CxO Magazine - 172 - February /March 2108 by CxO Institute

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ISSUE 172 - MAKE & PROCESS EDITION

FEBâ&#x20AC;&#x201D;MAR 2018

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THE TRANFORMATION OF CxO TALES OF A WONDERFUL JOURNEY

ositive action combined with positive thinking results in success. The transformation of CxO to a membership organization is a wonderful journey. At first, people asked us why we did it? Now they ask how we did it? We didn’t wait for an opportunity, we created one. CxO is the collective term for CEO, CFO, CTO, CIO, CCO… The x stands for the specific role of a Chief Officer. CxO offers the executive committee and business line management a true 360° view on the efficiency of their organization.Through its online and offline co-created media, CxO informs and inspires. That was the basic idea when it all started. Bringing CxOs together showed us a new path. We discovered the growing value to facilitate business peer learning. But change doesn’t come overnight.

Nothing happens until the pain of remaining the same outweighs the pain of change. There’s a lot of wisdom in the words of Arthur Blurt. He went ‘home’ a few years ago at the age of 102 years. His legacy remains. Commitment and engagement of business leaders are fading away due to massive screen and data addiction. In times of abundance we have to ask ourselves: is big data a tread to big distraction? IMD in Lausanne recently did a groundbreaking investigation on the decreasing ‘vision buy-in’ of chief executives to strategy execution. Commitment is what transforms a promise into reality, said Abraham Lincoln. New knowledge explodes in all branches and all over the world. The main question is: which knowledge is relevant to me and my organization? We believe peer learning refines relevancy. It’s the antidote to the infinity of the internet. You can’t get

ADVERTEERDERSLIJST ABB p.24 & 100 - B&R p.6 - Facilicom p.57 - Combell p.83 - Filip Muyllaert p.51 - G4S p.60 - Harvest Group p.76 & 99 HP (Advertorial) p.67 - ISS Catering p.2 - More Balls than Most p.49 - Nationale Borg p.23 - Nextel (Advertorial) p.70 Pumps & Valves p.43 - Siemens p.17 - UWE p.61 - Wolters Kluwer p.32

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT

De robot is een betrouwbaar productiemiddel dat onverstoorbaar zijn werk doet. Wereldwijd zijn er miljoenen robots die dag in dag uit, jaar in jaar uit, precies doen wat er van hen verwacht wordt. Remote monitoring van robots is actueler dan ooit. Niemand wil helemaal naar de andere kant van het land rijden om erachter te komen dat er een stekkertje niet goed zat. Laat staan wanneer robots helemaal aan de andere kant van de wereld worden geïnstalleerd.

the same answer from Google as from your peers. Relevancy leads to engagement and commitment. At a time when business resources are stretched and demands upon staff are increasing, peer learning offers leaders the opportunity to learn from each other. It’s crystal clear. Due to daily information tsunamis, media have lost the engagement of their content consumers. Co-creation and facilitated peer learning are the way out. Information needs are changing rapidly. Leaders want to connect and share experiences. CxO Institute facilitates many-to-many communication to enhance the efficient transfer of knowledge. Learning experts at Stanford University are questioning traditional one-to-many formations. Welcome to CxO Institute, a member-based scale up with a game-changing business model.

CxO Institute offers business leaders a strategic peer learning platform. Supported by a unique omni media ecosystem. The CxO Leadership Fora is just one sample of connecting managers cross-department and cross-company. Our masters of interaction and table masters create an engaging atmosphere. Paving the path to strategic knowledge transfer and sustainable connections. In today’s business world, it takes more than a website or a formation to stay competitive. The smartest, most successful companies are investing in peer learning. Together they crack the tough code that leads to growth and sustainable profit. Entrepreneurs, directors, investors, and managers are convinced. Sharing cross-organization experience leads to fundamental better decisions. Great things happen when you bring great minds together.

EDITORIAL PARTNERS

FEB-MAR 2018

Visit us! Stand i21 Stand RED-09

MORE TOUCH. MORE PC. MORE POWER. www.br-automation.com/multitouch

< < < < < < < < <

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT EDITORIAL

A New Culture of Decision Making

BIG DATA: THE CXOs REVOLUTION

xploiting vast new flows of information can radically improve the performance of your organization. But first you’ll have to change your decision-making culture.

“You can’t manage what you don’t measure.” There is much wisdom in the words of Peter Drucker. His quote explains why the explosion of digital data is so important. Data-driven decisions are better decisions—it’s as simple as that. Using big data enables managers to decide on the basis of evidence rather than intuition. For that reason it has the potential to revolutionize management. Companies that were born digital, such as Google and Amazon, are already masters of big data. But the potential to gain competitive advantage from it may be even greater for other companies. The managerial challenges, however, are very real. Senior decision makers have to embrace evidence-based decision making. Their companies need to hire scientists who can find patterns in data and translate them into useful business information. And whole organizations need to redefine their understanding of “judgment.” Big data’s power does not erase the need for vision or human insight. You don’t need to make enormous up-front investments in IT to use big data (unlike earlier generations of IT-enabled change). Here’s one approach to building a capability from the ground up. 1. Pick a business unit to be the testing ground. It should have a quant friendly leader backed up by a team of data scientists. 2. Challenge each key function to identify five business opportunities based on big data, each of which could be prototyped within five weeks by a team of no more than five people.

FEB-MAR 2018

Uitgever/ éditeur & directeur Dirk Vermant

3. Implement a process for innovation that includes four steps: experimentation, measurement, sharing, and replication. 4. Keep in mind Joy’s Law: “Most of the smartest people work for someone else.” Open up some of your data sets and analytic challenges to interested parties across the internet and around the world. The technical challenges of using big data are very real. But the managerial challenges are even greater, starting with the role of the senior executive team. Muting the HiPPOs (highest paid person’s opinion). One of the most critical aspects of big data is its impact on how decisions are made and who gets to make them.When data are scarce, expensive to obtain, or not available in digital form, it makes sense to let well-placed people make decisions, which they do on the basis of experience they’ve built up and patterns and relationships they’ve observed and internalized. “Intuition” is the label given to this style of inference and decision making. People state their opinions about what the future holds –what’s going to happen, how well something will work, and so on– and then plan accordingly. The evidence is clear: Data-driven decisions tend to be better decisions. Leaders will either embrace this fact or be replaced by others who do. In sector after sector, companies that figure out how to combine domain expertise with data science will pull away from their rivals. You can’t say that all the winners will be harnessing big data to transform decision making. But the data tell us that’s the surest bet.

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

COVER ARTIKEL:

INDUSTRY 4.0

LET’S MAKE IT MORE SPECIFIC

16 28 General Management 16 Expert Group Raad der Wijzen Thema artikel: Change Management: VDAB zet in op artificiële intelligentie 18 Let’s make industry 4.0 more specific 20 CxO Link in association with Guberna: The Board Chair: a human super(wo)man 22 Mentorprise start masterclasses over emotionele intelligentie

Human Resources 28 Expert Group Human Resources Thema artikel: Design thinking: Hoe ga je om met toenemende com plexiteit op de werkvloer? 30 Werknemers Komatsu productiever dankzij mensvriendelijk beleid 31 Meer empowerment en minder controle op de werkvloer 33 Minister Crevits be zoekt project duaal leren bij Daikin

Logistics & Manufacturing 36 Expert Group Logistics & Manufacturing: Thema artikel: Logistieke dienstverlening: Besparen door transport te delen 39 Maintenance en Pumps & Valves: een gedroomde combinatie 40 CxO Link in association with KPMG: Hoe zal artificiële intelligentie de business veranderen? 42 Pfizer TrackIT geeft visibiliteit aan de keten

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

50 Finance & Legal 46 Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Boek houdsoftware: Boekhoud- software als interne tool, boekhouder als adviseur 50 Het gaat goed, maar het kan nog beter

GENERALINHOUDSTAFEL MANAGEMENT

Facility Management 54 Expert Group Facility Management Thema artikel: Ecologie Micro-organismen zorgen voor een klein mirakel 58 Flitspaalmoraal. Ethiek in het internet der dingen

64 ICT 64 Expert Group ICT Thema artikel: Digital Transformation: KBC poursuit sa transforma tion digitale 68 Konica Minolta lanceert The Hub 69 Gadgets in multimedia

Sales & Marketing 74 Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Call Centers: Facilicom Group Belgium stelt callcenters in vraag 78 Business intelligence in de kippenstal 80 The end of marketing as we know it

Impulse

Lifestyle of the entrepreneur

FEB-MAR 2018

Autonieuws: Volkswagen Arteon 2.0 Tdi

Gadgets in Multimedia

De Tour de France win je in bed

Minder burn-outs en absenteĂŻsme dankzij nieuw platform

Op de boekenplank: Lagom / The day after tomorrow

Nieuwe toeristische attractie in vakantieresort

President EMEA Rockwell AUtomation

Herwig Maes

Lawyer & Partner Laon ... ...

Paul Cools

Directeur Itenera Institute

Prof. dr. Marc De Vos

CEO Federale Verzekering

Tom Meeus

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Frank Van Massenhove

Dirk Fransaer

Afgevaardigd Bestuurder VITO

Decaan Vlerick Business School

Marion Debruyne

Decaan Antwerp Management School

CEO Arcadis Belgium

Kristof Peterstraete

Dean Solvay Business School

Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Claire Tillekaerts

Bruno Van Pottelsbergehe

Paul Matthyssens

CEO Septentrio

Antoon De Proft

Country Leader ... Oracle ...

Jan Ronsse

Country Director ... ... Atradius Belux ......

Christophe Cherry

Minister van Staat

Mark Eyskens

Fons Leroy Eric Verrept

Managing Director G4S Belgium & Luxemburg

CEO Eandis

Walter Van den Bossche

CEO Actief Interim

Ingrid Lieten

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Luc Van den Brande

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Administrateur Generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Jean-Paul Van Avermaet

CEO Vicre

Eddy Helsen

Gedelegeerd bestuurder VDAB

CEO VRT

Paul Lembrechts

CEO Bpost

Koen Van Gerven

Managing Partner ... ... Mentorprise MPIP ......

Marleen Smekens

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Nicolas Saverys

CEO Deloitte Belgium

Piet Vandendriessche

Marc De Bare

Kris Cloots

Eric Ignoul

Chris Wuytens

Ludo Langen

Business Unit Director DSV Solutions

CEO Harvest Group

COO BAM nv

Luc Hellemans

Managing Director Acerta Consult

Country Manager ISS

Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Eddy Annys

Managing Director Randstad Belgium

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

The Board of the Wise is a group of interpreneurs, general managers and directors of SME's, Multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the BOard of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

CEO Atrias

Frank De Saer

...

Ronnie Leten

Voorzitter Raad van Bestuur Electrolux AB

Head of KPMG Adivory

Peter Lauwers

CXO EXPERT GROUP GENERAL MANAGEMENT BOARD OF THE WISE

RAAD DER WIJZEN MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

FEB-MAR 2018

Erelid

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie ... Luxemburg ...

Bernard Caprasse

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Gedelgeerd Bestuurder BECI

Olivier Willockx

Nieuw lid

CEO Flanders Synergy

Mieke Van Gramberen

Gouverneur Provincie Limburg

Herman Reynders

CEO Agoria

Marc Lambotte

Pascale Van Damme

General Manager Dell

CEO Victor Buyck Steel Construction

Wim Hoeckman

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bestuurder ... ... Proximus ......

Paul Van de Perre

Luc Bertrand

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

CEO Atlantae

Peter Leyman

Fabienne Verbeek

Partner Moore Stephens Belgium

Dirk Roelens

Algemeen Directeur The Reference

Anja Capelle

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Managing Director Ryhove

Patrick Van Lijsebetten

Managing Director These Days

Erwin Jansen

Eddy Bonne

Managing Partner Romulus NV

KVAB ... ... Lid Klasse ...... Technische Wetenschappen

Willy Van Overschée

CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Rudi Deruytter

Founder Coteng NV

Hans Verrijcken

CEO Brunel Consultants

Sandra Schuerewegen

Véronique Fauconnier

Managing Director Altair Global Holding

CEO Agidens International

Geert Stienen

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

CEO Group S

Gonzales Stubbe

Peter Herbiest

General Manager Faculty Club Leuven

...

Voorzitter ALIVE Dialogue

Katharina Müllen

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

Isabelle Hoebrechts

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS RAAD DER WIJZEN

Koen Van Haelst

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

Head of Department Invest FIT

Marc Van Gastel

CFO Van Laere

Rudi De Winter

CFO EOC Belgium

Patrick Descamps

Guido Vanhalst

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

CFO ISS Facility Services

Frank Geelen

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Logistics Manager RKW Hyplast nv

An Troch

Facility Manager SAS Institute

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

COO Aminolabs

Dirk Vermeiren

Barry Callebaut

Eddy Van Swijgenboven

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Stefaan Vandriessche

Vice President Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Mike Callens

Ass. Prof. Vlerick Business School

Robert Boute

CFO Newell Rubbermate

Robert Hoeckx

Commercial Manager Marsh

Paul Vermeylen

VP Belgium PICS

Suzy Costers

Agnes Bosmans

HR Director VITO

CFO Waterleau

Filips Hostyn

Global CFO Securitas Group

Bart Adam

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Nicolas De Backer

Docent en academisch verantw. HRM AMS

Prof. dr. Peggy De Prins

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Professor UGent

Rudy Aernoudt

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Lieven Deproost

Logistic Manager AZ Groeninghe

Ann De Ryck

Director talent, learning and operational effectiveness Delhaize

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Johan Lambrecht

Philippe Baert

Financieel Directeur Westlandia

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Nationaal Voorzitter OTM

Lennart Heip

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Paul Lievens

CFO Gosselin Group

Erik Boone

Steve Calmein

Facility Manager Johnson Controls

President VIB

Jos Marinus

HR Manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Raymond Evens

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

CFO AZ Sint-Lucas

Gerd Callewaert

Theo Casteels

Facility Manager Atlas Copco

Markt & Distributie Manager Sanoma

Frederik Pieck

CXO EXPERT GROUPS

FINANCE & LEGAL

FACILITY MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES

Sabine Gekiere

HR Dept. Director McDonalds Belgium

Tim Nederhand

Financieel Directeur De Ster

Finance & Administration Manager Benelux Vitra Belgium

Jeroen Cludts

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Marc Slegers

Frank Heuts

General Manager Human Resources Komatsu

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Acc. & Control Partner of Vlerick Business School

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belg. & Luxemb. Fujtsu Techn. Solutions

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Frank Geets

Prof. AMS & Futurist

Alex Van Breedam

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

CFO Randstad Group Belux

Bruno Thollebeke

CFO Esselte

Guy De Roover

Rudy Lauwers

Facility Manager Water-Link

Prof. Dr. KU Leuven

Nico Vandaele

EXPERT GROUP MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

LOGISTICS & MANUFACTURING

FEB-MAR 2018

Jan Vroemans

Erelid

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Nick Ketels

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Belgium

Nieuw lid

Departementshoofd ICT - UZ Gent

ICT Manager Gates Europe

Wim Schollaert

IT Manager Arteco - Total België

Christiaan Peeters

Peter Bal

Marketing Manager KIA Motors Belgium

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Kalman Tiboldi

General Manager European IT Komatsu Europe

Chris Borremans

Exec VP Commercial VYNOVA

Johan Van Den Broeck

Corporate HR Manager Egemin

Johan Vanden Bergh

HR Director KPMG

Ann Verhoeven

Wouter Van Linden

VP CIO Wabco Europe

Christiaan Polet

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Stéphane Thiery

Hoogleraar KU Leuven

Geert Van Hootegem

ICT

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Annick Verhalle

Emea Sr Strategic Alliance Director Oracle

Steve Muylle

HR en DEvelopment Directeur Medina Groep

Dirk Momont

HR Manager Atlas Copco

Pascale Van Hoecke

Kristian Vandenhoudt

CIO Umicore

Patrick Vermeulen

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Man. Corp. Comm. & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Patrick Van der Avert

HR Director Asco Industries

Vicky Welvaert

Erwin Verstraelen

Chief Digital and Information Officer Port of Antwerp

Manager IT Services and Bus. Processes Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

Head Of Business Developm. IDM Belg. & Luxemb. ATOS

Danny Vande Vyver

HR Director Caterpillar Belgium

Anneleen Wouters

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Man. Information Systelms Partner Vlerick Bus. School

Director Knowlegde & Research AMS

Prof. dr. Steven De Haes

Sales Director Belux Unify Communications

SALES & MARKETING Peter Van Eycken

CIO Sonanca

Jeroen De Rycke

Marketing manager Gosselin Group

Anne Van Gils

Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Nathalie Arteel

Chief Information Officer VDAB

Jan Dobbenie

Marketing Communication Manager Bekaert

Ward Van Rijckeghem

Guy Claes

Marketing & Communication Manager Facilicom Services Group Belgium

Reg. Bus. Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Catherine Hellebaut

Sales Manager Ricoh Belgium

Steven Vansnick

Marketing Manager Siemens

Jurgen De Wever

Professor KU Leuven

Christophe Huygens

Head of Product Management Bpost

Geert Verbelen

Head of Strategy, Business Development an Operations Engie

Nathalie Dewulf

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS EXPERT GROUP

Fons Leroy CEO VDAB

16 18 20 22 24

Expert Group General Management - Board of the Wise Thema artikel: Change Management VDAB zet in op artificiĂŤle intelligentie Letâ&#x20AC;&#x2122;s make Industry 4.0 more specific CxO Link in association with Guberna The Board Chair: a human super(wo)man Mentorprise start masterclasses over emotionele intelligentie ABB zet volop in op collaboratieve robots

General Management

THEMA ARTIKEL

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Clickgedrag verraadt interesses en dat levert soms verrassende resultaten op — door CxO Redactie

VDAB ZET IN OP ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE De VDAB experimenteert momenteel met artificiële intelligentie in het kader van hun nieuwe digitale strategie. Zo wordt onder meer het clickgedrag van de werkzoekenden geanalyseerd. Deze voorspellende modellen leiden tot nieuwe inzichten.

et de inzet van artificiële intelligentie probeert de VDAB bepaalde patronen te herkennen in de profielen van honderdduizenden werkzoekenden. “We proberen bijvoorbeeld na te gaan waarom iemand met een bepaalde profiel die welbepaalde job vond en welke opleiding die daar heeft voor gevolgd,” zegt CEO Fons Leroy. “Ook uit de analyse van het clickgedrag van werkzoekenden trekken we conclusies.We zien dat de helft van de werkzoekenden vaak op andere jobs klikken dan de uiteindelijke job die ze aan ons doorgeven. Hun clickgedrag verraadt dat hun interesses vaak anders liggen. Dankzij al die extra data kunnen we hen dus beter adviseren.” Digitale strategie Het gebruik van artificiële intelligentie past in de digitale klantenstrategie waar de VDAB volop op inzet. De organisatie wil een 24/7-dienstverlening aanbieden met het digital-first-principe als rode draad. “We zien het digitale echt als onze nieuwe

moedertaal”, zegt Leroy. “We helpen onze werkzoekenden eerst digitaal verder en nodigen hen uit voor een gesprek.” Voor de VDAB, een organisatie die 5000 medewerkers telt, was het een hele uitdaging om ook al hun eigen medewerkers digitaal vaardig te maken. “We hebben veel interactieve dialoogmomenten georganiseerd om te weten te komen hoe onze medewerkers op deze nieuwe strategie reageerden en wat in dit verband hun uitdagingen zijn.” Portret Van elke werknemer werd een digitaal portret gemaakt met hun sterktes en zwaktes met betrekking tot deze digitale strategie.“Vervolgens hebben we de nodige vormingsmogelijkheden georganiseerd”, zegt Leroy. Ook het leiderschapsmodel werd aan de digitale strategie aangepast. “De leider moet managen, processen beheren, efficiëntie en effectiviteit nastreven, ondernemerszin tonen, mensen inspireren en motiveren. Deze strategie heb ik doorgegeven aan onze leidinggevenden, zodanig dat ze hun teams in deze nieuwe digitale wereld ondersteunen.”

Fons Leroy, CEO VDAB: “We zien het digitale echt als onze nieuwe moedertaal.”

CXONET.BE

Uw toegang tot automatisering in de digitale fabriek Totally Integrated Automation Portal

Als machinebouwer en integrator geniet u van een kortere "time-tomarket" en van een hogere productiviteit dankzij simulatietools en bijkomende functies voor diagnose en energiebeheer. De koppeling aan het managementsysteem creĂŤert bovendien meer flexibiliteit. Maak gebruik van deze en andere mogelijkheden van TIA Portal. TIA Portal is meer dan een tool, het is de perfecte toegang tot automatisering in de digitale fabriek.

www.siemens.be/industrie

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Coverstory: A breaktrough in factory product transport? — door CxO Redactie

LET’S MAKE INDUSTRY 4.0 MORE SPECIFIC The demand for customized products has never been higher. You notice this phenomenon especially among the young consumer group of digital natives. Without any doubt, this trend has a great impact on factories.

oday the board of directors of manufacturers’ struggles with thoughts like: Is our production facility future ready? Are we doing the right investments? Is our company embracing the right digitalization projects at the right time? How can our plant(s) produce fast, be more flexible, adaptive and fault tolerant? And last but not least, how to be less energy consuming? You can imagine, these strategic questions keeps them awake at night. Factories today are facing the facts: sharper margins, shorter time to market, less production space and a demand for more cost efficiency. And last but not least: markets changing at light speed. Fast changing consumer markets are a big challenge. Customized products are great. That’s for sure. They realize a higher loyalty among customers and generate higher margins. In any industry you see production batch sizes are shrinking. It’s the result of products diversifying happening at a tremendous speed. The challenge is clear. How economically producing smaller batches with mass production technology? Until now customization of products

mend a lot of downtime and change-overs. This reduces the overall factory equipment effectiveness. CTOs, COOs, CEOs and for sure CFOs are worried about the impact on their margins. So, the question is: how can they establish ultimate effective productiveness in their plants? A revolution in the production transport of products? Today factory automation is all about: digitalization, connectivity, cloud and software. Let’s be honest, for manufacturers and machine builders 4.0 is quite an abstract concept. They are blown away with information. At the end their question is clear. How can digitalization embrace a factory to be future proof? So, let’s stop talking about industry 4.0 and let us make digitalization and applications like mechatronics more specific. It’s time to make industry 4.0 application ready. Start small with a POC (Proof of Concept) to tackle risks. If the light turns green make a small prototype or digital twin. Reaching out a helping hand. One of the main hurdles a competitive factory has to tackle these days is the efficient transport of products between machines and production lines.

Let us take industry 4.0 out of the general atmosphere. It’s time for applications & best practices.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

B&R launched a revolution in product transport at the global SPS IPC Drives in Nuremberg, the global gathering for smart and digital manufacturing. B&R claims to have invented a mechatronical solution to achieve ultimate production effectiveness.This was the question on the table: implement digitalization at the level of motion control and mechanics. B&R says ACOPOStrak is a breakthrough in product transport in supply chains. It makes production machines flexible and adaptive. A revolution in factory product transport? Digitalization, up till now, has been a quit abstract for most machine builders. It’s been all about connectivity, cloud and software. Important technology, no doubt about it, but not enough to transport products through machines and production lines. In this case the question is: how to implement digitalization at the level of motion control and mechanics. ACOPOStrak has the potential to make machines flexible and adaptive. It enables factories to captures the added value of small batches. Shuttles can run faster than 4 meters per second. The minimum product pitch is 50 mm. You can more per unit time. It can boost ROI on production machinery.

GENERAL MANAGEMENT

time for development of new machines or for implementing products inside existing machines.With the digital twin of an ACOPOStrak application you can achieve a much faster time to market. How does it work? ACOPOStrak, a high speed diverter, is fully electronic and based on specific linear transport technology. It hand over products from one line of track to another at full production speed with OEE availibilty and OEE quality. The ACOPOStrak shuttles are held on a track and hold by magnetic force alone. Shuttles can robots or by human operators.This technology makes product transport more flexible than ever before. Briefly worded: what is the return on investment (ROI)? B&R believes ACOPOStrak will change the way how flexible machines are build. In an industrial manufacturing environment it will enables adaptive production machine. When you put everything together, this mechatronic innovation is motion control technology at the age of digitalization.

What is OEE? OEE (Overall Equipment Effectiveness) is the gold standard for measuring manufacturing productivity. Simply put – it identifies the percentage of manufacturing Why making first a digital time that is truly productive. An twin? OEE score of 100% means you are At SPS IPC Drives, B&R (member manufacturing only Good Parts, of the ABB Group) showcased a digital twin of ACOPOStrak. A digital 6 major advantages APOCOStrack is as fast as possible, with no Stop Time. In the language of OEE that twin is a real time virtual copy of offerering means 100% Quality (only Good a machine. This technology is hot these days. A digital twin enhance engineering effici- Parts), 100% Performance (as fast as possible), and ency. A machine builder can validate it’s engineering 100% Availability (no Stop Time). OEE is the single in an early stage without the need of any speci- best metric for identifying losses, benchmarking fic mechanics or hardware. A digital twin ensures progress, and improving the productivity of manuoptimized machine design, easy commissioning, facturing equipment (i.e., eliminating waste). Source: smoother operations and reducing the engineering https://www.oee.com/

Make & Process Magazine, a special series of CxO Magazine publish four times a year groundbreaking stories about specific applications in the domain of industry 4.0. Together with our editorial partners Agoria, Essenscia and the members of the CxO Expert Group Manufacturing Make & Process Magazine will showcase inspiring applications.

FEB-MAR 2018

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Pull back the curtain and pay attention to the leader of the board — door Prof. dr. Abigail Levrau

THE BOARD CHAIR: A HUMAN SUPER(WO)MAN Boards of directors and their decision making process are commonly shielded from the business community and society at large. However, the increased public scrutiny as well as the many corporate governance reforms put exponentially more pressure on boards and their chairs. There is no doubt: expectations are growing and as ‘primus inter pares’, the board chair plays a crucial role.

here is a growing awareness of the pivotal role of the chairperson to achieve effective board performance. But what exactly is his/her role? Although the position of the chair appears to be a very personal and subjective one in practice, the corporate governance codes are a good point of reference to delineate the basic responsibilities of the chair-person. There is a growing awareness of the pivotal role of the chairperson to achieve effective board performance. But what exactly is his/her role? Although the position of the chair appears to be a very personal and subjective one in practice, the corporate governance codes are a good point of reference to delineate the basic responsibilities of the chairperson. The primary task of board chairs is to chair their boards. Put differently, he/she ensures a professional functioning of the board in all its dimensions. This starts with the ‘usual suspects’: agenda, information flow, minutes etc.

More importantly, it is the job of the chairperson to get the best out of the directors and to ensure that the board provides leadership to the company. Like a ‘chef d’orchestre’, he/she has to lead the board in its task of complex decision-making, assure that board members work together and leverage the practices of a strong team. In fact, he/she has to encourage open candid discussion, manage dissenting views, sustain the cohesion and foster a climate of trust in order to focus board energy towards a decision made in consensus. Quite a challenge in practice when conflicts of interest, tensions in the inter-actions among directors or between board and management, as well as hidden agenda’s may influence directors’ behaviour and board dynamics. Be aware that the position of the chairperson in this process is not neutral. Dysfunctional leadership styles, exposed by passive or authoritarian board chairs are a risk, which should be avoided. Instead, the chairperson should be a decision-facilitator and outstanding listener, skilful in influencing in a subtle way board outcome in the best interest of the company.

CxO link biedt bedrijven en overheidsorganisaties toegang tot de CXO community. Guberna is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT

Finally, a board chair acts as a link between criticality of a well-functioning chair-CEO tandem. various actors, such as shareholders, directors, Two main success factors in this respect are (1) management and other stakeholders. He/she has a clear delineation of responsibilities between de to be sensitive for their concerns and safeguard a CEO and the chair and (2) complementary profiles fostering mutual respect and trust. Put differently, balanced attention for their interests. a professional worIn sum, effective king relationship board leadership characterised by includes a range of constructive chaltactics and personal lenge, whereby the competencies of the chair alternately chairperson involacts as ‘accelerator’ ved. A chairperson and ‘brake’ for the is not superman, CEO. It is wellunbut requires addiderstood that this tional skills such as relationship remains leadership talent, a delicate exercise, time management, strongly depending coaching/mentoon the personality ring, communication of the individuals inskills, emotional involved. It requires a telligence, time two-way communiavailability etc. A chairperson is not superman, but requires additional skills such as leadership talent, time management, coaching/mentoring, communication skills, EQ, time cation and frequent availability etc. contacts between Separating the role of board chair and the chair and the CEO. CEO? In an international context, CEO duality (i.e. The future for board chairs The pace of change in the corporate world is combining the functions of CEO and chair) is a controversial topic. For Belgium the governance huge. Effective leadership, also of the board, should guidelines are clear. They all are in favour of split- safeguard the company’s wellbeing. Not surprisingly, ting the roles of CEO and chair. The reasoning is there is a plea to pay more attention to the selection obvious: the primary role of the CEO is to manage criteria of the board chair and to provide more dethe company, and the chairperson has to run the velopment opportunities such as leadership training, board. These roles encompass fundamentally diffe- mentoring or peerlearning circles for directors who rent tasks and activities. Moreover, the separation take up the position of chair. Finally, a regular assessof roles is a powerful ‘check and balance’ to avoid ment of the board chair is recommended. After all, concentration of power at the helm of a compa- feedback can be a powerful tool to enhance indiviny. In practice however, this model highlights the dual as well as group performance.

Prof. dr. Abigail Levrau, Research Director at Guberna and the author of this executive review: “A chairman is like a ‘chef d’orchestre’, he/she has to lead the board in its task of complex decision-making, assure that board members work together and leverage the practices of a strong team.”

FEB-MAR 2018

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Attitudes en sociale vaardigheden van leiding en medewerkers belangrijker dan ooit — door CxO Redactie

MENTORPRISE START MASTERCLASSES OVER EMOTIONELE INTELLIGENTIE Het Mechelse HR-adviesbureau Mentorprise organiseert dit jaar voor het eerst masterclasses over emotionele intelligentie. Het moet bedrijven alvast meer rekening laten houden met het emotionele aspect van de werknemer.

e masterclass bestaat uit 2,5 dagen “in class” opleiding en diverse 1 op 1 feedbackmomenten. De Expert Coach die alles in goede banen leidt is Marleen Smekens die, als enige in ons land, de nodige EQ-i 2.0 certificaten behaalde om anderen te begeleiden. “Emotionele intelligentie heeft te maken met je zelfbeeld, sociale vaardigheden, algemene stemmingsaspecten, geluksfactor en attitude naar de buitenwereld”, zegt Smekens. “Uit de emotionele intelligentie van iemand kunnen we afleiden of hij beter geschikt is voor een front- of backfunctie, voor een commerciële of operationele functie… Via emotionele intelligentie kunnen we ook zien hoe goed iemand zich in zijn vel voelt. Als het welbevinden niet in balans is, kunnen we de echte reden nagaan en er vervolgens wat aan doen. Ook bij selectieprocedures, groeiprojecten of veranderingsprojecten kan het in kaart bren-gen van emotionele intelligentie van fundamenteel toevoegende waarde zijn.” Wetenschappelijk De EQ-i 2.0 masterclass richt zich voornamelijk tot personen die actief zijn in Human Resources. Je leert er de emotionele intelligentie van iemand meten aan de hand van de wetenschappelijke vragenlijst EQ-i 2.0 met 133 korte items, de resultaten

interpreteren en met de respondent in dialoog gaan. Er worden vijf kerngebieden van het emotioneel en sociaal functioneren gemeten, zoals zelfperceptie, zelf-expressie, interpersoonlijk, besluitvorming en stressmanagement. Binnen deze hoofdschalen worden nog eens 15 sub schalen gemeten. “Het meten van de emotionele intelligentie bij medewerkers kan bijvoorbeeld een beter inzicht geven over hoe en welke veranderingen we in een bedrijf kunnen doorvoeren”, zegt Smekens. “We krijgen ook een correcter inzicht over hoe we een medewerker eventueel een nieuwe job kunnen aanbieden binnen de organisatie, wat een win-win kan betekenen voor de beide partijen als dat uiteindelijk lukt.”

CMY

Depressies Bedrijven die een veranderingsproces succesvol willen realiseren houden vaak te weinig rekening met het emotionele aspect, zegt Smekens. “Een te éénzijdige focus op cijfers en processen kan leiden tot foute beslissingen op langere termijn.Talentvolle en succesvolle medewerkers verlaten hierdoor het bedrijf omdat ze elders aan de slag kunnen.Anderen evolueren richting depressie en burnout. Het wordt naar de toekomst toe nog belangrijker om je competente medewerkers op de juiste plaats in je bedrijf te hebben en te houden. Daarbij worden de attitudes en sociale vaardigheden van je leiding en medewerkers belangrijker dan ooit.”

Marleen Smekens van Mentorprise organiseer t dit jaar masterclasses over emotionele intelligentie. Tijdens de masterclasses leer je de emotionele intelligentie van iemand meten aan de hand van de wetenschappelijke vragenlijst EQ-i 2.0. Het moet bedrijven meer rekening laten houden met het emotionele aspect van zijn medewerkers, bijvoorbeeld tijdens een veranderingsproces.

CXONET.BE

ADVERTORIAL

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Robots kunnen een oplossing zijn voor het tekort aan geschoold personeel — door CxO Redactie

ABB ZET VOLOP IN OP COLLABORATIEVE ROBOTS ABB roept bedrijven in onze regio op om volop in te zetten op de technologische mogelijkheden van automatiseren en robotiseren. Alleen zo zullen we meer zakelijke waarde creëren en de productie in ons land kunnen houden. Zelf wil ABB een voorloper zijn en zet het in op collaborative robots.

BB Robotics is een pionier in industriële en collaboratieve robots en geavanceerde digitale diensten. ABB is thuis in meer dan 50 landen en installeerde al meer dan 300.000 robots. De laatste jaren wordt er vooral ingezet op de ontwikkeling van collaboratieve robots. De samenwerking tussen robots en mensen is een belangrijke trend voor de nabije toekomst. Cobots kunnen immers een grote bijdrage leveren aan de samenleving en de wereld helpen omgaan met tekorten aan arbeidskrachten en een verouderende beroepsbevolking. Zo gaan Europa’s grootste robotleverancier ABB Robotics en Kawasaki Heavy Industries (een van de industriële giganten in Azië) hun kennis delen en de voordelen van collaboratieve robots promoten, in het bijzonder die met ontwerpen met twee armen. Beide bedrijven zullen zelfstandig hun eigen aanbod blijven produceren en vermarkten terwijl ze samenwerken aan gezamenlijke technische en bewustmakingsmogelijkheden. Ze willen ook samen werken om een gemeenschappelijke industriebenadering van veiligheid, programmeren en communicatie te creëren. YuMi Midden vorig jaar demonstreerde ABB Robotics voor het eerst in de geschiedenis drie collaboratieve

Staf Seurinck, Vice president Robotics and Motion division: “De eerste generatie robots waren als het ware blind.”

robots, die met elkaar samenwerken, in hun fabriek in Ede. Hiermee werden de grenzen van robotautomatisering verlegd. Het gaat om drie lichte IRB 14000 YuMi robots van elk 38 kilo. De robot is zo ontwikkeld dat hij gemakkelijk geïnstalleerd kan worden en niet in een kooi moet geplaatst worden. De robot is eenvoudig op een werkblad te bedienen en is uitgerust met geavanceerde visie- en grijpersystemen. De werknemers kunnen zelf beide armen van de robot bewegen en die beweging via een smartphone of tablet opslaan. De armen zijn dan weer voorzien van een zachte laag en daarnaast beschikt de robot over sensoren die de minste weerstand kunnen voelen. Deze nieuwe collaboratieve robots zijn eenvoudig verplaatsbaar en leren nieuwe taken eenvoudig aan. De robot is speciaal ontwikkeld om gemakkelijk samen, maar ook naast mensen te werken. De ontwerpers hebben echt rekening gehouden met de veiligheidssituaties waarin dergelijke robots worden opgesteld. Levensstandaard Bij ABB Robotics is men ervan overtuigd dat collaboratieve robots er ook voor kunnen zorgen dat de industrie in onze regio nieuw leven wordt ingeblazen. “De eerste generatie robots waren als het ware blind, terwijl de huidige robots uitgerust kunnen worden met ogen en ook met mensen kunnen samenwerken, zonder hen te verwonden”,

Kris Huyck, Business unit manager Robotics: “ABB Ability kan equipment digitaal connecteren, opvolgen, analyseren en de klant inzichten bezorgen.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT

ADVERTORIAL

Kris Huyck, Business Unit Manager Robotics bij ABB: “Als er een probleem is met een robot kunnen vanop afstand ingrijpen. Daar staat ABB Ability voor: een cloud based platform.”

zegt Staf Seurinck, vice president Robotics and Motion division. Hij gelooft dat deze robots er net voor kunnen zorgen dat de tewerkstelling in onze regio behouden kan worden. “Willen we in de toekomst prijs competitief produceren in de eigen regio, dan moeten we investeren in automatisering en robotisering. Via doorgedreven automatisering en door onder andere visietechnologie en artificiële intelligentie toe te voegen aan robots, kunnen we individuele producten op maat van de klant produceren tegen de kostprijs van massa productie. Door daarin te investeren, kunnen we meer dan ooit de maakindustrie hier houden. En als we hier produceren, dan creëren we hier ook de toegevoegde waarde en kunnen we een bijdrage blijven leveren aan onze levensstandaard. Bovendien vaart ook het milieu er wel bij, want we dienen producten niet langer over heel de wereld te verschepen. Ook de kwaliteit standaarden in Europe zijn anders dan in vele andere delen van de wereld, en door lokaal te produceren kunnen we ook sneller de lokale klanten bedienen. Er worden alsmaar meer robots ingezet in de voedingsindustrie en logistiek, dit zowel voor picking en het verpakken, als ook voor het palletiseren. Ook het hele internet of things zit in opmars. De robots zouden alvast voor een oplossing voor kunnen zorgen voor het tekort aan technisch geschoold personeel.”

FEB-MAR 2018

ABB ABILITY Om bedrijven met de nieuwe toepassingen goed te begeleiden, beschikt ABB ook over een digitaal en centraal platform, namelijk ABB Ability. “Via dit cloud based platform kunnen we equipment digitaal connecteren, opvolgen, analyseren en inzichten bezorgen”, zegt Kris Huyck business unit manager Robotics.”Via het platform kunnen bedrijven inloggen en allerlei analyses van hun machines krijgen. Ze kunnen dus hun complexe installaties opvolgen en vooral proactief te werk gaan. Vanuit ABB kunnen we zien of alles goed verloopt en met de klant contact opnemen als de machine bijvoorbeeld verkeerd gebruikt wordt of als er ergens een foutmelding optreedt.” ABB kan via ABB Ability ook analyses maken, ze opvolgen en kijken waar er mogelijke problemen zijn. Ook kunnen er patronen in storingen, die regelmatig terugkomen, vroegtijdig herkend worden. “Als er problemen zijn, kunnen we vanop afstand ingrijpen. We kunnen zelf ondersteuning bieden en moeten bijvoorbeeld niet altijd een technicus ter plaatse sturen. Het moet er vooral voor zorgen dat de klant zo veel mogelijk storingsvrij kan produceren. Dit om te voorkomen dat de machine stilvalt. In de nabije toekomst zullen we ook werken met augmented reality. De klanten kunnen zich dankzij een tablet of digitale bril in de productiesituatie inleven en wij kunnen op deze manier nog betere support leveren.”

Remco Lenstra Academische Directeur van Expertisecentrum Business Design & Innovatie bij Antwerp Management School

28 Expert Group HR Thema artikel: Design Thinking Hoe ga je om met toenemende complexiteit op de werkvloer? 30 Werknemers Komatsu productiever dankzij mensvriendelijk beleid 31 Meer empowerment en minder controle op de werkvloer 33 Minister Crevits bezoekt project duaal leren bij Daikin

Human Resources

THEMA ARTIKEL

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Design Thinking als antwoord op veranderende bedrijfsstructuren — door Remco Lenstra, Antwerp Management School

HOE GA JE OM MET TOENEMENDE COMPLEXITEIT OP DE WERKVLOER? Vroeger konden we de scope van ons dagelijks werk redelijk goed inschatten. We werkten in complexe organisatiestructuren maar we hadden relatief eenvoudig werk. Vandaag de dag wordt er van ons verwacht dat we proactief, ondernemend en innovatief zijn. Onze organisaties worden eenvoudiger, maar ons werk en verantwoordelijkheden steeds complexer.

e werken in zelfsturende teams, zijn ‘agile’ en ‘lean’. Dit wordt in ieder geval van ons verwacht, maar in de realiteit beschikken we niet altijd over de juiste skills en werkvormen om dit effectief waar te maken. Nieuwe manier van werken Door de verschuivingen in verantwoordelijkheden, mentaliteit, werkindeling, teamvorming, samenwerking en ga zo maar door, hebben veel ondernemingen nood aan een andere aanpak.Want een toegenomen complexiteit op de werkvloer (en in het dagelijks leven) dwingt ons te zoeken naar nieuwe methodes om pragmatisch en doelgericht te blijven werken. Er is als het ware een momentum voor de introductie van een nieuwe manier van werken. Et voilà, Design Thinking, een innovatiemethode die al sinds de jaren tachtig bestaat, neemt plots een hoge vlucht. Het is een hype, een ‘new way of working’ geworden. De belangrijkste oorzaak hiervan is dat Design Thinking een uitstekende innovatiemethode is om complexiteit te lijf te gaan.

Strategisch omgaan met innovatie Vandaag vindt ‘design’ zijn plek in de organisatie en wel op twee manieren. Aan de ene kant raken steeds meer bedrijven ervan overtuigd dat deze methodiek geen ‘departement’ is, maar een ‘programma’ waarbinnen je strategisch met innovatie kan omgaan. Aan de andere kant is ook de thematiek waar design op kan worden toegepast en de output die je mag verwachten, sterk geëvolueerd.Waar het zijn oorsprong heeft in het ontwerpen van grafieken en producten, heeft design in de laatste decennia een sterke evolutie doorgemaakt.Wie heeft er nog niet gehoord van ‘Service Design’ of ‘System Design’? Vandaag is Design Thinking een stevig gefundeerde aanpak om nieuwe gebruikerservaringen en een product-/serviceomgeving te ontwerpen. Het gaat dan om extern georiënteerde ervaringen zoals die van klanten, maar ook om interne ervaringen en een nieuwe ‘employee experience’. Het staat je zelfs toe om te innoveren in enorm complexe sectoren zoals de gezondheidszorg, private sectoren, mobiliteit, het onderwijs, enz. Design Thinking bevat de tools en werkvormen om onze complexer wordende opdrachten binnen onze organisatie tot een goed einde te brengen en is niet eens zo moeilijk om te leren.

Remco Lenstra, Academische Directeur van Expertisecentrum Business Design & Innovatie bij Antwerp Management School, geeft een introductie over Design Thinking door deelnemers de gebruikerservaring van een potje yoghurt te laten analyseren.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Maak kennis met deze methode Benieuwd of Design Thinking een oplossing kan bieden voor de complexiteit in jouw organisatie? Wil je meer vertrouwd geraken met deze methode? Antwerp Management School organiseert regelmatig een masterclass waarbij niet alleen

alle nodige theoretische kennis wordt aangereikt, maar waar vooral wordt ingezet op het zelf aan de slag gaan via praktische workshops en oefeningen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van verschillende tools zoals strategie-sprint, stakeholdermapping, persona-tool, observatie, affiniteitsdiagram, research wall, designbrief, PSS-prototyping, customer journey mapping, service blueprint en businessmodelling.

Wat is design thinking? Design Thinking is gebaseerd op de aanpak die ontwerpers hanteren bij het ontwikkelen van producten en diensten. Het combineert een open, creatieve geest met doelgerichte processen waardoor nieuwe (business)opportuniteiten worden ontdekt die inspelen op de reële noden van gebruikers en/of klanten. Hierdoor ontstaan er nieuwe oplossingen voor deze gebruikers én nieuwe (strategische) kansen voor ondernemingen.

Design Thinking wordt gebruikt om de processen, diensten en producten van (complexe) bedrijven te innoveren.

FEB-MAR 2018

THEMA ARTIKEL

Toegevoegde waarde van Design Thinking Agile als het is, kan Design Thinking ingezet worden om verschillende problemen aan te pakken. De grootste toegevoegde waarde bestaat vooral hieruit: • Design Thinking is de methode bij uitstek om in multidisciplinaire teams een complex probleem aan te pakken. • Design Thinking is human centered. Het gaat om het creëren van waarde voor je belangrijkste gebruiker. Dit kan een klant zijn, maar ook een werknemer, een partner, enz. • Design Thinking heeft een positief effect op het innoverend vermogen en de cultuur van je organisatie. • Design Thinking verandert de manier waarop je zelf problemen benadert en geeft zelfvertrouwen.

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Goede work-life balance met oog voor beweging — door CxO Redactie —

WERKNEMERS KOMATSU PRODUCTIEVER DANKZIJ MENSVRIENDELIJK BELEID Het bedrijf Komatsu wil hun medewerkers meer laten bewegen. Er komen verstelbare bureaus voor mensen met rugklachten. En er worden afspraken gemaakt in verband met deconnecteren.

ij Komatsu werd een comité opgericht om meer sportactiviteiten te organiseren. “Wie tijdens de middag wat langer wil joggen, kan die uren later inhalen”, zegt Frank Heuts, General Manager HR bij Komatsu. “We doen ook jaarlijks mee aan triatlons en steunen de 20 kilometer van Brussel. Dat moet de fysieke en mentale veerkracht van onze personeelsleden verder versterken.” Er worden ook nieuwe verstelbare bureaus aangekocht om de mensen meer rechtstaand te laten werken. “Dat is in de eerste plaats bedoeld voor mensen met rugklachten. Op termijn willen we iedereen die dat wenst dergelijk bureau aanbieden. We hebben ook een vergaderzaal waar alleen rechtstaand kan vergaderd worden.Verder stimuleren we onze mensen om de trap te gebruiken. De lift gebruiken is in principe verboden voor onze medewerkers.” Tijd Komatsu heeft meer dan ooit aandacht voor de work & life balance. “Zo is de arbeidstijd veel flexibeler geworden. Mensen bepalen zelf wanneer ze binnen komen. Ze kunnen bij ons starten van 6 uur tot 10 uur ’ s morgens. Als ze maar voldoende uren komen werken. Zo hebben ze ook meer tijd

Frank Heuts General Manager HR bij Komatsu.

om hun privézaken te regelen. De middagpauze van een half uur, vroeger hebben we losgelaten. Mensen zijn nu veel vrijer om op de middag zelf te bepalen wat ze doen.” Deconnecteren Komatsu denkt samen met een werkgroep na om duidelijkheid te creëren met betrekking tot het deconnecteren na de werkuren. “We stellen vast dat bij medewerkers het gevoel leeft dat ze ’s avonds of in het weekend bereikbaar moeten zijn, alhoewel dat niet is voorgeschreven. Er leeft bij hen een verwachtingspatroon dat ze steeds bereikbaar moeten zijn hetgeen getuigt van een grote loyaliteit en betrokkenheid. Toch heeft geen enkele baas gezegd dat de medewerkers ’s avonds bereikbaar moeten zijn.We gaan dus hierover in de toekomst concreter over worden en zeggen waar het op staat. We hebben natuurlijk wel klanten die 7 dagen op 7 van ons activiteiten verwachten. Dus we moeten concreet kijken hoe we dat gaan doen.” Actie Dit jaar start er nog een nieuwe trainingsreeks over action management om de werknemers nog beter met hun tijd te laten omgaan. Dat moet ook de werkdruk verlagen. “Via dit programma reiken we een aantal tools aan onze personeelsleden aan om hun tijd beter te beheersen”, zegt Heuts. “Zo leren we onze personeelsleden hun taken en mails die ze binnen krijgen, efficiënter te behandelen en meer mentale rust te vinden.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUMAN RESOURCES

Change management, geeft de top het goede voorbeeld? — door CxO Redactie

MEER EMPOWERMENT EN MINDER CONTROLE OP DE WERKVLOER Leidinggevenden zouden hun werknemers op een minder controlerende manier moeten aansturen. Dat suggereert Koen Dewettinck, professor human resources management aan Vlerick Leuven Gent Management School. “Ik pleit voor meer empowerment op de werkvloer”.

oen Dewettinck pleit ervoor dat leidinggevenden hun werknemers op een nieuwe manier zouden aansturen. “Ik wil liever dat leidinggevenden een continue feedback geven, in plaats van jaarlijks één vast evaluatiemoment”, zegt Dewettinck. “Ik pleit dus voor een permanente feedbackcultuur, zeg maar tijdens de job zelf. Daarbij kan een app gebruikt worden als hulpmiddel. Zo kan je makkelijk feedback aan elkaar geven. Na een presentatie bijvoorbeeld kunnen de werknemers met één klik hun collega feedback geven. Een app kan niet alles doen, maar kan wel helpen.” Empoweren Dewettinck wil dat bedrijven komaf maken met het té gecontroleerd en té gefocust leiderschap. “Dat is niet de juiste manier. Controleer hen niet voortdurend op de processen, maar geef hen de nodige verantwoordelijkheid en vrijheid en reken hen af op hun uiteindelijke resultaten die ze behalen. Leidinggegeven moeten meer ondersteunend werken, en zich meer focussen op het loopbaanmanagement van hun werknemers. Het empoweren van werknemers zie ik echt wel als een nieuwe trend. We zien dat sommige leidinggevenden zich

FEB-MAR 2018

Koen Dewettinck Professor human resources management aan Vlerick Leuven Gent Management School.

hier wel oncomfortabel bij voelen.” Thuiswerk Een voorbeeld van je personeel meer vrijheid te geven, is hen de mogelijkheid te geven om thuis te werken of op een satellietkantoor. “Geef hen daar dan ook de beslissingsbevoegdheid over. Leg de bewijslast niet continu bij je werknemer. Maar ook hier vinden sommige medewerkers het lastig dat er minder controle is en dat ze zelf meer aan het stuur zitten. Te veel thuiswerk kan er wel voor zorgen dat de sfeer, dynamiek, infodeling, samenwerking en de uiteindelijke beslissingen op de werkvloer daar onder kunnen lijden. Dus bepaal vooraf hoeveel jullie dan moeten samen komen. Vaak zorgen samenkomsten ervoor dat het virtuele contact achteraf ook vlotter verloopt.” Deconnecteren Ook wat het deconnecteren betreft, zou de werknemer daar gerust ook zelf over kunnen beslissen. “Elk individu is anders. Je hebt enerzijds de seperators. Die groep van mensen vindt het belangrijk om een duidelijk onderscheid of harde opsplitsing te maken tussen hun professionele en hun privé leven. Anderzijds heb je de integrators. Deze groep mensen wil hun privéleven en professionele leven meer in elkaar laten overvloeien. Die mensen werken ’s avonds laat nog door, nadat ze er ’s avonds voor hun gezin waren. Conclusie: wat voor integrators werkt, werkt minder goed voor seperators en omgekeerd.”

Crystal Leadership The Six Intelligences of Future Proof Leaders

Self Intelligence

Emotional Intelligence

Strategic Intelligence

Execution Intelligence

People, Relations & Systems Intelligence

Stand out with better leadership development The Crystal Leadership concept maps the strengths and challenges of leadership in your company. It reveals where your organization stands now. It shows what leadership development you need to truly be ready for the challenges of the future.

opleidingen.wolterskluwer.be/crystal-leadership formations.wolterskluwer.be/crystal-leadership

ÂŠ Kluwer Opleidingen / Linkpower

Information Intelligence

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL HUMAN MANAGEMENT RESOURCES

Duale opleiding combineert kennen en kunnen — door Frederik Meulewaeter

MINISTER CREVITS BEZOEKT PROJECT DUAAL LEREN BIJ DAIKIN Vlaams minister van Onderwijs Hilde Crevits (CD&V) bezocht begin januari een project rond duaal leren in de Oostendse vestiging van airconditioningproducent Daikin. Twee leerlingen die betrokken zijn bij het proefproject, Brent (16) en Owen (17) van de Oostendse school ‘Petrus en Paulus West’ stonden in voor een rondleiding van de minister.

goria Vlaanderen, koepelfederatie van de technologiesector is de bezieler van dit proefproject ‘Elektromechanische Technieken duaal leren, dat op 1 september 2017 van start ging in het Technisch Secundair Onderwijs. Duaal leren in het secundair onderwijs, het volwassenenonderwijs en het hoger onderwijs is voor Agoria de leervorm van de toekomst. “Omdat leerlingen, cursisten en studenten zo het beste van twee werelden kunnen combineren. Een duale opleiding combineert kennen en kunnen. De jongeren zijn mee met de nieuwste technologieën en leren het beroep tussen professionals.” aldus Peter Demuynck, algemeen directeur van Agoria Vlaanderen. Voor het slagen van ‘duaal leren’ ziet Demuynck een verantwoordelijkheid voor de overheid, het bedrijfsleven, de leraren en de leerlingen. “Bedrijven die kampen met een tekort aan technologisch talent, kunnen nog meer materiaal en inzichten delen. Leraren kunnen via hun contacten met de bedrijfswereld zelf verder professionaliseren en leerlingen aanmoedigen om ook te leren in een

bedrijf. De tijd van hokjes is voorbij. Ook voor bedrijven is ‘duaal leren’ interessant, want zo kunnen ze geschoold personeel opleiden en zelfs aan hen verbinden, wat een oplossing kan bieden voor de arbeidskrapte in sommige regio’s. Passie en ervaringen delen met de minister De Oostendse school is één van de vier scholen, samen met scholen in Hoboken, Halle en Tessenderlo, die binnen de studierichting Elektromechanische Technieken duaal leren aanbiedt. Alles samen zijn er op dit moment 48 leerlingen die ‘duaal leren’. “Het was fijn om onze passie en ervaring te kunnen delen met de minister. We kijken uit naar nog meer leerlingen die samen met ons duaal willen leren, zeker nu dit vanaf 2019 een volwaardige leerweg wordt.” aldus Brent en Owen.

Hilde Crevits zet strijdvaardig in op Duaal leren. Ze looft Daikin voor hun project waar een duale opleiding voor jongeren kennen en kunnen combineert.

FEB-MAR 2018

Alex Van Breedam Docent Supply Chain Management en Logistiek aan de Antwerp Management School en de KULeuven

36 39 40 42

Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Logistieke dienstverlening Besparen door transport te delen. Maintenance en Pumps & Valves: een gedroomde combinatie! CxO Link in association with KMPG Reeks Customer success (deel 3 van 6) Hoe zal artificiĂŤle intelligentie de business veranderen? Pfizer TrackIT geeft visibiliteit aan de keten

Logistics & Manufacturing

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Wat als bedrijven meer zouden samenwerken op logistiek vlak? — door CxO Redactie

BESPAREN DOOR TRANSPORT TE DELEN ‘s Werelds eerste logistieke orkestrator TRI-VIZOR pleit er voor dat bedrijven meer gaan samenwerken voor hun transporten. Zo kunnen ze meer besparen. Dat zegt directeur Alex Van Breedam, die eveneens verbonden is als docent Supply Chain Management en Logistiek aan de Antwerp Management School en de KULeuven.

“

Het getransporteerd volume in Europe neemt jaar na jaar lichtjes toe, maar niet veel”, zegt Van Breedam. “Maar het aantal leveringen om diezelfde hoeveelheid te transporteren is wel enorm aan het toenemen. Iedereen bestelt alsmaar frequenter maar in kleinere hoeveelheden. Je hebt hiervoor dus veel meer voertuigen nodig. Ik voorspel dat we de komende jaren een groot tekort aan vrachtwagencapaciteit gaan hebben. Naast het B-to-B transport eist nu ook het B-to-C transport alsmaar meer volume op. Dit leidt tot een camionettisering: vandaag rijden er meer dan 700.000 bestelwagens in ons land rond. In 2017 werden er zelfs meer dan 75.000 nieuwe bestelwagens ingeschreven.We rijden ons steeds meer vast. Als de logistieke sector zichzelf niet heruitvindt, dan bestaat de kans dat de grote internetgiganten de logistiek naar zich toe zullen trekken. Ze gaan het immers niet kunnen verdragen dat hun klanten niet goed meer bediend worden. In geval van capaciteitstekort en een samenleving die niet bereid is om nog meer capaciteit toe te staan, is capaciteitsdeling de oplossing.” Fysieke internet Het delen van vervoerscapaciteit kan op meerdere manieren, zegt Van Breedam. “De manier waarrond steeds grotere consensus groeit, is het fysieke Internet. Het fysieke Internet kan beschouwd

worden als een toepassing van het internet, maar dan voor de fysieke stroom van goederen in plaats van de informatiestromen. Het onderliggend netwerk is het zogenaamde Trans-European Netwerk for Transport (TEN-T), dat de Europese consumptie- en industriecentra via weg, spoor en waar mogelijk waterweg verbindt en waarbij Galileo het coördinatensysteem is. Het transporteren van goederen verloopt gelijkaardig aan het verzenden van een e-mail over het internet, waarbij de verschillende providers op de verschillende knooppunten van het onderliggend netwerk, dank zij het TCP/IP protocol weten hoe ze de email moeten verderzetten over het netwerk tot bij de bestemmeling. Zo ook moet de verlader zijn lading aanmelden op het Fysieke Internet. Dank zij het Internet of Things (IoT) kan de beschikbare capaciteit van alle deelnemende en gecertificeerde transporteurs geëvalueerd worden. Met behulp van algoritmes wordt de beschikbare vervoers- en opslagcapaciteit gecombineerd tot een optimaal traject over het transportnetwerk. Zo bijvoorbeeld wordt een transport van Spanje naar België mogelijks uitgevoerd in vijf etappes, door vijf verschillende transporteurs, maar in een doorlooptijd die korter is dan bij het gebruik van een gereserveerde vrachtwagen met een chauffeur, aangezien de rijtijden van deze laatste bepalen of de vrachtwagen al dan niet rijdt.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Webwinkel, denk aan uw klant In ons land rijden er veel koerierdiensten rond. Robert Boute, professor Operations Management verbonden aan Vlerick Business School, vindt dat de koerierdiensten in ons land best goed werk leveren. “Zij voeren immers ook maar uit wat de klant hen vraagt”, zegt Boute. “Een grotere verantwoordelijkheid ligt veeleer bij de webwinkels die hun klanten onder meer beter moeten informeren en zelfs opvoeden. Nu leven we met het idee dat alles altijd de volgende dag moet geleverd worden, maar dat is niet altijd haalbaar. Niet alle producten zijn ook even dringend. Vaak kampen die webwinkels met sommige momenten waarop het heel druk is, zogenaamde pieken. De webwinkel zou de klant beter moeten informeren over hoe druk het is, voordat hij bestelt. Als je op voorhand weet dat het druk is, dan kan je daar ook rekening mee houden en een bewuste keuze maken. Je zou het product vandaag kunnen kopen, maar pas over enkele dagen laten leveren. En daar zou je zelfs een incentive voor kunnen krijgen. Dat heeft als voordeel dat de pieken – waarmee internetbedrijven soms kampen – worden weggewerkt.” Momenteel hebben die webwinkels vaak elk hun eigen logistieke netwerk. “Het is vaak het ene logistieke netwerk tegen het andere. In de toekomst zouden die netwerken meer gebundeld en gedeeld kunnen worden. Dat is een pak duurzamer.”

Links: Robert Boute, professor Operations Management verbonden aan Vlerick Business School Rechts: Alex Van Breedam, directeur Tr-Vizor en docent Supply Chain Management en Logistiek aan de Antwerp Management School en de KULeuven FEB-MAR 2018

THEMA ARTIKEL

Projecten bij Nestle en Pepsico TRI-VIZOR zette enkele jaren terug al een succesvol samenwerkingsverband op met Nestle en Pepsico dat zowat beschouwd wordt als de embryo van het fysieke internet op het vlak van collectief delen van transport en opslag. “We stelden vast dat deze twee concurrentiële bedrijven grotendeels dezelfde klanten bedienen”, zegt Van Breedam. Door hun opslag en transport te mutualiseren, zijn beide bedrijven erin geslaagd om hun logistieke kosten en de CO2 te reduceren, met behoud of zelfs verbetering van de leverfrequentie naar de klanten. Aangezien het concurrenten zijn, moet deze samenwerking volledig volgens de regels van de anti-mededingingswet gebeuren. De neutrale orkestrator kijkt hier nauwlettend op toe door een Chinese wall op te trekken. Bovendien zorgt de orkestrator ook voor een betere synchronisatie van de leveringen en de juiste verdeling van de daarmee gerealiseerde consolidatiewinsten. Het resultaat: minder en beter gevulde vrachtwagens. Deze samenwerking toont aan hoe stromen kunnen gebundeld worden en opslag- en vervoerscapaciteit kunnen gedeeld worden met als resultaat een meerwaarde voor de bedrijven, de maatschappij en de klant.”

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

Carpooling for Cargo? Yes you can! Het bundelen van goederenstromen is voor veel bedrijven een lastige horde. Voor KMO’s die openstaan voor samenwerking in logistiek, hebben de Belgische ketenregiespecialist TRI-VIZOR in samenwerking met adviesbureau ProSales onlangs de tool “Carpooling for Cargo” gelanceerd. Carpooling for cargo kan gezien worden als een slim en duurzaam antwoord op de vele uitdagingen in de hedendaagse logistiek. Met dit meetinstrument kan een verantwoordelijk transport-, logistiek of supply chain manager aan de hand van 25 vragen binnen 10 minuten al een antwoord krijgen of zijn bedrijf klaar is voor het bundelen van de goederenstromen. Met de carpooling tool willen TRI-VIZOR en ProSales vooral de dialoog aangaan met KMObedrijven in zowel Nederland als Vlaanderen, zodat er op een ernstige manier wordt nagedacht over de voordelen van bundelen. Via bundeling worden tegelijkertijd de logistieke kosten verlaagd en de service naar de klant verbeterd. Naast het verlagen van logistieke kosten worden er bovendien door goederen te bundelen minder (lege) kilometers gereden en vindt er CO2-reductie plaats. Uiteindelijk is het dan aan TRI-VIZOR als community manager om een faire “gain sharing” onder samenwerkende partijen uit te werken en op te volgen.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LOGISTICS & MANUFACTURING

Ontdek totaaloplossingen voor uw noden voor de vierde keer op rij in Antwerp Expo — door CxO Redactie

MAINTENANCE EN PUMPS & VALVES: EEN GEDROOMDE COMBINATIE! Op 21 en 22 maart 2018 opent Antwerp Expo haar deuren voor de duobeurs Maintenance en Pumps & Valves. Met meer dan 340 exposanten bieden deze technologiebeurzen een totaalbeeld van de oplossingen en innovaties in beide sectoren. Traditiegetrouw is er ook een rijkelijk gevuld randprogramma met onder andere de Digital Innovation Tour, de ‘BEMAS Innovation Award’ en een reeks ‘Masterclasses’ die inspelen op thema’s die het doelpubliek zelf heeft aangereikt.

even jaar geleden besloot EasyFairs om de vakbeurzen Pumps & Valves en Maintenance parallel te organiseren om zodoende te komen tot één totaalconcept dat een mooi overzicht biedt van het Benelux-aanbod in zowel onderhoud, shut down-technologie en productiebetrouwbaarheid als procesapparatuur, kleppen en pompen. Deze strategische beslissing wierp zijn vruchten af. Sinds 2012 is Antwerp Expo met meer dan 300 exposanten telkens tot de nok gevuld. En ook de bezoekersaantallen tonen aan dat de formule wel degelijk werkt.Want de tweejaarlijkse vakbeurzen mogen steevast rekenen op het bezoek van zo’n 5.500 à 6000 professionele beslissingsnemers, ingenieurs en technici, actief in een brede waaier van industriële domeinen, dienstverlening en de openbare sector. Voor elk wat wils Traditiegetrouw zetten Maintenance en Pumps & Valves innovatie in de spotlights. Dit jaar is er de ‘Digital Innovation Tour’ voorzien. Event Manager Wim Kegelaers: “We laten zowel een publieks- als professionele jury de beste nieuwigheden kiezen en organiseren op basis van de resultaten een rondleiding naar de standhouders. De innovaties die de meeste stemmen krijgen, mogen trouwens op een award rekenen. Daarnaast is er ook een ‘Innovations Discovery Tour’ waarbij op woensdagnamiddag,

FEB-MAR 2018

donderdagvoormiddag en donderdagnamiddag telkens vijftien personen onder begeleiding van een bekende maintenance manager de beste innovaties volgens BEMAS mogen ontdekken. Netwerken als rode draad Om bezoekers en standhouders de kans te geven op een informele manier met elkaar van gedachten te wisselen, voorziet Easyfairs een ‘Afterwork Event’ op woensdag tussen 18 en 20 uur tijdens de nocturne. Wim Kegelaers. “Daarnaast richten we ook twee gezellige netwerkbars in. Achteraan hall 4 is er een ‘bruin café’ en centraal in hall 3 vind je ‘Den Atelier’ waar iedereen een drankje kan nuttigen.” Ook opnieuw van de partij: de ‘Masterclasses’ Easyfairs probeert met haar vakbeurzen altijd een toegevoegde waarde te bieden in de vorm van kennisoverdracht.Vandaar dat ze dit jaar opnieuw een reeks masterclasses organiseert. “Wim Kegelaers: “Het programma is samengesteld op basis van een marktbevraging waarop 745 professionelen hebben gereageerd. Hieruit hebben we twaalf items geselecteerd waarop gerenommeerde sprekers dieper zullen ingaan, o.a. over hergebruik van proceswater, veilig onderhoud in industriële omgevingen, industrie 4.0 strategie in de Vlaamse voedingsindustrie, hoe onderhoudstechniekers vinden, … ”

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Reeks Customer Succes (deel 3 van 6): Data Driven Enterprise — door CxO Redactie

HOE ZAL ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE DE BUSINESS VERANDEREN? Peter Van den Spiegel is verantwoordelijk voor het domein data-analytics en mede-verantwoordelijk voor de onderdelen ‘robotics’ en ‘intelligent automation’. Binnen KPMG combineert hij ‘datastrategie’, informatiebeheer’, ‘intelligent automation’, en ‘digitalisering’ en begeleidt hij transformaties.

“

We worden meer en meer gedreven én gestuurd door data. We zitten aan de start van een ongelooflijk avontuur dat onze bedrijven en onze samenleving enorm zal beïnvloeden. Niemand weet exact waar we zullen belanden, maar als bedrijven over dit en tien jaar nog een rol willen spelen, moeten ze ‘datagedreven’ denken. Bedrijven mogen de boot niet missen.”, opent Peter Van den Spiegel. Concreet, waarom is het vandaag de moeite voor bedrijven om daar in te investeren? Peter Van den Spiegel (PVDS):Uit onze eigen KPMG CEO Outlook blijkt dat de digitalisering van de business en het ‘data driven’ worden één van de belangrijkste prioriteiten is voor bedrijfsleiders. Kijk ook naar de meest recente ‘Consumer Electronics Show’ in Las Vegas: alles draaide rond Artificiële Intelligentie en voice assistants. De wereld rondom ons evolueert in een sneltempo naar een dataen analyticsgedreven ecosysteem. Niet alleen de snelheid waarmee nieuwe technologieën worden ontwikkeld, maar ook de snelheid waarmee consumenten ze omarmen is verbazingwekkend. De vraag die wij telkens moeten stellen is: “hoe kunnen we producten nog slimmer maken en het leven van de mens nog eenvoudiger maken”. En dit valt in

grote mate te herleiden tot het gedrag van mensen: dankzij deze nieuwe technologieën kunnen we ons doen en laten minutieus opvolgen en beter inspelen op bepaalde verwachtingen. Bijvoorbeeld op sociale media: niet alleen wat we zeggen en delen is belangrijk, maar vooral het gedrag – het patroon – dat we vertonen is uitermate waardevolle informatie. Liggen bedrijfsleiders daar wakker van? Wat zijn de concrete vragen die jij krijgt? PVDS: Hoe zal Artificiële Intelligentie hun business veranderen? Welke mogelijkheden biedt dit en hoe kan ik veel sneller inspelen op die veranderingen? Hoe kan ik mijn organisatie omvormen? Niet zo evident omdat je rekening moet houden met de cultuur, met de mindset van mensen en met een bepaalde bestaande organisatiestructuur. Maar het biedt ongekende voordelen: bv. door het automatiseren van bedrijfsprocessen via Robotics Process Automation, aangevuld met analytische modellen en digitale assistenten, kunnen we repetitieve en regelgedreven processen in kaart brengen en automatiseren waardoor kennismedewerkers zich veel meer kunnen toespitsen op hun creatieve of analysetaken. Voorbeelden hiervan zijn registratie van schadeclaims binnen de verzekeringssector en cross-sector, de on-boarding van nieuwe klanten of personeel, behandelen van servicedesk vragen enz.

CxO link biedt bedrijven en overheidsorganisaties toegang tot de CXO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Nog bezorgdheden? PVDS: Ja, hoe definieer je een goede business case en hoe kan je automatiserings- en analyticsinitiatieven integreren binnen een breder kader, zodanig de nodige ROI hieruit te realiseren. Niet verwonderlijk speelt ook de kwaliteit en beheersbaarheid van onderliggende data een belangrijke rol. Uit onze CEO Outlook blijkt ook dat 60% van de bedrijfsleiders nog steeds vragen heeft over de kwaliteit en de betrouwbaarheid van data. Het definiëren en uitrollen van eenduidige strategie en operating model rond het beheer van data binnen de organisatie is dan ook primordiaal. Welke zijn de rollen en verantwoordelijkheden rond data? Hoe definiëren we bepaalde business- en datatermen? Hoe meten en waarborgen we datakwaliteit? Gedegen informatiebeheer vormt een essentiële basis om op een efficiënte en effectieve manier meer met data te doen. Zonder zullen analyticsgerelateerde initiatieven onmogelijk duurzaam meerwaarde genereren. Bovendien wordt de nood hieraan extra gevoed door regulatoire verplichtingen, zoals GDPR (General Data Protection Regulation), MiFID voor banken enz. Zijn er sectoren waar je dit fenomeen meer ziet opduiken? PVDS:We stellen vast dat bedrijven in alle sectoren baat hebben bij een meer datagedreven manier van werken, zeker deze met een focus op B2C. Maar ook de publieke sector speelt hier volop op in. Denk maar aan het beter voorspellen van belastingaangiftes en de identificatie van potentiële fraudeurs. Als een bedrijf/organisatie een project wil doen en in strategie gieten, wat adviseren jullie dan? PVDS: We gaan in de eerste plaats op zoek naar het doel. Is er een opportuniteit, een probleem dat aangepakt moet worden? Hoe praktischer we te werk kunnen gaan – met use cases – hoe

LOGISTICS & MANUFACTURING

eenvoudiger de impact te begrijpen is en hoe succesvoller de uitrol. Wat willen we eruit halen? Besparen we? Levert het nieuwe inzichten op? Zoek naar de use case! Maar vergeet ook je fundament niet: zorg dat de ‘data en model governance’ – m.a.w. de manier waarop we met data en analytische modellen omgaan - goed zit. Krijgen jullie ook vragen van kmo’s? PVDS: We werken vaak samen met grotere bedrijven, maar kmo’s hebben ook vragen en zoeken naar (pragmatische) oplossingen. Het is belangrijk snel resultaat te kunnen aantonen. Kmo’s hebben niet die grote budgetten maar ze hebben vaak het voordeel dat ze minder aan een bepaalde structuren en rigide bedrijfsculturen gebonden zijn. Ze kunnen vaak sneller evolueren, reageren en anticiperen. Data worden meer en meer belangrijk. IT-security ook? PVDS: Inderdaad.Als gebruiker van data komt het er op aan om vertrouwen te creëren. Niet alleen naar de klant toe, maar ook naar de samenleving in zijn geheel, samen met de overheid en toezichthouders. Vertrouwen is overigens niet alleen een technisch verhaal van IT-beveiliging, maar heeft ook andere belangrijke dimensies, waaronder betrouwbaarheid van onderliggende data en modellen: hoe creëer ik transparantie in het beslissingsproces van een bepaald analytisch model of neuraal netwerk? En vanuit ethisch oogpunt: hoe ver kan ik gaan? Wat is maatschappelijk aanvaardbaar? Welke plaats laten we robotten innemen binnen onze organisatie en maatschappij? Vertrouwen vormt een absolute noodzaak om een verregaande analytisch gedreven werking en samenleving mogelijk te maken. En om vertrouwen te creëren heb je eigenaarschap en verantwoordelijkheid nodig, zowel rond data, modellen, output, acties enz.

Peter Van den Spiegel Director, Technology Advisory KPMG “Vertrouwen vormt een absolute noodzaak om een verregaande analytisch gedreven werking en samenleving mogelijk te maken.”

FEB-MAR 2018

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Winnaar van de Supply Chain Award 2017 met overtuigende digitalisering — door Jan De Kimpe

PFIZER TRACKIT GEEFT VISIBILITEIT AAN DE KETEN Pfizer won zowel de publieks- als de juryprijs voor het beste Supply Chain project van 2017. Volgens Danny Hendrikse, VP Intercompany Operations, ligt dit aan de overtuigende case en het feit dat het hele project op eigen kracht is uitgewerkt. TrackIT is een app die alle gebruikers in de keten in real time zicht geeft op de statussen in de interne fysieke goederenstromen.

fizer heeft een sterke groei gekend door acquisities maar ook organisch. De uitdaging was een “orchestrated end-to-end supply chain” te bekomen om alle noden te verbinden. Eén van de projecten in dit kader was een app met Supply Chain informatie voor alle interne deelnemers, in real time en direct beschikbaar. TrackIT geeft “end-to-end in transit visibility” Vroeger had Pfizer heel veel data maar te weinig informatie, en dan nog dikwijls retroactief, manueel op te zoeken en met lage zichtbaarheid. In 2016 werden de gebruikers bevraagd over de informatie die ze nodig hebben, wat resulteerde in gebruikersspecificaties die dan door eigen ontwikkelaars in een heel gebruiksvriendelijke app werden gegoten. In de Track It app is alle producten lotdata gekoppeld aan verzenddata.

TrackIT kent 62 eigen productiesites, 200 contract manufacturers en 90.000 potentiële gebruikers De data van alle fabrieken en subcontractors wordt in de tool samengebracht. Deze wordt gekoppeld aan transportdata om zowel historiek van de bewegingen weer te geven (en eventuele redenen van vertraging) als prognoses naar de volgende stappen in het transportnetwerk. Er is mogelijkheid shipments als kritisch aan te duiden en deze via pushberichten op te volgen. Elke gebruiker maakt zijn eigen dashboard en het geheel oogt heel gebruiksvriendelijk. Naast tijdsbesparing op customer service en de transportafdeling heeft de tool vooral via de visibiliteit veel verbeteringspotentieel blootgelegd.

vlnr: Jos Marinus, voorzitter VIB; Filiz Harnedy, Pfizer; Danny Hendrikse, Pfizer; Eddy Pellegroms, voorzitter PICS Belgium

CXONET.BE

21 - 22/03/2018 Antwerp Expo Gelijktijdig met

Hall 1 & 4

on www.pumps-valves-expo.be Main Media Partners:

Media Partners:

Knowledge Partners:

Organised by EASYFAIRS Organised by EASYFAIRS

Rudy Aernoudt Hoogleraar economie aan de UGent

46 50

Expert Group Finance & Legal Thema artikel: Boekhoudsoftware Boekhoudsoftware als interne tool, boekhouder als adviseur Het gaat goed, maar het kan nog beter

Finance & Legal

THEMA ARTIKEL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Bedrijven moeten zelf boekhoudsoftware aanwenden — door CxO Redactie

BOEKHOUDSOFTWARE ALS INTERNE TOOL, BOEKHOUDER ALS ADVISEUR Rudy Aernoudt, hoogleraar economie aan de UGent, is van oordeel dat nog te weinig bedrijven zelf gebruik maken van boekhoudsoftware. Bedrijven moeten volgens hem veel meer inzetten op digitalisering en automatisering van hun boekhouding.

“

Veel bedrijven zien hun boekhouding ten onrechte niet als een corebusiness”, zegt Aernoudt. “De boekhouding moet daarentegen aangewend worden als een managementtool want het is een belangrijk instrument om de bedrijfsstrategie te bepalen. Je moet je boekhouding uit de geschiedenis halen en in de toekomst plaatsen en je de vraag stellen wat je ermee kan doen in de strategie van je bedrijf. Het zijn vooral kleine bedrijven die jaarlijks nog al hun documenten in een kartonnen doos naar hun boekhouder brengen. Ze betalen zich blauw aan boekhouders, terwijl dat ze dat werk bijna gratis kunnen doen met een boekhoudsoftwareprogramma. Er bestaan pakketten die weinig kosten. De aankoop ervan bedraagt enkele tientallen euro’s per maand. Digitalisering is een schitterende investering. Helaas is er bij kleine ondernemingen weinig bereidheid om ermee te werken.” Voordelen Dergelijke softwareprogramma’s maken bedrijven sterker doordat deze hen meer inzicht bieden in hun financiële situatie, zegt Aernoudt. “1 op 7 bedrijven wordt in ons land bestempeld als een zombie. Dat betekent dat ze drie jaar op rij onvoldoende middelen hebben verworven om hun financiële lasten te betalen. Je softwaresysteem laat je toe om dergelijke problemen tijdig te detecteren

en dus voorzichtig te zijn. Je kan er ook falingsindicatoren en alarmpeilen in integreren. Op die manier kan je meteen de zwakke punten van je bedrijf zien. Je kan meteen zien als er een probleem opduikt in verband met je eigen vermogen. Ook liquiditeitsproblemen kan je zien aankomen. Kortom, je leert je krediet beter te beheren. Met een goed softwaresysteem krijg je ook een beter zicht hoe je de zaken beter financiert. Je krijgt een beter inzicht over welke middelen je kan inzetten om je doel te bereiken. Dergelijk programma geeft je ook info over je kredietwaardigheidspositie. Dankzij het goed inzicht in je gegevens dat je op die manier verwerft zou je jezelf zelfs een rating kunnen toekennen. Dat versterkt je onderhandelingspositie bij de banken maar ook bij je leveranciers.” Besparen Een goed softwareprogramma zorgt al meteen voor een terugverdieneffect op korte termijn. “Met een eenvoudig softwareprogramma kan je immers heel wat automatiseren, zoals een factuur digitaal opsturen in plaats van met de post”, zegt Aernoudt. “Je kan ook de procedure bepalen als de factuur niet betaald wordt en fiscaal optimaliseren. Die softwaresystemen kunnen ook je BTW-aangiftes automatiseren. Per jaar zijn er vier aangiftes zodat je op korte termijn al heel wat geld kunt terug verdienen. De fiscale verplichtingen voor een kleine onderneming kosten in ons land maar

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Boekhouder Het boekhoudsoftwareprogramma dat men kiest dient aangesloten of geharmoniseerd te worden met dat van je boekhouder. Rudy Aernoudt doet in één adem dan ook een oproep naar de boekhouders. “Een boekhouder zou zijn softwarepakket moeten ter beschikking stellen aan zijn klanten. Zorg dat er éénzelfde computerprogramma komt voor je klanten. Dat is een enorme tijdsbesparing langs alle kanten. Een boekhouder moet meer dan ooit zijn bedrijven helpen om te digitaliseren en zich in de toekomst beperken tot een adviserende en ondersteunende rol. De rol van de boekhouder moet dus ook herdacht worden. Een boekbouder moet de bedrijven adviseren om zichzelf overbodig te maken als boekhouder. Er zijn heel wat organisaties die ondernemingen kunnen helpen met hun boekhoudsoftware, zoals de Kluweropleiding.”

boekhoudsoftware. Het bedrijf is een vijftal jaar geleden overgestapt naar het programma Briljant Administrator van Wolters Kluwer. “Dat programma doet niet enkel onze boekhouding maar ook onze hele administratie”, zegt financieel manager Donovan Van Bouwel. “Alles zit in het pakket, zoals de stockopvolging, orders, offertes, verkopen,...We vinden dit pakket heel nuttig. Het is multifunctioneel en kan naar persoonlijke instellingen worden aangepast. We werken met betonproducten en daar is een bepaalde keuring voor nodig. Via dit systeem kunnen we dit makkelijk ingeven. Ook de omschakeling naar dit systeem verliep vlot. Op één uur werden alle klanten en leveranciers ingelezen. En onze hele administratie is op één maand tijd overgezet naar Briljant Administrator vanuit AS400. Dit omvat onder meer onze klanten, leveranciers, boekhoudplan, artikels, opmaak, lay-out, rappelsysteem, BTW, offertes, orders, afleveringsnota’s, … Op één maand tijd was ons nieuw pakket volledig operationeel.”

Bovin Beton Bij Bovin Beton - een KMO die gespecialiseerd is in betonbuizen, bestrating, natuurstenen en grafstenen – zijn ze heel tevreden over hun

Rudy Aernoudt Hoogleraar economie aan de UGent

FEB-MAR 2018

THEMA ARTIKEL

liefst vier keer meer dan in Nederland. Met een goed softwareprogramma kan je de kosten voor de boekhouder uitsparen. Ik zie de rol van een boekhouder in de toekomst eerder weggelegd als adviseur. “

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

FINANCE & LEGAL

Hoe goedkoop en zonder aansprakelijkheidsrisico een vennootschap starten? Starters moeten er ook genoeg rekening mee houden dat het kan mislopen, vindt Aernoudt. “Dat moet geen reden zijn om de zaak niet te starten, maar moet er wel toe aanzetten ten allen prijzen er voor te zorgen dat het privé-patrimonium niet in gevaar kan worden gebracht.” Volgens Aernoudt is daartoe een vennootschapsvorm noodzakelijk. “Maar wie binnen de drie jaar failliet gaat, kan nog persoonlijk medeaansprakelijk worden gesteld. Als immers blijkt dat onvoldoende maatschappelijk kapitaal werd voorzien voor de eerste 2 jaar van de activiteit, wordt de oprichter hoofdelijk verantwoordelijk gesteld voor de schulden van de vennootschap. De beperkte aansprakelijkheid wordt dan opgeheven. Maar ook daar is een oplossing voor. Heel wat vennootschappen zijn immers slapende omdat de activiteit is stopgezet maar de vennootschap niet is geliquideerd. Dergelijke lege schelp, die reeds langer dan drie jaar bestaat, overnemen (en de naam en statuten aanpassen) maakt dat een starter dan zaken doet op een 'oude' vennootschap zodat in geen enkel geval de beperkte aansprakelijkheid in het gedrang komt. Ieder boekhouder heeft wel een paar van die slapende vennootschappen in portefeuille die voor een spreekwoordelijke appel en ei kunnen worden overgenomen. Dan is noch een business plan, noch een notariële oprichtingsakte nodig zodat een overname van een slapende vennootschap vaak goedkoper is dat de oprichting van een nieuwe structuur. In dat geval moet de overlater, via de boekhouder, wel een attest tekenen dat alle schulden of verplichtingen die niet uit de balans blijken ten laste blijven van de overlater.”

CXONET.BE

i serious fun & entert ainment serious fun & entert ainment More Balls Than Most biedt acts, workshops, shows en trainingen vol humor, energie en interactie. Wij zijn een creatieve club van ondernemende artiesten,trainers en facilitators die op luchtige en doeltreffende wijze bedrijfs- en organisatiegerichte thema’s voor het voetlicht brengen. Zo dragen we bij aan de ontwikkeling van mensen en organisaties, zodat de energie stroomt en de medewerkers tot hun recht komen.

“You can discover more about a person in an hour of play than in a year of conversation” -Plato-

www.moreballs.com

info@moreballs.com

+31 (0)20 - 685 33 51

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Jan Smets geeft vier recepten voor structurele groei — door CxO Redactie

HET GAAT GOED, MAAR HET KAN NOG BETER! “Het gaat goed. Maar het kan nog beter!” De openingszin en meteen ook een perfecte samenvatting van het intermezzo van Jan Smets, Gouverneur van de Nationale Bank van België, Tijdens Nieuwjaarslunch van Top Management in Château Sint Anne De voormalige kabinetschef van onder meer Wilfried Martens en Jean-Luc Dehaene vatte 2017 samen in drie woorden. Europa. Brexit. En jobs!”

“

Europa is heel positief in het nieuws gekomen in 2017. Vandaag is er duidelijk economisch herstel. Alle landen - ook Griekenland - van de Eurozone, groeien. Er is meer binnenlandse dynamiek.We zijn minder afhankelijk van de rest van de wereld. Er is meer consumptie en meer investeringen. En (!) dit is geen ‘jobless-herleving’. De tewerkstellingsgraad is met anderhalve procent gestegen. Dat dit gebeurd in een periode waarin de Brexit realiteit werd en wordt, pleit voor het draagvlak van de huidige groei.” Zegt Jan Smets. “De Brexit is niet in staat geweest om de economische opleving in de Eurozone stop te zetten. Europa is economisch minder gevoelig geworden voor een fenomeen als ‘Brexit’, aanslagen, ‘Trump’, … ” Monetair Jan Smets: Op het monetaire vlak heeft het gevoerde soepele beleid van de Nationale Bank bijgedragen aan het herstel. Een beleid dat een groot deel van 2018 wordt voortgezet. Maar België wil wel absoluut de inflatie dicht tegen de 2% houden. Dat geeft ons marge aan beleidsmogelijkheden. In een klimaat ‘challeging envirement’ van ‘cost cutting’, van herstructureringen en verschuiving naar het digitale willen we banken in stabiel vaarwater helpen. Maar voor structurele groei zijn er ook andere medespelers nodig. Overheden, sociale partners, bedrijven. Ik zie op dit moment vier recepten die ons samen naar die structurele groei kunnen brengen. Recept 1 “Het is noodzakelijk dat we het open, vrije, globale karakter van onze economie houden. Tegenstanders van die globalisering moeten we betrekken, ze aan de slag helpen. Dat hebben we in Europa goed begrepen al zijn we nog ver van een zogenaamde ‘Capital Union Europe’ die o.m. investeringen zou kunnen faciliteren.”

Recept 2 “We moeten als overheid, streven naar een begroting in evenwicht en daar is nog een weg te gaan. Het komt er op aan om van het beter economisch klimaat, gebruik te maken, het geeft een draagvlak om verder op te bouwen. Onze hoge overheidsschuld weegt op marges. Marges die we zullen nodig hebben om bvb. De vergrijzing en de gezondheidszorg te blijven betalen.” Recept 3 “Het zal er op aan komen om de krimpende arbeidsmarkt te dynamiseren. In plaats van te denken in termen van ‘selectiebureau’ zullen we moeten leren als een ‘talentenbureau’. We gaan ieder zijn specifieke talenten moeten valoriseren … een heel andere ‘mindset’.” Recept 4 “We gaan intrinsieke productiviteit en competitiviteit moeten verhogen. De dynamiek van nieuwe technologie gebruiken. Een productief milieu creëren. Dat zal investeringen en innovatie vragen, ook in mobiliteit en infrastructuur.”

Jan Smet, Gouverneur van de Nationale Bank Van België: "Europa is minder gevoelig geworden voor een fenomeen als Brexit, aanslagen en Trump”. CXONET.BE

INSPIRATION ENGINE | GLOBAL SPEAKER | PRESENTATION COACH

www.filipmuyllaert.be

Koen Van Haelst directeur facilitaire dienstverlening van het departement Logistiek Provincie Antwerpen

54 58

Expert Group Facility Management Thema artikel: Ecologie Micro-organismen zorgen voor een klein mirakel Flitspaalmoraal: ethiek in het internet der dingen

Facility Management

THEMA ARTIKEL

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Bio-Org ontwikkelt innovatieve schoonmaakmethode waarover Provincie Antwerpen getuigt — door CxO Redactie

MICRO-ORGANISMEN ZORGEN VOOR EEN KLEIN MIRAKEL De provincie Antwerpen gebruikt voortaan natuurlijke micro-organismen in plaats van klassieke schoonmaakmiddelen om haar kantooromgevingen schoon te maken. Deze innovatieve schoonmaakmethode werd ontwikkeld door BioOrg, een bedrijf met vestiging op het Wetenschapspark Universiteit Antwerpen in Niel.

Een jaar geleden werd in het Provinciehuis aan de Singel te Antwerpen een proefproject gestart om kantoren schoon te maken met natuurlijke micro-organismen. Het schoonmaakpersoneel kreeg een toestel waarmee deze organismen dagelijks via verneveling verspreid worden over alle oppervlakten in de kantoren. “De organismen verwijderen op hun beurt stof en ongewenste geurtjes”, zegt Koen Van Haelst, directeur facilitaire dienstverlening van het departement Logistiek. “De bacteriën eten als het ware het vuil op en leven er dus van. En ze zorgen meteen dat er op alle oppervlakken een gezonde film komt zodat de vervuiling zich niet meer aan je werkplek kan hechten, zoals koffiekringen en vingerafdrukken.” Resultaten Omwille van de positieve resultaten wordt het systeem momenteel permanent gebruikt in het hoofdkantoor. “We vinden hier veel minder stof

op de kasten, onder tafels en stoelen, planten, computerschermen, alsook op moeilijk bereikbare plaatsen”, zegt Koen Van Haelst. “We vinden ook veel minder vingerafdrukken op de toetsenborden, schermen, deuren en liften. De tapijten zien er veel beter uit. Koffievlekken in een tapijt verdwijnen vanzelf, al hebben de bacteriën daar wat meer tijd voor nodig. Zelfs wijnvlekken op een tapijt zijn bijvoorbeeld na enkele weken volledig verdwenen. De totale afwezigheid van geur valt ons het meeste op, zelfs het sanitair ruikt ongewoon fris.” Ecosysteem Het poetspersoneel moet dus dagelijks het ecosysteem in ere houden. Het systeem heeft enkel voordelen voor het poetspersoneel. “Het is niet zo dat de bacteriën alles voor je doen. Maar aangezien die vlekken zich niet meer hechten kunnen die met veel minder inspanning verwijderd worden. Hun gewrichten worden tijdens het werk ook veel minder belast. Zo zijn er minder schouder- en rugklachten. Dat is dus goed nieuws voor de ergonomie en

Koen Van Haelst Directeur facilitaire dienstverlening van het departement Logistiek bij de Provincie Antwerpen.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Onzichtbare vervuiling Van Haelst zegt dat de organismen ook de onzichtbare vervuiling kunnen wegwerken, zoals fijnstof, allergenen en vluchtige organische stoffen. “Die kunnen immers ook schadelijk voor de gezondheid zijn. We creëren op die manier echt een veel gezonder kantoor. We maken grotendeels komaf met het Sickbuildingsyndroom. Bepaalde schoonmaakmiddelen zijn bovendien zo toxisch dat bepaalde mensen – vaak zonder dat ze het weten – daar allergische reacties van krijgen. Dergelijke reacties zijn inderdaad al verdwenen. Klassieke schoonmaakmiddelen kunnen sowieso niet meer gebruikt worden omdat ze het ecosysteem kunnen

verstoren. Die middelen zijn vaak niet altijd zo effectief omdat ze de onzichtbare vervuiling niet altijd goed verwerken.” Besparing Voorlopig is het volgens Van Haelst koffiedik kijken of de inzet van de innovatieve schoonmaakmethode tevens een besparing zal zijn. “Er is sowieso een rendementsverhoging”, zegt Van Haelst. “Je krijgt een verhoogde return van je schoonmaak. De klemtoon ligt op het vernevelen, waardoor de arbeidsuren verminderen. De effectieve schoonmaak gaat ook sneller door de verminderde vuilhechting. We hebben natuurlijk nieuwe producten moeten aankopen en extra opleidingen moeten organiseren. Voor het milieu is er ook winst, want de ecologische voetafdruk is positief: de organismen zijn oneindig hernieuwbare grondstoffen die na gebruik in het gebouw terug

De klemtoon ligt op het vernevelen, waardoor de arbeidsuren verminderen. De effectieve schoonmaak gaat ook sneller door de verminderde vuilhechting. FEB-MAR 2018

THEMA ARTIKEL

veiligheid van onze medewerkers. Zo moeten ze niet meer op ladders te kruipen. We verwachten dan ook dat we op termijn veel minder uitval zullen hebben bij het schoonmaakpersoneel.”

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

naar de natuur gaan. Dankzij dit project kijken we op een heel andere manier naar schoonmaak. Je zou kunnen zeggen dat we in feite al 2000 jaar op een verkeerde manier naar schoonmaak kijken.” Van Haelst geeft toe dat er in het begin wel negatieve reacties waren. “Er was wat angst bij het personeel, als we het woord ‘bacteriën’ in de mond namen. Nu hebben we het meer over organismen. Ach, het komt er gewoon op aan om op een juiste en correcte manier de personeelsleden te informeren met een filmpje en met informatie op internet. BioOrg De provincie Antwerpen werkte voor het proefproject samen met het bedrijf BioOrg, gevestigd in het Wetenschapspark Universiteit Antwerpen in Niel. BioOrg heeft dit revolutionaire schoonmaaksysteem ontworpen en ook gepatenteerd. “In totaal worden negen verschillende natuurlijke organismen gecombineerd ingezet, die her en der in Europa gevonden werden”, zegt Koen De Koster van BioOrg. “Wanneer je deze bacteriën samenbrengt en met een benevelingsmachine verstuift, dan ontstaat er een zelfzuiverend ecosysteem. Je kan heel het principe dan nog het best vergelijken met een zichzelf reinigend ecosysteem, zoals de biologische zuivering in een bos.” Het product kan je zowel in bedrijven als bij je thuis gebruiken. BioOrg is op dit ogenblik op zoek naar verdeelpunten in ons land om het product makkelijk tot bij de klant te brengen.

In totaal worden negen verschillende natuurlijke or ganismen gecombineerd ingezet.

CXONET.BE

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

With great power, comes great responsability (Winston Churchill) — door Jochanan Eynikel

FLITSPAALMORAAL. ETHIEK IN HET INTERNET DER DINGEN. We staan op het kruispunt van een aantal ingrijpende technologische ontwikkelingen. Intelligente technologie maakt steeds meer deel uit van onze leefwereld door het internet of things, artificiële intelligentie en slimme robotica. Intelligentie is niet langer een exclusief menselijke eigenschap, maar steeds meer ingebed in onze omgeving met smartphones, smart cars, smart homes, smart cities, … We beleven de slimste samenleving ter wereld.

n die slimme samenleving kunnen we steeds meer beslissingen en handelingen overlaten aan machines of softwaresystemen. De toenemende rekenkracht van computers, betere algoritmes en deep learning technieken laten systemen toe om zelf informatie uit hun omgeving te leren interpreteren. De evolutie naar intelligente technologie biedt dan ook veel opportuniteiten in evenveel sectoren. Efficiëntiewinsten door de inzet van robots, betere dienstverlening door chatbots die klanten 24/7 te woord staan of een veiliger verkeer door geautomatiseerde wagens. En dit alles zonder menselijke tussenkomst. En toch… toch zal de rol van de mens in de transformatie naar slimme geautomatiseerde technologie alleen maar toenemen. De ethiek achter techniek In tegenstelling tot wat velen denken is technologie niet neutraal, maar moreel geladen. Een voorbeeld daarvan is de frisdrankautomaat met tijdslot die een secundaire school in Mol vorig jaar in gebruik nam. Enkel tijdens de middag kunnen de leerlingen er zoete frisdrank kopen. De rest van de dag zijn ze aangewezen op gezond kraantjeswater. Het laat zien hoe technologie een verlengstuk kan zijn van een bepaalde overtuiging. In dit geval: de overtuiging van het schoolbestuur dat te veel zoete dranken niet goed zijn voor de leerlingen.

De automaat heeft een ethische lading. Ze draagt bij aan de waarde ‘gezondheid’, maar ook aan de waarde ‘vrijheid’ door gebruikers op bepaalde tijdstippen vrij te laten in hun drankkeuze. Eigenlijk komen we in het dagelijkse leven voortdurend in aanraking met moreel geladen dingen. Denken we maar aan een flitspaal, het waarschuwingsgeluid in de wagen wanneer je zonder gordel rijdt of de elektrische poortjes aan de metro-ingang die je de toegang beletten als je geen ticket hebt. In die technologie zit een oordeel vervat over wat goed gedrag is en wat niet. Een moreel oordeel dus. Zoals over hoe je je hoort te gedragen in het verkeer en dat je voor het openbaar vervoer moet betalen. Achter techniek schuilt vaak ethiek. Daar is, voor alle duidelijkheid, niets mis mee zolang we ons daarvan bewust zijn en de ontwerpers van de technologie er op een verantwoorde en transparante manier mee omgaan. De huidige technologische innovatiegolf brengt de verwevenheid van ethiek en technologie echter naar een nieuw niveau. De grootste disruptie is wellicht de autonomie van nieuwe technologie. Fintech-robots die hypotheken afsluiten of beleggingen adviseren, sociale robots die patiënten bijstaan in de zorgsector, personal assistent applicaties die al onze persoonlijke voorkeuren kennen en hun diensten hierop afstemmen, robotbewakers zoals de Knightscope K5 die op publieke plaatsen

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

patrouilleert en verdachte zaken rapporteert, autonome wagens in het verkeer. Telkens gaat het om technologie die volgens bepaalde parameters en algoritmes keuzes moet maken. Zoals of de computer een klant een lening toestaat of niet, of de robot een demente patiënt de weg naar de uitgang van het ziekenhuis wijst of net niet, of de wagen een voorligger op de weg inhaalt of niet. (Semi)autonome technologie impliceert een vrijheidsgraad waarbinnen de systemen zonder menselijke tussenkomst kunnen handelen. Dat brengt nieuwe morele consequenties met zich mee, zoals inzake verantwoordelijkheid.With great power, comes great responsability, zoals Winston Churchill al wist. Zelfrijdende wagens Een sprekend voorbeeld hiervan is de zelfrijdende wagen. Voorlopig zijn 100% autonome wagens nog niet voor morgen, al zijn we er ook niet meer zo ver van af. In september 2016 reed een colonne van vijvendertig zelfrijdende wagens de Brusselse ring op tussen het drukke verkeer. Het ging om een test en conform de huidige wetgeving bleef er telkens een mens op de bestuurszetel zitten om indien nodig in te grijpen. Het was niet nodig. Bij klassieke wagens ligt de verantwoordelijkheid over de wagen - behoudens technische mankementen - bij de gebruiker. Of die zich aan de

FEB-MAR 2018

snelheidsvoorschriften houdt of niet, defensief dan wel agressief rijdt, is niet de verantwoordelijkheid van de autoproducent. Bij volledig autonoom rijdende wagens ligt de situatie anders. Hoe de wagen zich in het verkeer gedraagt, zoals welke beslissingen hij neemt in crisissituaties (zoals uitwijken bij gevaar of niet), is terug te brengen tot algoritmes die de producent erin stopt. Die algoritmes zijn dus allesbehalve neutraal. Ze kunnen beslissen over leven en dood. De morele verantwoordelijkheid over het gebruik van technologie verschuift dus meer en meer van de gebruiker naar de ontwerper. Die ontwerper moet bovendien met meer situaties rekening houden dan een mens in gelijkaardige omstandigheden zou kunnen. Een mens kan maar een beperkt aantal prikkels tegelijk verwerken en heeft een beperkte reactiesnelheid, waardoor hij bijvoorbeeld bij een auto-ongeval vaak impulsief reageert. Van morele besluitvorming is dan weinig sprake. Een computer kan heel snel heel veel impulsen tegelijk verwerken. Een computergestuurde wagen zal daardoor ongetwijfeld veiliger rijden, maar ook veel meer risico’s voorzien. En dus ook voor meer delicate beslissingen komen te staan, zeker in de overgangsfase waarbij er zowel autonome als manuele wagens op de baan zijn. Om dat te illustreren hoeven we niet eens zo gekke scenario’s te verzinnen. Een van de meest

Jochanan Eynikel, businessfilosoof en expert m e nsge r icht o nd e r n e m e n b i j E T I O N : De morele verantwoordelijkheid over het gebruik van technologie verschuift meer en meer van de gebruiker naar de ontwerper.

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

voorkomende aanrijdingen vandaag zijn kopstaartaanrijdingen in files. Autonome wagens die permanent 360° rondom waarnemen, zouden te snel aankomende voertuigen voortijdig kunnen detecteren. Maar wat dan? Moet de wagen in dat geval uitwijken naar een ander baanvak en daarmee de wagen die voor hem in de file staat in gevaar brengen? Wat als hetzelfde gebeurt bij het wachten voor een rood licht terwijl er voetgangers oversteken? Welke afwegingen kan en mag een robot aan het stuur maken? Morele verbeelding Hoe meer we aan technologie overlaten, hoe meer nood aan morele verbeeldingskracht om ze in goede banen te leiden. Morele verbeeldingskracht is nodig om vooruit te denken op de directe en indirecte effecten van technologie op mens en maatschappij. Daar heb je mensen voor nodig. Machines of computers beschikken over rekenkracht, niet over verbeeldingskracht, laat staan over inlevingsvermogen. En laat net dát een wezenlijk onderdeel zijn van ethiek. Ethiek overstijgt rekenkundige afwegingen. Wie daaraan twijfelt, moet zich maar eens de vraag stellen of hij met een systeem zou kunnen leven waarbij de overheid willekeurig gezonde personen zou doden om met hun organen een veelvoud aan mensen te genezen die orgaandonatie nodig

Aut. SPF. de l’Int. - Verg. FOD. Binn. Zaken 16.1066.11 (05.05.2012)

WEES GERUST. WIJ ZORGEN VOOR UW VEILIGHEID.

hebben. Rekenkundig klopt het plaatje, want je redt er mensenlevens mee. Moreel gezien zullen de meesten wel aanvoelen dat er iets schort. Het idee botst met deontologische principes zoals rechtvaardigheid en bestaanszekerheid. Zeker in de hightech-economie, wordt innoveren meer dan ooit een vorm van ethiek bedrijven. Bedrijven die de opportuniteiten van de nieuwste digitale mogelijkheden willen benutten, zullen dus nood hebben aan menselijke expertise die de menselijke kant van hun innovaties doorgrondt. ‘Mensloze’ technologie kan maar menselijk blijven als er voldoende mensen bij betrokken blijven. Zoals door diverse stakeholders en experten te betrekken in het ontwerpen, uittesten en bijsturen van innovaties. Technologie-ethiek zal daar meer dan ooit een wezenlijk onderdeel van zijn. Ethische reflectie bij technologische vernieuwing hoeft niet vanuit angst te gebeuren en ook niet als bangmakerij te worden beschouwd. Mensen zijn vooral bang van verandering. Het is net door de morele reflex te maken in het innovatieproces dat angst kan weggenomen worden.Vertrouwen is een van de meest cruciale waarden in tijden van disruptieve verandering. Alleen door mens, maatschappij en moraal serieus te nemen in het innovatieproces kan dat vertrouwen in technologie er komen. No trust, no glory.

CXONET.BE

Accélérer la création et le développement de l’activité économique en Wallonie

union wallonne des entreprises L’Union Wallonne des Entreprises (UWE) est l’organisation des employeurs privés qui agit pour assurer la prospérité de la Wallonie, à travers la mise en place et le soutien d’un climat et d’un cadre qui permettent la création et le développement d’entreprises compétitives et durables. Une vocation de rassembleur… Liège, Brabant wallon, Hainaut, Luxembourg, Namur : des entrepreneurs de toute la Wallonie se retrouvent à l’UWE. C’est un des seuls lieux où toutes les branches de l’industrie et des services sont représentées, de même que tous les types d’entreprises, de la petite entreprise familiale à la grande multinationale. L’UWE promeut un monde patronal fort. Ses moyens proviennent des cotisations des membres, en direct ou via leur fédération sectorielle. Ils sont aujourd’hui plus de 6.500 à nous faire confiance pour les représenter au mieux de leurs intérêts. L’UWE est l’union wallonne des entreprises et non l’union des entreprises wallonnes, histoire de permettre aussi aux entreprises étrangères établies en Wallonie d’être représentées par l’UWE dans tous les lieux de décision du pays.

Union Wallonne des Entreprises www.uwe.be Chemin du Stocquoy 3 • 1300 Wavre 010/47.19.40 • info@uwe.be

Johan Thijs CEO KBC

64 68 69

Expert Group ICT Thema artikel: Digital Transformation KBC poursuit sa transformation digitale Konica Minolta lanceert The Hub Gadgets in multimedia

ICT

THEMA ARTIKEL

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Digital Transformation — par la rédaction de CxO —

KBC POURSUIT SA TRANSFORMATION DIGITALE Après les 500 millions d’euros annoncés en 2014, la banque va investir 1,5 millards supplémentaires dans sa transformation digitale. C’est l’entité irlandaise qui sert de laboratoire, testant et mettant en application toutes les innovations digitales. C’est un modèle Stijn Viaene, expert en la matière chez Vlerick School, cite en exemple.

our Johan Thijs, CEO du Groupe KBC, la numérisation des processus internes de la banque va devenir aussi importante que celle des relations clients (front end), un poste qui a fait l’objet d’investissements importants ces dernières années: “Nous allons mettre le numérique au service de nos clients. Ceux-ci pourront continuer à utiliser le canal de leur choix: leur agence physique, leur smartphone, notre site Internet ou notre centre de contact KBC Live mais le numérique viendra ajouter des possibilités supplémentaires. Je songe par exemple des conversations en face à face soutenues par des applications de robot-conseil ou par des agents conversationnels comme dans l’app K’Ching en Belgique. L’évolution technologique sera à la fois la force motrice et le mobilisateur de nos capacités.” Innovations numériques L’application mobile K’Ching a été développée pour la Belgique à destination d’un public jeune. Ce n’est pas, loin s’en faut, la seule innovation déployée et analysée pour généralisation à grande échelle éventuelle. En Tchéquie, la plate-forme d’investissement CSOB permet aux clients de négocier les principaux produits d’investissement proposé par la banque: fonds, obligations et certificats. En Slovaquie, les factures peuvent

être automatiquement converties en ordres de paiement via scanning. En Hongrie, le système d’identification et d’autorisation en ligne Mobile Token est opérationnel. En Islande, un tout nouveau processus de prospection entièrement numérique est mis en ligne. KBC teste en Bulgarie l’utilisation de drones pour les traitements des dossiers d’indemnisation de sinistres. Le hub digital irlandais Sous forme de coupole, c’est l’Irlande qui fait office de laboratoire global de déploiement de la stratégie de transformation digitale du groupe. C’est le 9 février 2017 que le conseil d’administration a annoncé que KBC Bank Irland ferait siennes toutes les innovations et enseignements qui ont fait leurs preuves sur les autres marchés domestiques de KBC. La banque irlandaise déploie ainsi un business model fondé sur le principe de distribution intégré (online et mobile combiné avec un service support et des hubs physiques). Johan Thijs: “Jouant à fond la carte de la centricité client, KBC Bank Ireland est notre banque du futur. Sa numérisation très poussée favorise une expérience client de qualité. KBC Bank Irland est le pionnier de la transformation numérique du Groupe KBC. Les solutions numériques y sont testées en prévision de la transformation numérique du groupe.” La dernière en date est l’agence virtuelle dans laquelle les nouveaux clients peuvent désormais

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

5 scénarios Stijn Viaene, Director of the school’s Digital Transformation platform. : “Pour bâtir sa stratégie, KBC a réuni experts, consultants, éminences scientifiques et académiques et gourous de la technologie. La direction a constitué une équipe de 75 membres issus d’une grande variété de départements pour évaluer les compétences numériques de la banque et les différents scénarios de développement possibles. Sur base de leur travail, le management a conclu que le challenge du groupe était de défendre sa position de leader tout en saisissant de nouvelles opportunités pour son futur. Cinq scénarios ont été définis, avec pour chacun d’entre eux des propositions de réponse stratégique. L’équipe exécutive a décidé de se concentrer sur l’un de ces scénarios: celui qui consiste à faire évoluer le groupe dans un modèle multi-canal intégré qui privilégie des solutions sur mesure

THEMA ARTIKEL

ouvrir leur comte à vue via leur smartphone. Il suffit d’envoyer un selfie, une copie de la carte d’identité et quelques informations personnelles pour voir apparaître une carte de débit virtuelle sur son smartphone. Le compte est immédiatement actif. orientées client dans un modèle “Intelligent hybrid bank-insurer”. En parallèle, KBC a décidé de lancer différents projets et expérience afin de tester des scénarios alternatifs lui permettant de conforter son modèle de banque du futur.” Pour l’expert en transformation digitale de la Vlerick School, il s’agit là d’un modèle dont on ferait bien de s’inspirer : “Les entreprises belges ne s’aventurent pas encore assez dans le monde digital. Il ne s’agit pas de recommander une technologie précise, mais de prendre conscience de la réalité digitale. Pour moi, chaque projet peut être évalué au prisme de 4 réalités.” Privilégier l’expérience client La première est l’expérience client. “C’est une valeur réelle que votre entreprise doit créer. Pour assurer un excellent service à la clientèle, vos processus en coulisse doivent être sans faille, et tous les systèmes doivent pouvoir établir des communications sûres, efficaces et fiables. Rien ne gâche plus l’expérience digitale de votre client qu’un temps d’arrêt.”

Johan Thijs, CEO KBC : “L’évolution technologique sera à la fois la force motrice et le mobilisateur de nos capacités”

FEB-MAR 2018

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

Votre concurrent est un robot “La seconde réalité, c’est que le client est toujours une cible mouvante. Ils ne sont pas, de façon indéfectible, fidèles à une marque. Ils s’approprient les technologies plus vite que les entreprises, quittent les plates-formes sur lesquelles vous venir de baser toute votre stratégie marketing. En fait, votre concurrent est un robot! La réalité numéro 3, c’est qu’on ne peut arriver au succès seul. Il faut passer par des alliances stratégiques pour bâtir des éco-systèmes performants. Aucune organisation ne dispose de toutes les données, compétences et capacités en interne. Enfin, et c’est la réalité numéro 4, ce sont les plates-formes digitales qui rendent aujourd’hui possibles les partenariats les plus performants. L’entreprise doit interagir dans des architectures d’actifs digitaux interchangeables et combinables”.

Stijn Viaenen, exper t en transformation digitale chez Vlerick School: “Les clients s’approprient plus vite les technologies que les entreprises. En fait, votre concurrent, c’est un robot!”

Erik Luts, Chief Innovation Officer KBC: “A l’échelle du groupe, nous envisageons d’investir encore 1,5 milliards d’euros supplémentaire en transformation numérique d’ici fin 2020.”

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

HP ZET VOLOP IN OP CYBERSECURITY HP roept bedrijven op om zich meer dan ooit te wapenen tegen cybercriminelen. Bedrijven moeten er alles aan doen om te voorkomen dat zij en hun klanten slachtoffer worden van cybercrime.

it cijfers van de Breach Level Index van Gemalto, een wereldleider in digitale beveiliging, blijkt dat in 2016 maar liefst 160 grote Europese bedrijven slachtoffer werden van cybercriminaliteit. Hackers richten zich de laatste tijd meer en meer op end point devices in plaats van servers en netwerken. “Dat geeft meteen aan waarom we hier zoveel in investeren”, vertelt Koen Van Beneden, general manager personal systems bij HP. “Dat geeft ook aan dat elke aankoopbeslissing omtrent end points in wezen ook een security beslissing is.” Op 25 mei treedt bovendien de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of General Data Protection Regulation (GDPR) in voege. De Privacycommissie in ons land zal na de invoegetreding van deze Europese verordening bedrijven die het niet nauw nemen met de cyberveiligheid harder straffen met boetes die kunnen oplopen tot vier procent van hun omzet. BIOS “Als het operating system, zoals Windows, gehackt is dan is dat vrij zichtbaar”, vertelt Koen Van Beneden. “Maar gevaarlijker wordt het als hackers kunnen doordringen tot het hart van je computer, en meer bepaald tot het BIOS-systeem, wat staat voor Basic Input/Output System. Cybercriminelen kunnen zo ongemerkt de volledige controle over je toestel krijgen en in geen tijd bijvoorbeeld allerhande paswoorden te weten komen.” HP benadrukt dat je hun devices niet zo maar kan hacken, want ze investeren al jaar en dag in superveilige BIOSsystemen. “Onze toestellen zijn uitgerust met een speciale BIOS die aanvallen kan detecteren, afweren en het systeem zelfstandig repareren. Met een groeiend aantal geconnecteerde systemen is het niet alleen belangrijk dat toestellen een inbreuk opmerken, maar ook dat ze resilient zijn en zichzelf terug in een gezonde toestand kunnen brengen.”

FEB-MAR 2018

Koen Van Beneden, general manager personal systems bij HP.

Mobieler Werknemers worden alsmaar mobieler. De kans dat hun pc’s ook visueel kunnen gehackt worden, wordt met de dag groter. “We hebben onze schermen daarom uitgerust met een elektronische filter die de kijkhoek van het scherm aanpast. Enkel als je er recht voor zit, kan je de tekst lezen. Zo hebben hackers die naast je zitten geen kans. Maar je moet die functie wel activeren door F2 in te drukken.” HP raadt ook aan om alle vormen van identificatie te activeren, zoals de Iris Scanner en Fingerprint reader, zodat derden niet in het toestel kunnen geraken. Met de Manageability Integration Kit tool van HP activeer je meteen alle safety-regels. HP zorgt er bovendien ook voor dat de harde schijven geëncrypteerd en dus bijvoorbeeld bij verlies ontoegankelijk zijn.

De onthutsende Breach Level Index cijfers van Gemalto.

Aarzel niet om ons te contacteren: daniel.soei@hp.com | +31 6 2564 3952

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Konica Minolta lanceert met The Hub nieuw experience center in Amsterdam — door CxO Redactie

MEET ALICE, YOUR VIRTUAL ASSISTANT IT-dienstverlener Konica Minolta heeft in Amsterdam the Hub geopend. In dit nieuwe experience center worden technologieën getoond die het kantoor van de toekomst optimaliseren. Wij brachten een bezoek aan dit kantoor.

erschillende oplossingen die Konica Minolta in de nabije toekomst mogelijk op de markt zal brengen, kunnen in The Hub in Amsterdam worden bekeken en uitgeprobeerd. Daar kan je bijvoorbeeld kennis maken met Alice, de virtuele receptionist die lobby’s en kantoren beheert. Alice kan gasten ontvangen, medewerkers informeren over de aankomst van bezoekers en hen digitaal met elkaar in contact brengen. Room booking Verder kan je ook kennis maken met Smart Room Booking. Deze oplossing voorspelt aan de hand van ‘predictive analytics’ wanneer meeting rooms gebruikt kunnen worden. Door gegevens te analyseren – zoals hoe vaak een persoon die een ruimte reserveert daadwerkelijk is komen opdagen en hoe lang de ruimte gemiddeld in gebruik is door deze persoon - voorspelt Smart Room Booking hoe groot de kans is dat de meeting-room op een bepaald ogenblik beschikbaar is.

industrie een handige oplossing, bijvoorbeeld voor ondersteuning in het magazijn of het repareren van complexe machines. Verder ontwikkelde Konica Minolta een netwerk van sensoren dat continu heel wat parameters in een bedrijf meet, zoals de temperatuur, CO2 en geluid. Zo kunnen bedrijfsleiders deze parameters in kaart brengen en het welzijn van hun medewerkers verbeteren. It-platform Tot slot is er de Workplace Hub, een centraal platform dat de gehele IT-infrastructuur van een organisatie beheert en coördineert. Het is een nagelnieuwe IT-oplossing die alle werkplektechnologie in één centraal platform onderbrengt. Hierdoor wordt het systeembeheer een stuk gemakkelijker. “Het is IT-security van de hoogste standaard. Zo worden de KMO’s verlost van hun IT-problemen”, zegt Xavier Biermez, managing Director van Konica Minolta Business Solutions in België & Nederland. “We doen ook het onderhoud, back-ups en helpdesk. Zeker met de nieuwe privacyregels uit de GDPR in het achterhoofd is dat belangrijk.”

Video In The Hub kan je ook de mogelijkheden ontdekken van intelligente IP-video-oplossingen binnen het bedrijfsleven. Mensen, die een pand betreden en verlaten, worden automatisch door de camera's geteld, waardoor er niemand achterblijft na sluitingstijd. Infraroodsensoren, die zich in de slimme camera's bevinden, kunnen bijvoorbeeld in de zorgsector worden gebruikt voor het waarschuwen van verplegers als een patiënt uit bed valt. Slimme bril Verder kan je kennis maken met de Holographic Optical Element. Dat is een slimme bril met holografische optische technologie, die medewerkers efficiënter laat werken, doordat digitale instructies in het gezichtsveld worden getoond. Deze communicator is vooral voor de logistieke en industriële

Een virtuele receptionist(e) heet u welkom in het nieuwe experience center The Hub van Konica Minolta in Amsterdam.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

SURFACE BOOK 2 IS VEELZIJDIGE KRACHTPATSER Microsoft verbetert zijn digitaal boek het toestel voor nodig hebt. De Surface Book 2 is – toch in de duurste varianten – een erg krachtige machine. Dus vooral iets voor mensen die hun computer voor arbeidsintensieve zaken zoals beeldverwerking of programmeren gebruiken. Dat lijken ons toch niet meteen de mensen te zijn die hun scherm vaak willen loskoppelen om als tablet te gebruiken. Tenzij je een creatief beroep hebt en de Pen er bij koopt, zodat je er ook op kan schetsen of aantekeningen maken. Puur als laptop is dit wel een top machine. Het is heel degelijk van bouwkwaliteit, en is zelfs in de minst dure versie erg performant: het heeft een aparte grafische processor en de nieuwste Intel chips aan boord. Ook de batterij houdt het erg lang uit – tot wel 17 uur. Hoewel het scherm door zijn eerder vierkantige vorm wat afwijkt van de meeste notebooks, is het ook een toestel dat best gezien mag worden. Door de aparte scharnier is het wel wat dikker en zwaarder dan heel veel andere toestellen. Met een startprijs vanaf 1749 euro valt ook de prijs natuurlijk vrij zwaar uit.

LANCOM ROUTER MET 4G MOGELIJKHEDEN Veelzijdige router voor pro’s Het Duitse Lancom brengt degelijke, op puur professioneel gerichte netwerkproducten op de markt. De 1780EW-4G+ is een router waar je heel veel wegen mee uit kan. Er kan zelfs een Sim-kaart in. Op het toestel schroef je vier stevige antennes, waarvan de twee achterste er voor moeten zorgen dat het signaal in alle richtingen goed verspreid wordt. Achteraan heeft het verschillende aansluitingen, waaronder twee voor netwerkkabels maar ook nog een seriële poort. Hier kan je ook nog een gps antenne monteren. Achteraan kan je ook een Simkaart insteken. Op deze manier kan je het toestel voor verschillende scenario’s inzetten. Via een gewoon netwerk fungeert het als een normale draadloze router. Dankzij de 4G kaart kan je het echter ook gebruiken op

FEB-MAR 2018

plaatsen waar geen bekabeld internet beschikbaar is. De 4G dekking moet uiteraard wel goed zijn – de twee andere antennes moeten het signaal goed opvangen - , maar zo kan je in principe toch nog tegen vrij hoge snelheid draadloos internet aanbieden aan een groep gebruikers. Het toestel komt met niet enorm gebruiksvriendelijke software, maar hiermee kan je wel enorm veel zaken mee instellen: van eenvoudigweg verschillende draadloze netwerken of gastnetwerken tot VPN verbindingen. Ook wat beveiliging betreft biedt het veel mogelijkheden. Deze erg veelzijdige router komt uiteraard wel met een stevig prijskaartje.

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

Sinds Microsoft ook op het vlak van notebooks eigen hardware produceert, brengt het aan een stevig tempo nieuwe modellen uit. De meeste blijven wel 2-in-1 modellen. Zo ook de Surface Book 2. Zijn naam kreeg het toestel waarschijnlijk omdat de scharnier doet denken aan de rug van een gebonden boek. Bij de nieuwe versie is deze een pak robuuster dan bij de eerste. Hierdoor blijft het scherm heel goed stabiel en ook stevig. Op het eerste zicht lijkt de Book 2 dan ook een eerder gewone notebook met een wat fors uitgevallen scharnier. Je kan echter op een knopje drukken, en dan kan je het scherm uit de scharnier nemen. Zo krijg je dus een tablet met Windows 10. Naargelang je een 13 of 15 inch versie hebt, is dat meteen een grote of heel grote tablet. Interessant voor wie bijvoorbeeld presentaties moet geven of films wil kijken, is dat je het scherm ook omgekeerd op de scharnier kan vastklikken. Zo blijft het goed staan, en fungeert het toetsenbord alleen als staander. Of je echt iets hebt aan dat los te koppelen scherm, hangt sterk af van de activiteiten waar je

ADVERTORIAL

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Nextel en Telenet: verloofd, bijna getrouwd Leaders in digital transformation lead the market

NEXTEL BIEDT CONTACTCENTERS EEN VOORSPRONG Nextel is een Belgisch bedrijf, opgericht in 1998, door Peter Roelens en Jan Kenis. Bij de start was Nextel een 6 koppen tellende telecomintegrator, maar kende elk jaar opnieuw een sterke groei op alle vlakken. Zo heeft Nextel ondertussen haar aanbod uitgebreid tot een totaalpakket aan ICT-, operatoren beveiligingsoplossingen. Het bedrijf reikt haar klanten de hand om de digitale uitdagingen aan te gaan door hen te inspireren over topics als Cloud, Collaboration, Internet of Things, Mobile en Big Data. En hoe de klant dit op een veilige manier kan implementeren in zijn business.

extel richt zich naar ondernemingen, overheden, zorginstellingen en non-profit organisaties. Op dit moment heeft Nextel 340 medewerkers op de payroll met 1 gezamenlijke focus: de 5.000 klanten en 10.000 sites een ‘one step ahead’ dienstverlening geven, waardoor de klanten zich kunnen focussen op de groei van hun business. En waar staan de contactcenters binnen Nextel? Bert Ceuppens (BC): De Business Unit Contact Centers heeft twee jaar geleden een nieuwe start gekregen. We kwamen toen tot de vaststelling dat we naar het servicegedeelte toe, onvoldoende gewapend waren om onze klanten de ultieme voorsprong te kunnen bieden. Er is toen zwaar geïnvesteerd om ons in die sector op de kaart te zetten. De producten hadden we al, de mensen en de kennis nu ook. Daarnaast heeft Nextel vorig jaar Mobile Acces gekocht. Een IT-firma, mede voor hun expertise in applicaties. Dat betekent dat we nu ook een eigen development-team hebben en dat levert meer eenheid in het verhaal naar de klant op. We bieden een totaaloplossing. Tom Van Lemmens (TVL): Een partnership in digitale transformatie.

Bert Ceuppens CCO Nextel

De missie van Nextel is ‘you’re always one step ahead’. Hoe helpt Nextel haar klanten om die voorsprong ook te verkrijgen? BC: Eigenlijk is de digitale transformatie daar een bondgenoot in.‘Digitale transformatie’ is echter een container-begrip. De visie van Nextel luidt ‘Leaders in digital transformation always lead the market’. We willen klanten een voorsprong geven door op verschillende facetten van digitale transformatie in te zetten. Meedenken en begeleiden. U zegt dat digitale transformatie eigenlijk een container-begrip is. Wat bedoelt Nextel daar concreet mee? BC: Dat hangt af van wat de klant in de verschillende facetten van digitale transformatie doet en wil doen. We zoeken uit wat de toegevoegde waarde van technologische inspanningen is die ze al hebben gedaan, of nog willen doen.Wat is de toekomstvisie van de klant zelf? In de sector van contactcenters kom je dan aan vragen als: ‘Hoe communiceer je met klanten?’ ‘Wat verwachten die klanten van jou?’ Het antwoord is: communicatie via alle denkbare kanalen. Chat, WhatsApp, mail, telefoon,… en dat 24/24, 7/7. Het is de klant die aan zet is. Zij bepalen hoe en wanneer een bedrijf werkt en contactcenters moeten zich daar razendsnel aan aanpassen.

Tom Van Lemmens Business Manager Contact Centers Nextel

Nextel, Proud Partner of the CxO Leadership Forum

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Partner eerder dan verkoper? BC: Vandaag verwacht de klant dat je meedenkt. Dat je consultant bent. Ook bijvoorbeeld op het vlak van General Data Protection Regulation (GDPR) waar nog altijd geen duidelijke wetgeving rond bestaat. In de wereld van contactcenters wordt zodanig veel data gemaakt. Hoe al deze data zorgvuldig en veilig opslaan, blijft voor velen een lastige kwestie. Voor veel bedrijven is het werken met data nog ‘Chinees’. Er wordt veel gesproken over data en uniek zijn dankzij data … Maar wat moeten ze daar nu concreet mee? Analyseren, schrijven van applicaties, daarin meedenken, daar is Nextel sterk in. Het al dan niet uitbesteden van contactcenters, is dat ook zo’n concrete vraag? TVL: Er bestaan verschillende contactcenter werelden: bedrijven die dat als core business doen en bedrijven die een eigen customer services afdeling

GDPR: Call to action GDPR betekent dat data van klanten goed beheerd worden. In de nieuwe wetgeving, die overigens nog niet helemaal op punt staat, kunnen klanten zich partij stellen. Dat gaat een stap verder dan de al bestaande privacywetgeving. Niet alleen het beveiligen maar ook het uitfilteren, het goed beheren van die data levert een zekere stress op en vraagt begeleiding en partnership. Meer weten over GDPR? Lees dan het e-book ‘GDRP: Alles wat u moet weten!’ op www.nextel.be/gdpr

FEB-MAR 2018

hebben. Voor de laatste groep is customer experience de drijfveer in de beslissing of ze het in huis houden of eerder uitbesteden. Het belang om klanten goed te woord te staan via allerlei media, wordt met de dag belangrijker. Er is een drive om meer kwaliteit in de communicatie te krijgen. De vraag die bedrijven zichzelf dienen te stellen is: ‘Heb ik zelf de juiste mensen aan boord om de vragen van mijn klanten te beantwoorden of kijk ik beter naar een externe expert hiervoor?’ En dan is een totaalpakket de ideale oplossing? TVL: Een all-in one is dan inderdaad de beste oplossing. Hoe meer verschillende platformen, hoe moeilijker om te onderhouden, beveiligen, harmoniseren, … om te rapporteren. Daar hangt ook het hele verhaal van big data en business intelligence aan vast. Hoe onderscheiden jullie zich op dat vlak van de collega’s? BC: De gepersonaliseerde aanpak. Geen eenheidsworst. Dedicated en gefocust naar een klant toestappen. Het hele traject begeleiden. Dat stopt niet bij het installeren. TVL: Heel concreet: als een bedrijf klant wordt bij Nextel, krijgt die om maar een voorbeeld te geven een vast aanspreekpunt toegewezen die jou als klant door en door kent en begeleidt. De brede portfolio aan oplossingen die Nextel biedt, het beschikken over kennis hierover en het niet uitbesteden hiervan is één van onze belangrijkste USP’s.

Nextel en Telenet In oktober heeft Telenet de nodige stappen gezet om tot een overname van Nextel te komen. Op dit moment zit dat dossier nog bij de mededingingsautoriteiten. Maar normaal gezien zou de overname in de loop van 2018 plaatsvinden. John Porter, CEO bij Telenet: ‘Ik ben blij dat we een akkoord hebben bereikt voor de overname van Nextel. Dit stelt Telenet Business in staat om een stap vooruit te zetten en de groei van de afgelopen jaren verder te ondersteunen.’

Nextel, Proud Partner of the CxO Leadership Forum

ADVERTORIAL

TVL: Als we inzoomen op contactcenters, dan zien we dat de bedrijven gekneld zitten tussen twee vuren. Enerzijds de consumenten die al die communicatietools willen gebruiken en communiceren op de manier en het moment dat het hen past enerzijds. En anderzijds, de bestaande technologie waarvan het niet zo evident is om die heel snel te veranderen. Als integrator gaan wij in eerste instantie zo’n bedrijf begeleiden. Uitzoeken wat digitale transformatie voor dat bedrijf inhoudt. Het komt er dan op aan om een traject op te stellen. De verschillende technologische oplossingen te kaderen in de visie, de behoeften en de budgetten van de klant.

ICT

Guy Claes Marketing & communications manager Facilicom Group Belgium

74 78 80

Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Call centers Facilicom Group Belgium stelt callcenters in vraag Business intelligence in de kippenstal The end of marketing as we know it

Sales & Marketing

THEMA ARTIKEL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Een Call-center is maar zo sterk als haar briefing Whats App en Facebook als bijkomende kanalen — door CxO Redactie

FACILICOM GROUP BELGIUM STELT CALLCENTERS IN VRAAG De Facilicom Group Belgium heeft zijn callcenters in ons land volledig stopgezet en in hun vestiging in Nederland afgeslankt. Dat zegt Guy Claes, marketing & communications manager. Er worden voortaan andere kanalen ingezet om de klanten te bereiken, zoals Linkedin en Twitter.

ijdens een rondetafelgesprek gaven hun klanten aan dat ze het niet meer nodig achten om jaarlijks enkele keren opgebeld te worden. “In het verleden belden we onze klanten vaak op met de vraag of ze tevreden waren van onze producten en of ze nog wat nodig hadden”, zegt Guy Claes, marketing & communications manager van Facilicom Group Belgium. “Maar door te veel te bellen, zorgde dat eigenlijk meer voor wrevel. De mensen begonnen dit uiteindelijk meer en meer te zien als overlast. Onze klanten zeiden dat ze ons zelf wel zouden contacteren als ze iets nodig hadden. Het werd ook alsmaar moeilijker en moeilijker om de juiste contactpersoon te bereiken. We vonden dit niet meer klantgericht om klanten of prospecten in het wilde weg te gaan opbellen. De conversie lag gewoon te laag.” Nederland Het afgelopen najaar werd het callcenter in hun vestiging in Nederland afgeslankt en wordt er vooral gerichter gebeld. “In Nederland wordt er veel gerichter gebeld, en ook altijd met een reden”,

zegt Guy Claes. “We doen veel meer voorbereidend werk dan voordien en we sturen vaak vooraf een email. We willen op die manier meteen bij de juiste personen terecht komen. We zullen hierbij altijd de juiste vragen kunnen stellen en de juiste oplossingen kunnen aanbieden. We zullen altijd proberen te achterhalen wat de klant nodig heeft en waarop die zit te wachten. Het is voor beide partijen niet aangenaam om verschillende keren te worden doorverbonden of om de verbinding kwijt te geraken.” Helpdesk De helpdesk van Facilicom Group Belgium werd vroeger uitgebaat door een extern call center, maar werd recent terug in het bedrijf geplaatst. “Hoewel we het call center voldoende brieften, merkten we dat ze te weinig kennis hadden als er door de klant werd doorgevraagd en als de vragen te moeilijk werden”, zegt Claes. “Een callcenter is maar zo sterk als haar briefing en fungeerde in het verleden ook maar als een doorgeefluik naar ons toe. Vaak werden de moeilijke vragen dan eerst aan ons doorgespeeld maar dat duurde dan weer langer voor de klant geholpen werd. Het was eigenlijk een

Guy Claes, Marketing & communications manager Facilicom Group Belgium: “Hoewel we het call center voldoende brieften, merkten we dat ze te weinig kennis hadden als er door de klant werd doorgevraagd en als de vragen te moeilijk werden.”

Facilicom, Proud Partner of the CxO Leadership Forum

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Campagnes Facilicom Group Belgium doet enkel nog een beroep op een extern callcenter om het effect van een campagne te meten. “Ik denk dat dit ook een stuk oprechter overkomt bij je klanten als je dit door een extern call center laat doen”, zegt Claes. “Dan worden de mensen die de campagne hebben toegestuurd gekregen persoonlijk gebeld, met een verwijzing naar de campagne die wij gevoerd hebben.” Facilicom Group Belgium probeert om zijn klanten meer op een andere manier te benaderen, meer via een persoonlijke email.“We versturen dus geen massa-mails meer, maar vooral persoonlijke e-mails”, zegt Guy Claes. “We merken dat onze klanten dan meer geneigd zijn om die te beantwoorden en er dus op in te gaan. We laten dus de klant meer tot bij ons. We proberen hen gerichter te informeren, met specifiekere informatie.

We gaan ook al eens langs bij onze klanten. We proberen meer dan ooit in te zetten op persoonlijk contact. We gaan ook veel meer informatie aanbieden via onze website aan onze klanten en prospecten. Uiteraard houden we rekening met de nieuwe regelgeving rond de privacy, de GDPR stelt behoorlijk wat zaken scherp.” LinkedIn Volgens Guy Claes zijn sociale media zoals LinkedIn, Twitter en Whats App dé manier om een goed contact met de klanten te hebben. “We merken dat die sociale media écht veel makkelijker zijn om met onze klanten in interactie te treden. Linkedin is dé manier om met onze klanten in contact te treden. Je kan er makkelijk berichten op posten. En via de messagefunctie kan je makkelijk in interactie treden. We stellen vaak vragen met Linkedin. Er zijn alsmaar meer klanten die we dan ook via whats app kunnen bereiken. Enkele jaren terug werd whats app nog vooral in de privésfeer gebruikt. Maar dat is nu veranderd. Dat is ook een bijkomend kanaal om de klant te informeren. Facebook gebruiken we dan ook wel, maar dan vooral om kandidaten te zoeken en te contacteren voor een functie.”

Facilicom Group Belgium doet enkel nog een beroep op een extern callcenter om het effect van een campagne te meten.

FEB-MAR 2018

Facilicom, Proud Partner of the CxO Leadership Forum

THEMA ARTIKEL

onnodige tussenstap. Vandaar dat we de helpdesk terug intern hebben geplaatst. Onze specialisten kunnen onze klanten hierdoor meteen helpen over de ingewikkelde vragen die ze stellen over technisch onderhoud. Dat bevordert de dienstverlening naar onze klant toe.”

SALES & MARKETING

ADVERTORIAL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Mis geen enkel telefoontje dankzij de Aloa-app en uw nieuwe personal assistant — door CxO Redactie

EEN LEUKE BUSINESS ASSISTENTE VOOR 75 EURO PER MAAND De Harvest Group, die contactcenters heeft in Antwerpen en Leuven, is gestart met de uitrol van een nieuwe applicatie: de Aloa-app. Dat is een app die gebruikers op hun smartphone kunnen installeren. Indien ze niet bereikbaar zijn wordt hun oproep doorgeschakeld naar een persoonlijke assistente bij de Harvest Group.

e zal de situatie wel herkennen. Je zit in een meeting en kan een binnenkomende oproep niet beantwoorden. Of je zit bij een belangrijke klant waardoor je je smartphone niet kan opnemen.Vervolgens hoor je je voicemail biepen en vraag je je af: wie heeft me gebeld en hoe dringend is het? Maar helaas, je kan die gesproken boodschap op dat moment niet beluisteren. Dat kan jezelf stress geven. Maar ook je klanten en zakenrelaties hebben er soms een hekel aan om op een voicemail te belanden. Die onbereikbaarheid kan vervelend zijn, zeker in tijden waarin bedrijven eigenlijk de klok rond moeten bereikbaar zijn. Nieuwe app De app, die ontwikkeld werd door Appwise en Archon Limited, richt zich vooral naar de B2Bwereld, in de eerste plaats naar de wereld van de KMO’s. Dan denken we maar aan kleine zelfstandigen, vrije beroepen, technici die veel op de baan zijn, maar ook aan managers en zaakvoerders die bijvoorbeeld veel in meeting zitten. “De Aloa-app zorgt er in eerste instantie voor dat je zelf bepaalt wanneer je bereikbaar bent en wanneer niet”, zegt Eric Ignoul, directeur van Harvest. “Als je niet bereikbaar bent, word je oproep doorverbonden naar een persoonlijke assistente van de Aloa-app, die de beller te woord staat. Deze app zorgt er dus voor dat elke inkomende oproep onmiddellijk te beantwoord wordt.”

Bericht De persoonlijke assistente maakt snel een klein berichtje van dat gesprek. “Die zogenaamde notificatie krijg je al na 1 minuut na de oproep in tekstvorm op je app”, zegt Eric Ignoul, directeur van Harvest. “Dus terwijl je in vergadering zit kan je al lezen wie je heeft proberen te bellen en wat de reden van de oproep was.Als het dan echt dringend is, kan je beslissen om meteen terug te bellen, te sms’en of te mailen. Als dat niet zo is, kan je later terugbellen.” De ultieme ambitie van de Aloa-app is de klassieke voicemail overbodig te maken. “Want aan die klassieke voicemail heb je niets”, zegt Ignoul. “Als je een boodschap inspreekt, weet je niet of de ontvanger zal luisteren. Als je vijf voicemails krijgt en je wil alleen de vijfde beluisteren, dan moet je ze toch eerst allemaal horen. Dat is inefficiënt. Het is niet te begrijpen dat de operatoren dat systeem nog niet verbeterd hebben. Daarom doen we het zelf.” Telesecretariaat De Aloa-app maakt volgens de initiatiefnemers een groot verschil met de reeds bestaande telesecretariaten. “Daar wordt de vaste lijn gewoon doorgeschakeld naar een bemande dienst”, zegt Ignoul. “Veel bedrijven maken al gebruik van telesecretariaten, maar die betalen tussen de 300 à 400 euro per maand. Die prijzen zijn te hoog en zijn niet meer van deze tijd. Door nu die app in te schakelen kunnen we onze technologie efficiënter inzetten en aan veel lagere tarieven werken, namelijk 1/3e van de prijs van een klassiek telesecretariaat. En bovendien is onze service gewoon veel beter.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ADVERTORIAL

Kostprijs De Aloa-app vraagt 2 euro per oproep. “We handelen een oproep dan ook in 2 minuten af”, zegt Ignoul. “Pas vanaf de derde minuut betaal je 1 euro extra. Dus als je niet zo veel calls hebt, is de prijs vrij laag. Maar je kan ook een abonnement nemen, waarbij de gebruiker voor een startpakket van 75 euro per maand, 100 oproepen kan laten afhandelen door zijn persoonlijke assistente. Voor elke extra oproep, wordt 1 euro aangerekend, en dit 24/7.” Volgens Eric Ignoul is België te kleinschalig om winstgevend te zijn. “Er moet dus internationaal gegaan worden. Dan kijk ik in de eerste plaats al naar de Verenigde Staten, waar ik goede contacten heb en het investeringsklimaat gunstig is. Maar we willen de app ook graag lanceren in Nederland, Frankrijk en Duitsland.”

SALES & MARKETING

Eric Ignoul De nieuwe Aloa-app is een project van Archon, een bedrijf van de zoon van Eric Ignoul, Ilya. Harvest werd dan weer door vader Eric in 2014 opgericht. Daarvoor was Eric Ignoul eigenaar van het contactcenterbedrijf IP Globalnet (nu IPG), een bedrijf dat hij uitbouwde tot de nummer 1 van de Belgische markt. In 2008 verkocht hij IP Globalnet door aan Koramic Investment Group. Hij heeft ook heel wat ervaring met de overname, integratie en begeleiding van verschillende kleine contactcenters. In 1993 richtte hij nog de groep Teleserv op, dat hij in 2000 verkocht aan IP Globalnet. Begin juli 2013 werd hij algemeen directeur van SNT Belgium, het grootste contactcenter in België na IPG.

Kwaliteit Harvest Group heeft een omzet van 8 miljoen euro, telt 170 medewerkers en heeft kantoren in Antwerpen en Leuven. Harvest is geen klassiek callcenter. “We noemen onszelf een ‘communicationcenter’, om het verschil met de bestaande contactcenters te onderstrepen. We hechten ook erg veel belang aan onze medewerkers.We betalen de medewerkers goed en zorgen niet voor een te hoge productiviteitsdruk. Maar we betalen ook de interimkantoren goed die voor ons de werknemers moeten selecteren. De kwaliteit van je medewerkers straalt af op de klanten aan de lijn. We willen breken met de manier van werken van de klassieke callcenters.We zijn geen klassiek callcenter met lage salarissen en een hoge arbeidsdruk. Daardoor hebben we overigens ook een lage uitval van personeel.”

Terwijl je in vergadering zit kan je dankzij je assistente (van vlees en bloed) en de Aloa app lezen wie je heeft proberen te bellen en wat de reden van de oproep was.

FEB-MAR 2018

www.harvestgroup.be

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Reeks over ondernemers en ondernemersinzichten (deel 5) — door Eric Kenis, auteur ‘Hoek Af’

BUSINESS INTELLIGENCE IN DE KIPPENSTAL Als iemand erin slaagt de digitalisering van de landbouwsector op de kaart te zetten, dan Porphyrio , de KU Leuven spin-off van Bart Kemps en Kristof Mertens. Sir Richard Branson liet zich ooit over hun pitch ontvallen: ‘Kristof, this is a no brainer. If ever you need money call me’. We laten CEO Kristof Mertens aan het woord.

“

Wij leveren business intelligence voor de professionele veeteeltbedrijven wereldwijd. Wij focussen ons op het optimaliseren van het productieproces – dus alles wat er gebeurt in de hele complexe keten van het produceren van een eitje. Er zit allerlei data in de supply chain: bij de farms, de veevoederbedrijven, de dierenartsen, de genetica bedrijven... Wij verzamelen, standaardiseren en analyseren die data om zo via monitoring en predictie dat proces beter te beheersen, gericht op het eindproduct. Alles wat er in een kippenstal gebeurt, volgen we op en we verzamelen die data. We doen early warning om te detecteren of de kippen ziek zijn, genoeg eieren leggen, genoeg eten, genoeg groeien...’ Big data van kippen ‘Vandaag zorgen we voor het beheer en de interpretatie van gegevens in de pluimveesector, en we bieden het op zo’n manier aan dat de manager weet of hij goed bezig is, waar zich problemen zullen aandienen en hoe hij zijn pluimveebedrijf rendabel kan houden. Het eerste product voor pluimvee was in 2013 klaar. Ik dacht eerst dat we in deze sector ons geld niet konden verdienen, maar naar varkens en rundsvee moesten kijken. I couldn’t be more wrong. Vandaag blijkt de pluimveehouderij de meest professionele – en bijgevolg meest innovatieve - sector te zijn binnen de veeteelt.’

‘Worldwide East’ ‘We doen dat vandaag op internationale schaal, met in ons geval als target ‘Worldwide East’. We zitten in Europa, Midden Oosten, Azië, Afrika, maar nog niet in de Amerika’s. Er zijn daar namelijk heel weinig incentives om te verbeteren.’ ‘Een marktanalyse in de kippensector toonde dat we met onze vestiging in het Leuvense helemaal niet zo slecht gelocaliseerd zijn. We zitten dicht genoeg bij Nederland en Nederland is hèt voorbeeld in de wereld qua voedselproductie. Ze hebben een zelfvoorzieningsgraad van meer dan 300%. Ze exporteren dus 3 keer meer dan ze zelf verbruiken. Ze produceren zeer efficiënt en professioneel. Nederlanders zijn daarenboven op vlak van agrarische technologie nog eens heel innovatiegericht. In februari 2013 kwamen we op een beurs onze eerste Nederlandse klant tegen. In mei hadden we een akkoord, in juni was het contract getekend voor 1 miljoen kippen.’ ‘Een Nederlandse referentieklant van ons produceert bio-eieren in Duitsland, waardoor wij geruisloos de grens overgestoken hebben. En ook via contacten uit mijn academisch netwerk zijn we internationaal gegaan.We zitten in een small world qua mensen, maar in a big and global world qua economisch potentieel. Na Nederland en Duitsland is België gekomen als markt, maar vandaag zijn we hier met een marktdekking van 70% groter dan in Nederland. Ook in Frankrijk en Engeland hebben

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

we de eerste klanten getekend.Al deze landen doen we via direct sales. We hebben de meeval gehad iemand met 35 jaar wereldwijde sectorervaring en contacten te kunnen binden aan ons. Daardoor hebben we ook de strategie via kanalen van distributeurs kunnen opzetten.’ Witte merel in de kippenstal ‘De salesman heeft voor ons gekozen omdat hij al in alle domeinen van de pluimvee gewerkt had, en al die kennis convergeerde perfect in ons product. Verder zat de timing goed, en was er – niet onbelangrijk – chemie en een gedeelde visie. Hij was onze witte merel in de kippenstal. Via agenten hebben we vervolgens Oekraïne, Polen, Slovenië en Kroatië aangepakt. Als mensen in de sector te horen krijgen dat een technologiebedrijf in de landbouw distributeurs zoekt, dan krijg je wel reactie. Je kunt je distributeurs verregaand kwalificeren, maar op een bepaald moment moet je mensen vertrouwen.We geven onze distributeurs 2 jaar de tijd om deals te realiseren. De ene markt gaat al wat sneller dan de andere, maar zeker is dat we er professioneel vertegenwoordigd worden. Met het groter worden van de klanten die we aanspreken, worden de sales cycli langer. Momenteel hebben we zo’n 14 agenten die exclusief de markten afschuimen waar we zelf toch de direct sales niet kunnen doen.’

FEB-MAR 2018

Dit artikel is een uittreksel uit de boekenreek s Hoek af – aangepast met recente inzichten en groei info van deze scale-up. Auteur Eric Kenis publiceerde in 2015 het eerste boek, en in 2017 het tweede onder de titel ‘De kroonjuwelen’. Meer info op www.hoek-af.be. ‘Balls & Brains’, deel 3 verschijnt op 21 maar t 2018. Dit deel zoomt in op de start-upcultuur. Eric Kenis is auteur, columnist, project ontwikkelaar, consultant en entrepreneurship thought leader & influencer. CxO Magazine publiceer t elke editie een ophefmakend uittreksel uit één van de 3 Hoek af-boeken.

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Suddenly we can do without brands — by Erik Saelens —

THE END OF MARKETING AS WE KNOW IT I am using the word “suddenly” here – but is it? Any marketing manager with a heartbeat must have seen this one coming. Still, I have talked to enough marketers and CEOs who were quite taken aback by figures from a yearly research into Meaningful Brands by Havas Media, as well as from a few other studies into the level of consumer trust in brands. Clearly, it was not exactly what they were expecting to see – let alone something they enjoyed hearing. quality of life? This article is an inspriring extract of the book: Game Over, The End Of Marketing, written by Erik Saelens of Brandhome.

eaningful Brands is an interesting take on the way consumers relate to brands. It is the first global analytic framework to connect human wellbeing with brands. The research is extensive, spanning 1,000 brands and 300,000 consumers in 34 countries worldwide.What it does is measure the impact of brand benefits on 12 areas of people’s wellbeing – things like health, happiness, finance, relationships and community. In other words:What do brands contribute to the general. Meaningful to our lives Not too long ago people loved brands for the many ways they made life better, easier, more pleasurable, more fun, more worthwhile. Those were the days.Today, consumers are not as much in awe of brands and their performance as they once were. Their belief and trust in brands is certainly not as high as most marketers would have hoped after spending billions of dollars on building their beloved brands in recent decades. To begin with, at the end of 2014, the trust people put in brands in our sophisticated, mature markets of Western Europe didn’t make it beyond 31% – compared to 83% in Asia. It gets worse. According to consumers in Western Europe, a mere 7% of brands are actually contributing to their quality of

life and their wellbeing. In Western Europe people seem to have lost their esteem for brands as the source of something more than just their brand propositions and products. Obviously, they are no longer perceived as truly meaningful to our lives. More, much more Skepticism has set in and is showing signs of staying put indefinitely. Brandshare, another consumer study by Edelman, one of the biggest PR-agencies in the world, found that consumers want much, much more from brands than ever before. In effect, they want marketers to share their brands with them on a number of levels: dialogue, experience, goals, values, product, history. Edelman discovered a direct link between effective brand sharing and business value: the greatest business value comes from shared products and shared values. In other words: consumers no longer trust brands on face value alone – they increasingly want to be involved in whatever they are up to.They are looking for brands that recognize or even share their own beliefs. Consumers don’t care about brands that don’t care about them “I want a brand to trust me before I trust it back” – that is what’s going on here. Now, that is a new one. That takes the wind out of the sails of many brands, right there. Suddenly – there you

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

have it – we have turned the corner: where before brands could focus all brand marketing on getting the right image into the minds of the right people, now they will literally have to start up a meaningful conversation with real human beings to show just how much they really, really care. Does that sound like a humbling experience? In a way, it does indeed, but there are signs that trust in brands will not be won any other way from now on. Consumers have changed too rapidly this time, and too much. They have decided they don’t care about brands that don’t care about them – brands that don’t mean anything to them.And those brands they can easily do without. And they will. What a wonderful thing a brand was! It’s an amazing development after all this time of uninhibited and rather blind trust in brands. As consumers we have grown up with brands and what they represent. It’s not like our grandparents’ and great-grandparents’ generations, who were the first to be introduced to branded products, and who came to understand that they were beacons of trust. Those were consistently good products that were either helpful in the kitchen, made life easier at home or in general helped you choose the best product for any need: What a wonderful thing a brand was! While it lasted, this mutual understanding worked well for all parties involved: for marketers and companies on the one hand, and for us consumers on the other. It worked as long as consumers didn’t have the means or the inclination to get in touch with brands or companies. The brands fed the cows: as harsh as that sounds, there is some truth in it.As consumers we let ourselves be spoonfed all kinds of stuff, including the sunny promises around it. Now that we have the means to actively question exactly what we are fed and why, things have changed dramatically.

SALES & MARKETING

Too little too fast Some brands have changed, but Western consumers in particular have changed more and have changed faster. Brands can’t keep up with their continually increasing demands for trust on a deeper level. A lot of brands have started to add some sort of social responsibility commitments on their websites, or have started non-profit projects or charity initiatives to show that they really, really do care about more than just profit. Other brands have quickly taken to expanding their helpdesks.Too little too fast, you might say. Nice tries, but most of them were the product of one-dimensional, reactive thinking (“let’s put on our kind face and they will trust us again”) and showed no signs of genuine interest in connecting with their consumers. Shock, on both sides of the fence What didn’t help was the economic crisis that started raging around the world in 2008. As for its effect on consumer trust – not just in brands, but in our very future and that of our children – this crisis has been devastating.The crisis has made us frighteningly aware of our way of life and how easily that way of life can be distorted or even ended.We saw the Greek government, which had been cooking its books for years on an unprecedented scale, nearly drag us all back to the bleak 1930s. A state, a nation, conducting its business in a fraudulent way:Who or what can you trust after that? We trusted banks and look what they did to us. We trusted political systems and leaders and found out that they were helpless, selfish and slow. But also we trusted growth to carry on forever, and its incredibly abrupt end shocked us most of all. And we reacted feet first: we started shopping differently than before.We went online for bargains

Erik Saelens, founder & executive strategic director of Brandhome got "must read' endorsements of Alex Miller, CEO of D'Ieteren, Christophe Degrez, CEO of Eneco and Peter De Keyzer, Chief Economist at BNP Paribas For tis. You can get a copy of his book or ebook at www.brandhomegroup.com.

FEB-MAR 2018

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

and barters; we went for the lower shelves in supermarkets; we went for cheaper alternatives to branded products. And lo and behold: we not only found those alternatives, we found out that they were more or less as good as the branded items we used to pay good money for. Shock, on both sides of the fence. From which it took consumers little time to recover. They have scratched a lot of trusted brand names off their household list, and these days they are still happily eating their supermarket’s house-brand chips, drinking another, cheaper supermarket’s fantasy-brand of beer, or buying their kid’s T-shirts and sneakers at discounters they have learned to know and love as places of great value in more ways than one. Still bleeding Reasonable value for money has become meaningful all on its own. When money is tight in any household, people’s outlook on life strays beyond all those well-known brands that have now become unaffordable. So much for price elasticity: most A-brands are simply unable to lower their prices in order to stop the flood of customers leaving for cheaper alternatives. And so much for the elasticity of the brand itself: it is next to impossible for a leading brand to throw in a lesser version of a great product or start selling at a discount. Leading brands, which have an image to lose, are at that point condemned to sitting still while getting shaved and hoping for the best. This kept them alive during other hard times, but now we have seen hard times that don’t compare to those of days past. The loss of trust on nearly all fronts has worked as a catalyst on the drop in brand trust in any sector and in any category. Retail has been particularly hard hit: the wounds inflicted on department stores, fashion chains, electronics stores and supermarkets are deep, and still bleeding. Right off a barely unpacked pallet Take a look at the average European high street: count the empty or boarded-up windows – they tell the story visually. The real action is elsewhere: it’s the Aldis and the Lidls, the Primarks and Actions and Zeemans where business is brisk. Aren’t they brands then? Yes, but they are brands that never would have been “discovered” by consumers like those who are flocking to their stores now. Low-level brands, nondescript discounters, with nondescript items with fantasy brand names that can be grabbed right off a barely unpacked pallet. Do people mind? No, it’s the other way around: they have found the courage to admit to themselves that the brands they used to buy didn’t really make them a better person – only a poorer person.

Erik O.W.A. SAELENS founder & executive strategic director Brandhome

CXONET.BE

Volkswagen Arteon 2.0 Tdi Een sportieve, doch klassieke en stijlvolle reisberline

Impulse Lifestyle of the entrepreneur

86 Autonieuws Volkswagen Arteon. 88 Gadgets in multimedia 90 De Tour de France win je in bed 92 Minder burn-outs en absenteĂŻsme dankzij nieuw platform 94 Op de boekenplank: Lagom The Day after tomorrow 96 Nieuwe toeristische attractie in vakantieresort

ERWIN DE WEERDT

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

VOLKSWAGEN ARTEON, NIEUWE BUSINESS CLASS GT Bij Volkswagen moet de Arteon de CC doen vergeten die niet echt wist door te breken omwille van zijn connotatie met de Passat, eerst als Passat CC en later als CC. Voor de Arteon is in het Volkswagen modellengamma een belangrijke rol weggelegd als Gran Turismo premium topmodel. Het is best mogelijk dat de Arteon er eerstdaags een breakversie bijkrijgt. De concurrentie is gewaarschuwd. WIJ deden de test met de Arteon 2.0 Tdi 110Kw/150PK.

INTERESSANT

MINDER INTERESSANT

Exclusieve look

Positionering

Prijsniveau premiummodel

Opties

Reiscomfort, rijgedrag

Afwerking sommige details

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

e Arteon ging in 2017 in wereldpremière op het autosalon van Genève, amper 24 maanden na de presentatie van het studiemodel. “De wagen kent sindsdien gretig succes, zeker bij fleetowners die er met de Arteon een model bijkrijgen dat vooral directie- en hogere kaderleden zal aanspreken.” aldus VW fleetmanager Gert Debruyn. Onder de atletische lijnen van de Arteon schuilt een functioneel totaalconcept waarin vorm en functie samenvloeien tot een coupéachtig fastbackdesign. Erg opvallend is de volledig nieuw ontwikkelde voorzijde. De motorkap loopt door tot op de vleugels en het radiatorrooster neemt de hele voorzijde in beslag terwijl de ledkoplampen en dagrijlichten naadloos versmelten met de verchroomde dwarslijsten van radiatorrooster en motorkap. Een opvallende look die zelfs een rasechte sportwagen eer zou aandoen. Business Class De Arteon staat op een langere versie van het modulaire MQB chassis. Daardoor bieden zijn 2,84m lange wielbasis, de korte overhangen voor en achter, zijn langerekte daklijn en grote kofferklep, méér ruimte en flexibiliteit aan wie op zoek is naar een even sportieve als practische vijfdeurs en vijfzits fastback. Voorin profiteren chauffeur en passagier maximaal van de voordelen van het MQB-platform. Dank zij de dwars voorin ingebouwde motor en de ver naar voren geplaatste voortrein werd het mogelijk ook achterin riante beenruimte te creëren. Ondanks het ver doorlopend dak voldoet de hoofdruimte achtering ruimschoots. De achterbank biedt plaats aan drie personen al hebben beide buitenzetels optisch en ergonomisch het karakter van individuele zetels. De Arteon is al bij al 4,86m lang, 1,87m breed en 1,42m hoog, het koffervolume varieert van 563 tot 1557 liter. Vooruitstrevend interieur Tot de interactieve en gedigitaliseerde interfaces behoren optionele hightechelementen zoals het Active Info Display dat staat voor volledig digitale instrumenten, en een head-up display. Het nieuwe topsysteem Discover Pro heeft een glazen oppervlak zoals van een tablet en is volledig vrij van analoge toetsen. Het 9,2”-display werkt met intuïtieve gebarenbediening. Onder de ventilatiestrook en een decoratieve lijst volgt een extreem dun uitgevoerde sfeerverlichtingsstrip, die in de deuren doorloopt. De middenconsole past bij het avant-gardistische en sportieve karakter van de Arteon. Zij

FEB-MAR 2018

IMPULSE

loopt, net als bij een sportwagen, omhoog naar het instrumentenbord, waar zij aansluit op de bediening van de klimaatregeling en de infotainmentsystemen. Innovatief, economisch en practisch De Arteon geeft een compleet nieuwe invulling aan het begrip “Gran Turismo”, wat verwijst naar sportief maar toch comfortabel reizen in grote luxe. Ondanks zijn vooruitstrevend ontwerp is de Arteon een aantrekkelijk geprijsde auto. Naast een basisversie is de GT in twee exclusieve uitrustingsniveaus Elegance en R-Line verkrijgbaar. Bij de standaardconfiguratie Elegance ligt de klemtoon duidelijk op elegantie, de R-Line legt de focus op het sportieve karakter. Deze drie uitrustingsniveaus laten toe de Arteon verregaand te individualiseren. Optionele uitrustingsdetails behelzen een panoramisch kantel-/schuifdak, een klimaatregeling met drie zones, massagezetels voorin, stuurverwarming en tweekleurige bekleding in nappaleder. Onder de motorkap De nieuwe Arteon verschijnt aan de start met keuze uit zes rechtstreeks ingespoten turbomotoren, die tussen 150 pk en 280 pk leveren. Alle motoren zijn viercilinders. Zowel de benzine- (TSI) als de dieselmotoren (TDI) ontwikkelen in de eerste twee versies een vermogen van 110kW/150pk en 140kW/190pk. De krachtigste TSI levert 206kW/280pk, de sterkste TDI 176kW/240pk. Compleet nieuw is de basisbenzinemotor, een 1.5 TSI Evo met variabele cilinderuitschakeling. Een automatische DSG-versnellingsbak met dubbele koppeling stuurt alle motoren aan. De krachtigste TSI en TDI beschikken over 4Motionvierwielaandrijving. Al de andere modellen hebben voorwielaandrijving. Samengevat Wie méér dan 25000km/jaar op de teller zet, kiest nog altijd beter voor een diesel. Wie minder kilometers afklokt, mag gerust voor een Arteon in benzine-uitvoering gaan. Maar fleetowners die hun calculaties constant actualiseren zullen u zeggen dat de diesel nog lang niet heeft afgedaan, integendeel. Wij reden uitvoerig proef met de Arteon 2.0 Tdi (110Kw/150pk), goed voor een CO² van 116g/km (!) en wij vonden dat elke kilometer rijgenot de basisprijs van € 42,820 rechtvaardigde.

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

U11+ SMARTPHONE SPEELT MEE MET DE GROTE JONGENS Zoals bijna alle merken brengt ook HTC een ‘plus’ versie uit van zijn topmodel. De U11+ is dan ook de phablet-versie van de U11. Op enkele vlakken is de + er zeker op vooruit gegaan tegenover het gewone topmodel. Vooral het geheugen en de batterij zijn een pak ruimer. Dit laatste mag ook wel met een scherm van 6 inch. HTC heeft echter de randen opzij heel klein kunnen houden, en het toestel iets langer gemaakt. Hierdoor is het in totaal nauwelijks groter dan de normale versie, maar krijg je toch een groter scherm en een langer uithoudingsvermogen op batterij. Onder- en bovenaan is er nog wel wat rand, maar echt storen doet die niet. De U11+ is met zijn glazen achterkant een mooi toestel, maar hoewel het glas op zich stevig is, maakt het het wel tot een fragiel toestel. Ander nadeel van het glas is dat het toestel snel vol vingerafdrukken staat. Achteraan zit er trouwen ook een goede vingerafdruk-lezer,

waarmee je het toestel erg snel ontgrendelt. Zoals bij zijn naamgenoot, is er ook hier geen fotoknop, maar wel een knijpfunctie die standaard de camera opstart en waarmee je foto’s kan trekken. Toch vinden we een knopje handiger omdat je met het knijpen meer risico loopt om de camera te bewegen. Je kan aan de knijpfunctie ook wel andere acties koppelen. De U11+ heeft ‘maar’ één camera achteraan. Die maakt erg puike foto’s, ook bij minder licht. Op het toestel staat de nieuwste Android. Daar zet HTC wel zijn Sense boven, maar die verpest de Android niet. Ook het aantal extra toepassingen blijft redelijk beperkt. Mogelijk pijnpunt is dat het toestel wel een USB-C aansluiting heeft maar geen klassieke audio-aansluiting. In de doos zitten gelukkig uitstekende oortjes met een USB-C aansluiting en een verloopstukje van USB-C naar een klassieke audiojack.

DIGITAAL DEURSLOT VAN NUKI Controleer je deur van op afstand Van een bestaand huis een ‘slim’ huis maken zonder ingrijpende werken, is niet zo makkelijk.Wil je toch via digitale weg of van op afstand de toegang tot je huis of kantoor regelen, dan biedt Nuki wel een interessante oplossing. Met hun Smart Lock kan je van bijna elk klassiek slot een digitaal slot maken. De Nuki is in feite een automatisch deuropener die je op je bestaande slot monteert. In ons geval lukte dat vrijwel meteen. In de Nuki zit een motortje waarmee je de bestaande sleutel die in het slot blijf zitten, omdraait. Dat kan om te beginnen door via Bluetooth een connectie te maken met het Smart Lock. Dat kan zelfs automatisch als je in de buurt van het slot komt. Wil je ook van op afstand het slot kunnen ontof vergrendelen, dan je een WiFi module bijkopen. Deze maakt verbinding met je WiFi netwerk en met het Smart Lock. Zo kan je overal waar je internetverbinding hebt, het slot ontof vergrendelen of

zelfs de deur openen als het slot daartoe in staat is. In combinatie met een bewakingscamera zou je zo van op afstand zelfs veilig mensen die iets komen leveren of herstellen kunnen binnen laten. Dankzij de FOB – een Bluetooth sleutelhanger – kan je het slot zelfs zonder smartphone openen of afsluiten.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

IMPULSE

TADO IS DEGELIJK ALTERNATIEF VOOR NEST & CO Een slimme warmtehuishouding is een van de handige zaken om je energie(kost) onder controle te houden. ‘Slimme’ thermostaten als Nest beloven dat toch.Wie zijn data niet graag doorsluist naar de VS, kan met Tado ook een erg goed Duits alternatief in huis halen. De thermostaat van Tado ziet er erg stijlvol en sober uit. Het is een compact wit doosje dat discreet tegen de muur hangt. Er zit één knop op waarmee je het Led display oproept. Hierop zie je de huidige temperatuur, en kan je de temperatuur manueel verhogen of verlagen. De rest verloopt via een app of in de browser. Volgens Tado kan je hun thermostaat op 95% van de huidige ketels aansluiten. Als je een beetje handig bent, kan je dat zelf. In ons geval verliep dat bij een oudere, niet heel courante ketel in elk geval heel makkelijk. Je zoekt in hun online wizard je ketel op, en aan de hand van heel duidelijke tekeningen en aanwijzingen kan je stap voor stap de installatie

doen.Via een aparte module koppel je de thermostaat aan je router en zo aan het internet. Eens dat gedaan is, kan je via de app of browser zones en tijdsblokken instellen. Als je locatiegegevens inschakelt op je telefoon voor de app, kan je de temperatuur automatisch laten verlagen als je weggaat of verhogen als je weer thuiskomt. Uiteraard kan je ook van op afstand de temperatuur manueel regelen. Je kan als extra ook radiatorkranen aankopen, waarmee je dan nog eens per kamer de temperatuur apart kan regelen. Volgens Tado kan je op deze manier tot 31% op je verwarmingskosten besparen. Dat hangt uiteraard af van hoe je huis bewoond is en hoe actief je het systeem gebruikt om de temperatuur te regelen. Als je er slim mee omspringt, zou je de initiële investering van 249 euro op relatief korte termijn kunnen terugverdienen.

WINDOWS MIXED REALITY MIST NOG INHOUD Waar andere techbedrijven als Facebook/Oculus, Sony, Google, HTC en Samsung al VR headsets op de markt hadden, duurde het vrij lang eer Microsoft daar een antwoord op had. Nu hebben een aantal merken toestellen uit die beantwoorden aan de kenmerken van wat het bedrijf Windows Mixed Reality headsets noemt. Acer is een van die bedrijven die zo’n set heeft. Je hebt er wel een vrij krachtige computer voor nodig met een goede grafische kaart. Het opzetten van de virtuele ruimte doe je met de Mixed Reality headset eenvoudigweg door met de bril te bewegen. De headset van Acer zelf valt nogal groot uit, maar zit vrij comfortabel. Handig is bijvoorbeeld de voorkant gewoon naar boven kan kantelen als je even naar de ‘realiteit’ moet kijken. De controllers van Acer vallen vrij groot uit, maar zijn best handig in gebruik en reageren goed.

FEB-MAR 2018

Waar het voorlopig nog vooral fout loopt, is de inhoud die er beschikbaar is voor dit platform. In de Microsoft Store staan momenteel vooral games waar de je een VR beleving mee krijgt, maar veel meer valt er nog niet te beleven. Omdat er geen lenzen zijn waarmee je naar de realiteit om je heen kan kijken, is het eigenlijk ook niet echt Mixed Reality, maar eerder pure Virtual Reality.

THEMA ARTIKEL

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GOEDE NACHTRUST IS GOUD WAARD

DE TOUR DE FRANCE WIN JE IN BED “Ga je mee lunchen?” “Neen, geen tijd. Ik heb het antwoord nog niet af.”, Petra’s antwoord klinkt somber, dus ik doe nog een poging: “Even eruit! Met een beetje afstand zie je beter de bomen door het bos – dan is het straks zo af.” “Ik zei toch: laat mij. Nog even en ik ontplof, ik ben niet alleen moe maar ook razend!” Deur dicht. Iedereen op kantoor weet het inmiddels, Petra is altijd vermoeid.

% van de mensen in Nederland en België slaapt lang genoeg (7-8 uur) maar niet optimaal. Zo blijkt uit één van de grootste onderzoeken ooit op dit gebied: het Nederlands Herseninstituut analyseerde in 2017 de gegevens van 140.000 mensen uit slaaponderzoeken van de afgelopen 25 jaar. Niet onderzoek naar slaapziekten zoals apneu of narcolepsie, maar ‘gewoon slecht slapen’: moeilijk in slaap komen, moeite met doorslapen en vervroegd wakker worden. DAAR WORDEN WE MOE VAN Eén op de vier mensen heeft moeite zich te concentreren op het werk vanwege vermoeidheid, aldus de neurowetenschappers Jacqui Grey en Jessica Payne tijdens het recente jaarcongres van het NeuroLeadership Institute. Hun onderzoek onder ondernemers en creatieve professionals toonde een onomstotelijk verband tussen vermoeidheid en het falen van start-ups. Ze moedigden bedrijfsleiders en HR-professionals aan om ruimte te maken voor rust en reflectie op de werkplek: slaaptekort kost geld en innovatieve capaciteit, stimuleer het doen van een dutje tijdens de werkdag voor betere mentale veerkracht en probleemoplossing.

GEWOON SLAPEN? “Petra is de enige niet. Als ik slaap mis ben ik niet creatief,” stelt Harmen. Harmen, Gerko, Renata en Marleen zitten al aan de lunch. Gerko is zelfs uit de running geweest door oververmoeidheid: “Aan een burn-out ontsnapt. Slapen onder observatie heeft mij uiteindelijk doen ervaren dat ik een uitgerust brein nodig heb om creatief te blijven. Ik kon niet meer bloeien, geheugen als een zeef, slecht humeur en ik vond mijzelf niet meer te genieten … en mijn vrouw had ’t ook. Ik had overal conflicten en eenvoudige zaken escaleerden.” SLAPELOOSHEID? “Tijdens de studie had ik het ook,” vertelt Renata, “Artsen spreken pas van een slapeloosheid wanneer vier kenmerken samenkomen: minimaal drie keer per week moeite met slapen en dat gedurende minimaal drie maanden, overdag heb je last van vermoeidheid én er is geen externe oorzaak.” Gerko: “We hadden altijd een externe oorzaak en gedurende vrije dagen herstelden we. Hard gestudeerd, eindelijk ons diploma – en toen geen energie om te werken. Met de baby erbij was de stress compleet. Zij had er nog meer last van dan ik, als de baby huilde was zij eerder op dan ik.”

Joel Anderson en Universiteit Utrecht deden onderzoek naar waarom mensen het moment van slapengaan uitstellen, ondanks dat ze weten dat dit hen niet goed doet.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

PAUZE VOOR MEER ENERGIE “In de slaapkliniek heb ik nuttige zaken geleerd, zoals dat ik soms gewoon té moe was om in slaap te vallen,” vertelt Gerko. “In Amerika noemen ze dit verschijnsel ‘Spent of Done of Fried.’ Je wil pauze maar zelfs dat lukt niet meer. Té lang en té veel – dan is het té laat. Voor mij was het erop of eronder: net iets eerder stoppen, de boel de boel laten. Zelfs een dutje van 20 minuten maakt mij weer tot mens.” “Een dutje? Waar kan dat hier?” Petra komt binnen met een vraag, “ik ben moe, prikkelbaar, somber, vatbaar voor elke verkoudheid die langs waait en kan mij slecht concentreren. Ik kom uren tekort, ondanks alle inspanning struggle ik elke maand weer om mijn urentarget te halen. Kom maar op met je tips?” TIPS Tip 1 – Meewerken met je biologische klok, ofwel met de kippen op stok – zonder iPad - en vroeg uit de veren. Waarom? Optimaal profiteren van je lichaamseigen Melatonine, regelt je ritme en doet je in slaap sukkelen. TV-licht en zo hindert de melatonine productie, dus beperk dit. Tip 2 – Afkicken van de spannende dag of beter nog: neem door de dag heen korte rustpauzes voordat je té moe bent. Waarom? Na 14 minuten ben je al meer geconcentreerd en productiever zonder je verder uit te putten. Tip 3 – Lunch! Overdag meer eten en ’s avonds minder om je spijsvertering minder te belasten. Waarom? Je maag en darmen laten rusten. Tip 4 – Goede matras. Waarom? Je draait 40-60 keer per nacht en wordt minder snel wakker op een goede matras. Al in 1980 onderstreepte Joop Zoetemelk de waarde van voldoende (nacht)rust

FEB-MAR 2018

‘De Tour de France win je in bed.’ Hij was wereldkampioen wielrennen in 1985 en winner van het olympisch goud in 1968. Wist je dat wielerploegen van bijvoorbeeld Rabobank en Omega Pharma ervoor zorgen dat hun renners elke avond op hun eigen matras slapen? De sponsoren zorgen ervoor dat de matrassen elke dag naar het volgende hotel worden gebracht.” Tip 5 – Slaap je slank! Ik ben slapend 10 kilo kwijtgeraakt.” BETERE BESLISSINGEN “Echt?? Hoeveel uren moet je dan slapen?” Marleen heeft haar oren nu gespitst. “Welke manier wil je: direct of indirect?” “Beide, als het helpt! Vertel op, Gerko!” Te weinig slapen beïnvloedt o.a. twee hormonen: Ghreline en Leptine. Ghreline zorgt ervoor dat je honger krijgt – je merkt het als je vermoeid bent, nog laat wakker en ineens voor de koelkast staat in plaats van voor bed. Leptine signaleert ‘genoeg’. Leptine wordt tijdens je slaap gemaakt: te weinig slaap betekent wakker worden met te weinig Leptine. Je lichaam schreeuwt dan om een snelle oppepper – veel suiker en koolhydraten. Door te weinig slapen heb je minder zelfdiscipline, dus suiker en koolhydraten gaan er wel in. De tweede gaat over beslissingen: er is een verband tussen vermoeidheid en verkeerde beslissingen nemen. Joel Anderson en Universiteit Utrecht deden onderzoek naar waarom mensen het moment van slapengaan uitstellen, ondanks dat ze weten dat dit hen niet goed doet. Volgens hem heeft slaapgebrek vaak geen medische oorzaak maar een gevolg van verkeerde keuzes, ‘everything from binge Netflix viewing to late-night knitting.’ Mensen die hun bedtijd uitstellen, blijken ook ander uitstelgedrag te vertonen. Kip en ei: je gaat later naar bed omdat je te moe bent een beslissing te nemen waarvan je weet dat die beter voor je is. … en je staat vermoeid op zodat je ook op het werk minder goede beslissingen neemt”. “Neen, Gerko, “dat verzin je er nu bij – of niet?” “Waarom probeer je het niet gewoon zelf uit?” stelt Gerko voor. “Onderzoekers trekken hun conclusies op basis van mensen die wij niet kennen. Laten we eens drie maanden een experiment doen en zien wat er gebeurt, wie doet er mee?”

THEMA ARTIKEL

VROUWEN 241 UUR EXTRA IN TOUW Vrouwen hebben meer dan dubbel zoveel last van slapeloosheid dan mannen, zo blijkt ook uit onderzoek en nemen dubbel zo vaak slaapmedicatie, 11% tegen 4,6% van de mannen. De belasting van vrouwen door de combinatie van beroep en gezin neemt toe, volgens William Dement van de Stanford Sleep Clinic: werkende moeders zijn jaarlijks 241 uur extra kwijt aan werk en reizen vergeleken met werkende moeders in 1969. Deze stijging vond hij niet bij mannen. “Wiedes”, hoor ik Marleen zeggen, “er is altijd nog een laatste dingetje dat moet – op het werk of thuis en daarvoor helpt geen slaapkliniek!”

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

361°.works ontwikkelt nieuw welzijnsplatform voor werknemers — door CxO Redactie

MINDER BURN-OUTS EN ABSENTEÏSME DANKZIJ NIEUW PLATFORM HR-specialist 361°.works heeft als pionier een uniek nieuw digitaal welzijnsplatform ontwikkeld. Het project moet het welzijn en de gezondheid van de werknemers verbeteren. Het is bedoeling om hen met meer goesting, passie en engagement naar het werk te laten gaan. Het moet alvast het aantal burn-outs verminderen alsook het absenteïsme aanpakken en zorgt ervoor dat de energie weer zal groeien.

ia het welzijnsplatform kunnen werkgevers een doordachte welzijnsstrategie ontwikkelen en hun werknemers de nodige tools aanreiken in de vorm van happy coins of well-being coins. “Die coins kan je zelf inruilen om je talenten en competenties te ontwikkelen maar ze kunnen ook worden ingezet voor therapeutische begeleiding, sport of ontspanning”, zegt Isabelle Hoebrechts, gedelegeerd bestuurder van 361°.works. “Zo kan je een beroep doen op een trauma- of verslavingsspecialist, een relatiespecialist, een loopbaanbegeleider of financieel adviseur. We pakken de mens en organisatie op een zeer holistische manier aan. Verder kan je advies krijgen op het vlak van fit & gezond, beweging en voeding, ontspanning, welzijn, meditatie, yoga en mindfulness. De coach-bemiddelaars die we selecteerden behoren allemaal tot de beste van het land.” Platform Via het platform kan de werknemer zelf aanvoelen en aangeven welke begeleiding hij nodig heeft. “Via het platform kan je zowel werk-gerelateerde als privéproblemen aanpakken om je gelukkiger en gemotiveerder te voelen en zo productief te zijn en te blijven”, zegt Hoebrechts. “Je kan de coins ook doorgeven aan je kinderen, echtgenoot of

familieleden. De werkgever kan de coins ook zelf inzetten in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld bij een grote reorganisatie waarbij er veel stress bij komt kijken. Zo zijn de werknemers beter in staat om met die moeilijke periode om te gaan. De werkgever kan de coins inzetten voor één bepaalde afdeling die het op dat moment nodig heeft. Maar de coins kunnen net zo goed uitgedeeld worden tijdens een evaluatiegesprek of eindejaarspremie als stimulans.” Anoniem Belangrijk is dat de werknemer zijn keuze anoniem en vertrouwelijk kan maken, zonder dat de werkgever kan zien waarvoor de coins werden ingezet. De werkgever kan hooguit enkel globale tendensen zien waarvoor de coins werden gebruikt om vervolgens zijn HR-beleid bij te sturen. Het project voldoet ook op het vlak van privacy dan ook aan de nieuwe GDPR-wetgeving en aan de regels van de privacycommissie. “Het is belangrijk om als werkgever je mensen ook een zekere vrijheid te geven”, zegt Hoebrechts. “Laat de mensen vrij en los. Geef ze gerust sturing maar controleer ze niet heel de tijd. Zeker in het digitale tijdperk is dat belangrijk. We zitten echt op een kantelpunt, zeker met de nieuwe generatie. Het belangrijkste is dat de mensen hun volle productiviteit kunnen inzetten op de werkvloer.”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Welzijn Het welzijnsplatform biedt een concrete oplossing aan bedrijven om aan het welzijn en gezondheid van hun werknemers te werken. “We bieden de werknemer een concrete oplossing als de werknemer zich niet goed voelt”, zegt Isabelle Hoebrechts. “Dat kan door veel factoren zijn, zoals een scheiding. Er is altijd wel iets waar we rekening mee moeten houden. We willen hen zo weer hun bevlogenheid en goesting geven, plezier in hun werk geven, hen in de juiste flow brengen en hen terug in balans brengen.Werknemers die niet in hun flow zitten zijn niet productief. Ze zijn wel op kantoor aanwezig, maar zetten zich bijvoorbeeld maar voor 60 procent in. Het project moet ook voorkomen dat de werknemers uitvallen en ziek thuis blijven.” Scandinavië De inspiratie voor het project werd gehaald in de Scandinavische landen en meer bepaald in Canada. “Daar werd ontdekt dat bevlogen medewerkers 20 procent productiever zijn dan niet-bevlogen medewerkers”, zegt Hoebrechts. “Mensen die energieker en gelukkiger zijn en in hun flow zijn, zijn mentaal

IMPULSE

en fysiek veel gezonder. Productieve mensen zijn veel rendabeler. De mentaliteit in die Scandinavische landen is ook veel minder druk en stresserend dan in Europa of de Angelsaksische landen. Op het vlak van welzijn voor de werknemers hebben ze daar een grote voorsprong. Die mensen zijn daar veel serener en veel gelukkiger.” Om het welzijnsplatform een grote slaagkans te geven in je bedrijf moet het minstens één jaar lopen. Digitale Volgens HR-specialist 361°.works komt het project geen moment te vroeg in ons land. “Sinds het nieuwe millennium heeft onze maatschappij een enorme snelle ontwikkeling doorgemaakt, vooral op digitaal vlak”, zegt Hoebrechts. “Alles gaat veel sneller. Mensen kunnen deze snelle veranderingen amper nog volgen en lopen zichzelf voorbij. Een zeer doeltreffend welzijnsbeleid is voor vele bedrijven dan ook een grote prioriteit geworden. Een goed welzijnsbeleid is de hoeksteen van het HR-beleid. Het is meer dan ooit belangrijk om te investeren in een positieve mindset en welzijn op het werk.”

Isabelle Hoebrechts Gedelegeerd bestuurder 361°.works

FEB-MAR 2018

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LAGOM De Zweedse kunst van een leven in balans

OP DE BOEKENPLANK - DOOR KARIS DE DECKER

“Niet te veel, niet te weinig, precies goed”. Lagom is het Zweedse antwoord op het Deense “Hygge”. Als we lagom willen begrijpen, kijken we naar de Vikingen en Zlatan en worden er mythes ontkracht. Lagom zou het grootste Zweedse exportprodcut moeten zijn, het is hun grootste kracht. In 1996 gaf de schrijver Jonas Gardell Zweden een nieuwe bijnaam: het land van de halfvolle melk. Daar herkenden de Zweden zich wel in en nu gebruikt iedereen het. In zijn stand-up comedyshow beschreef Gardell Zweden als een land waar balans heilig is, redelijkheid op een voetstuk staat en alles om consensus draait. En dat halfvolle melk precies goed vindt – niet te vet, niet te mager. Tegenwoordig kijkt er in Zweden niemand meer neer op ambitie en kapt niemand een verhitte discussie af. Maar er zijn nog steeds heel veel mensen die het beste met hun land voorhebben, die een efficiënte leefomgeving willen waar je adem kunt halen. Die een hekel hebben aan verspilling en altijd redelijk blijven. Lagom dus, het onmisbare ingrediënt in het Zweedse succesrecept. Geen rommel, geen statussymbolen, geen onnodig overwerk. Lagom geeft extra inhoud aan het begrip kwaliteit van leven – zonder stress, zonder verspilling maar met een zuiverheid van de excentriekeling die zijn plek heeft gevonden in het land van de halfvolle melk. Onderzoek van het World Economic Forum heeft aangetoond dat Zweden andere landen in zo ongeveer alles verslaat. Het is een benijdenswaardige welvaartsstaat met goed geregeld ouderschapsverlof en opvallend weinig corruptie. Zo beschouwd is het land van de halfvolle melk het resultaat van een geslaagde balanceeract; het

beschermt zijn inwoners en geeft ze tegelijk vrijheid. Gardell vat het mooi samen; “Geven en nemen, dat zou het belangrijkste Zweedse exportprodcut moeten zijn, naar de hele wereld, naar alle ideologieën en religies. De waarheid is niet wit-zwart, lagom voorkomt extremisme. Het concept lagom laat veel ruimte. Het voordeel van halfvolle melk is dat we elkaar niet meteen doodslaan. We kunnen een compromis accepteren”. Het boek omschrijft lagom in het kader van balans tussen werk en privé, eten en drinken, design en interieur, gezondheid en welzijn, vrienden en buren, milieu en duurzaam leven én geluk. Een mooi boekje dat op een ludieke manier een nuchtere boodschap brengt. Lagom leest lekker weg en wordt prachtig geïllustreerd. Het ideale boekje voor op de koffietafel! Lagom Linnea Dunne Spectrum ISBN978 90 003591 03

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

IMPULSE

THE DAY AFTER TOMORROW Hoe overleven in tijden van radicale innovatie ` Peter Hinssen is serieondernemer, adviseur en keynotespeaker over radicale innovatie, leiderschap en de impact van alles wat digitaal is, op de samenleving en het bedrijfsleven. Hij schreef eerder al 3 businessboeken, alle drie bestsellers; The network always wins (2014), Digitaal is het nieuwe moraal (2010) en Business/IT Fusion (2008).

FEB-MAR 2018

– met de feiten waarover ze beschikken – niet meer dan 4 of 6 jaar vooruitkijken. “The day after tomorrow” zou verplichte literatuur moeten zijn voor iedere bedrijfsleider. Indien je maar één boek leest in 2018, laat het dan alstublieft “The day after tomorrow” zijn. En mag ik tevens onze politici vriendelijke aanmanen dit boek aandachtig te doorlopen? Politieke bijziendheid is nog veel erger dan bedrijfsbijziendheid omdat ze een weerslag heeft op de hele planeet. In een wereld die met exponentiële snelheid op ons afstormt, is het waanzin om je te focussen op de dingen die ons vandaag “dwarszitten”. The day after tomorrow Peter Hinssen Lannoo Campus / Van Duuren Management ISBN978 90 825422 57

OP DE BOEKENPLANK - DOOR KARIS DE DECKER

Peter stelt 4 grote vragen in zijn boek. Waarom slagen bedrijven er bijna nooit in radicale, nieuwe technologieën vlug op te pikken en het potentieel ervan te benutten? Waarom zijn ze zo blind voor nieuwe opportuniteiten? Waarom willen grote bedrijven zo graag startups opkopen en hoe slagen ze erin die in recordtijd om zeep te helpen? Hoe komt het dat grote bedrijven – zelfs wanneer ze weten wat de uitdagingen zijn en in welke richting ze moeten evolueren – er niet in slagen zelf de juiste stappen te zetten, zonder hulp en begeleiding van buitenaf? Hoe kunnen leidinggevenden hun “Day after tomorrow”-denken verbeteren? Waarom lijken grote bedrijven – die beseffen dat er fundamentele uitdagingen op ze af komen als gevolg van disruptieve technologieën, businessmodellen of concepten – te zeer verlamd om snel genoeg te reageren? Hoe kunnen bedrijven wendbaar worden in hun “Day after tomorrow”- denken en met succes een aanpak ontwikkelen die werkt? Het is waanzin om te wachten tot de automatisering 45% van alle banen oppeuzelt. Het is waanzin om onderwijsmodellen te hanteren die sinds de 19e eeuw niet meer veranderd zijn. Het is waanzin om economische voorspellingen te doen aan de hand van superabstracte wiskundige modellen die 100 jaar oud zijn. Het is waanzin om het probleem van de vergrijzing proberen op te lossen met een systeem dat uit de 20e eeuw stamt. Het is waanzin om belangrijke ethische vragen over automatisering voor ons uit te schuiven. Het is waanzin om alleen maar toe te kijken hoe de klimaatopwarming het waterpeil van de oceanen doet stijgen. Het is waanzin dat de meeste regeringen

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Robot verwent toeristen in Curaçao — door CxO Redactie

NIEUWE TOERISTISCHE ATTRACTIE IN VAKANTIERESORT Vakantievierders in het Kunuku Aqua Resort op Curaçao krijgen hun frisdrank, wijn, bier, rum cola of softijs voortaan geserveerd door een robot. Resorteigenaar Wout Tieleman bouwde een lasrobot om tot elektronische barman om zijn gasten in de watten te leggen en te entertainen.

e Robo Bar werd vanaf midden december in gebruik genomen. “Het is fantastisch hoe al de kinderen na een duik in het zwembad even een ijsje komen halen bij onze robot Knoekie”, zegt Wout Tieleman. “Iedere gast op het resort heeft een All Inclusive arrangement. Deze gasten krijgen een bandje met chip die bestellingen registreert en waarmee de Robo Bar kan worden bediend. Iedere twintig minuten kan een gast twee consumpties bij deze machine afnemen.” Persoonlijk contact Persoonlijk contact met de gasten is voor Kunuku Aqua Resort erg belangrijk. “Overdag is de bar open en zal een gastheer of gastvrouw de robot toelichten”, zegt Tieleman. “Zo blijft er altijd

direct en persoonlijk contact met de resortgasten. Daarom staat er tussen half 11 ’s ochtends en 7 uur ’s avonds een gastvrouw of gastheer bij de bar om de machine toe te lichten en gasten te helpen bij het plaatsen van hun bestelling. De bedienende robotarm wordt daarmee meer gezien als entertainment, net zoals de zwembaden en glijbanen.” Inspiratie Het idee voor de Robo Bar ontstond in de staalonderneming waar Wout Tieleman in het verleden eigenaar van was.“Een lasrobot monteerde hier verschillende onderdelen aan elkaar”, zegt Tieleman. “Samen met twee las- en staalbedrijven bouwde ik de lasrobot om voor gebruik in mijn resort. Ik vind het geweldig om techniek uit mijn oude onderneming in te zetten om gasten te kunnen bedienen op ons vakantieresort.”

De robot bedient de toeristen met drankjes

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXO SUMMARY IMPULSE

Executive summaries van alle thema artikelen

CXO SUMMARY General Management

Finance & Legal

Facility Management

VDAB zet in op artificiële intelligentie De VDAB zet nieuwe technologieën in om tot nieuwe inzichten te komen, zoals artificiële intelligentie. De organisatie wil ook een 24/7-dienstverlening realiseren die vooral digitaal is. Heel veel aandacht gaat naar de opleiding van de 5000 personeelsleden. Lees verder op pagina 20

Boekhoudsoftware als interne tool, boekhouder als adviseur Nog te weinig kleine bedrijven gebruiken een softwareprogramma om hun boekhouding te doen. Dat zegt Rudy Aernoudt, hoogleraar aan de UGent. Nochtans zou dat een grote besparing voor bedrijven kunnen betekenen. Aernoudt vindt dat de boekhouders hun klanten meer bij dat digitaliseringsproces zouden moeten ondersteunen. Lees verder op pagina 46

Micro-organismen zorgen voor een klein mirakel De provincie Antwerpen zet voortaan micro-organismen in om haar kantoorruimten proper te houden. Deze organismen verwijderen niet alleen de zichtbare maar ook de onzichtbare vervuiling. Dat zorgt alvast voor een nettere en gezondere kantooromgeving. En het zelfreinigend ecosysteem is alvast goed voor het milieu. Lees verder op pagina 54

Human Resources Hoe ga je om met toenemende complexiteit op de werkvloer? Design Thinking is een manier om met complexiteit om te gaan zoals ontwerpers dat doen. Zij werken in multidisciplinaire omgevingen met processen die gekenmerkt worden door een veelheid aan onzekerheden. Remco Lenstra legt uit hoe bedrijven in andere sectoren met deze inzichten kunnen innoveren. Lees verder op pagina 28 Logistics & Manufacturing Besparen door transport te delen Bedrijven moeten veel meer met elkaar samenwerken om hun transport te organiseren. Dat zegt ‘s werelds eerste logistieke orkestrator TRI-VIZOR. De komende jaren komt er namelijk een groot tekort in de vrachtwagencapaciteit. Bedrijven moeten dus met elkaar wel meer samenwerken. Diverse proefprojecten van TRI-VIZOR bleken al succesvol. Lees verder op pagina 40

FEB-MAR 2018

ICT KBC poursuit sa transformation digitale Pour Stijn Viaenen, il ne faut pas attendre que tout soit prêt pour pour lancer des innovations sur le marché. Au contraire, les tests et améliorations en continu sont la bonne méthode pour réussir. Dévolopper, expérimenter, tester et apprendre : voici pour cet expert la base d’un modèle de développement réussi si du moins on parvient à la combiner avec la “Customer Centric Experience Perspective” Continuez à lire à la page 64 Sales & Marketing Facilicom Group Belgium stelt callcenters in vraag De Facilicom Group Belgium heeft zijn callcenters in ons land volledig stopgezet en in hun vestiging in Nederland afgeslankt. Dat zegt marketingmanager Guy Claes van Facilicom Group Belgium. Ze zetten nu meer andere kanalen in om hun klanten te bereiken, zoals een persoonlijke e-mails, whats app en LinkedIn. Lees verder op pagina 74

CXO-LINK REEKS CUSTOMER SUCCES 1

Customer, product and pricing strategy

ISSUE 168

Responsive supply chain

170

Data driven enterprise

172

4 5 6

Organisation alignment & people & culture Technology enablement & seamless commerce Experience centriciy

174 176 178

in association with KPMG

GENERAL COLOFONMANAGEMENT

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se pro- curer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui com- prend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Ann Massa Business Relations Manager Lay-out | Mise en page Jan Callant Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 10-11 Galerie de photos des membres : p. 10-11 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Er win De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Els Jonckheere, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Matthias Vanheerentals.

Kris Van Steen Eindredactie | Coördinatie

Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen

Sylvie Scherrens Sales Manager

Vertalingen | Traductions Fiverr.com

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re-produite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les an- nonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’édi- teur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers / La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CXO magazine 361°.Works 92 ABB Robotics 24-100 Acer 89 Agoria Vlaanderen 33 Amazon 7 Antwerp Management School 28-36 Appwise 76 Archon Limited 76 BeVital 90 BioOrg 54 BNP Paribas Fortis 81 Bovin Beton 47 Brandhome Group 81 B&R 6-17 Combell 83 D’Ieteren 81 Daikin 33 Easyfairs 39-43 Edelman 80 Eneco 81 Etion 59 Facebook/Oculus 89 Facilicom 57-74-97 Filip Muyllaert 51 G4S 60 Gemalto 67 Google 7 Guberna 18 Harvest Group 76 Havas Media 80 HP 67 HTC 88-89

IPG 77 Sony 89 ISS Catering 2-3 Spectrum 94 Kawasaki Heavy Industries 24 Stanford Sleep Clinic 91 KBC 64-97 Tado 89 Komatsu 30 Telenet 71 Konica Minolta 68 Teleserv 77 Koramic Investment Group 77 Top Management 50 KPMG 40 Tri-Vizor 36-97 KU Leuven 36-78 UGent 46-97 Kunuku Aqua Resort 96 UWE 61 Lancom 69 Van Duuren Management 95 Lannoo Campus 95 VDAB 16-97 Mentorprise 22 VIB 42 Microsoft 67-69-89 Vlerick Business School 31-37-64 Mobile Access 70 Volkswagen 86 More Balls Than Most 49 Wolters Kluwer 32-47 Nationale Bank van België 50 Nationale Borg 23 Nestle 37 Nextel 72 Nuki 88 Omega Pharma 91 Pepsico 37 Pfizer 42 PICS Belgium 42 Porphyrio 78 Pro-Sales 38 Provincie Antwerpen 54 Rabobank 91 Samsung 89 Siemens 17 SNT Belgium 77

CXONET.BE

â&#x20AC;&#x201D; Enjoy the next level of robot experience, both in Virtual as in Augmented Reality

ABB levert standaard robotoplossingen voor de industrie. Deze zijn eenvoudig, snel, kostenbesparend en flexibel in bestaande of nieuwe productielijnen te integreren. ABB Robots zijn zeer gebruiksvriendelijk, betrouwbaar, efficiĂŤnt, onderhoudsarm, accuraat en werken 24/24/7 op topsnelheid. Kiest u een ABB Robot dan weet u wat u kiest! abb.com/robotics