CANAIS REFERÊNCIA 2011 Por Danilo Sanches, especial para a CRN Brasil | editorialcanal@itmidia.com.br
BRQ leva governo do Acre à frente com tecnologia a serviço do cidadão Solução implantada pelo canal deve reduzir em 40% o tempo de atendimento do cidadão, além de unificar a base de dados do governo e interligar todos os órgãos
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Acre não é mais o mesmo. Os investimentos do governo do estado colocam a região à frente na corrida pela utilização da tecnologia em favor do cidadão e trazem ao mercado ferramentas da vanguarda tecnológica por meio de um projeto desenvolvido pela BRQ IT Services. A empresa brasileira, fornecedora de serviços de TI, levou o governo acreano a ser o primeiro do País a implantar a terceira geração da estratégia nacional de atendimento ao cidadão. O premiado projeto, que levou a empresa à melhor atuação na vertical governamental do prêmio Canais Referência 2011, marca a estreia da BRQ na premiação realizada pela IT Mídia. O objetivo do trabalho era criar um sistema com a finalidade de interligar todos os órgãos do estado, a fim de melhorar e modernizar o atendimento ao cidadão. “O Projeto Cadastro Único sempre foi prioritário para o programa Governo Único, que tinha como premissa a integração da máquina pública, vi-
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sando à otimização de gestão e melhoramentos no atendimento ao cidadão”, explica Rodrigo Souza, diretor de modernização administrativa da Secretaria Adjunta de Tecnologias de Gestão do governo do Acre. “O projeto conta com três grandes frentes: Portal de Atendimento Multisserviço, Plataforma de Integração e Base Única do Cidadão. Em conjunto, essas frentes permitiram uma inovação nunca vista no País.” O trabalho, realizado entre abril e dezembro de 2010, deve trazer novas formas de acompanhamento dos processos de trabalho do governo e maior redução de gastos, segundo Souza. “Atuamos em todo o desenho da arquitetura do programa e sua implantação, auxiliando o governo na definição das melhores práticas de integração entre as ferramentas e as informações dos cidadãos”, afirma Fábio Hasegawa, diretor da unidade de negócios da BRQ. “Além disso, a implantação dos sistemas gerou uma robusta infraestrutura para avanço tecnológico e estratégico do governo do Estado.” O envolvimento do canal em consultoria, desenho de
MELHOR ATUAÇÃO EM GOVERNO BRQ IT SERVICES CLIENTE GOVERNO DO ACRE
projeto, implementação, treinamento, venda da tecnologia, suporte e manutenção, foi amparado em tecnologias da fabricante norte-americana IBM. Segundo Hasegawa, foram utilizadas diversas ferramentas IBM, baseadas em SOA e BPM (Business Process Management). Com a criação do Balcão Multisserviços, a expectativa é que o tempo de atendimento ao cidadão deve ser reduzido em até 40%. A nova plataforma permite que os dados dos cidadãos acreanos sejam armazenados de maneira unificada, além disso, o sistema agrega todas as informações necessárias para a execução dos serviços, servindo como um guia aos atendentes. Um exemplo mais extremo do aumento na eficiência dos serviços prestados ao cidadão, segundo o executivo, é que desde dezembro do ano passado, o cidadão acreano pode retirar sua carteira de identidade em 24 horas. O serviço, antes da implantação da Central de Serviços Públicos OCA Rio Branco - viabilizado pela criação do Balcão Multisserviços - poderia levar até três meses. “Como resultado para o governo do Acre, houve a melhoria na prestação de serviços ao cidadão, além de reforçar o relacionamento entre o Estado e a população acreana por meio da democratização do acesso aos serviços públicos
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e modernização da gestão pública’, explica o executivo. Outro benefício advindo da implementação foi a integração dos sistemas de diversos órgãos do governo, proporcionando ao cidadão a possibilidade de solicitar mais de um serviço em um único atendimento. A expectativa é de que sejam atendidas cerca de 5 mil pessoas por dia, com um crescimento estimado em 20% para 2012. “O projeto foi uma demonstração clara da utilização da tecnologia de vanguarda para a melhoria de serviços oferecidos à população” afirma Hasegawa. “O trabalho desenvolvido para o governo do
Acre é um excelente exemplo de como a utilização da tecnologia pode trazer benefícios reais para a sociedade.” Segundo o executivo, o grande destaque deste case foi a desburocratização e a redução do tempo gasto no atendimento das solicitações de serviços. “Agora iniciamos a fase de consolidação do projeto, passando a potencializar o uso da arquitetura implantada para inovar ainda mais a gestão interna do governo, analisando e definindo as possibilidades de aplicação e expansão”, afirma Souza. “A empresa [BRQ] embarcou no projeto juntamente com o governo. O cenário foi
favorável, pois recebemos profissionais capacitados e compromissados para atuar como parceiros da equipe técnica do governo.” Os negócios da BRQ na vertical governamental representam 9% das receitas da empresa e, apenas em 2010, este segmento foi responsável por R$ 22,5 milhões no orçamento do canal. A companhia fechou o ano de 2010 com faturamento de R$ 250 milhões, o que representa um crescimento médio anual de 30%. A região Norte ainda é responsável por uma parcela diminuta na receita da empresa, chegando a 2%, segundo o Hasegawa. A empresa, que tem cerca de 2,5 mil funcionários, conta com filiais em São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curitiba, Fortaleza, Brasília e Nova York.
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