CONTACTO EMPRESARIAL Noviembre 2018

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EMPRESARIAL + Contacto Empresarial Noviembre 2018

Revista de Colección

s o t p u r r e o c c i l a p e m g i ó l c e s e e u . . q . . o , l a b e ctim u P í l v E s e no

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nota

Editorial

“Juntos por un Perú sano, fortalecido, seguro y de franco desarrollo”

No podemos nadar contra la corriente, es decir no podríamos decir que nuestro país no avanza, muy por el contrario en éste mes que pasó, se llevaron a cabo las elecciones municipales para determinar mediante el voto popular quienes estarían a cargo de las ciudades “Los Alcaldes”, habiéndose referido todos aquellos que postularon, a la Seguridad Ciudadana.

Sabido es que la responsabilidad directa lo tiene la cartera del Interior, pero el apoyo de la ciudadanía tiene mayor valía y tiene que ser encausado por las municipalidades, ésta tarea se vuelve fundamental así como también la participación de otras

instituciones tutelares como el Poder Judicial y el Ministerio Público.

Sabiendo que por ley los Alcaldes tienen la responsabilidad política de la Seguridad Ciudadana en su jurisdicción territorial mediante el Comité de Seguridad Ciudadana, resulta imprescindible la coordinación permanente con la Policía Nacional para la formulación y ejecución de los Planes respectivos. Un divorcio de éste dúo de instituciones por cualquier motivo que fuera, resultaría nefasto para las ciudades y los que habitan en ella Los candidatos que postularon al sillón municipal de Lima Metropolitana, tomaron como caballito de batalla la “Seguridad Ciudadana”, no hubo ninguno que le dio las espaldas a éste tema porque manifestaron entre otras cosas que no podemos seguir siendo víctimas de la delincuencia, el crimen organizado y la corrupción, pero focalizaron su artillaría a combatir solamente el crimen callejero, sin tomar en cuenta que el crimen organizado y la corrupción afecta y perjudica la integridad familiar tanto a las personas de a pie como

aquellos que hacen empresa. Estos últimos tiene que perder tiempo y hacer gastos excesivos en protegerse y proteger sus bienes, tomando medidas costosas para evitar ser víctimas de los delincuentes lo que trae como consecuencia un des balance de su patrimonio

Dice el connotado CPC. Marco Andrade Mendoza, Consultor en temas de Cumplimiento y Auditoría, que la Corrupción daña las sociedades y los resultados son costosos para las empresas, los mercados se distorsionan, las operaciones empresariales son ineficientes, los costos de productos y servicios son más altos, la calidad es inferior, los contratos no se ganan por mérito, la logística se vuelve ineficiente y las entregas se retrasan

Ahora resulta preponderante que la sociedad civil encabezado por el Alcalde y las autoridades de las instituciones tutelares del país (MIPJ-PNP) se planteen metas claras para no permitir que la violencia que actualmente vivimos nos siga invadiendo para lograr todos juntos un Perú sano, fortalecido, seguro y de franco desarrollo

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4 + CONTACTO EMPRESARIAL

Depósito Legal N° 2000-4444 Edición 1 Noviembre 2018

Sumario

DIRECTOR Oscar Díaz Dávalos EDITORES / REDACTORES Paola Injante D. Tatiana Grozzo G. ARTE Y DIAGRAMACIÓN O&D Corporation EJECUTIVOS DE PUBLICIDAD O&D Corporation IMPRESIÓN Gráfica Cuzco

(6) Cultura

empresarial contra la corrupción

(20) ADN - Pruebas de

Paternidad

CIRCULACIÓN Full Currier OFICINA Andrés Tinoco 270 - C.401 Santiago de Surco CONTACTO (01) 721.5163 (01) 97059.7707

(24) Neuromarketing

(8) Acoso sexual laboral

- Técnica de la neurociencia

contactoempresarial100@gmail.com oficina@contactoempresarial.com www.contactoempresarial.com

(10) Contratos de

(26) La Cocina es

cultura

Consumo - Cláusulas abusivas ESCANEA ESTE CÓDIGO PARA LA VERSION DIGITAL DE NUESTRA REVISTA Android

iPad

(30) Danza de las (16) Uso del Whatsapp Tijeras - Cultura

y Skype en Audiencias Judiciales + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

milenaria

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Ser íntegro, es hacer aquello que consideras correcto, sin necesidad de tener espectadores

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Cultura Empresarial contra la

Corrupción

Por: CPC. Marco Andrade Mendoza Consultor en Temas de Cumplimiento y Auditoría Contacto: Email: marfrand@gmail.com

La corrupción daña las sociedades de muchas maneras y los resultados son costosos para las empresas, los mercados se distorsionan, las operaciones empresariales son ineficientes, los costos de productos y servicios son más altos, la calidad es inferior, los contratos no se ganan por mérito, la logística se vuelve ineficiente y las entregas se retrasan. El soborno y el lavado de activos son causantes de miseria y pobreza, algunas comunidades viven con muchas carencias que conducen a enfermedades y muertes. Generan una serie de problemas sociales y políticos, dañan el desarrollo sostenible, permite el trabajo infantil, se otorgan licencias inadecuadas, abusando de las regulaciones establecidas, promueve el crimen organizado, destruye la democracia y el estado de derecho. Por estas razones, + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

las mejores prácticas deben incluir abordar los problemas de la corrupción en las empresas, construyendo valores que fortalezcan la integridad.

Hemos definido anteriormente los elementos del triángulo del fraude, es decir la oportunidad, la presión y la racionalización. Veamos ahora cómo contrarrestar la racionalización, elemento con el que una persona piensa justificando el acto corrupto que comete o pretende cometer. Numerosos actos de corrupción en el sector privado se atribuyen a fallas en la cultura de las empresas, es importante pues prestar atención al papel de la cultura, es decir, a la manera de “ser” y “hacer” las cosas en la empresa. Para contrarrestar la racionalización al implementar el Modelo de Prevención establecido en la ley 30424, o implementar la norma ISO 37001 (Antisoborno), hay que fortalecer la cultura de integridad en los empleados. Reforzar los valores éticos, recordándoles lo que es correcto de acuerdo con

7 las normas universalmente aceptadas, estas normas incluyen la justicia, la honestidad, el respeto por las personas, por las pertenencias ajenas, y a la protección del medio ambiente. No existe una definición estándar de esta cultura, por lo que el Directorio de una organización deben definir la cultura de ética e integridad para toda la empresa y sus partes interesadas.

El proceso de implementar el Modelo de Prevención de la ley 30424 y DL 1352, o el Sistema de Gestión Antisoborno ISO 37001, será más efectivo en un entorno organizacional positivo, donde exista una cultura de integridad arraigada. La gerencia y los empleados necesitan un compromiso personal para hacer las cosas de manera correcta, recibiendo capacitación y apoyo para comportarse correctamente. Los colaboradores de una empresa deben ser capaces de reconocer lo que es un comportamiento impropio y saber qué hacer, cuándo y dónde buscar consejo y adquirir habilidades para enfrentar un problema de corrupción. La cultura de integridad no tiene una forma definida, las influencias para propiciar el cambio son inciertas, la comprensión de los empleados y los compromisos son difíciles de construir y medir. Los riesgos siempre están presentes cuando hay personas decididas a actuar de manera corrupta y terceros que ofrecen o solicitan sobornos; sin embargo, con capacitación y sensibilización se puede influir positivamente en la cultura de toda una organización.

Las empresas pueden establecer indicadores para evaluar su cultura, considerando monitorear el desempeño para hacer seguimiento al progreso, utilizar técnicas de investigación actitudinal que incluya encuestas al personal y a terceros, realizar entrevistas o “focus groups”. Como parte de estas actividades, deben considerar el impacto del llamado tono desde lo alto,

es decir los mensajes que provienen de la alta gerencia, para entender cómo afectan el comportamiento y las actitudes del personal lo que les comunica la gerencia.

La responsabilidad de supervisar el desarrollo y la implementación de una cultura de integridad en la empresa, reside en el nivel ejecutivo o gerencial. Esto incluye el desarrollo de los valores y el código de conducta.

Recursos Humanos debe contribuir a este proceso, con la asignación de responsabilidades, reclutamiento de las personas adecuadas y en la evaluación del desempeño del personal; también asesorando para la optimización de las comunicaciones, realizar capacitaciones, establecer incentivos y procedimientos disciplinarios.

Fortalecer la cultura ética en la empresa permitirá que la racionalización sea positiva, es decir, que el personal cumpla con las leyes y regulaciones, incluidas las leyes del Modelo de Prevención, ya que es una obligación legal para toda organización. El compromiso formal de la gerencia con el cumplimiento de las leyes indica ésta es categórica en ser respetuosos de la ley en toda la organización, establecer una cultura de integridad servirá para estos fines. El incumplimiento de las leyes pone a la empresa en riesgo de consecuencias reputacionales, administrativas, civiles y penales, además de los costos financieros, investigaciones, procesamientos, multas, pérdida de contratos y posible in-habilitación para realizar contratos con el gobierno. El compromiso con la cultura de integridad y cumplimiento o manera de “ser”, sirve para centrar la atención de la empresa en la compleja tarea de identificar y mantenerse al día con las leyes pertinentes y lo más importante, que sus empleados racionalicen con ética y piensen con integridad para que su actuación o manera de “hacer”, esté siempre dentro de lo justo y honesto, respetando las pertenencias ajenas. De esta manera fortalecemos la cultura empresarial contra la corrupción.

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Acoso Sexual Laboral

La Hostilidad Laboral

Es uno de los problemas más frecuentes por los que atraviesan los trabajadores, pero no todos los casos califican como tal. Del latín hostilitas, hostilidad es la cualidad de hostil, que indica una actitud provocativa y contraria, generalmente sin motivo alguno, hacia otro ser vivo.

El Hostigamiento

Abarca una amplia gama de comportamientos ofensivos. Normalmente se entiende como una conducta destinada a perturbar o alterar. Según la RAE (Real Academia Española), hostigar es molestar a alguien o burlarse de él insistentemente. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

9 ¿Qué es el acoso sexual?

El acoso sexual es una conducta no deseada de naturaleza sexual en el lugar de trabajo, que hace que la persona se sienta ofendida, humillada y/o intimidada. Es un término relativamente reciente que describe un problema antiguo. Tanto la OIT como la CEDAW (Convención para la eliminación de todas las formas de discriminación contra las Mujeres) identifican el acoso sexual como una manifestación de la discriminación de género y como una forma específica de violencia contra las mujeres. El acoso sexual es una violación de los derechos fundamentales de las trabajadoras y los trabajadores, constituye un problema de salud y seguridad en el trabajo y una inaceptable situación laboral.

Para el análisis del acoso sexual es preciso formular dos conceptos básicos: • Discriminación contra la mujer o discriminación de género: toda distinción, exclusión o restricción basada en el sexo que tenga por objeto o por resultado menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio por las mujeres de los derechos humanos y las libertades, como los derechos laborales.

• Violencia contra la mujer: toda acción o conducta basada en su pertenencia al sexo femenino que tenga o pueda tener como resultado su muerte, daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico, así como las amenazas de tales actos, la coacción o la privación de libertad, tanto si producen en la vida pública como en la privada. La violencia es la manifestación más grave de la discriminación contra las mujeres. ¿Cómo se manifiesta el acoso sexual? El acoso sexual puede presentarse de distintas maneras: 1. Como chantaje: cuando se condiciona a la víctima con la consecución de un beneficio laboral como aumento de sueldo, promoción o incluso la permanencia en el empleo para que acceda a comportamientos de connotación sexual.

2. Como ambiente laboral hostil en el que la conducta da lugar a situaciones de intimidación o humillación de la víctima.

Los comportamientos que se califican como acoso sexual pueden ser de naturaleza: • Física: violencia física, tocamientos, acercamientos innecesarios.

• Verbal: comentarios y preguntas sobre el aspecto, el estilo de vida, la orientación sexual, llamadas de teléfono ofensivas.

• No verbal: silbidos, gestos de connotación sexual, presentación de objetos pornográficos.

Algunos ejemplos: • Contacto físico innecesario y no deseado.

• Observaciones molestas y otras formas de acoso verbal.

• Miradas lascivas y gestos relacionados con la sexualidad.

• Petición de favores sexuales.

• Insultos, observaciones, bromas e insinuaciones de carácter sexual.

• Comentarios, bromas, gestos o miradas sexuales.

• Manoseos, jalones o pellizcos en forma sexual.

• Restregar a la víctima contra alguien de un modo sexual.

• Propagar rumores sexuales acerca de la víctima.

• Jalar la ropa de manera sexual.

• Mostrar, dar o dejar imágenes sexuales, fotografías, ilustraciones, mensajes o notas sexuales.

• Escritos, mensajes (pintas, grafitis) sexuales acerca de la víctima, en paredes de los baños, vestuarios, etc.

• Forzar a besar a alguien o a algo más que besar • Llamar a la víctima “gay” o “lesbiana”.

• Espiar mientras se cambia o está encerrada en un sanitario.

• La utilización o exhibición de material pornográfico. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de Colección

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¿Quién puede ser objeto de acoso sexual?

Tanto hombres como mujeres son objeto de acoso sexual, si bien los estudios ponen de relieve que la mayoría son mujeres. La investigación muestra que el tipo de mujer más vulnerable al acoso sexual es la mujer joven, económicamente dependiente, soltera o divorciada y con estatus de inmigrante. Con respecto a los hombres, aquellos que sufren un mayor acoso son los jóvenes, homosexuales y miembros de minorías étnicas o raciales. ¿Quién puede acosar? El acoso puede provenir de propietarios, directivos o empleados con jerarquía, clientes, proveedores y compañeros de trabajo. Pueden ser hombres y mujeres, destacando estadísticamente el acoso de hombres hacia mujeres. El acoso sexual entre personas del mismo sexo es reciente pero con una tendencia ascendente.

Acoso sexual, relaciones de poder y condiciones de trabajo • El acoso sexual es una manifestación de relaciones de poder. Las mujeres están más expuestas a ser víctimas del acoso sexual precisamente porque se encuentran en posiciones de menos poder, más vulnerables e inseguras, a veces tienen más baja autoestima y menor confianza en ellas mismas. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

Pero también pueden ser objeto de acoso cuando se las percibe como competidoras por el poder. Por tanto, el acoso sexual afecta a mujeres en todos los niveles jerárquicos y tipos de trabajo.

Algunos mitos asociados al acoso sexual • “Las mujeres hacen cargos falsos de acoso sexual”.

Falso, lo que ocurre es que todavía existe tolerancia social frente al acoso sexual, ya que se consideran conductas naturalmente masculinas y machistas.

• “Los hombres poseen un irrefrenable instinto sexual”.

Falso, la sexualidad humana no es exclusiva de los varones; los patrones de masculinidad tradicional o machista magnifican su lívido. • “Las mujeres tienen la culpa de ser acosadas por ser provocadoras”. Falso, pues los hombres cosifican a las mujeres como objeto sexual de sus fantasías.

• “Es normal que los hombres hagan bromas con contenido sexual en público”. Falso. Es parte de la violencia de género sustentada en relaciones asimétricas de poder entre hombres y mujeres.

• “Las conductas sancionadas por la ley son las acciones, por lo tanto las miradas o comentarios no constituyen violación a los derechos”. Falso. Toda conducta de naturaleza sexual no bienvenida y rechazada es acoso sexual

11 ¿Qué consecuencias tiene en la salud y en el empleo?

Para las víctimas • Sufrimiento psicológico: como humillación, disminución de la motivación, pérdida de autoestima.

• Cambio de comportamiento, como aislamiento, deterioro de las relaciones sociales.

• Enfermedades físicas y mentales producidas por el estrés, incluso suicidio.

• Riesgo de pérdida de trabajo.

• Aumento de la accidentalidad. Para los empleadores • Disminución de la productividad de la empresa debido a:

• Peligro del trabajo en equipo

• Desmotivación

• Absentismo • Alta rotación de recursos humanos.

• Gastos por procedimientos administrativos e indemnizaciones.

• Dificultad para llenar las vacantes en aquellos lugares de trabajo señalados por problemas de acoso sexual.

• Deterioro de las relaciones laborales. Para la sociedad • Costes a largo plazo para la reintegración de las víctimas.

• Incremento de la violencia de género, violencia laboral, discriminación en el empleo, segregación ocupacional.

• Gastos en procesos legales y penales.

• Dificultad para el acceso de las mujeres a trabajos de alto nivel y buenos salarios, tradicionalmente dominados por los hombres. ¿Qué barreras, temores y creencias pueden tener las personas víctimas de acoso sexual?

• Temor a hablar de lo ocurrido: la sexualidad humana sigue siendo un tema tabú del que no se quiere hablar ni reflexionar.

• Temor a ser victimada: por negligencia, indiferencia, torpeza de quien recibe la demanda o denuncia.

• Temor a la crítica de los compañeros de trabajo: presión de sus superiores y compañeros y compañeras de trabajo por presentar la queja interna o denuncia judicial.

• Desconocimiento de derechos: desconocimiento o inciertas referencias de los procedimientos que se deben seguir.

•Temor a no encontrar medios probatorios: dificultades probatorias y eventual costo alto de los trámites ulteriores.

• Desconfianza en los mecanismos, por desconocimiento o desprestigio de estos.

• Temor a la no confidencialidad ni reserva del hecho: publicidad de los sucesos en el lugar de trabajo, que expone la intimidad de quien ha sido objeto de acoso.

• La mala interpretación: haber interpretado mal los hechos ocurridos.

• Culpabilidad: se sienten culpables y se preguntan si no propiciaron el acoso sexual por la forma amable de relacionarse o por la vestimenta, actitudes, etc.

• La incomprensión del hecho: no haber comprendido o interpretado erróneamente el límite de la tolerancia entre la torpeza y el acoso sexual.

• La relación con quien acosa: precisar la situación actual cuando hubo alguna relación anterior con quien acosa.

• El temor a las represalias: tanto las represalias abiertas o encubiertas, incluso a que haya más acoso.

• Pérdida de oportunidad: pérdida de condiciones laborales, obstáculos futuros para ascensos o el despido.

• Pérdida de derechos: negación, peligro, afectación o pérdida de derechos adquiridos o en expectativa. ¿Cómo deben ser las políticas para prevenir y erradicar el acoso sexual? Las políticas deben implicar todos los niveles de responsabilidad pública y privada: • Se requiere contar con un marco legal nacional y sanciones administrativas para su efectivo cumplimiento; • Los gobiernos deberían promover campañas informativas y de sensibilización que sitúen el problema con toda su relevancia y que contribuyan a cambiar los roles y estereotipos de género que avalan el acoso sexual; • Promover cambios en la cultura laboral, involucrando al conjunto de trabajadores y trabajadoras y a las organizaciones sindicales y patronales; • En la empresa, es necesario contar con el apoyo del equipo directivo, crear una política expresa contra el acoso sexual e integrar la cuestión en todos los niveles jerárquicos y organizativos; la negociación colectiva es el espacio adecuado para establecer los procedimientos y protocolos, los canales de comunicación, las sanciones y las responsabilidades.

• Las políticas sobre acoso sexual deberían ser parte de las políticas de igualdad de oportunidades y de las políticas de salud y seguridad en el trabajo.

• Las políticas de prevención deben incorporar estrategias para trabajar con hombres la construcción de la masculinidad patriarcal y su relación con ciertas conductas que pueden calificarse de acoso sexual. ¿Existe marco normativo internacional? Si bien no existe ningún convenio internacional vinculante acerca del acoso sexual, los órganos supervisores relevantes de la OIT y de las Naciones Unidas han concluido que hay que entenderlo como una forma de discriminación por razón del sexo. Así, la Comisión de Expertos en Aplicación de Convenios y Recomendaciones (CEACR) de la OIT ha condenado el acoso sexual (Convenio N° 111) sobre la discriminación en el empleo y la ocupación. Del mismo modo, la Conferencia Internacional del Trabajo ha adoptado dos resoluciones en las que se enmarca el acoso sexual en el contexto de las condiciones y medio ambiente de trabajo: “Igualdad de oportunidades y de trato para los hombres y las mujeres en el empleo (1985)”. y “La divulgación de enseñanzas, entrenamiento y material informativo acerca del acoso sexual en el trabajo (1991)” + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de Colección

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Cláusulas Abusivas en:

Contratos de Consumo El CPDC (Código de Protección y Defensa del Consumidor) establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y económica del Estado la protección de los derechos de los consumidores, dentro del marco del artículo 65 de la Constitución Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado, establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de la Constitución Política del Perú. ¿Libertad para contratar?

La libertad empresarial es, en nuestro país es un tema muy propugnado. Se encuentra recogida en la Constitución Política del Perú, como parte de la apertura económica que nos rige actualmente, en el marco de una economía social de libre mercado, o dicho en otras palabras, de libre iniciativa privada.

Si bien la Constitución establece un escenario abierto para los proveedores que operan en el mercado, deben adecuarse a los parámetros normativos que establece nuestro Código de Protección y Defensa del Consumidor, en adelante CPDC. Entonces, si hablamos de contratos, podemos señalar, en principio, que los contratos de consumo son conocidos como la relación patrimonial en la cual interviene un consumidor y un proveedor para la adquisición de productos o servicios, a cambio de una contra-prestación económica. Sin embargo, esto nos lleva a preguntarnos si la relación de consumo se materializa únicamente a través de la entrega de una contra-prestación. Sobre el particular, observamos que el Art. III del CPDC, establece que están también comprendidas en la norma, las operaciones a título gratuito cuando tengan un propósito comercial dirigido o motivado a fomentar el consumo; por lo que nuestra legislación ampara las relaciones contractuales que se cristalizan a través de la contratación efectiva, sin + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

necesidad de que exista un factor económico de por medio. En ese sentido, apreciamos que, si bien la norma por una parte señala los alcances de contratación en base a la decisión de las partes contratantes, a su vez contempla los derechos de los consumidores a acceder a diversos productos o servicios sobre los cuales pueda elegir libremente, y aquellos que se adecuen mejor a su requerimientos o necesidades, debiendo, además, recibir un trato adecuado y justo. En dicho contexto, encontramos otro factor, que es el relacionado a las condiciones no negociables de un contrato, a través de las cuales es el proveedor quien pone a disposición el servicio, pero bajo determinadas reglas, las cuales pueden no ser aceptadas, pero de serlo, estas se aceptarán integralmente, sin posibilidad de negociación alguna. A estos contratos se les denomina contratos por adhesión, en la medida que contienen este tipo de cláusulas no negociables o también llamadas clausulas generales de contratación. Al respecto, el CPDC (Código de Protección y Defensa del Consumidor), en su artículo 482 , establece los requisitos de las cláusulas contenidas en un contrato de consumo por adhesión; por lo que, el consumidor deberá observar que el contrato a suscribir reúna los requisitos descritos por el código, con la finalidad de asegurar su contratación.

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Artículo 45.- Contrato de Consumo El contrato de consumo tiene como objeto una relación jurídica patrimonial en la cual intervienen un consumidor y un proveedor para la adquisición de productos o servicios a cambio de una contraprestación económica. Las disposiciones del presente capítulo son aplicables a todos los contratos de consumo, sean celebrados por cualquier modalidad o forma, según la naturaleza y alcances correspondientes.

En todo lo no previsto por el presente Código o en las leyes especiales, son de aplicación las normas del Código Civil en cuanto resulten compatibles con la naturaleza de estos contratos.

Artículo 48.- Requisitos de las cláusulas contenidas en un contrato de consumo por Adhesión a.

Concreción, claridad y sencillez en la redacción, con posibilidad de comprensión directa, sin reenvíos a textos o documentos que no se faciliten previa o simultáneamente a la conclusión del contrato, y a los que, en todo caso, debe hacerse referencia expresa en el documento contractual. b.

Accesibilidad y legibilidad, de forma que permita al consumidor y usuario el conocimiento previo del contenido del contrato antes de su suscripción. c. Buena fe y equilibrio necesario en los derechos y obligaciones de las partes, lo que en todo caso excluye la utilización de cláusulas abusivas.

Ahora bien, puede ser que en el mencionado contrato se haya incluido cláusulas que van en desmedro de los intereses del consumidor. Estas son denominadas cláusulas abusivas, respecto de las cuales se puede solicitar la in aplicación; sin embargo, mucho dependerá de la entidad que aprobó administrativamente el contrato, y para tal caso se deberá tener en cuenta lo señalado en el artículo 543 del CPDC.

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14 Artículo 54.- Aprobación de cláusulas generales de contratación 54.1 En el caso de los contratos de consumo celebrados por las empresas prestadoras de servicios públicos, sujetos o no a regulación económica (*), la aprobación administrativa de las cláusulas generales de contratación está a cargo del organismo regulador competente, conforme a la ley de la materia y a las disposiciones que emita para dicho efecto.

54.2 En el caso de los contratos de consumo celebrados por empresas sometidas a la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, la aprobación administrativa de las cláusulas generales de contratación corresponde a dicha entidad, conforme a la ley de la materia.

54.3 La aprobación general de la cláusula general de contratación solo puede ser cuestionada en la vía judicial. El consumidor o usuario directamente afectado respecto de la aplicación concreta de la referida cláusula puede recurrir ante la autoridad administrativa o judicial competente para que emita pronunciamiento en el caso en concreto.

54.4 Si con motivo de una investigación efectuada en el ámbito de su competencia, sea en el marco del desarrollo de investigaciones preliminares o de los procedimientos a su cargo, el INDECOPI detecta un mercado en el que resulta pertinente la aprobación administrativa de las cláusulas generales de contratación, informa de esa circunstancia a la Presidencia del Consejo de Ministros, a la que le corresponde decidir la necesidad de designar una autoridad encargada de ello.

54.5 En la aprobación de las cláusulas generales de contratación, la autoridad administrativa identifica las cláusulas abusivas y emite normas de carácter general que prohíben su inclusión en contratos futuros.

Resolución 0078-2012/SC2-INDECOPI Artículo 52.- In aplicación de las cláusulas abusivas 52.1. Las cláusulas abusivas ineficaces a que se refiere el Código son inaplicadas por la autoridad administrativa.

52.2 El ejercicio de esta facultad por la autoridad administrativa se hace efectivo sin perjuicio de las decisiones que sobre el particular pueden ser adoptadas en el ámbito jurisdiccional o arbitral, según fuese el caso.” + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

Asimismo, según lo indicado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI, se consideró que para determinar el carácter abusivo de una cláusula debían concurrir los siguientes presupuesto: i) Falta de negociación sobre ella ii) Que sea verosímil suponer que en el mercado no hay alternativas distintas para los consumidores, es decir, que sobre el mismo producto o servicio o uno similar (sustituto razonable) no existe otro proveedor ofreciendo a los consumidores una cláusula diferente de aquella materia de cuestionamiento y iii) que exista desproporción injustificadamente entre los beneficios, riesgos y costos asumidos por ambas partes, en perjuicio del consumidor En tal sentido, en el caso que identifique o se considere a una cláusula como abusiva, y se pretenda solicitar la inexigibilidad e ineficacia de esta, se deberá acudir a la autoridad administrativa, el INDECOPI o a la entidad que aprobó la misma, a efecto de que inicie el procedimiento correspondiente y se pronuncie sobre el contrato particular, tal como lo establece el artículo 525.

Finalmente, el INDECOPI es el encargado de velar por la protección de los consumidores, por tanto, si bien la libertad de empresa y económica es parte de nuestra cotidianidad, sin el protagonista de la relación de consumo, el consumidor, tal libertad no se materializaría a fin de coadyuvar al desarrollo y crecimiento del mercado. Por lo tanto, la norma cuida y regula a ambos eslabones de la cadena, sin olvidar que las relaciones armoniosas fomentan seguridad jurídica, y sostenibilidad contractual en el tiempo.

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Uso de Whatsapp y Skype en Audiencias Judiciales Nuevo Cรณdigo Procesal Penal (NCPP)

Lineamientos para la convocatoria e instalaciรณn de Audiencias realizadas en los Procesos Penales, bajo los alcances del Nuevo Cรณdigo Procesal Penal, mediante el uso de videoconferencia y otros aplicativos tecnolรณgicos - redes sociales. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colecciรณn

17 El Poder Judicial (PJ) estableció los lineamientos para el desarrollo de las audiencias mediante el uso de las redes sociales, videoconferencias y otros aplicativos tecnológicos en los juicios con el nuevo Código Procesal Penal (NCPP).

El objetivo es consolidar las disposiciones dictadas sobre el particular y, con ello, mejorar el acceso a la justicia utilizando el aplicativo Whatsapp y otras redes sociales como el Skype, Google Hangouts, señala el Consejo Ejecutivo de este poder del Estado mediante la R. A. Nº 084-2018-CE-PJ. Con ello, agrega la norma, se espera afianzar la relación de los órganos del sistema de justicia con los justiciables, permitir la transparencia de los procesos, y lograr mayor eficiencia en la instalación y realización de las audiencias por videoconferencia y otras redes sociales, lo que evitaría no solo las reprogramaciones innecesarias, sino también el ahorro de tiempo, disminución de costos; y un acceso a la justicia de mayor calidad.

En este contexto, el Poder Judicial no resulta ajeno al avance de la tecnología y al mundo globalizado. De ahí que busca modernizar la implementación y desarrollo de las audiencias judiciales mediante el uso de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC), como lo serían la audio conferencia y la video conferencia, entre otros.

Importa precisar que si bien las audiencias se desarrollan de forma física, con los sujetos procesales presentes y reunidos en la misma sala de audiencia, con la vigencia del Código Procesal Penal y la aplicación del artículo 119 A, inciso 2) de la referida norma procesal se incorporó una nueva forma de realizar e instalar las audiencias judiciales mediante el uso de videoconferencia. Esto último en caso de que el imputado se encuentra privado de su libertad y su traslado al lugar de la audiencia encuentre dificultades por la distancia o porque existe peligro de fuga.

Incluso el Tribunal Constitucional ya se pronunció sobre la validez de las audiencias judiciales mediante el sistema de videoconferencia, permitiendo de este modo la comunicación bidireccional y simultánea de la imagen y sonido en tiempo real. Esto sin obstaculizar la percepción sensorial que pueda tener las partes sobre las pruebas, y admitiéndose la interacción visual y auditiva.

Medidas urgentes

La judicatura aprobó la directiva para la gestión de la capacitación judicial en la implementación del NCPP, mediante la R. A. N° 083-2018-CE-PJ. Así, espera mayor eficiencia en el desarrollo y control de los planes de capacitación de las cortes sujetas al Programa Presupuestal 0086, control que recae, además, en la Unidad de Equipo Técnico del NCPP. La institución también sancionó el Plan Anual de Acciones de la Unidad de Equipo Técnico Institucional del NCPP, mediante la R. A. N° 073-2018-CE-

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18 RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA Nº 084-2018-CE-PJ Lima, 14 de marzo de 2018 VISTOS: El Oficio N° 129-2018-P-UETI-CPP/PJ, cursado por el señor Consejero responsable de la Unidad de Equipo Técnico Institucional del Código Procesal Penal; adjuntando el Informe N° 91-2017-NOR-ST-ETI-CPP/ PJ; respecto a los lineamientos para la convocatoria e instalación de audiencias realizadas en los procesos penales, bajo los alcances del Nuevo Código Procesal Penal, mediante el uso de videoconferencia y otros aplicativos tecnológicos - redes sociales.

CONSIDERANDO: Primero. Que con la entrada en vigencia del Código Procesal Penal, se incorpora el sistema de audiencias para resolver los requerimientos y/o solicitudes de los sujetos procesales (Ministerio Público, imputado y/o investigado, agraviado y/o parte civil), poniéndose en vigencia plena los principios de inmediación, oralidad y publicidad, que inspiran el nuevo proceso penal; a fin de resolver el conflicto penal, garantizando el debido proceso, derecho de defensa y, sobre todo, que el ciudadano evidencie la imparcialidad del Juez.

Segundo. Que si bien las audiencias se desarrollan de forma física, con los sujetos procesales presentes y reunidos en la misma sala de audiencia, empero con la vigencia del Código Procesal Penal y la aplicación del artículo 119° A, inciso 2) de la referida norma procesal, se introduce una nueva forma de realizar e instalar las audiencias judiciales mediante el uso de videoconferencia; en caso que el imputado se encuentra privado de su libertad y su traslado al lugar de la audiencia encuentre dificultades por la distancia o porque existe peligro de fuga. Reconociéndose, también, que la videoconferencia constituye una comunicación que se establece a través de una red de telecomunicaciones, y que implica la transmisión de sonido e imagen.

Tercero. Que, al respecto, el Tribunal Constitucional se ha pronunciado sobre la validez de las audiencias judiciales mediante el sistema de videoconferencia, permitiendo de este modo la comunicación bidireccional y simultánea de la imagen y sonido, en tiempo real; sin obstaculizar la percepción sensorial que pueda tener las partes sobre las pruebas, admitiendo la interacción visual y auditiva.

Por ende, este mecanismo tecnológico no puede ser rechazado por el hecho que literalmente “no se encuentre presente físicamente” una persona, pues dicho Sistema tiene el efecto de adecuar la audiencia de tal manera que puede considerarse al procesado presente activamente.

No obstante, el Tribunal Constitucional considera que la + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

utilización de la videoconferencia no debe ser la regla general sino una medida de empleo excepcional, lo cual se deberá evaluar en cada caso concreto.

Cuarto. Que con el avance de la tecnología y el mundo globalizado, el Poder Judicial y la administración de justicia no debe ser ajeno a ello, debiendo para tal efecto la justicia penal estar a la vanguardia de estos avances; por lo que, se debe adecuar e implementar las audiencias judiciales a las mismas, mediante el uso de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC), entre ellos las redes sociales. Dentro de estas herramientas sincrónicas se tiene a la audio conferencia y videoconferencia, a fin de programar e instalar audiencias bajo los lineamientos del Código Procesal Penal. El empleo de tecnología permite el uso del skype, whatsapp y cualquier otro aplicativo tecnológico, que permita y facilite la comunicación e instalación de la audiencia judicial en tiempo real, bajo los parámetros ya establecidos y validados por el Tribunal Constitucional.

Quinto. Que no siendo ajeno al avance de la comunicación tecnológica el Poder Judicial, articuló una serie de disposiciones para regular el uso delas videoconferencias; no obstante, se carece de la regulación para los otros aplicativos tecnológicos análogos (WhatsApp, Skype, Google Hangouts) y otras redes sociales, a fin de convocar e instalar válidamente las audiencias judiciales programadas bajo los lineamientos del Nuevo Código Procesal Penal; y, de este modo, evitarlas frustraciones, suspensiones o reprogramaciones de audiencia judiciales, logrando una comunicación en tiempo real.

Sexto. Que, en ese contexto, la propuesta de Directiva tiene por objetivo consolidar las disposiciones sobre el particular y con ello mejorar el acceso a la justicia utilizando el aplicativo Whatsapp y otras redes sociales, facilitando a los sujetos procesales el acceso a las audiencias judiciales que se realizan a través de videoconferencia; y contribuyendo a la celeridad de los procesos judiciales. Así como, mejorar la relación de los órganos del sistema de justicia con los justiciables, permitirla transparencia de los procesos judiciales y lograr mayor eficiencia en la instalación y realización de las audiencias por videoconferencia y otras redes sociales; evitando re programaciones innecesarias, lo cual permitirá ahorro de tiempo, disminución de costos; y un acceso a la justicia de mayor calidad.

19 Sétimo. Que el artículo 82°, inciso 26), del Texto Único Ordenado de la Ley Orgánica del Poder Judicial, determina como función y atribución del Consejo Ejecutivo del Poder Judicial la adopción de acuerdos y demás medidas necesarias para que las dependencias de este Poder del Estado funcionen con celeridad y eficiencia. Por estos fundamentos; en mérito al Acuerdo N° 194-2018, de la sexta sesión del Consejo Ejecutivo del Poder Judicial de la fecha, adoptado con la intervención de los señores Rodríguez Tineo, Lama More, Ruidías Farfán, Vera Meléndez y Ángulo Arana, sin la intervención de la señora Consejera Tello Gilardi por tener cita médica; en uso de las atribuciones conferidas por el artículo 82°del Texto Único Ordenado de la Ley Orgánica del Poder Judicial. Por unanimidad, SE RESUELVE:

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EMPRESARIAL REVISTA DE COLECCIÓN

Artículo Primero.- Aprobar la Directiva N° 002-2018-CE-PJ denominada “Lineamientos para el Desarrollo e Instalación de Audiencias Realizadas en los Procesos Penales bajo los Alcances del Nuevo Código Procesal Penal, mediante el Uso de Videoconferencia y otros Aplicativos Tecnológicos de Comunicación – Redes Sociales”, que en documento adjunto forma parte de la presente resolución.

Articulo Segundo.- Dejar sin efecto la Directiva N° 001-2013-CE-PJ, aprobada mediante Resolución Administrativa N° 042-2013-CE-PJ. Artículo Tercero.- Disponer la publicación de la presente resolución administrativa y el documento aprobado en el Portal Institucional del Poder Judicial, para su debido cumplimiento.

Artículo Cuarto.- La Gerencia General del Poder Judicial, deberá de adecuar y habilitar en el Sistema Integral Judicial (SIJ), los alcances de la presente directiva; para lo cual coordinará con la Unidad de Equipo Técnico Institucional del Código Procesal Penal, para su debida implementación.

Artículo Quinto.- Transcribir la presente resolución al Presidente del Poder Judicial, Unidad de Equipo Técnico Institucional del Código Procesal Penal, Oficina de Control de la Magistratura, Ministerio Público, Ministerio del Interior y a la Gerencia General del Poder Judicial, para su conocimiento y fines consiguientes.

¡Comienza a Opinar !

Te invitamos a ser parte de nosostros Emite tus opiniones y comentarios y se parte de nosotros enviando tus notas para su publicación www.issuu.com/contacto empresarial Facebook: @contactoempresarial100 contactoempresarial100@gmail.com (01) 721.5163 Gerencia de Redacción

Regístrese, publíquese, comuníquese y cúmplase.

DUBERLÍ APOLINAR RODRIGUEZ TINEO Presidente + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de Colección

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ADN Pruebas de Paternidad

Una prueba de paternidad es un estudio genético que tiene como objetivo determinar el vínculo genético ascendente en primer grado entre un individuo y su genitor masculino, o su genitor femenino en el caso de existir duda si el individuo fue cambiado en alguna situación extraña.

ADN - Sigla de ácido desoxirribonucleico, proteína compleja que se encuentra en el núcleo de las células y es el principal constituyente del material genético de los seres vivos. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

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La prueba científica es única, pero existen diferentes pruebas y con mucha certeza para determinar el ADN en las personas * Prueba de Paternidad Privada * Prueba de Maternidad * Paternidad Forense * Maternidad Judicial * Prueba de Abuelidad por ADN * Prueba de ADN avuncular: Tio - Sobrino * Prueba pre natal de ADN * Prueba de ADN para inmigración * Analisis de Hermandad PRUEBA DE PATERNIDAD PRIVADA Es una prueba discreta y sencilla para determinar la paternidad biológica de un supuesto padre. El método utilizado es comúnmente el hisopado bucal, con el cual se obtienen muestras de células epiteliales de la mucosa bucal. Es un método rápido e indoloro cuya muestra es igual de efectiva que una muestra de sangre o de cualquier otro tejido que contiene células con ADN (cabello, uñas, dientes etc).

Existen dos modalidades de la Prueba Privada de Paternidad 1. Prueba con validez legal, cuando en la prueba participan *madre, supuesto padre y niño/a, presentando documentos de identidad *supuesto padre y niño/a, cuando el supuesto padre ha firmado la partida de nacimiento del niño/a, presentando documentos de identidad 2. Prueba sin validez legal (con seudónimos), cuando los participantes desean mantener privada su identidad o cuando en la prueba participan solamente el presunto padre y el niño/a y el presunto padre no ha firmado la partida de nacimiento del niño (es decir, no es su padre legal) PRUEBA DE MATERNIDAD Prueba de Maternidad esta diseñada para ser el más fácil,confidencial y calificado método de determinación de maternidad disponible.

Como puede estar seguro La Prueba Un simple barrido bucal del interior de la mejilla de la supuesta madre y Ud. sabrá si esa persona es realmente su familiar en un 99.999% de certeza.

Para estos análisis el ADN se puede también extraer del pelo, del tejido fino, o de los líquidos biológicos secados tales como sangre o saliva.

PATERNIDAD FORENSE Pruebas de Parentesco Biológico Muestras forenses o muestras “no estándar o no comunes” se realizan cuando uno de los participantes ha fallecido o no está disponible.

MATERNIDAD JUDICIAL Pruebas del parentesco, generalmente descrito como esas muestras “no estándar o no comunes” se utilizan cuando las muestras estándar (barrido bucal) no son posibles obtener (Ejemplo. las personas que no se puedan ubicar, que están muertas o no están dispuestas).

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ANÁLISIS DE ABUELIDAD Prueba de Abuelidad por ADN. “Criar un hijo requiere un mundo.

Los Abuelos son la base de este mundo. Las lecciones y recuerdos que los Abuelos dejan a sus nietos son incalculables.”

La prueba de Abuelidad por ADN está diseñada para establecer la relación biológica entre un individuo y sus supuestos abuelos. Esto puede ser especialmente provechoso cuando el supuesto padre del niño no está disponible para la prueba de paternidad.

Cuando puede ser útil una prueba de Abuelidad? La prueba de Abuelidad es especialmente útil cuando los supuestos padres de un menor no están disponibles para la prueba de paternidad o maternidad. Prueba con supuestos abuelos del niño puede proporcionar una respuesta a su interrogante. Si los supuestos abuelos son los abuelos biológicos del niño en dilema, entonces es probable que tengan marcadores genéticos comunes.

A diferencia de la prueba de paternidad y maternidad, las cuales proporcionarán siempre un resultado definitivo, la prueba de Abuelidad revelará una probabilidad de relación, que puede extenderse del 1% al 99%.

Tipos de Prueba de Abuelidad en el Perú: •Prueba de ADN con un solo Abuelo: Esta prueba de ADN incluye a UN abuelo, un nieto y a un padre (opcional, pero recomendado ). El rango de probabilidad para cualquier resultado de Prueba de ADN es el 90% (inclusión) o del 15% (exclusión).

Sin embargo, los resultados pueden variar de exactitud desde el 1% al 99% de certeza .La prueba de ADN asume que existe un 50% de probabilidades de parentesco familiar.

•Prueba de ADN con ambos Abuelos: Esta prueba de ADN incluye a AMBOS abuelos, un niño, y un padre (opcional, pero recomendado ). Para resultados mas exactos de una Prueba de Abuelidad es mejor incluir ambos supuestos abuelos del menor .Cuando se incluyen AMBOS supuestos abuelos los resultados de la prueba de ADN pueden indicar una probabilidad mayor que del 99% (para inclusiones) o del 0% (para exclusiones) de parentesco familiar.

ANALISIS TIO – TIA Prueba de ADN Avuncular: Tío – Sobrino La Prueba de ADN Avuncular puede determinar la probabilidad de que una persona es el tío(a) biológico(a) de un supuesto sobrino(a). Una Prueba de ADN Avuncular incluye un supuesto sobrino o sobrina y supuestos tío o tía, pero uno puede añadir más supuestos parientes,

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de ser necesario. Los resultados son reportados como una probabilidad de relación que varía desde <1% a 99%.

PRUEBA PRE NATAL DE ADN Prueba Prenatal de ADN - Prueba de Parentesco Usted no tiene que esperar hasta el nacimiento del bebé para determinar la paternidad. Con la prueba prenatal de Paternidad , usted puede determinar su paternidad con muestras de ADN recogidas vía Amniocentesis (el líquido amniotico que rodea el feto en la matriz) o CVS (los fragmentos de placenta).

Esta prueba de ADN permite la detección temprana para determinar la paternidad. La prueba de ADN le permite a usted planear su futuro.

Una prueba de ADN puede darle la paz mental durante el tiempo de gestación hasta el nacimiento del niño(a) ANÁLISIS DE HERMANDAD Las pruebas de ADN de Hermandad se diseñan para determinar si dos o más individuos tienen padres en común. Hay dos tipos de Pruebas de ADN de hermandad.

Prueba de ADN para medios hermanos : si existen dos o más individuos que comparten un padre biológico en común. Los medios hermanos tienen generalmente 25% de su ADN en común.

23 Cuando la relación de hermandad es una duda, el método recomendado para determinar si los individuos son hermanos biológicos verdaderos es sometiendo a prueba a los supuestos padres. En situaciones donde no es posible incluir en la prueba a los supuestos padres, la prueba ADN de hermandad puede ser realizada solamente con las muestras de los supuestos hermanos. La participación de por lo menos uno de los supuestos padres aumenta considerablemente la exactitud del analisis y por tanto se recomienda.

Prueba de ADN para hermanos completos (de padre y madre) : Si existen dos o más individuos que tienen los mismos padres biológicos.

Los hermanos completos comparten mucho más de su ADN que los individuos que no se relacionan uno a otro. Entre hermanos completos comparten más del 50% de ADN. •Probalidad:del 1% al 99% de certeza •Participantes: Dos suspuestos medios o completos hermanos.

PRUEBAS FORENSES Prueba de ADN Forense Prueba de ADN Forense se utiliza típicamente para identificar/verificar una evidencia biológica desconocida.

Las muestras forenses son descritas generalmente como muestras “no estándar”, por ejemplo:

•Sangre y manchas de sangre (Ej. sangre seca en la ropa interior, la alfombra, la cama, los vendajes, etc.)

•Líquido seminal o vaginal y manchas secas (Ej. encontrado en las ropas interiores, la cama, la ropa, etc.)

•Pelo con las raíces intactas •Sobres y estampillas lamidos, tazas que fueron usadas Propósito de la prueba forense de ADN: Examinación de la evidencia.- El perfil de ADN de la evidencia para determinar el origen del ADN. Testimonio experto (después de la examinar la evidencia).- Los expertos interpretan los resultados de la prueba de ADN. Detección del semen y prueba de infidelidad.- Para casos criminales o para fines privados donde un individuo puede dudar de la fidelidad de su esposo(a).

Verificación de la muestra del laboratorio.- Se verifica el perfil de ADN de un paciente, la muestra de un laboratorio (Ej. laboratorio de la patología) y se efectúa la comparación para evitar errores.

Niños(as)/personas desaparecidas Comparación del ADN de muestra conocida con el ADN de muestra desconocida.

RECONSTRUCCION GENETICA La Reconstrucción Genética puede ser utilizada para ayudar a establecer

la paternidad y determinar otros tipos de parentesco familiar.

En algunos casos, el parentesco biológico necesita ser establecido entre un individuo y otro que ha fallecido o no está disponible. En ese caso, es posible utilizar las muestras de parientes cercanos para reconstruir el patrón genético del “desaparecido.” Por ejemplo, si se precisa determinar la paternidad para un niño pero el supuesto padre no está disponible para el examen, para reconstruir el perfil genético del ADN del supuesto padre pueden ser utilizadas las muestras de los supuestos abuelos paternales del niño, además de su madre.

La reconstrucción genética puede ser útil en muchos casos, por ejemplo para identificar y reunir los miembros de una familia biológica o en cuestiones de inmigración cuando es necesario probar la relación de parentesco entre los miembros de una familia y uno o ambos padres no están presentes.

Los resultados de la reconstrucción genética varían con cada caso. Se le proporcionará el Índice Combinado de Parentesco que representará las posibilidades a favor de una relación genética entre un hijo(a) y los miembros de la presunta familia.

Utilizando este número, el laboratorio puede determinar la probabilidad de parentesco entre un hijo(a) y los miembros de la presunta familia.

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Neuro Marketing El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal

Neuromarketing, neuromercadotecnia o neuromercadeo Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción, atención y memoria evocados por estímulos en contexto de marketing o publicidad, como son anuncios, productos o experiencias. Lo anterior con el objetivo de tener datos más precisos acerca de la reacción de los consumidores y mejorar la gestión de recursos destinados a mercadotecnia y ventas de las empresas; así como a la mejora de los propios productos, sus características, manipulación, aceptación, reacción del consumidor, etc. Por medio de la recopilación de las reacciones a estos estímulos, el Neuromarketing es capaz de señalar

cómo mejorar un producto o servicio y cómo son los procesos de decisión del consumidor.

Es un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones.

El Neuromarketing es una disciplina que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas). De esta manera se puede leer la mente del consumidor, conocer sus deseos, qué lo motiva para asumir, a su parecer,

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la mejor toma de decisión al comprar o consumir un producto o servicio, independientemente del tamaño de la organización con la que se esté trabajando, el producto que se quiera vender o el tipo de consumidor al cual se quiere dirigir.

Como publicistas se pueden llegar a hacer preguntas esenciales para lograr un gran efecto dentro de los posibles clientes y de esa manera diseñar programas de marketing con un mayor grado de eficacia y solo con el Neuromarketing se pueden contestar. Cuando se implementan estos nuevos métodos de investigación y con un diseño adecuado los consultores pueden brindar un campo de estudio con mucha más potencia que el uso del marketing tradicional, pues este tiene limitaciones para explorar los mecanismos del metaconsciente.

El neuromarketing permitiría mejorar las técnicas y recursos publicitarios

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y ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para la mercadotecnia. No obstante, sus detractores critican que se podría llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente, y que estas técnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales hacia productos del mercado. Según Le Monde, se trataría de la última versión de la percepción subliminal, que trataría de impregnar un cerebro de publicidad sin que la persona pueda darse cuenta Neurocientíficos como Antonio Damasio han investigado en las últimas décadas el papel fundamental que las emociones y los mecanismos inconscientes del cerebro juegan en la toma de decisiones. Sin embargo, la mayor parte de la investigación convencional sigue basándose en lo que los entrevistados dicen que hacen, dicen que piensan o dicen que sienten. El neuromarketing pretende superar esa limitación.

Críticas Muchas de las afirmaciones de las compañías que venden servicios de neuromarketing no se basan en la neurociencia real y han sido desmentidas como bombo publicitario, y han sido descritas como parte de una moda de “neurocientificismo” pseudocientífico en la cultura popular. Joseph Turow, profesor de comunicaciones de la Universidad de Pensilvania, rechaza el neuromarketing como otra reencarnación de los intentos de los anunciantes de encontrar enfoques no tradicionales para reunir la opinión de los consumidores. “Siempre ha habido un santo grial en la publicidad para tratar de llegar a la gente de una manera hipodérmica. Muchas empresas

y empresas de investigación están subiéndose al tren del neuromarketing, porque están desesperados por cualquier nueva técnica para ayudarles a romper a través de todo el desorden de la comercialización. “Es más sobre la naturaleza de la industria y la ansiedad que enturbia el sistema que sobre cualquier otra cosa.”

Algunas organizaciones de defensa de los consumidores, como el Centro para la Democracia Digital, han criticado la tecnología potencialmente invasiva del neuromarketing.

Jeff Chester, director ejecutivo de la organización, afirma que el neuromarketing “está teniendo un efecto en las personas del que los individuos no están informados”.

Además, afirma que aunque históricamente no se ha regulado la publicidad de adultos debido a que los adultos tienen mecanismos de defensa para discernir lo que es verdad y falso, que ahora debería ser regulado “si la publicidad está ahora intencionalmente diseñada para pasar por alto esas defensas racionales ... proteger el discurso publicitario en el mercado tiene que ser cuestionado.”

Sin embargo, los defensores argumentan que la sociedad se beneficia de las innovaciones del neuromarketing.

El neurobiólogo alemán Kai-Markus Müller promueve una variante del neuromarketing, “neurofijación de precios”, que utiliza datos de exploraciones cerebrales para ayudar a las empresas a identificar los precios más altos que pagarán los consumidores. Müller dice que “todo el mundo gana con este método”, porque los precios probados por el cerebro permiten a las empresas aumentar los beneficios, aumentando así las perspectivas de supervivencia durante la recesión económica.

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La Cocina es Cultura

En la cumbre gastronómica llevada a cabo recientemente en la ciudad de México, denominada MESAMERICA, ofreció un espacio de reflexión a través de una mesa redonda que reunió a especialistas de distintas disciplinas entre ellos: Los chefs Micahel Brass de Francia y Alejandro Ruiz de México, así como también a los periodistas especializados en el ramo como Ruth Reichl de México y la argentina Soledad Barruti Manifestaron que la comida en el mundo puede mirarse puede mirarse bajo los conceptos de la ciencia, la tecnología, la alimentación, la economía, la antropología, la biología, la agricultura, para luego resumir que la comida es todo en el mundo. Desde esta perspectiva podríamos decir que las cocinas o fogones superaron la visión fronteriza, materializando este concepto por medio de los restaurantes + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

LA COCINA ES CULTURA No haya nada más exquisito en una mesa como los rituales a la hora de comer, para proseguir hablando sobre los mercados, sus productos, las recetas, los hábitos de consumo para luego disfrutar y terminar hablando sobre la fisonomía de un pueblo No es lo mismo la mesa mexicana como la italiana, la francesa la peruana o la argentina. En cada una de ellas se puede recrear historias, costumbres, paisajes, estilos y riqueza cultural.

Las cocinas con identidad como la peruana son las que más perduran y la que mayor atracción despierta tan es así que es la de mayor hegemonía porque la cocina está en el campo, en las calles, en los mercados y en la memoria porque vive en el día día Por otro lado se habló de la comida japonesa porque trasuntó fronteras por ser una de las más saludables, simple y rica en diferentes nutrientes

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Ostería

ange lino Hostal Restaurante Italiano Brisas del Mar Punta Rocas

Una viaje a Roma sin salir del Perú

Son verdaderas delicias los diversos platos típicos tradicionales romanos en la “Ostería Angelino” que son degustados por peruanos y extranjeros que visitan la Playa Punta Rocas del distrito de Punta Negra en Lima Perú.

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29 El público aprecia gratamente la autenticidad de la Cocina Romana Italiana y los platos preparados por la Chef internacional Marina Armenio; la exquisitez de cada uno de ellos nos hacen transportarnos a la bella Roma, sin salir del Perú, además nos brinda calidez inigualable en sus amplias instalaciones de hospedaje con vistas exclusivas al Océano Pacifico El público limeño se vio beneficiado cuando en el año 2010 la “Ostería Angelino de Roma Italia” decidió aperturar el Hostal Restaurante Italiano Brisas del Mar en la Playa Punta Rocas del distrito de Punta Negra en Lima-Perú con Marina Armenio la misma que tuvo la responsabilidad de transportar todo el encanto de la cocina romana al Perú.

El Hostal Brisas del Mar está a 42 km de Lima y ofrece gratos alojamientos con balcones con vista al mar, piscina al aire libre, terraza y salón compartido, contando además con oficina de recepción las 24 horas HISTORIA DE OSTERIA ANGELINO Los datos históricos de la “Ostería Angelino” comienza en 1899 en la ciudad de Roma Italia y a inmediaciones del mercado más grande de la ciudad y dos pasos de la Piazza Vittorio Emanuele, cuando en los años treinta, Angelo Potetti compra la Osteria Angelino, trabajándolo por 20 años y siendo uno de los primeros restaurantes de la ciudad, a finales de los años 50, Angelo Potetti dona el restaurarte a su hija Ilde, la cual cocinaría por más de 45 años atendiendo a diferentes personalidades romanas y público en general, que al cumplir los 84 años Ilde decide que es momento de jubilarse y pasa la gestión del restaurante a su hijo Stefano, para que después de algunos años de trabajo lo vendería a uno de sus primos, para que continuará con el reto.

En el año 2015, Ostería Angelino ha dejado su sede histórica de Via Machiavelli para poder aumentar su tamaño, instalándose en Via Capo D´Africa, a dos pasos del Coliseo . Actualmente “Ostería Angelino” se ha expandido abriendo sucursales en Milano, Málaga y en Lima el Hostal Restaurante Italiano Brisas del Mar en la Playa Punta Rocas-Punta Negra Recientemente “Ostería Angelino” de Málaga ha sido premiado con el Plato de Oro distinción muy bien merecido y otorgado por Radio Turismo de Málaga.

Ostería Angelino como si fuera ayer, pese haber transcurrido más de 119 años desde su fundación en Via Machiavelli Roma-Italia ha logrado perpetuar sus recetas de comidas para que en el Hostal Restaurante Italiano Brisas del Mar en la Playa Punta Rocas-Punta Negra y bajo la dirección de la Chef Internacional Marina Armenio se preparen platos históricos romanos

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Danzas de las Tijeras La Danza de las Tijeras ó Danza de Gala, es una danza indígena originaria de la región chanka en el Perú, cuyo marco musical es provisto por violín y arpa, que posteriormente fue difundida a las regiones de Huancavelica, Ayacucho y Apurímac. En Apurímac la danza es denominada Saqras, en Ayacucho se llama danzaq, mientras que en Huancavelica al danzante de tijeras se le denomina Gala.

Los campesinos los llamaban «Supaypa Wasin Tusuq»: el danzante en la casa del diablo. Se atribuye a José María Arguedas (Escritor Peruano) la generalización del término «danzante de tijeras» por las tijeras que los danzantes llevan en la mano derecha y que las entrechocan mientras bailan. Según los sacerdotes de la colonia, su lado mágico obedece a un supuesto pacto con el diablo, debido a las sorprendentes pastas o pruebas que ejecutan en la danza.

Estas pruebas se denominan Atipanakuy. El instrumento central de la danza son las tijeras elaboradas con dos placas independientes de metal de aproximadamente 25cm de largo y que juntas tienen la forma de un par de tijeras de punta roma. Actualmente las regiones de mayor difusión de esta danza son: Ayacucho, Huancavelica, Arequipa, Apurímac y Lima. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

El Instituto Nacional de Cultura del Perú la reconoció como Patrimonio Cultural de la Nación en el año 1995.

El 16 de noviembre de 2010 fue reconocida por la UNESCO como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad por su antigüedad y valor simbólico.

Historia

Los danzantes de tijeras descienden de los “tusuq laykas” que eran sacerdotes, adivinos, brujos y curanderos prehispánicos, quienes durante la colonia fueron perseguidos; es durante la etapa colonial en donde comienzan a hacerse conocidos como “supaypa wawan” (hijo del diablo en quechua) y se refugian en las zonas más altas. Con el paso del tiempo, los colonizadores aceptaron que volvieran pero condicionándolos a danzar a los santos y al Dios católico. Así, se iniciaría, supuestamente, la tradición de ejecutar la danza de las tijeras en las fiestas patronales. Durante la colonia la danza está influenciada por los movimientos de la “Jota”, contradanza y minués españoles, además de ser influida por los trajes de luces españoles. Existen evidencias documentales de que en el año 1600 la danza de las tijeras ya era practicada extensamente.

31 Actualmente es una danza ritual y mágico-religiosa que representa, a través de sus coreografías, a los espíritus de la pachamama, yacumama, hanaccpacha, ucupacha y otros wamanis.

Pese a lo mencionado en el párrafo anterior, es un hecho evidente que actualmente los distintos pueblos y etnias del Perú se encuentran fuertemente cristianizados (por católicos o protestantes). Si bien es posible apreciar en la danza de las tijeras rezagos de un ritual mágicoreligioso, hoy por hoy resultan muy escasas (por no decir inexistentes) las manifestaciones de la danza fuera del sincretismo con las creencias religiosas cristianas.

El escritor peruano José María Arguedas (1911-1969) inmortalizó al danzante de tijeras en varias novelas; incluso en el cuento La agonía de Rasu Ñiti de 1962 aparece como el protagonista principal.

del danzante fueron hechas por los auquis y su sonido proviene de la laguna Yauruviri. La enseñanza del danzaq se transmite de generación en generación, y por lo general se inicia durante la infancia, equiparando la vocación del danzaq con la vocación de un sacerdote

El Danzaq

Secuencia de la Danza

El «danzaq» es el danzante de tijeras. En las tradiciones orales de la zona chanca se considera al «danzaq» como un ser mítico diabólico por recitar “taytachay juanikillo” que significa diablo, padre mío. El danzaq lleva en sus manos, durante la danza, dos tijeras llamadas “hembra” y “macho”, que vienen de tiempos en los que los danzantes eran explotados en la actividad minera por los colonizadores españoles. Sobre estas tijeras, en la región ayacuchana existen leyendas que dicen que las tijeras

Características

La danza de tijeras puede ser de distintos tipos, por ejemplo, la danza mayor o de competencia, la danza menor o «Qolla alva» que se baila por las noches; y zapateos, ejecutados en las festividades navideñas. En la danza de competencia, dos bailarines (también llamados «danzaq») danzan por turnos retándose el uno al otro a superar el riesgo de los pasos que realizan. A esta competencia se conoce como «atipanakuy», «hapinakuy», «tupanakuy», entre otros.

La danza de las tijeras sigue una secuencia, según la cual varía la música y se incrementa progresivamente el riesgo de los pasos de baile.

1.Marcha 2.Ensayo 3.Pukllas 4.Tuku Menor o Contra Danza 5. Tuku Mayor 6.Wañuy Unccuy 7.Golpes 8. Agua è nieve 9. Secuencia de Choladas 10. Prueba de valor 11. Prueba de sangre

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Seguridad y Prevención Seguridad cuando se desplaza a pie, en la oficina y de compras La distancia entre Ud. y el delincuente es la mejor defensa, esté permanentemente alerta porque los delincuentes antes de cometer un ilícito, primero reglan a sus víctimas

DESPLAZÁNDOSE A PIE

Cuando deba desplazarse a pie camine observando todo lo que ocurre a su alrededor, incluso detrás de usted. Si ve alguien sospechoso observe sus manos y si es posible sus ojos. Recuerde que ninguna persona asalta a otra a distancia; en consecuencia para el delincuente el espacio es su enemigo. Por eso necesita “cerrar el espacio”, es decir necesita acercarse para realizar el ataque. Entonces, una recomendación que usted nunca debe olvidar es mantenerse siempre 20 metros entre usted y el sospechoso.

La siguiente gráfica lo ilustra: + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de colección

33 Gritar “fuego” despierta el interés de las personas.

Muchas salen de sus casas para ver dónde está el fuego.

Gritar el nombre de alguien, “Coco”, es la mejor opción, ya que esto es poco común y el delincuente tendrá miedo de que haya más personas en el lugar (¿quién es Coco? ¿Un amigo, un policía, un perro feroz?). Hay buenas posibilidades de que desista...

La idea es que usted se mantenga a una distancia ideal al sospechoso, así como también controlar los alrededores con un margen de 360º grados. ¿Qué hago si el sospechoso se acerca a mí?

Cuando el sospechoso está cerrando el espacio entre usted, o camina en dirección hacia usted, realice lo siguiente: •Cambie de acera y observe cómo se comporta el sospechoso.

•Si el sospechoso cambia también de acera, la probabilidad de que lo aborde se vuelve mucho mayor •No permita que el sospechoso “cierre el espacio”. Si esto ocurre Ud. no tendrá nada más que hacer. El delincuente habrá ganado.

•Entonces, para que el delincuente no “cierre el espacio” prosiga así: o Busque un lugar donde protegerse, un lugar bastante concurrido o con policías o personal de Seguridad. o Si no hay dónde protegerse, cambie la dirección en que camina. De esta forma mantiene el espacio entre los dos.

Cómo proceder si: El delincuente viene hacia usted: Cambie de dirección, para mantener el espacio entre usted y él El delincuente apresura el paso en su dirección: Busque un lugar seguro y concurrido (un negocio, un supermercado, una farmacia, etc.).

No hay lugares donde protegerse: Corra y observe el comportamiento del sospechoso. Corra antes de que él pueda cerrar el espacio entre ustedes. Nunca corra después del abordaje.

Si el malhechor corre en dirección hacia usted: Está claro que pretende cometer un delito. En ese caso grite.

Generalmente el delincuente no va a correr detrás de usted no quiere llamar la atención, y prefiere elegir otra víctima menos alertada.

Regla: Si Ud. tiene el presentimiento de que alguien lo va a abordar nunca cierre el espacio. Muchas personas que fueron asaltadas cuentan que percibieron que algo iba a suceder y no tomaron ninguna precaución.

Además, recuerde que cuando nos desplazamos a pie: •Es mejor no transitar en lugares o sitios en donde se realicen disturbios.

•Mézclese con el tumulto o la aglomeración y no camine solo por su cuenta, de ésta manera pasará desapercibido.

Medidas de seguridad mientras se encuentra de compras.

•Observe si hay personas con las que se encuentre más de una vez en los corredores o en los negocios. En una tienda o un centro comercial hay mucha gente, por lo que no es común encontrarse con la misma persona más de una vez. Puede ser que lo esté observando.

•Si nota algo extraño entre en un negocio poco común (por ejemplo hombres en negocios de lencería, mujeres en negocios de artículos de pesca). Si la persona entra o se queda afuera observando es muy probable que usted esté en el proceso de selección de víctimas.

•Si ocurre esto busque personal de Seguridad de la tienda y explíquele la situación. Cuando se vaya, pida que alguien de seguridad lo acompañe hasta el auto.

•El delincuente se va a dar cuenta de que usted no es un blanco fácil y va a desistir de atacarlo.

•No lleve muchas tarjetas de crédito, ni mucho dinero, ni chequeras. Programe sus compras, decida cómo va a pagar y salga de su casa solamente con lo necesario.

•No abra la cartera frente al cajero dejando ver sus tarjetas bancarias o cuánto dinero tiene. Si el cajero es cómplice de bandas delictivas, él señalará las mejores víctimas a otros delincuentes que abordarán a la persona en el estacionamiento o fuera de la tienda.

•Las tiendas son lugares ideales para que los delincuentes elijan a sus víctimas. Observan durante las compras, lo siguen hasta el estacionamiento, identifican el auto y esperan la mejor oportunidad para atacar.

Y si debo gritar, ¿qué grito?: Gritar “socorro” hacen que las personas a su alrededor se alejen, porque está claro que hay peligro. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de Colección

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35 Margarita de fresa con tequila

El tequila, bebida típica mexicana elaborada con agrave, es el principal ingrediente para preparar margarita, un trago ideal para superar el calor. Existen diversas variedades de sabor de margaritas, la más popular de estas bebidas es la que lleva fresa entre sus ingredientes.

Ingredientes

1/2 onza de licor de fresa 1 onza de tequila 1/2 onza de triple sec 1 onza de jugo de limón Fresas frescas Sal

Preparación:

Humedecer el borde del vaso con una rodaja de limón y volcarlo en un plato con sal.

Por otro lado, colocar el licor de fresa, tequila, triple sec, jugo de limón en una coctelera. Antes de añadir las fresas tritúralas para que suelten su jugo (si prefieres vértelas primero en la coctelera y tritúralas allí).

Luego agregar algunos cubos de hielo y agitar enérgicamente.

Colar el contenido en el vaso, decorar el cóctel con una fresa ¡y disfrutar!

Causa Rellena

Normalmente se puede encontrar este plato en 2 presentaciones: “Causa rellena de pollo” y “Causa rellena de atún”, siendo las dos sumamente deliciosas. Preparada en base a papa amarilla y ají verde, se le puede agregar distintos ingredientes como choclo peruano, mayonesa, palta (aguacate), huevo duro, aceitunas y lechuga. Es presentada en forma circular y decorada según el gusto del chef.

Ingredientes:

- ¾ kilogramo de Papa blanca - ½ kilogramo de Papa amarilla - ¼ unidad de cebolla - ½ taza de Aceite - 1 cucharada sopera de Ají amarillo (licuado con aceite y algunas pepitas) - ¾ taza de Jugo de limón - 1 pizca de Sal y pimienta - 1 unidad de lechuga (crespa o americana) - 6 unidades de Aceitunas de botija - 2 unidades de Huevos

Preparación:

1 Para elaborar la masa (Cocinar las papas y aplastarlas) 2 Añadir aceite para que la masa se torne suave. Después, jugo

de limón, sal y pimienta al gusto y el ají amarillo 3 Con la masa forma una figura cuadrada, rectangular o redonda, dándole el grosor que consideres 4 Colocar sobre el plato capa por capa y rellenarla .Por último, cierra la causa con otra capa de masa 5 El relleno puede ser con atún, pollo deshilachado, jamón queso, aguacate etc. + CONTACTO EMPRESARIAL - Revista de Colección

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En pocas palabras TÉRMINOS EMPRESARIALES

Hay algunos términos que se emplean con frecuencia en el ambiente empresarial al estar relacionados con aspectos fundamentales, tanto de las actividades como de las estructuras administrativas.

Resulta imprescindible que los emprendedores y líderes manejen apropiadamente la definición de cada uno, su empleo correcto y la diferencia entre uno y otro.

Activo Corriente También denominado activo líquido o circulante. Es el activo de una empresa que razonablemente puede esperarse que sea convertido en dinero vendido o consumido a lo largo del ciclo normal de explotación (generalmente doce meses).

El activo corriente es el que determina la capacidad de pago que tiene la empresa, lo cual suele ser importante a la hora de negociar con las entidades financieras o los proveedores.

Según su naturaleza, los activos corrientes pueden ser: –Activos no corrientes mantenidos para la venta. Se trata de inversiones que se espera recuperar fundamentalmente a través de su venta, en lugar de por su uso continuado y siempre que cumplan unas determinadas condiciones.

–Existencias. Son los activos poseídos para ser vendidos en el curso normal de la explotación (existencias comerciales), en proceso de producción (productos en curso) o en forma de materiales o suministros para ser consumidos en el proceso de producción o en la prestación de servicios (materias primas y otros aprovisionamientos).

–Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar: instrumentos financieros y partidas que tienen su origen en el tráfico de la empresa.

–Inversiones en empresas del grupo y asociadas a corto plazo: inversiones en empresas del grupo, cualquiera que sea su forma. Incluye los intereses devengados con vencimiento igual o inferior a un año con un vencimiento no superior a tres meses desde la fecha de adquisición.

–Inversiones financieras a corto plazo: Inversiones a corto plazo distintas de las anteriores.

–Periodizaciones (Periodificaciones) a corto plazo: gastos e intereses que se han pagado de forma anticipada y que corresponden al ejercicio siguiente –Efectivo y otros activos líquidos equivalentes: disponibilidades de medios líquidos en caja y saldos a favor de la empresa (en cuentas corrientes a la vista y de ahorro de disponibilidad inmediata), así como inversiones convertibles en efectivo con un vencimiento no superior a tres meses desde la fecha de adquisición.

ADEUDOS DOMICILIARIOS Es una modalidad de pago destinada a efectuar un cargo en la cuenta de pago de una persona física o jurídica (ordenante), generada o iniciada por un beneficiario, con el consentimiento dado por el que recibe el cargo al que lo genera. Además, ha de haberse informado de esta transacción a un proveedor de servicios de pago (una entidad bancaria por ejemplo) tanto del beneficiario como del ordenante.

El ordenante es el que paga el recibo mediante un cargo en su cuenta (corriente o de pago). El beneficiario es la entidad a la que le deben dinero y emite el recibo para cobrar. Y el proveedor de servicios de pago es la entidad financiera o entidad de pago.

El ordenante debe dar su consentimiento expreso para que le carguen el recibo en su cuenta y podrá devolver el recibo en un plazo máximo definido por la ley y a contar desde la fecha de adeudo en su cuenta.

Se debe tener en cuente lo siguiente: Cambios en los recibos domiciliados.

Los recibos domiciliados ahora se denominan como Adeudos Directos SEPA (en inglés SEPA Direct Debit SDD). El concepto es el mismo que la antigua domiciliación de recibos.

Es un servicio consistente en un acuerdo entre acreedor y deudor en virtud del cual el deudor otorga al acreedor una autorización para cargar fondos contra una cuenta en su entidad financiera. Esta autorización se llama orden de domiciliación o mandato. Tanto deudor como acreedor deben ser titulares de cuentas en entidades financieras adheridas al esquema de Adeudos directos. El deudor titular de la cuenta de cargo debe firmar la orden de domiciliación o mandato. Es obligatorio que exista esta orden firmada por el deudor para domiciliar los pagos. Con la antigua domiciliación de recibos esta orden era discrecional, pero ahora es obligatoria. Hay dos modalidades de Adeudos Directos: – Versión Básica: El acreedor y el deudor pueden ser un particular o una empresa.

– Versión Business to Business o B2B: El acreedor y el deudor son empresas o autónomos.

El origen del adeudo es una operación propia de negocio.

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38 Trabajo y negocios: la fluidez en la comunicación le facilita decidir correctamente. Lo confuso se esclarece.

Amor: un encuentro demasiado formal afectará el inicio del romance.

ARIES - 21 MAR - 20 ABR

Trabajo y negocios: las tareas ó negocios decaen pero halla el modo de generar dinero extra con audacia.

Amor: su carisma está irresistible; provocará atracción en su entorno.

TAURO - 21 ABR - 21 MAY

Trabajo y negocios: dirá lo que siente todo el día pero a alguien no le va a gustar. Prepárese; surgirá batalla.

Amor: un corto paseo será una gran idea para lograr la tan ansiada intimidad.

GEMINES - 22 MAY - 21 JUN

Trabajo y negocios: elige compromisos que no traen rédito alguno. Revise la estrategia, lo simple funciona. Amor: posible relación se inicia pero surgen circunstancias que crean dudas.

CÁNCER - 22 JUN - 22 JUL

Trabajo y negocios: le piden favores pero ponen frente a una encrucijada para decidir. La buena fortuna llega.

Amor: compañerismo y más entendimiento, los lazos se profundizan en la pareja.

LEO - 23 JUL - 23 AGO

Trabajo y negocios: el momento es propicio para limar asperezas con socios ó allegados de su entorno. Amor: sentimiento renovado; armonía envolvente. Vivirá la magia de un nuevo romance.

VIRGO - 24 AGO - 23 SET

rabajo y negocios: el día será excelente para obtener la atención de superiores que antes se la negaban. Amor: por timidez, actuará bajo impulsos. No tema, todos le percibirán irresistible.

LIBRA - 24 SET - 23 OCT

Trabajo y negocios: con perseverancia, resuelve un problema que todos eluden. Un desafío se cumple.

Amor: la ternura fluye de su corazón y atrae a esa persona que tanto le gusta.

ESCORPIO - 24 OCT - 22 NOV

Trabajo y negocios: aparecen novedades que captarán su interés. Indicios de independencia pero con riesgo.

Amor: su carisma atrae a la persona que menos imagina; conviene estar alerta.

SAGITARIO - 23 NOV - 23 DIC

Trabajo y negocios: esta vez la acción dirige su energía.

Resuelve un asunto financiero arriesgado. Amor: abrir su corazón y expresar sentimientos guardados le dará gran alivio.

CAPRICORNIO - 22 DIC- 20 ENE

Trabajo y negocios: necesitará alguien confiable que le acompañe en su decisión de generar cambios. Amor: su pedido de mayor independencia será escuchado; tómelo en serio.

ACUARIO - 21 ENE - 3 FEB

Trabajo y negocios: no será buena idea postergar una reunión. Será muy importante para sus planes. Amor: podrá desapegarse de una relación enfermiza. El cambio dará alivio a su vida.

PISCIS - 20 FEB - 20 MAR

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Soy Lily y me encanta el Voley Playa

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PASATIEMPOS

www.epasatiempos.es HORIZONTALES

1: Sin domesticar, en femenino. Baño, capa, pasada. 2: Calle de un pueblo. Líos, marañas. 3: Primera letra. Lado o costado exterior de la nave. Ornamento en forma de huevo. 4: Seiscientos cuatro. Cocinases en el horno. 5: Abreviatura de ‘a la atención’. Destruida, arruinada. 6: Nefasto. Tostó ligeramente. 7: Determinación del valor o precio de algo. Preposición que significa ‘bajo’ o ‘debajo de’. 8: Persona que habla en público, pronuncia discursos o imparte conferencias. Superior de un monasterio de hombres, considerado abadía. 9: Preposición que denota multiplicación de números. Relativo al hueso sacro. Uno en numeración romana. 10: Mujer natural de Turquía. Arma un lío. 11: En un triángulo, razón entre el cateto opuesto al ángulo y la hipotenusa. Relativo a la India.

VERTICALES

1: Bahía, ensenada. Espías infiltrados. 2: Interjección usada para asustar a los niños aludiendo a un fantasma.

Aposento del barco. 3: Rabino. Cocinaron en el horno. 4: Amperio. Dad forma de óvalo. Símbolo del molibdeno.

5: Ojear. Lleno de rocas, en femenino. 6: Circular. Natural de Irán. 7: De color rosa. Perro. 8: Pronombre personal.

Tener asonancia. Trece en el sistema hexadecimal. 9: Poner una cosa junto a otra que le sirve de respaldo o apoyo.

Bolígrafo. 10: Innovadora. ‘Yo’ en italiano. 11: Perteneciente o relativo al hueso, en femenino. Siente odio.

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