E-commerce e logistica: evoluzioni e cambiamenti Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm TORINO, 9 settembre 2016 Convegno annuale GIFCO
Agenda
Lo scenario e-commerce BtoC Dimensioni, trend e caratteristiche del mercato e-commerce in Italia e nel mondo
La logistica nell’e-commerce Caratteristiche e impatto sul processo di acquisto online
L’evoluzione del sistema logistico stimolata dall’e-commerce Principali cambiamenti per gli operatori della filiera
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Lo scenario e-commerce BtoC Dimensioni, trend e caratteristiche del mercato ecommerce in Italia e nel mondo
L’e-commerce nel mondo 100% 48% 22%
5.800 million
Forecast 2016
2.800 million
$ 2.640 bn
1.300 million
Turnover E-commerce Goods & Services
people over 15
people use the Internet people are e-shoppers
Asia-Pacific North America Europe Latin America MENA
$976 bn $647 bn $612 bn $36 bn $21 bn
Turnover Global +23,4%
+15,2%
+25,0%
$1.833bn
$2.292bn
2014
2015
+20,1% +12,6% +13,7% +16,4% +20,7%
$2.640bn
2016(f)
49% 51% Servi Good s ces
China USA UK Japan France Germany Canada Russia Australia Spain Italy
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
700 595 174 131 72 66 36 31 24 20 18
Average spending per e-shopper
7,0%
Estimated share of online goods in Share of e-commerce total retail of goods in GDP 2,62% Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report 2016
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L’e-commerce in Europa 685 million
100%
Over 15 in Europe
75%
516 million
people use the Internet
43%
296 million
Forecast 2016
€ 510 bn Turnover E-commerce Goods & Services
people are e-shoppers
West Central South North East
€252,9bn €89,5bn €50,9bn €37,6bn €24,5bn
+12,9% +14,2% +17,1% +10,9% +9,1%
8,0%
Estimated share of online goods in total retail of goods
52% Goods
number of parcels sent annually
Turnover Europe +12,0% +13,6%
48% Services
4.2bn+ Estimated
+13,3%
€402bn
€455bn
€510bn
2014
2015
2016(f)
Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report 2016
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Gli e-shopper in Italia
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L’evoluzione degli e-shopper in Italia
Fonte: eCommerce Index, Netcomm Human Highway, marzo 2016
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L’e-commerce in Italia Valore degli acquisti e-commerce da consumatori italiani
20.000
+17%
18.000
16.000
+15% +14%
14.000
+15%
12.000
+18%
19.282
10.000
mln €
+17%
16.502
8.000
14.374 12.648
6.000
4.000
11.002 8.012 mln €
9.347
mln €
mln €
mln €
mln €
mln €
2.000
0
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016
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La domanda e-commerce BTC per comparto
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016
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La penetrazione dell’online sul totale retail
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016
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I negozi sono entrati nel gioco digitale • Nell’8,6% dei 30.000 punti vendita è possibile ritirare un prodotto acquistato online • La metà di questi permette anche di prenotare online un prodotto disponibile al momento nel punto vendita Fast Fashion
Elettronica ed Elettrodomestici
Hobby
53%
19%
39%
Arredamento e casalinghi 11%
7%
Luxury
Sport
9% 2% Beauty
2% Alimentari e prodotti per la casa
150 INSEGNE attive in 8 CATEGORIE DI PRODOTTI, con 30.000 PUNTI VENDITA DIRETTI Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016
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La logistica nell’e-commerce Caratteristiche e impatto sul processo di acquisto online
Il sistema di delivery dei prodotti acquistati online Altri modi <1% 12
13 Milioni
Ritirato [PERCE NTUALE ]
11 11
10 9
Ricevut o a casa / in ufficio 93,6%
8
7
6 5 2012
Formula utilizzata per entrare in possesso del prodotto acquistato online
2013
2014
2015
2016*
Consegne mensili di prodotti acquistati online in Italia: trend e previsione per il 2016 Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016
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La soddisfazione legata alla delivery
4 3 1 2 5
Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016
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Il momento della consegna e il suo contributo alla soddisfazione dellâ&#x20AC;&#x2122;esperienza di acquisto
Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016
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Lâ&#x20AC;&#x2122;evoluzione del sistema logistico stimolata dallâ&#x20AC;&#x2122;e-commerce Principali cambiamenti per gli operatori della filiera
Lâ&#x20AC;&#x2122;e-commerce impatta su tutte le fasi e gli attori del sistema logistico
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Un nuovo concetto di packaging Da strumento prevalentemente per il BTB a elemento strategico per il BTC
Adattabile a qualsiasi dimensione e tipologia di prodotto
Touch point di promozione e comunicazione
Da progettare in ottica eco-friendly
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Principali sfide e opportunità per gli operatori del packaging stimolate dall’e-commerce • Progettare sistemi d’offerta che soddisfino sia i bisogni dei merchant, che dei consumatori finali
• Innovare il packaging non solo in ottica di efficienza logistica, ma anche di efficacia di marketing
• Ripensare la filiera del packaging in una visione di circular economy e di sostenibilità
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Le iniziative di Consorzio Netcomm a supporto dellâ&#x20AC;&#x2122;e-commerce
Netcomm in sintesi Lobby e area legale, regolamentare e fiscale
Dati di mercato e ricerche
Workshop ed eventi Netcomm Ecommerce Forum E-payment Digital Export E-logistics …
Ecommerce Europe
Formazione e servizi alle imprese
Soci e siti verificati
16 paesi rappresentati
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Il Sigillo Netcomm Il Sigillo nasce per attestare che i siti che lo espongono si sono fortemente impegnati a rispettare tutti gli obblighi di legge e a fornire un servizio di qualità che venga incontro soprattutto alle esigenze del consumatore
Strumento a disposizione dei merchant per comunicare ai consumatori trasparenza e affidabilità del sito e-commerce
Rappresenta una versione evoluta del Sigillo Netcomm perché arricchita dalla raccolta di recensioni e valutazioni di consumatori reali
Ha l'obiettivo di stimolare l'e-commerce transnazionale attraverso una migliore protezione di consumatori e venditori
Pensato per tutte le società non merchant che si associano a Netcomm e che offrono soluzioni e servizi per l’e-commerce
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Crazy Web Shopping
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