CxO Magazine - 188 - Jun/Jul/Aug 2019 - special summer edition by CxO Institute

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ISSUE 188 — MAKE & PROCESS EDITION

JUN—JUL 2019

Tailor-made document management solutions for your company.

www.kyoceradocumentsolutions.be

LVDE

DOSSIER

WIE WINT DE LEEUW VAN DE EXPORT 2019? WE STELLEN DE ZES GENOMINEERDEN GRAAG AAN U VOOR

BINNENKORT ROLT FIT – AL VOOR HET 18E JA AR OP RIJ – DE RODE LOPER UIT VOOR ZIJN KERSVERSE LEEUWEN VAN DE EXPORT. DAT ZIJN TWEE VLA AMSE EXPORTKAMPIOENEN DIE HUN WEDSTRIJD DOSSIER HET BESTE HEBBEN VERDEDIGD TIJDENS TWEE JURYRONDES. ZES BEDRIJVEN ZIJN NOG IN DE RUNNING OM OP 18 SEPTEMBER DE FELBEGEERDE EXPORTAWARD MEE NA AR HUIS TE NEMEN. DE WINNA ARS STELLEN WE U IN DE VOLGENDE WERELDWIJS UITGEBREID VOOR. MAIL NA AR WERELDWIJS@FITAGENCY.BE EN ONTVANG GRATIS DIT MA ANDELIJKSE MAGAZINE VAN FIT. HIER KRIJGT U AL EEN VOORSMA AKJE.

LVDE

2 IN DE CATEGORIE ‘BEDRIJVEN MET MAX. 49 MEDEWERKERS’

LUMINEX NETWORK INTELLIGENCE “THE SHOW MUST GO ON” VAN FESTIVALS ALS TOMORROWLAND OVER VOETBALSTADIONS TOT CONCERT- EN THEATERZALEN: WERELDWIJD MA AKT DE INNOVATIEVE NETWERKOPLOSSING VAN LUMINEX HET LEVEN VAN LICHT- EN GELUIDSTECHNICI MAKKELIJKER. DE BORN GLOBAL RICHT ZIJN PIJLEN VOORAL OP DE PROFESSIONELE ENTERTAINMENTINDUSTRIE, MA AR OOK DE WERELD VAN BROADCASTING LONKT VOOR DE GENKENA ARS.

CEO Bart Swinnen: “Luminex is vandaag al in 45 landen actief. We werken met een uitgebreid netwerk van importeurs en distributeurs. In Japan, een van onze focusmarkten, openden we recent een prospectiekantoor, maar daar zal het zeker niet bij blijven.”

DE MARKT KNEDEN

“Onze pijlsnelle groei brengt de nodige stress met zich mee. De nominatie is dan ook de ultieme bevestiging voor onze teams dat ze goed bezig zijn. Maar ook voor onze partners is het een mooie opsteker. Zij bouwen al vanaf het prille begin mee aan de toepassingen en zijn bereid om samen met ons te pionieren. Maar als innovatieve speler moet je de markt ook kneden en aanmoedigen om voor jouw technologie te kiezen. Samen met onze partners slagen we erin om hoogwaardige technologie van eigen bodem wereldwijd op de kaart te zetten en tegelijk in eigen regio werkgelegenheid te creëren, rechtstreeks en onrechtstreeks. En daar zijn we erg trots op.”

PLUG-AND-PLAY

De concurrentie van Luminex komt vooral uit IT-hoek. Bart Swinnen: “De infrastructuur van de grote IT-huizen vraagt echter veel voorkennis van de technicus. Onze oplossing, daarentegen, is heel intuïtief in gebruik. Verder onderscheiden we ons met onze diepgaande technische kennis van de gangbare audio- en lichtmerken. Wij kunnen meepraten over de volledige installatie, niet alleen over onze eigen component.

Momenteel zetten de Limburgers hun organisatie op punt om nieuwe regio’s te exploiteren. Bart Swinnen: “Naast de verdere uitbouw van onze bestaande exportmarkten willen we ons de komende jaren richten op China, want daar ligt veel onontgonnen potentieel. Verder staan ook India en een aantal groeilanden in Latijns-Amerika op onze wishlist. We willen er niet alleen staan om onze oplossing in al die regio’s aan de man te brengen, we moeten ook in staat zijn om de nodige support te voorzien, de klok rond. Want: the show must go on.”

ID Luminex in cijfers (2018) Sector: technologie Opgericht in: 2002 Hoofdkantoor in: Genk Aantal medewerkers: 22 voltijdequivalenten Exportomzet: 4.796.529 euro (92% van de totale omzet) Aanwezig in: 45 landen

LVDE

ONTOFORCE “GLOBAAL DENKEN VANAF DAG ÉÉN” HET BA ANBREKENDE LINKED DATA-PLATFORM VAN HET GENTSE HEALTHTECH BEDRIJF ONTOFORCE VERBINDT GEGEVENS UIT DATABANKEN, PUBLICATIES EN STUDIES OM ER RELEVANTE INZICHTEN UIT TE PUREN. TAL VAN FARMA- EN BIOTECHSPELERS MAKEN ER GEBRUIK VAN. ZO KUNNEN ZE DE GO-TO-MARKET VAN NIEUWE OPLOSSINGEN SERIEUS INKORTEN.

Oprichter en CEO Hans Constandt: “Hoe sneller een medische oplossing op de markt kan komen, hoe beter dat is voor het bedrijf en de patiënt. We zijn gestart vanuit die sociale gedrevenheid en het gaat nu heel hard. BOPLAN mogen opvolgen als Leeuw van de Export zou onze ploeg nog een extra motivatieboost geven.”

BIG DATA ONTSLUITEN

Ontoforce onderzoekt momenteel ook mogelijke toepassingen van hun gepatenteerde technologie in andere sectoren. Hans Constandt: “Voeding, finance, energie, telecom, retail … Het zijn stuk voor stuk sectoren waarbinnen we databases kunnen ontsluiten. Onze technologie is inzetbaar in elke organisatie met veel gegevens in aparte silo’s. Grote bedrijven kloppen bij ons aan omdat ons platform zo schaalbaar is en de interface erg gebruiksvriendelijk.”

zijn we snel en wendbaar. Deze skill in combinatie met een platform dat al even sterk is als dat van de wereldspelers, blijkt prima te werken.” Sinds 2016 heeft Ontoforce een kantoor in de VS, dicht bij de beslissingscentra van lifesciencemultinationals. Maar het bedrijf kijkt ook reikhalzend naar de Aziatische markt. Hans Constandt: “Met een digitale start-up op basis van zo’n disruptieve technologie moet je vanaf dag één globaal denken, zo vertrouwden ervaren techondernemers mij toe. Vandaag zijn we daar heel goed mee bezig en we zijn er erg trots op.”

ID Ontoforce in cijfers (2018)

Maar het team rust niet op zijn lauweren: “Halfjaarlijks brengen we nieuwe functionaliteiten uit. Momenteel werken we volop aan de toevoeging van AI-componenten. Artificiële intelligentie zal het mogelijk maken om in de geaggreerde data nieuwe nuttige inzichten en patronen aan het licht te brengen.”

Sector: technologie

SNEL EN WENDBAAR

Aantal medewerkers: 34 voltijdequivalenten

"Blijven innoveren is trouwens de enige manier om de concurrentie en copycats te slim af te zijn", aldus de CEO. “We leggen patenten neer, maar maken ons geen illusies. Ons platform in zijn geheel namaken is geen sinecure, maar we moeten wél onze unieke troeven blijven uitspelen. Als kleine ontwikkelaar

Opgericht in: 2011 Hoofdkantoor in: Gent

Exportomzet: 1.432.322 euro (84% van de totale omzet) Aanwezig in: 7 landen

LVDE

POLYSTO TOPINNOVATIE BINNEN TRADITIONEEL SEGMENT DE HYGIËNISCHE PLINTEN EN STOOTRANDEN VAN POLYSTO VINDEN HUN AFZET IN VOEDING, RETAIL EN FARMA. HET BEDRIJF UIT LOKEREN ONTWIKKELDE ER HET GEPATENTEERDE COMPOSIET CLEANROCK VOOR. DE OPLOSSING IS WERELDWIJD UNIEK EN R&D VORMT DÉ SLEUTEL OM DEZE LEIDENDE ROL TE BEHOUDEN.

Zaakvoerder Alex Moreels: “Onze plint-aanrijdbeveiligingen voor de voedingsindustrie zijn waterdicht, bacteriostatisch, kunnen niet rotten en zijn sterk genoeg om zwaar verkeer te weerstaan. Met onze oplossing helpen we bedrijven om aan alle hygiënevoorschriften te voldoen. We hebben patenten in België, Europa en de VS en wereldwijde naamregistraties. En we blijven ons gamma uitbreiden, inspelen op specifieke vragen en nieuwe technieken toepassen om onze producten te verbeteren.”

SAMEN STERK

Tot op vandaag is het gepatenteerde composiet CleanRock wereldwijd uniek. R&D is een van de sleutels om de concurrentie steeds een stap voor te blijven en die leidende rol te behouden. Commercieel directeur Nick Van den Bosschelle: “We werken samen met kennisinstellingen, maar ook met andere industriële spelers die zich met hun uitrustingsgoederen richten op de voedingsverwerkende industrie. De cluster Turnkey Food Technologies (TFT) laat ons toe om als complementaire fabrikanten klanten te benaderen vanuit een totaalaanpak.”

ACTIERADIUS UITBREIDEN

Nick Van den Bosschelle: “In onze specifieke niche was de thuismarkt al snel te klein. Export naar de buurlanden was een eerste logische stap, maar we bleven onze actieradius stelselmatig uitbreiden. Overal ter wereld merkten we immers dezelfde nood aan hygiënische oplossingen in de industriële voedselverwerking. Intussen voerden we al projecten uit in 85 landen, van de grotere lokale slagerij tot slachthuizen in Azië en Jamaïca met een capaciteit van 150.000 dieren per dag.”

EXTRA VERSTERKING

De grootste groei verwacht PolySto de komende jaren in Azië en het Midden-Oosten. Nick Van den Bosschelle: “Door de toenemende industrialisatie van de voedingsproductie neemt de nood aan voedselveiligheid er sterk toe. We wierven recent een extra exportmanager aan die zich op deze markten zal concentreren.” Alex Moreels: “Dat bedrijven ook binnen een heel traditioneel segment innovatief uit de hoek kunnen komen, bewijzen wij elke dag opnieuw. Voor onze voltallige ploeg zou het verzilveren van deze nominatie een prachtige erkenning zijn voor hun zware werk van de voorbije jaren. En een extra motivatie om onze groei de komende jaren verder te bestendigen.”

ID PolySto in cijfers (2018) Sector: productie van industriële beveiligingssystemen Opgericht in: 1996 Hoofdkantoor in: Lokeren Aantal medewerkers: 21 voltijdequivalenten Exportomzet: 4.405.666 euro (84% van de totale omzet) Aanwezig in: 85 landen

LVDE

IN DE CATEGORIE ‘BEDRIJVEN MET 50 OF MEER MEDEWERKERS’

CONSTRUX EXPORT ALS LEVENSVERZEKERING BINNEN EUROPA IS CONSTRUX EEN TOONA ANGEVENDE ONTWIKKELA AR EN PRODUCENT VAN BEKISTINGSSYSTEMEN EN MALLEN VOOR BETON. HET BEDRIJF UIT HULSTE IS ACTIEF IN 40 LANDEN EN BLIJFT INZETTEN OP NIEUWE PRODUCTIETECHNIEKEN EN UITVOERINGSPROCESSEN OM ZELFS DE MEEST COMPLEXE BETONWERKEN A AN TE KUNNEN.

Managing director Ward Demyttenaere: “Al sinds het prille begin staat export hoog op onze prioriteitenlijst. Bij een plotse terugval in onze thuismarkt zou het onze levensverzekering zijn. We trokken naar de buurlanden en ook in Ierland voerden we een aantal grote projecten uit. Daar gooide de financiële crisis echter roet in het eten. Voor ons was het een serieuze wake-upcall: export is onze toekomst, maar we moeten meer diversifiëren.”

ENGINEERING VAN TOPNIVEAU

Sinsdien slaat Construx zijn vleugels verder uit en laat het bedrijf uit Hulste ook vaker de Europese grenzen achter zich. Managing director Anthony Jannes: “Alleen laten onze producten zich niet zo makkelijk exporteren. In ruil voor dat dure transport moeten wij echte toegevoegde waarde bieden in de vorm van topengineering. Zodat klanten voor ons kiezen in plaats van voor lokale mallenbouwers.”

WEBSITE ALS DRAAISCHIJF

Construx opereert in een nichemarkt waarbinnen maar weinig internationale spelers actief zijn. De voorbije jaren zorgde het internet voor een vrij natuurlijke expansie van de internationale activiteiten. Ward Demyttenaere: “Wie op zoek gaat naar hoogtechnologische bekistingssystemen komt haast automatisch op onze website terecht. Zelfs in Australië en NieuwZeeland realiseerden we zo al grote projecten. Regelmatig halen we potentiële klanten naar Vlaanderen om samen enkele van onze referentieprojecten te bezoeken, want onze klanten hier zijn onze beste toonzaal.”

KLEIN GROOT BEDRIJF

Ward Demyttenaere: “De voorbije jaren zijn we enorm gegroeid, zowel in onze thuismarkt als in het buitenland. Hoe dan ook is het een hele eer om als ‘klein groot bedrijf’ in deze competitie schouder aan schouder te staan met een klepper als Sioen Industries.” Anthony Jannes: “We slagen erin om exportgroei, innovatie en Vlaamse verankering succesvol te combineren. Wij zijn het levende bewijs dat de maakindustrie wel degelijk nog een mooie toekomst heeft in Vlaanderen.”

ID Construx in cijfers (2018) Sector: bouw Opgericht in: 2003 Hoofdkantoor in: Hulste Aantal medewerkers: 122 voltijdequivalenten Exportomzet: 12.700.000 euro (54% van de totale omzet) Aanwezig in: 40 landen

LVDE

MARELEC FOOD TECHNOLOGIES “DOOR TE SPARREN MET ONZE PARTNERS BOUWEN WE STEEDS BETERE MACHINES” MARELEC UIT NIEUWPOORT IS EEN WERELDSPELER IN ZIJN NICHE. DE MACHINEBOUWER ONTWERPT EN VERVA ARDIGT HOOG TECHNOLOGISCHE PORTIONEER- EN SORTEERSYSTEMEN VOOR VOEDSELVERWERKENDE BEDRIJVEN IN DE VIS-, PLUIMVEE- EN VLEESSECTOR. DE INTELLIGENTE PORTIESNIJDERS EN SORTEERMACHINES VINDEN HUN AFZET IN 65 LANDEN.

MARELEC, kort voor marine elektronica, is ontstaan uit de masterthesis van oprichter en CEO Piet Rommelaere en de sectorervaring van zijn vader Marcel: “Mijn eindwerk draaide rond een systeem dat de kracht in visnetten meet. Neemt de kracht plots toe, dan zit er een net vast en dreigt boot over te hellen. Op dat moment treedt het veiligheidssysteem in werking. Na enkele projecten ontwikkelden we begin jaren 90 een weegsysteem voor op zee op basis van dezelfde technologie. Weer wat later ontwierpen we samen met imec en een spin-off van de KU Leuven de 3D-camera die het hart vormt van onze huidige sorteer- en portioneermachines.”

SPARRINGPARTNERS

Piet Rommelaere: “De export van hightechoplossingen is dé levensader van dit op-en-top West-Vlaamse familiebedrijf. Dat we internationale successen boeken, hebben we te danken aan onze eigen R&D-investeringen, maar zeker ook aan de vele mooie samenwerkingsverbanden met imec, KU Leuven, Sirris, VLAIO, Flanders’ FOOD … Door te sparren met al die partners bouwen we steeds betere machines.”

VLEES OP HET MENU

International Sales Manager Tom Dewaele: “De interne markt was hoe dan ook te klein als afzetgebied, dus vanaf de start vertrokken onze machines vooral richting buitenland. Vandaag is dat al naar 65 landen, maar we blijven nieuwe opportuniteiten spotten. Vooral China en Thailand staan momenteel hoog op onze prioriteitenlijst. De levensstandaard stijgt er snel, waardoor er meer vlees, gevogelte en vis op het menu komen.”

DIAGNOSE OP AFSTAND

MARELEC werkt met een fijnmazig netwerk van agenten en verdelers die de lokale vlees- of vismarkt door en door kennen en ook de dienst-na-verkoop verzorgen. Tom Dewaele: “Elke verdeler trainen we uitgebreid in installatie en onderhoud. Verder kunnen we van op afstand een diagnose stellen door de machine online te verbinden. Naast een verdere uitbreiding van het dealernetwerk overwegen we om op termijn te investeren in eigen filialen in een aantal kernregio’s.”

ID MARELEC Food Technologies in cijfers (2018) Sector: machinebouw Opgericht in: 1983 Hoofdkantoor in: Nieuwpoort Aantal medewerkers: 70 voltijdequivalenten Exportomzet: 24.172.569 euro (95% van de totale omzet) Aanwezig in: 65 landen

LVDE

SIOEN INDUSTRIES R&D ALS MOTOR VAN WERELDWIJD MARKTLEIDERSCHAP MET BIJNA 5.000 MEDEWERKERS VERSPREID OVER MEER DAN 20 LANDEN, IS SIOEN UITGEGROEID TOT DÉ INTERNATIONALE REFERENTIE VOOR TECHNISCH TEXTIEL. DA ARNA AST IS HET WESTVLA AMSE FAMILIEBEDRIJF OOK DE EUROPESE MARKTLEIDER IN PROFESSIONELE BESCHERMKLEDIJ EN ONTWIKKELT HET INNOVATIEVE KLEUR OPLOSSINGEN. HET GEHEIME INGREDIËNT VAN DAT SUCCES: EEN CONTINUE FOCUS OP R&D.

CEO Michèle Sioen: “Van theezakjes over zeildoeken tot platte daken, ons technisch textiel kent tientallen toepassingen in diverse sectoren. En onze beschermkledij wordt dan weer gedragen door zowel vissers in Noorwegen als brandweerlui in Dubai. Kortom: overal waar je komt, drukt Sioen zijn stempel. Een ambitie die al van bij het prille begin aanwezig was.”

HORIZONTEN VERLEGGEN

“Mijn ouders trokken in de jaren 60 en 70 de grenzen over”, legt Michèle Sioen uit. “Exporteren is intussen een deel van ons DNA. Meer zelfs, het is vandaag een expliciete strategische doelstelling om wereldmarktleider te zijn. We breiden onze actieradius voortdurend uit met nieuwe afzetgebieden. Bovendien boren we geregeld nieuwe segmenten aan waarin onze expertise het verschil kan maken. Zo zijn we de laatste jaren fel gegroeid in geotextiel en kogelwerende kleding. En ook in die sectoren bereiken we snel de internationale top.”

INNOVATIECULTUUR

De drijvende kracht achter het groeisucces: een ultramoderne R&D-afdeling. Michèle Sioen: “In 2018 investeerden we meer dan 9,5 miljoen euro in R&D en waren 205 medewerkers – of 4% van alle Sioen-werknemers – voltijds bezig met innovatie. Omdat ze werken voor klanten uit verschillende sectoren, beantwoorden de multidisciplinaire R&Dteams elke vraag met een open blik. Het resultaat: een brede waaier aan standaardproducten en op maat gemaakte textieloplossingen.”

VERDER OP HETZELFDE ELAN

In de nabije toekomst wil Sioen vooral verder doorgroeien buiten Europa. Zo is er extra aandacht voor Aziatische opportuniteiten en staan ook de VS met stip onze radar. Michèle Sioen: “Hoewel we al twee productiefaciliteiten hadden in de VS, openden we er onlangs een eerste kantoor. Zo willen we onze troeven nog beter uitspelen. Onze kracht ligt immers in het meedenken met klanten op het vlak van innovatie en dan zit je beter aan de bron.”

ID Sioen Industries in cijfers (2018) Sector: technisch textiel Opgericht in: 1960 Hoofdkantoor in: Ardooie Aantal medewerkers: 4.697 voltijdequivalenten Exportomzet: 458.110.000 euro (91% van de totale omzet) Aanwezig in: 127 landen

LVDE

SPONSORS LEEUW VAN DE EXPORT

THE BIG FIVE BUFFEL

LEEUW

LUIPAARD

(SOCIAAL)

(BEREKEND)

(BEHENDIG)

NEUSHOORN

OLIFANT

(ALERT)

(INTELLIGENT)

5 KENMERKEN VAN EEN TREFZEKERE EXPORTEUR GEEN LEEUW VAN DE EXPORT ZONDER DE STEUN VAN TROUWE SPONSORS – EN VOOR DE 18E EDITIE LATEN ZE ZICH VAN HUN BEESTIGSTE KANT ZIEN. HUN ONDERSTEUNING IS NIET ALLEEN CRUCIA AL VOOR ONZE JA ARLIJKSE COMPETITIE, MA AR OOK VOOR WIE ZONDER KLEERSCHEUREN DE INTERNATIONALE SAVANNE WIL DOORKRUISEN. WA AROP MOET U LETTEN A AN HET BEGIN VAN UW EXPORTAVONTUUR? DIE VRA AG VUURDEN WE AF OP ELKE SPONSOR. DE ANTWOORDEN BUNDELDEN WE IN ‘THE BIG FIVE’ – EEN REEKS ESSENTIËLE EIGENSCHAPPEN VOOR KANDIDA AT-EXPORTEURS, NA AR ANALOGIE MET DE VIJF MEEST ICONISCHE DIERSOORTEN VAN AFRIKA: DE BUFFEL (SOCIA AL), LEEUW (BEREKEND), LUIPA ARD (BEHENDIG), NEUSHOORN (ALERT) EN OLIFANT (INTELLIGENT).

LVDE

ALTARES DUN & BRADSTREET OM SLIM TE EXPORTEREN IS EEN SLURF … EUH, NEUS VOOR BIG DATA ESSENTIEEL.

WEINIG DIEREN HEBBEN ZO’N GOED GEHEUGEN ALS DE OLIFANT. DEZE MASTODONT WEET ALLE INFORMATIE DIE OP HEM AFKOMT JARENLANG IN ZIJN BOVENKAMER TE BEWAREN. OOK IN DE EXPORTJUNGLE IS ER A AN INFORMATIE GEEN GEBREK: VAN MACRO-ECONOMISCHE EN MARKTSPECIFIEKE INZICHTEN TOT GEGEVENS OVER PROSPECTS EN KLANTEN. MA AR HOE GEBEURT DATAVERZAMELING OP EEN INTELLIGENTE MANIER? VOOR HET ANTWOORD DOEN WE EEN BEROEP OP HET OLIFANTENGEHEUGEN VAN TWEE MEDEWERKERS BIJ DATAVERZAMELA AR ALTARES DUN & BRADSTREET: ADRIA AN KOM, HEAD OF STRATEGIC PARTNERSHIPS, EN ZIV BADIA, DIRECTOR BUSINESS DEVELOPMENT & PARTNERSHIPS. Welke economische inzichten kunnen exportdata bieden? “Tegenwoordig kunnen we de handelsstromen tussen landen exact in kaart brengen. Daaruit kunnen onder meer beleidsmakers heel wat inzichten puren. Zo wil de Europese Commissie zicht krijgen op de toegevoegde economische waarde van export. Door na te gaan welke Europese bedrijven exporteren en die data in verband te brengen met kennis rond hun omzet, het aantal medewerkers enzovoort, kunnen we de economische impact van export nauwkeurig meten en opvolgen.”

ALTARES DUN & BRADSTREET • verzamelt wereldwijd data en maakt deel uit van D&B World Wide Network; • biedt accurate en betrouwbare bedrijfsinformatie over meer dan 300 miljoen ondernemingen; • verbindt ondernemingen met een wereldwijd netwerk van bedrijven en specialisten.

Is dataverzameling een concurrentieel voordeel geworden? “Absoluut! Met de data die wij verzamelen, leren bedrijven bijvoorbeeld veel over welke spelers in een bepaalde markt actief zijn. Vind je er voornamelijk kmo’s? Of is de regio vooral het speelterrein van multinationals? Kent de doelmarkt al een grote concentratie aan exporteurs? Of is jouw exportniche er nog onontgonnen terrein? Dat zijn stuk voor stuk nuttige inzichten om je exportstrategie en marktbenadering te bepalen. Ook voor overheden, trouwens, is deze informatie relevant. Ze kunnen er onder andere de juiste klemtonen mee leggen bij het uittekenen van exportstimulerende maatregelen.” Met het toegenomen belang van dataverzameling stijgt ook de aandacht voor privacy … “Dat klopt. Wie actief is op het vlak van dataverzameling beschikt over een schat aan informatie. De GDPR maakte bedrijven ervan bewust dat je hier niet slordig mag mee omspringen. Ook wie data van anderen deelt, moet waakzaam zijn: wat deel ik, met wie en waarom? Toegegeven, de privacywetgeving lijkt soms een lastig karwei. Maar eenmaal je je zaken op orde hebt, krijg je er veel waardevols voor terug. Dataverzameling is altijd een kwestie van geven en nemen.”

LVDE

CREDENDO & ING BELGIË JE EXPORTTERRITORIUM BEREKEND UITBREIDEN, DOE JE DOOR JE SYSTEMATISCH IN TE DEKKEN TEGEN FINANCIËLE EN ECONOMISCHE RISICO’S.

VAN DE KONING VAN DE JUNGLE KAN U HEEL WAT LEREN ALS HET OP EXPORTEREN A ANKOMT! EEN LEEUW GA AT BIJVOORBEELD ALTIJD ZELFVERZEKERD EN BEREKEND OP ZIJN DOELWIT AF. NABIL JIJAKLI, GROUP DEPUTY CEO BIJ KREDIETVERZEKERA AR CREDENDO, EN CHRISTOPHE FLAMEN, TRANSACTION SERVICES SALES MANAGER BIJ ING BELGIË, LEGGEN UIT WAT DE ANDERE LEERPUNTEN ZIJN. Welke risico’s moeten bedrijven incalculeren vóór ze op internationaal avontuur vertrekken? Nabil Jijakli: “De grootste valkuil is zonder twijfel het betalingsrisico. Meer dan de helft van de Vlaamse exporteurs kreeg al eens te maken met wanbetalers: denk maar aan problemen met de internationale geldoverdracht, buitenlandse klanten die failliet gaan of gewoonweg weigeren te betalen. Door een kredietverzekering af te sluiten, kunnen exporteurs zich indekken tegen dit betalingsrisico.”

Welke voorbereidingen zijn nog een must? Christophe Flamen: “Verder is het zaak om je te beschermen tegen wisselkoersrisico’s, want tussen het afsluiten van een contract en de betaling zitten al snel drie tot zes maanden. Je kan contracten opstellen in internationale munten of met een vaste wisselkoers. Of je dekt je in met bancaire producten. Let wel, die beschermen je tegen negatieve koersschommelingen, maar dat betekent ook dat je niet of slechts beperkt kan profiteren van gunstige evoluties. Wil je dat wel, dan kan je werken met opties op toekomstige wisselkoersen.”

Christophe Flamen: “Daarnaast geeft een ‘letter of credit’ exportbedrijven zekerheid van betaling. Via zo’n L/C voert de bank van de tegenpartij een risico-onderzoek uit en wordt een kredietlimiet vastgelegd. Vertrouw je de buitenlandse bank niet voor de volle 100%, dan kan je het risico bijvoorbeeld overhevelen naar een Belgische bank die je wel vertrouwt: die aanpak noemt men ‘een letter of credit confirmeren’. Je betaalt een premie, maar bent wel volledig gedekt.”

ING BELGIË

CREDENDO • boogt op bijna 100 jaar ervaring als een van de grootste kredietverzekeraars ter wereld; • is actief in alle segmenten van kredietverzekering; • biedt wereldwijd dekking tegen de risico’s van internationale handelstransacties.

• stelt mensen in staat om zowel privé als zakelijk doordachte financiële beslissingen te nemen aan de hand van relevante, actuele informatie; • beschikt over 16 Business Centers, waar gespecialiseerde Transaction Services Consultants bedrijven ondersteunen bij hun internationale handel; • ontwikkelde samen met FIT en Credendo een exportspel dat kandidaat-exporteurs door alle fases van internationalisering loodst. Meer info: exportgame@ing.com.

LVDE

Nabil Jijakli: “Tot slot is er het resiliatierisico. Concreet verbreekt de importeur dan het contract vóór de levering, en dat terwijl het exportbedrijf vaak al veel heeft geïnvesteerd of kosten heeft gemaakt om de bestelling te bolwerken. Een kredietverzekering biedt soelaas bij dergelijke contractverbrekingen door de gemaakte kosten te dekken. Maar nog belangrijker is om je huiswerk grondig voor te bereiden en na te gaan of lokale zakenpartners financieel betrouwbaar zijn. Ook daarin kan een kredietverzekeraar je bijstaan.” Hebben jullie nog bemoedigende woorden voor jonge exportleeuwen? Nabil Jijakli: ”Laat je zeker niet afschrikken! De laatste jaren zien we de macro-economische risico’s toenemen. Denk maar aan het toenemende protectionisme en de bijbehorende importheffingen. Vertrouwde markten opzoeken, lijkt dan de meest logische reflex, maar niets is minder waar. Je exportbusiness diversifiëren door uiteenlopende markten aan te boren,

is de boodschap. Vlaamse bedrijven exporteren vandaag voor meer dan 60% binnen Europa. Maar wil je groeien, hogere winstmarges boeken en je toekomst veiligstellen, dan moet je ook aandacht hebben voor verdere bestemmingen. Hoe je je dan indekt tegen de grotere risico’s, schat je het best in op basis van objectieve kredietratings.” Christophe Flamen: “Hoe verder je exporteert, hoe groter de risico’s – dat klopt. Tegelijk vind ik het bewonderenswaardig hoe Vlaamse exporteurs hun expertise internationaal in de markt zetten door doelgericht niches aan te boren. Dat merk je in de cijfers: export is goed voor ongeveer 85% van ons bbp. Dat is bijna twee keer zoveel als het gemiddelde in de eurozone. Belangrijk is wel om niet op onze lauweren te rusten en het exportterritorium van onze bedrijven stap voor stap en berekend te blijven uitbreiden. Daar heeft ook onze lokale economie alleen maar baat bij: internationale handel leidt tot heel wat extra investeringen en werkgelegenheid op eigen bodem.”

DHL EXPRESS & H.ESSERS EEN GEZONDE DOSIS DURF EN ONDERNEMERSZIN IS HET IDEALE STARTPUNT VOOR EEN BEHENDIG EXPORTVERHAAL.

IN EEN VA ART VAN MEER DAN 60 KM PER UUR EN TEGEN TOPSNELHEDEN TOT WEL 112 KM PER UUR ZOEVEN LUIPA ARDEN DOELTREFFEND DOOR HUN JACHTGEBIED. OOK IN DE WERELD VAN EXPORT ZIJN SNELHEID EN BEHENDIGHEID TROEF. VOOR CONCREET ADVIES OVER HOE U UW LOGISTIEK EN TRANSPORT OPTIMA AL IN GOEDE BANEN LEIDT, NEMEN WE POOLSHOOGTE BIJ DANNY VAN HIMSTE, CEO BELUX BIJ DHL EXPRESS, EN BOB VAN STEENWEGHEN, MARKETING & CORPORATE AFFAIRS MANAGER BIJ H.ESSERS. Wat mag niet ontbreken aan het begin van een realistisch exportverhaal? Danny Van Himste: “Internationalisering lijkt soms onbegonnen werk, maar het startpunt is eigenlijk vrij eenvoudig wat mij betreft. Alles staat of valt met een gezonde dosis durf en ondernemingszin. De voordelen van export wegen dan ook ruimschoots op tegen de tijd en middelen die je investeert

in de voorbereiding. Dat blijkt ook uit ons recent onderzoek. Ondernemers die exporteren, zijn tot 30% succesvoller. Dat komt onder andere door de betere spreiding van risico’s en het grotere marktpotentieel dat je benut. Al zijn er uiteraard valkuilen om te vermijden. Vlaamse kmo’s kennen hun nicheproducten bijvoorbeeld door en door,

LVDE

DHL EXPRESS • is een wereldleider in internationaal expresvervoer, verspreid over ruim 220 landen en grondgebieden; • biedt logistieke ondersteuning aan bedrijven dankzij de kennis en kunde van meer dan 100.000 medewerkers.

maar hun kennis van vooral verre markten is soms nog te beperkt om een efficiënte go-to-marketstrategie op te zetten. Voor een vliegende start komt het erop aan je te laten omringen door de juiste partners: organisaties met de juiste slagkracht en kennis om je internationale logistieke processen te optimaliseren, verduurzamen en digitaliseren. Dat zijn trouwens ook pistes om je te differentiëren van je concurrenten. Neem nu digitalisering: dat stelt je in staat om betere klantencontacten en after-salesprocessen uit te bouwen of flexibelere leveringsmodaliteiten aan te bieden.” Bob Van Steenweghen: “De ‘name of the game’ is samenwerken, dat staat buiten kijf. Een logistieke partner kan je bijvoorbeeld bijstaan om het potentieel van big data te verzilveren. Want naast goederenstroom is ook een efficiënte informatiestroom de basis van logistiek succes in binnen- en buitenland. Welke gegevens – over klanten, leveranciers, leveringsmodaliteiten enzovoort – verzamel je wel of niet? En hoe beheer je die veelheid aan data het best? Door dit soort vragen samen met de juiste partners te beantwoorden, boek je op het vlak van distributie heel wat efficiëntiewinst. Denk maar aan het verbeteren van leadtimes door zendingen beter te bundelen en de laadcapaciteit te optimaliseren.” Hoe ziet de toekomst van export en internationale logistiek eruit? Bob Van Steenweghen: “De toekomst van logistiek is zonder twijfel multimodaal: meerdere transportmiddelen – de weg, het spoor, waterwegen … – aanwenden om goederen op hun bestemming te krijgen. Al gaan we zelfs een stap verder onder de noemer ‘synchromodaal’. Concreet betekent dit dat we voor lange trajecten verschillende transportmodi slim combineren in functie van zowel de prioriteiten van de klant als een aantal parameters die zich aanpassen naargelang de omstandigheden, zoals files. Dat biedt veel voordelen. Het is betrouwbaarder, want je kan vertragingen makkelijker opvangen. Ook zijn de leadtimes korter, omdat goederen van verschillende exporteurs worden gecombineerd. Dat vergroot de bezettingsgraad van de vervoersmiddelen en het drukt de kosten. Bovendien is het duurzamer: niet alleen verlaagt de CO2-uitstoot, milieubewuste keuzes worden ook gestimuleerd bij het plannen van leveringen.

H.ESSERS • ondersteunt bedrijven bij logistiek beheer in veeleisende sectoren zoals chemie, farma, gezondheidszorg, voeding en luchtvracht; • is een Vlaams familiebedrijf met ruim 1.060.000 m2 aan magazijnruimte, 1.475 vrachtwagens en 6.560 medewerkers op 73 locaties in 17 landen; • won in 2013 zelf de Leeuw van de Export in de categorie ‘Bedrijven met 50 of meer medewerkers’.

Zelf trekken we voluit de synchromodale kaart. Momenteel is 41% van onze vloot al op die manier inzetbaar – en dat percentage stijgt alleen maar. Daarom investeren we fors in onze controletoren, die optimale routes en combinaties van transportmodi berekent.” Danny Van Himste: “Verder zie ik nog twee – ogenschijnlijk tegenstrijdige – trends die de toekomst van logistiek zullen bepalen. Enerzijds willen eindklanten almaar meer vrijheid en flexibiliteit bij het kiezen van hoe ze hun zendingen ontvangen. Anderzijds zijn ze ook almaar meer bezorgd om het duurzame en ecologische aspect. Zoveel mogelijk transparantie bieden, is een mogelijk antwoord op dat dilemma. Ook daarin speelt digitalisering een belangrijke rol. Het staat toe om bedrijven en eindklanten inkijk te bieden in de ecologische impact van hun verzendingen en hoe ze die kunnen compenseren. Al doen we er ook alles aan om onze eigen dienstverlening te verduurzamen. Tegen 2050 willen we CO2-neutraal zijn. Daarvoor doen we vandaag al de nodige investeringen. Bijvoorbeeld in zonnepanelen, waterrecuperatie en – waar mogelijk – milieuvriendelijkere vervoersmiddelen zoals elektrische wagens en fietskoeriers.”

LVDE

PROVINCIE LIMBURG, POM LIMBURG & LOCATE IN LIMBURG LOKALE EN INTERNATIONALE BEDRIJVEN KUNNEN ELKAAR VERSTERKEN MET NIEUWE EXPERTISE EN KNOWHOW.

WAT WE SAMEN DOEN, DOEN WE BETER. ZO WEET OOK DE BUFFEL. DIT UITERST SOCIALE DIER LAAT ZICH OMRINGEN DOOR EEN HECHTE KUDDE – WAARIN GEEN ECHTE LEIDER, MAAR WEL SAMENHORIGHEID DE PLAK ZWAAIT. BUFFELS VERDEDIGEN ELKAAR ZELFS ZO STERK, DAT ZWAKKERE DIEREN OF KUDDELEDEN MET EEN BEPERKING JARENLANG DEEL BLIJVEN UITMAKEN VAN DE GROEP. OOK OP DE EXPORTSAVANNE BIEDT SAMENHORIGHEID VOORDELEN. WAAROM DAT ZO IS, VERTELT TOM VANDEPUT, GEDEPUTEERDE VAN ECONOMIE VAN LIMBURG EN VOORZITTER VAN DE PROVINCIALE ONTWIKKELINGSMAATSCHAPPIJ LIMBURG. Liggen er nog veel kansen open voor Vlaamse bedrijven om internationaal samen te werken? “Absoluut. Vlaanderen is een plaats waar elk goed idee het potentieel heeft om de wereld te veroveren, mits een slimme aanpak. Alleen moeten onze ondernemers zelf nog meer in die mindset geloven. Daarom proberen we lokale ondernemers te wapenen om hun exportambities waar te maken. Samenwerking met buitenlandse ondernemers stimuleren, speelt daarbij een belangrijke rol. Zo kunnen buitenlandse bedrijven onze lokale spelers niet alleen financieel versterken via investeringen of kapitaalinjecties, ze leveren vaak ook nieuwe expertise en knowhow waarmee Vlaamse managementteams aan slagkracht winnen. Of omgekeerd, uiteraard!”

Gaat de internationalisering van Vlaamse bedrijven al ver genoeg? “Beetje bij beetje … Zo zien we de export naar verre bestemmingen – zoals Turkije, Rusland en China – gaandeweg toenemen, maar veel opportuniteiten blijven nog onderbenut. De meeste exporteurs houden vast aan het cascade-principe: ze exporteren eerst naar Nederland, dan volgt Frankrijk en vervolgens Duitsland. Op de internationale markt maakt die traditionele aanpak almaar meer plaats voor het ‘born global’model. Zogeheten born globals doen er alles aan om de beste te zijn in een specifiek domein en gaan dan meteen wereldwijd op zoek naar potentiële klanten die openstaan voor hun nicheaanbod. Vlaanderen heeft deze boodschap wel begrepen. Zowel de bedrijfs- als de beleidswereld werken hard op dit thema. En dat is maar goed ook. Verder dan Europa durven kijken is immers ook nodig om op economische schommelingen te anticiperen. Door je exportmarkten te diversifiëren, spreid je de risico’s over verschillende markten. Gaat het minder in een bepaalde regio, dan kan een andere markt dit compenseren.”

PROVINCIEBESTUUR LIMBURG • telt zo’n 700 medewerkers die zich inzetten voor de provinciale taken zoals economie, innovatie, mobiliteit, ruimtelijke ordening, onderwijs en internationale aangelegenheden; • biedt toegang tot een subsidieloket voor uiteenlopende economische of innovatieve projecten.

Hoe geven jullie zelf het goede voorbeeld op het vlak van samenwerking? “Om exportbedrijven te versterken, nemen we deel aan verschillende overlegplatformen. Die definieerden enkele kerndomeinen waar Vlaanderen en ook Limburg al sterk in staan of waar we nog groeimarge zien. Dat gaat van de maakindustrie over logistiek tot de creatieve economie, groene en slimme energie, cleantech en de zorgsector. Voor sommige domeinen

LVDE

PROVINCIALE ONTWIKKELINGSMAATSCHAPPIJ LIMBURG • staat in voor de uitvoering van het socio-economische beleid van Limburg; • focust op de ontwikkeling van bedrijventerreinen en het bevorderen van een Vlaams kennisnetwerk.

werden speerpuntclusters en innovatieve bedrijfsnetwerken opgericht volgens het zogeheten ‘triple helix’-model: private bedrijven overleggen en werken nauw samen met publieke en academische instellingen. Het doel? Samen concrete innovatieprojecten op poten zetten over sectorgrenzen heen. De meest ingrijpende zijn de hefboomprojecten. Die willen een aantoonbare impact teweegbrengen. Bijvoorbeeld: de inter-

LOCATE IN LIMBURG • begeleidt buitenlandse bedrijven die in Limburg willen investeren; • is een one-stop-shop voor ondernemingen met vragen rond onder meer fiscaliteit, vastgoed en subsidies.

nationalisering van een hele industrie boosten. Een clusterproject zal dus nooit de markt verstoren of een bepaald bedrijf voortrekken. Een mooi voorbeeld is Smart Port Limburg, een logistieke ‘campus’ op de voormalige Ford-site – compleet met incubator, demonstratie- en coördinatiecentrum. Het doel is om bedrijven met fysieke goederenstromen te ondersteunen in de transitie naar slimme logistiek. Samenhorigheid troef, dus!”

LVDE

CEGEKA VAT KLANTENDATA BIJ DE HORENS MET DE JUISTE IT-PARTNER.

DE NEUSHOORN BEHOORT TOT DE ZWA ARGEWICHTEN VAN HET DIERENRIJK. MA AR VERGIS U NIET: HIJ IS SNEL EN ALERT VOOR ALLES WAT OP HEM AFKOMT. ZIJN OREN BEWEGEN IN ALLE RICHTINGEN OM GELUID – LEES: INFORMATIE – OP TE VANGEN. DIE KENNIS IS ZIJN BESTE VERDEDIGING. DAT IS NÉT ZO OP DE EXPORTMARKT. HOE MEER DATA- EN MARKTINZICHTEN U BENUT, HOE BETER U DE CONCURRENTIE DE BA AS BLIJFT. STIJN BIJNENS VAN CEGEKA, EEN EUROPEES ZWA ARGEWICHT IN HET CLOUDLANDSCHAP, VERKLAPT DE A ANPAK. Welke uitdagingen biedt export op het vlak van IT, digitalisering en bedrijfsprocessen? “Veel Vlaamse kmo’s werken vandaag met lokale ERPpakketten. Trek je naar het buitenland dan heb je internationaal ondersteunde software nodig. Je IT-infrastructuur wordt dan snel heel complex. Door je pc-omgeving in de cloud onder te brengen, los je dit deels op. Hierdoor ontzorg je niet alleen jezelf, maar ook je medewerkers. Een bijkomend voordeel: als bedrijf moet je niet langer investeren in een eigen IT-omgeving. Je besteedt het hele proces uit en kan daardoor volop op je kernactiviteiten focussen.” Brengen de toenemende digitalisering en automatisering ook voordelen om je concurrenten te slim af te zijn? “Absoluut. Slim gebruik van data laat toe je klantervaring en diensten te personaliseren op een kostenefficiënte manier. Dat gebeurt vandaag al op grote schaal in b2c door giganten zoals Facebook en Google. Maar ook de b2b-markt evolueert in die richting: klanten krijgen een product op maat, terwijl je als bedrijf je saleskosten binnen de perken houdt. Een win-win dus. Voorwaarde is wel dat je klant bereid is om zijn data te delen in ruil voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde offertes en lagere prijzen.” Hoe blijven ondernemers het bos door de bomen zien in de veelheid aan data? “Verwacht wordt dat de blockchaintechnologie nog aan belang zal toenemen. Het systeem maakt de hele logistieke keten zichtbaar en waarborgt de oorsprong van de gegevens. Dat is vooral bij internationale goederenstromen heel belang-

rijk. Blockchain werkt met één versie van de waarheid, die door elke deelnemer wordt bevestigd. Op termijn moet dit het internationaal zakendoen versnellen en vereenvoudigen.” Waar moeten bedrijven op letten bij het kiezen van een IT-partner voor hun internationale ambities? “Om je internationale IT-infrastructuur te beheren, moet ook je leverancier de geplogenheden van je doelmarkt kennen. Met andere woorden: heeft hij de ‘boots on the ground’ om je buitenlandse avontuur mee te ondersteunen? Kies voor een partner die IT-technisch meekan. De cloud ontzorgt dan wel de klant, maar niet de provider: die moet over voldoende knowhow beschikken en toekomstgericht kunnen denken. Alleen zo kan je samen innoveren.”

CEGEKA • is als betrouwbare IT-partner in meer dan 20 Europese landen actief; • levert end-to-end IT-oplossingen die bedrijven helpen groeien en digitaal relevant maken.

LVDE

WIL U DE UITREIKING VAN DE LEEUW VAN DE EXPORT 2019 LIVE MEEMAKEN?

DAT KAN! OP 18 SEPTEMBER MAKEN WE DE WINNAARS BEKEND TIJDENS DE PLECHTIGE PRIJSUITREIKING IN HANGAR58 IN GENK/BOKRIJK. SCHRIJF U SNEL IN OP WWW.LEEUWVANDEEXPORT.BE EN HOPELIJK MOGEN WE OOK U VERWELKOMEN.

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

EDITORIAL

Computer risks are harder to handle than physical ones

MAKE CYBER SECURITY A TOP PRIORITY BEFORE IT’S TO LATE

reating a cybersecure organization is a necessary goal today and is the responsibility of every employee. There are managerial, strategic and financial considerations in becoming cybersecure.

One of the biggest myths is that cyber security is just an IT problem. Decisions about cyber security have implications throughout your organization -not only for technology- focused teams, but for every team. It only takes one bad actor of one mistake to put the entire organization in jeopardy. Therefore, all of us have a role to play in keeping our organization secure in jeopardy. Therefore, all of us have a role to play in keeping our $150M is the average cost of a single data breach by 2020, as compared to a cost of 3,8M in 2018. 75% of all legitimate websites have an unpatched vulnerability. These are numbers to worry about. Computer security is a contradiction in terms. Consider 2016 alone: cyberthieves stole $81m from the central bank of Bangladesh; the $4.8bn takeover of Yahoo, an internet firm, by Verizon, a telecoms firm, was nearly derailed by two enormous data breaches; and Russian hackers interfered in the American presidential election. Away from the headlines, a black market in computerised extortion, hacking-for-hire and stolen digital goods is booming. The problem is about to get worse. Computers increasingly deal not just with abstract data like credit-card details and databases, but also with the real world of physical objects and vulnerable human bodies. A modern car is a computer on wheels; an aeroplane is a computer with wings. The arrival of the ‘Internet of Things’ will see computers baked into everything from road signs and MRI scanners to prosthetics and insulin pumps. There is little evidence that these gadgets will be any more trustworthy than their desktop counterparts. Hackers have already proved that they can take remote control of connected cars and pacemakers.

JUN-JUL 2019

Uitgever/ éditeur & directeur Dirk Vermant

Organizations implement firewalls, comprehensive cyber security defense systems, and sophisticated IT protocols to keep themselves safe from online threats. ... In the end, your employees are your organization’s weakest link in the cyber security field. It’s called ‘the human factor’. Did you know that 95% of cyber security breaches are due to human error? On top of that, only 38% of global organizations state that they are prepared to handle a sophisticated cyber attack. And worse, as much as 54% of companies say they have experienced one or more attacks in the last 12 months — this number rises every month. Social engineering is a current favorite tactic among cyber criminals — the psychological manipulation of victims to convince them to willingly or unwittingly surrender private data that is then subverted for nefarious purposes. Another prominent technique is phishing, where phony emails or links are spread to employees who then have their login credentials mined. In fact, 95% of cyber attacks are a result of phishing scams so phishing awareness training is essential. When it comes to considering the cost of cyber security awareness and response situation training, compare the cost to prevent cyber threats from penetrating your organization rather than the financial impact of a successful cyber attack. This single deposit on the security of your companies future will pay off in dividends, keeping you from losing countless profits to the criminals who may already be targeting your brand and your customers.

EDITORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Legionellabesmetting in Gentse haven zal menig ondernemer of bedrijfsleider een (ander) geweten schoppen — by Bart Callant

WANNEER CSR DE HOOFDACT OF CONDUCTION WORDT

e gevolgen van een eerder banaal lijkend incident met de koelinstallatie van papierfabrikant Stora-Enso in de Gentse kanaalzone, zullen veel verder dragen dan wat er in de pers en de opinie op dit ogenblik leeft. De zware menselijke tol (twee doden en meer dan dertig al dan niet ernstig zieken) moet vele andere ondernemers een geweten schoppen en de drang naar CSR (Corporate Social Responsability) in hoge mate beïnvloeden. Het is als een bacterie die door alle geledingen van de ondernemingen zal kruipen en hier en daar ziektes zal veroorzaken en aan het licht brengen. Ecologische voetafdruk Diepgaand onderzoek zal moeten uitwijzen waarom de legionellabacterie in Gent zo hard op

het leven in de buurt kon ingrijpen. Ging het om een menselijke fout? Ging het om een technisch defect aan de installaties? Was het een gevolg van een experiment? Was het louter toeval? Deze en vele andere vragen zullen een antwoord moeten krijgen en toch zal elke stellingname betwist kunnen worden. Los van dit alles moet onze bezorgdheid misschien wel uitgaan naar zaken die in verband staan met onze drang naar een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk. Proberen we niet zoveel mogelijk allerhande chemicaliën te vermijden omdat die nefaste gevolgen kunnen hebben op de gezondheid van de medewerkers en van de bewoners in de omgeving? Is het deze boomerang die ervoor heeft gezorgd dat de besmetting in die mate kon heersen en een dergelijke zware tol eisen? Wie zal het (durven) zeggen? Maar vooral: wie gaat dit kunnen bewijzen?

ADVERTEERDERSLIJST Aloa p.99 - B&R p.33 - Bluepoint p.87 - CxO Leadership Forum 2019 p.56-57 Facilicom p.6-7 - Ford p. 100 - HP p.74 - Jaguar p.27 - Kyocera p.2 - PMI p.83 Procentec p.43-46 - SEW p.67 - ValueXstream p.84-85 - Volvo p.23

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CSR komt centraal te staan Hoe dan ook zullen, in het verlengde van dit incident, tal van maatregelen opgelegd en genomen worden. Daarin zal CSR ongetwijfeld centraal komen te staan. De manier van communiceren rond een bepaald incident, het onderzoek naar de oorzaak, de tijdelijke maatregelen, ... Ze zullen allemaal op een betere en vooral gestructureerdere manier moeten worden vastgelegd. Vooral de verantwoordelijkheid naar de gezondheid van de eigen werknemers en de mensen in de buurt, zal hierin een belangrijke rol spelen. Binnen de bedrijven zal moeten nagedacht worden over wie eindverantwoordelijke voor de sociale verantwoordelijkheid draagt. Laten we dat over aan een dienst facilities of leggen we die verantwoordelijkheid hoger, namelijk bij de CEO of zelfs bij de ondernemingsraad, het CPBW of de Raad van Bestuur? En wie zal de controle uitoefenen? Moeten we evolueren naar een audit die naast de financiĂŤle gezondheidstoestand ook de gezondheidstoestand op het sociale vlak gaat controleren? Met andere woorden: kan CSR aanzien worden als een van de belangrijkste acts of conduction, waaraan een verpletterende verantwoordelijkheid is verbonden?

EDITORIAL

Angst voor de gevolgen De manier waarop de directie van Stora-Enso communiceerde over de vermeende verantwoordelijkheid voor de besmetting, was wel doordacht en bezaaid met angst. Niet alleen werd gewacht op de goedkeuring door het Finse moederbedrijf, het werd ook een statement dat juridisch sterk onderbouwd was. Zij geven niet aan dat zij met zekerheid de verantwoordelijken zijn. Ze stellen vast dat in hun installaties dezelfde bacterie werd aangetroffen dan deze die ook bij een aantal slachtoffers opdook. Deze manier van communiceren is niet alleen behoedzaam; ze is doorspekt met de angst voor de gevolgen. Mocht blijken dat het bedrijf te nonchalant omsprong met het naleven van afspraken en wetgeving, dan zou de relatie met financierders wel eens serieus kunnen vertroebelen. En dan gaat het niet alleen om aandeelhouders maar vooral en zeker om banken en verzekeringen. Die zullen CSR meer en meer gaan gebruiken in de overweging van een goedkeuring van bepaalde dossiers en contracten. Een nieuwe strijd tussen hard en soft values, met als inzet de naam en faam om zoveel mogelijk te doen voor milieu en omgeving. Of hoe een bacterie niet alleen mensen maar ook bedrijven kan ziek maken.

EDITORIAL PARTNERS

JUN-JUL 2019

Een sterke en familiale facilitaire partner Facilicom Group is een betrouwbare en flexibele facilitaire partner, die als het ware een One Stop Shop-principe hanteert. Met een sterke, familiale Nederlandse holding als basis, focussen wij op continuĂŻteit en innovatie. U kan bij ons terecht voor allerhande facilitaire diensten, waarbij u zeker mag zijn dat onze mensen net dat tikkeltje meer doen. Want de juiste mensen op de juiste plek zorgen voor een inspirerende omgeving.

Members of Facilicom Group Facilicom Airport Services Facilicom Reception Services Facilicom Solutions Gom Cleaning One Building Maintenance Prorest Catering Trigion Security www.facilicom.be

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HR-ARTIKEL:

HEATHER HANSON WICKMAN

auteur van het boek The Evolved Executive

26 30 General Management 14 CxO Leadership Forum 2019: De onsterfelijke onderneming 16 Alleen duurzame on dernemingen zullen overleven 20 Expert Group General Management Thema artikel: Coaching is geen overbodige luxe 24 De kracht van voor spelling bij Ahold Delhaize 26 CxO Link in association with Vlerick Business School: Hoe marktgericht innoveren?

Human Resources 30 Expert Group Human Resources Thema artikel: Ziekteverzuim terugdringen blijft grote uitdaging 34 CxO Link in association with Guberna: Usefulness and non sense of Board Committees 36 Bijna 2.000 jobs erbij in de chemie en Farma 37 Op vijf jaar tijd is het kort ziekteverzuim met 14,4% gestegen

46 Logistics & Manufacturing 40 Expert Group Logistics & Manufacturing - Thema-artikel: Dit zijn de technologische voor trekkers van onze industrie 47 De nieuwe zijderoute

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

50 Finance & Legal 50 Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Op weg naar duurzaamheid met steun van de bank? 54 Digital Governance

GENERALINHOUDSTAFEL MANAGEMENT

60 Facility Management 60 Expert Group Facility Management Thema-artikel: Safety on the workplace 64 Jaguar I-Pace 66 Ford elektrificeert vloot commercial vehicles

74 ICT 70 Expert Group ICT - Thema-artikel: Industry 4.0: Le secteur de la construction à l’heure du drone 73 Building digital leader ship capabilities for the board 76 Cyber security start bij goede communicatie

Sales & Marketing 80 Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Menselijk brein, balans en common sense blijven noodzakelijk 86 Price Governance or how to give your organization the right to play

Impulse

Lifestyle of the entrepreneur 90

CxO sprak met Claire Tillekaerts, CEO Flanders Investment

& Trade: Wereldtop zijn - dat geeft energie!

Les montres Frédérique Constant

Op de boekenplank: Achteraf is het makkelijk - Projectmatig werken anno nu

Gadgets in multimedia

CxO Leadership Forum 2019 - Suyin Aerts, Master of

Interaction: Dromen realiseren

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

Luc Bertrand

CEO Ageas

Bart De Smet Directeur Itenera Institute

Prof. dr. Marc De Vos Professor emeritus KU Leuven Minister van staat

Mark Eyskens Voorzitter Raad van Bestuur Electrolux AB

Ronnie Leten Gedelegeerd bestuurder Exmar

Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Claire Tillekaerts Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Luc Van den Brande

Coordinator at the EU Commission

Karel Vinck

CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Rudi Deruytter

Managing Director Randstad Belgium

Eddy Annys

CEO Atrias

Frank De Saer

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

CEO Septentrio

Antoon De Proft

Eddy Bonne

Voorzitter-President Stichting ‘Vlamingen in de Wereld’

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Lodewijk De Witte

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Véronique Fauconnier

Managing Director Altair Global Holding

CEO Koningin Elisabeth Instituut

Gerd Callewaert

Dirk Fransaer

Afgevaardigd Bestuurder VITO

Algemeen Directeur The Reference

Anja Capelle

Chairman of the Executive Committee NBN

Johan Haelterman

Christophe Cherry

Country Director Atradius Belux

Algemeen Directeur Lantis

Luc Hellemans

Kris Cloots

Country Manager ISS

CEO Vicre

Eddy Helsen

Paul Cools

Lawyer & Partner Laon

Peter Herbiest

General Manager Faculty Club Leuven

Marc De Baere

Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

Isabelle Hoebrechts

Decaan Vlerick Business School

Marion Debruyne

Decaan Antwerp Management School

Prof. dr. Steven De Haes

CXO EXPERT GROUP GENERAL MANAGEMENT

Tom Auwers

Secretary General Federal Ministry of Health Food Safety & Environment

The Board of the Wise is a group of interpreneurs, general managers and directors of SME's, Multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the BOard of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

CXO BOARD OF THE WISE RAAD DER WIJZEN MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

JUN-JUL 2019

Erelid

General Manager Dell

Walter Van den Bossche

Pascale Van Damme

CEO Deloitte Belgium

Voorzitter ALIVE Dialogue

Katharina Müllen

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Piet Vandendriessche

Nieuw lid

CEO Eandis

CEO Federale Verzekering

Tom Meeus

Hedwig Maes

Erwin Jansen

Managing Director Wunderman

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

CEO Bpost

Koen Van Gerven

CEO Arcadis Belgium

Kristof Peperstraete

CEO Agoria

Marc Lambotte

KVAB Lid Klasse Technische Wetenschappen

Willy Van Overschée

Gouverneur Provincie Limburg

Herman Reynders

Ludo Langen

Business Unit Director DSV Solutions

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Fabienne Verbeek

Partner Moore Stephens Belgium

Dirk Roelens

Head of KPMG Adivory

Peter Lauwers

Dean Solvay Business School

Philip Vergauwen

Country Leader Oracle

Jan Ronsse

CEO VRT

Paul Lembrechts

Administrateur Generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Eric Verrept

CEO Brunel Consultants

Sandra Schuerewegen

Fons Leroy

Gedelegeerd bestuurder VDAB

Founder Coteng NV

Hans Verrijcken

Managing Partner Mentorprise MPIP

Marleen Smekens

Peter Leyman

Managing Director Ryhove

Zaakvoerder OTRI Management Services

Peter Willems

CEO Agidens International

Geert Stienen

CEO Actief Interim

Ingrid Lieten

Gedelgeerd Bestuurder BECI

Olivier Willockx

Senior Vice President Telenet Business

Martine Tempels

CEO Atlantae

Patrick Van Lijsebetten

Managing Director Acerta Consult

Chris Wuytens

Managing Director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-Paul Van Avermaet

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS RAAD DER WIJZEN

Stijn Van den Acker

Sylvain dal Vecchio

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

Finance Director Belg. & Luxemb. Fujtsu Techn. Solutions

Head of Department Invest FIT

Marc Van Gastel

Guido Vanhalst

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

CFO Van Laere

Rudi De Winter

Guy De Roover

CFO Esselte

Team Leader Facility Medialaan

EFM Operational Leader CBRE GWS

Logistics Manager RKW Hyplast nv

Ann Troch

Peter Sterckx

Facility Manager BASF

Barry Callebaut

Dirk Vermeiren

Prof. Dr. KU Leuven

Stefaan Vandriessche

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nico Vandaele

Vice President Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Mike Callens

Ass. Prof. Vlerick Business School

Robert Boute

CFO ISS Facility Services

Frank Geelen

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Koen Van Haelst

Commercial Manager Marsh

Paul Vermeylen

VP Belgium PICS

Suzy Costers Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Nicolas De Backer

Agnes Bosmans

HR Director VITO

CFO Newell Rubbermate

Robert Hoeckx

Directeur Technische & Faciltaire Diensten AZ St. Dimpna Geel

Danny Van Reeth

People & Organization Director Novartis

Joachim Decock

CFO Waterleau

Filips Hostyn

SĂŠbastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Lieven Deproost

Logistic Manager AZ Groeninghe

Theo Casteels

Docent en academisch verantw. HRM AMS

Prof. dr. Peggy De Prins

CFO Randstad

Isabelle Iseghem

Bart Adam

Global CFO Securitas Group

HR Country Lead Belgium Luxembourg DXC Technologies

Ann De Ryck

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Professor UGent

Rudy Aernoudt

Facility Manager Atlas Copco

Evert Boeykens

Diensthoofd Aankoop & Logistiek Christelijke Mutualiteiten

Catherine Hellebaut

Customer Service Operations Manager EMEA 3M

Lennart Heip Nationaal Voorzitter OTM

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Johan Lambrecht

Philippe Baert

Financieel Directeur Westlandia

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

President VIB

Jos Marinus

CXO EXPERT GROUPS

HUMAN RESOURCES

FACILITY MANAGEMENT

FINANCE & LEGAL

Sabine Gekiere

HR Dept. Director McDonalds Belgium

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Paul Lievens

CFO Gosselin Group

Erik Boone

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Frank Geets

Markt & Distributie Manager Hospidex

Frederik Pieck

Frank Heuts

General Manager Human Resources Komatsu

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

CFO AZ Sint-Lucas

Gerd Callewaert

Rudy Lauwers

Facility Manager Water-Link

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Marc Slegers

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Acc. & Control Partner of Vlerick Business School

Finance & Administration Manager Benelux Vitra Belgium

Jeroen Cludts

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

Prof. AMS & Futurist

Alex Van Breedam

EXPERT GROUP MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

LOGISTICS & MANUFACTURING

JUN-JUL 2019

Erelid

Professor KU Leuven

Nick Ketels

Christophe Huygens

Christiaan Peeters Polet

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Belgium

Annick Verhalle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steve Muylle

Hoogleraar KU Leuven

Geert Van Hootegem

Departementshoofd IT Manager ICT Arteco - UZ- Total Gent België

Nieuw lid

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Head of Product Management Bpost

Geert Verbelen

Sales Manager Ricoh Belgium

Steven Vansnick

Professor of Strategic Management

Emea Sr Strategic Alliance Director Oracle

Dirk Momont

HR en DEvelopment Directeur Medina Groep

Paul Matthyssens

HR Manager Atlas Copco

Pascale Van Hoecke

Departementshoofd ICT - UZ Gent

Christiaan Polet

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Stéphane Thiery

HR Director KPMG

Wouter Van Linden

Chief Business Innovation Officer TVH - Thermote & Vanhalst

Kalman Tiboldi

Directeur Corporate Marketing Baloise Insurance

Bart Walraet

Marketing & Client Service Manager Gault & Millau

Sven Van Coillie

Corporate HR Manager Egemin

Ann Verhoeven

CIO Umicore

Patrick Vermeulen

Marketing Manager KIA Motors Belgium

Johan Vanden Bergh

HR Director Asco Industries

Vicky Welvaert

ICT

Kristian Vandenhoudt

Chief Digital and Information Officer Port of Antwerp

Erwin Verstraelen

Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Exec VP Commercial VYNOVA

Johan Van Den Broeck

HR Manager Agidens

Kathleen Dupont

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Man. Information Systelms Partner Vlerick Bus. School

General Manager European IT Komatsu Europe

Chris Borremans

Man. Corp. Comm. & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

SALES & MARKETING Patrick Van der Avert

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Head Of Business Developm. IDM Belg. & Luxemb. ATOS

Danny Vande Vyver

Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Nathalie Arteel

Manager IT Services and Bus. Processes Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

Sales Director Belux Unify Communications

Peter Van Eycken

Guy Claes

Marketing & Communication Manager Facilicom Services Group Belgium

CIO Sonanca

Jeroen De Rycke

Marketing manager Gosselin Group

Anne Van Gils

Marketing Manager Siemens

Jurgen De Wever

Chief Information Officer VDAB

Jan Dobbenie

Marketing Communication Manager Bekaert

Ward Van Rijckeghem

Head of Strategy, Business Development an Operations Engie

Nathalie Dewulf

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS EXPERT GROUP

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Hoe overleven bedrijven op de lange termijn in disruptieve tijden — door Marc Honnay

DE ONSTERFELIJKE ONDERNEMING Fons Van Dyck (60) is doctor in de media en communicatiestudies. Naast zijn functie aan het hoofd van Think BBDO, een strategisch adviesbureau waarop lokale en internationale profit en non-profit organisaties een beroep doen met betrekking tot hun merkenpolitiek, positionering, veranderingscommunicatie, interne communicatie, doceert hij merkstrategie en marketing communicatie aan de VUB. Vanuit zijn expertise is Van Dyck tevens auteur van zeer geprezen boeken.

o verscheen begin dit jaar zijn nieuwste werk: ‘De onsterfelijke onderneming’. Dit boek vertrekt vanuit een paradigma dat in 1956 door de socioloog Talcott Parsons, professor aan de universiteit van Harvard, werd ontwikkeld vanuit de vraag: hoe kunnen sociale systemen overleven? Bij een systeem heeft elk onderdeel een bepaalde functie. Parsons definieerde zo vier functies waaraan systemen moeten beantwoorden om te blijven bestaan. Fons Van Dyck: “Voor mijn doctoraatsthesis met de titel ‘The longevity of brands’ onderzocht ik van mijn kant de voorwaarden die merken moeten vervullen om op lange termijn te overleven. Ik boog mij daarbij met veel aandacht op het 40 jaar lang reilen en zeilen van het merk Apple. Zo beschikte ik over de nodige grondstof om in mijn boek de sociale theorie van Parsons te vertalen naar ondernemingen toe met de vraag of dit concept van enige betekenis kan zijn in de bedrijfsstrategie.” Het AGIL paradigma De rode draad doorheen het boek is het AGIL paradigma, vier functies, regels of voorwaarden die bedrijven moeten respecteren willen ze hun duurzaamheid handhaven. Van Dyck legt uit: “De A staat voor ‘Adaptation’. Je moet je als onderneming aanpassen aan de omgeving, maar er ook voor zorgen dat de buitenwereld zich aan jouw onderneming aanpast (cfr. iPhone bijvoorbeeld). De G is de eerste letter van ‘Goal’. Je moet een doel hebben, ambitieus zijn, maar ook niet overambitieus (zie Lehman Brothers in 2008 en 2009). Je moet een eenduidige strategie hebben om je doelen te bereiken en je er ook aan houden. Het klinkt allemaal evident, maar aan de hand van de case van Apple kan je zien hoe moeilijk het is voor een bedrijf om op koers te blijven en om meer ‘nee’ dan ‘ja’ te zeggen op nieuwe ideeën of nieuwe markten die zich aandienen. Dit zijn twee economische functies die zich vooral tot de buitenwereld richten, maar daarnaast

hebben we ook twee bijkomende functies die van toepassing zijn in het kader van nieuwe technologieën en aankomende evoluties zoals bijvoorbeeld A.I. Als derde letter van AGIL hebben we de I van ‘Integration’. Hoe zorg je ervoor dat je onderneming coherent blijft, dat je teams samenwerken, dat je ecosysteem stand houdt en hoe bouw je een systeem rond je klanten? Tenslotte heb je de vierde functie, de belangrijkste van heel het systeem en misschien ook wel de moeilijkste om te vatten. Daarvan wijst de L op ‘Latent pattern maintenance’, dit is waar veranderingen op lukken of op mislukken. Dit staat in ondernemingen voor latente patronen die men in stand houdt of die zichzelf in stand houden, met name de identiteit van ondernemingen, de roots, de waarden, de cultuur van ondernemingen, de omgang met de omgeving,... ” De paradox van het overleven De auteur is momenteel bezig met de Engelse vertaling van het boek. Daarvan zal de titel worden: ‘The Survival Paradox’. De paradox bestaat erin dat je het evenwicht moet vinden tussen het aanpassen, het veranderen en de stabiliteit. Wat is nu nieuw aan de theorie van Van Dyck? Het boek vormt een studie die ingaat tegen veel business boeken en keynotes van consultants die enkel op succesverhalen gebaseerd zijn. “Ik refereer onder andere naar Apple, dat succesvol is, ja, maar dat een aantal keer op sterven na dood is geweest. Ik verwijs ook naar een van weinige onderzoeken die gemaakt zijn over de levensduur op lange termijn van vernieuwende ondernemingen. Hiervoor hebben de Amerikaanse economisten Tellis en Golder de historiek van de belangrijkste pioniers-ondernemingen opgespoord over een periode die loopt van 1920 tot 1995. Conclusie? Dat slechts 1 op de 10 pioniers het overleeft heeft. Mijn stelling is dat er meer te leren valt uit mislukkingen dan uit succesverhalen,” aldus Fons Van Dyck.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXO LEADERSHIP FORUM

Uithouding en doorzettingsvermogen, twee essentiële eigenschappen van de ondernemerschap — door Marc Honnay

CITIUS, ALTIUS, FORTIUS Alex Van Breedam is een ondernemer, medestichter van Tri-Vizor, een bedrijf dat ondernemingen helpt hun logistiek vermogen en transport te delen met het oog op financiële, maar ook op milieuverantwoord gewin. Tevens doceert hij aan de Antwerp Management School en de KULeuven. Opmerkelijk is ook dat Van Breedam geboren is met een klompvoet. Dit maakt van zijn huidige doelstelling om het Belgisch uurrecord op piste bij de Masters van 50-55 jaar te breken, een inspirerende uitdaging.

ijn passie voor de fiets en meer bepaald voor het fietsen op de piste werd bij Alex van Breedam enkele jaren geleden opgewekt ter gelegenheid van een event dat plaats had in zo’n fietstempel. Rijden op de piste werd voor hem de sport bij uitstek. Het duurde niet lang of de Antwerpse ondernemer kwam op het ambitieus idee om de poging aan te gaan het Belgisch uurrecord achter zijn naam te zetten. En dit met een klompvoet? Hoe dan ook, de datum voor de sportieve topprestatie werd vastgelegd: 13 september 2019. De voorbereidingen van de geïmproviseerde coureur zijn al een aantal jaren aan de gang, maar sinds een tweetal maanden zeer intensief, a rato van 5 à 6 trainingen per week. Goed omringd Om het uurrecord op piste te breken in de categorie vijftigers tot vijfenvijftigers viseert Van Breedam (53) om een gemiddelde snelheid van 40 km/h aan te houden gedurende dat uur. Dit klaar je niet zomaar zonder een beroep te doen op professioneel advies en begeleiding. Ook zijn afwijking aan de voet kan een belemmering vormen om zijn project tot een goed einde te brengen. “Als clubfooter (klompvoet patiënt) heb ik 2 verschillende voeten en 2 verschillende benen heb. Ik heb een beenlengteverschil van 4 cm en het ene been bevat 1,7 kg meer spiermassa dan het andere. Ik slaag er relatief goed in om ongehinderd door het leven te gaan. Maar in het kader van mijn sportief doel wil ik wel dat alle kansen aan mijn kant staan.” legt Van Breedam uit. Mede daarom richtte hij zich tot Energylab, een trainingsbegeleidingscentrum dat zowel particulieren als professionele sporters, maar ook bedrijven -van ceo tot mensen op de werkvloer- helpt beter en meer te bewegen en een zo goed mogelijke fysieke conditie te onderhouden. “Daar bepalen we, samen met het coaching team, mijn trainingsplanning, die ik op elk moment online kan raadplegen. Mijn fiets is uitgerust met diverse

JUN-JUL 2019

meters die mijn prestaties opnemen en online doorgeven aan het labo, waarna mijn trainingsschema zonodig onmiddellijk kan worden aangepast.” Gezien, zo zeggen de specialisten, het uurrecord rijden het zoeken is naar de juiste balans tussen vermogen en aerodynamica zijn er ook de nodige testen uitgevoerd in de windtunnel van Bike Valley. Uit analyses is gebleken dat Van Breedam bijna 35 Watt aan vermogen (lees inspanning) kan besparen door zijn positie op de fiets te verbeteren, een aerodynamisch pak aan te trekken en dito helm te gebruiken, zonder te vergeten om op D-Day met geschoren benen aan de startlijn te komen. Dit neemt niet weg dat de man nog zo’n 285 Watt zal moeten produceren gedurende een vol uur om zijn doel van 40 km/h te realiseren. Het trainingsschema van EnergyLab moet hem daar dichterbij brengen. Sportieve doel ook voor het goede doel Naast het breken van het uurrecord heeft Van Breedam met dit event van 13 september in het Vlaams Wielercentrum Eddy Merckx in Gent ook als belangrijke intentie om mede dankzij de steun van het publiek, de sponsors en giften een cheque van een zo hoog mogelijk bedrag te kunnen overhandigen aan The Global Clubfoot Initiative, dat ernaar streeft om tegen 2030 wereldwijd alle nieuwgeboren klompvoet patiënten de meest gepaste behandeling te kunnen geven. Vive le Vélo ! “Het uurrecord is wielrennen in zijn puurste vorm.” stelt Alex Van Breedam. “ Een gevecht tegen jezelf en de wind die je zelf veroorzaakt. Het is een volgehouden inspanning, bijzonder repetitief. Zoals bij mijn parcours als ondernemer: blijven hameren op dezelfde visie, waarbij duurzame, efficiënte en effectieve logistiek enkel nog mogelijk is door het delen van vervoerscapaciteit. De kruisbestuiving tussen de wielrenner en de ondernemer in mij is dan ook groot, met uithouding en doorzettingsvermogen als rode draad.”

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Exclusief interview over hard- en soft values met Guy Pollentier bij BNP Paribas Fortis — door Marc Honnay

ALLEEN DUURZAME ONDERNEMINGEN ZULLEN OVERLEVEN De 17 doelstellingen van de VN Duurzame Ontwikkelingstop die in september 2015 in New York plaatsvond, net als de conclusies van de COP21 conferentie in Parijs enkele maanden later, leidden de 4de industriële revolutie in. Een kantelmoment dat ook voor banken een cruciale rol voorspelt.

e trend naar duurzaamheid die vorige decennia alsmaar meer merkbaar werd in de sociale, politieke en economische opvattingen, leidde bij de bank reeds in 2009 tot het oprichten van een “greendesk”, een entiteit van deskundigen die duurzame transitie en energietransitie bij ondernemingen financiert, met betrekking tot windmolens, zonnepanelen, biomassacentrales. De opgedane expertise lag in 2014 mee aan de basis van de oprichting van de Innovations HUB’s . Dit zijn competence centres die startups, scale-ups en kmo’s die technologisch competent en innoverend zijn voor een aantal domeinen die voor België belangrijk zijn, zoals greentech, cleantech, ICT, enz. In 2018 werd het SBCC opgericht, samengesteld uit de experten van de greendesk en specialisten in innovatie.

optimaal en maximaal te kunnen genieten van deze opportuniteiten. Dit betekent dat de bedrijven grondige stappen zullen moeten zetten en hun managementopties en bedrijfsvoering zullen moeten aanpassen. Bij elke industriële revolutie stelt men ernstige veranderingen vast. Een voorbeeld: eind de 19de eeuw, gingen de herbergiers nog naar de banken om kredieten te bekomen voor het bouwen van paardenstallen. De reizigers verplaatsten zich toen meestal te paard. Om klanten aan te trekken moesten de herbergiers dus stallingen voorzien. Met de opkomst van de auto, werden deze bijgebouwen al gauw obsoleet, om niet te zeggen onnodig. Conclusie: recente investeringen voor deze stallingen en dito krediettoekenningen, werden een vergissing, met als mogelijk gevolg onrendabele investeringen voor de herbergiers resulterend in faillissementen en niet terugbetaalde kredieten.”

Duurzame business competentie Het Sustainable Business Competence Center (SBCC) valt onder de hoofding corporate banking van BNP Paribas Fortis, met in de kantlijn, opvallend in hoofdletters, de vermelding “duurzaam ondernemen” als credo, als doelstelling, als taak. Tot de doelgroep behoren de ondernemingen en publieke instellingen zoals ziekenhuizen, universiteiten, overheden en zo meer. Guy Pollentier: “Onze rol is de klanten te begeleiden in hun duurzaamheid, wat betekent in transitie en verandering. Want willen of niet, duurzaamheid betekent transitie en verandering.... Want willen of niet, duurzaamheid betekent transitie en verandering. De 4de industriële revolutie is al enkele jaren op gang. Men schat dat om in 2030 de opgelegde duurzame doelstellingen te bereiken er wereldwijd zo’n 90 miljard dollar aan investeringen zullen nodig zijn. Tal van nieuwe technologische innovaties en interconnecties tussen technologieën zullen zich opdringen. En dat zal resulteren voor de 5 belangrijkste sectoren in 15.000 miljard $ aan opportuniteiten. De duurzame transitie houdt in dat de bedrijven begrijpen dat ze deze technologieën zullen moeten implementeren om

Waarde creëren Guy Pollentier stelt dat de basis van ondernemen zich vertaalt in twee zaken. Ten eerste ‘waarde creëren’, ten tweede ‘risico’s beperken’. In relatie tot duurzaam ondernemen wordt dan de vraag hoe men duurzaam waarde kan bouwen zonder te veel risico’s te nemen. “Tot voor kort was waarde creëren beperkt tot winst maken voor de aandeelhouder, de eigenaar, de vennootschap.” zegt Guy Pollentier. “Sinds enige tijd is de ondernemer gaan beseffen dat het maken van winst niet enkel bestemd is voor de shareholder. Anders gezegd, het maken van waarde gaat verder dan de ‘p’ van profit alleen, maar richt zich ook tot de ‘p’ van people en de ‘p’ van planet. Als het doel van een ondernemer het creëren van waarde is, dan zeggen wij nu dat dit doel neerkomt op het duurzaam creëren van waarde.” Duurzaam ondernemen is per slot van rekening zich de vraag stellen ‘hoe kan ik als ondernemer waarde creëren voor People & Planet, en hoe kan People & Planet waarde creëren voor mijn onderneming?’ Het eerste deel van de vraag bepaalt de soft value en genereert soft cash, het tweede deel betreft de

sustainablebusiness.bnpparibasfortis.be

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT

Guy Pollentier, Head of Sustainable Business Competence Centre bij BNP Paribasfortis: ”Men schat dat om in 2030 de opgelegde duurzame doelstellingen te bereiken er wereldwijd zo’n 90 miljard dollar aan investeringen zullen nodig zijn.”

hard value en betekent de opportuniteit om hard cash te ontwikkelen. Nog anders gesteld: soft cash is wat je moet doen om als onderneming duurzaam te zijn. Hard cash is wat je moet doen als onderneming om duurzaam business te doen. BNP Paribas Fortis acht het als haar plicht om de klanten te begeleiden in deze economische revolutie. Bovendien moet de bank functioneren volgens dezelfde duurzame principes. Soft cash verwekken, om als bank de commerciële licentie te behouden om verder business te mogen doen, om verder hard cash op te leveren. De aanbevelingen die de diverse experts van de bank aan haar klanten brengen betreffen enerzijds de risico’s om uit de boot te vallen (zoals de herbergier in het voorbeeld), en anderzijds de risico’s op niet geanticipeerde kosten. “De ondernemer moet in de nieuwe economische context absoluut vermijden om zijn bedrijfslicentie te verliezen” legt Guy Pollentier uit. “Samen met hem bekijken welke aspecten van zijn onderneming en zijn activiteiten moeten worden veranderd of aangepast, om het risico niet te lopen afgebroken te worden door een klant, een leverancier, de overheid, kortom zijn business partners. We moeten hem wijzen waarop hij moet anticiperen om actief te kunnen verder doen, welke variatie of diversificatie in zijn sector noodzakelijk is wil hij in de running blijven. Het is ook onze taak om met hem na te gaan welke zet voor zijn bedrijf op basis van deze duurzame achtergrond interessant kan zijn en hard cash kan opleveren, of een winstgevende nieuwe ontwikkeling kan teweeg brengen. En hem daarbij te begeleiden. Tenslotte moeten

JUN-JUL 2019

wij hem waarschuwen voor de juridische risico’s en juridische kosten die bijvoorbeeld door een concurrent kunnen worden veroorzaakt, wanneer deze hem zou beschuldigen van slordigheden in zijn duurzaam beleid. Ook de samenwerking met leveranciers en partners die de duurzame regels niet zouden respecteren kan zware gevolgen hebben, zowel juridisch als op het vlak van reputatie.” Duurzaam ondernemen, een exportproduct “De duurzame transitie is een must en houdt verplichtingen, risico’s en opportuniteiten in voor ons allemaal. Onze Belgische ondernemingen zijn zeer internationaal gericht. Aangezien we allemaal deel uitmaken van een waardeketen moeten we zeer aandachtig zijn voor niet-duurzaamheid bij onze verre leveranciers. Zijn we bijvoorbeeld zeker dat zij in verre landen geen kinderen te werk stellen, of hun personeel laten werken in mensonterende omstandigheden? Zo hebben wij onder meer onze relatie met de tabaksindustrie opgezegd. Niet alleen omdat roken zeer schadelijk is, maar vooral omdat in deze industrie ook kinderen tewerkgesteld worden. Maar belangrijker dan de risico’s zijn de enorme opportuniteiten van onze open economie. Onze Belgische ondernemingen hebben een enorme expertise, we hebben heel wat schitterende start-ups en organisaties die sterk inzetten op innovatie en duurzaamheid. Als we er in slagen om samen te werken in innovatie en duurzaamheid, dan maken we hiervan ons sterkste exportproduct.” besluit Guy Pollentier.

sustainablebusiness.bnpparibasfortis.be

Christian Deglain Altran

20 24 26

Expert Group General Management Thema-artikel: Coaching is geen overbodige luxe De kracht van voorspelling bij Ahold Delhaize CxO Link in association with Vlerick Business School: Hoe marktgericht innoveren?

General Management

ARTICLE THEMA DE ARTIKEL THEME

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Persoonlijke begeleiding even belangrijk als voor topsporters — door Geert Degrande

COACHING IS GEEN OVERBODIGE LUXE In de sport kan voor teams en individuele sporters het belang van goede coaching niet worden overschat. Vandaar dat het ietwat eigenaardig is dat persoonlijke coaching nog altijd niet volledig is doorgedrongen bij managers, die ook elke dag topprestaties moeten leveren. Volgens businesscoaches Wim Annerel en Christian Deglain is daar echter verandering in aan het komen.

n sport kan het belang van een persoonlijke coach niet worden onderschat. In diverse sporten hebben de atleten zelfs meerdere coaches. Vandaar dat de drievoudige Nederlandse Olympische zwemkampioen Pieter van den Hoogenband, die op de Spelen van Tokio in 2020 delegatieleider zal zijn van Nederland, er zich onlangs in een interview in De Telegraaf over verwonderde dat managers, die ook topprestaties moeten leveren, niet vaker belang hechten aan persoonlijke coaching. “Want” zo zei de Nederlandse zwemlegende: “het is toch duidelijk dat niemand in staat is om alleen voor topprestaties te zorgen.” Dat vindt ook Christian Deglain, die met zijn bureau Altran, ondernemers op mentaal vlak ondersteunt en daarvoor onder andere. samenwerkt met 400meter loper Julien Watrin. “Wie als bedrijfsleider mentaal sterk in de schoenen staat, zal beter in staat zijn om de doelstellingen te halen”, geeft hij aan. Wim Annerel wijst er dan weer op dat diverse onderzoeken al ruim twintig jaar aantonen dat investeringen in coaching een gemiddelde return on investment (ROI) geven van bijna zes keer de kost van de coaching (Jan. 2001, HR.com). “Een andere studie, geciteerd in het prestigieuze Public Personnel Management Journal, vond dat een klassiek managementtrainingsprogramma de productiviteit van een manager verhoogde met 22%. Maar wanneer het werd gecombineerd met acht weken intensieve coaching, explodeerde de productiviteit van de manager met meer dan 85%. En een MetrixGlobal LLC studie voor een Fortune 500 firma en de Pyramid Resource Group vond dat coaching een return on investment van 529% en significante ontastbare voordelen voor de business met zich meebracht. Inclusief de financiële voordelen van medewerker-retentie kwam de globale ROI

op 788%.” Het zijn cijfers om u tegen te zeggen en die aangeven dat het bijna niet anders zal kunnen of ‘executive coaching’ zal ook bij ons nog een verdere doorbraak realiseren. De objectiviteit die een coach toevoegt aan een ontwikkelingsopportuniteit helpt managers die moeilijke veranderingen willen bereiken op het vlak van attitudes, werkgewoonten, perspectieven en interpersoonlijke relaties. Volgens Personal Decisions International, een human resources consulting firma uit Minneapolis, gebruikt 70% van de top 1000 ondernemingen in de wereld een vorm van executive coaching en dat zal ongetwijfeld nog toenemen. Klankbord en hefboom Om te begrijpen hoe belangrijk een coach kan zijn voor een manager, volstaat het opnieuw om snel even een blik op de sport te werpen. De diverse rollen die een coach kan aannemen om sporters tot betere prestaties te brengen, gelden volgens Christian Deglain ook in de managementwereld. “Het is enorm belangrijk dat managers gewoon al een klankbord hebben. Bij golf bijvoorbeeld hoor je topspelers na de wedstrijd vaak de lof zingen van hun caddy. Dat is dan niet echt een coach die werkt onder die naam maar wel een gezel, die samen een stukje van de weg aflegt en die als klankbord fungeert en hen ook mentaal weer oplapt, zodat ze na een gemiste slag genoeg gefocust kunnen blijven om van de volgende slag wel een succes te maken.” Maar naast het fungeren als klankbord kunnen coaches nog andere belangrijke rollen spelen. “Ze zijn er in de eerste plaats ook om vragen te stellen”, legt Wim Anerel uit. “ Een coach gaat naar de kern. Door vragen te gebruiken in plaats van gewoon info te geven, leidt hij de gecoachte manager vaak naar

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Prioriteiten bepalen en doelen bereiken Wim Annerel onderstreept dat coaches helpen om de juiste focus te houden, zodat managers hun tijd en energie optimaal kunnen inzetten om in de juiste richting te werken. Stap voor stap naar een doel toewerken, komt op die manier binnen handbereik. “Veel managers hebben wel een duidelijk doel en een duidelijke droom”, zegt Christian

Deglain daarover, “maar zoals het spreekwoord zegt staan tussen droom en daad soms wetten in de weg en praktische bezwaren. Aan de hand van een coach is het echter mogelijk om die bezwaren te overwinnen en aan de kant te zetten.” Goede coach werkt samen aan oplossingen op maat De tijd van de alleswetende leider is stilaan voorbij. Daarom is het positief dat ook topmanagers zich niet langer beschroomd tonen dat ze een beroep doen op een persoonlijke executive coach, die hen 100% aandacht schenken. “Coaching is een beroep en geen hobby”, zegt Wim Annerel nog. “Dat betekent dat de coach niet bezig is met zijn eigen problemen of uitdagingen tijdens de coaching. En dat hij ook niet uitgebreid vertelt over eigen ervaringen of de dingen die hem bezighouden. Een goede coach houdt zijn eigen beslommeringen

Christian Deglain; “De persoonlijke mentale kracht versterken, is een garantie op succes”

JUN-JUL 2019

THEMA ARTICLEARTIKEL DE THEME

de antwoorden die deze echt nodig heeft. Vaak zijn die vragen, omdat ze gesteld worden door iemand die niet de hele dag met zijn neus op het thema zit, ook al voldoende om managers een nieuwe kijk op de situatie en een nieuw perspectief te bieden. En het feit dat managers weten dat hun coach vragen zal stellen, is vaak ook een hefboom om echt in actie te schieten en zaken aan te pakken, die anders vaak te lang blijven liggen.”

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ARTICLE THEMA DE ARTIKEL THEME

buiten het gesprek en luistert met volle aandacht naar de manager die hij of zij coacht. Over het algemeen adviseert de coach ook niet. Dit omdat oplossingen altijd op maat zijn en eigenlijk uit de gecoachte manager zelf moeten komen.” Ondersteuning en motivatie “Een coach geeft ondersteuning en laat de begeleide managers merken dat hij begrijpt wat er in hem of haar omgaat”, zegt Christian Deglain nog. “Juist die ondersteuning is één van de redenen dat iemand een coach inschakelt. Een goede coach geeft regelmatig een compliment en wijst op de dingen die goed gaan. Afkeuring of negativiteit passen niet in een coaching gesprek. Een sessie heeft altijd een positieve focus en benadrukt het goede in een situatie of in een persoon. Precies dat zorgt voor motivatie en mentale kracht.”

Wim Annerel: “Coaching is een beroep en geen hobby”. Alle studies wijzen erop dat persoonlijke executive coaching voor een hoge return on investment zorgen.

CXONET.BE

GEWAAGD DESIGN. EN EEN VEILIGE KEUZE. DE VOLVO S90, V90 EN XC90 ZITTEN STANDAARD BOORDEVOL VEILIGHEIDSTECHNOLOGIE. NU OOK TIJDELIJK MET INTELLISAFE SURROUND GRATIS*. Lane Keeping Aid begeleidt u rustig terug als u uw rijstrook dreigt te verlaten. En Cross Traffic Alert waarschuwt u voor naderend verkeer wanneer u uw parkeerplaats verlaat. Het is slechts een greep uit het ruime aanbod aan Volvo veiligheidssystemen die ervoor zorgen dat u ontspannen en veilig aankomt op uw bestemming. Meer info bij uw Volvo verdeler of op volvocars.be

2,3 - 8,3 L/100 KM I 52 - 192 G CO2/KM (NEDC 2.0) Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be. * De Volvo S90, V90 en XC90 worden standaard uitgerust met Intellisafe Surround (twv â&#x201A;¬650 incl. btw). Aanbod geldig bij aankoop van een nieuwe S90, V90 of XC90, geldig voor particulieren en professionelen t.e.m. 30/06/2019. Aangeboden door Volvo Car Belux en zijn deelnemende verdelers.

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Hoe met behulp van data en AI de boodschapervaring persoonlijker maken?

DE KRACHT VAN VOORSPELLING BIJ AHOLD DELHAIZE Kan een algoritme je helpen om een cake te bakken? Voor klanten van de Nederlandse supermarktketen Albert Heijn is het antwoord daarop ‘ja’. Het bedrijf, dat deel uitmaakt van wereldwijd conglomeraat Ahold Delhaize, gebruikt Microsoft AI-technologie om rijke, hyper gepersonaliseerde shopervaringen te creëren.

ls grootste Nederlandse supermarktketen, met bijna 1.000 winkels waar 100.000 mensen werken, staat de verkoop van lekker eten al meer dan 130 jaar centraal in de activiteiten van Albert Heijn. Het bedrijf blijft zich aanpassen om tegemoet te komen aan veranderende voorkeuren van klanten. Zo wordt onder andere de kracht van de cloud en big data ingezet via een omnichannel-retailaanpak, een bedrijfstransformatie die wordt mogelijk gemaakt door Microsoft Azure. De kracht van big data benutten Zoals veel andere bedrijven in de retailsector wist Albert Heijn dat deze business snel verandert, maar door zijn oude technologie kon het bedrijf niet snel genoeg mee veranderen met de verschuivende voorkeuren van de consument. AH had meerdere on-premises data warehouses en werkte met een enorm scala van toepassingen, waardoor het een hele opgave was om de interne bedrijfsverantwoordelijken, zoals analisten en datawetenschappers, de juiste data te bezorgen. Het was daarom van cruciaal belang dat er een centrale locatie in de cloud kwam voor actuele en historische gegevens, zodat er betere synergieën kunnen ontstaan voor datagebruikers in het bedrijf en er een platform kwam voor levering van nieuwe diensten via datawetenschap. Dankzij het open karakter van het Azure-platform kon Albert Heijn gemakkelijk alle nieuwe technologische ontwikkelingen overnemen, ook open source tools zoals deze die op Linux draaien, en kon het tegelijk meer doen met hun data. Om klanten beter van dienst te zijn en interne processen te optimaliseren, heeft Albert Heijn een wishlist opgesteld met daarop de doelen die het wilde bereiken door zijn gegevens naar de cloud te verhuizen. • Om gebruik te maken van big data en een naadloze shopervaring te creëren die klanten het juiste product, de juiste prijs en

•

de juiste promotie aanbiedt, via het juiste kanaal. Om een platform aan te bieden om op feiten gebaseerde beslissingen te stimuleren, door een betere toegang te verlenen tot kwalitatieve gegevens uit interne en externe bronnen. Om de interne groep datawetenschappers van het bedrijf in staat te stellen algoritmes te ontwikkelen die leiden tot nieuwe, ultra persoonlijke en relevante shopervaringen. Om interne processen te optimaliseren, complexiteit te beperken en meer kostenbesparend te zijn. Om ervoor te zorgen dat gegevens beschermd zijn en voldoen aan nationale en internationale gegevensverordeningen, zoals de GDPR.

Het intelligente boodschappenlijstje: hyperpersonalisatie op schaal Als gevolg van de migratie zet Albert Heijn data op nieuwe manieren in om de dienstverlening aan de consument te verbeteren en daardoor zijn omzet te verhogen. Een voorbeeld hiervan is het intelligente boodschappenlijstje, een oplossing die het online boodschappenlijstje voor de klant invult. De tool doet op basis van inzichten uit eerdere boodschappenlijstjes en gegevens als locatie, lokale evenementen en seizoen aanbevelingen voor alternatieve of vergeten boodschappen, lopende aanbiedingen en nog veel meer. Albert Heijn kan dankzij de bigdatamogelijkheden van Microsoft Azure en de inspanningen van de eigen analisten en datawetenschappers een zeer compleet beeld van zijn klanten creëren, en op het juiste moment advies en de juiste informatie bieden via hyperpersoonlijke winkelervaringen. Wat kunnen deze gepersonaliseerde data betekenen voor het dagelijkse leven van de klant? Stel je voor dat je een taart voor een feestje moet bakken. Je hebt een online boodschappenlijstje gemaakt met de ingrediënten voor de taart en je wekelijkse

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

boodschappen. Je staat op het punt om naar de kassa te gaan en je order te plaatsen wanneer er een melding verschijnt dat er geen boter op het lijstje staat, terwijl boter een belangrijk ingrediënt is! Bij de melding zie je ook een speciale aanbieding voor de boter die je normaal koopt. Dit soort acties, op basis van gegevens en AI, voegt echt iets toe en hiermee kan AH zijn klanten blij maken, door hun leven gemakkelijker te maken in plaats van hun in traditionele zin iets te verkopen. Deze ontwikkelingen staan nog in de kinderschoenen, maar toch levert de op de klantervaring gerichte aanpak van Albert Heijn al wat op, met data van Microsoft Azure waardoor het intelligente boodschappenlijstje grote resultaten kan opleveren. Doordat AH dagelijks cross-selling tips aan duizenden klanten geeft, neemt de omzet al toe: in het algemeen worden meer producten per keer toegevoegd aan de winkelmandjes. En de toegevoegde waarde van een meer persoonlijke ervaring levert ook de klanten wat op… althans, voor het grootste deel. De eerste meningen van consumenten over het intelligente boodschappenlijstje zijn positief, waarbij velen het gemak van de tool en de geboden hulp op prijs stellen. Maar door de hoge kwaliteit van de personalisatie werden ook klanten geholpen zonder dat ze het in de gaten hadden. “Veel mensen beseffen niet dat dit AI is,” zegt Blay. “Sommigen dachten zelfs dat ze het boodschappenlijstje hadden ingevuld en dat

GENERAL MANAGEMENT

vergeten waren. Ze hadden niet in de gaten dat dit door een algoritme was gedaan.” Ee n p ro ble e m loze t oe kom st voo r shoppers Albert Heijn is van plan om de klantervaring nog meer te personaliseren door consumentendata te combineren met informatie over de toeleveringsketen en instore kennis, en nieuwe datadimensies toe te voegen om nog rijkere, nuttigere diensten te creëren. “We gebruiken realtime dataflows met specifieke informatie over winkelindeling om nieuwe ervaringen te leveren – iets wat we ons twee jaar geleden niet hadden kunnen voorstellen”, zegt Blay. Met deze voortdurende innovatie, die nu al de manier verandert waarop het bedrijf opereert en hoe klanten hun levensmiddelen bezien en inkopen, zijn de mogelijkheden voor de toekomst eindeloos. Daarom verkent het moederbedrijf Ahold Delhaize meerdere exemplaren van het Microsoft Azureplatform in het bedrijf en past het concern het Albert Heijn-model toe op andere merken, zodat gezamenlijk algoritmen kunnen worden ontwikkeld. Doordat Albert Heijn kan profiteren van de flexibiliteit en schaalbaarheid van de cloud en van de kracht van data en AI, is het nu voorbereid op de steeds veranderende toekomst van de detailhandel en zal het bedrijf naar het zich laat aanzien zijn klanten blijven charmeren – taartrecept voor taartrecept.

Ahold Delhaize blijft zich aanpassen om tegemoet te komen aan veranderende voorkeuren van klanten.

JUN-JUL 2019

Bron: pulse.microsoft.com

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Tweede bijgewerkte uitgave van Customer Innovation — door Patricia Rousseau (Vlerick Business School)

HOE MARKTGERICHT INNOVEREN? In 2014 lanceerde professor Marion Debruyne (Vlerick Business School) de eerste editie van Customer Innovation. Het bekroonde managementboek helpt bedrijven innovatie en marktgerichtheid succesvol te combineren. De vervolguitgave die ze samen met Vlerick-professor Koen Tackx schreef, bevat nieuwe casestudy’s en heel wat praktische tips. Er is ook ruime aandacht voor nieuwe ontwikkelingen, zoals cocreatie en platformstrategieën.

owel innovatief als marktgericht zijn, is niet alleen een kwestie van kunnen: vandaag de dag is er geen andere optie. Dat je niet radicaal of disruptief innovatief kunt zijn en tegelijkertijd toch heel marktgericht kunt denken is trouwens een misvatting. “In dit zeer praktische boek leggen we theoretische concepten niet alleen helder uit, maar we illustreren ze ook via 40 gedetailleerde en concrete casestudy’s van bedrijven,” legt Koen uit. “Verder zijn er meer dan 30 How to boxes met handige tips rond zaken als ‘Hoe betrek je je klanten bij je beslissingsproces?’ of ‘Hoe anticipeer je op disruptieve concurrentie?’. Ten slotte kozen we ook bewust voor een gezonde mix van B2C- en B2B-voorbeelden.” Drie lenzen, drie c’s Het conceptuele kader uit de eerste editie, nl. een tweedimensionale matrix van drie bij drie, blijft de ruggengraat van het boek. Marion Debruyne: “De ene dimensie definieert drie lenzen om naar de markt te kijken: de zoomlens focust op bestaande klanten, de groothoeklens zoomt uit van het huidige productaanbod op de hele customer journey, en met de fisheye-lens kan je veranderingssignalen uit de wijde omgeving oppikken. De andere dimensie focust op de drie competenties die een bedrijf zich eigen moet maken: connecteren (connect), converteren (convert) en samenwerken (collaborate). Connecteren betekent contact maken met je markt, converteren houdt in dat je wat je leert en opvangt omzet in relevante innovatie, en dat alles vergt samenwerking, zowel intern als extern. Cocreatie en platformdenken In vergelijking met vijf jaar geleden zijn bepaalde thema’s die in de eerste versie slechts beknopt aan bod kwamen, uitgegroeid tot belangrijke fenomenen, en er hebben zich accentverschuivingen voorgedaan. “Cocreatie, bijvoorbeeld,” zegt Koen, “is de laatste tijd een hot item. Het lééft, maar de toepassing in de praktijk blijkt allesbehalve evident.”

Professor Marion Debruyne (Vlerick Business School): “Er is een nieuwe ontwikkeling: ecosystemen gedreven vanuit een platform. Wie het platform in handen heeft, speelt een andere rol dan de rest van de partners. Uber is een goed voorbeeld.”

Marion knikt. “Ook ecosystemen kwamen eerder al aan bod, maar hebben nu een veel prominentere plaats gekregen. Bovendien is er een nieuwe ontwikkeling: ecosystemen gedreven vanuit een platform. Wie het platform in handen heeft, speelt een andere rol dan de rest van de partners. Uber is een goed voorbeeld. Verder hebben we bestaande casestudy’s, zoals Netflix, geüpdatet en aangevuld met nieuwe. WeWork, bijvoorbeeld. Dit sterk groeiend bedrijf is gestart als totaaloplossing voor werkruimte voor freelancers en starters. Vanuit datzelfde platformconcept breidden ze uit naar WeLive en WeGrow, voor woongelegenheid en onderwijs.” Vervolgverhaal Voor wie de vorige versie gemist heeft, is deze nieuwe editie een must, maar ook voor wie het eerste boek al gelezen heeft, loont dit vervolg de moeite. “Dit boek is interessant zowel voor bedrijven die door die nieuwe ontwikkelingen ontwricht worden als voor bedrijven die er opportuniteiten in zien”, besluit Koen. Meer lezen? Customer Innovation is uitgegeven door Kogan Page. Je kunt het boek ook bestellen bij Amazon. De Nederlandse vertaling verschijnt naar verwacht in augustus 2019.

CXONET.BE

JAGUAR JAGUAR FLEET FLEET && BUSINESS BUSINESS

SOMETIMES SOMETIMES YOU YOU CAN CAN WIN WIN THEM THEM ALL ALL

JAGUAR JAGUARI-PACE I-PACEELECTED ELECTED CAR CAROF OFTHE THEYEAR YEAR The The best best arguments arguments for for choosing choosing anan electric electric car? car? You You don’t don’t have have toto look look very very far. far. The The all-electric all-electric I-PACE I-PACE is is 120% 120% fiscally fiscally deductible. deductible. On On top top ofof that that you you (almost) (almost) don’t don’t have have toto pay pay any any registration registration taxes taxes oror yearly yearly traffi traffi cc taxes. taxes. And And the the Advantage Advantage ofof AllAll Sorts Sorts is is very very low low too. too. Last Last but but not not least least you you enjoy enjoy aa comfortable comfortable driving driving range range upup toto 470 470 km. km. No No wonder wonder it it was was elected elected not not only only European European Car Car ofof the the Year Year but but World World Car Car ofof the the Year Year asas well. well. The The Jaguar Jaguar I-PACE I-PACE is is available available from from €€ 699 699 a month.* a month.* jaguar.be jaguar.be

00L/100 L/100KM. KM.CO CO : 0G/KM G/KM 2 :2 0 * Financial * Financial renting renting excl. excl. VAT VAT with with a purchase a purchase option option of of 20%, 20%, over over a period a period of of 6060 months. months. Only Only forfor professional professional purposes. purposes. Subject Subject to to acceptance acceptance of of your your filefiby le by Jaguar Jaguar Land Land Rover Rover Financial Financial Services, Services, trade trade name name of of FCA FCA Bank, Bank, Belgian Belgian branch branch of of FCA FCA Bank Bank S.p.A., S.p.A., lessor, lessor, Jules Jules Cockxstraat Cockxstraat 8-10, 8-10, 1160 1160 Auderghem Auderghem with with registered registered offioffi ce ce Corso Corso Agnelli Agnelli 200, 200, 10135 10135 Torino Torino - Italy. - Italy. RPR: RPR: Brussels. Brussels. KBO: KBO: 0699.630.712. 0699.630.712. Example Example based based onon conditions conditions applicable applicable onon 01/07/2019, 01/07/2019, netnet price price € 65,603.31 € 65,603.31 excl. excl. VAT VAT (fleet (fleet discount discount included) included) and and a down a down payment payment of of € 13,743.89 € 13,743.89 excl. excl. VAT. VAT. Environmental Environmental information information [RD [RD 19/03/04]: 19/03/04]: jaguar.be. jaguar.be. Give Give priority priority to to safety. safety. Jaguar Jaguar Care: Care: 3 year 3 year warranty, warranty, roadside roadside assistance assistance and and scheduled scheduled maintenance maintenance upup to to 100.000 100.000 km. km. Model Model shown shown with with optional optional equipment. equipment. Driving Driving range range upup to to 470 470 kmkm (WLTP), (WLTP), may may vary vary depending depending onon thethe confi confi guration guration of of thethe car,car, condition condition of of thethe battery, battery, driving driving style, style, nature nature of of thethe use, use, weather weather conditions conditions or or driving driving environment. environment.

Annelies De Wilde Senior Research Associate Guberna

30 34 36 37

Expert Group Human Resources Thema-artikel: Ziekteverzuim terugdringen blijft grote uitdaging CxO Link in association with Guberna: Usefulness and non sense of Board Committees Bijna 2.000 jobs erbij in de chemie en Farma Op vijf jaar tijd is het kort ziekteverzuim met 14,4% gestegen

Human Resources

THEMA ARTIKEL

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Liefde voor de medewerkers mag geen taboewoord meer zijn — door Geert Degrande

ZIEKTEVERZUIM TERUGDRINGEN BLIJFT GROTE UITDAGING HR-afdelingen staan in de snel veranderende maatschappij voor belangrijke uitdagingen. Hoe kunnen ze medewerkers een aantrekkelijke verloning bieden zonder dat dit een te zware impact heeft op de loonkost? Hoe houden ze hun medewerkers mobiel? En vooral, hoe doen ze het ziekteverzuim teruglopen en krijgen ze medewerkers die fluitend naar het werk komen. Joan De Winne en Hilde Clement zien oplossingen en schromen daarbij het woord “liefde” niet.

ecurex rapporteerde tussen 2013 en 2017 een sterke toename van de belangrijkste oorzaken van burn-out, het risico op burn-out, en het aandeel afwezigheidsdagen door psychische problemen. 2018 bracht beterschap. In 2018 registreerden de controleartsen van Securex 6,3% minder afwezigen door psychische problemen dan het jaar voordien”, zegt Heidi Verlinden, HR Research expert bij Securex. “Werknemers in ons land ervaarden ook significant minder werkdruk, emotioneel belastend werk, woon-werk belasting en privéstress. Een zeer positief signaal, al vermoeden we niet dat dit nu al het einde van de burn-outepidemie aankondigt.” Geen reden tot euforie Ook Joan De Winne, voormalig hoofd van het DVI (Disaster Victim Identification Team) bij de Belgische politie, die samen met zijn partner Hilde Clement het coaching bedrijf Vision4Dynamics runt, meent dat er nog geen reden is tot overdreven optimisme. “We mogen niet blij zijn met een dode mus. Dat het aantal langdurig afwezigen niet verder meer stijgt, is eigenlijk het minste dat we zouden mogen verwachten, nadat al jaren inspanningen zijn geleverd en initiatieven zijn genomen, zowel door de overheid als door organisaties, om het absenteïsme te doen dalen. De cijfers zijn nog altijd wat ze zijn. De burn-outproblematiek en het gebrek aan betrokkenheid van de medewerkers, blijven een bijzonder belangrijke uitdaging voor HR-afdelingen.” Voormalig Minister van Werk, Kris Peeters kondigde begin dit jaar nog aan dat vijftig Belgische bedrijven zouden starten met proefprojecten om burn-out te voorkomen. Hij stelde voor elk van hen 8.000 euro ter beschikking. De

betrokken bedrijven konden dat geld gebruiken om met hulp van experten programma’s op maat uit te werken om proactief en preventief burn-out tegen te gaan. Wat één en ander zal opleveren moet nog blijken. Of deze proefprojecten het probleem zullen oplossen is nog maar de vraag”, zegt Hilde Clement. Gebrek aan betrokkenheid blijft groot De vijftig bedrijven zijn kleine en middelgrote ondernemingen, maar ook grotere organisaties uit de zorgen technologiesector. De in 2017 van kracht geworden wet Peeters met maatregelen rond wenden werkbaar werk om werknemers een betere balans tussen werken privéleven te garanderen, heeft tot dusver weinig zoden aan de dijk gebracht. De Belgische professor Jan-Emmanuel De Neve, die verbonden is aan de universiteit van Oxford en ook betrokken is bij de redactie van het bekende World Happiness Report wees er recent op dat nog altijd maar één op vijf medewerkers zich echt betrokken voelt bij zijn job en dat de hype van de fruitmanden, dartsborden en pingpongtafels op de werkplek niet wegneemt dat nog altijd tal van mensen allesbehalve fluitend naar het werk gaan. Ze zien hun job nog altijd meer als een verplichting om de rekeningen te kunnen betalen dan als een activiteit waar ze echt voldoening uit kunnen halen en het resultaat is dat ze in steeds grotere getale op hun grenzen botsen, met alle gevolgen van dien voor de al zo hoog oplopende factuur van de sociale zekerheid. De stagnatie van het aantal langdurig afwezigen belet niet dat de wachtzalen van burn-outcoaches vol zitten. Niet alleen in ons land trouwens, want bij onze zuiderburen trok journalist Fabien Piazzon aan de alarmbel met zijn boek ‘Absentéisme, l’alerte rouge’. Dat wijst er op – net

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Is liefde het antwoord? De bedrijven die volop inzetten op het welbevinden van de medewerkers en vaak bekroond zijn als beste werkgever, zoals Torfs in Vlaanderen en Easi in Wallonië, hebben al tientallen keer in de media herhaald dat het inzetten op de werknemerstevredenheid hen niet alleen die bekroningen als beste werkgever oplevert maar ook een enorme bijdrage levert tot sterke bedrijfsresultaten. De

grote vraag is dan ook waarom het zoveel andere organisaties niet lukt om op dezelfde manier aan het welbevinden van hun medewerkers te werken. Hilde Clement en Joan De Winne, die eerder het boek ‘Leidinggeven zonder omwegen’ schreven werken daarom nu aan een boek, waarmee we hopen de kloof tussen weten en doen te helpen versmallen. “Ik denk dat leidinggevenden en HR-verantwoordelijken naar het voorbeeld van Wouter Torfs en Salvatore Curaba inderdaad niet langer beschroomd mogen zijn om ten aanzien van hun medewerkers het woord ‘liefde’ in de mond te nemen”, zegt Hilde Clement. “In deze tijden van internet of things is menselijke warmte, de bereidheid om echt te luisteren en om samen problemen aan te pakken de sleutel om voor een grotere betrokkenheid en meer psychosociaal welbevinden

Heather Hanson Wickman: “De noodzaak aan connectie is zo groot dat HR-afdelingen verplicht zijn om te werken met een hart en een ziel.”

JUN-JUL 2019

THEMA ARTIKEL

zoals trouwens het groeiende aantal zelfmoorden in de jongere leeftijdscategorie – dat er rond het verhogen van het psychosociale welbevinden van de medewerkers nog altijd heel wat werk op de plank ligt. De vraag is of de proefprojecten die 50 bedrijven nu met de overheidssteun opstarten, daar iets zullen kunnen aan veranderen.

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

te zorgen. En het gaat daarbij om meer dan om het aanstellen van een Chief Happiness Officer zoals ondertussen in tal van organisaties is gebeurd. Dat is weliswaar een teken van de bereidheid van de bedrijfsleiding om aandacht te schenken aan het welbevinden van de medewerkers, maar het is niet meer dan een eerste stap. En het brengt bovendien geen zoden aan de dijk als het een kunstje blijft. Een procesmatig aangestuurde strategie in de hoop zo werknemers gelukkig te maken kan nooit op tegen warme en authentieke liefde.” De stap zetten naar echte menselijkheid, naar het beschouwen van de medewerkers als familieleden, blijft in de praktijk blijkbaar toch nog moeilijk. HRverantwoordelijken kunnen alvast inspiratie vinden in twee recente boeken. Dan Schawbel beschrijft in Back to Human: ‘How Great Leaders Create Connection in the Age of Isolation’ dat warme intermenselijke relaties zoveel meer waard zijn voor een organisatie dan de nieuwste technologie en Heather Hanson Wickman betoogt in ‘The Evolved Executive’ met als ondertitel ‘The future of work is love in action’ dat leiders in deze tijden, waarin de aloude paradigma’s van de industriële revolutie niet meer van kracht zijn, eigenlijk niets anders kunnen dan aan organisaties werken met een hart en een ziel.

Joan De Winne: HR-afdelingen zouden moeten beseffen dat dwangmatig naar geluk streven contraproductief werkt.

CXONET.BE

Visit us! Booth 21

ALL SHAPES. ALL SIZES. ALL COLORS. www.br-automation.com/PowerPanel

< < < < <

PLC + HMI = Power Panel C-Series Pure HMI = Power Panel T-Series For I/O, drives and safety POWERLINK | Ethernet | USB | CAN | RS232 | RS485 4.3" | 5.7" | 7" | 10.1"

JUN-JUL 2019

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

The origin of board committees — Annelies De Wilde - GUBERNA

USEFULNESS AND NONSENSE OF BOARD COMMITTEES Within the boundaries of the ‘corporate governance tripod’, corporate governance codes typically allocate three roles to the board of directors. Deciding upon the strategic direction of the company, monitoring the company and its management and ensuring that the company has the right daily leadership. In order to execute these roles, the board can install specialised advisory committees.

n the early days, it was a sign of good governance to set up a number of committees in areas with the highest risk of conflicts of interests, in particular finance, nominations and remuneration. Later on, committees became more and more used to deal with specific tasks which fall under the responsibility of the board, but for which it does not necessarily have the time and resources. By giving tasks to committees, boards can spend their time more efficiently.

Setting-up board committees For listed companies, the establishment of an audit and remuneration committee is a legal obligation since several years. Additionally, the 2020 Belgian Code on Corporate Governance (‘2020 Code’) recommends listed companies to also set up a nomination committee (which can be combined with the remuneration committee). However, non-listed companies may also benefit from installing these committees. In the financial services sector, additional requirements exist such as the obligation to have a separate risk and nomination committee. Our research within listed companies shows that in addition to the three ‘traditional’ committees, some companies have set up additional committees, such as a strategic committee, a financial committee, a scientific committee and/or an investment committee. The strategic committee is present in 10 companies. Much has already been written about the existence of a strategic committee and the opinions on its usefulness are divided. Supporters believe that a strategic committee allows for more detailed discussion on certain strategic issues amongst a small group of directors. Critics draw attention to the fact that a strategic committee is equivalent to a division of the board of directors, with on the one hand those who are aware of everything and are closely involved in the company’s strategy and on the other hand those who, on the basis of a more limited vision, can only agree with the others on the strategy. One of

the essential roles of the board of directors would then be rendered meaningless. The Corporate Governance Committee has, in its 2020 Code, formulated a new provision which states that ‘Strategy formulation should not be referred to any permanent committee’ whereby the Committee aligns itself with the opponents of a strategic committee. Populating Board Committees The codes and the legislation contain a number of rules relating to the composition of the board committees. A board committee should consist of at least three board members. However, there are countries where committees are not composed of board members but of external people, such as Italy (audit committee) or Sweden (nomination committee). Also in some Belgian non-listed companies, for example in the public sector, it is common practice to add external people with a specific expertise to the audit committee. There are also the requirements regarding the presence of non-executive/independent directors and the necessary competencies. Finally, the chairmanship cannot simply be filled in arbitrarily. It is important to remember that these requirements are cumulative but also vary according to the type of committee. This is why listed companies sometimes have a hard time to attract the (right) people with the right profile and competences to sit on their board of directors and its committees. It is clear that the role of management is crucial for the functioning of the board committees. Like the entire board, the members of the board committees highly depend on management for providing information. It therefore makes sense to invite the (relevant) members of the management team to the committee meetings. Finally, like the board of directors, the board committees can seek external professional advice at the company’s expense, after informing the chairman of the board of directors.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Trends and challenges for board committees Over recent times, GUBERNA has identified some trends and challenges with regard to board committees. Some critical thoughts result from the board evaluation exercises that GUBERNA regularly conducts for companies. It is indeed common practice not only to evaluate the functioning of the board of directors but also of its committees. Board committees are increasingly tasked with (additional) missions. This is not only due to new legislation (for example, the audit reform) but also due to new emerging topics like AI, cybersecurity, digitalisation etc. Therefore boards need to be careful no to overcharge its board members but more importantly, the board must remain vigilant that board committees have a purely advisory role. After all, the final decision is taken by the board of directors, which remains collegially responsible. Still, in some court cases, members of board committees have been held accountable instead of the full board (cfr. Lernout & Hauspie). We sometimes notice a tendency for boards of directors to shift their responsibility: ‘the audit committee looked at it’; ‘the remuneration committee has decided this and we support it’. It is indeed the question to what extent the opinions of the board committees have an impact on

HUMAN RESOURCES

the decisions of the board of directors. Do they remain opinions, or is there a tendency towards decision-making via the committee procedure? It is important that the board finds a balance between trusting the advice of the board committees and having extensive discussions in the full board of directors on the dossiers that have been discussed in the board committees. A clear and transparent reporting process from the board committees towards the full board can help in finding this balance and avoid a substantial information asymmetry between members and non-members. The 2020 Code acknowledges this and recommends that, in addition to providing oral feedback from each committee at the next board meeting, the board should receive a written report on the findings and recommendations (‘minutes’) of each committee. Companies could even consider going one step further in enhancing the transparency of its committee working by allowing access to the information that is, normally, only provided to the committee members. All in all, board committees support the board of directors to provide the necessary added value to the company. Clear agreements are therefore key which could be captured in a corporate governance charter. A crucial task of the chair of the board of directors is to ensure that these are respected.

Annelies De Wilde, Senior Reseach Associate, Guberna:”Our research within listed companies shows that in addition to the three ‘traditional’ committees, some companies have set up additional committees, such as a strategic committee, a financial committee, a scientific committee and/or an investment committee.”

JUN-JUL 2019

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Sterke jobgroei illustreert blijvende noodzaak aan ambitieus industrieel beleid in België — door Essenscia

BIJNA 2.000 JOBS ERBIJ IN DE CHEMIE EN FARMA In de sector van de chemie, kunststoffen en life sciences zijn er vorig jaar 1.840 jobs bijgekomen. Dat is de sterkste jobgroei van de voorbije tien jaar. De sector blijft ook de Belgische export- en innovatiekampioen met een derde van de totale uitvoer en een recordbedrag van 4,5 miljard euro aan investeringen in R&D. Dat blijkt uit de economische kerncijfers die sectorfederatie Essenscia onlangs heeft voorgesteld. Toch duiken de eerste signalen van een groeivertraging op door de toenemende onzekerheid op internationaal vlak. Een ambitieus industrieel beleid dat de concurrentiepositie van de chemie en life sciences versterkt, blijft daarom een absolute prioriteit voor de volgende regeringen.

oor de Belgische chemie- en farma-industrie was 2018 een jaar van jobs creëren, innoveren en investeren. Vooral de sterke groei inzake tewerkstelling springt in het oog. De voorbije drie jaar zijn er bijna 3.700 jobs bijgekomen, van 88.900 arbeidsplaatsen in 2015 tot 92.600 vorig jaar. Zowat de helft van die jobs werd vorig jaar gecreëerd. De sector investeerde ook een recordbedrag van 4,5 miljard euro – of ruim 12 miljoen euro per dag – in onderzoek en ontwikkeling. Dat is bijna een verdubbeling op tien jaar. Met 455 patenten in 2018 is de sector trouwens goed voor een derde van alle Belgische patenten en een elfde plaats wereldwijd. De investeringen zitten voor het derde jaar op rij boven de symbolische grens van 2 miljard euro. De sector blijft dus investeringen van wereldformaat aantrekken, zowel in de chemie, kunststoffen als farma. Dat duidt op een sterk geloof in de troeven van de Belgische industrie. Met 33% van de totale Belgische export blijft de chemie en life sciences ook met voorsprong de belangrijkste exportsector van het land. Dat resulteert in een positief handelssaldo van 25 miljard euro wat bijna dubbel zo hoog is dan de totale handelsbalans van België (13,6 miljard euro). Voor de eerste keer vertegenwoordigt de toegevoegde waarde van de chemie en life sciences ook meer dan een derde (34%) van de welvaartscreatie van de verwerkende industrie. Yves Verschueren, gedelegeerd bestuurder Essenscia: “Als deze cijfers één zaak duidelijk maken, is het wel dat de sector van de chemie en life sciences de motor is van de Belgische economie. Het is een industrie die wereldwijd erkenning geniet en sinds jaar en dag een fundamentele pijler is van onze welvaart. We moeten er dus alles aan doen om deze sector competitief te houden in een geglobaliseerde

economie. Want de impact van de toenemende onzekerheid op internationaal vlak laat zich al voelen. De productiecapaciteit van de sectorbedrijven draait sinds de tweede helft van vorig jaar duidelijk op een lager niveau. Ook het ondernemersvertrouwen in de sector vertoont de laatste maanden een dalende trend. Er is meer dan ooit nood aan een beleid dat de industrie steunt.”

Yves Verschueren, gedelegeerd bestuurder Essenscia: “Er is meer dan ooit nood aan een beleid dat de industrie steunt.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUMAN RESOURCES

Kortstondig ziekteverzuim: dubbel zoveel afwezigen bij grote bedrijven — door Acerta

OP VIJF JAAR TIJD IS HET KORT ZIEKTEVERZUIM MET 14,4% GESTEGEN Het kortstondig ziekteverzuim is de laatste vijf jaar met 14,4% toegenomen in België. In 2018 werden 2,38% van alle werkbare uren daardoor niet gepresteerd. Dat blijkt uit cijfers van HR-dienstverlener Acerta. Verrassend, want de Belg was nog nooit zo bezig met gezondheid.

et kortstondig verzuim stijgt sneller bij mannen dan bij vrouwen. Het verzuim is bij vrouwen van oudsher hoger dan bij mannen. Waar de vrouwelijke werknemers in 2018 een verzuimcijfer laten optekenen van 2,7% bedraagt dit voor de mannen 2,1%. Echter, we zien dat mannen hun ‘achterstand’ tegenover vrouwen geleidelijk aan inlopen. Tegenover 2014 steeg hun verzuim met bijna 20% (+0,34% van het aantal arbeidsdagen afwezig ingevolge kortstondig verzuim) terwijl voor vrouwen de stijging beperkt was tot ruim 10% (of een stijging van het verzuim met 0,27%). Het kortstondig ziekteverzuim is gelijk gespreid over de verschillende leeftijdsgroepen Het kan niet gezegd worden dat een bepaalde leeftijdsgroep oververtegenwoordigd is in het kortstondig verzuim. Alle werknemers, ongeacht hun leeftijd, zijn gemiddeld ongeveer evenveel ziek. Een kleine uitzondering is vast te stellen voor de werknemers jonger dan 25 jaar: zij zijn duidelijk minder kortstondig afwezig wegens ziekte dan hun oudere collega’s. De groten kunnen leren van de kleinere ondernemingen Er blijkt een correlatie te bestaan tussen de grootte van de onderneming en het absenteïsme: hoe kleiner een onderneming, hoe lager het percentage kortstondig ziekteverzuim. In grote

ondernemingen noteren we makkelijk dubbel zoveel kort absenteïsme als in de kleinste bedrijven. Peter Tuybens: “In de kleinste ondernemingen is de afstand tussen werkgever en werknemer het kortst, zowel letterlijk als figuurlijk. Er zijn geen vijfentwintig collega’s die het werk kunnen overnemen als iemand wegvalt. De werknemer weet dus dat zijn afwezigheid een grote impact heeft voor zijn werkgever.” Klein ziekteverzuim, grote impact en dus grote zorg Waarom is zelfs kort ziekteverzuim toch zo impactvol? Om te beginnen is er de loonkost die bij kort ziekteverzuim doorloopt terwijl daar geen prestaties tegenover staan. In het beste geval springen de collega’s bij, wat de werkdruk verhoogt. Dikwijls leidt dit ertoe dat collega’s gevraagd wordt om overuren te presteren: in dat geval verhoogt de loonkost nog eens extra met een loontoeslag. Als de werknemer langdurig afwezig blijft, kan het opportuun zijn voor de werkgever om een tijdelijke werkkracht in te zetten, bijvoorbeeld via interim. Echter, ook in dit geval is er een belangrijke extra kost, bovenop het gewaarborgd loon: er is de inwerk-/scholingsperiode waarvoor de tijdelijke werknemer betaald zal worden; verwacht mag worden dat de productiviteit van de werknemer lager is dan deze van de vaste werknemer die hij vervangt,... Peter Tuybens: “Alleen al uit economische overweging is het terugdringen van ziekteverzuim, en zeker van het kortstondige verzuim, daarom een zorg. Iedereen, elke onderneming, dient zich hierover te bezinnen.”

Het kortstondig verzuim stijgt sneller bij mannen dan bij vrouwen

JUN-JUL 2019

Factory of the future

40 47

Expert Group Logistics & Manufacturing Thema-artikel: Dit zijn de technologische voortrekkers van onze industrie De nieuwe zijderoute

Logistics & Manufacturing

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Vlaanderen telt tien nieuwe Fabrieken van de Toekomst — door Factory of the Future

DIT ZIJN DE TECHNOLOGISCHE VOORTREKKERS VAN ONZE INDUSTRIE Tijdens de vijfde editie van de Factory of the Future Awards in Kortrijk, begin 2019, hebben tien bedrijven de titel van Factory of the Future ontvangen: BMT Aerospace (Oostkamp), Bosch (Tienen), Colruyt Group Fine Food (Halle), Duracell (Aarschot), Janssen (Geel), Lavetan (Turnhout), Mirion Technologies (Olen), Niko Group (SintNiklaas), Materialise (Leuven) en RF-technologies (Oosterzele).

inds 2015 reiken Agoria en Sirris jaarlijks de Factory of the Future Awards uit aan zeer uiteenlopende producerende ondernemingen. Een van de sleuteldoelstellingen is om de technologische industrie maximaal te laten bijdragen aan een welvarende en duurzame samenleving. Samen met verschillende partners ondersteunen ze de maakbedrijven om dit te kunnen verwezenlijken. Dit zijn dit jaar de winnaars: Colruyt Group Fine Food In de winkels van Colruyt Group ligt, werd versneden en geportioneerd in onze eigen productiesite, waar we ook vleesbereidingen en charcuterie maken. Hun productiesite voorziet zijn eigen energie en heeft ook een waterzuiveringsstation: 70% van het water dat we nu gebruiken in de fabriek is gerecycleerd. Ook op vlak van elektriciteit is 70% afkomstig van hun eigen windturbines. Colruyt maakt bovendien gebruik van een ammoniak-gebaseerde koeling die geen impact heeft op global warming. Materialise Materialise is een pionier in het ontwikkelen van 3D-printsoftware. Het bedrijf levert ook 3D-printdiensten aan bedrijven uit verschillende industrieën, waaronder de gezondheidszorg, automobielindustrie, luchtvaart, design en consumentengoederen en helpt hen bij het ontwikkelen van innovatieve 3D-printapplicaties. De strategie voor de overige industriële productie in België bestaat erin om alsmaar meer hoog-toegevoegde-waarde projecten te realiseren, terwijl de commodity productie meer en meer naar de buitenlandse productie-eenheden verhuist (vnl Polen en Tsjechie). In België wordt daarom

gekeken naar de introductie van nieuwe applicaties (waaronder bv het opzetten van productie voor vliegende onderdelen in de vliegtuigindustrie) als naar het uitbreiden van de materialenportefeuille. Op die manier willen ze de Belgische productie meer en meer als pilootplant laten fungeren. BMT Aerospace Als je in een vliegtuig stapt, heb je minstens 50% kans dat er componenten van BMT Aerospace in het vliegtuig aanwezig zijn. Ze leveren wereldwijd hoogtechnologische precisiecomponenten voor de luchtvaartsector.“Zowat alle grote vliegtuigconstructeurs ter wereld doen een beroep op de Oostkampse knowhow. BMT Aerospace heeft een sterk uitgebouwde engineering en leverde de voorbije jaren heel wat inspanningen om de tijd tussen ontwikkeling en industriële productie korter te maken.“ Bosch Tienen Deze site van Bosch is uitgegroeid tot dé vestiging voor productie van ruitenwissers zowel voor originele uitrusting als voor de vervangingsmarkt. Het productdesign werd herdacht zodat arbeidsintensieve processen wegvallen. Maar ook de complexiteit naar het einde van de waardeketen verhuisd. Het aansturen van het productieproces werd aanzienlijk vereenvoudigd en de toevoer van componenten geoptimaliseerd. Duracell Duracell is met zijn productiesite voor AA en AAA alkaline baterijen stevig verankerd in Aarschot. Het is duidelijk klaar voor de toekomst. Dit is de essentie van hun verankeringstrategie: 1. Focus op efficiëntie: combinatie van slimme automatisatie, digitalisatie, gerichte investeringen - alles draait rond hoge snelheid, hoge kwaliteit en

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Janssen Dr. Paul Janssen richtte het bedrijf op in 1953 met slechts één doel voor ogen: mensenlevens redden door de ontwikkeling van betere geneesmiddelen. Buiten de Verenigde Staten is Janssen in België de belangrijkste site van Johnson & Johnson en het neemt dan ook een centrale plaats in binnen het Amerikaanse concern. De ambitie van Dr. Paul Janssen in 1975 was om van Janssen Geel de beste van alle chemische productiesites van het moederbedrijf Johnson & Johnson te maken. Veertig jaar later is dit hoogtechnologische productiecentrum uitgegroeid tot dé lancerings- en groeisite van nieuwe belangrijke Janssen-producten voor de wereldmarkt. Daarnaast behoort de site tot een van de meest vernieuwende

JUN-JUL 2019

en succesvolle productiecentra van actieve chemische stoffen ter wereld. Geel bouwt intussen voort aan de fabriek van de toekomst. De voorbije jaren vond de grootste investering van J&J in België, in totaal 130 miljoen euro, plaats in Geel met de bouw van de nieuwe Chemical Development Pilot Plant (CDPP). Zowel op het vlak van ontwerp, technologie als materialen is deze hypermoderne plant uniek te noemen. Lavetan Lavetan werd opgericht in 1997 als laboratorium voor het primaire segment van de voedingsindustrie, met een sterke focus op de pluimveekwekers en –dierenartsen. Lavetan kon de voorbije 20 jaar blijven groeien door steeds de synergie met de klant te zoeken. Een goede analyse van het hele proces zorgt voor een gesmeerde ketting in het labo, maar vooral voor de klant. Lavetan levert hun klanten geen analyseresultaten af, maar heldere informatie. Mirion Technologies Mirion Olen maakt detectoren om ioniserende – of nucleaire - straling te meten: gamma en X-stralen en geladen deeltjes zoals alfa- en beta. De productieveranderingstrategie in België pakken ze als volgt aan. De PIPS afdeling realiseerde tussen 2009 en 2011 een omzet groei van meer dan 50%. De omzetgroei in de X-ray markt werd

THEMA ARTIKEL

dalende productiekosten 2.Focus op de kracht van onze organisatie (“Battery Masters”): de betrokkenheid van de medewerkers als equipment en area owners in zelfsturende teams, Total Productive Maintenance, Lean en Continuous Improvement 3.Product-innovatie door vernieuwd lokaal R&D team in nauwe samenwerking met het globale R&D team (end-to-engineering via klantencentrum) 4. Productie-innovatie via verregaande lokale partnerships en “POC” ontwikkelingen. Duracell Aarschot is de leadsite binnen de groep wat betreft Digitalisatie en Machine Learning.

LOGISTICS & MANUFACTURING

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

gerealiseerd met Connectronics (Barco) als strategische manufacturing partner. Tussen 2013 en 2018 werd een groei gerealiseerd van 30% in de standard PIPS detectoren, terwijl het aantal FTE constant is gebleven. De HPGe afdeling had in 2011 heel wat extra werk om detectoren te leveren voor de controle van voedsel en omgeving in Fukushima. Een nadelig gevolg was dat de nucleaire markt zeer veel uitstel kende in investeringen. Dankzij een reorganisatie waardoor een portable spectro lijn vanuit de VS naar België overgebracht werd in 2016, hebben we toch een stijging in omzet gerealiseerd van 14% desondanks de crisis in de nucleaire markt. Er is een opvolger in de maak voor het portable spectroscopy product waarmee de lokale omzet nog met een 10% kan stijgen. Niko Group Niko, de Belgische marktleider in schakelmateriaal, stopcontacten en huisautomatisering ontwerpt elektr(on)ische oplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. De productie gebeurt al sinds 100 jaar in het Belgische Sint-Niklaas. Goedele Heylen, Director of Operations: “De digitale evolutie en connectiviteit leiden tot grote en snelle veranderingen, onder meer in de vraag vanuit de markt, de manier

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

van produceren, de gebruikte technologieën… Om competitief te blijven en onze productie lokaal in Sint-Niklaas te kunnen houden, dienen we continu te verbeteren op het vlak van efficiëntie, flexibiliteit en kwaliteitsbeheersing. Investering in innovatie en digitalisering van onze onderneming is hiertoe een belangrijk middel.” RF-technologies Rf-Technologies is een toonaangevende Europese fabrikant van brandwerende oplossingen voor compartimentering en ontroking. Het uitgebreide productengamma omvat brandwerende kleppen, roosters, vlinderkleppen en manchetten, evenals ontrokingskleppen en afdichtingsmateriaal. De 7 transformaties waardoor RF-Technologies gaat zijn: 1. Automatisering 2. Robotisering 3. Digitalisering. 4. Hertekening van de lay-out van de fabriek op basis van VSM-analyse. 5. Focus op efficiëntie en duurzaamheid. 6. Samenwerking met maatwerkbedrijf, met scholen en met lerende netwerken 7. Oprichting van een engineeringsteam en opstarten van autonome teams.

CXONET.BE

PROCENTEC’s key to stopping downtime PROFIBUS & PROFINET training and technical support In Industrial automation, the downtime of a network is incredibly costly in both lost revenue and wasted resources. In some scenarios, a single hour of downtime could cost close to €100,000. Downtime prevention is key in boosting Overall Equipment Effectiveness. PROCENTEC’s professional training and technical support help to avoid production losses and improve performance. More than 4,000 engineers have been certified by the PROCENTEC Academy to implement and maintain PROFIBUS and PROFINET networks with the highest standards. We offer vendor independent Certified PROFIBUS and PROFINET training like Engineer (CPE), Certified Installer (CPI), and Troubleshooting & Maintenance (T&M). PROCENTEC is a PROFIBUS and PROFINET Competence Centre with PROFIBUS International accreditation. As one of only eleven PROFIBUS and PROFINET Testlabs around the globe, PROCENTEC certifies devices as well as networks to prevent downtime. Our dedicated expertise and over twenty years of experience are combined in our 24/7 technical support service. PROCENTEC, Solid Solutions for Flexible Automation! Key information about our training and technical support is available on procentec.com/training or procentec.com/service-support. Register before July 1, 2019 and receive a complimentary voucher for a free day of training at our headquarters!

www.procentec.com | info@procentec.com

ADVERTORIAL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Transforming the process industry with Industry 4.0 by ISA

PROCESS INDUSTRY 4.0 What is the strategy and road map of initiatives in 4.0 for chemical or seeds facilities? Is there an Industry 4.0 standard for process industries like the chemical industry? This article gives an answer to these two challenging squestions.

he use of heavily automated production as well as centralized control and data collection dates back to the 1960s. The first such industrial control computer system was at the Texaco Port Arthur refinery in Texas in 1959. At that time, it was clear that industry standards were needed to ensure consistent terminology and operation models. Subsequently, the ISA-95 standard was established, from which IEC 62264 (DIN EN 62264) was formulated. The process industry was not the only one to follow the ISA-95 standard.. ISA-95 already widely used With ISA-95, most process industry facilities achieve a nearly fully automated production process, where assets are connected to a central control system (e.g., distributed control systems [DCSs] and supervisory control and data acquisition [SCADA]) and historians/manufacturing execution systems (MESs) are often deployed. Although other industries also deploy automated assets, often with programmable logic controller (PLC) or computer numeric control, they lack the interconnected environment we know from the process industry. There is a gap between the individual assets and higher-level functionality. As a discrete manufacturer, the Volkswagen Group demonstrates in the YouTube video, “Industry 4.0 in the Volkswagen Group,” the long-established concept of the central control room as part of its Industry 4.0 strategy. Looking at Industry 4.0 as a journey, the process industry is already flying, while other industries are only now checking in. Industry 4.0 and existing standards Conforming to ISA-95 is certainly an advantage for the process industry, but it has also been an obstacle when evaluating Industry 4.0. Strong biases toward existing standards warp the understanding of the value of Industry 4.0 to the process industry. It was unfortunate that most of the initial use cases for Industry 4.0 were in the automotive industry and did not represent the reality in the process

industry. Additionally, the hype around the Internet of Things (IoT) failed to look at the high connectivity already present in the process industry. Even the early data analytics models failed to highlight their advantages over principles like real-time optimization. In short, Industry 4.0 failed to show how it would raise profit margins, lower operating costs, and manage risks better than the existing standards used in the process industry. Not enough focus on people and processes The focus of Industry 4.0 has been on the technology, connecting assets and collecting data. But similar technology has been used in the process industry for decades. Instead of trying to capture the attention of the process industry with tools, the focus should have been on using Industry 4.0 to make the right decisions, at the right times-optimizing processes, maximizing profits, and minimizing risks. Technology is only an enabler. Industry 4.0 is about the processes and structure within an organization and across its value chains. It is about the human element and how our workers can truly add value with their creativity and innovation. Looking forward: Will the process industry fully embrace Industry 4.0? Industry 4.0 will free humans from having to compete with machines, especially on speed and quality in repetitive tasks. Instead, we can take advantage of human strengths like creativity, innovation, imagination, intuition, and ethics to full effect. But there are many small steps along this Industry 4.0 journey. Work with existing systems and architecture A form of IoT already exists in process industry plants, and even in discrete manufacturing assets like molding lines or die casting cells. “The Internet of Things (IoT) is the network of physical devices and other items embedded with electronics, software, sensors, actuators, and connectivity which enables these things to connect, collect, and

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

exchange data.” (Wikipedia) In the past, to record a new measurement, you had to purchase expensive hardware, wait for a shutdown, wire it in, rewrite the control program, test the code in simulation, load the new program, and hope that the change did not reduce productivity. Because of the costs and risks involved, updates like these were rarely done, resulting in many missed opportunities to optimize processes to decrease costs and increase profit margins. Integrate IoT devices. IoT devices are comparably cheaper and easy to install, customize, and update. They can communicate with data collection systems without the need to run cables and rework production lines. The true power of IoT devices is to enhance data collection capabilities without disrupting production. Enhance existing data collection In edge computing, computation is done by the device (the sensor or actuator) itself or by a nearby computer system and not in a remote data center or the cloud. You can use edge computing with existing technology like DCS/SCADA and historian/MES systems. Existing infrastructure like DCS/ SCADA and historians is valuable, well designed, and reliable. They belong in any Industry 4.0 architecture, but they are not designed for real-time analysis of data to identify patterns. Edge computing working with these existing systems can analyze patterns and trigger actionable states, such as alarms. Implement data analytics, AI, ML, and digital twins As Greg Hanson, CTO and vice president at Informatica, put it, “If you put garbage data in, you’ll get garbage data out.” Too many companies fail to use data analytics effectively in their quest to add value, minimize risk, increase profits, and lower costs. The TV series Star Trek: The Next Generation shows how employees can use data analytics to add value. When crew members need to make a decision, they ask their computer (AI) questions to leverage the vast amount of stored information and determine the best course of action or to phrase further questions. This open information exchange helps the crew make the right decisions at the right times, and the AI learns more about those situations. Value of data analytics There are many applications of data analytics in chemical plant engineering, product development,

JUN-JUL 2019

LOGISTICS & MANUFACTURING

customer service, and service or product development. One concrete example is using AR/VR or mobile devices to guide and assist technicians. Here are some ways that data analytics can add value: Predictive maintenance - Similar to predictive plant control, real-time data is used to predict when equipment will fail. Instead of performing maintenance on an arbitrary schedule, you do it only when it is necessary, guided by past experience. You are more likely to identify equipment failure before it happens and better manage the risks involved. The key to success here is the experience of your maintenance staff. Real-time process optimization and predictive control - Deploying AI/ML can deepen the understanding of how a plant operates. Building upon your employees’ past experience, predictive operational control and real-time process optimization enhanced by AI/ML will further improve quality, reduce safety issues, and optimize energy and raw material consumption. Energy management - The process industry relies on utilities (e.g., electricity, steam, gas, and water), and energy management is necessary to limit costs. Today, energy management focuses on the collection of energy data to achieve certifications like ISO-50001, which are typically used for tax benefits. Siloed responsibilities and old barriers must be destroyed and replaced with open collaboration for Industry 4.0 to succeed. Industry 4.0 is absolutely not going to reduce your workforce. To be effective, you will need to hire skilled personnel to keep your Industry 4.0 initiative alive and well and retrain your existing workforce, so they become an enthusiastic part of your Industry 4.0 strategy. This massive transformation will not happen overnight, but it is happening gradually in the process industry, right now.

DGreg Hanson, CTO and vice president at Informatica: “If you put garbage data in, you’ll get garbage data out.”

ADVERTORIAL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Procentec diagnostics zorgt voor hoge performance maar ook reductie van afval

NETWERKBETROUWBAARHEID GEEFT BETERE OPERATIES Kan een goed gediagnosticeerd netwerk zorgen voor lagere kosten, snellere bouwtijden van installaties, reductie van afval en CO2 uitstoot? Pieter Barendrecht van Procentec is alvast overtuigd, en zijn klanten ook. En inderdaad, een hoge betrouwbaarheid van een netwerk waaraan verschillende toestellen met eigen besturing dienen te opereren in een industriële omgeving, heeft zo zijn troeven.

ieter Barendrecht, algemeen directeur van het Nederlandse Procentec, is fier om de nieuwe producten verkoopstrategie van de door hem sinds 4 jaar geleide organisatie. Hij zet vooral in op innovatie bij het diagnosticeren van informatie-netwerken in industrie, vooral Profinet en Profibus gebaseerd. Maar daarnaast draagt men ook sociaal verantwoord ondernemen hoog in het vaandel. Procentec zet vooral in op diagnostische tools, maar ook op het robuust maken van netwerkcomponenten en 24/7 netwerkmonitoring. De onderneming is op alle continenten actief en heeft een 50-tal lokale partners, waaronder Bintz Technics in België. “Als de productie onverwacht stilgelegd wordt door netwerk problemen, dan verliezen we niet enkel productiviteit maar maken we in veel industrieën ook afval aan” De diagnostische tools meten de performance van een netwerk, de bezetting, maar ook de toestellen die op het netwerk aangesloten zijn. De tools van Procentec moeten de klanten meer vertrouwen geven in hun netwerk. Dit doen ze door stops te voorkomen, of te voorspellen wanneer welke component moet vervangen worden of nieuwe firmware krijgen. Osiris is de user interface die toelaat de diagnostics te visualiseren met kleurcodes die dan al dan niet om actie vragen. Bovendien kan de tool de netwerk cartografie volledig zelf opbouwen en lijn per lijn rapporteren of alles vlot loopt. Eigenlijk zetten we in op predictive maintenance, stelt Pieter Barendrecht. Door te monitoren en op te volgen stellen onze oplossingen vast wat er aan de hand is, en kunnen we voorafgaand aan een ongeplande stilstand ingrijpen en de nodige vervanging voorzien.

Door de problemen te herkennen kunnen oplossingen worden uitgewerkt

“Bij Suzana in Brazilië heeft een storingsvrij profibus netwerk gezorgd voor hogere productiviteit” Bij Procentec gaat het niet om producten. Men helpt netwerken draaiende en betrouwbaar te houden. Dit geeft minder stilstanden, en zo betere productiviteit maar ook minder afval en in een aantal gevallen ook minder CO2 uitstoot. Er zijn ook minder technische profielen voor maintenance beschikbaar op de arbeidsmarkt, waardoor tools en services als deze goed in de markt zitten. De meldingen kunnen trouwens op verschillende manieren doorgegeven worden: op scherm, via ontsluiting naar SCADA systemen maar ook via e-mail of tekstberichten.

www.procentec.com - T +31 174 671 800 - info@procentec.com

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LOGISTICS & MANUFACTURING

Geven gigantische Chinese investeringen in spoor een alternatief voor zeevracht? — door Jan De Kimpe

DE NIEUWE ZIJDEROUTE China zoekt via het ‘one road one belt’ programma, later omgedoopt tot ‘Belt & Road Initiative’, transportmogelijkheden van en naar de Euraziatische regio. Dit heeft enorme infrastructuurwerken tot gevolg om nu ook Europa via wegen spoorvervoer met de Chinese regio te verbinden. Investeringen lopen totaal op tot meer dan 900 miljard USD. Redenen genoeg om hier even bij stil te staan.

hina is via investeringen in infrastructuur zijn toegang tot de markten in Europa en Azië gevoelig aan het versterken. De overname en verwachte ontwikkeling van de Piraeus haven is op termijn mogelijk een uitdaging voor de Europese inen uitvoerstromen via onze regio. Naast de klassiek maritieme verbinding met reistijden van ongeveer 6 weken, wordt nu ook een snellere verbinding aangeboden via verschillende spoorverbindingen langs de historische zijderoute. Maar hiervoor worden niet enkel spoorverbindingen gebouwd, maar hele logistieke parken en platformen uitgebouwd die hele regio’s ontsluiten en mogelijkheden bieden tot economische ontwikkeling. De West-Europese havens dreigen uit de boot te vallen Uiteraard wil China zijn invloedsfeer via deze Oost-Westverbindingen uitbreiden. Wat het spoor betreft lijkt het er op dat de West-Europese hubs of overslagstations vooral in Duitsland zullen gevestigd worden, omdat zowel Rotterdam als Antwerpen beperkt verbonden zijn. Vandaag is Duisburg al een belangrijke hub. De toenadering tussen China en Rusland zal wellicht de trafiek op deze lijnen nog versterken. Gecombineerd met een afstandelijke aanpak van de meeste West-Europese beleidsmakers is deze ontwikkeling een mogelijke bedreiging voor onze regio als logistieke topregio. Vraag is natuurlijk hoe hieruit opportuniteit te creëren. De spoorbreedte wissel biedt mogelijkheden voor overslag Ontwikkelingen in Kazachstan aan de grens met China, die in onze regio weinig aandacht krijgen, maken van Khorgos een belangrijke hub voor de Euraziatische regio. Naast overslag omwille van spoorbreedte wordt dit ook een belangrijke hub om stromen van dit deel van de wereld te bundelen

JUN-JUL 2019

richting Oost en West. Deze hub is in gebruik sinds 2012. In 2016 waren er reeds meer dan 500 treinen tussen de EU en diverse vertrekpunten in China. H. Essers gebruikt de verbinding vooral voor farmaceutische en chemische stromen Essers werkt sinds 2017 met New Silk Way Logistics op een aantal stromen tussen Oost en West. Belangrijk is met het juiste materiaal te werken, 20 en 40 ft containers die uitgerust zijn met eigen klimatisering, beveiliging en opvolging, en voldoende brandstof om de soms barre reis door te komen. Er zijn nog issues om met ADR goederen over het Chinese spoor te gaan, dus die stromen vallen buiten de toepassing. Voor een toeslag van 40 tot 50% bovenop de maritieme tarieven krijg je via deze verbinding de goederen op 2 tot 3 weken vanuit China hier. Uiteraard kan dit voor een belangrijk aantal stromen toegevoegde waarde bieden, maar belangrijker dan maritiem transport in transportvolume zal dit wellicht niet worden.

China is via investeringen in infrastructuur zijn toegang tot de markten in Europa en Azië gevoelig aan het versterken.

Dirk Schoenmaker Hoogleraar Banking en Finance aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit

50 Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Op weg naar duurzaamheid met steun van de bank? 54 Digital Governance

Finance & Legal

THEMA ARTIKEL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Ook in ‘nieuwe economie’ kunnen bank en bedrijf hecht tweespan vormen — door Geert Degrande

OP WEG NAAR DUURZAAMHEID MET STEUN VAN DE BANK ? De traditionele rol van banken als smeermiddel van de economie staat steeds meer onder druk. Het gedaalde vertrouwen in de banken na de financiële crisis, de strengere regelgeving voor de financiële instellingen en de technologische ontwikkelingen stimuleerden ondernemingen om alternatieven te zoeken voor het leveren van specifieke bankdiensten. Maar mits banken zich flexibel aanpassen, kunnen ze ondernemers ook in de toekomst veel diensten bewijzen..

anken spelen van oudsher een belangrijke intermediaire rol in de economie. In de economische kringloop nemen ze een centrale plaats in, want ze regelen het betaalverkeer dat samenhangt met alle economische transacties. Via de banken worden lonen uitbetaald, int de overheid belastingen, worden export- en importstromen betaald, enzovoort. Banken spelen dus een cruciale rol in het economisch verkeer. Zij verstrekken dagelijks leningen aan particulieren en bedrijven. Daarmee bieden ze huizenbezitters niet alleen de mogelijkheid om goede woonruimtes te vinden, maar ook om een eigen bezit op te bouwen. Ze helpen bedrijven om hun investeringsplannen te verwezenlijken en handel met het buitenland te financieren. Banken helpen klanten om hun risico’s af te dekken en verstrekken hun klanten financieel advies. Daarnaast wikkelen banken dagelijks miljoenen betalingen af. Een moderne economie kan vooralsnog niet zonder een efficiënte en veilige geldcirculatie, en ook in de steeds dichterbij komende cashloze maatschappij zullen de transacties veilig moeten gebeuren. Eén van de kernfuncties bij dit alles is de risicobeheersing. Het vertrouwen in de banken is van cruciaal belang om er geld aan toe te vertrouwen en geld bij te lenen. Het is net omdat banken vertrouwd worden door de verschillende actoren dat zij hun unieke rol als smeermiddel van de economie kunnen vervullen. Dat vertrouwen is gestoeld op de kennis die in de sector aanwezig is en de integriteit van de instellingen, versterkt doordat zij gecontroleerd worden door officiële toezichthouders. Geschonden vertrouwen Volgens de Edelman Trust Barometer, een enquête die bij de bevolking peilt naar het vertrouwen in

verschillende instellingen en sectoren, scoren financiële diensten net als de overheid en de media al enkele jaren erg laag. Het vertrouwen in de financiële instellingen is echter niet alleen bij de brede bevolking aangetast, maar ook bij de ondernemingen. Dat aangetaste vertrouwen ligt ook aan de basis van het feit dat ondernemingen de jongste jaren steeds sterker op zoek zijn gegaan naar alternatieven voor de traditionele bankproducten. Zo wenden bedrijven zich voor de financiering van investeringen steeds meer rechtstreeks tot de kapitaalmarkt, door de uitgifte van zogenaamd commercial paper of obligaties en door het optrekken van het eigen vermogen. Initiatieven als de tax shelter, win-winleningen, crowdfunding en de capital market union, die in Europa de rechtstreekse financiering via venture capital, wil bevorderen, draaien op volle toeren. De digitalisering maakt dat de kostprijs van informatie drastisch daalt. Het unieke voordeel van traditionele bankiers door enerzijds hun kennis en anderzijds de beschikbaarheid van marktdata - wie heeft een financieringsbehoefte, wie heeft een spaaroverschot ? - , smelt weg. ICT-toepassingen maken het mogelijk dat de bank als centrale tussenpersoon niet meer hoeft en er ontstaan peer-2-peer netwerken, crowdfundingplatformen, en zelfs platformen die het betaalverkeer regelen waar geen bank meer aan te pas komt. Eén en ander zorgt ervoor dat bedrijfsleiders zich steeds vaker de vraag stellen of ze nog wel een klassieke bank nodig hebben. Innovatie Of het antwoord op die vraag affirmatief is, hangt eigenlijk vooral van de banken zelf af. Willen de banken ook in de toekomst hun rol binnen economie en samenleving op een adequate wijze vervullen, dan zullen ze ondernemers er van moeten overtuigen dat er ook bij hen voldoende

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Motor Net zoals de banken in de traditionele economie de rol van smeermiddel vervulden, zouden ze ook nu het voortouw kunnen nemen in de transitie naar een duurzame economie. Dat is alvast wat Dirk Schoenmaker, hoogleraar Banking en Finance aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit, en Willem Schramade, senior portfoliomanager impact investing bij

NN Investment Partners poneren in hun boek ‘Principles of Sustainable Finance’ waarin ze een overzicht brengen van de duurzame ontwikkelingen binnen de financiële sector. Ze willen een gedragsverandering teweeg brengen en zeggen dat de banken en de ruimere financiële sector zichzelf en de ondernemers een dienst kunnen bewijzen door in de transitie naar een duurzame economie aanjager en hefboom te worden in plaats van obstakel. . . De kernboodschap van het boek is dat het noodzakelijk is om een omslag in het denken te maken van maximalisatie van winst naar de berekening van de integrale waarde. Schoenmaker legt de methode om de integrale waarde te berekenen als volgt uit: “De financiële kant, de sociale kant en de omgevingskant of environmental kant integreren. Dus niet slechts optellen, maar dat je ze alle drie meeneemt, ingewikkelder is het niet. Banken zijn in ieder geval ook al die weg aan het opgaan. Zo heeft KBC recent het nieuwe fonds KBC Focus Fund boven de doopvont gehouden, dat 50 miljoen euro ter beschikking zal stellen van lokale starten scale-ups die actief zijn in de micro- en nanotechnologie en Internet of Things (IOT).

Dirk Schoenmaker, hoogleraar Banking en Finance aan de Rotterdam School of Management van de Erasmus Universiteit: “De transitie naar de duurzame en circulaire economie biedt banken de kans om hun aloude rol van smeermiddel voor de economie weer op te nemen”.

JUN-JUL 2019

THEMA ARTIKEL

ruimte is voor innovatie en ondernemerschap. Als deze ruimte teveel wordt ingeperkt door een grote stapeling van weten regelgeving, komt de sector blijvend onder druk te staan. Uiteindelijk betaalt de economie als geheel daar de prijs voor. Ook de samenleving moet zich daarom bezinnen op de wezenlijke vraag: ‘Wat kunnen en mogen we verwachten van ons financiële bestel?’ Bedrijfsleiders stellen zich steeds vaker openlijk de vraag of ze eigenlijk nog wel klassieke banken nodig hebben. In een “nieuwe” economie waarin opnieuw meer plaats is voor kleinschaligheid, maar ook voor verbinding en menselijkheid en waarin ‘people’, ‘planet’ en ‘profit’ op een gelijke manier aan bod kunnen komen, kan voor de banken een nieuwe rol zijn weggelegd.

FINANCE & LEGAL

THEMA ARTIKEL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Vertrouwen in instituties stabiel maar Nederlanders maken zich zorgen over de toekomst De jaarlijkse Edelman Trust Barometer 2019 toont aan dat mensen hun werkgever nu meer vertrouwen dan de overheid, het bedrijfsleven, media en NGO’s. Tegelijkertijd is ruim tweederde van het brede Nederlandse publiek pessimistisch over de toekomst. Vier op de tien Nederlanders zijn bang om hun baan te verliezen. Nederland is daarmee het op vier na meest pessimistisch gestemde land ter wereld. “De cirkel van vertrouwen wordt kleiner, en mensen stellen het meeste vertrouwen in relaties waar ze directe invloed op hebben,” zegt Arent Jan Hesselink, CEO van Edelman Amsterdam. “In een tijd waarin veel onzeker is, we grote geopolitieke verschuivingen zien en technologie de relatie tussen mensen en instituties fundamenteel verandert, is het vertrouwen in de werkgever ongekend hoog. Maar dat vertrouwen komt niet zonder voorwaarden. Mensen verwachten van werkgevers openheid en transparantie, en willen dat met name bedrijven de invloed die ze hebben aanwenden om de maatschappij positief te beïnvloeden.”

Willem Schramade, senior portfoliomanager impact investing bij NN Investment Partners: “De financiële sector moet er zich permanent bewust van zijn dat ze de brug moet slaan naar de reële economie”.

CXONET.BE

JUN-JUL 2019

Van leden van de Raad van Bestuur mag men vandaag verwachten dat zij net zo verantwoord omspringen met kritische zaken zoals cyberrisico, regelgeving, cultuur en ethiek als met de constante druk om bedrijfsprestaties te stimuleren, maar...

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Zouden Raden van Bestuur niet beter gebruik gaan maken van Boardroom-technologie? — door Erwin De Weerdt

DIGITAL GOVERNANCE Een wereldwijd onderzoek door Forrester Consulting in opdracht van Diligent Corporation, gericht op de ‘Digital Transformation’ van de Raden van Bestuur in 11 landen, bracht heel wat kwetsbare plekken en technologisch misbruik aan het licht.

an leden van de Raad van Bestuur mag men vandaag verwachten dat zij net zo verantwoord omspringen met kritische zaken zoals cyberrisico, regelgeving, cultuur en ethiek als met de constante druk om bedrijfsprestaties te stimuleren, maar... Technologie kan daarbij een geweldig en waardevol werkinstrument zijn, maar verkeerd ingezette tools en apps kunnen tot grote frustraties en problemen leiden. Oudere bestuursleden vinden moderne technologieën in vele gevallen eerder een last dan een lust. Toch effent alleen een aangepast digitaal bestuursbeleid het pad naar zakelijk succes en bedrijfswinst. Waar staan we? Het tempo van de bedrijfsactiviteiten ligt vandaag zo hoog dat bestuurders niet langer kunnen wachten op kwartaalrapporten en -updates. Routinetaken duren gewoon te lang en door ‘last-minute’ agendawijzigingen, gaat vaak heel wat kostbare tijd verloren, met collaterale kosten tot gevolg. Ondernemen doen we vandaag in real time. Maar zonder toegang tot de juiste informatie via de juiste informatiekanalen kan een Raad van Bestuur onmogelijk de juiste beslissingen nemen. Idealiter moeten bestuurders voortdurend in contact staan met het bedrijf, betrokken worden bij het dagelijks bestuur en de bedrijfsactiviteiten op de voet volgen. Rondetafel Gezien het belang van het onderwerp, reden genoeg dus voor CxO om samen met Jesse Thiel (Country Manager Benelux bij Diligent) een aantal professionals met vele kilometers op de teller in Raden van Bestuur naar de Faculty Club in Leuven uit te nodigen voor een debat. Onder hen: Tom Auwers (Directeur-generaal FOD Sociale Zekerheid), Luc Hellemans (CEO BAM, Antwerpen), Filips Hostyn (CEO Waterleau

Group), Fons Leroy (gedelegeerd bestuurder VDAB), Charles Peugeot (Managing Director DS Automobiles Belux), Geert Stienen (CEO Agidens International), Luc Van den Brande (Voorzitter RvB VRT) en Karel Vinck (European ERTMS Coordinator Trans European Network). Hierna leest u wat de situatie is in hun organisatie vandaag. Tom Auwers: “Wij zijn een normatieve organisatie én een publiek agentschap gespecialiseerd in crisis management. Door de complexiteit van onze dossiers moeten wij wel digitaal gaan. Zeker nu we eerstdaags met het INAMI en het national Medisch Agentschap onder één dak gaan aan de hand van een ‘soft digital integration’ programma. Wij weten dat middelmanagement het grootste vertrouwensrisico vormt en daarom gebruiken mijn team en ik uitsluitend iPads, nooit laptops.” Luc Hellemans: “De BAM heeft 6 miljoen stakeholders maar (nog) geen digitale strategie. Nochtans vinden wij Digitale Transformatie een gegeven waar we we niet langer omheen kunnen. Binnenkort verhuizen wij naar een ‘Innovation Hub’ waar wij alvast een digitale atmosfeer zullen creëren. Elke medewerker wordt onderdeel van onze digitale communicatie en wij zijn er van overtuigd dat digitalisering ons zal toelaten om alles beter te doen.” Filips Hostyn: “Wij maken deel uit van een global network en wij communiceren wereldwijd intensief via What’s App. Alleen, What’s App is niet veilig en niet traceerbaar dus willen we voor onze Raad van Bestuur een exclusieve ‘Cloud’ creëren zodat we niet langer moeten terugvallen op e-mails en telefoon. Onze grootste uitdaging is het beveiligen van onze data terwijl voor mij het verslag van de Raad van Bestuur op één A4 mag.” Fons Leroy : “De VDAB is een dienstverlenende organisatie voor klanten die werk zoeken via een digitale interface of via ‘face-to-face’ ondersteuning. Om de tewerkstelling correct in beeld te brengen

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FINANCE & LEGAL

Van links naar rechts; Luc Van den Brande (Voorzitter RvB VRT), Karel Vinck (European ERTMS Coordinator Trans European Network), Tom Auwers (Directeur-generaal FOD Sociale Zekerheid), Charles Peugeot (Managing Director DS Automobiles Belux), Luc Hellemans (CEO BAM, Antwerpen), Geert Stienen (CEO Agidens International), Filips Hostyn (CEO Waterleau Group), Fons Leroy (gedelegeerd bestuurder VDAB), Jesse Thiel (Country Manager Benelux bij Diligent).

vallen wij, naast onze eigen informatie, terug op ‘facts & figures’, betrouwbare statistieken en universitair onderzoek. Op langere termijn moet de juistheid van die gegevens de maturiteit van de organisatie weerspiegelen.” Geert Stienen: “Voor de digitale communicatie in West-Europa en de USA zetten we in op ‘Share Point teamsites’ die ons verbinden met content, informatie en apps waarop wij kunnen vertrouwen en waarmee wij samen aan de slag kunnen. De digitale transformatie is wat ons betreft een feit en wij doen er alles aan om die in ons corporate governancebeleid te integreren.” Karel Vinck: “Computers can make a building but not build a city. Ik stel vast dat digitalisering is uitgegroeid tot een onmisbaar werkinstrument en dat vele leden in de Raden van Bestuur, die er geen kaas van hebben gegeten, toe zijn aan een gerichte opleiding terzake. Het succes van een CEO hangt af van zijn credibiliteit en die kan hij alleen maar afdwingen als hij de waarheid kent en dus over de juiste informatie beschikt. Om te beslissen moet hij twee zaken afwegen: wat brengt mijn beslissing op en welk risico loop ik? Wel beseffende dat zijn beslissing een impact kan hebben op het leven van duizenden mensen.” Charles Peugeot: “Het adagio van de groep PSA luidt: ‘Do more with less!’. Skype is mijn dagelijks werkinstrument voor mijn contacten met het DSnetwerk. Verder vraag ik mij af hoe ik het probleem van de notulen van de vorige board meetings moet oplossen, terwijl ik ook nood heb aan een betrouwbare digitale tool in verband met het beheer van de GDPR. Blijft de vaststelling dat ik niet weet waarheen met mijn archieven. Digitalisering is allicht de enige oplossing.”

JUN-JUL 2019

Samengevat Jesse Thiel: “Beveiliging laat echt te wensen over in directiekamers en in bestuursprocessen. Bestuurders zijn zich enerzijds terdege bewust van de hoge risico’s van cybercriminaliteit, maar velen vinden IT té technisch en té verwarrend. Velen zien niet in hoe digitale transformatie de leden van de Raad van Bestuur én het bedrijf kan beschermen. Maar gewone computersystemen missen de functies en beveiliging die moeten voorkomen dat derden zomaar toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie met als effect dat verkeerde mensen de communicatie gaan controleren. En zo is door het door elkaar gebruiken van persoonlijke en zakelijke e-mailaccounts en andere elektronische apps vertrouwelijke besluitvorming niet langer beveiligd. Om hackers voor te blijven helpt Diligent niet alleen bedrijven maar vooral Board Rooms met het digitaliseren van het bedrijfsbeleid. Cybercriminaliteit stopt immers niet aan de deur van bestuurskamers en de media drukken ons bijna elke dag met de neus op de desastreuze gevolgen van datalekken. Lunchen en dineren in een unieke Unesco-werelderfgoed-setting Voor haar “Soundboard met Diligent II” was CxO opnieuw te gast in de Faculty Club in Leuven waar in het restaurant Cum Laude gerenommeerde chefs tijdens de week in het eeuwenoude historische kader van het Groot Begijnhof een Frans-Belgische keuken serveren, à la carte en volgens het ritme van de seizoenen. Bij mooi weer kan u er culinair genieten op het mooiste terras van Leuven!

CxO LEADERSHIP FORUM 2019 12th edition Leadership 4.0

3 SEPTEMBER 2019 (13H TOT 21H) BluePoint (Agoria Real Estate) Brussels

Sebastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

60 64 66

Expert Group Facility Management Thema-artikel: Safety on the workplace Jaguar I-Pace Ford elektrificeert vloot commercial vehicles

Facility Management

THEMA ARTIKEL

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

‘Homefeeling’ en ‘breinvriendelijkheid’ zijn key-parameters — door Kris Van Steen

SAFETY ON THE WORKPLACE Gebroken ledematen, arbeidsongevallen, diefstal... ‘Veiligheid op de werkplek’ gaat veel breder. CxO Magazine sprak met twee facility managers uit heel uitéénlopende organisaties. Ze komen allebei tot een opvallend eensgezinde conclusie. ‘Bedrijven en organisaties hebben er veel baat bij, ook financieel, om aandacht te schenken aan veiligheid, welzijn en ‘breinvriendelijkheid’ op de werkvloer.

ebastien Berlanger is al 25 jaar European Facilities Manager bij Coca-Cola Services, verantwoordelijk voor de facilitaire diensten en gebouwen. 26 in totaal. Sebastien maakt recent ook deel uit van een Global team, ‘My Workplace’. Een uitbreiding van zijn internationale portefeuille die 32 locaties in het Midden-Oosten en 40 in de regio Asia Pacific extra oplevert. “Het stelt me in staat om verder te reizen en te kijken dan Europa. Ik zie en ervaar hoe werkplekken zo productief en ‘engaging’ mogelijk elders in de wereld worden georganiseerd.” stelt hij.

werkplek moet aantrekkelijk zijn en (jonge) mensen de kans geven om zich volledig te kunnen uitdrukken. Technologie en digitalisatie is daarin belangrijk … ‘Safety’ in de brede zin van het woord ook. Ik denk dan aan veiligheid die veel verder gaat dan toegankelijkheid, collectieve beveiligings- en pure ongevallenpreventie. ‘Welzijn’ is minstens even belangrijk. Naast aangename temperaturen, gezonde lucht is ‘homefeeling’ een heel belangrijke parameter. Mensen moeten hun ding kunnen doen in een ‘reliable-omgeving’. De inrichting en omstandigheden van de werkplek zou eigenlijk het allerlaatste van hun zorgen mogen zijn.”

‘Flex’ en ‘project-related’ Sebastien Berlanger: “Een werkplek anno 2019 is vooral ‘flex’ en ‘project-related’. De tijd van vaste burelen voor medewerkers is voorbij. Een

Concentratie in de ‘library’ Sebastien Berlanger: “Werkplekken met tien of twintig collega’s aan een grote plateau zijn geen uitzondering. Telefoons, collega’s die zich verplaatsen,

Sébastien Berlanger, Facilities Manager, Coca-Cola Enterprises Belgium

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FACILITY MANAGEMENT

Facility management en ‘breinvriendelijkheid’ zijn top of the bill Koen Van Haelst is Directeur Facilities & Maintenance bij de Provincie Antwerpen. Koen is voornamelijk verantwoordelijk voor de kantoren van het hoofdbestuur en het onderhoud van de gebouwen van de externe entiteiten. “Je moet je dat voorstellen als een soort zonnestelsel waarbij je het centraal bestuur ziet als het hoofdkantoor van een onderneming waar dan verschillende autonome bedrijven onder hangen met een eigen autonomie en rechtspersoonlijkheid. Zij worden van een dotatie voorzien om hun opdracht uit te voeren. In ons geval zijn dat vooral scholen en recreatiedomeinen zoals PIVA in Antwerpen en het Zilvermeer in Mol.” duidt Koen. Kraaknieuw Koen Van Haelst: “Op 15 november 2018 zijn we verhuisd naar een nieuw Provinciehuis. Kraaknieuw! Maar nog in volle afwerking. Op 7 maart 2019 was de gevel ook klaar. In de periode van de werken aan de gevels, zijn we elke dag heel concreet met ‘safety-issues’ geconfronteerd. Evacuatiewegen, bleken regelmatig geblokkeerd, bvb. 600 mensen in een kantoor/werf-situatie … Dat was een behoorlijke verantwoordelijkheid. We zijn er goed doorheen gesparteld en bij een evacuatie-oefening in december hebben we trouwens een goede tijd neergezet. (glimlach). Maar daar stopt ‘safety on the workplace’ niet! De clash tussen architectuur

JUN-JUL 2019

THEMA ARTIKEL

smartphones, schermen, gesprekken, achtergrondgeluiden: het zijn factoren die ontegensprekelijk hun effect hebben op concentratie, efficiëntie en productiviteit. In combinatie met ‘workload’ en andere stressfactoren kunnen ze een versterkend element zijn in het ontstaan van burn-out en invloed hebben op algemene gezondheid en engagement. In die context zien we dat mensen nood hebben aan stille ruimtes. In onze kantoren in Brussel beschikken we over zo’n ruimte die we de ‘library’ noemen. Vrij groot zelfs. Zo ingericht dat ze ons terugbrengt naar onze studentenjaren in de bibliotheek. Een plaats waar een tiental mensen in stilte en geconcentreerd kunnen werken/studeren. Anderhalf jaar geleden zijn we met ‘de library’ als een proefproject in Brussel begonnen. Ondertussen is het opgenomen in onze ‘workplace standards’. Een ‘new generation way of working’, met zitstoelen, zetels.” Koen Van Haelst, Directeur facilitaire diensten, Provinciebestuur Antwerpen

en ‘breinvriendelijkheid’ van het gebouw is volgens mij één van de belangrijkste thema’s binnen heel ons vakgebied.” Breinvriendelijkheid Koen Van Haelst: “We merken dat ‘breinvriendelijkheid’ een thema is dat leeft onder onze medewerkers. Voor ons als facilitaire afdeling het belangrijkste werkpunt. Zeker in kantooromgevingen. Ik merk dat ook in de campagnes die ons Provinciaal Veiligheidsinstituut lanceert. Campagnes over breinvriendelijkheid en het effect van ‘Information overload’. Omgaan met het altijd en overal (kunnen) werken; sociale media, smartphones, schermhygiëne; maar ook akoestiek, verlichting en verluchting... Zaken die ervoor zorgen dat ons brein onvoldoende rust krijgt. Schermhygiëne en je telefoon of Outlook uitzetten als je aan een belangrijk document werkt: een individuele werknemer is daar deels verantwoordelijk voor. De werkomgeving draagt minstens ook een deel van de verantwoordelijkheid.” Verschrikking Koen Van Haelst: “Als het dan de werkomgeving betreft, dan heeft de facilitaire afdeling daar een serieuze taak in. Soms worden die dingen weggelachen of weggenuanceerd, net omdat daar heel

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

veel individuele verschillen in merkbaar zijn. Persoon X kan daar heel goed mee overweg, Persoon Y ervaart zo’n werkomgeving als een verschrikking. Een ideale werkomgeving bouwen is een kwestie van juiste keuzes maken. Heel vroeg in het ontwerp al. Breinvriendelijkheid is daarbij een ‘driver’. Voor de meeste bedrijven is loonmassa de grootste kost. Hoe absurd is het dan om te besparen op een breinvriendelijke omgeving? Als je een paar procent verliest in productiviteit omdat de kantooromgeving een negatieve invloed heeft, dan heeft dat in termen van financieel resultaat over de jaren een enorm negatief effect. Veel afleiding betekent een daling van het rendement van ‘breinmedewerkers’. Daar bestaat trouwens genoeg wetenschappelijke literatuur over. In ons concreet geval van nieuwe kantoren ben ik van heel vroeg in het proces betrokken geweest. Dat heeft mee geleid tot een gebouw met veel aandacht voor ‘breinvriendelijkheid’ en toch stoot je nog op issues. De akoestiek is nog een werkpunt … Dat duidt er volgens mij op dat dat er niet genoeg aandacht kan worden gegeven aan de facility-manager en de boodschap van ‘breinvriendelijkheid’.”

Kooi van Faraday Sebastien Berlanger: “Coca-Cola Brussel bevindt zich vlak naast de drukke ring van Brussel. De ‘verse’ lucht die wij gebruiken om te koelen en te ventileren komt uit de omgeving. Het is aan ons om te zorgen dat onze technische installaties die de lucht filteren naar behoren werken. Hetzelfde voor wat betreft antennes, Wireless, elektrostatische- en magnetische velden, … Voor je het weet ben je aan het werk in een kooi van Faraday. Die zaken, alles wat te maken heeft met gezondheid en welzijn, krijgen nu veel meer aandacht dan enkele jaren geleden.”

CXONET.BE

Sharing of knowledge in a collaborative, hands-on environment is a hallmark of CxO Academy’s “Mind and Hand” peer learning philosophy. The value of this approach is demonstrated via the interactive sustainable learnings at the CxO Leadership Fora, CxO Soundboards and CxO Mastermind Circles. Next CxO Leadership Forum: 3 September 2019 - Brussels ©2018 - Studio Bart Vercammen

JUN-JUL 2019

...

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

JAGUAR I-PACE

ERWIN DE WEERDT

Niet voor niets veelvoudig Award winner Jaguar Land Rover ontwierp en ontwikkelde de I-PACE in het Verenigd Koninkrijk maar het liet de bouw van haar eerste ‘all electrical’ EV over aan Magna Steyr in Oostenrijk, dat in het kader van een productiepartnerschap. De I-PACE is een middelgrote SUV die in rijtje de prestatiegerichte cross-over F-PACE en de complete E-PACE komt vervoegen. Terwijl andere merken hun elektrische modellen aanduiden met een ‘e-’, besloot Jaguar haar elektrische telg te identificeren met een ‘i-’. Enigszins verwarrend, niet?

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

e Jaguar I-PACE is een “EV” wat staat voor duurzame sportwagenprestaties, geavanceerde artificiële intelligentie en de functionaliteit van een SUV met vijf plaatsen en die een “boost” wil geven aan de EV-revolutie. Met zijn hyper geavanceerde, 90 kWh sterke lithium-ionbatterij bestaande uit 432 zakcellen, geraak je met de I-PACE volgens de recente WLTP-normen in principe 470 km ver. Onverdachte bronnen raden trouwens aan om er op het internet even de resultaten van de meer betrouwbare amerikaanse EPA-test op na te slaan. Actieradius Toch is die vooropgestelde actieradius geen constant gegeven. Rijstijl, weersomstandigheden, temperatuurverschillen of nog de kwaliteit en ouderdom van de batterij kunnen het rijbereik danig beïnvloeden. Dit geldt trouwens ook voor wie op andere brandstofvarianten rijdt. Daarnaast kan de stroomlijn van de auto, het gebruik van de cruisecontrol, airco, autolichten, ruitenwissers, de wisselende rijsnelheden, veel filerijden, overtollige lading of een al dan niet verwarmde accu inhakken op het aantal resterende kilometers. Opladen Volgens Jaguar is de batterij met een snelle gelijkstroomlader van 100 kW in zowat 45 minuten voor 80% op te laden. Een oplaadstation van 50 kW/h klaart de klus in 2,5u. Om thuis op te laden is een WallBox op wisselstroom (7 kW), die dezelfde laadstatus in iets meer dan tien uur bereikt, best geschikt voor een nachtelijke oplaadbeurt. Maar lang niet iedereen beschikt over een driefasen elektriciteitsinstallatie van 11kW/h of 22 kW/h waarmee men de klus klaart in resp. 9u en 4,5u. En gemakkelijkheidshalve vergeten de groene jongens nogal wel eens dat er aan een volle oplaadbeurt toch een prijskaartje hangt van om en bij de €12,00. Prestaties Twee door Jaguar ontworpen elektromotoren - met aandrijfassen die, om de afmetingen te beperken, door de motor zelf lopen, bevinden zich elk op een as waardoor de I-PACE een heuse vierwielaangedreven EV is en maximale tractie biedt op elke ondergrond. De hoge koppeldichtheid en hoge energie-efficiëntie van de motoren vertalen zich in onvervalste sportwagenprestaties en stuwen de I-PACE van 0-100 km/u in nauwelijks 4,8 sec. en een begrensde top van 200 km/u.

JUN-JUL 2019

FACILITY MANAGEMENT

Design De I-PACE valt op. Heel erg zelfs. Het is moeilijk voorbijgaan aan het gestroomlijnde coupé silhouet; de korte en lage motorkap, het aerodynamisch dakdesign en de gebogen achterruit. Hoewel de I-PACE een middelgrote SUV is, moet zijn interieurruimte dankzij het “cab forward”-design en de elektrische aandrijving niet onderdoen voor die van grotere SUV’s. Achterin bedraagt de beenruimte 890 mm en door het ontbreken van de klassieke transmissietunnel is er plaats voor een nuttig centraal opbergvak van 10,5 liter. De bagageruimte kan van 656 naar 1453 liter vergroten mits de achterbank neer te klappen. Geconnecteerde autotechnologie Jaguar introduceert in de I-PACE het intuïtieve ‘Touch Pro Duo’-infotainmentsysteem, een innovatieve combinatie van aanraakschermen, capacitieve sensoren en aanraakgevoelige fysieke bedieningselementen. Een nieuw, geavanceerd navigatiesysteem maakt gebruik van de ‘Smart Settings’-technologie op basis van artificiële-intelligentiealgoritmen die de voorkeuren van de bestuurder identificeren en zijn rij- en interieurinstellingen aanpassen. Award winner In april sleepte de I-PACE tijdens de World Car Awards 2019 op het autosalon van New York niet alleen de felbegeerde ‘World Car of the Year 2019’ trofee in de wacht maar ook die van de ‘World Car Design of the Year’. Hij werd er ook uitgeroepen tot ‘World Green Car’. Deze onderscheidingen, die werden toegekend door een panel van 86 journalisten uit 24 verschillende landen, kwamen er slechts enkele weken nadat een gelijkaardig panel van europese automobieljournalisten hem in Genève als ‘Europese Auto van het Jaar 2019’ hadden verkozen. Een en ander ter bevestiging van zijn status als wereldwijd fel gesmaakte premium EV. Total Cost of Ownership Jaguar is ervan overtuigd dat de I-PACE zich met zijn competitieve gebruikskosten over de hele levensduur en zijn hoge restwaarden zich opwerpen als een verantwoorde keuze voor particulieren, professionals en ondernemingen die begaan zijn met inperken van hun ‘carbon footprint’ en fleetkosten. De I-PACE kent drie uitvoeringen S, SE en HSE en is in België bestelbaar vanaf € 80.800,00.

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Auto-industrie bezorgd om aanscherping Europese uitstootnormen — door Erwin De Weerdt

FORD ELEKTRIFICEERT VLOOT COMMERCIAL VEHICLES Het Europees Parlement en de lidstaten bereikten eind vorig jaar een akkoord over de aanscherping van de uitstootnormen voor nieuwe auto’s. De afgesproken reductiedoelstellingen vertrekken van de norm die de autobouwers in 2021 moeten halen. Tegen dan moet de gemiddelde uitstoot ingeperkt worden tot 95 gram CO2/km. De auto-industrie noemt de doelstellingen onrealistisch.

atrick Van der Aa is al zowat 42 jaar onderweg met Ford Commercial Vehicles in verschillende functies in binnen- en buitenland. Tijdens zijn verblijf als expat in de UK was hij ook daar verantwoordelijk voor het commercial vehicles departement en bracht hij het tot pan-europees Fleet Account manager. Sinds vier jaar terug in België is hij vandaag verantwoordelijk voor de Sales & Marketing van commerciële voertuigen die uitsluitend dienen voor het transport van personen en goederen. Terug naar de top Tegen de achtergrond van de hierboven aangehaalde toenemende verstrenging van de Europese wetgeving inzake uitstootnormen, verbruik en luchtvervuiling lanceerde Ford 7 jaar geleden een product gedreven ‘Big Bang’-strategie die haar vanuit de achtergrond zowel wereldwijd als in Europa weer naar de top moest brengen. Bevraging van klanten, dealers, verkopers, account managers en medewerkers in de na-verkoop in UK, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië en de Benelux lieten de ingenieurs van Ford toe om de desiderata van de klant te vertalen in geactualiseerde kwaliteitsproducten. Tegelijkertijd zette zich een doorgedreven professionalisering door van het dealernetwerk in heel Europa waarbij Ford fors investeerde in speciale Transit Centers een ‘retail looking style’ mee kregen en de hele organisatie helemaal in het teken van de service van de klant zette.

het met de introductie van ‘mild hybrid’ en ‘plug-in hybrid’ combinaties die zorgen voor een vermindering van zowel de CO2 uitstoot als het verbruik. Met een ‘plug in hybrid’ rij je 50 km puur elektrisch, haal je een range van 500 km en houdt Ford het verbruik van de 1-ton variant van de Transit Custom beneden de 10 liter/100km. De motor laadt de batterij dan wel constant op, maar om haar volledig terug op te laden moet je toch aan het stopcontact. Elektrificering Als Europese koploper lanceerde Ford enkele weken geleden een nieuwe generatie van intelligente bedrijfsvoertuigen waaronder de Fiesta en Focus Ecoboost Hybrid. Hierbij vervangt een riemaangedreven startmotor/generator de klassieke alternator om tijdens het remmen en vertragen energie te recupereren en zo de luchtgekoelde lithium-ionbatterij van 48 volt op te laden. Een en ander staat symbool voor de visie van Ford op een nieuw tijdperk van mobiliteit met diverse krachtbronnen op de maat van de behoeften van de klanten die bijdragen tot een verbetering van verbruik en milieu. Ford kondigde ook aan dat een nieuwe, volledig elektrische Transit in 2021 het gamma van geëlektrificeerde modellen zal aanvullen.

Hybride oplossingen Volgens Patrick Van der Aa staat niet alleen Ford maar de ganse automobielindustrie voor een erg belangrijke overgangsperiode. Door het in vraag stellen van fossiele brandstoffen is iedereen op zoek naar valabele alternatieve oplossingen. Het succes van bepaalde formules zal daarbij in grote mate afhangen van de incentivering door de overheid. De transportsector blijft echter zweren bij diesel, zij

CXONET.BE

SEW-EURODRIVE - Driving the world

The beginning of something big: MOVI-C®

The new, modular automation system MOVI-C® is the all-in-one solution for automation tasks. SEW-EURODRIVE offers a fully comprehensive automation system from a single source based on four modules - engineering software, control technology, inverter technology and drive technology. SEW-EURODRIVE Evenementenlaan 7, 3001 Leuven

 www.sew-eurodrive.be

70 73 76

Expert Group ICT Thema-artikel: Industry 4.0: Le secteur de la construction Ă lâ&#x20AC;&#x2122;heure du drone Building digital leadership capabilities for the board Cyber security start bij goede communicatie

ICT

THEMA ARTIKEL

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Transformation digitale — par Jean-Luc Manise

INDUSTRIE 4.0: LE SECTEUR DE LA CONSTRUCTION À L’HEURE DU DRONE A Munich, le Salon professionnel international des machines et des équipements de construction et des véhicules de chantier qui s’est tenu en avril dernier a fait la part belle à la transition digitale avec un invité vedette: le drone. Les visiteurs ont pu en voir les applications chez CADdy Geomatics, Delair, LeicaGeosystems, Wingra, Trimble ou encore Komatsu, le leader mondial des équipements de construction dont le siège européen (KEISA) est basé depuis 1967 à Vilvoorde.

vec son programme Komatsu Smart Construction, l’équipementier fait du traitement des données en temps réel sur le chantier son cheval de bataille. Il s’agit de pouvoir à tout moment visualiser, mesurer et partager l’état du chantier tout en assurant le suivi du matériel de construction et en monitorant l’activité des machines en place. 1000 drones pour contrôler des chantiers autonomes L’équipementier japonais a toujours été à la pointe des nouvelles technologies. Après avoir lancé en 2001 un système de surveillance sans fil via GPS et commercialisé la première pelle hydraulique hybride, il a lancé en 2002 le premier engin autonome à destination de l’industrie minière. En 2013, la société japonaise a été la première à équiper ses pelles sur chenilles et ses bouteurs d’un système de contrôle : l’Intelligent Machine Control. Aujourd’hui, Komatsu propose des engins guidés par drones. Pour s’assurer la précision nécessaire au déplacement de ses engins sur chantier, la firme nippone a commandé un millier de drones développés sur mesure par l’américain Skycatch, spécialisé dans les drones destinés au secteur de la construction en collaboration avec le chinois DIJ, leader mondial des drones de loisir. Le Skycatch Explorer 1 assure en un seul vol la collecte de différentes données comme les pentes, le devers et la taille du chantier. Celles-ci sont transmises à un opérateur qui surveille les opérations depuis un poste de contrôle. En une demi journée avec un drone, en 15 jours avec des géomètres Selon Komatsu, le gain de temps pour l’analyse

et le rendu 3d d’un chantier est plus que significatif. On passe d’une demi-heure à une journée avec des drones contre environ deux semaines avec des géomètres. Grâce à ce modèle Smart Construction, Komatsu peut proposer un modèle de location clé en main d’engin de chantiers autonomes. Il suffit d’une ou deux personnes pour piloter le dispositif sur le terrain. La nouvelle excavatrice PC360LCi-11 présentée à Bauma par Komatsu Europe passe par l’IMC pour alimenter en données la plate-forme en ligne de gestion de chantier BIM (building information modeling) elle-même connectée à un drone qui s’occupe de scanner le terrain en temps réel. Le logiciel BIM compare les données topographiques réelles et celles désirées et transfère les informations à l’engin de chantier. Son ordinateur intégré assiste l’opérateur pour contrôler la lame ou le godet afin d’effectuer la manœuvre avec le bon angle ou la bonne profondeur Drones constructeurs Toujours dans le domaine de la construction mais à l’UCL cette fois, le professeur Latteur et son équipe s’intéressent particulièrement à l’utilisation des drones dans le génie civil et le secteur de la construction. Pierre Latteur, professeur à l’École polytechnique de l’UCL: ”La plupart des drones sont capables de transporter des objets (caméra, appareil photo, outils, etc.). Mais personne n’avait encore essayé de transporter des blocs de béton et de les assembler pour construire automatiquement une maison! Tout était à découvrir, car de nombreuses questions se posaient : quelle forme donner à ces blocs? Quelle précision obtenir? Comment les transporter : avec un système de pinces ou un électroaimant? Une fois son bloc lâché, le drone n’allait-il pas faire un ‘bond’ vers le haut? Autant de questions qui peuvent paraître

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

DroneZone universitaire à l’UCL C’est pour travailler sur le sujet que l’UCL a mis en place une Dronezone, un espace de vol de 700 m3 entouré de filets, qui permet aux chercheurs de l’UCL de s’entraîner au pilotage en toute sécurité et d’effectuer différents essais dans le cadre de leur projet. C’est là que le professeur a trouvé les réponses à ses questions et démontré la faisabilité de la construction par les drones. Le premier prototype de drone conçu par l’équipe de Latteur est capable de transporter une charge de 30 kg. L’appareil a déplacé des blocs de béton spécifiquement conçus pour le projet et les a empilés avec une précision de 5 cm (qui devrait se réduire au centimètre). Objectif à moyen terme: bâtir une petite maison ID2Move: un incubateur pour drones et engins autonomes Il existe d’autres pistes d’essai en Belgique, dont le DronePort en Flandre à Saint-Trond et le tout nouvel espace basé à Nivelles et baptisé ID2Move.

Patrick Mascart, responsable du nouveau site:”Il y avait une claire demande d’une zone de test similaire à Saint-Trond et adressant le marché francophone belge et le nord de la France. La majorité des études démontrent que le premier secteur intéressé par l’utilisation du drone est tout ce qui est construction et application purement industrielle. L’agriculture vient en second lieu.” Le nouvel espace inauguré le 28 février dernier à Nivelles est spécialisé dans le domaine des systèmes autonomes avec un focus particulier pour les drones. Installé sur plus de 3000 m², l’incubateur sera entièrement aménagé pour répondre aux besoins des start-ups et des PME mais également pour faciliter les relations entre le monde académique et les entreprises. Patrick Mascart:”Dans notre incubateur, 80% personnes travaillent sur des applications liés à l’analyse de chantier, à la photogramétrie ou encore à la maintenance d’éoliennes” Partenariat avec la Flandre et le Nord de la France ID2move jour la carte du partenariat, notamment en Flandre avec la DroneZone de Saint-Trond avec

Les drones SkyCatch de Komatsu pilotent des chantiers autonomes

JUN-JUL 2019

THEMA ARTIKEL

banales, mais dont nous n’avions pas les réponses!”

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

qui elle a conclu des accords mutuels d’utilisation des pistes d’essai et dans le Nord de la France avec l’ONERA. Les porteurs de projets pourront ainsi avoir accès aux installations de test et aux souffleries de l’Office National d’Etudes et de Recherches Aérospatiales. L’initiative retient l’attention de nombreuses entreprises. “Je pense à Deltacopter qui travaille sur des projets orientés industries, à l’ULB est son mini drone Colibri pour l’agriculture, à Qualitix pour la reconnaissance de plaques d’immatriculation, à Look4Drone qui propose des services de photogrammétrie ou Drone2Be, une société de consultance spécialisée dans l’imagerie aérienne. Besix et Orange, ALX Systems, EuroUSC, DroneVolt, Skywin ou encore Drone2.be ont également marqué leur intérêt.”

Patrick Mascart : «Nous nous focalisons sur l’intelligence artificielle, l’IoT, le big data, le contrôle de vol et au développement de capteurs…”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

The board in the digital age â&#x20AC;&#x201D; by Antwerp Management School

BUILDING DIGITAL LEADERSHIP CAPABILITIES FOR THE BOARD In light of digital transformation, boards often recognize the need for more engagement in digital strategy and oversight. At the same time, many of them are seeking advise on how to realize this type of involvement. In this series, we provide guidance for boards on how to take up accountability for governing digital assets. To inspire these board members, we have examined organizations that established certain governance mechanisms to (partly) tackle this challenge. As such, boards members can learn from their peers and translate best practices of other organizations to their own context. In this article we discuss the board level IT governance committees that were established at the University of Antwerp.

ike many organizations, the University of Antwerp has become increasingly dependent on IT. No central business forum existed to decide which projects would be executed and which not, swamping the IT department with many requests they could not deliver against. This situation often led to frustration at business side, a tension which was also reported to and known by some board members. Furthermore, in 2016, a new rector came at the head of the University of Antwerp. The newly appointed rector strongly believes it is the task of the board of directors to create a long term vision, also regarding IT-related issues. A widely acknowledged strategy to increase and improve the involvement of the board in IT-related decision making and control, is to enhance its IT expertise. However, due to the nature of the board of directors at the university, there are barely any options to alter its composition. Through the election procedure in the university, the various board members are chosen by different university entities. As a result, little room exists to thoughtfully compose the board on the basis of the universityâ&#x20AC;&#x2122;s needs and increase its IT expertise. Due to the limited level of IT expertise on the board, the university found that IT-related debates should be held in other structures that report to or advise the board. Therefore, two new structures were created that assist the board in IT-related decision-making and control: the IT governance committee and the digital think tank. The IT governance committee is responsible for short-term decisions and portfolio management of IT-enabled investments. Their main goal is to manage the IT-enabled investment portfolio more effectively and transparently and make sure it is in line with the overall organization strategy. However, the aim of the committee is not to go

JUN-JUL 2019

into the technical details, but to discuss the investments from a business perspective. The investment discussions are prepared in another committee which does not reside at the level of the board. This committee evaluates the investments from a business, technical and risk perspective, using a scoring model which was approved by the IT governance committee. The IT governance committee includes representatives of all university entities, among which 4 directors. All other directors are always welcome to join. The digital strategy think tankâ&#x20AC;&#x2122;s task is to keep an eye on the impact of technological developments on the university and consider how societal and market challenges could be addressed leveraging technology. The board of directors is represented in the think tank; the rector and one other board member are included. With the establishment of these committees, the university ensures that the board is actively engaged in the IT debate.

The University of Antwerp created an IT Governance Committee and a Digital Strategy Think Tank. In this article we discuss their role.

ADVERTORIAL

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HP Office of the Future — par Jean-Luc Manise

UN BUREAU NATUREL, CONNECTÉ, CRÉATIF ET COLLABORATIF En l’espace de quelques années, la qualité des bureaux ou plutôt du cadre de travail et des services associés est devenu un enjeu prioritaire pour les entreprises. Directement liés au bien - être - et à la productivité - des équipes, les espaces de travail évoluent pour répondre aux attentes des nouvelles générations d’actifs. D’ici 2020, 50 % d’entre eux seront des millennials attentifs à davantage de flexibilité et de bien être.

e bureau du futur doit pouvoir s’adapter en fonction du personnel et de l’évolution de l’entreprise. Dirk Slachmuylder, General Manager HP Belux: ”Les organisations peuvent mettre en place quelques mesures simples pour transformer l’environnement de travail. Une solution consiste par exemple à créer un lieu de travail basé sur les activités. Cela signifie que vous créez des zones correspondant aux différentes activités de la journée. Pensez aux salles de discussion, aux salles de réunion informelles ou aux lieux de travail flexibles. Selon que vous souhaitiez organiser une visioconférence, terminer une présentation ou rencontrer une équipe virtuelle, chaque tâche dispose d’un environnement de travail optimal et adapté.” Réalité augmentée et boîtier wifi hyperconnecté La lumière est naturelle et l’on utilise de la mousse pour purifier l’air. Les postes de travail sont ultraportables et sécurisés. Un tableau numérique remplace le traditionnel tableau des salles de réunion. Les panneaux numériques d’information se multiplient. L’impression 3D, la réalité virtuelle et la réalité augmentée font leur entrée, le tout orchestré par des boîtiers/wifi intelligents permettant une hyperconnectivité. La projection

d’images est possible sur n’importe quelle surface, via n’importe quel appareil. La visio-conférence et le travail collaboratif sont disponibles en mode natif. La convivialité est privilégiée. Les échanges les plus constructifs au sein des entreprises ont lieu de manière informelle dans des espaces communs qui se multiplient: coin cuisine, salle de créativité et espaces de détente. Salles de créativité Koen Van Beneden, General Manager Personal Systems, HP Belux: “Collaborer ne se pratique plus dans un lieu prévu à cet effet comme la salle de réunion par exemple, mais bien constamment et partout dans l’entreprise. L’environnement traditionnel, avec ses bureaux personnels et ses salles de réunion, est appelé à disparaître. Et vite, je pense. La collaboration, on le vit au quotidien, est souvent spontanée et informelle. Et elle se génère partout, dans des salles dites de créativité, voire des zones virtuelles. Ce lieu de travail est également - en partie - à la maison, ce qui signifie qu’il est au moins aussi important de fournir aux collaborateurs un home office optimal. La technologie utilisée dans ce cadre est un facilitateur qui garantit un accès direct au bureau virtuel, où que vous soyez, même sur la route…”

CXONET.BE

La lumière naturelle est omniprésente, les murs se recouvrent d’un tapis végétal naturel, la température est adaptée aux tâches en cours.

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

JUN-JUL 2019 ICT

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Expert Stefaan Wuytack: “Cyber security gaat verder dan technologie”

CYBER SECURITY START BIJ GOEDE COMMUNICATIE We weten allemaal hoe belangrijk beveiliging is voor particulieren en bedrijven. Maar hoe zit dat eigenlijk met uw digitale gegevens? Hoe goed zijn deze beveiligd? Meer en meer worden kostbare gegevens digitaal opgeslagen. Rechtevenredig neemt ook cybercrime ieder jaar sterker toe. Volgens cybersecuritystrateeg Stefaan Wuytack is cybercrime momenteel bijna even groot als de reguliere misdaad.

xO zocht Stefaan Wuytack, Strategy Manager voor Cyber Security bij Telenet Business op. Hij laat zijn licht schijnen op de manier waarop bedrijven omgaan met de cyberbedreiging en hoe de cybercrime steeds andere en meer vernuftige wegen zoekt en vindt om uw systemen te bedreigen. Waarom is er bij sommige bedrijven zo weinig aandacht voor cybersecurity? Stefaan Wuytack: “Toen ik in cybersecurity begon, ben ik wekenlang platgebombardeerd met allerlei technische begrippen. Toen al vroeg ik me af, hoe dat bij onze klanten zou overkomen, al die technische poespas. Ik heb toen ook gemerkt dat leidinggevenden en technology leaders eigenlijk niet dezelfde taal spreken. Je merkt dat het best als je met een securitydossier aankomt bij de directie en die laat kiezen tussen het securitydossier of een dossier dat gericht is op een rechtstreekse verhoging van de business. Het securitydossier zal zichzelf haast nooit verkopen. Dat komt deels door de taal van technologische termen die erin gehanteerd worden. Er wordt te weinig gefocust op de business impact van het verwaarlozen van een goede security. Het feit dat die mensen niet dezelfde taal spreken, maakt dat de impact van cybersecurity niet voldoende duidelijk wordt. Cybersecurity wordt eerder als een kostenpost en een last beschouwd. Niet als een middel dat de business echt beschermt.” Wat is het gevaar van het verwaarlozen van cybersecurity? SW: “Als mensen denken aan een ‘hack’ of een cyberaanval is de reactie: ‘We moeten het gaan rapporteren.’ We moeten het aan onze klanten communiceren. We moeten advocaten gaan betalen.’ Maar dat is niet de echte kost. De echte kost zit in de gevolgen van een hacking. De machines die stil staan, productie die platligt. Je mag er niet aan

denken dat een hoogoven moet stilgelegd worden. Dat is een investering die helemaal opnieuw moet worden gedaan.” Een goede cybersecurity, wat betekent dat dan? SW: “Het is een strategie die verder gaat dan technologie. Als mensen aan cybersecurity denken, denken ze aan firewalls en allerlei moderne apparatuur en technologie. Maar in feite moet je kijken naar wat heel die cybersecurity omgeving vandaag betekent. En dat gaat verder dan puur technologie: ‘Zijn de gebruikers op de hoogte van de bedreigingen waarmee ze geconfronteerd worden?’ 70% van de inbraken hebben hun oorsprong in het feit dat een gebruiker binnen het bedrijf op een mail heeft geklikt, bewust of onbewust, en dat daar malware in zat. De tijd dat servers zomaar gehackt worden is eigenlijk een beetje voorbij. Het is veel gemakkelijker om gewoon op gebruikers te richten en via social engineering te gaan targeten door bijvoorbeeld spear phishing(*). Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze een soort van nulmeting hebben, zodat ze goed weten wat hun belangrijke data en hun belangrijke processen zijn. En ze moeten zichzelf de vraag stellen hoe ze er tegenover staan op vlak van technologie, mensen en processen. Stel dat er een hack plaatsvindt. ‘Hoe gaan we daarop reageren?’ ‘Hebben we al een methodologie uitgewerkt waardoor iedereen weet wat er moet gebeuren?’ Cybersecurity gaat dus veel en veel verder dan puur het technologische.” Is het dan uw rol om bedrijven bewuster te maken van de gevaren van een gebrek aan cyber security? SW: “Het is vooral mijn rol om aan te tonen hoezeer mensen het gevaar van ‘niet optimale’ cybersecurity onderschatten. Cybercrime is vandaag de dag drie keer groter dan de globale drugshandel en er is voorspeld dat tegen 2022 de cybercrime-industrie gaat verviervoudigen. Cybercrime vindt op dit moment plaats en het is

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

nu al bijna zo groot als de wereldwijde traditionele misdaad. Er bestaat ook een misvatting die leeft onder veel bedrijfsleiders. We vechten niet tegen een ‘lone wolf’. Geen ‘gedesillusioneerde hacker’ ergens in een donker hoekje. We vechten tegen een heel ecosysteem, professioneel georganiseerd met bedrijven die ‘crime as a service’, lanceren en verkopen. Vandaag kan je een aanval openen op websites, inclusief support en 24/7 availability. Dat is super georganiseerde misdaad. Er bestaan zelfs platforms, vergelijkbaar met Ebay, waar je de passende malware kan kopen . ‘Crimeware as a service’ koop je even makkelijk als een pakketje op het Internet bedoelt u? SW: “Dat is tegenwoordig heel gebruikelijk. Ook omdat de echte ‘cybercrime-actoren’ helemaal niet zo technisch aangelegd zijn. Er is een ecosysteem ontstaan dat malware ‘as a service’ maakt, die bieden dat aan, en dat kun je gewoon op internet kopen. Een ander bedrijf houdt zich dan bezig met de hack zelf. Waar bedrijfsleiders zich vooral bewust van moeten zijn, is dat cybercrime een heel professioneel georganiseerde industrie is. Vaak professioneler dan bonafide bedrijven. En je mag daar niet als een amateur op reageren. Je moet verder gaan dan het technologische aspect. Weet op voorhand hoe je daar op gaat en kunt reageren. ‘Beseffen mijn mensen hoe ze met mails moeten omgaan en hoe ze zich op Internet moeten gedragen?’ Want als er een zwakte is, vinden ze die sowieso.”

ICT

Hacks komen dus binnen via de device van de gebruikers en niet via de server rechtstreeks? SW: “Dat Klopt. Er komt een mail binnen, je klikt daar per ongeluk op. Als je niet goed beschermd bent, kan het zijn dat er malware in zit, en van daaruit beginnen ze uw netwerk te verkennen. Dus waarom zouden ze de moeite doen om een zwaarbeveiligde server te gaan aanvallen, als ze het veel gemakkelijker via de gebruiker kunnen doen? 58% van alle aanvallen vindt plaats bij KMO’s. En 25% van de KMO’s heeft zelfs geen antivirussoftware. Hackers gebruiken een techniek die we ‘spray and pray’ noemen. Vergelijk het met een bombardement. En ze hopen dat daar iets uitkomt. Bij KMO’s weten ze dat de beveiliging veel lager is en ze gebruiken bots om achteraf hun aanval verder te zetten.” Wat zou u een KMO dan adviseren? SW: “In het ideale geval voert een KMO een soort van risico-assessment uit. Waarin ze kunnen aantonen waar de ‘kroonjuwelen’ zitten, hoe die worden beschermd en hoe het zit met de staat van beveiliging binnen het bedrijf. Zo hebben wij eigenlijk al een vrij goede ‘foto’ van de actuele situatie qua beveiliging en de belangrijkste risico’s. KMO’s kunnen ervoor kiezen om met dure technologie te gaan werken of ze kunnen gewoon beginnen met het informeren en opleiden van hun mensen. De ‘user awareness’, dat is in feite een ‘no-brainer’ op dat vlak.” (*) Spear phishing is een scam via e-mail of andere elektronische communicatie die specifiek is gericht op een individu, organisatie of bedrijf.

ACybercrime is vandaag de dag drie keer groter dan de globale drugshandel en er is voorspeld dat tegen 2022 de cybercrime-industrie gaat verviervoudigen.

JUN-JUL 2019

Johan Van Den Broeck Executive Vice President Commercial VYNOVA

80 - Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Menselijk brein, balans en common sense blijven noodzakelijk 86 Price Governance or how to give your organization the right to play

Sales & Marketing

THEMA ARTIKEL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CxO Magazine sprak met Johan Van Den Broeck van VYNOVA over ‘e-business’ anno 2019 — door Kris Van Steen

MENSELIJK BREIN, BALANS EN COMMON SENSE BLIJVEN NOODZAKELIJK! Johan Van Den Broeck is als Executive Vice President Commercial bij VYNOVA, verantwoordelijk voor het volledige (e)-businessverhaal. VYNOVA is een jong bedrijf met wortels in het vroegere Tessenderlo Chemie. Johan vertegenwoordigt de departementen ‘Sales’, ‘Marketing’, ‘Aankoop’ en ‘Verkoop’ in de board. Hij pleit voor common sense en balans inzake digitale marketing en e-commerce.

YNOVA heeft een vijfhonderdtal klanten wereldwijd voor PVC. Voor een aantal chemische oplossingen in water zijn er dat minder en zijn die enkel Europees, dit omwille van de complexiteit inzake transport. VYNOVA vormt daardoor een schoolvoorbeeld van ‘B-to-B’. Hoe gaan zij om met het hele e-business-gebeuren? Digitale marketing: Opletten voor ‘overkill’! Johan Van Den Broeck: “E-commerce en digitale marketing zijn alleszins geen onbekende begrippen voor VYNOVA. Qua digitale marketing proberen we efficiënt gebruik te maken van nieuwe communicatietechnologieën. Dat gaat van Twitter tot LinkedIn, tot specifieke landingspagina’s op websites. Wij willen driemaal per maand op het bureau van de klant verschijnen, op een positieve manier, via digitale media. Dat gaat van een blog tot een relevant nieuwtje over onszelf of een product. Mocht je zoiets elke dag op je bord krijgen, wordt dat overkill! Balans dus.” En/en-verhaal JVDB: “Voor wat PVC betreft hebben wij ongeveer driehonderd klanten in Europa. Die bereiken we hoofdzakelijk via lokale account managers. We proberen de klanten in de grote Europese landen ook in hun eigen taal aan te spreken. Binnen onze ‘B-to-B’-omgeving is het Sales en Marketing een ‘en/ en-verhaal’. We schieten dankzij digitale marketing niet meer met een kanon op de massa. Er is dus sprake van een meer individuele benadering, maar minstens even waardevol in ons ‘B-to-B’-milieu is de persoonlijke benadering door en van de plaatselijke account managers.”

Marketplace JVDB: “Je kan e-commerce enerzijds bekijken als het verbinden van bedrijven met elkaar om het order-cashflow-proces te vte vergemakkelijken, administratief te ondersteunen en ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt langs beide zijden. We zien daarnaast ook het ontstaan van ‘marketplaces’. De ‘bol.com’s van de ‘B-to-B’. Er zijn dan wel een aantal van die websites online maar ik zie nog veel hinderpalen in een van nature uit conservatieve sector. Elke maand duikt wel een nieuw platform op. Sommige daarvan worden aangedreven door grote chemiefirma’s; anderen zijn dan vaak startups die een gat in de markt zien. Maar ik mis een momentum en drive. Waarom zou een klant die wij op een individuele manier benaderen, komen shoppen op zo’n digitale markt? Wat is de meerwaarde van zo’n platform?“

Persoonlijke benadering door en van de plaatselijke account managers blijft heel waardevol Dating JVDB: “Met VYNOVA staan we open voor zo’n fenomenen, we willen alleszins niet verrast worden. We hebben al eens afgetast en met een beperkt aantal producten ingeschreven op zo’n marketplace. Er zijn de websites waar je ziet wat het product kost en waar je kan overgaan tot aankoop. En er zijn de sites die eigenschappen vertonen van een ‘datingsite’. Die bieden de mogelijkheid om te bellen of te mailen als een potentiële klant interesse toont. Voor de beide formats waren onze resultaten minimaal. Begrijpelijk, want binnen de Europese markt kennen klanten de leveranciers en omgekeerd. Ze weten perfect bij wie ze terecht

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Globaal en relevant JVDB: “Als markten en het aantal klanten groter worden, is er voor e-commerce in ‘B-to-B’ misschien wel plaats. We hebben een aantal producten in poedervorm die we over heel de wereld kunnen transporteren. Dankzij e-commerce kan je

je potentiële klanten sterk uitbreiden. In ons geval van 300 in Europa naar meer dan 1000 wereldwijd. Klanten die je zelf niet kent en die jouw ook niet kennen. Businesses worden alsmaar globaler en e-commerce wordt dan wel relevanter. Als we nu in Azië producten verkopen, dan verloopt dat vaak via een distributeur. Die tussenstap kunnen we op die manier uitschakelen. Maar het menselijk brein, balans en common sense blijven altijd noodzakelijk.” Interacties JVDB: “Ik was betrokken in de golf van de jaren 2000 waar er enorm veel zaken zijn ontwikkeld op dit vlak. We zijn 20 jaar later, en we staan eigenlijk niet veel verder. We doen als bedrijf honderden transacties met elkaar en we doen dat nog altijd via mail of telefoon. Dat komt omdat het moeilijker blijkt dan gedacht, om processen van verschillende bedrijven op elkaar af te stemmen. Er zit zoveel variatie in de interacties dat er nog altijd individuele

Johan Van Den Broeck, Executive Vice President Commercial at VYNOVA

JUN-JUL 2019

THEMA ARTIKEL

kunnen wanneer ze producten nodig hebben. Er is misschien ook onderhandelingsmarge en het aanbod kan aangepast worden op maat van de klant. Dat is compleet anders in een ‘B-to-C’-omgeving. Als ik bijvoorbeeld naar ‘bol.com’ surf voor een ijskast, dan krijg ik daar info, een filmpje. Ik geef aan wat mijn voorkeuren zijn, krijg een aanbod en kan vergelijken en kiezen. Op een kwartiertje koop ik vanaf mijn bureau een ijskast. Schitterend! Als een bedrijf PVC wil kopen dan hebben die geen info over PVC nodig. Zij weten perfect wat PVC is want: het is hun business! Die willen onderhandelen over de prijs, over de levering en die willen eventueel bestellen.”

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

tussenkomst nodig is. Ook artificiële intelligentie is in dat verhaal niet zaligmakend. Ik vergelijk de AI-trend vaak met de hype rond ‘Advanced planningssystemen’. We hebben daarbij ondervonden dat de realiteit zo dynamisch is, zo complex, dat als je vandaag een model maakt dat de realiteit weergeeft, de realiteit de dag nadien al terug achterhaald is. In plaats van één planner in dienst te nemen heb je vijf mensen nodig om de modellen te beheren en aan te passen aan de realiteit. ‘Deep learning door big data’ is ook zoiets. Een goede zaak, maar ik denk niet dat je de realiteit echt helemaal kunt vangen. Wat je verkrijgt uit ‘big data’ en planningssystemen zijn eerder startpunten van discussie. Geen eindpunt. Omdat er zo ongelooflijk veel variaties mogelijk zijn. Het menselijke brein heeft als geen ander de bijkomende mogelijkheid om afwijkingen beter te doorgronden dan die ‘deep learning’-systemen. Er zit een zekere common sense in de mens die een ‘deep learning’-systeem niet heeft.“

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

Belgium Salary Survey for project management function based on a PMI. org study — by Stéphane De Vroey (PMI Belgium)

BELGIUM SALARY SURVEY FOR PROJECT MANAGEMENT FUNCTION Projects change the world, and project management professionals are the change agents. This is one profession where life is never dull… and where demand for skilled practitioners is high. Projects are proliferating globally, and it’s projected that, over the next decade, organizations of all sizes and types will need nearly 88 million people working in project management roles.

he Salary survey’s 10 th edition report of PMI ® is based on self-reported salary information from 314 respondents in Belgium (+99 compared to the 2015 edition). The detailed report is available on https://www.pmi.org/learning/careers/ project-management-salary-survey. “According to the latest study organised by PMI. org, Belgium is in position #10 in term of median annual salary (other package compensations not included) for project practitioners; where The Netherlands and the United-Kingdom are respectively at the 5th and the 9th position). (Source : https:// www.pmi.org/-/media/pmi/documents/public/pdf/ learning/10-top-salaries.pdf).” “In this report, 42% of interviewed people have reported a salary increase of less than 1%, and 73% of less than 2.9%. The ratios are very similar about the expectation for the next period.” What is the impact of a certification of the salary median? In virtually all countries included in this study, having a recognised project management certification appears to offer an advantage in terms of median salary. Among survey respondents in most countries, median salary steadily increases with the length of time one holds a project management certification.

Annualised Salary (in U.S. Dollars) by Country

JUN-JUL 2019

What are the differences in terms of position? The position held by the respondents is also largely influencing the salary median. We notice that the role of Portfolio Manager is slightly below the position of Program Manager while we could think it is a more “strategic” position in the organisation. Conclusion Other analysis reports that the salary of project managers is highly correlated to the number of people in the team, and also, the project budget with an increase up to 67%. When looking to the salary by industry, Aerospace, Consulting, Government, Manufacturing are typically 10% to 15% higher than Healthcare, Engineering or Telecommunications. A project Manager of 20 years of experience may expect an increase of about 74% compared to the junior project manager of less than 5 years of experience. The study also concludes there is no big difference based on the highest education degree obtained. The 2019 survey for Project Management Salary Survey 11Th Edition is currently being conducted among PMI members and certification holders; and should be available end of this year. For more information about PMI: http://www. pmi-belgium.be.

Annualised Salary by Position Description

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Logistieke Logistiekeprocessen processenmet meteen eenX-factor X-factor Van Van strategisch strategisch advies advies tot tot operationele operationele optimalisatie optimalisatie Start Start u een u een nieuw nieuw logistiek logistiek centrum centrum op?op? WiltWilt u deu goederenstromen de goederenstromen efficiënter efficiënter doen doen verlopen? verlopen? Overweegt Overweegt u e-commerce u e-commerce en een en een omnichannelstrategie? omnichannelstrategie? Of wilt Of wilt u processen u processen automatiseren automatiseren of weten of weten welke welke nieuwe nieuwe technologie technologie zinvol zinvol kankan worden worden ingezet ingezet binnen binnen uw uw operatie? operatie?

DISTRIBUTION DISTRIBUTION TRANSPORT TRANSPORT WAREHOUSE WAREHOUSE

OMNICHANNEL OMNICHANNEL MULTICHANNEL MULTICHANNEL E-COMMERCE E-COMMERCE B2B/B2C B2B/B2C

KPI KPI REPORTING REPORTING

BUSINESS BUSINESS PROCESS PROCESS REDESIGN REDESIGN

We We design design We We implement implement We We optimize optimize We We measure measure

PRODUCTION PRODUCTION MAKE MAKE OR BUY? OR BUY?

PROCUREMENT PROCUREMENT PURCHASING PURCHASING REPLENISHMENT REPLENISHMENT SOFTWARE SOFTWARE SELECTION SELECTION FORECAST FORECAST ANDAND DEMAND DEMAND MANAGEMENT MANAGEMENT

Waarom Waarom valueXstream? valueXstream? valueXstream valueXstream is een is een eeneen complementair complementair team team vanvan senior senior supplychainarchitecten supplychainarchitecten metmet eeneen brede brede industriekennis. industriekennis.

Team Team vanvan senior senior supplychainarchitecten supplychainarchitecten

Gediversifieerde Gediversifieerde diensten diensten combineren combineren wij wij metmet eeneen pragmatische, pragmatische, down-to-earth down-to-earth aanpak aanpak gebaseerd gebaseerd op expertise op expertise en en werkend werkend metmet de klant de klant metmet focus focus op het op het behalen behalen vanvan resultaten. resultaten.

Pragmatisch Pragmatisch en resultaatgericht en resultaatgericht

Gespecialiseerde Gespecialiseerde kennis kennis in vele in vele domeinen domeinen vanvan de supplychain de supplychain WijWij spreken spreken uw uw taaltaal Technologie-onafhankelijk Technologie-onafhankelijk WijWij gaan gaan 100% 100% voor voor watwat wij wij beloven beloven Werving Werving vanvan vaste vaste medewerkers medewerkers en freelancers en freelancers

www.valueXstream.eu www.valueXstream.eu ValueXstream ValueXstream nv nv • Satenrozen • Satenrozen 10,10, 2550 2550 Kontich Kontich • Belgium • Belgium • T •+32 T +32 3 450 3 450 88 88 44 44 info@valueXstream.eu info@valueXstream.eu 84 CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

De klantbeleving centraal plaatsen en toch geld verdienen – hoe doe je dat?

KLASSIEKE VERKOOPKANALEN EN VERKOOP VIA WEB COMBINEREN Heeft uw onderneming nog geen omnichannel strategie? Dan is het vijf voor twaalf. Want omnichannel wel of niet omarmen gaat bepalen of uw onderneming ook in de toekomst kan blijven voortbestaan.

e klantverwachtingen uit een B2C context worden vandaag zonder meer overgezet in een B2B omgeving, wat de druk op B2B organisaties verhoogt. Om alle mogelijke klantverwachtingen te kunnen invullen blijft de snelheid van levering, het retourproces en het aantal logistieke keuzemogelijkheden groeien. De logistieke kost van deze diensten onder controle houden is voor velen een enorme uitdaging. “Zich organiseren per online en offline kanaal om een gelijkwaardige klantenervaring te bieden is mogelijk als iedereen binnen het bedrijf de klant centraal plaatst. Heeft men echter een starre inkooppolitiek, of processen die dubbel lopen afhankelijk van het kanaal, of commerciële medewerkers die niet beschikken over de juiste data? Dan dringen er zich ontegensprekelijk acties op. De omnichannel benadering voor klantbeleving en marketing is meestal verder gevorderd dan voor service en logistiek. De omnichannel trends worden volgens de ervaringen van valueXstream gedreven door: 1. Klantverwachtingen en klantbeleving: De klant is op zoek naar een unieke ervaring, een specifiek product of een specifieke dienst. Het maakt daarbij niet uit of die via online of offline kanalen tot stand komt. Dit vereist dat alle processen op elkaar zijn afgestemd en er een integratie is van de nu meestal gescheiden ‘online’ en ‘offline’ logistieke ketens. 2. Technologie: Bedrijven werken met steeds beter geïntegreerde systemen in the cloud die toelaten naar dezelfde data te kijken. Samenwerken is essentieel de klok rond. Portaal-oplossingen moeten ervoor zorgen dat de cost to serve onder controle blijft zonder in te boeten op klantenservice. 3. Het logistieke proces achter de online

JUN-JUL 2019

Philip Van Gasse en Jan De Kimpe, experten bij valueXstream

verkoop moet snel zijn, beloofde leveringen realiseren, en accuraat maar tegelijk ook heel flexibel om volumeschommelingen aan te kunnen. De goederen moeten goed beschermd verpakt zijn en bij voorkeur kan de verpakking nog gebruikt worden voor een retour. En deze flow moet nog naast de bestaande lopen... ValueXstream en omnichannel ValueXstream legt zich toe op de optimalisatie van de supply chain. Een nieuw logistiek centrum opstarten? Efficiëntere goederenstromen nodig? E-commerce en omnichannel strategie uitwerken? Logistieke kost drukken? Of automatiseren? Het valueXstream team heeft hierin ervaring via verschillende projecten in diverse sectoren. Als technologisch neutrale partner combineert het brede expertise en draagkracht met flexibiliteit, commitment en ‘ability to deliver’. Het team van valueXstream begeleidt klanten bij strategische denkoefeningen, tactische implementaties, operationele optimalisaties en performantieverbetering.

www.valueXstream.eu - T+32 3 450 88 44 - info@valuexstream.eu

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Mainly applicable for B2B organisations — by Britt Dejager

PRICE GOVERNANCE OR HOW TO GIVE YOUR ORGANIZATION THE RIGHT TO PLAY Like for a fenced garden preventing children to wander off, in the business world some boundaries will help any organization’s sales teams to have a form of freedom when it comes to setting up deals for customers. Experience shows that without clear limitations and socialized targets, the justification and validation for offering a particular price can become quite chaotic and cost the company important resources in time and lost opportunities. With the growing importance of outcome-based contracting practices and increasing complexity it is becoming crucial to define it right from the beginning.

n my experience, it all starts with a proper launch plan for a new product. But the launch plan approach could also be applied to existing portfolio for a new sales channel or new contract types. The plan should logically include volumes and prices (both list and ASP) by country and ideally by SKU. It will allow for discussions and target alignment between the stakeholders (Sales, Product Management/Marketing, Finance, Supply Chain) as it should ultimately serve as the base line against the daily transactions. Naturally, once approved, it should be reflected in the budget numbers. Now that the targets have been established, the first deals come in for evaluation.

For me, the easiest and initial assessment which should be made by sales when creating the offer is to measure against a gross margin. This is straightforward and everybody understands that a deal below a certain percentage is a no-no, unless there are very good reasons for it to go through. The boundaries could reflect two levels: for instance, a product family percentage and a global one for when multiple products across the portfolio are offered. The gates or decision points could be limited to A – all green, please proceed, B – good but would need direct superior approval and C – below

expectations, please escalate. At the same time, you could also have a validation at SKU level giving an important indication for each single line of the offer. It should improve the quoted prices by creating the necessary transparency with the user and highlighting product lines that fall short of the target. A similar approval process as described above can also be implemented here. For that, you would typically need price thresholds, let’s say for the same gate levels A, B and C in the form of ASP and Floor price. Although the two methodologies can be implemented independently, combining the two can provide the stakeholders with the necessary additional visibility and information they need to achieve their respective goals – Finance will want to reach its gross margin targets without necessarily the need to analyze each SKU individually, Sales will have a detailed overview of each product’s impact on the total offer and possibly improve product selection to optimize the revenue and margin, Product Management will gain market insights of how prices and product combinations differ from their initial plans and drive future product developments, existing product improvements or propose creative and innovative product bundling. The latter keenly appreciated by sales and customers alike, making the selection process a lot easier.

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

Twee vliegen in één klap: een kostenbesparing én een lagere ecologische voetafdruk — door CxO Redactie

BLUEPOINT IS DÉ LOCATIE VOOR DUURZAME EVENTS. Barbara Sauter, sales en marketingmanager van BluePoint, de vastgoeddochter van Agoria, maakt bedrijven bewust van de mogelijkheden én de voordelen van het organiseren van milieuvriendelijke events.

luePoint Meet.Work.Tech. biedt in Brussel, Antwerpen en Luik in totaal 55 eventzalen te huur aan waar bedrijven duurzame evenementen kunnen organiseren die niet alleen het bedrijfsimago versterken maar tegelijkertijd ook de mogelijkheid bieden om de kosten te beperken.

Event technologie en maximale ondersteuning ‘Als dochter van Agoria, koepelorganisatie van de Belgische technologiebedrijven, investeren wij in de meest recente event oplossingen en de laatste event trends’, legt Barbara Sauter uit. Bij BluePoint vinden bedrijven de meest vooruitstrevende presentatie-, licht- en geluidsapparatuur alsook comfortabel en trendy meubilair en dit allemaal op de locatie zelf. De ecologische voetafdruk van een evenement kan daardoor flink beperkt worden. Hoe minder externe partners, hoe minder transport en CO2 uitstoot en bovenal hoe beperkter uw kosten. De BluePoint gebouwen worden ook duurzaam beheert. Op vlak van energiebeheer werd er in Brussel bijvoorbeeld gekozen voor co generatie. “BluePoint Brussel werd voor al zijn inspanningen beloond met een internationaal erkend label, genaamd ‘Groene sleutel’, ook bekend als ‘Green Key’. Het kwaliteitslabel bestaat al sinds 1994” zegt Barbara Sauter. Om het te behalen moet een locatie voldoen aan honderden strenge criteria rond energie- en waterverbruik. Daarnaast zijn er tal van vereisten met betrekking tot onderhouden catering. Ook de communicatie van een locatie wordt door ‘Green Key’ in het oog gehouden en geëvalueerd. Hieronder vallen bijvoorbeeld het informeren en sensibiliseren van gebruikers op de locatie zelf alsook alle publieke communicatiekanalen. “Wij merken dat klanten meer en meer vertrouwd zijn met deze internationale ‘Green Key’ erkenning en zijn ook enorm fier dat een evenement zoals de ‘European Green Week’ in mei dit jaar, voor de tweede keer bij BluePoint wordt georganiseerd. Dit zal ongetwijfeld onze ecologische

JUN-JUL 2019

aanpak van events nog beter op de kaart zetten.” Wij beseffen dat bedrijven meer en meer bezig zijn met het duurzaamheidsaspect en besteden daarom ook extra veel aandacht aan duurzame event catering. Het feit dat wij over onze eigen cateringinfrastructuur en cateringdiensten beschikken is ook hiervoor een enorme troef. Daarnaast geven we de voorkeur aan lokale en seizoensgebonden producten en raden we onze klanten aan hun gasten via video’s te sensibiliseren om no-shows zo veel mogelijk te beperken. Mochten er alleszins no-shows zijn dan kan BluePoint terugvallen op de verwerking van organisch afval. Ook de locaties zelf beschikken over voldoende fietsrekken en we promoten graag het gebruik van het openbaar vervoer. Andere aanraders om de papierberg te beperken zijn onze digitale flipcharts en onze eigen event app waarmee een organisator zijn evenement volledig papierloos kan houden. Met andere tech snufjes zoals live streaming en ons video conference platform kunnen we het bereik van uw evenement aanzienlijk verhogen en tegelijkertijd voor minder verplaatsing/luchtvervuiling zorgen. Dit zijn alvast onze tips en tricks voor duurzame en betaalbare evenementen bij BluePoint Meet. Work.Tech.

Barbara Sauter: “Bij BluePoint vinden bedrijven de meest vooruitstrevende presentatie-, licht- en geluidsapparatuur alsook comfortabel en trendy meubilair en dit allemaal op de locatie zelf. De ecologische voetafdruk van een evenement kan daardoor flink beperkt worden.”

Suyin Aerts Onderneemster en meertalige freelance TVpresentatrice (Kanaal Z/Canal Z)

Impulse Lifestyle of the entrepreneur

90 CxO sprak met Claire Tillekaerts, CEO Flanders Investment & Trade: Wereldtop zijn - dat geeft energie! 92 Les montres FrĂŠdĂŠrique Constant 94 Op de boekenplank: Achteraf is het makkelijk - Projectmatig werken anno nu 95 Gadgets in multimedia 96 CxO Leadership Forum 2019 - Suyin Aerts, Master of Interaction: Dromen realiseren

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Flanders Investment & Trade draagt bij aan welvarende vitale maatschappij — door Katharina Müllen

WERELDTOP ZIJN – DAT GEEFT ENERGIE! Flanders Investment & Trade (FIT) is een organisatie waarmee we, samen met anderen, de schouders zetten onder initiatieven met een zingevend doel. Zoiets werkt enorm vitaliserend. Wijzelf worden er energiek van te zien hoe onze resultaten bijdragen tot de welvaart in ons land. Iets om fier op te zijn als we moe, maar voldaan zijn na een inspannende missie.”, aldus Claire Tillekaerts, CEO van Flanders Investment & Trade.

iet alleen Flanders Investment & Trade, ook Vlaanderen zou best meer fier mogen zijn op wat onze ondernemingen bereiken met hun internationale handel en wat de buitenlandse investeerders aan jobs in Vlaanderen creëren. Laten we onderkennen dat we wereldtop zijn in een aantal zaken. De experten van Flanders Investment & Trade werken aan zeer grote projecten met specialistische deskundigheid. Daardoor is het bijzonder enthousiasmerend als we een project tot grote tevredenheid van onze klanten afronden. Uit klanttevredenheidsonderzoek komt telkens naar voren dat we het zeer goed doen. Alle respondenten willen met ons blijven werken, 87% is er zeker van weer een beroep op ons te doen. We kunnen echt fier zijn op de feedback die we ontvangen van klanten omdat we die resultaten ook nog eens bereiken met 25% besparing aan capaciteit over de laatste 4 jaar. Sterker nog de tevredenheid over onze professionele kennis is sinds 2013 gestegen met 10% en men is 7% contenter over de doorlooptijd van de projecten. Van zulke feedback gaan we stralen. Purpose is een krachtige energiebron Wij werken op een manier samen in voorbereidingen, missies en onderhandelingen dat we de

impact van ons werk zien. We maken samen onze purpose waar. We maken dit nog krachtiger door een samenwerkingsverband op te bouwen met diverse belanghebbenden, zoals bij onze recent georganiseerde Flanders International Economic Summit. Het geeft veel energie om zingeving in je job te ervaren omdat je ziet hoe jouw inspanningen resultaat voor je klant opleveren. Korte lijnen naar de klant zorgen ervoor dat ieder dit ook werkelijk ervaart. Dat zou je vitaliserende momenten en ervaringen kunnen noemen en die delen we dan ook met elkaar onder andere in de directieraad. Zulke intervisie versterkt ons leiderschap, dat we trouwens ook verder versterken door coaching en ontwikkeling.

“Ik kan alleen functioneren in een organisatie met heel duidelijke doelstellingen.” Autonomie geeft ons vleugels Zo hebben we een cultuur ontwikkeld waarin zelforganiserende teams mogelijk zijn. Een ondernemende cultuur met korte lijnen waardoor onze organisatiestructuur licht is en we vlot toegankelijk zijn onder elkaar. Dit geeft ons uiteraard ook

Katharina Müllen Katharina Müllen managing director van BeVital. Vitale Mensen maken Vitale Organisatie. Training en coaching: www.bevital.eu

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

veel energie, omdat micromanagement overbodig wordt. Hogere vrijheidsgraden bevleugelen, er gaat geen of minder energie verloren omdat mensen autonomie ervaren en het gezamenlijk werk organiseren volgens ieders talenten. Complementair werken vanuit je eigen kracht is immers een krachtige energiebron. Het zorgt ook dat onze mensen flexibeler zijn als het eens moeilijker gaat. Dit in combinatie met inhoudelijke boeiende jobs, waar men van elkaar leert, zich persoonlijk alsook professioneel ontwikkelt en excellent samenwerkt maakt dat onze mensen hier met plezier werken. Dit blijkt uit onderzoek naar tevredenheid van onze medewerkers: we bereiken een totale score van 4,2/5 en een score op welzijn van 4.0/5. Dit neemt niet weg dat het een uitdaging is om boeiend en werkbaar werk te combineren, tot een duurzaam evenwicht. Daar zijn we nog aan het pad aan het timmeren. Klankbord is onmisbaar We realiseren ons dat onze dagelijks volle agenda’s een verleiding vormen om 7/7 dagen te werken. Ik ben een harde werker en werk lange dagen 7/7, ook omdat het met mijn zware verantwoordelijkheden niet anders kan. In dit opzicht vind ik mijzelf geen goed voorbeeld stellen, maar mijn persoonlijke situatie laat dit toe. Soms vraag ik mij af hoe ik destijds mijn professionele werk en het moederschap met jonge kinderen combineerde. Ik heb bewondering voor hoe jonge mensen het nu rondbreien. Vanuit het perspectief van onze hoge belasting vind ik even stil staan extra belangrijk. Alleen en samen afstand nemen van drukte. Zelf doe ik dit door niet-professionele literatuur te lezen en muziek te luisteren. Als directieteam nemen we tijd om te reflecteren over strategische keuzes en over welke innovaties onze purpose kunnen versterken. Zonder vooraf bepaalde agenda nemen we daarvoor de tijd en vormen voor elkaar een klankbord, waardoor we echt kunnen recupereren en onze veerkracht en belastbaarheid weer toeneemt. Is de Maslow-piramide omgekeerd? Bij alle aandacht voor mentale competentie en zelfactualisatie dreigen we soms andere noden te verwaarlozen, zoals slaap, voeding, beweging en ontspanning. We werken aan de blijvende groei van onze organisatie én we willen FIT future proof maken qua mensen. Dit betekent aandacht reductie ziekteverzuim, voorkomen van burn-out en investeren in welzijn. Ja, we hebben gevallen van burn-out gekend, maar het laatste jaar hebben we geen langdurige afwezigheid wegens burn out

JUN-JUL 2019

IMPULSE

Claire Tillekaerts, CEO Flanders Investment & Tradeuitdagingen en speerpunten.”

meer. Onze investeringen in gezondheid en preventie worden gewaardeerd en benut. Keynotes en trainingen over voeding, slaap, beweging, brein functioneren en managen van aandacht ontvangen goede feedback. Uiteraard faciliteren we zaken zoals vele vooruitstrevende bedrijven met aandacht voor de duurzame inzetbaarheid van mensen – en daarvan wordt veel gebruik gemaakt. Dan kun je denken aan sportaccommodatie, pilates, fruitmanden en andere initiatieven die welzijn bevorderen. Toch met alleen een fruitmand komen we er niet, mensen willen werken voor een organisatie die zorgt voor een aangename werkomgeving én die maatschappelijke relevantie heeft. Onze mensen van FIT-Investment maken dit waar: in 2018 bijvoorbeeld met 5339 nieuwe jobs in Vlaanderen, dat draagt bij aan welvaart en is dus maatschappelijk hoogst relevant. Bijna 1 op 3 banen is te danken aan de export. Onze mensen zien de relevantie en finaliteit van hun resultaten en dat geeft hun energie. Wat ik belangrijk vind? • Mij als leidinggevende aanpassen aan de organisatie, niet omgekeerd. Je verdient respect door de juiste dingen te doen en te tonen dat je weet waarover je spreekt. • Altijd jezelf blijven, jezelf niet verloochenen in de aanpassing. Dat kan een uitdaging zijn. Bijvoorbeeld benoem ik zaken duidelijk en zo’n directe manier kan weerstand opwekken. Maar ik vind het wel belangrijk om af toe de zaken eens goed op te schudden. • Voorbeeldfunctie vervullen, bijvoorbeeld als iedereen moet besparen vind ik het belangrijk dat de top een signaal geeft en zelf als eerste bespaart. • Transparant blijven, bijvoorbeeld zorgen dat geschenken in de tombola gaan waar iedereen een kans maakt.

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Démocratiser le plaisir du luxe — par Erwin De Weerdt

LES MONTRES FRÉDÉRIQUE CONSTANT Depuis près de 30 ans, Frédérique Constant écrit l’histoire de l’horlogerie avec des montres innovantes de grande qualité, proposées à un prix raisonnable. Frédérique Constant est une manufacture de montres, située à Genève en Suisse, et impliquée dans toutes les étapes de la fabrication des montres, de la conception initiale à l’assemblage final et au contrôle de qualité.

eter et Aletta Stas, le couple fondateur de Frédérique Constant, ont créé la marque en 1988 dans le but de proposer des montres suisses de qualité supérieure à un tarif plus abordable. Leur vision: démocratiser le plaisir du luxe. En effet, Frédérique Constant n’entend pas limiter l’accès aux montres à un cercle restreint de connaisseurs, mais au contraire s’ouvrir à un public plus large d’amateurs éclairés qui souhaitent bénéficier de montres classiques suisses de qualité supérieure à des tarifs raisonnables.

Pionnière En 2015, Frédérique Constant a été pionnière en lançant la première Horological Smartwatch suisse animée par MMT SwissConnect, une montre connectée affichant l’heure en mode entièrement analogique sur un cadran classique. Il s’agissait là d’une toute nouvelle catégorie de montres dans le secteur de l’horlogerie suisse. En intégrant le groupe japonais Citizen en 2016, Frédérique Constant a vu l’opportunité de développer et de commercialiser des montres de luxe accessibles s’inscrivant dans le XXIe siècle et dans le futur. Slimline Manufacture Réserve de Marche A l’occasion du salon Baselworld 2019, Frédérique Constant dévoile un nouveau calibre automatique de manufacture doté d’une réserve de marche de 50 heures, portant ainsi à 28 le nombre de mouvements développés et réalisés en interne. Poussant l’exercice jusqu’au bout, la Maison a choisi d’afficher cette réserve de marche sur le cadran.

Mise en scène sur un nouveau garde-temps de la collection Slimline Manufacture, celle-ci signale, à l’identique d’une jauge à essence, la durée d’autonomie du fonctionnement de la montre. Une complication horlogère bien utile au quotidien. La manufacture horlogère ne cesse de repousser les limites afin de produire certains des garde-temps mécaniques à complications les plus raffinés à des prix on ne peut plus compétitifs. La marque peut ainsi embrasser un vaste champ d’opportunités et explorer une nouvelle ère d’innovations techniques, tout en préservant l’excellence et l’horlogerie suisses. Hybrid Manufacture En 2018, la manufacture horlogère suisse Frédérique Constant a créé une catégorie de montres, inédite dans l’industrie horlogère suisse, associant un mouvement automatique classique et un module smartwatch: l’hybrid manufacture. Rencontre inattendue entre horlogerie

Baselworld est le plus important salon international d’horlogerie, de bijouterie, de pierres précieuses et des industries annexes. C’est à Bâle que se réunissent chaque année au printemps les plus prestigieuses marques du secteur, les médias les plus influents et les acheteurs les plus importants au monde. Baselworld est la plateforme exclusive où les marques d’horlogerie et de bijouterie les plus réputées présentent leurs nouveautés annuelles à un public international. Depuis 2003, le salon s’appelle «Baselworld - Salon mondial de l’horlogerie et de la joaillerie», mais ses racines remontent à plus de 100 ans.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

traditionnelle et technologie d’avant-garde, ce garde-temps se singularise notamment par l’autoanalyse de son calibre. À première vue, la montre Hybrid Manufacture semble être une montre suisse parmi d’autres. Dotée d’un module connecté, l’Hybrid Manufacture bénéficie de fonctions intelligentes visibles sur le cadran, via le compteur situé à 12 heures, ainsi que dans l’application Hybrid, disponible pour iOS et Android sur Google Play et l’Apple Store. Art Déco Frédérique Constant étoffe également sa collection féminine ‘Art Déco’ de nouveaux modèles inspirés du faste des années 20. Ellipses au tracé intemporel, ces montres séduisent par leur allure glamour. Incarnant un style rétro-chic, le cadran

IMPULSE

joue la carte de l’élégance discrète pour plus de sophistication. Placés tout autour, de précieux index, alternant diamants et chiffres romains allongés, confèrent à cette montre bijou un esthétisme raffiné. Animée par un mouvement à quartz de facture suisse, portée avec un jean ou avec une tenue habillée, l’Art Déco est à l’aise en toutes circonstances. De jour comme de nuit.

Caractéristiques techniques montres Frédérique Constant Slimline Hybrid Art Déco boîtier

cadran

fonctions

acier inox/plaqué/rose poli

acier inox poli/plaqué /rose

acier inox poli

verre saphir bombé, fond boitier transparent

verre saphir bombé, fond transparent

verre saphir bombé

diamètre 40mm

tripartite de 42mm

diamètre 30x25mm

étanche à 30m

étanche à 5 ATM

étanche à 30m

chiffres romains imprimés

argenté ou bleu marine

chiffres romains argentés ou noirs en applique

indic réserve de marche à 10h

aiguilles plaquées or or rose teintées de blanc lumineux

aiguilles argentées/noires polies

argenté/gris/bleu

compteur date à 6h

nacre blanche/bleu nuit

Slimline

compteur connecté à 12h

8 diamants

h/m/date/réserve de marche

h/m/s/date

h/m

fonctions connectées

suivi activité/sommeil/ exercise/sieste coach intelligent heures mondiales mesure mouvement mécanique

bracelet

alligator bleu marine/gris ou marron foncé/noir

alligator bleu marine ou marron foncé

acier inox

autom, calib.manuf FC-723

autom. calib. manuf FC-750

Quartz,j calibre FC-200

28 rubis, 28.800alt/h

33 rubis, 28.800alt/h

7 rubis

fermoir boucle déployante mouvement

ponts décorés réserve de marche 50h

réserve de marche 38h batterie autonome >7 jours autonomie pile de 25 mois

prix vente public conseillé

JUN-JUL 2019

€ 3295 (acier) € 3595 (plaqué/rose)

€ 3250 (acier) € 3595 (plaqué/rose)

€ 995

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ACHTERAF IS HET MAKKELIJK Hoe overleven we de volgende economische crisis?

OP DE BOEKENPLANK — DOOR KARIS DE DECKER

Er zit een hele geschiedenis achter de economische ideeënleer, een geschiedenis die bovendien allesbehalve rechtlijnig verlopen is. Economie is door de eeuwen heen sterk beïnvloed door cultuur, religie, politiek, wetenschap en filosofie. Alleen als we de geschiedenis begrijpen, kunnen we betekenis geven aan inzichten en cijfers en ons wapenen tegen een volgende economische crisis. Dit werk is niet het zoveelste boek over de financiële crisis. Hans Bevers brengt het financieel-economisch verhaal van het voorbije decennium, breder gekaderd in een historisch perspectief. De dynamiek die schuilgaat achter de belangrijkste financiële crisissen van de vorige eeuw komt van binnenuit. Stabiliteit creëert instabiliteit. Daar is geen ontkomen aan; crisissen zitten nu eenmaal ingebakken in het kapitalisme. De economische wetenschap heeft intussen heel wat ervaring, kennis en inzicht verworven om een economische crisis te lijf te gaan. Dit boek is ook geen voorspelling van de volgende grote crisis. De auteur bespreekt wel een aantal potentiële crisistriggers want de risico’s stapelen zich op. Het omslagpunt bepalen is echter iets heel anders dan deze zien. De mens is een vooruitziend wezen maar slaagt er niet in om toekomstige situaties juist in

te schatten. De geschiedenis vindt vele kruispunten op haar weg, ze slaat onwillekeurige paden in. Hoe zou de 20ste eeuw er hebben uitgezien als Hitler een vrouw was? In welke mate hebben de privé e-mails van Hilary Clinton de presidentsverkiezingen beïnvloed? Moeilijk te zeggen, achteraf is het makkelijk.

Achteraf is het makkelijk Hans Bevers Polis ISBN: 978 94 6310 344 2

PROJECTMATIG WERKEN ANNO NU Op naar een nieuwe aanpak De planning van het project dreigt uit te lopen, het budget wordt overschreden, de opdrachtgever wil toch net iets anders en ondertussen loopt de projectleider zich de benen onder het lijf. Hoewel het project goed is voorbereid, de opdrachtgever akkoord heeft gegeven en het projectteam zich gecommitteerd heeft aan de planning, gaat het toch niet lukken. Herkenbaar? Dit boek gaat over de ons bekende, traditionele, begrensde wereld tegenover de onbekende, onbegrensde wereld en wat het gevolg daarvan is voor projectwerk. Twee methoden staan centraal in dit boek: de klassieke, traditionele methode die we Waterval-methode noemen en een moderne die we Scrum-methode noemen. Bij de Watervalmethode past het beeld van een tanker: volgepakt (met documenten, haalbaarheidsonderzoeken, analyses) op weg is het lastig om halverwege van koers te veranderen. Bij Scrum denken we meer aan een zeilschip; licht, lenig en wendbaar. Op elk moment kan je overstag gaan en je koers verleggen. Dit boekje, met daarbij horende waaier, lees

je op paar uurtjes uit. Voor iedereen die bezig is met agile teams, scrum of sprint, is het een must-have. Een praktisch overzichtswerk dat leest als een trein en heel concreet en helder is. Een aanrader!

Projectmatig werken anno nu Floris & Patries Quant Thema ISBN: 978 94 6272 087 9

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

IMPULSE

HUAWEI P30 PRO Een (bijna) professionele camera in een smartphone

eker bij de Android smartphones proberen de grote merken de concurrent vooral af te troeven op het vlak van de camera’s. Huawei laat dit jaar de concurrentie achter zich met de fotografiemogelijkheden van

ACER TRAVELMATE X5 Lichtgewicht laptop in klassieke kantoorreeks

cer reserveerde zijn lichtgewicht notebooks normaal voor zijn Swift-reeks, maar met de nieuwe X5 komt er ook een pluimgewicht in de Travelmate reeks. Voluit heet de nieuwe serie X514-51, maar de andere cijfers zeggen meer: de laptop is net geen 15 millimeter ‘dik’ en weegt 980 gram. Het lage gewicht heeft hij vooral te danken aan het superlichte materiaal waarmee de behuizing is gemaakt: een combinatie van magnesium-lithium- en magnesium-aluminiumlegeringen. Als je de laptop vastneemt, voelt hij eerder aan als plastic en lijkt hij fragiel omdat je hem wat kan plooien, maar volgens Acer is hij net sterker dan andere laptops uit gewoon aluminium. Ondanks het lage gewicht en het compacte formaat, heeft Acer wel interessante technische kenmerken kunnen voorzien: als je zuinig bent, gaat de batterij acht tot tien uur mee, het toestel heeft een goede vingerafdrukscanner en een

JUN-JUL 2019

degelijk toetsenbord met verlichting. Met twee gewone USB poorten en een USB-C poort, aangevuld door een HDMI aansluiting kom je in de meeste gevallen wel toe. De X514-51 is beschikbaar in verschillende versies, met een i5 of een snellere i7 processor, en met een schijf van 256 of 512 GB. Standaard heeft hij 8GB werkgeheugen, maar dat kan naar 16GB gaan. Er is ook de keuze tussen een scherm dat al dan niet aanraakgevoelig is. Met een vanaf prijs van 999,00 euro is hij best ook competitief in de markt gezet. www.acer.be

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

de P30 Pro. Om op dat vlak top te zijn, heeft de P30 Pro achteraan maar liefst vier camera’s. De belangrijkste lens is de SuperSpectrum lens, die niet alleen 40 megapixels heeft maar ook een beeldsensor die heel lichtgevoelig is. Je kan er dus ook in erg donkere omstandigheden nog puike beelden mee maken. Ook de zoommogelijkheden van de derde camera zijn top. Die biedt een optische zoom die een object tot 5x dichterbij kan halen. Het resultaat is een pak

beter dan bij een puur digitale zoom. In combinatie met de digitale zoom kan je tot 10x inzoomen in hybride modus. Puur digitaal kan je op papier tot 50x inzoomen, maar dat is vanuit de losse hand niet te doen en levert ook veel te ruwe beelden op. De derde lens is een breedhoekmodel voor ruime beelden. De vierde camera dient niet zozeer om foto’s te nemen, maar wel om met scherptediepte te kunnen spelen. Naast (bijna) professioneel fototoestel is de P30 Pro natuurlijk ook een smartphone. Hij is niet de snelste of heeft niet de hoogste schermresolutie – waar je op zich niets van zal merken – maar hij heeft wel een heel flinke batterij waarmee je het bij intensief gebruik meer dan een dag mee kan volhouden. www.huawei.be

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Suyin Aerts, Master of Interaction tijdens CxO Leadership Forum — door Kris Van Steen

DROMEN REALISEREN “Als ik echt mag dromen dan wil ik mijn eigen talkshow” Aan het woord is Suyin Aerts, onderneemster en meertalige freelance TVpresentatrice (Kanaal Z/Canal Z). “De Master of Interaction op het CxO Leadership Forum begin september, heeft een mening, veel ideeën, ervaring en charisma”. Prettige kennismaking Suyin.

uyin Aerts (SA): “Op een podium staan is helemaal mijn ding. Daar reken ik ook camerawerk bij. Als journalistiek begeleider en presentatrice wil ik dat mensen zich op hun gemak voelen voor de camera en er op hun best uitkomen. Het is dan ook aan mij om de juiste vragen te stellen opdat de mensen op een boeiende en interessante manier kunnen antwoorden. Dat gaat over een juist momentum van vragen stellen, maar ook over vooraf nadenken wie de doelgroep is, wat die wil en wie de verschillende stakeholders zijn. Daarbij is een goede voorbereiding cruciaal, maar eens je LIVE gaat, moet je echt wel ‘in het moment zijn’ en, waar nodig, af kunnen stappen van de voorbereiding. Dit geldt zowel voor een camera als op een podium. Zoiets vergt een dosis emotionele intelligentie, veerkracht en ervaring. Volgens mij zijn het de mensen die EQ en IQ weten te combineren, die succesvol zijn.. Co-Creatie SA: “Ik voel aan dat er tussen het traditionele aanbod van zenders nog ruimte is voor een alternatief. Op die manier droom ik, voorlopig nog, dat we met een vernieuwde aanpak en een eigentijdse visie op de media, een oplossing kunnen bieden in de huidige ‘digitale’ wereld. Ik zou dit willen doen vanuit een brede aanpak, naar een divers en high-level publiek. Daarom wil ik binnenkort gaan praten met topmensen uit mijn netwerk. Als ik het project dan met hun input meer vorm kan geven, wil ik op zoek gaan naar partners en investeerders die in het project geloven. Door het delen van kennis ontstaat echt co-creatie. Ik wil dan ook graag samenwerken met verschillende generaties, mensen met een knap palmares, maar even goed met jonge mensen met knotsgekke ideeën. Ik geloof in een projectmatige aanpak van de business, maar ook in zelfsturing en de talenten van alle mensen. die, als

je hen samenbrengt, kunnen realiseren waar onze disruptieve wereld naar snakt. Weg met de eenheidsworst dus. Vibes SA: Op het CxO Leadership Forum, straks begin september, ben ik Master of Interaction. Ik merk in het algemeen een zekere ‘awareness’ naar meer diversiteit, organisatoren doen moeite om meer vrouwen en mensen van andere origine op het podium te krijgen.

“Beleving en vibes creëren is een must! Een “vibe” creëren is een must, maar ik geloof qua beleving wel in het principe ‘less is more’. Veel events neigen naar ‘information-overload’ en ‘overprikkeling’. Voor de organisatoren ligt de grootste uitdaging in het vinden van een goede balans en een sterke line-up. Als de klant dat wil, ga ik graag mee in die denkoefening. Heel belangrijk is ook het faciliteren van het ‘netwerken’, want naast de content is dat waar deelnemers op zoek naar zijn op events.

A girl with a Chinese name, made with love in Belgium in 1974 Suyin: “Ik heb een Chinese voornaam, maar geen Chinese roots. Dat leidt soms tot grappige toestanden in een wereld waar je vaak eerst mailt met mensen voordat je ze in het echt ontmoet. Mijn moeder las een boek van Han Suyin toen ze vernam dat ze zwanger was. Mijn ouders vonden het een mooie naam…en mijn ”brand” was zonder dat ze het in de gate hadden dus toen al gemaakt “ (nvdr: lacht)

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

IMPULSE

Suyin Aerts: “Het zijn mensen die erin slagen om IQ en EQ te combineren die succesvol zijn.“

Video SA: “Een event en de vibe die je ermee creëert, mogen niet eindigen als de deelnemers naar huis gaan. Steeds meer organisaties denken na over wat ze live brengen en over datgene wat ze willen capteren en/of hergebruiken. Maar ik zie nog werkpunten. Ook hier start alles bij een degelijke voorbereiding: wat wil je in je video en waarom, wat wil je er mee gaan doen? Dus het nodige denkwerk en huiswerk vooraf zal het resultaat alleen maar ten goede komen.” Eén op één met Michelle Obama SA: “Met één iemand een langere tijd doorbrengen en ingaan op hun leven, hun ervaringen, hun keuzes, hun parcours en natuurlijk hun dromen, daar zou ik heel graag iets mee gaan doen. Mits de juiste aanpak en met een top team, kan je dit op een inspirerende manier in beeld brengen. Michelle Obama zou ik bijvoorbeeld graag voor de camera halen omdat ik wil weten of ze even inspirerend is als het imago dat ze zich heeft aangemeten.“ Wie denkt dat de ambities van Suyin Aerts niet verder reiken dan dit, heeft het fout. “Ik droom ook wel van een eigen talkshow.”, gaat ze verder. “Een zestal mensen rond de tafel over één topic, waarbij de mix van mensen cruciaal is. Ik wil generaties samenbrengen, mensen uit verschillende disciplines met andere opleidingen en ervaringen: mensen uit de kunst, sport, wetenschap, politiek, ondernemers, … Inspireren is ook je eigen paden durven verlaten en verder kijken dan je eigen netwerk, hoe groot je netwerk ook is.”.

JUN-JUL 2019

Prima ballerina Op haar 23e maakte een longembolie een einde aan het hoofdstuk ‘topsport’ voor Suyin. Maar haar periode als danseres heeft haar ongetwijfeld gevormd. SA: “Er is heel veel discipline nodig om te dansen. Je doet dezelfde bewegingen telkens opnieuw om steeds beter te worden. Aanmodderen is geen optie. Dansen is net als vele sporten ook erg resultaatgericht. Ook nu nog als ik deelneem aan een wedstrijd (zoals recent aan de Win Trade Award in Londen waar Suyin de Award van Women in Media won nvdr) merk ik dat ik niet enkel deelneem voor de fun, maar eigenlijk ook wel graag wil winnen. Bij alles wat ik doe, heb ik een doel voor ogen dat ik wil bereiken. Het is dan ook die discipline, planning en werkethiek die ervoor zorgen dat ik kan doen en combineren wat ik allemaal onderneem. Het dansen heeft me leren knokken. Je werkt dagelijks heel hard en gaat naar veel audities, waar je vaker een neen dan een ja krijgt. De boodschap was dus al op erg jonge leeftijd: de tegenslag incasseren en verder werken om nog beter te worden in wat je passie is.”

GENERAL MANAGEMENT COLOFON

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een abonnement aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen 15% korting op CxO Conferenties. Het abonnement voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une abonnement à 140,00 euros hors TVA qui comprend un rabat de 15% aux conférences de CxO. l’Abonnement pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 10-11 Galerie de photos des membres : p. 10-11 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Redactie | Rédaction Stefaan Bonte, Kim Bracke, Jef Brouwers, Bar t Callant, Jan Callant, Edouard Coddé, Geer t Degrande, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Er win De Weerdt, Els Jonckheere, Marc Honnay, Bruno Koninck x, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Louise Van Hemeldonck, Matthias Vanheerentals, Kris Van Steen, Colin Verhaeghe.

Kris Van Steen Eindredactie | Coördinatie

Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen

Sylvie Scherrens Sales Manager

Vertalingen | Traductions Fiverr.com

Lay-out | Mise en page 123printing.be

Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re-produite et/ou publiée sans l’auto- risation écrite de l’éditeur. Les an- nonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’édi- teur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers / La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Acer....................................................95 Acerta................................................37 Agidens............................................ 54 Agoria....................................... 40-87 Ahold Delhaize............................24 Albert Heijn...................................24 ALX Systems............................... 72 Amazon............................................26 Antwerp Management School................................................73 Apple..................................................14 Barco..................................................42 BAM................................................... 54 Besix.................................................. 72 BeVital.............................................. 90 Bintz Technics.............................. 46 BluePoint.........................................87 BMT Aerospace......................... 40 BNP Paribas Fortis....................16 Bosch................................................. 40 CADdy Geomatics...................70 Coca-Cola Services................. 60 Colruyt Group............................ 40 Connectronics.............................42 Delair.................................................70 Delhaize...........................................24 Deltacopter.................................. 72 De Telegraaf..................................20 Diligent Corporation.............. 54 Drone2Be...................................... 72

DroneVolt...................................... 72 DS Automobiles Belux Duracell....................................40-41 Easi.......................................................31 Edelman............................................52 Erasmus Universiteit................51 Essenscia..........................................36 EuroUSC......................................... 72 Faculty Club Leuven.........54-55 Flanders Investment & Trade............................................ 90 FOD Sociale Zekerheid........ 54 Ford Commercial Vehicles..66 Frédérique Constant...............92 Guberna...........................................34 H. Essers..........................................47 HP Belux..........................................74 Huawei..............................................95 INAMI............................................... 54 Informatica.....................................45 Janssen.......................................40-41 Jaguar Land Rover..................... 64 Johnson & Johnson....................41 Kanaal Z/Canal Z.......................96 KBC.....................................................51 Komatsu Smart Construction.................................70 Lavetan.....................................40-41 Lehman Brothers.......................14 LeicaGeosystems.......................70

Lernout & Hauspie....................35 Look4Drone................................. 72 Magna Steyr.................................. 64 Materialise...................................... 40 MetrixGlobal LLC......................20 Microsoft.........................................24 Mirion Technologies.........40-41 Nationaal Medisch Agentschap................................... 54 New Silk WAy Logistics........47 Niko Group.......................... 40-42 NN Investment Partners......51 Office National d’Etudes et de Recherches Aérospatiales............................... 72 Orange............................................. 72 Personal Decisions International..................................20 PMI Belgium...................................83 Polis Uitgeverij.............................94 Procentec....................................... 46 Provincie Antwerpen..............61 Pyramid Resource Group....20 PSA Groep.....................................55 Qualitix............................................ 72 RF-Technologies................. 40-42 SBCC..................................................16 Securex............................................ 30 Schoenen Torfs...........................31 Sirris................................................... 40

Skycatch...........................................70 Skywin.............................................. 72 Stora-Enso........................................ 4 Telenet Business.........................76 Tessenderlo Chemie............... 80 Texaco Port Arthur Refinery........................................... 44 Thema Uitgeverij.......................94 Think BBDO..................................14 Trans European Network... 54 Trimble..............................................70 UCL.....................................................70 ValueXstraem..............................85 VDAB................................................ 54 Verizon................................................ 3 Vision4Dynamics....................... 30 Volkswagen Group.................. 44 Vlerick Business School..........26 VN........................................................16 VRT.................................................... 54 Vynova............................................. 80 Waterleau Group..................... 54 WeWork..........................................26 Wingra..............................................70 Yahoo................................................... 3

CXONET.BE

De nieuwe Ford Transit 2T Past bij de ambities voor uw zaak

Ontdek binnenkort de nieuwe Ford Transit 2T bij uw verdeler. Met de nieuwe Ford Transit 2T is uw bedrijf helemaal klaar om al uw ambities te realiseren. Het rijdende visitekaartje van uw zaak heeft een opvallende look, een zuinige motor en zit boordevol innovatieve rijassistentietechnologie. Bovendien biedt het interieur extra veel ruimte voor al uw plannen. Boost uw business. Surf naar ford.be

Milieu-informatie (KB 19/03/2004): www.nl.ford.be/milieu. Cijfers van verbruik en uitstoot zijn nog te homologeren. Meer informatie bij uw Ford-verdeler. Geef voorranG aan veiliGheid. ford.be