Unidad didáctica 01 | Generalidades de la atención al cliente Unidad
didáctica
Módulo 02 | Corte y cuidados del cabello
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Concepto de calidad, servicio y cliente Calidad ll Calidad es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y si es posible excederlas (lo que se llama caminar el kilómetro extra). ll Es el conjunto de características y cualidades de un servicio que proporciona satisfacción de las necesidades del cliente. ll Es la satisfacción total del cliente.
Calidad = Percepción - Expectativas
Calidad total ll Es una actitud positiva permanente que se manifiesta en el pensar, en el sentir y en el actuar. ll Es un sistema que se extiende a lo largo y ancho de la empresa, abarcando todos los niveles para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Servicios Son aquellas actividades que se le brindan al cliente con el objetivo de que la satisfacción de su necesidad pueda lograrse de manera integral. La calidad en el servicio produce utilidades y, además, crea valores en el personal que la ofrece. Asimismo el personal aprende a trabajar en equipo, con una visión común donde se promueve la autonomía y se mejora la calidad de la vida laboral.
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