Utel-информ №01

Екатеринбург

|

Курган

|

Пермь

|

Салехард

|

|

Тюмень

корпоративное издание

Ханты-Мансийск

|

Челябинск

июнь '09

Проект «Я работаю в Utel» страница 10

Собрание акционеров Пермь. 4 июня страница 8

Банк поощряет «вкладчиков» Первые результаты проекта «Банк бизнес-идей» страница 33

ПИСЬМО

|

О том, как важна верность

Уважаемые коллеги! Что такое лояльность? Модное сегодня слово или действительно важное для нашей компании понятие? Словарь Брокгауза и Ефрона дает такое определение: «Лояльность (с французского) — законность, верность долгу, принципу». Ключевое слово — «верность». А сейчас несколько слов о том, зачем компании нужна лояльность сотрудников. Представьте себе двух специалистов. Один в разговорах на работе, дома или на отдыхе позволяет себе критиковать свою фирму, коллектив, выпускаемую продукцию. Вопрос: зачем он тогда работает в компании, где ему все не нравится? Другой специалист с гордостью называет имя своей организации, не позволяет себе распространять негатив о ней и ее услугах. Он не только видит проблемы своей компании, но и готов предложить пути решения этих проблем. Пользуется продуктами и услугами своей компании сам и готов рекомендовать их другим. Как говорится, почувствуйте разницу. Кто из них, на ваш взгляд, по-настоящему лояльный сотрудник? Вот еще вопрос: если кто-то спросит вас, к какому оператору связи лучше подключиться, то вы посоветуете свою компанию? Сможете ли помочь выбрать тарифный план, ответить на вопросы, где и когда можно подключиться, сколько будет стоить обслуживание? Каждый сотрудник — директор он или простой монтер, каждый из нас — носитель информации о компании. Какую информацию мы отправляем в мир? Нашим знакомым? Клиентам? Друзьям и коллегам? Подрывает ли она репутацию нашей компании или, наоборот, способствует укреплению бизнеса и увеличению клиентской базы? За это отвечает каждый из нас. Негативная информация о любой организации распространяется очень быстро, тем более если ее рождает мнение ее сотрудников. А вот для формирования позитивного имиджа иногда нужны годы. И люди, которые верят в свою компанию. Лояльность персонала: моя как директора, ваша как сотрудников, — очень ценное качество! Мы начали несколько масштабных проектов, направленных на укрепление лояльности сотрудников. Думаю, что все эти проекты будут работать на успех нашего бизнеса. Потому что верность компании в конечном итоге оборачивается верностью клиентов, а значит, увеличением общей прибыли. С уважением, Анатолий Уфимкин

2

|

СОДЕРЖАНИЕ

Новости отрасли

стр. 4

Информация регионов

стр. 6

Событие

10 собрание акционеров

стр. 8

Тема номера

Я работаю в Utel

стр. 10

Тема номера

стр.

10

Директор департамента по управлению человеческими ресурсами Александр Новиков: «Я работаю в Utel» —это долгосрочный и многоплановый проект. Он позволяет на самом деле укреплять лояльность каждого сотрудника. Проект будет развиваться и совершенствоваться, впереди еще множество мероприятий.

Оцените свою лояльность

стр. 12

Новости

стр. 13

Из первых рук

Укреплять лояльность клиентов

стр. 14

Из первых рук

О новых услугах Utel

стр. 16

История

Связь. Выдержка — 100 лет

стр. 18

Миссия выполнима

U-книга — новый вид связи

стр. 20

Миссия выполнима

Пробить глухую защиту

стр. 22

Миссия выполнима

Особенности национальной метрологии

стр. 24

Миссия выполнима

Пионер

стр. 25

Событие

U-сервис 24/7

стр. 26

Развитие в цифрах

стр.

30

Председатель межрегиональной профсоюзной организации Александр Козенков: Cамая амбициозная из задач, которые приходилось решать в жизни, — это организация единого профсоюза в нашей компании.

Есть результат!

стр. 28

Я работаю в Utel

«Изобретатель профсоюза»

стр. 30

На гребне волны

Партнеры о нас

стр. 32

На гребне волны

Банк поощряет своих «вкладчиков»

стр. 33

На гребне волны

Анонс событий на июнь

стр. 34

Пусть говорят

стр. 35

Главный редактор: Андрей Перфильев; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции. Адрес редакции: 620000, Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, Департамент по связям с общественностью ОАО «Уралсвязьинформ». Учредитель: ОАО «Уралсвязьинформ». Фотовывод: Препресс-бюро «Мегариф», Екатеринбург, ул. Посадская, 16а. Печать: ООО Типография «УралБизнесКард»; г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, 18, литера С, тел. (343) 326 49 71. Тираж 900 экз. Подписано в печать: по графику 27.05.2009 г. в 12.00, фактически 27.05.2009 г. в 12.00. Распространяется бесплатно.

июнь 2009

3

НОВОСТИ ОТРАСЛИ

|

Сергей Иванов позитивно оценил деятельность Минкомсвязи России Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Сергей Иванов открыл расширенное заседание коллегии Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации по итогам работы за 2008 год и задачам на 2009 год, и среднесрочную перспективу. В своем выступлении вице-премьер перечислил первоочередные задачи Минкомсвязи России. Заместитель Председателя Правительства заявил о необходимости улучшения качества и доступности фиксированной связи и подчеркнул, что ценовая политика в области тарифов должна быть взвешеной. По словам С.Б. Иванова, новые задачи переросли возможности ключевого государственного хол-

динга «Связьинвест», именно поэтому понадобилась его реформа. «Государство должно сознательно укрепить свои позиции в области связи», — сказал вице-премьер. «В целом деятельность министерства заслуживает положительной оценки», — подытожил Сергей Иванов. пресс-служба Минкомсвязи; фото: www.kremlin.ru

Президент посетил выставку Дмитрий Медведев посетил 21-ю международную выставку «Связь — Экспокомм — 2009», которая прошла в Москве в здании выставочного центра «Экспоцентр». «Практически по всем направлениям высоких технологий, по всем направлениям связи, коммуникациям мы не стоим на месте, а развиваемся, речь идет о подготовке именно наших продуктов», — сказал президент журналистам. Дмитрий Медведев отметил, что развитие отечественной телекоммуникационной отрасли продолжается, несмотря на непростую экономическую ситуацию. Президент осмотрел на выставке ряд стендов, а также встретился с участниками традиционной компьютерной Спартакиады, в которой в этом году принимали участие восемь школьных и восемь студенческих команд. А самые младшие участники показали президенту свои достижения в работе с отечественными компьютерными программами. пресс-служба Минкомсвязи; фото: www.kremlin.ru

«Ростелеком» станет полностью государственным Государство, и так владеющее через холдинг «Связьинвест» контрольным пакетом акций «Ростелекома», приобретает еще 40% его акций. Их владельцем станет ВЭБ, который для осуществления сделки привлечет средства Агентства по страхованию вкладов. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) и госкорпорация «Банк развития и внешнеэкономической деятельности» (ВЭБ) приобретут у банка «КитФинанс» около 40% акций крупнейшего в России оператора дальней связи «Ростелеком». Об этом ряду информ-агентств рассказал источник, близкий к АСВ. На долю АСВ придется 23% акций «Ростелекома», однако, поскольку для агентства данный актив является непрофильным, он будет передан в доверительное управление тому же ВЭБу.

Cnews.ru

4

|

НОВОСТИ ОТРАСЛИ

Глава Минкомсвязи подвел итоги 2008 года на расширенном заседании Коллегии Минкомсвязи РФ «Ровно год назад руководство страны приняло решение объединить отрасли связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в сфере ведения одного министерства. Итоги рабочего года подтвердили логичность и актуальность решения», — сказал глава Минкомсвязи Игорь Щёголев на открытии расширенного заседания Коллегии Минкомсвязи России. Мы оказались подготовленными к временным экономическим трудностям, которые начались осенью 2008-го. Судя по статистике, итоги для отрасли не самые плачевные. Общий объем сектора связи увеличился почти на четверть, причем стратегически значимым представляется рост отечественных инвестиций в отрасль. «Население» Рунета увеличилось на треть, недавно зарегистрирован двухмиллионный веб-сайт в зоне «ру». По привычным для нас формальным показателям — количеству компьютеров, телефонных аппаратов, «цифровизации» сетей связи, росту численности людей, имеющих доступ к каналам цифрового телерадиовещания — отрасль продолжает набирать вес.

Из года в год мы говорим о том, что сфера связи развивается динамично и должна сыграть роль локомотива на переходе экономики в постиндустриальную эпоху. Экономическая турбулентность, связанная с этим «великим переходом», уже началась. Как бы ни было тяжело, именно сейчас новые технологии становятся своего рода мостом через кризис, и отрасль связи и массовых коммуникаций призвана сделать первые реальные шаги к экономике знаний. Я вижу добрый знак в том, что этот переход начинается именно в 2009 году, когда Россия и мир отмечают 150-летие гениального русского ученого, изобретателя, преподавателя Александра Степановича Попова. Хочется видеть в этом своего рода «благословение» на все наши начинания». пресс-служба Минкомсвязи; фото: Veni Markovski

Три региона Урала «оцифруют» Три уральских региона станут пилотными зонами, где введут цифровое вещание. Об этом сообщил вице-премьер РФ Сергей Собянин, который провел заседание курируемой им правительственной комиссии по развитию телерадиовещания. Хотя переход на «цифру» в России начнется с Дальнего Востока, в качестве эксперимента цифровое вещание стартует в Мордовии и трех регионах Уральского федерального округа: ХантыМансийском автономном округе, Курганской и Челябинской областях. Власти обещают предельно «мягкий» переход, который не причинит заметных неудобств населению «подопытных» субъектов РФ: первое время аналоговое и цифровое телевидение будут соседствовать. На регионах опробуют цифровые стандарты и технологии, которые станут «базой» для будущего единого информационного пространства России. Переход полностью на цифровое вещание должен продлиться максимум до 2015 года. Цифровое эфирное телевидение — это способ передачи и приема сжатого

по алгоритму MPEG-2 цифрового видеосигнала. Или — современная замена традиционному аналоговому телевидению, позволяющая передавать и принимать телевизионные программы в большем количестве при равных затратах и всегда с идеальным, «цифровым», качеством. Преимущества цифрового телевидения по сравнению с аналоговым — это возможность транслировать до пяти каналов на одной частоте, высокое качество картинки, стереозвучание. Цифровой формат также позволяет пользоваться играми, видео по запросу, персональным видеомагнитофоном и многими другими удобствами. Имеется возможность передачи для различных форматов телевизоров (если аналоговое в обычном режиме

передает картинку 3×4, то цифровое поддерживает и 9×16). Звук может передаваться в многоканальном режиме. К тому же география для «цифры» практически не имеет значения: если подключение спутниковое, то транслировать реально на любую территориию планеты.

Mediazavod.ru; фото: Руслан Кривобок

июнь 2009

5

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

«Дни малого и среднего бизнеса» с Utel

Utel в Покровском

В областном культурно-выставочном центре Кургана 26–27 мая состоялась ежегодная выставка «Дни малого и среднего бизнеса в Зауралье», организованная торгово-промышленной палатой Курганской области. Выставка проходила в четвертый раз. В этом году ее посетило не меньше 20 тысяч зауральцев и жителей регионовсоседей. Свою продукцию представили десятки зауральских предприятий различного профиля. Utel представил весь спектр своих услуг для физических лиц и корпоративных клиентов. Посетители выставки познакомились с уникальными тарифными предложениями Utel — единственного универсального оператора связи в регионе, узнали экономичный способ звонить в другие города и страны, почувствовали скорость

работы в Интернете по технологии ADSL, оценили уникальные преимущества цифрового интерактивного телевидения Utel.ТV и сверхсовременных услуг связи, основанных на возможностях сети нового поколения NGN. После знакомства с услугами все желающие сразу же на стенде Utel смогли оформить заявки на подключение широкополосного Интернета, домашнего или офисного телефона, купить sim-карту Utel, проконсультироваться со специалистами о способах оплаты услуг связи. Курган

Utel принял участие в акции «Вежливый водитель» Более 20 служебных автомобилей Utel приняли участие в акции «Вежливый водитель». На служебных «Газелях» и легковых машинах рядом с логотипом Utel теперь красуется наклейка с надписью «Я — вежливый водитель». «У нас на предприятии большой автопарк, и случайных людей среди водителей нет, все — люди опытные и вежливые, — говорит директор Челябинского филиала Николай Менщиков. — Мы ежегодно проводим конкурсы водителей, и, знаете, судьям приходится трудно, потому что все конкурсанты — профессионалы и мастера вождения». К движению «вежливых водителей» примкнули сами сотрудники Utel с личными автомобилями. Всего в акции участвуют уже более 300 челябинцев. Организаторы проекта: сайт Autochel.ru, «Авторадио-Челябинск 99,1 FM», при поддержке ГИБДД города Челябинска. Челябинск

6

В селе Покровском Каменского района универсальный оператор связи Utel и Покровская сельская администрация организовали настоящий праздник для жителей. Выездные «автолавки» услуг связи от Utel стали частыми гостями в небольших поселках и сельских населенных пунктах Свердловской области. Такие поездки — результат активной реализации проекта по стимулированию продаж. Каменский узел связи — один из безусловных лидеров в этой работе. В Покровское выехала целая команда специалистов во главе с директором узла связи Дмитрием Рожиным. Поездка преследовала сразу две цели: во-первых, подарить людям праздник, а во-вторых, организовать «на месте» подключение жителей села к услугам компании. Дмитрий Рожин, директор Каменского территориального узла электросвязи Екатеринбургского филиала: — Наш выбор пал на Покровское, так как это самое крупное село нашего района. К тому же, в селах люди меньше избалованы знаками внимания, и ценят малейшее проявление заботы и участия. Решение оказалось правильным — отдача от мероприятия была самая высокая, в адрес компании пришло даже благодарственное письмо от главы Покровской сельской администрации. Не говорю уже о том, сколько положительных эмоций получили все участники праздника! Ну и, ни много ни мало — подключили 160 новых абонентов. Всего за 1 день. …В разгар праздничного — и как на заказ погожего — дня над Покровским взлетели в небо сотни «ютеловских» шаров. А после митинга в клубе состоялся концерт, во время которого и было организовано подключение к услугам компании. Более полутора сотен новых абонентов — несомненно, отличный результат! Абоненты крупных городов — областных и районных центров — сегодня уже с изрядной долей скепсиса относятся к такого рода акциям, тогда как жителей маленьких городов и сел подобные праздники всегда радуют, как и теплое, доброе отношение к ним.

Cегодня именно в маленьких городах и поселках разворачивается основная борьба за абонента. И в этой борьбе Utel имеет все шансы быть исключительным лидером и готов использовать свои преимущества. Екатеринбург

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Кадровый резерв — это будущее России В Ханты-Мансийском Региональном отделении Партии «Единая Россия» состоялось торжественное награждение победителей проекта «Кадровый резерв — профессиональная команда страны». 24 кандидата из автономного округа по итогам 2008 года стали «резервистами». Руководитель Регионального отделения Партии «Единая Россия» Александр Сидоров наградил победителей рекомендательными письмами за подписью Председателя Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Бориса Грызлова. Одной из них стала Ольга Дьячук — ведущий менеджер Центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов ХантыМансийского филиала электросвязи.

Цель проекта «Кадровый резерв — профессиональная команда страны» — поиск активных, компетентных, профессиональных кадров и формирование благоприятной среды для самореализации таких людей. Поэтому победы сотрудников нашей компании в подобных проектах подтверждают высокий уровень квалификации наших специалистов, а значит, и всего коллектива в целом. Ханты-Мансийск

Что объединяет связистов, автомобилистов и радийщиков?

Utel принял участие в форуме «СТАРТАП-2009»

День радио, 7 мая, стал знаковым событием для автомобилистов, радийщиков и связистов Тюмени. Utel и автосалон Lexus именно в этот день предложили им знакомство с самыми последними автомобильными и коммуникационными новинками.

29 мая универсальный оператор связи Utel принял участие в Форуме малого бизнеса «СТАРТАП-2009» в Екатеринбурге.

Широкой общественности был представлен кроссовер Lexus RX — знаковая модель для компании Lexus. А от нашей компании была представлена услуга Utel.TV. По уровню технологической сложности и красоте они соответствовали друг другу! Специалисты Utel провели презентацию цифрового интерактивного телевидения для всех гостей мероприятия. Многие из посетителей были искренне удивлены, узнав об огромном количестве возможностей, которые предлагает Utel.TV. По их мнению, Utel.TV по праву можно назвать домашним развлекательным центром, который способен заинтересовать всех членов семьи. Связисты, автомобилисты и радийщики зарядились хорошим настроением, оценили авто, а самые удачливые из гостей стали счастливыми обладателями сертификатов на бесплатное подключение Utel.TV. Завершил праздник грандиозный фейерверк.

«СТАРТАП» — самое масштабное мероприятие в Екатеринбурге и Свердловской области для представителей малого бизнеса — прошел во Дворце игровых видов спорта «Уралочка». В течение одного дня предприниматели имели возможность получить максимальное количество информации, знаний и контактов, необходимых для открытия или успешного ведения собственного дела. В Екатеринбурге этот форум проводился уже второй год подряд. В нем приняли участие более двух тысяч начинающих и уже опытных предпринимателей. Такая высокая популярность форума не случайна: все разнообразные мероприятия «СТАРТАП-2009» были бесплатными для участников. Специалисты универсального оператора связи Utel выступили с пятиминутными презентациями на семинарах и бизнес-тренингах, а также продемонстрировали участникам форума новые высокотехнологичные услуги: «Неофон» и строительство VPN-сети.

Тюмень

Екатеринбург

июнь 2009

7

СОБЫТИЕ

|

Десятое собрание акционеров 4 июня в Перми пройдет годовое собрание акционеров. Оно станет десятым по счету общим собранием акционеров с момента объединения семи операторов связи из разных областей Урала в одну межрегиональную компанию. Что в повестке дня?

Кому принадлежат акции Общества?

В повестке дня собрания — 8 вопросов. Основные среди них — утверждение годового отчета и бухгалтерской отчетности, избрание нового состава Совета директоров, внесение изменений в Устав Общества. Также акционерам предстоит избрать членов ревизионной комиссии, внести изменения в Положение о Совете директоров, назначить аудитора Общества. На 11 мест в Совете директоров претендуют 24 кандидата, среди них 10 выдвинуты ОАО «Связьинвест», в том числе генеральный директор холдинга Евгений Юрченко. 11 кандидатур выдвинуло ЗАО «Лидер» (компания по управлению активами пенсионного фонда).

Уставный капитал Общества превышает 4,8 млрд. рублей. 51,4% голосующих акций принадлежат ОАО «Связьинвест», остальные распределены между номинальными держателями (профессиональными участниками фондового рынка, представляющими интересы других акционеров), а также отдельными физическими и юридическими лицами. Акции Общества котируются в РТС, на ММВБ, Берлинской и Франкфуртской фондовых биржах, а также на Фондовой бирже Штутгарта.

Каковы результаты 2008 года?

2008 год компания закончила с выручкой 40 581 млн. рублей. Это 103,6% к уровню прошлого года. Размер чистой прибыли — 2 677,9 млн. рублей. Большую часть доходов — 33,4% компании принесли услуги мобильной связи, местная связь на втором месте с 26%, далее следуют присоединение и пропуск трафика (13,3%), передача данных и Интернет (12,9%), внутризоновая связь (12,8%), а также прочие услуги (1,6%).

•И з д евяти пр едыдущих собраний 3 проводилось в Екатеринбурге, два — в Челябинске, по одному — в Москв е, Тюмени и Перми. Одно из собраний — в 2005 году — прошло в форме заочного голосования акционеров. Тогда р ешался вопрос об объ единении сотовых активов компании под единым бр ендом Utel.

•П оследнее собрание акционеров, проходившее в Перми, — это то само е собрание 2002 года, на котором принимался устав и избирался Сов ет дир екторов объ единенной межр егиональной компании.

•И з д евяти пр едыдущих собраний шесть были пров ед ены, как очер едные годовые собрания, три — как внеочер едные.

8

| Сколько у нас клиентов? Число абонентов, использующих различные виды услуг связи Utel, достигло 10 миллионов. Из них 5,7 млн. абонентов мобильной и 3,7 млн. абонентов фиксированной телефонии, 541 тыс. пользователей широкополосного доступа в Интернет, 117 тыс. подписчиков платного телевидения (кабельное ТВ + цифровое интерактивное телевидение Utel.TV). Прирост количества абонентов зафиксирован по всем услугам, а наиболее быстрыми темпами растет абонентская база мобильной связи (+11%) и широкополосного доступа в Интернет (+83%).

СОБЫТИЕ

«Профессионализм команды управленцев — сильная сторона вашей компании» В преддверии собрания акционеров заместитель председателя Совета директоров Общества Дмитрий Тушунов, начальник аналитического управления, главный экономист ЗАО «Лидер», рассказал нам о работе Совета директоров.

Какова наша доля на рынке? На территории УрФО и Пермского края работают свыше 220 операторов фиксированной связи и от 4 до 7 (в зависимости от региона) операторов мобильной связи. Тем не менее, наша компания сохраняет за собой позиции лидера на телекоммуникационном рынке Урала. В денежном выражении ее доля на рынке на начало текущего года составила 42% в сегменте услуг Интернета и передачи данных, 72% по местной связи, 79% по пропуску трафика и 97% по зоновой связи. На рынке мобильной связи УрФО и Пермского края у Utel — 36% всех доходов, «Мегафон» — на втором месте с 22%, третье место — у МТС (19%), четвертое — у «Билайна» (13%).

— Как давно Вы работаете в Совете директоров компании?

— Я работаю в Совете директоров Общества уже второй год. Без преувеличения можно сказать, что в сфере корпоративного управления ваша компания сейчас — одно из лучших российских предприятий, в повседневной практике которого используется передовой опыт управления.

— Как Вы оцениваете работу комитетов Совета директоров?

— В 2008–2009 годах в Обществе работали четыре комитета — по аудиту, по кадрам и вознаграждениям, по корпоративному управлению и по стратегическому развитию. Комитеты играют важную роль в жизни компании, на их заседаниях фактически готовятся решения, принимаемые впоследствии Советом директоров. И надо признать, что обсуждение в комитетах подчас бывает жарким. Комитет по аудиту, председателем которого я являюсь, проводил свои заседания исключительно в очной форме. Как мне кажется, это наиболее адекватная форма обмена мнениями, когда стороны могут высказать свою точку зрения, услышать оппонента,

июнь 2009

привести контраргументы. В споре рождается истина. В рамках плана работы комитета по аудиту был организован семинар в Тюмени с участием аудитора Общества — компании KPMG. Партнеры этой крупнейшей аудиторской фирмы подготовили интересную программу семинара, подробно отвечали на вопросы как членов комитета по аудиту, так и работников компании.

— Вы входите в состав Советов директоров и в других МРК. Как Вы оцениваете работу компании в сравнении с другими предприятиями холдинга?

— Ваше предприятие является во многих смыслах образцовой компанией в холдинге «Связьинвест», главным бриллиантом в большой телекоммуникационной короне. В то же время, в холдинге вы, во многом, играете роль опытной площадки, на которой проверяется жизнестойкость нововведений. А эффективное управление и постоянный поиск нового позволяют компании быть чуткой и восприимчивой к предложениям акционеров. На мой взгляд, именно профессионализм команды управленцев — это главная сильная сторона Общества.

9

ТЕМА НОМЕРА

|

Я работаю в Utel

10

|

ТЕМА НОМЕРА

Корпоративный проект с таким названием стартует 1 июня в нашей компании. Проект затронет все регионы работы Utel и будет реализован в Екатеринбургском, Курганском, Пермском, Тюменском, Ханты-Мансийском, Челябинском и Ямало-Ненецком филиалах. Для чего? Главная цель проекта — сфокусировать внимание людей, работающих в компании, на бренде Utel. Под этим именем мы продаем наши услуги, этот бренд помогает привлекать новых клиентов и наращивать выручку, то есть уже приносит компании реальные деньги. У многих мобильных операторов основной продающий бренд и юридическое наименование также различаются («Вымпелком» и «Билайн», например). Имя «Уралсвязьинформ» всегда будет использоваться в отношениях с акционерами и инвесторами. Это название будет фигурировать в официальных документах компании и трудовых книжках каждого сотрудника. Но для клиентов и широкой общественности наша компания должна ассоциироваться с единым брендом Utel. После успешной реализации проекта и наши сотрудники в ответ на вопрос: «В какой компании Вы работаете?», смогут, не сомневаясь и не путаясь в названиях, уверенно отвечать: «Я работаю в Utel».

Какие планы? Будут изготовлены специальные наклейки с надписью «Я работаю в Utel», которые будут размещены на компьютерах, принтерах, множительной технике, офисных телефонах и даже на внешних поверхностях коммутационного оборудования АТС — все эти приборы тоже работают рядом с нами, помогая нам выполнять наши задачи и достигать успеха. При этом, как шутят организаторы проекта, если какая-то техника устарела и готовится к замене, то она останется без логотипа: нужно размещать наклейки только на том оборудовании, которое хорошо работает! А сотрудники смогут размещать наклейки даже на личных автомобилях.

Александр Новиков

июнь 2009

«Это долгосрочный и многоплановый проект, — говорит директор департамента по управлению человеческими ресурсами Александр Новиков. — Он позволяет на самом деле укреплять лояльность каждого сотрудника. Проект будет развиваться и совершенствоваться, впереди еще множество мероприятий». Изучается возможность размещения логотипа проекта на экранах мониторов при загрузке операционной системы и на страницах внутрикорпоративного портала, на календарях и ежедневниках для сотрудников, на специальных значках. Возможно, в рамках этого проекта будет выработан механизм дополнительного стимулирования сотрудников по результатам работы. С этого номера в нашем журнале появится специальная рубрика «Я работаю в Utel», в которой мы будем рассказывать о наших коллегах, об их семьях, об их жизненной философии, об их хобби и увлечениях. Мы будем обязательно информировать наших читателей и о дальнейшем развитии и реализации проекта «Я работаю в Utel».

Мнение эксперта

Алексей Глазырин

«Я с большим интересом ознакомился с этим проектом, на мой взгляд, это профессиональный и зрелый, а главное — очень перспективный PR-проект», — делится своими впечатлениями президент Российской ассоциации по связям с общественностью Алексей Глазырин. — Каждый сотрудник является носителем бренда своей компании, поэтому чрезвычайно важно, насколько лояльно человек относится к своей организации. Этот проект позволяет деликатно, ненавязчиво, но в то же время очень последовательно развивать добрые отношения между работниками и компанией. Желаю этому проекту успешного воплощения в жизнь!»

11

ТЕМА НОМЕРА

|

тест

Оцените свою лояльность Лояльность к компании — корректное, благожелательное отношение сотрудников к своей организации, своей работе, своим коллегам, к продуктам и услугам своей фирмы, следование правилам, установленным на предприятии. Лояльность персонала можно не только создавать и поддерживать, но и оценивать. Для этого существует несложный психологический тест, созданный российскими учеными на основе шкалы равнокажущихся интервалов Луи Терстоуна. Мы предлагаем вам самим определить степень своей лояльности к компании по этому тесту. Пожалуйста, оцените каждое из предложенных ниже суждений по шкале: при этом

означает абсолютное согласие, — совершенно нейтральное — абсолютное несогласие с суждением. отношение,

Интересы руководства компании и ее сотрудников в большинстве случаев не совпадают.

Руководитель не должен обсуждать с подчиненными свои проблемы, так как это не способствует поддержанию авторитета.

Если руководитель держит подчиненных на некоторой дистанции, то к выполнению его распоряжений они относятся более ответственно.

Чтобы успешно руководить людьми, нужно быть в курсе их проблем.

Обязательства перед работниками компания должна выполнять, несмотря на финансовые затруднения.

Заработная плата сотрудника компании должна зависеть от экономической ситуации в его семье.

Один сотрудник фирмы не может получать зарплату, в 10 раз превышающую зарплату других сотрудников.

Скорость продвижения по службе в первую очередь зависит от отношений с руководством, а затем уже от квалификации.

Качественное выполнение должностных обязанностей является необходимым и достаточным условием карьерного роста.

Руководитель может пойти навстречу просьбе хорошего работника в нарушение общих правил.

В дружном коллективе приятно работать, но им труднее управлять.

Если, по мнению сотрудника, распоряжение руководителя может повредить делу, сотрудник должен предупредить его об этом.

Работа должна приносить не удовлетворение, а деньги.

Повышение в должности не способствует сохранению дружеских отношений с коллегами.

Если работа очень интересная, не так уж и важно, сколько за нее платят.

Если до рабочего места нужно добираться более полутора часов, то любая работа покажется утомительной и неинтересной.

Сотрудники имеют право знать, какую зарплату получают их коллеги.

Если руководитель доволен своим подчиненным, проявление дополнительной инициативы со стороны сотрудника может ему только повредить.

Расшифровка теста на странице 34

12

|

НОВОСТИ

Изобретатель радио теперь в Сети В мае открылся сайт www.r150asp.ru, посвященный 150-летнему юбилею Александра Степановича Попова. Сайт создан при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций России. Генеральным спонсором проекта выступил универсальный оператор связи Utel. «Для уральцев это особенно памятная дата, и нам было почетно и интересно поддержать проект создания сайта, ведь именно на Урале прошли детство и юность создателя радио», — сказал генеральный директор нашей компании Анатолий Уфимкин. На сайте размещена информация о жизни и научных достижениях А.С. Попова, материалы по истории радиосвязи, фотоматериалы и архивные документы, связанные с открытием радио, электронные копии изданий, посвя-

щенных А.С. Попову. Библиотека сайта будет пополняться новыми материалами на протяжении всего юбилейного года. Главная особенность сайта — интерактивная карта мероприятий, посвященных юбилею ученого. На сайте www.r150asp.ru можно узнать о сотнях событий, проходящих в большинстве регионов России: торжественных заседаниях, научных конференциях, круглых столах, конкурсах, работах по сохранению памятных мест и реставрации памятников, связанных с жизнью и творчеством А.С. Попова. В создании сайта активное участие приняли музеи, изучающие наследие А.С. Попова. Концепция ресурса разработана в Минкомсвязи России, дизайн и программирование осуществлено ФГУП «ИТАР-ТАСС».

Utel — лучший оператор мобильной и стационарной связи! В Екатеринбурге завершился Первый Фестиваль качества услуг операторов связи. В нем приняли участие крупные региональные компании, которые не побоялись представить свои продукты и услуги на суд компетентных специалистов. В составе жюри работали представители центра «Гарантия качества», администрации города Екатеринбурга и Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Свердловской области. Оценивая качество услуг, жюри учитывало много важных параметров: стандарты и виды связи, зону устойчивого покрытия сети, качество передачи звука, время установления соедине-

ния, стоимость подключения к сети и тарифные планы, а также уровень сервиса, ассортимент и порядок оказания дополнительных услуг (детализация счета, смена тарифного плана и т.д.), справочно-информационные услуги, возможность круглосуточного вызова экстренных служб. Во всех номинациях оценивалась степень защиты юридических прав, достоверность информации в рекламных посланиях, условия и качество обслуживания при обращении в офис операторов связи. По результатам фестиваля первое место среди операторов стационарной и мобильной связи занял Utel. Среди лучших тарифных планов были названы сразу два предложения от Utel: «Союз» и «Разговоры». А тариф «90 х 60 х 90» услуги «Домашний Интернет» получил диплом Фестиваля II степени. Екатеринбург

Уходит эра декадно-шаговых АТС 25 мая остановлена последняя в Челябинске декадношаговая телефонная станция — АТС-724, расположенная в Металлургическом районе города. АТС-724 прослужила городу почти 40 лет (с октября 1969 года). Новое цифровое оборудование на телефонной сети сотрудники Utel установили еще в конце прошлого года, а в мае полностью завершили переключение абонентов на «цифру». Директор Челябинского филиала Николай Менщиков: «В 60–70-е годы декадно-шаговые системы были самыми передовыми и позволяли развивать телефонную сеть города. Сегодня оборудование

станции вполне работоспособно, однако его возможностей недостаточно, чтобы предоставлять абонентам самые современные услуги и сервисы». В июне ожидается еще более знаковое событие в жизни Челябинского филиала и всей межрегиональной компании — в Кыштыме будет закрыта последняя «декадка» на Урале. Эра декадношаговых АТС завершается.

Интересная особенность декадно-шаговых станций — это самый шумный тип АТС. При каждом наборе номера срабатывает декадно-шаговый искатель. В дневное время, когда на станцию поступает одновременно тысячи звонков, в станционном зале стоит характерный треск. Поэтому женщины-операторы, обслуживающие оборудование, называют декадно-шаговые искатели «птички мои» и относятся к станции как к живому организму. Челябинск

июнь 2009

13

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

Укреплять лояльность клиентов Накануне собрания акционеров, которое должно пройти в Перми в начале июня, нам удалось побеседовать с генеральным директором компании Анатолием Уфимкиным. Что ждет наше предприятие? Какие стратегические задачи стоят перед коллективом? Об этом — сегодняшний разговор.

14

| — Анатолий Яковлевич, все мы знаем, что последний квартал прошлого года был довольно непростым для экономики страны. Как это отразилось на результатах работы компании?

— Конечно же, экономическая ситуация напрямую влияет на нашу работу. Однако, 2008 год мы закончили с прибылью. Общее количество контрактов по основным услугам компании превысило 10 миллионов. Растет спрос на новые услуги: самая впечатляющая динамика за последние годы — у сегмента широкополосного доступа в Интернет. Общее количество таких интернетпользователей в 2008 году достигло 15% от абонентской базы фиксированной связи.

— Насколько компания сегодня сильна в сегменте нерегулируемых услуг связи?

— По итогам года совокупная доля мобильного бизнеса и ШПД в наших доходах от услуг связи превысила 46%. Спрос на нерегулируемые услуги связи сохраняется, даже несмотря на непростую ситуацию в экономике.

— Какие еще новые услуги появятся у компании в ближайшее время?

— В прошлом году мы начали предоставлять нашим корпоративным клиентам услуги с использованием спутниковых технологий. У нас есть собственный сегмент спутниковой связи с хабом в городе Каменске-Уральском Свердловской области. Первыми потребителями этих услуг стали наши давние и уважаемые партнеры: ОАО «Сбербанк», ОАО «Лукойл», Уральское таможенное управление Федеральной таможенной службы России. Мы обязательно продолжим развивать оптические технологии (FTTx), чтобы обеспечить растущие потребности абонентов в скорости передачи данных. Другое перспективное направление развития широкополосного доступа — задействование беспроводных технологий (Wi-Fi).

— Эти проекты будут реализованы в 2009 году?

— Да. В текущем году мы планируем ввести в эксплуатацию несколько сотен базовых станций Wi-Fi, более 46 000 портов на основе FTTx-доступа, свыше 160 000 портов xDSL. В результате миграции сети на NGN-архитектуру к 2013 году мы получим 100%-ю «цифровизацию» местной сети, доля NGN-абонентов превысит 60%.

— Какие стратегические задачи Вы сегодня ставите перед компанией?

— Необходимо усиливать наши конкурентные позиции на рынке, повышать лояльность абонентов, предлагать им более широкий спектр востребованных услуг.

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

— Наверное, универсальный оператор связи имеет преимущество с точки зрения спектра предоставляемых услуг: ведь возможна конвергенция?

— Правильно. Сегодня мы осуществляем масштабный и очень сложный проект по переходу на единую конвергентную биллинговую систему. В наследство от операторов связи, которые влились в одну межрегиональную компанию, нам досталось несколько сотен различных биллинговых решений, управлять которыми сложно и затратно. Единый биллинг является IT-основой для оказания конвергентных услуг связи, объединяющих в себе преимущества фиксированной и мобильной связи, а также интернет-доступа.

— Вы затронули тему лояльности абонентов. Что планируется сделать в этом направлении?

— Мы уже осуществляем трансформацию системы продаж и обслуживания клиентов. Это многоплановый процесс, который предусматривает и реструктуризацию коммерческого блока, и внедрение менеджмента качества, и организацию CRM-системы, и объединение Центров обработки вызовов для повышения качества обслуживания клиентов, и даже организацию веб-портала с функциями интернетмагазина по продаже услуг. Ожидаем, что в результате реализации всех этих и других мероприятий, доля клиентов массового сегмента, удовлетворенных обслуживанием, составит 60% в 2009 году и возрастет до 80% к 2013 году. Для корпоративного сектора подобные показатели должны быть еще выше — до 66% и до 90% соответственно.

2009

60%

массовый сегмент

66%

корпоративный сегмент

2013

80%

массовый сегмент

90%

корпоративный сегмент

— Не планирует ли компания приобретения других региональных операторов связи?

— Думаю, что в среднесрочной перспективе это вполне возможно. Конечно же, речь идет о небольших компаниях. Возможно, такие проекты заинтересуют нас, с учетом того, что стоимость небольших операторов связи и интернет-провайдеров сейчас может быть очень невысокой. Думаю, что путем подобных поглощений в ближайшие годы мы сможем увеличить нашу клиентскую базу на несколько десятков тысяч абонентов и интернет-пользователей.

— Какими Вам видятся перспективы текущего года?

— Думаю, что 2009 год, в силу сложных экономических условий, будет непростым для нашей компании. Но кризис кризисом, а бизнес бизнесом: работаем на результат, повышаем эффективность и личную ответственность каждого.

— Комплекс мероприятий, которые мы осуществим в 2009 году, позволит нам увеличить долю клиентов массового сегмента, удовлетворенных обслуживанием — до 60%, клиентов корпоративного сегмента — до 66%. К 2013 году доля таких клиентов — частных лиц — должна достичь 80%, клиентов — юридических лиц — 90%. июнь 2009

15

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

О новых услугах Utel Очередной гость рубрики «Герой дня» на внутрикорпоративном портале — первый заместитель генерального директора Михаил Крымский. Среди вопросов, заданных сотрудниками, мы отобрали наиболее интересные — связаны они с развитием новых услуг. окополосна услуги шир ов ф ), ри та их тыс. жителей ти наш сается гибкос род (около 50 ка аго м ос ой ни пр ш за во ль х бо ни Мой ин из У нас не овайдера, од в за а в Интернет. тавляют 4 пр ного доступ ос вых абоненто ед но пр ет ги ка лу ле ус ив е ем пр ки ож р та м овайде , мы не в котором нка. Этот пр В результате . ры я % ны ни 70 це па а м ие дк ко зк наша ет поря очень ни луг. Может ли зус во о предлагает чт ла ны , це бы го ы то ии об ет сч х), чт ношен обых случая ать с ним в от тарифов (в ос конкуриров у рами? йк де не ай ли ов ю пр льну с такими ь ат ов внедрить отде ир ур равных конк нского цеха можность на мист Сатки ам гр ро -п ер филиала инжен Челябинского Олег Титов,

Это не первый подобный вопрос, поступивший из Челябинского филиала. Действительно, именно в Челябинской области сложилась самая непростая ситуация по продаже услуг широкополосного доступа. Сейчас специалисты анализируют причины такого положения дел. При этом, отмечу, напряженная конкурентная ситуация на рынке Интернета сложилась не только на Южном Урале — в других крупных регионах она, по крайней мере, не менее, а может быть, даже более острая. Все предложения, которые поступают из Челябинского филиала по поводу того, как исправить ситуацию, по сути сводятся к одному — снижению тарифов. Это неправильная позиция, неконструктивная. За любым тарифом стоит себестоимость — содержание инфраструктуры, налоги, приобретение трафика у магистральных операторов, зарплата и так далее. К сожалению, себестоимость нашей услуги порой выше, чем у конкурентов. Поэтому, когда заходит речь о снижении тарифов, обязательно должен быть разговор о снижении себестоимости. Торговать в убыток мы не можем. У нас коммерческая организация. Есть ли резервы для снижения себестоимости? Конечно, есть. И мы над этим будем работать — системно, последовательно, серьезно. Еще один аспект проблемы заключается в том, что цена — важный, но далеко не единственный аспект конкуренции. Помимо цены, пользователю нужны высокое качество, доброжелательный сервис, надежность предоставления услуги, хорошая и оперативная техническая поддержка.

16

Про это также не стоит забывать. Надо уметь продавать услуги и предоставлять качественное обслуживание. На рынке всегда существует цена чуть выше рыночной, или чуть ниже. Или средняя. Нет двух операторов, у которых были бы абсолютно одинаковые цены. Тем не менее находят своего потребителя и дорогие, и дешевые, и средние по цене предложения. Нужно спросить себя: умеем ли мы правильно позиционировать, умеем ли продавать свои услуги? В компании существует тарифный комитет, который рассматривает предложения по тарифным планам на услуги связи. Свои предложения в комитет могут предоставлять и филиалы, и узлы связи. Им на местах (например, в Сатке) виднее, они лучше знают конкурентную ситуацию в конкретном населенном пункте. Поэтому могут приниматься тарифные решения по отдельным городам или районам. Но эти решения, повторю, не должны приводить к убыткам. А для того, чтобы получить информацию с мест, в компании начаты проекты «Мои вопросы и предложения генеральному директору», «Гость дня» на корпоративном портале, «Банк бизнес-идей». В конце апреля на тарифном комитете были рассмотрены новые тарифные планы на широкополосный доступ и новое позиционирование этой услуги. Наша компания будет продвигать себя как высокоскоростной, высококачественный провайдер для пользователей-новаторов. К нам должны прийти самые лучшие, самые лояльные и самые требовательные клиенты. Постепенно откажемся от низкоскоростных тарифов (64/128/256 Кб/с). Тарифные планы с такими скоростями останутся только там, где нет технической возможности предложить более высокие скорости. Будет создан мощный межрегиональный, высокотехнологичный центр обслуживания вызовов для абонентов широкополосного доступа в Интернет (с площадкой в Екатеринбурге). При необходимости запрос будет переадресован на местный уровень. А главное, будет создана эффективная система сервис-менеджмента, которая позволит не потерять ни один контакт, не оставить ни один инцидент без решения.

|

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

WiMAX (англ. Worldwide Interoperability for Microwave Access) — телекоммуникационная технология, разработанная с целью предоставления универсальной беспроводной связи на больших расстояниях для широкого спектра устройств (от рабочих станций и портативных компьютеров до мобильных телефонов). Основана на стандарте IEEE 802.16, который также называют Wireless MAN. 3GPP Long Term Evolution (LTE) — название мобильного протокола передачи данных (Long Term Evolution). Проект 3GPP является стандартом по совершенствованию UMTS для удовлетворения будущих потребностей в скорости. Эти усовершенствования могут, например, повысить эффективность, снизить издержки, расширить и совершенствовать уже оказываемые услуги, а также интегрироваться с уже существующими протоколами. Скорость закачки по стандарту 3GPP LTE в теории достигает 326,4 Мбит/с (download) и 172,8 Мбит/с на отдачу (upload). Википедия

Михаил Израилевич, можно ли в обозримом будущем ждать введения 3G в сотовой сети Utel? Евгений Фанасков Отраслевым регулятором были установлены такие конкурсные условия на распределение частот под 3G, что получить их могли операторы только федерального уровня. Поэтому путь к развитию сетей 3G для региональных и межрегиональных операторов оказался фактически закрыт. На самом деле, это, может быть, и неплохо. Европейский опыт показывает, что надежды на 3G оправдались не в полной мере. Прежде всего с точки зрения коммерческих результатов, хотя инвестиции были колоссальными. Пока шло внедрение 3G, потребности рынка ушли далеко вперед. Эта технология, по теоретическим расчетам, должна обеспечивать скорость передачи данных до 21 Мб/с, на практике получилось — 2–8 Мб/с. июнь 2009

Четвертое поколение предусматривает скорости до 100 Мб/с. Поэтому наша компания внимательно изучает перспективы внедрения технологий четвертого поколения, таких, как мобильный WiMAX или LTE. В настоящее время под эгидой регулятора проводятся испытания технологии LTE на тех частотах, на которых работает самый распространенный стандарт сотовой связи GSM (900/1800 МГц). Если опытные результаты будут признаны успешными, то у нас появится возможность экономичного и быстрого развертывания сетей мобильного ШПД. Потому что инфраструктура под нее во многом уже готова. И тогда наша компания сможет составить серьезную конкуренцию операторам 3G.

17

ИСТОРИЯ

|

Челябинск

Связь.

Выдержка — 100 лет текст: Вера Касаткина

Главный офис нашей компании в Челябинске 7 мая, в День радио, порадовал всех связистов открытием уникальной выставки. В Челябинском музее электросвязи все желающие могут увидеть различные аппараты электросвязи, которые изобрело человечество за 100 лет. Здесь есть и телефонные аппараты конца XIX — начала ХХ вв., тарелка-громкоговоритель (в 30–40-е годы прошлого века такие устанавливали в парках как радио), военные полевые рации и телефоны, телеграфные аппараты Морзе, самый старый из которых выпущен в начале прошлого века. Есть здесь и аппарат, выпущенный фирмой изобретателя Александра Белла! (Даже если это и удачная копия, то исключительно точная и достоверная.) В современных телефонах передающий (микрофон) и приемный элемент (громкоговоритель) совмещены и составляют одно целое — телефонную трубку. Но так было не всегда: у самых первых телефонов, выпущенных Беллом, трубка была сугубо слуховой — ее прикладывали к уху, а говорил абонент в микрофон на самом аппарате. Но кто об этом знает в эпоху сотовых телефонов? Поэтому на вопрос «а для чего эта трубка?» посетители выставки дружно отвечали: «А чтобы в нее говорить!» Совершенно уникальная вещь — это пластинки, изготовленные в 30–40-е годы сотруд-

Alexander Graham Bell американский ученый, изобретатель и бизнесмен шотландского происхождения, основоположник телефонии, основатель компании Bell Telephone Company, определившей все дальнейшее развитие телекоммуникационной отрасли в США. Телефон, запатентованный в США в 1876 году Александром Беллом, назывался «говорящий телеграф». Википедия

Слева направо: телефонный аппарат ТАИ-43-Р, телевизор КВН-49, радиоприемник «Рекорд» (на телевизоре), телефонный аппарат руководителя, радиоприемник ВЭФ Супер М557

18

никами Челябинского областного управления связи. Пластинки тогда были исключительной редкостью, поэтому такой «самиздат» от связистов очень ценился. Во время войны на такие пластинки записывали сводки с фронта, выступления командующих фронтами, а затем — радиотрансляцию о взятии Берлина и даже Салют Победы. И все эти записи сейчас хранятся в музее, их даже можно прослушать! Любопытный экспонат — первый советский телевизор КВН-49, выпуск которого начался в 1949 году. Экран у него крошечный — в диагонали всего 16 см. Поэтому советские люди смотрели телепрограммы… через трехлитровую стеклянную банку с водой, поставленную перед экраном.

Челябинск

|

ИСТОРИЯ

Особый интерес вызвала коллекция карт оплаты услуг связи, которая насчитывает более 200 экземпляров таксофонных, телефонных и интернет-карт, привезенных из разных уголков мира. Радиоприемникам в честь Дня радио уделили особое внимание. С ними связана история военных лет. Оказывается, с началом войны многоволновые радиоприемники были запрещены — было приказано сдать их в областное управление связи. До окончания войны в обращении остались только однопрограммные приемники — очень простые и непритязательные на вид.

4 военных года вся огромная страна использовала для получения информации только один канал, одну частоту. А до эпохи свободного Интернета в России оставалось всего 55 лет! Отдельный стенд выставки посвящен сотовым телефонным аппаратам 90-х годов. Уже и у сотовой связи есть своя история. Да еще какая! От посетителей не было отбоя именно на этом стенде. Все хотели сфотографироваться с главной мобильной достопримечательностью — почти килограммовой сотовой трубкой Motorola, которая в начале 90-х годов прошлого века была первым мобильником на Южном Урале. А аналог представленного здесь же слайдера «Нокиа-8110», 1998 года выпуска, «снимался» в культовом фильме «Матрица».

Выставка вместила не всю коллекцию нашего музея электросвязи — большая часть хранится на складах и ждет своей очереди быть представленной. Почетный гость выставки, ветеран нашей компании Леонид Вялов не мог сдержать волнения: — Это очень важно — показать молодым сотрудникам, с чем мы работали и какой большой путь прошла связь в своем развитии. Посмотрите, какой интерес у них в глазах. Видно, что за экспонатами бережно ухаживают — на них ни пылинки нет, но музей обязательно нужен! Все это должно быть достоянием людей!

— Эта коллекция экспонатов собрана силами наших же сотрудников, и не только из Челябинска, — поясняет директор Челябинского филиала электросвязи Николай Менщиков. — Аппараты привезены из Златоуста, Катав-Ивановска, Магнитогорска, Уфалея, Нязепетровска. И мы будем благодарны, если кто-то захочет пополнить нашу коллекцию. А музей мы обязательно откроем!

P.S.

Одни из самых посещаемых музеев в Европе — музеи техники. И в основном сюда приводят детей. Они с огромным удовольствием изучают историю техники «в лицах», знакомятся с ней в деталях, могут посмотреть, как она устроена и работает! Челябинским ребятам повезло: им не нужно ехать в Прагу, чтобы увидеть первый аппарат Белла, — у них теперь есть свой музей. Музей электросвязи нашей компании.

Радиоприемники разных лет и измерительный прибор

июнь 2009

19

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

успешные проекты

U-книга —

новый вид связи

текст: Олеся Касперович

Что читают связисты? Инструкцию по проектированию сельских сетей связи на основе мультисервисных узлов доступа? Или описание механизмов обеспечения QoS в IP-сетях? Возможно. Но, помимо этого, связисты — большие любители классики, фантастики, исторических книг. Одним словом, интеллектуалы! Выяснилось это с помощью проекта «U-книга». Во Всемирный день книги департамент по связям с общественностью объявил среди коллег акцию «U-книга». Акция стартовала 23 апреля и продолжается по сей день. В центральных салонах связи Utel во всех городах Уральского федерального округа, а также Пермского края были сооружены специальные стойки с книгами. Эти книги сотрудники Utel безвозмездно принесли в салоны, чтобы любой посетитель мог забрать понравившуюся книгу домой — прочитать, а затем передать и другим людям.

Андрей Белобоков, советник генерального директора «освободил» книгу «Одиссея капитана Блада» Р. Саббатини. «Почему именно эта книга? Да я на ней воспитан! И сейчас ее иногда перечитываю. Еще из этого ряда «Айвенго» В. Скотта. Эта книжка о благородных воинах учит рыцарскому отношению к женщине, яркая антитеза цинизму».

«U-книга» приобретает друзей Пенсионерка Евгения Даниловна Храмова из Перми (на фото) передала для распространения 60 книг из личной библиотеки. Когда Евгения Даниловна пришла платить за домашний телефон, ее внимание привлек столик с книгами, которого раньше не было. Внимательно изучив условия акции «U-книга», Евгения Даниловна решила принять в ней участие. Благодаря активной жизненной позиции пенсионерки, в «круговорот» книг попали произведения Александра Пушкина, Федора Достоевского, Льва Толстого, Оноре де Бальзака, Максима Горького, Владимира Маяковского, Николая Некрасова. Евгения Даниловна, ветеран войны, всю жизнь проработала на железной дороге. Она говорит, что свои книги передает без сожаления, ведь распространение знаний — занятие благое. Евгения Даниловна пообещала провести информационную работу со своими соседями по дому и собрать для акции новую партию книг.

20

Цифры акции • О бщее количество СМИ, сообщавших об акции, — 49; • С южетов, статей, новостей о проекте — 66; • Э кономическая эффективность рекламной кампании (стоимость аналогичного количества материалов, размещаемых в СМИ на платной основе по стандартным прайсам) — 764 560 рублей; • У знали о проекте через СМИ — 2 миллиона человек.

Как родилась такая идея? «Во всем мире распространяется движение по «освобождению» книг — буккросинг. Суть в том, что люди оставляют прочитанные книги в кафе, в парках, общественных местах. Их находят другие люди — и так книга путешествует по миру! И мы решили попробовать реализовать подобный круговорот книг у нас, на территории действия Utel, — поясняет Ирина Буркова, директор департамента по связям с общественностью. — Порой книгой, которую прочел, хочется поделиться. Мы были очень рады принимать у наших коллег книги для проекта: Есенин, Гоголь, Мураками, Шекспир, Гришковец. Были книги на английском, много исторических. Замечательно, что проект получил свое развитие: во многих городах жители активно подключаются к «U-книге»!

успешные проекты

|

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Из разряда юмористического Сотрудник Utel, когда перебирал домашнюю библиотеку в поисках книги, которая будет участвовать в акции, нашел «заначку-закладку» — 500 рублей. От радости выбрал для акции 8 любимых книг.

Отзывы об акции Владимир Филимонов, ответственный секретарь Курганской областной писательской организации: «Я очень рад, что в нашей области организована акция «U-книга». К сожалению, в настоящее время читающих людей не так уж много. Некоторые никогда не берут в руки книгу, но в их домах годами пылятся ценные произведения. Освобождайте свои книги! Делитесь ими!» «И то, что вы сейчас затеяли, именно сбор книг и свободный обмен ими — это прекрасно!» Светлана Мелентьева, абонент Utel: «Книги в нынешнее время недешевы. Получить книгу, которую ты бы хотел иметь в, подарок — большая и приятная неожиданность». Наталья Пархоменко, преподаватель Курганского областного колледжа культуры: «Молодежь тянется к Интернету и отходит от книги. Я, как человек, работающий с молодежью, вижу, насколько актуальна и важна эта работа Utel по обмену книгами». Ксения, абонент Utel: «Я сама очень увлекаюсь чтением, принесла несколько своих книг на английском, на русском языке, которые мне показались интересными. Если человек считает, что ему книжка какая-то понравилась, он, наверное, должен делиться ею не только со своими родными и близкими, но со всеми людьми».

И качество, и… Самые большие партии книг — по нескольку десятков томов — принесли Ирина Фукс, сотрудник службы управления делами и Ольга Бугаенко, начальник отдела беспроводных средств связи (Челябинский филиал электросвязи).

Дополнительная информация об акции, в том числе и читательские предпочтения связистов на сайте www.u-tel.ru

июнь 2009

21

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Пробить глухую защиту текст: Татьяна Воробьева

В апреле и мае работники всех региональных Центров продаж и обслуживания корпоративных клиентов (ЦПОКК) — и руководители, и менеджеры — участвовали в любопытных тренингах. Консультанты обучали наших коллег общению с клиентом, который… не хочет покупать услугу. Жесткая тренировка

Активные продажи

Почему выбрали именно жесткие переговоры? Рынок очень изменился, клиент — тоже. Из-за кризиса все начали сокращать расходы, считать буквально каждую копейку, а на предложение купить продукт или услугу отвечать грубым отказом. Наши менеджеры по продажам оказались не вполне готовы к такому прессингу со стороны клиента. Гарвардская модель («выиграл-выиграл»), при которой в переговорах важно прийти к компромиссному решению, теперь не работает. Приходится искать новые методы. При этом продавцу необходимо уметь не только держать удар, но и предпринимать ответные шаги: с позиции силы доказать равное положение с клиентом, но сохранить с ним хорошие отношения. «Раньше мы учили продавцов гибкому подходу в работе с клиентом, теперь — наоборот. Я всех сразу предупреждаю, что формат тренинга будет жестким — гуманизм нынче не в моде. И в первый день я учащихся буквально «давлю». До слез, конечно, дело не доходит, но многим приходится действительно тяжело. Во время их выступлений я их перебиваю, не даю закончить фразу, залезаю на «личную территорию», не выслушиваю аргументы... Делаю все, что может сделать клиент. Но, если к концу первого дня у всех настроение «на нуле», а некоторые готовы и вовсе сдаться, то на второй день тренинга они начинают понимать, как с этим справиться», — рассказывает Галина Коршунова, ведущий консультант учебного центра «Профи-С».

Тренинг показал — все филиалы нашей компании очень разные по уровню подготовки и желанию учиться новым методам. Самый слабый, по мнению Галины Коршуновой, Тюменский (после тренинга она порекомендовала уволить четырех менеджеров центра). Очень сильный — Екатеринбургский: на тренингах все работали азартно, активно. Но в целом в ЦПОККах собрались толковые менеджеры, с которыми интересно работать и которые стараются стать профессионалами в своем деле. К сожалению, Галина Коршунова отметила, что многие сотрудники в филиалах не знают новые продукты компании. «Я дала жесткое указание (в духе тренинга): через 2 недели провести на местах экзамен на знание продуктовых линеек. Кроме того, мы с директорами ЦПОККов договорились, что раз в неделю все они будут устраивать между собой телефонные совещания. Делиться опытом: кто с чем столкнулся, как справился, какие методы применил в работе. Персонал на 70% готов перейти на новый формат работы, но пока остаются 30%, которые хотели бы схитрить и остаться на прежнем уровне. Мало провести тренинги — нужен жесткий контроль над результатами», — говорит тренер. Прослушав курс, менеджеры должны ужe в течение первых двух недель поднять уровень продаж. А затем, если они поняли новые методики и приняли их в работу, удержать и улучшить этот результат. Значит, первые результаты мы увидим уже в середине июня.

Вице-президент наказан за критические высказывания в адрес своей фирмы Вице-президента американского филиала Audi (компания входит в концерн Volkswagen) Акселя Миса уволили из компании после того, как он позволил себе критические высказывания о модели Volkswagen Phaeton.

53-летний Мис занимал пост руководителя Audi of America с марта 2004 года. 8 ноября в Сан-Франциско состоялась его первая крупная пресс-конференция, где он заявил журналистам, что VW Phaeton плохо продается, потому что «концерн Volkswagen переоценил свои, на самом деле сла-

22

бые, позиции на рынке дорогих автомобилей». Он добавил, что бывший руководитель концерна Фердинанд Пих «был инженером и хотел доказать, что может делать прекрасные автомобили, но абсолютно не учитывал такие вещи, как особенности маркетинга и тонкости позиционирования». Представитель Volkswagen AG в Германии сказал, что Мис был уволен исключительно за неподобающие высказывания и что его увольнение не имеет ничего общего со снижением продаж Audi в США.

|

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Говорят «студенты»

Методика SPIN

Директор Центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов (ЦПОКК) Тюменского филиала Александр Степанов:

Ведущий менеджер группы планирования и контроля ЦПОКК Курганского филиала Наталья Голявинская:

«Большинство сотрудников ЦПОКК ранее имели слабый опыт продаж услуг связи, не знали, как вести себя на переговорах. Активные продажи у менеджеров вызывали боязнь перед клиентом. На тренингах было интересно наблюдать, как человек психологически ведет себя, когда в его адрес, в адрес его компании говорят довольно жесткие и неприятные вещи. Очень полезной оказалась методика SPIN. Она успешно освоена и в обязательном порядке будет применяться при продаже услуг. Хотел бы рекомендовать своим коллегам-руководителям еженедельно проводить мини-тренинги для своих сотрудников. Это повысит уровень знаний о продаваемых продуктах и услугах, и поможет отработать технику ведения переговоров, разобрать нестандартные ситуации, возникшие за неделю».

«На тренинге по новым технологиям продаж была необычная тема — «наезды», когда клиент не особо-то и рад, что к нему пришли. Было сложно. Раньше я и не знаю, как бы вела себя, если бы клиент сказал: «У меня нет времени на Вас!». Мне, как эмоциональному человеку, было сложно внешне не показать свою реакцию. Сейчас, после обучения, я к этому готова. Кстати, изученные методики вполне можно применить и в обычной, повседневной жизни. Бывало, приходишь домой, а на тебя за чтото «наезжают». Я на себе испытала, что любой такой домашний конфликт можно свести на нет, если, как нас учили на тренинге, не показывать внешне свое раздражение. Да, внутренне я закипела, но потом переключилась на то, что со стороны выгляжу совершенно спокойно, и ситуация разрешилась мирно».

Технология SPIN разработана на основании многолетних исследований, проведенных компанией Huthwaite. Автором методики принято считать основателя и руководителя Huthwaite Нила Рэкхема, известного исследователя продаж и проблем маркетинга.

SPIN — это единственный метод продаж, основанный на многолетних исследованиях. За 30 лет было проанализировано 40 000 встреч продавцов с клиентами. Сегодня технологией SPIN пользуются ведущие продавцы более 28 стран мира. Исходя из обобщенного опыта успешных продавцов, была построена модель эффективной работы при крупных сделках. В частности, оказалось, что удачные контакты с клиентом содержали на 63% больше вопросов, чем неудачные. Однако в «больших продажах» важно не только количество вопросов, но и их состав и направленность. Поэтому, SPIN это…

S — situation questions (ситуационные вопросы, направленные на выяснение текущей ситуации).

P — problem questions (проблемные вопросы, направленные на выяснение потребностей клиента).

I — implication questions (извлекающие вопросы, побуждающие принять решение). N — need-payoff questions (направляющие вопросы, связанные с ценой и оплатой).

Удачливый брокер Однажды брокеру Стивенсону, который работал на Нью-Йоркской фондовой бирже, очень повезло. В самом конце Великой депрессии он за небольшую цену приобрел акции крупнейших американских компаний. Спустя буквально несколько дней эти акции существенно возросли в цене. Стивенсон, общаясь с другими участниками торгов, стал говорить, что в его брокерской конторе, кроме него самого, нет ни одного грамотного специалиста. Когда об этом узнали в брокерской фирме Donoghue, где июнь 2009

работал Стивенсон, то немедленно его уволили. Стивенсон обратился в суд. Американским судьям предстояло решить: права ли фирма, когда увольняет работника за нелицеприятное высказывание о компании? Причем квалифицированного специалиста, который довольно успешно работает. Суд принял сторону работодателя: в решении было указано, что для сотрудника абсолютно недопустимо распространять сведения, которые могут подорвать репутацию компании.

23

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Особенности

национальной метрологии текст: Татьяна Воробьева

Международный День метролога традиционно празднуется представителями этой удивительной профессии каждое 20 мая. Кто такие метрологи и чем они занимаются, нам расскажет главный метролог Екатеринбургского филиала электросвязи Сергей Удот.

— Как становятся метрологами?

— Специалистов по метрологии обучают во многих вузах. Сам я окончил Уральский государственный университет им. Горького в 1979 году. В дипломе у меня так и написано: факультет физики, кафедра метрологии и стандартизации. Кафедра выпускает специалистов в области метрологии и по сей день.

— Сергей Белиславович, скажите, сложная у метрологов работа?

— Она не столько сложная, сколько требующая профессионализма самой высокой пробы. Раз в пять лет каждый метролог, независимо от того, в какой отрасли он работает, проходит обучение в Центре стандартизации, метрологии и сертификации (ЦСМ), сдает экзамен. ЦСМ выдает разрешение на поверочную деятельность. И если метролог не сдаст экзамен, то он не получит право работать по специальности. А в сфере телекоммуникаций у метрологов особо ответственная задача: проверять, насколько исправно работают приборы высокой точности, показания которых жизненно важны для нормального функционирования объектов и сооружений связи.

— Практическая метрология приносит практическую же пользу компании?

— Метрология — удовольствие затратное. Сразу ее результат не увидеть. Купил-продал, получил прибыль — есть ощутимый итог работы. А в случае с метрологией «потрогать» результат ее применения нельзя. Когда я учился в университете, это называлось «условной экономической эффективностью». Тем не менее мы экономию подсчитали. Благодаря тому, что мы не отправляем каждый прибор на поверку в свердловское ФГУ «Уралтест», филиал экономит около 3 миллионов рублей в год.

— Можно ли вообразить такое время, когда метрологи будут не нужны, или эта профессия вечна?

— Цирюльник — вечная профессия. Метролог, я думаю, тоже. Всегда нужно будет с чем-то сравнивать секунду, например, или частоту. Как летать в космос? Как вести календарь, отсчитывать время? Такая потребность никуда не исчезнет.

24

тариф

Лояльность сотрудника предполагает, что он следит за новыми услугами и продуктами, которые появляются на рынке от имени его компании. Наш журнал будет регулярно рассказывать о наиболее актуальных и выгодных предложениях Utel.

|

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Пионер

Тарифный план мобильной связи «Пионер» Для кого «Пионер»? Этот тариф очень выгоден для молодых и общительных. Основная особенность — со второй минуты исходящие звонки внутри мобильной сети Utel становятся бесплатными! * Подключение к «Пионеру» также бесплатно. Достаточно внести небольшой авансовый платеж, который в полном объеме зачисляется на лицевой счет абонента. А, кроме того, в Пермском крае, Свердловской области и Ханты-Мансийском автономном округе абоненты тарифного плана «Пионер» могут подключить прямой городской номер на свой мобильный по специальной, льготной цене.

Зачем городской номер?

• Прямой городской номер легче запомнить.

• Недорого. Так, в Перми подключение этого прямого городского номера обойдется в 100 рублей, в Екатеринбурге — 199 рублей, в ХМАО — 500 рублей.

• Звонки на мобильный с прямым городским номером тарифицируются как звонки на обычный городской телефон.

Какие преимущества у «Пионера»? «Неминутный разговор»

Особая опция для тех, кто любит долгие разговоры. Ее можно подключить в Пермском крае, Свердловской и на юге Тюменской области. Подключив «Неминутный разговор», можно существенно снизить стоимость звонков.

«Рублевый разговор»

В Курганской и Челябинской областях есть услуга «Рублевый разговор», которая активируется автоматически при подключении на «Пионер». Услуга позволяет снизить стоимость звонков внутри мобильной сети Utel: стоимость первой минуты составляет один рубль, а вторая и каждая следующая минуты — бесплатны.

«Сутки напролет»

Абоненты Пермского края, Свердловской и юга Тюменской области, которые не привыкли вести долгие разговоры, но зато звонят очень часто, могут подключить опцию «Сутки напролет». В результате можно серьезно сэкономить.

«Всегда дома»

Другая «фишка» «Пионера» — услуга «Всегда дома». Подключив услугу, вы будете получать постоянные скидки от 30 до 80% при звонках на стационарные телефоны, мобильные Utel или номера абонентов других операторов мобильной связи выбранного вами города или района в своем регионе! **

Для «продвинутых»

И, наконец, пул дополнительных услуг, который будет интересен молодым и активным людям: «Блок SMS», «Блок GPRS», «Ночной GPRS», «Паркур» и другие. Активные пользователи мобильного Интернета и SMS-услуг могут существенно экономить, покупая эти услуги «оптом». Услуги и опции на «Пионере» можно подключить в любое удобное для вас время с помощью SMS и USSD-запроса. * На территории региона подключения. Для абонентов Пермского края и юга Тюменской области с 10-й минуты стоимость соединения — 0,50 коп. за минуту. ** Услуга действует на территории Курганской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областей и в Ханты-Мансийском автономном округе. Размер скидки варьируется в зависимости от региона подключения абонента.

Подробнее — на сайте www.u-tel.ru , в справочной службе Utel по телефону 7771 или в центрах услуг связи Utel. июнь 2009

25

СОБЫТИЕ

|

U-сервис 24/7

текст: Дмитрий Захаров

Кого в наши дни можно удивить открытием очередного салона услуг связи? Тем не менее, событие, которое состоялось 21 мая 2009 года, вполне заслуженно можно назвать уникальным. На Урале впервые начал работать мультисервисный центр «U-сервис», где клиент в круглосуточном режиме может получить САМЫЙ широкий спектр потребительских услуг.

По старому обычаю в новый дом хозяева первой запускают кошку, для того чтобы уют и благополучие не оставляли жилище. Но у связистов свои традиции в отношении высоких технологий — первой порог «U-сервиса» переступила электронная собака Айбо. А это значит — новому мультисервисному центру, где абонент получает самый широкий спектр телекоммуникационных услуг, гарантирована долгая и благополучная жизнь. Открыло салон ЗАО «Уралтелекомсервис» — наш давний партнер по обслуживанию абонентов. Специалисты компании работают в режиме 24/7: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и предлагают клиентам уникальные возможности. В «U-сервисе» работают менеджеры-универсалы, которые помогут клиенту решить все вопросы по любой услуге. В центре предусмотрены залы как для физических, так и для юридических лиц, есть зона самообслуживания. Для удобства клиентов работает система электронной очереди.

26

|

СОБЫТИЕ

Павел Зайцев, генеральный директор ЗАО «Уралтелекомсервис»: «Мы впервые применили эту инновационную технологию. Она позволяет затратить гораздо меньше времени на ожидание и провести его в существенно более комфортных условиях — за чтением свежей прессы или с чашечкой кофе. А для посетителей с детьми организован детский уголок. Мультисервисный центр занимает 700 кв. м. На такой большой площади вполне логично стало организовать рабочие места для представителей наших компанийпартнеров, среди них: ОАО «Ростелеком», ОАО «МТТ», ЗАО «ТТК», Гослото. На территоррии «U-сервиса» есть также представительства Газпромбанка, Сбербанка и Росгосстраха. Поэтому в ЛЮБОЕ удобное время посетители центра смогут заключить договор на услуги связи с ЛЮБЫМ оператором, сменить тариф, оплатить счета — в том числе за коммунальные услуги, воспользоваться интернет-салоном и даже напечатать фотографии!»

Анатолий Уфимкин, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ»: «Я хочу поздравить всех с открытием салона «U-сервис». ЗАО «Уралтелекомсервис» является лицом нашей компании в глазах клиентов, и мы заинтересованы в том, чтобы услуги, которые она оказывала (в особенности для клиентов нашей компании), были самого высокого качества, чтобы клиент доверял им. В ближайшем будущем такие же салоны откроются во всех регионах присутствия нашей компании — по одному в каждом областном центре УрФО и Пермского края. А в более отдаленной перспективе мультисервисные центры появятся и в других городах. Utel стремится постоянно совершенствовать технологии работы с клиентами, одной из главных своих задач считая создание максимума комфорта для абонентов. Открытие мультисервисного центра «U-сервис» стало очередным этапом на этом пути». июнь 2009

27

РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

|

Есть результат! Завершена реорганизация коммерческого блока нашей компании. Своей оценкой первых результатов этого процесса с нами поделился первый заместитель генерального директора Михаил Крымский.

— Какова была цель реорганизации и что конкретно удалось сделать?

— В принципе, цели логичны и понятны. Раньше в каждом регионе присутствия компании существовали коммерческие блоки, занимающиеся отдельно сотовой связью, отдельно — фиксированной телефонией, включая широкополосный доступ в Интернет (ШПД). В ходе структурных изменений они были объединены, и теперь на каждой территории существует единая коммерческая служба, которая занимается продажей и сопровождением всех услуг Utel одновременно. А это означает, что конечному пользователю можно по всем услугам обращаться в «одно окно». Кроме того, четче была сегментирована абонентская база, и для массовых и корпоративных клиентов были созданы свои организационные структуры, ориентированные на работу именно с ними. Отдельно выделены корпоративные VIP-клиенты — те, кому, помимо стандартных услуг, нужны специальные технические и коммерческие решения.

— Например?

— Возьмем промышленный холдинг, который включает как крупные заводы, так и небольшие дочерние предприятия, занимающиеся, например, сервисным обслуживанием холдинга. Раньше к такого рода ООО был подход как к отдельным юридическим лицам. Если они вовремя не платили за потребленные услуги связи, им могли ограничить доступ. Совсем другой подход к корпоративному VIP-клиенту, входящему в холдинговую структуру. Его «дочку» никто отключать не будет, так как у холдинга есть свой кредит доверия. Кроме того, сейчас для бизнеса очень актуален вопрос оптимизации расходов на связь. Естественно, мы пойдем навстречу холдингу и предложим ему индивидуальное тарифное решение, так как если взять все его дочерние и зависимые предприятия, то получится большой объем потребления услуг. А если рассматривать каждую «дочку» в отдельности, то объем услуг получится небольшим. Корпоративному VIP-клиенту мы предлагаем не просто набор услуг, никак не связанных между собой: отдельно

28

|

РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

— Вся реорганизация нашего коммерческого блока в первую очередь направлена на удовлетворение потребностей клиентов, на поиск индивидуальных решений.

фиксированную связь, отдельно сотовую связь, отдельно ШПД — а комплексное решение именно под его бизнес-задачи. Анализируя его потребности, мы готовы разработать для него какие-то дополнительные сервисы. Например, если он пользуется ШПД, можем предоставить ему защиту от DDOS-атак. Если его деятельность распространяется на труднодоступные, удаленные территории, мы можем предоставить спутниковые каналы связи. У нас есть клиенты, для которых были конвергированы услуги фиксированной и сотовой связи — создана виртуальная сеть с замыканием трафика, с короткой нумерацией для фиксированных и сотовых телефонов. Вся реорганизация нашего коммерческого блока в первую очередь направлена на удовлетворение потребностей клиентов, на поиск индивидуальных решений. Конечно, к каждому VIP-клиенту прикреплен персональный менеджер, который решает абсолютно все вопросы, касающиеся взаимодействия с оператором связи. Например, счет-фактуру клиент получит, где ему удобно и когда ему удобно.

— А как планируется стимулировать менеджеров, чтобы действительно произошло повышение качества обслуживания?

— Во время реорганизации коммерческого блока разработано и утверждено положение о премировании, согласно которому все сотрудники коммерческого блока имеют мотивацию на результат. Естественно, это касается активных продаж и в корпоративном, и в массовом сегментах. За общий результат получают премиальное вознаграждение все, кто участвует в этом процессе: и продавец услуг, и менеджер по сопровождению, и руководитель коммерческого подразделения. «Потолка» при этом нет. Уже был прецедент, когда один наш продавец заработал в несколько раз больше, чем все остальные, и он действительно получил эти деньги. Мы надеемся, что с помощью этих мер сможем значительно увеличить продажи и стать более клиентоориентированной компанией, а главное, клиентам будет приятно и удобно работать с нами. июнь 2009

После этого интервью редакция, конечно же, не могла не поинтересоваться, кто именно из сотрудников коммерческого блока достиг тех самых впечатляющих результатов, о которых говорил первый заместитель генерального. Был сделан запрос в департамент по работе с VIPи корпоративными клиентами. И вот — имена и истории героев, которые наглядно демонстрируют первые успехи реорганизации.

Юлия Васильева

ведущий менеджер Центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов Пермского филиала. Результаты продаж за последний месяц почти в три раза превышают показатели коллег.

Работает в компании в общей сложности более пяти лет. Считает, что самое главное в работе с клиентом — компетентность, понимание потребностей заказчиков, своевременность и точность выполнения их требований. Примером успешного сотрудничества считает взаимоотношения с ГУФСИН России по Пермскому краю. «Успешные продажи во многом строятся на личных взаимоотношениях», — говорит Юлия.

Татьяна Глухих

менеджер Центра продаж и обслуживания корпоративных и VIPклиентов Челябинского филиала. По доходам от подключения новых услуг опережает своих коллег практически в два раза.

Более 6 лет в компании. «В работе с клиентами считаю важными доброжелательность, профессионализм, умение увидеть проблему глазами заказчика, индивидуальный подход», — говорит Татьяна. Среди наиболее успешных проектов называет запуск программы «Сослуживцы» для «Сбербанка России» и IP-VPN для ОАО «Челябинскгазком».

Петр Ульянов

специалист Центра по обслуживанию корпоративных клиентов Курганского филиала. Результаты продаж почти вдвое выше, чем у коллег.

Больше года работает в Utel. Ведет таких VIP-клиентов, как ФГУП «Почта России», ОАО НК «Роснефть», ОАО «КурганЭнерго» и другие. Общаясь с представителями «Сбербанка», услышал, что они планируют значительное увеличение сети банкоматов. Составил коммерческое предложение, направил его клиенту. В итоге, после двухмесячных переговоров, от банка поступил заказ на крупную сумму. Сейчас уже готовит «Сбербанку» новое предложение. Коллегам советует быть более внимательными к потребностям своих клиентов. Уверен: «Среди широкого спектра услуг Utel всегда найдется решение, которое может заинтересовать заказчика».

29

Я РАБОТАЮ В UTEL

|

Александр Козенков

Изобретатель профсоюза Он умет придумывать эффективные идеи и воплощать их в жизнь, доводить до «промышленного образца». Он умеет договариваться с разными людьми. Он, как никто, знает, чем живет наша компания изнутри.

Про юбилей

«Юбилей — дело хорошее, тем более такой: когда уже есть огромный опыт, а в запасе еще — море энергии для хороших дел. Как говорится, и умею, и могу...» ( улыбается «золотой» юбиляр).

Про интересную работу

Это счастье, когда занимаешься увлекательным делом. Считаю, что мне в жизни повезло. Сначала — интересная работа в «оборонке». Именно там я почувствовал вкус к изобретательству — к тому, как важно найти наиболее эффективное, рациональное и красивое решение. Затем — комсомол, где не пришлось перекладывать бумажки: я внедрял самые новые проекты, связанные с хозрасчетом и молодежными жилищными кооперативами. Меня увлекли большие проекты и возможность организовывать людей. В администрации Пермской области с «нуля» создавал направление по работе с молодежью. Но, пожалуй, самая амбициозная из задач, которые приходилось решать в жизни, — это организация единого профсоюза в нашей компании.

Про инновации

Считаю, что каждый человек должен стараться привносить что-то новое в дело, за которое отвечает. Всегда старался это делать. Еще во время работы в «оборонке» я активно занимался изобретательством и рационализаторством. Возможно, это стремление к новаторству определило мой дальнейший жизненный путь. Мне важно быть «застрельщиком» большого дела, я люблю перемены к лучшему и предпочитаю не ждать их, а самому воплощать в жизнь.

Про ответственность

На мой взгляд, определяющим качеством для любого руководителя является умение брать на себя ответственность за порученное дело. Если человек к этому не способен, то как руководитель он не состоится. Профсоюз работает «на двух фронтах» — именно мы совмещаем интересы работников и компании. На мне, таким образом, двойная ответственность — перед рядовыми сотрудниками, и перед руководством компании. Моя личная, персональная ответсвенность.

30

Александр Козенков — первый герой рубрики «Я работаю в Utel».

26 мая Александру Николаевичу исполнилось 50 лет. Самое время поздравить с «золотым» юбилеем и узнать из первых уст о жизненных принципах, интересах и ценностях главного человека в нашем профсоюзе.

Про доверие

В работе людям нужно доверять. Но чем выше доверие, тем больше ответственность. Мне довелось работать с Геннадием Вячеславовичем Игумновым, губернатором Пермской области. Он всегда давал людям очень серьезные полномочия, но потом и жестко спрашивал за результат. Я видел эффективность такого подхода для дела и сейчас применяю его уже в своей работе.

Про душу и сердце

С младшим внуком Кириллом

Я всю жизнь работал с людьми. Может быть, потому жизнь меня и привела из «оборонки» в большие общественные проекты? Опыт помог понять, что найти «ключик» можно к каждому человеку. Для этого нужно просто иметь душу и сердце, стараться услышать любого человека и помочь ему. Общаться, общаться и общаться! Но мой принцип как руководителя: никогда не давать пустых обещаний. Поэтому порой нужно уметь сказать «нет».

Про то, что злит

Я по натуре не злой человек, но принципиальный. Жестким бываю только в редких случаях, но это необходимо. Когда вижу, например, как человек, которому доверены большие полномочия, проявляет безынициативность. Это нечестно по отношению к общему делу, это по сути «воровство» времени и сил у других. Не воспринимаю людей непорядочных и необязательных. Не могу простить предательства.

Александр Козенков

|

Я РАБОТАЮ В UTEL

Козенков Александр Николаевич

Родился в Калуге 26 мая 1959 года, еще в детстве, вместе с семьей, переехал на Урал. Закончил Пермский политехнический институт (инженер-ракетчик) и Академию государственной службы при Президенте РФ (менеджерэкономист). Получил степень MBA в Академии Народного хозяйства Правительства РФ. Начинал трудовой путь с должности инженера Конструкторского бюро машиностроения. Затем — 7 лет комсомольской работы. После этого почти 10 лет возглавлял работу с молодежью в Пермской области. С 2002 по 2003 год возглавлял исполнительный комитет Пермского регионального отделения партии «Единая Россия». Затем перешел на работу в нашу компанию. В 2004 году создал и возглавил Межрегиональную профсоюзную организацию. Награжден медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» 2 степени. Заслуженный связист Урала. Имеет ряд авторских свидетельств за разработки в сфере ракетостроения.

Про усталость и статическое электричество

С семьей

Работа сейчас в Utel очень напряженная. Как-то подсчитал — получилось в среднем 14 дней командировок в месяц. Постоянные встречи, обсуждения, совещания. Когда устаю и появляется немного свободного времени, стараюсь сесть в машину и просто прокатиться, отдохнуть от общения. Вспоминается работа в конструкторском бюро. Когда шла сборка изделия, нужно было время от времени подходить к токосъемке, чтобы не накапливалось статическое электричество. Иначе могло возникнуть опасное напряжение, искра. Каждый человек накапливает «статическое электричество» в своей жизни: от напряженной работы, от усталости… И у каждого должна быть возможность как-то это напряжение снимать. Мне помогает это делать не только одиночество в дороге, но и общение с самыми дорогими мне людьми — с семьей.

Про рыбалку

Есть еще одно увлечение в жизни — рыбалка. Самая большая добыча была еще в студенческие годы: щука 4 кг 200 г А самая ценная — таймень * весом 4 кг 150 г — в Алтайском крае на реке Бия.

Про семью

Я очень благодарен своей супруге Ирине Геннадьевне, с которой мы вместе уже 27 лет, за любовь, понимание и поддержку. Знаете, иной раз она даже так промолчать может, что чувствуешь заботу и понимание. Это дорогого стоит! У нас двое детей: младший, Артем, сейчас заканчивает университет в Перми, старшая, Елена, уже давно закончила учебу, и родила двоих детей — Сашу и Кирилла. Внуки — моя отрада. Очень их люблю, и они отвечают мне взаимностью. К сожалению, из-за напряженного графика работы, я могу уделить им только выходные. Но уж это время только наше — даже самые простые дела становятся праздником. У нас большая семья, поэтому для меня важно проведывать родителей и сестер в Перми и бывать на родине в Калуге.

Про грибы

В Калуге — самые грибные места. Я очень люблю бывать в калужских лесах, последний раз ездил в сентябре прошлого года. На Урале в лес хожу реже: опасаюсь клещей. Предпочитаю грибы покупать на трассе, в экологически чистом Суксунском районе Пермского края. июнь 2009

Про мечты

Знатный улов

О чем мечтаю? У меня нормальные мужские мечты: поймать по-настоящему большого тайменя (смеется)… А если серьезно, конечно же, много планов в профсоюзной работе — скучать мне точно не придется: компания будет расти, даже, несмотря на кризис. Сейчас для меня, как профсоюзного лидера, самое горячее время, как во время первых пятилеток: трудно, но здорово интересно. А еще, до правнуков дожить хочу (улыбается). * таймень — род крупных лососевых рыб, распространен широко, почти во всех крупных реках и озерах Сибири и Дальнего Востока, а также на Алтае. Достигает 1 метра и более в длину и 60 кг веса. Сообщается, что в 1943 году был пойман таймень весом в 105 кг и длиной более 2 метров.

31

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

| Партнеры о нас Вера Комарова, редактор службы новостей телекомпании «Югра», Тюмень Удивительно, но, работая на телевидении, я только на мероприятии, посвященном Дню радио, впервые осознала, «ДО ЧЕГО ТЕХНИКА ДОШЛА»!

Utel.ТV — это абсолютно новый формат телевизионного вещания. Приятно, когда можешь управ-

лять процессом, заказывать фильмы на выбор, записывать любимые программы. У меня дома Интернет от Utel, я довольна качеством услуг и, конечно, пользуясь случаем, обязательно подключу и цифровое интерактивное телевидение.

Андрей Змановский, управляющий филиалом ОАО «УРАЛСИБ», Курган В конце апреля Курганский филиал электросвязи закончил строительство информационной сети для нашего банка. Вновь созданная сеть объединила 7 банкоматов в Зауралье: 2 — в Кургане, 5 — в селах Степное, Новый мир, Чаши, Медведское и в поселке Юргамыш. Организация сети потребовала дополнительного строительства более 2 км линий связи в ограни-

ченные сроки. Основная задача, которую уже сегодня решает сеть, — возможность интерактивной защищенной передачи данных для реализации зарплатного проекта одному из корпоративных клиентов банка. Хочу выразить благодарность связистам за понимание важности проекта и его реализацию в сжатые сроки. Приятно работать с партнерами, способными конструктивно решать задачи бизнеса.

Николай Демьяненко, специалист технического отдела службы безопасности ОАО «Челябинвестбанк»

Наш банк — корпоративный абонент сотовой связи Utel почти со дня основания компании (тогда, 12 лет назад, это был еще Южно-Уральский сотовый телефон). На сегодняшний день у нас подключено более 150 служебных номеров и более 700 номеров для членов семей сотрудников банка, а мобильные sim-карты используются во всех платежных терминальных устройствах, что позволяет поддерживать связь с банком даже в очень удаленных точках с помощью GPRS-трафика. Тарифный план, на котором мы обслуживаемся, — «Капитал Корпоративный». В начале работы нас привлекала большая зона радиопокрытия, отличное качество связи и возможность подключения различных услуг, позволяющих нам еще больше экономить. Сейчас для нас важнейший фактор — то, что банк, как ключевой абонент Utel, получает высококва-

лифицированное персональное обслуживание. С нами работает персональный менеджер, который знает нужды нашей компании и без проблем, оперативно, решает все возникающие вопросы. Также очень удобен кредитный метод обслуживания. Теперь мы всегда остаемся на связи, даже если вдруг возникают какие-либо недоразумения со своевременностью платежей. Впечатляют ваши услуги «Закрытая группа абонентов» и «Корпоративная сеть». Бесплатные исходящие звонки внутри ЗГА позволяют нам много общаться между собой: ведь часто бывает необходимо уточнить у сотрудника какие-либо детали, связанные с работой, подождать, пока он найдет необходимые документы. Мы теперь не переживаем, что такое внутрикорпоративное деловое общение нам дорого обходится: мы можем свободно говорить до 30 минут!

Сергей Казанцев, начальник отдела маркетинга, PR и рекламы корпорации

«Маяк», Екатеринбург

Отель Ramada Yekaterinburg — один из четырех российских отелей категории «четыре звезды», работающих под всемирно известным брендом Wyndham Hotel Group.

32

В 2009 году Екатеринбург будет принимать саммит глав государств — членов Шанхайской организации сотрудничества (ШОС). Ramada Yekaterinburg входит в число отелей, в которых будут останавливаться представители иностранных государств. Отель принадлежит строительной корпорации «Маяк» — одному из крупнейших застройщиков Екатеринбурга.

Utel присоединил ведомственную АТС отеля Ramada Worldwide на 100 телефонных номеров к городской телефонной сети, предоставил канал доступа в Интернет по техно-

логии Ethernet с пропускной способностью 1 Гбит/с. Принимать гостей саммита ШОС — это огромная ответственность, мы обязаны обеспечить высочайший уровень сервиса. Связь в отеле должна быть качественной и надежной. Поэтому, когда обсуждался вопрос строительства телекоммуникационной инфраструктуры отеля, мы приняли решение обратиться к специалистам Utel. Это крупнейший оператор нашего региона, его сотрудникам по плечу реализация любых, даже самых сложных телекоммуникационных проектов.

|

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

Банк поощряет своих «вкладчиков» текст: Татьяна Воробьева

С 21 апреля 2009 года в Utel работает автоматизированная система «Банк бизнес-идей». К 21 мая в Банк уже поступило 48 предложений от работников компании. Банк бизнес-идей — это кладезь мыслей, проектов, планов, которыми каждый сотрудник Utel может поделиться с руководством. Задача Банка — накопление, сортировка и отбор самых перспективных и коммерчески привлекательных бизнес-идей. «Через неделю после старта проекта мы получили поток идей: иногда по 8 идей в день от одного автора! — рассказывает Мария Останина (начальник отдела управления портфелем продуктов департамента стратегического развития и член экспертной комиссии). — Свои предложения присылали и технические специалисты, и представители коммерческого блока, и сотрудники департамента безопасности,

и работники департамента внутреннего аудита, сотрудники всех семи филиалов компании». Все предложения Банка идей оценивает по балльной системе экспертная комиссия, куда входят ведущие специалисты и директора департаментов генеральной дирекции. В обязательном порядке рассматривается КАЖДАЯ идея! Бизнес-идеи, набравшие по результатам средней экспертной оценки более 40 баллов, выносятся на рассмотрение Комиссии по развитию бизнеса. Такую экспертную оценку выдержала идея защищенных каналов передачи данных, которую предложил Михаил Климарев, ведущий менеджер сектора взаимодействия с государственными и

публичными организациями департамента по организации работ с корпоративными и VIP-клиентами. Сам автор идеи так объясняет ее необходимость: «Наша компания сейчас оказывает услуги передачи данных (ВЧС) для госструктур и крупных организаций, которые являются операторами персональных данных. Закон о персональных данных четко указывает на то, какие меры мы должны предпринять для защиты информации. Одна из таких мер — «обеспечение шифрования при передаче данных». Моя идея заключается в том, что Utel за дополнительную плату предлагает клиенту защитить свои каналы сертифицированными средствами криптографии. По примерным подсчетам, установив у клиента модули криптования, мы можем зарабатывать на одном канале практически в 2 раза больше. Окупится установка нового оборудования всего через полгода».

Внимание, «вкладчики»! Положение об информационной системе «Банк бизнес-идей» предусматривает премирование авторов идей, принятых к внедрению. «Решение о вознаграждении выносит комиссия по развитию бизнеса, — уточняет Мария Останина. — В скором времени мы сможем поздравить первых сотрудников, которые будут поощрены за их вклад в развитие компании».

Профсоюзные лидеры Ford нанесли ущерб репутации компании Генеральный директор ЗАО «Форд Мотор Компани» Теодор Штрайт 29 декабря 2007 года обратился в профком первичной профсоюзной организации Межрегионального профсоюза работников автомобильной промышленности (куда входит и профсоюз «Форд») с июнь 2009

просьбой дать согласие на увольнение профсоюзных лидеров. По мнению администрации, председатель профсоюза Алексей Этманов и его заместитель Владимир Лесик нарушили п. 5 статьи 81 Трудового кодекса РФ: совершили действия, наносящие вред деловой репута-

ции работодателя. В запросе говорится, что «указанные работники нарушили условия своих трудовых договоров»: в одном из интервью для средств массовой информации профсоюзные лидеры сказали, что российские автомобили Ford имеют низкое качество сборки.

33

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

|

Июнь. Анонс событий В каждом выпуске «Utel-информ» вы сможете найти анонс основных событий, которые произойдут в компании в течение ближайшего месяца. Это позволит каждому лучше понять, чем занимаются другие подразделения, поможет эффективнее координировать взаимодействие между различными службами. А возможно, эти анонсы послужат катализатором для возникновения новых идей! Полная версия анонса доступна руководителям подразделений на корпоративном портале www.gd.usi.ru в разделе «Рабочие места». Там же сами руководители могут разместить анонс значимых для компании мероприятий, которые осуществляет их департамент, служба или отдел. Итак, в июне в Utel:

34

• будет опубликован пресс-релиз с результатами финансовой отчетности компании за 2008 год в соответствии с МСФО; • абонентам мобильной связи Utel в Челябинской области будет предоставлена возможность передавать показания электросчетчика с помощью SMS; • Тюменский филиал, в связи с празднованием Дня города в Тобольске и в Заводоуковске, снижает для жителей этого города стоимость подключения домашнего телефона и выделенного интернетканала; • в Перми пройдет турнир по боулингу среди предприятий связи;

ции «Инфокоммуникационные технологии и услуги. NGN в России. Контент», которая состоится 9-10 июня в Санкт-Петербурге. С докладом выступит советник генерального директора Сергей Бершев; • завершится переключение двух АТС в Магнитогорске (Челябинская область) на новое оборудование NGN; • презентация книги по истории связи в Курганской области — «Связь в Зауралье»; • Екатеринбургский филиал подведет итоги конкурса «Самый активный продавец» среди работников ЗАО «Уралтелекомсервис» — агента по обслуживанию клиентов; • в Кургане откроется call-центр Utel;

• будет введена услуга «Мобильный перевод»: абонент сотовой связи Utel теперь сможет перевести деньги со своего счета на счет другого абонента Utel; • завершится переключение абонентов Кыштыма (Челябинская область) на новое оборудование NGN; • в Пермском филиале выйдет в свет «Книга сотрудника» — это пособие для адаптации новичков, которые приходят в компанию: в книге рассказывается о ценностях, структуре, истории, руководстве и деловом этикете нашего предприятия; • представители нашей компании примут участие в 8-й международной конферен-

• в Перми пройдет III кубок по футболу на призы Utel среди детей; • в Березниковском узле связи Пермского филиала вручат приз «Самому экономному абоненту» (с наибольшим трафиком по услуге «Эконом-телефония»);

• в июне Utel планирует ввод услуги «PRO-роуминг» — услуга национального и международного роуминга. Услуга реализована при помощи USSD-Сallback: то есть, для совершения исходящего вызова абоненту необходимо отправить специальный USSD-запрос типа *126#+7/8ХХХХХХХХХХ#. В результате коммутатор осуществит обратный звонок вам и вызываемому абоненту, превратив его во входящий вызов для обоих; • Utel выступит спонсором Дня города в Магнитогорске (Челябинская область); • Челябинский филиал примет участие в организации праздника для детей-сирот; • Тюменский филиал в связи с празднованием Дня города Ялуторовска, снижает для жителей этого города стоимость подключения услуги выделенного интернетканала; • Планируется ввод услуги GeoLife — услуга дистанционного местоопределения и мониторинга подвижных объектов на территории всего земного шара, где есть покрытие мобильной связи и доступ в Интернет. Реализована на основе технологии ГЛОНАСС-NAVSTAR-GPS; • в Челябинском филиале в рамках проекта «U-книга» начнется сбор детских книг и учебников за прошедший школьный год в центрах услуг связи; • Курганский филиал примет участие в акции «Сокровища старого парка» ко Дню защиты детей; • Пермский филиал примет участие в благотворительной акции по сбору игрушек и вещей для детского центра «Малютка»; • пройдет легкоатлетическая эстафета среди команд Челябинского филиала Utel; • Курганский филиал запустит проект «Белая черемуха» — бесплатное подключение выпускников 11-х классов, золотых и серебряных медалистов к мобильной связи Utel (тарифный план Капитал Platinum) с правом бесплатного выбора номера телефона.

Расшифровка теста c 12-й страницы Сложите баллы, которыми Вы оценили каждое суждение. Если получилось от 54 до 90 баллов, Ваша лояльность к организации оценивается как высокая, от 18 до 54 баллов — лояльность оценивается как средняя, от -18 до +18 — лояльность оценивается как низкая. Если испытуемый набрал количество баллов в диапазоне от -18 до -90, то, соответственно, он совершенно не лоялен к своей организации.

|

ПУСТЬ ГОВОРЯТ

У Utel — миллионы клиентов. Это очень разные люди: любознательные и веселые, раздражительные и хмурые, но все они очень общительные. Они выбрали нашу компанию, а значит, влились в огромную семью Utel. И, конечно же, как и в любой семье, у нас тоже не обходится без критики и забавных моментов. Из огромного моря писем, поступающих от абонентов в адрес компании, мы отобрали несколько посланий, которые показались нам интересными. И, конечно же, мы бережно сохранили стилистику и орфографию авторов. _________________ Как мне прямо сейчас подключить услугу ночной драйф? Станислав _________________ В настройках смены тарифа появилось совершенно непонятное сокращение – ЕФЭС. Что это такое?? Сергей _________________ В службе техподдержки мне сказали, что отправили мою заявку техникам, а их телефон мне не дают. При этом и сами представители службы техподдержки позвонить техникам не могут по неизвестной мне причине. Они, видите ли, только могут подать заявку. Остаётся лишь предположить, что ваши техники сидят где-то глубоко под землёй, в темнице, в кандалах, а задачи им руководство ставит через дыру в стене, какой-либо иной связи с ними нет. Егише _________________ Я не пойму почему страны снг дешевле чем остальная россия? вы что против россии работаете???? Ринат _________________ Скажите пожалуйста, в каких единицах указано время на линии и трафик в личном кабинете? Что-то очень большие цифры. Игорь _________________ Сегодня попытался сменить пароль на вход в Интернет с домашнего компьютера. В открывшемся окне ввёл имя и пароль. Однако необходимую вкладку TOOLS не нашел. В связи с тем, что не все Ваши клиенты продвинуты в английском, было бы лучше названия вкладок писать на русском языке. Андрей _________________ как избавиться от вирусов, хакерских атак, спама и программ-шпионов??? (имя не указано) _________________ На прошлой неделе была проблема, дозвонился до техподдержки - проблему исправили. Теперь же дозвониться не могу, и меня не покидает ощущение, что на том конце провода всех скосило свиным гриппом. Только что (в два часа ночи, ачуметь!!!) набрал 069 - занято!!!. Очень интересно знать чем занято ваше 069, а то может там чё-нить интересное - так хоть меня позовите, из вежливости. Михаил _________________ После установки сертификатов, на антивирусе Касперский 7 антиспам перестал работать и почта вся нежелательная только обозначается SPAM и все, а до установки антивирус показывал что открывать а что нет ???????? Вадим _________________ Как установить на виндовс висту? Алина

История о подмастерье и ярмарочной хлопушке На ярмарке в Англии в 1773 году один предприниматель решил поднять настроение покупателям, и поручил своему работнику смастерить хлопушку. Подмастерье постарался на славу: хлопушка оказалась внушительных размеров. И вот, в разгар ярмарочного веселья, работник, сгорая от нетерпения, поджег фитиль и бросил хлопушку в самую середину овощного ряда. Встревоженный зеленщик перебросил хлопушку ткачу. Ткач также поспешил избавиться от нее и перебросил горшечнику, горшечник — мяснику, мясник — булочнику, булочник — свечнику, свечник — драпировщику, драпировщик — торговцу соленьями. И в этот момент раздался взрыв. Лоток торговца соленьями был поврежден, пострадавший схватил парня и сказал, что тот должен возместить ему все расходы. На это подмастерье, в присутствии сбежавшихся на шум июнь 2009

торговцев и покупателей, ответил, что он бросил хлопушку по приказу своего работодателя — плохого человека и вообще нечестного торговца и мошенника. После этих слов работодатель сразу же уволил парня. Когда дело дошло до суда, английские судьи решили, что вина подмастерья неоспорима, потому что это именно он бросил хлопушку на лотки других торговцев, не имея на то непосредственного указания своего хозяина. Суд также решил, что работодатель совершенно справедливо уволил работника, ведь тот без всяких оснований прилюдно назвал своего хозяина мошенником, что наносит вред бизнесу и доброму имени торговца. Это дело (Scott v. Shepherd) стало прецедентом, ориентируясь на который английские суды и до сего времени неизменно поддерживают работодателей в спорах с нелояльными сотрудниками.

35

620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 www.u-tel.ru