Unidad didáctica 01 | Generalidades de la atención al cliente Unidad
• Hágale ver que sus demandas o planeamientos tendrán solución. • No le dé a conocer por sus acciones, gestos, ademanes o por su semblante, que usted está haciendo un sacrificio por él. 6. Practique modales de amabilidad y cortesía en cualquier situación: por ejemplo, responda una llamada telefónica con educación, pues el cliente no lo ve, pero a través de su voz percibe si es aceptada su petición. 7. Use su imaginación y flexibilidad: recuerde que el cliente busca alternativas, asegurándose de saber a quien contactar para resolver algún problema o buscar opciones al cliente. 8. Piense con sentido común: cuál es la solución apropiada y lógica en ese momento. Ponga a trabajar sus sentidos, ideas e innovaciones para buscar soluciones. Si el momento lo amerita, haga un comentario alegre y simpático. 9. Mantenga en forma su personalidad e imagen: cuide su presentación personal. 10. Evite el falso elogio: sea franco, íntegro, honesto y sincero.
Estudio del cliente
didáctica
Módulo 02 | Corte y cuidados del cabello
01
Al hacer un estudio del cliente, se facilita el servicio. Para ello debe considerar varios factores: ll ll ll ll ll
Edad de la persona. Estatus social del cliente. Personalidad. Tipo de trabajo que desempeña. Tamaño y contextura física del cliente.
Protocolo en la atención al cliente 1. Respecto del Barbero-peluquero: ll Debe cuidar su presentación personal: vestimenta limpia y ordenada. ll No hablar por celular mientras esté atendiendo. ll No mascar chicle o ingerir alimentos mientras esté atendiendo.
18
