C O N T E N I D O 01
“Juntos por tu Salud” Noticias Corporación Voluntariado Navidad Forjadores de Historia GPF Diversidad e Inclusión
04 08 10 16 22
03 Operaciones de Retail
02 Mágica Navidad Servicio Punto de Venta Ejecutivos CDA
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Metas estratégicas 2020 Un día como Líder de Negocio Protocolo Servicio al Cliente Nuevas Aperturas Ejecutivos OkiDoki Producción ‘Unidosis’ Gestión Eficiente de Inventarios
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Coordinación General
Corresponsales
Alex Ontaneda Pamela Burbano Departamento de Bienestar y Comunicaciones
Dennise Herrera, Carla Quezada, Maximiliano Villa, Camilo Páez, Cristina Pineda, Liliana Gordón, Jorge Enríquez, Tatiana Feijoo, Érika Chávez.
Diseño y Diagramación
Agradecimiento especial
Agencia Cloud Comunicaciones www.cloudcomunicaciones.net
Gestión Humana de las marcas: Fybeca, OkiDoki, Provefarma, SanaSana y LogiHealth.
Corporación GPF es parte de:
Marzo 2020
E D I T O R I A L Estimados Colaboradores: Durante el 2018, cuando analizamos comprar Corporación GPF y visualizamos la situación económica y política de Ecuador, evidenciamos una compañía que necesitaba urgente un cambio; ya que, a pesar de tener marcas muy queridas y apreciadas por los ecuatorianos, un Centro de Distribución moderno y buen capital humano, estaba decayendo alejada del liderazgo que alguna vez ostentó. Lamentablemente, la compra de GPF se atrasó y recién tomamos el control en mayo de 2019, dificultando el cumplimiento de los objetivos y compromisos contraídos con el Directorio. No obstante lo anterior, en los 7 meses que hemos estado juntos, implementamos exitosamente cambios en la forma de administrar con un modelo comercial completo, revitalizando estructuras, reconociendo personas talentosas y estableciendo una ruta de crecimiento. Todo lo anterior nos permitió elaborar un presupuesto 2020 desafiante y acorde a las exigencias del Directorio. Un presupuesto es un escenario futuro realizado con anticipación a los
hechos, respaldado con el aporte de cada área y con una proyección de la sincronización de variables internas y externas. Este nuevo año la realidad nos ha mostrado que el país continúa con un nivel muy contenido en el consumo, por lo que debemos generar modelos más eficientes tanto en lo comercial como en gastos y todos ser muy eficaces en el puesto de trabajo que ocupamos. Ahora somos parte de FEMSA, empresa mexicana de clase mundial con más de 300.000 trabajadores en el mundo, lo que nos sitúa en una escala regional que traspasa las fronteras de Ecuador. Cumpliremos con nuestros presupuestos y el plan de desarrollo trazado para la compañía. Seremos reconocidos por aquello, se generarán mayores oportunidades de prosperidad y crecimiento, lo cual será un gran orgullo para todos nosotros. Bienvenido 2020, este año será mejor que el anterior, lo bueno que hicimos el 2019 fue solo el comienzo.
¡Vamos por más! Contamos con ustedes.
Miguel Celedón Presidente Ejecutivo Corporación GPF
Desde el año 2010 en alianza con la Cruz Roja Ecuatoriana nació el programa “Juntos por tu Salud”, con el objetivo de brindar atención preventiva en salud y capacitación en hábitos saludables a las comunidades más vulnerables del país.
Para la ejecución del programa Empresas Socofar Corporación GPF adquirió dos unidades móviles, la primera equipada con dos consultorios médicos y la segunda con un consultorio odontológico. Estas unidades fueron administradas por profesionales de la salud y equipo voluntario que operaron gracias al financiamiento de nuestra organización. 4 SOY PARTE DE GPF
A lo largo de estos nueve años las unidades móviles recorrieron cerca de 800 comunidades, en siete provincias de la costa y sierra ecuatoriana, beneficiando a más de 172.000 personas quienes recibieron atención adecuada en medicina preventiva, odontológica y charlas acerca de estilos de vida saludable, nutrición infantil, salud sexual y reproductiva, prevención de enfermedades, lactancia materna, entre otras. Durante dos años, las unidades se establecieron en Manabí atendiendo a más de 16.000 personas damnificadas en el terremoto del 16A. “Juntos por tu Salud”; termina satisfactoriamente, cumpliendo el objetivo de contribuir al bienestar de la población gracias al desarrollo de actividades de promoción de salud integral. Para culminar esta alianza se realizó la entrega de las dos unidades móviles a la Cruz Roja Ecuatoriana, quienes continuarán operando a través de otros proyectos sociales en beneficio de los ecuatorianos.
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Los hijos de nuestros colaboradores son
héroes HÉROES DEL PLANETA
En Empresas Socofar - Corporación GPF nos importa el medio ambiente y queremos que todos los colaboradores y sus familias se involucren en acciones que favorezcan al planeta.
En el segundo semeste del 2019, se organizó un concurso ambiental con los hijos de nuestros colaboradores, entre 5 y 12 años de edad, quienes realizaron un video casero para explicar cómo aplican las 3R (Reducir, Reusar y Reciclar). El jurado calificador seleccionó los 5 mejores vídeos (1 por cada marca). El pasado mes de noviembre, se realizó la premiación a nuestros “Superhéroes del Planeta”, quienes fueron acreedores a una flamante bicicleta gracias a su creatividad y buenas prácticas ambientales.
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UNIDAD DE NEGOCIO
NOMBRE DEL PARTICIPANTE
NOMBRE DEL COLABORADOR
Corporativo CDA Abefarm SanaSana Unicornio (UIO) Fybeca Santo Domingo
Gabriel Suárez Gabriel Loya Carola Quezada Emilio Álava Elián Haro
Verónica Apolo Marco Loya Verónica Tenesaca Diana Culqui Darío Haro
EL JURADO ESTUVO CONFORMADO POR NUESTROS EJECUTIVOS: Víctor Zavala Ernesto Cerón Guillermo Araque Camilo Páez Alonso Arias Jorge Luis Enríquez
Director Operaciones Retail Gerente de Desarrollo Inmobiliario Gerente de Cadena de Abastecimiento Gerente de Recursos Humanos Multicanal Subgerente de SSOA Subgerente de Recursos Humanos
Además, los ganadores visitaron nuestra Cadena de Abastecimiento en compañía de sus papás.
Agradecemos el entusiasmo de todos nuestros Superhéroes e invitamos a nuestros colaboradores a seguir participando de estas actividades. SOY PARTE DE GPF 7
Miguel Celedón, Presidente Ejecutivo - Corporación GPF; Cristina Pineda, Jefe de Asuntos Públicos Corporación GPF; Martha Rodríguez, Dirección Ejecutiva Técnica - Patronato San José; Nelson Maldonado, Director - Patronato San José; Guillermo Araque, Gerente de Logística y Abastecimiento - Corporación GPF
Donaciones con Amor Patronato Municipal San José Empresas Socofar - Corporación GPF donó 700 cajas con implementos ortopédicos, médicos y otros artículos de bazar a la Unidad Patronato Municipal San José (UPMSJ), en beneficio de los grupos de atención prioritaria de los Centros de Atención Integral.
Para el Patronato es muy valioso trabajar con empresas comprometidas que conocen lo que estamos realizando por nuestros usuarios. Nelson Maldonado, Director de la Unidad Patronato Municipal San José. En el 2019 el Patronato San José benefició a más de 35 mil usuarios, distribuidos en 13 proyectos sociales en los que reciben atención médica, cuidados diarios, actividades recreativas y productivas; garantizando los derechos y mejorando las condiciones de vida de los ciudadanos que viven en el Distrito Metropolitano de Quito.
Nuestro Presidente, Miguel Celedón, resaltó la labor del Patronato San José por el apoyo que ofrece a los diversos grupos sociales de la Capital. “Nos digna ser parte del gran trabajo que ustedes brindan a las niñas, niños, jóvenes y adultos mayores en situación de mendicidad y vulnerabilidad. Nos comprometemos a seguir uniendo esfuerzos”, aseguró.
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Ing. Roberto Tugendhat - Director Ejecutivo de la JBG, Ing. Luis Trujillo - 1er Vicedirector de la JBG, Ing. Ernesto Noboa - Director General de la JBG y Sr. Miguel Celedón - Presidente Ejecutivo Corporación GPF.
Sonrisas & Esperanza Junta de Beneficencia de Guayaquil Como parte de las acciones de responsabilidad social empresarial y la alianza estratégica que mantiene Empresas Socofar - Corporación GPF y la Junta de Beneficencia de Guayaquil (JBG), en servicio de la comunidad se donó 640 cajas de productos variados entre ellos: artículos de bazar, consumo e implementos ortopédicos y médicos que son entregados a las personas más vulnerables de la ciudad a través del programa permanente de donaciones que mantiene la Junta.
Miguel Celedón realizó la entrega de los insumos al Ing. Ernesto Noboa - Director de la JBG, en la que ambas partes manifestaron el agradecimiento por trabajar en conjunto. Lo cual ha permitido asistir a la población a través de diferentes programas de ayuda, beneficiando a más de 2500 personas, entre niños y adultos mayores en el ámbito de la salud y educación, desde el año 2014.
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Para Empresas Socofar-Corporación GPF la Navidad se tradujo en tiempo para compartir. En el mes de diciembre se realizaron actividades de voluntariado, contando con la participación de 37 colaboradores del área Corporativa, Cadena de Abastecimiento y Contact Center. Visitamos dos instituciones sociales del sector de Amaguaña que atienden a mujeres, jóvenes y niñas en estado vulnerable y, que de manera periódica reciben por parte de nuestra organización productos de aseo y bazar para su sustento. La primera jornada se realizó en el Hogar María de Bethlehem de las Hermanas del Buen Pastor, ubicado en Conocoto; donde viven 11 madres adolescentes con sus hijos o en estado de gestación y que lamentablemente han sido rechazadas por sus familiares. La segunda visita fue a la Fundación Laura Vicuña de Amaguaña, en este hogar viven 35 niñas y adolescentes en situación de riesgo.
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Ambas instituciones son regentadas por congregaciones de Madres Salesianas y del Buen Pastor, quienes brindan una opción para las niñas y adolescentes cuyos derechos han sido vulnerados. Su objetivo es la recuperación y el fortalecimiento de los vínculos familiares y sociales a través de propuestas de formación integral. Parte de nuestra jornada fueron juegos, actividades lúdicas y un espacio para compartir con cada una de ellas, donde participaron con entusiasmo, cariño y alegría nuestros colaboradores.
Viki García, Tecnología Conocer la realidad de muchas personas por diversos factores sociales, compartir con ellos y sus pequeños un detalle, momentos de alegría, sonrisas y distracción, es simplemente mágico; ojalá lo hiciéramos más para que se multiplique la solidaridad.
Danilo Sánchez, Comercial Que la empresa nos permita vivir momentos así es muy bueno, nos ayuda a valorar las cosas que tenemos y lo que estamos haciendo en nuestras familias. El voluntariado nos da esa oportunidad de cambio interno, mientras ayudamos a los demás vemos que no todos tienen las mismas condiciones o el mismo cariño en sus hogares.
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Ing. Eduardo Salgado - Gerente General Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil y Camilo Arévalo - Gerente Regional de Ventas
“Teletón por la Vida 2019” Fundación Terminal Terrestre de Guayaquil Por octavo año consecutivo Empresas Socofar - Corporación GPF participó en el “Teletón por la Vida 2019”, cruzada anual organizada por las instituciones del Municipio de Guayaquil. Nuestro aporte fue de USD 24.000, tanto en efectivo como en insumos ortopédicos, sillas de ruedas y suplementos alimenticios a beneficio de la salud de los niños de escasos recursos con enfermedades graves, quienes son atendidos por más de 50 instituciones sociales que trabajan de la mano con el Municipio de Guayaquil. Los casos vulnerables que se benefician específicamente están dirigidos a niños con parálisis cerebral infantil, acondroplasia, distrofia muscular, autismo, síndrome de Down, entre otras. Gracias a las contribuciones de las empresas que apoyan esta jornada los niños reciben gratuitamente sus terapias de lenguaje y fisioterapias,
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medicinas, prótesis, ayudas técnicas como sillas de ruedas, andadores y la cobertura de tratamientos oncológicos para pacientes atendidos en SOLCA; además, de operaciones médicas en el extranjero y el país. En el año 2019 el encuentro “Teletón por la Vida” recaudó cerca de USD 1´800.000. Este evento anual de solidaridad se lo lleva a cabo hace 25 años beneficiando a 22.000 niños. Estos encuentros de solidaridad con los sectores más vulnerables nos motiva a reforzar, aún más, nuestro compromiso con el bienestar de las comunidades a las que servimos con entrega y dedicación a través de nuestra operación .
El Taller
de Santa
UN ESPACIO MÁGICO EN GPF A partir del mes de noviembre en Empresas Socofar - Corporación GPF se siente un ambiente mágico, cálido y lleno de ilusiones; y es que todos nos preparamos para vivir y compartir lo dulce de la Navidad a través de la puesta en escena de nuestro “Taller de Santa”, instalado en el auditorio del Edificio Corporativo. Cada año el “Taller de Santa” cuenta con especiales y extraordinarios ayudantes del área de Recursos Humanos de todas las marcas, quienes contagiados por el espíritu navideño se preparan para la entrega de juguetes a los más pequeños de la Corporación, los hijos de nuestros colaboradores de 0 meses a 12 años de edad. Una vez que los ayudantes de Santa tienen los juguetes inicia la parte más laboriosa, pero a su vez divertida; pues a gran velocidad y con la mayor energía clasifican los regalos por edad y género, etiquetan las fundas con los datos de cada colaborador y guardan los regalos en grandes cartones para finalmente enviar a los Líderes de Negocio, quienes se encargan de realizar la tradicional “Ruta de Navidad”.
Esta Navidad llegamos a más de 3.000 niños a nivel nacional, quienes son parte fundamental de la familia GPF pues son el motor de nuestros colaboradores para dar lo mejor de sí cada día.
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Empresas Socofar - Corporación GPF celebró en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta “El día del Químico Farmacéutico” que se conmemora cada 1 de diciembre. En el evento se reconoció la gran labor de más de 300 químicos que forman parte de cada una de nuestras marcas a nivel nacional y que contribuyen al sistema de atención de la salud día a día. A continuación, te presentamos los mejores momentos:
Evento Químico Farmacéutico - Manta
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Evento Químico Farmacéutico - Quito
Evento Químico Farmacéutico - Cuenca
Evento Químico Farmacéutico - Guayaquil
Evento Químico Farmacéutico - Cuenca
Evento Químico Farmacéutico - Guayaquil
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“El éxito es saber tu propósito en la vida, crecer para alcanzar tu máximo potencial y plantar semillas que beneficien a otros.” John C. Maxwell
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Cada año Corporación GPF reconoce la gran labor, compromiso, dedicación y entrega de sus colaboradores que llevan 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años de servicio en la organización. En el 2019 se reconoció a más de 500 “Forjadores de Historia” a nivel nacional, durante un evento especial en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. Compartimos contigo nuestras fotos más destacadas.
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EJECUTIVOS GPF
Empresas Socofar Corporación GPF, el actor principal del sector farmacéutico del país. Mauricio cuenta con 15 años de experiencia en el área financiera de distintos negocios e industrias. Durante su carrera profesional en nuestra organización se desempeñó en varios cargos, en los que tuvo la oportunidad de aprender sobre el negocio y aportar de manera positiva en el logro de metas y objetivos trazados por la Organización. Al asumir esta nueva posición su objetivo es contribuir de manera activa a la gestión del negocio y a la consecución de resultados; brindando a todas las áreas información oportuna y fiable para la toma de decisiones. Además, junto a su equipo se enfocarán en medir la gestión y los resultados en forma continua mediante la definición de indicadores clave (KPI’s).
Mauricio Aguirre Subgerente de Planificación y Control Financiero Algo más sobre Mauricio: •
Es Ingeniero Comercial y posee una Maestría en Finanzas y Auditoría.
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Dedica su tiempo libre a compartir con su familia.
•
Disfruta de hacer ejercicio.
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SER DIFERENTES nos hace únicos
En Empresas Socofar - Corporación GPF nos adherimos a la NUEVA POLÍTICA REGIONAL DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN basada en los principios de no discriminación, integridad, respeto, empatía, equidad, igualdad de trato y oportunidades; construyendo una cultura que reconoce el mérito y talento único de cada persona para formar equipos diversos capaces de lograr grandes resultados. Te presentamos los 9 compromisos que asumimos como un gran equipo:
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No tolerar acto alguno de discriminación, basado en sesgos, estereotipos y prejuicios.
Cumplir la normativa nacional e internacional vigente en relación con la no discriminación, la igualdad de trato, derechos y oportunidades para todas las personas.
Extender nuestra política a todos nuestros grupos de interés (colaboradores/as, clientes/as, entidades proveedoras, accionistas, pacientes, comunidad, etc.)
Que los y las líderes de la organización aseguren equipos diversos y ambientes laborales inclusivos.
Impulsar la generación de equipos diversos que aporten innovación, nuevas ideas, distintos puntos de vista, soluciones creativas, y conocimiento de diversas culturas.
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Educar y sensibilizar a colaboradoras y colaboradores en temas de igualdad de derechos, estereotipos y sesgos, conciliación y corresponsabilidad, a través de diferentes actividades y medios disponibles.
Implementar acciones concretas y medibles conocidas por todos y todas, en los ámbitos de contratación, beneficios, capacitación, programas de apoyo y otros ámbitos, que aseguren una inclusión efectiva y generen un ambiente laboral sano libre de toda discriminación.
Desarrollar y asegurar el correcto funcionamiento de los mecanismos de denuncia, procurando que estos sean transparentes, efectivos y confidenciales.
Revisar la estrategia de diversidad e inclusión, basada en la mejora continua.
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Conoce la importancia de adherirnos a la Política de Diversidad e Inclusión, por parte de nuestras Directoras de Recursos Humanos.
María Elena Verdugo Directora Regional de Recursos Humanos
Para María Elena la diversidad e Inclusión son conceptos estratégicos que deben ser parte de nuesto modelo de negocio, constituyendo una ventaja competitiva que se ve reflejada en la reputación corporativa y posicionamiento de la marca. Empresas Socofar - Corporación GPF está trabajando en construir equipos diversos y un ambiente laboral inclusivo que aporte innovación, compromiso y los mejores resultados. Sin duda, al poner en marcha la Política Regional de Diversidad e Inclusión se fomentan condiciones de igualdad y dignidad. Somos conscientes de que con el apoyo y disposición de los colaboradores, avanzaremos de manera firme en el camino hacia la equidad.
Tener equipos de trabajo diversos nos hace más creativos e innovadores. Nos permite comprender y atender de mejor manera a los clientes, identificando sus necesidades y otorgándoles soluciones más adecuadas.
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Hellen
Andersen Directora de Recursos Humanos
Es importante desarrollar en nuestros líderes y colaboradores comportamientos alineados a la nueva cultura de inclusión y diversidad para eliminar paradigmas y promover prácticas de liderazgo. 24 SOY PARTE DE GPF
Para la Directora de RRHH de Corporación GPF, Hellen Andersen, sumarse a un módelo de gestión de Diversidad e Inclusión a nivel regional, significa que reconocemos nuestra realidad multicultural y trabajamos en fortalecernos como una marca empleadora que se enriquece al contar con equipos diversos y talentosos. El mayor reto está en que todos los colaboradores entiendan a la diversidad como una estrategia hacia nuevos modelos empresariales, donde las organizaciones más diversas son más eficientes, completas, de mayor excelencia y enfocadas al crecimiento. En Corporación GPF la diversidad es una ventaja competitiva para atraer el mejor conocimiento y aptitudes con una oferta de igualdad a sus colaboradores, en un espacio libre de paradigmas, que promueve el respeto de edad, género, creencias religiosas, entre otras.
Ponemos en marcha la Política Regional de Diversidad e Inclusión con el objetivo claro de fomentar una cultura inclusiva que garantice condiciones de igualdad y dignidad para todos, sin distinción.
Para acceder al video de los 9 compromisos de la política, escanea el CÓDIGO QR en tu teléfono móvil.
¡Las diferencias nos enriquecen, el respeto nos une! SOY PARTE DE GPF 25
El 15 de enero se llevó a cabo el Encuentro de Líderes 2020, en el Hotel Hilton Colón de la ciudad de Quito. Durante este evento nuestros ejecutivos presentaron sus iniciativas para este año y participaron de una charla dictada por Millán Ludeña, reconocido conferencista motivacional. Algunos de nuestros mejores momentos.
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CO L Sabías qué
Hidrátate durante todo el día
En los últimos años estamos llegando a niveles de radiación ultravioleta extremadamente altas. Para protegerte del riesgo que presenta para tu salud, sigue estas pautas de prevención:
Usa bloqueador solar
Evita exponerte a los rayos solares de 11h00 a 17h00
Utiliza gafas con filtro UV, sombrilla y gorra.
¡Si del SOL te quieres cuidar, de tu PIEL no te vayas a olvidar! 28 SOY PARTE DE GPF
CORONAVIRUS Los coronavirus son causantes de enfermedades respiratorias graves como SARS (Síndrome Respiratorio Agudo Severo) y MERS (Síndrome Respiratorio de Oriente Medio) que aparecieron en Asia y Arabia Saudita en 2003 y 2012. En el 2019 aparece una nueva CEPA 2019 - NCOV.
¿Cómo se transmite?
¿Cuáles son los síntomas del CORONAVIRUS?
A través de contacto cercano de persona a persona, principalmente al toser y estornudar (siempre que no se tenga cuidado en utilizar tapabocas).
Fiebre a partir de 39° Tos seca
Malestar general y en algunos casos dificultad para respirar. Neumonía observable en radiografía de tórax.
Evita contacto con personas que sufren de infecciones respiratorias.
Medidas de protección:
Lava tus manos con frecuencia. Si tienes una infección respiratoria: cubre tu boca al toser y estornudar, usa el pliegue interior de tu codo.
Importante:
Si presentas síntomas de afecciones respiratorias, no te automediques, dirígete al Centro de Salud más cercano a tu domicilio. Mantén buenas prácticas y conductas de higiene.
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SER DIFERENTES nos hace únicos
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Mágica Navidad
CDA
Nuestra Cadena de Abastecimiento vivió al máximo las tradiciones navideñas. Compartimos contigo nuestros mejores momentos.
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Servicio Punto de Venta (SPdV) Esta área forma parte de la Cadena de Abastecimiento (CDA). Su objetivo es brindar un servicio oportuno y eficaz a todas las novedades y necesidades de abastecimiento de los Puntos de Venta a nivel nacional.
El área está conformada por dos coordinadores y dos operadores, quienes trabajan de lunes a viernes de 06h00 a 22h30 y domingos de 06h00 a 14h00 para brindar siempre un acompañamiento oportuno.
Entre las novedades más frecuentes que revisa el SPdV están:
Sobrantes y faltantes de mercadería en entregas desde el CDA al PdV.
Productos en mal estado que llegan al PdV en las entregas.
Información no integrada en pedidos despachados (información en sistema).
Novedades con transportistas (al momento de la entrega de la mercadería)
A su vez el área tiene la posibilidad de: Realizar aumentos (pedidos adicionales) de mercadería en general. Efectuar pedidos especiales para ventas puntuales en productos solicitados por el Punto de Venta. Receptar novedades sobre stock y enviar la autorización para que retorne el producto al CDA. Abastecer de medicinas al departamento médico de Quito y Guayaquil
SPdV gestiona solicitudes circulares que consisten en el retiro de producto por fin de temporada y solicitudes de RECALL para productos que tienen problemas de seguridad o defectos que pueden poner en riesgo al consumidor.
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EJECUTIVOS CDA
Para alcanzar el éxito es crucial pensar en positivo y trabajar arduamente. Se incorporó a nuestra organización en el año 2017, ocupando el cargo de Líder de Abastecimiento CLA. Posteriormente se desempeñó como Líder de Logística de Entrada, donde tuvo la oportunidad de desarrollar mejoras en herramientas de alta tecnología como WMS (Warehouse Management System), enfocándose en una logística más eficiente. Su compromiso y desempeño le permitieron asumir el cargo de Jefe de Planeación de Abastecimiento. Actualmente, como Subgerente de Operaciones su objetivo es buscar la satisfacción de los clientes a través de la colocación de productos en el lugar preciso y en las condiciones adecuadas; contribuyendo a la rentabilidad de la empresa y aprovechando el inmenso recurso capital humano que tiene Provefarma.
Mónica Alvarado Subgerente de Operaciones Algo más sobre Mónica: •
Es Ingeniera Comercial de la Universidad de las Fuerzas Armadas (ESPE) y además realizó estudios en Administración de Recursos Humanos e Inteligencia Emocional en la Universidad de Los Hemisferios del Sur.
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En su tiempo libre disfruta practicar ciclismo y de la compañía de su familia.
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Metas estratégicas 2020
1 2 3 Estimados colaboradores; Reciban un cordial saludo y deseos de bienestar para cada uno de ustedes y su entorno familiar. Me complace dirigirme a Fybeca, SanaSana, OkiDoki y LogiHealth, para expresarles mensajes esenciales para el éxito de este año. El 2020 está marcado por desafíos que cumpliremos, a través del trabajo en equipo y orientación a resultados que caracteriza a Operaciones de Retail. Las iniciativas estratégicas en las que nos centraremos son:
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Enfoque en Ventas: Cumplir y exceder las metas asignadas. Calidad de la Venta: Concentrarnos en los productos foco. Control del Gasto: Hacer eficiente todo gasto de nuestra operación. Servicio al Cliente: Exceder las expectativas de nuestros clientes. Crecimiento Puntos de Venta: Mejorar la cobertura de atención.
Estos 5 aspectos son esenciales para el logro de nuestros desafíos como área y como organización.
Cuento con ustedes,
Víctor Zavala Director Operaciones Retail
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Cada año Empresas Socofar - Corporación GPF y sus marcas comparten con sus equipos las festividades de fin de año, realizando la tradicional “Ruta de Navidad GPF” que lleva un mensaje de aprecio, compromiso y gratitud por parte de la organización a todos sus colaboradores.
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Un día como Líder de Negocio
En un dia de trabajo de nuestros Líderes de Negocio nunca faltan retos y aprendizajes. A continuación, te invitamos a conocer más a detalle su día a día.
Viviana Vera Líder de Negocio - Regional Costa Norte “Acompañar constantemente a nuestros equipos y mantener una actitud positiva son las bases para alcanzar excelentes resultados”. Para Viviana superar las metas mensuales de su zona es fundamental; es así que, diariamente se encarga de priorizar actividades y crear estrategias para encaminar a su equipo al éxito. Concientizar al personal sobre la importancia de brindar al cliente una atención de primera y una experiencia única de compra, es un trabajo diario, por lo que como Líder de Negocio se preocupa de brindar retroalimentaciones constantes al equipo. Lo más gratificante de su trabajo es crecer junto a sus compañeros y proponerse nuevos desafíos.
Andrea Palacio Líder de Negocio - Regional Costa Sur “Mantener una actitud siempre positiva y dar lo mejor día a día nos lleva al éxito”. Su día comienza reuniéndose con su equipo de trabajo para prepararse en sus actividades diarias y establecer nuevas estrategias que permitan alcanzar los mejores resultados en sus PdV. Para Andrea mantener un liderazgo transformador y brindar soluciones inmediatas al cliente es primordial. Como Líder de Negocio, se preocupa de que su equipo mejore cada día, cumplan sus metas en ventas y proyecten una imagen profesional a través de los protocolos de atención al cliente. Para ella lo más gratificante es realizar un excelente trabajo que aporte al crecimiento de la compañía.
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Francisco Alvear Líder de Negocio - Regional Sierra Norte “Cada día se debe aprovechar las oportunidades de conocimiento que brinda la organización”. Como Líder de Negocio su prioridad es brindar apoyo diario en las distintas actividades operativas y gestionar el cumpliento de ventas de su PdV. Francisco da seguimiento a las estrategias y actividades a cargo de cada persona de su equipo, siempre manteniéndolos motivados para conseguir y superar los objetivos establecidos por la organización. Para él lo más importante es ser perseverante en todo momento y gestionar un excelente servicio al cliente.
Mauricio Tovar Líder de Negocio - Regional Sierra Sur “Lo primordial es brindar un excelente servicio al cliente superando sus expectativas”. Contar con equipos eficientes y eficaces para cumplir con las metas del PdV y de la zona es el objetivo de todos los días para Mauricio. Para él contar con productos de calidad y ofertas diferenciadoras, es parte fundamental para ofrecer un servicio excelente a los clientes. Además, destaca lo valioso de siempre brindar respuestas y alternativas convenientes para resolver los contratiempos con los clientes internos y externos. Lo más gratificante de su trabajo es saber que cuenta con un equipo comprometido al 100% con el cumplimiento de objetivos.
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Protocolo Atención al Cliente Presta atención a los pasos a seguir en tu proceso de venta. En amarillo encontrarás el diálogo y consejos para el cliente.
SALUDO
01
Mantén contacto visual y una actitud amable y servicial. “Buenos días / tardes / noches. Bienvenid@ a Fybeca ¿En qué le podemos ayudar?
CÉDULA
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Para continuar el proceso de compra debes solicitar el N° de identificación al cliente. “Por favor me puede ayudar / proporcionar / brindar su número de cédula” (u opciones similares). Toma el pedido del cliente y si es receta médica ingresa los datos del Doctor en el sistema.
IMPULSACIÓN 1 Promociona las Alternativas Convenientes” (AC) en caso de ser factible
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Tenemos el siguiente “producto” equivalente al “producto” (con el mismo principio activo), pero con un mejor precio. Impulsa y asesora al cliente en una o varias opciones de Ofertas de Ahorro Imperdible (OAI’s) Tenemos este “producto” en promoción aproveche su descuento. Recuerda indicar los beneficios, ventajas y usos del mismo. Impulsa y asesora al cliente en las promociones vigentes en el PdV Le recomiendo este “producto” en promoción. Resalta los beneficios y mecánica de compra (2x1, regalo, etc).
FACTURACIÓN
04
Reconfirma con el cliente los productos solicitados y consulta si necesita algún producto adicional. ¿Necesita algo más? Menciona el precio normal vs. el precio con el descuento Fybeca. El valor de su compra es de “X” y con su ahorro Fybeca es de “X”. Contabiliza uno a uno los productos con la factura.
DESPEDIDA
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44 SOY PARTE DE GPF
Cualquiera de las dos opciones son válidas. “Gracias por venir a Fybeca, fue un placer atenderle”. “Gracias por venir a Fybeca, fue un gusto servirle”.
RECUERDA TAMBIÉN CUIDAR DE ESTOS ASPECTOS:
POP
ORDEN Y LIMPIEZA
UNIFORME
IMPLEMENTACIÓN CAMPAÑAS
Conserva el local ordenado y aseado (piso, ventanas, perchas y counter)
Tu uniforme debe estar limpio y debes portar siempre la credencial.
Coloca correctamente el material POP de cada campaña en el PdV.
EXHIBICIÓN OAI
EXHIBICIÓN AC
PRECIOS
Cumple con la exhibición de OAI en el counter y góndola central, de acuerdo al planograma.
Exhibe según los planogramas los AC en los tapa perchas.
Cerciórate que los precios estén colocados correctamente.
IMPORTANTE:
Desde diciembre de 2019 el cumplimiento de este protocolo es medido por una empresa externa. SOY PARTE DE GPF 45
Protocolo Atención al Cliente Presta atención a los pasos a seguir en tu proceso de venta. En amarillo encontrarás el diálogo y consejos para el cliente.
SALUDO
01
Mantén contacto visual y una actitud amable y servicial. “Buenos días / tardes / noches. Bienvenid@ a OkiDoki. ¿En qué le podemos ayudar?
CÉDULA
02
Para continuar el proceso de compra debes solicitar el N° de identificación al cliente. “Por favor me puede ayudar / proporcionar / brindar su número de cédula” (u opciones similares).
IMPULSACIÓN Impulsa y asesora al cliente en las promociones vigentes en el PdV:
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"Desea acompañar su compra con ................." "Aproveche tenemos este producto en promoción......" Consulta si el cliente necesita algún producto adicional “¿Necesita algo más / le puedo ayudar con algo más?”
ENTREGA DE FACTURA
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Menciona el valor total de la compra y confirma el método de pago: "El valor de su compra es de $......” Recibe el dinero y emite la factura: "Su cambio es" (efectivo) Es obligatorio la entrega de la factura.
DESPEDIDA
05
Cualquiera de las dos opciones son válidas. “Gracias por venir a OkiDoki, fue un placer atenderle”. “Gracias por venir a OkiDoki, fue un gusto servirle”.
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RECUERDA TAMBIÉN CUIDAR DE ESTOS ASPECTOS:
POP
ORDEN Y LIMPIEZA
UNIFORME
IMPLEMENTACIÓN CAMPAÑAS
Conserva el local ordenado y aseado (piso, ventanas, perchas y counter)
Cuida de tu uniforme, que este limpio y correcto, además porta siempre tus credenciales.
Implementación correcta de todo el material POP enviado al PdV de c/u de las campañas.
EXHIBICIÓN IMPULSO
PRECIOS
Cumple con la exhibición de los ítems a impulsar de acuerdo a los planogramas.
Los productos del PdV tienen los precios debidamente colocados.
IMPORTANTE:
Desde diciembre de 2019 el cumplimiento de este protocolo es medido por una empresa externa. SOY PARTE DE GPF 47
Protocolo Atención al Cliente Presta atención a los pasos a seguir en tu proceso de venta. En amarillo encontrarás el diálogo y consejos para el cliente.
SALUDO
01
Mantén contacto visual y una actitud amable y servicial. “Buenos días / tardes / noches. Bienvenid@ a SanaSana ¿En qué le podemos ayudar?
CÉDULA
02
Para continuar el proceso de compra debes solicitar el N° de identificación al cliente. “Por favor me puede ayudar / proporcionar / brindar su número de cédula” (u opciones similares). Toma el pedido del cliente y si es receta médica ingresa los datos del Doctor en el sistema.
IMPULSACIÓN 1 Promociona las Alternativas Convenientes” (AC) en caso de ser factible
03
2
3
Tenemos el siguiente “producto” equivalente al “producto” (con el mismo principio activo), pero con un mejor precio. Impulsa y asesora al cliente en una o varias opciones de Ofertas de Ahorro Imperdible (OAI’s) Tenemos este “producto” en promoción aproveche su descuento. Recuerda indicar los beneficios, ventajas y usos del mismo. Impulsa y asesora al cliente en las promociones vigentes en el PdV Le recomiendo este “producto” en promoción. Resalta los beneficios y mecánica de compra (2x1, regalo, etc).
FACTURACIÓN
04
Reconfirma con el cliente los productos solicitados y consulta si necesita algún producto adicional. ¿Necesita algo más? Menciona el precio normal vs. el precio con el descuento SanaSana. El valor de su compra es de “X” y con su ahorro SanaSana es de “X”. Contabiliza uno a uno los productos con la factura.
DESPEDIDA
05
48 SOY PARTE DE GPF
Cualquiera de las dos opciones son válidas. “Gracias por venir a SanaSana, fue un placer atenderle”. “Gracias por venir a SanaSana, fue un gusto servirle”.
RECUERDA TAMBIÉN CUIDAR DE ESTOS ASPECTOS:
POP IMPLEMENTACIÓN
ORDEN Y LIMPIEZA
UNIFORME
Conserva el local ordenado y aseado (piso, ventanas, perchas y counter)
Tu uniforme debe estar limpio y debes portar siempre la credencial.
Coloca correctamente el material POP de cada campaña en el PdV.
EXHIBICIÓN OAI
EXHIBICIÓN AC
PRECIOS
Cumple con la exhibición de OAI en el counter y góndola central, de acuerdo al planograma.
Exhibe según los planogramas los AC en los tapa perchas.
Cerciórate que los precios estén colocados correctamente.
IMPORTANTE:
CAMPAÑAS
Desde diciembre de 2019 el cumplimiento de este protocolo es medido por una empresa externa. SOY PARTE DE GPF 49
NUEVAS A continuación, te presentemos nuestras nuevas aperturas correspondientes al periodo noviembre 2019 - enero 2020.
Fybeca Misicata Yanuncay: Vía Misicata B14 y las Cañuelas Edif. Altavista 2. Lunes a viernes: 8h00 a 22h15 Sábados: 9h00 a 22h15 Domingos: 9h00 a 21h00 AZUAY
Fybeca El Portal - Carapungo Quito: Av. Simón Bolívar y Galo Plaza CC. Portal Shopping. Lunes a Sábado: 8h00 a 22h00 Domingos: 9h00 a 23h00 PICHINCHA
50 SOY PARTE DE GPF
Fybeca Miramar Salinas: Calle Carbo Viteri Lote A2.
Lunes a viernes: 8h00 a 22h00 Sábados: 8h00 a 22h00 Domingos y feriados: 9h00 a 23h00 SANTA ELENA
Fybeca La Occidental Quito: Av. Mariscal José Antonio de Sucre N46 - 120 y Francisco Montalvo (Gasolinera Terpel). Lunes a viernes: 7h00 a 22h00 Sábados: 8h00 a 22h00 Domingos y feriados: 8h00 a 21h00 PICHINCHA
SanaSana Baba Baba: Quito S/N y Rocafuerte. Lunes a sábado: 7h00 a 23h00 Domingos: 8h00 a 22h00 LOS RÍOS
SanaSana Catamayo Catamayo: Av. Catamayo e Isidro Ayora. Lunes a Sábado: 7h00 a 23h00 Domingos y feriados: 8h00 a 20h00 LOJA
SanaSana Alfonso Andrade Troncal: Luis Cordero y 10 de Agosto. Lunes a domingo: 7h00 a 19h00
CAÑAR
SanaSana Mall Los Andes Ambato: Av. Víctor Hugo S/N y Atahualpa. Lunes a sábado: 08h00 - 21h00 Domingo: 09h00 - 20h00 TUNGURAHUA
SOY PARTE DE GPF 51
SanaSana Tumbaco 2 Quito: Av. Interoceánica S/N y Juan Montalvo. Lunes a sábado: 9h00 a 21h00 Domingos: 9h00 a 20h00 PICHINCHA
SanaSana Pileta Quevedo: Atascoso Norte y Walter Andrade Cjón. Lunes a viernes: 7h00 a 21h00 Sábados: 8h00 a 21h00 Domingos: 8h00 a 20h00 LOS RÍOS
52 SOY PARTE DE GPF
SanaSana Alan Peñaranda Naranjal: Av. Panamericana Solar 6 y Pastaza. Lunes a domingo: 7h30 a 21h00
GUAYAS
SanaSana Nueva Esperanza Babahoyo: García Moreno y Bolívar Abdón Calderón. Lunes a domingo: 7h00 a 20h30
LOS RÍOS
SanaSana El Corner
SanaSana Spondylus
Portoviejo: Eloy Alfaro y Ernesto Mendoza.
Manta: Ciudadela la Pradera Mz 19.
Lunes a viernes: 7h00 a 22h00 Sábados: 6h00 a 21h00 Domingos: 6h00 a 20h00
Lunes a sábado: 7h00 a 22h00 Domingos: 7h00 a 21h00
MANABÍ
SanaSana Junín Junín: Eloy Alfaro S/N 8 de noviembre y 10 de agosto. Lunes a viernes: 7h00 a 22h30 Sábados y Domingos: 7h00 a 21h00 MANABÍ
MANABÍ
SanaSana Arízaga Cuenca: Rafael María Arizaga 12 -09 Tarqui. Lunes a sábado: 9h30 a 20h30 Domingos: 9h30 a 19h00 AZUAY
Sanasana Parque de los Recuerdos Quito: Av. Galo Plaza Lasso N66-25 y Av. De los Eucaliptos Lunes a viernes: 7h00 a 21h00 Sábados: 8h00 a 21h00 Domingo: 9h00 a 20h00 LOJA
SOY PARTE DE GPF 53
SanaSana Plaza Vernaza
SanaSana 30 de Septiembre
Los Ríos: Calle Loja, local 6B y Gral. Córdova y Baquerizo Moreno.
Rocafuerte: 30 de septiembre S/N e Independencia y Eloy Alfaro.
Lunes a viernes: 8h00 a 21h00 Sábados: 8h00 a 20h00 Domingos: 9h00 a 19h00
Lunes a sábado: 7h00 a 22h00 Domingos: 9h00 a 21h00
LOS RÍOS
SanaSana Nayón 2 Quito: Quito OE5 - 52 y Sucre. Lunes a viernes: 8h00 a 22h00 Sábados: 8h00 a 21h00 Domingos: 8h00 a 17h00 PICHINCHA
54 SOY PARTE DE GPF
MANABÍ
SanaSana Ciudad Alegría Loja: Urbanización Ciudad de Loja y secundaria. Lunes a sábado: 8h00 a 21h00 Domingos y Feriados: 9h00 a 20h00 LOJA
Sanasana Catedral Loja: Bolívar y José Antonio Eguiguren, Esq. Lunes a sábado: 8h00 a 21h30 Domingos y Feriados: 9h00 a 20h00 LOJA
EJECUTIVOS OKIDOKI
Verónica
Jaramillo
Gerente OkiDoki y Servicios
Actualmente, Verónica es Gerente OkiDoki y Servicios, para ella formar parte de Empresas Socofar - Corporación GPF es una experiencia única, pues cada día tiene la oportunidad de crecer de manera profesional y personal. Verónica asume este nuevo reto profesional con mucha responsabilidad y una correcta coordinación de sus actividades; trabajando en conjunto con los líderes de negocio, colaboradores de PdV y demás áreas para fortalecer la marca de manera interna y externa. Sabe que lo más importante es ofrecer a los clientes un portafolio adecuado para suplir sus necesidades con un excelente servicio al cliente y un ambiente agradable en la tienda. Para ella trabajar con excelencia, confianza, guiando y enseñando día a día a su equipo de trabajo es la base fundamental para llegar al éxito y al cumplimiento de metas colectivas.
Trabajar en conjunto con los líderes de negocio, colaboradores de PdV y demás áreas de la empresa es importante para fortalecer la marca. Algo más sobre Verónica: Posee un B.A. en Administración de Empresas y Marketing de la Universidad San Francisco de Quito (USFQ), además cuenta con una certificación PMP (Project Management Professional). Le gusta compartir tiempo de calidad con su familia y amigos. SOY PARTE DE GPF 55
Producción de ‘Unidosis’ para ofrecer más seguridad al paciente
Cada unidad maneja cuidadosamente la información original del medicamento como lote, fecha de caducidad y layouts informativos que alertan al paciente sobre la tipología del fármaco; además cuenta con franjas de color que aseguran la correcta administración del producto.
Este proceso ofrece un conjunto de soluciones orientadas a la seguridad del paciente. Nuestra operación tiene un nivel de producción de 204K unidades, que representan el 15% del total de artículos entregados para su uso.
56 SOY PARTE DE GPF
LogiHealth, empresa pionera del Ecuador en la prestación de Servicios de Logística Intrahospitalaria, incorpora nuevos elementos al campo de la salud. Innovando con su central de empaque de unitarización que transforma las medicinas a su mínima unidad de consumo; tanto en ampollas como comprimidos. El proceso contempla maquinaria de alta tecnología que junto a los protocolos implementados generan productos bajo un estricto control de calidad.
Satisfacción del Cliente 2019 El pasado mes de noviembre Logihealth - Operación Vozandes con el fin de medir los niveles de servicio y el grado de satisfacción del cliente frente a ellos, realizó una encuesta de satisfacción correspondiente al último semestre del año 2019. Su alcance fue de 180 colaboradores considerando: personal de enfermería, operativos y administrativos; obteniendo como resultado un 93,80% que supera en un 2% al porcentaje obtenido en la medición del pasado mes de marzo 2019.
Evolución Satisfacción del Cliente
69,33%
92,28%
93,80%
Noviembre 2017
Noviembre 2018
Noviembre 2019
Es un orgullo compartir con ustedes la evolución alcanzada a partir del año 2017, en la que se evidencian mejoras significativas en la percepción del cliente frente a nuestra gestión efectuada con calidad y calidez.
SOY PARTE DE GPF 57
Gestión Eficiente de Inventarios 2019
Gestionar el inventario de manera óptima implica administrar la mercadería, desde que los niveles de stock requieren su reabastecimiento hasta que el cliente recibe el producto. Nuestra planificación, organización y correcto seguimiento a las actividades ejecutadas en el año 2019, permitieron que LogiHealth en el mes de diciembre alcance el 100% de eficiencia en la gestión de inventarios (0 sobrantes, 0 faltantes), en presencia de veedores tanto del cliente como auditores externos.
Cada año hemos alcanzado hitos importantes en este proceso, partiendo desde el 2017 cuando obtuvimos bajos niveles de sobrantes y faltantes como se muestra en la siguiente gráfica:
2017
2018
2019
Sobrante Faltante 1,54%
1,27%
0,44%
0,55%
0,00%
0,00%
Felicitamos el compromiso del equipo de LogiHealth al preocuparse por ofrecer un servicio que cumple y supera las expectativas del cliente. Sin duda, el valioso trabajo que a diario realizan nuestros colaboradores se ve reflejado en altos estándares, cuyos resultados son medibles en el cumplimiento de indicadores, siendo sus ejes de acción: la Innovación, Exactitud y Seguridad del Paciente.
58 SOY PARTE DE GPF
A R O H A MÁS S
BARATO S A L U M FÓR S E L A Ñ Y PA
*Productos sujeto a disponibilidad en el punto de venta. Conoce más en www.sanasana.com.ec. NOTA IMPORTANTE: La lactancia debe continuar por el mayor tiempo posible después de la introducción de alimentos complementarios. La leche materna es el mejor alimento para la salud y nutrición de su lactante, por ser el único alimento completo, accesible e irreemplazable. Las Fórmulas de crecimiento no debe ser la única fuente de alimentación para su lactante.
FÓRMULA
FÓR
MUL
A
A ! R R O DAD ¡AH ER V E D
ยก Ya
a t e r r i z a m o s !
Aeropuer to Inter n a ci o n a l M a r i s ca l S u cre Q U I TO - E C UA D O R
