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E N I A T I U Q A ’ D T C E R I EN D ISSN 1279/7715
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E D’AQU ITA IN E TÉ RÉ GI ON AL DE TO UR ISM MI CO DU N TIO MA OR NF BU LL ET IN D’I
1 1 0 2 R U O P S L E P L A N D ’ A C T I Os tNr a t é g i e d ’ a c t i o n s une nouvelle Vers
Sommaire Plan d’actions pour 2011 p1 à p9 p10
Communication
• La nouvelle marque du CRTA
Depuis plusieurs années déjà, les actions du CRTA se sont adaptées aux évolutions des attentes des consommateurs et à la puissance d’internet pour s’informer et choisir ses vacances. Les campagnes de communication en ligne se sont développées, les sites internet du CRTA ont intégré des éléments du web 2.0, les contacts professionnels se sont concentrés sur les marchés lointains et les salons ont été maintenus sur des destinations choisies et pertinentes pour l’Aquitaine et ses partenaires. Au cours de l’année 2011, nous poursuivrons cette évolution avec la préparation d’un nouveau plan marketing et d’une nouvelle stratégie d’actions. L’année sera également marquée par un temps fort vis-à-vis des professionnels, l’accueil à Bordeaux des « Rendez-vous en France ».
• Un nouveau guide professionnel • Conférence de presse de rentrée
Le nouveau plan marketing du CRT
Promotion
Dès 2010, nous avons entrepris en interne un travail d’actualisation du plan marketing, qui se poursuivra jusqu’en 2011 et donnera lieu à un renouvèlement de la stratégie d’actions et à une réorganisation du CRTA, pour être en adéquation avec ses nouvelles dispositions. Notre futur plan marketing 2011 – 2015, fera suite à celui de 2005/2008, réajusté et prolongé en 2009. Nous sommes accompagnés dans cette démarche par le cabinet Cortambert Consultants, choisi en juin dernier à l’issue d’une consultation. Ce travail durera un an et les professionnels et institutionnels aquitains seront associés à cette démarche. C’est dans ce contexte que le CRTA a préparé son plan d’actions 2011 dont nous vous présentons, ici, les principales actions.
p12
• A wine and only rendez-vous • Atlantikküste • Campagne USA • Destination vignobles • Bilan des actions golf p17
Presse
• Nouveau dossier de presse • Prêt à partir • Des journalistes indiens en Aquitaine • Des journalistes mexicains en Aquitaine • Les vendanges des journalistes allemands
p20
Observatoire
• Les chiffres clés de l’œnotourisme • Bilan de la saison
« Rendez-vous en France » à Bordeaux Le workshop « Rendez-vous en France », qui se tiendra à Bordeaux en mars prochain, est le rendez-vous majeur du tourisme français. Durant deux jours, 800 TO de 39 pays différents viennent rencontrer 650 prestataires du tourisme issus de toute la France (plus de 19 000 rendez-vous sont programmés). C’est à la fois un enjeu et une opportunité exceptionnelle pour notre destination de recevoir tous ces professionnels (cf. action axe 4).
Les grandes orientations du plan d’actions 2011 Le plan d’actions pour 2011 s’inscrit dans le cadre des axes qui structurent la stratégie du CRTA depuis plusieurs années et qui restent essentiels : • Axe 1 d’entretien du fonds d’activité du tourisme en Aquitaine (le littoral), • Axe 2 de valorisation des pôles d’attractivité majeurs et incontournables de la région, • Axe 3 consacré aux niches produits / niches clients, • Axe 4 de prospective (défrichage de marchés et produits émergents). A travers ce plan, le CRT cherche à : • Etre plus présent sur internet, là où les consommateurs s’informent, • Mieux utiliser ses sites internet dans les campagnes de communication : zelittoralattitude.fr, oenoland.fr, week-end-aquitaine.fr… • Intégrer le web 2.0 sur les sites et dans les stratégies de promotion. • Suivre les 4 axes du plan marketing en concentrant les moyens. • Poursuivre le travail collaboratif sur les filières tourisme urbain, golf, œnotourisme. 1
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Axe 1 > Soutenir le cœur d’activité de l’Aquitaine grâce à des campagnes de communicatio n Les marchés privilégiés sur cet axe sont ceux qui fournissent le plus de clients à la destination « littoral » : l’Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique et la France. Nous avons cherché à accompagner des démarches collectives quand elles nous paraissaient intéressantes et qu’elles nous permettent de bénéficier de synergies de moyens. Les actions menées en propre par le CRTA s’appuient sur ses propres sites internet.
Aux Pays-Bas Séduire les premiers clients “camping” étrangers Février à septembre 2011 Les Néerlandais sont les premiers clients européens de l’hôtellerie de plein air en Aquitaine. A eux seuls, les campeurs néerlandais génèrent plus de 1,6 million de nuitées dans notre région (source : service études du CRTA). Cette fréquentation est d’ailleurs très bien répartie sur l’ensemble du territoire aquitain, tant à l’intérieur que sur le littoral. Le CRT Aquitaine participera donc à la seconde édition de la campagne spécifique camping d’Atout France initiée en 2010 sur ce marché. Elle est basée sur un mix marketing qui prend appui sur des supports spécifiques camping aussi bien sur internet (site camping ad hoc, annonces sur le site camping de l’ANWB, l’Automobile Club néerlandais) que dans le choix des medias (mini guide encarté dans des supports presse). Dans cette campagne, la destination Aquitaine sera illustrée par des offres « produits » des campings de la région. Sur internet, ces offres seront régulièrement renouvelées pour valoriser différents sites aquitains et permettront de valoriser de nombreux campings sur tout le territoire régional.
> Investissement CRTA : 20 000 E Vacances principales : une campagne axée sur les désirs des vacanciers Février à septembre 2011 L’objectif de cette campagne est de fidéliser une cible famille pour des vacances principales. Comme les deux années précédentes, cette campagne s’appuie sur les témoignages de vacanciers néerlandais, qui apprécient la France. Chaque région dispose donc d’un guide, qui donne des idées, recommande des visites, propose des bons plans… L’idée est de mieux répondre aux attentes des clients qui cherchent des conseils et non de l’information simple. Cette année, l’entrée sur le site internet pourra se faire en fonction des désirs de l’internaute, de ses envies : il pourra piocher dans un pêle-mêle de photos qui seront liées à des produits et aux offres présentées par les guides. Cette campagne est basée sur des outils de communication variés qui dirigent les internautes vers un site informatif : • présence d’offres aquitaines dans un guide de poche (300 000 exemplaires) avec des bons plans, des adresses, • des articles dans les-news Club France, • 25 conseils et bons plans sur le site de la campagne avec un guide dédié à l’Aquitaine, • des compléments de communication internet (référencement, e-newsletter…), • une présence dans le dossier de presse et le site presse, • la participation au workshop presse et un voyage de presse. Les nouveautés de cette année sont la création d’applications GPS et Iphone et le développement de la campagne sur des sites communautaires.
> Investissement CRTA : 20 000 E 2
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En Allemagne Campagne « Atlantikküste » pour mieux valoriser les offres du littoral Février à juillet 2011 Il s’agit d’une campagne de communication en partenariat avec Poitou-Charentes et Atout France. Elle prend appui sur la destination identifiée en Allemagne, la côte atlantique, « Atlantikküste ». Cette campagne, qui a pour cible des familles avec de jeunes enfants, se déroule en deux temps : • des annonces-presse dans des supports ciblés familles/enfants en tout début d’année, • une campagne Internet, d’avril à septembre, visant une clientèle de “dernière minute’’. Un site internet dédié www.franfreich.atlantikkueste.de permet de renseigner les internautes sur les hébergements, les activités et fournit des informations pratiques. Eu égard aux recherches effectuées sur ce site par les internautes les années précédentes, les offres d’hébergement seront valorisées ainsi que les photos (Flick’r) donnant envie de venir sur la côte. Autre nouveauté pour 2011, un jeu concours pour collecter des adresses de clients potentiels.
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Investissement CRTA : 55 000 E Budget total de la campagne : 130 000 E
En France et en Belgique Campagne via zelittoralattitude.fr 1er semestre La communication autour du littoral sur le marché français comme sur le marché belge (Wallonie) est centrée sur le site internet : www.zelittoralattitude.fr. Restructuré en 2010, ce site propose désormais plus de contenu et d’interactivité. Grâce notamment à un meilleur référencement, la campagne aura pour objectif de sensibiliser une clientèle familiale à notre destination pour des vacances principales en bord de mer.
> Investissement CRTA : 40 000 E
Autres actions Les salons Le CRT renouvellera sa présence sur les salons suivants : • Vakantibeurs à Utrecht aux Pays-Bas
> Investissement CRTA : 7 500 E • CMT à Stuttgart en Allemagne
> Investissement CRTA : 7 500 E
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Axe 2 > Valoriser les nouveautés autour des sites majeurs pour renouveler l’intérêt des touristes Nous cherchons toujours, pour cet axe, à parler des sites majeurs de la région d’une manière innovante à travers des nouvelles visites, des produits créatifs, des personnages remarquables, des attractions renouvelées, de nouveaux restaurants ou des hébergements particuliers…
En Grande-Bretagne
NOUVEAU
Campagne média en partenariat avec Brittany Ferries Début d’année 2011 Malgré des difficultés en 2009, le marché britannique reste majeur pour l’économie touristique de la région Aquitaine. Aussi, le CRT mettra en œuvre une campagne de communication, avec le partenariat de Brittany Ferries et d’Atout France, pour maintenir une visibilité auprès des clients anglais. L’objet de la campagne est de faire valoir les nouveautés autour des sites incontournables de l’Aquitaine car la clientèle britannique a la particularité de bien se répartir sur tout le territoire régional. Cette campagne de communication sera menée en partenariat avec Brittany Ferries (à confirmer) ce qui permettra de disposer d’un budget conséquent tout en coopérant avec un opérateur à la fois transporteur transmanche et tour-opérateur. La réalisation d’un supplément spécial Aquitaine (510 000 exemplaires) encarté dans le Daily Telegraph est prévue. Son contenu sera relayé sur le site du quotidien pendant un mois. Des insertions régulières dans un autre journal pourraient aussi compléter cette campagne, qui devrait débuter très tôt en janvier pour être en phase avec la première phase de réservations des Britanniques.
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Investissement CRTA : 50 000 E Budget de la campagne : 100 000 E
En Espagne Supplément « Aquitaine » au Diario Vasco et au Diario de Navarra : pour une clientèle de proximité Comme chaque année, ce supplément sera édité avant la Semaine Sainte, qui inaugure généralement les vacances des Espagnols. Il sera encarté dans deux quotidiens qui couvrent les zones frontalières de l’Aquitaine d’où proviennent de nombreux touristes espagnols : le Diario Vasco (120 000 exemplaires) et le Diario de Navarra (65 000 exemplaires). Ce supplément Aquitaine est un véritable guide touristique, très attendu par les lecteurs. Il comprend : • du rédactionnel dynamique autour des sites et thématiques fortes de la région, • des « bons plans » et idées originales, • des offres très concrètes des partenaires (sous forme de publi-reportage ou de publicité). Ce supplément est un excellent moyen de communiquer auprès d’une clientèle de proximité, qui commence à voyager dès les vacances de Pâques.
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Investissement CRTA : 22 000 E Participation par partenaire - Environ 1 200 euros TTC pour 2 pages et 2 800 euros TTC pour 6 pages (annonce fournie). Budget : 37 000 E
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Autres actions Insertion dans Franceguide Amériques Le CRT sera également présent dans le magazine Franceguide, tiré à 500 000 exemplaires en quatre langues, (350 000 exemplaires en anglais, 100 000 en français, 25 000 en espagnol et 25 000 en portugais). Le CRT prend part à la version anglaise diffusée aux USA et au Canada, à la version française diffusée au Canada et à la version portugaise, diffusée au Brésil. Destiné à une clientèle francophile, instruite, qui voyage et dont le revenu annuel est supérieur à 85 000 dollars, ce magazine est diffusé avec les plus grands titres de la presse nationale comme le New York Times, le Chicago Tribune, La Presse… et des articles complémentaires sont mis en ligne dans la version électronique du magazine. En effet, l’édition web se positionne comme un complément de l’édition papier. Des reportages photos, des bonnes adresses et des articles illustrent des thématiques renouvelant ainsi l’image de la France.
>Investissement CRTA : 20 000 E Soutenir les vols directs du Canada Au Canada, le CRT mènera une campagne de communication afin de soutenir la fréquentation canadienne. Elle a progressé avec le développement, depuis quatre ans, de la ligne aérienne directe Air Transat, entre Montréal et Bordeaux et la mise en place, cette année, d’une ligne temporaire entre Québec et Bordeaux. Le maintien de cette liaison directe est une vraie priorité, elle constitue un avantage concurrentiel décisif sur ce marché, d’autant que Vacances Transat, TO du transporteur, après un voyage d’études organisé par le CRT Aquitaine, va enrichir la programmation régionale et proposer une offre plus étoffée pour l’Aquitaine.
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Investissement CRTA : 12 000 E Budget : 20 000 E
Démarchages de TO sur des marchés ciblés Notre structure organisera plusieurs tournées de démarchage de TO ciblés sur des marchés où le taux d’intermédiation est encore important, afin de développer les programmations et soutenir les ventes. Il s’agira, dans un premier temps, de familiariser les agents de vente et de réservation avec la destination : mieux connaître la région les aidera à mieux la vendre. Les rendez-vous avec les collaborateurs du service promotion permettront de présenter les dernières nouveautés et inciter ainsi à la programmation. Des prestataires, qui souhaiteraient rencontrer de façon privilégiée ces TO, peuvent se joindre aux tournées de démarchage du CRT.
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Investissement CRTA : 12 000 E Participation par partenaire : 500 E (frais de déplacement à la charge du participant).
Les salons Comme par le passé, le CRT participera ou coordonnera la présence Aquitaine à des salons grand public ou mixtes en France et en Europe, comme : • Le salon des vacances de Bruxelles
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Investissement CRT : 7 500 E Coût par partenaire environ 3 000 E - Budget : 30 000 E • Mahana à Lyon
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Investissement CRT : 19 000 E Coût par partenaire environ 3 500 E - Budget : 36 000 E Pour participer à ces salons, vous pouvez nous contacter à : promo@tourisme-aquitaine.fr 5
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Axe 3 > Développer des niches produits/clients Pour cet axe, consacré aux niches produits/clients, l’œnotourisme reste une thématique majeure, qui est valorisée également dans les autres axes de travail puisqu’il s’agit d’une spécificité aquitaine. Des actions partenariales sont également engagées depuis plusieurs années, notamment, sur les filières golf et tourisme urbain. Pour ces filières, le CRT s’appuiera sur des campagnes de communication, liées aux sites internet thématiques, qui seront aussi accompagnées d’évènementiel ou d’actions vis-à-vis des professionnels.
L’œnotourisme, toujours une priorité régionale Les actions au sein du groupe de travail d’Atout France
Des campagnes Aquitaine sur les marchés français et britanniques
Le CRT poursuivra son engagement actif dans le groupe de travail ad hoc d’Atout France. Dans ce cadre, nous participerons à des campagnes de communication sur des marchés prioritaires comme la Belgique, la Grande-Bretagne, l’Allemagne, les Pays-Bas et les Etats-Unis.
Nos campagnes de promotion de l’œnotourisme dirigeront l’internaute vers Oenoland, le site dédié à cette thématique du CRT (en français et en anglais). Ces campagnes de communication s’adresseront aux touristes potentiels en France et en Grande-Bretagne.
Ces campagnes offrent l’opportunité de mettre en avant l’Aquitaine et ses produits œnotouristiques dans le cadre, plus global, de l’offre vitivinicole française.
> Investissement CRTA : 30 000 E Première démarche sur le marché espagnol
Elles utilisent le support de l’internet et permettent de présenter des offres produits et idées de visites des différents territoires œnotouristiques de la région.
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Investissement CRTA : 35 000 E
L’Espagne restant un marché essentiel pour le développement des clientèles de proximité, nous avons décidé de participer, cette année, à la campagne de promotion de l’œnotourisme en Espagne, pilotée par Atout France en partenariat avec la Sopexa. Pour plus de 50% des Espagnols le vin et la gastronomie sont en effet des facteurs décisifs de choix de la destination de leurs vacances et l’Aquitaine bénéficie d’une situation privilégiée sur ce créneau en raison de sa proximité géographique et de la diversité de son offre.
> Investissement CRTA : 8 000 E
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Le golf Actions collectives en Grande-Bretagne et ouverture sur la Belgique Le retour de certaines clientèles étrangères, les Espagnols dans le sud de l’Aquitaine, les Belges, les Suisses et les Néerlandais dans les Landes constituent des signes encourageants pour l’ensemble des membres du groupe de travail « golf » d’Aquitaine. Après deux années d’actions collectives, centrées sur le marché britannique, les partenaires envisagent plusieurs pistes pour 2011 : • des insertions régulières dans des magazines de golf, • une campagne de promotion en ligne pour développer la fréquentation du site dédié www.golf-in-aquitaine.co.uk, • un accueil de presse sur le marché Belge. Budget total : environ 55 000 euros selon l’engagement des partenaires – avec > co-financement du CRT, des CDT et des golfs dont 17 000 euros d’investissement pour le CRT.
Tourisme urbain Concentrer les efforts de promotion sur les marchés faciles d’accès Engagé dans une démarche collective depuis 2008, le groupe de travail composé des quatre villes (Bayonne, Bordeaux, Pau et Périgueux), a décidé de continuer à concentrer ses actions sur les marchés de proximité que sont la France, l’Espagne et la Grande-Bretagne, en raison des accès directs. En 2010, cette thématique a été valorisée grâce à une action innovante interactive sur le site “monnuage.fr’’, réseau social de voyageurs, qui compte désormais des vidéos et du rédactionnel spécifique aux quatre villes, visible notamment par les 300 000 utilisateurs mensuels recensés sur le site. En 2011, nous envisageons de mettre en place une campagne similaire sur le réseau MonNuage présent en Espagne. Globalement, les partenaires ont décidé que les 45 000 euros du budget 2011 seront consacrés principalement à des campagnes de communication en ligne sur les marchés français, espagnol et britannique.
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Investissement CRTA 25 000 E plus 5 000 E pour chaque ville participante
Tourisme d’affaires Le CRT poursuit sa démarche, initiée en 2009, de développement du tourisme d’affaires, sur le bassin aquitain et plus particulièrement les villes d’Arcachon, Bordeaux, Biarritz et Pau, grâce à un démarchage de structures ou de personnes susceptibles d’encourager au choix de l’Aquitaine pour un prochain congrès. 7
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Axe 4 > Prospecter de nouveaux marchés et des produits émergents Sur cet axe, il s’agit de poursuivre le défrichage sur des marchés complémentaires pour l’économie touristique régionale et de réaliser un suivi des marchés récemment défrichés comme le Brésil, l’Inde… L’objectif est bien d’inscrire les destinations de l’Aquitaine dans les projets des touristes de ces marchés, au-delà de leur première découverte de Paris. Ces démarches s’inscrivent dans la stratégie de promotion de la France et d’installation de notre pays comme une destination privilégiée de ces nouveaux clients. Les produits haut de gamme restent prioritaires sur cette cible.
Rendez-vous en France 2011 800 tour-opérateurs du monde entier à Bordeaux « Rendez-vous en France » est un workshop professionnel international. Chaque année, il se tient dans une ville différente et, en 2011, c’est Bordeaux qui le recevra. Durant 2 jours, les 29 et 30 mars prochain, les professionnels du tourisme français (650 environ) pourront rencontrer et nouer des contacts commerciaux avec une sélection de plus de 800 TO venus du monde entier. Cette opération, sous forme de workshop, est très efficace car un site internet dédié permet aux exposants de consulter les descriptifs des TO inscrits et de prendre des rendez-vous avec ceux qui représentent un potentiel pour leurs offres. Les soirées et déjeuners sont aussi des opportunités complémentaires pour rencontrer les professionnels étrangers. Les inscriptions se font exclusivement via le site internet : www.rendezvousenfrance.pro
> Investissement CRTA : 120 000 E (le CRTA finance une partie de la participation de chaque partenaire aquitain qui s’inscrit au salon). Participation par partenaire approximativement 2 300 E pour un stand de 4,5m2
170 tour-opérateurs en pré-tours en Aquitaine En amont du workshop, le CRT organisera avec ses partenaires des éductours destinés aux professionnels (TO et agences) qui participent à « Rendez-vous en France » pour leur permettre de découvrir l’offre aquitaine sur différentes thématiques. Dans la mesure où le workshop se tient à Bordeaux, la région recevra environ 170 TO en éductours. Afin de favoriser l’accueil de ces TO, le CRT cofinancera les éductours mis en place par les partenaires locaux, coordonnés et co-financés par les CDT. Le lundi 28 mars, le CRT organisera une présentation et un déjeuner où l’ensemble des participants aux éductours sera convié. Ce sera l’occasion de faire un focus sur la région et de sensibiliser les TO à des atouts touristiques qu’ils n’auront pas pu découvrir sur le terrain. 8
> Investissement CRT : 40 000 E
OUVEAU N Australie Campagne aussi au cinéma en 2011 L’Australie constitue un marché complémentaire intéressant pour la région qui y a mené, en 2010, une action majeure (voir l’article dédié pages 10 et 11). L’Aquitaine se positionne, au sein de la destination France, comme une région ayant du cachet, une certaine authenticité, des vins et une gastronomie de renom. Cette campagne s’inscrit dans une logique de promotion suivie sur ce marché (accueil de TO et communication grand public) depuis 2005 et plus particulièrement comme une suite à la participation du CRT comme hôte d’honneur au workshop France en septembre 2010. La campagne 2011 aura cette année un volet cinéma avec un film en 3D diffusé dans les principales salles du pays.
> Investissement CRT : 12 000 E
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Brésil Cibler un public haut de gamme Afin de conforter les actions entreprises sur le marché auprès du secteur professionnel et de la presse (développement des programmations TO, accueils de presse), le CRT mettra en œuvre une campagne auprès d’un public haut de gamme qui a les moyens financiers de voyager en Europe. Cette campagne de communication agira en synergie avec les offres que peuvent proposer certains TO et les articles parus suite aux accueils de journalistes en Aquitaine.
> Investissement CRT : 10 000 E - Budget : 15 000 E Afin d’entretenir les contacts acquis ces dernières années sur le marché au cours de différentes actions (tournées, éductours…), le CRT mettra en œuvre un éductour en Aquitaine afin de favoriser au maximum la concrétisation des programmations. Cette action sera réalisée en partenariat avec la CCI de Bordeaux.
> Investissement CRT : 5 000 E
Autres actions auprès de marchés complémentaires Aux Etats-Unis, campagne en ligne en lien avec des produits de TO Une campagne de communication internet est prévue aux Etats-Unis, afin d’asseoir la notoriété de l’Aquitaine auprès d’un bassin de clientèle de francophiles « repeaters ». La campagne de communication s’appuie à la fois sur des emails envoyés en très grand nombre et sur des sites ciblés tourisme (sites commerciaux et sites informatifs). Les internautes intéressés sont alors dirigés vers des pages spécifiques Aquitaine qui contiennent à la fois du rédactionnel (découvertes, idées de balades, sites…), mais aussi des propositions de séjours de TO américains, pour déclencher plus facilement l’acte d’achat de la destination. Investissement CRT : 20 000 E
> Renouveler l’intérêt des Japonais
Au Japon, où les clientèles ont un pouvoir d’achat relativement élevé et consomment des produits à forte valeur ajoutée, la destination Aquitaine sera présente sur le marché en prenant part à une campagne de communication multi-canal menée par Atout France (presse, internet et emobilité, affichage dans les transports publics…). Investissement CRT : 15 000 E - Budget : 30 000 E
> Intéresser les clients indiens
Nous savons que plus d’un million d’Indiens voyagent en Europe dont 200 000 en France (source Atout France 2009), chiffres en constante progression. Une première semaine de prospection aura été organisée par le CRT Aquitaine et la CCI de Bordeaux, fin novembre 2010, afin d’évaluer les potentialités de ce marché. A l’issue de cette mission de prospection, le CRT évaluera l’intérêt d’entreprendre des démarches plus approfondies sur ce marché et établira éventuellement une stratégie à moyen terme.
Des actions « presse » en complément Le CRTA prévoit, pour 2011, un programme d’accueils de presse et d’actions spécifiques à l’attention des journalistes. A noter par exemple son engagement, avec le CDT Gironde, pour la tournée presse d’Atout France, en Grande-Bretagne ou une rencontre presse organisée en parallèle du salon CMT à Stuttgart. Le CRTA mettra en ligne prochainement sur son site dédié aux partenaires aquitains du tourisme, le programme des accueils prévus cette année.
Rejoignez-nous ! La version complète du plan est naturellement téléchargeable sur notre site www.tourisme-aquitaine.fr rubrique pros ou sur partenaires.tourisme-aquitaine.fr. Vous pouvez y choisir les actions auxquelles vous souhaitez vous associer. Vous y trouverez également toutes informations concernant l’activité du CRTA, et notamment du service promotion-presse, avec des comptes-rendus d’opérations, des informations sur les différents marchés, des dossiers thématiques, les chiffres et études de l’Observatoire… Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec nous : promo@tourisme-aquitaine.fr.
> Investissement CRT : 10 000 E 9
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N O I T A C I N U M M O C Aquitaine, votre Sud-Ouest sur-mesure, la nouvelle marque grand public du CRTA Les codes graphiques de la communication touristiques des régions ont évolué. Pour s’adapter aux univers de communication actuels et aux habitudes des consommateurs, les marques sont devenues moins institutionnelles. Pour faire face à la concurrence accrue entre territoires et à l’émergence de nouvelles marques touristiques commerciales plus attrayantes, le CRTA a lancé une réflexion pour actualiser sa charte graphique et créer une marque commerciale forte et porteuse de sens. En décembre 2009, après une décision de son Assemblée générale, le CRTA a lancé une consultation pour la création de cette marque et la mise à jour de sa charte graphique. C’est l’agence Parker & Parker qui a été retenue, notamment en raison de sa méthodologie et son expertise dans ce domaine. A l’issue d’un processus de six mois, incluant un benchmark de la concurrence, une étude approfondie du territoire et un travail sur les cibles, ainsi que différentes phases de tests (internes et externes), une nouvelle charte a vu le jour. Avec une marque destinée au grand public, la charte s’appuie sur un nouveau logo et porte les valeurs et la richesse touristique de la région.
Faire de la diversité touristique de l’Aquitaine une force de communication Sur le fond, cette identité graphique repose sur « l’ADN » de la marque (ses caractéristiques propres) : une culture authentique inscrite dans les traditions et l’histoire, une diversité des paysages et de l’offre, la culture de la qualité, une douceur du climat, un territoire riche et festif. L’objectif de cette marque est de faire de la richesse de l’offre aquitaine et de sa diversité (« on peut tout faire et tout vivre en Aquitaine ») une force en terme de communication. La notion de « sur-mesure » s’est imposée rapidement, car elle correspond aux possibilités offertes véritablement par les 10
produits touristiques d’Aquitaine, mais aussi parce qu’elle est en phase avec les nouvelles pratiques des clients qui cherchent, via internet, des produits toujours plus proches de leurs désirs. Trois propositions graphiques ont été soumises à différentes phases de tests. Les collaborateurs du CRTA et des représentants des professionnels du tourisme régional ont ainsi pu exprimer leurs remarques et préférences. A l’issue de ces réunions réalisées en interne, le CRTA a souhaité effectuer des tests complémentaires auprès d’un panel de consommateurs pour s’assurer du choix de la proposition graphique retenue.
Adaptabilité et réactivité Le choix définitif s’est porté sur la déclinaison suivante, avec la possibilité de la personnaliser soit en fonction d’une saison, d’un évènement ou d’une thématique. A titre d’exemple, découvrez la marque générique, celle dédiée à l’hiver ou celle créée pour la thématique œnotourisme. Cette adaptabilité est aussi le gage d’un travail sur-mesure, une notion au cœur de la nouvelle charte graphique, et le symbole de la diversité de l’offre touristique de la région. Le dossier de présentation de la nouvelle charte est téléchargeable à l’adresse suivante : http://partenaires.tourismeaquitaine.fr/upload/presentation_marque_commerci ale_crta.pdf
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Un nouveau guide professionnel pour les marchés lointains Pour les professionnels qui programment la région Aquitaine ou souhaitent le faire, le Comité Régional de Tourisme édite un guide bilingue françaisanglais, véritable sésame de la destination. Le CRTA a cependant décidé d’axer cette édition sur les attentes des tours opérateurs des marchés lointains qui doivent faire connaissance avec les points forts de l’offre aquitaine. Ainsi, pour cette réédition, en plus des circuits incontournables qui ont été mis à jour, le guide donne un coup de projecteur sur quatre grandes thématiques caractéristiques de la région (l’œnotourisme, la gastronomie, les chemins de Saint-Jacques de Compostelle et la nature préservée) et sur des « niches » comme le golf, le tourisme fluvial, l’offre bien-être et le cyclotourisme. Parmi les informations pratiques, les coordonnées des CDT et principaux offices de tourisme, ainsi que celles des guides interprètes exerçant en Aquitaine ont été conservées. Toutes les autres informations utiles sont accessibles et régulièrement mises à jour, via Internet, sur le site professionnel du CRTA http://pro.tourisme-aquitaine.fr dont les différentes rubriques sont détaillées en page 38 du nouveau guide. Pour télécharger le guide professionnel, rendez-vous sur : http://pro.tourisme-aquitaine.fr/upload/Guide_Pro_Aquitaine.pdf
Les journalistes au rendez-vous pour la conférence de presse de rentrée Chaque année à l’issue de la période estivale, le CRTA organise une conférence de presse de rentrée, une occasion de communiquer sur les premiers résultats de la saison touristique et de parler des nouveautés. Les journalistes ont répondu présent à ce traditionnel rendez-vous. Ils étaient sept à avoir fait le déplacement et une dizaine d’autres à avoir pris contact pour obtenir des chiffres et des commentaires sur la saison. Pour sa première conférence de presse en tant que nouvelle présidente du CRTA, Régine Marchand a présenté les premiers chiffres de la saison 2010. Les questions-réponses ont principalement été axées sur la sortie de crise et les nouveaux comportements liés à la baisse du budget dédié aux vacances.
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PROMOTION
” ! s u o v z e d n e r y l n “A wine and o Aquitaine et Bourgogne à la rencontre des professionnels australiens et néo-zélandais Du 6 au 9 septembre, l’Aquitaine et la Bourgogne se sont associées à Atout France pour aller à la rencontre des professionnels du tourisme d’Australie et de Nouvelle-Zélande. Un dîner de gala, trois journées de workshop à Sydney, Melbourne et Auckland et des séminaires de formation des agents de voyage ont permis de faire le point sur les attentes de ces touristes et de rappeler aux professionnels les atouts de la France et plus particulièrement de nos régions. Retour en images commentées sur cet évènement.
Workshop pour découvrir l’offre régionale
Des marchés intéressants (Données Atout France – 2010) Les Australiens disposent de 5 semaines de congés payés et de trois mois tous les 10 ans. Sur 22 millions d’habitants, 8 partent à l’étranger, 1 en Europe et 500 000 viennent en France. Compte tenu de la distance (17 240 km de la France), la durée moyenne de séjour est de 14 jours. Le pays ne connaît qu’un chômage résiduel (mois de 6%) et la croissance a été en 2009, période de crise, de 2,7%. L’Aquitaine est la quatrième région en France visitée par les Australiens. Sur les 4,3 millions de Néo-Zélandais, 80% habitent en ville et 56% voyagent. La France est le deuxième pays de départ des Néo-Zélandais en Europe après la Grande-Bretagne. 5 grands groupes détiennent 80% du marché touristique du pays.
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Trois matinées de workshop ont été organisées à Sydney, Melbourne et Auckland. Dans les deux dernières villes, les questions étaient précises et l’intérêt grand. Les agents de voyage connaissent mal la France et recherchaient une présentation générale de la région. En revanche, ceux qui ont déjà vendu l’Aquitaine demandaient des informations plus précises sur des hébergements, des lieux à visiter. Globalement, ils ont entendu parler de Bordeaux et des vignobles et moins du reste de la région. Parmi les exposants, les tours opérateurs vendant notre destination étaient présents ce qui permettait de renvoyer les plus intéressés vers des distributeurs locaux.
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Le dîner de gala, avec Nicolas Masse, la gastronomie aquitaine à l’honneur Lundi 6 septembre, un dîner de gala a été organisé à Sydney autour du concept « A wine and only rendez-vous ». L’Aquitaine avait fait venir Nicolas Masse, Chef étoilé du Grand’Vigne, grâce à la collaboration des Sources de Caudalie. En plus des personnalités officielles et des professionnels du tourisme français, 150 conseillers en voyages, 50 tours opérateurs et 40 journalistes ont pu goûter la cuisine du chef aquitain, suivre une intronisation bourguignonne ou gagner des séjours en France. Parmi les autres partenaires de cette soirée : Air France, Qantas, Peugeot, Dior et Louis Vuitton.
Exposition de photographies à Sydney Le Sofitel de Sydney a accueilli une exposition photographique de visuels d’Aquitaine et de Bourgogne. Le CRTA avait choisi de présenter des photos d’Alain Béguerie de châteaux viticoles connus, associés à des couleurs de vins et des visuels artistiques de verres ou de liquides. Pendant une semaine 81 kakémonos dans le centre de Sydney ont annoncé cette exposition. Pour préparer cette manifestation et pour que l’Aquitaine soit dans l’esprit des touristes comme dans celui des professionnels, des accueils de presse ont été organisés en amont de la manifestation. A titre d’exemple, nous avons accueilli en mars 2010 une journaliste du magazine professionnel « Travel weekly » qui a publié son article le 27 août (6 100 exemplaires pour un lectorat de 24 000 professionnels). En juin, nous avons accueilli un autre journaliste qui a publié sur l’Aquitaine dans « The Sydney morning herald » et dans « the Age at the week-end » avec un lectorat de 1,8 million de personnes. En tout, 30 articles et 2 émissions de télévision ont parlé de notre région pour une contre-valeur publicitaire de plus de 1 million d’euros.
Des séminaires de formation des agents de voyage Au cours des trois étapes, 1 100 agents de voyages ont été formés dans des séminaires qui ont permis de faire découvrir en détail les deux régions hôtes d’honneur. Films et présentations photographiques commentées ont permis une visite virtuelle de nos régions, complément indispensable aux workshops qui accueillaient toute l’offre française.
Les données et chiffres clés de la préparation Pour mener à bien une telle opération, le CRTA a investi du temps et des moyens. La préparation a duré plus d’un an et de nombreux problèmes ont dû être résolus : condition et transport du vin depuis la France pour le dîner de gala et les cadeaux aux agents de voyage, choix et droits sur les photographies, réalisation et envoi d’un cadeau (des torchons « Moutet » au design régional spécifique), envoi des brochures et documentation, accueil des photographes pour l’audiovisuel de la soirée, accueil des journalistes, validation des invitations et autres outils de communication… Le coût total de l’opération a été de 750 000 euros et le CRTA en a dépensé 75 000.
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PROMOTION Campagne Atlantikküste en Allemagne Les Allemands recherchent des hébergements Pour la quatrième année consécutive, Atout France, la région Poitou-Charentes et l’Aquitaine ont travaillé ensemble pour la promotion de la côte Atlantique « Atlantikküste » - auprès des familles allemandes friandes de mer, de soleil et de sables fins. Le dispositif, déjà bien rodé, favorise une approche de promotion multi-outils centrée sur le mini-site www.frankreich-atlantikkueste.de et s’organise en deux temps : une campagne offline, en mars-avril, cible les familles avec enfants préparant les vacances tôt dans l’année et une partie online, entre avril et septembre, s’adresse à une clientèle de dernière minute.
63 000 pages vues et 1 195 000 exemplaires du plubli-rédactionnel En plus d’une campagne de webmarketing comprenant des bannières sur des sites spécialisés et deux forums (familylounge.de et netmoms.de), une campagne de référencement sur Google et l’envoi d’une e-newsletter à plus de 35 000 contacts qualifiés, la stratégie 2010 a misé sur de la communication presse avec une importante campagne de publi-rédactionnel illustré (1 195 000 exemplaires). Cette année, sur le site dédié à la côte atlantique, le nombre des pages vues s’élève à 63 101, ce qui constitue une belle performance pour la notoriété de la destination bien que ce chiffre soit légèrement inférieur aux résultats de 2009 (64 412 pages vues). Ceci s’explique par le lancement tardif de la campagne online, qui a débuté avec un mois de retard à cause, notamment, de la tempête Xinthia qui a frappé le Poitou-Charentes fin mars 2010.
Les hébergements ont la cote A l’analyse des pages visitées (1,3 en moyenne par visite) on note un réel intérêt pour les ‘‘Infos pratiques’’ et la carte, mais surtout pour la rubrique ‘‘hébergement’’, même en juillet /août, ce qui correspond à une nouvelle tendance d’organisation des vacances en dernière minute.
Perspectives pour le plan d’actions 2011 : en route pour une 5ème année Pour l’édition 2011 de cette campagne, la formule mélangeant les types de médias sera conservée. Eu égard au comportement des internautes allemands sur le site, une des priorités pour la prochaine campagne sera de faciliter les réservations en fournissant de nombreuses offres d’hébergements dans les stations balnéaires favorites des visiteurs (enrichissement de la base avec les données des TO allemands pour le locatif). Parmi les changements notables, il est prévu l’organisation d’un jeu concours qui devrait augmenter la visibilité du site et la création d’un lien vers un album Flick’R spécial ‘’Atlantikküste’’ afin de favoriser le développement d’images positives associées à la destination. > Participation du CRTA pour 2010 : 40 000E HT
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Campagne aux Etats-Unis Rester présent sur le marché Chaque année, le CRT met en place une campagne online sur le marché américain, en partenariat avec Atout France. Initier des séjours… Lancée en septembre 2010, en ligne jusqu’en décembre, la campagne dont l’objet est d’initier des séjours en automne et au printemps prochain (ces deux périodes concentrent environ 60% des taux de départs des Américains à l’étranger), s’appuie sur les thématiques fortes de la région : le vin, qui reste une accroche essentielle, la gastronomie, les villes et le patrimoine. Cette année, nous avons également mis l’accent sur des formes participatives de tourisme, permettant aux clients de vivre des expériences diverses.
… En s’adressant à une clientèle aisée La cible est une clientèle aisée, urbaine, voyageant généralement en couple, cultivée et indépendante, recherchant dans le voyage des expériences, dans la tranche d’âge de 30-65 ans. Une partie de la clientèle visée sont des « repeaters » : amoureux de la France, souvent francophones, ils y reviennent régulièrement. Ce sont généralement des amateurs de vins.
Une campagne qui s’appuie sur un mini-site dédié La campagne s’appuie sur un mini site, qui présente les destinations incontournables en Aquitaine vu des Etats-Unis : Bordeaux, la Dordogne, Biarritz et la côte basque, le vignoble. Pour l’œnotourisme ce sont les activités participatives qui sont valorisées : vendanges, ateliers autour du vin, les vignes à vélo, les hébergements dans le vignoble. La vie de château à moins de 100$, un jeu concours avec la possibilité de gagner un séjour en Aquitaine et un produit d’appel proposé par le TO américain Air France Holidays (Paris-Bordeaux 6 nuits) figurent aussi dans les pages accessibles. Un grand nombre de prestataires (hôtels et chambres d’hôtes, châteaux viticoles, agences réceptives…) est mis en avant, avec un lien direct vers leur site. Ce mini site Aquitaine est relayé par un plan média détaillé, chaque action renvoyant vers le mini site pour générer un maximum de trafic. Emails et enewsletters ont été adressés aux fichiers d’abonnés voyage de sites d’un grand quotidien américain comme le New York Times (370 000 abonnés voyage), et aux fichiers qualifiés de sites commerciaux et d’Atout France.
4 000 adresses opt’in collectées A ce jour, plus de 100 000 pages ont été vues sur le site et 8 500 personnes ont participé au jeu concours, ce qui nous a permis de recueillir plus de 4 000 contacts opt’in, qui viendront ainsi enrichir notre fichier clients. > Le coût total de la campagne est de 30 000E TTC dont 20 000 E d’investissement CRT.
Le marché américain en Aquitaine Les Américains génèrent environ 400 000 nuitées par an en Aquitaine, soit environ 5,5% de la clientèle étrangère. Lorsqu’ils viennent chez nous, la grande majorité a déjà visité Paris et PACA et souhaite découvrir une autre facette de la France. Ils sont à la recherche d’expériences authentiques et sont fortement intéressés par le vignoble avec les visites de châteaux et la découverte de la gastronomie avec des cours de cuisine.
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Destination vignobles Des tours opérateurs à la recherche de l’expérience unique La quatrième édition de ce salon professionnel dédié à l’œnotourisme s’est tenue les 5 et 6 octobre à Colmar. Soixante professionnels français, dont 10 partenaires aquitains reflétant la diversité de l’offre régionale, y ont rencontré une centaine de tours opérateurs du monde entier. Il s’agit pour partie de tours opérateurs généralistes, que nous connaissons car ils ont déjà participé aux éditions précédentes ou que nous les avons rencontrés à l’occasion des « Rendez-vous en France ». L’autre partie est composée de véritables spécialistes qui font souvent du sur-mesure pour des petits groupes. Les avis semblent partagés sur « Destination Vignobles ». Pour ceux qui ne sont jamais venus, c’est une opération efficace et utile. Ceux qui y ont déjà participé regrettent un faible renouvellement des TO, qui est cependant compréhensible eu égard à la thématique. Au cours de ce salon, le CRTA a reçu en rendez-vous une quinzaine de tours opérateurs qu’il a orientés, dès que cela était possible, vers l’offre régionale.
Des attentes différentes selon la provenance des tours opérateurs La rencontre débat du mercredi matin, animée par Brigitte Bloch au théâtre de Colmar, était consacrée à des échanges entre TO et presta-
taires de l’offre française autour des différents profils de clientèles, tels que définis dans l’étude sur les clients de l’œnotourisme. Il en ressort des attentes diverses des professionnels étrangers. Ainsi, on trouve sur cette filière deux types de tours opérateurs : • les Européens, qui souhaitent trouver auprès de nous des produits qui leur permettent de différencier leur offre de celle que les agents de voyage ou les clients peuvent trouver directement sur Internet. Il s’agit de justifier leur rôle vis-à-vis de leurs clients. Pour ces professionnels, les produits participatifs (assemblage, vendanges,…) comme les hébergements chez des viticulteurs constituent des aubaines. • les tours opérateurs de marchés lointains, qui sont vraiment dans une demande générale sur les produits d’œnotourisme et qui sont en phase de découverte pour leurs clients. Ils sont plus à la recherche de ce qui fait la notoriété du territoire. Il est à regretter que cette matinée de travail ait été très suivie par les prestataires français, mais beaucoup moins par nos invités étrangers. La prochaine édition de « Destination vignobles » devrait se tenir en Champagne.
Bilan des actions Golf Des partenaires prêts à poursuivre une démarche collective Dans le cadre de l’axe 3 de son plan marketing, le CRTA et ses partenaires ont établi un plan d’actions ambitieux pour séduire les cibles prioritaires sur le marché anglais : les professionnels du golf, la presse spécialisée et le grand public golfeur. Les objectifs étaient de développer la visibilité de la destination golf Aquitaine auprès de visiteurs qualifiés, de promouvoir les offres des golfs afin d’en accroître la fréquentation et enfin de multiplier les canaux de distribution et de diffusion de l’information.
Actions dédiées aux golfeurs et à la presse en Grande-Bretagne En raison de contraintes budgétaires, le grand public golfeur et la presse spécialisée ont été les cibles privilégiées. Les actions de webmarketing (bannières, référencement), d’e-buzzing (vidéo humoristique vue 70 000 fois sur le site www.freedom-for-aquitaine.com) et la présence renforcée sur Facebook (189 amis au 25/10/2010) ont porté leurs fruits : les visites sont plus nombreuses sur le site www.golf-in-aquitaine.co.uk (le 25/10/2010 : 13 865 visites par 12 405 visiteurs uniques soit une augmentation de + 60.6 % par rapport à 2009), plus régulières et montrent un réel intérêt pour les offres (25% des 29 679 pages vues au 25/10/2010 16
concernent un produit golf). Les accueils de presse nous ont permis de recevoir des journalistes de qualité sur deux programmes différents, mais nous ne pouvons en évaluer complètement les retours puisque tous les articles n’ont pas été publiés à l’heure du bilan en octobre.
Poursuivre en 2011 avec une ouverture sur le marché belge L’ensemble des partenaires souhaite que les actions engagées sur le marché britannique se poursuivent en 2011. L’objectif est, cette fois, d’asseoir la destination Aquitaine au sein des destinations golfiques et d’accroître la notoriété du golf en Aquitaine pour générer des nuitées supplémentaires. Selon les recettes collectées, il est envisageable d’établir une proposition d’actions sur la base d’un budget d’environ 55 000 euros. Les partenaires se sont mis d’accord sur trois types d’actions : des insertions régulières dans des magazines de golf britanniques, une campagne de promotion en ligne pour développer la fréquentation du site dédié aquitain, un accueil de presse sur le marché Belge. Elles seront confirmées en même temps que les partenaires indiqueront le budget dédié par chacun à ces actions. > Budget 2011 : 55 000 E provenant du CRTA, de certains CDT et golfs.
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PRESSE Nouveau dossier de presse Luxe, calme et volupté en Aquitaine Le nouveau dossier de presse du CRT intitulé “Luxe, calme et volupté en Aquitaine” est structuré autour de 12 fiches thématiques : Séjourner dans un grand cru classé, Dormir chez l’impératrice Eugénie, Percer les secrets de la truffe noire du Périgord, Faire son shopping dans les boutiques de luxe et chez les créateurs aquitains, S’évader dans un jardin extraordinaire, Déguster une eau-de-vie d’exception, Succomber au caviar d’Aquitaine, Habiter dans une bastide féodale, Vivre la vie de château en Dordogne, Jouer au golf face à l’océan, Se sentir unique au Pays basque, Dormir en hôtels et chambres d’hôtes de charme.
L’objectif est bien d’évoquer tout ce qui fait le luxe et l’excellence du territoire en valorisant des hébergements, des visites, des boutiques, des producteurs ou artisans et des évènements haut de gamme à ne pas manquer. Ce dossier promet de vivre des moments d’exception et de découvrir des paysages et un patrimoine à nul autre pareil. Disponible en français et en anglais, il est téléchargeable sur l’extranet des professionnels du tourisme http://pro.tourisme-aquitaine.fr et sur demande au service promotion-presse du CRT.
articles consacrés aux produits des terroirs aquitains et aux nouveaux hébergements ayant souvent permis d’engager la discussion. En complément, la brochure Vignobles d’Aquitaine et sa rubrique ’‘Partager’’ a eu un franc succès à l’approche des vendanges et des fêtes de Noël.
Prêt à partir 30 journalistes à l’écoute de l’Aquitaine Pour la session d’automne de ce workshop presse organisé par la Fédération Nationale des Comités Régionaux de Tourisme (FNCRT), il avait été décidé d’inviter les professionnels de la presse à Paris autour du thème “La France est un régal”. Au cours de cette matinée de travail, le 16 septembre 2010, les collaborateurs du CRTA ont pu rencontrer 30 journalistes en 3 heures.
Des journalistes à la recherche d’offres thématiques à faire partager Il ressort de ces entretiens deux tendances majeures : une demande plus forte pour des produits et forfaits (offres hébergement-activité) que pour les destinations géographiques seules et un fort attrait pour le tourisme participatif, notamment l’œnotourisme participatif à l’approche des vendanges. Chaque évènement en lien avec un produit pouvant être prétexte à un séjour, les spécificités régionales en matière de produits, de terroirs et de vins ont suscité un bel intérêt pour les rédacteurs en quête d’offres packagées. Le dossier de presse Luxe calme et volupté en Aquitaine a constitué un support adapté pour répondre à ces demandes ; les
Des voyages de presse en perspective A l’issue de cette matinée, cinq à six participants ont exprimé le souhait de venir en Aquitaine en 2011 à l’occasion de voyages de presse individuels. De nombreux autres ont fait parvenir au CRTA des demandes d’assistances pour la rédaction d’articles ou de dossiers spéciaux. Le caviar d’Aquitaine, la lamproie ou encore l’alose feront quant à eux l’objet de reportages dans Cuisine gourmande, magazine de cuisine plaisir et art de vivre. En amont de la manifestation, la FNCRT édite et envoie un petit dépliant, Prêt-à-partir en France, contenant une offre par région, à quelque 700 journalistes. Dans l’édition automne-hiver 2010, c’est l’hôtel-restaurant La Co(o)rniche qui était à l’honneur pour l’Aquitaine.
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Un marché à conquérir Des journalistes indiens en Aquitaine Dans le cadre de l’axe 4 de son plan marketing, le CRTA s’engage dans le « défrichage » de marchés émergents que ce soit sous l’angle d’une thématique novatrice ou d’un pays qui s’ouvre de plus en plus aux voyages vers l’Europe. Pour mieux connaître ces nouveaux clients, les accueils de journalistes donnent souvent une bonne idée des attentes du marché. C’est dans ce contexte que nous avons reçu, en partenariat avec Atout France Inde, du 10 au 13 octobre 2010, M. et Mme Irani, un couple de journalistes freelance ayant déjà publié de nombreux articles sur les destinations françaises et travaillant pour des magazines et quotidiens. Leur séjour en Aquitaine faisait partie d’un voyage de presse en France avec aussi une visite de Paris et une escale en MidiPyrénées.
Un marché prometteur Le CRTA s’intéresse au marché indien à la croissance économique importante : le produit intérieur brut de l’Inde a progressé de 7,4 % sur l’année 2009-2010 selon le gouvernement. Il s’y développe une classe supérieure aisée, séduite par les modes de vie occidentaux, qui représentera potentiellement environ 129 millions de personnes en 2025 (source : étude de Global refund – 2009). Le CRTA a donc accepté d’accueillir ces journalistes, bien connus d’Atout France et qui ont reçu à plusieurs reprises des récompenses pour la qualité de leurs publications, car leurs articles peuvent participer au développement du désir de séjours vers la France et vers notre région. Par ailleurs, la presse écrite est un support très prisé par les Indiens ; les quotidiens sont peu chers et tirés en très grand nombre (jusqu’à plusieurs millions d’exemplaires).
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Séduire les touristes indiens avec les atouts majeurs de la région S’agissant de l’approche d’un nouveau marché et compte tenu de la brièveté de leur séjour, le CRT a privilégié pour la visite de ces journalistes la découverte de produits incontournables de la région : Bordeaux, son patrimoine et le vignoble. Durant ces visites, ces journalistes ont rencontré des professionnels du tourisme haut de gamme et de l’œnotourisme et ont fait preuve d’un réel intérêt pour ce qui fait la renommée de l’Aquitaine : sa géographie, son patrimoine, sa gastronomie et ses vins. Pour eux, ces produits touristiques peuvent convenir à une clientèle indienne qui s’intéresse de plus en plus au vin et qui est curieuse de nouvelles destinations, notamment en complément d’un séjour à Paris. Le CRTA ira, avec la CCIB, rencontrer des professionnels du tourisme en Inde fin novembre pour faire un point plus précis sur les potentialités touristiques de ce marché pour la région.
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Découverte de la France Des journalistes mexicains en Aquitaine En collaboration avec Atout France Mexique, le CRT Aquitaine a organisé un voyage de presse pour quatre journalistes mexicains et un photographe, du 17 au 22 septembre 2010. Il s’agissait, sur ce marché de conquête, de faire connaître les points forts de notre région, comme accroche à la découverte de la France en dehors de Paris. Avec l’appui des services d’Atout France au Mexique, nous avons ciblé des journalistes écrivant pour des supports haut de gamme dont le lectorat est susceptible de se laisser séduire par un reportage touristique. Un itinéraire de découverte des incontournables de l’Aquitaine a été mis en place en partenariat avec les Offices de Tourisme de Bordeaux, Saint-Emilion, Biarritz et Saint-Jeande-Luz. Le parcours a été conçu comme pour des « primo-touristes » : Bordeaux, capitale
Journalistes allemands Vendanges en septembre, premières retombées en octobre A l’occasion des vendanges 2010, le CRTA a accueilli, du 27 septembre au 1er octobre 2010, un groupe de journalistes allemands composé de six reporters, rédacteurs et d’un photographe représentant des quotidiens à fort tirage ou des supports de la presse féminine et gastronomique grand public, ainsi qu’une journaliste de la télévision produisant une émission dédiée aux voyages, venus découvrir le tourisme viti-vinicole dans les vignobles d’Aquitaine et les joies de l’œnotourisme participatif.
Tourisme viti-vinicole et escapade sur le littoral Durant cinq jours, les journalistes ont arpenté le Nord de la région à la découverte de nombreuses appellations et domaines viti-
régionale classée au patrimoine mondial par l’Unesco, Saint-Emilion, à l’occasion du Ban des Vendanges (patrimoine bâti, historique, œnotourisme), le Pays Basque avec Biarritz, Saint-Jean-de-Luz mais aussi les villages de l’intérieur comme Saint-Jean-Pied-de-Port. Des visites d’hébergements ont également été proposées pour faire découvrir des produits adaptés à cette clientèle potentielle : The Regent Grand Hôtel Bordeaux, l’hôtel du Palais
coles et à la rencontre des professionnels du tourisme et du vin. Arrivés en Dordogne le lundi, ils ont visité Bergerac et randonné dans le vignoble de Monbazillac en vélo, avant de s’initier à la dégustation dans un domaine viticole. Après une deuxième journée consacrée à Saint-Emilion, sa célèbre église et ses vignobles classés au patrimoine mondial de l’UNESCO, ils se sont rendus à Bordeaux, après une visite de l’abbaye de La SauveMajeure, une étape clé du pèlerinage vers Compostelle. La journée du jeudi a été consacrée aux « Médocaines » (Best of Wine 2010 dans la catégorie Expériences touristiques innovantes) avec des rencontres, des visites, des dégustations, mais surtout une participation aux vendanges, moment fort du voyage. Avant de repartir, ces journalistes ont profité d’une journée sur le littoral pour découvrir les stations balnéaires et l’offre touristique de Médoc-Océan. Assez familiers des vins français, nos hôtes se sont montrés très intéressés par la thématique et auraient aimé participer encore davantage au travail dans les vignes, un moment d’échange et de partage qu’ils ont beaucoup apprécié.
(Biarritz), Grand Hôtel Loreamar Thalasso (Saint-Jean-de-Luz) et Ostapé (Bidarray). Les journalistes étaient satisfaits de leur programme et de la qualité de l’accueil qui leur a été réservé. Les premières retombées de cet accueil ont été immédiates puisque Marco Guzman a diffusé deux reportages radio sur « Expedicion W », notamment le 19 septembre en direct de SaintEmilion.
Westfälische Nachrichten le 23/10/10 (tirage de 250 000 exemplaires), totalisant une contre-valeur publicitaire supérieure à 70 000 € pour un investissement initial du CRTA et de ses partenaires de 3 200 €. D’autres retombées sont attendues, notamment une émission pour la télévision.
Retombées immédiates ! Deux articles se référant à l’expérience faite avec « Les Médocaines » sont déjà parus dans le Frankfurter Allgemeine Zeitung le 15/10/10 (tirage de 390 000 exemplaires) et dans les 19
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O B S E R V AT O I R E Les chiffres clés de l’œnotourisme, édités par le CRTA et largement diffusés en Aquitaine Afin de mieux connaître le marché et les clientèles de l’œnotourisme, une étude nationale a été réalisée, courant 2009, à l’initiative d’Atout France, par BVA et Qassiopé en partenariat avec 8 régions dont l’Aquitaine, représentée par le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine (cf. En Direct - été 2010). Cette étude vient d’ailleurs de faire l’objet d’une publication nationale : Tourisme et vin. Les clientèles françaises et internationales, les concurrents de la France. Comment rester compétitif ? Atout France – La documentation Française, 2010. Le CRT Aquitaine a décidé de publier également les résultats du territoire régional qui reposent sur l’analyse des 3 600 questionnaires collectés en Aquitaine auprès des visiteurs sur le terrain dans le cadre de l’enquête nationale et sur les résultats d’une enquête spécifique et exhaustive auprès des viticulteurs, des caves coopératives et des maisons
Vos nouveautés nous intéressent. Communiquez-les à : veronique.ricklin@tourismeaquitaine.fr
des vins pour déterminer le nombre de visites pendant la saison estivale, l’origine géographique des visiteurs (régionaux, français et étrangers), le type de visiteurs (particuliers ou professionnels), l’implication des propriétés dans des réseaux touristiques… Ces résultats ont été réunis dans un document inédit Les chiffres clés de l’œnotourisme en Aquitaine, qui détaille le nombre et la provenance des visiteurs du vignoble, leurs comportements durant le séjour, leurs dépenses et les spécificités de l’œnotourisme dans les différents territoires viticoles d’Aquitaine. Ce document présente aussi une typologie des clients du vignoble et les quantifie. Enfin, pour conclure, des pistes pour le développement d’offres adaptées sont proposées. Edité à 5 000 exemplaires, ce document a été largement diffusé aux professionnels du territoire. Il est disponible sur demande au CRT et téléchargeable sur le site Internet : http://partenaires.tourisme-aquitaine.fr.
Fréquentation touristique de la pleine saison : les chiffres du succès D’après les premiers résultats des études de conjoncture effectuées par le CRTA et les CDT, la saison s’annonce réussie. Avec un taux de satisfaction des professionnels de 95 %, contre 92 % en 2009 et 81 % en 2008, l’Aquitaine a fait le plein cet été. Bonne fréquentation mais baisse des dépenses Parmi les tendances de l’année on note trois phénomènes importants : l’installation du tourisme urbain même en été (fort indice de satisfaction des grandes villes), le raccourcissement des séjours notamment dans l’intérieur, dans les hôtels, les meublés et les résidences de tourisme et enfin la baisse de la dépense, particulièrement ressentie sur le littoral, pour les Français et dans une moindre mesure pour les étrangers. La tendance est en effet à la réduction des dépenses non obligatoires ce qui affectera nécessairement les recettes touristiques de la haute saison.
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2010 meilleure que 2009 Néanmoins, la moitié des professionnels considère que la saison 2010 a été meilleure que 2009. Les campings déjà satisfaits en 2009 le sont encore plus en 2010. Pour les hôteliers, les plus touchés par la crise, la reprise semble s’amorcer grâce notamment à la fréquentation des étrangers plus importante cette année dans l’hôtellerie. Espagnols, Néerlandais et Belges très présents Concernant la provenance des touristes, on note une hausse de la fréquentation française et un maintien de la fréquentation étrangère avec toutefois une baisse de la fréquentation des Britanniques compensée par la hausse des touristes espagnols, néerlandais et belges aussi bien dans l’intérieur que sur le littoral et dans les grandes villes. Tous les détails et chiffres de la saison sont disponibles dans les notes de conjoncture réalisées par le service Observatoire du CRTA et disponibles en ligne à l’adresse : http://partenaires.tourisme-aquitaine.fr.
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