Utel-информ №04 by Roman Garejev

Екатеринбург

Курган

Пермь

Салехард

Тюмень

корпоративное издание

Ханты-Мансийск

Челябинск

октябрь '09

Мобильная связь Настоящее и ближайшее будущее страница 10

«Белое пятно» закрыто 5-летие запуска GSM в Свердловской области страница 14

Проектная мобилизация Территориальное проектное управление страница 20

ПИСЬМО

О GSM

Уважаемые коллеги! История сотовой связи цифрового стандарта GSM от Utel началась 15 лет назад. В то время еще не было ни межрегиональной компании «Уралсвязьинформ» (образована 30 сентября 2002 года), ни торговой марки Utel (представлена широкой публике 18 августа 2005 года). Тем не менее именно тогда первопроходцы в Челябинской области и Ханты-Мансийском автономном округе заложили основу, на которой выросла единая сеть GSM нашей компании. Затем сети стали появляться и в других регионах, а последним звеном стала Свердловская область, где запуск состоялся 28 сентября 2004 года — 5 лет назад. В 2005 году состоялась масштабная консолидация сотового бизнеса: все сотовые «дочки» («Южно-Уральский сотовый телефон», «Ермак RMS», «Тюменьруском») были присоединены к ОАО «Уралсвязьинформ». За 15 лет ситуация, конечно, изменилась кардинально. В то время наши были первыми и единственными операторами сотовой связи своего региона. Поэтому можно с полным основанием сказать, что именно они сделали Урал мобильным (с точки зрения связи). Сегодня во всех наших регионах работает как минимум 4, а в некоторых и по 6 операторов сотовой

связи. Проникновение мобильной связи (по SIM-картам) превышает 120 %. Рынок стал высококонкурентным, бойцовским, с жесткими условиями работы. Несмотря на все это, Utel был и остается оператором-лидером, занимая на своей лицензионной территории первое место по количеству абонентов, зоне действия, доле рынка по доходам, количеству базовых станций и коммутационной емкости. Utel — один из немногих операторов мира, который предоставляет услуги сотовой связи за Полярным кругом. Например, на Бованенковском газовом месторождении или в далеком поселке Гыда. В общем, нам есть чем гордиться. Но, конечно, есть еще над чем работать, что нужно подтянуть. Будущая реорганизация ОАО «Связьинвест», которая предусматривает серьезный акцент на развитие мобильного бизнеса, открывает новые возможности. Utel сегодня — это почти половина действующих мобильных абонентов Группы «Связьинвест». Нашей компании есть что предложить коллегам: богатый опыт, технические решения и коммерческие наработки. И вместе, дружно, единой командой идти к новым мобильным горизонтам, к стандартам сотовой связи следующих поколений. С уважением, Анатолий Уфимкин.

| Председатель редакционной коллегии — Уфимкин А. Я., генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ». Участники редакционной коллегии: Багров И. Б., заместитель генерального директора — технический директор; Бычков И. Д., заместитель генерального директора — директор Пермского филиала электросвязи; Буркова И. П., директор департамента по связям с общественностью; Волков И. И., заместитель генерального директора — директор Тюменского филиала электросвязи; Зайцев П. А., заместитель генерального директора — коммерческий директор; Ковальчук Е. Н., заместитель генерального директора по управлению персоналом; Костарев В. Н., пресссекретарь генерального директора; Кривощеков В. И., заместитель генерального директора — директор Курганского филиала электросвязи; Крымский М. И., первый заместитель генерального директора; Кузнецов А. Г., заместитель генерального директора — директор Межрегионального филиала сотовой связи; Менщиков Н. И., заместитель генерального директора — директор Челябинского филиала электросвязи; Меньшенин В. А., заместитель генерального директора по безопасности; Пономарев Н. Ю., заместитель генерального директора — директор Екатеринбургского филиала электросвязи; Самойлов Д. И., заместитель генерального директора по корпоративному развитию; Сбродов В. И., заместитель генерального директора — директор Межрегионального филиала информационных сетевых технологий; Стоянов В. В., заместитель генерального директора по капитальному строительству; Трибунский С. Д., заместитель генерального директора — директор Ханты-Мансийского филиала электросвязи; Ефремов О. В., заместитель генерального директора — директор Ямало-Ненецкого филиала электросвязи; Чернышев В. А., заместитель генерального директора — директор по экономике и финансам. Главный редактор: Артем Бурков; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции, фотостудия Владислава Волкова. Адрес редакции: 620000, Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, Департамент по связям с общественностью ОАО «Уралсвязьинформ». Учредитель: ОАО «Уралсвязьинформ». Фотовывод: Препресс-бюро «Мегариф», Екатеринбург, ул. Посадская, 16а. Печать: ООО Типография «УралБизнесКард»; г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, 18, литера С, тел. (343) 326 49 71. Тираж 900 экз. Подписано в печать: по графику 13.10.2009 г. в 17.00, фактически 13.10.2009 г. в 17.00. Распространяется бесплатно.

октябрь 2009

Новости отрасли

СОДЕРЖАНИЕ

стр. 4

Из первых рук

Конкретные преимущества Utel

стр. 6

Событие

Операторы призывают быть бдительными

стр. 8

Событие

Пока мы едины, мы непобедимы!

стр. 9

Тема номера

Компания всегда будет в рынке

стр. 10

Тема номера

Каналов продаж много не бывает

стр. 12

Тема номера

«Белое пятно» закрыто!

стр. 14

Тема номера

Полезный опыт для всей компании

стр. 18

Миссия выполнима

Проектная мобилизация

стр. 20

Событие

Как всегда, счастливы вместе

стр. 22

Событие

Северный рецепт укрепления команды

стр. 24

Событие

«Слово о полку Игореве»

стр. 25

Информация регионов

Новости

стр. 26

Развитие в цифрах

От Герца до сегодняшних дней

стр. 28

Миссия выполнима

Вуз виртуальный — диплом реальный!

стр. 29

Информация регионов

Новости

стр. 30

Миссия выполнима

Быть с Utel по всей России

стр. 32

Свободное время

Там, где сливается Чуя с Катунью

стр. 34

На гребне волны

Республика Виталия — граждане одобрили!

стр. 36

На гребне волны

Однажды на работе

стр. 38

На гребне волны

Фотоконкурс

стр. 39

НОВОСТИ ОТРАСЛИ

Телеком-отрасль в кризисе выстояла Телекоммуникационная область в России в «кризисе выстояла, и уже наблюдается рост, во всяком случае на фондовых рынках». Об этом заявил министр связи и массовых коммуникаций РФ Игорь Щеголев, возглавляющий российскую делегацию на международной выставке «Всемирный Телеком-2009» в Женеве. По словам министра, «за последние полгода акции межрегиональных компаний существенно выросли в цене. По отдельным компаниям рост превысил 200 %, а по другим также был значительным — от 90 до 140 %. Средний рост котировок акций компаний группы «Связь инвест» за полгода на конец сентября составил 179 %. Как сообщил Игорь Щеголев, «в целом по России объем бюджетного финансирования для федеральных про-

грамм в области высоких технологий в ближайшем году составит около 250 млрд рублей». Он особо подчеркнул, что речь идет о сумме, равной «четверти инвестиционной программы российского бюджета». По его мнению, развитие телекоммуникационного сектора «даст мультипликативный эффект и послужит катализатором движения модернизации в смежных отраслях», и в России в этой области «есть очень серьезные конкурентные возможности».

Для приставов абоненты сотовых сетей остались недоступны Операторы связи не должны предоставлять судебным приставам информацию о счетах своих абонентов без их письменного согласия, говорится в письме Минкомсвязи Федеральной службе судебных приставов (ФССП). Приставам данные операторов потребовались для связи с должниками по исполнительному производству. Сведения об абонентах являются конфиденциальной информацией, а ФССП не имеет к ним доступа, так как не обладает полномочиями осуществлять оперативно-розыскную деятельность, утверждают в Минкомсвязи. Согласно статье 53 закона «О связи», сведения об абонентах и предоставляемых им услугам являются конфиденциальной информацией, напоминают в министерстве. «Предоставление третьим лицам сведений об абонентах возможно только с их письменного согласия. Статьей 64 закона «О связи» установлен исчерпывающий перечень

органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, ФССП в него не входит», — говорит пресс-секретарь министра связи и массовых коммуникаций Елена Лашкина. Этим летом Ассоциация региональных операторов связи (АРОС) жаловалась, что приставы требуют не только предоставлять данные о счетах, но и блокировать их и списывать с таких счетов деньги. В своем официальном сообщении АРОС утверждала, что приставы требуют от операторов сотовой связи предоставлять сведения о наличии абонентских договоров, денежных средств на счетах абонентов, а также блокировать счета и перечислять деньги, вносимые в качестве оплаты за связь, на счет ФССП.

Цифровое телевидение — к 2014 году Переход России на цифровое телевидение может быть осуществлен уже к 2014 году. Об этом сообщил министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев, отвечая на вопросы российских интернетпользователей в прямом эфире. При этом сама программа перехода РФ на цифровое вещание подразумевает, что это произойдет к 2015 году. Как отметил министр, сейчас ведется строительство эфирных сетей, которые предоставят пользователям доступ к цифровым услугам. В ряде регионов цифровые технологии уже находятся на «достаточно высоком» уровне. В частности, активнее всего проектирование цифровой инфраструктуры ведется на Дальнем Востоке, в Курской области и Москве. Вместе с тем в целом ряде регионов были пилотные зоны цифрового телевидения, и все желающие «могли попробовать, что это такое», сообщил Игорь Щеголев. В перечень телеканалов, которые войдут в первый эфирный пакет для цифрового вещания, включены «Первый», «Россия», «Вести +», «Культура», «Спорт», «НТВ», «Пятый канал» и детский канал, который будет скомбинирован

из программ «Первого канала» и ВГТРК («Бибигон» и «Теленяня»), радиостанций «Радио России», «Маяк» и «Вести FM». Все эти каналы войдут в первый цифровой пакет обязательных каналов и будут бесплатными для населения. В дальнейшем планируется сформировать еще два таких пакета, которые также будут бесплатными для абонентов. Всего планируется создать от 20 до 24 бесплатных каналов цифрового вещания. Вещание первого мультиплекса будет осуществляться ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть» (РТРС). При этом будет сохраняться параллельное вещание этих каналов в аналоговом формате до тех пор, пока цифровые телевизионные приставки не получит 95 % населения РФ.

НОВОСТИ ОТРАСЛИ

Мобильный бизнес — приоритетный для «Связьинвеста» Реформирование «Связьинвеста» — это «беспрецедентный для России процесс, когда компании холдинга по всей стране будут объединены в единую интегрированную операционную конкурентоспособную компанию, оказывающую полный спектр услуг связи и передачи данных на всей территории РФ». Об этом заявил генеральный директор ОАО «Связьинвест» Евгений Юрченко, выступая 6 октября в Женеве на выставке Международного союза электросвязи ITU Telecom World — 2009. ОАО «Связьинвест» участвовал в работе этой крупнейшей и самой представительной телекоммуникационной выставки в составе павильона России, объединившего под эгидой Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации стенды ведущих российских компаний телекоммуникационного сектора. Е. Юрченко отметил, что задача реорганизации «Связьинвеста» будет решена путем присоединения семи межрегиональных компаний связи к ОАО «Ростелеком» — крупнейшей дочерней компании холдинга. Подобное объединение, сказал генеральный директор «Связьинвеста», «позволит нам реализовать финансовые синергии объединения, повысить управленческую гибкость, увеличить рыночную капитализацию и ликвидность акций и снизить стоимость привлечения долгового финансирования объединенной компании». «Единая компания позволит нам сохранить лидирующие позиции в сегментах фиксированной связи и ШПД и усилить позиции в сегменте мобильной связи», — подчеркнул он.

По словам Е. Юрченко, процесс объединения ориентировочно может занять от полутора до двух лет. Он отметил, что объединение компании «даст нам возможность в перспективе осуществить выход за пределы Российской Федерации». «Реформа обязательно приведет к увеличению рыночной капитализации и ликвидности акций объединенной компании, — сказал далее Е. Юрченко. — Уже сегодня мы наблюдаем, что ожидания со стороны инвесторов положительных эффектов реформы привели к значительному росту акций МРК. Например, акции ОАО «Дальсвязь» и ОАО «ЦентрТелеком» за последние полгода выросли более чем в три раза». Евгений Юрченко назвал приоритетным для «Связьинвеста» вопрос развития мобильных активов. Он отметил, что в настоящий момент «мобильные активы Группы разрознены, мы не имеем достаточного покрытия и не можем предоставлять услугу на федеральном уровне». «Перед нами встает задача скорейшего развития сотовых активов, их консолидации и выхода на рынок в новом качестве. Наша цель — завоевание равноценных позиций с лидерами рынка сотовой связи», — подчеркнул руководитель «Связьинвеста». Вместе с тем Е. Юрченко отметил, что говорить о конкретном сценарии развития сотового бизнеса «Связьинвеста» «сейчас преждевременно — он будет определен в ближайшее время».

Доходы от услуг связи выросли По предварительным данным Росстата, доходы от услуг связи в России в 1-м полугодии 2009 г. выросли на 4,4 % — до 619,8 млрд рублей. Доходы от услуг связи в России в 1-м полугодии 2009 г., по предварительным данным, выросли на 4,4 % — до 619,8 млрд руб. — по сравнению с 1-м полугодием 2008 г. Об этом говорится в материалах Федеральной службы государственной статистики. В том числе доходы от международной и междугородной телефонной связи составили 57,7 млрд руб. (- 4,2 %); от почтовой и спецсвязи — 44,4 млрд руб.

(- 10,2 %); от местной телефонной связи и услуг таксофонов — 71,4 млрд руб. (+ 0,3 %); от документальной электросвязи — 64,7 млрд руб. (+ 25,9 %); от радиосвязи, радиовещания, телевидения, спутниковой связи и проводного вещания, услуг радиочастотных центров — 27,5 млрд руб. (+ 4,7%); от подвижной электросвязи — 266,5 млрд руб. (+ 6,8 %); от услуг по присоединению и пропуску трафика — 87,6 млрд руб. (+ 0,3 %).

Абонентов сотовой связи прибыло на 2 миллиона Количество абонентов сотовой связи в России в августе составило 201,87 миллиона пользователей, что на 2 миллиона (или на 1 %) больше, чем месяцем ранее, говорится в отчете аналитической компании AC&M Consulting. По данным на конец августа, уровень проникновения сотовой связи (число sim-карт на 100 жителей) вырос до 139 % со 137,7 % в предыдущем месяце. При этом уровень проникновения в Москве снизился до 191,7 % со 193 %; в Санкт-Петербурге — вырос до 184,4 % со 181,9 %, а в регионах этот показатель увеличился до 129,3 % со 127,7 %. октябрь 2009

По-прежнему более трети (33,8 %) российского сотового рынка занимает МТС, который, впрочем, немного снизил свою долю по сравнению с предыдущим месяцем (34 %). За ним следует «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн» (25,2 % в августе против 25,3 % в июле) и «МегаФон» (23,4 % против 23,2 %).

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

Конкретные преимущества Utel В августе состоялась видео-пресс-конференция с заместителем генерального директора — коммерческим директором ОАО «Уралсвязьинформ» Павлом Зайцевым. В ней приняли участие журналисты из Екатеринбурга, Кургана, Перми, Тюмени, Салехарда, Ханты-Мансийска и Челябинска. Павел Александрович сначала рассказал представителям СМИ о качественных изменениях в работе компании, о новых услугах и тарифах, а затем ответил на вопросы. Единый биллинг

Центр обслуживания вызовов

«Домашний Интернет»

Сегодня сделаны серьезные шаги по улучшению сервисного обслуживания клиентов компании «Уралсвязьинформ». Во-первых, уже в единой биллинговой системе обслуживаются все абоненты мобильной связи и клиенты, пользующиеся услугами широкополосного доступа в Интернет (ШПД). Во-вторых, в этом году планируется перевести на единый биллинг и абонентов фиксированной связи. К концу 2009 года люди, пользующиеся несколькими услугами компании (и физические лица, и предприятия), ощутят конкретные преимущества нового сервиса от Utel. Собственно, для этого мы и устанавливали такие сложные биллинговые системы: чтобы наши клиенты, которые пользуются и мобильной связью, и ШПД, и стационарной телефонией «в пакете», платили несколько меньше, чем тот клиент, который потребляет одну услугу.

Бизнес компании «Уралсвязьинформ» в последние годы развивался очень динамично. Мы понимали, что развитие нашей абонентской базы существенно опережало возможности наших callцентров, поэтому запустили проект по созданию единого call-центра. В опытной эксплуатации он уже работает: это более 900 операторов, которые обслуживают более 4 млн звонков в месяц. Параллельно с существующими номерами справочных служб начали работать 4 новых номера — с кодом 8800 (см. врезку): общий номер call-центра и отдельно по каждому виду связи. Уже сегодня уровень дозвона до справочных служб Utel превышает 80 %. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание мы уделили службе технической поддержки. В компании уже создана система, которая позволяет отслеживать каждую заявку клиента, и сейчас мы работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке оператор получил обратную связь от абонента: все ли у него работает?

Также нельзя забывать, что у нас есть предложения и для физических лиц — в частности, «Домашний Интернет». На рынке Интернета мы будем придерживаться плавного снижения цен и увеличения скорости доступа. Наши основные продажи идут по технологии ADSL. Клиентская база увеличивается ежегодно практически в 2 раза. На сегодняшний день у нас более 660 тысяч клиентов.

Оплата через сайт

Мобильный Интернет

Мы организовали оплату услуг по банковским картам через наш сайт www.u-tel.ru. Услуга уже работает, и клиенты ею активно пользуются.

23 % активной клиентской базы Utel ежемесячно пользуется услугами мобильного Интернета через GPRS. В структуре доходов компании эта услуга занимает очень большую долю. Показатели выше, чем в Европе, о чем нам с удивлением говорят консультанты из международных компаний, с которыми мы работаем.

«Деловая лига»

Павел Зайцев, заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ»

На днях Utel представил новое тарифное предложение для малого и среднего бизнеса на рынке ШПД. На территории работы компании (за исключением ХМАО и ЯНАО) абонентская плата за выделенный Интернет со скоростью 1024 кбит / сек. составляет всего 1999 рублей в месяц. Мы смогли предложить клиентам очень выгодные условия, и поэтому у Utel достаточно амбициозный план по продажам «Деловой лиги». Мы планируем подключить около 40 тысяч компаний.

Мобильная связь У Utel 5,7 млн абонентов мобильной связи. Мы — один из немногих операторов, который оставил тарифные планы с посекундной тарификацией с начала разговора, а не после первой минуты. Главное преимущество Utel по сравнению с конкурентами — это цена, которая зачастую выгоднее, чем у других операторов. В результате, невзирая на летний сезон, наши подключения выросли практически в 2 раза! Благодаря этому мы смогли снизить стоимость внутрисетевых звонков, по ряду тарифных планов снижение составило 10–15 %.

Роуминг от Utel На протяжении долгого времени основным конкурентным недостатком Utel было то, что компания является региональным оператором. Сейчас мы наконец предложили услугу национального роуминга. Мы договорились с «Билайн» и «TELE2» о предоставлении роуминга нашим клиентам в других ре-

гионах по льготным ценам. Сейчас активно ведем работу с международными операторами, чтобы предоставить нашим абонентам льготный роуминг и за рубежом. Параллельно мы запускаем проект по распространению роуминговых SIMкарт совместно с компанией GlobalSIM (на момент подписания номера в печать проект уже запущен. — Прим. ред.), который позволит нашим клиентам, сохраняя свой номер, путем переадресации на роуминговую SIM-карту получить возможность разговаривать бесплатно в 60 странах мира. Хочу подчеркнуть, что новые проекты Utel меняют сервис компании в лучшую сторону именно с точки зрения клиента. Мы реально проделываем громаднейшую работу в этом направлении: у нас задействованы все службы и все подразделения. Сейчас я озвучил вам лишь некоторые результаты этой работы и надеюсь, что к концу года их станет заметно больше. — Газета «Профсоюзный курьер», Пермь. Павел Александрович, как вы видите перспективу услуги интерактивного ТВ? — У нас есть такой продукт как Utel.TV. Это услуга интерактивного ipтелевидения, которую мы продаем «поверх» широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL. Она не очень хорошо, прямо скажем, идет. Но мы видим серьезную перспективу развития этой услуги при переходе услуг

ШПД на технологию «оптика до здания». Опыт наших коллег из других компаний, входящих в холдинг «Связьинвест», которые в других регионах раньше запустили в коммерческую эксплуатацию «оптику до здания» и «оптику до квартиры», показывает, что каждое третье подключение к Интернету на оптике клиент берет с интерактивным ТВ. Поэтому мы данную услугу будем развивать. — «Комсомольская правда», Тюмень. Сейчас появляется много тарифных предложений. Будет ли возможность через Интернет, через сайт, через личный кабинет поменять тариф? — Такая возможность уже есть. Пожалуйста, заходите в личный кабинет и меняйте тарифы. Но мы чувствуем, что многие клиенты просто не знают, как пользоваться нашим сервисом. Поэтому мы вместе со счетами сделаем рассылку для клиентов, в которой подробно расскажем, какие справочные службы у нас есть, куда и по каким вопросам можно обращаться. Мы включим в рассылку и модуль по системам самообслуживания, он расскажет, как оплатить услуги через сайт, через USSD-запросы с мобильных телефонов, через SMS. — ТК «Восточный экспресс», Челябинск. Какова ситуация с развитием Wi-Fi? — Utel действительно развивает услугу доступа в Интернет по технологии

Единый номер call-центра Utel — 8800‑300‑1800 Специальные номера call-центра для вопросов по: — фиксированной связи — 8800‑300‑1801 — GSM — 8800‑300‑1802 — широкополосному доступу в Интернет — 8800‑300‑1803 октябрь 2009

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

Wi-Fi. В Екатеринбурге запущен проект по Wi-Fi внешнего исполнения. В других регионах мы идем с проектом внутреннего исполнения: Wi-Fi в кафе, ресторанах и других общественных местах. Согласно российскому законодательству, мы должны четко идентифицировать клиента, пользующегося данной услугой. Поэтому мы должны сделать доступ к Wi-Fi удобным, чтобы любой клиент мог получить постоянный логин и пароль, например, с помощью платежных терминалов. В Екатеринбурге Wi-Fi сегодня доступен для абонентов сотовой связи Utel, но основная задача компании — сделать услугу доступной для всех, не только для пользователей нашей сотовой связи. И я очень надеюсь, что вскоре практически в каждом платежном терминале можно будет получить логин и пароль доступа к нашему Wi-Fi и пользоваться этой услугой. — «Эксперт-Урал», Екатеринбург. Сколько вы планируете инвестировать в развитие оптической технологии? И сколько будет стоить эта услуга для потребителя? — Точный объем инвестиций в руб лях пока называть рано, но могу сказать, что это будет около 30–35 % от общего объема инвестиций компании. Цены на оптику будут зависеть от состояния рынка в 2010 году, когда и начнутся продажи, и цену мы будем выставлять по рынку, то есть демпинга устраивать не собираемся. Мы считаем нашими основными конкурентными преимуществами технологичность, широту охвата и не рассматриваем мелкие домашние сети как конкурентов. Мы предоставим более качественную, более надежную и технологичную услугу.

СОБЫТИЕ

Операторы призывают

быть бдительными

1 октября в ходе первого совместного телемоста ведущие игроки телекоммуникационного рынка Урала — МегаФон, МТС и Utel — напомнили о возможных способах мошенничества и призвали абонентов мобильной связи быть бдительными. Первый совместный телемост ведущих игроков телекоммуникационного рынка Урала охватил крупнейшие уральские города: Челябинск, Пермь, Тюмень, Курган, Ханты-Мансийск, Салехард. Темой встречи стало мошенничество в сотовых сетях. В ходе телемоста было подчеркнуто, что в последнее время абоненты становятся все более бдительными: число пострадавших от мобильного мошенничества в общем количестве клиентов, обращающихся к операторам связи, в январесентябре 2009 года снизилось на 28 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Как отметили представители операторов связи, в течение года сезонные всплески мобильного мошенничества наблюдаются, как правило, весной и осенью. Представители компаний рассказали о возможных видах мошенничества и о том, как абоненты могут себя обезопасить, ответили на вопросы журналистов и представили дальнейший план совместных действий по информированию пользователей сотовой связи о новых и уже традиционных способах мобильного мошенничества.

Алексей Ниденс, директор департамента управления обслуживанием клиентов ОАО «Уралсвязьинформ» (ТМ Utel):

— Несмотря на то, что сценариев мобильного мошенничества появляется все больше, абонент должен четко понимать, что снять деньги с его счета невозможно без его собственного участия! Когда вам звонят и обещают «бесплатный сыр» или сооб-

щают об аварии с вашими родственниками, не поддавайтесь на провокации, не перечисляйте деньги. При звонке с любого подозрительного номера звоните только в справочную службу оператора, проверяйте информацию на сайте.

Сергей Третьяков, коммерческий директор МТС-Урал: — Спектр услуг операторов постоянно расширяется, вместе с этим появляются новые способы мобильного мошенничества. Сейчас все более распространенными становятся способы, когда мошенники обманным способом призывают абонента сбросить SMS на платный номер или набрать

команду для перевода денежных средств, установки переадресации на другой номер и так далее. Абонентам важно помнить, что нельзя вводить незнакомые коды и команды на телефоне, отправлять сообщения на незнакомые номера. Сначала нужно проверить информацию!

Елена Клюева, директор юридического департамента МегаФон на Урале: — Зачастую средства, которые телефонные мошенники получают обманным путем, используются для оплаты услуг международной связи. Наши усилия по профилактике и информированию абонентов дают свои результаты. Количество постра-

давших от действий мошенников уменьшается. Ситуации и виды мошенничества могут быть различными, поэтому нужно помнить главное правило — проверять информацию и не принимать поспешных решений.

СОБЫТИЕ

Пока мы едины,

мы непобедимы! текст: Леонид Генин, Евгений Гурарий

Хорошей традицией Компании стало проведение ежегодных спортивных соревнований по футболу, не стал исключением и этот год. 19 сентября в городе Верхней Пышме Свердловской области состоялся Кубок ОАО «Уралсвязьинформ» по мини-футболу. В турнире приняли участие 7 команд, среди которых были сборные генеральной дирекции, филиалов электросвязи, Межрегионального филиала сотовой связи и Межрегионального филиала информационно-сетевых технологий. Соревнования проводились по стандартным правилам игры в мини-футбол. В стартовом составе — четыре полевых игрока и вратарь. Система проведения, регламент и жеребьевка игр были определены на заседании судейской коллегии совместно с организаторами Кубка и капитанами команд.

По традиции флаг соревнований поднимал Сергей Толстогузов — капитан команды Тюменского филиала электросвязи, которая выиграла турнир по мини-футболу в 2008 году. Гимн ОАО «Уралсвязьинформ», приветствие и поздравления участников Кубка от заместителя председателя Межрегиональной профсоюзной организации Ольги Макаровой и представителя департамента управления человеческими ресурсами Евгения Гурария настроили футболистов на честную бескомпромиссную игру. Матчи прошли в напряженной борьбе и очень высоком темпе. Никто не хотел уходить с поля побежденным, и в ряде случаев для определения победителя потребовались послематчевые пенальти. В финале встретились команды Курганского и Челябинского филиалов электросвязи. Сильнее оказались челябинские связисты, которые и стали безоговорочными победителями Кубка. В матче за 3-е место команда Екатеринбургского филиала электросвязи переиграла футболистов Межрегионального филиала информационно-сетевых технологий.

Капитан команды ЧФЭС Роман Ухабов получает Кубок за победу в соревнованиях.

октябрь 2009

По итогам соревнований в каждой команде были награждены лучшие игроки. Ими стали Александр Жуков из генеральной дирекции, Дмитрий Алборов из Екатеринбургского филиала, Артем Рыбин из Курганского филиала, Ринат Давляев из Межрегионального филиала сотовой связи, Юрий Касымов из Межрегионального филиала информационно-сетевых технологий, Павел Шехирев из Тюменского филиала и Антон Костылев из Челябинского филиала. Лучшим вратарем турнира признан Артем Рыбин (КФЭС), лучшим защитником — Роман Романов (МФИСТ), лучшим нападающим — Антон Костылев (ЧФЭС). Призеры соревнований получили кубки, медали и дипломы. Кроме того, решением руководства Компании команды, занявшие призовые места, будут дополнительно премированы. Но главное — все участники получили дружеский настрой, который сохранился вне зависимости от занятых мест в турнире. Очередной праздник спорта ОАО «Уралсвязьинформ» удался! Желаем всем участникам турнира новых побед и достижений в спорте и на работе! До новых встреч!

ТЕМА НОМЕРА

Компания всегда будет в рынке В 1997 году у него появился сотовый телефон, и сегодня первый заместитель генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» Михаил Крымский, как и большинство россиян, не представляет своей жизни без мобильной связи. Мы попросили его рассказать о перспективах рынка GSM и о том, как наша компания выстраивает это направление бизнеса. — Михаил Израилевич, в первом полугодии 2009 года у сотовой связи Utel не очень положительная динамика доходов. В чем вы видите причины этого? — Тут несколько причин. Не будем все сваливать на кризис, хотя и он оказал определенное влияние. Во-первых, свою роль сыграл переход нашей компании на единый биллинг. Многие специалисты, которые должны были заниматься разработкой тарифных планов, анализом рынка, были в полной мере задействованы в этом проекте. Во-вторых, в последнее время формировались наиболее эффективные механизмы работы с дилерами. Сейчас активизирована работа с каналами продаж, модернизированы тарифы: введены такие интересные тарифные предложения, как «Тройной оборот», «Союз», «Самый простой тариф». Продажи идут именно на этих тарифных планах. Наша компания сделала определенный прорыв: за короткий срок с национальными операторами «Билайн» и ТELE2 протестирован режим онлайнтарификации и запущен в эксплуатацию автоматический национальный роуминг. Кроме того, этим летом создан единый центр обработки вызовов — теперь все обращения абонентов обрабатываются на уровне стандартов мировых телекоммуникационных компаний. Таким образом, создавая систему обслуживания, «Уралсвязьинформ» постоянно повышает надежность и устойчивость работы сетей, ищет новые эффективные схемы взаимодействия с клиентами, расширяет сеть продаж. Все эти шаги сказались на доходах «Уралсвязьинформа» — в части GSM они стабильно возрастали на протяжении последних трех месяцев. Думаю,

к концу 2009‑го и в 2010 году компания сможет выйти на еще более достойные результаты. — Чем компания будет привлекать клиентов в ближайшем будущем, каковы планы относительно тарифной политики? — «Уралсвязьинформ» продолжит работать над рекламными кампаниями для привлечения абонентов, над тарифами и интересными предложениями, и нет сомнений, что эти предложения будут конкурентоспособны. Цены «Уралсвязьинформа» всегда будут привлекательными для клиентов. Оказываемые в комплексе услуги позволяют снижать их себестоимость. Будучи универсальным оператором, компания предлагает не единичный продукт, а пакеты услуг. Это делает тарифную политику на нерегулируемые услуги (сотовую связь, Интернет) максимально гибкой. При продвижении новых услуг или развитии уже имеющихся наша компания использует действующие ресурсы (площади, оборудование), что способствует снижению затрат и конечной стоимости продукта. Компания будет повышать качество обслуживания, внедрять новые платформы и дополнительные сервисные услуги. К примеру, в июле была внедрена услуга «Мобильный перевод». Она имеет неоспоримое преимущество по сравнению с аналогичной услугой участников «Большой тройки» — «Уралсвязьинформ» может работать с фиксированной связью. То есть наши клиенты с помощью «мобильного перевода» могут не только пополнять счет другим абонентам мобильной связи Utel, но и оплачивать домашний телефон и счета за Интернет (включая услугу «Антивирус Касперского») со своего мобильного счета.

«Уралсвязьинформ» продолжит работать над рекламными кампаниями, над тарифами и интересными предложениями, и нет сомнений, что эти предложения будут конкурентоспособны. 10

— Ваш взгляд на 14‑летнюю историю GSM в нашей компании. Чего удалось достичь? — Успешное развитие мобильного бизнеса превратило компанию в одного из ведущих региональных сотовых операторов России. «Ермак RMS», «ЮУСТ», Пермский филиал «Уралсвязьинформа» были первыми операторами сотовой связи в своих областях. Но в Екатеринбурге компания выходила на рынок пятым GSM-оператором и тем не менее сумела отвоевать себе абонентскую базу. За счет серьезных инвестиций и объединения активов удалось построить хорошо работающую сеть. — Сегодня «Уралсвязьинформ» активно оптимизирует бизнес-процессы. Уже завершился перевод коммерческой составляющей МРФСС в филиалы… — Растущий тренд доходов показывает, что он завершился успешно. Реорганизация продолжается, она направлена на устранение дублирования бизнес-процессов, сокращение затрат на производство. Но могу сказать, что ни один грамотный специалист не останется «за бортом». Наша компания очень внимательно подходит к кадровым вопросам. — Triple Play, конвергенция и прочие модные слова — это не мифы? Абоненту это нужно? — Это не мифы, определенный спрос на новейшие конвергентные услуги существует. Многие клиенты хотят объединить свои средства связи в одну сеть — это удобно. «Уралсвязьинформ» может предложить интересные решения как для юридических, так и для физических лиц. Например, сейчас для одного предприятия тестируется Fix Mobile Conversion (FMC) — технология, благодаря которой можно использовать единый номер для стационарного и мобильного телефона и задействовать ряд дополнительных функций.

ТЕМА НОМЕРА

— 4G, 5G… — как скоро эти технологии появятся на массовом рынке? — Наша компания с интересом изучает перспективы внедрения технологий уровня 4G, таких как LTE и мобильный WiMax. Очевидно, что будущее операторов напрямую связано с развитием беспроводных широкополосных сетей передачи данных. Объем потребления мобильного Интернет-трафика растет в геометрической прогрессии. Абонентами все более востребован так называемый «тяжелый» контент. В успешном внедрении 4G многое зависит от «правил игры». Потому что речь идет об ограниченном ресурсе — радиочастотах. Как эти частоты будут распределяться? Второй ограничитель — наличие абонентских устройств, поддерживающих эту технологию. Пока их немного, но тенденция к увеличению линейки есть. В настоящее время проводятся испытания технологии LTE на тех частотах, на которых работает стандарт GSM (900 / 1800 МГц). Если опытные результаты будут признаны успешными, то для операторов мобильной связи, в том числе для нашей компании, появится возможность экономичного и быстрого развертывания сетей мобильного ШПД. Потому что инфраструктура под нее во многом уже готова. И тогда конкурентная ситуация на рынке мобильной передачи данных получит принципиально другое развитие.

октябрь 2009

ТЕМА НОМЕРА

| Особое значение имеет развитие канала прямых продаж face-to-face. Наша компания должна приходить к абоненту быстрее конкурентов

Каналов продаж 12

много не бывает

ТЕМА НОМЕРА

беседовал Артем Бурков

Успешные продажи и эффективное взаимодействие с клиентами возможно только тогда, когда весь коллектив нацелен на финансовый результат. Директор департамента по взаимодействию с массовыми клиентами ОАО «Уралсвязьинформ» Татьяна Сухотина считает, что каналов продаж много не бывает и каждый из них должен приносить компании ощутимую прибыль. — Татьяна Валентиновна, каждый квартал этого года демонстрирует все более впечатляющую динамику подключений к сотовой связи Utel. Как компании удается добиться этого? — Да, действительно, в третьем квартале этого года к сотовой связи GSM подключились 398 тысяч абонентов — на 59% больше, чем во втором квартале. Такая динамика — результат работы всей компании, активизации всех каналов продаж. Новых клиентов привлекают наши рекламные кампании, тарифная политика, маркетинговые инициативы. Отмечу, что «Уралсвязьинформ» демонстрирует положительный тренд не только по GSM: в сентябре на 50% по сравнению с августом увеличилось подключение к широкополосному доступу в Интернет. Этого удалось добиться в том числе за счет начала работы канала прямых продаж, а также благодаря внедрению новых тарифов, проведению различных акций, например «Подключись и учись». — Можно ли сегодня выделить на рынке мобильной связи тарифы, которые настолько привлекательны, что, как говорят, продают сами себя? — По структуре и по цене у основных операторов сотовой связи тарифы практически не отличаются, разве что названиями и рекламной подачей. Рассматривать конкурентоспособность любой компании только относительно тарифов неправильно. Сегодня, чтобы не потерять существующих и подключать новых абонентов, необходимо держать цены на уровне рынка. Все остальное зависит от рекламы, дополнительных услуг и главное — качества сервиса.

— Что предпринимает «Уралсвязьинформ», чтобы не допустить отток существующих абонентов? — Наша компания ведет серьезную работу в этом направлении. Например, в Челябинской области по почте разослано 50 тысяч писем со специальным предложением тем абонентам, которые по каким-то причинам перестали пользоваться сотовой связью Utel. В результате к нам «вернулись» 2% неактивных абонентов, но и это уже победа! Сейчас 2%, потом еще 2%… Считаю, что это удачный опыт и он должен распространиться на все филиалы компании. С 1 октября в «Уралсвязьинформе» действует приказ о внедрении постоянной работы с неактивными абонентами, у которых снизился потребляемый трафик и сумма начислений. Их обзванивают, выясняют причины снижения трафика и предлагают перейти на другие тарифные планы. Отмечу, что работа с существующей абонентской базой приносит нашей компании основную долю доходов. И в дальнейшем это направление работы будет приоритетным, так как оно является дополнительным ресурсом для повышения доходности компании. — Какие задачи сейчас стоят перед департаментом по работе с массовыми клиентами? — Активно развивать все возможные каналы продаж. При этом действовать нужно по двум направлениям: во-первых, за счет изменения структуры продаж повышать доходность компании от подключения новых клиентов, во-вторых, продвигать дополнительные услуги. Это касается как работы с дилерами, так и работы с дву-

мя генеральными агентами ОАО «Уралсвязьинформ». Нужно выстроить работу так, чтобы через них максимально увеличить продажи всего комплекса продуктов нашей компании. — Какие новые каналы продаж сейчас задействует «Уралсвязьинформ»? — Компания запустила прямые продажи (face-to-face), перекрестные продажи (предлагаем абонентам дополнительные услуги к уже имеющимся у них), дистанционные продажи. Кроме того, развивается канал продаж услуг ШПД через розничные сети магазинов бытовой техники и электроники (при продаже компьютера покупателю предлагают подключиться к Интернету от Utel). Особое значение имеет развитие канала прямых продаж face-to-face. Наша компания должна приходить к абоненту быстрее конкурентов. Подключение к Интернету происходит в основном за счет этого канала. Технология стандартная: составляется база потенциальных клиентов, затем обзвон (только юридических лиц), затем маршрутизация и выезды на личные встречи. Важно, чтобы все понимали, насколько ценен каждый канал продаж. Компания будет полноценно развиваться, только если все они будут эффективно работать. Конечно же, качественные продажи — это, по большому счету, рутинная, скрупулезная и малопривлекательная работа. Это результат усилий многих конкретных людей, которые всецело преданы своему делу. А когда им удается достичь поставленных целей, то появляется хороший азарт и стремление выполнить еще более амбициозные планы.

Роман Ухабов,

электромеханик Южноуральского ТУЭС: — Как-то поехали мы с семьей в лес за грибами (недалеко от с. Хомутинино, Челябинская область). Погода стояла замечательная: деревья шелестели, птички пели, солнышко… И тут бах! Машина встает как вкопанная. Что делать? Отремонтировать самому не удастся, а до города очень далеко. Как же мы в тот момент были благодарны людям, создавшим сотовые телефоны! Их у нас было два, вот тогда-то мы и поняли, как хорошо, что один из нас был к Utel подключен, потому что в этой глуши безупречно ловил только он. Позвонил я друзьям и всю дорогу, пока они ехали, объяснял, у какого дерева свернуть, чтобы нас найти. Спасибо Utel за надежную связь! октябрь 2009

ТЕМА НОМЕРА

«Белое пятно» закрыто! 28 сентября 2004 года «Уралсвязьинформ» запустил в коммерческую эксплуатацию сеть сотовой связи стандарта GSM-900 / 1800 в Свердловской области. На тот момент Средний Урал был единственным «белым пятном» на карте лицензионной территории, где компания или ее «дочки» не оказывали услуги мобильной связи. Сегодня, спустя 5 лет, воспоминаниями о том, как «Урал связьинформ» разворачивал собственную сеть GSM, делятся непосредственные участники этого процесса.

Анатолий Уфимкин,

в 2004 г. первый заместитель генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ»): — К моменту создания межрегиональной компании в 2002 году услуги сотовой связи оказывались самой компанией или ее «дочками» во всех регионах, кроме Свердловской области. Конечно, нас это не устраивало. Обсуждали различные варианты решения, в том числе приобретение местного оператора мобильной связи. Но когда стало понятно, что договориться о цене не получится, был выбран вариант строительства собственной сети GSM «с нуля». Выполнение этого решения потребовало от компании и ее сотрудников максимальной концентрации и отдачи. Количество проблем, с которыми столкнулись, трудно описать. Самая нетривиальная задача — найти и получить частоты диапазона, в котором все самое «вкусное» уже было разобрано четырьмя операторами. В Екатеринбурге, чтобы подклю-

чить базовые станции, специально запустили технологию беспроводной связи MMDS, это ускорило работу по сравнению с прокладкой подземных каналов. В общем, рынок сотовой связи Свердловской области с приходом на него нашей компании очень сильно изменился — в сторону, выгодную для абонентов. Многие маркетинговые и тарифные инициативы были уникальными для того времени, как, например, все входящие — бесплатно. Главное — мы это сделали! Конкуренты смотрели на нашу работу искоса: «Ну-ну, посмотрим, получится ли?» Получилось! Utel сегодня — неотъемлемая, укоренившаяся часть рынка сотовой связи и надежный мобильный помощник для 700 тысяч жителей Свердловской области.

Андрей Белобоков,

в 2004 г. заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне советник генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»): — Надо было развернуть на пустом месте техническую сеть, обеспечить покрытие, а также сеть продаж и обслуживания. Компания выходила пятым оператором — надо было привнести что‑то принципиально новое! В какой‑то момент, проводя фокусгруппы, мы поняли, что больше 70 % опрошенных относят себя к среднему классу, что абсолютно нетипично для Урала. В итоге мы приняли решение выйти на рынок с успешными в Пермском крае тарифными семействами «Капитал» и «Радуга» — и не ошиблись! Непростыми были переговоры с дилерами. В итоге нам пришлось экстренно развора-

чивать несколько собственных салонов продаж и обслуживания. Безусловными героями вхождения в Свердловскую область были Светлана Францова, Лара Гинзбург-Франц и Любовь Рухтаева, которые решили сложнейшие вопросы правильного позиционирования нашего бизнеса на рынке. Большую поддержку оказал генеральный агент УСИ ЗАО «Коннект», который осуществил весь набор необходимого персонала для продаж и сервиса и провел обучение. За это отдельное спасибо коллективу «Коннекта» и лично Андрею Бабушкину. Надо признать, что это вхождение на рынок Екатеринбурга легло в основу работ по созданию бренда Utel.

ТЕМА НОМЕРА

Олег Орлов,

в 2004 г. заместитель генерального директора по капитальному строительству ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне заместитель директора по капитальному строительству ЕФЭС ОАО «Уралсвязьинформ»): — «Уралсвязьинформ» без сотовой связи в Свердловской области — это как алмаз без огранки. Неслучайно после запуска сотового бизнеса компанию стали называть бриллиантом в короне «Связьинвеста»! Получить пятую лицензию казалось абсолютно нереально. Но свершилось чудо: путем до сих пор неизвестных истории комбинаций лицензия была получена! Каким образом это удалось сделать, известно только всевышнему и… тогдашнему первому заместителю генерального директора Анатолию Яковлевичу Уфимкину. С этого момента началось сумасшедшее ралли: месяц на проектирование, месяц на контракт и четыре месяца на фактическое развертывание сети! Все действующие операторы в Екатеринбурге посмеивались: «Через год-полтора посмотрим…» Раскачки не было никакой. Максимальный темп и график были заданы в первую неделю. Мы заходили на территорию пятыми. Законы физики едины для всех. Определяем место базовой станции, выезжаем на место, а там уже работают четыре базовых станции других операторов. Места нет! Вот здесь и начиналось творчество наших специалистов. Параллельно шло строительство «с листа» мачтовых опор вдоль автодорог. Обычно срок такой стройки — 9–12 месяцев. В нашем случае опоры «вставали» за 3–4 месяца. Помогал азарт и большое желание достичь поставленной цели. Такую командную работу разных подразделений, филиалов, подрядчиков и поставщиков увидеть можно редко. Ключом к успеху стало решение поручить это дело «Пермскому ПСС GSM» (Пермское производство сотовой связи стандарта GSM, филиал ОАО «Уралсвязьинформ»). На проект поставили лучших специалистов компании. Как и в каждой коллективной работе, были свои «звезды». «Звезда»-организатор, тот, кто правильно разработал расстановку коллективов, подобрал ключевых специалистов

и обеспечил реальное выполнение работ, — это заместитель директора, технический директор Пермского GSM Олег Бударин. Самая творческая «звезда», фактический «мотор» проекта, генератор всех нетрадиционных решений — скромный инженер Пермского GSM Александр Чухно. Самая быстрая «звезда», тот, кто успевал быть одновременно в нескольких местах и сделать то, что, в принципе, сделать невозможно, — это начальник отдела департамента капитального строительства Сергей Трандин. «Инфраструктурной звездой», которая решала тысячи мелких и крупных вопросов, обеспечила участие в проекте Екатеринбургского филиала электросвязи, был директор филиала Леонтий Яковлев. Ну и, конечно, «отцом и матерью» (причем в одном лице!) всего этого грандиозного мероприятия стал директор департамента сотовой связи, РРЛ, ТВ и РВ Александр Власов. Без его светлой головы, «бульдозерного» упорства, тонкого умения планировать и дара предвидения вряд ли нам бы удалось добиться такого результата. Команда технических специалистов показала, что называется, «высший пилотаж». Каждый, кто занимался развертыванием сети, доказал, что он универсальный специалист и может все! Так, вечером накануне дня запуска мужчина крепкого телосложения, он же заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Андрей Белобоков, лично разгрузил «КамАЗ» с сотовыми телефонами в салоне продаж! День запуска был как в тумане — волнение страшное. До этого успешно прошла приемка специальной комиссией, хотя был момент, от которого технический директор компании Александр Федосеев схватился за сердце, но проблема была решена за 12 минут. Мы понимали, что самую правдивую оценку поставят клиенты. Они на себе проверят — сеть работает или нет. Вечером подвели итоги. Состоялось! Мы смогли!

Александр Власов,

в 2004 г. директор департамента сотовой связи, РРЛ, ТВ и РВ ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне заместитель директора филиала по техническим вопросам МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ»): — Запомнился конкурс по выбору поставщика оборудования, в котором приняло участие много кандидатов, но легендой стало необычное поведение двух крупнейших компаний — Siemens и Huawei. Консервативный Siemens неожиданно проявил максимальную активность и лояльность. Huawei, в свою очередь, сразу выставил крайне низкую цену и был уверен в успехе. Интересно, что все ключевые решения партнеры из Siemens принимали исключительно в 10–11 часов вечера. Давала октябрь 2009

знать о себе разница во времени, поэтому переговоры нередко заканчивались далеко за полночь… В результате совместных усилий участников данного проекта сумма контракта с Siemens сократилась в несколько раз! Кроме того, «Уралсвязьинформ» бесплатно получил от поставщика разработки, которых еще не было в России: программное обеспечение на подсистемы коммутации и BSS, систему сбора и обработки статистики SPOTS и другие.

ТЕМА НОМЕРА

| Сергей Трандин,

в 2004 г. начальник отдела эксплуатации и ремонта гражданских сооружений департамента капитального строительства ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне заместитель директора филиала по капитальному строительству МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ»): — К началу строительства сети сотовой связи в Свердловской области в компании уже существовало несколько смелых, амбициозных проектов. Но именно этот проект отличался смелостью, дерзостью, здоровым авантюризмом. Все участники от топ-

менеджеров до инженеров твердо верили в победу, были нацелены на положительный результат. Четкое распределение функций, смелое делегирование полномочий позволили воплотить, казалось бы, совершенно нереальные планы.

Александр Чухно,

в 2004 г. и. о. начальника Свердловского цеха ПСС GSM ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне заместитель директора по производству ЕО МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ»): — Интересна была реакция будущих абонентов до официального запуска. На городском портале Е1, на форуме «Операторы связи» абоненты обычно обсуждают все новости и проблемы, связанные с операторами связи. Когда мы начали запускать базовые станции в тестовую эксплуатацию, то сразу получили обратную связь от желающих протестировать новую сеть. Нередко мы получали информацию о запуске новой БС от форумчан более оперативно, чем от нашей бригады инсталля-

торов. Такое впечатление, что сложилось своеобразное соревнование среди потенциальных помощников: кто быстрее найдет новую БС? С форума также звучали просьбы «не забыть» тот или иной район города. «Соревнование» завершилось только после полного «покрытия» Екатеринбурга. До сих пор мы сотрудничаем с форумчанами. Теперь они помогают находить проблемы по предоставлению услуг сотовой связи. Хочется поблагодарить за помощь наших добровольных модераторов сети!

Олег Бударин,

в 2004 г. заместитель директора, технический директор ПСС GSM ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне заместитель директора по производству ПО МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ»): — Запомнилась работа сразу на две области. Приходилось чередовать: одну неделю находился в Перми, следующую — в Екатеринбурге… И так почти год! Случались и выездные совещания. Например, со специалистами «Гипросвязи» мы договаривались об одновременном старте. Мы из Перми, они из Екатеринбурга. Встречались в указанном месте, а дальше шли вместе пешком по колено в снегу через лес на горку к предполагаемому месту строительства башни связи. Очень помог-

ли хорошие отношения и отлаженная система взаимодействия коллег из ЕФЭС с местными администрациями. Если бы не они, то согласовывать места размещения БС пришлось бы не менее полугода! Среди операторов тогда развернулось неофициальное соревнование «Кто первым поставит башню сотовой связи». Строительство вдоль автотрассы Пермь — Екатеринбург мы и федеральные операторы вели синхронно. Приятно, что мы были чуть быстрее!

Светлана Францова,

в 2004 г. начальник отдела планирования и обеспечения системы продаж новых услуг департамента органицации продаж новых услуг ОАО «Уралсвязьинформ» (ныне заместитель коммерческого директора ОАО «Уралсвязьинформ»): — В жизни любой компании, как и человека, есть вехи, которые помнятся, обрастают легендами. Запуск сотовой связи в Екатеринбурге — это история яркого, авантюрного, любовного приключения! Зрелая, успешная компания пыталась завоевать сердце «столичной штучки» — мобильных абонентов Свердловской области. Пикантность ситуации заключалась в том, что у «невесты» уже было четыре предложения руки, сердца и качественной связи от других «кавалеров». Смогли. Успели. Построили. Насмешили и удивили рекламой: cлоны, филины, акулы запомнились надолго! Выходили мы под слоганом «Умная, до-

брая, сильная компания». Это было время драйва и нестандартных решений. Как сумасшедшие, бежали в едином порыве: коммерческий директор в ночь перед запуском вместе со всеми разгружает полиграфическую продукцию, а десантированное из других регионов подкрепление продавцов живет, как в общежитии, в моей съемной квартире. Хозяин-педант все удивлялся: какая у меня большая семья, постоянно дальние родственники приезжают! Только вот имена родственников я не всегда знала. Счастливы те, кто был свидетелем этому. Спасибо всем, кто сделал это. Удачный ли брак? Уж точно по любви!

ТЕМА НОМЕРА

В день официального открытия центра телекоммуникационных услуг «Уралсвязьинформ» 28 сентября 2004 года в Екатеринбурге шел затяжной дождь. Но капризы погоды не огорчили ни сотрудников компании, ни первых абонентов. Под вдохновенную музыку военно-духового оркестра открытие прошло «на ура». Согласно примете, дождь оказался к счастью.

октябрь 2009

ТЕМА НОМЕРА

Полезный опыт для всей компании

Сотовая связь стандарта GSM-900 / 1800 появилась на границе Европы и Азии в 1995 году благодаря операторам, которые впоследствии вошли в состав ОАО «Уралсвязьинформ». И уже 14‑й год компания остается крупнейшим оператором сотовой связи в Уральском федеральном округе и Пермском крае по количеству абонентов, числу базовых станций, территории охвата сети и доле доходов. О развитии сотового бизнеса рассказывает заместитель генерального директора — директор Межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» Андрей Кузнецов. 18

| — Андрей Геннадьевич, «Уралсвязьинформ» — единственная межрегиональная компания, которая оказывает услуги сотовой связи на всей лицензионной территории. Как все начиналось? — Первыми регионами, где появились услуги в стандарте GSM, стали Челябинская область и ХантыМансийский АО — Югра. В Челябинской области был создан оператор «Южно-Уральский сотовый телефон» («ЮУСТ»), который затем расширился на соседнюю Курганскую область. В Югре родилось ЗАО «Ермак RMS», в сферу деятельности которого вошли также Тюменская область и Ямало-Ненецкий АО. В Пермском крае развитием сети GSM занимался филиал «Уралсвязьинформа» — «Производство сотовой связи GSM» (в то время оператор электросвязи Пермской области и Коми-Пермяцкого АО, которые сейчас входят в Пермский край). — 28 сентября сотовая связь GSM ОАО «Уралсвязь информ» в Свердловской области отметила свой первый, но достойный 5‑летний юбилей. А ведь на этапе запуска многие не верили, что компания сможет успешно конкурировать на поделенном федералами рынке… — Да, скептиков было много… Но это скорее придавало силы, чем огорчало. Была хорошая злость и желание доказать, что мы умеем работать не хуже, а то и лучше. Когда в 2002 году региональные операторы объединились в МРК, единственной областью, где не было мобильной связи от «Уралсвязьинформа», оставалась Свердловская, несмотря на то, что она со всех сторон была окружена сотовыми активами компании. В декабре 2003‑го «Уралсвязьинформ» получил соответствующую лицензию и в сентябре 2004‑го вышел на свердловский рынок. Это было непросто: на территории Среднего Урала к тому времени работали уже четыре оператора в стандарте GSM, они заняли лучшие частоты и имели значительные абонентские базы. Тем не менее сегодня, спустя 5 лет, можно сказать, что екатеринбургский проект состоялся — «Уралсвязьинформ» занял свою нишу. — В 2005 году был создан Межрегиональный филиал сотовой связи. Какие задачи ставились на момент его создания? — В 2005 году завершилась масштабная работа по консолидации дочернего сотового бизнеса «Уралсвязьинформа», которая продолжалась более года. К материнской компании были присоединены «Ермак RMS» и «ЮУСТ». На базе объединенных сотовых активов создан МРФСС. На этапе объединения трех операторов сотовой связи было важно создать единую команду, чтобы люди эффективно работали на результат, чувствовали себя важной составляющей компании, а не просто бывшими сотрудниками «ЮУСТа» или «Ермака». С начала существования МРФСС мы, как однажды сформулировал генеральный директор, представляли собой «маленькое акционерное общество». Поэтому правило в филиале одно — все ориентированы на бизнес. Нам важно работать на клиента, понимать, чего он от нас ждет. Перед командой МРФСС стояла задача выработать единый технологический механизм, унифицировать технические решения, создать единые платформы для обслуживания абонентов. И то, что было сделано, в дальнейшем оказалось полезным для всего бизнеса компании, не только сотового. октябрь 2009

ТЕМА НОМЕРА

С августа 2005 года услуги мобильной связи ОАО «Уралсвязьинформ» начали предоставляться абонентам под единой торговой маркой Utel. В 2005 году к Utel подключились более 1,6 млн новых абонентов. Общая абонентская база превысила 3,7 млн человек. В декабре 2005 года количество абонентов мобильной связи превысило число пользователей фиксированной связи компании. В 2009 году общее число пользователей услуг сотовой связи стандарта GSM ОАО «Уралсвязьинформ» составило 5,7 млн человек. — Например? — Была создана платформа для единого расчетного центра, сейчас через нее работает весь «Урал связьинформ». Единая карта оплаты также изначально внедрялась для нужд абонентов сотовой связи. В конце прошлого года нам поставили задачу доработать ее, чтобы этой картой можно было оплачивать все услуги. И мы сделали это. Система самообслуживания — тоже детище МРФСС. 95 % потребностей абонентов мы смогли автоматизировать: смену тарифных планов, работу со счетами, информирование — то, что раньше можно было сделать, только придя к менеджеру по обслуживанию. Сейчас это особенно актуально для ШПД. Была создана и маркетинговая информационная система, которая позволяет ежедневно отслеживать и прогнозировать объем трафика и получение доходов. Сейчас сотрудники, которые этим занимались, переведены в аналитический центр генеральной дирекции, и эта технология применяется ко всем услугам компании. — В ближайшее время все отделения МРФСС полностью перейдут в состав филиалов электросвязи. Что, на ваш взгляд, нужно учесть при реорганизации? — Коммерческая составляющая МРФСС уже переведена в филиалы электросвязи. Реорганизация — это естественное, нормальное явление. Перед ОАО «Уралсвязьинформ» стоит задача оптимизировать бизнес-процессы. И здесь опыт создания МРФСС уникален — мы уже прошли оптимизацию на этапе объединения трех сотовых операторов. Как я уже говорил, самое главное здесь — это создание единой команды. Приведу небольшой пример. В этом году традиционно проходил турслет сотрудников МРФСС, команды собирались по территориям. Мы решили провести эксперимент и перемешали людей из разных городов. В ходе соревнований капитаном команды становился тот, кто наиболее эффективен на данном этапе. На мой взгляд, это «высший пилотаж», когда на определенном этапе команда меняла лидера, а предыдущий лидер совершенно добровольно уходил в отставку, потому что ставил интересы команды выше личных. Если человек действительно способен решить задачу, надо дать ему такую возможность! Сотрудники МРФСС — люди активные, творческие, привыкшие работать в условиях конкуренции. У них конкурент — это не оправдание. Эти люди — настоящие профессионалы, которые многое знают и умеют. Я надеюсь, они принесут компании ощутимую пользу, работая в новой структуре.

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Проектная мобилизация текст: Евгений Гурарий

Руководством ОАО «Уралсвязьинформ» принято решение распространить успешный опыт проекта по формированию единого командного подхода к задачам увеличения эффективности в организации продаж и обслуживании клиентов Компании в Свердловской области на другие регионы деятельности.

Промежуточные итоги реализации проекта на базе Екатеринбургского филиала электросвязи показали, что проектный подход к решению задач, стоящих перед различными подразделениями Компании, помогает не только улучшить межфункциональное взаимодействие, но и заметно увеличить выручку с территории, увеличить абонентскую базу, снизить отток клиентов. Успешная проектная работа свердловских связистов не осталась незамеченной, и генеральный директор Компании принял решение о распространении уникального опыта на филиалы ОАО «Уралсвязь информ» в других регионах. Кураторами межрегионального проекта назначены заместитель генерального директора — коммерческий директор Павел Зайцев и заместитель генерального директора по управлению персоналом Елена Ковальчук. Руководит непосредственной реализацией проекта советник генерального директора Ирина Шутько совместно со специальной командой запуска проекта, в которую вошли пред-

ставители различных подразделений Компании, уже имеющие опыт внедрения проектного управления. Главными предпосылками для развертывания системы территориальных проектов по всей Компании стали два основных фактора: • у гроза потери рыночных позиций на территории городов второго и третьего уровней; •н едостаточно эффективное межфункциональное взаимодействие ключевых подразделений Компании, задействованных в организации системы продаж и обслуживания клиентов. В рамках межрегионального проекта «Территориальное проектное управление» его участникам предстоит решать сложные и амбициозные задачи, связанные с выполнением подразделениями Компании планов по выручке, эффективному использованию ресурсов и удовлетворению потребностей клиентов в сфере обслуживания. Кроме того, немаловажным фактором успешной реализации проекта станет работа по улучшению вну-

трикорпоративных коммуникаций, повышению производительности и мотивации персонала, увеличению заинтересованности сотрудников в успешной деятельности всего предприятия на телекомрынке. Для сотрудников любого уровня участие в проекте является возможностью привлечь внимание руководства к новым свежим идеям, а также показать свою ценность для Компании, внести реальный вклад в ее развитие. Таким образом, можно смело сказать, что в «Уралсвязьинформе» дан старт проекту, который по своей сути и масштабу не имеет аналогов в телекоммуникационной отрасли страны. Уже сейчас в проект вовлечены самые разные структурные подразделения Компании: представители дирекций филиалов, сотрудники территориальных узлов и цехов электросвязи, работники сервисных информационных центров, отделений сотовой связи. Кроме того, к участию в проекте активно привлекаются представители генерального агента Компании — ЗАО «Уралтелекомсервис».

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Елена Ковальчук,

заместитель генерального директора по управлению персоналом ОАО «Уралсвязьинформ»: На сегодняшний день одна из основных задач, стоящих перед нашей Компанией, — увеличить эффективность работы, не увеличивая при этом объем затрат. Механизм проектного управления — хорошая возможность при помощи новых нестандартных подходов к существующим бизнес-процессам мобилизовать внутренние трудовые ресурсы Компании и снизить управленческие издержки. С одной стороны, технология проектного управления — это универсальный элемент командообразования, способствующий более эффективному выполнению сотрудниками Компании своих должностных обязанностей, с другой — это гибкий механизм, позволяющий эффективно решать те задачи, которые в наибольшей

степени актуальны на конкретной территории с учетом ее специфики. Наша Компания — живой организм, и ядром этого организма являются сотрудники, которые объединены вокруг соответствующей цели и замотивированы на ее достижение. Важное направление межрегионального проекта, запущенного в регионах деятельности «Уралсвязьинформа», — развитие межфункционального взаимодействия между ключевыми подразделениями Компании, создание новых каналов внутренних коммуникаций. Все это вместе будет содействовать не только оптимизации бизнес-процессов, но и увеличению внутренней лояльности и заинтересованности коллектива в успешной работе нашей Компании.

Ирина Шутько,

советник генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»:

Можно смело сказать, что в «Уралсвязьинформе» дан старт проекту, который по своей сути и масштабу не имеет аналогов в телекоммуникационной отрасли страны.

октябрь 2009

Командная работа — уникальный продукт, который нельзя скопировать у конкурентов. Можно скопировать товар, услугу, бизнес-процесс и даже маркетинговую стратегию, но не идеи или систему взаимодействия между функциональными подразделениями. Кроме того, в команде действует принцип синергии, то есть эффективность каждого участника выше, чем если бы он действовал в одиночку. Мы, а я говорю про команду запуска проекта, стремимся сделать так, что если в команде в момент инициации проекта говорили: «Хорошо бы было, если бы… но как?», то после реализации проекта сказали: «Мы решили эту задачу, можем решить и другую и знаем как!» Команда запуска проекта — это люди, способные выделить и применить в проекте все лучшее, что накопилось в их личном багаже знаний, это люди, которых знают не только по именам, но и по делам. Это Светлана Горелова, Александр Игнатов, Денис Тарасов. Это люди, которые освоили и успешно применяют технологию запуска и сопровождения проектов. Наши территории уникальны, поэтому проекты будут отличаться друг от друга. Посредством проекта можно создать инструмент решения задачи ликвидации «узких мест», например, повысить эффективность бизнес-процессов, снизить затраты, улучшить качество обслуживания клиентов, в конце концов ускорить процесс принятия решений, то есть решить те задачи, которые приведут к достижению целей нашей Компании — увеличению доли рынка, росту выручки и прибыли.

Опираясь на собственный опыт и опыт наших консультантов в управлении проектами НОУ «Фабрика управляющих проектами» во главе с Яной Ведерниковой, мы создаем систему проектных офисов, которые выполняют функции координации управления проектами. В проектном управлении действует принцип: планирование без контроля бессмысленно, а контроль без планирования невозможен. Одной из функций проектного офиса является построение процесса планирования и контроля человеческих ресурсов, времени и работ, намеченных в процессе рожденного командой проекта плана мероприятий. Еще одна функция проектного офиса — координировать информационные потоки, разработать схему проектного документооборота и набора шаблонов основных документов. Ведь взаимодействие участников команды в проекте неизбежно влечет за собой процесс обмена информацией. В команду проектного офиса уже вошли сотрудники генеральной дирекции Евгений Гурарий, Лариса Макарова, Александра Поторочина. Все они представители различных функциональных направлений, но имеют опыт работы в проектах и могут успешно сочетать свои функциональные обязанности с ролью в проекте. В заключение я обращаюсь к создаваемым командам: проект стартовал, и каждая проектная команда на старте имеет равный шанс на успех, не упустите его!

СОБЫТИЕ

Как всегда, счастливы вместе текст: Светлана Горелова

Фестиваль творчества среди сотрудников Екатеринбургского филиала «Счастливы вместе» эффектно завершил череду летних корпоративных событий в ОАО «Уралсвязьинформ». «Гуляли» в детском лагере «Буревестник». Ощущение детства, непринужденная атмосфера, все были действительно счастливы вместе — веселились и «отрывались по полной».

Но в целом задачи у фестиваля были вполне серьезные: закрепить у коллективов, приславших на фестиваль своих представителей, дух товарищества, принадлежности к единой команде и внутреннюю лояльность к компании. На первом этапе фестиваля ТУЭСы представляли свои команды. На втором этапе из сотрудников разных подразделений методом «случайных чисел» были сформированы четыре сборные. В результате в каждой из команд оказались люди, которые и видели‑то друг друга в первый раз! А нужно было не просто познакомиться, но и прийти к поставленной цели. На торжественной линейке по случаю открытия фестиваля делегатов приветствовали директор филиала Николай Пономарев, и. о. начальника управления персоналом ЕФЭС Ирина Докас и пред-

седатель объединенной профсоюзной организации ЕФЭС Галина Птиченко. Ответом им было радостное «гип-гип, ура!» и обещание проявить себя самыми ловкими, креативными и позитивными. В программе фестиваля нашли свое место конкурс визиток, гимнов Utel, спортивно-развлекательный конкурс

(турполоса), кулинарный турнир. Вне зачета, но с большим воодушевлением прошел вечер у костра «Гитара по кругу». Собственно, на позитиве‑то все и строилось. То, что раньше называлось турполосой, в этом году переросло в веселое соревнование на скорость. Требовалось выполнить самые необычные задания, в основе которых лежало умение сплотиться, проявить коллективный разум и, не потеряв ни одного члена экипажа, без штрафных очков прийти к финишу. Кулинарный конкурс потребовал не только умения вкусно готовить, но и виртуозно оформлять стол, а конкурс «Не пара» — способности посмеяться над собой. Сотрудники «Уралсвязьинформа» из «Современного племени», «Фрэша» и «Утренника» резвились, как дети,

СОБЫТИЕ

Ирина Докас,

и. о. начальника управления персоналом ЕФЭС: — Сделать своих сотрудников фанатами компании, в которой они работают, — голубая мечта каждого руководителя! Подобные фестивали — удачная находка в перечне инструментов, работающих на достижение этой цели. Мы все трудимся в замечательной компании «Уралсвязь информ», и каждый из нас должен гордиться принадлежностью к ней. И мне кажется, фестиваль подарил людям эту гордость, эту любовь.

Галина Птиченко,

председатель объединенной профсоюзной организации ЕФЭС: — Туристические слеты давно стали частью истории Екатеринбургского филиала. Команды всегда тщательно к ним готовились и демонстрировали отличные результаты. Молодежь в нашей профсоюзной организации вообще спортивная и творческая. Нынешнее мероприятие прошло чуть в новом формате и было больше направлено не на состязательность, а на сплочение, на повышение внутренней лояльности. И вы знаете — нам понравилось! А уж как понравилось участникам, и говорить нечего.

Анатолий Почежерцев,

директор Первоуральского ТУЭС, участник команды «Wi-Fi»:

пытаясь пролезть сквозь веревочные петли, перебраться через условное болото по тонкой жердочке и на финише сложить разрезанный на пазл логотип «Уралсвязьинформа». «Духовным лидером» стала для участников фестиваля приглашенная команда Екатеринбургского отделения МРФСС, уже не однажды проходившая школу подобных турслетов. Они громче других аплодировали коллегам и радовались удачным шуткам. Вслед за ними, в рамках кулинарного конкурса, от столов, где шла ожесточенная «резня» овощей, не отходили даже те, кто слово «кулинария» слышал максимум пару раз от жены — все участвовали в командной работе, помогали, поддерживали, наводили марафет. Для жюри кулинарный конкурс оказался самым сложным — столько креаоктябрь 2009

— Мне по духу очень близки такого рода мероприятия, они действительно сплачивают людей, рождают новый всплеск желания трудиться именно в данном коллективе. Сам с удовольствием участвовал в выступлении своей команды: образ моего «Федота», который один на все руки мастер, говорят, всем понравился… В этот раз идея объединиться была еще шире. Здорово! Захотелось вновь приехать сюда на следующий год.

тива было продемонстрировано участниками! К финалу были допущены лишь те команды, которые использовали только предоставленные продукты, не привлекая «домашних заготовок». Но не расстроился никто, особенно радовались болельщики, которые после подведения итогов буквально смели со столов и барашков из фарша, и волшебные лодочки с салатом, и суп с мясными шариками, и пирог в виде сердца!..

…Вечер второго дня закончился пением под гитару у костра. И оказалось, что люди разного возраста и разных интересов знают много общих песен, похоже смотрят на жизнь, одинаково ценят дружеское общение и принадлежность к чему‑то единому и очень хорошему! Утром разъезжались с неохотой и легкой грустью. Но все благодарили за подаренный праздник и желали организовать его вновь в следующем году.

СОБЫТИЕ

Северный рецепт укрепления команды текст: Алексей Хрумалов

Ямал в переводе с ненецкого — «край земли». Севернее только Ледовитый океан. Зима здесь длится около 30 недель, а лето — хорошо если 1,5 месяца. Именно на Полярный Урал уже третий год подряд направляются в двухдневную экспедицию сотрудники Ямало-Ненецкого филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». Это одна из славных корпоративных традиций. Задачи экспедиции — восхождение к леднику Романтиков и сплав по горной реке Собь. Путешествие начинается рано утром. Чтобы добраться до места стоянки, туристам предстоит преодолеть около 100 километров. Тепло одевшись и обеспечив себя запасами сухой одежды (ночью здесь очень сыро и температура падает до 0 градусов), отправляемся в путь. Поставив базовый лагерь у подножья горного массива Рай-Из, экспедиция из 50 человек делится на две группы, и начинается подготовка к испытаниям. Первыми стартуют «альпинисты»: их дорога до начала маршрута занимает около 2 часов езды на «вахтовке». За окнами мелькают умопомрачительные горные пейзажи, но рассмотреть их не так‑то просто: машину то и дело подбрасывает на извилистой горной дороге, а сквозь пыльные окна с трудом прорывается даже солнечный свет! Скрип тормозов — остановка. Все хотят побыстрее покинуть тесную «вахтовку», но первые, кому удалось выбраться, пораженные масштабами открывшего пространства, буквально столбенеют у входа…

В горах привычная оптика теряет свой смысл: до хорошо видимой цели можно идти целый день и все равно не дойти. Среди молчаливых гигантов мы невольно становимся философами, а созерцательное настроение помогает группе незаметно добраться до цели — ледника Романтиков. И только боль в усталых мышцах красноречиво свидетельствует о пройденном расстоянии! И тут снова оптический обман: ледник кажется не таким большим и величественным, как от него ожидали, но тут все замечают на его кромке крошечную точку — это человек! Погода в горах переменчива: за 6 часов, проведенных на маршруте, «альпинисты» несколько раз успевают испытать на себе жару и холод, промокнуть от навязчивого дождя и снова просушиться. Тем победоноснее возвращение! Тем временем вторая группа не менее героически начинает свое испытание — сплав по реке Собь. Лодки спущены на воду, и опытный инструктор Но наше северное лето, Карикатура южных зим, Мелькнет и нет: известно это, Хоть мы признаться не хотим… А. С. Пушкин

У ненцев есть легенда: «Бог Нум задумал однажды поделиться с людьми своими несметными богатствами. Полетел он над землей, стараясь равномерно разбросать по сторонам алмазы и золото, зверей и рыб. Но над Полярным кругом стало ему ужасно холодно, и от мороза руки его разжались…» 24

дает команду к отплытию. Протянувшись на много километров между хребтами Полярного Урала, горная река Собь поражает своим спокойствием и роскошными видами. Однако это спокойствие обманчиво: умиротворение на тихих участках вдруг сменяется стремительным течением, которое мгновенно подхватывает и несет с устрашающей скоростью! Чуть потеряли бдительность — и как результат, несколько порванных лодок, всплеск адреналина и море впечатлений! Изрядно уставшие, но не побежденные, команды встретились в базовом лагере уже на исходе дня. Нас ждал приготовленный на костре ужин и потрясающий закат, который бывает на Ямале только в конце августа. Обе команды спорили, наперебой доказывая друг другу, кому было труднее и опаснее. Но все сходились в том, что главная цель достигнута: командный дух выдержал горный подъем и речные стремнины, и значит, завтра выдержит новые испытания. Теперь уже профессиональные!

СОБЫТИЕ

«Слово о полку Игореве» В июле на базе «Связист» прошел традиционный туристический слет сотрудников Пермского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». В слете приняли участие семь команд. Победителем по итогам всех конкурсов и соревнований признана команда Пермского территориального узла электросвязи «ПТУСичи». Места со второго по седьмое заняли команды «рУСИчи» (Березниковский ТУЭС), «Княжество Лысьва-Град. ru» (Лысьвенский ТУЭС), «УправТелекомРусь» (дирекция филиала), «Павловский полк 34241» (Чайковский ТУЭС), «Соколики» (Очерский ТУЭС) и «Счетная палата» (расчетносервисный центр). Как можно догадаться по этим названиям, слет принял форму фестиваля в древнерусском стиле, а название ему было «Слово о полку Игореве». Так не начать ли нам, братья, слово о слете туристическом, о добрых молодцев силушке, девиц красных верности? Начнем же, братья, повесть от открытия слета, на котором директор филиала

Игорь Бычков в образе князя на коне вороном встречал полки свои храбрые. И клялись воеводы «быть вместе с дружинами своими в радости и горе, внимать словам князя Игоря и свято идти к победе». Три дня и две ночи ратники и подруги их боевые следовали клятве, данной воеводами: срубы складывали, кушанья варили, реки переплывали, песни пели, мерялись силою и талантами, блистали красотой и умом. И наградою им за это стал приезд гостей дорогих — группы легендарной «Калинов мост», давшей на берегу Камы концерт двухчасовой. Праздник удался на славу, и не помешали ему ни грозы, ни комары да мухи. Но уже в воскресенье участники слета по домам поехали, чтобы отоспаться да к будням приготовиться. Ибо дружина настоящая всегда к испытаниям готова!

Победители в номинациях «Добрый молодец» и «Красна девица» электромеханик связи Очерского ЦКТОЭС ПФЭС Дмитрий Мишланов и менеджер по работе с клиентами Центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов ПФЭС Елена Мазеина.

октябрь 2009

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

новости

Подари школе компьютер! К началу учебного года Utel объявил в Челябинской области о старте акции «Подари школе компьютер!». Сначала был передан компьютер центру для детей-инвалидов «Детство», а 3 сентября уже целый компьютерный класс (28 единиц техники!) передан школе № 137 г. Челябинска. Современные городские школы располагают компьютерными классами, но эти классы в основном обеспечивают работу школьников с компьютерами, а вот рабочие места учителей компьютеризированы далеко не во всех общеобразовательных учреждениях. Да и одного класса, как правило, на всех детей не хватает. Так, в кабинете информатики 137‑й школы было всего 11 компьютеров, а теперь можно и второй компьютерный класс организовать! По случаю знаменательного события школьники подарили гостям миниконцерт: пели, читали стихи. Выступили выпускники школы — лауреаты всероссийских конкурсов по бальным танцам. И вот торжественный момент: директор Челябинского городского узла электросвязи Олег Шерстобаев под аплодисменты передает директору школы документы на технику. Партию персональных компьютеров Utel передал из собственных ресурсов — до этого техника была в эксплуатации на рабочих местах сотрудников компании. После обновления компьютерного парка компании на складах остались десятки невостребованных, но бесперебойно работающих компьютеров.

Александр Кузнецов, начальник управления по делам образования администрации г. Челябинска:

— Сегодня школам предъявляются повышенные требования к техническому оснащению, и, надо сказать, в Челябинске 100 % школ компьютеризированы. Во всех школах оборудованы рабочие места учителей, но пока они есть не у каждого учителя. Думаю, примеру «Уралсвязьинформа» могут последовать и другие предприятия: для них это незатратно, а школам — ощутимая помощь.

Олег Шерстобаев,

директор Челябинского городского узла электросвязи:

— В школах вся нагрузка по обслуживанию компьютерной техники ложится, как правило, на учителя информатики. Поэтому, если возникнет необходимость помочь с подключением компьютеров или установкой операционной системы, то первое время наши специалисты будут осуществлять техническую поддержку. Следующую партию компьютеров мы передадим в область — там больше нуждаются в технике, чем в городских школах. Челябинск

Завершилась «SMS-гонка» абонентов Utel Завершилась викторина для абонентов Utel «SMS-гонка», в рамках которой были разыграны 54 приза по 10 тысяч рублей, 8 автомобилей Nissan Almera и суперприз — автомобиль Nissan Teana. «SMS-гонка» стартовала в июле, в ней приняли участие несколько сотен тысяч абонентов мобильной связи Utel. По итогам викторины обладателями автомобилей Nissan Almera стали три жителя Челябинска, два жителя Перми, по одному жителю Тюмени, Магнитогорска и Березово. А главный приз — автомобиль Nissan Teana — достался Павлу Вдовину (на фото), жителю Верхнеуральска Челябинской области. Абонентам, пожелавшим принять участие в викторине, нужно было отвечать на вопросы, которые приходили к ним на мобильный телефон. За правильные ответы начислялись баллы. «SMS-гонка» прошла на высоких скоростях. Так, в течение двух месяцев главный победитель отправил более 7 тысяч SMS и набрал более 402 миллионов баллов, почти в два раза опередив серебряного призера. — Бывали моменты, когда я отправлял по два SMS в минуту, — признается Павел Вдовин. — Конечно, были некоторые сомнения, но я рад, что участвовал и победил. По итогам «SMS-гонки» участникам выплачены 54 приза по 10 тысяч рублей каждый, а 7 сентября в Екатеринбурге состоялось вручение главных призов — автомобилей. Екатеринбург

новости

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Первоклассный праздник Впервые в дирекции Курганского филиала состоялся «Первоклассный праздник Utel».

Профсоюзный комитет дирекции и служба по связям с общественностью решили поздравить детей сотрудников филиала. За три дня до первой в своей жизни школьной линейки ребята пришли на работу к родителям за подарками и хорошим настроением! — Мы не случайно начали традицию чествования первоклассников именно в 2009 году, ведь это год юбилея Александра Степановича Попова, — рассказывает Татьяна Казаку, председатель профкома дирекции Курганского филиала. — Когда-то Саша Попов был обычным уральским мальчишкой, а потом, благодаря своей увлеченности, стал ученым с мировым именем! Сегодня мы

пригласили детей не только развлечься, но и задуматься о том, как важно найти себя, о том, как детское увлечение может перерасти в дело всей жизни. Первым пунктом программы стал просмотр видеозарисовки о жизни А. С. Попова, после чего ребята под руководством Учителя Веселых Уроков прошли по дороге Знаний, ведущей к кладу. Они побывали в городе Цифрограде, где играючи справились с математическими примерами. В стране Буквандор из растерянных букв собрали любимое слово всех школьников — «каникулы». А на поляне в волшебном лесу помогли Машеньке и медведю безошибочно сосчитать собранные грибы.

И вот на карте осталось только одно место, где мог находиться клад, — кабинет директора. Шумная ватага ворвалась к Владимиру Кривощекову. — Здравствуйте, ребята. Я директор, и сейчас мы с вами проведем настоящее совещание, — представился Владимир Ильич. — Итак, вы готовились к школе? Читать, писать, считать умеете? — Да! — А на компьютере работать? — Да! — А сотовым телефоном пользоваться? — Да! — Так вы уже взрослые люди! Я сейчас при помощи видеосвязи наблюдал, как смело вы справлялись с испытаниями. Считаю, что вы достойны подарков и именных дипломов. В первый раз — в первый класс! Директор Курганского филиала и сам впервые вручал дипломы не за производственные успехи или общественную работу, а за начитанность, доброту и озорство. К каждому диплому прилагался очень полезный подарок — сундучок с канцелярскими принадлежностями. Выйдя из кабинета директора, гордые первоклассники отправились на экскурсию по рабочим местам родителей. Для пап и мам оказалось нешуточным испытанием рассказать на понятном детям языке, чем они занимаются и что значит их работа для всей большой компании «Уралсвязьинформ». Родители и профком поздравили детей с наступающим Днем знаний и подарили будущим первоклассникам дневники в фирменных рюкзаках Utel, чтобы носить заработанные «пятерки» было легко и удобно. Курган

Михаил Епишин,

ведущий инженер отдела беспроводных средств связи ПФЭС: — Бурное развитие сотовой связи GSM на территории области началось в 2001 году, когда первые 10 базовых станций были установлены в населенных пунктах области. Много интересных случаев, связанных с сотовой связью, встречалось в моей жизни. Но один случай мне запомнился особо: приезжаем мы в п. Сёйва Гайнского района. До ближайшей базовой станции более 30 км, естественно, сотовые GSM не работают. А у большинства домов стоят мачты высотой 20 метров с наружными антеннами. Спрашиваем местных жителей, что это за сооружения. Те отвечают, что с помощью данных сооружений они обеспечивают себе связь с внешним миром, используя сотовые телефоны GSM, которые работают как раз за счет той далекой станции в Гайнах. И нас взяла гордость за наших русских людей, которые всегда найдут выход из любой ситуации. октябрь 2009

РАЗВИТИЕ В ЦИФРАХ

история

От Герца до сегодняшних дней 1921 г. В США создается первая диспетчерская система подвиж1888 г. Немецкий

ученый Генрих Герц с помощью опытной установки доказывает факт существования электромагнитных волн.

ной телефонной радиосвязи. Полиция Детройта использует пока одностороннюю связь в диапазоне 2 МГц для передачи информации от центрального передатчика к приемникам, установленным на автомашинах.

1946 г.

В Сент-Луисе, США, Служба мобильной телефонии (МТС) AT&T и Southwestern Bell предоставляет первые радиотелефонные услуги частным клиентам. Радиотелефоны, применяющиеся в этой системе, используют обычные фиксированные каналы.

1947 г.

1973 г. Сотрудник

Отправная точка для создания сотовой связи: сотрудник Bell Laboratories Д. Ринг во внутреннем меморандуме выдвигает идею сотового принципа организации сетей подвижной связи.

компании Motorola Мартин Купер, используя аппарат DynaTAC, звонит конкуренту из AT&T Джоэлю Энгелю. Считается, что это первый в истории звонок по мобильному телефону.

1957 г. В СССР инженер Л. И. Куприянович создает опытный

образец мобильного радиотелефона ЛК-1 весом 3 кг, радиусом действия 20–30 км и базовую станцию к нему. Через год появляется усовершенствованная модель аппарата весом 0,5 кг и размером с папиросную коробку.

1971 г.

В техническом докладе компании Bell System излагается архитектура системы сотовой связи. С этого времени начинается развитие собственно сотовой связи.

1982 г.

Европейская конференция администраций почт и электросвязи (СЕРТ) создает специальную группу Groupe Special Mobile для разработки единого европейского стандарта цифровой сотовой связи в диапазоне 900 МГц. Аббревиатура группы — GSM — и дала название новому стандарту. Позже, из-за широкого распространения стандарта во всем мире, GSM стали расшифровывать как Global System for Mobile Communications.

1990 г. Американская промышленная ассоциация в области

связи ТIА (Telecommunications Industry Association) утверждает национальный стандарт IS-54 цифровой сотовой связи, более известный как DAMPS или ADC. Одновременно американская компания Qualcomm начинает разработку нового стандарта сотовой связи — CDMA.

1978 г. В Чикаго начинаются испытания первой опытной системы сотовой связи на 2 тыс. абонентов. Этот год считают временем начала практического применения сотовой связи.

1991 г.

В России начинается коммерческое использование сотовой связи: в Санкт-Петербурге компания «Дельта Телеком» запускает сотовую сеть. Первый символический звонок совершает мэр города Анатолий Собчак.

1997 г.

Сотовая связь работает в более чем 140 странах всех континентов, обслуживает более 150 млн абонентов. Общее число абонентов в России составляет около 300 тысяч.

2005 г.

Общая продолжительность разговоров по сотовому телефону жителей РФ достигает 155 миллиардов минут, а отправленных текстовых сообщений насчитывается 15 миллиардов штук.

2009 г.

В России насчитывается 202 миллиона пользователей сотовой связи.

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Вуз виртуальный —

диплом реальный! Челябинский государственный университет и ОАО «Уралсвязьинформ» запустили совместный образовательный проект — первый на Урале «Виртуальный университет». Проект осуществляется в рамках договора о сотрудничестве, который компания и вуз заключили в июне этого года. «Виртуальный университет» — это образовательный процесс, основанный на использовании дистанционных технологий, которые обеспечивают живое общение преподавателей и студентов с помощью Интернета. Такой опыт получения образования давно и достаточно широко применяется в ведущих университетах мира. Например, в университете штата Юта (США) обучается 120 тысяч студентов, из них 80 тысяч — дистанционно. Обучение в «Виртуальном университете» ведется на базе Института информационных технологий ЧелГУ и Центра заочного и дистанционного образова-

ния. «Уралсвязьинформ» обеспечивает техническую сторону образовательного процесса, при этом для «Виртуального университета» будут использоваться новейшие разработки и возможности компании в сфере коммуникаций. Вместо скучных лекций, студентов ожидают видеоконференции, вместо привычных экзаменов — тестирование в режиме онлайн. Это значит — удобное время и место для обучения, постоянный контакт с преподавателем, индивидуальный график, экономия времени и денег. Обучение ведется с использованием систем Adobe Connect Pro, Moodle и соб-

ственной разработки ЧелГУ — системы интернет-лекций Mentor. Студентов ждет принципиально новая модель обучения, основанная на проектном подходе. Творческие коллективы студентов в рамках реализации конкретного проекта компании ОАО «Уралсвязьинформ» будут осваивать отдельные технологии, а в качестве экзамена по предмету защищать этот проект. Важно, что по окончании обучения и после прохождения государственной аттестации каждый выпускник «Виртуального университета» получит диплом государственного образца.

Анатолий Уфимкин, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ»: — Нехватка квалифицированных кадров в области информационных технологий — на сегодняшний день одна из основных проблем телекоммуникационной отрасли. От решения этой задачи во многом зависит возможность построения инновационной экономики России. Компания понимает значимость этой проблемы для нашей страны и необходимость развития

технического образования и информационных технологий. В рамках партнерства «Уралсвязь информа» и ЧелГУ планируется сформировать сеть опорных пунктов дистанционного образования и подготовить предложения в федеральную целевую программу «Информационное общество» по созданию окружной системы подготовки и переподготовки IT-специалистов.

Андрей Шатин, ректор ЧелГУ: — Сотрудничество ЧелГУ и «Урал связь информа» будет взаимовыгодным. В университете будет открыта «именная» аудитория Utel с телекоммуникационным оборудованием, предоставленным этим оператором связи. Специалисты нашего вуза будут готовить кадры, оказывать научно-консультационные

услуги, разрабатывать методические учебные материалы, проводить тестирование претендентов на вакансии и аттестацию специалистов компании, выполнять работы по научному сопровождению проектов, принимать участие в мероприятиях «Урал связьинформа».

Прямой разговор с клиентами 22 сентября на официальном сайте компании www.u-tel.ru появилась возможность напрямую задать вопрос генеральному директору компании «Уралсвязьинформ». Этой функцией может воспользоваться любой из клиентов оператора связи. Социальная ответственность и открытость — это одни из важнейших принципов работы компании. В 2009 году возможность напрямую задать вопрос руководителю ОАО «Уралсвязьинформ» получили все сотрудники компании: в каждом крупном офисе установлены специальные ящики для приема вопросов и предложений в адрес генерального директора. Однако не менее важно, чтобы и обычный клиент имел такую возможность. «Главный приоритет для нас — обеспечение стабильно высокого качества услуг и обслуживания абонентов, — говорит генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ» Анатолий Уфимкин. — На это акцентированы усилия менеджмента на всех уровнях управления — от начальника цеха в районе до генерального директора. Знание дела, корректность, нацеленность на решение проблем клиента должны быть фирменным стилем сотрудников компании, которые взаимодействуют с клиентом. Во всяком случае, мы к этому стремимся. Надеюсь, что общение с клиентами в рамках «Прямой линии» также будет способствовать укреплению клиентоориентированности компании».

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

новости

Первоклассные подарки

Слава и гордость отрасли

К началу нового учебного года каждый сотрудник ОАО «Урал связьинформ», в семье которого ребенок пошел в первый класс, получил подарочный набор первоклассника.

На приеме в честь 65-летия со дня образования Тюменской области губернатор Владимир Якушев вручил награды людям, внесшим вклад в становление и развитие края. На протяжении вот уже 5 лет в регионе присуждаются звания «Почетных работников отрасли». В этом году нагрудный знак «Почетный работник связи и телекоммуникаций Тюменской области» из рук губернатора получил директор тюменского отделения Межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» Николай Сараев (на фото справа).

Департамент управления человеческими ресурсами совместно с департаментом маркетинга подготовили для детей сотрудников компании, идущих в первый класс, набор самых необходимых вещей для первоклассника: школьный дневник, забавный рюкзачок под сменную обувь и ярко-красные карандаши Utel. Всего в «Уралсвязьинформе» оказалось более 600 детей, для которых этот учебный год стал первым. Кроме того, с началом учебного года компания также поздравила первоклассников Кировградской специальной коррекционной школы-интерната. «Уралсвязьинформ» желает всем первоклашкам запоминающегося учебного года и отличной учебы!

Тюмень

Utel объединяет лучшее В честь Дня рождения Кургана на центральной площади курганцев и гостей города собрала праздничная программа «Людей объединяет лучшее». Одним из главных организаторов праздника традиционно стал Курганский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». Курганский филиал ОАО «Уралсвязь информ» и Областной колледж культуры провели среди собравшихся необычные «связистские» конкурсы. Так, ведущие напомнили о множестве функций мобильного телефона, в частности о календаре: не более минуты ушло у зрителей на то, чтобы найти, на какой день недели придется День радио, 7 мая, в 2012 году! В другом конкурсе участникам нужно было без слов объяснить зрителям, какой канал в данный момент транслируется на Utel.TV, а в конкурсе «Покупатель — продавец» убедить собеседника приобрести не менее двух услуг Utel. Победители получили сертификаты на бесплатное подключение фиксированного телефона или Интернета, естественно, от Utel! В ЦПКиО для семей с детьми Utel провел развлекательную программу «Пионер — всем ребятам пример». У постоян-

ных ведущих праздника Алексея Гущука и Ирины Тимофеевой появились помощники — Пионер и Легко, в которых зрители быстро отгадали самые популярные тарифные планы Utel! Как работает телеграф, кто изобрел телефон и почему нужно стараться во всем быть первым? Ответы на эти вопросы ребята узнавали из игр и конкурсов, которые устраивали ведущие. Не было отбоя от желающих участвовать в игре буриме. В результате три курганские семьи за пару минут создали настоящие поэтические шедевры («в жизни исполнится все, что хотел, если ты подключился к Utel» и другие), за что и были награждены сертификатами на подключение к услугам универсального оператора связи. Такие же сертификаты получили лучшие знатоки услуг и тарифов Utel среди тинейджеров — к хорошему надо привыкать смолоду! Курган

новости

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Счастливый «Союз» в День города Екатеринбург уже более двух десятков лет славится прекрасной традицией проведения «Городской свадьбы» в День рождения уральской столицы. В этом году участниками «Городской свадьбы» стали 13 пар. Все они зарегистрировали свои браки 15 августа и приняли участие в торжественном открытии Дня города в Историческом сквере. Администрация Екатеринбурга традиционно преподнесла молодоженам подарки и провела среди них розыгрыш однокомнатной квартиры. Ее обладателями стали Данила Коротин и Анна Денисова. Глава города Аркадий Чернецкий лично поздравил счастливчиков и вручил им символический «золотой» ключ от новой квартиры. Utel также поздравил молодых людей и подарил всем участникам «Городской свадьбы» сертификаты на бес-

платное подключение к тарифному плану «Союз» с положительным балансом на счете в 1000 рублей. Utel пожелал молодоженам, чтобы их брачный союз, заключенный в День города, был счастливым и прочным! А в новой квартире Данилы и Анны универсальный оператор связи установит домашний телефон и подключит Интернет. Ценными подарками для молодоженов-победителей также стали два мобильных телефона и ноутбук.

Во время празднования Дня города Екатеринбурга в детском городке на Площади 1905 года сказочные персонажи Utel дарили радость маленьким екатеринбуржцам и гостям города. Екатеринбург

Пиратские приключения накануне 1 сентября 26 августа актовый зал Челябинского городского узла электросвязи наполнился радостным детским смехом и улыбками. Еще бы! Ведь там проходил ежегодный праздник для детей-первоклашек сотрудников Челябинского филиала «Уралсвязьинформ». На два часа ребята и их родители окунулись в настоящие пиратские приключения: играли, пели песни, танцевали, а главное — искали клад. Преодолев множество препятствий, радостные юные разбойники добрались до заветного клада, после чего отведали настоящий пиратский полдник! В празднике приняли участие около 50 детей и их любимые родители. Все остались довольны и выражают огромную благодарность профсоюзной организации и организаторам праздника Людмиле Колесовой и Людмиле Сыровой! Челябинск

Подари учебнику новую жизнь C 25 августа до 30 сентября на всей территории Уральского федерального округа и Пермского края осуществлялся масштабный социальный проект «U-чебник». В центрах услуг связи Utel любой житель региона мог оставить школьные учебники, оттуда их брали дети, которым эти книги понадобятся в новом учебном году. В центрах услуг связи на постоянной основе были организованы «безопасные полки» для обмена книгами между людьми — уральский аналог международного движения «буккроссинг».

Utel уже много лет оказывает поддержку сфере образования. В 2007 году уральский оператор связи принял участие в реализации на территории УрФО и Пермского края приоритетного национального проекта «Образование»: к сети Интернет тогда были подключены более 5200 школ региона. Акция «U-чебник» продолжает традиции социально ответственной деятельности компании.

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Быть с Utel

по всей России беседовала Елена Новикова

Недавно Utel запустил услугу национального роуминга по льготным ценам. О том, как крупнейший региональный оператор завоевывал пространство всей России, рассказывает начальник отдела роуминга департамента по работе с операторами связи ОАО «Уралсвязьинформ» Евгений Аксенов. — Евгений Николаевич, расскажите вкратце историю роуминга и объясните, почему он важен для нашей компании. — Развитие сетей стандарта GSM в середине 90‑х годов не только в России, но и за рубежом потребовало обеспечить абонента услугами связи в гостевых сетях. Роуминг ОАО «Уралсвязьинформ» изначально был разделен на роуминг от ЗАО «Ермак RMS» (Тюменская область, включая ХМАО, ЯНАО и Свердловскую область) и ЗАО «Уралтел» (впоследствии ОАО «МТС» в Свердловской области), обеспечивающих роуминг для абонентов Пермского края, Челябинской и Курганской областей. Впервые роуминговые партнеры ЗАО «Ермак RMS» и ЗАО «Уралтел» появились в 1997–1998 годах. Я сам тогда учился в вузе и слово «роуминг» изредка слышал только на лекциях от своих преподавателей. Роумингом в то время в уральских компаниях занимались высококвалифицированные специалисты, у которых я впоследствии, когда в 2000 году пришел в ЗАО «Ермак RMS», многому научился. В 2006 году отдел роуминга Ханты-Мансийского отделения МРФСС принял координацию роуминга от филиала ОАО «МТС» в Свердловской области, который обеспечивал роуминг для абонентов ОАО «Уралсвязь информ» в Пермском крае, Челябинской и Курганской областях.

связь, где бы они ни находились. Не стоит забывать и о том, что значительная часть абонентов Utel — это жители северных регионов. А здесь существенное значение имеет климатический фактор: в Сибири холодно, лето короткое, и северяне чаще других россиян проводят отпуск там, где природа не так сурова. — Какова на сегодня ситуация с роумингом? — Услугу роуминга ОАО «Уралсвязь информ» предоставляет своим абонентам уже более 10 лет, соответственно, за эти годы оттестированы и открыты сотни операторов, включая GPRS-роуминг. Для открытия каждого оператора требуется знание и ответственность не одного специалиста ОАО «Уралсвязьинформ»: тестирование, решение технических проблем, проверка правильности тарификации на стороне партнера и т. д. 2009 год примечателен тем, что специалисты Межрегионального филиала сотовой связи и Межрегионального филиала инфор мационно-сетевых технологий запустили роуминг для абонентов наших prepaidных тарифных планов с операторами ОАО «Вымпел-Коммуникации» (ТМ «Билайн») и ЗАО «Ростовская Сотовая Связь» (ТМ TELE2).

Услугу роуминга ОАО «Уралсвязьинформ» предоставляет своим абонентам уже более 10 лет, соответственно, за эти годы оттестированы и открыты сотни операторов, включая GPRS-роуминг

Евгений Аксенов, начальник отдела роуминга департамента по работе с операторами связи ОАО «Уралсвязьинформ»

Если говорить о важности роуминга для компании, то отмечу следующее: среди клиентов ОАО «Уралсвязьинформ» (ТМ Utel) много крупных компаний, в состав которых входят многочисленные филиалы и представительства, разбросанные не только по России, но и по всему миру. Разумеется, их руководители и специалисты часто ездят в командировки. И наша задача — обеспечить им бесперебойную

— Почему в качестве партнеров были выбраны «Билайн» и TELE2? — Тут правильнее говорить о льготах, которые эти компании предоставляют нашим абонентам в национальном роуминге. Может быть, я вас удивлю, но льготный роуминг с TELE2 действует между нашими компаниями с 2004 года, пусть только для абонентов postpaid-ных тарифных планов, но все же. TELE2 — такой же регио-

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Евгения Федорова, менеджер договорного обеспечения ОАО «ВымпелКом», Москва: — Направление роуминга в «Билайне» ничем не отличается от роуминга у других операторов. Цель — удовлетворить каждого клиента, учесть его потребности при выборе направления международного роуминга и предоставить ему максимальное количество услуг в роуминге. ОАО «Уралсвязьинформ» — один из самых крупных региональных операторов, поэтому сотрудничество с вашей компанией для нас имеет наивысший приоритет. Конечно, мы не можем себе нальный оператор, как и мы, поэтому в свое время они, естественно, стали участниками проекта по предоставлению льготного роуминга между региональными компаниями РФ, предоставляющими услуги сотовой связи в стандарте GSM. Но была одна проблема: TELE2 и региональные операторы — это далеко не вся Россия, а для сохранения лояльности абонентов ОАО «Урасвязьинформ» должен предложить им национальный роуминг на всей территории России. Нужно было договариваться с операторами «Большой тройки»: ОАО «МТС», ОАО «МегаФон», ОАО «ВымпелКом». В 2006 году мы договорились с «МегаФоном» о поэтапном снижении тарифов взамен на увеличение трафика, создаваемого нашими абонентами в их сети. Проект проработал до мая 2008 года, традиционное снижение весеннего трафика в 2008 году позволило им вернуться к первоначальным тарифам. Поэтому мы параллельно вели переговоры с другими национальными операторами. Предложение ОАО «ВымпелКом» оказалось наиболее привлекательным для обеих сторон, и мы заключили соглашение до конца 2008 года. Отмечу, что переговоры шли очень легко в связи с тем, что «ВымпелКом» представляла моя бывшая коллега Евгения Федорова, с которой мы начинали работать в службе роуминга в ЗАО «Ермак RMS» в Ханты-Мансийске. Наша компания все свои обязательства перед ОАО «ВымпелКом» выполнила, поэтому в 2009 году мы заключили новое соглашение. Благодаря сложившимся партнерским отношениям с этими операторами по проектам льготного роуминга, было

позволить потерять доходы от предоставления услуг роуминга абонентам Utel и делаем все возможное для того, чтобы наше сотрудничество было плодотворным и долгосрочным. Да и переговоры по этому проекту шли замечательно, ведь одним из переговорщиков со стороны ОАО «Уралсвязьинформ» был мой бывший коллега Евгений Аксенов, с которым я вместе получала первый опыт работы в роуминге. Согласитесь, это значительно облегчает ведение переговоров!

решено продолжить с ними реализацию проекта CAMEL-роуминга. Результатом проекта стал запуск услуги национального роуминга для абонентов prepaid-ных тарифных планов. — Насколько национальный роуминг от Utel действительно льготный по сравнению с тарифами на роуминг в других компаниях? — Все относительно. Относительно тарифов на внутрисетевой роуминг у операторов «Большой тройки» наши тарифы чуть выше, но мы продолжаем работу, и, надеюсь, в скором времени тарифы Utel смогут конкурировать с тарифами национальных операторов. Относительно же тарифов, которые действовали в первой половине 2009 года в «Билайне» и которые сейчас есть в МТС и «МегаФоне», здесь прогресс взаимовыгодного сотрудничества налицо, вернее, на счете нашего абонента! — На какой территории сейчас работает роуминг и в чем преимущества услуги? — Благодаря сотрудничеству с операторами «Большой тройки», роуминг для наших клиентов на территории РФ предоставляется на всей лицензионной территории роумингового партнера. С вводом услуги совместно с TELE2 и «Билайн» абоненты Utel prepaid-ных тарифных планов также получили возможность по льготным ценам принимать и совершать звонки, обмениваться SMS, находясь в любой точке России. Услуга предоставляется без абонентской платы при на-

личии денежных средств на лицевом счете, она позволяет пользоваться всеми преимуществами предоплаченного счета, основным из которых является онлайнтарификация. Что касается международного роуминга, то для абонентов postpaid-ных тарифных планов возможность совершить звонок со своего телефона есть в более чем 140 странах мира. Благодаря профессиональной работе специалистов «Уралсвязьинформ» и наших партнеров, список стран, в которых наши клиенты могут воспользоваться роумингом, уверенно расширяется. В ближайшее время мы обеспечим услугами международного роуминга и наших абонентов prepaidных тарифных планов, разумеется сохранив онлайн-тарификацию. — А в чем плюсы онлайн-тарификации? — Тарификация абонентов postpaidных тарифных планов происходит на основании файлов, которые приходят от роуминового партнера. Файлы приходят с задержкой около суток (но, бывает, и до 30 дней задерживаются). Таким образом, возникает дебиторская задолженность. Онлайн-тарификация решает эту проблему: тарификация происходит в реальном времени, и абонент получает услуги в роуминге до тех пор, пока у него есть деньги на счете. Он полностью контролирует ситуацию над затратами на роуминг, соответственно, у оператора отсутствует зависимость от времени прихода файлов тарификации от роумингового партнера.

Елена Назарова,

специалист группы прямых продаж Чайковского ТУЭС ПФЭС: — Сотовая связь вошла в жизнь моей семьи давно. Теперь уже сложно представить, как мы жили без мобильного телефона. У всех членов моей семьи (дети, бабушки, дедушки) sim-ки от Utel. Для нас это очень удобно и выгодно. Невысокие тарифы при хорошей зоне покрытия — главное преимущество компании. И, конечно, приверженность одной торговой марке. В сотовой связи от Utel меня устраивает и уровень технической поддержки — 007, и уровень обслуживания на территории, когда любой оператор в ЦУС ответит на все вопросы подробно и доступно. октябрь 2009

СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ

Надежда Истомина

Там, где сливается

Чуя с Катунью

текст: Надежда Истомина, ведущий экономист Шадринского ТУЭС

Алтай настолько многолик и многогранен, что привлекает очень разных людей! Одних — высокогорными хребтами, возможностью совершить восхождение и покорить высочайшие вершины Сибири; других — бурными реками с интереснейшими маршрутами для сплава. Меня же Алтай манил красотой природы.

Подвесной канатный мост к острову Патмос

Автобус из Барнаула остановился у подвесного канатного моста, по которому мне и предстояло добраться до туристического комплекса в селе Ая. Айский мост соединяет левый и правый берега реки Катуни и служит границей между Республикой Алтай и Алтайским краем. Это был первый подвесной мост в моей жизни — жизни городского жителя! В дальнейшем, на протяжении всех моих путешествий по Алтаю, я сталкивалась с подвесными канатными мостами постоянно: есть только автомобильные мосты, есть совмещенные (как Айский мост), но в основном пешеходные, узкие, на одного человека — как для перехода на остров Патмос, где расположен храм Иоанна Богослова. По таким мостам нельзя одновременно перемещаться группой более 8 человек! Держать равновесие очень сложно: если кто‑то один сбивается, то мост начинает раскачиваться, тебя бросает из стороны в сторону — страшно! Хочется вцепиться в стальные канаты, а делать этого нельзя, потому что амплитуда движения моста становится еще больше. Кроме того, постоянно думаешь о том, что под ногами поток ледяной воды! Температура воды в Катуни даже жарким летом не превышает 10 градусов в верхних слоях! Только самые отважные рискуют совершить заплыв по реке, и не столько из‑за низкой температуры воды, сколько из‑за сильного течения, которое буквально сбивает с ног в нескольких метрах от берега. Но я все‑таки нашла в себе силы окунуться в ледяную воду реки Катуни. По народным преданиям, тот, кто искупался в Катуни, год не будет знать болезней и недугов. На Алтае все овеяно мифами, легендами и народными преданиями. Чего стоит только одна легенда о Беловодье! Беловодье — легендарная страна свободы. Именно о ней в русских сказках говорили как о «текущей с неба молочной реке с кисельными берегами». По мнению старообрядцев, она находилась где‑то на востоке и имела реальный прообраз — Бухтарминский край на Алтае. Именно там искал Беловодье со своей экспедицией Н. К. Рерих. Вообще, здесь каждый водопад, каждая река, каждый источник имеют свою легенду. Мне, например, запомнилась легенда об источнике Аржан-Суу. Жили старик со старухой. Захотела старуха дичи, и отправился старик на охоту. Долго бродил он, никак не мог ничего добыть, его стала

Надежда Истомина

мучить жажда. Поблизости находился источник с прозрачной водой. Стал старик пить воду и чувствует, что усталость прошла, появилась сила в ногах, глаза стали видеть лучше. Продолжил старик охоту. Славно поохотился. Пришел к старухе, а та не узнает его. Отправляла старика, а пришел добрый молодец. Выпытала старуха, где находится источник, кинулась к нему, стала пить воду и не могла остановиться — все боялась, что молодость не наступит. Поутру нашел старик у источника младенца. С тех пор считается, что источник Аржан-Суу обладает омолаживающим действием. (Я воду из источника пила, омолаживающего действия не обнаружила — наверное, мало выпила!) Картина слияния Катуни и Чуи завораживает. Можно часами сидеть на высоком берегу и любоваться этим фантастическим пейзажем. Туристы называют это место «поцелуй двух рек». Жаль только, что до моего приезда в течение нескольких дней шли непрерывные дожди, и река Чуя превратилась в смесь песка и глины… В полутора километрах от слияния находится природо-хозяйственный парк «Чуй-Оозы». В кафе с таким же названием можно отведать национальные алтайские блюда. Единственное, на что я решилась, это напиток чеген — сквашенное молоко. По внешнему виду чеген напоминает ряженку, а по вкусовым качествам — кумыс. Могу сказать, что мой желудок с трудом перенес местную экзотическую кухню, а вот ребята, которые вместе с нами путешествовали по Чуйскому тракту и в кафе «Чуй-Оозы» отведали арычку — так называют местный слабоалкогольный напиток, — остались довольны! Потрясающий вид открывается с горного перевала Чике-Таман. Высота перевала 1460 м. Говорят, что водители называли его раньше «Чертовым перевалом», поскольку машины часто срывались в пропасть. После реконструкции тракта и прокладки его в новом направлении перевал стал менее опасным. Полотно дороги, прорубленное в гранитном массиве, серпантином поднимается к верхней точке перевала, на протяжении всего пути встречаются бомы — опасные участки дороги, когда с одной стороны отвесные скалы, а с другой — крутой обрыв. Растительный мир Алтая не переставал меня удивлять на протяжении всего путешествия. Лиственные леса сменялись зоной субальпийских кустарников и лугов, а затем альпийскими лугами — и все это на территории одного края! Поразили меня растения, живущие практически на голых камнях, и огромное количество разнообразных по цвету лишайников: от зеленоватобелых до огненно-красных. Названия некоторых растений даже не смогли сказать сопровождающие экскурсоводы! Наверное, один из немаловажных факторов — это полное отсутствие каких бы то ни было сосущих, кусающих и ползающих по тебе живностей. Их нет ни в лесах, ни на берегу водоемов, ни в горах. Это настоящий подарок для внимательного туриста. Я рассказала только о части впечатлений после моего путешествия. Оно было не таким долгим, как бы мне хотелось, но я надеюсь, что не последним. октябрь 2009

СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ

Слияние Чуи и Катуни

Перевал Чике-Таман

Ининские оленные камни

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

Республика Виталия — граждане одобрили!

текст: Юлия Пономаренко

«Мы вас ждали! Мы вас любим!» — слышат в свой адрес все, кто приезжает в «Республику Виталию». У жителей республики есть самые гуманные и справедливые права: на учебу, на труд, на коммерческую и творческую деятельность, на спорт и отдых… Еще шесть лет назад администрация ОАО «Уралсвязьинформ» и профсоюз задумались об организации отдыха для детей сотрудников компании. — Мы понимали, что не все семьи одинаково обеспечены, тем более что среди наших сотрудников есть и многодетные родители. Не у всех есть возможность организовать ребенку полноценный отдых на море, — объясняет Леонид Генин, начальник отдела социальных программ МПО ОАО «Уралсвязь информ». — Мы нашли замечательный санаторий «Вита» в поселке Витязево в 12 км от Анапы. И вот уже на протяжении 5 лет туда отправляются на отдых дети сотрудников нашей компании. Этим летом в санатории отдохнули 65 ребятишек, традиционно расходы на организацию отдыха взяла на себя администрация ОАО «Уралсвязьинформ», а Межрегиональная профсоюзная организация оплатила дорогу юных путешественников. Любое мероприятие получается хорошо тогда, когда все работают на результат ответственно и со всей душой. В этом году, как всегда, слаженно сработали и департамент управления человеческими ресурсами, и профсоюз, и служба главного механика, и департамент маркетинга. Департамент мобилизационной подготовки, ГО и ЧС перед отправкой детей в санаторий организовал беседу о правилах поведения в пути следования поездов на железной дороге и соблюдении техники безопасности в санатории. — Новенькие корпуса «Виты» расположены всего в 100 метрах от песчаного пляжа, на котором ребята резвятся дважды в день. Питание в санатории пятиразовое, большой выбор горячих блюд, в рацион обязательно входят фрукты, — рассказывает заведующая хозяйством генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ» Ольга Силаева, которая в этом году уже четвертый раз сопровождала детей в поездке к морю. В санатории дети попадают в Республику Виталию. Каждый ребенок как полноценный гражданин получает паспорт и «государственные знаки отличия»: бейсболку, шорты и майку. Отряды становятся городами, составляются законы и выбирается мэр. Педагоги санатория уже в течение 5 лет придумывают такие интересные про-

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

граммы, что дети даже забывают брать у сопровождающего деньги, оставленные родителями на карманные расходы. А все потому, что в стране Виталии своя валюта — «лямзики» и «фуфырчики». Дети учатся сами зарабатывать деньги: убирают мусор, проверяют порядок на территории, работают на государственной службе. — В санатории современная лечебная база для профилактики заболеваний органов дыхания, кожи, костно-мышечной системы, желудочно-кишечного тракта, есть и массажные кабинеты, и физиотерапия. Поэтому, например, у министра здравоохранения очень ответственный и высокооплачиваемый пост. Он проверяет, чтобы все граждане вовремя ходили на процедуры. А то пропустишь кого — взрослый исправит, а тебе — выговор и штраф, да и должность можно потерять, — смеется Ольга Силаева. В Виталии дел у детей невпроворот! Каждый день — новое творческое задание. Ребята «снимают» фильмы для кинофестиваля, музыкальные клипы для «MTV-Вита», ставят всевозможные спектакли. Каждый становится актером, певцом и танцором! Некоторые задания направлены на то, чтобы дети могли осмыслить возрастные проблемы и сообща найти пути их решения. Для всех детей была организована познавательная экскурсия «Новороссийск — город-герой» с посещением крейсера «Михаил Кутузов». — Самые выгодные инвестиции — в детей и их таланты, — отмечает председатель МПО ОАО «Уралсвязьинформ» Александр Козенков. — В «Вите» наши

дети ежегодно отлично отдыхают и получают море положительных эмоций. В Виталии сказка точно возможна! Ну, а где еще, по‑вашему, Андрей Обвинцев смог бы поработать мэром города, а Ваня Коломиец успел бы за месяц получить два высших образования? — Когда мы встречали ребят с поезда, они наперебой делились впечатлениями, восторженно рассказывали о море, об увлекательных экскурсиях, о добрых и отзывчивых вожатых, о заботливых врачах и сопровождающих. Расставались друг с другом со слезами на глазах, — говорит Светлана Карпова, специалист 1‑й категории службы ресурсного планирования, компенсаций и льгот департамента управления человеческими ресурсами.

Руководство ОАО «Уралсвязьинформ», Межрегиональная профсоюзная организация и родители детей выражают огромную признательность нашим сопровождающим: Ольге Силаевой и Валентине Семеновой. Благодарим вас за самоотверженный труд без выходных и перерывов, а иногда и без сна. Спасибо вам за терпение, теплоту, доброту и безграничную любовь к детям!

октябрь 2009

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

Однажды на работе В течение двух месяцев на конкурс «Однажды на работе», объявленный департаментом управления человеческими ресурсами, пришло множество рассказов об интересных и необычных случаях, произошедших в жизни наших коллег за время работы в «Уралсвязьинформе». Конкурс «Однажды на работе» вызвал огромный интерес у связистов! Мы получили много писем — историй о незаурядных людях, героических поступках и смешных случаях, из которых люди выходили с честью!

Огромное спасибо всем участникам конкурса! Мы испытали настоящую корпоративную гордость за то, что работаем вместе с вами! Было очень сложно выбрать лучшие истории, но в результате все же определились шесть авторов-победителей: • Александр Сильянов, начальник Салехардского СТЦ ЯНО МРФСС; • Людмила Ульянова, электромеханик связи цеха систем передач участка документальной связи Курганского ТУЭС; • Александр Чухно, заместитель директора по производству ЕО МРФСС; • Андрей Тарасенко, ведущий инженер и коллектив линейной бригады по обслуживанию таксофонов Магнитогорского цеха электросвязи Магнитогорского ТУЭС ЧФЭ; • Александр Гуртовой, заместитель директора ЧФЭС по эксплуатации; • Игорь Плаксин, ведущий инженер ТФЭС. До конца года в «Utel-информ» будут опубликованы шесть лучших историй, а в этом номере представляем вашему вниманию первые два рассказа-победителя!

Однажды зазвонил телефон

Наша служба и опасна, и трудна!

Александр Сильянов, начальник Салехардского СТЦ ЯНО МРФСС ОАО «Уралсвязьинформ».

Александр Гуртовой, заместитель директора ЦТО ЧФЭС по эксплуатации.

Начало моей работы совпало с появлением на Ямале сотовой связи. Единственный на тот момент mini-switchкоммутатор находился цехе АМТС в Салехарде. Сотовая связь стандарта GSM уверенно входила в жизнь населения России, но все еще была в новинку. Итак, все происходило в конце 2001 года. Экстренный вызов «112» был маршрутизирован к нам на телефон цеха АМТС. Абоненты смутно понимали, для чего нужен этот номер: одни, звоня на него, требовали, чтобы их включили; другие просили заказать такси или пива; третьи просто баловались. Из-за этого наше отношение к звонкам на этот номер было не очень доброе. Но однажды зимой, часа в три ночи, наш злополучный телефон зазвонил. Я было уже приготовился выслушать «продуктовый заказ», как неожиданно на том конце услышал встревоженный мужской голос. Абонент звонил с зимника «Салехард-Надым»: его машина сломалась, он замерзал (а в ту ночь был буран!) и просил сообщить про него в какой‑то гараж по такому‑то номеру. Я набрал продиктованный номер, но в гараже никто не отвечал. Через час замерзающий абонент повторно вышел на связь и назвал еще один квартирный номер. (В телефоне этого абонента не было SIM-карты, и он мог звонить только по 112, то есть только к нам!) Я набрал квартиру и доложил заспанным хозяевам, что их «свату-брату-коллеге» очень неуютно и холодно на зимнике ночью в сломанной машине. В общем, доложил по форме. Там поблагодарили и повесили трубку. Смена походила к концу, и где‑то в десятом часу замерзающий гражданин позвонил и доложился, что его нашли, привезли и что все хорошо. Иногда я вспоминаю ту ночную смену и думаю, что все‑таки на 1000 ложных вызовов пришелся один настоящий вызов и что благодаря сотовой связи был спасен человек.

Дело было в конце 90‑х. Наше предприятие обслуживало аналоговую линию ОКА-9. На ней через каждые 3 км (а точнее 2,7 км) вдоль дороги, в лесополосе, стояли необслуживаемые усилительные пункты (НУП). Изза повреждений на одном из НУПов необходимо было заменить усилитель в контрольные сроки. По системе телемеханики мы обнаружили, что вышел из строя усилитель на НУПе № 11, который находится на границе Чебаркульского и Сосновского районов. Итак, бригада взяла нужные приборы и выехала на устранение повреждений. А теперь четыре вводные: 1. В то время на границах районов стояли посты ДПС. 2. У наших связистов надписей «Уралсвязьинформ» и светоотражателей на спецодежде не было. 3. Нужные приборы были очень объемные, и их приходилось нести в больших чемоданах. 4. НУП № 11 находился в 50 метрах от блокпоста. Выглядело это так: ночь, из машины выскакивают два человека с «чемоданами» и бегут в лесополосу. Реакция на блокпосте: «В погоню за подозрительными людьми!» Связисты так увлечены работой, что не обратили внимания на крик: «Стой, стрелять буду!» Только тогда, когда раздался выстрел в воздух, работники почувствовали страх и поняли, что крики с блокпоста касаются именно их! При выяснении обстоятельств только наличие служебных удостоверений спасло связистов.

фотоконкурс

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

«Utel-информ» продолжает публиковать фотографии, которые прислали представительницы прекрасной половины нашего коллектива на фотоконкурс, организованный департаментом по связям с общественностью. Елена Рудковская, и. о. руководителя группы органи зации работы дилерских сетей ТФЭС ОАО «Уралсвязь информ»: «В группу организации работы дилерских сетей я пришла чуть больше года назад, уже имея за плечами опыт продаж услуг «Уралсвязьинформа» через генерального агента компании в Тюмени, — рассказывает Елена. — В «Уралсвязьинформе» я узнала много нового. Иногда передо мной и моими коллегами ставятся очень сложные задачи, но тем интереснее их решать. Ближайший успешно реализованный проект — внедрение продаж услуг компании через мобильные стойки в Тюмени и на юге области». Елена замужем, вместе с любящим мужем они воспитывают сына, сейчас ему 7 лет. Участница нашего фотоконкурса любит читать произведения зарубежных классиков, ведет здоровый образ жизни, ходит в бассейн. Каждый год во время отпуска Елена с мужем и сынишкой отправляются в путешествие: «Мы уже побывали в Сочи, Кисловодске, Абхазии… В планах на следующий год — отправиться на Алтай». Фотография, которую Елена прислала на конкурс, сделана во время импровизированной фотосессии среди друзей.

октябрь 2009

620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 www.u-tel.ru