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XXX CONVEGNO NAZIONALE GIFASP La responsabilità sociale dell’impresa nel 2010 Leve strategiche per essere nuovamente competitivi
Le PMI di fronte alle nuove sfide concorrenziali:
Identità, Reputazione e RSI per un ritorno al successo Gerardo Metallo Università degli Studi di Salerno 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Premessa Crisi finanziaria: instabilità globale
Esterne
Competizione allargata: imprese new entry/paesi emergenti
Consumatori: trasformazione da Mercato a Clienti a Individui
Origini/cause della caduta di competitività
Diseconomie esterne
Interne
Costi: problemi di efficienza produttiva ed organizzativa Innovazione: insufficienti investimenti in R&S
Mercato delle risorse: difficoltà di
approvvigionamento delle risorse di conoscenza Carenza di: Managerialità/Imprenditorialità /Leadership
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Come competere GIOCARE IN MANIERA DIVERSA
GIOCARE MEGLIO concentrarsi sulla propria posizione strategica e cercare di migliorarla, potenziando i fattori chiave del vantaggio competitivo
oppure
sforzarsi di cogliere nuove tipologie di bisogni e nuovi modi di produzione, consegna, vendita o distribuzione dei beni o servizi
Per avere successo un’azienda deve essere in grado di fare
ENTRAMBE LE COSE!
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Una strategia vincente VALORIZZARE e RAFFORZARE i FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
sempre più strettamente legati alle RISORSE IMMATERIALI FIRM SPECIFIC e Country Specific
Relazione Identità e reputazione Fiducia e consenso Lealtà 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Il valore della relazione per migliorare la competitività Penetrare e pervadere il sistema organizzativo aziendale, orientandolo verso una continua attenzione ai portatori di interesse tra cui i clienti , grazie all’ausilio dei principi della qualità, dell’efficienza e dell’efficacia Da
agire unilaterale
A
cultura dell’ascolto partecipazione coinvolgimento interno ed
esterno
… per la creazione di valore allargato 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Le configurazioni di valore Requisito per la creazione di relazioni durature: valore percepito dal cliente Benefici ottenuti (o ricercati e attesi) Sacrifici sostenuti (o da sostenere) Due configurazioni: VALORE MONADICO: esprime il valore percepito rispetto alle alternative offerte dal mercato VALORE DIADICO: esprime il bilanciamento e l’equità – in genere rilevante nelle fasi avanzate di una relazione di mercato – dei rispettivi rapporti Benefici/Sacrifici delle due parti
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
La relazione di loyalty come fattore critico di successo Analisi del valore diadico
LEALTA’
Fiducia
Riacquisto
tn
Fedeltà mentale
Soddisfazione t1
Valore atteso
Fedeltà comportamentale 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
t0
Acquisto
tm
Valore percepito
Analisi del valore monadico Gerardo Metallo
valore monadico
differenziale positivo
Tipologie di relazioni con i clienti Relazioni a rischio morale Relazioni di loyalty
(fedeltà mentale instabile, (stabilità, cooperazione, tendente all’opportunismo – partnership ricerca selettiva di alternative)
differenziale negativo
Relazioni coatte o rassegnate
Relazioni speranzose
(fedeltà comportamentale, ricerca attiva di alternative, (fedeltà mentale a tempo, focus sui costi di switching) attenzione selettiva alle alternative)
equo
iniquo
valore diadico 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Identità, immagine e … Ogni organizzazione imprenditoriale con i suoi modi di proporsi e di agire trasmette all’esterno una identità percepibile
Manifestazione visiva della realtà aziendale così come appare dall’insieme sinergico dei vari elementi individuativi dell’organizzazione (nome, logo, claim, offerta, servizi, front office, ecc.) L’immagine è il riflesso dell’identità dell’organizzazione (ciò che di essa “vedono” i suoi pubblici) 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
… Reputazione aziendale Rappresentazione collettiva delle azioni passate e delle prospettive future di un’impresa, che descrive come i detentori di risorse critiche interpretano le proposte dell’impresa stessa e ne giudicano la capacità di soddisfare le loro attese Alternativa, basata sulla fiducia, alla verifica diretta delle attività organizzative da parte del ricevente
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
I sei pilastri della reputazione
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Reputazione e corporate governance Reputazione come strumento → insieme dei meccanismi di gestione e di coordinamento delle relazioni con gli stakeholder nell’ambito dei processi decisionali e di controllo delle risorse chiave Reputazione come risultato → output dell’efficacia nella gestione delle relazioni con i portatori di interesse
reputazione ✚
✚
lealtà
relazione ✚
responsabilità sociale d’impresa 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
La Responsabilità Sociale d’Impresa Integrazione volontaria delle dimensioni sociale e ambientale nelle operazioni commerciali e nei rapporti con tutte le parti interessate Un modello di governance allargata dell’impresa, in base al quale chi governa l’impresa ha responsabilità che si estendono dall’osservanza dei doveri fiduciari nei riguardi della proprietà (responsabilità economica) ad analoghi doveri fiduciari nei riguardi di tutti gli stakeholder (responsabilità giuridica, etica, filantropica) Responsabilità sociale dell’impresa
Responsabilità nell’impresa
partecipanti interni 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Responsabilità verso i mercati
contraenti esterni
Responsabilità ambientale
comunità Gerardo Metallo
La responsabilità sociale come fattore di successo aziendale
Un’azienda socialmente responsabile
attrae azionisti individuali e investitori istituzionali, che hanno la garanzia di una serie di impegni e controlli messi in atto per salvaguardare il valore e la ricchezza tecnologica e commerciale dell’impresa soddisfa i suoi clienti, sempre più sensibili agli aspetti di eticità, correttezza e trasparenza; il valore del suo brand aumenta e la sua reputazione si rafforza sviluppa processi e prodotti improntati alla sostenibilità ambientale, potendo conseguire efficienze dei costi
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
I rischi
1. Versione moderna della filantropia aziendale 2. Mera operazione di “immagine” 3. Effettività della R.S.I.
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Effettività della R.S.I. La effettività spesso si concretizza semplicemente in: 1. rispettare e far rispettare in modo sostanziale e non solo formale le norme legislative vigenti nel contesto 2. esporre con chiarezza, trasparenza e completezza informativa le relazioni che si intrattengono con i diversi interlocutori 3. assicurare comunque una reciproca libertà di scelta 4. comportarsi con coerenza nello sviluppo delle relazioni di cui sopra, ovvero assumersi la responsabilità delle proprie azioni 18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
… ma anche • non fare o causare il male psicofisico dei propri interlocutori • agire in modo da assicurare il benessere psicofisico dei propri interlocutori • realizzare e commercializzare prodottiservizi che siano effettivamente utili agli interlocutori aziendali • rispettare senza sotterfugi le normative vigenti nel contesto • non interferire con le libertà individuali e personali dei soggetti interlocutori
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
E allora?.... concludendo:
In una situazione a forte rischio: Globalizzazione Stagnazione dei mercati Forte competizione dei mercati emergenti
Occorre: Avviare ed implementare processi di Change Management
Che facciano leva sui valori condivisi di: Identità, Lealtà, Reputazione Specificità (Country specific e Country reputation)
Impiegando strumenti di BPI, BPR, Knowledge Management, ICT based change process, ma soprattutto sviluppando strumenti di comunicazione integrata e Affidandosi ad una Leadership Forte e diffusa all’interno dell’organizzazione!!!
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo
Grazie per l’attenzione Gerardo Metallo
Ordinario di Management & Sviluppo d’Impresa Facoltà di Economia Università degli Studi di Salerno
18 giugno 2010, Vietri sul Mare (SA)
Gerardo Metallo