ČEKA NAS JOŠ INTERAKTIVNIJA BUDUĆNOST

ANA MIRKOVIĆ

Master psiholog, konsultant za projekte digitalne transformacije i digitalnog marketinga, Institut za digitalne komunikacije

ČEKA NAS JOŠ INTERAKTIVNIJA BUDUĆNOST

Mnogo je situacija, bezgranične mogućnosti nam daje internet da se edukujemo, povežemo, komuniciramo, zabavimo… Ali, ukoliko ga koristimo neadekvatno, on postaje izvor frustracije i velikih problema

Sa Anom Mirković, konsultantom za projekte iz oblasti digitalne transformacije i digitalnog marketinga, kao i jednom od osnivača Instituta za digitalne komunikacije, razgovarali smo o odgovornom ponašanju i komuniciranju na internetu, na šta treba roditelji i vaspitači da obrate pažnju i kako prevazići rizike na internetu sa kojima se susrećemo svakodnevno.

Šta, po vašem mišljenju, znači odgovorno ponašanje i odgovorno komuniciranje na internetu?

— Odgovorno ponašanje je ono koje se bazira na svim principima etike, lepog ponašanja i konstruktivne komunikacije. Podrazumeva da brinemo o potrebama ljudi, da ih slušamo i razumemo njihove potrebe, da im konstantno nudimo rešenja koja za njih imaju težinu, daju benefit njihovom životu i podižu kvalitet istog na novi, viši nivo .

Koje su to sve situacije s kojima se deca i mladi, ali i odrasli mogu susresti na internetu, koje traže dodatni oprez na društvenim mrežama?

— Mnogo je situacija, bezgranične mogućnosti nam daje internet da se edukujemo, povežemo, komuniciramo, zabavimo… Ali, ukoliko ga koristimo neadekvatno, ostavljamo neprimerene tragove o sebi, delimo neprimerene informacije, pišemo nepromišljene statuse i komentare, on postaje izvor frustracije i velikih problema. Deca se nalaze u određenim fazama kognitivnog i moralnog razvoja, nemaju dovoljno razvijeno kritičko promišljanje, barataju tehnologijama, ali nisu dovoljno sazreli da sagledaju posledice neodgovornog ponašanja. Tako započnu proces digitalnog nasilja ili upadnu u vrtlog istog .

ISKREN PRISTUP I NASTOJANJE DA SE PRUŽI SATISFAKCIJA I DODATNI BENEFIT KUPCIMA UVEK SE NA KECA PREPOZNA, PODJEDNAKO KAO I TRAŽENJE PREČICA DO VEĆE PRODAJE

Ako su kompanije odgovorne za sadržaje koje plasiraju na svom vebu, profilima na društvenim mrežama, kako kompanije treba da se ponašaju? Kolika je njihova odgovornost?

— Odgovornost je velika. Njihova komunikacija može da utiče na kreiranje atmosfere u društvu, a od njihove društvene odgovornosti zavisi realizacija raznih lokalnih inicijativa i rešenje velikog broja problema zajednice. Komunikacija ka korisnicima njihovih proizvoda i usluga treba da bude jednostavna, da promoviše vrednosti na najiskreniji način, da pokaže da je svaki zaposleni u kompaniji povezan sa tim vrednostima i da veruje u njih. To je način da se, potom, kompanija poveže i sa pripadnicima ciljne grupe kojoj se obraća i za koje te vrednosti kreira .

Kako vidite budućnost interneta kada je u pitanju odgovorno online komuniciranje? Koju ulogu u tome mogu i treba da imaju ključni akteri online zajednice u Srbiji?

— Budućnost je još interaktivnija, kompanije samo intenzivnije komuniciraju sa „svojim ljudima“, slušaju ih i razumeju i menjaju se u skladu sa potrebama onih kojima se obraćaju, a koji daju apsolutnu vrednost njihovom poslovanju. Kompanije treba da se oslobode egocentrizma, hvalisanja, korišćenja društveno angažovanih aktivnosti isključivo u svrhu promocije poslovanja, a više da nađu načina da se povežu sa svojim ljudima. Iskren pristup i nastojanje da se pruži satisfakcija i dodatni benefit kupcima se uvek na keca prepozna, podjednako kao i traženje prečica do veće prodaje.