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VOLUMEN 21 Abril/Mayo 2016
LIDERAZGO
Máxima efectividad Entrevista con Ben Casnocha
N2 ABRIL-MAYO 2016
FULFILLMENT / BEN CASNOCHA / UNICORNIOS SUECOS
EN EQUILIBRIO
DINERO Y PODER, SINÓNIMOS DE ÉXITO, NO ASEGURAN UNA VIDA PLENA DE SENTIDO. CLAVES PARA ALCANZAR EL “FULFILLMENT” SEGÚN ARIANNA HUFFINGTON: MENOS ESTRÉS Y MÁS DESCANSO.
Argentina $110. Caribe y Centro América, Perú, Venezuela, Paraguay, Ecuador, Bolivia y Colombia US$20 + costos de envío. Recargo Interior $ 2,50
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EDITORIAL
EfEcTIvIDAD EfEcTI c vIDAD y cAmbIO DE vIDA cTI
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urante una entrevista realizada en Guadalajara, méxico, Ben Casnocha —el hombre que trabajó varios años junto a Reid Hoffman— le reveló a Chris Stanley, director de contenidos de eventos de WOBI, cómo ayudó al cofundador de linkedin a alcanzar la máxima efectividad. Casnocha recuerda que la idea surgió de un comenta comentario de Hoffman al New York Times: “Mi efectividad es del 60%”. Por lo tanto, decidió presentarle un proyecto destinado a poner en funcionamiento el 40% restante. la propuesta consistía en estudiar a los líderes más exitosos del mundo con el fin de entender cómo actuaban, de qué equipos se rodeaban, en quiénes confiaban y por qué, cómo lidiaban con la política y con los medios. Quería tener un panorama completo del comportamiento de esos empresarios para explicarle a Hoffman en qué sentido cambiaría su vida si se manejaba como ellos. A partir de esa experiencia, escribieron juntos dos libros: The Startup of You y The Alliance: Managing Talent in a Networked Age. Casnocha, una de las personas más influyentes en el mundo de internet y la política, también comenta en el artículo de la sección liderazgo las conclusiones de su investigación sobre los valores culturales de las organizaciones. A propósito, una empresa que se destaca por sus valores es eataly, la cadena de restaurantes fundada en turín por Oscar farinetti en 2007, que ya ha logrado expandirse a las principales ciudades del mundo. en la sección emprendedores se narra cómo innovó sumándose al movimiento “slow alimenfood”, cuya filosofía apunta a la protección de la biodiversidad alimen taria fortaleciendo los vínculos entre productores y consumidores, y dando a conocer algunos de los temas más urgentes que afectan al sistema alimentario actual. pretambién se registra un curioso fenómeno innovador en Suecia, y más pre t cisamente en Estocolmo, convertida en el edén donde florecen las startups tecnológicas: Skype, Spotify, minecraft y Candy Crush Saga, entre otras.
NOTA DE TAPA / fulfillment
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iversos estudios han probado que el dinero y el poder, sinónimos de éxito, no aseguran una vida plena de sentido. el concepto de “fulfillment”, que vincula el desarrollo profesional con la realización personal, cobra fuerza en individuos y organizaciones de todo el mundo. ignacio Guebara analizó compañías y líderes que, al embarcarse en esa meta, aportan claves, técnicas y consejos para lograr la combinación ideal. ¿uno de los mejores ejemplos? Arianna Huffington, la emprendedora que decidió cambiar su estilo de vida tras un accidente provocado por exceso de estrés, y ahora coloca al bienestar en la cima de sus prioridades.
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EN FOCO EquipO / NuEstrO BACKstAGE NuEstrO
Franco Boggino Sr Account Manager
Karla Salas Sr Account Manager Paulina de la Macorra Sr Account Manager Alberto Maldonado Sr Account Manager
Enrique Murillo Sr Account Manager
Nubia Espinoza Sr Account Manager
Diego Pelayo (USA) Sr Account Manager
EqUipo dE VEntAs b2C dE MéxiCo y UsA GENErAL Gustavo barcia CEo Matías Loyato Event director Americas
Alejo idoyaga Media director
dimitri Mancilla CFo CONtENts paz Ferrari Graciela González biondo Viviana Alonso María Elizalde Chris stanley Carolina suárez Augusta Leante sabrina Gaete Bi & DAtA Franco boggino Miguel patano Jorge Cortés Miguel Ángel Rivera Laura torres inés puente Alessandro Zenucchini
MArKEtiNG Erika Aguilar Luciano battiston Mamen Corrales Ángel Gesualdo Lucas Hernández Moisés López Carolina Macarrilla Francesco Manzullo Floreina Mejía Camila palafox EVENt prODuCtiON Florencia bechara tony Gata Regina Gómez Ana Franco Chris Judd ilaria Maso Laura Ramírez
spONsOrship Lisa Joseph daniel niego Carlos Monsalve pablo salvatella Ana Mazzeo daniela Martinelli Anna paola Mocci Alejandro solana ADMiNistrAtiON paola Hernández Alma Muñoz Héctor olivares Mariana Martínez yanely Cano Elena Herrero itzel sánchez Karla inzunza Jorge Alencastre Adriana dupont
WOBI es una publicación bimestral (seis ediciones en el año) que circula por suscripción, especializada en actualización y formación gerencial, pro piedad de HSM Argentina S.A. WOBI es miembro del iNstitutO VEriFiCADOr DE CirCuLACiONEs Precio del ejemplar: $ 110. Recargo Interior $ 2,50. Reg. de la Prop. Inte lectual: 322.382. Marca Registrada Nº1.948.836 — ISSN: 03289117 Impresión: Gráfica Pinter S.A. Diógenes Taborda 48 (C1437EFB) CABA. Distribuidor en CABA y GBA: Brihet e Hijos S.A. Agustín Magaldi 1448, Buenos Aires. Distribuidor en el Interior: D.G.P. Alvarado 2118 CABA.
CONtENts sALEs Andrea Gamboa Ángeles Loyola Andrea Fernández Carolina simonetti Delfina Drago Lola Ferrandiz Mara piermattei MEDiA ADVErtisiNG & DistriButiON david peredo Fabiola soto Mónica León Guadalupe Lomelí
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B2C tiCKEts Elena Acosta diego pelayo Hal xheraj nubia Espinoza Vianey Cerón sara Lagunes Juan Alberto Maldonado Liliana Ruiz Karla salas Everardo tovar Carmen López bruno de Figueiredo Juan Miralles Maribel baeza Mónica de Luca Andreas Mazzola Eugenia berón López Guadalupe iannuzzi Florencia berón López Fabio Godoy Marisol salas ilana Rubinstein
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L c l a m l a E d c y p p p i l fi p M
Facebook en WBF Milán nicola Mendelsohn, la directora de Facebook para Europa, Medio oriente y África, considerada la “mujer inglesa más poderosa en la industria de tecnología”, disertará en el escenario del evento estrella de Wobi en Milán para adelantarnos los planes de la gran red social.
Más novedades en WOBI TV Estrenamos dos nuevos capítulos de la serie A day in… En esta ocasión visitamos la bodega que puso a los vinos de California en el mapa mundial: Mondavi. y de la mano de oscar Farinetti, el fundador de Eataly, recorremos el famoso local de nueva york. Recomendaciones Wobi
Falta poco para sabrina Gaete, seis años en WOBi.
La razón para levantarnos de la cama cada mañana, el porqué detrás de todo lo que hacemos, esa motivación que lleva a un equipo de trabajo a realizar el máximo esfuerzo. Eso es el propósito. Una de las claves para lograr buenos negocios y, a la vez, dejar una huella en el mundo. En el video La jerarquía de necesidades de Maslow de nuestro sitio wobi. com, Chip Conley, jefe de Hospitalidad y Estrategia Global de Airbnb, explica por qué las necesidades únicas y más profundas son el mayor diferenciador para los líderes y las organizaciones. Las ideas inspiradoras de Conley acerca de la autorrealización y la creación de significado en nuestras vidas serán parte de la programación de Wobi on Leadership México 2016, a realizarse en junio.
World Business Forum Bogotá Llega, por primera vez a Colombia, World business Forum. La cita es en el teatro Julio Mario santo domingo el 7 y 8 de junio. Entre las personalidades que disertarán en el escenario se cuentan: Richard branson
Martin Lindstrom
david Rose
Mohanbir sawhney
tal ben shahar
Manel Estiarte
irene Villa
Vijay Govindarajan y más...
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SUMARIO
Abril / Mayo 2016
70 20
EN FOCO
5 Preguntas Antonio (Toni) Nadal, el cuestionado entrenador y tío del ex número uno del tenis, reflexiona sobre la filosofía de trabajo que aplica para que Rafael Nadal vuelva a triunfar en el circuito: fortaleza mental y trabajo duro.
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LidErazgO Máxima efectividad Ben Casnocha, una de las personas más influyentes en el mundo de Internet y la política, revela su experiencia de trabajo junto a Reid Hoffman, el cofundador de LinkedIn. Entrevista de Chris Stanley
EMPrENdEdOrES Slow food a la italiana Con un enfoque de alta calidad en productos de origen local, las tiendas de Eataly, fundadas por Oscar Farinetti, son una combinación de restaurante y experiencias, unidos en espacios inspirados en los mercados europeos de alimentos tradicionales.
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iNNOVaCiÓN Campo de unicornios Skype, Spotify, el desarrollador de Minecraft, los creadores de Candy Crush Saga... Estocolmo se ha convertido en el edén donde florecen las startups tecnológicas. De Knowledge@ Wharton
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OTRAS SECCIONES
38
Carrera al éxito
44
Tiempo de actuar
50
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Nota de Tapa
arianna Huffington
FULLFILMENT 36. Cuerpo y mente Un cargo ejecutivo o una compensación adecuada ya no son sinónimos de éxito. El concepto de “fulfillment”, o realización personal plena, cobra fuerza en individuos y organizaciones de todo el mundo.
38. Carrera al éxito Motivación, descanso y hasta meditación, las claves para unir la vida personal y la carrera profesional de forma óptima. Por Ignacio Guebara
56
dormir más, trabajar menos
44. Tiempo de actuar
56. Dormir más, trabajar menos
Impulsar el bienestar no es una tarea sencilla: exige el compromiso de cada individuo y de la organización en su conjunto. Por Ignacio Guebara
Los programas de concientización sobre el descanso pueden contribuir a que los líderes, además de sentir plenitud, tengan un desempeño más alto. Por Nick van Dam y Els van der Helm
50. Golpe de timón Un desmayo provocado por un pico de estrés llevó a Arianna Huffington a cambiar radicalmente su estilo de vida. Secretos y estrategias de una emprendedora que coloca al bienestar en la cima de sus prioridades. Por Ignacio Guebara
64. La pasión no tiene sustitutos Por Graciela B. De Oto
EN FOCO 10. Futuro inteligente Xi La ciudad perfecta 12. Más allá de los celulares La industria móvil mostró sus novedades durante tres días en el Mobile World Congress de Barcelona. Este año, la Realidad Virtual y los objetos conectados fueron los protagonistas. 16. infografía 25 maneras de seguir siendo creativo. 18. La ciencia del gol El Big Data llegó al deporte. Se usa para elaborar estrategias de juego, prevenir lesiones, planificar entrenamientos y, además, brindar estadísticas a los fans. 22. Must 24. El botín de oro 26. 140 caracteres Paulo Padrao es gerente general de Infor Latin America. Trabajó durante 15 años en Miami para compañías como Hitachi e IBM. Hoy está radicado en San Pablo. 28. Esto que pasó El último bimestre fue pródigo en escándalos y protestas, algunas muertes de personas valiosas y avances tecnológicos. 30. Spotligth Linda Hill 32. OnStage World Business Forum Madrid 2016 34. Columnista invitado Martin Lidstrom
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En ESTE númEro HablamoS dE...
Nombre Apellido
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Celestino Ciocca César Pelli
a Adam Grant 40 Antonio Toni Nadal 21 Arianna Huffington 50
b Ben Casnocha Bill Dunster
66 11
72 10
d Daniel Ek Dean Carter Dianne Hol
79 45 45
J Jason Carney Jim Clifton Joelle Kay Jon Kabat-Zinn Juan Carlos Alvarez Julia Perrin
46 45 40 55 46 45
Lee Eisenberg Leslie Perlow Linda Hill
38 62 30
m Manish Chopra Mark Parker Mark Williams Mark Zuckerberg Martin Carlsson Wall Martin Lindstrom Michael Graves Mihaly Csikszentmihalyi
40 24 55 12 79 34 10 64
Arianna Huffington 50
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Reid Hoffman Richard Branson Richard Gerver
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Simon Sinek
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Walt Disney William Pérez
n Niklas Zennstrom
o Oscar Farinetti
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P Paul Polman Paulo Padrao
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r Ben Casnocha 66
Empresa
Oscar Farinetti 71
Rafael Nadal Randi Zuckerberg
21 46
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a Alcatel
b Big Day 47
C Catch My Pain 47 Cisco 12
E Eataly 70 Ericsson 12
G 12
Gallup 45 Glassdoor 46
H Headspace 47 HTC 12
I Infor 26 Intel 12
K King Digital 78
l LG 12 Linkedin 68
m Medium 37 Movistar 46
n Nike 24 Nokia 12
P Patagonia 45 Pixar 30 Pocket 47
r Roche 45
T TCL 14 The Huffington Post 52 Tictail 79
U Unilever 54
S Samsung 14 Schemes 47 Skype 77 Spotify 77 Sun Microsystems 78 Switch 47
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R.N.P.S.P.Nยบ2
Tus deseos nos inspiran. La compu con la que vas a disenar el mejor edificio de la ciudad
La maquina de coser para empezar tu negocio
La tarjeta para comprar ese vestido sonado
Los botines con los que tu hijo suena llegar a primera Las remeras que dicen Game Over para tu despedida de soltero
Llevamos paquetes. Entregamos deseos. Recibimos sonrisas.
www.oca.com.ar
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EN FOCO / FUTURO INTELIGENTE XI
La ciudad perfecta POR LEANDRO ZANONI
T Leandro Zanoni, periodista especializado en nuevas tecnologías, es el fundador de la agencia de social media tercerclick. Publicó cuatro libros sobre medios y tecnología: Vivir en los medios (2006), El imperio digital, La gran manzana: las 10 claves del éxito de Apple (2012) y Futuro inteligente, sobre Big Data, ciudades inteligentes y la Internet de las Cosas. Disponible gratis en www.futurointeligente.com.ar Twitter: @zanoni
odas las cortinas de las casas de Celebration deben ser de un solo color: blancas. También los cercos que dan a las veredas, que son lo suficientemente anchas para que una pareja pueda caminar tomada de la mano. El ancho no es casual; fue pensado para eso. Como todo en esta ciudad feliz y perfecta, en el sur del estado de Florida, en los Estados Unidos. Fue inaugurada en 1996 pero la idea nació mucho antes, en los años ’60. Su creador tenía una obsesión: construir una comunidad ideal, donde no existieran los peligros del exterior. Donde la gente fuera amable con sus vecinos, los chicos anduvieran en bicicletas, y las palabras robo, asesinato y droga no existieran en el vocabulario de sus 8.000 habitantes. El ideólogo de este mundo útopico no llegó a ver su sueño cumplido porque murió de cáncer en 1966. Se llamaba Walt Disney. “No hay transporte público ni semáforos, la gente camina, anda en bici, en autos eléctricos o segways. ¡Es una maravilla! Desde mi casa veo todas las noches los fuegos artificiales de Hollywood Studios. Eso no tiene precio”, cuenta Anabella Parmigiano, una argentina de 47 años que junto
a su marido y sus dos hijas decidieron, hace un año, abandonar Buenos Aires para instalarse en Celebration. El pueblo tiene un estricto reglamento interno. Los diseños de las casas no pueden escapar de los cinco estilos estipulados –victoriano, colonial, clásico, costero y mediterráneo–, y los vecinos tienen una app móvil para denunciar todo tipo de inconvenientes: desde una luz que no funciona hasta la falta de barniz en un banco de plaza. Luego de la denuncia recibirán un email con el estatus del problema, y otro cuando haya sido solucionado. Todas las casas tienen atrás un callejón, donde están los cubos de la basura, los garajes y los buzones para el correo. La idea es que los frentes se vean siempre impecables. No debe haber molestias visuales. La educación del lugar también es primordial: todos los colegios son de Clase A. Como una maqueta inspirada en Seaheaven, el pueblo de cartón construido para la famosa película The Truman Show (1998), las similitudes son varias. En Celebration, los edificios principales están diseñados por arquitectos famosos. El Cinema
Hall, por ejemplo, es obra del argentino César Pelli, y Michael Graves ideó el correo central. Vivir en el mundo de la fantasía permanente es caro. El precio de las casas no baja de US$ 300.000, y puede llegar hasta US$ 5 millones. “Aquí no ves a un pobre ni en figuritas”, dice Anabella. Y cuando le pregunto sobre algo negativo de vivir allí, no duda: “La mayoría de la población es gente grande, hay pocos chicos”. La idea de la ciudad perfecta
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fue siempre una obsesión para Disney, quien en los ‘60 compró 11.000 hectáreas para construir la ciudad del futuro, a la que bautizó “Experimental Prototype Community of Tomorrow”, más conocida por sus siglas: EPCOT. Como dijo Disney, el objetivo era lograr “un modelo mundial para asomarnos a la vida en el próximo siglo”. Pero su muerte hizo demorar el proyecto, que luego se transformó en un parque temático dedicado a los adelantos tecnológicos.
Además del proyecto de Disney, hay otras ideas de ciudades desparramadas por el mundo que buscan la pulcritud, la seguridad y la estética, más propias de un shopping. En definitiva, ambos espacios son, como sostiene la
sustentable con un centenar de viviendas ecológicas. Todas están construidas con grandes ventanales orientados al sur para aprovechar la luz natural y, además, tienen paneles solares. El agua de lluvia se reutiliza para los baños y electrodomésticos. Alejandro Gutiérrez es un arquitecto chileno que encabezó un equipo de más de 100 personas de diferentes países para construir la ecociudad china Dongtan, cercana a Shangai. Tiene una extensión de 8.000 hectáreas, se la conoce como –la ciudad del futuro– y su proyección impresiona: solo usará energía renovable (biomasa, eólica y solar); los automóviles y el transporte público funcionarán con hidrógeno y otros tipos de combustibles limpios; se reciclará el 80% de la basura, y el agua potable se usará dos veces:
ensayista argentina Beatriz Sarlo, “artefactos que persiguen el mismo concepto. Estas ciudades son shoppings sin techo, donde lo que se ve es lo que se supone que se quiere ver. Territorios en los que reinan el diseño y las puestas en escenas, sin lugar para los inconvenientes hostiles y los imprevistos aleatorios típicos de las calles de las grandes urbes”. En el año 2000, el arquitecto Bill Dunster diseñó en Londres BedZED –sigla de “Beddington Zero Energy Development” (Desarrollo de Energía Cero)–, un barrio
la primera para consumo humano y la segunda para descargas sanitarias, riego y otros fines. Planean que para 2040 tendrá la mitad del tamaño de Manhattan. Pensada desde cero como Smart City aparece Masdar, ubicada en Abu Dhabi, la capital de los Emiratos Árabes Unidos. El proyecto de la ciudad 100% digital y ecológica se presentó en 2006 por una iniciativa conjunta entre el jeque Mohammed Bin Zayed, el diseño del prestigioso estudio de arquitectura británico Foster & Partners, la financiación del Fondo
Otros experimentos
Mundial para la Naturaleza (WWF) y Masdar, una empresa de energía limpia. El objetivo principal de esta “eco-ciudad” es que pueda producir su propia energía (solar) y se autoabastezca. De forma compacta, ninguno de sus edificios puede superar los 5 pisos de altura y se priorizan los espacios públicos para caminar (zonas recreativas) conectados entre sí. En lo que hasta hace pocos años era un total desierto, se espera generar una población de 50.000 habitantes, y que ninguno de ellos viva a más de 200 metros del transporte público. Hasta el momento, el proyecto está en la fase de construcción, cuya finalización fue postergada para 2020. Hoy funciona un cuarto de la ciudad con resultados muy positivos, sobre todo en los sistemas automáticos de transporte (PRT). Las ciudades perfectas como Celebration se presentan como una utopía capitalista. La fantasía de que vivir sin los avatares propios de las grandes urbes es posible. Vivir sin azar (o reducido al mínimo) ni sorpresas. Pero las fantasías quedarán, al menos por ahora, arrinconadas en el terreno donde surgen. Al periódico El Mercurio, de Chile, Gutiérrez le aseguró: “Nunca habrá una ciudad perfecta, y me parece fantástico que no la haya. Una de las cosas más potentes de las ciudades es su imperfección. Por más que uno las planifique, hay variables que no se pueden manejar ni predecir” Menos mal. z © WOBI
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EN FOCO
Más allá de los celulares la indusTria Móvil MosTró sus novedades duranTe Tres días en el Mobile World congress de barcelona. esTe año, la realidad virTual y los objeTos conecTados fueron los proTagonisTas. PoR LEaNDRo ZaNoNI, DEsDE BaRCELoNa
T
al vez el último Mobile World Congress (MWC) fue el que menos noticias sobre dispositivos móviles tuvo, pero, a su vez, el que más anuncios importantes realizó para la industria. Durante cuatro días en Barcelona, el sector mobile se juntó una vez más en el famoso evento para mostrar las novedades con las que encaran un ultra competitivo 2016. Más de 100.000 personas (cifra récord) vieron de primera mano las palabras y tendencias que hasta hace muy pocos meses eran desco-
nocidas por la mayoría –o ni siquiera existían– ahora dominan por completo la escena: Internet of Things (IoT), pagos electrónicos, wearables, autos autónomos, realidad virtual, robots, ciudades, 5G y relojes inteligentes y algunas más. Repasemos las cinco tendencias más importantes que pudieron verse en el MWC: 1) 5G. Varias empresas anunciaron pruebas de redes inalámbricas de quinta generación para conectar a millones de objetos (Cisco calcula 50.000
millones para 2020) y generan enormes cantidades de datos que deben interactuar en la nube. Ericcson, Intel y Nokia (¿se acuerdan?) fueron algunas. La tecnología se incorporó de lleno a todos los procesos productivos, lo que obligó a las compañías a redefinir no solo sus negocios sino también sus estrategias. Por eso las industrias se reconfiguran: desde telemedicina y retail hasta agro, finanzas y coches autónomos, de cara a las llamadas ciudades inteligentes. La velocidad de conexión entre objetos,
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prometen, será 1.000 veces superior a la red actual (4G), y también posibilitará un ecosistema con entre 10 y 100 veces más dispositivos conectados en simultáneo. Más cloud e infraestructura auguran un cambio radical en la configuración tecnológica de los hogares y las ciudades. “Este año será disruptivo”, dijo Hans Vestberg, CEo de Ericsson. 2) Realidad virtual. La gran imagen que quedará de la feria es la de Mark Zuckerberg abriéndose paso entre miles de personas con los cascos Gear VR de samsung durante la presentación del Galaxy s7. Facebook apostará fuerte por esta tecnología. “Primero fue el texto, después pasamos a las fotos, y ahora será el video”, vaticinó Zuckerberg. otras grandes empresas, como LG, HTC y alcatel (cuyo nuevo Idol 4s se vende en una caja que se transforma en anteojos de VR), presentaron sus productos orientados a esta tendencia. será un 2016 a puro VR. 3) IoT. Es la sigla de Internet of Things (los objetos conecta-
dos), que sigue dando pasos enormes cada año, sobre todo en el hogar, los autos y las ciudades. En Barcelona casi no hubo empresa grande que no haya mostrado sus soluciones en torno a la IoT. Fujitsu, por ejemplo, presentó una habita-
ción completa con escritorios virtuales configurables que permiten desde abrir documentos en las paredes hasta manejar luces y temperatura a distancia con el móvil. En materia de ciudades, la sueca Ericsson sobresalió con una parada de buses conectada e inteligente que mide la calidad del aire, graba videos en tiempo real y
Alcatel Idol 4
4YFN Hace tres años que un evento paralelo al MWC sobresale cada vez más. Se llama 4YFN (Four Years From Now) y allí se da cita el ecosistema emprendedor para mostrar sus startups y, si la suerte está del lado correcto, conseguir dinero fresco como financiación. Este año, la sede de Fira España (donde se llevaba a cabo el MWC anteriormente) reunió a 12.000 personas, un 50% más que en la edición anterior. Los números son todo un símbolo de la pujanza del sector emprendedor europeo. Según estudios del Mobile World Capital Barcelona (MWCB), las startups españolas levantaron 500 millones de euros en 2015, un 87% más que en 2014. Este año, el evento contó con la primera edición del 4YFN Investors Club, una comunidad internacional de inversores para fomentar las oportunidades de negocio en la industria digital. Además, el 4YFN convoca a un público joven y descontracturado dispuesto a escuchar al creador de Wikipedia, Jimmy Wales, o al mismísimo Zuckerberg, que pasea por un lugar más tranquilo que en el MWC y con la billetera en la mano para comprar la idea que capte su atención. El ambiente es mucho más cool y relajado que el del MWC, donde abundan los hombres de negocios vestidos de trajes grises. En el 4YFN hay música electrónica, bicicletas, tragos y, por supuesto, muchas laptops y aplicaciones que, según prometen sus creadores, serán las próximas Instagram, Uber o WhatsApp. Este año se presentaron a concurso más de 600 startups, en su mayoría provenientes del Reino Unido, España, los Estados Unidos, Alemania e Israel. Hubo una fuerte presencia de apps dedicadas a mejorar los entornos urbanos. Se organizan en tres categorías: Disrupted by Mobile, Internet of Things (IoT) y Digital Media. De allí, un jurado eligió los 24 finalistas. Algunos de ellos son Offla, un servicio de detección y prevención de fraude en pagos online, y Thingthing, un teclado virtual solo para iOS que permite acceder a fotos y documentos mientras se chatea. Fue creado en Barcelona y resultó ganador de su categoría. Para ver el resto de las que concursaron: https://4yfn.com/awards.
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SAP INNOjAM Por los pasillos del enorme predio del MWC pululaban dos docenas de jóvenes vestidos de ropa negra y carteles con la sigla “InnoJam”, un ambicioso programa mundial de SAP junto a 2.600 universidades para formar el talento del futuro. El programa empezó en Alemania en 1988, y de a poco fue creciendo hasta expandirse a otros países. Hoy tiene 40 empleados a nivel global. Al frente del programa está María Calzada, una argentina que vive en Alemania desde hace muchos años. “Este año organizamos un concurso con el desafío de desarrollar aplicaciones para resolver el problema del tráfico en las ciudades. Cada equipo, con un máximo de cinco estudiantes, debía presentar sus ideas y ser capaz de desarrollarlas en no más de 36 horas con SAP HANA”, le explicó a WOBI. La competencia se llevó a cabo en enero, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y el jurado eligió como ganadora a Tan-Taxi, una aplicación para encontrar un taxi en Barcelona de manera rápida. “Fue una gran experiencia, porque hicimos algo que nos parecía imposible llevar a cabo”, dijo Antoni, un catalán que lideró el equipo. Orgulloso, mostró cómo funciona la app basada en GPS, en tiempo real y big data.
LG G5
se comunica con servicios de emergencia. 4) eSIM. La industria empieza a despedirse de las tarjetas sIM para reemplazarlas por las esIM (o sIM remota), que permiten más flexibilidad y virtualización.
Los datos de cada dispositivo estarán en la nube. Las esIM llegarán primero para tablets y relojes, y a partir del año próximo para smartphones. También se espera que la relación con los operadores de telefonía sea diferente, habida cuenta de que la adopción de la sIM virtual cambiará las reglas del roaming internacional. 5) Smartphones. aunque no tantos como en otras ediciones, se presentaron un par de buenos modelos. samsung dio a conocer las dos versiones del Galaxy s7 con los que le dará pelea a apple durante este año (se espera el anuncio del nuevo iPhone 7). apuesta fuerte al VR con sus oculus y a las fotos en 360. Para eso presentó una cámara especial con dos lentes “ojo de pez” de 15 MB de resolución cada uno. En esa misma línea, su par coreana LG mostró el nuevo G5 con la novedad de que es modular; es decir, trae el “Magic slot” que tiene una batería extraíble: una posible solución al eterno problema de la falta de energía. También se le pue-
den adosar otros accesorios, como una mejor cámara de fotos o el parlante B&o Play para duplicar el sonido. ambos se venderán aparte. También presentó accesorios para fotos en 360 y unos anteojos VR. alcatel renovó su marca (orientada al público joven) y apostará a la gama alta con el completo y reversible Idol 4. La empresa, ya en manos de la china TCL, festejó su tercer puesto en el ranking de ventas en Latinoamérica. Por su parte, sony dio a conocer tres modelos de Xperia X para capturar la gama media alta, con la novedad de incorporar la tecnología de sus excelentes cámaras alpha. Y uno de los celulares que más atención captaron fue el Cat s60 de Caterpillar, digno de Rambo, para trabajos en condiciones extremas: irrompible, sumergible y con una cámara térmica que toma fotos o videos a oscuras y mide la temperatura de los ambientes. z © WoBI
Leandro Zanoni es periodista especializado en nuevos medios. Colabora con WOBI.
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EN FOCO
25 SIENDO CREATIVO MANERAS DE SEGUIR
Todos tenemos déficit de creatividad en algún momento. El ajetreo diario nos deja poco tiempo para recargar las pilas y afinar nuestras habilidades. Los ambientes de alta presión, junto con plazos rígidos, a veces pueden desanimarnos y hacernos creer que todo parece difícil de lograr. En esos casos, tener una actitud positiva marca la diferencia. Lo mejor es pensar que es una fase temporaria; que pasará. Evite cuestionarse y siga los siguientes consejos.
Prepare LISTAS DE COSAS para hacer
Lleve una NOTEBOOK a todos lados
1 2 ALÉJESE DE LA 4 COMPUTADORA
Pruebe con la ESCRITURA
LIBRE
3 Tómese DESCANSOS
CANTE
5
DEJE DE AUTOFLAGELARSE
en la ducha
6
Escuche MÚSICA nueva
SEA ABIERTO
8
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7 RODÉESE DE GENTE CREATIVA
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NO SE DÉ POR VENCIDO.
COLABORE
Reciba
NO SE DÉ POR VENCIDO. NO SE DÉ POR VENCIDO.
FEEDBACK
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PRACTIQUE, PRACTIQUE, PRACTIQUE.
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PERMÍTASE COMETER ERRORES
VIAJE a algún lugar que aún no conoce AGRADEZCA las cosas buenas que tiene
16 Asuma RIESGOS
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Viole las REGLAS
NO TRATE DE
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20
NO FUERCE
LAS COSAS
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¿Se le ocurrió UNA IDEA? Escríbala
LIMPIE su lugar de trabajo
DIVIÉRTASE
ALGO.
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TERMINE
Fuentes: paulzit.tumblr.com; vecteezy.com.
SER PERFECTO
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EN FOCO
La ciencia deL goL eL Big data LLegó aL deporte. Se uSa para eLaBorar eStrategiaS de juego, prevenir LeSioneS, pLanificar entrenamientoS y, ademáS, Brindar eStadíSticaS a LoS fanS.
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urante la actual temporada de la liga de fútbol español, Cristiano Ronaldo marcó menos goles, recuperó menos pelotas y dio menos pases que durante las últimas seis en el Real Madrid. Su promedio de gol actual es de 0,85 por partido, similar al de su primera temporada en el club merengue (2009/10). Solo le marcó un gol a los seis primeros equipos, cifra muy diferente a los nueve tantos de la temporada pasada, o los 16 de la de 2010/11. Los datos surgen de un informe de
transferMarkt, un sitio especializado en el mercado de pases de los jugadores. El Big Data llegó al deporte. Y para quedarse. Primero fueron las estadísticas a mano. Bill James, el pionero, anotaba en sus cuadernos todos los datos de la liga de béisbol. Pero, a mediados de los 90, las computadoras, con cada vez más capacidad de procesamiento, irrumpieron en la escena de la estadística. Y los números empezaron a influir en los precios de las contrataciones y los pases. En cada partido de la NBA, torneo de fútbol o de tenis, se juegan millones de dólares. En la Fórmula 1 es impensable la idea de no usar datos digitales. La escudería Lotus trabaja con EMC y una red de más 200 sensores por auto que generan más de 30 MB de datos por vuelta. A finales de 2006, los australianos Shaun Holthouse e Igor van de Griendt fundaron Catapult, líder en el monitoreo por GPS de atletas de elite que visten un equipos con sensores. La empresa trabaja con la mitad de la NFL, un tercio de la NBA y varios clubes de fútbol. El rugby no es ajeno al fenómeno. El equipo inglés Leicester Tigers trabaja con IBM para estudiar a sus jugadores, elaborar planes de entrenamiento personalizado y
tratar de reducir las lesiones en el plantel. Pero no solo la ciencia de datos les sirve a deportistas y entrenadores. También es una manera de fidelizar fanáticos. Con la irrupción de las redes sociales como difusoras de contenidos en tiempo real, las estadísticas aumentan el entretenimiento del televidente. A la cuenta de Twitter MessiStats (@Messistats) no se le escapa ningún dato sobre el crack argentino. Y durante el US Open de 2015, IBM comparó 41 millones de datos recolectados a lo largo de ocho años del torneo. En 1.700 partidos se identificaron 742 aces, por ejemplo. Los datos más importantes se entregan en tiempo real a la United States Tennis Association (USTA), que a su vez los comparte con los fans en sus medios sociales, sitios web y apps móviles. En 2011, Mutu Alagappan trabajaba en Ayasdi, una empresa de análisis topológicos de grandes volúmenes de datos. El software que usaba era para la industria de la medicina, pero decidió probar con el básquet. Analizó miles de rebotes, asistencias, puntos, faltas y pérdidas de pelota, y elaboró un mapa en 3D donde resaltaba con colores las posiciones de los jugadores. Para su sorpresa, no eran los puestos clásicos (base, pivot), sino más de 13 diferentes. Sin quererlo, revolucionó el mundo del básquet. z
Campeones de datos En el mundial de Brasil 2014, Alemania no solo levantó la copa de la FIFA. También millones de datos. La Asociación Alemana de Fútbol (DFB) usó una solución de Big Data provista por SAP para mejorar el rendimiento de los jugadores. La aplicación “Match Insights” sirvió para apoyar el análisis de entrenamiento, preparación y participación del equipo. Oliver Bierhoff, exjugador de la selección alemana y manager del plantel en Brasil, dijo que el software “transforma la manera en que entrenadores y jugadores viven el fútbol. En solo 10 minutos, 10 jugadores que usan tres balones pueden generar más de 7 millones de ítems de información. La aplicación procesa este volumen de datos en tiempo real y prepara el equipo para el siguiente encuentro. ¡Es una maravilla!”.
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Recursos Humanos
en la Nube Principales procesos de RRHH Gestión de talentos a través de redes sociales Análisis predictivos e informes detallados sobre grandes volúmenes de datos
En la computadora, en la tablet y en el smartphone
#1 en gestión de talentos y capital humano
oracle.com/lad/hcm Copyright © 2015, Oracle y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Oracle y Java son marcas comerciales registradas de Oracle y/o sus filiales.
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No te pierdas Management Live Milán en el canal WOBI, el viernes 29 de abril a las 21 horas
antonio (toni) Nadal, el cuestionado entrenador y tío del ex número uno del tenis, reflexiona sobre la filosofía de trabajo que aplica para que Rafael Nadal vuelva a triunfar en el circuito: fortaleza mental y trabajo duro.
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¿Qué ha hecho para ayudar a que rafael muestre determinación y resistencia en la cancha? Rafa tiene un don natural que le permite entregarse a fondo, luchar y creer en la victoria, pero también sé que es un hábito adquirido. Todo está fundamentado en la formación, en la preparación de tantos años. Por eso lo exigí al máximo en cada entrenamiento, como si fuera un partido importante. Sabía que la competencia sería difícil, y que la única forma de vencer era estar muy bien entrenado y salir a la pista al tope de la atención. No es fácil ganarle a Ferrer, a Murray, a Djokovic o a Federer. De manera que eso es lo que procuré hacer en todo momento, nada más.
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¿Cómo se elige la estrategia para enfrentar a rivales distintos? Lo básico es conocerse a uno mismo y valorarse en su justa medida. En el caso de Rafael, cuando se enfrenta a grandes jugadores, evidentemente analiza la situación: la mayoría tiene mejores golpes que él, de modo que está obligado a buscar estrategias para ganar. Sabe que debe generar intercambios de golpes que lo favorezcan y distribuir bien las reacciones para que el rival no esté prevenido.
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Es muy duro para un jugador afrontar lesiones o malos resultados. ¿Cuál es su rol en esos momentos difíciles? Lo ayudo a reflexionar. ¿La situación está complicada? Bueno, evaluemos todo lo que nos ha pasado y hagamos un tratamiento global. En cuanto a los resultados, mi trabajo es decirle: “No pienses en la posición que tenías hace dos años, cuando eras el número uno del mundo. No lo eres, eres el número 5, o 6; esta es nuestra realidad, y a partir de aquí empecemos a trabajar”. Hacemos un esfuerzo, entrenamos más que nunca. Y si al final no nos va bien, me quedo con la tranquilidad de haberlo intentado al máximo.
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¿Cree que su forma de entrenar habría tenido éxito con otro jugador? Sí, porque no lo hubiera entrenado igual. Lo que hice con Rafael fue analizar sus características, y a partir de ellas diseñar un entrenamiento. Pienso en lo que necesita para desarrollar bien su tenis, y lo trabajo. No creo en una receta para todos.
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¿Qué ha sido lo malo y lo bueno de colaborar con rafael siendo un familiar? Lo bueno es que el interés que he puesto en el trabajo ha sido superior al interés que hubiera puesto cualquier entrenador. A mí no me importó jamás si era domingo o Navidad, porque tenía un interés casi tan grande como el jugador. A veces, el miedo a no conseguir las metas que nos proponemos tensa la situación más de la cuenta. Por otro lado, como no cobro un sueldo, porque no lo necesito, Rafael sabe que no soy su empleado y que no tengo que dorarle la píldora constantemente. Eso le sirve a nivel personal, lo ayuda a desarrollarse, a ser consciente de que no todo se puede comprar con dinero. z © WOBI
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Gadgets
Libros small Data: the tiny Clues that uncover Huge trends Por Martin Lindstrom (St. Martin’s Press, 2016) El autor pasó 300 noches en casas ajenas observando las costumbres de las personas para descubrir sus deseos más ocultos. Toda esa información se puede convertir en nuevos productos, marcas, negocios o experiencias. La clave, sostiene, está en la acumulación de pequeños datos acerca del día a día de la gente. En Suiza, un oso de peluche en la habitación de una adolescente ayudó a uno de los mayores distribuidores de moda de Europa a modificar 1.000 tiendas de 20 países.
ZtE spro Plus Los productos “2x1” siempre son bien recibidos. Este proyector portátil se presentó en el último MWC de Barcelona y es, a su vez, una tablet Android con una pantalla táctil de 8,4 pulgadas con resolución 2K. El proyector emite imágenes de hasta 300 pulgadas en cualquier superficie hasta 2,5 metros de distancia. Ideal para profesionales. Reproduce videos, presentaciones en power point, juegos o películas.
the Industries of the Future Por Alec Ross (Simon & Schuster, 2016) ¿Cómo serán las industrias en los próximos 10 años? El autor adelanta los cambios que sufrirán las industrias actuales, y también las oportunidades para los países y empresas que quieran y puedan aprovecharlas. Robótica, Internet, ciberseguridad, genética, big data, Internet of Things y dinero electrónico, son algunos de los tantos temas que Ross desmenuza con precisión de cirujano.
El Gerente: estratega y líder del cambio
Recom en exclu dación siva Granic de a
Por Santiago Lazzati (Granica) Director asociado de la firma Deloite, Lazzati analiza los roles y competencias del gerente en una organización, entre cuyas funciones se encuentra la del liderazgo. Además, pone el foco en el rol de “arquitecto” para crear o modificar la estructura de la empresa y llevar adelante la estrategia de negocios. El contenido del libro también se puede aplicar a la pequeña y mediana empresa.
Apps tril Una red social de recomendaciones basadas en la confianza en cuatro categorías: música, restaurantes, series y películas. Los usuarios recomiendan y son seguidos en función de sus especialidades. Por ejemplo, es posible seguir a un especialista en cine solo en esa categoría, y a otro por sus conocimientos en cocina gourmet. Hasta el momento, solo disponible gratis para iOS.
PARA SEGUIR EN TWITTER LivingCity - @SmartCityZen Muy buenas noticias sobre temas urbanos en la cuenta del International Forum of the Human Smart City.
Reed Hastings - @reedhastings El CEO de Netflix dice algunas cosas interesantes sobre el futuro de la TV y dispara contra las señales tradicionales. Su empresa ya tiene 70 millones de usuarios.
Foodie ¿Fanático de la comida y de subir las fotos de los platos? Esta app desarrollada por Line tiene más de 25 filtros a disposición para que los platos queden perfectos. Además, se pueden compartir desde la misma app a todas las redes sociales. Para Android y iOS, gratis.
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Documental online Youtube Revolution Ronaldinho le pega a la pelota y ésta rebota en el travesaño cuatro veces seguidas. Lonelygirl15 se convierte en la adolescente más buscada. Barack Obama llega a la presidencia de los Estados Unidos. Miles de gatos, Justin Bieber, un bebé le muerde el dedo a su hermano. El coreano Psy baila gangnam style. ¿Qué tienen en común todos estos videos? Se hicieron conocidos en YouTube. El muy buen documental explora el fenómeno cultural que trajo el sitio: la viralidad.
Pure Evoke F3 Diseño de alta gama con apariencia retro para este producto de la marca británica que permite escuchar radio por Internet y también música desde el celular vía Bluetooth y Wi-Fi. Buena calidad de sonido. Funciona con PC o Mac y tiene una pequeña pantalla OLED en el frente. Se consigue a US$ 200 en pure.com.
Sitios y Blogs Ouishare - http://ouishare.net/ El sitio de la enorme comunidad global que tiene por misión conectar a personas que defienden el consumo y la economía colaborativa, capaces de dar respuestas a las desigualdades del capitalismo actual. Hay actividades, información para emprendedores, contenidos para producir y difundir conocimiento. Fue creado en 2012 por el emprendedor francés Antonin Leonard.
El androide libre elandroidelibre.com/ Toda la información en español vinculada al sistema operativo móvil más usado del mundo. Lo mejor son las novedades y reviews sobre los últimos celulares y los análisis de la industria móvil. También sirve para conocer nuevas aplicaciones y rumores del sector. Un sitio imprescindible.
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El botín dE oro tEcnología, crEatividad E innovación fuEron las clavEs dEl cEo dE nikE para llEvar a la EmprEsa al primEr puEsto mundial y convErtirsE En uno dE los principalEs rEfErEntEs dEl mundo dE los nEgocios. POR LEANDRO ZANONI
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ark Parker no era muy conocido fuera de Nike cuando asumió la dirección de la empresa, en enero de 2006. Y entre los objetivos que se planteó resaltó una palabra que en aquel entonces no era tan habitual: innovación. Parker, diseñador de profesión, se había sumado a las filas de Nike en 1979. Su crecimiento interno fue tan lento como exitoso. Llegó al puesto número uno tras la corta gestión de William Pérez, quien duró apenas un año por los constantes enfrentamientos con el fundador de la empresa, el mítico Phil Knight. Gracias a su estrategia, Parker llevó a Nike a liderar el negocio de zapatillas para correr, y también las de básquet y fútbol. En 2015, la empresa registró ventas por US$ 31.000 millones. Este año espera crecer un 10% y lograr los 50.000 millones en 2020. Desde que Parker tomó el timón de Nike, las acciones de la empresa se revalorizaron un 500%. Tiene el poder absoluto y lo ejerce desde su multicolorida y ecléctica oficina del campus de Beaverton, en Oregon. Allí colecciona zapatillas, cuadros de Andy Warhol, juguetes y esculturas.
Con visión tecnológica La política de Parker está basada en dos ejes: la creación
de vínculos transversales con cada una de las categorías deportivas y la innovación tecnológica. Si bien Nike siempre puso el foco en la tecnología, ese énfasis se intensificó durante su mandato. Hoy, la empresa tiene tantas patentes registradas como Apple. La campaña “Nike+”, para que los atletas amateurs midieran su rendimiento con un sensor en la zapatilla y un reloj inteligente, dio frutos. Pero también llegaron de la alianza con Apple para el combo de zapatillas y el iPod para escuchar música. Junto a una perfecta comunicación, la empresa lidera actualmente la categoría running. Además, Nike tiene un acuerdo con los estudios de animación DreamWorks destinado a desarrollar un sistema de diseño en 3D de sus productos. Lo definen como un obsesivo del diseño, reflexivo y de modales amables. Es fanático del running y también tiene preferencia por los botines de fútbol. De hecho, lideró el desarrollo de los Hypervenom (los que usó Cristiano Ronaldo). Parker quiere centrarse ahora en la expansión mundial de Nike. Decidió desprenderse de las marcas Umbro y Cole Haan pero mantuvo Converse, que logró triplicar la facturación y el valor de la marca. Entre otros de sus objetivos
se cuentan incentivar el comercio electrónico, agrandar el mercado femenino –que representa solo el 20% de las ventas de Nike– y automatizar los procesos de fabricación para ahorrar costos e instalar fábricas más cerca de los Estados Unidos que las actuales en Asia. La meta es una mayor flexibilidad para adaptarse a la demanda de sus clientes norteamericanos y ofrecerles artículos personalizados. Muchos ya lo llaman el nuevo Steve Jobs. Él sonríe y se limita a decirque su nombre es Parker, Mark Parker. z © WOBI
Leandro Zanoni es periodista especializado en nuevos medios. Colabora con WOBI.
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EN pOCas palabras Paulo Padrao es gerente general de Infor latIn amerIca. Trabajó durante 15 años en Miami para compañías como Hitachi e IBM. Hoy está radicado en San Pablo. ¿Cuál es la mejor táctica a la hora de reunirse con un potencial cliente? Hay que prepararse muy bien y analizar los posibles movimientos, como en un partido de ajedrez. A veces hay que improvisar, pero no es lo ideal. +4 +4 ¿Qué aconseja para relacionarse con clientes de países diferentes? Respetar a las personas, entender las costumbres de cada país, y hablar con los taxistas en el camino del aeropuerto a la reunión. ¿Cuál es el secreto para diferenciarse en una industria tan competitiva como la de IT? En un mercado donde todos dicen ser líderes, la diferencia es el servicio. Que no es solo soporte técnico, sino estar cuando nos necesitan. ¿Cuáles son los próximos pasos de la compañía? Apuntamos a transformar el negocio en la región, con un amplio abanico de soluciones más allá del ERP. ¿Cómo se logra crecer en épocas de crisis? Hay que ser inteligentes,
entender el mercado y ayudar a los clientes a optimizar sus operaciones, para que vendan más y gasten menos. a pesar de trabajar en una empresa tecnológica, ¿qué aspectos de su vida siguen siendo “analógicos”? Mis hijas creen que soy viejo porque me resisto a leer libros en formato digital. Además, me gusta ir de vacaciones a lugares sin wi-fi ni +17 cobertura celular. +17 ¿Cuál es su lugar favorito en el mundo? Rio de Janeiro, sin dudas. También me gusta Bariloche, para pescar, o el norte de Canadá, donde solo hay nieve. ¿su mayor virtud? El trato con la gente. Me enorgullece haberme relacionado con personas para hacer negocios y que luego se convirtieran en mis amigos. ¿Y su mayor defecto? Confiar demasiado. Deposito muchas expectativas en las personas con las que trabajo y en mis amigos, y eso puede ser una debilidad. z © WOBI
Foto: Eduardo Rembado
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EN FOCO
ESTO QUE PASó El último bimEstrE fuE pródigo En Escándalos y protEstas, algunas muErtEs dE pErsonas valiosas y avancEs tEcnológicos.
siN ECO semiólogo, ensayista, filósofo, novelista y académico de renombre mundial, el 19 de febrero falleció el italiano umberto Eco. tenía 84 años.
CONtrOvErsia tECh El fbi le pidió a apple que desencriptara la seguridad del sistema operativo ios del iphone de un terrorista islámico que provocó 14 muertos en California a finales de 2015. la empresa tecnológica se negó a hacerlo y encendió la discusión pública.
MaNOs librEs google comenzó a probar el sistema de pago Hands free mediante una app disponible para iphone y android. En la primera etapa funcionará en algunos restaurantes de comidas rápidas de san francisco.
Out El antidoping a la tenista rusa maria sharapova dio positivo en el abierto de australia. las marcas nike, porsche y tag Heuer decidieron cancelar el patrocinio mientras continúe la investigación. sharapova, ex nº 1 en el ranking de la Wta, ganó cinco títulos de grand slam.
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rENOvaCióN y CaMbiO la edición norteamericana de Playboy dejó de publicar desnudos femeninos. anunció también que no hará más retoques con photoshop. la protagonista de la tapa de marzo es la modelo sarah mcdaniel, conocida en instagram y snapchat, quien posa en una selfie. La revista intenta atraer a un público más joven.
uNa MáQuiNa El programa de inteligencia artificial de Google le ganó 4 a 1 al campeón mundial de go, el surcoreano lee sedol, máximo especialista del milenario juego de mesa chino.
EN blOQuE ME gusta Chau arrOba El 5 de marzo, a los 74 años, murió Ray Tomlinson, el padre del correo electrónico y creador, en 1971, del famoso signo arroba para que los e-mails lleguen al servidor adecuado.
facebook aceptó pagar impuestos en reino unido. por lo tanto, dejará atrás la mecánica de entregar las facturas de sus clientes británicos a través de irlanda, lo cual le significaba una carga impositiva menor.
Más de 270 grandes inversores presentaron en alemania una demanda colectiva contra volkswagen por una cifra superior a los us$ 3.600 millones. buscan indemnizaciones por el escándalo de los motores diesel trucados para ocultar emisiones contaminantes.
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SPOTLIGHT ESTRATEGIA
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es un evento intimista y una serie de tV en la que pensadores, académicos y empresarios presentan —frente a una pequeña audiencia— una idea para competir en el futuro. Véalo online en Wobi.com.
LINDA HILL co-crear el futuro
“La verdadera innovación proviene de un proceso colectivo.”
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urante los últimos 10 años me he dedicado a estudiar a líderes excepcionales, cuyas organizaciones tienen la capacidad de innovar constantemente. Hay mucha investigación en innovación y en liderazgo, pero muy poca que explique la conexión entre ambas. Por ese motivo, al trabajar con empresas innovadoras me concentré en observar a sus máximos ejecutivos, y busqué similitudes y diferencias en sus estilos de liderazgo. Así descubrí que casi todos tenían objetivos parecidos, pero la manera en que hacían las cosas era única porque reflejaba sus características personales.” “Cuando vemos innovación constante en una empresa, nos damos cuenta de que rara vez es la obra de un genio solitario que ha tenido una idea brillante. Lejos de eso, proviene de un proceso colectivo. En Pixar, la empresa fundada por Ed Catmull que estudié varios años, es clarísima la cantidad de gente que se necesita para llegar a un resultado genial. En cada una de las películas trabajan más de 200 personas durante cuatro o cinco años, y la historia suele evolucionar con el tiempo. Nunca está definida desde el principio.” “Innovar requiere de muchos puntos de vista diferentes, y de la capacidad de ir descu-
briendo un camino. No se puede planificar la innovación. De hecho, muchas veces es la combinación de ideas viejas para solucionar un problema de otra forma. Por eso es importante la colaboración. El genio, aislado, no suele llegar al objetivo. Y es ahí donde el líder juega el rol de facilitador.” “Con mis colegas advertimos tres características comunes en los grandes líderes. La primera es ‘abrasión creativa’: la capacidad de defender un punto de vista frente a un conflicto. La segunda es ‘agilidad creativa’, relacionada con la capacidad de atravesar la prueba y el error en el camino hacia la solución del problema planteado. Finalmente, la ‘determinación creativa’, vinculada al proceso de toma de decisiones que debe ser clarísimo, inclusivo y paciente. Así se evita que una visión domine, y la gente se presta a mantener un debate constante sin descartar ideas, combinándolas para que funcionen.” “Más que actuar, la tarea de los grandes líderes es construir el escenario. Porque entienden que la gente no quiere seguirlos hacia el futuro, sino participar en la creación del futuro.” z © WOBI
Psicóloga, con un doctorado en Ciencias del Comportamiento, Linda Hill es profesora de Administración de Empresas en la Escuela de Negocios de Harvard. Autora de Becoming a Manager (2003); con Kent Lineback escribió Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader (2011), y en 2014 publicó, junto a Greg Brandeau, Collective Genius: The Art and Practice of Leading Innovation, libro en el que desarrollaron el concepto de “genio colectivo”.
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IlustracI贸n: sebastI谩n somenech
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on stage
WoRLD BUsIness FoRUM MaDRID 2016
Be Beta: un estado inevitaBle Por segundo año consecutivo llega a Madrid el evento que recorre el mundo inspirando a líderes de todas las disciplinas: el World Business Forum, un espacio de conocimiento en el que se reúnen los especialistas más prestigiosos y la audiencia más exigente y curiosa, para tratar de entender el mundo y moverse en él con pasos firmes. La cita será en el Teatro Real, en pleno centro histórico de la ciudad, los días 18 y 19 de octubre. Esta edición del WBF propondrá un abordaje muy acorde a los tiempos actuales: Be Beta. Ser beta es ser flexible, ágil, abierto, innovador, curioso y valiente. Es estar dispuesto a cambiar, a torcer el rumbo en medio del camino, adaptarse. Aquí, el perfil de los disertantes que, desde diversos puntos de vista, plantearán este apasionante tema.
andre agassi
amy Cuddy
adam grant
Fue uno de los mejores tenistas de todos los tiempos, pero descubrió su verdadera vocación al retirarse del circuito profesional. Desde entonces se dedica de lleno a la fundación que lleva su nombre y trabaja en pos de la educación de niños y jóvenes necesitados. En su conferencia compartirá lo que aprendió sobre el rol del talento en el éxito, el manejo de la presión, la importancia del trabajo en equipo, y las formas de establecer y cumplir objetivos. Además, dará consejos para recuperarse de los inevitables contratiempos, críticas y errores.
Esta psicóloga social, profesora de Harvard, es reconocida por sus investigaciones sobre la manera en que las personas juzgan, el poder de las emociones y los comportamientos no verbales. Además de revelar los últimos descubrimientos relacionados con esos temas, explicará cómo, al poner en evidencia nuestro yo más auténtico y valiente ante situaciones difíciles, inspiramos a otros a hacer lo mismo.
Es el profesor más joven de Wharton y uno de los más admirados. ¿La razón? Su enfoque revolucionario y una mirada renovada respecto de temas históricos. Grant sostiene que el éxito no está en la búsqueda del interés propio, sino en el dar y recibir. En su ponencia también se referirá a la importancia de construir culturas que no solo acepten la discrepancia, sino que además apoyen la generación de ideas originales.
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Martin Lindstrom
Herminia Ibarra
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Asesor de marcas de la talla de Coca Cola y Red Bull, transmitirá un mensaje contundente: para hacer buen marketing hay que descifrar el código del deseo humano. Porque solo así se conocerán las verdaderas necesidades y los impulsos de los consumidores. Esta aproximación humanista a la ciencia del marketing lleva a Lindstrom a afirmar que en un mundo obsesionado por el Big Data, la siguiente revolución será la de Small Data.
Respetada profesora del INSEAD, a quien se la considera una de las 10 personas más influyentes del mundo de los negocios, dice que para pensar como un líder, primero hay que actuar como un líder. Convencida de que se aprende haciendo, asegura que el modo más eficaz de cambiar no es analizar, sino hacer. Además, en su conferencia dará las claves para no atascarse en formas de pensar anticuadas.
Este ingeniero de la NASA lideró el equipo que llevó el vehículo Curiosity a Marte, y es reconocido como una de las personalidades más destacadas en su rubro. Según él, la ingeniería es un arte colaborativo, y el mayor desafío es unir equipos de trabajo grandes y polifacéticos dirigidos hacia un mismo objetivo. Dará detalles sobre los fascinantes proyectos que tuvo a su cargo, y relatará los aprendizajes que experimentó durante esos procesos.
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coLumnista invitado
Hay algo máS grande que el Big data POR MARTIN LINDSTROM
S Lindstrom, uno de los expertos en branding más reconocidos del mundo, es autor de siete libros que fueron traducidos a 47 idiomas y de los que se vendieron más de 1 millón de copias. El más reciente es Small Data: The Tiny Clues That Uncover Huge Trends (St. Martin’s Press, febrero de 2016). Fue considerado una de las 100 personas más influyentes del mundo por la revista Time. En 2016, Thinkers50 lo calificó como uno de los 20 pensadores de negocios más importantes a escala internacional, y por tercer año consecutivo ocupó el puesto número uno entre los expertos en marcas. Si desea más información, visite MartinLindstrom. com
uelo hacer un juego cada vez que asisto a una conferencia de negocios: el Bingo Big Data. Funciona así: cuando alguien se refiere a Big Data, tomo nota. Hasta ahora, a lo largo de tres años, no he salido de ninguna conferencia sin haber completado todos los casilleros. El Big Data está en boca de todos, y ha evolucionado hasta el punto de que puede responder cualquier pregunta. O, al menos, eso creemos. Esta es la verdad, a medias. Nací en el país más feliz del mundo —Dinamarca—, y vivo la mitad del tiempo en uno de los países más felices del mundo: Suiza. Sin embargo, cada vez que les pregunto a sus habitantes si lo que digo es verdad, pocos —siendo exagerado— me dan la razón. De hecho, la mayoría responde que no podría estar más alejado de la verdad. Por favor, no me malinterprete, yo amo a esos dos países. Pero es llamativo que un estudio tras otro, todos basados en un monto excesivo de grandes datos, dan la impresión de estar totalmente equivocados, sobre todo después de pasar un tiempo en ellos. Entonces, ¿por qué hay una diferencia tan grande? La mejor
forma de ilustrarlo es mediante un anuncio publicitario televisivo de The Guardian, titulado “Skinhead”, que data de 1986 (está disponible en youtube. com/watch?v=_SsccRkLLzU). En el comercial, un joven corre rápidamente por la vereda. Una voz de fondo dice: “Si vemos las cosas desde un punto de vista, tenemos una impresión”. Cuando el ángulo cambia, la imagen muestra que el joven, de apariencia sospechosa, se acerca con rapidez a un hombre mayor que camina adelante y lleva un maletín en su mano derecha. En ese momento, la voz en off dice: “Si vemos las cosas desde otro punto de vista, la impresión es distinta”. Una vez más se produce un cambio de ángulo, y pone de manifiesto que el joven intenta salvar al hombre mayor de unos ladrillos que están cayendo. “Solo cuando vemos el cuadro completo entendemos cabalmente lo que está sucediendo”, concluye la voz del anuncio. Recientemente, un banco esta-
dounidense encontró evidencia de “churn”, término que se refiere a clientes que mueven dinero, financian sus hipotecas o que, en general, muestran señales de estar a punto de irse del banco. Gracias al modelo analítico, el banco redactó de inmediato cartas destinadas a sus clientes, pidiéndoles que reconsideraran su decisión. Sin embargo, antes de enviarlas, un ejecutivo descubrió un hecho sorprendente: el Big Data había detectado evidencia de deserción de clientes, pero resultó que no era por disconformidad con el banco o con su servicio al cliente. Nada tenía que ver con eso. La mayoría se estaba divorciando, y eso explicaba por qué realizaban cambios en sus activos. Un estudio paralelo con datos pequeños habría descubierto el motivo en apenas un día. Mientras que los grandes datos se limitan a encontrar correlaciones, los pequeños datos (Small Data) sirven para identificar las causas. Durante los últimos años se ha vuelto evidente que, al tra-
“mientraS que loS grandeS datoS Se limitan a encontrar correlacioneS, loS pequeñoS datoS Sirven para identificar laS cauSaS.”
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“laS oBServacioneS de laS interaccioneS entre loS SereS HumanoS, en apariencia inSignificanteS, indican la HipóteSiS que el Big data deBe explorar y verificar.” zar paralelismos entre los datos y las causas, siempre se confirma la hipótesis de Small Data. Y es precisamente por eso que, hasta ahora, el data mining se ha enfrentado a un gran obstáculo, dado que el resultado nunca es mejor que el input. Porque, además, el input ni siquiera permite observaciones humanas. Con la implementación del Small Data estamos llegando a la siguiente generación del Big Data; un contrapeso, por decirlo de alguna manera. Porque el data
mining y la investigación recogen, de manera sistemática, pistas humanas que no necesariamente se capturan mediante tarjetas de lealtad, algoritmos de búsqueda, datos de transacciones o estudios cuantitativos. En cambio, las percepciones que se obtienen al observar las interacciones entre los seres humanos nos dan toda la información que necesitamos. Esas observaciones, en apariencia insignificantes, indican la hipótesis que el Big Data debe explorar y verificar. No me malinterprete. No se trata de elegir entre una cosa
u otra, sino de una combinación inteligente de ambas. Es innecesario decir que no es tarea sencilla. Así como los arquitectos, los innovadores, los creativos de las agencias de publicidad, los diseñadores y los especialistas de muchas otras disciplinas se esfuerzan por hacer malabarismos entre el lado derecho y el izquierdo del cerebro, el matrimonio entre los grandes y los pequeños datos enfrenta desafíos similares. Sin embargo, a medida que los datos evolucionan, resulta evidente que es fundamental más de un punto de vista. Así se logrará ofrecer un panorama completo que ayudará a las empresas y a las marcas a comprender de manera cabal lo que sucede en el mundo que las rodea. z © wOBI
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mediados de febrero de este año, un post publicado en el sitio web Medium provocó una pequeña revolución en Silicon Valley. El texto, titulado “An Open Letter to my CEO” (Carta abierta a mi CEO”), estaba escrito en primera persona por Talia Jane, una joven empleada del área de atención al cliente de Yelp, disconforme con su situación en la compañía. “Aquí estoy, a mis 25 años, balanceando deudas de todo tipo e intentando construirme una vida que no implique llorar en la bañera todas las semanas”, relataba. Si bien la misiva estaba orientada principalmente a demostrar el creciente desnivel entre los salarios básicos y el costo de vida en la bahía de San Francisco, Jane buscó reflejar su descontento sobre la relación entre el management y los colaboradores de la empresa. “Le envié un e-mail a Mike, el CEO de Eat24 —la filial de Yelp que realiza entregas de comida a domicilio—, con algunas ideas para ayudar a la comunidad durante las fiestas de fin de año”, escribió. “Él, junto a una persona llamada Patty, amablemente rechazaron mis propuestas.” La carta refleja una tendencia creciente en ambos extremos de la pirámide organizacional: la búsqueda de una realización personal plena, que va mucho más allá de la idea tradicional de éxito basada en factores como el dinero o el poder. Esa concepción es desarrollada por autores de todo el mundo utilizando el anglicismo “fulfillment”, cuya traducción literal es “completitud”. En las próximas páginas de WOBI analizamos los casos de compañías y líderes que van un paso más allá a la hora de impulsar ese proceso.
un CArgo ejeCutivo o unA CompensACión AdeCuAdA yA no son sinónimos de éxito. el ConCepto de “fulfillment”, o reAlizACión personAl plenA, CobrA fuerzA en individuos y orgAnizACiones de todo el mundo.
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carrera al éxiTo POR IGNACIO GUEBARA
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ras dos décadas como editor de la revista Esquire, y con un puñado de best-sellers escritos sobre temáticas tan disímiles como la pesca y la propensión al consumo del norteamericano promedio, Lee Eisenberg se decidió a atacar el interrogante más antiguo y difícil de la historia de la humanidad: ni más ni menos que descubrir cuál es el sentido de la vida.
“Mientras escribía The Number, un libro dedicado a analizar por qué los seres humanos tenemos una relación tan complicada con el dinero, comprendí que solemos abrazar la falsa idea de que si tan solo tuviéramos suficientes dólares en el banco podríamos comprar el boleto a la realización personal. Me pregunté qué es lo que nos vuelve satisfechos y felices, especialmente en las décadas finales de nuestras vidas, y me generó mucha curiosidad”, recordó Eisenberg en una entrevista con Chicago Magazine. “Nunca había intentado analizar qué es lo que entienden las personas por realización plena, y estoy en un momento de la vida en el que es común detenerse a pensar si todas las
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MoTivación, descanso y hasTa MediTación, las claves para unir la vida personal y la carrera profesional de forMa ópTiMa. cosas que hemos hecho han tenido sentido. Esas ideas estaban dando vueltas en mi cabeza”, agregó el autor de 69 años. En The Point Is: Birth, Death, and Everything in Between, publicado a principios de 2016, Eisenberg lista una serie de consejos para alcanzar la ansiada realización plena. “Hay que conectarse con algo que sea más grande que uno mismo, algo que nos sobreviva. Criar a un niño, ser voluntario en una escuela, participar en una marcha contra el cáncer de mama o ayudar a evitar el cierre de una biblioteca barrial. De este modo, un vestigio de nuestra historia, algo de lo que hicimos, seguirá vivo”, definió, basado en la “teoría de la generatividad” del psicólogo Erik Erikson.
Un cambio de mentalidad De acuerdo con un informe de la Organización Mundial de la Salud, el 58% de la población del planeta pasa al menos un tercio de su adultez trabajando. Si el em-
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los valores, un aliado Descubrir y ordenar objetivos personales puede ser de gran ayuda para lograr la amalgama entre la vida profesional y la realización plena. Joelle Kay, autora de The Inner Edge: The 10 Practices of Personal Leadership, recomienda avanzar en tres etapas para encontrar las respuestas a esa inquietud. • Detectar principios o cualidades inherentes a uno mismo, sin relación con personas ni bienes materiales. “Vivir en sintonía con esos valores es crucial para lograr la armonía”, explica Kay. • A partir de esa recopilación, seleccionar entre 5 y 10 valores, definiendo el significado y la importancia de cada uno de ellos. Así se obtiene claridad y especificidad en el proceso. • Finalmente, organizar los principios por orden de importancia ayuda a entender cuáles son los fundamentales. Una información crucial para actuar en consecuencia, guiando cada paso según esos lineamientos.
pleo ocupa un lugar de relevancia en la vida de las personas, es lógico entender el bienestar laboral como parte fundamental de ese proceso de realización. Un proceso que no se limita al confort del ámbito de trabajo, sino que está vinculado a la noción de propósito. “Si uno observa diferentes estudios, verá que la mayoría de los empleados busca en sus empleos un significado ulterior en lo que hacen. Si, en cambio, se analiza qué otorga sentido a un trabajo, qué hace sentir a las personas que su tarea diaria en una organización es significativa, queda claro que es la noción de que sus acciones generan algún tipo de beneficio o valor para los demás. Y eso es, precisamente, lo que muchos líderes toman a la ligera”, explica Simon Sinek, profesor de la Escuela de Negocios de Wharton. Adam Grant, autor del best-seller Give and Take, estudió durante varios años las relaciones laborales en call centers de los Estados Unidos para analizar qué motivaba a esos empleados a trabajar con dedicación en entornos estresantes. “En esos contextos, muchos operadores eran escépticos sobre si realmente estaban generando algo bueno, o si solo estaban siendo presionados por sus jefes para trabajar más duro sin motivo aparente”, observó. “Con un grupo de colegas descubrimos que lo más efectivo era encontrar inspiración fuera del ámbito laboral: buscar a los clientes, a los usuarios finales de los productos y servicios que ellos comercializaban, de modo tal que pudieran explicarles personalmente cuál era el impacto de su trabajo. Al hacerlo obtuvimos resultados abrumadores. Con la visita de un solo cliente al call center, quien durante cinco minutos habló sobre los beneficios recibidos, se logró un aumento del 400% en la productividad semanal del equipo.” Para el experto en liderazgo, ese tipo de hallazgos marcan la pauta de cómo encarar un crecimiento del sentido de pertenencia entre los empleados de una compañía, aunque en algunos casos puede existir tensión entre el desarrollo de la misión y el propósito, por un lado, y la medición periódica de la performance, por el otro. “Se trata de un reto que deben enfrentar los ejecutivos, pero también es una oportunidad para preguntarse cómo convertir los indicadores diarios de rendimiento en verdaderas contribuciones a la misión de una empresa”, define. “En definitiva, descubrir la forma en que un trabajo se llena de propósito.”
En otra frecuencia Manish Chopra, socio de la consultora McKinsey & Company y autor del libro The Equanimous Mind, plantea que existe una demanda de mayor productividad en el ámbito laboral, particularmente a medida que se escala hacia la cima. Sin embargo, las culturas corporativas no suelen ayudar a generar un balance entre el rendimiento profesional y la vida personal. “Creo que los ejecutivos suelen experimentar vergüenza en el momento de admitir que quieren disponer de más horas libres. Tal vez haya personas que, por tener una performance superior o un alto nivel de seniority, puedan decir ‘sí, yo merezco un balance en mi vida’. Sin embargo, quienes desde el inicio de su carrera trabajan en puestos de alta intensidad creen que ése es el precio para sobrevivir”, razona. “Las personas están más preocupadas por la salud que hace dos décadas. Y van camino a comprender que, del mismo modo en que la salud es importante para una mejor calidad de vida o para ser más longevos, es necesario invertir en otro activo fundamental: la mente”, confía.
Joelle Kay
Para Chopra, nacido en la India y actualmente radicado en Nueva York, una técnica milenaria puede ayudar a cerrar esa brecha. “La meditación, que tiene su origen en las culturas orientales y está enfocada en liberar a la mente del sufri-
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miento, ha encontrado una importante audiencia en el mundo de los negocios. Los beneficios que aporta pueden ser muy valiosos para los ejecutivos, ya sea para controlar los niveles de estrés y mejorar la concentración, o para mejorar la velocidad de toma de decisiones”, dice. “Creo que ha llegado el momento de que no solo los líderes, sino cualquier profesional con tareas de alta intensidad, puedan tener a su alcance hábitos o herramientas que les permitan mejorar su efectividad y convertir a su mente en un activo mucho más saludable.” Gracias a la meditación, Chopra encontró momentos de descanso que van más allá del sueño tradicional. “Yo era la típica persona que tenía problemas para levantarse a las 7 de la mañana. Mis compañeros de trabajo solían bromear con que una reunión a las 9 AM era demasiado temprano para mí. Comencé a meditar, y toda la ecuación
la iMporTancia de Mirar hacia aTrás Para el periodista y escritor Lee Eisenberg, autor del libro The Point Is: Birth, Death, and Everything in Between, la realización plena no solo está relacionada con las acciones que se realizan a diario, sino también con aprehender situaciones vividas —y, en algunos casos, menospreciadas— en el pasado. “Hace poco estaba en la biblioteca Newberry de Chicago, mirando por la
ventana, y súbitamente recordé que había escrito un diario íntimo durante 25 años, desde el día en el que nació mi hijo hasta poco después del nacimiento de mi hija. Al volver a casa lo busqué en el disco rígido de mi computadora, y todavía estaba allí. Había muchísimas buenas cosas que escribí y que había olvidado por completo”, recordó. “Gracias a ese ejercicio comprendí —y
hay varios estudios psicológicos que lo comprueban— que muchos de los momentos verdaderamente significativos de nuestras vidas no se revelan como tales en el momento que suceden. Su real significado solo aparece cuando uno vuelve hacia atrás después de un tiempo y retoma esos recuerdos a la distancia. Por eso es tan importante retener experiencias pasadas”, relató en diálogo con la revista Chicago Magazine.
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Una mirada distinta El actor y especialista en liderazgo Richard Gerver escribió en su blog personal sobre la importancia de generar confianza en los equipos de trabajo. Como caso central de su exposición describió la manera en que los cambios en las políticas educativas del gobierno británico afectan a la escuela en la que su esposa, Lynne, trabaja como directora. “Más que nunca, el sistema está dominado por pruebas de rendimiento y basado en la creencia de que los
docentes solo trabajarán bajo amenaza, o sobornándolos con sueldos vinculados al rendimiento”, escribió. “La escuela pone grandes cantidades de energía en prepararse para potenciales inspecciones; una energía que debería invertirse en el propio establecimiento, en los alumnos y en la comunidad.” “El compromiso, el profesionalismo y la compasión son las cualidades que más he observado en los maestros con los que traté. Sin embargo, los
políticos creen que deben lidiar con ellos como si fueran obreros del sector industrial que necesitan bonos o mediciones de performance para motivarlos, una idea que está pasada de moda también en ese sector”, subrayó. Para Gerver, “si las personas aman lo que hacen, se las hace sentir valoradas y se les otorga confianza, la motivación hará brotar lo mejor de ellas; se preocuparán por desarrollarse y por hacer que sus acciones den frutos”.
se dio vuelta. Ahora soy el madrugador al que le cuesta seguir durmiendo más allá de las 6 de la mañana, incluso si lo intento”, revela. “Desde ya que hay un tiempo crítico de sueño que no puede reducirse, porque corremos el riesgo de afectar todos los aspectos de nuestra vida. Pero, por otro lado, creo que existe una habilidad para sumar tiempo de descanso despierto al descanso cuando dormimos. Y estoy convencido de que la meditación es una herramienta para ‘bajar la velocidad’ de la mente hacia un punto en el cual pueda relajarse, restaurarse y repararse.”
Richard Gerver
La adopción de esa técnica le permitió vincularse de otro modo con los desafíos de sus tareas diarias. “Justo después de comenzar a meditar, recuerdo haberme enterado de que McKinsey perdió una licitación para trabajar con un importante ministerio de Salud frente a uno de sus principales competidores. Yo había sido uno de los principales referentes de esa negociación, y había pasado meses trabajando con colegas de todo el mundo para definir cuál era la mejor propuesta que podíamos hacerle a ese ministerio. Mi reacción instintiva en situaciones similares hubiera sido una mezcla de tristeza, desilusión, frustración, e incluso de resentimiento contra los competidores”, comentó en un artículo publicado por McKinsey Quarterly. “No digo que me encontrara absolutamente libre de esos sentimientos, pero algo era diferente esta vez. Había más distancia entre mi actitud y la reacción emocional. Me sorprendí reconociendo ante mis compañeros que la oferta del rival seguramente había sido mejor, y en algún punto sentí satisfacción por su éxito: hace tiempo que buscaba ingresar en ese mercado y eso implicaría que tendríamos un competidor más racional en el futuro. Del mismo modo, me sentí contento por el cliente, que había llevado a cabo un proceso justo y encontró un socio muy bien calificado para la tarea que buscaba realizar”, contó. “Tenía claro que la meditación no había borrado mágicamente mi impulso de negatividad, pero que podía responder de una forma más neutral y evitar que tanto yo como los demás, nos viéramos absorbidos por él.” z
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Ignacio Guebara es periodista. Colabora con WOBI.
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tIempo de actuar POR IGNACIO GUEBARA
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penas tres de cada 10 personas inician su semana laboral verdaderamente motivadas, según un sondeo realizado por Gallup entre más de 150.000 empleados en los Estados Unidos durante 2012. En el extremo opuesto del panel, el 18% de los entrevistados se siente desconectado de sus tareas o “camina los pasillos vociferando su descontento”, según Jim Clifton, el CEO de la encuestadora. El costo de la productividad perdida asciende cada año en ese país a los US$ 550.000 millones. El primer paso para resolver este problema, encarado por organizaciones de todo tipo —desde startups a grandes empresas—, es la instauración de programas de bienestar in company. “Cuando un equipo de trabajo es feliz y saludable, el impacto sobre la motivación, el compromiso y los niveles de retención es notable”, detalla Dianne Hol, directora global de Recursos Humanos de la división de Cuidado de la Diabetes de Roche. “Se genera una atmósfera creativa que promueve el éxito tanto individual como el de toda la organización”, remarca. La compañía farmacéutica ofrece servicios de fisioterapia, masajes y hasta podología en sus oficinas de todo el mundo. Por su parte, Chevron incluye espacios de fitness en sus lugares de trabajo, además de un programa exhaustivo de prevención de lesiones y accidentes de trabajo, tanto en pozos petroleros como en sus edificios corporativos. “Se trata de acciones que refuerzan la imagen de marca y conforman un mejor lugar para trabajar, haciendo que el
equipo esté dispuesto a dar lo mejor de sí por la organización”, definió al diario The Guardian Julia Perrin, directora de Recursos Humanos del estudio de abogados londinense Sackers & Partners, cuyos empleados reciben beneficios que van desde frutas frescas en espacios comunes hasta clases privadas de pilates.
Buscando el bienestar Richard Branson, fundador del conglomerado Virgin, tiene una mirada particular sobre este tipo de beneficios. “Las actividades saludables y divertidas, como las clases de yoga o los torneos internos de sóftbol, suelen generar simpatía, pero solo resultan exitosas cuando están unidas a acciones que tengan verdadero sentido”, describió, remarcando la importancia de generar políticas empresariales que impulsen el balance entre la actividad profesional y la vida personal. En esa dirección, no son pocas las compañías que desarrollan programas de horarios flexibles, home office o vacaciones ilimitadas para sus equipos. De acuerdo con un informe de la consultora Workplace Trends, cerca de un tercio de las empresas estadounidenses invirtieron un promedio de US$ 40.000 durante 2014 para impulsar este tipo de beneficios. Dean Carter, vicepresidente de Recursos Humanos de la textil Patagonia, subrayó en una columna publicada en el sitio Business Insider la importancia de esas acciones. “Los empleados se muestran más comprometidos, y eso se transmite directamente al éxito del negocio: los márgenes de ganancia se han triplicado en los últimos años, permitiéndonos reinvertir ese dinero en nuestra misión”, expresó.
Impulsar el bIenestar no es una tarea sencIlla: exIge el compromIso de cada IndIvIduo y de la organIzacIón en su conjunto.
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La autorización para ausentarse del trabajo ante compromisos familiares y la política de licencias extendidas por maternidad y paternidad, así como el desarrollo de guarderías infantiles dentro de las empresas, son otros de los factores que facilitan la amalgama entre el trabajo y la vida personal. “En Patagonia, durante el último lustro hemos observado que el 100% de las madres retornan al trabajo una vez terminada su licencia. El índice de rotación entre los padres que utilizan nuestro servicio de guardería es un 25% más bajo que el promedio de la compañía”, revela Carter. Sin embargo, estos proyectos pueden fracasar si la cultura corporativa no está lo suficientemente alineada. “Hay compañías en las que los empleados ni siquiera se atreven a tomarse un día de vacaciones, solo porque no está bien visto hacer uso de los programas de flexibilidad y descanso”, observa Jason Carney, jefe de personal de la consultora WorkSmart Systems.
Dean Carter
Por su parte, la proliferación de los smartphones vuelve casi imposible la desconexión una vez cumplido el horario laboral. “Muchos empleados están conectados 24 horas al día, los 7 días de la semana, revisando sus correos electrónicos, dedicando horas extras durante noches y fines de semana, y hasta utilizando sus días de vacaciones”, subraya Scott Dobroski, analista de empleos de Glassdoor. Un estudio realizado por la consultora Ernst & Young revela que seis de cada 10 trabajadores trabaja al menos dos horas más cada semana que lo que indica la jornada tradicional; un porcentaje similar de empleadores señaló que espera que sus equipos estén disponibles fuera de hora en caso de necesidad.
Un paso más allá
empleos amIgables A finales de 2015, el sitio web Glassdoor relevó cuáles son los empleos que permiten balancear mejor la vida personal y la profesional en los Estados Unidos. El puesto de “data scientist” se ubicó primero en la lista, con una calificación de 4,2 sobre 5. El salario anual promedio indicado por los usuarios del portal para esa posición es de US$ 114.808. El podio lo completan los roles de responsable de optimización en buscadores web (4,1 puntos, con un salario promedio de US$ 45.720) y especialista en adquisición de talento (4,0 puntos, US$ 63.504). Tareas relacionadas con el marketing digital, como social media managers o diseñadores de experiencia de usuario (UX), ocupan gran parte del top 10, aunque el quinto puesto del ranking queda reservado para un empleo tradicional: maestro suplente de escuela.
Para Branson, el concepto de bienestar está vinculado a las nociones de diversidad e igualdad. “Es fundamental cambiar la cultura, asegurándonos de que todos los integrantes de una organización valoren la contribución particular que cada uno realiza, sin importar su origen o su cargo. Debemos crear ámbitos de trabajo en los que las personas cooperen, sean respetuosas, inclusivas y capaces de rendir cuentas de sus acciones”, detalló en un post publicado en su perfil de LinkedIn. “Eliminar las divisiones y erradicar la discriminación son tareas absolutamente necesarias para asegurar el éxito de un negocio. La presencia de más mujeres en puestos de liderazgo ayuda a descubrir y capitalizar nuevas oportunidades, encontrar soluciones a desafíos mucho antes de que se conviertan en problemas, y formar una compañía mucho más productiva, saludable y feliz”, añadió Branson. Empresas como Iberdrola o Telefónica incluyen estas concepciones en sus manuales de principios de actuación, que deben ser firmados a modo de declaración jurada por todos sus empleados. “Reduciendo las brechas salariales por razones de género, y aumentando la presencia femenina en cargos directivos y de toma de decisión, aportamos al cambio de actitudes y percepciones de los diversos actores económicos para lograr transformaciones”, señaló Juan Carlos Álvarez, director de Recursos Humanos de la filial mexicana de Movistar.
Cambio de rumbo “Si un trabajo se vuelve estresante, agotador, y ya no es posible poner el corazón en él, es hora de modificar nuestros planes”, agrega Branson. Esa fue la conclusión a la que llegó Randi Zuckerberg en 2011, cuando decidió dejar su puesto de directora de Marketing de Facebook y mudarse de San Francisco a Nueva York, su ciudad natal. “Le dije a mi marido: lo hacemos ahora, o admitimos que estamos cómodos en el sol de California y no vamos a volver jamás a la costa este”, reveló a la revista Inc.
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apps para el cambIo Los smartphones son los principales enemigos de la desconexión laboral fuera del horario de oficina, pero también pueden ser aliados de primer nivel para permitir el correcto equilibrio entre la vida personal y la carrera profesional. A continuación, algunos ejemplos.
bIg day. A diferencia de los calendarios tradicionales, funciona como una cuenta regresiva de eventos destacados. Ayuda a tener en mente y planificar con suficiente anticipación situaciones como la entrega de un informe, un viaje de negocios o un aniversario de casados. Disponible para iOS y Android. schemes. Permite programar el envío de mensajes (por SMS, Twitter, Facebook o Gmail) en una fecha y hora determinadas. Así, es posible enviar una presentación de negocios a otro continente en el horario indicado, o saludar a un ser querido por su cumpleaños exactamente a medianoche. Disponible para Android. headspace. Enseña técnicas de meditación en clases de 10 minutos de duración. Una vez terminado el ciclo introductorio,
ofrece “packs” para trabajar problemas de sueño, ansiedad y estrés, entre otros. “Es una genialidad”, dijo sobre la app la actriz inglesa Emma Watson. Disponible para iOS y Android.
catch my paIn. Ayuda a llevar un registro diario de dolores en el cuerpo, ofreciendo la posibilidad de enviar esa información regularmente al médico de cabecera. Fue desarrollada en base a la experiencia personal de su creador, Daniel Lawniczak. Disponible para iOS y Android.
swItch. Con una estructura de navegación similar a la de Tinder o Happn, simplifica la creación de CVs y la búsqueda de empleos relevantes en el área de residencia, además de poder chatear instantáneamente con el reclutador a cargo de una búsqueda. Disponible para iOS y Android.
pocket. La más popular de las aplicaciones de este listado. Permite guardar links a páginas web desde cualquier aplicación para ser visitadas en otro momento. De esa manera se evita perder de vista artículos o videos de interés entre la maraña de información que rodea a diario al usuario medio de Internet. Disponible para iOS, Android, Mac y Windows.
Su necesidad de buscar nuevos horizontes no estaba vinculada con la cultura corporativa de la empresa cofundada por su hermano Mark, sino con el clima general de la industria en la que trabajaba. “Descubrí que era muy difícil tener intereses paralelos siendo mujer en Silicon Valley. Sentía que mis colegas varones eran cool si practicaban esquí, senderismo o participaban como DJs; pero si yo tenía otra actividad, de algún modo me insinuaban que me habían permitido entrar en un club de hombres, y que no podía poner el foco en nada que no fuera mi trabajo”, explicó. En 2013, tras participar de un evento TED en Broadway, un productor teatral neoyorquino decidió convocarla para que desarrollara la estrategia de redes sociales de Rock of Ages, una obra próxima a estrenarse. Cuando intentó contactarla a través de la Web, el ejecutivo encontró algunos videos humorísticos que ella había subido a YouTube y decidió proponerle una breve participación como actriz, además del empleo original. “Fue como si se abriera una caja de Pandora en mi alma. Durante mucho tiempo intenté dejar mi creatividad a un lado para ser tomada en serio en Silicon Valley”, reconoció. “Ahí entendí que la vida es muy corta para esconder lo que nos hace felices, solo para caerles bien a unas pocas personas.”
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cuestIón de género Un grupo de estudiantes de la Escuela de Negocios de Harvard encuestó durante 2013 a 82 ejecutivos que participaron de cursos en esa universidad, con el fin de
conocer sus definiciones de éxito personal y profesional. Las respuestas de hombres y mujeres fueron notablemente disímiles.
el éxIto profesIonal equIvale a… 46% 33% 21%
25% 22%
25%
hombres
mujeres
24%
obtener logros IndIvIduales
21% 7%
hacer una dIferencIa
trabajar con buenos equIpos en un buen ambIente
respetar a los demás
5% pasIón por el trabajo
13%
24%
13%
desarrollarse, aprender y encontrar desafíos contInuamente
22% 8%
obtener logros en la organIzacIón
14%
dIsfrutar del trabajo día a día
16% 4% tener éxIto fInancIero
el éxIto personal equIvale a… 59%
hombres
mujeres
46%
relacIones sólIdas con famIlIares, seres querIdos o la comunIdad
17% 17% felIcIdad
13% 12% balance entre trabajo y vIda personal
13% 17% una vIda plena/sIn arrepentImIentos
8%
16%
12% 0%
vIvIr nuevas experIencIas personales
éxIto económIco
Fuente: Harvard Business Review.
Gracias a ese empujón, Randi decidió radicarse junto a su esposo y sus hijos en la Gran Manzana, mudando además a Zuckerberg Media, la productora de contenidos que fundó tras su salida de Facebook. Hoy, su perfil de LinkedIn no solo lista sus trabajos como productora ejecutiva de programas de televisión, conductora de radio, conferencista y autora; también menciona los dos meses en los que participó como actriz de Broadway. “Estoy feliz por haber grabado esos videos y haber sido fiel a mis intereses creativos. Me habría resultado imposible vincular el trabajo que amo con el teatro sin esos cimientos que coloqué hace una década”, concluyó. z
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Ignacio Guebara es periodista. Colabora con WOBI.
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Arianna Huffington
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golpe de timón Un desmayo provocado por Un pico de estrés llevó a arianna HUffington a cambiar radicalmente sU estilo de vida. secretos y estrategias de Una emprendedora qUe coloca al bienestar en la cima de sUs prioridades.
H
ay líderes brillantes, en los negocios y la política, que tomaron decisiones terribles. Tener alto coeficiente intelectual no implica ser un buen líder. La esencia del liderazgo es ser capaz de ver el témpano antes de chocar con el Titanic, y hemos tenido demasiados témpanos impactando Titanics”, explicó Arianna Huffington durante una conferencia TED en 2010, a metros de la Casa Blanca. “Aquí, en Washington, si uno habla de reunirse a desayunar, y pregunta ‘¿qué les parece a las 8 AM?’, es probable que le respondan ‘es muy tarde para mí, pero está bien; puedo jugar un partido de tenis, hacer un par de llamadas y reunirme a esa hora’”, explicó la escritora sobre el escenario del International Trade Center. “Piensan que eso quiere decir que están tremendamente ocupados y son muy productivos, pero la verdad es que no lo son”, concluyó.
POR IGNACIO GUEBARA
Lejos está Huffington de ser considerada una persona improductiva. Tras publicar una decena de libros, participar de programas de radio y televisión en los Estados Unidos y el Reino Unido, encabezar campañas de interés público y hasta
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línea de tiempo
1980. Tras su sepa-
1996.
ración del periodista Bernard Levin, se radicó en Nueva York.
1950. Nació en Ate- 1971. Hizo su prinas, Grecia, bajo el nombre de AriadnēAnna Stasinopoúlou.
mera aparición en el programa Face the Music, de la BBC.
1966. Se mudó a
1989.
Nació su primera hija, Christina.
1986.
Inglaterra, donde estudió Economía en el Girton College de Cambridge.
1973.
Publicó su primer libro: The Female Woman.
Contrajo matrimonio con el político republicano Michael Huffington.
Lanzó “Arianna Online”, un sitio web con columnas de opinión.
1997. El programa de TV en el que trabajaba, Politically Incorrect, fue nominado a un premio Emmy al Mejor Guión.
presentarse como candidata independiente en la contienda electoral para la gobernación de California en 2003, alcanzó su mayor éxito empresarial dos años después al cofundar y dirigir The Huffington Post, un sitio web de noticias que revolucionó el panorama de los medios de comunicación online. “El Huffington Post logró involucrar a grandes cantidades de lectores con un servicio de noticias de bajo costo, generado por los propios usuarios”, definió la Comisión Europea en un análisis sobre la situación actual del ecosistema de las industrias periodísticas. Actualmente, el portal recibe a 200 millones de visitantes únicos cada mes.
para medir el éxito, HUffington cree qUe no solo Hay qUe considerar el poder o el dinero de Una persona, sino también Una “tercera medida”, basada en el bienestar y la sabidUría.
El compromiso de Arianna con su proyecto no era full-time, sino full-life. “En abril de 2007 ya habían pasado dos años desde que creé The Huffington Post. Trabajaba 18 horas por día desarrollando el negocio, definiendo nuestra cobertura editorial, y a la vez cuidando a mis dos hijas”, contó en una entrevista publicada en su propio sitio. “Un día volví a mi casa y, simplemente, colapsé. Golpeé mi cabeza en la caída, me fracturé el pómulo y me dieron cuatro puntos de sutura sobre el ojo derecho”, recordó. Tras iniciar una ronda de consultas con distintos médicos, concluyó que el accidente no se debió a un tumor cerebral, como supuso, sino al agotamiento físico. Pero no imginó ese suceso como el fin de su carrera profesional, sino como el inicio de una travesía. “Me pregunté qué era el éxito y qué era una buena vida; lo mismo que se preguntaban los filósofos griegos. Y entendí que no podía considerarme exitosa si estaba tirada sobre un charco de sangre en el piso de mi despacho”, razonó.
En búsqueda del bienestar No solo los ejecutivos sufren las consecuencias de la fatiga. Según un informe de la Asociación Estadounidense de Psicología (APA), el 78% de los adultos norteamericanos ha observado un aumento en sus niveles de estrés en los últimos cinco años. Y el 33% de los encuestados asegura que esa tensión está afectando su salud mental.
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1997. Se divorció de Huffington,
2004. Tras
2007. Sufrió la fractura de su pómulo al desmayar-
aunque mantuvo su apellido.
haber estado vinculada al Partido Republicano, anunció su apoyo a John Kerry, el candidato demócrata a la presidencia.
se en su escritorio. Los médicos que la atendieron atribuyeron el accidente a un pico de estrés.
2003.
Lideró “The Detroit Project”, una asociación civil que impulsaba a las automotrices estadounidenses a producir autos que utilizaran energías alternativas.
2003. Se presentó como candidata a gobernadora de California por un partido independiente.
2005. Cofundó el portal The Huffington Post junto a Kenneth Lerer y Jonah Peretti.
2013.
The Huffington Post se convirtió en el primer medio digital en recibir un premio Pulitzer por una investigación sobre la vida de los veteranos de guerra.
2016. Publicó The Sleep Revolution, libro en
2011. AOL compró The Huffington Post en US$ 315 millones, manteniendo a Arianna como su editora jefe.
el que remarca la importancia del descanso.
2014. Publicó el libro Thrive: The Third Metric to Redefining Success and Creating a Life of Well-Being, Wisdom, and Wonder, basado en la experiencia sufrida en 2007.
“Hoy, la noción de éxito está compuesta por dos factores: dinero y poder. De hecho, esas tres palabras —éxito, dinero y poder— se han convertido en sinónimos”, subrayó Huffington en un discurso en la Universidad Smith, en el estado de Massachusetts. “Por sí solos, el poder y el dinero son como una silla con dos patas. Uno podrá balancearse en ella por un tiempo, pero tarde o temprano se va a caer. Cada vez más personas exitosas se derrumban, lo que demuestra que la definición actual de éxito no es sustentable para los seres humanos, y tampoco para las sociedades”, agregó. “Es hora de que consideremos una tercera medida, más allá del poder y el dinero: una basada en el bienestar, la sabiduría, la habilidad para sorprendernos y dar a los demás. Para vivir la vida que queremos, y no la que la sociedad define como exitosa, es imperioso incluir ese tercer indicador”, sostuvo, sentando las bases que luego ampliaría en su libro Thrive: The Third Metric to Redefining Success and Creating a Life of Well-Being, Wisdom, and Wonder. Su última publicación, The Sleep Revolution, retoma la inquietud planteada en su charla TED: las consecuencias de la falta de descanso en cada aspecto de la vida, desde la salud hasta la toma de decisiones, tanto en el ámbito laboral como en el personal. En el libro, el basquetbolista Andre “Iggy” Iguodala —de los Golden State Warriors, un equipo de la NBA— relata que su performance mejoró rotundamente cuando comenzó a dormir al menos ocho horas cada día. “Cuidamos más a nuestros smartphones que a nosotros mismos”, asegura Huffington. “Sabemos cuán cargados están nuestros teléfonos, pero no siempre cuánta carga tiene nuestra batería interna.”
En primera persona En diálogo con WOBI, Arianna Huffington recuerda el cambio de mentalidad que encaró tras el accidente sufrido, y explica la importancia del descanso para mejorar la productividad y alcanzar el éxito personal y profesional.
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¿Es posible combinar el éxito profesional con el bienestar personal? ¿Cuáles son las claves para amalgamar ambas condiciones? Sí, es absolutamente posible. Durante demasiado tiempo, muchos de nosotros hemos actuado bajo la ilusión colectiva de que el estrés excesivo es el precio que hay que pagar para alcanzar el éxito. Estudios científicos recientes dejan muy en claro que eso no podría ser menos cierto. Vivir una vida plena y alcanzar una alta performance laboral no son términos opuestos. De hecho, la performance mejora cuando nuestras vidas incluyen tiempo para renovarnos, sorprendernos, dar y aprender. Los ejecutivos suelen mostrar una tendencia a enfocarse en lo urgente antes que en lo importante. ¿Cómo puede atacarse este problema? Las buenas noticias son que, en muchos casos, este problema ya está siendo atacado. El cambio en la manera en que un número creciente de negocios y líderes entienden su propio rol en el mundo es uno de los hechos más emocionantes y prometedores de los últimos años; algo absolutamente necesario. Cada vez más y más compañías están dejando atrás la obsesión por los informes de resultados trimestrales y la ganancia en el corto plazo, y comienzan a adoptar una visión muy diferente. Como explica el CEO de Unilever, Paul Polman, “las empresas deben utilizar su tamaño, su escala, su experiencia y sus recursos para atacar los desafíos del mundo actual, y tratar de conseguir cambios realmente transformadores de manera sistemática”. El sentido del propósito se ha convertido, ciertamente, en un valor que no solo es importante en los negocios, sino además esencial para el éxito a largo plazo. En un mundo empresarial dominado por hombres, la presión sobre las mujeres suele ser mucho mayor, particularmente a medida que alcanzan puestos de alta jerarquía. ¿Por qué cree que es tan difícil conseguir un equilibrio entre trabajo y familia, y qué pueden hacer los departamentos de Recursos Humanos para reducir esa brecha? Uno de los obstáculos más grandes tiene que ver con la forma en que están estructurados los ámbitos laborales. Muchas mujeres eligen no llegar hasta la cima y mantenerse en posiciones más bajas si hacerlo implica sacrificar su salud, su bienestar, sus relaciones y su felicidad. Las mujeres que tienen empleos altamente estresantes tienen un 40% más de riesgo de sufrir ataques al corazón que sus colegas con menos estrés, así como un 60% más de riesgo de contraer diabetes de tipo 2. Pero este vínculo entre las dos enfermedades no existe en los hombres. Y es un claro síntoma de una cultura laboral que equipara el “burnout” y una noción machista de privación del sueño con dedicación. Es una cultura que fue desarrollada por hombres, pero que afecta por igual a ambos sexos.
“trabajaba 18 Horas por día, siete días a la semana, tratando de constrUir Un negocio y bUscando inversores, pero mi vida estaba fUera de control.”
Antes de aquel “llamado de atención” que sufrió en 2007, ¿tenía noción de que su estilo de vida podía ser perjudicial para su salud? Sí, tenía cierta idea, pero no era capaz de reconocer su magnitud. Dos años después de la fundación del sitio estábamos creciendo a un ritmo increíble. Aparecía en las portadas de las revistas y fui elegida por Time como una de las 100 personas más influyentes del mundo. Trabajaba 18 horas por día, los siete días de la semana, tratando de construir un negocio, expandiendo nuestra cobertura y buscando inversores. Pero descubrí que mi vida estaba fuera de control, y que algo tenía que cambiar radicalmente. No podía seguir viviendo así. ¿Cómo es posible evitar el estrés y mantener la productividad en una época en la que los smartphones nos obligan a estar constantemente conectados? Todos utilizamos dispositivos tecnológicos; la pregunta es cómo hacer que esa relación sea saludable. Por mi parte, soy una especialista en un método de des-
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conexión. Tengo un horario específico a la noche, en el que apago mis equipos y los acompaño amigablemente hacia la puerta de salida. Desconectarse del mundo digital ayuda a reconectarse con la sabiduría interna, con la ambición y con la creatividad. Luego, al despertarme a la mañana siguiente, no empiezo el día mirando mi teléfono. Me tomo un minuto —y, de verdad, realmente es posible tomarse un minuto más— para respirar profundamente, ser agradecida y definir mis intenciones para la jornada que comienza. ¿Por qué cree que las personas menosprecian la importancia del sueño? ¿Qué acciones ha tomado usted para atacar este problema en su vida? Creo que es parte de ese engaño cultural del que hablaba antes. El sueño, la falta de descanso, se convirtió en un símbolo de fortaleza, una especie de medalla de honor. Hacemos un fetiche de él; incluso se lo llega a considerar como un símbolo de virilidad. Una vez cené con un hombre que se vanagloriaba de haber dormido tan solo cuatro horas la noche anterior. Yo me resistía a la tentación de decirle que la cena hubiera sido mucho más interesante si hubiera dormido cinco horas. En mi caso, luego de aquel doloroso llamado de atención, tomé la decisión de convertir al descanso no solo en una prioridad en mi vida, sino de transformarme en una evangelista del sueño. El 95% de las noches duermo ocho horas. Una vez que logré mejorar mis períodos de descanso, otros hábitos — como la meditación o el ejercicio— se volvieron más sencillos.
“cada vez más compañías dejan atrás la obsesión por la ganancia en el corto plazo, y comienzan a implementar Una visión diferente.”
En su libro de 1994, The Fourth Instinct, usted escribió que “aquellas personas que han madurado espiritualmente ubican en el centro de sus vidas prestar servicio a los demás”. Veinte años después, ¿sigue manteniendo esa opinión? ¿Qué pueden hacer las personas para alcanzar ese objetivo? Sí, ¡desde ya! Un elemento esencial del éxito es la voluntad de brindar lo mejor de nosotros a los demás, motivados por la empatía y la compasión. Todos podemos comenzar a trabajar para alcanzar ese objetivo intentando formar parte de algo mucho más grande que nosotros mismos. ¿Qué entiende usted por bienestar pleno? La primera vez que escuché la palabra “mindfulness” me sentí confundida. La traducción literal de ese término es “plenitud de la mente”. Yo creía que mi mente ya estaba repleta de cosas, y lo que necesitaba era liberarla, no enfocarme en lo que ya estaba allí. En mi concepción, la mente era como el armario de las cosas viejas en una casa: un lugar donde se colocan cosas continuamente, esperando que nada se caiga de allí. Luego empecé a interiorizarme más, leyendo a especialistas como Jon Kabat-Zinn y Mark Williams, profesor de Psicología de Oxford, y todo comenzó a tener sentido. Así como nuestro mundo está constantemente bañado de señales destellantes que nos impulsan a ganar más dinero y escalar hasta la cima en el ámbito laboral, prácticamente no recibimos mensajes que nos recuerden la importancia de estar conectados con la esencia de quiénes somos, de cuidarnos, de acercarnos a otros y ayudarlos, de tomarnos un minuto para hacer una pausa y sorprendernos con lo que nos rodea, de conectarnos con ese lugar donde todo puede ser posible. El bienestar pleno nos permite tomar conciencia de nuestras vidas a medida que las vivimos. z
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Ignacio Guebara es periodista. Colabora con WOBI.
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Dormir mรกs, trabajar menos 56. abril - mayo 2016
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a frase de la derecha es la que Shakespeare puso en boca de Marco Bruto, el senador que lideró la conspiración contra el dictador romano Julio César. Bruto reflexiona sobre la gente sin preocupaciones ni ansiedades —en este caso Lucio, su sirviente—, que suele disfrutar de un descanso reparador y sin interrupciones.
Algunos ejecutivos manejan con habilidad su descanso, y se despiertan renovados y alertas después de cruzar varios husos horarios o trabajar hasta altas horas de la noche. Pero muchos otros, sin haber podido conciliar el sueño, parecen desconectados e incapaces de tomar decisiones claras. El mal manejo del sueño es parte de un desafío más grande de administración de la energía, que también incluye otras formas de relajación mental —la conciencia plena y la meditación, por ejemplo—, así como la alimentación y la actividad física. Pero en un mundo cada vez más hiperconectado, en el cual muchas empresas esperan que sus empleados estén de guardia y listos para responder e-mails las 24 horas del día, los siete días de la semana, el descanso es un tema organizacional que requiere atención específica y urgente. La investigación ha demostrado que los cerebros privados de sueño pierden la capacidad para emitir juicios precisos. No es raro oír declaraciones irracionales, como “no necesito dormir” o “a mí me basta con un par de horas de sueño”. Nuestra reciente encuesta a 196 ejecutivos (ver recuadro de la página siguiente) demuestra cuántos de ellos siguen negando la realidad sobre ese tema. Sin embargo, algunos se contradijeron al sugerir que las empresas deberían enseñar a sus líderes la importancia del buen descanso. En este punto tienen razón. Muchas no hacen lo suficiente para promover un sueño saludable, lo cual suele acarrear graves consecuencias. De hecho, la deficiencia en el descanso afecta el comportamiento de los ejecutivos y puede perjudicar el desempeño financiero. En este artículo exploraremos el vínculo
“¡tú no tienes Los cáLcuLos ni Las fantasías que eL afanoso cuiDaDo hace brotar DeL cerebro De Los hombres! ¡por eso es tu sueño tan profunDo!” juLio césar, De WiLLiam shakespeare
Por NiCk vAN DAM y ELS vAN DEr HELM
Los programas De concientización sobre eL Descanso pueDen contribuir a que Los LíDeres, aDemás De sentir pLenituD, tengan un Desempeño más aLto. wobi.com/magazine
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highLights De nuestro estuDio • Casi la mitad (el 46%) de los encuestados cree que la falta de descanso impacta en el desempeño de los líderes. • Cuatro de cada 10 dijeron no dormir lo suficiente al menos cuatro noches a la semana, y casi seis de cada 10 afirman que no duermen lo suficiente al menos tres noches a la semana. • El 66% dijo que, en general, no estaba satisfecho con la cantidad de su descanso, y el 55% dijo no estar satisfecho con la calidad de su descanso. • Casi la mitad (47%) de los líderes encuestados dijo sentir que sus organizaciones esperaban que estuvieran “disponibles” demasiado tiempo, entre otras cosas para responder e-mails y llamadas telefónicas. • Más de un tercio (el 36%) dijo que sus empresas no les permitían hacer del descanso una prioridad. • El 83% afirmó que sus organizaciones no destinaban suficiente esfuerzo a educar a los líderes en la importancia del buen descanso.
entre el descanso y la conducta de los líderes, para luego analizar algunas soluciones que mejoran tanto el bienestar individual como la eficiencia de la organización.
El vínculo con el liderazgo organizacional La última parte del cerebro en evolucionar fue el neocórtex, o nueva corteza, responsable de funciones como la percepción sensorial, los comandos motrices y el lenguaje. La parte frontal del neocórtex, la corteza prefrontal, dirige lo que los psicólogos denominan funcionamiento ejecutivo, que incluye los procesos cognitivos de más alto orden, como la resolución de problemas, el razonamiento, la organización, la inhibición, la planificación y la ejecución de los planes. Hace largo tiempo se sabe que la conducta de los líderes depende por lo menos de una de esas funciones ejecutivas (y, a menudo, de más de una) y, por lo tanto, muy especialmente, de la corteza prefrontal. Los neurocientíficos aseguran que aunque otras áreas del cerebro pueden funcionar relativamente bien con muy poco descanso, no sucede lo mismo con la corteza prefrontal. Las habilidades visuales y motrices básicas se deterioran cuando la gente se ve privada del sueño, pero el daño no es de la misma magnitud que el que afecta a las habilidades mentales de más alto orden. investigaciones anteriores de Mckinsey han subrayado la fuerte correlación entre el desempeño de los líderes y la salud organizacional, que es un sólido predictor de buenos resultados financieros. En un estudio sobre 81 organizaciones y 189.000 personas de todo el mundo, descubrimos que los mejores equipos de ejecutivos se asocian con cuatro tipos de conducta: capacidad para trabajar con una fuerte orientación a los resultados, para resolver problemas de manera eficaz, para buscar diferentes perspectivas y para respaldar a los demás. Pero lo más sorprendente es que, en los cuatro casos, existe un vínculo comprobado entre sueño y liderazgo efectivo. (Ver gráfico.) Trabajar con orientación a los resultados Para hacerlo bien hay que estar atentos y evitar las distracciones. Pero la investigación demuestra que después de 19 horas de vigilia, el desempeño es equivalente al de alguien con un nivel de alcohol en sangre del 0,05%; y luego de 20 horas, igual al de quien tiene un nivel de alcohol en sangre de 0,1%, valor que representa la definición de ebriedad en los Estados Unidos. Resolver problemas de manera eficaz Dormir es beneficioso para múltiples funciones cognitivas —entre ellas, el reconocimiento de patrones y la capacidad de aportar ideas innovadoras y creativas— que ayudan a solucionar problemas eficazmente. Un estudio demostró que un buen descanso nocturno genera nuevas percepciones: en los participantes que disfrutaron ese descanso resultó dos veces más probable descubrir un camino más rápido para resolver problemas que quienes no lo tuvieron. También se ha descubierto que una siesta durante la tarde ayuda a una resolución creativa de los problemas. otra investigación determinó que es muy probable que el pensamiento creativo se desarrolle cuando se sueña durante el descanso, lo cual mejora la integración de información no asociada y promueve soluciones creativas. Buscar diferentes perspectivas Numerosos estudios científicos han subrayado el impacto del descanso en las tres etapas del proceso de aprendizaje: antes de aprender, para codificar la nueva información; después de aprender, en la etapa de consolidación, cuando el cerebro forma nuevas conexiones, y antes de recordar, para recuperar la información de
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la memoria. Una consideración relevante para los líderes que buscan diferentes perspectivas es la capacidad de evaluar con precisión la importancia relativa de los diferentes inputs, evitar la visión de túnel y reducir las desviaciones cognitivas. Se ha demostrado que el sueño mejora la toma de decisiones en las tareas que imitan la vida real, como las actividades cognitivas complejas que integran respuestas emocionales al incorporar recompensas financieras y castigos. La ciencia respalda el conocido consejo de que antes de tomar una decisión importante o enviar un e-mail de carácter sensible a última hora de la noche es mejor consultarlo con la almohada. Respaldar a los demás Para ayudar a otras personas, primero hay que entenderlas. Por ejemplo, interpretando las emociones que se evidencian en sus rostros o en su tono de voz. En un estado de privación del sueño, es mucho más probable que el cerebro interprete erróneamente esas pistas y reaccione con exageración a los eventos emocionales, de manera tal que se tiende a expresar los sentimientos de un modo y con un tono de voz más negativos. Estudios recientes han demostrado que es poco probable que la gente que no ha dormido lo suficiente confíe plenamente en otra persona, y otro experimento comprobó que los empleados se sienten menos involucrados con su trabajo cuando sus líderes tuvieron un mal descanso la noche anterior.
Qué pueden hacer las organizaciones ¿Cómo deben actuar las empresas para mejorar la calidad del descanso y garantizar que sus líderes alcancen —o recuperen— altos niveles de desempeño? Durante 2015,
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en Mckinsey hemos trabajado sobre este tema con nuestros propios consultores y con líderes de negocios. Por lo tanto, estamos en condiciones de poner un menú de posibles soluciones a disposición de las empresas. De todos modos, algunas organizaciones no podrán implementarlas si no van acompañadas de un cambio en la cultura. Programas de capacitación Es interesante señalar que el 70% de los líderes de nuestra encuesta sostuvo que en las compañías debería enseñarse el manejo del sueño, tal como se enseñan la administración del tiempo y las habilidades de comunicación. Lo ideal sería que ese programa formara parte de un plan de aprendizaje unificado, que incluyera una serie de componentes: evaluaciones online, talleres presenciales, y una aplicación de apoyo al desempeño que ofrezca recordatorios, videos o animaciones inspiradores breves, evaluaciones adicionales y oportunidades para conectarse con las comunidades online. (ver recuadro “Consejos para dormir bien”) Además, las empresas deberían incorporar a esa capacitación un enfoque más amplio sobre el bienestar: ejercicios, alimentación, atención plena y manejo de la energía. Pero como puede ser abrumador cambiar muchos aspectos de la conducta simultáneamente, es importante dar tiempo suficiente para que los nuevos hábitos se arraiguen. Políticas corporativas Antes de establecer nuevas políticas, las compañías deberían iniciar una conversación entre sus líderes para determinar las ideas que se adaptarían mejor a la organización, teniendo en cuenta que las culturas laborales son diferentes. Viajes. Alentar la flexibilidad permitiendo, por ejemplo, que en lugar de tomar
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eL víncuLo entre LiDerazgo efectivo y buen Descanso nocturno es cLaro y eviDente
Buen descanso
Capacidades mentales afectadas por el sueño
Tipos de conducta asociadas a un liderazgo de alta calidad (*)
• Atención • Concentración
Orientación a los resultados
• Creatividad • Desarrollo de percepción • Reconocimiento de patrones
Solución de problemas
• Aprendizaje y memoria • Toma de decisiones
Búsqueda de diferentes perspectivas
• Reacciones emocionales • Procesamiento socioemocional • Desarrollo de relaciones confiables
Respaldo a los demás
(*) Basado en un estudio de McKinsey en 81 organizaciones y 189.000 personas de todo el mundo. Fuente: Análisis y síntesis de investigación de McKinsey en neurociencias.
un vuelo nocturno, los empleados viajen más temprano para que puedan dormir bien la noche anterior a una reunión importante. Trabajo en equipo. Si bien es cierto que las empresas deben estar disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, esto no significa que solo determinadas personas asuman la peor parte de esa carga, sin colaboración. Las mesas de ayuda de iT de muchas compañías globales han mostrado el camino: cambiar de posición cada ocho horas. Del mismo modo, debería aliviarse la presión mediante “equipos por turnos”, que al finalizar cada uno de ellos deleguen la tarea en otros, de diferentes husos horarios. Las llamadas telefónicas y las videoconferencias desde el hogar plantean el riesgo de extender la jornada laboral; pero si se organizan de manera prudente pueden acortar el tiempo de viaje innecesario hasta el lugar de trabajo. Cuando programan llamadas internacionales, los líderes tienen que predicar con el ejemplo, prestando atención a los horarios locales de las personas involucradas. El solo hecho de saber cuál es la disponibilidad de los participantes puede ayudar a consolidar una cultura que favorezca el descanso. E-mails. Algunas empresas impusieron períodos de suspensión de los e-mails laborales. Una importante automotriz europea, por ejemplo, programa los teléfonos inteligentes de los empleados que no tienen cargos gerenciales para que desconecten los e-mails de trabajo entre las seis de la tarde y las siete de la mañana. En muchas compañías, especialmente las basadas en el conocimiento, esta política sería disruptiva y contraproducente; pero, siempre que haya un sistema manual, puede enviar una señal clara de la intención de la gerencia.
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consejos para Dormir bien Cree el ambiente apropiado 1. Retire el celular inteligente del dormitorio: su cerebro lo asocia con el estrés y la ansiedad (aunque esté apagado), y esto puede impedir un sueño profundo y reparador. La luz azul de la pantalla lleva al cerebro a pensar que sigue siendo de día y no la hora de ir a la cama. La investigación ha demostrado que usar un smartphone a última hora de la noche reduce de manera significativa el desempeño en el trabajo al día siguiente debido a sus efectos perniciosos en el descanso. 2. No utilice el dormitorio para trabajar. 3. Mantenga el dormitorio fresco. Su temperatura corporal interna bajará, ayudándolo a dormir sin despertarse. 4. En los viajes de negocios lleve cosas que a su cerebro le recuerden el hogar: su almohada, pijamas, gel de ducha y pasta dental. Desconéctese La calidad del sueño se ve comprometida cuando usted no se relaja lo suficiente y reduce el estrés de las últimas horas de la tarde. Es fundamental desconectarse a la noche y “desenchufarse”, quizá recurriendo a la meditación. No use el botón de repetición del despertador El cerebro prefiere despertarse de manera natural. No lo obligue a realizar esta transición varias veces. Permítale un período largo de sueño, sin interrupciones. Sea eficiente con su tiempo 1. Vaya a la cama temprano; es una buena receta para un descanso profundo y reparador. 2. Trate de dormir una siesta breve a primera hora de la tarde, por lo menos de 30 minutos, o una siesta reparadora de alrededor de 90 minutos para un ciclo de sueño completo.
Límites a la jornada laboral. Algunas compañías famosas por su “cultura de jornadas largas” han implementado reglas para frenar el trabajo a altas horas de la noche. Es el caso de una firma de servicios financieros que exigió a sus becarios de verano abandonar la oficina antes de la medianoche, con el fin de que no quedaran sometidos a quienes trabajan en horario nocturno. y a los empleados full-time se les dijo que debían estar fuera de la oficina desde las 21 PM del viernes hasta las 9 AM del domingo. Vacaciones obligatorias sin trabajar. Una empresa de software de los Estados Unidos les da a sus empleados un bono de US$ 7.500 si cumplen con dos reglas: tomarse vacaciones y desconectarse durante ese período. Tiempo de descanso predecible. Leslie Perlow, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, ideó una buena manera de ponerse al día con el sueño perdido: una noche libre planificada, sin e-mail ni teléfono inteligente. Una consultora global líder descubrió que la productividad mejoraba cuando puso a prueba este método, que hoy es la base de un programa vigente en toda la compañía.
Salas o cápsulas para dormir. Es fácil describir erróneamente la imagen de un gerente durmiendo. Pero la investigación ha demostrado que una siesta corta, de 10 a 30 minutos, mejora el estado de alerta y el desempeño durante dos horas y media. Más de la mitad de los líderes de nuestra encuesta se manifestaron a favor de que sus empresas imiten a las de tecnología y telefonía que ya adoptaron con éxito las salas y cápsulas para dormir. Tecnología inteligente. Las compañías deberían brindarles a sus empleados algunos de los dispositivos y herramientas destinados a mejorar el manejo del sueño, o al menos informarles sobre ellos. La aplicación f.lux, por ejemplo, limita la luz azul de las computadoras y teléfonos iPhone, culpable de la reducción de los niveles de melatonina, la hormona que regula el sueño. otras aplicaciones ofrecen cronogramas individualizados que minimizan el jetlag.
Las organizaciones del futuro Mucha atención se le ha prestado a la importancia del descanso para los atletas de alto rendimiento, los músicos y hasta los políticos. Los violinistas expertos,
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por ejemplo, han mencionado la práctica y el descanso como los dos impulsores clave de una buena interpretación. El expresidente de Estados Unidos Bill Clinton admitió cierta vez: “Cometí los peores errores de mi vida cuando estaba cansado”. A menudo, a los hombres de negocios les cuesta más que a otros reconocer el problema y prepararse para resolverlo. Un estudio reciente de la Facultad de Medicina de Harvard encuestó a líderes senior y descubrió que el 96% experimentaba al menos cierto grado de agotamiento. Un tercio de ellos describió su condición como extrema. Es hora de que las organizaciones encuentren la manera de contrarrestar la rotación de personal, la pérdida de productividad y el aumento de los costos de la atención de la salud provocados por un descanso insuficiente. Si es cierto que a algunos millenials les preocupan menos los altos salarios y más la integración entre la vida laboral y la personal, no hay dudas de que la próxima generación de empleados será más exigente a la hora de reclamar soluciones. z
© WOBI / MCKINSEY QUARTERLY
Este artículo fue originalmente publicado en McKinsey Quarterly, febrero de 2016. Puede ser ubicado también en: www.mckinseyquarterly.com. © 2016, Mckinsey & Company. Todos los derechos reservados. reproducido con permiso. Nick van Dam es director global de aprendizaje y socio de la oficina de McKinsey en Amsterdam, donde Els van der Helm es especialista en el tema.
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La pasión no tiene sustitutos “Creer en Lo que desea haCer y en su proyeCto de vida se transformará en eL timón que dará direCCión a sus pasiones.”
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uando pensamos en lo que se necesita para tener éxito en la vida o en el trabajo, generalmente ponderamos características como el valor, el talento, la ambición, el intelecto, la disciplina, la persistencia o la suerte. Lo que omitimos incluir en la receta es la pasión, a pesar de que este ingrediente es el que marca la diferencia.
Muchas personas detestan su trabajo y reconocen que quieren hacer algo diferente, pero permanecen aferradas al puesto actual por largo tiempo. Esto se debe a que la principal razón de no dejar aquello que aborrecen es que, en realidad, no se han dado cuenta de qué es lo que las apasiona. Encontrar nuestra pasión no es una tarea simple. Exige un trabajo de introspección, unido a una pizca de curiosidad, que nos permita descubrir lo que nos interesa; porque si la situación actual no está funcionando, es necesario encontrar otra cosa. Pero ¿cómo saber qué es lo que realmente nos apasiona? El doctor Mihaly Csikszentmihalyi, de la Universidad de Harvard, propone un proceso llamado
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“MPS” (sigla de meaning, pleasure, strengths), que ayuda a descubrir aquello que amamos a través de una serie de preguntas relacionadas con el significado, el placer y las fortalezas. Expresado de manera simple, invita a responder: • ¿Qué es significativo en mi vida? • ¿Qué es lo que disfruto hacer? •¿En qué soy realmente bueno? Una vez que haya identificado algo que valga la pena, el próximo paso es considerar cómo va a vivir de aquello que tanto disfruta. Aquí es donde el factor “curiosidad” entra en escena, ya que lo pondrá en una situación de poder y, posteriormente, de ganar dinero en sus términos. Una manera simple de lograrlo es analizando la industria en su conjunto y no lo que entienda de ella. Esto le servirá para identificar puestos de trabajo en las organizaciones relacionadas con su pasión. O para generar un emprendimiento nuevo que cubra las necesidades de quienes aman lo mismo que usted y que no fueron satisfechas. Porque la pasión por sí sola no atrae dinero; para que funcione tiene que estar focalizada en aquello que los futuros consumidores necesiten.
POr GrACIELA B. DE OTO
Si está buscando pasar su vida haciendo aquello que ama, la mejor manera de empezar es impulsándose a la acción, lo cual requiere de tres elementos fundamentales: motivación, compromiso y capacidades. Una buena manera de sintonizar con sus intereses es preguntarse qué “puede hacer”, qué “quiere hacer” y qué “sabe hacer”. Alineando estos elementos se sentirá bien y se pondrá en movimiento. Cambiar de una vida promedio a una vida excepcional implica salir de su zona de confort para entrar en la zona de propósito. Dejando de lado hacer cosas porque le dan seguridad, pero al mismo tiempo le producen la sensación de que se está perdiendo algo, impidiéndole dirigir su vida hacia el destino deseado. Todos tenemos un propósito en la vida, pero olvidamos que no disponemos de una eternidad para hacer lo que amamos. Por lo tanto, vivir una vida con propósito supone tener una visión que lo guíe, plantearse objetivos concretos a corto y a largo plazo, y crear un plan de vida que le permita convertir esa visión en realidad. La idea de encontrar su pasión lo ayudará a ponerse en el camino de una vida con propósito, aprovechando sus motivaciones únicas, que son las que lo distinguen. Creer en lo que desea hacer y en su proyecto de vida se transformará en el timón que dará dirección a sus pasiones, dado que generar confianza será la mejor manera de mantener el impulso cuando la toma de riesgos y el miedo se presenten. Ser una persona apasionada no lo transforma en otra persona, sino que desarrolla su mejor ser. Mucha gente habla de la forma en que quiere hacer cambios personales y financieros en su vida, pero la mayoría nunca se compromete a hacerlo realmente. Todo el mundo quiere un cambio, pero no muchos están dispuestos a trabajar para lograrlo. Nutrir sus pasiones lo inspirará y ayudará a poner una increíble cantidad de energía en aquello en que trabaje. Al abrazar sus retos se convertirá en una persona mejor y más resistente, gracias a la fuerza que le darán sus pasiones No existen sustitutos para la pasión; solo piense en ella como un elemento esencial para el éxito. z
Desde 2004, cuando desarrolló la Fundación Suma Veritas, Graciela Beatriz de Oto ha estado motivando y empoderando a emprendedores y profesionales con un factor diferencial: la perspectiva de género. Con estudios en Marketing, un doctorado en Management Corporativo y maestrías en Administración de Empresas cursadas en la Argentina y los Estados Unidos, es coautora del libro Las mujeres en las organizaciones de América Latina y el Caribe, y autora de Encuentra tu pasión: siete pasos para emprender tu proyecto de vida (www.encuentratupasion.com.ar). Además de haber dictado conferencias en varios países, ha escrito artículos para diversos medios gráficos, y produjo programas radiales orientados a fortalecer el liderazgo femenino y el espíritu emprendedor.
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Máxima
efectividad Ben Casnocha, una de las personas más influyentes en el mundo de Internet y la política, revela su experiencia de trabajo junto a Reid Hoffman, el cofundador de LinkedIn. EntREvIsta dE cHRIs stanLEy
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a revista Forbes lo llama “el hombre más conectado en silicon valley”. se trata de Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn, uno de los primeros inversores en Facebook y socio del fondo Greylock Partners que tiene participación en empresas como Groupon y airbnb. de esa madeja de conexiones que une a Hoffman con el mundo, se destaca una: la que lo vincula a Ben casnocha, el coautor de sus dos libros: The Startup of You y The Alliance: Managing Talent in a Networked Age. además de escritor, casnocha es emprendedor y disertante. En una entrevista exclusiva con WOBI en Guadalajara, México, cuenta que conoció a Hoffman cuando participaron como panelistas en una mesa redonda, y que luego, durante dos años, lo ayudó a dar a luz el primero de los libros. “tiempo después, The New York Times publicó una entrevista en la cual Hoffman decía que su efectividad era del 60% —recuerda casnocha—. Entonces decidí presentarle un proyecto basado en la siguiente pregunta: ¿qué se necesitaría para poner en funcionamiento el 40% restante de su capacidad y así alcanzar el 100% de efectividad? La idea era interesarlo en cuál sería el resultado y cómo se modificaría su vida. Le propuse dedicarme a estudiar a la gente más rica y exitosa del mundo para entender cómo actuaban, de qué equipos se rodeaban, en quiénes confiaban y por qué, cómo lidiaban con la política y con los medios. Quería tener claro el panorama del comportamiento de esos líderes para tratar de ayudarlo. y así comencé a trabajar para él.” Cuando fue “jefe de staff” y trabajó mano a mano con Hoffman, ¿qué hacía exactamente? Estaba involucrado en los proyectos estratégicos de su organización. Es decir, para cada proyecto liderado por Hoffman, ya fuera la estrategia de producto en LinkedIn, nuevas inversiones, filantropía, política o trabajos intelectuales públicos, me dedicaba a formar un equipo cuyo objetivo era ayudarlo a trabajar más eficientemente y a mayor escala. Fue un desafío interesante: generar una plataforma que permitiera potenciarlo. Pasé varios años en ese puesto y lo disfruté muchísimo, pero finalmente decidí volver a lo mío: emprender y ser el centro de mi propio negocio, no el teniente de alguien. ¿Qué aprendió en esos años? Una de las lecciones más claras fue que la mejor forma de ganarse la atención de una persona ocupada es ayudándola. Resulta muy difícil ponerse en el lugar del otro. sin embargo, es una característica de los emprendedores porque se concentran en entender qué quiere y siente el cliente. no es algo fácil de lograr, dado que tendemos a estar absortos en nuestros propios temas. Pero ponerse en los zapatos de alguien muy ocupado es clave si lo que se pretende es ganar su atención para que nos
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dé una oportunidad de crecer. La mayoría de la gente trata, automáticamente, de mandarle un correo electrónico a algún contacto en común, o pedir que le concedan una llamada telefónica. En lugar de eso, deberían pensar qué necesita, qué quiere una persona poderosa, y ofrecerle la ayuda precisa. de hecho, es una lección táctica que aprendí de Hoffman. a veces es tan simple como decir: “¿Me gustaría saber tu opinión acerca de algo en lo que estoy trabajando?”, o “sé que hablaste sobre este tema y me gustaría presentarte a una persona que creo te puede interesar”. En realidad, si lo que se pretende es captar la atención de alguien poderoso no hay que sucumbir ante el preconcepto de que no hay nada que se pueda hacer por él. Hay que encontrar la forma de ayudarlo, ya se trate de Reid Hoffman o de Bill Gates. y la manera de hacerlo es con creatividad y empatía. Poniéndose en sus zapatos. darles algo que les sea realmente útil, que les brinde información e inteligencia, o un dato por el que no puedan pagar. alguna vez admitió haber aprendido de Hoffman que a toda debilidad le corresponde una fortaleza. ¿Cree realmente que es así? La mayoría de las personas exitosas suelen ser reflexivas y hacen el ejercicio básico de Fortalezas y debilidades. Hay dos corrientes en esta materia: algunos individuos se centran en sus debilidades y tratan de superarlas. Otros se centran en sus fortalezas y tratan de aprovecharlas al máximo. ambas son meritorias, pero Hoffman me enseñó que, en realidad, las fortalezas y las debilidades están conectadas. Él, por ejemplo, es sumamente creativo: tiene un millón de ideas por minuto, algunas pueden ser malas, un par realmente buenas, pero la mayoría son geniales. sin embargo, también es increíblemente desordenado. y lo que hay que entender es que necesita esa dosis de caos para desatar su creatividad. Hay que respetar ese ritmo alocado, porque es lo que permite reflejar sus fortalezas. dicho de otro modo, cada debilidad tiene una fortaleza que la contrarresta. Por ende, una buena lección es buscar la otra cara de la moneda de las debilidades. ser introvertido, por ejemplo, no tiene por qué ser un problema. Es cuestión de encontrar la fortaleza. tal vez esa persona sea genial en conversaciones mano a mano. Hay que ver la otra cara.
reid Hoffman, cofundador de Linkedin.
¿Lo que usted sugiere está relacionado con el concepto de “beta permanente”? con Hoffman siempre hablamos de que “vivimos en beta permanentemente”. tendemos a pensar “tengo fallas, tengo debilidades”. Beta significa, justamente, “piensa en lo que haces mal y trata de hacerlo mejor”. Planteado así, el concepto tiende a generar pensamientos negativos, y en realidad es solo una forma de verlo. Una visión más optimista sería: tengo potencial, tengo el poder de hacer mi vida mejor. La identidad es algo muy poderoso. La gente se define “soy republicano, soy cristiano, soy estadounidense”. y esas identidades la moldean. Pero estar en beta permanente significa aceptar que nuestra vida está “en construcción”, idea que se relaciona con no dejar de aprender, ni de progresar. Lo mismo pasa en las empresas: el objetivo es adaptarse continuamente a la próxima gran oportunidad.
“si lo que se pretende es captar la atención de alguien poderoso no hay que sucumbir ante el preconcepto de que no hay nada que se pueda hacer por él. Hay que encontrar la forma de ayudarlo, con creatividad y empatía. Poniéndose en sus zapatos.”
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“En un contexto de mucha incertidumbre, cambios y competencia, la clave reside en actuar velozmente; por lo tanto, la confianza es fundamental. y es algo que cuesta mucho construir. Por eso existen tantos negocios exitosos entre amigos.”
Entonces, también para ellas vivir en beta permanente es positivo, dado que les permite mejorar constantemente y, por ende, mantenerse competitivas. ¿Cree que esa visión de mejora constante es algo que las organizaciones suelen perseguir? Hoffman siempre insistía en que una de mis tareas era decir la verdad. cierta vez, durante un trabajo para una empresa que tenía un cEO muy famoso, asistí a una reunión con otros cEOs importantes, y lo concreto es que estuvo mal organizada y fue una pérdida de tiempo. al finalizar, me acerqué a la jefa de staff y le pregunté cuál era la mejor forma de hacerle llegar mi feedback sobre la reunión. “no entiendo a qué se refiere”, me dijo. Le respondí la verdad: que tenía ideas acerca de cómo podía manejarse mejor una reunión, y que quería comentárselas. su réplica fue que el cEO no estaba interesado en recibir feedback con críticas. Estoy seguro de que ese cEO, en sus discursos, dice que siempre está dispuesto a mejorar. Pero, frente a una reacción como la que recibí, uno se da cuenta de que mientras las cosas van bien, pocos líderes aceptan que se les diga algo sobre cómo ser mejores. ¿Podría comentar las conclusiones de su estudio sobre los valores culturales de las organizaciones? todo el tiempo escuchamos discursos de directivos acerca de los valores de sus empresas: excelencia, integridad, entre otros. no discuto esos valores, pero aprendí que los que realmente forman la cultura son aquellos que tienen una contrapartida. Mucha gente trabaja en LinkedIn, por ejemplo, solo porque Hoffman es una gran persona, un hombre de buen corazón. Esto es parte del adn de la compañía, y se convierte en un diferencial, porque muchas buenas personas quieren sumarse a sus filas. El costado positivo es que se trata de gente divertida y colaborativa por naturaleza. La contrapartida, aunque no es el caso de LinkedIn, radica en que esa gente tal vez no sea lo suficientemente competitiva o carezca de ansias de ganar. Otro ejemplo es el de una cultura enfocada en el consenso versus una autocrática. El consenso es un valor, pero tiene una contra: demora la toma de decisiones. a su vez, la autocracia puede ser más veloz, pero depende de una sola persona, y por ende no es perdurable en el tiempo. Entonces, si queremos entender cómo funciona una organización no hay que prestar atención a los valores que predica en su sitio web, sino tratar de entender las dinámicas ambivalentes, que son las que verdaderamente forman su cultura. cuando un líder les habla a los empleados, quiere que tengan en claro qué hace única a la empresa. Quiere asegurarse de que enfatiza esos valores que la distinguen. Pero debería tener en cuenta las contracaras de esos valores. Porque solo así es posible saber que se trata de valores reales y no de discursos corporativos. ¿Cuán importante es la confianza en el ámbito laboral? La pregunta del millón siempre es con quién nos asociamos en la vida, con quién trabajamos. En el mundo de los negocios, los planteos básicos son: ¿debería trabajar con amigos? ¿contrato a un conocido de la facultad que no tiene expe-
riencia para el puesto, pero a quien conozco y en quien confío? En un contexto de mucha incertidumbre, cambios y competencia, la clave reside en actuar velozmente; por lo tanto, la confianza es fundamental. si en una escala de 1 a 10, el conocido tiene un 8 en confianza y un 6 en competencia, yo lo elegiría por sobre uno que tenga un 6 en confianza y un 9 en competencia. En otras palabras, creo que es más fácil moverse rápidamente con alguien en quien uno confía. y la confianza es algo que cuesta mucho construir. Por eso existen negocios exitosos entre amigos. ¿Qué papel juegan las personas que acompañan al líder en una organización? La gente que lo rodea cambia al líder en muchísimos sentidos, aunque siempre de manera inconsciente. Para convertirnos en la persona que queremos ser, lo aconsejable es trabajar con individuos que ya tienen esas cualidades. somos el promedio de las cinco personas con las cuales pasamos más tiempo; estamos moldeados por la gente que nos rodea. Por lo tanto, la forma más rápida de saber quién somos hoy, y en quién nos convertiremos en el futuro, es preguntarnos a quiénes frecuentamos. y si trabajamos de 9:00 a 17:00 con determinadas personas, esas personas son clave en nuestra vida. ¿nos sentimos a gusto con ellas? si no es así, lo mejor es cambiar de trabajo cuanto antes. Porque más allá de cuántos libros leamos o a cuántas conferencias asistamos, nada va a impactar tanto en nuestra vida como la gente con la que pasamos más tiempo. z © WOBI Chris Stanley es director de contenidos de WOBI.
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Slow food
a la italiana Con un enfoque de alta calidad en productos de origen local, las tiendas de Eataly son una combinación de restaurante y experiencias, unidos en espacios inspirados en los mercados europeos de alimentos tradicionales.
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espués de haber abierto su tienda de 2.800 metros cuadrados en Turín, Oscar Farinetti inauguró en 2010 la primera de Nueva York, y una aún más grande tres años después, en Chicago. Gracias al espectacular éxito logrado por Eataly están en marcha planes para una segunda en Nueva York, así como aperturas en Boston, Washington DC, Filadelfia, Londres, Hong Kong, Moscú, París, Rio de Janeiro, Sidney, México DF y Toronto, entre otras grandes ciudades. Todas ellas se sumarán a los 16 puntos de venta que Eataly ya tiene en Italia, y a los 11 establecidos en países como Brasil, Japón, Corea del Sur, Alemania, Turquía y los Emiratos Árabes. Farinetti es un emprendedor que ha basado su crecimiento en ingredientes poderosos y la creación de una marca que va más allá del simple consumo de comida italiana. A partir de un modelo de negocio simple y sencillo, creó una cadena que se diferencia sustancialmente de la competencia por enfocarse en la calidad de todos los productos con los que produce la comida. Su empresa se suma al movimiento denominado “slow food”, creado por Carlo Petrini, cuya filosofía apunta a la protección de la biodiversidad alimentaria, fortaleciendo los vínculos entre productores y consumidores, y dando a conocer algunos de los temas más urgentes que afectan al sistema alimentario actual. En esencia, el movimiento sostiene que mediante el conocimiento de la procedencia de los alimentos, así como la forma en que se produjeron y por quiénes, los adultos y los niños pueden aprender a combinar el placer y la responsabilidad en las decisiones diarias, y apreciar la importancia cultural y social de la alimentación. Eataly reúne varios valores del movimiento de Petrini, pero los combina con otros para garantizar la rentabilidad del negocio y la relación con todos los participantes involucrados en la cadena productiva. La marca ha definido un manifiesto de 10 puntos que refuerzan los valores corporativos y generan una promesa para sus clientes (ver recuadro en la penúltima página).
El origen La primera sede de Eataly fue inaugurada en Turín, Italia, en enero de 2007. Oscar Farinetti imaginó un lugar para celebrar la buena comida, y poner en marcha un sistema productivo, comercial y distributivo responsable, sostenible y común a todos los participantes de la tradición gastronómica italiana. Muchos de los alimentos que se ofrecen en Eataly son orgánicos, pero el mayor desafío está puesto en el acortamiento de la distancia que existe entre los
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Oscar Farinetti
productos, desde la granja, hasta el mercado y el consumidor. La solución de la logística del transporte tomó una buena cantidad de los tres años de planificación antes de que Eataly llegara al mercado. Farinetti convirtió una fábrica de vermú en Turín en la primera aclocación de Eataly, fácilmente ac cesible a través de la estación de metro de Lingotto. Según el New York Times, el emplazamiento puede ser descripto como un megastore que combina elementos de un mercado supermereuropeo abierto, un supermer cado al estilo de Whole Foods (la cadena norteamericana orespecializada en comida or gánica), un patio de comidas de alta calidad, y un centro de aprendizaje de la “Nueva Era”. En la tienda original de Turín, la planta principal consta de varias áreas distintas: una carnicería piaespecializada en carne de vaca pia montesa certificada, una panadería con horno de leña para pizzas y pan, una enorme sección de quesos con una nave de crianza subterránea, carnes curadas, pescado fresco, pastas y vegetales. Cada sector está supervisado por un experto y tiene un restaurante informal con los respectivos ingredientes. En la planta baja hay un pub que ofrece una artesaamplia selección de cervezas artesa nales, un bar de vinos y tapas, y un
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restaurante de servicio completo con capacidad para 50 comensales. Alimentos artesanales de unos 900 productores italianos pueblan las estanterías de la tienda, y 12 empresas proveedoras —en las que Farinetti ha invertido o ha adquirido— fueron alistadas como socios. La mayoría de los productos van acompañados de carteles explicativos, y casi la mitad de la tienda, de tres niveles, se dedica a actividades educativas: un centro de computación, una biblioteca, y salas para clases de cocina y seminarios de cata.
De UniEuro a Eataly Oscar Farinetti nació en 1954, en un pueblo italiano llamado Alba. Asistió a la Universidad de Turín, donde comenzó a estudiar Economía y Em-
presa, pero a los 24 años abandonó la carrera para participar activamente en Eataly Turín la empresa familiar. De hecho, comenzó a manejar el negocio fundado por su padre, UniEuro, que llegó a ser una de las grandes compañías de electrónica de Italia. Entre 1978 y 2003 fue el responsable de abrir 150 puntos de venta de UniEuro, que decidió vender para dedicar su atención de lleno a la creación de un nuevo emprendimiento. Luego de un profundo desarrollo del concepto del negocio, se convirtió en el fundador y presidente de Eataly, y también en el director general de la bodega Fontanafredda. Debido a sus principios y convicciones, Farinetti es reconocido por muchos empresarios del rubro como un hombre del renacimiento. Un hombre de negocios, pero, sobre todas las cosas, también un filósofo.
Eataly NY, desde adentro La sede de la empresa en Nueva York está basada en la idea de simplicidad. Un concepto audaz que atraviesa toda la marca, y hace hincapié en que la comida simple hace que la gente consuma mejores alimentos. Tiene sus propias estrategias para llevar adelante el negocio, pero recibe apoyo de sus partners de Italia. “Al final del día, lo que estamos haciendo, básicamente, es compartir nuestro amor por la comida y la cultura italianas”, comenta Emily Ripp, gerente de Educación y Eventos de Eataly en Nueva York. El espacio invita a experimentar y compartir el principio de que los buenos productos son los que definen la buena comida. En teoría, la idea parece sencilla, pero Eataly cuenta con más de 10.000 productos que han sido especialmente seleccionados. Por ese motivo tardaron alrededor de siete años en localizar e integrar a los cientos de pequeños productores que hoy exhiben sus productos en las tiendas. Y muchos de los alimentos que, por ejemplo, se venden en el Eataly neoyorquino, no pueden encontrarse en ningún otro lado. La tienda alberga 300 especialidades de quesos, todos italianos. La charcutería, especializada en la comercialización de carne de cerdo y sus subproductos —fiambres y embutidos—, es 90% italiana, en tanto que el resto es de origen estadounidense porque no fue posible importarlos. La propuesta no solo apunta a que el público aprecie las marcas más icónicas de Italia, sino también a que descubra y disfrute los productos de más alta calidad de los pequeños productores. Otro secreto del éxito de Eataly fue su aplicación del estilo de vida italiano al ambiente laboral. “Uno de los aspectos más desafiantes de mi trabajo ha sido ajustarme
¿QuIén Inventó el nOmBre? ¿Qu La marca Eataly fue creada por Celestino Ciocca, un consultor estratégico de branding con la experiencia de haber trabajado para Texas Instruments y Ernst & Young, entre otras importantes empresas.
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un DatO llamatIvO La tienda Eataly de Nueva York genera ganancias anuales por valor de US$ 80 millones, y cada día asisten a ella unas 10.000 personas. Es el tercer lugar más visitado de la ciudad, después del Empire State y el Museo Metropolitano de Arte.
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a la filosofía italiana. Me han sugerido que trate de que todo sea perfecto y que ocupe mucho de mi tiempo en los detalles, pero que debería dejar que la flexibilidad italiana domine algunas situaciones. Cambiar esa perspectiva es un esfuerzo diario. Además, no resulta fácil manejar a miembros del staff que son mayores que yo, porque Eataly es una empresa muy joven, muy dinámica. Nuestro equipo se destaca por la energía, y varios de sus integrantes son más experimentados que yo, con lo cual liderarlos o mostrarles cómo encarar un nuevo desafío también lo es para mí”, admite Ripp. Kellen Hamrah, gerente de proyecto en Eataly de los Estados Unidos, cuenta que la importancia de su rol radica en la gestión y ejecución de las ideas que surgen de los partners. Asegura que todos se despiertan con mil ideas en sus cabezas, y quieren implementarlas de inmediato en la próxima tienda. Es ella quien se encarga de elegirlas, desarrollarlas y encontrar la mejor forma de hacerlas realidad. Alex Saper, director de Operaciones de Eataly en los Estados Unidos, explica que su responsabilidad es asegurarse de que el negocio funciona sin problemas: “Garantizar que la gente está contenta de trabajar en sus tiendas, y que la comida siga superando los estándares de calidad que promete la marca. Ésa es la clave para que podamos continuar expandiéndonos año tras año”. Saper describe que su día típico empieza alrededor de las 8 AM. Después de revisar una incontable cantidad de e-mails se toma un café, y trata de descifrar cómo resolver algunos de los inconvenientes que suelen presentarse.
Una gran experiencia Farinetti fue pionero en la tendencia, cada vez más fuerte, de educar a las personas sobre los alimentos que consumen. Su obsesión por la calidad de la materia prima es parte fundamental de su emprendimiento.
el manIfIeStO
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Estamos enamorados de la comida. Nos encanta la comida y la bebida de alta calidad. Nos encantan sus historias, su procedencia y las de las personas que la producen.
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Los alimentos nos unen. La buena comida nos ayuda a encontrar un punto de vista común. Creemos que una de las mayores fuentes de alegría es lo que sucede alrededor de la mesa familiar.
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Nuestra pasión se ha convertido en nuestro trabajo. Hemos dedicado todos nuestros esfuerzos a promover una comprensión real de los alimentos y bebidas de alta calidad. Tenemos suerte de hacer lo que nos gusta.
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El secreto de la calidad de vida radica en la calidad de los productos que consumimos. Al crear y ofrecer los mejores productos, mejoramos nuestra propia vida y sumamos valor agregado a la suya.
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Nuestro target es todo el público. Ya sea que pasen por aquí para comprar una hogaza de pan, deleitarse con una lujosa cena o sentarse a disfrutar de una simple comida. Queremos que éste sea su lugar. Que se sienta cómodo, feliz, y que se vaya enriquecido por la experiencia de cada una de sus visitas.
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Comer, comprar y aprender. Esta es una tienda de historias y experiencias.
Estamos juntos en esta iniciativa. Lo que usted elija cada día determina lo que almacenamos en nuestros locales a través del tiempo. Cuando usted exige productos de calidad, también apoya el trabajo de productores locales: agricultores, pescadores, carniceros, panaderos y queseros.
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Nuestras tres promesas son: elección: Ofrecemos una amplia selección de alimentos y bebidas de calidad. accesibilidad: Estamos dedicados a vender los mejores productos a los precios más bajos posibles. Conocimiento: Creemos que no solo es importante saber todo acerca de lo que vendemos. Compartimos con usted las historias de las personas y los lugares de cada producto que ofrecemos. Cuanto más sabe sobre lo que está consumiendo, más lo disfruta.
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Su confianza se gana todos los días. En todos los sentidos, nos comprometemos a ser escrupulosamente honestos. Nunca lo incentivaremos a comprar más de lo necesario, o gastar más de lo que pueda pagar.
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Nuestro objetivo final es que usted sea nuestro cliente para toda la vida. El medio más fácil para tal fin es ofrecer la mejor comida y bebida, así como el mejor entorno en el que pueda descubrir y ampliar sus gustos.
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Eataly Chicago
El modelo de negocio se basa en que cada tienda es única e independiente, por lo general instaladas en edificios antiguos. Pero hay una regla a seguir: los clientes deben consumir alimentos de calidad en todas ellas. En otras palabras, no solamente se trata de comer un pescado de calidad, sino que también la sal con la que se lo cocina, al igual que cada uno de los ingredientes que integran el plato, respeten los mismos estándares. Dado que lo importante es garantizar la calidad de la comida y a precios accesibles, Eataly ofrece una variedad de productos que cubren diferentes necesidades y posibilidades de consumo. La idea es que cualquiera pueda experimentar algo de la tienda. Al ser una marca fuerte que atrae a mucha gente, no solo en Estados Unidos sino en muchos otros países, la estrategia de marketing se enfoca principalmente en generar eventos en las tiendas. La experiencia del consumidor es el objetivo. La compañía no invierte en acciones de marketing tradicional, pero destina parte de su presupuesto a estrategias de marketing digital.
La teoría del durazno El éxito alcanzado por Eataly Nueva York dio paso a un plan de expansión global. La meta final, estiman en la compañía, es tener entre 75 y 100 locales en las principales ciudades del mundo. El crecimiento de la marca no puede separarse del carisma y la creatividad de su fundador. Farinetti predica, directa e indirectamente, el cuestionamiento del statu quo. “Hay que cuestionar constantemente la procedencia de la comida —dice—. Asegurarse de ser un consumidor educado que entiende lo que compra, porque puede que no piense dos veces al decidirse por un jean de US$ 100, pero sí al pagar US$ 6 por un paquete de pasta. Y éste es un problema en todas las sociedades. Los que se quedaron en la superficialidad del cuerpo y gastan mucho dinero en ropa, por ejemplo, deberían ser más conscientes de que lo importante es lo que le incorporan: la comida.” Farinetti asegura que cuando desarrolla un nuevo proyecto, es como si se tratara de un durazno. La comparación es ilustrativa porque, en ambos casos, el proceso podría separarse en tres instancias: el
carozo, la carne y la piel. El carozo representa el objetivo. La carne es la experiencia que quiere brindar a sus clientes. Y la piel queda plasmada en la operación de marketing de cada tienda. “Cuando decidimos qué durazno comprar reparamos en la piel —explica—; pero lo que en realidad comeremos es la carne, y de no ser por el carozo sería imposible seguir consumiéndolo.” Farinetti recuerda los objetivos que se fijó hace 10 años para Italia: en primer lugar, crear trabajo para las personas; que debería ser el prioritario de cualquier empresario. En segundo lugar, reciclar espacios físicos para evitar la construcción innecesaria que termina por reducir los de tierra virgen. En tercer lugar, celebrar la biodiversidad italiana en el mundo. Y en cuarto lugar, dar la oportunidad a más gente para comer mejor. “Porque si comen mejor, vivirán mejor”, concluye. z
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Campo de
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ué tienen en común Silicon Valley y Estocolmo? No el clima, por supuesto, pero sí un medio ambiente capaz de incubar startups tecnológicas de miles de millones de dólares. Después de Silicon Valley, la capital sueca es el segundo lugar del mundo en términos de nacimiento per cápita de los llamados “unicornios”, empresas de IT cuya valuación llega a superar los US$ 1.000 millones durante el proceso de obtención de fondos. Con una población de menos de 900.000 habitantes, Estocolmo ha dado a luz a prolíficas marcas globales como Skype, Spotify, Minecraft y Candy Crush Saga. De hecho, la firma de entretenimiento interactivo estadounidense Activision Blizzard acaba de adquirir a la compañía creadora de Candy Crush Saga por US$ 5.900 millones. Los expertos dicen que una serie de factores —incluidos el éxito global de corporaciones suecas de renombre, el acertado planeamiento del gobierno y la fuerte inversión en infraestructura— han creado un entorno que fomentó el
florecimiento de empresas de alta tecnología, al punto que actualmente hay 22.000 compañías de ese rubro instaladas en la ciudad. “Suecia ha desarrollado una infraestructura humana, social, educativa y corporativa que induce al nacimiento de startups”, señala Exequiel Hernández, profesor de Management de Wharton. La clase de atracción que genera Estocolmo para las empresas redunda asimismo en mayores inversiones. Superada solo por Beijing, es la segunda ciudad del mundo en
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Skype, Spotify, el desarrollador de Minecraft, los creadores de Candy Crush Saga... Estocolmo se ha convertido en el edén donde florecen las startups tecnológicas. DE KnoWlEDGE@WHArTon
términos de crecimiento de negocios según la firma de investigación CB Insights, que aporta el dato de que en el último año fueron inyectados US$ 788 millones a compañías suecas, en forma de capital de riesgo o de crecimiento, sin contar la compraventa de acciones privadas. Los desembolsos de capital de riesgo aumentaron 338% en ese período, durante el cual Estocolmo recibió el 15% del total de la inversión extranjera directa vertida en el sector de la tecnología en todo el continente europeo. “Para un país de altos ingresos, que
en tamaño es comparable a Suiza, Suecia lo está haciendo muy bien en la escena de las startups”, señala David Hsu, profesor de Management de Wharton. Y, ciertamente, los inversores del otro lado del Atlántico están tomando nota. Tyler Crowley, un consultor estadounidense que se mudó de Silicon Beach, en el área de Los Ángeles, a Estocolmo, para desarrollar un programa del gobierno de la ciudad de puesta en marcha de nuevas empresas, revela que firmas como “Sequoia Capital, Kleiner Perkins Caufield & Byers, Google y otras han invertido en empresas suecas. No pasará mucho tiempo antes que las demás lo hagan”. Spotify, el servicio de streaming de música que quizás sea uno de los emprendimientos europeos nuevos de más alto perfil, ha alcanzado una valuación de US$ 8.530 millones, cuando la compañía de telecomunicaciones sueca TeliaSonera pagó US$ 115 millones por una participación del 1,4%. “Piensen en ello como el jubilado encontrándose con el adolescente”, comenta Martin CarlssonWall, profesor de Contabilidad de la Stockholm School of Economics. “Para TeliaSonera, el acuerdo con un socio pujante, innovador y de rápido crecimiento
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“Las startups suecas, gracias al legado de Volvo y de Ericsson, se dan cuenta de que pueden globalizarse, e incluso diversificar su negocio en tiempos de crisis.” —David Hsu es una forma de rejuvenecer su marca. Por su parte, a la pequeña Spotify no le viene mal sumar la fuerza de una gran corporación.” Años antes, otras empresas tecnológicas del país habían sentado precedentes para el éxito de las nuevas startups. En 2005, la firma de telecomunicaciones sueca Skype fue adquirida por eBay en US$ 2.600 millones. Después, en 2011, Microsoft compró Skype por US$ 8.500 millones, en el mayor takeover de la historia del gigante de Seattle. En 2008, Sun Microsystems pagó US$ 1.000 millones por la compañía de software sueca MySQl, que ahora es propiedad de oracle.
a punto caramelo La más reciente historia de éxito en la nación escandinava es la venta récord de King Digital, la empresa que desarrolló Candy Crush Saga en Estocolmo, antes de trasladar su sede a Dublín, Irlanda. “Cerca de US$ 3.600 millones del dinero involucrado en la compra será de procedencia extranjera”, señala Ian Bogost, profesor de Computación Interactiva del Georgia Institute of Technology. Aunque desde Candy Crush Saga han exhibido dificultades para lanzar otro juego de alta popularidad, King Digital comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de nueva York con una valuación de US$ 7.100 millones. A principios de 2015, otro exitoso desarrollador de juegos sueco, Mojang,
EmprEsas y En Suecia, un país con menos de 10 millones de habitantes, apenas por encima de la población de la ciudad de Nueva York, las empresas locales siempre han tenido que mirar —y pensar— más allá de sus fronteras. Compañías como Volvo, Ikea, H&M, Absolut Vodka y el gigante de telecomunicaciones Ericsson han allanado el camino hacia la expedición global, y actualmente no pasa más que un par de años, desde su inicio, para que una empresa sueca comience a expandirse hacia el resto del planeta. “Suecia es tan pequeño, que la internacionalización de sus empresas resulta inevitable”, señala Carlsson-Wall. Hsu añade que “las startups suecas, gracias al legado de Volvo y de Ericsson, se dan cuenta de que pueden globalizarse, e incluso diversificar su negocio en tiempos de crisis”. “Las multinacionales suecas no solo han contribuido con el ejemplo —aclara Carlsson-Wall—, sino también con mucho dinero de impuestos, que sirvió para financiar las obras de infraestructura y proveer de capital de riesgo a los entrepreneurs.” Hernández, de Wharton, lo explica de esta manera: “Las startups y los polos tecnológicos como el de Estocolmo no surgen en el vacío. Aunque los nuevos emprendimientos acaparan la atención y los aplausos, la realidad es que se trata de proyectos que nacieron en la cuna de las grandes corporaciones, que proporcionaron la tecnología y el talento humano requerido para que emergieran esos flamantes negocios”. En 1994, Estocolmo construyó el tendido de fibra óptica de libre acceso más grande del mundo, y actualmente el 100% de las empresas de la ciudad y el 90% de los hogares utilizan esa red. Más del 94% de la población está online, y es la cuarta ciudad del mundo con mayor uso de Internet: más del 91% de los habitantes se conecta para navegar al menos una vez a la semana. Kista Science Park, donde Ericsson tiene su sede central, al igual que otras 700 empresas de tecnología, posee suficiente cableado de fibra óptica como
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gobiErno para circunvalar la Tierra 30 veces. “La noción del emprendedor en el garaje o en el pequeño depósito es muy romántica, y en muchos casos real, pero nunca sucedería sin una sólida infraestructura alrededor”, expresa Hernández. En la década de los ’90, el gobierno sueco llegó al punto de ofrecer una rebaja de impuestos para comprar computadoras personales. “La gente podía pagar su PC con dinero descontado de impuestos, y sus empleadores complementaban los costos”, explica Kartik Hosanagar, profesor de Operaciones, Información y Decisiones de Wharton. “Esta iniciativa llevó a una enorme afluencia de PC en los hogares, y a una obviamente elevada tasa de penetración. Desde el principio, el gobierno desempeñó un papel muy activo en la formación del ecosistema tecnológico en Suecia.” Sebastian Siemiatkowski, de 33 años, fundador de Klarna, una firma de comercio electrónico que ofrece servicios de pago online, reconoció en una entrevista publicada en The Independent que ese subsidio lo ayudó a adoptar la tecnología a la temprana edad de 10 años, cuando su familia no disponía de recursos para permitirse el lujo de una PC. Este tipo de planificación pública dio origen a toda una generación de nativos digitales altamente educados, que crecieron familiarizados con las computadoras y la banda ancha. No es una sorpresa que la profesión más común en Estocolmo sea la de programador, ni que el sector de la alta tecnología brinde el 18% del total de los empleos de la ciudad. La educación universitaria es gratuita, y las instituciones educativas están convirtiéndose en centros de cultivo de startups. A Daniel Ek se le ocurrió la idea de Spotify durante su primer año en el Royal Institute of Technology de Estocolmo. “Toda esa mentalidad del Estado sueco ha suscitado el florecimiento de una población experta en tecnología”, enfatiza Hosanagar.
creador de Minecraft, fue adquirido por Microsoft en US$ 2.500 millones. “Y más unicornios vienen en camino”, asegura Joseph Michael, gerente de Desarrollo de negocios de la organización gubernamental Stockholm Business region Development. SoundCloud, un servicio de streaming de audio que inició sus actividades en Estocolmo antes de mudarse a Berlín, Alemania, fue valuada en US$ 700 millones en su última ronda de obtención de fondos. TrueCaller, una aplicación desarrollada en Suecia que encuentra números de teléfono y bloquea llamadas masivas, cuenta con el apoyo de dos inversores de Silicon Valley: Kleiner Perkins Caufield & Byers y Sequoia Capital. Su base de usuarios, radicada principalmente en la India, el Líbano y Jordania, aumenta a razón de 200.000 personas por día. recientemente, la compañía de pagos móviles iZettle recaudó US$ 68 millones y fue valuada en US$ 500 millones, en una ronda de obtención de fondos comandada por Intel Capital, la división de inversiones del fabricante estadounidense de microprocesadores. Esta startup, con sede en Estocolmo, fabrica dispositivos de lectura de tarjetas de pago que se conectan a teléfonos móviles. Otro caso a seguir de cerca es el de Tictail, una empresa de comercio electrónico
“Las multinacionales suecas no solo han contribuido con el ejemplo, sino también con mucho dinero de impuestos, que sirvió para financiar las obras de infraestructura y proveer de capital de riesgo a los entrepreneurs.” —Martin Carlsson-Wall wobi.com/magazine
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cuyos empleados han utilizado el inglés en lugar del sueco en sus comunicaciones internas desde que fue fundada, hace cuatro años. “El inglés es el idioma de la tecnología en Suecia”, apunta Crowley. “En todas las startups de Estocolmo se habla inglés. A diferencia de lo que sucede en Francia, Alemania o Polonia, Suecia es un país pequeño, por lo que sus emprendedores se ven obligados a pensar en inglés desde el principio.” Carlsson-Wall agrega que sus estudiantes atraviesan serias dificultades para conseguir trabajo en Suecia si no hablan inglés.
La magia del lugar Según Hernández, el alto nivel educativo de su gente, así como la estabilidad social y política, y una “extremada apertura mental a nuevas ideas”, son las causas de donde proviene la fortaleza de la comunidad sueca de startups. “Desde hace tiempo vengo diciendo que muchos lugares tratan de ser como Silicon Valley —apunta—. Pero nadie lo logra, porque Silicon Valley nació a raíz de circunstancias históricas y sociales únicas e irrepetibles. Lo mismo ocurre, por lo general, con cualquier polo de startups tecnológicas. No puede ser replicado, porque las condiciones de su fundación tienen que ver con la idiosincrasia. De modo que la única receta reside en aprovechar los puntos fuertes y centrarse en lo especial de cada lugar. Eso evitará que cualquier ventaja geográfica o local se disipe cuando aparezcan los intentos de imitación.” Uno de los puntos distintivos de Estocolmo es el equilibrio entre la vida personal y la profesional. Un balance que parece integrado a la cultura misma: ningún
“Las futuras startups exitosas no estarán tan centradas en la tecnología, sino más en el diseño.” —Kartik Hosanagar
sueco deja de tomarse varias semanas de vacaciones durante el verano. Otra característica sobresaliente es la vinculada con cuestiones de género. Suecia posee una de las tasas de empleo femenino y materno más altas de Europa. Los costos de cuidado diario de niños son subsidiados por el gobierno, por lo cual resultan muy accesibles. Marta Sjögren, de northzone, una firma de capital de riesgo que invirtió en Spotify, dijo en una entrevista con The Telegraph que “todo el asunto de congelación de óvulos nunca habría sucedido en Suecia”, en alusión al beneficio que Facebook y Apple ofrecieron a sus empleadas en los Estados Unidos. Sin embargo, Crowley aclara que todavía hay menos mujeres en la escena sueca de tecnología que en la estadounidense. “A pesar de lo progresistas que son los suecos en cuestiones de género —dice—, aún marchan un poco retrasados en términos de porcentaje femenino entre sus ingenieros en tecnología.” En general, el jardín de startups en Estocolmo está en plena primavera, “y la nueva generación de emprendimientos se robustece con los nutrientes del círculo virtuoso”, señala Hernández. De hecho, el fundador de Skype, niklas Zennström, instaló una oficina en las afueras de londres para iniciar Atomico, una firma de capital de riesgo que financia a muchos entrepreneurs suecos.
Diseñar el futuro Hay algunos bemoles, sin embargo, en el concierto del éxito empresario sueco. “Sobre todo a la hora de atraer talento foráneo”, puntualiza Hsu. “El costo de vida es alto, en términos de impuestos y vivienda. Los dueños tienen que obtener permisos especiales para alquilar sus propiedades, lo cual eleva aún más los costos.” La matrícula universitaria y la obra social son gratuitas, pero el impuesto a las ganancias es notoriamente alto. Carlsson-Wall dice que no hay legis-
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lación propuesta para atraer trabajadores de otros países bajo la etiqueta de “expertos extranjeros”, de manera tal que puedan pagar impuestos más bajos. Incluso las opciones en acciones, un incentivo muy popular entre empleados de empresas tecnológicas, reciben gravámenes impositivos antes y después de ser ejercidas. Gabriel Karlberg, estudiante de doctorado en la Escuela de Economía de Estocolmo, añade que si una persona es CEO o miembro de la junta directiva de una empresa que va a la quiebra, el hecho queda registrado en la calificación de crédito de ese individuo por el resto de su vida, lo cual le hará más difícil conseguir una hipoteca o un préstamo para un nuevo emprendimiento. “La sociedad sueca necesita entender que una quiebra es, a veces, una necesidad, que algunos proyectos fallan, y que eso no significa que el CEO o los miembros del directorio no sean entrepreneurs confiables”, argumenta Karlberg. “El riesgo de que una quiebra quede asentada en sus registros vuelve a la gente más reacia a poner en marcha una startup y tomar riesgos, porque un fracaso podría implicar un alto precio a pagar durante muchos años.” Más allá de estas asperezas, el crecimiento de los negocios en Estocolmo avanza como una quilla de patín sobre hielo virgen. “Es la única ciudad con una población de menos de 1 millón de habitantes que produce startups de miles de millones de dólares. ¡Es una fábrica de unicornios!”, enfatiza Crowley. “Varios han nacido, y hay más en gestación.” Hosanagar está de acuerdo. “Habrá más unicornios salidos de Suecia”, afirma, y agrega un dato que en su opinión favorece al país escandinavo: “Las futuras startups exitosas no estarán tan centradas en la tecnología, sino más en el diseño”, y Suecia siempre ha tenido una especial habilidad en este rubro, con marcas icónicas como Ikea y Volvo. En los pasados
“La noción del emprendedor en el garaje o en el pequeño depósito es muy romántica, y en muchos casos real, pero nunca sucedería sin una sólida infraestructura alrededor.” —Exequiel Hernández
20 o 30 años, todo dependía de los grandes saltos tecnológicos, como los que daban Apple, Microsoft y Google. En estos días, en cambio, el éxito depende de hallar la manera más intuitiva o conveniente de utilizar una determinada pieza de software. “Pequeñas innovaciones, con diseños que las vuelvan amigables o fáciles de usar, serán el motor del futuro, –asegura Hosanagar–, y en ese sentido, Suecia corre con muy buena ventaja.” z
© WoBI / KnoWlEDGE@WHArTon
reproducido de Knowledge@Wharton, publicación de la Wharton Business School de la Universidad de Pensilvania.
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Edwin Catmull
Edwin Catmull, Steve Jobs y John Lasseter
Esta foto fue tomada después del estreno de Toy Story. Con esa película, la industria cinematográfica reconoció que la animación era una forma de arte. Y como parte del festejo nos reunimos en el teatro Castro, de San Francisco, Steve Jobs, John Lasseter y yo. Los tres formábamos un gran equipo. A pesar de ser muy diferentes, nuestra relación era excelente. John ha formado más directores de películas que cualquier otro en la historia del cine, tanto animado como tradicional. Todos los directores de Disney y Pixar fueron entrenados por John y, además, sigue dirigiendo. Es una persona cálida, muy abierta y curiosa, que ama lo que hace. Steve Jobs también era curioso y tenía una personalidad fuerte. Lo conocí en Pixar, cuando se había ido de Apple, y no se destacaba por la empatía. Pero luego de la filmación de Toy Story, en Steve se produjo un cambio: se volvió más comprensivo y mejoró su manera de tratar a la gente. Sabía que era una persona intensa, y empezó a tener más cuidados con lo que hacía y decía. La película sobre Steve Jobs no le hizo justicia, y a quienes lo conocimos de cerca nos disgustó esa versión.
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