GUÍA DE
SERVICIOS
INNOVACIÓN & EXCELENCIA
Índice
S E R V I C I O S
Así nace BANRED Accionistas BANRED
1
Apuntamos a la Excelencia Visión Misión
2 2 2
Garantizamos nuestra Continuidad Entregamos Calidad en nuestros Servicios Aplicamos Metodología de proyectos Nos adaptamos a la versatilidad del mercado
3 4 4 5
El desafío de migrar a EMV Fruto de nuestro compromiso El Éxito no es casualidad Sustentamos nuestras virtudes Emprendiendo un sueño Nueva Infraestructura BANRED en cifras
1
5 5
6 6 7 8 9
Servicios BANRED
10
Red Interbancaria de cajeros Automáticos Modalidad BACK-END Modalidad FRONT-END
12 14 15
Red Interbancaria de cobros y pagos Bono Desarrollo Humano Sistema de Recaudaciones Domiciliación de Pagos Pago Directo
16 18 19 20 21
Servicios Especializados Administración de Tarjetas de Débito Tarjeta CPA Marca propia Sistema para prevención de fraudes Intercambio Dinámico de llaves Autorizaciones Fuera de Línea Servicio de notificaciones SMS 1800 BANRED
22 24 25 26 27 28 29 30
Resultado de la Innovación Transacciones CARDLESS Cajero RTM - CASHLESS
31 31 31
Cajero BANRED Recomendaciones al usar el cajero
32 33
Así nace El 10 de Mayo de 1994, once Bancos del Ecuador y una Administradora de Tarjetas de Crédito decidieron fusionar las compañías Redbanc S.A. y Multired Cía Ltda., a fin de consolidar la gran red de cajeros automáticos, que hoy día es BANRED; una compañía ecuatoriana que nació originalmente como una red interbancaria de cajeros automáticos y que actualmente es la solución a las necesidades de transferencia electrónica y procesamiento de información financiera para satisfacer las demandas del sector financiero, empresarial y gubernamental. Con el transcurso del tiempo, BANRED extendió su portafolio de servicios hacia los medios electrónicos de pago, las transferencias electrónicas de fondos e información y la oferta de servicios especializados de tecnología para entidades del sector financiero, público y privado. En la actualidad, la Red se encuentra integrada por más de sesenta miembros, entre clientes y aliados estratégicos distribuidos en entidades bancarias, tarjetas de crédito, mutualistas, cooperativas y empresas del sector público y privado.
ACCIONISTAS
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
1
Apuntamos 1995
NACE BANRED RED DE CAJEROS AUTOMÁTICOS
1995
a la Excelencia 2013 RECAUDACIONES IESS CERTIFICACIÓN PCI SERVICIOS EMV SERVICIO STAND-IN
RED DE COBROS Y PAGOS BDH
2008
NUEVA PLATAFORMA TECNOLÓGICA 2 DATACENTER REDUNDANTES Y CONTINGENTES
Visión
Ser la Red del Ecuador, reconocida como la mejor integradora de soluciones de transferencia electrónica de fondos e información.
2009-2012 PAGO DIRECTO MONITOREO DE ATM´s LOG DE TRANSACCIONES (PREVENCIÓN DE FRAUDE) MENSAJERÍA SMS
Misión
Somos una empresa ecuatoriana que provee soluciones especializadas en el procesamiento electrónico de transacciones financieras, compensación de cobros y pagos e intercambio de información para las instituciones del sector público y privado, a través de una moderna red de teleproceso con la mayor cobertura a nivel nacional. Nuestros procesos son administrados con calidad y seguridad por personal altamente calificado y comprometido, y están orientados a la satisfacción del cliente, de sus usuarios finales y a una rentable gestión empresarial.
MIEMBROS DE:
2
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
nuestra Continuidad
Garantizamos
nuestra Continuidad
BANRED cuenta con una plataforma tecnológica basada en equipos HP NonStop y el software Base24-EPS. Sistemas que han permitido llevar a cabo de forma exitosa la implementación de grandes proyectos dentro del mercado financiero nacional.
EQUIPO HP NonStop
Los Servidores HP NonStop, con tecnología redundante de alta disponibilidad, instalados en la ciudad de Quito y Guayaquil se encuentran interconectados mediante sistemas de replicación en línea, lo cual asegura que la información procesada en el ambiente principal se encuentre respaldada en el ambiente de contingencia, disminuyendo al mínimo el tiempo de recuperación del servicio en caso de alguna eventualidad.
Nuestro Plan de Continuidad del Negocio apoya la gestión oportuna, desempeño competente y soporte de las actividades operativas; el cual contiene medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar el desarrollo operativo de la empresa en momentos de contingencia. Dicho plan es probado y actualizado permanentemente, garantizando así su eficacia y normal funcionamiento, alineado con el estándar metodológico ISO 22301 y a las normativas emitidas por la Superintendencia de Bancos y Seguros.
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
3
Entregamos
Calidad en nuestros Servicios BANRED aplica ITIL® como estándar para la administración de los servicios de TI, este conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI, proporciona a nuestra empresa un enfoque de orientación hacia el servicio y facilita la administración de los procesos con buenas prácticas reconocidas y aceptadas mundialmente.
PROCESO DE calidad ITIL
Aplicamos
Metodología de proyectos BANRED ha adoptado las mejores prácticas del Project Management Institute (PMI)® para la implementación y el desarrollo de proyectos. A lo largo del tiempo se ha trabajado para fortalecer la cultura en la gestión de proyectos y aplicar las mejoras metodológicas que la Organización requiera. Nuestra Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) cuenta con personal capacitado y gerentes de proyectos certificados Project Management Professional (PMP)® para administrar con eficiencia la implementación de los requerimientos de nuestros clientes.
PROCESO DE metodología de proyectos
4
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
Nos adaptamos
a la versatilidad del mercado El desafío de migrar a EMV
¨BANRED CHIP SERVICE¨
“
Mejoramos el presente para un futuro seguro...
”
Las Instituciones Financieras iniciaron el proceso de migración a tarjetas con chip, el objetivo principal de este cambio es mejorar los esquemas de seguridades en los servicios que prestan a sus clientes. Aplicando el estándar EMV de interoperabilidad para tarjetas inteligentes, cajeros automáticos, puntos de venta y demás terminales que soporten el uso de tarjetas inteligentes, permite garantizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de débito y crédito.
BANRED no ajeno con esta realizad, ha realizado los esfuerzos necesarios para actualizar los equipos tecnológicos y el Switch Transaccional, de tal forma que nos encontremos listos y preparados para ofrecer a nuestros clientes soluciones que faciliten la transición a este nuevo mecanismo de operación, es así que hemos desarrollado proyectos tales como: certificación de tarjetas CPA y servicios para la conversión y validación de información EMV a través de BANRED CHIP SERVICES.
Fruto de nuestro compromiso CASO DE EXITO
CERTIFICACIÓN
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
5
El Éxito
no es casualidad En BANRED contamos con un equipo humano joven y profesional experto en desarrollo de soluciones que agrega valor a la empresa promoviendo la vivencia de los valores organizaciones que garantizan a los clientes la mejor calidad en la prestación de nuestros servicios, convirtiéndose así, en conjunto con la tecnología, en el motor esencial dentro del movimiento y evolución de la empresa.
“
Todos en BANRED somos responsables por los objetivos institucionales y del servicio de calidad a nuestros clientes
Sustentamos
nuestras virtudes
6
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
”
Emprendiendo
un sueño
En BANRED, consecuentes con la responsabilidad de brindar servicios de alta calidad, se inició la planificación para la construcción del Edificio BANRED. Esta edificación se ubicará en un terreno de 5,000 m2 situado en una de las zonas de menor riesgo en el sector norte de la ciudad de Quito. En este lugar además se construirá un Data Center con capacidad para alojar más de 200 racks en un espacio de 500 m2 de área útil, los mismos que contarán con estrictas medidas de seguridad, redundancia electromecánica, además del equipamiento y procedimientos necesarios que garantizarán la continuidad, seguridad y confiabilidad de las operaciones.
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
7
Nueva
INFRAESTRUCTURA La nueva infraestructura permitirá brindar servicios de Housing, Hosting y Cloud, alineados con estándares internacionales de operatividad, tales como TIA-942, y siguiendo las recomendaciones y mejores prácticas señaladas en la clasificación TIER III de Uptime Institute. De esta forma emprendemos con gran expectativa un sueño que nos impulsa a ofrecer a nuestros clientes cobertura, calidad, continuidad, oportunidad y sobre todo confianza de que sus operaciones estarán respaldadas por un gran equipo tecnológico y sin duda por un equipo humano altamente capacitado.
(GRUPO ELECTRÓGENO( Componentes ELÉCTRICOS
5,000 m2 DE TERRENO
Capacidad para alojamiento DE 200 RACKS
Oficinas DC
Área de CARGA/DESCARGA
Componentes MÉCANICOS
(ENFRIAMIENTO( Oficinas BANRED
8
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
en cifras
+60 # IFIS CLIENTES DE
INSTITUCIONES FINANCIERA afiliadas a la red
3.400 # ATMS
CAJEROS AUTOMÁTICOS conectados a nivel Nacional
+193millones DE
+221millones 14,51% TRX PROCESADAS EN EL 2012
DE
TRX procesadas en el 2013 EN TRX
PROCESADAS
SEGUIMOS CRECIENDO
TRX PROCESADAS EN ATM’s 2013
+114millones 75millones 17,84% DE
TRX FRONT
TRX BACK
+14millones DE
TRX PROCESADAS EN EL AÑO 2013
+2millones DE
CRECIMIENTO
EN TRX
PROCESADAS
TRX PROCESADAS EN EL AÑO 2013
+ $ 500millones DE
MONTOS TRANSFERIDOS EN 2013
EN TRX PROCESADAS 16,47% CRECIMIENTO
+16millones
TRX PROCESADAS EN SMS
7 TRX
PROCESADAS POR SEGUNDO facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
9
BANRED mantiene su operación las 24 horas del día y los 365 días del año, con el objeto de brindar disponibilidad permanente de sus servicios; y cuenta con el respaldo de un grupo de profesionales calificados con sólidos conocimientos y experiencia en la implementación de proyectos tecnológicos orientados al sector financiero.
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
11
Modalidad Back - End Modalidad Front - End
BANRED administra y opera la Red Interbancaria más grande del Ecuador, integra a más de 3.400 cajeros del sistema financiero a nivel nacional, resultado de años de experiencia en el desarrollo y manejo de soluciones electrónicas de fondos; y como tal, tiene la capacidad de manejar las funcionalidades necesarias para procesar todo tipo de transacciones, autorizarlas y/o direccionarlas. Para este servicio BANRED ofrece dos modalidades de conexión, dependiendo de las necesidades que más se ajusten a los requerimientos de las Instituciones.
Red Interbancaria DE CAJEROS AUTOMÁTICOS
En esta modalidad BANRED ofrece servicios de interconexión entre la red de cajeros automáticos propia de cada entidad financiera, con la Red interbancaria de BANRED. En este esquema la institución financiera conserva la administración y operación de sus cajeros utilizando su propia infraestructura.
+ 75millones DE
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
SWITCH TRANSACCIONAL
BENEFICIOS: Integración a la Red con más de 3.400 Cajeros Automáticos Alta disponibilidad del switch transaccional Procesos de conciliación y compensación Soporte a través de la línea 1800-BANRED Cobertura a nivel nacional.
14
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
MODALIDAD FRONT-END En esta modalidad BANRED asume la operación y administración de la red de cajeros automáticos de la Institución Financiera, permite contar con el respaldo de una empresa especializada y dedicada en su totalidad a velar por el continuo y eficiente desempeño de la red.
Red Interbancaria DE CAJEROS AUTOMÁTICOS
BENEFICIOS: Integración a la Red con más de 3.400 Cajeros Automáticos Alta disponibilidad del switch transaccional Procesos de conciliación y compensación Soporte a través de la línea 1800-BANRED Cobertura a nivel nacional.
BENEFICIOS ADICIONALES: Monitoreo y administración permanente de cajeros. Personalización de pantallas y flujos de las transacciones. Sistemas de notificación de incidentes en los cajeros automáticos Reportes de Gestión a través de herramientas tipo BI.
+ 114millones DE
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
SWITCH TRANSACCIONAL
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
15
Pago del Bono de Desarrollo Humano Sistemas de Recaudaciones Domiciliaci贸n de Pagos Pago Directo
BANRED brinda una línea de servicio orientado a entidades públicas o privadas que requieren. Ponemos a su disposición la infraestructura tecnológica y de enlace con las diversas entidades financieras y sus respectivos canales físicos o electrónicos disponibles, de modo que le permite: Deslindarse de la gestión de procesos operativos y técnicos de manera directa e individual entre las entidades financieras recaudadoras y la empresa cliente. Recibir información oportuna sobre la gestión de recaudaciones y pagos realizados. Optimizar costos dada la reducción de la carga operativa.
BONO DE DESARROLLO HUMANO
Red Interbancaria DE COBROS Y PAGOS
BANRED administra un sistema dinámico, automatizado y en línea que permite a los beneficiarios del Bono de Desarrollo Humano cobrar los valores designados por el gobierno de una manera eficiente, rápida y segura. Este proceso de pagos se realiza a través de los canales físicos y electrónicos de las diferentes entidades financieras autorizadas.
BENEFICIOS: Alta disponibilidad del switch transaccional Procesos de conciliación y compensación Soporte a través de la línea 1800-BANRED
BENEFICIARIO
+ 10millones DE
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
VENTANILLA
BANCOS
ATM
COOPETATIVAS
MUTUALISTAS
SWITCH TRANSACCIONAL
MIES
18
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
Red Interbancaria
SISTEMAS DE RECAUDACIONES
DE COBROS Y PAGOS
BANRED pone a disposición de las empresas del sector público y privado un sistema de recaudaciones bajo diversas modalidades, a través de los canales físicos y electrónicos de las entidades financieras afiliadas a esta red, dicho sistema permite facilitar la recaudación de impuestos u otros rubros a los contribuyentes y el público en general. Recaudación de Impuestos Municipales Recaudación de Impuestos Aduaneros Recaudaciones del IESS
BENEFICIOS: Alta disponibilidad del switch transaccional Procesos de conciliación y compensación Soporte a través de la línea 1800-BANRED
USUARIO
+ 3millones DE
VENTANILLA
BANCOS
ATM
CNB
COOPETATIVAS
PORTAL
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
MUTUALISTAS
SWITCH TRANSACCIONAL
ENTIDAD CLIENTE
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
19
DOMICILIACIÓN DE PAGOS
Red Interbancaria DE COBROS Y PAGOS
BANRED facilita a empresas del sector público y privado, la recaudación de valores por diversos conceptos a sus clientes, a través del débito automático en cuentas corrientes o ahorros y tarjetas de crédito. Esta solución le permite desligarse del manejo directo e individual de los procesos operativos y técnicos entre cada una de las entidades financieras y la empresa cliente. BANRED facilita la generación de reportes e informes de gestión y resultados consolidados del procesamiento transaccional.
+ 153mil DE
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
EMPRESA
CLIENTE / FACTURADOR
CONSOLIDA
SWITCH TRANSACCIONAL
DISTRIBUYE
ARCHIVO ÚNICO
a
b E N
E N T I D A D
FINANCIERA
DEBITA
T I D A D
FINANCIERA
CUENTA CORRIENTE // CUENTA DE AHORROS // TARJETA DE CRÉDITO
20
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
Red Interbancaria
PAGO DIRECTO
DE COBROS Y PAGOS
BANRED ofrece el servicio Pago Directo el cual permite a los clientes de las instituciones financieras transferir fondos en línea a cuentas de ahorro, o corriente de otras instituciones financieras locales y de la misma manera gestionar pagos a tarjetas de crédito. Entre los beneficios más importantes de este servicio se puede mencionar a las siguientes: El Servicio Pago Directo, presenta un esquema confiable con altos niveles de seguridad durante el procesamiento transaccional y el servicio back-office. Ofrece un ahorro considerable a las instituciones financieras, al disminuir la carga operativa de procesamiento de pagos y transferencias. Representa un enorme beneficio para los usuarios, ya que permite que los pagos y transferencias se realicen en línea, en el momento que se ordenan. Optimizar recursos debido a que el procesamiento es menos costoso comparado con otros medios de pago
como el cheque. Elimina el uso de medios físicos y los reemplaza con medios y canales electrónicos para su generación y procesamiento. Es una oportunidad para implementar nuevos servicios interbancarios y aplicaciones relacionadas con el comercio electrónico. Los procesos que utiliza Pago Directo están basados en estándares de mensajería implementados actualmente en la red, lo cual representa esfuerzos mínimos de desarrollo.
SWITCH TRANSACCIONAL
a
b E N
E N T I D A D
FINANCIERA
T I D A D
FINANCIERA
ORDENANTE
RECEPTOR TRANSACCIÓN EN LÍNEA
TRANSFERENCIA CUENTA A CUENTA PAGO DE TARJETA DE CRÉDITO
VENTANILLA
ATM
CNB
PORTAL
TARJETA DE CRÉDITO
BENEFICIARIO AHORROS//CORRIENTE
+ 2millones DE
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
21
SERVICIOS
ESPECIALIZADOS Administración de Tarjetas de Débito Tarjeta CPA Marca Propia Sistema para prevención de fraudes Intercambio Dinámico de Llaves Autorizaciones Fuera de Línea Servicio de notificaciones SMS 1800 BANRED
Nuestra oferta de servicios especializados se ajusta a la necesidad y requerimiento de los clientes, a travĂŠs de esta lĂnea de negocio ofrecemos las mĂĄs eficientes soluciones para su empresa.
Servicios
ESPECIALIZADOS
ADMINISTRACIÓN DE TARJETAS DE DÉBITO BANRED a través del servicio Administración de Tarjetas de Débito brinda a las Instituciones usuarias la facilidad de emitir tarjetas y claves para sus tarjetahabientes de una manera rápida y segura. La Administración de este servicio incluye: Custodia de tarjetas vírgenes. Coordinación de la personalización de las tarjetas (diseño y grabación de banda magnética y/o CHIP). Generación e impresión de claves (PIN – Personal Identification Number). Emisión de informes y reportes de gestión
+ 16mil DE
TRX REALIZADAS EN EL AÑO 2013
D
E
B
I
T
D
24
E
B
I
T
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
Servicios
ESPECIALIZADOS
TARJETA CPA MARCA PROPIA “Tarjeta CPA” se trata de una alternativa de emisión de tarjetas de débito bajo el estándar EMV sin tener que estar afiliados a una franquicia de marca internacional, este tipo de tarjetas permitirá a los clientes un procesamiento transaccional a nivel privado, doméstico ó nacional. A fin de garantizar la interoperabilidad de tarjetas CPA dentro de nuestro mercado financiero, BANRED realiza la certificación de este tipo de tarjetas tanto con los emisores así también con las empresas personalizadoras.
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
25
SISTEMA PARA PREVENCIÓN DE FRAUDES
Servicios
ESPECIALIZADOS
BANRED ofrece a sus clientes la generación y envío de información transaccional en línea de los cajeros automáticos, el cual alimenta los sistemas de prevención de fraude instalados en las Instituciones Financieras. Este servicio se desarrolló con la finalidad de implementar un mecanismo de control de fraudes que permite evaluar transacciones inusuales por medio de motores de reglas y emisión de alertas.
CAJEROS AUTOMÁTICOS MODALIDAD FRONT END
RED DE ATMs
SWITCH TRANSACCIONAL
TABLA O VISTA DE CONSULTA CANAL EXCLUSIVO
E N T I D A D
FINANCIERA
EQUIPO HP NonStop - UIO
BD RÉPLICA GYE
BENEFICIOS: Proveer los accesos necesarios para que el sistema de prevención de fraudes pueda acceder al log transaccional. Ejecutar procesos de mantenimiento y afinamiento periódico de la réplica de la información. Disponer del acceso a la información en line 24x7.
26
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
INTERCAMBIO DINÁMICO DE LLAVES
Servicios
ESPECIALIZADOS
BANRED pone a disposición de sus clientes una solución para el proceso de actualización de llaves de seguridad en los ATMS a través del sistema Automated Key Distribution System (AKDS) de BASE24. El producto AKDS se integra de forma natural con los diferentes componentes multimarca instalados en de las redes de Cajeros Automáticos.
EQUIPO HP NonStop - UIO
ATM DIEBOLD CAJAS ATALA
SEGURIDADBASE24
ATM NCR
AKDS
CARGA DE LLAVES REMOTA
CERTIFICADOS
BENEFICIOS:
DIEBOLD
NCR
Los principales beneficios de la automatización del proceso de distribución de llaves en los cajeros automáticos son: Ahorros significativos de procesos operativos Eliminación de procesos manuales Mejora de la precisión de registro de llaves Elimina el riesgo de terceros Reduce los tiempos fuera de la red Cumplimiento con mandatos de las redes acerca de llave única por cajero (estándar ANSI e ISO)
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
27
Servicios
ESPECIALIZADOS
AUTORIZACIONES FUERA DE LÍNEA
BANRED ofrece el servicio de Autorización Fuera de Línea, el cual tiene como objetivo que el SWITCH autorice las transacciones de la Institución Financiera cuando su servicio de autorización no se encuentre disponible o cuando exista “time-out” en la conexión hacia el core Bancario.
BASE DE DATOS CUENTAS CLIENTES
ACTUALIZACIÓN SALDOS EN LÍNEA PORTAL
REPLICACIÓN EN LIÍNEA
ATM
VENTANILLA
IFI BASE24 CNB CUENTAS CLIENTES
BENEFICIOS Mejora de la disponibilidad del servicio de cajeros automáticos Reducción de reclamos por parte de los clientes Sincronización automática entre el Switch de BANRED y la Institución Financiera.
28
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
SERVICIO DE NOTIFICACIONES SMS
Servicios
ESPECIALIZADOS
BANRED ofrece a sus clientes el servicio Notificación SMS, el cual tiene como finalidad la entrega de información de las transacciones realizadas en la red de cajeros automáticos mediante nuestro switch transaccional para notificaciones vía mensajería SMS u otros medios. En estos casos, el usuario recibirá un mensaje especificando el tipo de transacción, monto, fecha y hora de proceso, así como la identificación del cajero automático en el cual se originó la transacción.
BENEFICIOS: Parametrización de información según requerimiento del cliente. Notificación a clientes del BANCO que utilicen sus tarjetas de débito o crédito. Actualización y mantenimiento de los procedimientos para el Servicio Monitoreo del cumplimiento de los procedimientos y control de calidad.
ATM
NonStop BASE24
+ 16millones DE
TRX EN SMSREALIZADAS EN EL AÑO 2013
PORTAL
VENTANILLA
CNB
SMS
OPERADORAS TELEFÓNICAS
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
29
Servicios
1800 BANRED
ESPECIALIZADOS
Con el fin de atender diversos requerimientos de los usuarios de los cajeros automáticos de la red, BANRED ha implementado el servicio de consultas a través del Call Center 1800 – BANRED. El cual se encuentra disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año.
BENEFICIOS: Brindar atención telefónica para consultas en línea con BANRED de forma ágil y eficiente. Recibir atención personalizada para una gestión adecuada de los requerimientos.
BANCOS CALL CENTER
1-800
COOPERATIVAS REGISTRO Y BLOQUEO EN LÍNEA
MUTUALISTAS
30
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
Resultado
de la Innovación
TRANSACCIONES CARDLESS
BANRED ha desarrollado una alternativa para que los clientes de las Instituciones Financieras realicen transacciones en cajeros automáticos sin la necesidad de utilizar sus tarjetas de débito.
NonStop BASE24
TRANSACCIONES CARDLESS utiliza mecanismos de seguridad no tradicionales e incorpora dispositivos alternos como celulares tipo Smartphone para autenticar previamente a los clientes, reduciendo así la probabilidad de fraudes por clonación de tarjeta.
INFORMACIÓN CLIENTE
NUBE
ENTIDAD FINANCIERA EMISORA SWITCH TRANSACCIONAL
SERVIDOR DE SMS
CAJERO RTM - CASHLESS Con la finalidad de contar con una opción paralela al uso de Cajeros Automáticos ponemos a disposición el Cajero RTM (Retail Teller Machine) CASHLESS. El Cajero RTM realiza TRANSACCIONES CASHLESS de retiro de efectivo, mediante la emisión de Vouchers; los cuales a través de mecanismos de validación que efectúa el encargado de la caja del establecimiento comercial son verificados y autenticados para posteriormente ser canjeado por el monto de efectivo solicitado.
RTM
D
E
B
I
NonStop BASE24
T
CAJA ESTABLECIMIENTO
ENTIDAD FINANCIERA EMISORA
VOUCHER
COPIA VOUCHER
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
31
Cajero Durante el año 2013 implementamos el servicio de Cajeros Automáticos para los clientes de las Instituciones financieras afiliadas a la Red BANRED, quienes de forma rápida y segura pueden realizar transacciones de retiros, consultas y transferencias, de cualquier tarjeta de débito y crédito. De esta manera le damos la bienvenida al CAJERO BANRED.
32
facebook.com/BANREDSA y @banred Contáctenos a: infor@banred.fin.ec 1800 www.banred.fin.ec
Recomendaciones
al usar el cajero
No recibas ayuda de EXTRAÑOS mientras estés usando el cajero
EVITA usar el cajero,
si notas a tu alrededor personas sospechosas
CERCIÓRATE
que el lector de la tarjeta y el teclado del cajero, no contengan elementos extraños
ASEGÚRATE que otras personas
no vean tu clave al momento de registrarla en el cajero
CUBRE con tu mano el teclado al ingresar la clave NUNCA REVELES
la clave secreta de tu tarjeta de cajero
CAMBIA tu clave periodicamente PROCURA NO UTILIZAR cajeros que estén en lugares sin iluminación o en sitios abandonados
Si tienes problemas al usar el cajero, REPÓRTALOS inmediatamente a tu banco
NUEVA TECNOLOGร A
CON CHIP
facebook.com/BANREDSA y @banred
contรกctenos a: info@banred.fin.ec