Roberto Liscia. E-commerce e logistica: evoluzioni e cambiamenti

E-commerce e logistica: evoluzioni e cambiamenti Roberto Liscia Presidente Consorzio Netcomm TORINO, 9 settembre 2016 Convegno annuale GIFCO

Agenda

Lo scenario e-commerce BtoC Dimensioni, trend e caratteristiche del mercato e-commerce in Italia e nel mondo

La logistica nell’e-commerce Caratteristiche e impatto sul processo di acquisto online

L’evoluzione del sistema logistico stimolata dall’e-commerce Principali cambiamenti per gli operatori della filiera

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Lo scenario e-commerce BtoC Dimensioni, trend e caratteristiche del mercato ecommerce in Italia e nel mondo

L’e-commerce nel mondo 100% 48% 22%

5.800 million

Forecast 2016

2.800 million

$ 2.640 bn

1.300 million

Turnover E-commerce Goods & Services

people over 15

people use the Internet people are e-shoppers

Asia-Pacific North America Europe Latin America MENA

$976 bn $647 bn $612 bn $36 bn $21 bn

Turnover Global +23,4%

+15,2%

+25,0%

$1.833bn

$2.292bn

2014

2015

+20,1% +12,6% +13,7% +16,4% +20,7%

$2.640bn

2016(f)

49% 51% Servi Good s ces

China USA UK Japan France Germany Canada Russia Australia Spain Italy

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

700 595 174 131 72 66 36 31 24 20 18

Average spending per e-shopper

7,0%

Estimated share of online goods in Share of e-commerce total retail of goods in GDP 2,62% Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report 2016

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L’e-commerce in Europa 685 million

100%

Over 15 in Europe

75%

516 million

people use the Internet

43%

296 million

Forecast 2016

€ 510 bn Turnover E-commerce Goods & Services

people are e-shoppers

West Central South North East

€252,9bn €89,5bn €50,9bn €37,6bn €24,5bn

+12,9% +14,2% +17,1% +10,9% +9,1%

8,0%

Estimated share of online goods in total retail of goods

52% Goods

number of parcels sent annually

Turnover Europe +12,0% +13,6%

48% Services

4.2bn+ Estimated

+13,3%

€402bn

€455bn

€510bn

2014

2015

2016(f)

Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report 2016

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Gli e-shopper in Italia

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L’evoluzione degli e-shopper in Italia

Fonte: eCommerce Index, Netcomm Human Highway, marzo 2016

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L’e-commerce in Italia Valore degli acquisti e-commerce da consumatori italiani

20.000

+17%

18.000

16.000

+15% +14%

14.000

+15%

12.000

+18%

19.282

10.000

mln €

+17%

16.502

8.000

14.374 12.648

6.000

4.000

11.002 8.012 mln €

9.347

mln €

mln €

mln €

mln €

mln €

2.000

0

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016

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La domanda e-commerce BTC per comparto

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016

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La penetrazione dell’online sul totale retail

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, maggio 2016

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I negozi sono entrati nel gioco digitale • Nell’8,6% dei 30.000 punti vendita è possibile ritirare un prodotto acquistato online • La metà di questi permette anche di prenotare online un prodotto disponibile al momento nel punto vendita Fast Fashion

Elettronica ed Elettrodomestici

Hobby

53%

19%

39%

Arredamento e casalinghi 11%

7%

Luxury

Sport

9% 2% Beauty

2% Alimentari e prodotti per la casa

150 INSEGNE attive in 8 CATEGORIE DI PRODOTTI, con 30.000 PUNTI VENDITA DIRETTI Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

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La logistica nell’e-commerce Caratteristiche e impatto sul processo di acquisto online

Il sistema di delivery dei prodotti acquistati online Altri modi <1% 12

13 Milioni

Ritirato [PERCE NTUALE ]

11 11

10 9

Ricevut o a casa / in ufficio 93,6%

8

7

6 5 2012

Formula utilizzata per entrare in possesso del prodotto acquistato online

2013

2014

2015

2016*

Consegne mensili di prodotti acquistati online in Italia: trend e previsione per il 2016 Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

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La soddisfazione legata alla delivery

4 3 1 2 5

Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

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Il momento della consegna e il suo contributo alla soddisfazione dellâ&#x20AC;&#x2122;esperienza di acquisto

Fonte: Net Retail, Human Highway per PayPal e Netcomm, marzo 2016

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Lâ&#x20AC;&#x2122;evoluzione del sistema logistico stimolata dallâ&#x20AC;&#x2122;e-commerce Principali cambiamenti per gli operatori della filiera

Lâ&#x20AC;&#x2122;e-commerce impatta su tutte le fasi e gli attori del sistema logistico

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Un nuovo concetto di packaging Da strumento prevalentemente per il BTB a elemento strategico per il BTC

Adattabile a qualsiasi dimensione e tipologia di prodotto

Touch point di promozione e comunicazione

Da progettare in ottica eco-friendly

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Principali sfide e opportunità per gli operatori del packaging stimolate dall’e-commerce • Progettare sistemi d’offerta che soddisfino sia i bisogni dei merchant, che dei consumatori finali

• Innovare il packaging non solo in ottica di efficienza logistica, ma anche di efficacia di marketing

• Ripensare la filiera del packaging in una visione di circular economy e di sostenibilità

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Le iniziative di Consorzio Netcomm a supporto dellâ&#x20AC;&#x2122;e-commerce

Netcomm in sintesi Lobby e area legale, regolamentare e fiscale

Dati di mercato e ricerche

Workshop ed eventi  Netcomm Ecommerce Forum  E-payment  Digital Export  E-logistics  …

Ecommerce Europe

Formazione e servizi alle imprese

Soci e siti verificati

16 paesi rappresentati

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Il Sigillo Netcomm Il Sigillo nasce per attestare che i siti che lo espongono si sono fortemente impegnati a rispettare tutti gli obblighi di legge e a fornire un servizio di qualità che venga incontro soprattutto alle esigenze del consumatore

Strumento a disposizione dei merchant per comunicare ai consumatori trasparenza e affidabilità del sito e-commerce

Rappresenta una versione evoluta del Sigillo Netcomm perché arricchita dalla raccolta di recensioni e valutazioni di consumatori reali

Ha l'obiettivo di stimolare l'e-commerce transnazionale attraverso una migliore protezione di consumatori e venditori

Pensato per tutte le società non merchant che si associano a Netcomm e che offrono soluzioni e servizi per l’e-commerce

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Crazy Web Shopping

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