BRANDING Universidad de los Andes
M A R I A C A M I L A O B A N DO LAURA TURRIAGO TAMARA SPIR DAHIANA LONDOÑO
¿QUIÉNES SOMOS?
VISIÓN Ser reconocidos como una agencia competente y comprometida con nuestros clientes, proveerles el mejor servicio por medio del entendimiento del entorno y de las necesidades de la marca.
MISIÓN KOM! es una agencia que brinda el servicio de asesoría a aquellas empresas y marcas que sienten que ha llegado el momento de renovarse. Esto se hace por medio del entendimiento del entorno y los usuarios de la marca, para poder así ofrecerles el servicio que más se acomoda a sus necesidades.
VALORES DE KOM!
1
Investigación pertinente: Ofrecer a nuestros clientes una propuesta de solución basada en una investigación profunda y pertinente de acuerdo a su audiencia.
2
Identidad de marca: Siempre tener en cuenta la identidad y los valores de la marca con la que se está trabajando para no proponer algo que vaya en contra de estos
PROMESA DE MARCA Proporcionarle a nuestros clientes la solución más apropiada según sus necesidades, usuarios y objetivos.
IDENTIDAD DE MARCA KOM! promete a todas las marcas que deseen contratar nuestros servicios, que el resultado será el que mejor se acomoda a la empresa y a sus usuarios, de tal forma que en esta se podrá evidenciar un resultado positivo.
NUESTRO EQUIPO
TAMARA SPIR
DAHIANA LONDOÑO
CAMILA OBANDO
LAURA TURRIAGO
DIRECTORA CREATIVA
RESEARCHER
ANALYTICS
DISEÑO GRÁFICO
PROCESO
1
2
3
4
Entendimiento del entorno
Propuesta más indicada
Iteraciones y modificaciones
Implementación final
ENTENDIMIENTO DEL ENTORNO
NUESTRO CLIENTE
HALLAZGOS
HALLAZGO ELEGIDO
Los ciudadanos tienden a relacionar Transmilenio con el alcalde de turno, lo que crea prejuicios sobre las decisiones que se toman, cuando muchas de estas no estรกn relacionadas. Este tipo de juicios lleva a que las personas no respeten el sistema, ya que no lo sienten como suyo, sino que estan enriqueciendo a unos pocos mientras ellos se ven afectados.
LO QUE PIENSAN LOS USUARIOS
AUDIENCIA
NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS
Buscan un medio de transporte que supla la mayoría de las rutas en Bogotá. Que el tiempo sea efectivo y corto dentro de los recorridos. Adaptabilidad a la ciudad. Buscan sentirse parte de este sistema.
Que el precio sea justo y se tenga en cuenta todo lo que rodea a los usuarios. (salario, discapacidad, tiempo, etc) Que lo que pagan por el uso del sistema se vea reflejado en las vías, en el estado de los vehículos y demás.
Los vínculos principales son en las estaciones, en los buses y por redes sociales.
PUNTOS DE CONTACTO
Alza de precios. El uso de redes sociales. Retrasos en el sistema. Problemas con la infraestructura. Al momento de ingresar al sistema. En el momento en el que la persona termina su viaje.
FORTALEZAS
FORTALEZAS
Cubre toda la ciudad. Es más rápido que cualquier otro medio de transporte. Las personas buscan en este la respuesta a la necesidad principal de un medio de transporte que se acomode a su tiempo. No solo es transmilenio, también hay otros como el complementario. Cuentan con varias cuentas en redes sociales, lo que les permite tener canales de comunicación mucho más directos con los usuarios.
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES DE DISEÑO
PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR
Potencializar todos los puntos de contacto en el servicio de transporte pĂşblico para mejorar la relaciĂłn que tiene con su usuario generando una identidad y sentido de pertenencia con la ciudad.
REFERENTES
SANTIAGO DE CHILE
METRO DE MEDELLÍN
HONG KONG
LONDRES
FASE DE IMPLEMENTACIÓN
PROPUESTA MÁS INDICADA
PROPUESTA DE SOLUCIĂ“N
Darle una voz propia a la marca para implementarla en diferentes puntos de contacto con los usuarios teniendo en cuenta sus necesidades y sus deseos en cuanto al servicio, empoderandolos para que se sientan parte del sistema.
PARADEROS
ITERACIONES Y MODIFICACIONES
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL
Fases
Usuario
See
Think
Informaci贸n
Selecci贸n de transporte Lugar
Peri贸dico
Radio
Ciudadano
Redes sociales Voz a voz
Precios
Tiempo Noticias
Informaci贸n completa
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL
Fases
Puntos de contacto Ciudadano
See
Think
Información
Selección de transporte
Movil
+
Web
+
+
Radio Redes sociales
+
Voz a voz
+
+
Impreso +
Buses Correo Espacio público
+
+
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL
Fases
Sentimiento Ciudadano
See
Información
Saber cuanto se van a demorar segun la hora y las condiciones de las vías.
Think
Selección de transporte
Saber donde y cuando tomar el transporte es importante. Si no se sabe donde se coge o por cual ruta es, se vuelve frustrante usarlo.
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL
Fases
Do
Estaciones o Paradas
Care
Articulados
Usuario
Opiniรณn popular
Voz a voz
Ciudadano
Mapas y rutas
Horarios
Falsas promesas
Proximas paradas
Fecha y hora
Destino
Redes sociales
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL
Fases
Do
Estaciones o Paradas
Puntos de contacto Ciudadano
Movil
Articulados
Care
Opinión popular +
+
Web
+ +
Radio
+
Redes sociales
+
Voz a voz
+
Impreso Buses
+ +
+
Correo Espacio público
+
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL
Fases
Do
Estaciones o Paradas
Sentimiento Ciudadano
Saber cual ruta tomar.
Se esta desinformado sobre el los horarios.
Articulados Saber la proxima parada y el destino es tener un usuario tranquilo.
Esto no sucede en todos los medios que tiene transmilenio.
Care
Opiniรณn popular
Los usuarios si tienen un buen viaje les queda una buena experiencia.
Los usuarios se ven influencia por lo que ven y oyen del servicio.
FASE DE OPERACIÓN
CUSTOMER JOURNEY NUEVO
Informar al usuario Fรกcilitar el acceso a la informaciรณn
Backstage
Sistema integrado de transporte
Community manager
Pรกgina oficial de Transmilenio
Medios tradicionales
Alianzas
CUSTOMER JOURNEY NUEVO
Brindar comunicaciรณn en las estaciones
Influencia de los medios de comunicaciรณn Integrar la publicidad a las rutas
Backstage
Sistema integrado de transporte
Impresos Community manager Notificaciones
Filtrar
Community manager
PASOS A SEGUIR
PASOS A SEGUIR
Implementar la campaña en todas las redes sociales de Transmilenio y SITP, así como en las estaciones y paraderos. Mantener un control sobre las redes sociales, la rapidéz el tiempo de respuesta y la pertinencia del material que se publica. Realizar un seguimiento a que tan efectiva está siendo la campaña y garantizar que los puntos de contacto sean los indicados. De esta forma se puede entender que tan coherentes se está siendo. Empoderar a los usuarios del Sistema Integrado de Transporte para que entiendan que este servicio es de todos y para todos.
GRACIAS