Utel-информ №02

Екатеринбург

|

Курган

|

Пермь

|

Салехард

|

Тюмень

корпоративное издание

|

Ханты-Мансийск

|

Челябинск

июль '09

«Дебиторка»

Управляемые действия в неуправляемых условиях страница 18

Как заработать 44 миллиарда Cтратегическое совещание страница 20

Полезный «вирус» Опыт проектного мышления страница 22

ПИСЬМО

|

О дебиторской задолженности

Уважаемые коллеги! У нас — миллионы клиентов. Именно они — самое главное богатство нашей компании. Мы оказываем им услуги «первой необходимости» — обеспечиваем качественной связью в любое время. Мы — равноправные партнеры, которые взяли на себя обязательства уважать интересы друг друга. Компания несет ответственность за бесперебойное предоставление качественных услуг. Клиент несет ответственность за своевременную оплату услуг, которыми воспользовался. Если клиенты по каким-то причинам не платят, образуется дебиторская задолженность. Наша задача — выяснить, что мешает клиенту оплачивать наши услуги вовремя. Клиент, который чувствует внимание компании и видит четкое выполнение обязательств с нашей стороны, скорее выполнит и свои обязательства перед нами. Именно от нас во многом зависит размер нашей дебиторской задолженности. Если она растет, это означает, что мы позволяем ей расти. Дебиторская задолженность — это те средства, которые не поступили нам за уже оказанные услуги. Это живые деньги, которых сегодня не хватает компании. Поэтому задача сокращения дебиторской задолженности не менее важна, чем выполнение планов по выручке. Мы многое делаем для сокращения «дебиторки», и я благодарен всем, кто участвует в этой работе. Но нужно признать: в этом направлении мы делаем еще недостаточно. На мой взгляд, каждому сотруднику нужно задуматься над тем, как рост дебиторской задолженности влияет на благополучие компании и на его личное благосостояние. Задайте себе эти вопросы. Ответьте на них. И — за работу. С уважением, Анатолий Уфимкин

2

|

СОДЕРЖАНИЕ

Новости отрасли

стр. 4

Событие

Итоги годового собрания акционеров

стр. 6

Тема номера

Тактика борьбы с должниками

стр. 8

Тема номера

Коллектор: эффективно и корректно возвращает долги

стр. 9

Тема номера

Сила убеждения

стр. 10

Кадры

стр.

26

Wi-Fi. Сейчас мы только на первом этапе развития сети. В течение 2009 и 2010 годов планируется развивать сеть на Урале.

Назначения

стр. 11

Информация регионов

Новости

стр. 12

Миссия выполнима

Технический блок вышел на связь

стр. 16

Из первых рук

Дебиторская задолженность

стр. 18

Из первых рук

Дело о 44-х миллиардах

стр. 20

Из первых рук

Полезный «вирус» проектного мышления

стр. 22

Миссия выполнима

Праздник для людей — польза для компании

стр. 24

Миссия выполнима

Доктор on-line

стр. 25

Развитие в цифрах

Wi-Fi — свобода от проводов

стр. 26

Миссия выполнима

стр.

30

Владимир Ягутин, начальник управления по работе с персоналом Тюменского филиала электросвязи: Работаю в компании уже более 30 лет и никогда не хотел работать в другом месте. Думаю, мне повезло: все эти годы приходилось решать очень интересные задачи.

Доска почета Utel

стр. 28

Развитие в цифрах

Utel запустил «Самый простой тариф»!

стр. 29

Я работаю в Utel

Первостроитель

стр. 30

На гребне волны

О новом журнале

стр. 32

На гребне волны

Пусть говорят

стр. 33

На гребне волны

Анонсы событий на июль

стр. 34

Главный редактор: Андрей Перфильев; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции. Адрес редакции: 620000, Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, Департамент по связям с общественностью ОАО «Уралсвязьинформ». Учредитель: ОАО «Уралсвязьинформ». Фотовывод: Препресс-бюро «Мегариф», Екатеринбург, ул. Посадская, 16а. Печать: ООО Типография «УралБизнесКард»; г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, 18, литера С, тел. (343) 326 49 71. Тираж 900 экз. Подписано в печать: по графику 30.06.2009 г. в 17.00, фактически 30.06.2009 г. в 17.00. Распространяется бесплатно.

июль 2009

3

НОВОСТИ ОТРАСЛИ

|

На рынке широкополосного доступа продолжается рост Количество россиян, пользующихся широкополосным доступом в Интер­ нет, выросло на конец первого квартала 2009 года до 9,28 миллиона человек, что на 1,5 % выше, чем в марте, говорится в отчете исследо­ вательской компании Advanced Communications & Media Consulting. Рынок ШПД России по числу пользователей «Комстар» — 12 % «ВымпелКом» — 9 % «ВолгаТелеком» — 8 % «ЦентрТелеком» — 8 % «Акадо» — 7 % «Северо-Западный Телеком» — 7 % «ЭР-Телеком» — 7 % Utel — 6 % «Сибирьтелеком» — 5 % ЮТК — 4 % Другие провайдеры — 27 %

Объем рынка

В отчете отмечается, что в тройку крупнейших компаний, предоставляющих эту услугу, входят «Комстар-ОТС», «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») и «ВолгаТелеком» (входит в госхолдинг «Связьинвест»). При этом «Комстар» занимает 12 % российского рынка Интернета (1,1 миллиона пользователей), «ВымпелКом» — 9 %, «ВолгаТелеком» — 8 %.

В десятку лидеров входят и другие операторы — «ЦентрТелеком» (8 % российского рынка), Utel (6 %), СЗТ (7 %), «Сибирьтелеком» (5 %).

Доли прироста

Доли провайдеров ШПД в приросте распределились в апреле таким образом. Лидером стал «ВымпелКом» с 15 % — в предыдущем месяце этот оператор

занимал второе место с 12 %. «СевероЗападный Телеком», уступивший первое место «ВымпелКому», удержался на втором месте с 11 %, что при условии отрицательного прироста в Петербурге является хорошим результатом. Таким образом, доля СЗТ в общероссийском приросте обеспечена результатом работы в регионах, а не в Северной столице. Всего 1 % уступает СЗТ «Сибирьтелеком»: на его долю в общем приросте пришлось 10 %, что на 1 % выше, чем в предыдущем месяце. Заметим, что плотность операторов «второй волны» по доле в приросте стала несколько меньше, чем в марте. При этом «Южной Телекоммуникационной компании» удалось значительно увеличить в апреле долю в приросте: с 3 % до 8 %. «ЦентрТелеком» и Utel получили по 7 %, причем оба увеличили свои доли. 6 % пришлось на долю «Комстар», 5 % — на долю «Акадо»: для обоих эти результаты означают потерю по доле в общем приросте. На долю «ВолгаТелеком» пришлось 4 % в общем приросте, «ЭР-Телеком» — 3 %. Причем если для «ЭР-Телекома» потери доли составили всего 1 %, то «ВолгаТелеком» потерял 5 %. На долю остальных операторов пришлось 24 %.

Евгений Юрченко: «Стать сильным национальным оператором» Цитата из интервью генерально­ го директора ОАО «Связьинвест» Евгения Юрченко (опубликова­ но в журнале «Связьинвест»):

«Всем очевидна необходимость создания в России единого сильного оператора под контролем государства. Для решения такой глобальной государственной задачи нужна база, на которой государство развивало бы свое присутствие. И такой базой может стать «Связьинвест». В настоящий момент нет окончательного варианта реорганизации нашей компании. Что касается моего личного мнения, то мне импонирует идея превращения «Связьинвеста» в современную компанию мирового уровня. В этом случае, вероятно, речь должна идти о создании на базе «Связьинвеста» глобального игрока на рынке телекоммуникаций. Именно этот путь, как нам представляется, приведет к существенному увеличе-

нию государственного присутствия в секторе. При этом «Связьинвест» должен стать именно универсальным оператором, т. е. предоставлять своим клиентам весь спектр телеком-услуг. А для этого необходимо не только удерживать лидирующие позиции в таких секторах, как фиксированная связь и Интернет, но и завоевать их на рынке мобильной связи. Перед «Связьинвестом» также стоит задача усиления своих позиций в корпоративном сегменте, а кроме того, на самом высокодоходном московском рынке. Мы верим, что создание на базе «Связьинвеста» сильного национального оператора позволит государству вернуться в число значимых игроков на рынке телекоммуникаций».

Полный текст интервью — в пятом номере журнала «Связьинвест», на сайте ОАО «Связьинвест» www.svyazinvest.ru и на внутрикорпора­ тивном портале нашей компании.

4

|

НОВОСТИ ОТРАСЛИ

Игорь Щеголев: «Вряд ли стоит ожидать, что в этом году «Связьинвест» будет окончательно реформирован» На прошедшем в Петербурге XIII международном экономическом форуме присутствовало большинство представителей кабинета министров Российской Федерации. Министр связи и массовых коммуникаций РФ Игорь Щеголев ответил на несколько вопро­ сов актуальных для отросли.

— Игорь Олегович, проект «Электронной России», запущенный еще предыдущим министерством, фактически признан провалившимся, вы будете реанимировать эту идею?

— Да, будем. Новая «Электронная Россия» будет полностью переработана, она не будет узкоотраслевой и станет больше, чем существовавший до сих пор проект. Возможно, реанимированная программа займет 5-8 лет. При этом увеличивать бюджет проекта мы не планируем, мы планируем его оптимизировать.

— Сколько, по-вашему, может занять реформа «Связьинвеста», завершится ли она в этом году?

— Реформа компаний подобного масштаба не происходит за три месяца. Поэтому вряд ли стоит ожидать, что в этом году «Связьинвест» будет окончательно реформирован.

— Существует ли вероятность того, что реформированный «Связьинвест» получит четвертую лицензию на 3G? — Сейчас ведется испытание 3G-сетей на частотах 1,8 ГГц, так что, возможно, «Связьинвест» получит возможность строить 3G на тех частотах, которые у него уже есть. Что касается общефедеральной лицензии, то пока этот вопрос обсуждается.

— Игорь Олегович, когда Минкомсвязи начнет выдавать четырехзначные коды на предоставление услуг дальней связи?

— Четырехзначные коды будут выдаваться после того, как отрасль найдет возможность использовать существующие сети в соответствии с законодательством. Недавний эксперимент на сетях «Северо-Западного Телекома» — как раз один из возможных вариантов такого использования. Мы готовы выдавать коды, сейчас мяч на стороне отрасли и бизнеса.

Проникновение — 134 % По данным аналитической компании J'son & Partners Consulting, в первом квар­ тале 2009 года количе­ ство зарегистрированных в России SIM­карт вырос­ ло до 193,1 млн. В мае рост продолжился. Число пользователей сотовой связи в России в мае 2009 года возросло до 195,1 млн абонентов. Показатель проникновения услуг сотовой связи — количество SIM-карт на 100 жителей — в России в мае 2009 года увеличился до 134,4%. июль 2009

Ведущие федеральные и региональные операторы мобильной связи Оператор

Всего абонентов на 30.04.2009

Прирост за первый квартал 2009 года (%)

МТС

65 680 000

0,9

ВымпелКом

49 848 907

3,1

МегаФон

44 572 579

2,5

Tele2

10 748 420

1,3

Utel

5 878 699

3,1

СМАРТС

3 500 023

-0,002

Нижегородская сотовая связь

2 688 844

1,8

Енисейтелеком

2 401 007

1,9

Байкалвестком

2 039 226

4,5

Мотив

1 499 272

0,7

5

СОБЫТИЕ

|

Итоги годового собрания акционеров 4 июня в Перми состоялось годовое общее собрание акционеров нашей компании.

Регистрация участников

Участники собрания

Идет голосование

Анатолий Уфимкин

Важный разговор

В соответствии с повесткой дня акционерами утверждены годовой отчет и годовая бухгалтерская отчетность, принято решение о распределении прибыли Общества по результатам отчетного 2008 финансового года. Чистая прибыль по итогам 2008 года распределена так: • 2 008,4 млн рублей (75 % чистой прибыли) направлено на увеличение собственного капитала Общества; • 669,5 млн рублей (25 % чистой прибыли) направлено на выплату дивидендов, в том числе: 0,034175 рубля — на одну привилегированную акцию; 0,012437 рубля — на одну обыкновенную акцию.

6

Идет голосование

В руках участников — «Utel-информ»

Генеральный директор ОАО «Урал­ связьинформ» Анатолий Уфимкин: «В 2008 году компания прошла важный рубеж: общее количество абонентов ОАО «Уралсвязь­ информ» по основным услугам превысило 10 млн., в том числе: 5,7 млн. абонентов мобильной и 3,7 млн. абонентов фиксиро­ ванной телефонии, 541 тыс. пользователей широкополосного доступа в Интернет, 117 тыс. подписчиков платного телевидения (кабельное ТВ + цифровое интерактивное телевидение Utel.TV). В 2008 году «Урал­связь­ информ» начал оказывать услуги с исполь­ зованием спутниковых технологий корпора­ тивным клиентам, которые подключают производственные объекты или офисы на территории УрФО и Пермского края. Пер­ выми пользователями спутниковых услуг стали: Западно-Уральский банк Сбербанка России, «ЛУКОЙЛ», Уральское таможенное управление ФТС России, ФГУП «Почта России» и др. 2009-й год в силу сложных экономиче­ ских условий будет непростым для работы ОАО «Уралсвязьинформ». Но компания имеет все возможности и ресурсы, чтобы не только справиться с внешними проблемами, но и со­ хранить тренд развития».

В президиуме — Анатолий Уфимкин и Дмитрий Тушунов

|

СОБЫТИЕ

По результатам голосования в Совет директоров компании избраны 11 человек: Батманов Михаил Владимирович, заместитель директора департамента корпоративного управления и правового обеспечения ОАО «Связьинвест»; Григорьева Алла Борисовна, заместитель директора департамента корпоративного управления и правового обеспечения ОАО «Связьинвест»; Кербер Сергей Михайлович, руководитель дирекции инвестиционных проектов и программ — управляющий директор ЗАО «Лидер» (компания по управлению активами пенсионного фонда); Королева Ольга Григорьевна, главный бухгалтер ОАО «Связьинвест»; Лебедев Эдуард Васильевич, советник генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»; Лещенко Михаил Александрович, советник Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации; Провоторов Александр Юрьевич, первый заместитель генерального директора ОАО «Связьинвест»; Тушунов Дмитрий Юрьевич, начальник аналитичес­ кого управления — главный экономист ЗАО «Лидер» (компания по управлению активами пенсионного фонда); Умнова Елена Владимировна, заместитель генерального директора ОАО «Связьинвест»; Уфимкин Анатолий Яковлевич, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ»; Юрченко Евгений Валерьевич, генеральный директор ОАО «Связьинвест».

На первом заседании нового состава Совета директоров ОАО «Уралсвязьинформ» его председателем избран Евгений ­Юрченко, заместителем председателя — Эдуард Лебедев.

Избрана ревизионная комиссия Общества в следующем составе: Архипова Ирина Александровна, заместитель директора департамента экономического планирования и бюджетирования ОАО «Связьинвест»; Веремьянина Валентина Федоровна, директор департамента корпоративного управления и правового обеспечения ОАО «Связьинвест»; Воронкова Светлана Федоровна, главный специалист отдела методологии департамента бухгалтерского, налогового и статистического учета ОАО «Связь­инвест»; Гринченко Ян Сергеевич, главный специалист отдела обеспечения деятельности представителей департамента корпоративного управления и правового обеспечения ОАО «Связьинвест»; Конькова Елена Олеговна, главный специалист управления внутреннего аудита ОАО «Связьинвест»; Тополя Иван Владимирович, заместитель главного бухгалтера ОАО «Связьинвест»; Четверкина Ольга Сергеевна, главный специалист управления внутреннего аудита ОАО «Связьинвест».

• Родился 2 декабря 1945 года.

• В 1981 году окончил с отличием Челябинский монтажный техникум по специальности «техник электросвязи», в 1986 году — Тюменский государственный университет по специальности «экономист». Доктор экономических наук, академик МАИ, член-корреспондент Международной ассоциации менеджеров, действительный член Уральской академии бизнеса.

• Трудовой путь начал в 1964 году монтажником связи Тюменского участка Свердловского монтажного управления треста «Востокпромсвязьмонтаж», куда и вернулся в 1967 году работать монтером после службы в армии. В 1968 году — работа по созданию участков треста в Нефтеюганске, затем в Когалыме. С 1986 года — работа по созданию Когалымского городского узла связи. С 1993 года — генеральный директор АО «Хантымансийскокртелеком».

• С 2002 по 2007 год Эдуард Лебедев возглавлял Ханты-Мансийский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». В настоящее время Эдуард Васильевич — советник генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ».

• В 2005 году возглавил Почетное Кон­ сульство Словацкой республики в ХантыМансийском автономном округе — Югре.

• Заслуженный работник связи РФ. Мастер связи. Заслуженный связист Урала. Награжден орденом Почета. Лауреат премии «За выдающийся вклад в социально-экономическое развитие Ханты-Мансийского автономного округа». Почетный гражданин Ханты-Мансийского АО — Югры.

На собрании утвержден аудитор Общества для проведения ежегодного обязательного аудита в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета и международными стандартами финансовой отчетности за 2009 год: ЗАО «КПМГ», которое ранее признано победителем конкурса среди аудиторских организаций. Решениями собрания акционеров внесены изменения в Устав ОАО «Уралсвязьинформ» и Положение о Совете директоров. июль 2009

Евгений Юрченко • Родился 14 мая 1968 года.

•В 1992 году с отличием окончил Воронежский государственный университет (ВГУ) по специальности «радиофизика и электроника», а в 1994 году — экономический факультет ВГУ. Является кандидатом экономических наук, доцентом.

• С 1992 по 2002 год занимал различные руководящие посты в компаниях банковскофинансового сектора.

• С ноября 2002 года по март 2005 года занимал пост заместителя генерального директора ОАО «Связьинвест».

•С марта 2005 года до начала 2007 года работал в должности заместителя генерального директора по слияниям и поглощениям ОАО «Комстар Объединенные ТелеСистемы».

• С начала 2007 года по февраль 2009 года являлся управляющим Тамбовского отделения Центрально-Черноземного банка Сбербанка России.

• 10 февраля 2009 года собрание акционеров ОАО «Связьинвест» приняло решение о назначении Евгения Юрченко на должность генерального директора Общества.

Эдуард Лебедев

7

ТЕМА НОМЕРА

|

Тактика

борьбы с долгами беседовала Светлана Бабушкина

За работу с дебиторской задолженностью в нашей компании отвечают финансисты, коммерче­ ский блок, юридические службы и подразделения безопасности. От эффективности их взаимо­ действия зависит очень многое. О том, как построено это взаимодействие, нам рассказала ди­ ректор департамента финансов Надежда Гаврилова.

— За какие основные направления борьбы с «дебиторкой» отвечает департамент финансов?

— Разработан конкретный план по работе с «дебиторкой». О реализации этой программы по итогам каждого полугодия мы отчитываемся перед Советом директоров. План мероприятий касается всей структуры компании:

Надежда Гаврилова, директор департамента финансов

8

задей­ствованы и служба безопасности, и юристы, и коммерческий блок. Это целый комплекс конкретных проектов, часть из которых уже реализованы.

— По каким показателям вы видите, какова ситуация с долгами абонентов в каждом филиале?

— По динамике дебиторской задолженности. Серьезные отклонения сразу видны. Не секрет, что в последнее время рост задолженностей связан с рядом факторов. Во-первых, это снижение платежеспособности населения, а во‑вторых, переход компании на новые биллинговые системы. На старых биллингах были определенные механизмы работы с абонентами. К ним все привыкли — и сотрудники, и абоненты. Мы прошли через сложный этап отладки систем. К счастью, компания сумела многое настроить до октября 2008 года, когда на рынке началась острая фаза кризиса. При переходе на новую систему некоторые функции исчезли или изменились. Сейчас нам от периода отладки осталась лишь дебиторская задолженность, кото­ рая возникла из‑за непреднамеренных ошибок. В новых биллинговых системах все шаги работы с абонентами при возникновении дебиторской задолженности будут автоматизированы на всей территории работы компании: автоинформирование абонента, выставление счета, отключение и даже оформление претензии. Автоматизация позволит существенно сократить затраты времени.

— Utel предоставляет различные виды связи абонентам. Задолженность тоже разная: по фиксированной связи, по сотовой связи, по Интернету? Где ситуация наиболее критичная?

— До ввода новых биллинговых сис­ тем это было сложно проанализировать. Сейчас биллинги по услугам разные, и мы можем оценивать отдельно

уровень дебиторской задолженности по каждому направлению. Услуги Интернет набирают обороты, доходы по ним увеличиваются, так как там абонен­ ты платят довольно большие суммы в ­ месяц. Соответственно, при неплатежах так же заметно увеличивается и «дебиторка». По фиксированной связи задолженность растет из‑за оттока абонентов: они уходят в сотовую связь или ­ просто отказываются от услуг для экономии. К тому же для этого вида связи мы не можем — по законодательству — назначать авансовые платежи. Мы можем просить, но требовать оплаты не имеем права. Поэтому в кризис фиксированная связь — это зона значительного риска для компании, если она не сможет эффективно управлять отношениями с клиентами.

— В разных населенных пунктах разные абоненты. Где сложнее работать с должниками — в крупных городах или небольших поселках?

— В поселках и деревнях люди очень дисциплинированные — они всегда платят по своим счетам. Там и операционистку все знают: если какая‑то просрочка в платежах, она им звонит, и они тут же приходят, извиняются, платят. В крупных городах такого нет: большое количество абонентов — и небольшое количество операторов. Индивидуальная работа сводится к автоинформированию. Поэтому самая большая «дебиторка» — именно в крупных городах. Но в городах и гораздо выше объем оказываемых услуг, так как технологии развиваются быстрее.

— Какие меры по борьбе с долгами будут наиболее эффективны этим летом?

— Думаю, окончательное внедрение автоматического модуля по работе с дебиторами. Это позволит не наращивать просроченную дебиторскую задолженность. Не наращивать просроченные долги — это максимально эффективная стратегия.

|

ТЕМА НОМЕРА

Коллектор:

эффективно и корректно возвращает долги беседовал Роман Борисов

Не так давно в рамках работы по сокращению просроченной дебиторской задолженности компания начала сотрудничество с новым партнером — коллекторским агентством «Кредитэкспресс». На во­ просы «Utel-информ» ответил коммерческий директор агентства Виктор Семендуев.

— Коллекторский бизнес не так давно появился в нашей стране. Расскажите немного о «Кредитэкспрессе». Когда возникла компания?

— «Кредитэкспресс» — международная компания, наши акционеры — западные инвесторы — создали ее в 1993 году. С самого рождения компания специализировалась на взыскании просроченной задолженности. Первой страной, где мы начали работу, была Венгрия. В связи с приватизацией телекоммуникационных компаний и сектора ЖКХ в этой стране возникла потребность в работе с дебиторской задолженностью. В настоящий момент группа компаний «Кредитэкспресс» работает в Венгрии, Хорватии, Словении, Сербии, Черногории, Румынии, на Украине и в России. В России компания была зарегистрирована в 2005 году, а в январе 2006 года уже получила в работу первый портфель с должниками.

— Какова структура портфеля долгов?

— Наша компания изначально специализировалась на взыскании долгов с частных лиц в секторе телекоммуникационных услуг (особенно для компаний, которые напрямую продают услуги фиксированной и подвижной связи) и «трудном» секторе ЖКХ. В 2008 году, например, мы получили портфель из 980 тысяч долгов на общую сумму 6,2 млрд рублей. И большая часть из них приходятся на сектор телекоммуникаций.

— Какова специфика взыскания долгов в сфере телекоммуникаций? Суммы долгов наверняка меньше, чем в банковском секторе?

— Действительно, в основном это небольшие суммы, от 2 до 6 тысяч рублей. Но, естественно, мы работаем и с меньшими суммами задолженности — от нескольких сотен рублей. Должники должны понимать, что задолженность необходимо погашать, даже если сумма незначительная. Понимать важность этого вопроса должны и сами операторы. Могу привести случай из нашей практики в Венгрии. Крупная компания, июль 2009

занимающаяся фиксированной связью, не взыскивала задолженность у абонентов, если долг не превышал 50 евро. И в какой‑то момент «пузырь» этих небольших долгов начал расти. Расти так, что через 3 года показал большой минус в финансовой отчетности и сильно напугал акционеров компании. То есть именно из таких небольших сумм и формируется основная часть просроченной дебиторской задолженности операторов связи, что негативно отражается на финансовых показателях.

— Сколько стоит для оператора взыскание долга через ваше агентство? Или же издержки покрываются за счет самого должника?

— Например, в Финляндии есть такой закон — каждое письмо, которое должник получает от коллектора, стоит 45 евро. В России аналогичного закона нет. Тем не менее оператор может некую часть расходов по взысканию долга переложить на самого должника. Неплательщик должен понимать: чем раньше он рассчитается, тем меньше санкций к нему будет применено.

— Каковы методы вашей работы?

— Мы работаем эффективно. И, безусловно, в рамках законодательства. При этом наша цель — не запугать должников, а возвратить законному собственнику его средства. Поэтому и с неплательщиками стараемся работать индивидуально.

— Как погашают свою задолженность те неплательщики, с которыми вы работаете? Какова эффективность вашей деятельности?

— Если неплательщик не пытается скрыться и ведет себя конструктивно, то, как правило, вопрос погашения долга решается очень быстро. Значительное число должников платят после первого же нашего звонка.

— В чем ваше отличие от других коллекторов, почему уральские связисты выбрали именно вашу компанию?

— Прежде всего, мы имеем богатый опыт работы именно в отрасли связи

Виктор Семендуев, коммерческий директор «Кредитэкспресс»

как за рубежом, так и в России. Еще один несомненный плюс: клиентоориентированная информационная система. Она открывает нашему клиенту доступ к базам данных: так, например, сотрудники Utel имеют возможность следить за тем, как мы работаем с дебиторской задолженностью клиентов компании в режиме реального времени.

— В каких случаях компании следует обращаться к коллектору?

— Сотрудничество с коллекторским агентством — это некий дополнительный шаг по снижению дебиторской задолженности: когда уже очевидно, что должник не желает платить, а кредитору экономически не выгодно собственными силами добиваться возврата долга. Мы знаем, как работать в такой ситуации. Стараемся максимально четко понять все бизнес-процессы нашего партнера и подстроиться под них. Надеюсь, что наши результаты будут высокими — такими, каких вы ожидаете.

9

ТЕМА НОМЕРА

|

Сила убеждения

возврат «дебиторки» с помощью личного общения беседовала Ксения Невоструева

В Пермском филиале компании считают, что личное общение — один из лучших способов рабо­ ты с должниками. Работникам филиала предлагают «взять на поруки» часть неплательщиков. Это позволяет сотруднику лично принять участие в снижении «дебиторки». Павел Федулов, электро­ монтер Березниковского узла связи, утром и вечером решает основные рабочие вопросы, а в те­ чение дня, если выдается свободное время, обходит неплательщиков, убеждая их погасить долги.

— Павел Николаевич, как вы решили заняться возвращением долгов от клиентов?

— Мой руководитель сказал, что если я займусь этим делом, то у меня обязательно получится. До сих пор даже не знаю, почему он доверил это мне. Пока не был связан с возвратом долгов, считал, что меня эти вопросы не касаются. Вообще не представлял себе важность этой проблемы! В прошлом году у меня было по 200 должников в месяц, считал, что много. Как начался кризис, их стало больше: сейчас мне дали 462 адреса.

Павел Федулов, электромонтер Березниковского узла связи

10

— Как вы организуете свою работу?

— Я прихожу, выясняю, дома абонент или нет. Иногда очень проблематично даже в подъезд попасть: почти везде стоят домофоны. А бывает, что и домофон у должника отключен за неуплату! Часто соседи подсказывают, когда неплательщик бывает дома. Иногда выясняется, что в квартире проживают уже совсем другие люди, которые не переоформили договор на себя. Многие считают, что это дорого — установить новый телефон. Я им объясняю, что это стоит чуть больше 100 рублей, напоминаю, что надо заплатить. Большинство уже на следующий день идет, погашает долг и переоформляет телефон. У меня всегда с собой распечатанные извещения о долге за услуги связи: я или вручаю их, или оставляю в почтовом ящике, если хозяев нет. При личной встрече стараюсь договариваться о конкретной дате погашения долга: лучше до 20‑го числа, а если прихожу к должнику позже, то планирую оплату до конца месяца.

— Каковы конкретные результаты?

— Я работаю с должниками уже второй год. Общую сумму я не подсчитывал, но она, по моим оценкам, велика. Самый большой возврат долгов по списку у меня был 80 % в месяц.

— Как люди вас встречают?

— Все реагируют на мой приход по‑разному. Есть добродушные люди, а есть и грубые, которые не стесняются в выражениях, даже разговаривая по домофону. Есть пьяные. Я, конечно, знаю, что по инструкции с ними разговаривать нельзя. Тогда я оставляю им извещение, чтобы прочитали, когда проспятся. Иногда бывает, что даже к знакомым прихожу. Город‑то у нас небольшой, можно сказать, что все друг друга знают. Если увижу в списке неплательщиков близких или друзей, то просто позвоню и скажу, чтобы обязательно заплатили.

— Вы, как человек, который имеет возможность посмотреть в лицо нашим должникам, можете сказать, кто эти люди, в чем причины неплатежей?

— Все люди разные. Есть квартиранты, которые при аренде не обсудили с хозяевами вопрос об использовании и оплате телефона. Они не против оплатить услуги, хотят подключить ­Интернет, но оформить договор не могут. Есть люди, которые работают по вахтовому методу. Они приезжают, а у них телефон выключен за неуплату. Настроены хорошо, говорят, что, когда им переведут деньги за работу, сразу погасят долг. Есть и такие, кто обещает заплатить, но не делает этого. Но сего­ дня, наверное, главная, проблема — это кризис. Много стало безработных. Они меня спрашивают: как им оплачивать телефон, если у них даже работы нет?

— И что отвечаете?

— А что тут ответишь? Прошу найти возможность заплатить, ведь телефон нужен всегда, тем более в кризис. И ­месячная плата не очень велика.

— Какие бы меры вы предложили компании для борьбы с должниками? Как мотивировать сотрудников на проведение подобной работы?

— Я думаю, что люди не владеют всей необходимой информацией. Не знают, что абонентская плата начисляется, даже если телефон выключен за неуплату, что можно погашать большой долг в рассрочку, что переоформление договора и установка стоят по‑разному. Наверное, такая информация печатается в газетах, только не все клиенты их выписывают. А мотивация, я думаю, должна быть финансовая. Когда я начинал, сначала очень боялся: получится ли? Это потом уже втянулся. Мой начальник говорит, что эта работа очень важная и, если она у меня получается, значит, ни в коем случае нельзя бросать!

назначения

|

КАДРЫ

Павел Зайцев назначен заместителем генерального директора — коммерческим директором компании.

Павел Александрович Зайцев родился в Екатеринбурге в 1977 году. В 2000 году окончил Уральский государственный технический университет (УГТУ-УПИ) по специальности «информационные системы в экономике». В 1996–2001 годах работал в департаменте стратегического планирования и маркетинга ОАО «Уралвнешторгбанк». С сентября 2001 года руководил сервисным центром ОАО «Уралтелеком» (с 2002 года — Екатеринбургский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ»). В 2005 году возглавил ЗАО «Уралтелекомсервис» (сервисная компания по обслуживанию абонентов телекоммуникационных компаний, в том числе ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Ростелеком», ОАО «МТТ», ЗАО «Транстелеком» и др.).

Елена Ковальчук назначена заместителем генерального директора по управлению персоналом компании.

Елена Николаевна Ковальчук родилась в городе Омске. В 1985 году окончила Омский государственный университет по специальности «правоведение». В 1998 году получила второе высшее образование в Московской международной академии маркетинга и менеджмента. С 1993 года работала в администрации города Ноябрьска Ямало-Ненецкого автономного округа заместителем начальника юридического отдела. В 1998–2003 годах — начальник кадрово-правового отдела Управления Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей по Ямало-Ненецкому АО. С 2003 по 2007 год работала региональным менеджером по работе с персоналом Уральского региона ОАО «ВымпелКом» (торговая марка Билайн). В 2007–2009 годах — директор по организационному развитию и работе с персоналом ЗАО «АрменТел» (входит в группу «ВымпелКом»).

— Что такое «дебиторка»?

Николай Боровских,

директор Копейского узла связи Челябинского филиала: — В настоящий момент я бы вынес проблему дебиторской задолженности на первый план. Ведь чтобы обеспечить продажи, нам нужно сначала понести затраты на привлечение клиента, на обеспечение технической возможности его подключения. Поэтому возврат средств за оказанные услуги связи — это возможность покрыть эти затраты и развиваться дальше. С текущей задолженностью легче работать, чем с просроченной. Здесь все средства хороши: это и письма-предупреждения, и телефонные звонки абонентам. В основном абоненты стараются после нашего вмешательства погасить задолженность. Постоянные неплательщики составляют где-то 5 – 7 % от всего количества физических лиц, из них порядка 1 % — те абоненты, которые оплачивают задолженность только после отключения телефона. При работе с такими абонентами мы ставим в пример наших пенсионеров. Ведь они, имея ограниченные средства, исправно платят за услуги связи. Да что там исправно — платят даже вперед! Эти факты навели нас на мысль, что надобно таких «правильных абонентов» выявлять и поощрять. Такую акцию по награждению своевременных плательщиков «Сертификатами любимых абонентов Utel» мы провели в начале июня. Эта акция имела резонанс в средствах массовой информации, и я думаю, что какой-то процент абонентов стал к нашей компании более лояльно относиться. Может, в следующем месяце жителей нашего небольшого города, своевременно оплачивающих услуги Utel, прибавится! Стимулируя подписную кампанию, печатные издания проводят среди своих подписчиков лотерею — может, и нам придумать что-то в этом роде! июль 2009

11

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

«Белая черемуха» расцвела опять! Когда школьники сдают выпускные экзамены, наступает пора цветения черемухи. Так и родилось название акции, которую Ханты-Мансийский филиал традиционно проводит с 2005 года. Utel награждает лучших выпускников Югры, получивших медали за особые успехи в учении.

Каждому медалисту Utel дарит сертификат бесплатного подключения к довольно выгодному и престижному тарифу мобильной связи «Капитал Platinum». Подключение на этот тарифный план могут позволить себе не все родители, поэтому оно действительно воспринимается как ценный, достойный медалиста подарок. Зачем филиал уже четыре года проводит эту акцию? Не только потому, что в результате абонентов Utel становится больше. Конечно же, выпускники воспользуются правом бесплатного подключения, станут абонентами и будут приносить компании прибыль. Но даже это не самое главное.

Выпускные экзамены, пожалуй, наиболее волнительный период для любого школьника, такие события запоминаются на всю жизнь. Если в этот момент выпускник получает подарок от Utel, вполне вероятно, что он будет оставаться другом нашей компании на протяжении долгих лет. Медалисты — это самые ответственные, усердные и талантливые школьники. В будущем, конечно же, благодаря этим качествам они станут сильными и успешными людьми. И, скорее всего, лояльными клиентами Utel. Ставшая уже традиционной акция «Белая черемуха» — первый прочный «кирпичик» в построении этой лояль-

ности. Она позволяет тонко и ненавязчиво оставить очень яркое впечатление о нашей компании. А поддержка этой акции муниципальными комитетами образования дает возможность укреплять взаимоотношения с еще одной важной целевой аудиторией — городскими властями. С каждым годом география городов — участников акции — расширяется, увеличивается количество выпускниковмедалистов. С уверен­ностью можно сказать, что добрая традиция проведения акции «Белая черемуха» обязательно ­будет иметь продолжение. Ханты-Мансийск

Связисты смеются: «150 лет — не предел!» В Пермском филиале Utel состоялся традицион­ ный вечер юмора «Уморина». Девиз этого года: «150 лет — не предел!» Ровно столько лет испол­ нилось изобретателю радио Александру Попову. Выступая на этом вечере, директор филиала Игорь Бычков верно заметил: «Юмор бывает разный, но главное, что участники конкурса умеют шутить, готовы делиться своими шутками и соревноваться». А некоторые ситуации, по мнению директора, можно преодолевать только с помощью юмора. В конкурсе участвовали команды из всех территориальных узлов электросвязи. Оказавшись в ситуации нелегкого выбора, жюри не растерялось и присудило… целых три первых места: командам дирекции филиала, Пермского и Лысьвенского узлов. Пермь

12

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Два года в космосе 20 июня исполнилось ровно два года со дня ввода в эксплуатацию уникального для Урала объекта теле­ коммуникационной инфраструктуры — Центральной земной станции спутниковой связи. Она была построена в 2007 году в городе Каменске-Уральском Свердловской области, на базе местного подразделения Utel.

После возведения этой станции крупнейший универсальный оператор связи Урала Utel добавил в перечень своих сервисов еще и услугу спутниковой связи. В сотрудничестве с федеральным предприятием «Космическая связь» Utel создал собственный сегмент сети спутниковой связи, охватывающий территорию Уральского федерального округа и Пермского края. Центральная земная станция — это действительно внушительное и высокотехнологичное сооружение. Главная антенна имеет диаметр 7,3 метра (то есть превосходит по своим размерам двухэтажный дом). Все установленное оборудование рассчитано на работу в климатических условиях Урала и способно функционировать при температуре воздуха до -55 °С. Ввод этой станции стал знаковым событием для развития связи на Урале. После начала ее работы смогли подключиться к сети Интернет по спутниковой связи 680 школ региона! Кроме того, в самых труднодоступных населен­ных пунктах Урала заработали 1133 универсальных таксофона — они также были подключены с использованием спутниковой связи. Спутниковая связь незаменима там, где нет наземных каналов связи, а их прокладка затруднена или экономически нецелесообразна. Сегодня ресурсы сети спутниковой связи Utel активно используют корпоративные клиенты, имеющие разветвленную филиальную сеть: Западно-Уральский банк Сбербанка России, структуры нефтяной компании «Лукойл», «Почта России», Уральское таможенное управление. Один из последних проектов — предоставление нескольких десятков спутниковых каналов связи банку «Уралсиб». Екатеринбург

«U-сервис» теперь и в Перми! В Перми открыты три новых салона связи «U-сервис», где клиентам предоставляется полный спектр услуг: от оплаты счета до приобретения оборудования.

Сеть салонов «U-сервис» по продаже и обслуживанию клиентов ведущих телекоммуникационных компаний, работающих на территории Пермского края, разворачивает основной партнер нашей компании по обслуживанию клиентов — ЗАО «Уралтелекомсервис». В Перми были открыты три таких салона, а до конца года планируется открыть 19 салонов по всему краю. В конце лета пермяков ожидает открытие так называемого «флагманского» салона «U-сервис», который разместится в стенах сегодняшнего центра услуг связи по ул. Попова, 23. «На самом деле количество салонов не всегда говорит о качестве обслуживания клиентов. Сегодня мы активно развиваем альтернативные фирменным салонам связи точки обслуживания, предлагаем новые способы оплаты и подключения к услугам связи Utel, — отмечает Илья Васкецов, коммерческий директор Пермского филиала. — Салоны «U-сервис» выполнены в новом стиле. Но главная их особенность в том, что они размещаются не в тех местах, где это было бы удобно нам, а там, где они реально востребованы клиентами. В строительстве сети салонов мы идем навстречу своим абонентам: от больших «флагманских» салонов до небольших точек продаж в торговых центрах — «U-сервис» будет доступен всем. Уверены, что такой подход будет выгоден не только компании, но и нашим настоящим и будущим клиентам». Пермь

июль 2009

13

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Utel наградил добросовестных клиентов Пенсионерка из Копейска исправно платила за домашний телефон — и этим привлекла к себе внимание. Сотрудники Utel пришли к абоненту домой… чтобы сказать: «Спасибо!»

5 июня в дверь 78-летней пенсионерки Прасковьи Яковлевны Андреевой позвонили. Оказалось, это сотрудники Utel пришли поблагодарить абонента за своевременную оплату домашнего телефона! По статистике платежей, за последние два года женщина не только никогда не оказывалась должником, но и платила за связь вперед. Потому и стала обладательницей «Сертификата любимого клиента Utel» и памятных подарков. «Мы с мужем не понимаем, как вообще люди попадают в должники. Мы получили свои пенсии — и, не заходя домой, идем платить по всем коммунальным счетам. А иногда даже не ждем квитанцию, а в начале месяца идем сразу в абонентский отдел», — объясняет Прасковья Андреева неожиданный визит связистов. Сертификаты «любимого клиента» вручены трем копейчанам: кроме Прасковьи Андреевой приятный сюрприз от Utel получили Владимир Дернов и Татьяна Цепелевич. Коммерческий директор Челябинского филиала Владимир Букрин: «Мы обязательно будем поощрять добросовестных клиентов и в других городах области. В любом бизнесе деньги вкладываются прежде всего в развитие. А если потребитель услуг не платит вовремя и у компании растет дебиторская задолженность, то мы вынуждены откладывать на неопределенное время инвестиционные проекты, а значит, тормозится развитие существующих сетей связи и новых услуг».

Первого числа каждого месяца Utel вынужден за долги временно приостанавливать доступ к услугам связи нескольким десяткам тысяч абонентов стационарных телефонов в Челябинской области. Большая часть абонентов (85 %) оплачивают связь в срок — до 28 числа. Это самые верные и лояльные клиенты компании. К их числу принадлежит и Прасковья Яковлевна. Из оставшихся 15% неплательщиков пятая часть — это «проблемная» категория, взыскание платежей с которой приходится проводить через судебных приставов и коллекторские агентства. В конце июня «Сертификаты любимых клиентов Utel» вручены жителям еще двух населенных пунктов области: села Кунашак (любимые клиенты — Рифкат Жалилов, Эльза Файрушина, Венера Юнусова) и села Миасское (любимые клиенты — Лариса Марченко, Нина Леонтьева, Альбина Помыткина). В семье учителя географии Эльзы Файрушиной есть и стационарный телефон, и мобильный, и даже Интернет. Компьютер нужен не только внучкам.

75-летняя женщина частенько сидит у ноутбука и «гуляет» по Сети: «В первую очередь, смотрю погоду. И часто ко мне приходят ученики — я помогаю им найти в Интернете нужную информацию». Челябинские связисты найдут любимых клиентов во всех городах и районах области. И вы тоже передайте своим клиентам: стать любимым абонентом Utel очень просто — надо всего лишь оплачивать связь вовремя! Челябинск

Мы помогаем строить храм! По традиции все храмы в России возводились на пожертвования прихо­ жан и людей, понимающих значение духовной культуры в обществе. Utel не первый год участвует в таком благородном деле. Так, в Нефтеюганске началась работа по сбору денежных средств на строительство Храма Всех Святых. В ответ на обращение администрации города наша компа­ ния решила оказать техническую поддержку этой акции. На базе интеллектуальной сети связи компании были выделены три городских телефонных номера. За каждым номером закрепили определенный тариф: 100, 500 и 1000 рублей. Сегодня любой желающий может пожертвовать денежные средства на строительство храма, просто позво-

нив на выбранный им номер, а при оплате услуг связи эта сумма будет снята с его счета. Акция будет действовать до конца сентября. По ее окончании все денежные средства будут перечислены компанией на счет Благотворительного фонда «Православные меценаты». Ханты-Мансийск

14

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Первая встреча молодых связистов России

Utel — для будущих футбольных чемпионов

9–10 июня в Москве состоялось первое заседание Совета по делам молодежи Общероссийского проф­ союза работников связи Российской Федерации.

В Тюмени прошел межрегиональный Кубок по фут­ болу среди юношей 1998–1999 годов рождения на призы Utel.

Алексей Сюксин с председателем ЦК Общероссийского профсоюза работников связи Анатолием Назейкиным

Совет был создан осенью 2008 года. Этот орган призван объединить молодых работников предприятий связи и создать механизм для обмена полезным опытом между связистами различных регионов России. От каждого федерального округа были делегированы один или два представителя — всего в Совете 13 человек. Нашу компанию представлял Алексей Сюксин, председатель Молодежной организации Пермского филиала Utel. Алексей рассказал на заседании о работе своей организации. Коллеги по Совету обратили внимание на системность и эффективность работы молодых связистов Пермского филиала, особо отметили, что они с успехом принимают участие в решении бизнес-задач своей компании.

Нынешний Кубок уже третий по счету, и в этом году он получил статус официального отборочного тура на всероссийские соревнования. В Кубке приняли участие семь футбольных команд. В напряженной борьбе победителем турнира стала команда футбольного клуба «Тюмень-98», переиграв в финале с минимальным счетом своих оппонентов из команды «Заря» Курганской области.

Пермь — Москва

Тюмень

Южноуральский узел связи модернизирует транспортную сеть В поселке Красногорском (Челябинская область) завершены работы по прокладке волоконно-оптического кабеля. Линия длиной в 16 км соединила село Кичигино с поселком Красногорским, по пути за­ хватив в оптические сети село Красноселка.

— Основная цель работ, — рассказывает директор Южноуральского узла Антон Фогель, — решить проблему с пропуском трафика в Красногорском. Канал до Красногорского, организованный по радиорелейной линии, исчерпал свои пропускные возможности, и подключение новых абонентов вызвало бы снижение скорости передачи данных у тех, кто уже пользуется нашими услугами. Прежняя сеть просто не справилась бы с увеличением нагрузки!

Весь июнь бригада кабельщиков работала ускоренными темпами. Снижать скорость проходки приходилось только на сложных участках. В нескольких местах волоконно-оптическая линия пересекалась с газопроводом, дважды — с водной преградой. В этих случаях трактор останавливался — кабельщики работали вручную. Роман Ухабов, электромонтер: «Сложность работы еще и в том, что волоконнооптический кабель — это очень нежный материал. С ним нужно работать аккуратно, не допускать изгибов, потому что внутри — стекло, а не медь». В поселке Красногорском семнадцать тысяч жителей. С переходом на «оптику» возможность подключить домашний телефон и Интернет появилась у каждого из них. Челябинск

июль 2009

15

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Технический блок вышел на связь

текст: Юлия Красницкая

Наша компания — большой и сложный организм. И чтобы такая многоуровневая структура работала эффективно, необходимы прочные связи между всеми ее подразделениями. Пример того, как можно и нужно для пользы дела налаживать внутрикорпоративные связи, показали сотрудники технического блока. Весной по их инициативе прошло обучение руководителей и специалистов техблока, где впервые в качестве «учителей» выступили коллеги из других департаментов компании. Научиться понимать По специфике своей работы сотрудникам технического блока приходится плотно взаимодействовать со многими службами компании. Часто — по вопросам, которые не обязательно входят в их профессиональную компетенцию. Например, не каждый тех­ специалист близко знаком с юридической «кухней», и тем не менее юридические знания могут пригодиться при реализации проекта. Для того, чтобы узнать подробней особенности работы своих коллег, применить эти знания к своей деятельности, и была организована такая широкоформатная учеба. С марта по май в течение семи учебных дней перед техническими сотрудниками выступали специалисты практически всех департаментов компании. Лекторы презентовали рассказы о тонкостях своей работы, делились актуальными знаниями по целому кругу вопросов.

Актуальные темы

Олег Поляков, директор департамента эксплуатации сетей связи

16

«Такое количество смежных блоков мы подключили впервые. В предыдущие годы это было обучение либо внутри технического блока, либо с привлечением обязательных специалистов по охране труда или ЧС (пожарная безопасность и т. д.) — то, что все должны знать вне зависимости от уровня должности. Теперь же мы значительно расширили круг тем и попросили коллег рассказать о тех моментах, которые, возможно, не напрямую, но опосредованно используются нами в работе», — рассказывает о проекте директор департамента эксплуатации сетей связи Олег Поляков. Темы, которые прозвучали за время обучения, не были взяты «с потолка». Программа была составлена на основе тех вопросов, которые интересовали самих участников. И круг этих вопросов был обширен. Перед сотрудниками техблока выступили специалисты из юридического, экономического, кадрового, финансового блоков компании. Например, в течение одного дня коллеги-персональщики рассказы-

| Формат внутрикорпоративного обучения имеет массу плюсов. Во-первых, на организацию такой учебы не требуется особых материальных и временных затрат. Во-вторых, можно быть на 100 % уверенным, что сотрудники получат точную и актуальную информацию о работе своей компании, а не абстрактные понятия. В-третьих, такая форма обучения — эффективный и мобильный способ информирования со-

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

трудников о том, что происходит в компании, зачем и над чем работает тот или иной блок. Это хороший способ получить от коллег прикладные знания, которые пригодятся в работе. Плюс ко всему, такое взаимодействие неизбежно ведет к новым полезным контактам со своими коллегами, является материалом, который скрепляет воедино отдельные части. Ведь не стоит забывать, что все мы работаем в одной команде.

Валентина Чуприна,

инженер первой категории отдела технической эксплуатации средств электросвязи:

Благодаря информации, которую получили во время обучения, в голове появилась система, понимание, четкая структура того, кто чем живет в Utel. Было интересно послушать юристов, строителей; услышать, как сдаются объекты в эксплуатацию. В целом, после обучения появилось более четкое понимание процессов, которые про-

исходят у коллег. Начинаешь ориентироваться во взаимосвязях департаментов, знаешь, к кому обратиться и попасть по адресу. Вообще, о прошедшем обучении я бы так сказала: «Каждое выступление — это отдельный мазок краской. А если отойти и посмотреть — то получается целостная картина».

Ольга Лебедева,

ведущий инженер отдела технической эксплуатации средств электросвязи:

За время обучения мы получили очень ценный багаж полезных знаний. Я считаю, что наш опыт нужно тиражировать и на остальные блоки генеральной дирекции. Мы работаем в одной компании, но подчас не знаем, какую

вали о кадровой политике компании, о правах и обязанностях каждого сотрудника. Еще один день посвятили финансовым вопросам: речь шла о бюджете компании, о том, из чего складываются наши услуги, какова их себестоимость. Затронули и специфику делопроизводства: как правильно подготовить документ, как работать с системой электронного документооборота. Кроме того, и сами техспециалисты встали из-за парт и рассказали своим коллегам о проектах, которыми они заняты: новых услугах, роуминге. И хотя формат выступлений предполагал лекционную форму, ни одно выступление не осталось без вопросов со стороны слушателей. «Во время учебы мы обсудили темы, которые сотрудники техблока не обязаны знать, но их знание очень помогает в ежедневной работе. В обычной рабочей жизни приходится специально искать, к кому обратиться за помощью, за ответом на вопрос. А во время обучения мы всю полезную и актуальную информацию получили в концентрированном виде», — считает Олег Поляков. Кстати, новая внутрикорпоративная форма обучения вызвала интерес и у коллег из других департаментов. Особенно актуальной она оказалась для сотрудников, которые недавно пришли в компанию. июль 2009

функцию выполняет тот или иной блок. Да и жизнь не стоит на месте. Происходит реорганизация компании, возникают новые задачи. Нужно быть в курсе всех событий. Обучение очень помогло в этом.

— Что такое «дебиторка»?

Наталья Францева,

специалист отдела организации обслуживания клиентов и продаж Очерского ТУЭС: — Дебиторская задолженность возникает, когда наши клиенты не платят за предоставленные им услуги. Конечно, это огорчает, ведь недополучение доходов прямым образом влияет на финансовое состояние организации. Когда возникает вопрос о выплате премии, первое, на что смотрит руководство, — это выполнение плана по доходам. Мы стараемся влиять на этот процесс, стимулировать клиентов к своевременной оплате счетов.

17

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

Дебиторская задолженность —

управляемые действия в неуправляемых условиях беседовала Светлана Бабушкина

Экономика в кризис похожа на штормовой океан. Компания в этом океане — корабль, кото­ рый упорно плывет к надежному берегу. Справится ли он? Зависит от надежности судна, опыта капитана и знаний штурмана. За знания в компании отвечает департамент финансов. Поэтому на ­вопросы о дебиторской задолженности сегодня отвечает заместитель генерального дирек­ тора по финансовым вопросам Валерий Чернышев.

Валерий Чернышев, заместитель генерального директора по финансовым вопросам

— Дебиторская задолженность для компании — это кошелек, полный денег и накрепко закрытый на замок. Это деньги, которыми мы не можем воспользоваться. Насколько велик размер этого «кошелька» сейчас у Utel?

— Дебиторская задолженность на данный момент составляет около 3-х миллиардов рублей. Наиболее критична просроченная дебиторская задолженность в сумме 1 миллиарда рублей: по сути, это 30 % месячной выручки. А еще это наш кредит потребителю: мы оплачиваем из своего кармана услуги, которые сами же оказали абонентам! В кризис кредитование клиентов всегда возрастает. Конечно, мы можем просто отключить связь у всех неплательщиков, но тогда есть опасность, что клиент к нам никогда не вернется. Это нормально — продавец, чтобы заинтересовать покупателя, предлагает ему кредит.

18

— В каких объемах компания сегодня может позволить себе «кредитование» абонентов?

— Бизнес — это всегда лавирование между возможным и желаемым. Мы не банкроты, у нас нормальное финансовое состояние, управляемые долги. Нет проблем с дефолтами, невозвратом кредитов. Мы устойчивая компания и управляем своей дебиторской задолженностью. Но считайте сами: сейчас кредитные ресурсы мы получаем под 18 %, и 1 миллиард дебиторской задолженности в год обходится компании в 180 миллионов рублей.

— Как влияет дебиторская задолженность на благосостояние сотрудников компании?

— Напрямую! Эти 180 миллионов, которые мы отдаем банку за кредит, мы могли бы разделить между сотрудниками и акционерами в качестве бонусов

и премий, а если денег нет, соответственно, никто премий не получает. Мы можем пустить средства на развитие — на закупку оборудования, на финансирование инвестиционных проектов развития. А денег опять же нет.

— Вы оцениваете ситуацию как критическую или управляемую?

— Управляемую.

— Существует ли у компании программа действий по управлению «дебиторкой»?

— У клиентов, особенно в кризис, всегда есть причины не платить. А задача компании — максимально плотно работать с клиентами и напоминать им о своевременности платежей. Поэтому у нас в каждом филиале есть люди, ответственные за работу с дебиторской задолженностью, и есть «Регламент по работе с дебиторской задолженностью». В нем четко расписано, на каком этапе какая служба начинает работать. И самым действенным я бы назвал точное исполнение этого регламента. Так, например, при работе с корпоративными клиентами менеджеру дается определенный срок на «уговоры», а если это не действует, сразу же по истечении срока подключаются юристы.

— Utel работает на большой территории, в регионах с разной структурой экономики. Отличается ли ситуация по дебиторской задолженности в разных отраслях?

— Во всех регионах мы отмечаем серьезные проблемы с бюджетными организациями. Они всегда оплачивали услуги с задержкой — после утверждения бюджета. Но это была на 100 % гарантированная оплата. Сейчас, в кризис, когда государство урезает финансирование ежемесячно, бюджетные организации не могут оплачивать счета и даже подают заявки на снятие телефонов. Есть риск не получить с них дебиторскую задолженность никогда. Бюджетники превращаются в рискованных клиентов.

| — Кто из отраслевых коммерческих организаций, на ваш взгляд, надежный клиент?

— Вопрос, скорее, к коммерсантам, так как они ведут индивидуальную работу с клиентами. И это правильно. Сейчас в компании как раз идет перераспределение работы по дебиторской задолженности: ответственность за ее уровень уходит от финансовых к коммерческим службам. Я считаю, что дебиторская задолженность — один из элементов политики продаж. Именно продавец решает: продать услугу в кредит или по предоплате? И если давать кредит, то на сколько? Финансисты лишь проводят регулярный анализ задолженности. То есть мы работаем уже «постфактум».

— Как тогда финансисты влияют сегодня на уровень дебиторской задолженности?

— Есть специфическая дебиторская задолженность, которая образуется, когда наша компания авансом оплачивает какие-либо товары или услуги. То есть мы делаем предоплату, но не получаем ничего, и образуется долг. Такая «дебиторка» образуется в основном по техническому снабжению. Задача финансистов — максимально уменьшить такую задолженность. Сегодня генеральным директором компании подписан разработанный нами приказ «О порядке

оплаты авансовых платежей». Согласно этому приказу сегодня компания работает с подрядчиками только по постоплате, никаких авансовых платежей. Любые договоры с предоплатой в 15 % я рассматриваю лично как заместитель генерального директора по экономике и финансам. А все договоры с предоплатой свыше 15 % попадают напрямую к генеральному директору компании.

— Какие меры в отношениях подрядчиков еще необходимо предпринять?

— Сначала обязательно проверить заказчика, не «сваливаться» на случайные связи. Все как в жизни.

— Как Вы оцениваете работу филиалов компании по управлению дебиторской задолженностью?

— Наиболее успешны северные филиалы: Ямало-Ненецкий, Ханты-Мансийский. Сложная ситуация в Перми, Челябинске. Так исторически сложилось. Абоненты разные, экономическая ситуация разная.

— Вы как финансист на какие подразделения компании опираетесь, чтобы этот груз по снижению дебиторской задолженности нести вместе? Кто у вас «в связке»?

— Финансисты, юристы, коммерсанты, блок безопасности. Такой «командой» и работаем — одной службе не справиться. Все регламенты прописа-

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

ны. Какие-то филиалы работают лучше, какие-то хуже. Если я вижу, что дебиторская задолженность большая — значит, регламент где-то не соблюдается. Смотрим где. Исправляем. Начинает работать.

— Ситуация «когда все хорошо» — лето 2008 года. Тогда можно было по-крупному мыслить. Сейчас требуется более индивидуальный подход — не к регионам, а уже к населенным пунктам и к абонентам разного уровня?

— Конечно, это учитывается в работах филиалов, это работа расчетных центров. В них есть люди, которые выписывают счета и фактически борются с дебиторской задолженностью. Сегодня мы передали в помощь коммерческому блоку наших аналитиков. Теперь аналитик есть в каждом расчетном центре — чтобы оптимизировать процесс контроля дебиторской задолженности на местах и ускорить принятие решений по конкретным абонентам. Поэтому теперь в филиалах финансисты и коммерсанты работают точно плечо к плечу. Любая кредитная политика должна приводить к росту выручки. Но в какой-то момент уровень кредитования превышает уровень получаемой компанией выручки — и мы начинаем кредитовать абонентов, которые никогда не заплатят. Коммерсант должен чувствовать эту грань.

— Что такое «дебиторка»?

Вячеслав Мелюхин,

заместитель директора Пермского филиала по экономике и финансам: — В крупных компаниях контроль над тем, кому и сколько задолжали и где «застряли» деньги, осложняется наличием структурных подразделений, обладающих относительной автономией. Решение об отключении абонента либо предоставлении отсрочки оплаты принимает коммерческий директор. Причем именно коммерческая дирекция выступает против жестких правил отключения абонентов за неуплату. Стандартные объяснения такие: «выполнение плана по выручке», «каждый клиент особенный, требует уникального подхода», «жесткие требования по отключениям и ограничения на предоставление кредитного лимита провоцируют клиента перейти к другому провайдеру». Конечно же, необходимы четкие правила взаимодействия, нормативные документы, в рамках которых будет действовать менеджмент структурного подразделения. Для этого мы в Пермском филиале ввели дополнения в регламент взаимодействия подразделений по вопросам работы с корпоративными клиентами, направленные, прежде всего, на недопущение просрочки платежа. Мы выделили группы неплательщиков и определили необходимые действия для работы с ними. А также создали систему ежедневного мониторинга сбора денежных средств за оказанные услуги: за какой период погашена задолженность, текущая оплата и предоплата.

июль 2009

19

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

Дело о 44-х миллиардах В соответствии с распоряжением генерального директора прошло расширенное проектное совещание с участием представителей коммерческого и технического блоков нашей компании.

30 % свежих идей + умение понимать друг друга

Каждый, кто нелоялен к клиенту, должен работать в другой компании

20

Генеральный директор поставил задачу ключевым службам компании: по итогам совещания предложить конкретные шаги, которые помогут выполнить годовой план по доходам в размере 44 миллиардов рублей. И все мы должны понимать, что прибыль компании — это и наша с вами прибыль, наши доходы, без которых ни компания, ни сотрудники не смогут нормально работать. Семинар проходил в необычном формате: участники сразу отказались от упоминания должностей и званий, договорились обращаться друг к другу только по именам, разделились на несколько команд — проектных мастерских, каждая из которых стала работать над отдельным блоком задач. Творческий настрой участников был подкреплен выступлением первого заместителя генерального директора Михаила Крымского: «У нас в компании многие давно спят, но сейчас время

для спячки закончилось. При этом особая ответственность лежит на руководителях: от них зависит, как будут работать их сотрудники. Существует статистика: для того, чтобы всколыхнуть «болото», необходимо, чтобы пришли 30 % новых людей со свежими идеями. Если сегодня руководителям не удастся «всколыхнуться», придут другие люди». Михаил Крымский отметил, что сегодня коммерческий и технический блоки должны научиться понимать друг друга и, самое главное, уважать нашего абонента. «Каждый, кто нелоялен к клиенту, должен работать в другой компании, независимо от его профессиональных качеств», — подчеркнул первый заместитель генерального. Поэтому Михаил Крымский особенно отметил необходимость совершенствования существующих в компании бизнес-процессов, многие из которых давно уже не соответствуют ожиданиям клиентов.

|

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

Новые проекты: «добро» получено!

Три основных направления удара Сразу же были обозначены ключевые направления, по которым компания должна получить первые ощутимые результаты в самое ближайшее время. Во-первых, это укрепление лояльности абонентов. Клиенту должно быть приятно сотрудничать с компанией: мы не можем заставлять его лишний раз куда‑то ходить, он ни в коем случае не должен упрашивать работников компании или чувствовать неуважение со стороны наших сотрудников. Иначе клиент просто уйдет, а с ним уйдут и доходы! Второе важное направление — это повышение эффективности взаимодействий всех подразделений компании. Сегодня есть проблемы даже с обменом информацией между различными службами. В результате один отдел зачастую не знает о том, что делает другой. Написано множество подробных и во многом правильных инструкций. Но происходит «размывание» ответственности за достижение конкретного результата. Ну и третье основное направление — рост доходов от услуг связи. У компании, конечно, существовал огромный запас прочности. Но сейчас этот запас уже на исходе. Если кардинально не изменить ситуацию в течение двух-трех месяцев, то последствия могут быть довольно плачевными. Уже для каждого сотрудника.

Командная работа помогла участникам не только обозначить проблемы. Были выработаны конкретные решения, которые усилят взаимодействие между подразделениями, а также подготовлены предложения по изысканию дополнительных доходов. При этом все придерживались четкого правила: к реализации принимаются только те инициативы, которые не потребуют дополнительных затрат. Непосредственно на совещании родился проект по внедрению эффективной системы продаж и обслуживания клиентов. Руководителем этого проекта стала Татьяна Сухотина, директор департамента по взаимодействию с массовыми клиентами. Заместителями по основным подпроектам были назначены: Илья Васкецов, коммерческий директор Пермского филиала, Ирина Шутько, коммерческий директор Екатеринбургского филиала, и Алексей Ниденс, директор департамента управления обслуживанием клиентов. Остальные предложения участников этого совещания получили положительную оценку руководства компании. Все инициативы разделены на большие блоки. Один из таких блоков — построение эффективной системы продаж за счет использования всех возможных каналов (руководитель — Илья Васкецов). Здесь необходимо внедрить методику планирования и контроля ключевых показателей эффективности. «Заточить» продукты компании под конкретные группы потребителей, определить оптимальные для каждой группы каналы продаж. Необходимо назначить ответственных по каждому бизнес-процессу, с совершенно конкретным уровнем полномочий и ответственности. Нужна автоматизация работы каналов продаж. Особое внимание обращено на мотивацию и информирование персонала. Другой крупный блок инициатив касается повышения уровня сервиса (Алексей Ниденс). Здесь необходимо проведение дополнительных маркетинговых исследований, изучение лучшего опыта конкурентов. В планах на июль — разработка и утверждение концепции обслуживания, формирование требований к квалификации и уровню знаний, обучение сотрудников, контроль за готовностью технологий. Еще один блок предложений — повышение эффективности удовлетворения заказов клиентов (Ирина Шутько). Для достижения этой цели необходимо провести анализ основных бизнеспроцессов по схемам «как есть» и «как должно быть», разработать автоматизированную сигнальную систему, оповещающую о нарушении сроков исполнения клиентского заказа. Уже к сентябрю должны быть внедрены обновленные бизнеспроцессы.

Сегодня коммерческий и технический блоки должны научиться понимать друг друга и, самое главное, уважать нашего клиента

Как началась работа в проектах? С этим вопросом мы обратились к Татьяне Сухотиной.

— Татьяна Валентиновна, с какими проблемами приходится сталкиваться при реализации проекта?

— Вопросы возникают ежедневно. На мой взгляд, не нужно перечислять проблемы, нужно искать и находить пути их решения. июль 2009

— Какие успехи уже достигнуты?

— Говорить об успехах пока рано. Успех проекта — это достижение его целей. Они пока не достигнуты. Самое важное: сегодня удалось создать команду, которая способна реализовать проект. Люди работают с пониманием и заинтересованностью. Реальные результаты изменений можно будет почувствовать уже в июле.

21

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

Полезный «вирус»

проектного мышления текст: Светлана Горелова

Сегодня в проект по формированию единого командного подхода к задаче по увеличению про­ даж и качества обслуживания абонентов Utel уже вовлечены все территориальные узлы элек­ тросвязи Свердловской области. Результат — рост выручки и абонентской базы. От процессов — к человеку Ровно девять месяцев назад (и, наверное, это весьма символично) по иници­ ативе Екатеринбургского отделения Межрегионального филиала сотовой связи в Свердловской области стартовал новый для нашей компании проект. Целью его стала выработка принципиально новых подходов в решении задач, стоящих перед структурными подразделениями компании — не только выполнять, но и форсированно перевыполнять поставленные планы. Как по выручке, так и в натуральном выражении. Во главу угла была поставлена задача по формированию единой команды из коллективов нескольких подразделений — территориальных узлов связи Екатеринбургского филиала и сотового отделения компании, в одном лице отвечающего за эксплуатацию сети GSM по всей Свердловской области. Именно в командном подходе, уверены инициаторы проекта, кроется главный ключ к решению поставленных задач.

Первыми в положительный результат этой работы поверили в управлении по работе с персоналом. Кому как не им хорошо понятна роль человеческого фактора в решении любых задач. А в повышении значения этого фактора как раз и состояла суть проекта. Опыт по созданию единого пространства для всех услуг связи оказался положительным. Так был составлен детальный план по снижению затрат на содержание всей сети и — одновременно — разработаны механизмы более активного продвижения услуг связи в регионе. Прорабатывались — и эта работа продолжается и по сегодняшний день — вопросы улучшения качества обслуживания абонентов сети. Важным звеном в работе стал PRкомпонент, позволяющий не только эмоционально «отрабатывать» абонентов в территориях, но и повышать внутренний энтузиазм сотрудников, вовлеченных в новые для себя процессы. Сегодня основную долю активных продавцов

Итак, PR-составляющая — важнейшая часть успешной деятельности проекта. Какова же механика «внешних» акций, организуемых под «зонтичным» названием «Дни Utel в территориях»? Перед забрасыванием этого пробного проекта-«разведчика» (на лояльность, на потенциальный интерес к новым услугам и узнаваемость самого бренда) на территории определяются те города, районы или небольшие населенные пункты, где видится самый высокий потенциал для новых подключений (есть незадействованная емкость). Затем для этих тер­ риторий формируют специальные предложения по подключению. Причем это не обязатель­ но скидки: иногда достаточно небольших призов и подарков. Когда цель определена, за дело берется внутрипроектная PR-команда. Обычно в нее входят представители службы по связям с общественностью, маркетинга, блока продаж, а также того узла связи, на территории которого проходит акция. Согласовывается план действий, который включает как необходимое анонсирование Дней Utel, так и осуществление конкретных мероприятий с участием основных целевых групп: потенциальных абонентов — физических лиц, крупных корпоративных клиентов, средств массовой информации и органов власти. Подготовка, как правило, занимает 2‑3 недели. Затем, в течение 1‑2 дней Utel дарит настоящий праздник жителям города или района. Отдельным звеном в работе является встреча с корпоративными клиентами — нынешними и потенциальными — в формате «без галстуков», с органами власти. На этом позитивном фоне подключение к услугам Utel обычно возрастает в несколько раз, не говоря о росте положительного отношения к оператору. Использование праздников и прочих массовых мероприятий для активизации подключений к Utel давно и прочно вошло в практику работы компании. Однако сейчас основной вектор конкурентной борьбы перемещается из крупных городов в населенные пункты второго и третьего порядка. Поэтому Дни Utel проводятся в Ирбите, Нижнем Тагиле, КаменскеУральском, Первоуральске, Краснотурьинске. Хотя это и не столичные, но очень важные для развития бизнеса компании города Свердловской области.

22

в узлах связи (а именно на них падает основная нагрузка по реализации проектов) составляют монтеры и другой линейный персонал компании. И крайне необходимо, чтобы они прежде всего сами испытывали гордость за свою компанию и были уверены в привлекательности продаваемой ими услуги от Utel. Последовательная реализация PRпроектов позволила укрепить среди абонентов имидж Utel как «универсального оператора связи, на сегодняшний день самого выгодного и надежного для клиентов партнера в сфере услуг связи». Коллеги: сотовики и сотрудники подразделений электросвязи — лучше узнали специфику и тарифные предложения друг друга, взглянули на себя не как на конкурентов, а как на партнеров. Сегодня, спустя полгода, видно, что это позволило и увеличить выручку с территории, и нарастить абонентскую базу, увеличить объем трафика. Но главное, люди поверили, что компании нужны их усилия, их инициатива и желание совершить невозможное. Александр Игнатов, директор Екатеринбургского отделения Межрегионального отделения сотовой связи: — Коллеги из других территорий интересовались и интересуются до сих пор: а как именно поставлена у нас работа, в чем суть инноваций и успех проекта? Ответ простой — побуждение деловой инициативы на мес­ тах, смекалки и желания работать. Главное, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что он приносит реальную пользу компании, что непосредственно от его действий зависит общий результат. В некоторых других регионах сотовики и сотрудники подразделений электросвязи испытывают трудности с тем, как подойти к проблеме объединения усилий для достижения более высоких экономических показателей филиала в целом. Мы же действуем слаженно и по плану.

|

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

Под флагом проектного управления С тех пор как проект по формированию командного подхода начал свою жизнь, многое изменилось. По оценке его участников, меняется и по сей день — каждую минуту. Но эти изменения не пугают, а, скорее, радуют — проект выработал у людей новую реакцию на происходящие изменения: желание работать, открывать для себя новые перспективы. И если начинался проект как сугубо коммерческий (снижение затрат на содержание сети и повышение выручки с территорий), то на деле он оказался реальным инструментом, который изменил отношение людей к своему труду. И — как следствие — сделал возможным получение новых результатов. Ирина Шутько, коммерческий директор Екатеринбургского филиала, куратор проекта: — Проект пришел на площадку Екатеринбургского филиала электросвязи спустя несколько месяцев после старта и сразу был нами поддержан. Феномен проектного подхода в том и состоит, что он позволяет решать текущие задачи не так, как это мы делаем обычно. Мы перешагиваем рамки своих основных функциональных обязанностей и работаем как полноправные члены одной команды. Сегодня пришло понимание, что данный проект — это один из серьезных инструментов для трансформации существующих бизнес-процессов в эффективный способ решения задач. Ка-

чественная эксплуатация сети и выполнения экономических показателей, определяемых планом, — вещи напрямую связанные! Начинавшийся когда‑то исключительно как «ирбитский» (именно с Ирбита началось внедрение проектных подходов к работе. — Прим. ред.) проект вовлек в себя самые широкие иерар­ хические уровни, и сегодня речь идет уже не о том, быть проекту или не быть, а о совершенствовании и тиражировании созданного механизма. Идея проектного подхода к решению задач, диктуемых новыми экономическими условиями, сегодня наиболее перспективна. И руководство компании именно в проектном управлении видит главный резерв для выхода на новый уровень развития бизнеса. Яна Ведерникова, консультант по проектному управлению: — Привнесенные извне, даже самые грамотные рекомендации не побуждают команду к эффективной работе: в административно-директив­ ной модели вполне можно, не обращая внимания на интересы абонента, считаться хорошим работником. Но это не то, что сегодня нужно Utel. Ориентация в деятельности на конкретный и осязаемый результат через бизнеспроцессы — вот главная «изюминка» проектного подхода. И сегодня компания идет дальше по этому пути, создавая проектные команды по более широкому кругу вопросов, и верит в успех.

• Проект — это предприятие, которое имеет ограниченный срок, предназначенное в основном для создания уникальных услуг или продуктов.

• Менеджмент проектов в более широком понимании — это профессиональная деятельность, ориентированная на получение эффективных результатов путем успешного осуществления проектов как целенаправленных изменений.

• У проекта всегда есть строго определенные цели, для достижения которых используются различные способы. В критерии оценки успешности проекта могут входить как сроки, так и стоимость достижения необходимых результатов.

• Команда проекта — организационная структура, создаваемая на период осуществления всего проекта либо одной из фаз его жизненного цикла.

Сопротивление старого мышления­ есть, и будет продолжаться еще какое‑то время. Но для борьбы с этим явлением руководство Utel планирует подключить инструменты внутреннего PR, для того, чтобы сформировать отношение к работе в проектных группах как к части профессиональной деятельности сотрудников — то есть заразить «вирусом» проектного мышления как можно больше людей, заинтересованных в своей успешной работе в компании.

Станислав Аврончук,

управляющий отделением Пенсионного фонда России по Пермскому краю Я с большим удовлетворением могу отметить, что Utel стал нашим постоянным и надежным партнером с момента создания органов Пенсионного фонда на территории Пермского края. А это ни много ни мало почти двадцать лет активного и плодотворного сотрудничества. Все это время наши взаимоотношения постоянно развиваются, мы успешно внедряем новейшие технологии в области телекоммуникационного оборудования и услуг. Так, например, с помощью Utel реали­ зована программа по созданию корпоративной сети передачи данных. Это позволило оптимизировать работу территориальных органов Пенсионного фонда России, ускорить прохождение июль 2009

запро­ сов наших отчетов, снизить расходы на телефонные разговоры и значительно улучшить качество обслуживания жителей Прикамья. Мы активно используем сейчас телекоммуникационные средства для приема отчетности в электронном виде от работодателей и застрахованных лиц, постоянно наращиваем скорость передачи данных за счет установки дополнительного оборудования и модернизации каналов связи. Уверены, что и в будущем с профессионалами из Utel нам по плечу решение самых сложных и ответственных задач в деле дальнейшего совершенствования пенсионной системы в Пермском крае.

23

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Праздник для людей —

польза для компании Позитивное настроение, атмосфера праздника — в такой обстановке интерес потенциальных клиентов к услугам нашей компании заметно возрастает. Специалисты Utel с успехом органи­ зуют в рамках праздничных мероприятий выездные лавки, мобильные пункты продаж и демон­ страцию услуг компании. Вот несколько последних примеров этого полезного опыта. В городе Асбесте (Свердловская область) компания организовала на площади возле своего офиса праздник под названием «Мой друг Utel». Юных горожан развлекали веселые клоуны, дети приняли участие в конкурсе рисунков на асфальте. Не остались без внимания и взрослые: среди тех, кто накануне заключил с Utel договор на подключение услуги «Домашний Интернет», разыграли комплект оборудования Utel.TV. Во время этого мероприятия было заключено 135 договоров на услуги мобильной связи.

В День города Перми Utel подарил всем желающим уникальную возможность поздравить зем-ляков с праздником в эфире телекомпании «ВЕТТА».

12 июня в центре города была размещена палатка с лозунгом «Заряди город оптимизмом!» Рядом с палаткой была организована точка подключения к услугам Utel, куда обратились за заключением договора или подачей заявки на подключение более 100 человек.

В Кургане во второй раз прошла игра «Сокровища старого парка». Сценарий игры включал в себя как традиционные розыгрыши и конкурсы, так и популярные среди юного поколения «квесты» — подобные компьютерным, но с настоящими персонажами, призами и соперниками. Все действие было объединено собственной валютой — «ютельчиками». Их можно было предварительно вырезать из журнала «Телесемь», а можно было заработать в конкурсах. Темой всех конкурсов стала современная сотовая связь и Интернет. К примеру, ребята, обвязывая друг друга красными галстуками, узнали, что такое новый мобильный тариф «Пионер»; попробовали отправить SMS без помощи телефона. В результате самым активным достались сертификаты на подключение к Utel по тарифу «Пионер» и другие подарки от компании.

24

В Губахе (Пермский край) в День города Utel решил поощрить своего самого «экономного» абонента, то есть самого активного пользователя услуги «Эконом-телефония». Специальный приз от компании получил Николай Семенов.

В поселке Нейво-Шайтанском (Свердловская область) Utel выступил официальным партнером праздника, организованного местными властями. Среди жителей поселка были разыграны призы от Utel. Во время праздника работала выездная лавка. Было заключено 111 договоров на сотовую связь, 1 договор на Интернет, 2 — на стационарный телефон.

|

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Доктор on-line текст: Юлия Красницкая

Лет сто назад лечение человека на расстоянии было уделом разве что магов. Теперь же в этом про­ цессе нет ничего сверхъестественного. С развити­ ем информационных технологий пациент может получить консультацию опытного врача, который находится за тысячу километров. Такой симбиоз медицины и современных средств связи получил название телемедицина. Именно наша компания стала одним из инициаторов развития этого на­ правления в Уральском регионе. О том, как это происходило на Среднем Урале, рассказал гене­ ральный директор «Свердловского телемедицин­ ского агентства» Владимир Ушаков.

— Владимир Витальевич, как телемедицина пришла в Свердловскую область?

— Сначала обратимся к недалекому прошлому. В 2005 году власти УрФО вплотную занялись темой «информационных технологий в реализации приоритетных национальных проектов на территории Уральского федерального округа». Была создана специальная рабочая группа по изучению этого вопроса. Очень важную роль отвели Utel. Оператор связи должен был стать технологическим интегратором в этом процессе.

— Что было дальше?

— Спустя 2 года на совещании у губернатора Свердловской области разговор шел уже более предметно — о применении телемедицинских технологий в системе здравоохранения области. На тот момент нами уже был изучен опыт «Национального телемедицинского агентства» в этой сфере. Пришло время выйти на новый уровень. Поэтому было принято решение создать свое телемедицинское агентство. июль 2009

— Когда это произошло?

— 20 декабря 2007 года было зарегистрировано «Свердловское телемедицинское агентство». С этого времени началась более серьезная работа по внедрению информационных технологий в медицинскую сферу.

— Какое место в этом процессе заняла наша компания?

— Начнем с того, что компания стала собственно инициатором создания агентства. Без этого вообще ничего бы не произошло. Почему Utel здесь? Да потому что это его родная стихия — осваивать и внедрять самые передовые технологии связи в регионе!

— С чего началась ваша работа?

— Сначала у нас появились две мобильных телемедицинских лаборатории. Уже в августе 2008 года мы участвовали в федеральной программе «О дополнительной диспансеризации всего работающего населения России». На тот момент в области было всего 12 маммографов. И 4 у нас. За нашими машинами стояла очередь. Мы объехали тогда половину области.

— Телемедицина предполагает использование ИТ-технологий. Каким образом?

— У нас область большая и есть очень отдаленные места. Конечно, найти нужного врача там невозможно. Но и везти множество врачей, чтобы провести осмотр пациентов, тоже не получится. Поэтому если в отдаленном пункте требуется консультация врача, то нужна связь. У нас есть мобильные лаборатории. И есть конечный пункт (на базе нашей поликлиники), где находятся врачи-специалисты. Они могут в режиме on-line получать результаты диагностики, консультировать пациентов и сотрудников лаборатории во время видеоконференций. Сейчас мы занимаемся вопросом оборудования поликлиники стационарными телемедицинскими комплексами, чтобы наладить постоянную связь. У компании теперь есть в собственности сегмент спутниковой связи с хабом в КаменскеУральском. Так что появились возможности быстрой и качественной связи с конечным пунктом. Конечно, сделать нужно еще массу всего; как говорится, начало положено.

Телемедицина («медицина на расстоянии», от греч. «tele» — вдаль, далеко) — это новое направление на стыке нескольких областей: медицины, телекоммуникаций, информационных технологий. Одно из главных достоинств телемедицины — это возможность для пациентов из отдаленных районов страны при помощи видеосвязи получать консультации у высококвалифицированных специалистов ведущих медицинских центров.

В Древнем Китае врач мог поставить диагноз пациенту по его пульсу. При этом, в силу культурных традиций того времени, больного нельзя было видеть. Биение пульса определялось по содроганию нити, привязанной к запястью пациента. Телемедицина возникла во многом благодаря появлению телефона. Интересно, что Александр Белл воспользовался своим изобретением и впервые вызвал к себе доктора. А с помощью телеграфа в начале 1900‑х годов передавали медицинские данные. В. Эйнтховен в 1905 году впервые осуществил передачу электрокардиограммы по телефону. Это случилось за три года до первого документального случая приобретения клинического электрокардиографа.

25

РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

|

Wi-Fi

Wi-Fi —

свобода от проводов текст: Роман Борисов

Мы предлагаем вам сегодня знакомство с одной из самых долгожданных новых услуг от Utel — наконец-то возможно широкое распространение беспроводного Интернета! говорить о безопасности оборудования для человека, а также о сравнительно низком энергопотреблении. Дальность действия одной стандартной точки доступа варьируется от нескольких десятков метров до километра.

Зачем нужно?

Что это?

Практически все ноутбуки, коммуникаторы, многие мобильные телефоны, выпускаемые сегодня, имеют возможность Wi-Fi-подключения

26

Wi-Fi (Wireless Fidelity — англ. «беспроводная точность») технология позволяет разворачивать сети передачи данных без применения кабельных систем, что в большинстве случаев оказывается удобнее для пользователей и дешевле. Wi-Fiсеть подразумевает наличие хотя бы одной точки доступа и хотя бы одного клиентского терминала. Клиентским терминалом может быть как настольный компьютер или ноутбук, так и коммуникатор, мобильный телефон, медиаплеер либо любое другое устройство, требующее подключения к сети Интернет или локальной компьютерной сети.

Подробнее Wi-Fi — это целая группа стандартов. Наибольшее распространение среди них получили 802.11b и g. Этими стандартами предусмотрено использование частотного диапазона от 2,4 до 2,4835 ГГц. Во многих странах этот диапазон предназначен для безлицензионного использования. В нашей стране данный диапазон разделяется на две составляющие: • использование внутри помещений — не требует разрешения от госкомиссии по радиочастотам и оформления частот в Роскомнадзоре.

• внешнее использование — требуется оформление частот в Роскомнадзоре. Стандарт обеспечивает скорости передачи данных вплоть до 54 Мбит/с. Мощность устройств составляет лишь от 10 до 100 мВт, что позволяет

Сферы применения технологии широки, возможны различные варианты частного и публичного использования. В последние годы персональные компьютеры стали значительно компактнее, поэтому для многих возможность перемещаться вместе с компьютером по дому, офису или улице выглядит весьма привлекательно. Wi-Fi дает очевидные преимущества в организации офисных или домашних сетей: простота — не нужно путаться в проводах, легкость в настройке, удобство — возможность свободно перемещаться. Это не говоря об узкоспециальных применениях технологии, например, в промышленности. Стандарт сформировался еще в начале 90-х годов, но массовое распространение получил в последние пять лет. Сегодня уже трудно себе представить ноутбук или коммуникатор, в котором не было бы Wi-Fi-модуля. Наличие беспроводного доступа к сети Интернет стало стандартом для многих гостиниц и бизнес-центров.

Почему Wi-Fi? Любой человек, знакомый с современными технологиями, знает, что Wi-Fi — не единственный стандарт беспроводной передачи данных. Тем не менее, в Utel на данном этапе решили сконцентрироваться именно на нем. По словам начальника отдела эксплуатации беспроводных средств связи Виталия Аксенова, основной фактор в пользу технологии Wi-Fi — это абонентское оборудование, его широкий выбор и доступность. «Практически все ноутбуки, коммуникаторы, многие мобильные телефоны, выпускаемые сегодня, имеют возможность Wi-Fiподключения», — подчеркивает Виталий Аксенов. Универсальность стандарта, его широкое распространение — немаловажный фактор и для абонентов. Wi-Fi можно «поймать» в любой стране с развитыми телекоммуникациями, и, что существенно, стандарт везде один: то есть, купив устройство с поддержкой Wi-Fi, мы можем пользоваться им практически повсеместно. Например, перемещаясь по городу на автомобиле, в аэропорту, в гостинице во время отпуска.

Wi-Fi

|

Utel и Wi-Fi

Что будет?

Utel начала организовывать первые точки доступа по технологии Wi-Fi в 2008 году. Сначала это были точки доступа внутри зданий, так как на них не нужно получать частотные разрешения. Так, в течение 2008 года во всех семи филиалах электросвязи был реализован ряд проектов по развертыванию внутриофисных беспроводных сетей. Прежде всего, речь идет о гостиницах, торговых центрах, ресторанах и бизнес-центрах. Уже с середины 2008 года сотрудники департамента беспроводных средств связи начали подготовку к реализации беспроводного доступа вне зданий. Были разработаны и утверждены технические требования, после чего начался анализ существующего на рынке оборудования для точек доступа. В результате для внешних сетей было выбрано оборудование компании Wavion, которое обладает целым рядом технологических ноу-хау, отсутствующих в решениях конкурентов. Особенности выбранных точек доступа позволяют использовать преимущества многолучевого распространения радиоволн в условиях плотной городской застройки. Это, в свою очередь, ведет к увеличению радиуса действия каждой точки доступа. Соответственно, на покрытие одинаковой площади требуется меньшее число точек доступа, что уменьшает капитальные затраты на строительство сетей и период их окупаемости. Специалисты Utel выступили инициаторами проведения сертификации данного оборудования в России. Уже в октябре 2008 года был получен сертификат соответствия. В конце года была отработана спецификация на первую партию точек доступа производства Wavion для строительства сети в городе Екатеринбург. 30 марта 2009 года на это оборудование был получен также гигиенический сертификат. А в мае Роскомнадзор выдал разрешение на использование радиочастот для 191 точки доступа и, чуть позже, разрешение на эксплуатацию построенной сети в Екатерин­ бурге. Кроме Екатеринбурга заявки на получение частот были поданы также в Тюмени, Лесном и Салехарде. Параллельно с получением необходимых разрешений и сертификатов ведется работа по созданию «ядра» Wi-Fi-сети: системы управления и мониторинга сетью, биллинговой системы. Таким образом, к июню 2009 года Utel подготовился к вводу в эксплуатацию сети беспроводного доступа в Екатеринбурге.

Более сотни точек доступа, обеспечивающих покрытие в местах массового скопления людей в городе Екатеринбурге. Абоненты смогут получить доступ к сети Utel двумя способами: заключить договор с компанией либо с сотового телефона направить запрос на получение реквизитов доступа к сети. Находясь в пробке, в кафе, на скамейке в парке, абоненту достаточно будет произвести поиск доступных сетей, выбрать сеть Utel и после подключения к ней ввести логин и пароль, полученные указанными выше способами.

июль 2009

РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

Какие перспективы? «Сейчас мы только на первом этапе развития сети. В течение 2009 и 2010 годов планируется развивать сеть в Екатеринбурге, довести ее до полного покрытия города. Также будем завершать оформление документов и строительство сетей в Лесном, в Салехарде, а в дальнейшем и в Тюмени. Другие крупные города Уральского региона пока в перспективе — развитие затрудняется отсутствием свободного частотного ресурса», — сообщил Виталий Аксенов.

27

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Доска почета Utel Выполнение плана по выручке остается одной из основных целей коллек­ тива компании. По итогам мая с этой задачей справились далеко не все со­ трудники Центров продаж и обслуживания корпоративных клиентов. Этот материал о тех, кто сумел не только выполнить, но и перевыполнить план.

Алена Паршукова, Тюменский филиал, специалист центра продаж

и обслуживания корпоративных клиентов. Перевыполнила план более чем в 5 раз!

Молодой сотрудник: в компании работает лишь с февраля 2009 года. Окончила Омский государственный институт сервиса. В мае она прошла обучение по курсу «Жесткие переговоры» (см. «Utel-информ» за июнь). «Нашими клиентами являются люди самых разных профес-

сий, разного достатка и положения, и со всеми необходимо найти общий язык, понять их проблемы и соизмерить с возможностями и технологиями компании, — говорит Алена. — После обучения это удается все лучше, и уже есть первые результаты».

Максим Романов, генеральная дирекция, ведущий специалист департамента по организации работ с корпоративными и VIP­клиентами. Более чем вдвое превысил средний плановый показатель по выручке, установленный для сотрудников Центров продаж и обслуживания корпоративных клиентов. В компании работает уже девятый год. Сначала — в Екатеринбургском филиале, а с 2008 года — в генеральной дирекции. Окончил Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, факультет сетей связи и систем коммутации. В 2009 году занимался крупными проектами, связанными с реализацией услуг спутниковой связи. Последний проект — построение сети передачи данных с использованием спутниковых каналов для банка «Уралсиб». «Основными задачами нашего департамента являются организация работы с юридическими лицами в филиалах, в центрах продаж и обслуживания корпоративных клиентов, а также привлечение новых и удержание существующих корпо-

ративных клиентов, ключевых корпоративных клиентов, на уровне МРК, — рассказывает Максим. — Задачи непростые, но очень интересные. Всегда приятно осознавать, что с каждыми новыми переговорами, с каждым новым подписанным контрактом не только клиентов становится больше и растут доходы компании, но и ты сам становишься сильнее, мудрее. На регулярных тренингах мы узнаем о многих современных методах ведения переговоров, о самомотивации как способе добиться эффективных продаж. Так вот, один из таких методов самомотивации мне очень крепко запомнился: важно каждый день благодарить клиента за то, что он нас кормит, в прямом смысле этого слова. Он — наш хлеб, который мы едим».

— Что такое «дебиторка»?

Надежда Потапова,

заместитель директора расчетно-сервисного центра Челябинского филиала: — Дебиторская задолженность — сумма долгов юридических и физических лиц нашему предприятию. Мы различаем текущую и просроченную дебиторскую задолженность. Текущая дебиторка говорит об уровне доверия компании своим абонентам и возможности оказывать услуги в кредит. Текущая дебиторка, в общем, это благо: она положительно влияет на имидж компании, повышает уровень доверия абонентов (ведь только серьезные и надежные компании могут оказывать услуги в кредит!), увеличивает выручку за оказанные нами услуги, ну и, соответственно, улучшает финансовое положение каждого сотрудника. Просроченная дебиторская задолженность возникает в связи с нарушением условий договора об оплате абонентами, своевременно не оплачивающими предоставленные им услуги связи.

28

|

РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

Utel запустил

«Самый простой тариф»! На территории Свердловской и Челябинской областей Utel ввел новый тарифный план мобильной связи «Самый простой тариф». Название тарифа говорит само за себя. Основная идея нового тарифного плана — абонент получает возможность не задумываться над тем, какой звонок сколько стоит. В новом тарифе действительно очень легко разобраться: все звонки внутри региона стоят одинаково.

Подключение Бесплатно. Первоначальный едино­ временный платеж — 100 рублей — сразу же зачисляется на счет абонента.

Стоимость разговоров Две копейки за секунду — потому что тарификация посекундная, причем с первой секунды разговора. И неважно, куда звоните: на стационарный телефон своего города, любого другого города в области или на мобильный номер любого сотового оператора своего региона. Цена не меняется. Дополнительный плюс «Самого простого тарифа» — соединение с абонентами мобильной связи Utel в других регионах также стоит 2 копейки за секунду!

Кому будет выгоден тариф Тариф подойдет тем, кто много общается с абонентами других операторов связи Свердловской и Челябинской областей, и тем, кто часто звонит в другие города июль 2009

своего региона или просто время от времени звонит с мобильного на стационарные телефоны в своем родном городе.

Городской номер Utel предоставляет своим абонентам возможность использовать помимо федерального еще и городской номер для мобильного. Удобство прямого номера оценит не только сам абонент, но и его коллеги или друзья, потому как короткий номер проще запомнить. Стоимость подключения прямого городского номера — всего 199 рублей. Абонентская плата — 4 рубля в день.

Не простой, а «золотой» Utel предоставляет возможность абонентам подключить и легко запоминающийся «золотой» федеральный номер с «красивой» комбинацией цифр. Стоимость «золотого» номера — 1000 рублей, а «серебряного» номера — 500 рублей.

Дополнительные возможности Как и всем абонентам мобильной сети Utel, тем, кто выбрал «Самый простой»,

сразу доступны услуги приема и передачи SMS, автоматического определения номера, ожидания / удержания вызова, переадресации вызова, исходящих звонков на абонентские номера России и мира, «Кто звонил?», «Жду звонка».

Мобильный Интернет — любая информация всегда под рукой: электронная почта, новости, развлечения, курсы валют, погода. Для тех, кто использует мобильный GPRS-Интернет или SMS наиболее активно, есть возможность заказывать эти услуги блоками по 300 исходящих SMS или 50 Mb интернет-трафика. Либо сразу заказать себе услугу «Паркур», включающую 95 Mb и 300 SMS одновременно. Особо порадует любителей мобильного Интернета возможность использовать услугу без всяких ограничений в ночные часы. Для этого достаточно воспользоваться услугой «Ночной GPRS».

«Самый простой тариф» — 2 копейки за секунду, звонки на любые номера внутри региона 29

Я РАБОТАЮ В UTEL

|

Владимир Ягутин

Первостроитель Об этом человеке можно сказать коротко: он закладывал фундамент электросвязи на террито­ рии всей Тюменской области. В его воспоминаниях — все стройки, отладки, пуски за много лет. Он знает практически каждый щиток и проводок в огромном связистском хозяйстве Тюмен­ ского филиала. Но согласитесь, что гораздо интереснее узнать, какой Владимир Владимирович Ягутин, начальник тюменского территориального узла электросвязи, вне работы.

О творчестве Работаю в компании уже более 30 лет и никогда не хотел работать в другом месте. Думаю, мне повезло: все эти годы приходилось решать очень интересные задачи. И когда приезжали в деревни ремонтировать оборудование, а иногда и просто восстанавливать. И когда работал в производственной лаборатории: очень много нового оборудования прошло через наши руки, когда модернизировали объекты связи в Тюменском районе. Тогда мы построили локальную сеть, для того чтобы сотрудники могли, что называется, on-line сообщать о недочетах в системе. На этой работе можно по‑настоящему творить и видеть, как твое творчество и творчество твоих коллег приносит реальную пользу!

О работе в команде В нашей компании работают профессионалы своего дела. И чтобы наша компания развивалась, необходимо, как это ни банально, быть одной сплоченной командой. Это как в футболе — игра будет только тогда эффективной, когда она будет идти «в пас», когда на поле будет взаимодействие игроков. Когда каждый будет поддерживать своего коллегу, готов будет прийти ему на помощь. Главное, не забывать, что все мы, каждый на своем месте, делаем одно общее дело.

О человеческом отношении В людях мне очень не нравится грубость! Все мы люди, со своими интересами и увлечениями. Все очень разные. Человек вообще интересное создание. И надо не забывать, что мы, прежде всего, ЛЮДИ, а потом уже коллеги… Поэтому и отношения должны быть ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ. И в жизни, и на работе! Если относиться друг к другу почеловечески, тогда будет и взаимопонимание, и цели общей легче достичь! Поэтому важно уметь принимать и понимать человека таким, какой он есть.

30

Владимир Ягутин

|

Я РАБОТАЮ В UTEL

Ягутин ­ ладимир В ­Владимирович Родился 3 июля 1955 года в с. Вершина Ханты-Мансийского района Тюменской области. Закончил Свердловский электротехникум связи и Ново­ сибирский институт связи по специальности «автоматическая электросвязь». Трудовой путь в связи начал с электромеханика в ХантыМансийском узле связи. В 1981 году переехал в Тюмень, занял должность инженера Тюменского узла связи. С 2002 по 2008 год — начальник тюменского территориального узла электросвязи. Награжден медалью «За заслуги в проведении Всероссийской переписи населения 2002 года», званием «Мастер связи». Еще со времен службы в армии помнит азбуку Морзе и владеет навыком слепой десятипальцевой печати.

О мечтах

Об аккуратности

Сам я приехал с Севера и первое время долго ходил на Туру: там родной лес, река, — тянуло в те места. Но потом постепенно превратился в городского жителя. А вот сейчас снова тянет к природе. Хочу построить дом — это не то чтобы даже мечта, просто было бы хорошо… А вообще, про мечты… Знаете, я никогда не мечтал, например, об автомобиле: будучи советским инженером с окладом в 130 рублей, даже и не задумывался о том, что у меня, в принципе, он будет. Поэтому и права только в 40 лет получил. Все как‑то само собой пришло (смеется) и теперь вот есть. Я думаю так, что просто всему свое время и место.

Хм. Привычки. Ну вот, пожалуй, одна — пишу только пером. Не люблю шариковые ручки! Это из детства еще, когда в школах писали перьями. Любая шариковая ручка, будь это даже «Паркер», через некоторое время мажет, поэтому я предпочитаю измазаться один раз, когда заправляю ручку, зато потом все чисто и аккуратно!

О силе воли и силе бренда Utel Рыбалка, охота… Не хожу, больше не привлекает. А вот спорт люблю очень. Занимался парусным спортом. Одно из самых ярких впечатлений — это поход от Тюмени до Тобольска по Туре, потом Тобол, потом Иртыш. Было сложно, но очень здорово! Сейчас вот уже пять лет занимаюсь ушу (стабильно три раза в неделю тренировки — 50 минут разминка и только потом уже само занятие). Ушу — это не только гимнастика, это для меня еще и философия, которая помогает правильно относиться к жизни и, что самое главное, — к людям. Именно благодаря этим занятиям, в этом году совершил поход к горе Кайлас, что в Тибете. Высота — 5700 метров. По условию маршрута, надо было обойти эту гору. Было очень-очень сложно. Мало воздуха, большая высота, необычные для меня условия. Поход занял три дня. После первого же дня несколько человек вернулись обратно — падали в обморок. Я дошел до конца! А местные проводники, знаете, как ни в чем не бывало — идут себе с большими поклажами за спиной, сигареты курят! Кстати, о силе нашего бренда — им невероятно понравились фирменные кепки Utel!!! Лучшего подарка им и не надо было! июль 2009

С настоятелем монастыря Копан

О семье У меня большая семья: жена Наталья Ивановна, трое сыновей: Михаил, Максим, Сергей — и… кошка Фроська (улыбается). Пока нет семьи, не понимаешь, что это такое. Сейчас я знаю. Семья — это фундамент, это та стена, на которую можно опереться. И этим все сказано!

Семья крепка, надежна

31

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

| О новом журнале В прошлом месяце сотрудники компании получили первый номер обновленного корпо­ ративного издания — журнала «Utel­информ». Этот журнал пришел на смену прежнему изданию — «Нашей газете». Компания меняется, вместе с ней должен меняться и вну­ трикорпоративный журнал. Коллектив редакции постарался сделать его другим: более привлекательным по дизайну и актуальным по содержанию. Изменилась и схема распро­ странения издания: акцент был сделан на регионы, на подразделения компании в городах второго и третьего уровней. Приятно было узнать, что новый журнал встретил живой от­ клик в коллективе. Мы получили множество отзывов, часть из которых публикуем сегодня.

Анастасия Байкова, специалист по ра­ боте с массовыми клиентами Челябинского филиала Внимательно прочитала публикацию о проекте «Я работаю в Utel» — лично мне понравилась, с удовольствием принимаю в нем участие. Действительно, нужно привыкать к торговой марке Utel и начинать с себя, а потом уже и абоненты привыкнут. Репортаж «Пробить глухую защиту» вызвал спорные ощущения.

Ольга Лесько, менеджер Центра продаж

и обслуживания корпоративных клиентов Челябин­ ского филиала

Хочется отметить, что язык изложения прост и доступен. С особым интересом я и мои коллеги читали интервью с нашими руководителями. Всегда важно знать их точку зрения именно по насущным проблемам компании, с которыми мы сталкиваемся на местах.

Оксана Янушко, начальник отдела по ра­ боте с персоналом Пермского филиала Глянцевый журнал, приятно взять в руки. Это издание для людей, не имеющих возможности или желания перерывать кучу информации на сайте. Все написано доступным языком.

Николай Чернышов, главный инженер проекта Курганского филиала

Всякое корпоративное издание должно соответствовать цели, которую преследует предприятие. Если предыдущее издание служило цели объединения, то новое — «Utelинформ» — призвано решать задачи коммерческие, призвано «переделать» сознание сотрудников под торговый бренд. Пока сознание сопротивляется, но такие задачи одним днем и не решаются. Без сомнения, кардинальное изменение издания — это правильно. Прежде всего мы, сотрудники компании, должны знать свой бренд и отлично разбираться в услугах и тарифах.

Надежда Лепешкина, специалист от­ дела по работе с персоналом дирекции Челябинского филиала Отличный журнал! Читали всем коллективом от корки до корки! Яркое оформление является хорошим дополнением к полезной и качественной информации, которая изложена четко, ясно, доступно. Очень понравился материал про нашу выставку, приятно читать информацию о родном филиале. Единственный минус, на мой взгляд, присущий всем корпоративным изданиям, — то, что в основном интервью берутся только у первых лиц и получается так, что простые люди, на которых и держится вся работа, остаются без внимания.

32

Владимир Кривощеков, директор

Курганского филиала

Новое — это всегда хорошо. Особенно, когда оно актуально. «Ребрендинг» корпоративного издания — дело своевременное. «Наша газета» свою задачу выполнила: помогла создать единый коллектив «Уралсвязьинформа» с общими ценностями, помогла сплотить коллег, находящихся далеко друг от друга. Пришло новое время, появились новые задачи, которые нужно решать здесь и сейчас. Старт нового проекта считаю удачным: он совпал с годовым собранием акционеров — главным событием в календаре компании. Благодаря современному дизайну, запоминающейся верстке и неоднозначной обложке первый номер стал яркой вспышкой в жизни филиалов и компании в целом.

Ирина Жукова, экономист службы уче­

та, анализа и мониторинга инвестиций Пермского филиала

Для меня было неожиданностью появление нового журнала. Он получился насыщенным, ярким, интересным. Мне понравилось обращение генерального директора, в котором говорилось о лояльности. После его прочтения я ощутила прилив патриотизма и энергии, захотелось работать еще больше и лучше! Прошла тест на лояльность. Интересными показались данные по проводившимся в компании годовым собраниям. В этом году мне посчастливилось поучаствовать в нем. Увидела Дмитрия Тушунова, интервью с которым было в журнале.

Татьяна Иванищева, заместитель глав­ ного бухгалтера Курганского филиала

В последнее время повсюду говорят: главное, чтобы кризис финансовый не перешел в кризис моральный, умственный, творческий. Читая журнал, с удовольствием отметила, что нашей компании это не грозит — сейчас реализуется такое множество интересных и оригинальных проектов! Важно, что акции и мероприятия теперь стали анонсироваться, а не только описываться в прошедшем времени. Появление раздела «Партнеры о нас» тоже порадовало. Надеюсь, в дальнейшем он будет не таким причесанным, не однозначно положительным, ведь нам действительно важно знать, что думают о нас клиенты. Желаю «Utel-информ» скорейшего завоевания сердец читателей, долгой и яркой жизни! Предложите нам тему, задайте вопрос, создайте повод для нашей работы — именно благодаря вашим замечаниям журнал станет по-настоящему интересным, актуальным, полезным. Ждем ваших откликов на pressa@gd.usi.ru. Искренне ваша, редакция «Utel-информ».

|

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

Пусть говорят В этой рубрике — обращения и цитаты из писем наших абонентов. Забавные и критические, интересные и поучи­ тельные — все обращения для нас одинаково ценны, на все свои письма клиенты обязательно получают ответ. В этой важной работе задействованы многие подразделения компании. Сегодня мы благодарим наших коллег из филиалов и департамент управления делами за предоставленную информацию. Как обычно, стилистика и ор­ фография авторов сохранены без изменений. _________________ Жду активации купленной днем 13.06.2009 г. sim-карты или надо идти на тоже место? Максим, Челябинск _________________ Как-то вечером раздается дома звонок и вежливо так: «Добрый вечер! Компания «Уралсвязьинформ». С вами хотел бы поговорить абонент Наталья Шишкина. Вы даете согласие на разговор?» Я, конечно, даю согласие, так как свою приятельницу давно не видела, не слышала и вообще… Поговорили, удивилась - почему-то ничего не знала об этой замечательной услуге. Как выяснилось, услуга называется «Нахождение абонента по неполным данным» и стоит всего 10 руб. Светлана, Челябинск _________________ Срочно надо заменить номер телефона – уж очень сильно беспокоят посторонние лица ночью, какие-то чужие фамилии называют: то позовите Хасанову, то Панькову; звонят глубокой ночью – в 12 часов ночи, в 2 часа ночи, в 3 могут позвонить. А тут вообще звонит кредитный отдел банка, говорят: «За вами долг за кредитку, почему не уплатили?» И фамилию называют – Борисов. Да нет у нас в семье людей с такой фамилией. И никого я не знаю. Я здесь прописана временно, постоянно проживаю в Хабаровске. Нина, Екатеринбург _________________ Простите за рукописное обращение, но компьютер пришлось продать, чтобы поддерживать рекламу нашей компании и платить за ваши услуги. Светлана, Пермь _________________ Автоответчик заявляет: «Все операторы заняты, ждите». И так минут пять – и держат на телефоне как цуцика на поводке. Михаил, Екатеринбург _________________ Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, как сделать так, чтобы меня не беспокоил один номер? (звонит любовница, к примеру). Мой тариф VIP или «золотой», как точно - не помню. Ярослав, Челябинск

Отпуск Однажды Дарья Сергеевна решила отправиться в отпуск. Конечно, не одна, а всей семьей — с мужем и детьми. Для подготовки к ответственному мероприятию за ужином был собран семейный совет. Себя Дарья Сергеевна назначила председателем, старшего сына Петьку — секретарем, а младшую Машеньку — «креативным сотрудником». Муж Алексей был удостоен почетной роли спонсора и отправлен в магазин за «чем-нибудь к чаю».

— Итак. Что нам нужно сделать до отпуска? — поставила Дарья Сергеевна главный вопрос на повестке дня, и Петька взялся за карандаш.

— Купить билеты, — логично предположил вернувшийся из магазина супруг.

— И надувной матрас, — конструктивно дополнил секретарь Петька. июль 2009

— Пристроить к соседям Мурку, — продиктовала Дарья Сергеевна.

— А мне надо… купальник с оборками! — выпалила Машенька и, подумав, добавила: — И маме тоже… Дарья Сергеевна кивнула. Петька постучал карандашом по столу. Муж пристроил Мурку. Для начала — на коленях.

— Пиши, — подумав, велела Дарья Сергеевна. — Заплатить за домашний телефон от Utel.

— А зачем? — пискнула Машенька.

— А затем, — популярно объяснил дочке папа, — чтобы мама, когда мы вернемся, могла рассказать всем своим подружкам, как здорово мы отдохнули на море! Дарья Сергеевна смущенно кашлянула и добавила: — Ну и вообще… Так поступают все порядочные люди!

Оплатить домашний телефон вы можете в любом ближайшем к вам центре услуг связи, в отделениях «Почты России», в офисах Сбербанка РФ. Полный список точек приема платежей за услуги связи Utel размещен на сайте www.u-tel.ru

33

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

|

Июль. Анонс событий • В Челябинской области при финансовой поддержке Utel будет организован ежегодный летний лагерь отдыха для детейинвалидов «Радость лета».

• В Курганском филиале продолжится акция «Подключи друга»: каждому абоненту мобильной связи Utel, который приведет подключаться своего друга, компания предоставит бесплатно минуты либо пакет SMS. • В Перми будут подведены итоги конкурса среди сотрудников дирекции филиала «Джинсовая пятница» на лучшее обоснование необходимости ввода свободного стиля одежды по пятницам.

• Туристический слет сотрудников Чайковского узла связи Пермского филиала (отдельно). И в целом — Туристический слет всего Пермского филиала.

• В поселке Суксун пройдет Пермский Межрегиональный форум «Русский мир», которому Utel оказал техническую поддержку.

• В эфире «Нашего радио» в Перми состоится розыгрыш путевки на двоих от Utel на рок-фестиваль «Нашествие» (фестиваль пройдет 10–12 июля в пос. Большое Завидово Тверской области).

• В Кургане завершится акция «Бесплатное подключение организаций на тарифные планы группы «Офис Ультра».

• В Екатеринбурге абонентам Utel будет направлено SMS с предложением активировать услугу «Хороший тон».

• Участие компании в праздновании дней городов и сел Пермского края: Березников, Лысьвы, Чердыни, Кизела, Кунгура, Очера, Елово, Кудымкара, Добрянки, Нытвенского района и Юсьвы.

• Встреча с главными редакторами средств массовой информации в городе Серове (Свердловская область).

• Дискотека от Utel в городе Серове (Свердловская область), приуроченная ко Дню города.

• Конкурс от Utel на самый лучший дом и двор в поселке Рудничном (Свердловская область).

• Конкурс среди активных продавцов узлов связи.

• В Тюменском филиале внутрикорпоративная акция «На здоровье!»: некурящим сотрудникам будут вручены подарки.

• Участие Utel в праздновании Дня города Тюмени.

• Тюменский филиал поддержит V Международный фестиваль уличных театров «Сны улиц».

— Что такое «дебиторка»?

Вадим Жуков,

директор Березниковского узла связи Пермского филиала: — То есть 21-го числа все, что не собрали из текущей, переходит в просроченную… Просроченная дебиторская задолженность свидетельствует об отвлечении денежных средств предприятия из оборота — это к вопросу о том, «как влияет ДЗ на финансовое положение компании и на каждого сотрудника»! Заработанные нами деньги не должны лежать по карманам наших должников — самим очень нужны!

Широкополосный доступ Ключевая тема следующего номера В июне Utel практически завершил унификацию тарифных планов по услуге «Домашний Интернет». Теперь на всей территории присутствия нашей компании тарифные предложения носят одни и те же названия и одинаково позиционируются. Смысл новых названий — подчеркнуть те качества, которые ждут от услуги наши клиенты. «Запросто» — это настоящий тариф-конструктор. Запросто меняя опции, пользователь может существенно экономить на Интернете без снижения скорости. «Удобно» — тариф для тех, кто потребляет большое количество трафика. Чем больше качаешь, тем дешевле — удобно! Линейка тариф-

34

ных планов «Свободно» — это настоящая, честная «безлимитка» без всяких ограничений скорости и объема трафика. «Легко» — тоже «безлимитка», но стоит дешевле, так как на этом тарифном плане есть отдельные ограничения. Новая тарифная линейка ориентирована на ожидания и запросы клиентов. При этом ее удалось сделать простой, не громоздкой, но все же учитывающей индивидуальность каждого пользователя. За услугами широкополосного доступа — будущее. Этот рынок растет (см. «Новости отрасли»), несмотря даже на общий спад в экономике. Utel — один из крупнейших провайдеров ШПД в России, и каждый

сотрудник компании может внести свой вклад в укрепление этих позиций. Что необходимо сделать компании, чтобы укрепить свои конкурентные позиции, увеличить долю на этом рынке? Как каждый конкретный сотрудник может помочь компании в этом? Какие услуги ШПД будут наиболее востребованы и почему? Ответы на какие вопросы по развитию ШПД вы хотели бы услышать от руководства компании? Если вам есть что сказать на эту тему, пишите по адресу электронной почты: pressa@gd.usi.ru. Редакции «Utelинформ» очень интересно ваше мнение, мы обязательно учтем его в своей работе.

фотоконкурс

|

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

«Дети Utel»

Такое название получил фотоконкурс, организованный в Тюменском филиале. В конкурсе могли принять участие все работники филиала, у которых есть дети до 25 лет. По условиям конкурса, на фото должен был быть запечатлен ребенок сотрудника. Присутствие бренда Utel или любого атрибута связи приветствовалось. Кроме того, для каждой фотоработы необходимо было придумать интересное название.

Среди победителей конкурса — О. Мухаммадкулова. Ее очень забавной и позитивной фотора­ ботой под названием «Папарацци» мы и закрываем очередной номер журнала «Utel-информ». июль 2009

35

620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 www.u-tel.ru