Desde la comunicación
¿Cómo enfrentar estos días difíciles de cara a nuestros colaboradores?
INFORMAR
CONTENER
Entregar información oportuna respecto a la situación operacional de la compañía.
Enviar un mensaje empático con el sentir de las personas, pero que al mismo tiempo de una señal de unidad y tranquilidad. Ej: “Juntos superaremos estos tiempos difíciles”.
Una manera de dar tranquilidad y de ir volviendo poco a poco a la normalidad, es actuando. En este sentido se recomiendan acciones del tipo:
Generar espacios o medios de escucha (idealmente presenciales) que permitan recibir la ansiedad de los colaboradores, propia de un momento como el que estamos viviendo. Ej: charlas, conversatorios, desayunos.
Convocar grupos de voluntarios para apoyar en labores de limpieza y reconstrucción de los propios locales afectados, o bien, en apoyo a otras instituciones dañadas ( Metro, espacios públicos, etc).
Entregar una fuerte y pública señal de apoyo a quienes han sufrido el impacto de la violencia (locales o sucursales saqueadas o incendiadas). Ej: video del gerente general y/o de otras áreas y regiones agradeciendo y destacando la labor que han cumplido.
Entregar tips que contribuyan a un mejoramiento de la convivencia, desde las empresas. Ej: estar atentos a las necesidades de mi compañero; ofrecer movilización, cada vez que se pueda; conversar, pero evitando discusiones acaloradas…respetémonos.
Entregar información respecto a la situación de las personas que se puedan ver afectadas por los hechos de los últimos días y de las iniciativas que está realizando la empresa para apoyarlas. Actualizar los datos, cada vez que sea necesario. El tono de la comunicación debe ser siempre dando tranquilidad e información veraz y precisa, sin sobre informar o sobre dimensionar la situación. La comunicación debe ser gestionada de forma ordenada y de manera central.
Dar a los líderes un rol claro en la contención a sus equipos privilegiando la flexibilidad horaria e instancias de conversación.
ACTUAR
RECUPERAR EL ÁNIMO El orgullo por lo que hacemos siempre es una buena manera de levantar el ánimo. En este sentido se recomiendan acciones del tipo: Campañas de orgullo, asociadas a la cultura y conceptos internos de cada compañía. Compartir - idealmente en formato audiovisual- las acciones que se han realizado para enfrentar las dificultades. Dar espacio a los testimoniales y vivencias de los mismos colaboradores (storytellings). Generar un rito público y masivo de reconocimiento para toda la organización. En la medida de lo posible, ir avanzando en las actividades cotidianas, para ir volviendo poco a poco a la normalidad.
Generar acciones / activaciones sencillas que puedan ayudar a recuperar el ánimo. Ej: una medialuna en la mañana con algún mensaje; algún “cariñito” en la mitad de la jornada; etc. En el caso de personas que hayan estado lejos de sus familias en estos días, se recomienda hacer un gesto con esas personas y sus familias. Ej: un reconocimiento especial que incluya a los hogares.
Santiago 24 / 10 /2019