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E N I A T I U Q A ’ D T C E R I D EN ISSN 1279/7715
Juillet 2010
ITA IN E GIO NA L DE TO UR ISM E D’AQU RÉ TÉ MI CO DU N TIO BU LL ET IN D’I NF OR MA
Accompagner e m s i r u o t u d s n o i t a les mut Régine Marchand, nouvelle Présidente du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine
Sommaire Observation p2 • Les chiffres clés de l’œnotourisme en Aquitaine p3 • Hôtellerie de plein air - les attentes des Néerlandais - la saison 2009 • Hôtellerie : le bilan 2009
Communication p4 • Nouvelles brochures - Vignobles d’Aquitaine, les clés de la découverte - A vélo en Aquitaine • Bientôt une marque commerciale pour le CRTA p5 • Les sites Internet grand public - de nouveaux outils web.2.0 - zelittoralattitude : relookage
Promotion p5 • Québec, destination Aquitaine p6/7 • Rendez-vous France à Nice p8 • Le Brésil, un marché passionnant
Sirtaqui p9 • La base régionale aquitaine en chiffres • Le partenariat Sirtaqui/Sud-Ouest
Promotion p10 • Des suppléments “Aquitaine” en Grande-Bretagne et en Espagne p11 • SITC Barcelone • Mahana à Lyon • Etoiles du tourisme, Pau récompensé
Presse p12 • Valoriser les sites majeurs • L’Aquitaine, version zen
Conseillère régionale depuis 2004, adjointe au Maire de Mérignac déléguée à la vie scolaire, membre du bureau national du Parti Radical de Gauche, Régine Marchand a été élue à la présidence du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine par le conseil d’administration qui s’est tenu le 16 juin. Elle succède à Louis Lucchini, qui a exercé cette fonction pendant 12 ans et qui n’avait pas souhaité se présenter à nouveau lors des dernières élections régionales.
Régine Marchand aborde cette nouvelle mission comme un challenge. Consciente du poids économique important que représente le tourisme dans la région (5% de l’emploi salarié d’Aquitaine), il lui semble essentiel de le faire savoir et de développer la fréquentation touristique tout en veillant à en faire profiter l’ensemble du territoire régional. S’appuyant sur les savoir-faire du CRTA, la Présidente souhaite développer la promotion de la région, riche d’une offre diverse qui fait la force de la destination, mais qui rend parfois difficile la compréhension d’un message plus global, pourtant nécessaire au maintien et au développement de la fréquentation des pôles touristiques majeurs d’Aquitaine. Régine Marchand prend ses fonctions dans une période de profonde mutation. En effet, comme toutes les structures de promotion touristique, le CRTA doit s’adapter aux changements de la demande et des modes d’information. La structure a d’ailleurs entamé le travail sur son nouveau plan marketing, qui entraînera, courant 2011, la mise en place d’une nouvelle stratégie d’actions et d’une réorganisation du travail. De nombreux chantiers en perspective pour mieux servir les professionnels de la région et promouvoir l’Aquitaine.
Nouveautés d’Aquitaine change de look Les bulletins d’information à destination des contacts professionnels, TO et journalistes, Nouveautés d’Aquitaine et News from Aquitaine sont imprimés en quadrichromie depuis le numéro du printemps. Il a donc fallu adapter la maquette pour rendre cette publication plus attrayante et facile à feuilleter. 1
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
O B S E R V AT I O N Les chiffres clés de l’œnotourisme en Aquitaine La vigne et le vin intéressent les touristes, non seulement parce qu’ils consomment sur leur lieu de séjour des produits issus du terroir, mais aussi parce qu’ils s’intéressent à la culture de la vigne et à la fabrication du vin. Nombre d’entre eux, venus le plus souvent en voiture, profitent de leur séjour pour acheter du vin après dégustation dans les caves. L’œnotourisme correspond aussi aux attentes des clients soucieux de se rapprocher de ce qui fait le lien entre les lieux visités et le savoir-faire des hommes qui y vivent ; ils sont ainsi en contact avec ce qui fait l’identité d’un terroir, avec ses “racines”, si nécessaires dans un monde à la recherche de sens. C’est dans ce contexte qu’en 2008 Atout France et les régions Aquitaine, Alsace, Bourgogne, Champagne-Ardenne, LanguedocRoussillon, PACA et les inter-professions InterRhône et Vins de Loire ont souhaité engager une étude approfondie sur le potentiel de développement de la clientèle du tourisme viticole. Cette étude nationale a été réalisée par BVA, Qassiopé, PV2D et le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine.
Les objectifs de l’enquête : mieux connaître les clientèles et adapter les actions L’enquête a permis de : • définir le profil des clientèles fréquentant les sites viti-vinicoles, • établir les usages et attitudes des clientèles, • identifier les motivations, les modes d’achats, les dépenses effectuées,… • évaluer la satisfaction des clientèles et les attentes et besoins en matière de produits, équipements et services, • et identifier les freins à la pratique. En termes d’actions, il s’agissait de dégager des préconisations d’évolution des offres et d’identifier des marchés cibles.
est le fruit d’un partenariat entre le CRTA, les cinq départements de la région et le CIVB. Les premiers résultats de l’enquête ont été communiqués aux partenaires cofinanceurs de l’étude, le 12 mai 2010. Ils ont ensuite fait l’objet d’une présentation publique devant les professionnels de l’œnotourisme, le 21 juin en salle plénière du Conseil Régional d’Aquitaine, sous la présidence de Régine Marchand, Présidente du CRTA.
Ce qu’il faut retenir de l’étude • Le vignoble aquitain accueille 3,3 millions de visiteurs et 2,3 millions de touristes. • 42% de ces visiteurs voyagent en couple. • Ils ont un pouvoir d’achat élevé, plus de 51%
des ménages concernés ont des revenus mensuels supérieurs à 3 000 €. • Le taux d’intermédiation est faible, seuls 3% des séjours sont achetés dans une agence de voyages ou via un comité d’entreprise. • L’essentiel des déplacements s’effectue en voiture (76% des séjours). • Pour choisir leur lieu de visite, les touristes sont particulièrement attentifs à la notoriété du site (29%), au bouche à oreille (25%) et au conseil de l’office de tourisme (23%). • Les activités privilégiées sont les visites de caves, l’achat de vin et la dégustation. • Les visiteurs sont globalement satisfaits à 99%, avec toutefois 16% de visiteurs insatisfaits des prix pratiqués sur les vins… • Les séjours sont plutôt longs : 9,5 jours en moyenne (compte tenu de la période d’enquête) et c’est l’hôtel qui est le mode d’hébergement le plus choisi (par 30% des clients). • Seuls 9% des visiteurs effectuent un séjour basé sur la thématique du vin, 55% étant en week-end ou en vacances dans la région. • La proportion d’étrangers est plus forte en Aquitaine chez les œnotouristes que chez les touristes en général : 39% contre 16%. Après avoir mis en perspective les représentations mentales, les pratiques et attentes du public, l’étude a aussi permis de définir quatre profils types de clientèles œnotouristiques : les épicuriens (39% des visiteurs Aquitains), les explorateurs (19%), les classiques (27%) et les experts (15%). L’intégralité de l’étude sera téléchargeable sur www.tourisme-aquitaine.fr, rubrique Etudes en septembre. Dès à présent, vous pouvez y trouver une synthèse de quatre pages.
Le focus Aquitaine En Aquitaine, plus de 3 610 questionnaires ont été collectés durant l’été 2009 (sur les 9 405 collectés au niveau national pour les huit régions concernées), ce qui a supposé un effort tout particulier du CRTA avec l’envoi d’une enquêtrice sur le terrain pendant les deux mois d’été. Le financement de la partie Aquitaine de l’enquête 2
Visite de vignobles organisée par l’OT de Bordeaux
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OBSERVATION/ JUILLET 2010
La saison 2009 L’hôtellerie de plein air l’hôtellerie Les attentes des clients néerlandais dans de plein air Le 15 avril, le CRTA a présenté aux professionnels aquitains de l’hôtellerie de plein air un bilan de la fréquentation 2009 et les résultats d’une étude menée par Atout France aux PaysBas sur ce type d’hébergements. Vincent Toulotte, Directeur d’Atout France aux PaysBas, et Carole Gölitz, Directrice adjointe, avaient fait le déplacement pour présenter les attentes et besoins des clients des campings, avec un focus particulier sur les seniors et les clientèles familiales. Pour enthousiasmer ces deux groupes-cibles pour le camping et les faire revenir, l’étude a montré que les aspects suivants sont importants : • un prix raisonnable (prévoir un tarif tout compris pour le séjour), • des sanitaires propres et en nombre suffisant, • une ambiance agréable,
• un emplacement de camping assez grand et qui préserve suffisamment la vie privée, • la situation de l’emplacement : aussi bien au soleil qu’à l’ombre, • des services et équipements satisfaisants, par exemple la possibilité d’acheter du pain et une couverture des réseaux de téléphonie portable, • l’eau chaude à disposition, • un personnel aimable “avoir l’impression qu’on est bienvenu”.1 Pour l’Aquitaine, les clients des Pays-Bas constituent un véritable enjeu car ils sont les leaders des marchés en hébergement marchand grâce au camping.2 1 - Source : Etude Atout France 2 - Source : Les clientèles étrangères en Aquitaine - Chiffres clés - édition 2006
en Aquitaine Ce qu’il faut retenir : • Une augmentation de 5,7% des nuitées par rapport à 2008 et de 6% par rapport à 2007. • Cette augmentation des nuitées a été très importante en haute saison et en arrièresaison, plus modérée en avant saison. • 6% de nuitées françaises de plus qu’en 2008. • Une hausse de 4% de la fréquentation étrangère, imputable aux très bons mois d’août et de septembre. • Les Néerlandais conservent leur place de leader des pays émetteurs, devant les Allemands, tandis que les Anglais sont la seule clientèle étrangère orientée à la baisse. • Un taux d’occupation moyen en hausse de 1,6 point par rapport à la saison 2008. • Une durée moyenne de séjour en baisse par rapport à 2008 (de 0,5 jour pour les touristes français et de 0,4 jour pour les touristes étrangers) et par rapport à 2007. • Une forte augmentation du nombre de touristes accueillis : +13%.
La saison 2009 dans l’hôtellerie en Aquitaine Les hôtels aquitains ont accueilli 2,6 millions de touristes, soit 35 000 touristes de plus qu’en 2008 pendant la saison estivale (de mai à septembre). Cependant, la baisse du nombre de nuitées (le nombre total de nuitées a été de près de 4,8 millions) constatée entre 2007 et 2008 s’est confirmée : 0,5%, soit 23 000 nuitées en moins, de façon plus modérée toutefois, grâce à une augmentation de la fréquentation française. Cette diminution des nuitées a été particulièrement sensible en Gironde, moins dans les Landes et en Lot-et Garonne. C’est dans les Pyrénées-Atlantiques qu’elle a été la moins importante. La Dordogne est le seul département qui enregistre une augmentation des nuitées.
Ce recul de fréquentation a été ressenti : • dans les hôtels 2 étoiles, • dans les hôtels indépendants, • dans l’intérieur et les grandes villes, le littoral ayant enregistré une augmentation de ses nuitées hôtelières, • parmi la clientèle étrangère, dont la fréquentation a baissé de 12%, alors que celle des Français a augmenté de 2,5%. Les Britanniques conservent leur place de leader de la fréquentation étrangère dans les hôtels aquitains. Le taux d’occupation des hôtels a également baissé pendant la saison 2009. Il est passé de 64,9 % en 2008 à 62,5 % pour la saison 2009. Cette baisse est particulièrement sensible dans les Pyrénées-Atlantiques, en Gironde et dans les Landes, où elle est toutefois moins forte. 3
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N O I T A C I N U COMM Nouvelles brochures Vignobles d’Aquitaine : les clés de la découverte Pour répondre à la demande des clientèles françaises, mais aussi germanophones et anglophones, le CRTA a décidé d’éditer une nouvelle brochure consacrée à l’œnotourisme. Après L’Aquitaine autour du vin et DiVins détours en Aquitaine, consultables et téléchargeables sur www.tourisme-aquitaine.fr, il s’agit de la troisième édition sur cette thématique réalisée par le CRTA. Dans l’étude sur les clientèles de l’œnotourisme (Atout France – CRTA – BVA – Qassiopé 2010, cf. article dans ce numéro), il apparaît qu’un des freins majeurs au développement de l’œnotourisme consiste en la difficulté d’accès au vignoble. L’accès doit ici être compris comme la difficulté de savoir où aller, comment goûter, comment se comporter : comme si l’univers du vin était réservé à des spécialistes. L’objectif de ce document d’appel est donc de “simplifier” l’accès au tourisme autour du vin.
Vignobles d’Aquitaine donne des clés pour découvrir, partager, déguster, participer, comprendre. Il ne s’agit pas du tout d’un guide exhaustif, mais d’une brochure visant à ouvrir des portes et à susciter l’envie. A travers les thèmes abordés, ce document met l’accent sur les atouts de notre région : le caractère unique de notre vignoble, l’environnement préservé, la richesse du patrimoine culturel et humain, la qualité des productions et les sites majeurs touristiques liés au vin. Il fait le lien avec www.oenoland.fr, le site Internet dédié à la thématique, qui répertorie les adresses utiles. Edité en 35 000 exemplaires, il est également téléchargeable sur www. tourisme-aquitaine.fr.
A vélo en Aquitaine C’est le nouveau titre du dépliant consacré au cyclotourisme. Les stocks de certaines versions linguistiques étant épuisés, nous en avons profité pour renouveler les offres de séjours “clés en main” et pour mettre à jour les informations pratiques, changer le visuel de couverture ainsi que le titre pour mieux s’adapter à la thématique. A vélo en Aquitaine est édité en français, anglais et néerlandais (15 000 exemplaires).
Le CRTA va se doter d’une marque commerciale Présent sur des salons, en contact avec des clients directs dans ses actions de marketing via internet, en concurrence avec des destinations françaises et étrangères, le CRTA a senti la nécessité de se doter, à côté de son logo institutionnel, d’une marque commerciale permettant à la destination touristique “Aquitaine” d’être plus facilement identifiée et mémorisée par le client final. 4
Ainsi, en décembre 2009, après décision de l’Assemblée générale, le CRTA a lancé une consultation pour la création de cette marque commerciale et la mise à jour de sa charte graphique. C’est l’agence Parker&Parker qui a été retenue, notamment en raison de sa méthodologie et son expertise dans ce domaine. Après différentes étapes destinées à mieux comprendre comment la destination est perçue tant en France qu’à l’étranger, à analyser la concurrence, à faire le point sur le travail du CRTA, sur les attentes des clients et
sur le contenu de la marque, l’agence a pu faire émerger les traits saillants à valoriser dans la nouvelle marque. Après des tests en interne, auprès de professionnels aquitains du tourisme et auprès de touristes déjà venus dans la région (étude confiée à un cabinet extérieur), nous sommes en train d’élaborer les derniers ajustements graphiques. La charte graphique qui en découle est aussi en cours de préparation. L’ensemble sera présenté cet automne en même temps que le plan d’actions du CRTA pour l’année 2011.
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COMMUNICATION/ JUILLET 2010
Les sites Internet grand public : une place plus grande au web 2.0 www.tourisme-aquitaine.fr à partager sur Facebook Notre site amiral a déjà connu plusieurs évolutions avec l’ajout de nouveaux modules, notamment les vidéos et les témoignages. Cette année, nous y avons ajouté d’autres éléments du web 2.0, par exemple des outils permettant d’en partager le contenu, notamment sur Facebook. Nous y avons créé une page “Tourisme d’Aquitaine” et la ‘‘fan box’’ apparaît sur notre page d’accueil, comme les outils permettant facilement de partager le contenu du site. Notre module “vidéos’’ intègre aujourd’hui des documents issus des plateformes de partage Youtube et Dailymotion et nous avons créé une galerie de photos sur Flick’r pour alimenter nos sites et les échanges avec les internautes.
Refonte de zelittoralattitude.fr : plus de contenu et d’interactivité En 2009, les 12 rubriques de zelittoralattitude.fr avaient été enrichies de séjours “clés en main”, deux à trois par thématique. Un jeu concours avait aussi été mis en ligne au cours des mois de mai à juillet pour encourager la visite. En 2010, pour éviter un phénomène d’usure du site après deux ans de fonctionnement et afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs, nous avons décidé de le faire évoluer vers un site de contenu. Tout en en conservant le nom, l’univers graphique et le personnage emblématique de Jean-Brandon, nous en avons fait un site plus informatif, moins évènementiel. Cette nouvelle version, mise en ligne le 30 mars, comprend quatre rubriques thématiques : pierres et paysages, activités et sports, gastronomie, bien-être. La page d’accueil contient également différentes rubriques : les “Mégabons plans’’, une galerie de photos, les événements à ne pas manquer, les endroits où retrouver Jean Brandon, un lien vers son blog ou vers son profil sur Facebook.
Québec L’Aquitaine, une destination bien installée Du 22 au 26 mars, le CRTA a participé, à Montréal et Toronto, au workshop professionnel « Destination France » organisé par Atout France. Depuis plusieurs années, le CRT concentrait ses actions sur le Québec. C’est pourquoi il était intéressant de reprendre contact avec les professionnels de l’Ontario, qui représentent un marché aux caractéristiques différentes, plus proches de celles du marché américain avec un pouvoir d’achat plus élevé, un intérêt pour les prestations packagées, l’œnotourisme et la gastronomie.... Même si la quantité et la qualité des contacts dans les deux villes ont été inférieures à celles des années précédentes, l’Aquitaine demeure une destination bien installée et appréciée au Québec, du fait des vols directs MontréalBordeaux assurés par Air Transat (deux rotations hebdomadaires entre mai et octobre) et du récent vol Québec-Bordeaux. Cette manifestation a aussi été l’occasion de rencontrer la presse. Un accueil a été réalisé avec le Toronto Star (450 000 lecteurs, l’un des plus importants supports de l’Ontario) suite à ce workshop. Le rédacteur en chef de la section tourisme s’est rendu en Dordogne et Lot-et-Garonne et certaines retombées ont déjà été publiées.
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PROMOTION m x u a e v u o n e d r e t c e p s Pro “Rendez-vous France” à Nice, une rencontre attendue avec 8OO TO du monde entier Le traditionnel rendez-vous des professionnels du tourisme français, organisé par Atout France, a rassemblé 500 prestataires et plus de 800 TO d’une trentaine de pays, au cours de deux journées de workshop sur rendez-vous à Nice les 30 et 31 mars 2010. 22 prestataires aquitains ont participé à la 5e édition de ce salon.
Des demandes spécifiques des TO européens Le CRTA a cofinancé (à hauteur de 25 000 euros) les 19 stands des 22 prestataires aquitains présents et assuré leur coordination au sein de la zone dédiée à l’Aquitaine. Le stand du CRTA a servi d’interface entre les TO et l’offre régionale, permettant des rencontres professionnelles en complément des rendez-vous préprogrammés. Durant ces deux jours, le CRTA a reçu plus d’une centaine de TO. Cette année, contrairement aux années précédentes, où le CRT rencontrait de nombreux TO de marchés lointains à la recherche d’informations générales sur la région, nous avons eu à répondre à de nombreuses demandes émanant de TO européens, sur des produits bien spécifiques, des idées de balades originales, hors des sentiers battus. A chaque fois que c’était possible, le CRT a réorienté ces demandeurs vers les prestataires présents sur le site ou les professionnels ad hoc.
Deux éductours sur mesure pour des TO ciblés Cette année, le CRT a proposé deux programmes de découverte de l’offre régionale : l’un sur l’art de vivre et le tourisme viti-vinicole, dédié aux TO de marchés lointains, américains, canadiens, japonais et brésiliens, l’autre sur le tourisme durable sur le littoral, axé sur les marchés de proximité. L’art de vivre et l’œnotourisme sont des thèmes porteurs au Japon et aux Etats-Unis. Les visites permettent aux TO d’élaborer des programmes complémentaires à Paris, très attractifs pour leurs clients.
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réunis à Rendez-vous France 800 TO du monde entier
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x marchés Des Canadiens ont également été invités à participer à cette découverte pour soutenir la ligne directe Montréal-Bordeaux opérée par Air Transat. Le CRT a aussi profité de l’occasion pour associer une délégation de TO brésiliens, rencontrés au cours du travail de démarchage au Brésil et dont l’intérêt pour l’Aquitaine était confirmé.
TO allemands, Holi Tours, (autocariste proposant des séjours valorisant le patrimoine, la gastronomie, le vin) et Ameropa Reisen (un des plus gros TO généralistes allemands) et un TO britannique (Quality Villas – spécialisé dans la location de villas de luxe). Ce programme les a amenés à Bordeaux (découverte en vélo de la ville pour les deux TO allemands), à Arcachon et sur la côte landaise (Biscarrosse et Moliets). Au cours de leur séjour, le CRT leur a fait rencontrer des professionnels aquitains, notamment des agences réceptives, associées aux repas ou aux activités liées à l’éductour, pour répondre à toutes leurs demandes d’informations techniques, utiles à la mise en marché des produits aquitains.
Des éductours déjà productifs Le questionnaire d’évaluation remis à l’issue du séjour des TO montre bien à quel point ces éductours sont attendus et productifs. En effet, certains TO ont déjà modifié leurs programmations pour intégrer l’Aquitaine et d’autres ont déjà envoyé des clients dans la région. Des TO étrangers découvrent le Bergeracois Ainsi, durant quatre jours, neuf TO programmant de l’individuel, des petits groupes sur un créneau plutôt haut de gamme, ont pu se familiariser, pour la première fois, avec Bordeaux, Saint-Emilion et ses vignobles et le Bergeracois. L’éductour mêlait des visites de sites, la découverte du patrimoine et des visites d’hébergements. Il était essentiel pour ces TO programmant des séjours œnotouristiques et souhaitant étoffer leurs produits, de venir sur le terrain pour se confronter à l’offre. La thématique du deuxième éductour correspond au souci du CRT de s’adapter à cette nouvelle tendance de consommation touristique en proposant une offre respectueuse de l’environnement en adéquation avec les attentes des consommateurs. Trois TO de marchés européens de proximité ont été invités à découvrir le littoral aquitain sous l’angle du tourisme durable : deux
re de la soirée de gala Les sulkies, l’animation pha -sur-Mer à l’hippodrome de Cagnes
Les rencontres avec les professionnels aquitains ont aussi été très appréciées et sont donc de bon augure pour de futurs contacts commerciaux.
C’est Bordeaux qui recevra la prochaine édition du salon les 29 et 30 mars 2011 Cette année, le CRTA a donc porté un regard particulier sur l’opération, notamment l’organisation et les soirées. Intégré au comité de pilotage aux côtés d’Atout France et de l’OT de Bordeaux, le CRT travaille déjà à la programmation des éductours et à la coordination des exposants aquitains.
) )s jockeys (TO et exposants Une par tie des apprenti(e rse de trot attelé avant le départ de la cou Crédit photos : © Lefeuvre
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N O I T O M O R P Mission au Brésil Un marché passionnant à l’économie florissante La tournée professionnelle organisée en partenariat avec la CCI de Bordeaux, et qui s’est déroulée du 26 au 30 avril au Brésil à Rio et Sao Paulo, fait suite à un important travail de promotion sur ce marché à fort potentiel mené par le CRTA depuis cinq ans (Cf. En direct mars 2010 p.7).
à son plus bas niveau depuis huit ans atteignant 7,2% ! Le secteur touristique bénéficie bien sûr de cette embellie économique avec d’ores et déjà 18 millions de foyers, consommateurs cœur de cible et 35 millions de consommateurs supplémentaires si on inclut les nouvelles classes moyennes émergentes ».
Au moins 18 millions de touristes potentiels
Cette croissance économique du pays permet d’envisager une expansion en termes de fréquentation touristique à Bordeaux et en Aquitaine car notre offre œnotouristique correspond aux attentes des consommateurs. Après cinq ans d’investissements et la mise en place d’une stratégie pluriannuelle visant à créer une synergie vers les trois cibles : les professionnels, les journalistes et le grand public, on peut dire, aujourd’hui, que la destination Aquitaine (à travers Bordeaux, le vignoble, Biarritz et le Pays Basque) commence à être bien installée chez les professionnels.
Comme on peut le lire dans la lettre de veille d’Atout France sur ce marché, « les chiffres sont éloquents : à peine touché par la crise de 2009, le pays affiche au premier trimestre 2010 un PIB en croissance de 2,7 % ; les prévisions pour l’année 2010 sont revues à la hausse (environ + 6%) et le gouvernement s’applique même à éviter une surchauffe afin de maintenir l’inflation (véritable démon des années 90) à un niveau raisonnable (- de 5%). Quant au chômage, il est
L’œnotourisme, pour accrocher les clients
Une tournée avec six partenaires Dans ce contexte favorable, la tournée a permis aux professionnels aquitains participant à la mission, l’Hôtel Mercure Château Chartrons, le Regent Grand Hôtel Bordeaux, les agences réceptives Vitivinitour, Arcachon Tours et détours et les OT de Bordeaux et de Biarritz, de prendre plus facilement leur place chez les TO au cours de rendez-vous organisés. Même si la région est de plus en plus programmée, il est nécessaire de renforcer la présence chez certains TO. Afin de soutenir les ventes (et ainsi pérenniser les programmations TO), le CRT a aussi organisé des formations d’agents de voyages et d’agents de ventes des TO suivants : Tam Viagens (le 2e TO le plus important pour la France), Designer Tours, Tia Augusta et CVC ainsi que de quatre agences incentive. Au total 72 personnes ont bénéficié de cette formation. Une conférence de presse avec des effets bénéfiques en termes de prescriptions a aussi été organisée.
L’Aquitaine dans WISH Sous l’angle de la communication, le CRT a pris part à l’édition du supplément du magazine Wish dédié à la France, tiré à 40 000 exemplaires (quatre pages Aquitaine) et d’une newsletter exclusive Aquitaine. Globalement, cette tournée s’est bien déroulée, avec un accueil chaleureux et attentif des Brésiliens, très intéressés par la dimension œnotouristique de la région et par son patrimoine culturel et historique y compris sur le littoral aussi bien à Arcachon qu’à Biarritz. L’évaluation a moyen terme de la fréquentation des Brésiliens auprès de nos partenaires, pourra en partie déterminer les retombées économiques de cette tournée de promotion. Une double page du supplément Aquitaine de WISH 8
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S I R TA Q U I La base régionale aquitaine en chiffres Du bon usage de SIRTAQUI Depuis plusieurs années nous mettons en ligne sur le site du CRT, chaque année avant le début de la saison estivale, un dossier dédié aux marchés nocturnes, dont la mise à jour se faisait jusqu’à présent de façon manuelle. Aujourd’hui le contenu du dossier bénéficie d’une syndication depuis la base de données, ce qui permet une mise à jour régulière des informations…
• Le nombre total des offres était de 63 643 au 1er février 2010. Ce chiffre en dit long sur la somme du travail accompli par nos partenaires depuis les débuts de la réalisation de la base régionale. • Le nombre de prospects : environ 250 000 prospects ont été collectés ces deux dernières années (2008 et 2009), avec au moins une adresse courriel et/ou adresse courrier.
• Le nombre de demandes : en 2009, près de 1 370 000 demandes ont été enregistrées dans la base (1 303 000 en 2008), parfois très peu qualifiées (juste le mode de contact et le mode de réponse), la plupart avec le pays ou le département d’origine du prospect, d’autres avec des informations sur le profil du prospect, son séjour et ses points d’intérêt et des coordonnées précises.
• Le nombre de syndications en français : 1 500 flux sont générés pour alimenter environ 100 sites Internet, dont 1 450 avec webservices et 50 avec syndication html. Beaucoup de ces flux sont dupliqués pour un envoi en anglais, en espagnol, en allemand, en néerlandais et/ou en basque.
• Le nombre d’utilisateurs : 750 utilisateurs actuellement actifs.
Le partenariat SIRTAQUI - journal Sud-Ouest Diffuser largement les informations sur nos territoires Le CRT est très souvent sollicité par des tiers pour la mise à disposition des données de notre système d’information régional touristique aquitain. Un groupe de travail a d’ailleurs été créé entre les CDT et le CRTA, afin d’examiner les modalités de la mise à disposition de ces données. Néanmoins, sans en attendre les conclusions définitives, les partenaires ont accepté de reconduire le partenariat initié en 2009 avec le journal SudOuest. Ainsi, les données de la base concernant les fêtes et manifestations ont été mises à la disposition du quotidien pour la réalisation de ses suppléments “été’’ offerts gratuitement aux abonnés de la Dordogne Libre, de La République des Pyrénées et de L’Eclair des Pyrénées et aux lecteurs de Sud-Ouest,
auxquels s’ajoutent 218 100 exemplaires diffusés en deux vagues pendant la période estivale sur plus de 600 sites très fréquentés, offices de tourisme, syndicats d’initiative, campings,… Soit un total de 674 500 exemplaires diffusés pendant l’été pour un lectorat naturellement plus large. Ces données apparaîtront également dans l’agenda du site www.sudouest.fr (11 200 000 pages vues – Source OJD mars 2010). Il y sera fait mention des structures qui ont enregistré l’information. Grâce à ce partenariat, le CRTA et les Comités Départementaux du Tourisme bénéficieront d’un espace publicitaire dans chacun des cinq suppléments pour promouvoir le tourisme de leur territoire. Ce sont donc plus de 8 700 évènements, saisis essentiellement par les offices de tourisme, qui sont diffusés sur l’ensemble du territoire aquitain, multipliant ainsi leurs chances d’être vus.
L’insert publicitaire du CRT dédié à Oenoland, son portail œnotouristique
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PROMOTION
e n i a t i u q A s t n e m é l p Deux sup s é h c r a m s o n r u s s é réalis de proximité
Répartis sur l’ensemble du territoire aquitain, les sites majeurs demeurent des pôles qui séduisent une large gamme de clients (famille comme jeunes seniors) avec des produits largement désaisonnalisés (notamment autour de la culture et du patrimoine). C’est dans cet esprit, que le CRT a publié deux suppléments spéciaux dédiés à l’Aquitaine. Ces éditions ont été réalisées sur des marchés dont l’accès à l’Aquitaine est facilité. La Grande-Bretagne avec de multiples lignes aériennes directes depuis Londres, mais aussi Birmingham ou Bristol vers Bordeaux, Bergerac, Pau ou Biarritz et l’Espagne pour sa proximité géographique.
Grande-Bretagne
The Independant En Grande-Bretagne, un Spécial Aquitaine de 16 pages a été réalisé avec l’équipe de journalistes du quotidien The Independant, que nous avons accueillis en région préalablement à la rédaction. Tiré à 300 000 exemplaires, ce supplément a été encarté dans le Traveller du 27 mars 2010, le Traveller étant le supplément voyage du journal - diffusés ensemble - le samedi matin. The Independant s’est imposé comme le support adéquat pour communiquer sur le marché britannique car son lectorat correspond à la cible identifiée par le CRT sur l’axe 2 de son plan marketing (sénior, fort pouvoir d’achat, 60% de lecteurs issus de Londres et de la banlieue).
Espagne
Diario Vasco et Diario De Navarra En 2009, malgré une conjoncture économique tout à fait défavorable, le marché espagnol s’est bien maintenu en Aquitaine. Il est donc apparu indispensable de poursuivre les actions sur ce marché de proximité. Les grands sites et thématiques touristiques régionaux ont une forte capacité d’attraction auprès des Espagnols (patrimoine, mais aussi gastronomie ou œnotourisme). Ce sont également des clients qui voyagent aussi en dehors de la haute saison, non seulement en raison de la proximité géographique mais aussi par habitude de consommation. Leur donner des idées 10
de séjour et de balade, les informer sur des produits nouveaux est donc d’un réel intérêt. C’est pourquoi le 17 mars, avant la semaine sainte, un supplément Aquitaine a été diffusé par encartage dans le Diario Vasco (120 000 exemplaires) et le Diario De Navarra (65 000 exemplaires). Pour en organiser le contenu, nous nous sommes appuyés sur les textes et la mise en page du magazine d’information édité par le CRT, L’Aquitaine vous ne voudrez plus la quitter, valorisant ainsi le travail fait autour du magazine « féminin » de l’Aquitaine.
Les activités participatives (vendanges, initiation à la dégustation…) ont été le fil rouge rédactionnel de ce Spécial Aquitaine, ce qui a permis d’être en adéquation avec la demande exprimée par cette cible, de valoriser l’Aquitaine avec des produits innovants et à forte valeur ajoutée. Des actions de promotion Internet ont accompagné la parution, notamment 500 000 bannières et skyscrapers redirigeant vers le supplément en ligne sur le site du journal pendant deux mois. Le supplément était également téléchargeable sur les sites du CRT et de ses partenaires de l’opération, le Château des Vigiers, les OT de Bordeaux, de Bergerac et l’aéroport de Bordeaux.
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PROMOTION/ JUILLET 2010
SITC Barcelone Les Catalans prêts à voyager vers les destinations proches Barcelone du 15 au 18 avril
Le salon SITC a ouvert ses portes au grand public catalan et à 1300 exposants provenant de 60 pays et des communautés autonomes espagnoles. La France est actuellement la première destination des Espagnols à l’étranger, devant l’Italie, avec 5,5 millions de touristes espagnols accueillis en 2007. Cette année, la fréquentation du salon a légèrement augmenté par rapport à 2009. Malgré la crise que traverse le pays, les professionnels pensent que les Espagnols continueront à voyager sur des destinations proches et que les vacances constitueront toujours pour eux une priorité.
Un marché proche et majeur pour l'Aquitaine La plupart des prospects qui s'arrêtent sur le stand Aquitaine souhaitent venir plutôt en voiture qu'en avion. L'Aquitaine est proche
pour les Catalans (6 h seulement séparent Bordeaux de Barcelone) et facile d'accès. Cet atout majeur permet de conforter le positionnement de la région en tant que destination de proximité pour des séjours courts mais aussi pour les vacances principales.
Pau, lauréat aquitain 2010 du concours des Etoiles du Tourisme Pour la deuxième année consécutive, les Etoiles du Tourisme ont récompensé des projets touristiques innovants. Rappelons que ce concours a été lancé en 2009 par le Secrétariat d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation en partenariat avec le magazine Le Point et Atout France. Le conseil d’administration du CRT, réuni en jury régional au cours de sa séance du 18 novembre 2009, avait sélectionné quatre dossiers après analyse des 16 candidatures reçues, aussitôt transmis au jury national. Il s’agissait de Périgording présenté par Village Center en Dordogne, Initiative Qualité présenté par Biarritz Tourisme, le festival Ouvre la voix présenté par l’Office de Tourisme de l’Entredeux-Mers et enfin la Poule au pot est reine, présenté par l’Office de Tourisme et Palais des Congrès de Pau.
Les demandes restent variées Elles concernent les courts séjours et les vacances en famille. A noter cette année, une forte demande pour le Pays Basque et les Landes. Bordeaux et le vignoble constituent aussi une destination de week-end que les Catalans recherchent. Quant à l'hébergement, le camping reste l'offre la plus demandée, surtout sur le littoral.
Mahana : un vrai succès
Le palmarès national a été proclamé le17 février 2010 à la Cité de l’architecture et du patrimoine. Pour l’Aquitaine, c’est l’Office de tourisme de Pau qui a été récompensé dans la catégorie “Gastronomie et Terroir’’ au titre de l’évènement qui met à l’honneur la traditionnelle “Poule au Pot’’, chaque 13 décembre depuis 2006, date anniversaire de la naissance d’Henri IV.
Lyon du 5 au 7 mars Malgré une météo peu propice, froid et neige, les habitants du Grand Lyon et des départements limitrophes sont venus nombreux sur le site du salon, qui fêtait cette année son trentième anniversaire et bénéficiait de ce fait d’une communication renforcée. 28 050 visiteurs se sont présentés durant les trois jours, une fréquentation en hausse par rapport à l’année précédente.
En 2010, Mahana a mis l’accent sur la culture et le patrimoine. For t du succès de la présence régionale en 2009, l’Aquitaine a installé à nouveau son stand au cœur de la capitale des Gaules et présenté une offre encore plus représentative de la destination. Les dépar tements de la Dordogne, la Gironde, le Lot-et-Garonne et les PyrénéesAtlantiques accompagnaient le Comité régional
de tourisme d’Aquitaine sur son stand régional. Cette édition 2010 a été très encourageante car l’Aquitaine jouit d’une image très positive chez les Rhône Alpins du Grand Lyon. Bordeaux est une destination très demandée ainsi que tout le littoral, le Pays basque en tête et, hors littoral, la Dordogne. Les vidéos de qualité, qui animaient le stand, ont attiré de nombreux visiteurs.
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE JUILLET 2010
PRESSE ur o t u a s é t u a e v u o n s V a lo r is e r le er s li é id f r u o p s r u je a d e s s it e s m s e ir o it r r e t s le r e u ig le s c li e n t s e t ir r
Le bon réflexe… Ajoutez http://partenaires.tourisme -aquitaine.fr
à vos favoris !
Un nouveau dossier de presse thématique Un nouveau dossier de presse thématique, le deuxième de la série, vient d’être publié. Consacré à l’axe 2 du plan marketing, il s’intitule “Un nouveau regard sur les sites majeurs – Visites originales et hébergements insolites”. Il propose des idées de séjours sur toute l’Aquitaine, qui s’articulent autour de 12 sites majeurs, présentés sous l’angle des coups de cœur, des curiosités et visites originales et d’hébergements insolites et/ou écolos. Nous souhaitons ainsi valoriser de nouvelles manières de visiter les sites principaux de la région et encourager les clients à revenir sur notre territoire. Ce dossier de presse est en ligne sur l’extranet des professionnels du tourisme : http://pro.tourismeaquitaine.fr en langue française, anglaise et allemande. Il est aussi disponible auprès du service promotion presse.
Retombée presse immédiate : trois pages dans un quotidien néerlandais Le CRTA et le CDT des Pyrénées-Atlantiques ont élaboré le programme d’un accueil presse qui a fait suite à notre présence au workshop presse Pays-Bas le 8 mars 2010. Le CDT 64 a ainsi accueilli Paul Robert, journaliste au quotidien néerlandais Financieel Dagblad (tirage : 125 000 exemplaires), dans le cadre de l’ouverture du vol direct
Amsterdam-Biarritz par Transavia. Après une semaine passée sur la Côte Basque et dans les villages de l’intérieur, ce journaliste, qui ne connaissait pas le Pays-Basque, s’est montré très satisfait du programme et des contacts établis sur place. Dès son retour, un article de trois pages a paru le 29 mai dans l’édition du week-end du quotidien.
Prêt-à-partir des régions de France Organisé à Paris le 30 mars 2010 par la FNCRT, le traditionnel workshop presse de printemps s’est déroulé dans une ambiance décontractée et studieuse. La morosité qui régnait lors des derniers rendez-vous semble s’être envolée. Le CRT y a rencontré 25 des 65 journalistes présents. Ce fut l’occasion de présenter deux dossiers : • L’Aquitaine version zen, dans le droit fil de la thématique du workshop, “la France version Zen’’, hébergements à l’ambiance zen, séjours zen et les grandes
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expositions du moment susceptibles de favoriser un court séjour. Le tout décliné “à la ville, à la mer, à la campagne”. • Un nouveau regard sur les sites majeurs d’Aquitaine, le dossier de presse réalisé pour soutenir l’axe 2 du plan marketing du CRT proposant de nouvelles manières de visiter ces sites, balades originales, hébergements écotouristiques (Cf. article ci-dessus). Il présente 12 grands sites majeurs de la région, soit les incontournables regroupés dans un même document, ce qui a été fort apprécié des journalistes rencontrés.
Comité égional de Tourisme d’ Cité e 23 par trr 33074 Bordeaux r Cede ex T l. 05 56 01 70 00 Té Fax.. 05 56 01 70 07 tourisme@ tourisme-aquitaine.fr www.tourisme-aquitaine w .fr f