E N I A T I U Q A ’ D T C E R I D EN ISSN 1279/7715
Novembre 2009
E L DE TO UR ISM E D’AQU ITA IN NA GIO RÉ TÉ MI CO DU BU LL ET IN D’I NF OR MATIO N
0 1 0 2 R U O P S N O I LE PLAN D’ACT Sommaire
Promotion
Plan d’actions pour 2010 p3
• Axe 1
p5
• Axe 2
p7
• Axe 3
p9
• Axe 4
p10 • Tourisme d’affaires Un premier bilan encourageant
• TOP Resa Une première pour le CRTA
Résultats des dernières campagnes de communication p11
p13
Communication
• Le nouveau magazine touristique de l’Aquitaine • Bilan de la campagne Assiettes et Cafés de Pays® p14
Presse
• Conférence de presse à Londres • Journalistes brésiliens en Aquitaine • Voyage de presse USA • Prêt à partir : les bons plans pour l’hiver p16
Observation
• Une saison estivale réussie • L’emploi salarié touristique
2009 a été une année riche en questionnements pour le tourisme. Avec la crise économique, la progression permanente des ventes en ligne, la réorganisation induite de la distribution… C’est dans ce contexte que le CRTA a préparé son plan d’actions 2010 dont vous allez trouver les principales actions ci-dessous. La version complète du plan est naturellement téléchargeable sur notre site www.tourisme-aquitaine.fr rubrique pros ou sur http://partenaires.tourisme-aquitaine.fr. Vous pouvez y choisir les actions auxquelles vous souhaitez vous associer. Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec le service promotion : promo@tourisme-aquitaine.fr Avant d’aborder les projets 2010, nous souhaitons partager avec vous notre analyse de l’année passée et les principaux challenges auxquels nous sommes confrontés.
Des actions qui se complètent : séduire, informer, rassurer. Un public présent dans les salons En 2009, malgré un contexte morose, le CRTA a noté un net retour du grand public sur les grands salons européens auxquels il a participé. Alors que la tendance était à la baisse depuis plusieurs années, certains ont même battu des records de fréquentation. Les visiteurs des salons viennent y chercher un conseil personnalisé, une réponse sur mesure à leur projet de vacances déjà préparé en amont. Par ailleurs, dans le contexte de crise, les clients viennent acheter un produit à son juste prix ou s’assurer que le prix dont ils disposent est le bon. Les salons constituent donc un bon complément à l’information ou l’achat par Internet pour une clientèle à la recherche de cette réassurance.
Des challenges à relever Le client a changé Il est plus réactif, à la météo, à la bonne affaire, à la nouveauté, plus informé, prêt à comparer les offres, les prix,… et il attend la dernière minute. Il est à la recherche de sens et il est de plus en plus autonome pour organiser son voyage. Seuls 18% des Européens déclarent acheter un forfait.
Internet est le premier média pour le choix des vacances 31% des Français partis en vacances les ont achetées en ligne, soit 18% de plus qu’en 2008 (source Baromètre Opodo). Les ventes en ligne ont progressé de 30% pour l’e-tourisme entre 2006 et 2007. Du point de vue des clientèles, 50% des vacanciers européens réservent par internet, 60% des Britanniques, 46% des Allemands, 47% des Espagnols (source Baromètre Ipsos/Europ Assistance 16 juin 2009).
Le mix marketing est confirmé pour les campagnes de communication
Le web 2.0 offre un champ immense à exploiter
Amorcé en 2008, le recours au mix marketing s’est accentué en 2009. S’appuyant fortement sur internet tout en intégrant des supports plus traditionnels comme la presse magazine, les campagnes allient le “prêt à l’achat’’, que permet l’internet, et la séduction propre à la presse.
Réseaux sociaux, partages d’images ou de vidéos, commentaires d’internautes, blogs, le monde du web 2.0 joue un rôle croissant de prescripteur. Déjà de nombreuses structures de promotion touristique sont présentes dans cet univers comme dans celui de la mobilité. 1