Características
Técnica
Dominante e impulsivo
• Impaciente, interrumpe con frecuencia y exige razones. • Es amigo de discusiones. • Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco.
• Escúchelo con paciencia, conserve la calma y buen humor. • Atiénda sus posibles reclamos. • No se deje impresionar por sus sarcasmos, considerándolos como ofensas personales pues ese es su modo de ser natural.
Indeciso
• Es inseguro, es • Suministre cuantos datos incapaz de tomar una pueda y procure darle decisión, no sabe consejos útiles. elegir. • Hágale una • Pide constantemente la argumentación completa opinión de la persona sobre el producto o que lo acompaña. servicios para que decida. • No lo abandone en ningún momento.
Reservado
• Permanece callado • Tenga mucho cuidado con y al final rechaza el él, porque es demasiado producto o servicio. susceptible y se ofende • Difícilmente contesta a con facilidad. las preguntas que se le • Gánese su confianza. hacen. • Hágale preguntas • Da la sensación de no cuyas respuestas sean entender lo que se le afirmativas, cerciorándose dice. si ha comprendido. • Pídale que consulte con sus amigos que han usado el producto o servicio, sea paciente y amable.
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Unidad didáctica 01 | Generalidades de la atención al cliente
Tipo de cliente
Unidad
didáctica
01 Módulo 02 | Corte y cuidados del cabello
Tipos de clientes
