7.2 Quy trình quản lý thuốc KSĐB

5.3. Bán thuốc kê đơn Tại NTVP I, DSPTCM là người trực tiếp bán và tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc theo đơn. - Nhân viên chào hỏi đón tiếp khách hàng, tiếp nhận đơn, kiểm tra tính hợp lệ của đơn, đơn thuốc đúng theo mẫu quy định và có đủ thông tin như có đủ tên, chữ ký, địa chỉ dấu của Bệnh viện hoặc Phòng khám. Có đủ tên và chữ ký của Bác sĩ. Đơn thuốc còn thời hạn mua không quá 5 ngày kể từ ngày kê đơn. Có đủ tên và địa chỉ của bệnh nhân, nếu bệnh nhân có số tháng tuổi dưới 72 tháng, trên đơn đã ghi rõ số tháng tuổi không? có ghi thêm tên và địa chỉ (hoặc số điện thoại của bố (hoặc mẹ) không? chẩn đoán bệnh có ghi rõ ràng không? Kiểm tra tên thuốc có viết rõ ràng không? nồng độ hoặc hàm lượng có đúng không?, số lượng cách dùng, liều dùng, phối hợp thuốc có hợp lý không…. Nếu đơn thuốc không hợp lệ, DSPTCM tư vấn bệnh nhân quay lại gặp bác sỹ kê đơn để trao đổi. - Lấy thuốc: lấy thuốc theo đúng tên, và số lượng ghi trong đơn, so sánh thuốc vừa lấy với đơn thuốc cho khách hàng xem. Chỉ cho khách hàng xem, hạn sử dụng của thuốc trước khi lập hóa đơn. Nếu thuốc trong đơn với thuốc tại Nhà thuốc đúng, đủ, nhưng bệnh nhân không có khả năng thanh toán vì giá thành cao, thì DSĐH Phan Thị Hằng sẽ giới thiệu thay thế thuốc, cùng nồng độ hoặc hàm lượng hoạt chất, cùng dạng bào chế, nhưng giá cả hợp lý hơn. Nếu người bệnh đồng ý thì có thể bán cho họ thuốc đó. Ghi vào đơn thuốc thay thế cùng với số lượng đã bán. - Hướng dẫn sử dụng thuốc: Hướng dẫn công dụng, tác dụng của thuốc, cách dùng, liều dùng, số lần dùng trong ngày, lượng dùng và thời gian dùng…Và các tác dụng không mong muốn của thuốc cho người mua. Hướng dẫn bằng lời nói và ghi trực tiếp lên hộp thuốc, vỉ thuốc. - Tính tiền, giao thuốc: Khi thanh toán, nhân viên lập hóa đơn bán hàng, in hóa đơn trên máy tính, kiểm tra xem đã lấy chính xác và đủ thuốc trong đơn chưa. Thông báo cho người mua số tiền phải trả, thu tiền, đóng gói thuốc, hóa đơn bán và giao cho khách.

=> Tất cả quá trình tư vấn, mua bán nhân viên Nhà thuốc Việt Pháp I đều nhiệt tình, vui vẻ và thân thiện, luôn cảm ơn khách hàng khi khách hàng ra về. Không tiết lộ thông tin khách hàng. - Nhà thuốc Việt Pháp I tiến hành ghi lại thông tin bệnh nhân, đơn thuốc, vào sổ theo dõi thuốc bán theo đơn và sổ thông tin bệnh nhân, để theo dõi quá trình sử dụng thuốc của bệnh nhân. Đơn thuốc bán tại Nhà thuốc

Nhận xét: Đơn thuốc trên được đánh máy rất rõ ràng, đầy đủ thông tin cá nhân của bệnh nhân: Họ tên, tuổi, giới, địa chỉ liên hệ, có chẩn đoán của bác sỹ khám, có đầy đủ họ tên và chữ ký của bác sỹ. Các thuốc kê trong đơn thuốc trên kê rất rõ ràng. Các mục thuốc rõ ràng, đầy đủ hàm lượng, cách dùng, liều dùng.

Dược sỹ tại nhà thuốc đã đọc đơn thuốc và kiểm tra trên máy tính nhà thuốc có đủ các thuốc trên. DSPTCM đã tư vấn cho bệnh nhân về thuốc, giá tiền. Bệnh nhân có phản ánh không đủ tiền, DSPTCM đã giới thiệu về những thuốc có cùng hoạt chất, hàm lượng, cùng dạng bào chế nhưng giá thành rẻ hơn, bệnh nhân đồng ý thay thuốc số 4 là Azaroin gel 1% để lấy sang Ciacca 1%. Nhân viên nhà thuốc hỗ trợ lấy từng loại thuốc theo đơn của bác sỹ. DSPTCM viết vào vỉ thuốc của mỗi loại cách dùng đồng thời dặn dò bệnh nhân về các tác dụng không mong muốn nếu gặp phải. 5.4. Giá thuốc, niêm yết giá thuốc - Nhà thuốc Việt Pháp I thực hiện niêm yết giá bán lẻ từng loại thuốc bằng cách dán giá trên bao bì chứa đựng thuốc hoặc bao bì ngoài của thuốc, đảm bảo không che khuất nội dung của nhãn thuốc. Giá bán thuốc thực tế cho khách không được cao hơn giá mà Nhà thuốc đã niêm yết, nhân viên tại Nhà thuốc không tự ý thay đổi giá thuốc đã niêm yết.

Nhận xét: Nhà thuốc đã thực hiện tốt việc niêm yết giá bán lẻ thông qua hình thức dán trực tiếp giá trên bao bì chứa đựng thuốc hoặc bao bì ngoài của thuốc. Đồng thời, Nhân viên luôn bán đúng giá đã niêm yết trên hàng hóa. VI. BẢO QUẢN THUỐC 6.1. Sắp xếp và bảo quản thuốc 6.1.1. Sắp xếp thuốc - Thuốc tại nhà thuốc Việt Pháp I được phân chia theo từng ngành riêng biệt: Thuốc không để lẫn với thực phẩm chức năng, mỹ phẩm và dụng cụ y tế.