Expert Group ICT

THEMA ARTIKEL Het mengen van mens en technologie, de uitdaging — par Jan De Kimpe

MASTER MIND CIRCLE: DIGITALE TRANSFORMATIE

Terwijl bedrijven zich trachten aan te passen aan ‘het nieuwe normaal’ zijn er die zoeken naar technologie die hen kan vooruit helpen. Men kijkt naar klantervaring, kennis en sturing (analytics), productiviteitsverbetering, connectiviteit van processen met hun omgeving (IOT), koppelingen met partijen in een supply chain en dergelijke. Digitale transformatie heeft impact op bedrijfsprocessen maar ook op mensen.

De Master Mind Circle brengt mensen bij elkaar om rond een onderwerp een discussie te voeren en conclusies te trekken die minstens één van de deelnemers helpen bij zijn/haar uitdagingen en hopelijk ook u, onze lezer. Het onderwerp ‘Digitale transformatie’ voltrekt zich vandaag binnen ondernemingen, maar eigenlijk in alle geledingen van de maatschappij en is dus heel herkenbaar.

CxO zat virtueel rond de tafel met Isabelle

Hoebrechts, Laurence Havrenne, Frank Vanhamel,

Rudy Aernout en Johan Maes.

Rudy zet de toon door te stellen dat slechts 58% van de Europeanen voldoende digitale kennis heeft om mee te draaien in de digitale wereld. 8% van de

Belgen zou bovendien nog nooit gesurft hebben. Zo riskeer je dualiteit: een wereld van digitaal kundigen en één van onkundigen. En dikwijls wordt de groep digitaal onkundigen geassocieerd met het oudere deel van de bevolking of de oudere werknemers binnen de onderneming, maar is dat wel zo? En wat is de impact op digitale transformatie of het succesvol implementeren van nieuwe systemen en technologie?

Bij digitale transformatie krijgt verandermanagement en de menselijk kant hiervan de nodige aandacht

Isabelle Hoebrechts vraagt de deelnemers hoe een kleine organisatie iedereen kan meetrekken als je op zoek bent naar backoffice automatisering, hoe pak je dat best aan?

Laurence Havrenne zou graag praten over hoe Fostplus in de circulaire economie efficiënter kan samenwerken met zijn leden in de huidige digitale wereld.

Rudy Aernoudt trekt de discussie dan weer open met de vraag hoe we er kunnen voor zorgen dat de digitale versnelling niet leidt tot dualiteit : hoe in de digitale transformatie die mensen erbij betrekken die anders digitale analfabeten dreigen te worden?

Frank Vanpaemel van HumanITy zou het graag hebben over hoe focussen op de manier van denken om niet alleen de digitale tools aan te leren, maar hoe dit te blenden met menselijke aspecten? En finaal legt Johan Maes (Aquafin) de vraag neer rond zijn ‘Digital for us’-project bij Aquafin : hoe mensen die al heel lang in de organisatie zitten meekrijgen in de digitale wereld?

Johan Maes (Aquafin): “onze zuiveringsstations zullen van fysiek bemand tot bestuurd vanop een GSM getransformeerd worden en dit gekoppeld aan een nieuw ERP en integratie van IOT in het beheer van het rioleringsstelsel. Een hele uitdaging voor onze (oudere) werknemers”.

Digitale tools aanleren en dit blenden met de menselijke aspecten is vandaag de uitdaging volgens ons panel

Verander management start met het opbouwen van begrip bij de mensen, teneinde ze mee te krijgen in het verhaal. De waarom-vraag beantwoorden

is belangrijk, wat zit er in voor mij ook.

Laurence pleit voor het vastleggen van een eindpunt en dan in stapjes daar naartoe werken. Bewijzen dat de verandering zin heeft bij de medewerkers door telkens vooruitgang te boeken.

Frank wijst er op dat alles start vanuit strategie, en dat deze de mensen moet inspireren. En dit moet je doen voor je naar technologie kijkt. Laat eerst proeven van technologie en maak er dan een verhaal rond, op basis van de feedback van de medewerkers. Maar communiceer, en doe dit op een eerlijke manier, ook al is de boodschap soms pijnlijk als er besparingen op FTE met gemoeid zijn.

Rudy pleit er ook voor om een idee te toetsen voor je het wereldkundig maakt en dan te kijken hoe je kan implementeren en vooral ook de weerstand te lokaliseren. Iedereen meekrijgen is een langdurig maar vaak ook onmogelijk proces. Er zullen afhakers zijn bij digitale verandering.

Isabelle pleit voor gezond boerenverstand bij het aanpakken van verandering. Ga in debat, bespreek, beknot niet de mensen in dergelijke trajecten maar

THEMA ARTIKEL

Industry Today: Digitale transformatie leidt tot operationele excellentie

THEMA ARTIKEL laat je inspireren door hun inzichten en ervaring.

Bij verandering levert iedereen input (uren werk) terwijl bij digitale verandering vooral naar de output gekeken wordt stelt Rudy. Wat levert het op versus welke input wordt gegeven is een moeilijke vertaalslag.

Johan stelt dat mensen overtuigen om mee te gaan in een verhaal onlosmakelijk verbonden is met verandering. Dit vraag om mekaar begrijpen en communiceren, in beide richtingen.

Insights you can act on