En direct d'Aquitaine - Automne 2011 by CRTAquitaine

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E N I A T I U Q A ’ D T C E R I D EN ISSN 1279/7715

automne 2011

E D’AQU ITA IN E TÉ RÉ GI ON AL DE TO UR ISM MI CO DU N TIO MA OR NF BU LL ET IN D’I

OBSERVATION La révolution du locatif dans l’hôtellerie de plein air de l’Aquitaine Sommaire p1

Durant la saison 2010, les nuitées en hébergements locatifs ont représenté 44% de l’ensemble de la fréquentation de l’hôtellerie de plein air de l’Aquitaine, soit plus de 6 millions de nuitées (1,2 million de nuitées de plus qu’en 2007).

observation

• La révolution du locatif dans l’hôtellerie de plein air • Fréquentation touristique de la haute saison : l’Aquitaine résiste • 4,5 millions de nuitées dans l’hôtellerie de plein air p3

Cet engouement pour ces nouveaux modes d’hébergements booste la fréquentation globale des campings aquitains, sans empiéter sur la fréquentation des emplacements nus. En trois ans, ces derniers enregistrent une hausse de 1% de leur fréquentation, alors que celle des hébergements locatifs a augmenté de 23%, soit une hausse globale de la fréquentation des campings de 10%. Cette tendance à la hausse se confirme dans les cinq départements de la région Aquitaine, aussi bien dans l’intérieur que sur le littoral.

promotion

• Campagnes en Angleterre • Oenotourisme en Espagne • Bilan de la promotion du tourisme urbain • Démarchage et workshop en Inde • Le CRTA parle des BRIC • Communication sur le marché indien • Actions au Brésil • Nos destinations “affaires” à Bruxelles • Soutien au lancement de séjours charters • Transat découvre l’Aquitaine en vidéo • Prêt à partir p10

Une saison allongée Cette nouvelle offre contribue à l’allongement de la saison. Les hébergements locatifs représentent

presse

56% de la fréquentation en avant saison (qui a augmenté, grâce à eux, de 12% en trois ans) et 49% des nuitées de l’arrière-saison (+11% depuis 2007).

Les emplacements locatifs : 28% de l’offre Les professionnels aquitains ont adapté leur parc à cette tendance. Entre 2007 et 2010, l’offre en emplacements locatifs a augmenté de 13%, alors que le nombre d’emplacements nus a reculé de 6%. Les hébergements locatifs représentent aujourd’hui 28% de l’offre des campings de la région Aquitaine. La moitié des nuitées françaises est désormais réalisée dans les hébergements locatifs. Le marché étranger reste à développer car ces touristes continuent de privilégier, à 70%, les emplacements nus. Retrouvez toutes les statistiques et analyses sur l’hôtellerie de plein air sur : www.tourisme-aquitaine.fr, rubrique études.

• Des adresses pour les Espagnols • Canada : cibler les Anglophones • L’Aquitaine secrète pour les Américains • Le coup de cœur des Brésiliens pour Lascaux • Des Chinois écrivent sur l’Aquitaine • L’Aquitaine présentée aux Indiens

communication • Développer nos outils Internet

p12

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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE

Fréquentation touristique de la haute saison L’Aquitaine résiste à la crise Les premiers résultats issus des études de conjoncture réalisées par le CRTA en collaboration avec les CDT d’Aquitaine donnent raison à l’optimisme qui était de mise en début de saison.

Une saison 2011 particulièrement réussie sur le littoral et dans les grandes villes 60% des professionnels du tourisme aquitain sont satisfaits de leur fréquentation de mai à septembre. Le bilan est positif dans l’intérieur (55% de bonnes opinions), dans les grandes villes (60%), mais l’indice de satisfaction le plus élevé, pour l’ensemble de la saison 2011, est celui du littoral (62%). L’avant saison 2011, placée sous le signe d’un ensoleillement exceptionnel, a enregistré de très bons scores de fréquentation, aussi bien sur le littoral que dans l’intérieur de l’Aquitaine et dans les grandes villes. La majorité des professionnels enregistre une hausse de son niveau d’activité par rapport aux mois de mai et juin 2010. Malgré les caprices de la météo en juillet, la haute saison a été bonne, particulièrement sur la côte aquitaine et dans les grandes villes, notamment grâce au poids de plus en plus important du tourisme bordelais. Le niveau d’activité de la haute saison 2011 est globalement équivalent à celui de 2010. L’arrière saison a été très satisfaisante. Les touristes français et étrangers ont profité du soleil jusqu’à la fin du mois de septembre et la fréquentation de septembre 2011 est jugée supérieure à celle de septembre 2010 par plus de la moitié des responsables.

Une saison estivale meilleure que celle de 2010

ponts, la fréquentation française a été très soutenue de juin à septembre, notamment sur le littoral et dans les grandes villes.

50% des professionnels du tourisme aquitain estiment que leur fréquentation de mai à septembre 2011 a été supérieure à celle de 2010. 35% des responsables affichent un niveau d’activité équivalent à celui de la saison estivale 2010. C’est sur le littoral que cette hausse a été le plus nettement ressentie, grâce à l’augmentation de la fréquentation en avant et en arrière saison.

Un tourisme urbain de plus en plus attractif pour les clientèles étrangères

Un bon millésime pour les hébergements L’hôtellerie de plein air, premier hébergement régional en nombre de nuitées (plus de 14 millions en 2010), enregistre une hausse de sa fréquentation par rapport à la saison 2010. Le nombre de nuitées en villages de vacances et en résidences de tourisme est également en hausse. Les hôteliers se disent satisfaits de leur saison, même si leur fréquentation ne semble pas avoir beaucoup augmenté par rapport à la saison 2010.

La fréquentation des campings dopée par une hausse de la fréquentation hexagonale Les touristes français ont largement contribué aux bons résultats de la saison 2011. 83% des professionnels ont enregistré une fréquentation française au moins équivalente à celle de la saison 2010. Sur la côte aquitaine, dans l’intérieur et dans les grandes villes, les responsables sont beaucoup plus nombreux à indiquer une hausse de leur fréquentation hexagonale qu’une baisse. La hausse la plus significative est celle des campings. Après un mois de mai en demi-teinte, sans doute dû à l’absence de

79% des professionnels aquitains estiment que leur fréquentation étrangère de mai à septembre 2011 a été au moins équivalente à celle de 2010. Les destinations littorales ont atteint un niveau de fréquentation sensiblement équivalent à celui de la saison 2010. Les professionnels des grandes villes, grâce aux très bons scores de l’agglomération bordelaise, sont les plus nombreux à indiquer une hausse de leur fréquentation étrangère. Les responsables de l’intérieur aquitain tirent un bilan plus mitigé de leur fréquentation étrangère, décevante en haute saison.

Les Britanniques, les Espagnols et les Allemands très présents Les Britanniques sont toujours les leaders de la fréquentation étrangère en Aquitaine. Ils occupent la première place dans l’intérieur et dans les grandes villes. En haute saison, 85% des professionnels du tourisme aquitain comptent des touristes britanniques parmi leur clientèle étrangère. Les clientèles allemandes et néerlandaises restent essentielles pour l’hôtellerie de plein air, notamment sur le littoral. Les touristes espagnols ont augmenté leur fréquentation tout au long de la saison. 56% des touristes français séjournant en Aquitaine ont revu leur budget vacances à la baisse. Cette baisse a été plus sensible sur le littoral et dans les grandes villes. Elle a touché tous les types d’hébergement.

4,5 millions de nuitées dans l’hôtellerie de plein air en Aquitaine Avec 4,5 millions de nuitées étrangères en 2010, les campings aquitains enregistrent une deuxième saison consécutive de hausse de leur fréquentation. Après la baisse subie en 2008, en raison de la crise économique, la reprise de la fréquentation étrangère dans les campings de l’Aquitaine se confirme. Cette fréquentation a augmenté, aussi bien dans les campings classés 1 et 2 étoiles que dans ceux classés 3 et 4 étoiles, dans les emplacements nus comme dans les hébergements locatifs, et tout au long de la saison 2010, de mai à septembre. Les touristes étrangers sont à l’origine de 32% des nuitées enregistrées dans l’hôtellerie de plein air de la région Aquitaine durant la saison 2010. La part des nuitées étrangères dépasse cette moyenne saisonnière en juin (42% de

nuitées étrangères), en juillet (35%) et en septembre (41%). La clientèle étrangère se caractérise par une nette préférence pour les campings classés 3 et 4 étoiles (78% des nuitées étrangères) et les emplacements nus (70% de leurs nuitées).

Néerlandais et Allemands : 65% de la fréquentation étrangère des campings aquitains Les Néerlandais sont les premiers clients étrangers des campings de l’Aquitaine. En 2010, ils ont généré 38% de la fréquentation étrangère, soit 1,7 million de nuitées. Ils constituent la première clientèle étrangère des campings classés 3 et 4 étoiles et dominent la fréquentation étrangère en avant et en haute saison. La fréquentation néerlandaise, en hausse depuis 2 ans, a quasiment retrouvé, en 2010, son niveau de 2007.

L’Allemagne (27% de la fréquentation étrangère, soit 1,2 million de nuitées en 2010) est le premier marché étranger pour les campings classés 1 et 2 étoiles et occupe la place de leader de la fréquentation étrangère en arrière saison. Malgré un léger tassement de la fréquentation allemande en 2010, le nombre de nuitées de touristes allemands reste supérieur à celui de 2008 et dépasse celui d’avant la crise économique. Italie Autres 2% Suisse 1% 3% Espagne 6% Belgique 8%

Royaume-Uni 16%

2 Allemagne 27%

Pays-Bas 38%

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AUTOMNE 2011

PROMOTION L’Aquitaine dans le supplément “Vineyards of France” du Sunday Telegraph Le développement du tourisme vitivinicole constitue une priorité régionale. Le CRTA a donc participé à la campagne sur cette thématique proposée, en Grande-Bretagne, par le club viti-vinicole d’Atout France. Pour fidéliser et conquérir de nouvelles clientèles, faire progresser les départs dans les vignobles, et augmenter la fréquentation des sites œnotouristiques, cette campagne était composée à la fois de l’édition d’un supplément dans un grand quotidien et d’une campagne d’accompagnement en ligne. Le CRTA y a participé aux côtés de sept autres destinations, la Bourgogne, la Champagne, Le Centre Val de Loire, Inter-Rhône, Mâcon, les Pyrénées Orientales et la Savoie et en partenariat, au niveau régional, avec le CDT des Landes, le CDT Béarn Pays-Basque, l’Office de Tourisme de Bordeaux, l’Union des Grands Crus, B-winemaker, l’Hostellerie La Petite Couronne ainsi que l’agence réceptive Les Acabailles. Cette campagne, d’un montant total de 73 000 euros, a également bénéficié du soutien financier du transporteur transmanche SeaFrance.

Parution le 17 avril pour couvrir l’avant-saison Le dispositif de la campagne reposait sur l’édition, le dimanche 17 avril, d’un cahier spécial de 16 pages, format tabloïd, tiré à 320 000 exemplaires (diffusion sur le Sud de l’Angleterre à partir de Birmingham), inséré dans le Sunday Telegraph (tirage 510 407 exemplaires, lectorat 1,58 million, profil : 50% hommes - 50% femmes, 69% de plus de 45 ans, CSP+ : 58%). Organisé autour de six thèmes : Relaxing, Ro mantic, Sensual, A dventuro us, C o o l et Festive, le contenu éditorial a permis à l’Aquitaine et à ses partenaires d’être présents dans quasiment chaque rubrique.

Plus de 10 000 internautes inscrits au jeu concours

Visibilité régulière pendant 6 mois dans The Independant Le dispositif mis en place avec le quotidien Sunday Telegraph en début d’année 2011 (Cf. En Direct Printemps 2011 p. 7) a été complété par une campagne d’insertions presse dans T he Traveller, le supplément voyage de T he Independent, autre grand quotidien britannique. Tiré à 300 000 exemplaires, il s’adresse principalement à un lectorat composé d’urbains, de CSP+ à 87%, de lecteurs préférant des vacances hors des sentiers battus pour 50%. La campagne reposait sur des annonces, qui ont été publiées en dernière page de couverture, le samedi, tous les 15 jours, du 5 février au 2 juillet 2011. Ces annonces avaient la même mise en page ; une large part y était réservée à l’image et des séjours ou idées de visites étaient mis en valeur, avec une accroche prix pour attirer l’attention. Neuf annonces ont été publiées au total, autour de six thématiques majeures : le patrimoine culturel et historique, le vin et la gastronomie, les activités de pleine nature, les vacances en famille, le tourisme en ville et le littoral.

Des actions en ligne sur un microsite dédié, www.telegraph.co.uk/frenchwinelovers, (articles dédiés, galerie de photos et jeu concours), ont complété le dispositif sur le site Internet du quotidien (88% + de 35 ans, 4,3 millions d’utilisateurs uniques) pendant 2 mois, du 17 avril au 17 juin. Cette campagne a attiré, en deux mois, 37 336 visites sur le microsite, avec 44 774 pages vues pour un temps moyen de visite de plus de deux minutes. Plus de 10 370 internautes se sont inscrits au jeu-concours qui accompagnait l’opération. Une action de ce type montre l’intérêt d’une démarche collective : le CRTA n’aurait pas pu mener seul une campagne de cette envergure. Il bénéficie, dans une telle démarche, de l’aura des vins de France et de moyens collectifs pour mener une action significative. 3

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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE

Campagnes œnotourisme en Espagne : partenariats avec caviste et club d’amateurs de vin Une campagne d’automne avec Gourmets

Le dernier bulletin (Cf. En direct - Eté 2011 p. 5) évoquait le lancement, début juin, de la campagne de promotion du tourisme viti-vinicole en espagne, menée avec le caviste reconnu Lavinia, aux côtés d’autres régions viticoles françaises, l’alsace et les vignobles de Gaillac. un deuxième volet est lancé cet automne avec Gourmets. premier bilan d’étape de ces deux campagnes.

La campagne se poursuit tout le mois d’octobre avec Gourmets, un groupe de media qui a son site, www.gourmets.net, sa revue mensuelle (20 000 exemplaires), son club d’amateurs de vins (1 500 abonnés très qualifiés), sa newsletter (33 000 abonnés). La démarche est analogue à celle mise en place avec Lavinia : insertion publicitaire dans la revue, bannières et article sur le site ainsi que dans la newsletter du Club des amateurs de vin de Gourmets et bannière sur une newsletter corporative Gourmets.

rutasdelvinoenfrancia.com

Best Of Wine Tourism : Régine Marchand remet le trophée “Découverte et innovation”

Une grande partie du dispositif avec Lavinia s’appuyait sur un site dédié, rutasdelvinoenfrancia.com, avec mise en avant des trois partenaires et organisation d’un jeu concours. Le site a reçu 10 150 visites (+150% par rapport à 2010) et 21 793 pages vues (+106%) entre le 1er mai et le 17 juillet 2011. Parallèlement, les articles France et régions du site lavinia.es ont reçu 11 288 visites. A la suite du communiqué de presse de présentation de la campagne, huit retombées ont été identifiées sur des sites Internet dédiés aux voyages, aux vins et à la gastronomie. 92 personnes ont participé au jeu concours dont 52% ont souhaité s’inscrire au club France.

Organisé tous les ans par la CCI de Bordeaux dans le cadre du réseau mondial des capitales des grands vignobles, la soirée de remise des Best Of 2012 a eu lieu le 4 octobre au Château de Rochemorain à Martillac. Des Best Of d’or y ont été décernés dans 6 catégories. Régine Marchand, Présidente du CRTA, a remis le trophée “Découverte et innovation” au Château Siaurac, qui a développé différents produits comme des journées de vendanges ou de taille du vin, différentes formules pour déguster et apprendre ou la possibilité de manger sur place,… Ces offres sont en accord avec les attentes des clients : profiter de la visite des vignobles pour s’instruire, associer mets et vins, participer au travail de la vigne. Reste aux lauréats aquitains à se distinguer au niveau international. Résultats fin octobre à Mayence où se réunit l’assemblée générale du réseau mondial.

Ces résultats ont eu des effets positifs sur les ventes de vin français chez Lavinia, soit + 15,74% par rapport à juin 2010, période à laquelle se déroulait une première campagne de promotion des vins français. Si on compare avec la même période en 2009, l’écart est plus impressionnant : + 129,09%. La campagne de référencement avec achat de mots clés, lancée le 13 juin et qui se poursuit jusqu’à fin octobre, a généré 22 964 impressions au 4 septembre et provoqué 1 782 clics, soit un coût par clic de 0,35 € pour ce bilan intermédiaire.

Une campagne qui booste la vente de vins

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AUTOMNE 2011

Tourisme urbain: une quatrième année de stratégie collective En ce qui concerne la version française du site, du 15 mars 2011 au 20 juillet 2011, une campagne publicitaire Adwords et une campagne Adsense sur le réseau Display ont été mises en œuvre avec pour cible les régions émettrices. Le référencement naturel a été amélioré par du netlinking (annuaires et échanges de liens) et par la rédaction d’articles de presse web. Les efforts ont été concentrés sur 5 requêtes stratégiques pour émerger dans les moteurs de recherche : idée week-end, week-end Bordeaux, week-end Pau, week-end Périgueux et week-end Bayonne. Les objectifs en nombre de visites ont été atteints (32 283 visites sur le site), mais le nombre de pages vues est décevant (46 000 pages vues). En ce qui concerne la version anglaise du site, le budget étant restreint et le marché très concurrentiel, l’agence a donc fait le choix de concentrer les dépenses sur un levier performant : la publicité Adwords et Adsense, sur la période du 16 mars au 7 juillet. Le site a globalement reçu moins de visites qu’en 2010 (-38%) mais le taux d’entrée est en nette amélioration (35% en 2011 contre 23% en 2010). Le nombre de pages vues par visite a augmenté (+0,5 points depuis 2010). Par la campagne Adwords, nous avons obtenu une augmentation notable du taux de clics (1,73%

Sur le marché espagnol, après consultation de plusieurs agences spécialisées dans le webmarketing, lancée par le CRTA, c’est la proposition de la société aQa qui a été retenue par le CRTA. Sur ce marché, l’objectif de la campagne était d’augmenter la notoriété des quatre villes, de les positionner en tant que destinations de proximité et de qualité pour le tourisme urbain.

Attirer l’attention en ligne aQa a proposé une campagne online coup de poing, multipliant les canaux de communication pour créer le buzz sur les réseaux. Le nom de domaine du site www.fines-de-semanas.es, réadapté au marché, est devenu www.findenaquitania.es, un microsite a été créé, addictosaquitania.es, s’appuyant sur des icônes gastronomiques connues des touristes espagnols, le jambon, le foie gras, le vin, le fromage de brebis. L’intervention quotidienne d’un community manager a permis d’être présent sur plus de 20 sites et réseaux sociaux. Ce qu’on peut retenir de la campagne : • 800 commentaires édités,

Adword, Adsense, échange de liens,…

Pour cette quatrième année de stratégie collective, un budget de 45 000 € a été inscrit pour la promotion du tourisme urbain sur les marchés faciles d’accès, chaque ville partenaire (Bayonne, Bordeaux, Pau et Périgueux) participant à hauteur de 5 000 €.

en 2011 contre 1,03% en 2010) notamment due aux annonces en lien avec les jours fériés (4 des 5 annonces les plus performantes concernent Pâques ou Spring Bank Holiday). La campagne a permis de gagner en trafic plus ciblé et plus qualifié.

Le tourisme urbain au cœur de la communication du CRTA Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il est difficile d’attirer l’attention sur un site Internet avec des moyens limités. Les actions du CRTA ont donc été plus larges et le tourisme urbain a été au cœur de plusieurs campagnes de communication, comme les suppléments en Espagne ou en Grande-Bretagne, les éditions en Australie, les campagnes aux Pays-Bas ou en Allemagne.

• 3 000 visites sur www.findenaquitania.es et 10 000 pages vues, • 3 500 visites sur le microsite, • 822 participants au quizz qui animait le microsite

Pour la promotion du tourisme urbain sur les marchés français et anglais, c’est La Compagnie Hyperactive qui a été retenue après consultation. L’objectif sur ces marchés était de trouver les actions de promotion les plus efficaces pour augmenter la fréquentation au printemps et début juillet.

• 725 fans sur la page Facebook et près de 140 000 impressions d’articles.

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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE

Tournée de démarchage et workshop pleins d’enseignements en Inde

Au cours du workshop, le CRTA et la CCIB ont pu rencontrer 33 TO à New Delhi et 36 à Bombay. Les démarchages, qui ont eu lieu dans chacune des villes dans les bureaux des tours opérateurs, ont permis une meilleure compréhension de leurs attentes.

de centrer les séjours sur une découverte exclusivement culturelle. Une minorité de TO souhaite travailler avec des agences réceptives. Enfin, même s’ils disent cibler une clientèle aisée, ils semblent privilégier des prestations présentant un bon rapport qualité-prix.

Le crta et la ccib ont poursuivi leur travail de défrichage engagé sur ce marché depuis 2010, en participant au workshop et à la tournée de démarchage organisée par atout France dans deux villes majeures du pays, new Dehli, capitale administrative et bombay, capitale économique.

Etre attentif aux besoins particuliers de ces clients participatif semble d’ailleurs un élément majeur d’attraction de notre région. En revanche, le surf et le golf n’ont pas retenu leur attention.

Bordeaux associé au vin

4 jours/3 nuits au départ de Paris

Globalement, les TO connaissent mal l’Aquitaine, mais associent néanmoins le nom de “Bordeaux” au vin. Ils sont prêts à proposer à leurs clients de nouvelles destinations en dehors de Paris et de l’Est de la France. La possibilité de programmer des “wine tours” en Aquitaine les intéresse. Le tourisme viti-vinicole

Leurs attentes en terme de durée de séjour, 4 jours / 3 nuits, permettent de leur proposer un circuit incluant une journée à Bordeaux, une dans le vignoble (Saint-Emilion ou le Médoc), une sur le Bassin d’Arcachon et, éventuellement, une quatrième journée en Dordogne ou sur la côte basque. Il n’apparaît pas souhaitable

Sur ce marché, plus encore que pour les autres pays émergents, il faut savoir s’adapter à la clientèle, en tenant compte de la forte demande de restaurants indiens ou végétariens, d’hébergements en résidences ou encore de logements avec cuisine. L’Aquitaine a vraiment une carte à jouer sur ce marché, notamment en raison de son offre, très diversifiée, qui a reçu un bon accueil de la part des TO rencontrés tant à l’occasion des démarchages que pendant le workshop. Elle doit poursuivre les actions engagées car leurs effets ne seront quantifiables que dans quelques années, en se positionnant sur ce marché avant des destinations concurrentes.

Accompagner les professionnels du tourisme sur les marchés émergents Le 22 septembre, la chambre de commerce et d’industrie de bordeaux, a organisé en partenariat avec le comité régional de tourisme d’aquitaine, avec la participation de l’office de tourisme de bordeaux et d’atout France et avec le soutien de l’etat, une journée d’information sur les opportunités des marchés brésiliens, indiens et chinois.

Mieux connaître les attentes de ces marchés Les présentations des différents intervenants, Jean-Michel Harzic, Directeur d’Atout France

©C RTA /B. Bloch

Cette réunion s’adressait à des professionnels aquitains du tourisme, souhaitant développer leur activité vers les pays ciblés, Brésil, Inde, et Chine (trois des quatre “BRIC”). Une quarantaine de professionnels ont participé à la journée, parmi lesquels des hébergeurs, des agences de voyages et des institutionnels du tourisme. L’objectif était de leur donner les clés pour attirer à Bordeaux et en Aquitaine, une clientèle à forte contribution économique en provenance de ces pays.

En effet, ces marchés nécessitent une approche particulière : connaissance des attentes de la clientèle, adaptation des offres et des outils de commercialisation et de communication.

Chine, Pierre Shi, Président de l’association des agents de voyage chinois en France, JeanPhilippe Perol, Directeur d’Atout France Amériques, et les échanges avec l’assistance, ont permis aux professionnels de mieux appréhender la réalité de ces marchés. Ce fut également l’occasion, pour le CRTA, par l’intermédiaire de Brigitte Bloch, directrice, et Cécile Ha, responsable de la promotion, de faire partager l’expertise acquise sur ces marchés et d’évoquer les différentes actions mises en œuvre, après six années de prospection au Brésil ainsi qu’en Inde depuis 2010, certaines en partenariat avec la CCIB. Cette rencontre était la première d’un cycle de deux ou trois réunions annuelles dans le cadre du Club Dream up Bordeaux, exclusivement dédié aux professionnels du tourisme, créé par la CCI et lancé ce 22 septembre. Les présentations de cette journée sont en ligne sur : http://partenaires.tourisme-aquitaine.fr.

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AUTOMNE 2011

Campagnes de communication sur le marché indien Dans le prolongement de la mission de prospection du marché indien, réalisée fin 2010 par le CRTA et la CCI de Bordeaux, différentes actions ont été mises en place, dès 2011, sur ce marché économiquement et touristiquement très prometteur. Nous revenons ici sur les campagnes de communication en partenariat avec des tour-opérateurs. Le tourisme indien vers la France est relativement récent et la majorité des clients fait appel à un tour-opérateur ou une agence pour organiser son séjour. Aussi, il a semblé opportun de communiquer auprès du grand public en s’appuyant sur le partenariat avec des TO de renom.

Les avantages d’un partenariat avec des professionnels Ce type de communication crédibilise la destination sur un marché où elle n’est pas encore connue. Cela permet aussi de faire référence à un contact commercial, auquel le prospect pourra s’adresser pour concrétiser son choix. Le travail avec un TO permet aussi de bénéficier du savoir-faire, des réseaux et des fichiers

de ces professionnels. Et enfin, les coûts sont partagés et les risques limités. En 2011, avec la coopération d’Atout France, deux campagnes en partenariat avec Cox and Kings (n°1 sur le marché indien) et Mercury Travels sont mises en place. Pour chacune de ces campagnes, le TO a pris en charge 50% de la dépense, Atout France 25% et le CRT Aquitaine et la CCI Bordeaux les 25 % restants.

Première campagne avec Mercury Travels La campagne avec le TO Mercury Travels, implanté en Inde depuis 60 ans et présent dans quinze villes indiennes, comprend trois vagues d’insertions presse, en mai, septembre et en automne, pour stimuler les séjours dès 2011. Pour un impact plus fort, la même annonce presse sera utilisée dans de grands quotidiens, pour encourager aussi les séjours en 2012 (les Indiens partent traditionnellement à partir d’avril). Les médias retenus pour la campagne sont principalement des quotidiens et gratuits à tendance économique, ce qui permet de cibler un lectorat avec un fort pouvoir d’achat.

La campagne est axée sur les centres urbains et industriels : New Delhi (capitale administrative), Bombay (capitale économique) et Bangalore (considéré comme la “Silicon valley” indienne). Cette première campagne de communication est un test grandeur nature. C’est aussi l’occasion d’acquérir une expertise supplémentaire sur le marché. Ses résultats guideront en partie les choix du CRTA sur la conduite à tenir et la hauteur des investissements à engager à l’avenir sur ce marché. La campagne avec Cox and Kings démarrera en fin d’année sur des principes similaires à cette première expérience.

Actions vers le grand public et les pros au Brésil Travaillant depuis 2006 sur le marché Brésilien, le CRTA a déjà participé à la création des liens entre les professionnels aquitains et les TO brésiliens. En collaboration avec Atout France Brésil et la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux, le CRTA a donc choisi de maintenir l’attention sur notre destination via des actions en ligne.

L’émergence d’une classe moyenne Les Brésiliens voyagent de plus en plus grâce l’émergence d’une classe moyenne ; les voyages individuels vers la France sont en hausse (+ de 22% prévus en 2011 – source Atout France). La clientèle brésilienne évolue et on peut distinguer deux profils : une clientèle haut de gamme, traditionnelle, aisée, 30/60 ans (couples ou petits groupes d’amis), voyageant pour des longs séjours (11 jours), et d’une classe moyenne, émergente, plus jeune, qui recherche des packages urbains ou des tours.

Les Brésiliens sont très intéressés par la découverte du patrimoine, l’art de vivre ; Bordeaux est choisi pour ses vins et le shopping. En s’appuyant sur ces éléments de contexte et afin de conforter les efforts faits sur le marché brésilien, le CRT Aquitaine a poursuivi ses actions de communication, tant vers les professionnels qualifiés par Atout France, grâce à l’inser tion d’un article dédié dans l’enewsletter Info Pro publiée en mars, que vers le grand public, via une e-newsletter dédiée à l’Aquitaine, publiée en juin 2011.

Des newsletters pour maintenir le contact Pour les professionnels, la newsletter comprenait un article dédié à Bordeaux, capitale d’Aquitaine, valorisant les vignobles du Médoc et de Saint-Émilion et présentant des idées d’hébergements, d’évènements et de visites. Elle a été envoyée à 6 000 contacts professionnels qualifiés. Il s’agissait de les tenir informés des actualités de la région et des nouveautés, afin qu’ils puissent les proposer à leurs clients. Pour le grand public, l’e-newsletter dédiée à l’Aquitaine a permis de valoriser des offres de

Bordeaux, Saint-Emilion, Arcachon et la Dordogne Elle a été adressée aux 18 000 contacts d’un fichier d’abonnés, afin de communiquer directement avec le client final et de l’inciter à choisir l’Aquitaine comme destination de séjour en lui proposant des idées de découverte sur place. Les résultats sont satisfaisants puisque le taux d’ouverture a été de 14,49 % pour l’e-news dédiée Aquitaine destinée au grand public. Il a été de de 19% pour l’article paru dans l’e-news destinée aux professionnels.

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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE

L’Aquitaine présente ses destinations “affaires” à Bruxelles En collaboration avec le Bureau Aquitaine Europe à Bruxelles, le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine a organisé, le 15 juin dernier dans la capitale belge, une opération de promotion de ses principales villes de congrès, Arcachon, Biarritz, Bordeaux et Pau. Directeurs d’institutions européennes, Aquitains en poste à Bruxelles et responsables d’associations et de fédérations européennes basées en Belgique, ont été conviés à cette soirée de découver te de l’offre congrès/affaires en Aquitaine. Accueillis par Régine Marchand, Présidente du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine, les participants ont pu découvrir les atouts de chacune de ces quatre destinations : 10 sites de congrès performants, 10 000 chambres d’hôtels haut de gamme ou de charme, de nombreuses idées d’activités ou de soirées originales.

Des contacts directs et personnalisés Cette soirée, aux couleurs de l’Aquitaine, placée sous le signe de la gastronomie, s’est déroulée dans une atmosphère conviviale. Les représentants des quatre villes ont directement pu s’entretenir avec les personnes présentes, répondre à leurs questions, préciser leur offre, donner des détails sur les équipements ou les activités d’incentive envisageables. Les partenaires aquitains du CRTA sont repartis avec des contacts fructueux et plusieurs demandes d’évènements à organiser dans leurs sites de congrès. Les 52 invités présents, quant à eux, ont pu parfaire leur connaissance de l’offre aquitaine en matière de manifestations professionnelles et, pour certains, gagner un des séjours offerts pour deux personnes, par chacune des quatre destinations. Une opération qui a charmé tous les participants, recréant l’ambiance chaleureuse et festive de notre région. Bref, un avant-goût de l’Aquitaine.

Soutien au lancement, par Raiffeisen-Reisen Autriche, de séjours charters en Aquitaine L’Autriche ne fait pas partie des marchés prioritaires de l’Aquitaine. Cependant il a paru intéressant, au CRTA, de profiter d’une action d’opportunité, proposée par l’agence de voyage Raiffeisen-Reisen, rattachée à la puissante banque agricole d’Autriche : soutenir son lancement de séjours charters dans la région à l’automne 2012.

Un lancement à “l’américaine”

C’est ainsi que le CRTA a participé, aux côtés d’Atout France Autriche et de Midi-Pyrénées, à la journée de lancement de cette opération, un show parfaitement organisé, “à l’américaine”, qui a eu lieu le 7 septembre 2011 à Sankt Pölten, à proximité de Vienne. Dès 9h30, les meilleurs clients et coopérateurs du groupe Raiffeisen étaient mis à l’honneur et invités à suivre la présentation des séjours proposés, pour Chypre en mars 2012 et dans le Sud-Ouest en septembre 2012. La région Aquitaine était mise en valeur sur de grandes affiches d’accueil qui mentionnaient :

“L’Aquitaine, la France sous son meilleur angle – de Bordeaux à Lourdes pour 1249 €”. A la fin de la journée, les 340 participants sont repartis avec la brochure en allemand éditée par le CRTA, dédiée à l’œnotourisme, “Le vignoble aquitain, les clefs de la découverte” et la carte touristique de la région.

Large présence aquitaine auprès des agences et clients Dans le cadre de cette action, le logo, des visuels et textes sur l’Aquitaine étaient mis en avant sur plusieurs supports : • dans un dossier de 8 pages, tiré à 50 000 exemplaires, distribué dans les 600 filiales de Raiffeisen en Basse-Autriche et dans le Burgenland, • sur des posters affichés dans les agences de Raiffeisen et susceptibles d’être vus par deux millions de clients, • dans un Guide Polyglott Aquitaine-MidiPyrénées, tiré à 1 000 exemplaires, • sur un DVD de 25 minutes produit à 2 000 exemplaires et envoyé, notamment, à tous les invités à la journée du 7 septembre,

• ainsi que sur une fiche destination envoyée aux 700 personnes invitées à la journée de lancement. 2 400 clients se sont d’ores et déjà inscrits (alors que 1 500 places sont disponibles) au séjour dans la région qui va de Bordeaux à Bergerac, en passant par Saint-Emilion, le Médoc et Pau, pour finir à Tarbes avant une visite éclair à Toulouse, Gavarnie et Lourdes dans la région Midi-Pyrénées. Cette opération constitue déjà un succès !

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AUTOMNE 2011

Le vacancier Transat découvre l’Aquitaine en vidéos

Prêt à partir

Suivre les conseils de visiteurs Ces sites sont des outils parfaitement en phase avec les attentes des internautes actuels, à savoir la recherche de commentaires, de prescriptions et d’expériences vécues par des touristes. Les sites de Transat sont avant tout basés sur de courtes vidéos, des photos et des coups de cœur des villes visitées et des activités pratiquées. Chacune des vidéos a été visionnée 3 000 fois en moyenne depuis leur mise en ligne (source Transat).

Sollicité par Transat, le CRT Aquitaine a souhaité participer à ce projet afin de soutenir le vol et la programmation Transat. Aussi, début août, deux “vrais-faux touristes/journalistes” canadiens ont été accueillis et guidés en Aquitaine. Leur programme les a conduits de Bordeaux à Saint-Emilion (visite du village et partage d’expérience Be a winemaker au château Haut Sarpe, grand cru classé) et Arcachon (découverte de la ville et dégustation d’huîtres). Au cours de leur séjour, ils ont produit plusieurs vidéos et billets d’humeur qui contribuent à valoriser la destination au sein du programme Transat et qui permettent à des clients potentiels de découvrir les atouts de la région. Cette action a été cofinancée et menée en par tenariat avec les offices de tourisme d’Arcachon, Bordeaux et Saint-Emilion ainsi que le SIBA.

Concoctez-vous des vacances d’ailleurs, mais ici ! Le traditionnel rendez-vous d’automne avec les journalistes de la presse française, organisé par la FNCRT, s’est déroulé à l’hôtel Lutetia à Paris, le 15 septembre 2011, selon une formule bien rodée, une matinée de workshop presse.

http://www.vacancierrecherche.com et http://www.vacationer.transatholidays.com

Le nombre de séjours de Canadiens en France a doublé en 10 ans (source Canada), la France a reçu ainsi environ 735 000 Canadiens en 2010 (source Atout France). L’Aquitaine est la 5ème région de France visitée par les Canadiens. La fréquentation est principalement composée de Québécois même si le reste du Canada progresse. Sur ce marché, l’Aquitaine dispose d’un atout considérable : une ligne aérienne directe entre Montréal et Bordeaux, opérée, entre mai et octobre, par la compagnie canadienne Air Transat deux fois par semaine. En plus de la ligne aérienne directe, l’Aquitaine bénéficie d’une très bonne programmation par Vacances Transat, tour-opérateur du groupe Transat. C’est pour ces raisons que le CRT Aquitaine a choisi d’accompagner Transat dans sa nouvelle campagne de communication : pour dynamiser ses ventes, Transat a mis en ligne les sites Vacancier Transat (version française) et Transat vacantioner (version anglaise) qui présentent les itinéraires de deux vacanciers en Europe.

Depuis plus de 10 ans, le Canada est un marché en progression vers la France.

Le CRTA avait réalisé pour l’occasion un dossier de presse répondant à la thématique “C oncoctez-vous des vacances d’ailleurs, mais ici en A quitaine”, en déclinant des thèmes aquitains liés au dépaysement et au nomadisme. Le CRTA a rencontré 21 des 87 journalistes présents, particulièrement intéressés par les nouveautés, au-delà du thème de la matinée. La demande portant sur les hébergements originaux est toujours aussi forte ainsi que celle relative aux vacances en famille. Elles émanent principalement de supports famille et seniors. Plusieurs projets de voyage de presse individuels feront vraisemblablement suite à ces rencontres. Le prochain Prêt à partir sur les nouveautés 2012 est prévu le 6 décembre à Paris, au Palace Elysée. 9

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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE

PRESSE Le CRTA prévoit et négocie chaque automne pour l’année suivante des voyages de presse auxquels sont invités quatre à six journalistes. Ces voyages sont presque tous organisés en collaboration avec les bureaux d’Atout France. Ils se chargent du choix des journalistes dans leur pays d’origine et le CRTA organise et prend en charge, avec ses partenaires locaux, le séjour des journalistes en région. Le choix, par le CRTA, des marchés et des thématiques à privilégier est réalisé en harmonie avec le plan marketing en cours et avec les campagnes de communication engagées sur ces marchés. Nous évoquons ici les quatre derniers groupes reçus et les dernières retombées.

Donner de bonnes adresses aux Espagnols

public amateur et connaisseur de vins Mi V ino (75 000 ex.), V inum (5 000 ex.) et G uia del V ino C otidiano (5 000 ex.) Un court séjour ayant Bordeaux comme point de chute, a permis à ces journalistes de découvrir tour à tour le Bassin d’Arcachon, ses points de vue sur le banc d’Arguin et la dune du Pilat, ses belles adresses, mais aussi le Médoc viticole (œnotourisme à travers le vin et l’architecture des châteaux). Au Château Lanessan, Paz Espejo, une œnologue espagnole, à qui la famille bordelaise a confié la conduite du vignoble, a laissé à nos visiteurs une forte impression.

Ce voyage de cinq journalistes espagnols, accompagnés d’un représentant d’Atout France et de la compagnie Easyjet, a été organisé en raison de l’ouverture, en 2011, de la liaison aérienne low-cost Madrid-Bordeaux opérée par Easyjet. Il s’est déroulé du 14 au 16 septembre, sur le thème de l’art de vivre en Aquitaine : Bordeaux, le Bassin d’Arcachon, le Médoc. Il s’agissait de journalistes représentant des titres de la presse quotidienne nationale, comme A BC (180 000 exemplaires), C inco Dias (35 000 ex.) et El Mundo, ainsi que des magazines, le supplément voyages mensuel de El Periodico et des publications destinées à un

Si l’Aquitaine est à présent bien connue de la presse francophone, il n’en va pas de même avec les journalistes des provinces anglophones que nous avons plus de difficulté à faire venir. Cette année, du 7 au 12 septembre, le CRTA a donc accueilli quatre journalistes canadiens des provinces anglophones pour une découverte du Bordelais, du vignoble à l’océan. Pour ces quatre journalistes, qui écrivent pour des magazines de voyages et d’art de vivre, il s’agissait d’un tout premier séjour en Aquitaine, ce qui explique le choix du CRTA de leur proposer la découverte du Bordelais.

Au Canada, une première : cibler la clientèle anglophone

L’accroche a été le Marathon du Médoc, que deux des journalistes ont couru (encore une première pour eux et déjà des articles de Ken

qui raconte son expérience sur son blog (www.kenhegan.com) et dans le National Post ! Balade en pinasse sur le Bassin et escalade de la dune, visite de Bordeaux et participation à un atelier sur le vin au CIVB, découverte de Saint-Emilion, dans le cadre d’un forfait balade à pied dans le vignoble avec pique-nique et en compagnie d’un groupe de “vrais” touristes (un plus selon nos hôtes) et séjour au Grand Hôtel de Bordeaux & Spa les ont comblés. Après ce premier essai réussi, nous espérons pouvoir, à l’avenir, accueillir d’autres journalistes de ces provinces anglophones.

Des journalistes américains découvrent l’Aquitaine secrète Quatre journalistes et un accompagnateur d’Atout France ont été accueillis, du 27 juin au 2 juillet 2011, par le CRTA, sur le thème de L’Aquitaine secrète des connaisseurs, en Gironde et en Lot-et-Garonne. L’idée a été de séduire les invités en répondant à l’imaginaire des Américains : hébergement au château dans un esprit “maison de famille” et dans un ancien moulin, cours de 10

cuisine avec un chef (qui parle anglais), balade commentée en 2CV, que chacun a pu conduire, agrémentée d’un pique-nique, visite de vignobles bordelais… Un premier article de trois pages a paru mijuillet sur le site Internet gonomad.com, un site dédié aux voyages, sur le thème de la chasse à la palombe en Lot-et-Garonne et de la vie dans une palombière.

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AUTOMNE 2011

Brésil : coup de cœur pour Lascaux

Le CRTA et ses partenaires, les offices de tourisme de Bordeaux, Saint-Emilion et Sarlat, ont accueilli quatre journalistes brésiliens, représentant un des premiers quotidiens du pays, C orreio Braziliense, dont les articles sont repris dans d’autres quotidiens régionaux (au total 200 000 exemplaires) ainsi que journalistes de trois magazines mensuels dont le magazine dédié aux voyages, V iajar Pelo Mundo (100 000 exemplaires). Ils sont partis à la découverte de la Dordogne au cours d’un séjour qui s’est déroulé du 3 au

17 septembre et dont l’accroche était la découverte de la vallée de la Dordogne et des sports de nature, de la vallée de la Vézère et de la préhistoire, de Sarlat et de l’art de vivre. Les hôtes du CRTA ont eu un coup de cœur pour Lascaux et, ce qui est moins classique, pour la descente en nacelle dans le gouffre de Proumeyssac ainsi que pour le parcours de la Via Ferrata (à flanc de falaise au-dessus de la Dordogne). Bordeaux, “porte d’entrée”, reste incontournable de même qu’une visite du vignoble (Saint-Emilion).

Après “Eternal moment” , des journalistes chinois écrivent sur la région Dans le cadre de l’accueil multi-nationalités de Rendez-vous en France, des reporters du magazine en ligne Travel Link D aily ont effectué un séjour de trois jours, du 25 au 28 mars, autour de Bordeaux, visitant les principaux sites des scènes de tournage du film “Eter nal Mo ment”, produit et réalisé par une équipe chinoise, sorti en Chine pour la SaintValentin et qui a connu un succès retentissant. Ce séjour a abouti à la parution, le 8 mai 2011, d’un article de trois pages dans le magazine en ligne Travel Link Daily, sous le titre Tour Bordeaux following “Eternal Moment’’ : Arcachon (Visitons le Bordelais sur les pas des

héros du film “Eternal Moment” : Arcachon). Le CRTA a également reçu Justin Zhang, un Chinois de Hong Kong, qui partage son temps entre la Chine et La France ainsi qu’Emmanuel Lohier, photographe. Durant cet accueil, le CRTA a aussi fait décou-

vrir les lieux présentés dans “Eter nal Mo ment’’. Cet accueil a donné lieu à un article de trois pages en quadrichromie sur la côte aquitaine, dans l’édition chinoise du mensuel d’audience nationale Travel & Leisure d’octobre 2011.

L’Aquitaine du nord au sud présentée aux journalistes indiens Du 16 au 24 mai, six journalistes ont été accueillis pour un séjour autour de la thématique Un art de vivre en Aquitaine. Il fait suite à un démarchage effectué en Inde fin 2010 par le CRTA et la CCI Bordeaux. Dans un premier temps et avec le soutien de la CCI de Pau, les journalistes ont découvert le Sud de la région avec d’abord Pau, Biarritz et la côte basque. La seconde partie du voyage de presse a été montée en collaboration avec la CCI de Bordeaux et ses par tenaires avec au programme Bordeaux, dont le nom évoque le vin, un thème à la mode chez les Indiens aisés, Saint-Emilion et le Bassin d’Arcachon.

Pour ce premier voyage, dont l’objectif était d’amorcer l’installation de l’image de l’Aquitaine sur le marché indien, le programme a été construit sur les incontournables tout en

assurant des déplacements dans toute la région. Ce choix a été plébiscité par les journalistes. Un seul journaliste, œnologue, connaissait déjà le Bordelais pour avoir passé une année à SaintEmilion. Les autres découvraient la région. Un premier article de trois pages nous est parvenu suite à cet accueil, sous le titre “Wines, miracles and more” rédigé par Arti Saggi et paru dans le numéro de juillet-août d’A lcove Magazine (20 000 exemplaires), un magazine bimestriel haut de gamme dédié aux voyages et à l’art de vivre. L’article a pour thème SaintEmilion et l’art de vivre à la Villa d’O et à SaintEmilion, un vrai coup de cœur pour la journaliste. 11

N O I T A C I N U M COM Développer la performance de nos outils Internet

Vos nouveautés nous intéressent. Communiquez-les à : veronique.ricklin@tourismeaquitaine.fr

Dans le dernier numéro de son bulletin d’information (Cf. En Direct - Eté 2011, p. 11), le CRT Aquitaine présentait la refonte graphique de son site Internet, les principales nouveautés, ainsi que les améliorations techniques mises en œuvre. Parallèlement à ces évolutions, d’autres “chantiers” ont été lancés pour améliorer les performances de l’Aquitaine touristique sur Internet, notamment via un travail sur la newsletter, sur le référencement naturel du site et sur la mesure de sa fréquentation.

Une newsletter plus interactive Le graphisme de la newsletter a d’abord évolué dans le même univers que le nouveau site. A cette occasion, le CRTA a souhaité améliorer l’attractivité et les performances de ses envois ainsi que la gestion des abonnements et la qualification des contacts. Un audit a été confié à un cabinet extérieur et son travail a été pris en compte dans la refonte de la newsletter : plus interactive, incluant de la vidéo, hiérarchisant mieux les offres,… D’autres actions ont aussi été mises en œuvre pour un meilleur taux d’ouverture, comme l’amélioration du codage de la newsletter ou encore la création d’un mail d’accueil aux nouveaux contacts collectés à la suite de campagnes webmarketing.

Mieux apparaître dans les moteurs de recherche En ce qui concerne le référencement naturel, il s’agit d’optimiser l’architecture et les contenus (textes et photos essentiellement) du site, afin d’en améliorer le référencement dans les moteurs de recherche, ce que l’on appelle SEO (Search Engine Optimisation). Compte-tenu de ses orientations stratégiques, le CRTA a choisi de concentrer ce travail sur les versions étrangères du site général. Le CRTA a consulté les bureaux d’Atout France en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni, afin d’être mis en relation avec les agences les plus compétentes sur les marchés correspondants. Le travail est ainsi d’ores et déjà lancé en Allemagne et au Royaume-Uni et en Espagne, où l’élaboration des plans d’actions a été confiée à des agences locales. Quant au suivi de la fréquentation du site, elle est réalisée, depuis sa mise en ligne, avec l’outil de XITI - devenu AT-Internet. Le plan de marquage (qui permet de suivre la fréquentation des pages) datait de 2005, année de lancement du site, présentait des insuffisances dans le contexte de nos besoins actuels.

Nouveau plan de suivi de la fréquentation C’est ainsi que le CRTA a décidé de se faire accompagner par les experts d’AT-Internet afin de revoir, d’une part, le plan de marquage et d’autre part, de disposer d’une analyse de la fréquentation du site. L’amélioration du marquage permettra notamment de pouvoir mieux distinguer les résultats des différentes versions linguistiques, de mesurer le nombre de vidéos visionnées, ou encore d’en savoir plus sur les recherches effectuées sur le site. Ce travail “invisible” est une des clés de l’amélioration de notre outil Internet. Il nous permettra aussi de mieux cerner les attentes de nos visiteurs, de mieux connaître leurs habitudes de visite et de leur proposer, ainsi, du contenu plus adapté à leurs attentes.

Comité égional de Tourisme d’ Cité e 23 par trr 33074 Bordeaux rrdeaux Cedex Té él. 05 56 01 70 00 Fax.. 05 56 01 70 07 tourisme@ tourisme-aquitaine.fr www.tourisme-aquitaine w w.tourisme-aquitaine .fr f fr

Imprimé avec des encres à base végétale sur du papier issu de forêts gérées durablement certifié PEFC

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IL - 337 926 745 RCS.Bordeaux.

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