Duurzamer en klantvriendelijker vastgoedonderhoud in Zuid-Holland

VORM Vastgoedonderhoud timmert aardig aan de weg. Zo selecteerde Syntrus Achmea Real Estate & Finance VORM Vastgoedonderhoud als preferred partner – samen met Ziezodan – voor het onderhoud van circa 4.000 huurwoningen in de regio Zuid-Holland. “Wij willen continu verbeteren als het gaat om een duurzaam en klantgericht onderhoudsproces”, vertelt Robert Dalenoort van Syntrus Achmea Real Estate & Finance. “Samen met Ziezodan en VORM kunnen we dat realiseren.”

Volgens Dalenoort verwachten huurders steeds meer service bij onderhoud en reparatie. “Mensen willen gewoon fijn wonen en geen gedoe rondom reparatie of onderhoud. Met deze unieke samenwerking ontzorgen wij onze bewoners. Reparaties kunnen eenvoudig online gemeld worden en via track & trace gevolgd worden. Een ongekende innovatie in de sector.”

Binnen drie minuten een afspraak

Het partnerschap krijgt zijn beslag op het platform van Ziezodan. “Wij brengen huurders, onderhoudspartijen en vastgoedbeheerders samen”, legt Sterre Scholten van Ziezodan uit. “Het is een gebruiksvriendelijk platform waar huurders eenvoudig een melding kunnen doen, foto’s kunnen uploaden, een afspraak kunnen inplannen en vervolgens precies zien wanneer de monteur langskomt. Binnen drie minuten weten bewoners wanneer de melding wordt opgelost.”

En dat gebeurt binnen een week, weet Jaap Wessels van VORM Vastgoedonderhoud. “Binnen één tot vijf dagen hebben we een monteur ter plaatse. Onze vakmannen zien in Ziezodan welke meldingen zij moeten oplossen, op welk moment en welke route daarvoor de gunstigste is. De inzet is first time fix, dus we werken met allround monteurs. Vaste teams die toegewezen zijn aan complexen in hun eigen regio. Dit geeft bewoners een gevoel van veiligheid en je vergroot de sociale betrokkenheid. Over het algemeen zijn huurders verrast als we binnen die week ook echt komen. Door slim in te plannen en goed je werk te doen, verhoog je de klanttevredenheid en haal je verspilling uit het proces.” Scholten: “Ziezodan werkt zoals je online een pakketje bestelt. Je kunt de status volgen via track & trace. Als de monteur gaat rijden, krijgen huurders een berichtje. Ook als het bestelde materiaal binnen is en ze een afspraak kunnen maken. Behalve dat het onderhoudsproces veel duurzamer en klantgerichter gaat, krijgen we via het platform ook veel data. Welke reparaties komen vaak voor, en in welk complex? Hoe waarderen huurders de reparatieservice? Informatie die voor zowel de verhuurder als onderhoudspartij interessant is.”

Efficiëntie vermindert CO2-uitstoot

Syntrus Achmea Real Estate & Finance en VORM hebben duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Wessels: “We meten de CO2-uitstoot van een reparatieverzoek. Dankzij het platform kunnen we de hoeveelheid reisbewegingen reduceren en het aantal onderhoudsmeldingen dat we in één keer oplossen vergroten. Met een compleet elektrisch wagenpark in 2025 wordt de CO2-emissie nog meer beperkt.”

Volgens Dalenoort is het een groot voordeel om samen te werken met een partij waarvan zij ook woningen afnemen. “VORM is een toegewijde onderhoudspartner die weet hoe onze woningen in elkaar zitten, ons programma van eisen kent, bekend is met woningonderhoud en een coördinerende rol op zich kan nemen. Met elkaar gaan we het platform optimaliseren en verder uitbreiden. Deze samenwerking is slechts het begin.”