Descriptor de Cargo: Key Account Manager Propósito del cargo: Velar por la satisfacción de los clientes de las cuentas claves con el propósito de renovar contratos rentables para la empresa. Competencias
Conductas asociadas
Funciones principales Analiza los componentes comerciales de las cuentas de los clientes con tal de negociar una oferta que entregue valor competitivo a nivel de mercado y que resulte a su vez rentable para la empresa.
Planificar
Afianzar la fidelización de clientes
Negociar
Negociar con clientes
Desarrollar
Evaluar y desarrollar propuestas de negocios
Desarrollar relaciones
Identifica y desarrolla oportunidades de nuevas líneas de negocios con los clientes existentes. Proyecta los resultados mensuales de sus cuentas. Identifica los riesgos y potenciales problemas en los servicios de la compañía, canalizando las medidas de mitigación que correspondan. Negocia con clientes, con el fin de cerrar negocios, renovar contratos, mejorar condiciones, realizar ventas, entre otros. Prepara y envía al cliente nuevas propuestas para optimizar el servicio de la compañía y mejorar la satisfacción del cliente. Prepara propuestas comerciales para la obtención de nuevas cuentas. Controla y gestiona la correcta implementación de las condiciones pactadas con el cliente. Desarrolla relaciones duraderas y de confianza con los clientes (entiende su estructura, necesidades, stakeholders, entre otros. Lidera a su equipo de trabajo con tal de cumplir con los objetivos planteados y las expectativas del cliente, en conjunto a otras áreas relacionadas a la cuenta.
Controlar
Monitorear cuentas
Controlar presupuesto
Realiza seguimiento de las necesidades de los clientes, para tal efecto mantiene constante comunicación con éstos. Lleva un control de estatus de contrato por el cumplimiento de compromisos pactados. Realiza seguimiento al presupuesto mensual de sus cuentas y resultados.
Requisitos de Entrada: ■ Experiencia: ► Deseable más de 2 años de experiencia. Para Gerencia Supply Chain: Experiencia en ventas industriales B2B, deseable insumos y equipos para la minería, fertilizantes y productos industriales. Para Gerencia Comercial: Experiencia en áreas comerciales, deseable rubro minero. ■ Estudios: ► Deseable Ingeniería Comercial, Ingenieria Civil, Ingeniero Químico o carreras afines. ■ Conocimientos deseables: ► SAP nivel usuario. ►Excel nivel avanzado. ►Powerpoint nivel intermedio. ►Inglés avanzado. ■ Caracteristicas personales: ► Autogestión. ► Empoderamiento y Desarrollo de Otros. ► Inspiración. ► Orientación a la Ejecución. ► Visión Estratégica. ► Conciencia de seguridad y medio ambiente. ► Orientación al cliente. ► Orientación a resultados. ► Compromiso con la excelencia. ► Trabajo en equipo.
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