SAP NOW 2019 by Convergencia Digital

11 e 12 de setembro de 2019 • São Paulo • Brasil

Economia da Experiência Maior evento da SAP Brasil mostra que a tecnologia transforma e constrói um mundo melhor

11 e 12 de setembro de 2019 • São Paulo • Brasil

EDITORIAL

Quem faz a diferença são as pessoas uma iniciativa de prevenção ao suicídio, em parceria com a AWS e com a agência de publicidade Africa. Comprovamos que a tecnologia não é mais uma área isolada, mas integrante de todas as unidades de negócios de uma empresa. Estamos cientes de que unir sentimentos e emoções à tecnologia para dar resultado nos negócios exige uma transformação constante. A jornada da experiência, como mencionei antes, está apenas começando. Há muito por fazer, e a SAP está aberta às mudanças que forem necessárias e pronta para continuar a trabalhar em parceria com as empresas. Dividir todas as percepções com os clientes foi uma das medidas que tomamos para marcar o SAP NOW 2019, um evento que mexeu com o time SAP Brasil e nos leva a olhar a edição de 2020 com mais fôlego, garra e determinação. Boa leitura!

CRISTINA PALMAKA PRESIDENTE DA SAP BRASIL

ENTREVISTA EM VÍDEO

O SAP NOW 2019 reuniu 20 mil participantes e nos permitiu comprovar que a jornada da experiência ainda vai trazer muitos frutos para a SAP e para os clientes. Acreditamos firmemente que humanizar a tecnologia é a missão da era pós-digital. Na SAP, que este ano completa 25 anos de operação no Brasil, sempre olhamos a gestão e a governança como nosso DNA. Percebemos, porém, que era preciso adicionar emoções e sentimentos à nossa estratégia. Temos a consciência de que a tecnologia é habilitadora, mas quem faz a diferença são as pessoas. Fazer diferente é também rever os próprios conceitos. O SAP NOW 2019 tratou muito pouco de produto, de solução e nele quase não se falou tecniquês. O propósito foi mostrar a tecnologia aplicada em casos de sucesso e em projetos transformadores da sociedade, como o ‘Algoritmo da Vida’,

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Luciana Coen Diretora de Comunicação e Responsabilidade Social Corporativa luciana.coen@sap.com

ÍNDICE

ESTRATÉGIA

EXPEDIENTE

Neste momento de transformação, a tecnologia – ao unir o operacional ao emocional – recebe diferentes missões, entre elas a de destravar oportunidades para consumidores únicos e a de democratizar o ambiente de trabalho.

Transformação digital mudou a forma de comprar tecnologia “Somos latinos, temos emoções e sentimentos e devemos incorporá-los aos negócios para dar mais valor”, afirmou o presidente da SAP para a América Latina e Caribe, Claudio Muruzabal.

Wallace Faria

Experiência do cliente faz toda diferença

Gerente de Comunicação e Responsabilidade Social Corporativa wallace.faria@sap.com

EXPERIÊNCIAS

Para a presidente da Unidade de Negócios de Nuvem e membro do conselho executivo da SAP, Jennifer Morgan, existe uma lacuna entre a percepção das empresas e a de quem está consumindo seus produtos e serviços. E esse gap só será vencido com a combinação dos dados operacionais aos dados das experiências.

DIVERSIDADE

www.agenciasapnow.com.br

Na era pós-digital, humanizar a tecnologia é construir um mundo melhor

Showcases: um jeito novo de contar histórias Iniciativa pioneira trouxe clientes e parceiros para mostrar suas marcas e o uso da tecnologia.

Fábricas inteligentes Como combinar IoT, RFID e nuvem, além de integrar dados operacionais à gestão das experiências.

Diversidade melhora a equipe e os negócios O sucesso da Economia da Experiência passa pela diversidade. Conviver com quem pensa e age de forma diferente aprimora as habilidades e a resolução de problemas complexos por um time.

Ana Paula Lobo analobo@convergenciadigital.com.br

Bia Alvim

bia.alvim@pebcomunicacao.com pedro@convergenciadigital.com.br

Reportagem Fernanda Angelo Roberta Prescott Solange Calvo Suzana Liskauskas Fotos Monica Zanon

CASES

Pedro Costa

Natura acelera entregas com SAP Leonardo e SAP Cloud Platform Sonda cria projeto Vaca Conectada com inovação SAP Equatorial Energia: cloud e machine learning da SAP para identificar defeitos na rede União Química adota cloud da SAP, reduz custos e gera resultados Tigre incorpora SAP IBP e aprimora indicadores operacionais iFood usa SAP Ariba para responder aos desafios de ser unicórnio

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ESTRATÉGIA

Na era pós-digital, humanizar a tecnologia é construir um mundo melhor Neste momento de transformação, a tecnologia – ao unir o operacional ao emocional – recebe diferentes missões, entre elas a de destravar oportunidades para consumidores únicos e a de democratizar o ambiente de trabalho. A NOVA ECONOMIA é uma disrupção ao agregar emoções e sentimentos ao modo de fazer negócios. “As emoções marcam as pessoas e ficam na nossa memória. Há empresas, como a SAP, que querem transformar seus negócios unindo o operacional ao emocional”, afirmou a presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka, aos 20 mil participantes do SAP NOW 2019, realizado nos dias 11 e 12 de setembro, na capital paulista. A executiva pontuou que humanizar o uso da tecnologia assinala o momento de transformação. Também lembrou que, se na década de 1990, a inteligência emocional reviu conceitos, agora, a prioridade é levar a inteligência artificial ao dia a dia. A executiva elencou como pilares da mudança a criatividade, o empreendedorismo digital e a cidadania digital. “Nossa ambição é construir pela tecnologia empresas melhores e assim fazer um mundo melhor.” Do ponto de vista da tecnologia aplicada, a SAP trabalha para unir o ‘O’ do operacional ao ‘X’ da experiência, com complementariedade e eficiência. Um exemplo é o da fabricante de roupas esportivas Under Armour, usuária de soluções voltadas aos dados operacionais e sensorização de tênis e camisetas, que aderiu à experiência dos dados ao reunir cerca de 10 mil atletas, entre maratonistas e jogadores de basquete, para obter dados

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Nossa ambição é construir pela tecnologia empresas melhores e assim fazer um mundo melhor. CRISTINA PALMAKA

para a reformatação de produtos. “Apenas com as informações vindas desse grupo, a Under Armour reformatou mais de 2 mil produtos para melhorar a experiência dos clientes. Ao unir dado operacional com a experiência, a empresa aumentou sua performance”, reportou Cristina Palmaka. A presidente da SAP Brasil adiantou um projeto em desenvolvimento com o Pão de Açúcar, com a participação do SAP Labs, localizado em São Leopoldo, no Rio Grande do Sul. Em breve, a rede vai começar a usar uma solução, batizada de facecheckout, que permitirá

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a aquisição de mercadorias sem carteira, sem celular e sem cartão de crédito. As compras serão feitas por meio de reconhecimento facial. “O propósito é aliar facilidade à segurança, é tornar a experiência do varejo mais agradável para o consumidor”, antecipou. ‘ALGORITMO DA VIDA’: QUANDO A TECNOLOGIA SALVA PESSOAS A humanização da tecnologia ganha um capítulo especial com o ‘Algoritmo da Vida’, uma plataforma criada pela agência de publicidade Africa para vasculhar as redes sociais como forma de prevenção ao suicídio e que no SAP NOW 2019 recebeu a adesão da SAP Brasil e da Amazon Web Services (AWS). A solução e o seu banco de dados serão replicados em um ambiente SAP HANA Cloud para refinamento do algoritmo por especialistas da SAP Brasil, como melhorias na base de dados e aplicação de inteligência preditiva (SAP Analytics Cloud), capaz de identificar mudanças de comportamento nos perfis monitorados e sinalizar quando uma ação imediata é necessária. Como parceira, a AWS rodará o ‘Algoritmo da Vida’ em seu ambiente de nuvem. Também escalará profissionais do seu time de arquitetos de soluções para trabalhar no desenvolvimento da aplicação. A solução original desenvolvida pela Africa e a Bizsys

Durante dois dias, mais de 550 apresentações mobilizaram os 20 mil participantes do SAP NOW 2019

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Colocar toda nossa história de inovação em nuvem a serviço do bem-estar das pessoas, estejam elas onde estiverem, é uma forma de dar um sentido maior ao nosso primeiro princípio de liderança. CLEBER MORAIS

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Colocamos 1.400 pessoas em contato com o CVV para salvar vidas. A tecnologia faz a gente ser mais humano. SERGIO GORDILHO

passará ainda pela análise do programa Well-Architected, em busca de excelência operacional, segurança, confiabilidade, melhor desempenho e otimização de custos. Além disso, a SAP e a AWS terão um time de analistas de dados e engenheiros de solução trabalhando na melhoria contínua do algoritmo. “Somos uma companhia que tem obsessão pelos clientes, e colocar toda nossa história de inovação em nuvem a serviço do bem-estar das pessoas, estejam elas onde estiverem, é uma forma de dar um sentido maior ao nosso primeiro princípio de liderança”, enfatizou Cleber Morais, diretor-geral da AWS no Brasil. A presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka, reforçou que salvar vidas pela tecnologia é uma causa prioritária para a companhia. “É o que nos conecta com o propósito”, acrescentou. O copresidente e CCO da Africa, Sergio Gordilho, lembrou que o suicídio é a maior causa de mortes de jovens no mundo. “As pessoas que sofrem postam muito nas redes sociais. Detectamos pelo algoritmo 3,4 milhões de tweets com esse perfil, e 1.400 pessoas foram colocadas em contato com o Centro de Valorização da Vida (CVV). O melhor de tudo: 90% dos doentes podem ser curados. A tecnologia faz a gente ser mais humano”, afirmou o executivo. Para a Africa, além do conhecimento

técnico disponibilizado pela SAP e pela AWS, as parcerias agregam uma visão analítica, baseada em dados, que vai permitir ter controle total da ferramenta, bem como um diagnóstico em tempo real do quadro de perfis monitorados e que, inclusive, podem ser disponibilizados para dar suporte a ações que engajem a sociedade em projetos de esclarecimento e combate à depressão, bem como dar subsídios a ações de saúde pública. A parceria SAP Brasil, AWS e Africa foi firmada no mês nacional da campanha de prevenção ao suicídio, o ‘Setembro Amarelo’, que acontece desde 2015, como iniciativa do Centro

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Cleber Morais, da AWS, Sergio Gordilho, da Africa, e Cristina Palmaka, da SAP Brasil, ressaltaram a importância de fazer o melhor uso da tecnologia em prol da sociedade

de Valorização da Vida, do Conselho Federal de Medicina e da Associação Brasileira de Psiquiatria. A diretora de Comunicação e Responsabilidade Social Corporativa da SAP Brasil, Luciana Coen, salientou que iniciativas como esta possuem forte impacto para identificar vulnerabilidades emocionais e ajudar no acesso a serviços de apoio. “A tecnologia tem a capacidade de escalar a solução de problemas, podendo atingir mais pessoas. O ‘Algoritmo da Vida’ é um projeto que abraçamos e que acreditamos que fará diferença na vida de muita gente”, disse.

Como funciona o ‘Algoritmo da Vida’ NO MUNDO, mais de 1 milhão de pessoas tiram a própria vida a cada ano. Ou seja, uma morte a cada 40 segundos. O cenário nacional não é diferente. Todos os dias, 32 brasileiros se suicidam. Em 2018, foram 11 mil vidas. Segundo o Ministério da Saúde, os números também revelam que o suicídio aumentou 20% nos últimos cinco anos entre jovens de 15 a 19 anos. Esta já é a quarta causa mais frequente de morte entre jovens no País. Estudos de especialistas em saúde mental indicam que pessoas com depressão usam recorrentemente um determinado grupo de palavras, como uma espécie de ‘gramática da

depressão’, para indicar, mesmo em estágios iniciais, a ocorrência da doença. Naturalmente, esses sinais também se fazem presentes no comportamento nas redes sociais. A partir desses dados, o ‘Algoritmo da Vida’ identifica uma enorme variedade de palavras, expressões e frases que podem indicar sintomas de depressão nas postagens públicas dos usuários do Twitter. Após essa primeira fase de identificação da sequência de palavras e expressões, é realizada uma checagem cuidadosa por uma equipe treinada, para considerar contexto, ironias e recorrência de termos e periodicidade.

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Se no princípio o ERP foi a grande plataforma, hoje, temos a análise como fator diferencial. Estamos todos passando por transformações.

ENTREVISTA EM VÍDEO

CLAUDIO MURUZABAL

A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL mudou a maneira de as empresas comprarem tecnologia na América Latina, afirmou o presidente da SAP para a região e Caribe, Claudio Muruzabal. Para ele, o desafio de uma companhia como a SAP, hoje, é mostrar que a Economia da Experiência é o melhor caminho para as corporações crescerem. “Se no princípio o ERP foi a grande plataforma, hoje, temos a análise de dados como fator diferencial. Estamos todos passando por transformações”, destacou. O executivo contou que, em 2018, 42% dos investimentos em TI na América Latina foram realizados no Brasil, o que representou um crescimento de 10 pontos percentuais acima da média mundial. “Essa é a prova de que o mercado latino-americano, e o brasileiro, em especial, está com um olhar diferenciado

O SAP NOW 2019 debateu o impacto da digitalização no aumento da eficiência operacional e na decisão de colocar o cliente no centro da estratégia de atuação

para a tecnologia. Nós, na SAP, queremos que a tecnologia aporte valor ao negócio para que tenhamos mais empreendedores digitais e unicórnios na região”, enfatizou. O presidente da SAP para a América Latina e Caribe destacou ainda um fator decisivo para unir tecnologia e emoções na região. “Somos latinos, temos emoções e sentimentos e devemos incorporá-los aos negócios para dar mais valor”, completou.

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Experiência do cliente faz toda diferença

AO PARTICIPAR do SAP NOW 2019, a presidente da Unidade de Negócios de Nuvem e membro do conselho executivo da SAP, Jennifer Morgan, advertiu que os clientes podem não falar como se sentem para as empresas diretamente, mas falam nas redes sociais. Em sua palestra, ela apontou que 80% das empresas acreditam que estão entregando experiências superiores a seus clientes, enquanto apenas 8% deles concordam. Existe, portanto, uma lacuna entre a percepção das empresas e a de quem está consumindo seus produtos e serviços. Para vencer esse gap, as companhias precisam combinar seus dados operacionais (O-data), que vêm de sistemas como o ERP, com os dados das experiências (X-data), que revelam o que as pessoas sentem, suas emoções e percepções. “O-data mostra o quê e o X-data o porquê”, resumiu. Jennifer Morgan reforçou que a combinação da análise de ambos é crítica para as empresas. “As corporações que estão integrando O-data e X-data estão se

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As corporações que estão integrando O-data e X-data estão se saindo vencedoras. Aquelas que enxergam melhor o gap de experiência e fazem algo a respeito saem na frente da concorrência. JENNIFER MORGAN

ENTREVISTA EM VÍDEO

saindo vencedoras. Aquelas que enxergam melhor o gap de experiência e fazem algo a respeito saem na frente da concorrência.” A plataforma integrada Qualtrics Customer XM da SAP propõe cuidar da jornada de experiência dos clientes com as marcas, engajando clientes em suas próprias condições, removendo bloqueios para os insights, movimentando a organização e alimentando com dados em tempo real. A solução da Qualtrics foi incorporada ao portfólio da SAP, complementando a oferta de customers experience e de gestão de colaboradores (Success Factory). “É uma plataforma inteligente para capturar e conectar as experiências, fazendo as interconexões e permitindo às empresas agir antes que seja tarde demais”, disse Jennifer Morgan. A compra da Qualtrics, por oito bilhões de euros, foi finalizada em fevereiro deste ano. Hoje, cerca de 10 mil empresas já usam Qualtrics no mundo, sendo que a maioria delas é de pequeno e médio porte.

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EXPERIÊNCIAS

Showcases: um jeito novo de contar histórias

A quadra de basquete sensorizada da NBA proporcionou uma experiência imersiva aos participantes

REPORTAGEM EM VÍDEO

DEMONSTRAR, NA PRÁTICA, como a tecnologia está mudando os processos e ajudando as empresas a inovar. Esta foi a marca dos Showcases, uma iniciativa criada para o SAP NOW 2019. Como explicou Gustavo Segre, diretor de Marketing Excellence da SAP Brasil, nos últimos 24 anos, a SAP teve uma maneira de contar histórias. Neste ano, a proposta foi apresentar as tecnologias aplicadas, em outro formato. “É muito bacana ver a história contada em uma apresentação, mas é mais interessante ainda participar da experiência, por exemplo, jogando numa quadra de basquete da NBA, que é apoiada pela SAP”, ressaltou o executivo. Em parceria com a NBA foi instalada a Basketball Data Court, uma quadra de basquete sensorizada para proporcionar uma experiência imersiva aos participantes. Cada jogador teve um minuto para fazer de oito a 10 arremessos na cesta, guiado por sensores de led no chão da quadra que sinalizavam os diferentes pontos para as jogadas. Ao final de cada tentativa, o amador tinha suas habilidades comparadas às de um jogador profissional da liga, a partir de estatísticas captadas e disponibilizadas em tempo real pela SAP e NBA. “A NBA consome tecnologia o tempo inteiro, é uma liga 100% focada em inovação. Usa muita tecnologia dentro e fora das quadras. Fora da quadra, no nosso dia a dia, há soluções de RH, processos e pagamentos”, explicou Rodrigo Vicentini, head da NBA Brasil. Temos o serviço SAP 24 horas por dia, e algo icônico nesta parceria desde 2012 é que, graças à SAP, mapeamos todas as estatísticas de todos os jogadores, em todos os jogos”, acrescentou. Com os dados em mãos, a NBA consegue não apenas analisar o

Iniciativa pioneira trouxe clientes e parceiros para mostrar suas marcas e o uso da tecnologia.

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É muito bacana ver a história contada em uma apresentação, mas é mais interessante ainda participar da experiência. GUSTAVO SEGRE

desempenho dos times, mas também inovar. A liga já mudou regras para o jogo se tornar mais rápido e mais competitivo. “O fã fica mais engajado e agora consome o nosso jogo com a estatística do lado, ou seja, sabe exatamente qual é o percentual de chance de tal jogador acertar aquela cesta, naquele determinado momento”, disse Vicentini. No Brasil, a NBA contabiliza 29 milhões de fãs. É o segundo mercado prioritário da liga. Como no País não há jogos, o desafio é buscar engajamento com o público por meio de diferentes ações. No SAP NOW, a quadra digitalizada deu uma amostra do mapeamento das estatísticas, aproximando fãs e ídolos.

MARCA E B2B O SAP NOW contou com 14 marcas de clientes demonstrando casos e produtos. E outros nove patrocinadores também apostaram em compartilhar diferentes experiências. Foi o que Gustavo Segre batizou de “parque de diversões do B2B”. Uma dessas empresas foi a Alpargatas, responsável pelas marcas Havaianas, Osklen, Mizuno e Dupé. A companhia levou a Kombi das Havaianas, para remontar à época em que a marca usava este veículo para vender seus produtos. Além de conhecer a nova coleção, os participantes do evento puderam fazer compras e testar o espelho – um totem inteligente que permite buscar produtos e adquiri-los via comércio eletrônico. “Com a Alpargatas, foi outra experiência incrível. A marca Havaianas é cliente da SAP e mostrou como usar tecnologias para estar cada vez mais presente na vida das pessoas. A SAP está contribuindo para ampliar seu alcance global, não somente sendo conhecida e desejada por pessoas do mundo inteiro, mas também operando com o auxílio da tecnologia”, destacou Gustavo Segre. No estande da Renault, um robô tirava dúvidas com relação aos carros elétricos. A fabricante mostrou dois veículos – um deles um protótipo que é carregado por meio de um plugue de tomada convencional – e os participantes também puderam fazer test-drive. Segre contou que a SAP ajudou a Renault, há um ano, com a estratégia de vendas de um dos modelos somente por e-commerce. “Agora, estamos celebrando o sucesso das vendas deste carro no comércio eletrônico e também dos lançamentos de carros elétricos. A Renault tornou-se um parceiro de negócios e a SAP, uma auxiliadora para que a Renault faça mais negócios com seus clientes finais”, assinalou o diretor de Marketing Excellence da SAP Brasil. “Para o cliente final, comprar no e-commerce é muito interessante, diferente e enriquece sua experiência.”

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No estande da Renault, um robô tirava dúvidas com relação aos carros elétricos e os participantes também puderam fazer test-drive

A Alpargatas levou ao evento a Kombi das Havaianas, para remontar à época em que a marca usava este veículo para vender seus produtos

Fábricas inteligentes Como combinar IoT, RFID e nuvem, além de integrar dados operacionais à gestão das experiências. NA ÁREA DE SOLUÇÕES, não faltaram exemplos de aplicações, como um chão de fábrica conectado que emite alertas às áreas de negócios sobre falhas em tempo real e uma fábrica de chocolate mostrando na prática como conciliar gestão operacional e gestão da experiência. Nas fábricas conectadas, a combinação de Internet das Coisas (IoT), identificação por radiofrequência (RFID) e computação em nuvem fornece às áreas estratégicas indicadores para que elas tomem decisões assertivas mais rapidamente. A SAP mostrou uma representação lúdica de um chão de fábrica para mostrar como o sistema de rastreamento funciona, identifica e alerta as áreas quando detecta falhas. A rotina operacional de uma fábrica de chocolate também foi apresentada no SAP NOW. “Pela nossa plataforma de gestão empresarial, é feito todo o processo de logística, entrega, vendas e marketing até garantir a experiência do consumidor no ponto de vendas, com o produto final”, disse o diretor de Desenvolvimento de Indústrias e Engenharia de Valor da SAP, Junior Freitas. Esta solução também se conecta ao Qualtrics. “A grande aposta da SAP é entregar a gestão da experiência junto com a gestão dos dados operacionais. Vemos que as empresas brasileiras estão ansiosas por este conceito, mas ainda é um tema novo”, concluiu.

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DIVERSIDADE

existir e resistir em um mundo que precisa aprender a abraçar a diversidade. No SAP NOW 2019, o endosso à diversidade ficou estampado no símbolo utilizado para marcar a entrada dos 20 mil participantes. A exposição Synapse Now, que chamou atenção para o Transtorno do Espectro Autista (TEA), teve destaque no SAP NOW 2019. Nas telas, a artista plástica Marize Koerich reflete sobre a necessidade de inclusão das pessoas que nasceram

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ENTREVISTA EM VÍDEO

A exposição Synapse Now, da artista plástica Marize Koerich, chamou atenção para o Transtorno do Espectro Autista (TEA)

REPORTAGEM EM VÍDEO

O SUCESSO da Economia da Experiência, em que sentimentos e emoções se associam à tecnologia, passa pela diversidade, enfatiza o vice-presidente de Marketing da SAP Brasil, Fernando Migrone. Iniciativa estratégica na companhia, a diversidade permeou todas as etapas do SAP NOW 2019. “Tivemos um cuidado muito grande de incluir as pessoas. Trouxemos para o evento o Diversidade nas Ruas, um projeto em que acreditamos muito no nosso ambiente de trabalho”, afirmou Migrone. Iniciado no ano passado, o programa Diversidade nas Ruas tem como objetivo ampliar a visibilidade e a conscientização sobre a importância da diversidade e da inclusão em todos os níveis, inclusive no ambiente de trabalho. O programa leva as histórias de colaboradores da empresa para as ruas, de forma literal, por meio do olhar de diversos artistas em murais espalhados pelo mundo. Essas histórias também foram reunidas em um hub digital, que fala sobre

Tivemos um cuidado muito grande de incluir as pessoas. Trouxemos para o evento o Diversidade nas Ruas, um projeto em que acreditamos muito no nosso ambiente de trabalho. FERNANDO MIGRONE

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ENGAJAMENTO E SATISFAÇÃO A temática está alinhada à política global da SAP, que conduz, desde 2013, o programa Autism at Work, conforme explicou a gerente de Recursos Humanos da SAP Brasil, Eliane Demitry. No Brasil, o programa começou em 2015 com ações de contratação e de engajamento dos gestores e dos funcionários. Hoje, a empresa tem 14 pessoas com Transtorno do Espectro Autista

ENTREVISTA EM VÍDEO

autistas. O envolvimento da artista com o autismo é pessoal. Há dois anos, seu neto foi diagnosticado com o transtorno, e ela se tornou uma ativista. “Com muito estímulo, mas sempre diário e com rotina, as crianças autistas têm resultados inacreditáveis. O autismo precisa ser mais falado, sair do preconceito”, enfatizou.

Xpecial: rede social quer engajar pessoas em torno do autismo O Brasil contabiliza dois milhões de pessoas com a síndrome, e a proposta é interconectar o ecossistema ligado a uma pessoa autista. “Queremos tornar os autistas visíveis”, disse a idealizadora da rede social, Mariana Guedes. A CRIAÇÃO da rede social Xpecial – idealizada para ser um ecossistema a interconectar família, médicos, ONGs, governo, saúde, ciência e empresas interessadas em estar no mundo dos autistas, surgiu de uma dor pessoal. A mentora da iniciativa, a executiva de Cloud Procurement da SAP Brasil, Mariana Guedes, tem um filho autista, que aprendeu a falar poucas palavras somente aos cinco anos, mas que, hoje, está em uma escola regular, lê, tem amigos e toca bateria. “Os autistas têm grandes capacidades e baixa empregabilidade. Esta foi uma das preocupações que tive ao pensar na Xpecial”, contou. Dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) mostram

contratadas, entre São Paulo, Rio de Janeiro e São Leopoldo (RS), no SAP Labs. “Incluir estas pessoas é muito importante, já que elas têm habilidades e potenciais para somar em uma companhia que busca inovação. Então, pensar diferente, agir diferente, dar soluções diferentes para problemas e situações é o benefício de ter pessoas com autismo dentro da organização”, destacou Eliane Demitry. Problemas complexos se resolvem com a diversidade do time. “Precisamos de diversidade no time, isto é, pessoas com diferentes backgrounds, todas as experiências, todas as gerações e com todas as habilidades”, comentou Judith Michelle Williams, líder de Sustentabilidade e chefe global de Diversidade e Inclusão da SAP, ao acompanhar o SAP NOW em São Paulo.

que 1% da população mundial é diagnosticada com autismo; no Brasil, são 2 milhões de pessoas. “Temos que tornar essas pessoas visíveis para a sociedade. A Xpecial surge para ser uma grande rede social especializada para conectar família, médicos, ONGs, governo, saúde, ciência e empresas interessadas em contratar autistas”, sinalizou Mariana Guedes ao apresentar a Xpecial no SAP NOW 2019. O maior desejo é engajar pessoas que não tenham ligação direta com o autismo para mostrar que um autista tem total capacidade de ter uma vida muito próxima da que é considerada ”normal”. E os próximos meses serão bastante movimentados para a equipe da Xpecial. O projeto foi selecionado e está em fase de validação no programa 1 Billion Lives, criado pela SAP para incentivar os funcionários no empreendedorismo social. Este ano foram inscritos 250 projetos. Se aprovado, haverá uma aceleração por parte da própria SAP por meio da Sap i.O, venture capital da SAP que investe em startups dentro e fora da companhia.

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É hora de afastar os estigmas no ambiente de trabalho Dois em cada 10 brasileiros sofrem algum tipo de transtorno mental, e é preciso discutir o assunto e incentivar o colaborador a cuidar de sua saúde. DADOS DA Organização Mundial da Saúde (OMS) apontam que dois em cada 10 brasileiros sofrem algum tipo de transtorno mental, sendo os mais recorrentes a ansiedade e a depressão. A International Stress Management Association (Isma-BR) estima que 32% dos trabalhadores brasileiros sofram com os efeitos do estresse, trabalhando sob forte pressão emocional, o que compromete a saúde física e mental. O burnout, síndrome resultante de estresse crônico no trabalho, foi recentemente incluído na Classificação Internacional de Doenças pela OMS. No Brasil, somente os afastamentos por ansiedade custaram R$ 1,3 bilhão à Previdência em 2016. Os gastos relacionados a casos de transtornos mentais custarão à economia mundial US$ 6 trilhões até 2030, de acordo com o Fórum Econômico Mundial. Cuidar da saúde dos trabalhadores é uma missão empresarial. “O tema da saúde mental começou a ser discutido na SAP, em maio, quando iniciamos um programa para

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O tema da saúde mental começou a ser discutido na SAP, em maio, quando iniciamos um programa para que na empresa isto fique livre de estigma. O objetivo é que o colaborador tenha liberdade para falar sobre o assunto e que as pessoas possam se cuidar. LUCIANA COEN

que na empresa isto fique livre de estigma. O objetivo é que o colaborador tenha liberdade para falar sobre o assunto e que as pessoas possam se cuidar”, informou Luciana Coen, diretora de Comunicação Integrada e Responsabilidade Social da SAP. Em painel realizado no SAP NOW 2019, Tatiana Pimentel, CEO e fundadora da Vittude, plataforma B2C dedicada a conectar pacientes e profissionais, além de consultoria para as empresas implementarem programas de saúde mental, afirmou que um quarto dos pacientes da plataforma mora fora do Brasil e precisa de terapia por dificuldades de adaptação e falta de um psicólogo que fale português. “Cerca de 50% das pessoas têm algum tipo de transtorno e os que ganham menos muitas vezes não têm condições de obter tratamento, que é considerado caro, e as empresas podem subsidiar. Pesquisas apontam que, para cada US$ 1 investido, as empresas têm um retorno de US$ 4, por meio de menos absenteísmo e uso do plano de saúde”, completou Tatiana.

Luciana Coen (SAP), Ana Paula Dias (Vittude) e Tatiana Pimentel (Vittude) falaram sobre saúde mental durante o SAP NOW 2019

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CASES

Natura acelera entregas com SAP Leonardo e SAP Cloud Platform Tecnologia aproxima mais de 1 milhão de consultoras dos seus clientes e permitiu à companhia digitalizar e agilizar um dos pontos críticos da demanda: o estoque. COM MAIS DE 6 milhões de consumidores online, a multinacional brasileira de cosméticos Natura precisava vencer o desafio de garantir aos clientes uma entrega cada vez mais rápida dos pedidos. Para isso, era necessário estar com o estoque pronto para atender à demanda acelerada. “Precisávamos tornar o mais digital possível esse processo, e a SAP nos ajudou muito nesse desenho. Aprendemos junto com ela que o que vem primeiro é a identificação do método adequado para resolver as dores de todos os envolvidos nesse processo, desenhar algo, testar e escalar”, disse Victor Bernardino, coordenador de Projetos em Inovação Logística da Natura. Ir a campo e identificar como funciona a entrega por meio das consultoras Natura foi o primeiro passo para ajustar a teoria à prática. “Tudo começa quando um produto é desejado pelo cliente, que em seguida o requisita à consultora. Esta checa imediatamente o estoque, e, se está em ordem, viabiliza a entrega”, relatou o executivo.

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O consumidor atual não tolera esperar. É necessário proporcionar sempre a melhor experiência de compra para ele. Construímos então um MVP baseado em SAP Leonardo e SAP Cloud Platform com tecnologia machine learning e, assim, aproximamos mais de 1 milhão de consultoras Natura de seus clientes. VICTOR BERNARDINO

A Natura avaliou cada uma dessas etapas, e a mais crítica era o estoque. Era preciso uma solução simples, de fácil uso, que possibilitasse a busca por produtos e o uso do estoque de maneira inteligente, acelerando o tempo entre o pedido e a entrega. “O consumidor atual não tolera esperar. É necessário proporcionar sempre a melhor experiência de compra para ele. Construímos então um MVP baseado em SAP Leonardo e SAP Cloud Platform com tecnologia machine learning e, assim, aproximamos mais de 1 milhão de consultoras Natura de seus clientes.” Por meio de um aplicativo, o processo foi agilizado, tornando-se mais interativo, móvel e fácil, com recursos de geolocalização e acesso em tempo real às informações necessárias para criar satisfação de compra e de venda, empoderando as consultoras. A empresa atingiu o objetivo de conectar consumidores e consultoras, proporcionando conveniência e novas oportunidades de negócios. Bernardino destacou que os resultados positivos do projeto acontecem em um bom momento, diante da compra da Avon, que ainda não foi oficializada, mas que exigirá novos desafios em razão do crescimento da demanda.

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Sonda cria projeto Vaca Conectada com inovação SAP Solução mescla recursos de IoT e inteligência artificial para monitorar cadeia de produção da pecuária leiteira. UM DOS MAIORES desafios da indústria de laticínios no Brasil é o acompanhamento dos processos para garantir a qualidade do leite desde o momento da ordenha até o transporte às fábricas, passando pelo resfriamento. Para resolver essa questão, a Sonda, empresa latino-americana de serviços de tecnologia, colocou em campo um exército de sensores, posicionados em animais, tanques de resfriamento instalados em fazendas e caminhões de transporte. Batizada de Vaca Conectada, a solução mescla Internet das Coisas (IoT) e Inteligência Artificial sob o guarda-chuva de inovação SAP Leonardo. A solução desenvolvida em parceria com a Sigmais, startup baseada em Vitória (ES), já está em testes em uma fazenda no Espírito Santo. André Silva, CTO de Transformação Digital da Sonda, contou que toda a etapa de monitoramento dos tanques dos caminhões está pronta. Os sensores da Vaca Conectada usam baterias com duração média de 10 anos, e as redes são específicas para IoT. De acordo com Silva, será finalizado, nos próximos dois meses, o módulo relacionado aos sensores fixados nos animais. Até o fim deste ano, todas as etapas já estarão prontas para entrega ao primeiro cliente, um grande fabricante da indústria de laticínios. A solução é baseada em SAP Leonardo, que compreende a plataforma de nuvem (Analytics Cloud) e Inteligência Artificial,

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Um dos próximos passos é conectar essas inteligências com os ERPs na nuvem ou os mais tradicionais já instalados na indústria. Usamos a tecnologia SAP para facilitar integrações. ANDRÉ SILVA

mas está apta a incorporar outras tecnologias como blockchain e aplicações para 5G. “Um dos próximos passos é conectar essas inteligências com os ERPs na nuvem ou os mais tradicionais já instalados na indústria. Usamos a tecnologia SAP para facilitar integrações”, explicou Silva. Os sensores monitoram temperatura, passos, ruminação e cio nos animais. As informações coletadas são enviadas a uma plataforma de inteligência artificial, sendo possível analisar condições de reprodução e indicadores relacionados à saúde do animal, auxiliando na prevenção a enfermidades. Nos caminhões que fazem o transporte do leite das fazendas até os fabricantes de laticínios, os dados monitoram toda a rota, incluindo a temperatura no interior do veículo e o número de vezes que os tanques dos caminhões foram abertos. Assim é possível saber se houve retirada não autorizada de leite.

11 e 12 de setembro de 2019 • São Paulo • Brasil

Equatorial Energia: cloud e machine learning da SAP para identificar defeitos na rede Com o SAP Leonardo, a companhia entrou na nuvem e incorporou recursos de inteligência artificial para aprimorar a manutenção em equipamentos de menor porte. A DETECÇÃO DE defeitos e perdas nas linhas de transmissão é um dos principais desafios da Equatorial Energia, holding com forte atuação no setor elétrico, nos segmentos de geração, transmissão, distribuição, comercialização, além da área de telecomunicações e serviços. Até o fim do ano passado, as inspeções mais detalhadas de equipamentos de menor porte da rede, como postes de uso mútuo e isoladores, eram feitas manualmente. A partir de então, a Equatorial – responsável pelo atendimento de 10% do total de consumidores brasileiros e detentora de 6,5% do mercado de distribuição do País – ingressou na

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Em um ambiente com linha de transmissão e isoladores, o SAP Leonardo consegue, por meio de detecção de objeto e classificação de imagem, além de identificar o isolador, apresentar sua condição, se há defeitos. GIULLIANO PINHEIRO

era do machine learning e colocou em campo uma equipe de drones inteligentes para capturar e classificar as imagens de sua rede. Com o SAP Leonardo, a Equatorial entrou na nuvem e incorporou recursos de Inteligência Artificial para aprimorar a detecção de defeitos em equipamentos de menor porte. Para iniciar a jornada em inteligência artificial, a companhia estabeleceu uma parceria com a FITec, fundação privada de fins não lucrativos credenciada no Ministério da Ciência e Tecnologia junto ao Comitê da Área de Tecnologia da Informação (Cati). Giulliano Pinheiro, arquiteto de Soluções da FITec, explicou que um dos motivos para escolher o SAP Leonardo foi a entrega de Inteligência Artificial em serviços relevantes para a companhia como o trabalho de identificação e a classificação de isoladores. “Em um ambiente com linha de transmissão e isoladores, o SAP Leonardo consegue, por meio de detecção de objeto e classificação de imagem, além de identificar o isolador, apresentar sua condição, se há defeitos”, completou o arquiteto de soluções da FITec, responsável pela adoção do SAP Leonardo na Equatorial. Fazem parte do grupo Equatorial a Cemar (Maranhão), Celpa (Pará), Equatorial Piauí, Equatorial Alagoas, Geramar, Equatorial Transmissão, Intesa, Equatorial Telecom, Sol Energia e 55 Soluções.

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União Química adota cloud da SAP, reduz custos e gera resultados Em dois anos de adoção da plataforma de cloud da SAP, a empresa brasileira do setor farmacêutico reduziu em 49% o tempo de finalização de pedidos de compra por distribuidores. NA UNIÃO QUÍMICA, a SAP Cloud Plataform mitigou erros em processos que envolvem operações críticas e precisam atender exigências regulatórias estipuladas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A empresa contou com o empenho do time de TI, que não mediu esforços para entender todos os processos em curso e, assim, buscar no mercado a receita que fosse capaz de conferir mais saúde financeira para uma jornada digital. João Eudes Claudio Filho, coordenador de TI da União Química, disse que 2016 e 2017 foram considerados os anos da virada na empresa, porque a equipe de TI precisava estar muito inteirada do assunto. “Catalogamos 250 processos de negócios e, a partir daí, pudemos selecionar as melhores soluções disponíveis no mercado e justificar o investimento para a direção”, explicou Claudio Filho. Segundo ele, a adoção da plataforma SAP transformou o conceito de inovação na empresa farmacêutica. Claudio Filho enfatizou que os resultados foram fundamentais para comprovar que o investimento em tecnologia gera benefícios para o negócio. “Toda a inovação e a capacidade da SAP de fazer a comunicação entre os sistemas é muito importante para a tomada de decisão pelos gestores. Eles têm acesso

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Catalogamos 250 processos de negócios e, a partir daí, pudemos selecionar as melhores soluções disponíveis no mercado e justificar o investimento para a direção. JOÃO EUDES CLAUDIO FILHO

a informações de forma mais ágil e transparente”, afirmou Claudio Filho. Após dois anos da adoção da SAP Cloud Platform, os gerentes têm acesso à informação online, o que impacta as decisões. Claudio Filho detalhou que as gerências conseguem visualizar, no fim de cada mês, qual a situação das metas de seus respectivos setores. “Com o acesso à informação de forma mais clara e ágil, cada gerência pode mudar estratégias, como oferta de descontos, para alcançar as metas”, completou.

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Tigre incorpora SAP IBP e aprimora indicadores operacionais Uso da solução aumentou a eficiência da empresa, que tem mais de 33 mil clientes, ao agilizar a tomada de decisão. EMPRESA BRASILEIRA com 33 fábricas, sendo 12 no exterior, e mais de 3.500 produtos, a Tigre mira em mais competitividade com uma cadeia de produção e distribuição responsiva e otimizada. Nessa jornada de transformação, iniciada em 2016, o aliado da Tigre é o SAP Integrated Business Planning (SAP IBP). A meta, até 2021, é aumentar a rentabilidade a partir da gestão da cadeia de suprimentos em tempo real com o SAP IBP S&OP (Sales for Operation Planning). O diretor da área de Supply Chain da Tigre, Cleber Genero, afirmou que a adoção do SAP IBP vem aprimorando a tomada de decisão. Segundo ele, a empresa aumentou a eficiência, com redução de 30% dos estoques, além de ter abreviado ciclos de pedidos e entregas. “A palavra-chave é flexibilidade. Tem de ser flexível para mapear riscos e demandas e dar respostas rápidas”, enfatizou. De acordo com Genero, o início da jornada da transformação digital está baseado no conhecimento dos processos. Para o diretor, é preciso ter uma visão holística para efetuar a transformação da cadeia de valor. “Primeiro é necessário entender como funcionam os processos, o que está sendo feito internamente, para depois escolher a tecnologia mais adequada. É preciso identificar as lacunas dos processos, tratar demandas e ter uma melhor previsibilidade. Entendemos que o projeto é da empresa e não de uma área”, explicou. Entre os planos, está o uso de machine learning para estimar volumes de produção e auxiliar no processo de

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tomada de decisão. Segundo Genero, com o SAP IBP, é possível aumentar a previsibilidade, com simulações de vendas, colocando em prática o planejamento integrado de vendas e operações, combinado à gestão de atendimento. Genero disse que o foco é ampliar a capacidade de planejar ações de mercado com muito mais precisão. “Queremos atuar com mais previsibilidade, com capacidade de aumentar a resposta em curto prazo, equilibrando margem, receita e volume”, detalhou. A Tigre contabiliza mais de 33 mil clientes, dos quais cerca de 15 mil são considerados assíduos.

Primeiro é necessário entender como funcionam os processos, o que está sendo feito internamente, para depois escolher a tecnologia mais adequada. É preciso identificar as lacunas dos processos, tratar demandas e ter uma melhor previsibilidade. Entendemos que o projeto é da empresa e não de uma área. CLEBER GENERO

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iFood usa SAP Ariba para responder aos desafios de ser unicórnio Solução permitiu ao aplicativo de delivery de comida revolucionar a área de compras, estratégica para consolidar o crescimento no Brasil. EM MARÇO DE 2017, o iFood, um dos primeiros aplicativos de delivery no País, com a proposta de unir consumidor e restaurantes por meio de uma plataforma, passou a valer US$ 1 bilhão e deixou de ser uma startup para se transformar em um unicórnio nacional. A expansão galopante exigiu mudanças. “Precisávamos encarar a realidade e revolucionar a área de compras, chave da nossa estratégia para atender a uma demanda crescente com eficiência e qualidade”, disse Tiago Lemos, CPO do iFood, há apenas oito meses como head de Compras do aplicativo. No SAP NOW 2019, Lemos contou que o iFood questionou a sua própria demanda e detectou que sua necessidade emergencial era adotar uma solução de procurement para a área de compras em nome de maior transparência, agilidade e da confiabilidade dos processos. A solução SAP Ariba foi contratada e efetivamente revolucionou o modelo de compras, cuja equipe deu um salto e passou de cinco para 20 profissionais.

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As pessoas são essenciais no nosso negócio. Elas têm de comprar a nossa filosofia. Mas também precisam de ferramentas adequadas. O SAP Ariba minou a resistência à mudança por ser simples e de fácil manuseio. TIAGO LEMOS

“As pessoas são essenciais no nosso negócio. Elas têm de comprar a nossa filosofia. Mas também precisam de ferramentas adequadas. O SAP Ariba minou a resistência à mudança por ser simples e de fácil manuseio”, completou Lemos. Os aplicativos são parte da vida de milhões de brasileiros. Pesquisa do Google, divulgada em agosto, mostrou que o Brasil registrou 7,3 bilhões de downloads em 2018, que geraram gastos de US$ 530 milhões pelos consumidores, representando um aumento de 75% em relação a 2016. Somente este ano, a busca por aplicativos de delivery de comida cresceu 65% na plataforma de buscas.

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abranet.org.br agosto / setembro / outubro 2019