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E N I A T I U Q A ’ D T C E R I D EN ISSN 1279/7715
hiver 2012
E D’AQU ITA IN E TÉ RÉ GI ON AL DE TO UR ISM MI CO DU N TIO MA OR NF BU LL ET IN D’I
OBSERVATOIRE Premier bilan de la saison 2012 Sommaire p2 promotion • Bordeaux fête le vin à Québec • Destination Vignobles 2012 • L’œnotourisme, un levier de développement • Partenaires du tourisme d’affaires • L’Australie, un partenaire francophile • Notre nouveau site en néerlandais • L’Allemagne en ligne • Le plan d’actions 2013 du CRTA disponible • Marché espagnol : une communication multi-canal • Nouvelle tournée en Inde p9 presse • L’accueil presse “Bordeaux fête le vin” • Des journalistes indiennes conquises • Prêt-à-partir : « La slow-attitude aquitaine » • Peins feux sur l’Aquitaine à Québec • ANouvel accueil de journalistes américains • Des bloggeurs espagnols parlent de nous p11
communication
• Chiffres clés : édition 2012 • IDTGV, le CRTA aux côtés des acteurs touristiques basques • Aquitaine-bordeaux.fr • Du nouveau pour nos partenaires sur notre site • Changement au service promotion presse • Notre nouvelle adresse
Une saison estivale décevante, comme dans les autres régions atlantiques Après une avant-saison globalement décevante notamment en raison de la météo maussade et des week-ends contrariés par les élections marquée par une baisse de la fréquentation par rapport à celle de 2011, la première quinzaine de juillet s’est avérée très difficile dans l’intérieur comme sur le littoral, aussi bien pour la fréquentation française que pour la fréquentation étrangère. Seul le tourisme urbain semble avoir tiré son épingle du jeu, grâce à une fréquentation française satisfaisante. En revanche, le niveau d’activité recule par rapport à 2011 dans l’intérieur et sur la côte aquitaine. Malgré une haute saison satisfaisante, le niveau d’activité global n’est pas parvenu à se hisser au niveau de celui de la haute saison 2011 qui avait été particulièrement bonne. Toutefois, la clientèle française est restée fidèle à l’Aquitaine et la fréquentation étrangère a plutôt été satisfaisante grâce aux destinations comme le littoral ou les villes. L’arrière-saison a été réussie, avec une bonne fréquentation en septembre, aussi bien sur le littoral que dans l’intérieur et dans les grandes villes. La tendance déjà observée pendant la haute saison du retour en Aquitaine des touristes français et étrangers s’est confirmée, avec une présence encore plus forte des touristes français, notamment sur la côte aquitaine. La fréquentation de septembre 2012 semble dépasser celle de septembre 2011 sur le littoral et a atteint le même niveau que l’an dernier dans l’intérieur. Cependant, les professionnels du tourisme urbain ont manqué, cet automne, de touristes étrangers pour égaler les scores de l’an passé.
Un chiffre d’affaires en baisse, malgré une bonne fin de saison Ni les résultats du mois d’août, ni les bons indices de satisfaction de septembre ne compenseront, à l’échelle régionale, le début de saison insatisfaisant. Sur certains territoires ou dans certaines stations, ce sera pourtant le cas. Globalement, pour 53 % des professionnels interrogés, la saison a été moins bonne que la précédente. Une fréquentation à la baisse a également été enregistrée chez nos voisins de Poitou-Charentes, ainsi qu’en Pays de la Loire et en Bretagne. A ce constat sur la fréquentation s’ajoute la baisse des dépenses touristiques. Le contexte de crise dans lequel nous évoluons a des conséquences sur le tourisme : budget vacances en baisse, recours à l’hébergement non marchand, recherche du prix le plus juste, augmentation des réservations opportunistes, diminution de la durée du séjour, économie sur les dépenses moins obligatoires, progression des ventes de dernière minute. 54 % des professionnels aquitains affichent un chiffre d’affaires en baisse par rapport à 2011.
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
PROMOTION Bordeaux Fête le vin à Québec : la destination présentée aux visiteurs L’office de tourisme de Bordeaux et le CRTA se sont associés pour présenter la destination à la Fête du vin de Bordeaux à Québec du 6 au 9 septembre dernier. Pendant ces quatre jours, des Québécois – très nombreux - se sont pressés sur le site pour découvrir les vins de Bordeaux et d’Aquitaine ainsi que l’offre touristique régionale. Au programme du CRTA plusieurs actions : une rencontre avec une trentaine d’agents de voyage organisée en partenariat avec le TO et transporteur TRANSAT, un déjeuner de presse et quatre jours de contacts directs avec les visiteurs. Retour en images commentées sur ce temps fort de la rentrée.
Les agents de voyage accueillis sur le stand Une trentaine d’agents de voyage a été accueillie sur l’espace tourisme. A l’issue de la manifestation, un séjour était tiré au sort avec des billets d’avions offerts par TRANSAT. Par chance, la personne de l’agence qui a gagné n’est jamais venue en France et va, ainsi, pouvoir découvrir la région, comme première introduction à notre pays.
Formation des agents de voyage à la destination et à la dégustation Les agents de voyage ont été attentifs tant à la formation sur la région qu’à celle sur la dégustation. Ils ont été étonnés de découvrir tout ce que l’on peut dire sur un vin, sa couleur, son odeur.
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Autour de la carte pour mieux comprendre l’Aquitaine Pièce maitresse pendant les 4 jours, la carte de l’Aquitaine. Nos visiteurs restaient longtemps devant pour situer la destination, mieux comprendre où ils étaient déjà allés, quelle était l’offre qu’ils pouvaient découvrir. Pendant ces journées, le CRTA a diffusé plus de 850 brochures, toutes distribuées à l’issue d’une discussion avec le client potentiel.
Trois Aquitaines pour accueillir le grand public Pendant quatre jours, Céline Boute, chargée du marché canadien au service promotion presse, Régine Marchand, présidente du CRTA, et Brigitte Bloch, directrice, ont accueilli les visiteurs. Ils ont demandé des informations précises et discuté... longtemps de ce qu’ils peuvent découvrir dans la région.
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HIVER 2012
Retombée dans “Express Voyage” le 10 septembre 2012
Dix journalistes, des retombées immédiates Dix journalistes ont participé à notre déjeuner de presse. Il a été précédé d’une visite de la Fête et d’une dégustation commentée sur l’espace des vins d’Aquitaine. Résultat : des retombées immédiates dans la presse professionnelle et deux accueils prévus pour 2013, dont un sur le cyclotourisme.
Régine Marchand, présidente du CRTA, en direct sur France bleu Gironde Pendant les quatre jours, France bleu Gironde a proposé des reportages, diffusé des informations et réalisé, sur place, une émission diffusée en direct, animée par Rodolphe Martinez, le 8 septembre en fin de journée. Régine Marchand a eu l’occasion d’y évoquer l’importance de la clientèle touristique québécoise pour l’Aquitaine ainsi que la diversité de l’offre aquitaine, très séduisante pour ces prospects.
Une large couverture médiatique
Le partage autour du vin Les allées de la Fête n’ont pas désempli. Les visiteurs ont été très patients. Souvent, ils ont dû faire la queue pour obtenir leur verre de vin, mais surtout pour discuter avec les producteurs ou les animateurs présents. Tous les Aquitains sur place, comme Pierre Cambar, directeur de l’AAPRA ont fait part de la qualité des contacts et des nombreuses questions auxquelles ils ont eu le plaisir de répondre.
Comme on peut le voir ici sur la couverture du quotidien « Le Soleil », l’évènement a bénéficié d’une très large couverture médiatique : reportages télé et radio, articles de presse, ont accompagné cette Fête ainsi que les 50 ans du jumelage entre Bordeaux et Québec.
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
Destination vignobles 2012 à Tours Pour cette édition, 150 tour-opérateurs – contre 100 les années précédentes – ont rencontré l’offre française représentée par environ 150 professionnels. Pendant le workshop d’un jour et demi, le CRTA a rencontré plus de TO de nouveaux marchés comme ceux d’Europe de l’Est ou d’Asie. Leur demande concerne principalement des offres pour les individuels, à la recherche de produits haut de gamme, notamment pour des voyages de noces.
Quelques TO véritablement spécialisés Ce que l’on constate, depuis plusieurs éditions de cette manifestation, est que le nombre de spécialistes de l’œnotourisme est stable. Ce sont de petites structures qui se chargent d’organiser des séjours plutôt haut de gamme pour des publics d’amateurs. Les autres tour-opérateurs utilisent l’œnotourisme comme une accroche pour des séjours de découverte ou des séjours thématiques. Nous avons eu, par exemple, une demande très
précise pour un groupe de cyclotouristes norvégiens voulant faire environ 70 km par jour et être hébergés dans des établissements haut de gamme. Globalement, les rendez-vous ont été de qualité inégale, certains TO donnant l’impression de se « débarrasser » de la contrainte de ces rencontres programmées. D’autres contacts ont pris le temps de découvrir la destination et de se laisser séduire par les produits nouveaux que nous pouvions présenter.
L’importance des éductours « Destination vignobles » est précédée d’éductours. Ces visites sur le terrain - comme les soirées - sont primordiales pour séduire les TO et leur donner envie de programmer la destination. A garder à l’esprit dans le bilan de la manifestation et pour envisager son évolution.
L’œnotourisme, un levier de développement
Sylvia Pinel, Ministre de l’Artisanat, du commerce et du tourisme, est venue le 26 juillet dernier en Gironde et a, notamment, visité « Planète Bordeaux », le site œnotouristique des bordeaux et bordeaux supérieur, accompagnée par son Président, Bernard Farges.
A cette occasion, plusieurs projets ont été présentés à la Ministre, l’application mobile développée avec des financements du CIVB et une aide de la région Aquitaine, Bordeaux Wine Trip (cf. En direct été 2012), et le futur Centre culturel du tourisme et du vin. L’introduction de la visite avait été réalisée par Brigitte Bloch, directrice du CRTA, qui a insisté sur trois points : l’œnotourisme comme véritable enjeu économique, l’importance de l’œnotouriste qui est un vacancier qui profite de ses congés pour fréquenter un équipement dans le vignoble et la marge de progression de nos professionnels pour fidéliser les clients. A l’issue de sa visite, la Ministre est revenue, devant la presse, sur l’enjeu que représente l’œnotourisme pour l’économie des régions viticoles françaises et, plus largement, de l’économie touristique.
Les partenaires du tourisme d’affaires de l’Aquitaine unis pour séduire les décideurs belges Faire venir des congrès et séminaires en Aquitaine est l’objectif des partenaires du tourisme d’affaires de la région, accompagnés dans cette démarche par le Comité régional de tourisme d’Aquitaine. C’est dans le cadre prestigieux et original du musée BELvue à Bruxelles que le CRTA, en collaboration avec Atout France, a choisi d’organiser une soirée évènementielle le 2 octobre 2012. Les représentants des différentes structures et destinations aquitaines, Arcachon, Biarritz, Bordeaux et Pau, villes de congrès et de conventions, Cap 40, pour l’offre landaise, et Actour 47, pour celle du Lot-et-Garonne, deux destinations de séminaires, ont ainsi pu présenter à plus de 50 décideurs les atouts de l’Aquitaine et donner envie aux professionnels belges d’y organiser des congrès, séminaires et incentives.
Une cinquantaine de prospects Les directeurs d’agences évènementielles et de tourisme d’affaires, les collaborateurs d’entreprises ainsi que les responsables de nombreuses 4
associations et fédérations européennes présents ont pu faire connaissance avec la région et « gouter » l’ambiance conviviale de l’Aquitaine pendant cette soirée. Elle était organisée autour de trois temps forts : des animations autour du vin, « le signe œnologique » réalisé par La Winery et une initiation à la dégustation, offerte par l’Ecole du vin du CIVB, une présentation de l’Aquitaine et un workshop pour laisser du temps aux Aquitains pour convaincre leurs hôtes belges d’organiser des manifestations dans la région.
Des contacts personnels Le bénéfice d’une telle soirée est à la fois de faire partager un savoir-faire, celui d’organiser une soirée avec des animations régionales séduisantes, et de permettre la création de contacts directs entre décideurs et professionnels aquitains. Tout reste maintenant à faire pour transformer cette soirée conviviale et professionnelle en contrats futurs, mais l’Aquitaine est heureuse d’avoir pu se rassembler pour mener, avec toutes ses composantes « affaires », une soirée régionale de promotion collective.
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HIVER 2012
L’Australie, un marché lointain mais dynamique et francophile Après une participation, en 2010, comme hôte d’honneur aux côtés de la Bourgogne, l’Aquitaine a pris part, du 10 au13 septembre, au workshop organisé tous les deux ans par Atout France dans de grandes métropoles d’Australie. Les temps forts de l’opération, à Sydney et Melbourne, ont permis au CRTA d’aller à la rencontre des professionnels du tourisme, sur ce marché à fort taux d’intermédiation (55% des séjours des Australiens) et d’en prendre la mesure, après six ans d’actions menées par le CRTA sur ce marché.
A Sydney, les agences connaissent encore mal la destination A Sydney, parmi les 400 TO et agences de voyages inscrits au workshop, le CRTA a pu rencontrer des tour-opérateurs déjà venus en Aquitaine à l’occasion d’éductours, programmant déjà la destination et curieux des nouveautés. Il faut souligner l’impact de la participation à un éductour sur la programmation. A titre d’exemple, deux TO accueillis dans la région, French Travel Connection et Eastern Eurotours souhaitent programmer la Côte basque, pour le premier, et étoffer son offre sur Bordeaux, pour le second, suite à des séjours sur place. Le CRT a également rencontré un grand nombre d’agences en demande d’informations sur la destination, car elles manquent de connaissance pour renseigner leurs clients et répondre à leurs attentes, quand elles revendent les produits de TO. Cela a été l’occasion de leur présenter les grands sites et les attraits touristiques de l’Aquitaine. Toutefois le format du workshop ne semble pas adapté à cette cible, qui devrait d’abord être formée à la France et à ses atouts, avant de rencontrer des représentants des territoires qui la composent.
A Melbourne, des agents citent même des hébergements A Melbourne, ville très influencée par les milieux culturels, les rencontres du workshop ont été plus qualitatives et les échanges plus riches qu’à Sydney.TO et agences de voyages y ont, de façon générale, une meilleure connaissance de la région. Bordeaux, le vignoble, le Pays Basque et la Dordogne sont connus, certains agents allant jusqu’à citer parfois des hébergements. Les produits recherchés y sont plus élaborés (pas seulement des visites, mais aussi des activités dans le vignoble par exemple) et plus ‘’haut de gamme’’. Cette opération encourage le CRTA à poursuivre les accueils de TO et à maintenir une communication régulière avec ces professionnels. Plusieurs tour-opérateurs souhaitent également la mise en place de formations d’agents de voyage, un partenariat qui serait bénéfique pour la région comme pour ces TO.
Les indicateurs du marché sont au vert une économie florissante Surnommée Golden State, l’Australie termine sa 12e année de croissance économique ininterrompue et les prévisions, à moyen terme, sont optimistes. Cette bonne santé économique se traduit par le plein emploi, une monnaie forte et un revenu annuel moyen élevé (60 000 €). En 2 ans, le cours du dollar australien a augmenté de 40% vis-à-vis de l’euro, faisant de l’Europe, une destination « pas chère ». En 2011, sur 22 millions d’habitants, 8,2 millions sont partis à l’étranger. A l’horizon 2020, 10 millions de départs sont attendus. (Source : Tourism Forecasting Committee).
La France : une image de marque solide L’Australie est un pays culturellement proche de l’Europe (75% des Australiens sont originaires d’Europe). Les Australiens apprécient l’art de vivre à la française, Paris, le Tour de France cycliste, qui est l’occasion de nombreux reportages diffusés sur les chaines australiennes. En termes d’intentions de voyage, la France se situe en 4e position, derrière les Etats-Unis, la NouvelleZélande et la Grande-Bretagne. Le concurrent direct de la France étant l’Italie (Source Atout France). Les Australiens disposent de 5 semaines de congés annuels et de trois mois tous les 10 ans. Leur durée moyenne de séjour est de 14 jours. On compte actuellement 500 000 séjours australiens en France. Le taux de départ vers la France connaît une progression de 15% par an (Source : estimation Atout France/enquête TO/Roy Morgan 2011).
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
PROMOTION 120 000 visiteurs sur notre nouveau site en néerlandais En 2012, dans le cadre de son plan marketing et de l’axe de travail dédié aux actions à l’international, le CRT a lancé une campagne d’envergure aux Pays-Bas. Deuxième marché touristique étranger en Aquitaine, les clients des Pays-Bas représentent en effet un véritable enjeu économique pour la région et il importe de conforter la position de nos territoires auprès de ces touristes. Résultat : plus de 110 000 nouveaux visiteurs sur le site Aquitaine. Le positionnement de l’Aquitaine permet de répondre aux grandes attentes de ces clients : un milieu naturel préservé, de l’espace, un climat « du Sud », des activités, services et animations pour les enfants et une pratique d’activités extérieures « semi-sportives » (surf, cyclo, baignade). Aux Pays-Bas, le CRT a donc participé à la campagne d’Atout France « France Plus » et a aussi communiqué directement auprès des prospects sur la base d’une campagne, en ligne, exclusivement Aquitaine.
Renforcer l’information directe sur la région Cette campagne ciblait plus particulièrement des familles avec enfants / des tribus (familles et amis), qui viennent en long séjour (vacances principales) en Aquitaine et qui choisissent prioritairement le camping, la résidence de tourisme ou le locatif. Cette campagne, basée sur l’optimisation du référencement naturel et du référencement payant, a débuté en janvier pour correspondre à la première vague de réservations qui débute juste après Noël. Elle s’est terminée fin juillet, afin d’atteindre également les clients qui réservent en dernière minute. La fréquentation du site du CRT a d’ailleurs confirmé cette tendance : 2 289 visites de Néerlandais comptabilisées le 16 juillet. Pour la première année en 2012, la campagne de communication renvoyait directement vers le site du CRT alors que, jusqu’à maintenant, les internautes, intéressés par l’Aquitaine, étaient dirigés vers le site d’Atout France du pays, avec des informations limitées sur la région. Pour mieux répondre aux besoins des internautes néerlandais, le CRT a traduit son site dans leur langue, en enrichissant les pages sur des thématiques ciblées pour cette clientèle. Une attention particulière a aussi été portée à l’optimisation du référencement.
Des résultats immédiats Le site « Aquitaine » en néerlandais, mis en ligne le 20 février 2012, a connu un succès immédiat : 1 200 visiteurs néerlandais en 2011(sans version néerlandaise du site et sans action de promotion directe) contre près de 120 000 en 2012 (105 000 provenant de la campagne de communication. Source AT Internet), un taux d’entrée de 45%, 7,5 pages vues par visite entrante. Le CRT analyse les différentes rubriques consultées par les internautes néerlandais : l’hébergement, par exemple, concentre à lui seul 30% des visites. Ces résultats seront utilisés en 2013 pour choisir les rubriques qui devront prioritairement être enrichies de façon à permettre aux Néerlandais de trouver toutes les informations utiles à la programmation de leur séjour en Aquitaine. Une nouvelle campagne d’envergure est prévue en 2013.
Le plan d’actions du CRTA pour 2013 est disponible Comme en 2012, le plan d’actions pour 2013 a fait l’objet d’un numéro spécial de En Direct, édité en octobre. Il a été adressé à l’ensemble des partenaires. Il est également accessible en ligne sur http://partenaires.tourisme-aquitaine.fr/ N’hésitez pas à prendre contact avec le CRTA pour en savoir plus sur certaines opérations ouvertes aux partenaires.
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Contact observation-études : Philippe TARRICQ responsable du service, philippe.tarricq@tourisme-aquitaine.fr tél 05 56 01 73 81
Contact promotion-presse : Cécile HA responsable du service cecile.ha@tourisme-aquitaine.fr tél 05 56 01 73 76
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HIVER 2012
En Allemagne, campagne « familles » pour les vacances principales En 2012, le CRTA a mené une campagne de communication, principalement sur la thématique littorale, en coordination avec Atout France et trois tour-opérateurs, FTI, Dertour et TUI, qui y ont contribué financièrement. L’objectif est de promouvoir et susciter des séjours en famille en avant et après saison sur quatre principaux bassins émetteurs de clientèles, à fort pouvoir d’achat avec une affinité pour les vacances et activités pratiquées en Aquitaine : la Hesse, la Rhénanie du Nord-Westphalie et dans une moindre mesure la Bavière et le Baden Wurtemberg, ces derniers disposant de dates de vacances scolaires plus tardives. Comme pour la campagne aux Pays-Bas, pour la première fois en 2012, la campagne de communication renvoyait vers les pages « littoral » du site du CRT Aquitaine, spécialement créées et enrichies, baptisées pour cette occasion « Vacances au bord de l’Atlantique » (Ferien am Atlantik), alors que, jusqu’à présent, les internautes, intéressés par l’Aquitaine, étaient dirigés vers le site d’Atout France ad hoc, avec des informations limitées sur la région. Cette nouvelle option permet aux prospects de visiter tout le site de la région et de disposer d’informations sur l’ensemble de l’offre régionale.
Une campagne ciblée « Familles » Cette campagne a utilisé deux types de medias : • Des insertions dans des titres de la presse spécialisée famille, du groupe « Grüner und Jahr ». Il s’agit de deux annonces dans les numéros de janvier et de mars du magazine « Nido » (150 000 ex.), un nouveau magazine qui s’adresse aux parents de familles urbaines, jeunes et « branchées », et une annonce dans le numéro de mars du magazine « Eltern Family » (140 000 ex.), qui cible davantage les femmes avec de jeunes enfants. • Des actions de référencement Google et Ligatus (sélection de sites d’informations touristiques et de loisirs sur lesquels apparaissent nos annonces), de janvier à septembre, destinées à renforcer la notoriété de l’Aquitaine.
Avec la mise en avant de 10 offres de produits, renouvelés trois fois au cours du 1er semestre, s’adressant principalement aux familles qui recherchent des vacances non seulement sur le littoral, mais aussi à l’intérieur de la région, la campagne a aussi permis de valoriser 30 prestataires aquitains au cours de cette période.
Des résultats très satisfaisants En octobre 2012, le site en allemand du CRT a enregistré 400 000 pages vues, un taux d’entrée (les visiteurs qui entrent et naviguent sur le site) de 56% et 9 pages vues par visite. Un important travail de marquage des nouvelles pages thématiques du site a été réalisé, afin de connaître le comportement et les intérêts des internautes, ce qui a permis au CRT de réajuster la campagne en fonction des visiteurs. Les rubriques les plus consultées sont les hébergements (consultés par 75% des visiteurs dont 22% les locations, 19% les campings) et les stations balnéaires (consultées par 26% des visiteurs).
Renforcée par la campagne générale France Parallèlement, l’Aquitaine a participé à la campagne nationale d’Atout France basée sur le site internet « Urlaub ist Frankreich » (« Les vacances, c’est la France »), qui offre la possibilité aux internautes de repérer des idées de séjours en fonction de leurs désirs : actif / détente, court séjour / long séjour… Cette campagne a disposé d’un budget de 300 000 €, une somme que l’Aquitaine ne saurait mobiliser à elle seule. L’Aquitaine a ainsi bénéficié d’une annonce dans le magazine « Kinder » (200 000 ex.), dans le magazine diffusé par la Fédération allemande des familles (92 000 ex.), dans « Eltern Ratgeber » (300 000 ex.) ainsi que d’une E-newsletter multipartenaires, adressée en mars à 31 000 contacts francophiles. 7
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
Marché espagnol : une communication multi-canal Malgré la crise économique, le marché espagnol reste le 3e marché étranger de l’Aquitaine, après la Grande-Bretagne et les Pays-Bas, au coude à coude avec l’Allemagne. Le CRTA a donc choisi de cibler à la fois ses clients traditionnels, mais aussi d’aller chercher des jeunes via Facebook. En 2012, le CRT Aquitaine a déployé des actions en Espagne via plusieurs médias : • une communication de proximité pour encourager les courts séjours, notamment hors saison avec l’édition d’un supplément Aquitaine encarté dans le Diario Vasco et le Diaro de Navarra, • une page « Aquitaine » dans le magazine Rendez-vous en France et une présence sur l’application smartphone France, qui permettent de s’adresser à une clientèle francophile et de découvreurs. 90 000 exemplaires ont été imprimés dont 70 000 exemplaires ont été encartés dans des revues leaders sur le marché : Lonely Planet, Psychologies, Historia y vida et Interiores. La version digitale a été envoyée via une e-newsletter à un fichier de 250 000 adresses, • un partenariat avec Plus es mas (revue et site internet), support spécialisé seniors, pour sensibiliser une clientèle au pouvoir d’achat plus conséquent et pouvant voyager toute l’année, • une campagne virale sur Facebook.
Jeu concours sur Facebook pour soutenir une clientèle plus jeune Facebook est un outil de communication, un support qui participe à la diversification des clientèles en touchant une cible jeune. Aussi, pour développer l’image et la notoriété de l’Aquitaine sur ce public, le CRT Aquitaine, en partenariat avec Atout France, a mis en place une campagne de communication prenant appui ce réseau. Elle s’est déroulée en deux temps : - Un jeu concours mené auprès des 10 000 fans de la page Facebook d’Atout France Espagne. A travers des questions et indices, ce jeu faisait découvrir l’Aquitaine aux participants. Ce module a reçu la visite de 5 300 joueurs et 2 300 contacts ont laissé leurs coordonnées. La mise en ligne du jeu (ainsi qu’un relais sur Twitter) a nécessité de l’animation de communautés, la fourniture d’informations nouvelles et régulières pour alimenter les échanges. - Le jeu concours était doté d’un séjour en Aquitaine avec l’engagement des gagnants à le faire partager sur Facebook et le blog d’Atout France Espagne. Les gagnants, qui n’étaient jamais venus en Aquitaine, ont profité de la fin de l’été pour découvrir la région à travers un périple qui les a conduits à Bordeaux, Saint-Emilion, Bergerac, Sarlat et Périgueux. Ils ont chaque jour alimenté Facebook et retracé leur parcours en Aquitaine dans un blog : http://turismodefrancia.blogspot.com.es/2012/09/relatoisallavesaquitania.html
Démarchage en Inde pour renforcer les contacts Le CRTA et la CCIB ont poursuivi le travail de défrichage, engagé depuis 2010 sur ce marché, en participant à la tournée de démarchage et au workshop organisés par Atout France dans deux villes majeures du pays, New Dehli, capitale administrative, et Bombay, capitale économique.
Les demandes de circuits « France » progressent, ce qui est un atout pour l’Aquitaine, car la variété de notre territoire, permet de proposer une offre complémentaire à celle de destinations plus classiques comme Paris, Chamonix ou Nice. L’offre aquitaine a reçu le meilleur accueil en raison de sa diversité, en particulier le tourisme viticole participatif, mais aussi les festivals de musique, la gastronomie, les activités tant sportives que culturelles…
Cette année, le CRT et la CCIB étaient accompagnés, pour ces rencontres professionnelles de Biarritz Tourisme et de l’agence réceptive Bordeaux Executive Travel. L’office de tourisme et la CCI de Pau, participaient également à l’opération parmi les autres partenaires français.
Trois opérations en une Pendant cette tournée, le CRTA et ses partenaires ont rencontré, dans leurs propres bureaux, 8 tour-opérateurs pour des rendez-vous personnalisés, quatre dans chacune des deux villes. Les échanges ont été riches d’informations tant sur le marché que sur les attentes des clients particuliers du TO. Parallèlement le CRT a assuré la formation des agents de réservation de quatre autres TO, déjà rencontrés au cours de tournées et démarchages antérieurs et qui programment l’Aquitaine, afin de les familiariser avec la destination et leur donner les « clés » pour répondre aux questions de leurs clients. Enfin, au cours du workshop, le CRT et ses partenaires ont rencontré 40 TO à New Delhi et 53 à Bombay.
Des TO intéressés par des destinations originales Globalement, les TO connaissent et associent de plus en plus le nom de Bordeaux à la ville. Ils sont prêts à proposer de nouvelles destinations à leurs clients, en dehors de Paris et de l’Est de la France, qu’ils connaissent assez bien ; ils ont envie d’explorer d’autres territoires. Les « wine tours », les séjours « lune de miel » le luxe, les activités sportives ou ludiques, le shopping ont la faveur de leurs clientèles. 8
Une accessibilité nouvelle Par ailleurs, en termes de transport, le développement de l’utilisation des compagnies aériennes comme Emirats ou Qatar, qui opèrent des vols en particulier sur Nice, est une chance pour l’Aquitaine où Bordeaux et Biarritz disposent des liaisons aériennes vers Nice. Le réseau ferré, qui permet de relier les principaux pôles d’attractivité de la région, est un autre point fort, le train étant un mode de déplacement adapté à la clientèle indienne. Les opérations entreprises en 2010 commencent à porter leurs fruits, même si les effets ne seront quantifiables que dans quelques années. Pour ne pas perdre l’avantage, l’Aquitaine et ses partenaires doivent poursuivre leurs efforts sur ce marché émergent.
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HIVER 2012
PRESSE Premiers « posts » et articles pendant et après l’accueil presse « Bordeaux fête le vin » Depuis la création de Bordeaux Fête le Vin (BFV), le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine organise, à chaque édition, un voyage de presse multinationalité. En 2012, le CRT a choisi d’inviter des journalistes des marchés lointains émergents que sont le Brésil, l’Inde (travaillée avec la CCI Bordeaux depuis trois années), Hong-Kong, ville invitée d’honneur de l’édition 2012 de BFV, représentant des supports grand public haut de gamme ayant une rubrique tourisme, afin d’atteindre une clientèle aisée et cultivée, pouvant s’offrir des séjours en Europe. Six journalistes, deux par marché dont aucun ne connaissait l’Aquitaine, ont donc participé à ce séjour de découverte du vignoble de Bergerac, de Saint-Emilion, du Bassin d’Arcachon et de la ville de Bordeaux, ainsi qu’aux diverses animations et dégustations proposées au cours des soirées de Bordeaux Fête le Vin. Intéressés par le vin, la gastronomie, l’art de vivre, ils se sont montrés très curieux et très réactifs.
Des journalistes présents sur les réseaux sociaux L’un des deux journalistes brésiliens, également sommelier et propriétaire d’un restaurant, a animé son blog « Pao e Vinho », diffusé sur les chaînes locales de télévision de Santa Catarina (au sud du Brésil), en
direct depuis BFV. Sa consœur, rédactrice en chef de Revista Menu, un mensuel dédié au vin et à la gastronomie était, quant à elle, suivie par une soixantaine de followers sur son compte twitter professionnel au cours de son séjour. Elle a, de plus, déjà rédigé un article pour son mensuel. Les deux journalistes indiennes, collaborant à plusieurs supports ont écrit cinq articles parus entre juillet et septembre dans des magazines haut de gamme ainsi que sur le blog de l’une d’elles.
« La slow-attitude aquitaine » au « Prêt à partir » de septembre Ce traditionnel rendez-vous d’automne avec la presse touristique française, organisé par la FNCRT, s’est déroulé le 13 septembre à l’hôtel Lutétia à Paris, selon une formule de workshop bien rodée. Le CRT a présenté aux 30 journalistes rencontrés de nouvelles idées de vacances « détente et découverte en Aquitaine », ciblant les touristes seniors. Avec cette clientèle, le CRT a pour objectif de participer à l’allongement de la saison touristique en favorisant l’avant et l’arrière-saison auprès d’un public habitué à voyager, à organiser vacances et courts séjours et disponible tout au long de l’année, que ces seniors partent seuls, en couple, entre amis ou avec leurs petits-enfants. Le dossier de presse réalisé à cette occasion, « Adoptez la slow attitude, prenez le temps de vivre, changez de rythme, faites-vous plaisir et vivez l’instant présent», a également été adressé, à leur demande, à d’autres journalistes qui n’avaient pu nous rencontrer ou assister à la journée du 13 septembre. Les bonnes adresses pour des visites, des lieux d’hébergement et de restauration, les produits œnotouristiques qui figurent dans le dossier ont permis de répondre aux questions les plus courantes des journalistes, qui recherchent systématiquement les nouveautés concernant ces thématiques.
Des accueils de presse déjà programmés Du 9 au 10 novembre, le CRT et ses partenaires accueilleront, dans le Bordelais et dans le Bergeracois, Edwige Barron, qui écrit pour deux supports au lectorat haut de gamme, Patrimoine de France et Investissements Conseil. Francesca Torre, du Figaro Magazine, déjà reçue en Aquitaine il y a deux ans, revient en novembre pour préparer un nouvel article sur les plus belles chambres d’hôtes d’Aquitaine (nouveautés). Cet article devrait sortir au printemps 2013 dans le cadre d’un numéro spécial dédié aux « 100 plus belles chambres d’hôtes de France ». Par ailleurs, le CRT a transmis à l’office de tourisme de Bordeaux et au Comité départemental de Tourisme Béarn Pays Basque deux demandes d’accueils spécifiques concernant leur destination. Le prochain Prêt à Partir sur les nouveautés 2013 est prévu le 4 décembre à Paris. 9
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
Pleins feux sur l’Aquitaine à Québec
Trois bloggeurs espagnols pour parler de l’Aquitaine
En Direct s’est fait l’écho, dans son numéro d’été 2012, de deux premiers articles écrits par Marc Larouche à la suite de son séjour en Aquitaine (en Dordogne et Gironde), en juin dernier, pour Le Soleil, le grand quotidien de la ville de Québec.
Le CRTA a reçu, du 19 au 22 juin, avec ses partenaires de l’OT de Bordeaux, Biarritz et Saint-Jean-de-Luz trois bloggeurs de Barcelone. La trentaine, ils se sont montrés très attentifs à ce qu’ils ont découvert, ont pris de nombreuses photos, notamment avec leur Smartphones. Ils ont cherché à rester connectés partout (ce qui n’a pas toujours été facile, le wifi n’étant pas accessible dans tous les restaurants ou lieux visités). Habitués à voyager, ils savent évaluer à quelle clientèle correspondent les lieux qu’ils visitent et savent vite ce qui peut intéresser leurs lecteurs. Tous les trois sont journalistes ou photographes freelance. Par ailleurs, l’un d’entre eux a professionnalisé son activité. Nous pouvons suivre les retombées de leur séjour en Aquitaine sur leurs blogs : • www.soyviajera.com : Cómo moverse por Burdeos ; Burdeos y su espejo de agua ; Burdeos y sus vinos. • www.viajablog.com/el-espejo-de-agua-en-burdeos/ • http://viajarconninos.blogspot.com.es
Finalement, ce sont 3 articles qui ont été publiés suite à son accueil, entre juin et septembre: • fin juin, « Effluves vinicoles en Aquitaine », sur l’œnotourisme dans le Bordelais, • mi-juillet un article consacré exclusivement au projet de Lascaux III, exposition internationale, qui sera accueillie à Montréal en 2014, • enfin, un troisième article sur la vallée de la Dordogne, publié le 8 septembre dernier, soit pendant l’évènement Bordeaux Fête le Vin à Québec, auquel participait le CRT. Ce dernier article a été repris dans plusieurs autres supports du groupe de presse Gesca (Le Droit d’Ottawa, La Tribune de Sherbrooke…) Au total, le tirage, tous médias confondus, a été de 448 205 exemplaires pour une contre-valeur publicitaire de 67 014€.
Les journalistes indiennes Etats-Unis : accueil de conquises par le Pays journalistes - déjà venus - Basque sur de nouveaux territoires
Du 16 au 22 septembre, le CRT et ses partenaires, l’OT de Bordeaux et le CDT de la Dordogne, ont accueilli cinq journalistes américains, qui avaient déjà participé à un voyage de presse en Aquitaine. En effet, la qualité des retombées générées à l’occasion de leur précédent séjour, ainsi que celle des supports représentés, ont motivé cette deuxième invitation. Les medias concernés, principalement « haut de gamme », sont Upscale, Caviar Affair, Departure, The Guardian (magazine d’American Express), un grand quotidien du Kentucky, The Lexington Herald Leader ainsi que la radio nationale de Los Angeles, KCRW. A Bordeaux, les journalistes ont pu découvrir les nouveautés : l’Institut Culturel Bernard Magrez, le spa du Grand hôtel de Bordeaux, les chambres d’hôtes « L’Arène de Bordeaux » et celles de la Maison Fredon. Puis ils se sont rendus en Dordogne, à Bergerac, Brantôme, Périgueux et Bourdeilles, pour une visite des bastides, du Périgord Vert et des vallées de la Vézère et de la Dronne. Au cours de leur séjour en Dordogne, une grande place a été laissée au tourisme expérientiel très apprécié outre-Atlantique, avec cours de cuisine, tir au propulseur, taille de silex, jeux médiévaux et travaux de restauration du patrimoine… Edward Goldman, critique d’art, journaliste et animateur d’une émission consacrée à l’art sur KCRW, a évoqué Bordeaux, le CAPC Musée d’Art Contemporain ainsi que l’art pariétal de Lascaux dans trois de ses « art talks », fin septembre et début octobre. 10
Le CRTA a accueilli deux journalistes indiennes au Pays Basque, sur la côte et les stations balnéaires ainsi que dans les petits villages de l’intérieur. Les deux journalistes ont été conquises par la géographie du Pays Basque, l’architecture, l’artisanat. Elles ont apprécié la proximité de l’Espagne et les distances modestes, qui permettent de multiples excursions en peu de temps. Dès le début du mois d’août, 4 articles ont été publiés dans des titres de la presse quotidienne nationale à fort tirage (entre 1,5 et 5,2 millions d’exemplaires), un hebdomadaire (2 millions), un mensuel (35 millions d’exemplaires).
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HIVER 2012
COMMUNICATION Edition 2012 des « Chiffres clés » Pour retenir l’essentiel du tourisme régional Dans le cadre de sa mission d’observation de l’activité touristique en région, le Comité régional de tourisme d’Aquitaine publie chaque année, depuis 2011, les principaux indicateurs touristiques disponibles dans un document de synthèse. Les chiffres clés du tourisme en Aquitaine, édition 2012 est disponible depuis la fin du mois d’août. Le CRTA met ainsi à la disposition de l’ensemble des acteurs du tourisme régional, privés ou publics, les données essentielles dont il dispose sur la fréquentation touristique, sur les hébergements ou les filières, sur
IDTGV Le CRTA aux côtés des acteurs touristiques basques
l’emploi ou encore sur les dépenses des touristes dans la région. Ces données sont indispensables pour l’orientation de l’activité des professionnels, ainsi qu’en matière de promotion de l’offre ou pour l’élaboration des stratégies d’aménagement touristique. Les sujets sont nombreux et balayent la richesse touristique de l’Aquitaine. Comme toutes les études produites par le CRTA, Les chiffres clés du tourisme en Aquitaine sont disponibles en ligne, dans la rubrique études du site www.tourisme-aquitaine.fr (accès direct : etudes.tourisme-aquitaine.fr).
Du nouveau sur http://partenaires.tourisme-aquitaine.fr
Le CRTA a participé à l’opération organisée en commun par les offices de tourisme d’Anglet, de Bayonne, de Terres et Côte Basque, de Biarrritz, le Comité départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque et iDTGV. Le CRTA a souhaité profiter de cette opportunité en étant présent dans le magazine Partir - l’un des volets de cette action de promotion – très largement diffusé dans 92 trains du 10 au 25 mars 2012 sur les axes Paris/Bordeaux, Toulouse, Marseille et Lyon (soit 35 000 exemplaires au total).
Aquitaine-bordeaux.fr Un bon début de fréquentation Mis en ligne le 25 juin 2012, le site mobile du CRTA totalisait : • 11 833 visites (8 873 visiteurs uniques) à la date du 4/10/2012, • 2,22 pages vues/visite, • une durée moyenne de visite de 1,25 minute. Il faut noter que ce site offre, comme service principal, l’ensemble des liens vers les applications ou sites mobiles du territoire. Ce site n’est donc pas prioritairement conçu pour que les visiteurs y restent longtemps, mais pour qu’ils soient séduits par la destination et qu’ils trouvent l’aide pratique dont ils ont besoin. En 2013, le site sera promu, notamment via les campagnes de communication du CRTA sur certains marchés.
Le CRTA a profité d’une mise à jour des informations du site dédié à ses partenaires, les professionnels du tourisme aquitain, pour en revoir l’arborescence et gagner en lisibilité. Le menu de gauche fait apparaitre encore plus clairement les services que le CRTA peut rendre à ses partenaires, ses axes de travail, les dispositifs ou projets dans lesquels il est engagé. Pour nous faire part de vos nouveautés ou idées, n’hésitez pas à utiliser la rubrique « Soumette un produit » !
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BULLETIN D’INFORMATION DU COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE
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Marie-Yvonne Holley, collaboratrice du CRTA depuis plus de 30 ans, est bien connue des journalistes et des attachés de presse des bureaux d’Atout France. Responsable des activités presse de notre association, Marie-Yvonne a rendu le CRTA exemplaire tant en ce qui concerne la qualité des dossiers de presse que des accueils proposés dans la région par notre structure. Après avoir aussi partagé avec les équipes du CRTA ses connaissances et savoir-faire, Marie-Yvonne Holley va partir à la retraite à la fin du mois de mars 2013 et cessera d’exercer ses missions au CRTA fin décembre. Nous la remercions pour le travail accompli au CRTA pour la promotion touristique de l’Aquitaine et lui souhaitons beaucoup de bonheur pour toutes les activités qu’elle entreprendra à l’avenir. C’est Cécile Ha, déjà responsable du service « promotion » depuis plus de 10 ans, qui va prendre le relais et qui coordonnera les relations avec la presse et la mise en œuvre de nos actions dans ce domaine. Cécile connait bien les marchés, participe à l’élaboration de la stratégie de promotion de l’Aquitaine et coordonne la mise en œuvre des actions du CRTA au service du développement touristique de la région. Cécile sera directement épaulée par Rosario Silverio, déjà assistante auprès de Marie-Yvonne Holley, et par les chargées de marchés, qui préparent déjà des accueils de presse et entretiennent les relations avec les journalistes de leurs destinations de compétence. Nous souhaitons une pleine réussite à Cécile dans l’accomplissement de ces missions essentielles pour la notoriété et l’image de notre région.
La nouvelle adresse du CRTA Le CRTA est locataire de nouveaux bureaux, installés en plein cœur du Bordeaux XVIIIe, place JeanJaurès, dans les hôtels particuliers de Lamolère et Raby, réalisés par le célèbre l’architecte Victor Louis, à qui Bordeaux doit de nombreux hôtels ainsi que son Grand Théâtre (Cf. adresse complète ci-contre). L’immeuble, propriété du Conseil régional d’Aquitaine, accueille également le service du Patrimoine et de l’Inventaire de la région, qui veille à la connaissance, à la valorisation et à la conservation du patrimoine régional, ainsi que le service régional des technologies de l’information et de la communication. Les numéros de téléphone et adresses mails restent les mêmes.
Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine 4/5 place Jean Jaurès CS 31759 33074 Bordeaux Cedex Tél. 05 56 01 70 00 Fax. 05 56 01 70 07 tourisme@ tourisme-aquitaine.fr www.tourisme-aquitaine.fr aquitaine-bordeaux.fr
Alain Rousset, Président du Conseil régional d’Aquitaine, a inauguré le bâtiment le 14 septembre dernier
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Imprimé avec des encres à base végétale sur du papier issu de forêts gérées durablement certifié PEFC
Passage de relais au service promotion presse du CRTA
IL - 337 926 745 RCS.Bordeaux.
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