Utel-информ №12

Екатеринбург

|

Курган

|

Пермь

|

Салехард

|

Тюмень

|

Ханты-Мансийск

|

Челябинск

ноябрь '10

Лучшие наставники Итоги Программы адаптации новых работников страница 14

Украсить долг платежом! Новые принципы прин работы с «дебиторкой» страница 8

Законы качества для Общества едины Зак Интер Интервью с Татьяной Макаровой страница 18

ПИСЬМО

|

О повышении эффективности

Уважаемые коллеги! Официально подведены итоги работы ОАО «Уралсвязьинформ» за девять месяцев 2010 года, они еще раз подтвердили, что компания получила новый импульс развития, набрала хорошую скорость движения вперед. «Уралсвязьинформ» продолжает демонстрировать рост выручки при сокращении затрат, результатом чего является повышение показателей экономической эффективности. Чистая прибыль удвоилась и составила более 6 млрд рублей, из которых более 1,5 млрд рублей будет направлено акционерам в виде промежуточных дивидендов за 9 месяцев, которые Общество, кстати, выплатит впервые в истории, ранее дивиденды были только по итогам года. По целому ряду показателей наша компания уверенно заняла лидирующие позиции в Группе «Связьинвест». В оставшийся до конца года период необходимо «поднажать» и запустить в практическую реализацию наши новые проекты, чтобы в полной мере использовать предновогоднюю потребительскую активность. В ноябре наша компания официально представила абонентам новый этап развития цифрового интерактивного телевидения Utel.TV. На подходе — целый ряд новогодних тарифных предложений, новые услуги и опции. Дальнейшего совершенствования требует работа с корпоративными клиентами, в частности, предстоит реализовать проект по обеспечению крупнейших офисных зданий Урала современной оптической инфраструктурой («Оптика в офис»).

С точки зрения внутренних изменений важно четко завершить проводимые организационно-штатные мероприятия, направленные на повышение эффективности системы управления. Благодаря детальной проработке этого вопроса менеджменту удалось сократить количество высвобождаемых более чем на 600 человек, в том числе за счет перевода планируемых к высвобождению сотрудников на имеющиеся вакансии. А начинающийся проект «Инсталлятор» позволит создать большое количество новых рабочих мест. В настоящее время ведется практическая работа по объединению со структурами ОАО «Ростелеком». Еще до юридического объединения мы должны начать работать согласованно и слаженно — как единый организм. Важно, что с Уральским филиалом «Ростелекома» есть полное взаимопонимание, единое видение процессов объединения, а благодаря налаженному сотрудничеству удается быстро и в ключе взаимного уважения снимать возникающие вопросы. В заключение хотелось бы еще раз обратить внимание, что процесс реорганизации не должен помешать нашей работе — производству и продаже качественных услуг связи для широкого круга потребителей. Всегда важно помнить о главной цели такой работы — укрепление позиций компании на уральском рынке телеком-услуг с последовательным наращиванием занимаемой доли рынка. Эта цель должна быть мерилом всех изменений.

С уважением, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Лукаш.

2

|

СОДЕРЖАНИЕ

Событие Председатель редакционной коллегии — Лукаш С. А., генеральный директор ОАО «Урал­связь­информ». Участники редакционной коллегии: Багров И. Б., заместитель генерального директора — технический директор; Белобородов И. Н., заместитель генерального директора — директор по информационным технологиям; Бычков И. Д., заместитель генерального директора — директор Пермского филиала электросвязи; Буркова И. П., директор департамента по связям с общественностью; Васкецов И. В., и. о. заместителя генерального директора — коммерческого директора; Власов А. В., заместитель генерального директора — директор Межрегионального филиала сотовой связи; Волков И. И., заместитель генерального директора — директор Тюменского филиала электросвязи; Горковенко А. С., заместитель генерального директора — директор по экономике и финансам; Ефремов О. В., заместитель генерального директора — директор Ямало-Ненецкого филиала электросвязи; Ковальчук Е. Н., заместитель генерального директора по управлению персоналом; Костарев В. Н., пресс-секретарь генерального директора; Кривощеков В. И., заместитель генерального директора — директор Курганского филиала электросвязи; Меньшенин В. А., заместитель генерального директора по безопасности; Самой­ лов Д. И., заместитель генерального директора по корпоративному развитию; Созонов С. В., заместитель генерального директора — директор Екатеринбургского филиала электросвязи; Трандин С. И., заместитель генерального директора — директор Челябинского филиала электросвязи; Трибунский С. Д., заместитель генерального директора — директор Ханты-Мансийского филиала электросвязи; Фролов С. Н., первый заместитель генерального директора. Главный редактор: Артем Бурков; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции, фотостудия Владислава Волкова. Адрес редакции: 620000, Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, Департамент по связям с общественностью ОАО «Урал­связь­информ». Учредитель: ОАО «Урал­связь­информ». Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство ПИ № ФС77–41924 от 03 сентября 2010 г. Отпечатано в типографии «Артикул», г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 20. Тираж 5000 экз. Подписано в печать 17.11.2010 г. Распространяется бесплатно.

Стать лучшими!

стр. 4

Событие

Компания увеличивает социальные инвестиции

стр. 5

Информация регионов

Новости

стр. 6

Миссия выполнима

Украсить долг платежом!

стр. 8

Миссия выполнима

Волокно без волокиты

стр. 10

Событие

Качество на высоте

стр. 12

Информация регионов

Новости

стр. 13

Мы — Уралсвязьинформ

«Лучший наставник — 2010»

стр. 14

Миссия выполнима

Компания набрала крейсерскую скорость

стр. 17

Из первых рук

Законы качества для Общества едины

стр. 18

Миссия выполнима

Лучшая практика корпоративного управления

стр. 20

Информация регионов

Новости

стр. 22

Из первых рук

Сохранность и сбалансированный рост

стр. 24

Информация регионов

Новости

стр. 26

На обложке: в конце октября на форуме «СТАРТАП-2010» в Екатеринбурге «Урал­связь­информ» представил новые телекоммуникационные решения для малого и среднего бизнеса — «Быстрый офис» и «Мобильный офис». Подробности — на стр. 23.

3

СОБЫТИЕ

|

Стать

лучшими! В день рождения межрегиональной компании «Урал­связь­информ» состоялось совещание первого заместителя генерального директора ОАО «Урал­связь­информ» Сергея Фролова с руководителями филиалов компании, на котором рассматривались вопросы средне- и долгосрочного планирования. В приветственном слове Сергей Фролов поздравил участников совещания с днем рождения межрегиональной компании: — 30 сентября 2002 года завершилась реорганизация телекоммуникационной отрасли Уральского региона. Шесть компаний связи были объединены на базе ОАО «Урал­связь­ информ». Напомню вам слова из обращения председателя Совета директоров Общества Вадима Белова к акционерам в отчете за 2002 год: «Проще говоря, мы хотим, чтобы наша компания стала лучшей…» Прошло 8 лет, но эти слова по сей день актуальны. Мы все с вами хотим, чтобы «Урал­связь­информ» стал лучшим. Заместитель генерального директора — директор по экономике и финансам ОАО «Урал­связь­информ» Анна Горковенко представила планируемую динамику основных экономических показателей компании не только на 2011 год, но и на ближайшие 5 лет. Так, к 2015 году выручка должна составить 55,3 млрд руб. (+28 % по отношению к 2010 году), расходы вырастут до 36 млрд руб. (+13 %), годовая чистая прибыль через 5 лет достигнет 13,2 млрд руб. (+82 %), EBITDA в абсолютном показателе

4

увеличится до 24,9 млрд руб., EBITDA margin составит 45,08 %. Как отметила докладчик, при таких показателях операционной рентабельности уже в 2014 году «Урал­связь­информ» полностью рассчитается с платным долгом. В то же время для достижения основных экономических показателей за 5 лет компания планирует инвестировать 55 млрд руб. В своих докладах руководители филиалов ОАО «Урал­связь­ информ» озвучили ожидаемые результаты работы компании в регионах за текущий год и обозначили планы на год следующий.

|

СОБЫТИЕ

Компания увеличивает

социальные инвестиции текст: Валерий Костарев

В ОАО «Урал­связь­информ» подведены итоги выполнения Коллективного договора за 2009 год и первое полугодие 2010 года. В текущем году отмечен рост социальных инвестиций компании, направленных на развитие кадрового потенциала и поддержку трудового коллектива. В конце октября состоялось заседание комиссии по ведению коллективных переговоров, подготовке проекта и заключению Коллективного договора ОАО «Урал­связь­информ», равноправными сторонами которой являются работодатель и представители работников в лице профсоюзной организации. Сопредседателями на заседании стали первый заместитель генерального директора Сергей Фролов и председатель Межрегиональной профсоюзной организации Александр Козенков, в режиме видеоконференцсвязи в работе комиссии приняли участие представители руководства и профсоюзных организаций филиалов и территориальных узлов электросвязи. Заместитель генерального директора по управлению персоналом Елена Ковальчук и председатель МПО Александр Козенков представили результаты детального анализа выполнения Коллективного договора. Подводя итоги его реализации в 2009 году, стороны отметили, что действовали совместно и согласованно в условиях внешнего экономического кризиса — это позволило в целом безболезненно пройти сложный период. Общая сумма затрат на реализацию мероприятий договора в прошлом году составила 773 млн рублей. По подсчетам профсоюзной организации, документ в 2009 году выполнен на 96 %. Анализируя выполнение Коллективного договора в 2010 году, Елена Ковальчук подчеркнула, что компания с честью прошла кризисные испытания и вернулась к нормальной работе, в том числе с точки зрения социальной поддержки коллектива. Состоялась индексация заработной платы во всех филиалах компании (в среднем прирост составил около 10 %, отложена индексация только для генеральной дирекции и межрегиональных филиалов), фонд оплаты труда увеличился на 223 млн рублей. На реализацию мероприятий, прописанных в Колдоговоре, за первое полугодие текущего года направлено 477 млн ноябрь 2010

рублей — больше, чем в первой половине 2009 года. Например, по основному разделу «Социальные программы» сумма затрат выросла по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 59 % и составила 243 млн рублей. Продолжилась успешная реализация мероприятий по другим разделам — софинансирование со стороны работодателя негосударственного пенсионного обеспечения, поддержка неработающих пенсионеров (18,7 млн рублей), софинансирование медицинской помощи со стороны работодателя (17,4 млн рублей), поддержка детей и членов семей работников (оплата содержания в детских садах, оздоровление и др. — всего 16,7 млн рублей). Со своей стороны, профсоюзная организация отметила, что в 2010 году проделан большой объем совместной работы в рамках празднования 65‑летия Великой Победы. Например, все ветераны фронта и тыла, состоящие на учете в ветеранской организации компании, были поздравлены лично, им выделя-

лись как подарочные наборы, так и материальная помощь. Кроме того, компания бесплатно устанавливает всем ветеранам войны домашние телефоны. Профсоюз считает Коллективный договор исполненным в первом полугодии 2010 года на 97 %. Комментируя итоги заседания комиссии, первый заместитель генерального директора ОАО «Урал­связь­информ» Сергей Фролов сказал: «Компания в 2010 году демонстрирует динамичный экономический рост. Это очень важно, потому что благополучие коллектива и каждого работника начинается с успехов компании в бизнесе. Отсюда и индексация заработной платы, и увеличение иных социальных инвестиций. Коллективный договор прописывает не только строгое соблюдение социально-трудовых прав в соответствии с законодательством, но и дополнительные социальные обязательства, которые, как показывает сегодняшнее обсуждение, мы полностью выполняем».

5

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Праздник у подножия Эйфелевой башни В октябре при поддержке Utel состоялся первый автофотопробег «Челябинск — Париж», который был посвящен Году Франции в России и Году России во Франции. Автофотопробег — это микс автопробега и фотокросса. Мероприятие организовала газета «Челябинский рабочий» при поддержке универсального оператора связи Utel. Каждый из 44 экипажейучастников на старте получил задание и в результате привез из путешествия целый фоторепортаж на французскую тематику. Утром большая автоколонна выдвинулась из Челябинска в сторону села Париж (на юге Челябинской области), где находится известная вышка сотовой связи Utel — точная копия Эйфелевой башни. Она‑то и стала главной героиней фоторепортажей участников пробега. Оказалось, что побывать в уральском Париже мечтают и многие сотрудники нашей компании. Путь неблизкий — 300 км в сторону Магнитогорска — и без повода собраться трудно. А в хорошей компании… Связисты тоже зарегистрировали свои экипажи, прикрепили к автомобилям флаги с логотипом Utel и двинулись в путь. Примерно на середине пути колонну, направлявшуюся в Париж, обогнал кортеж челябинского губернатора, который торопился в Магнитогорск на встречу с президентом Татарстана. Участники автопробега приветственно посигналили главе области. На подступах к Парижу гостей встретили представители районной и городской администраций. А в самом селе, прямо у подножия местной Эйфелевой башни, участников ждал пикник и концерт местного фольклорного коллектива «Атомные бабушки». Фотокроссеры хорошо подготовились к поездке: взяли французские флаги, надели костюмы мушкетеров и других узнаваемых французских персонажей. Среди почетных гостей были даже Наполеон с Жозефиной — в Париже они чувствовали себя как дома. Конкурсанты с трудом успевали наслаждаться прелестями парижской жизни, подкрепляться круассанами, участвовать в конкурсах на призы от Utel да еще выполнять задания фотокросса. Однако фоторепортажи получились яркие и остроумные.

фото: Борис Каулин

Борис Киршин, главный редактор газеты «Челябинский рабочий»: — Это здорово, что у нас в области есть такая жемчужина, как село Париж, в котором живут нагайбаки. Это уникальный народ, сохранивший свою самобытность. Замечательно, что нашу идею провести автофотопробег поддержали руководители района. Также я приятно удивлен количеством участников: заявки подали около 50 экипажей, реально приехали 44 — около 150 человек! Это больше, чем мы могли себе представить.

Копия Эйфелевой башни в селе Париж Челябинской области — самая крупная в России: по высоте она не уступает 18‑этажному зданию. Правда, это более чем в три раза ниже оригинала. Кроме того, уральская башня легче более чем в 160 раз, «француженка» тяжеловата — вес только металлических конструкций превышает 7300 тонн. Отличаются башни и по возрасту: установленная во французской столице в 30 раз старше. Уральская башня введена в эксплуатацию 24 июня 2005 года компанией «Урал­связь­информ».

Мария Михалева, специалист управления по работе с массовым сегментом Челябинского филиала ОАО «Урал­связь­информ», участник экипажа Utel: — Я впервые побывала в селе Париж, и вышка сотовой связи очень впечатлила: ажурная красавица на фоне деревянных домиков с печным отоплением, стогов сена и гусей. Было необычно под французскую музыку гулять по селу и понимать, что ты в Париже. Во французской столице я была в 2006 году и поднималась на настоящую Эйфелеву башню. И французская, и уральская башни очень похожи. Наша, конечно, меньше, но когда смотришь на нее, то чувствуешь гордость за «Урал­связь­информ» — это ведь мы построили! Челябинск

6

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Чердынскому телефону — 100 лет Коллектив Чердынского цеха комплексного технического обслуживания Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» торжественно отметил 100-летие телефона. В 1910 году для нужд местного земства в Чердыни была открыта городская телефонная сеть. Телеграфное сообщение в этом населенном пункте было налажено еще в 1881 году, а вот совершать звонки горожане не могли. Вопрос о проведении телефонной связи был рассмотрен 39‑м Земским собранием на заседании 30 октября 1908 года. И только 10 марта 1910 года от начальника Пермского почтово-телеграфного округа было получено разрешение на устройство телефонного сообщения. Первый чердынский коммутатор был рассчитан на 12 номеров, 11 из которых были отданы гласным земства. После разрешения установки телефона частным лицам номерная емкость постепенно к октябрю 1912 года увеличилась до 100. До 1976 года в Чердыни работала ручная телефонная станция на 360 номеров, причем на одном номере находилось по 2 – 3 абонента. Потом была установлена и первая автоматическая телефонная станция на 800 номеров. В 2005 году специалисты компании «Урал­ связь­ информ» построили в Чердынском районе, включая центральный город, восемь цифровых телефонных станций. Параллельно процессу совершенствования городской телефонной сети шло развитие новых для того времени средств связи. 25 января 1999 года был подключен первый пользователь тогда еще коммутируемого доступа в Интернет. Высокоскоростной доступ в Сеть появился в Чердыни в 2002 году. В 2000 году чердынцы начали пользоваться сотовой связью стандарта NMT, а в 2003 году — GSM. В 2001 году горожане знакомились с пейджерами. Сегодня с точки зрения доступности современных услуг связи старейший город Урала находится в равных условиях с крупнейшими городами Пермского края. Обслуживанием клиентов занимается профессиональный коллектив Чердынского цеха комплексного технического обслуживания ОАО «Урал­связь­информ» из 48 человек. Развитие связи в любимом городе стало для некоторых связистов настоящим семейным делом. В Чердынском цехе связи есть целых три рабочих династии: Лягаевых, Усаниных и Леоновых. В цехе работают сотрудники, награжденные благодарственными письмами от администраций города Чердыни, района и губернатора Пермского края.

Слева: Чердынь, 27 июля 1949 г. Подвеска кабеля у музея. «Должны мы с тобой, Алексеич, после окончания подвески пьянствовать неделю…» (оригинальная подпись, сделанная в те годы на обратной стороне фотографии).

Внизу: 50‑е годы XX века. Телефонистки чердынского коммутатора принимают заявки на междугородные и местные звонки.

Utel поздравил лучших педагогов 7 октября 2010 года состоялось награждение победителей акции «Имена в истории Краснокамска. Учитель», организованной администрацией города и приуроченной к Году учителя. Спонсором мероприятия выступил Пермский филиал ОАО «Уралсвязьинформ».

По результатам народного голосования победителями акции стали одиннадцать краснокамских педагогов. В церемонии их награждения приняли участие глава Краснокамска Юрий Чечеткин, депутат Законодательного собрания Пермского края Рафкат Разутдинов, руководители администрации и предприятий города, депутаты городской думы и Земского собрания, директора школ, учителя, общественные деятели. Компания «Урал­связь­информ» поддержала инициативу администрации города, наградив лучших педагогов города памятными подарками. Для Utel это продолжение политики поддержки приоритетных государственных программ. Именно усилиями специалистов ОАО «Урал­связь­ информ» в рамках национального проекта «Образование» в Краснокамске и Краснокамском районе подключено к сети Интернет семнадцать общеобразовательных учреждений, что в настоящее время позволяет на базе этих школ реализовывать краевой проект «Электронный дневник». Пермь

ноябрь 2010

7

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Украсить долг

платежом!

Одна из первоочередных задач нашей компании — борьба с дебиторской задолженностью. Неважно, кто является должником: абонент из глубинки или нефтяной холдинг, — платить за предоставленные услуги должны все! О новых принципах работы с «дебиторкой» в ОАО «Урал­связь­ информ» рассказали первый заместитель генерального директора Общества Сергей Фролов, директор департамента сервисной поддержки Андрей Львов и тренер корпоративного университета Ирина Дерябина.

Ирина Дерябина, тренер корпоративного университета ОАО «Урал­связь­информ», автор учебного курса «Работа с дебиторской задолженностью»:

— Поскольку наша компания стремится не только вернуть задолженность, но и сохранить лояльность клиента, основной целью ведения переговоров о возврате долгов является выяснение истинной причины неплатежей, а их несколько. Политические причины — желание клиента обеспечить себе комфортные условия ведения бизнеса (получить бесплатный кредит). Экономические причины — клиент изначально является добросовестным партнером, но испытывает временные финансовые затруднения. «Недобросовестность» — клиент не ведет учет документооборота и расхода денежных средств, от чего и возникают серьезные затруднения со своевременной оплатой счетов. Мошенничество — клиент и не собирался платить на начальном этапе формирования отношений.

8

Очевидно, что «жесткий» подход действительно необходим только в том случае, если причина неплатежа — мошенничество. В настоящее время, как показывает практика, финансовые затруднения испытывают и малые, и большие компании. Выясняя причины просрочки оплаты по счетам, мы тем самым сохраняем лояльность наших клиентов без неоправданных уступок со стороны нашей компании и работаем на долгосрочные отношения. Наши сотрудники порой сталкиваются с попытками манипуляций или давления со стороны компании-клиента. Задача одного из блоков тренинга по работе с «дебиторкой» как раз в том, чтобы определить истинную причину таких действий клиента и построить работу по взысканию, опираясь на истинные факты и оперируя эффективными, действенными и неопровержимыми доказательствами и технологиями. В рамках тренинга «Работа с дебиторской задолженностью» сотрудники компании изучают технологии «принципиальных» переговоров при возврате ДЗ. Это значит, что в ходе беседы сотрудник и клиент договариваются не только о конкретной сумме (неважно, 2 тысячи рублей или 200 тысяч), но и о возврате вообще. Речь идет о дальнейшем взаимодействии, о том, как сделать так, чтобы клиенту было удобнее выплачивать образовавшуюся задолженность. Можно сказать, что каждый сотрудник выносит с тренинга свой набор знаний и навыков, ведь все участники

уже обладают определенным опытом по сбору ДЗ. В ходе обучения сотрудники отмечают, что очень важна схема начала разговора: фразы должны быть без слов-раздражителей («беспокоить»), желательно без извинений (мы же возвращаем свое) и т. д. Решающее значение имеет подбор аргументации и ее построение в переговорах по критериям силы и убедительности. Особой популярностью пользуется техника «смена рамки» или рефрейминг, которая позволяет перевести содержание высказывания из плюса в минус и наоборот, что дает возможность партнеру по переговорам пересмотреть свое отношение к теме задолженности и специалисту по сбору ДЗ. Приглашаем всех заинтересованных на тренинг, который разработан с целями: • сформировать у сотрудников понимание того, что высокий уровень ДЗ автоматически влечет за собой потерю стабильности компании и как следствие — потерю стабильности каждого сотрудника; • разобрать основные технологии ведения переговоров и провести анализ стилей работы в зависимости от индивидуальных особенностей специалиста и клиента, причин неплатежа и перспективы дальнейшего сотрудничества; • составить речевые заготовки для ведения переговоров о возврате ДЗ; • разобрать реальные рабочие ситуации путем совместного обсуждения с сотрудниками из различных подразделений.

|

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Сергей Фролов, первый заместитель генерального директора ОАО «Урал­связь­информ»: — Сокращение дебиторской задолженности — задача не менее важная, чем, например, выполнение планов по выручке. В объединенный «Ростелеком» наша компания должна войти с минимальной суммой невозвращенных «кредитов». Многое уже делается для сокращения «дебиторки», но очевидно, что работу в этом направлении необходимо усилить. Сейчас в рамках проекта «Мы — коллекторы» в компании реализуется комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности управления дебиторской задолженностью. В каждом филиале назначены координаторы и ответственные за сокращение «дебиторки» всеми законными способами в рамках индивидуальных заданий.

Отмечу, что за выполнение особо важных работ по взысканию задолженности определена система материальной мотивации сотрудников. Премия рассчитывается как 5 % от суммы погашенной задолженности. Премиальные будут выплачиваться при условии взыскания не менее 5 % переданной в работу суммы просроченной «дебиторки» (срок образования от 180 дней до 3 лет) в целом по филиалу. Безусловно, важна и нематериальная мотивация персонала. Каждому сотруднику важно понять, что сокращение дебиторской задолженности влияет не только на благополучие компании в целом, но и на его личное благосостояние.

Андрей Львов, директор департамента сервисной поддержки генеральной дирекции ОАО «Урал­связь­информ»:

По состоянию на 1 октября 2010 года общая дебиторская задолженность Общества по профильной деятельности составляла 4 084 821 тыс. руб., при этом просроченная ДЗ — 1 471 091 тыс. руб. Структура просроченной задолженности такова: услуги фиксированной связи — 837 684 тыс. руб.; СПД — 326 356 тыс. руб.; СПС — 250 829 тыс. руб. Отмечу, что в этом году совместными усилиями подразделений компании удалось добиться снижения как текущей, так и просроченной «дебиторки». Так, просроченная ДЗ уменьшилась на 2 % по сравнению с показателями на начало 2010 года и на 18 % по сравноябрь 2010

нению с показателями на 1 сентября 2009 года. В основном снижение достигнуто по фиксированной связи по следующим категориям клиентов в порядке убывания: операторы связи, небюджетные организации, бюджетные организации, население. Наиболее актуальные на сегодня причины возникновения задолженности — мошенничество (клонирование SIM-карт, подключение по поддельным документам, несанкционированные подключения и т. п.), лояльное отношение компании к нарушителям платежной дисциплины (как следствие — затягивание сроков оплат клиентами), а также необоснованные начисления, связанные с несвоевременным расторжением договоров на услуги связи в одностороннем порядке (в течение длительного времени филиалы продолжают начислять абонентскую плату тем абонентам, которые фактически уже не пользуются услугами). Если говорить о «среднестатистическом» клиенте-дебиторе, то это человек, которому некие обстоятельства помешали вовремя оплатить счет. При этом он не очень обеспокоен перспективой отключения ввиду наличия каких‑либо альтернативных услуг связи. В этом году в «Урал­связь­информе» стартовал проект «Мы — коллекторы». По сути речь идет о еще одном инструменте для работы с просроченной дебиторской задолженностью. Сроки ис-

пользования этого инструмента будут зависеть прежде всего от эффективности его применения в текущей ситуации. На сегодня завершен первый этап проекта, его основные результаты следующие: общая задолженность, представленная к взысканию, — 133 632,8 тыс. руб., взыскано 6 895,3 тыс. руб., собираемость составила 5,3 %. Участие в проекте приняло около 300 сотрудников компании, в основном это специалисты расчетных центров. Наша компания в той или иной степени использует все способы борьбы с ДЗ. Основные мероприятия — это информирование абонентов об имеющейся задолженности, доставка платежных документов, упрощение процедуры оплаты, приостановление услуг связи при возникновении задолженности, взыскание долгов через коллекторские агентства. За последние год-полтора в «Урал­ связь­ информе» создана достаточная методологическая база по управлению «дебиторкой», поэтому для достижения видимых результатов надо всего лишь системно и регулярно выполнять все мероприятия, описанные в Положении о работе с ДЗ в Обществе. Ну а поскольку наша компания планирует занять лидирующее положение среди остальных МРК по показателям, характеризующим работу с ДЗ, то это Положение будет постоянно совершенствоваться. И я прошу всех коллег принять активное участие в этой работе.

9

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Волокно

без волокиты текст: Артем Бурков

В 2010 году «Урал­связь­информ» начал активное обучение линейно-технического персонала проведению инсталляции телекоммуникационных услуг с применением оптического доступа FTTH на базе технологии пассивных оптических сетей (PON). В кратчайшие сроки нашей компании предстоит создать новый класс специалистов.

Специалист по инсталляции услуг FTTx (PON) должен иметь специальное, техническое или высшее образование, группу электробезопасности не ниже третьей и пройти обучение безопасным методам работы.

10

Основная задача обучения линейно-технического персонала — повысить оперативность и качество проведения работ по инсталляции услуг связи, реализованных на базе технологии PON: широкополосный доступ в Интернет, SIP-телефония, IP-TV. Учебные центры организованы более чем в 20 городах на территории деятельности ОАО «Урал­связь­информ». Учебный курс рассчитан на 16 часов и включает в себя теоретические и практические занятия. Всего до конца года планируется обучить около 1000 человек. В ходе занятий инсталляторы изучают архитектуру активных и пассивных оптических сетей, знакомятся с оборудованием и программным обеспечением, разбирают типичные ошибки при инсталляции услуг на базе FTTx. Оказывается, быстро и качественно провести оптический кабель до абонента — целая наука! Необходимо правильно осуществить горизонтальную разводку модулей с волокнами в подъезде дома, установить разветвители на вертикальном (межэтажном) распределительном оптическом кабеле, рассчитать необходимую длину оптического волокна от стояка до абонента, проложить кабель и установить абонентскую коробку (розетку)

| в квартире… Словом, для нормальной работы линии связи при инсталляции нужно учесть массу нюансов. Но просто довести оптический кабель до квартиры клиента недостаточно. Инсталлятор в том числе должен уметь измерить мощность оптической линии, настроить оконечное устройство абонента (SIP-телефон, компьютер, приставку Set Top Box), продемонстрировать услуги и сервисы, которые предлагает «Урал­ связь­информ». Вообще, правилам работы с клиентами в программе обучения уделено особое внимание. Важно, чтобы линейно-технический персонал не просто инсталлировал услуги, но и допродавал их, получая за это агентское вознаграждение. Инсталляторов знакомят со сценарием продаж, учат презентовать услуги, работать со стандартными возражениями и правильно оформлять пакет документов для клиентов. Обучение инсталляторов призвано вывести услуги ОАО «Урал­связь­информ» на качественно новый уровень. Инсталлятор должен стать лицом компании, эталоном профессионализма, аккуратности и тактичности, ведь от этого зависит репутация всей компании.

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Fiber to the Building (FTTB) — технология построения сети доступа, при которой волоконно-оптический кабель прокладывается до здания, в котором устанавливается активное оборудование, распределительная сеть от активного оборудования по зданию выполняется многожильным медным кабелем.

Fiber to the Home (FTTH) — технология построения сети доступа, при которой оптическое волокно прокладывается до квартиры.

Олег Поляков, директор департамента организации эксплуатации сетей связи генеральной дирекции ОАО «Урал­связь­информ»: — Инсталляция и эксплуатация оптических кабельных инфраструктур требуют специальных знаний и навыков, отличных от тех, что применяются для обслуживания сетей на основе медных и коаксиальных кабелей. Наши монтеры, которые раньше устанавливали в основном стационарные телефоны и работали с «медной парой» простейшим инструментом, теперь должны стать настоящими профессионалами PONа — инсталляторами самых современных

телекоммуникационных услуг. Для этого необходимо детально изучить технологический процесс, грамотно использовать специальные инструменты и приборы. Инсталляторы должны уметь быстро и с соблюдением всех нормативов заводить «оптику» в квартиру, настраивать все необходимые сервисы на оконечном абонентском оборудовании. Кроме того, инсталлятору необходимо грамотно выстроить диалог с абонентом и при возможности допродать услуги.

Вадим Вяткин, начальник управления организации эксплуатации сетей связи Екатеринбургского филиала электросвязи ОАО «Урал­связь­информ»: — Первый опыт строительства сетей по технологии FTTH в Екатеринбургском филиале относится к началу 2008 года. Знаковым событием стало начало продаж клиентам услуг по совершенно новой технологии в поселке Старатель Пригородного района Нижнего Тагила, затем был поселок Буланаш Артемовского района Свердловской области. Принятое филиалом решение строить сеть доступа сразу по современной технологии в населенных пунктах, имевших ранее ограниченное присутствие «Урал­связь­информа» или вообще не охваченных нашими услуноябрь 2010

гами, оказалось верным. Строительство оптических сетей продолжается, на сегодняшний день в филиале смонтировано более 22 тыс. портов, более 8,7 тыс. из них уже продано. Технологические особенности транспортной инфраструктуры сетей FTTx (высокая пропускная способность, масштабируемость, долговременная постоянность параметров и т. д.) позволяют предлагать клиентам весь комплекс наиболее востребованных на сегодня услуг (высокоскоростной доступ в Интернет, IP-TV, SIP-телефония) и удовлетворить потребности населения в будущем.

11

СОБЫТИЕ

|

Качество на высоте 11 ноября «Урал­связь­информ» отметил Всемирный день качества. В этот день в крупнейших салонах обслуживания Utel в Екатеринбурге, Кургане, Перми, Салехарде, Тюмени, Ханты-Мансийске и Челябинске представители руководства компании провели встречи с клиентами. В 2010 году в «Урал­связь­информ» поступило несколько тысяч устных и письменных обращений клиентов, касающихся качества услуг и обслуживания. Относительно 10‑миллионной абонентской базы это немного, тем не менее каждую жалобу, замечание, предложение необходимо было проверить, оценить и подготовить аргументированный ответ. В ряде случаев критика клиентов помогала компании выявить и устранить недочеты в работе.

11 ноября, во Всемирный день качества, компания поощрила авторов самых ценных замечаний. Они получили пакеты из бесплатных минут общения и 70 %-ю скидку на услуги связи. «Самые внимательные» клиенты определялись сразу в трех номинациях: Интернет, мобильная и стационарная связь. В этот же день в крупнейших салонах обслуживания Utel представители руководства оператора связи провели встречи с клиентами. Основной вопрос, который интересовал представителей компании: удовлетворены ли абоненты качеством услуг и обслуживания? Каждому клиенту, который участвовал в опросе, вручался сувенир.

— В нашей компании успешно разработана, внедрена и сертифицирована система менеджмента качества, — говорит директор департамента менеджмента качества генеральной дирекции ОАО «Урал­связь­информ» Татьяна Макарова, — однако необходима обратная связь с клиентами, их мнения, опираясь на которые можно совершенствовать нашу работу. Оценить качество услуг компании имели возможность не только посетители салонов Utel, но и все желающие абоненты: на сайте www.u-tel.ru можно было заполнить специальную анкету. «Соответствует ли, на ваш взгляд, стоимость услуг связи Utel, которыми вы пользуетесь, их качеству? Порекомендовали бы вы использовать услуги Utel другим людям?» — клиенты компании могли не только ответить на эти и другие вопросы, но и высказать предложения по совершенствованию качества услуг и обслуживания. В День качества оператор связи получил свыше 2000 отзывов от клиентов. Как показал опрос, большинство абонентов высоко оценивают качество услуг и обслуживания Utel.

12

новости

На все горазды

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Единство и преданность коллективу

В курганском центральном парке культуры 1 октября в России отмечался Международный день пожилых и отдыха состоялся фестиваль уличных куль- людей. По случаю этого праздника в некоторых структурных подтур «NRJ-action». разделениях Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» прошли традиционные встречи ветеранов отрасли.

В рамках фестиваля прошли соревнования по стритболу, скейтбордингу, паркуру, конкурс граффити, баттлы по рэпу и уличным танцам. Зрителями этого уникального мероприятия стали более тысячи курганцев. Партнером фестиваля выступил Utel. Участники и болельщики получили фирменные призы от универсального оператора связи, а также сертификаты на бесплатное подключение к тарифному плану сотовой связи «5 звезд», созданному по принципу «все включено».

Специально для ветеранов в здании дирекции филиала была открыта выездная экспозиция Пермского музея связи. Бывшие работники, которых набралось почти 90 человек, общались, слушали и пели свои любимые песни, танцевали. Некоторые пришли со своими собственными стихами. В этом году на встречу пришло несколько новых людей. Так, Александр Иванович Пастухов, бывший начальник смены цеха массовой печати, вышел на пенсию только 17 сентября 2010 года. Его трепетный рассказ о своем прежнем месте работы был встречен с большим интересом, ведь многие вышли на пенсию еще до появления этого подразделения. Александр Иванович попросил руководство филиала оказать помощь сотрудникам цеха в период реорганизации. Ветераны были очень рады, что профсоюзная организация и администрация продолжают устраивать подобные встречи. В Пермском ТУЭС для ветеранов подразделения была организована поездка в оздоровительный центр «Елочка». С утра связисты совершили пешую прогулку по сосновому бору и к обеду вернулись оживленные и очень довольные. Еще бы: повидались с коллегами, ставшими друзьями за долгие годы совместной работы, обменялись новостями,

Курган

подышали лесным воздухом. В приподнятом настроении, с большим воодушевлением ветераны связи Пермского ТУЭС встретили баяниста, с которым, забыв о возрасте, вспомнили все свои любимые песни и танцы. Встречи ветеранов состоялись в Кизеловском, Губахинском, Березниковском цехах комплексного технического обслуживания и во многих других подразделениях Пермского филиала ОАО «Урал­связь­ информ». И везде обязательными атрибутами праздника были песни, танцы, конкурсы, подарки и, конечно же, слова благодарности ветеранам отрасли. Этими мероприятиями встречи бывших коллег не ограничатся: так сильны у них связистское единство и преданность коллективу!

Пермь

Возможности компании — на благо региона Курганский филиал ОАО «Урал­связь­информ» выиграл два крупных аукциона по реализации государственных проектов. Проекты основаны на инновационных технологиях и возможности дистанционного получения информации. В рамках реализации социального проекта «Равные права — равные возможности» в Кургане открыт областной центр дистанционного образования детей с ограниченными возможностями здоровья. Основная задача центра — организация процесса полноценного обучения детей-инвалидов, включая возможность получения дополнительного, а в перспективе — и профессионального образования. В октябре Курганский филиал ОАО «Урал­связь­информ» выиграл аукцион на подключение компьютерных рабочих мест для детей-инвалидов и пе-

дагогических работников к образовательным ресурсам и информационным системам сети Интернет для организации дистанционного образования. До конца 2010 года 80 детей и 41 педагог будут обеспечены широкополосным доступом в Интернет со скоростью 512 Кб / с. Наша компания также обеспечит настройку оборудования и техническую поддержку каждого абонента. Другой инновационный проект, в котором предстоит принять участие Курганскому филиалу ОАО «Урал­ связь­ информ» — организация 27 каналов

IP-VPN для Управления Федеральной службы исполнения наказаний по Курганской области. VPN-каналы свяжут все уголовно-исполнительные инспекции в районных центрах Курганской области и в самом Кургане. Реализация этого проекта позволит в дальнейшем применять введенный в 2010 году вид наказания «ограничение свободы» (так называемый «домашний арест»). Контроль исполнения наказания каждым осужденным будет осуществляться через специальные индивидуальные браслеты, подключенные к системе ГЛОНАСС. Курган

ноябрь 2010

13

МЫ — УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

|

«Лучший наставник — 2010» На протяжении года в ОАО «Урал­связь­информ» действует Программа адаптации новых работников. По данным на 22 октября 2010 года, в ней приняли участие 1212 человек, из них 850 уже успешно прошли испытательный срок. И во многом это является заслугой основных участников программы — наставников. В конце сентября в генеральной дирекции и филиалах Общества подведены итоги конкурса «Лучший наставник — 2010».

Алла Глянкина.

Успешная адаптация новых работников стала возможной благодаря профессиональной компетенции, опыту и коммуникативным навыкам наставников. Именно к ним обращались новички в трудную минуту. Основными критериями при определении победителей конкурса «Лучший наставник — 2010» стали результаты трудовой деятельности новых работников в период адаптации, обратная связь от непосредственных руководителей по работе наставников и от новичков по процессу наставничества. С несколькими лучшими наставниками нам удалось побеседовать лично и узнать их впечатления о своей работе в роли старшего товарища для новых работников.

Награждается Ольга Александрова.

Александр Рябой, инженер участка по обслуживанию оборудования радиорелейных станций Уватского ЦЭС Тобольского ТУЭС ТФЭС: — В свое время у меня тоже был наставник — инженер АМС и АВТ Виктор Михайлович Жилин, который давал мне первые уроки профмастерства. Больше всего запомнились его чувства, эмоции и переживания, трепетное отношение к деталям своей любимой работы, которые передавались и нам, еще только начинающим. От этого было комфортно, я чувствовал себя членом команды, ощущал свою полезность и значимость. Вообще, адаптация нового работника и наставничество — это своего рода стадии

14

развития профессионала. И вот теперь мне самому довелось быть наставником. Основой профессии, которой я обучал нового специалиста, являются верхолазные работы. Быть «наставником-высотником» — особая ответственность. Думаю, что главные качества хорошего наставника — это желание и умение учить, делиться разнообразными профессиональными навыками, способность к самосовершенствованию и творческий подход к решению проблем. И, конечно же, наставник должен быть искренним и терпеливым.

|

МЫ — УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

Виктор Зяблицев, ведущий специалист группы маркетинга управления маркетинга и рекламы ПФЭС: — Когда я в свое время пришел в компанию, подобной программы адаптации работников не существовало, поэтому до многого приходилось доходить своим умом. Конечно, нашлись ребята, которые делились информацией и опытом. Наверное, благодаря их помощи я начал добиваться первых успехов. Теперь, когда мне предложили стать наставником новой сотрудницы Ольги Бушмакиной, я нашел это интересным, ведь мне еще не доводилось курировать новичков. Сам процесс наставничества оказался увлекательным, это был совершенно новый опыт и, если хотите, новая ступень личностного развития. Участвуя в программе адаптации новых сотрудников, я получил незаменимый опыт. Взаимодействуя с человеком, который только-только приступает к трудовой деятельности, многие вещи видишь как будто заново, свежим взгля-

дом и делаешь при этом много открытий для себя. Я старался создать условия, при которых новый сотрудник максимально самостоятельно решает задачи и максимально погружается в работу. Моя задача заключалась в том, чтобы направлять, давать первоначальную информацию и контролировать конечный результат, а также помогать преодолевать трудные ситуации. Но упор мы делали все‑таки на самостоятельность в решении задач и погруженность в рабочий процесс. В этом была наша главная идея. Приблизительно так иногда учат ребенка плавать: убирают из‑под него руки и дают возможность плыть самому. У Ольги это получилось. А четко выстроенная программа позволила, во‑первых, спланировать весь процесс адаптации, во‑вторых, корректировать его на всех этапах, в‑третьих, давать объективные промежуточные и конечные оценки.

Елена Харченко, ведущий экономист управления экономики и финансов ЕФЭС: — Я работаю в компании 10 лет. Накопленный опыт и знания позволяют мне объяснить новичку цели работы, донести до него целостную картину деятельности предприятия. Новый сотрудник — это всегда новые идеи, свежие мысли, повод посмотреть на свою работу глазами другого человека. Это интересно, мне нравится наблюдать за успехами подопечного. Конечно, обучение нового сотрудника требует временных и эмоциональных затрат. Что говорить, структура Общества сложная, еще сложнее взаимосвязи между подразделениями. Новому человеку нелегко сразу охватить все это, да и программу Oracle не преподают

в вузах, в отличие от 1С. Хотя новичок и приходит с желанием получить новые знания и опыт, его необходимо нацелить на самостоятельность, чтобы он сам стремился работать на результат и не ждал, что все будет преподнесено на блюдечке. Молодым специалистам я посоветую не просто внимательно слушать наставника, но и не стесняться задавать ему вопросы. Для этого и есть наставник, чтобы объяснить столько раз, сколько потребуется. Больше всего мне хочется, чтобы новые сотрудники выдержали испытательный срок, искренне полюбили нашу компанию и своими успехами обеспечили ее дальнейшее процветание.

Алексей Шапошников, ведущий инженер группы подсистем коммутации отдела эксплуатации сети сотовой связи Ямало-Ненецкого отделения МРФСС: — С новыми сотрудниками работать интересно. Они не только сами обучаются, но и помогают нам, старожилам, взглянуть на многие уже привычные вещи с новой, порой неожиданной стороны. Объясняя что‑то новичку, одновременно сам как‑то начинаешь более ясно, более логично выражать свои мысли. В период наставничества даже удалось решить одну неформальную задачу — разработать техническое решение, позволяющее получить независимое аварийное сообщение при переходе оборудования (коммутатора, контроллера) на работу от АКБ. Чтобы улучшить процесс адаптации, я бы ноябрь 2010

предложил проводить коллективные мероприятия, например выезды на природу — спорт, рыбалка, лыжи… В неформальной обстановке быстрее преодолеваются психологические барьеры в общении, человек раскрывается и действительно становится одним из членов коллектива. Новым сотрудникам я желаю не бояться трудностей, стараться участвовать в решении всех задач, даже тех, которые пока кажутся слишком сложными. Но не нужно бросаться решать задачу «в лоб», а сначала все обдумать, выбрать наиболее красивое решение, и тогда все получится.

15

МЫ — УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

|

Звание «Лучший наставник — 2010» присвоено:

  

Абдуллину Ринату Галимулловичу, юрисконсульту первой категории отдела взыскания дебиторской задолженности управления правового обеспечения ПФЭС; Александровой Ольге Александровне, заместителю начальника станционного цеха Салехардского ТУЭС ЯНФЭС; Бурханову Ренату Рафиковичу, ведущему инженеру отдела оперативного управления сетями связи Макрорегионального центра управления сетями связи генеральной дирекции;

      

Галимову Олегу Анатольевичу, инженеру цеха линейно-абонентских устройств ЕГУЭС ЕФЭС; Глушаковой Татьяне Анатольевне, документоведу отдела регистрации и контроля документов департамента управления делами генеральной дирекции; Глянкиной Алле Львовне, экономисту по финансовой работе группы финансового контроля и управления расчетами управления экономики и финансов ХМФЭС; Говорухину Андрею Михайловичу, водителю автомобиля 5-го разряда автотранспортного участка Полевского цеха электросвязи Первоуральского ТУЭС ЕФЭС;

Ринат Абдуллин.

Головченко Юлии Юрьевне, ведущему юрисконсульту отдела правового обеспечения деятельности управления правового обеспечения ЧФЭС; Данилову Александру Валерьевичу, ведущему инженеру-программисту отдела сопровождения информационных систем Ирбитского ТУЭС ЕФЭС; Жилину Дмитрию Ивановичу, инженеру электросвязи второй категории участка технической эксплуатации систем связи Исетского цеха электросвязи Тюменского ТУЭС ТФЭС;

 

Зяблицеву Виктору Владимировичу, ведущему специалисту группы маркетинга управления маркетинга и рекламы ПФЭС; Краеву Виталию Николаевичу, электромонтеру линейных сооружений телефонной связи и радиофикации 6-го разряда Верхотурского линейно-технического участка Серовского цеха электросвязи Краснотурьинского ТУЭС ЕФЭС;

      

Лаптевой Тамаре Александровне, инженеру электросвязи первой категории станционного участка Каменского цеха электросвязи Каменского ТУЭС ЕФЭС; Лариной Марии Михайловне, специалисту отдела анализа рынка и маркетинговой стратегии департамента маркетинга генеральной дирекции; Лебедевой Ирине Алексеевне, администратору Представительства ОАО «Урал­связь­информ» в Москве; Мешковой Валентине Петровне, начальнику отдела осуществления расчетов Восточного ТУЭС КФЭС;

Ренат Бурханов.

Подкину Евгению Олеговичу, электромеханику связи линейно-технического участка № 2 Алапаевского цеха электросвязи Ирбитского ТУЭС ЕФЭС; Рогачеву Андрею Федоровичу, электромеханику связи линейной бригады № 12 линейного участка № 8 Петуховского цеха электросвязи Восточного ТУЭС КФЭС; Рябому Александру Сергеевичу, инженеру первой категории участка по обслуживанию оборудования радиорелейных станций (PPC) Уватского цеха электросвязи Тобольского ТУЭС ТФЭС;



Савченко Ларисе Викторовне, инженеру электросвязи участка информационно-справочного и заказного обслуживания № 2 цеха междугородной телефонной связи Пермского ТУЭС ПФЭС;

   

Харченко Елене Николаевне, ведущему экономисту управления экономики и финансов ЕФЭС; Чикишевой Любови Петровне, ведущему экономисту отдела мотивации, компенсаций и организационного развития управления по работе с персоналом ТФЭС; Шаламовой Наталье Михайловне, ведущему специалисту штата при руководстве Нижнетавдинского цеха электросвязи Тюменского ТУЭС ТФЭС; Шапошникову Алексею Юрьевичу, ведущему инженеру группы подсистем коммутации отдела эксплуатации сети сотовой связи Ямало-Ненецкого отделения МРФСС.

16

Олег Галимов.

|

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Компания набрала

крейсерскую скорость ОАО «Уралсвязьинформ» (РТС и ММВБ: URSI/URSIP, АДР: UVYZY/UVYZYP) — универсальный оператор связи Уральского региона — представляет неконсолидированные операционные и финансовые результаты за 9 месяцев 2010 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета. Ключевые факты отчетности за 9 месяцев

Сергей Фролов, первый заместитель генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»:

• При росте выручки на 6,0 % компания благодаря жесткому контролю снизила затраты на 4,6 % по сравнению с январем — сентябрем 2009 года, что привело к увеличению показателей экономической эффективности: показатель EBITDA margin вырос до 44,3 %, а отношение чистой прибыли к выручке достигло 18,9 %.

• Доходы от услуг передачи данных и доступа в Интернет увеличились на 14,3 % и превысили 5,3 млрд рублей. Количество пользователей ШПД возросло по сравнению с аналогичным периодом 2009 года на 23,7 % — до 827,8 тыс.

• Доходы от услуг сотовой связи выросли на 10,5 % и достигли 10,6 млрд рублей благодаря росту среднемесячного дохода от одного абонента (ARPU) на 14,5 % — до 213 рублей (186 рублей в январе — сентябре 2009 года).

• Доходы от услуг местной телефонной связи увеличились на 5,8 % и составили 8,3 млрд рублей в результате индексации тарифов с 1 января 2010 года в соответствии с решением Федеральной службы по тарифам.

• Доля нерегулируемых услуг (передача данных и доступ в Интернет, сотовая связь) в доходах от услуг связи компании увеличилась до 51,1 % (48,6 % в январе — сентябре 2009 года).

• Общая задолженность по кредитам и займам по сравнению с началом 2010 года снизилась на 29,9 % — до 14,4 млрд рублей.

1 В Новом словаре иностранных слов «крейсерская скорость» — это наивыгоднейшая скорость движения самолета или другого транспортного средства, достигаемая при наименьшем километровом расходе топлива.

Основные финансовые показатели

Основные операционные показатели

9 мес. 2009

Изменение

30.09.2010

30.09.2009

Изменение

Выручка, млн рублей

32 053,5

30 244,2

+6,0 %

фиксированной связи, тыс.

3665,4

3730,4

-1,7 %

Затраты, млн рублей

23 006,9

24 119,8

-4,6 %

мобильной связи, тыс.

4952,0*

5687,0

-12,9 %

EBITDA, млн рублей

14 186,9

11 525,4

+23,1 %

широкополосного доступа, тыс.

827,8

669,0

+23,7 %

EBITDA margin

44,3 %

38,1 %

+6,2 п. п.

платного телевидения **, тыс.

122,5

118,9

+3 %

Прибыль от продаж, млн рублей

9046,6

6124,3

+47,7 %

Исх. трафик внутризоновой тел. связи, млн минут

1408,1

1501,5

-6,2 %

Operating margin

28,2 %

20,2 %

+8,0 п. п.

Трафик передачи данных, Пб

122,1

63,5

+92,3 %

Прибыль до налогообложения, млн рублей

7798,6

3889,0

+100,5 %

Чистая прибыль, млн рублей

6071,2

2953,2

+105,6 %

* Снижение показателя обусловлено изменением методики учета активных абонентов. ** Подписчики услуг кабельного телевидения и услуг цифрового интерактивного телевидения Utel.TV.

Net margin

18,9 %

9,8 %

+9,1 п. п.

ноябрь 2010

Количество абонентов

9 мес. 2010

— Результаты деятельности ОАО «Уралсвязьинформ» за январь — сентябрь 2010 года свидетельствуют, что компания набрала крейсерскую скорость1 в своем развитии: темп роста доходов превышает темп роста расходов (более того, расходы сокращаются), благодаря чему рентабельность по показателю EBITDA превысила 44 %, а рентабельность по чистой прибыли достигла 19 %. Кроме того, за счет генерации сильного денежного потока компания существенно сократила задолженность по кредитам и займам, отношение чистого долга к показателю EBITDA достигло минимального за последние годы уровня 0,8. Нашей основной задачей на четвертый квартал 2010 года и в 2011 году является дальнейшее усиление рыночных позиций в сегментах мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет и платного телевидения, которые генерируют уже более половины выручки компании.

Подробно ознакомиться с финансовой отчетностью за 9 месяцев 2010 года можно на сайте www.u-tel.ru.

17

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

Законы качества для Общества едины

беседовал Артем Бурков

Как говорил испанский писатель и философ Бальтасар Грасиан-и-Моралес, суть величия — не количество, а качество. Ежегодно во второй четверг ноября (в 2010 году — 11 ноября) во многих странах проводится Всемирный день качества. О том, как наша компания отметила этот праздник, и о комплексной работе в сфере обеспечения качества телекоммуникационных услуг рассказала директор департамента менеджмента качества генеральной дирекции ОАО «Урал­связь­информ» Татьяна Макарова.

— Татьяна Владимировна, в этом году «Урал­ связь­ информ» впервые провел акцию, посвященную Всемирному дню качества. Как родилась такая идея и в чем заключалась суть акции?

— С инициативой проведения мероприятия, приуроченного к Всемирному дню качества, выступили сотрудники департамента менеджмента качества. В рамках акции во флагманских офисах на территории всего Уральского региона состоялись встречи представителей генеральной дирекции и филиалов Общества с клиентами в форме выборочного интервью, проведены анкетирование и лотерея среди абонентов. Основные цели акции — получить дополнительную информацию о степени удовлетворенности потребителей качеством предоставления услуг

— Когда в «Урал­связь­информе» создан департамент менеджмента качества и что входит в его обязанности?

— Департамент сформирован на базе департамента планирования и развития бизнеса в декабре 2008 года. Сегодня наше подразделение ведет три направления: это непосредственно сопровождение системы менеджмента качества, функции в области управления процессами (переданы в департамент в конце 2009 года) и третье направление — выявление и предотвращение потерь доходов Общества.

— Понятие качества у каждого свое. А что оно означает для вас?

— Да, качество — понятие достаточно субъективное. По моему мнению, качество — это степень удовлетворен-

Департамент менеджмента качества не только контролирует показатели, но и работает над улучшением процессов, позволяющих обеспечить заданные параметры. и обслуживания, укрепить репутацию «Урал­связь­информа» как производителя высококачественных услуг связи и, конечно же, привлечь внимание наших клиентов к тому, что Общество работает над проблемами качества услуг и обслуживания клиентов. Акция — это только одно из мероприятий, направленных на «контакт» с потребителем и выяснение его потребностей и ожиданий. На основании обратной связи от наших клиентов департамент менеджмента качества совместно со структурными подразделениями Общества выработает соответствующие предложения и будет воплощать их в жизнь.

18

ности потребителя, которую он испытывает от стабильного набора ожидаемых характеристик товара или услуги, уровня обслуживания при продаже, от поставки продукта и послепродажного сервиса. Соответственно, менеджмент качества — это область управления, такая же, как финансы, персонал и т. д. В свою очередь, система менеджмента качества помогает преобразовать деятельность компании в работу четко отлаженного механизма, а коллектив — в команду единомышленников.

— Каким «законам» подчиняется качество в ОАО «Урал­связь­информ»?

— В нашей компании действует методология обеспечения качества услуг на основе международных стандартов ISO серии 9000. В период с 2007 по 2009 год в Обществе была создана интегрированная система менеджмента (ИСМ). В ее состав входят следующие сертифицированные системы: система менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008 (ISO 9001:2008)), система экологического менеджмента (ГОСТ Р ИСО 14001 – 2007 (ISO 14001:2004)), система информационной безопасности (ГОСТ Р ИСО / МЭК 27001 – 2006) и система управления охраной труда (ГОСТ 12.0.230 – 2007 (OHSAS 18001:2007)). Ежегодно наша компания подтверждает соответствие требованиям стандартов путем прохождения обязательного инспекционного контроля, проводимого органом по сертификации АНО «Сертификационный Центр Связь-сертификат».

— С какими трудностями пришлось столкнуться при внедрении, развитии и сопровождении системы менеджмента качества (СМК)?

— Наибольшие сложности при внедрении СМК были связаны с необходимостью обеспечения изменений на всех уровнях управления Общества. Наша компания большая, и процессы внедрения новых методов работы инертны. Документация СМК описывала некий идеальный вариант, а в жизни все продолжало идти по‑старому: так привычнее, а мы все невольно применяем поведенческие стереотипы, не требующие энергетических затрат. Кроме того, до создания СМК у каждого сотрудника было собственное представление о том, что такое качество наших услуг. Теперь, когда внедрены документированные процедуры СМК, организована регулярная работа по анализу

|

причин обращений клиентов, создана система контроля качества для каждой группы услуг (установлены конкретные показатели и нормативы), все чаще сотрудники на вопрос: «Какое у нас качество?» — вместо абстрактных рассуждений, что качество у нас «плохое» или «хорошее», говорят о конкретных показателях, например о доле обслуженных вызовов на службу техподдержки или о сроках инсталляции услуг. Отмечу, что департамент менеджмента качества не только контролирует показатели, но и работает над улучшением процессов, позволяющих обеспечить заданные параметры. Так, например, в целях совершенствования процесса обслуживания клиентов в Едином центре обслуживания вызовов с июля 2010 года силами сотрудников ДМК совместно с департаментом дистанционного обслуживания осуществляется контроль качества обслуживания абонентов, проводится мониторинг и контроль показателей результативности обслуживания клиентов. На основе этих данных разрабатывается план мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания. Или, например, для сокращения сроков подключения услуг в рамках проекта «Центр инсталляций» разработаны и внедряются целевые процессы инсталляции услуг. Уже утвержден регламент целевого бизнес-процесса «Инсталляция услуги доступа в Интернет в сетях FTTxдоступа», завершается работа по процессам инсталляции услуг доступа в Интернет по технологии ADSL и услуг местной телефонной связи. На очереди — разработка целевых процессов для инсталляции «пакетов» услуг. Следует отметить, что доля разрабатываемых «целевых» процессов («как должно быть») увеличивается. Поскольку сразу перейти из состояния ноябрь 2010

«как есть» к состоянию «как должно быть» невозможно, то одновременно с «целевыми» процессами разрабатываются и планы мероприятий для осуществления указанного перехода. Надо сказать, что это большая и продолжительная работа, в которой участвуют работники различных подразделений, важно, чтобы каждый был вовлечен в процесс и понимал, каким образом он вносит вклад в достижение целей, которые стоят перед Обществом.

— Кстати о вовлечении персонала в процесс улучшения системы качества. Каким образом решается эта задача?

— Действительно, одна из наших задач — создать обстановку, в которой сотрудники всех уровней были бы не просто исполнителями воли руководства, а заинтересованными участниками решения задач, включая и задачи в области СМК. Именно это я подразумеваю под «вовлечением персонала в развитие системы управления качеством». С начала 2010 года силами сотрудников департамента менеджмента качества проводится обучение персонала основам управления качеством с целью формирования единого понимания и подхода к системе качества в Обществе. Усовершенствовано и вводится в действие проведение исследования методом «Тайный покупатель», которое предусматривает привлечение всех заинтересованных сотрудников компании. Внедрена и действует система поощрения в филиалах (производственно-экономическое соревнование), где одним

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

из показателей является показатель «качество услуг связи». В разработке — мероприятия по информированию сотрудников о годовых и полугодовых результатах по качеству, проведение фокус-групп по обсуждению мероприятий, направленных на краткосрочные и долгосрочные перспективы улучшения деятельности структурных подразделений и Общества в целом. Неотъемлемым инструментом вовлечения сотрудников в процесс совершенствования системы качества является использование коллективных методов поиска, анализа и решения проблем. Для этого планируется создать так называемые «команды качества». Отмечу, что вовлечение персонала в процесс совершенствования качества — это целый комплекс мероприятий, который реализуется при участии блока HR и руководителей всех уровней.

— Какие основные задачи стоят перед департаментом на сегодняшний день и на перспективу?

— В настоящее время одна из приоритетных задач — ресертификация системы менеджмента качества и завершение инспекционного контроля. В стадии подготовки проект по внедрению системы «Виртуальный абонент», которая позволит нашей компании обладать исчерпывающей информацией по фактическому качеству услуг на протяжении всего их жизненного цикла и наблюдать за услугами с наиболее важной точки зрения — с позиции абонента. В рамках развития процессного управления — работа над идентификацией сети бизнес-процессов, которая охватывает всю деятельность Общества; оптимизация основных бизнес-процессов, влияющих на добавочную стоимость; формирование системы регулярного мониторинга ключевых показателей эффективности процессов; налаживание межфункционального взаимодействия по принципу «поставщик-клиент» в рамках всего Общества. И, конечно же, работа над постоянным улучшением СМК для выполнения требований наших потребителей. В целом на перспективу — приведение нашей компании к осознанному системному и процессному подходу в управлении, который, безусловно, является одним из главных инструментов постоянного повышения качества и конкурентоспособности.

Важно создать обстановку, в которой сотрудники всех уровней были бы заинтересованными участниками решения задач, включая и задачи в области системы менеджмента качества.

19

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Лучшая практика

корпоративного управления Переход на единую акцию «Ростелекома» произойдет в феврале 2011 года, к этому моменту все межрегиональные компании передадут свои системы корпоративного управления для интеграции в единую систему национальной телекоммуникационной компании. И в этот корпоративный механизм существенный вклад вносит «Урал­связь­информ» как создатель одной из лучших в стране практик корпоративного управления. Работу в системе корпоративного управления ОАО «Урал­связь­информ» можно разделить на четыре основных направления: • гарантирование и защита прав акционеров; • деятельность совета директоров, правления и генерального директора; • раскрытие информации о деятельности Общества в соответствии с законодательством, требованиями российских фондовых бирж ММВБ и РТС и рейтинговых агентств; • деятельность в интересах иных заинтересованных сторон (работников Общества, органов государственной власти, жителей регионов деятельности компании) в рамках корпоративной социальной ответственности. ОАО «Урал­связь­информ» взяло на себя повышенные обязательства по защите прав акционеров и инвесторов в сравнении с требованиями российско-

ширена компетенция Совета директоров по утверждению существенных сделок. Основным компонентом системы корпоративного управления Общества, безусловно, является Совет директоров, представляющий интересы акционеров. Совет директоров избирается в количестве 11 членов, в соответствии с лучшей практикой корпоративного управления ежегодно 3 – 4 из них являются независимыми директорами (критерии, которым соответствуют наши независимые директора, основаны на требованиях фондовых бирж и Кодекса корпоративного поведения к независимым директорам). В процессе развития системы корпоративного управления была введена практика страхования ответственности членов Совета директоров, Правления и генерального директора. Во внутренних документах Общества закреплены процедуры декларирования своей аффилированности членами Совета директоров и Правле-

Консорциум Российского института директоров и рейтинговое агентство «Эксперт РА» — «­ РИД-Эксперт РА» подтвердил ОАО «Урал­связь­информ» «НРКУ 8» — «Развитая практика корпоративного управления» по шкале Национального рейтинга корпоративного управления. го законодательства и провозгласило это в своем Кодексе корпоративного поведения, который был утвержден Советом директоров в 2003 году одним из первых в стране. Для гарантирования и защиты прав акционеров в Обществе приняты существенные меры: отсутствуют ограничения на приобретение и продажу акций Общества, выбор аудитора осуществляется по результатам открытого конкурса, обеспечивается соблюдение прав акционеров на участие в общем собрании, регулярно выплачиваются дивиденды, рас-

20

ния, регламентированы процедуры внутреннего контроля и аудита с целью обеспечения объективности и независимости органов контроля от исполнительных органов управления, разработана программа кадрового резерва на занятие управленческих должностей. В 2004 году созданы и эффективно работают постоянно действующие комитеты Совета директоров для более детальной проработки выносимых на утверждение вопросов. Действуют четыре комитета: по корпоративному

управлению, по стратегическому развитию, по кадрам и вознаграждениям и по аудиту. Два последних комитета возглавляют независимые члены Совета директоров. Заседания Совета директоров Общества проводятся не реже одного раза в две недели. Более четверти заседаний проходят в очном режиме, в том числе в формате видеоконференций. Организацию четкого и слаженного взаимодействия между Советом директоров и его комитетами, Правлением и менеджментом Общества осуществляет корпоративный секретарь и его аппарат. Ценные бумаги (акции, депозитарные расписки, облигации) ОАО «Урал­ связь­ информ» обращаются на российских и зарубежных биржах с 1996 г., что предъявляет к Обществу очень высокие требования к раскрытию и предоставлению информации акционерам. Общество всегда придерживается высокого уровня раскрытия финансовой и нефинансовой информации о своей деятельности. Компания своевременно раскрывает финансовую отчетность, подготовленную в соответствии с РСБУ и МСФО, и обеспечивает свободный доступ к ней заинтересованных лиц. Подробно раскрывается информация о системе вознаграждения членов Совета директоров и членов Правления. Компания демонстрирует высокий уровень открытости и прозрачности в отношении иностранных инвесторов. Достижения Общества по данному компоненту оценены в исследовании информационной прозрачности, проведенном рейтинговым агентством «Standard&Poor’s» в 2009 году среди 90 крупнейших российских компаний. Общество заняло 27-е место в этом рейтинге, при этом агентство особо выделило ОАО «Урал­связь­информ» за наиболее динамичный рост открытости корпоративной деятельности. ОАО «Урал­связь­информ» придает особое значение социальной ответ-

| ственности бизнеса. Между Обществом и администрациями регионов заключены соглашения о сотрудничестве, в рамках которых Общество взяло на себя обязательства по инвестированию в развитие и дальнейшее совершенствование телекоммуникационных услуг в этих регионах. Компанией реализуются проекты корпоративной социальной ответственности для работников Общества и членов их семей, клиентов, для населения по месту деятельности Общества, а также благотворительные проекты. Ведущие роли в создании и деятельности системы корпоративного управления ОАО «Урал­связь­информ» сыграли корпоративный секретарь Общества, департамент корпоративного управления, департамент ценных бумаг, департамент правового обеспечения, департамент по связям с общественностью и департамент внутреннего аудита. Все эти годы возглавлял и координировал работу по развитию и функционированию системы корпоративного управления Общества заместитель генерального директора по корпоративному развитию ОАО «Урал­ связь­информ» Дмитрий Самойлов. В течение многих лет, взаимодействуя с рейтинговыми агентствами «Standard& Poor’s», «РИД-Эксперт РА», Общество получало неизменно высокие рейтинги корпоративного управления. Национальный рейтинг корпоративного управления, присвоенный агентством «РИД-Эксперт РА» в декабре 2009 года, был повышен с уровня «7+» до «8». Такому высокому уровню корпоративного управления соответствуют только единицы отечественных компаний. 20 августа 2010 года Консорциум Российского института директоров и рейтинговое агентство «Эксперт РА» — «РИД — Эксперт РА» подтвердил ОАО «Урал­ связь­ информ» «НРКУ 8» — «Развитая практика корпоративного управления» по шкале Национального рейтинга корпоративного управления. Отметим, что большое влияние на создание и совершенствование системы корпоративного управления Общества оказали ОАО «Связьинвест», Российский институт директоров, Национальный совет по корпоративному управлению, Международная финансовая корпорация (IFC) и региональный Элитарный клуб корпоративного поведения. Уверены, что достижения ОАО «Урал­ связь­ информ» по созданию, развитию и совершенствованию корпоративного управления будут востребованы в объединенной компании и станут одним из основных вкладов в дальнейшее развитие корпоративного управления в ОАО «Ростелеком». ноябрь 2010

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Дмитрий Самойлов, заместитель генерального директора по корпоративному развитию ОАО «Урал­связь­информ»: — В 2006 – 2009 гг. наша компания уделяла основное внимание работе по совершенствованию корпоративного управления в соответствии с рекомендациями рейтингового агентства «РИДЭксперт РА», проводящего оценку акционерных обществ на соответствие Национальному рейтингу корпоративного управления. По оценке агентства, сегодня «Урал­связь­информ» имеет развитую практику корпоративного управления, которая полностью соответствует требованиям российского законодательства в области корпоративного управления и использует лучший российский и зарубежный опыт в этой сфере.

Радик Ахметшин, директор Уральского филиала Национальной ассоциации участников фондового рынка (НАУФОР): — Национальная ассоциация участников фондового рынка считает, что ОАО «Урал­связь­информ» является образцом продвижения стандартов передовой практики корпоративного управления в России.

Ирина Ткаченко, директор Института корпоративного управления и предпринимательства, зав. кафедрой корпоративной экономики, управления и оценки бизнеса ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет», доктор экономических наук, профессор: — «Урал­связь­информ» является известной компанией в деле развития принципов и норм корпоративного управления, обеспечения интересов различных участников корпоративных отношений. Компания имеет развитую структуру и положительный опыт работы органов корпоративного управления (годового общего собрания акционеров, Совета директоров, Правления и др.). Системно организовано взаимодействие внутренних подразделений Общества, участвующих в корпоративном управлении: департамента корпоративного управления, департамента ценных бумаг, департамента правового обеспечения и аппарата корпоративного секретаря.

Екатерина Никитчанова, руководитель Экспертного центра Российского института директоров: — Система корпоративного управления ОАО «Урал­ связь­ информ» представляет успешный пример внедрения передовых рекомендаций корпоративного управления в деятельность акционерного общества. Эта система эффективно развивалась благодаря стратегическим инициативам менеджмента и акционеров Общества. Компания имеет низкие риски корпоративного управления, соблюдает требования российского законодательства в области корпоративного управления, следует рекомендациям российского Кодекса корпоративного поведения и большей части требований международной передовой практики корпоративного управления.

Людмила Ружанская, заведующая кафедрой теории и практики менеджмента Уральского государственного университета, кандидат экономических наук, доцент: — Работая над ежегодным Национальным докладом по корпоративному управлению в составе редакционной группы Национального совета по корпоративному управлению, я имела возможность убедиться в том, что в ОАО «Урал­связь­информ» создана одна из лучших в стране систем корпоративного управления.

21

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Лови SMS-удачу!

7 ноября в Перми подведены итоги лотереи от Utel «Твоя SMS-удача». Лотерея стартовала 26 августа, ее участником мог стать каждый абонент сотовой связи Utel, отправив SMS с любым текстом на номер 1010. Каждое сообщение — это отдельная заявка, чем больше SMS отправлял игрок, тем выше становились его шансы на победу. Всего в лотерее приняли участие более 150 тысяч абонентов. Ежедневно среди участников разыгрывались десятки пакетов услуг связи от Utel: 1,5 Гбайт GPRSтрафика, 600 минут мобильной связи и 600 SMS. Каждый день, кроме воскресений, определялся счастливчик, который получал в подарок ноутбук SONY VAIO. А по воскресеньям разыгрывался денежный приз на сумму 100 тысяч рублей. Главный приз лотереи — автомобиль BMW 3-й серии — разыгрывался в автосалоне в Перми среди 11 финалистов. В итоге победителем стал житель Ханты-Мансийского автономного округа Виктор Шевелев.

— В ходе лотереи в нашу компанию поступали многочисленные обращения, — рассказывает коммерческий директор Пермского филиала электросвязи ОАО «Урал­ связь­ информ» Алексей Сидоренко. — Абоненты не верили, что выиграть машину, ноутбук или пакеты услуг — реально. Это была на самом деле честная игра и по‑настоящему ценные призы. Пермь

«Доступная информация» — «электронный» гражданин В Свердловской области стартовала правительственная программа «Доступная информация», реализуемая совместно с ОАО «Уралсвязьинформ». Цель программы — повышение компьютерной грамотности населения и создание условий для доступа в Интернет. «Доступная информация» рассчитана на два года — с октября 2010 года по октябрь 2012 года. В этот период каждый житель Свердловской области может получить по льготной цене комплексный

продукт: персональный компьютер, программное обеспечение, бесплатное подключение и 2 месяца свободного доступа в Интернет, а также обучение основам работы на компьютере. Для успешной реализации проекта был разработан пакет соглашений между Правительством Свердловской

Запуск программы «Доступная информация» в городе Заречном.

области и участниками программы: ОАО «Урал­связь­информ» (интернетпровайдер), компанией Softline (программное обеспечение и обучение) и ГК ЮНИТ (поставщики компьютерного оборудования). «Доступная информация» стала важным направлением сотрудничества нашей компании и областной власти по информатизации общества. Проект стартовал 21 октября в городе Заречном. Как и ожидалось, основными участниками программы становятся пенсионеры. С помощью компьютера и Интернета они хотят искать полезную информацию, общаться с родными и близкими, пользоваться услугами государственных учреждений и частных предприятий — словом, желают стать полноправными «электронными» гражданами. Пилотная стадия проекта охватывает три города: Лесной, Асбест и Заречный. А в будущем году программа станет доступна для всех граждан Свердловской области. Екатеринбург

22

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Офис становится быстрым и мобильным В октябре на форуме «СТАРТАП-2010» в Екатеринбурге компания «Урал­связь­информ» представила два новых телекоммуникационных решения для предприятий малого и среднего бизнеса — «Быстрый офис» и «Мобильный офис». Участники форума могли ознакомиться с новыми телекоммуникационными продуктами чуть раньше их вывода на рынок: продажи «Быстрого офиса» и «Мобильного офиса» стартовали только в начале ноября. Уникальность новых услуг в том, что это конвергентные решения, то есть объединяющие сразу несколько услуг связи. В пакет «Быстрый офис» входят высокоскоростной доступ в Интернет и офисная SIP-телефония. Клиент получает несколько преимуществ: бесплатные звонки между офисами вне зависимости от их местоположения, аудио-видео­-

конференцсвязь и льготную тарификацию звонков с офисного телефона на мобильные номера Utel. «Мобильный офис» дает возможность общаться по сотовому и выходить в Интернет с любого устройства (для этого при подключении абоненту выдаются две SIMкарты и USB-модем). Для участников форума специалисты нашей компании провели семинар «Как сэкономить на связи. Готовые решения для нового бизнеса». Среди посетителей стенда Utel были разыграны призы и подарки, в том числе несколько комплектов «Мобильного офиса».

Универсальный оператор — новому городу «Урал­связь­информ» открыл новый центр услуг связи в строящемся микрорайоне Академический города Екатеринбурга. Наша компания выступает базовым оператором связи микрорайона, предоставляя абонентам полный комплекс услуг: фиксированную и мобильную телефонию, доступ в Интернет и цифровое интерактивное телевидение. Жилой район Академический — это по сути новый город в городе. До 2025 года здесь планируется построить 9 млн кв. метров жилья для 325 тыс. человек и еще более 4 млн кв. метров социальной и коммерческой недвижимости. Генерального застройщика проекта «Ренова-СтройГруп» и «Урал­ связь­ информ» связывают давние партнерские отношения. Именно на технологиях нашей компании выстроена вся телекоммуникационная сеть Академического. Услуги Utel (домашний телефон, Интернет, цифровое телевидение) пользуются высоким спросом у новых жильцов, и открытие салона связи стало для всех большой радостью. В торжественной церемонии открытия салона Utel приняли участие генеральный директор ЗАО «Ренова-СтройГруп-Ака-

демический» Алексей Воробьев, министр строительства и архитектуры Свердловской области Михаил Жеребцов и другие почетные гости. Им были представлены современные телекоммуникационные услуги, которые «Урал­ связь­ информ» предоставляет на территории района, в том числе объявлено о запуске расширенного пакета телевизионного вещания — это 60 телеканалов, и их число будет со временем увеличиваться. Кроме того, жители Академического одни из первых на Урале могут подключить цифровое интерактивное телевидение с возможностью просмотра телепрограмм и видеофильмов по запросу и другими дополнительными сервисами — список опций постоянно пополняется. В честь открытия салона связи для жителей района состоялся концерт. Праздник прошел на прекрасной ноте, не было отбоя от желающих подключиться к услугам нашей компании, и в итоге абонентов Utel в этот день стало на 550 больше. Екатеринбург

ноябрь 2010

23

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

|

Сохранность

и сбалансированный рост беседовал Артем Бурков

ОАО «Урал­связь­информ» уже несколько лет успешно сотрудничает с негосударственным пенсионным фондом «Телеком-Союз» в области добровольного негосударственного пенсионного обеспечения. О том, как можно влиять на размер своей будущей пенсии, наш разговор с директором Уральского филиала НПФ «Телеком-Союз» Валерием Чернышевым.

— Валерий Александрович, сколько человек уже участвуют в пенсионных программах НПФ «Телеком-Союз»?

— В 2009 году, несмотря на кризис, фонд продемонстрировал практически двукратное увеличение клиентской базы — свыше 456,5 тыс. человек накапливают средства на дополнительные пенсии. Пенсионные резервы фонда выросли за год на 55,4 % и составили в январе 2010 года 12 310 млн руб. (7-е место среди негосударственных пенсионных фондов России). Количество пенсионеров, получающих в фонде дополнительно к государственной корпоративную пенсию, в январе 2010 года превысило 103 тыс. человек. На начало 2009 года размер собственного имущества НПФ «Телеком-Союз» составлял около 9 млрд руб., а в конце года приблизился к 13 млрд руб. В январе 2010 года пенсионные резервы фонда составили 12 310 млн руб., а пенсионные накопления — 392 млн руб.

— Какой инвестиционный доход по итогам прошлого года получат клиенты фонда?

— Для сохранения средств клиентов фонд придерживается достаточно консервативной политики в управлении активами, делая акцент на их сохранность. Тем не менее получен вполне приличный уровень доходности: свыше 15,2 % по дополнительному пенсионному обеспечению и более 25,7 % по обязательному пенсионному страхованию. То есть фонду удалось существенно перекрыть уровень инфляции, которая по итогам 2009 года составила 8,8 %. В настоящий момент и на рынке акций, и на облигационном рынке сложилась уникальная ситуация, когда даже самая консервативная инвестиционная политика может приносить хороший доход. Впервые за многие годы ставка рефинансирования Центробанка была на уровне инфляции. Это сделало доходными даже

На сегодня в корпоративной пенсионной программе участвуют более 27 тыс. бывших и нынешних сотрудников ОАО «Уралсвязьинформ». Эти показатели подтверждают отлаженность бизнес-процессов в фонде и служат еще одним хорошим доказательством его надежности. Надо отметить, что НПФ «Телеком-Союз» образован в 1996 году, то есть он пережил уже два кризиса и этим доказал свою устойчивость. Фонд входит в десятку крупнейших негосударственных пенсионных фондов России по размеру собственного имущества и по размеру сформированных пенсионных резервов. По результатам деятельности за 9 месяцев 2009 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности фонда на уровне А+ «Очень высокий уровень надежности».

24

вложения в гособлигации, не говоря уже о корпоративных облигациях, котировки которых существенно выросли. Надо отметить, что пенсионные накопления — это длинные деньги. Поэтому работу НПФ целесообразно оценивать по результатам не одного года, а пяти-шести лет. После кризиса, по моему мнению, настал оптимальный момент для перевода накопительной пенсии в надежные крупные негосударственные пенсионные фонды: те из них, которые пережили кризис, за предстоящую пятилетку покажут доход, существенно превышающий инфляцию.

— Какие задачи стоят перед Уральским филиалом фонда?

— Филиал был образован в декабре 2006 года. В это время завершилось присоединение к фонду «Телеком-Союз» НПФ «Связист», действовавшего на территории Челябинской области на предприятиях связи с 1997 года. На базе присоединенного фонда и был образован филиал. Главная задача филиала — привлечение новых клиентов, работа с привлеченными вкладчиками, поддержка процессов начислений и выплат пенсий участникам. В настоящее время на территории действия филиала обслуживаются около 43 тысяч участников.

— В чем заключается сотрудничество ОАО «Урал­связь­информ» и НПФ «Телеком-Союз»?

— «Урал­связь­информ» предлагает своим сотрудникам корпоративную пенсионную программу, которая реализуется через наш фонд. Для участия в программе необходимо заключить договор с НПФ «Телеком-Союз» в течение первого полугодия работы в компании и вносить ежемесячно не менее 2 % должностного оклада на свой именной пенсионный счет (ИПС). Предприятие будет, в свою очередь, перечислять так же ежемесячно на ИПС работника от 200 до 400 рублей в зависимости от должности. При наступлении пенсионного возраста по заявлению работника — участника корпоративной пенсионной программы — фонд выплачивает из накопленных на ИПС средств дополнительную пенсию по выбору участника: пожизненно или за определенный период (но не менее 5 лет). Кроме того, если к моменту выхода на пенсию сотрудник непрерывно проработал не менее 15 лет на рядовой должности или не менее 4 лет на руководящей, то при соблюдении ряда условий он может пожизненно получать от НПФ «Телеком-Союз» «базовую» пенсию в размере от 1000 до 10 000 руб. ежемесячно в зависимости от должности.

|

ИЗ ПЕРВЫХ РУК

Негосударственный пенсионный фонд «Телеком-Союз» зарегистрирован 15 февраля 1996 года. Учредители фонда — ОАО «Инвестиционная компания связи» («Связьинвест»), ОАО «Ростелеком», ОАО «Телекоминвест», ОАО «РТК-ЛИЗИНГ», ЗАО «КФП Финанс» и ЗАО «Гамма Капитал». «Телеком-Союз» осуществляет свою деятельность по негосударственному пенсионному обеспечению участников фонда в соответствии с договорами НПО на основании лицензии.

пенсии. Причем для работников, которые перевели средства в НПФ, законодателями обсуждается возможность более льготных способов выплаты накопительной части пенсии. Для связистов наиболее удобен и технологичен для такого перевода НПФ «Телеком-Союз». Для этого необходимо обратиться к сотруднику службы персонала, ответственному за работу с фондом. Формирование накопительной части трудовой пенсии «ТелекомСоюзу» доверили уже 18,8 тыс. человек, а их пенсионные накопления на начало 2010 года составили 392 млн рублей. На сегодня в корпоративной пенсионной программе участвуют более 27 тыс. бывших и нынешних сотрудников ОАО «Урал­ связь­ информ». Около 6 тыс. бывших работников, достигших пенсионного возраста, получают дополнительную пенсию.

— Как еще сотрудники могут повлиять на размер своей будущей пенсии?

— С 2002 года в нашей стране осуществляется пенсионная реформа, одним из главных элементов которой является равноправный доступ к работе с накопительной частью трудовой пенсии негосударственных пенсионных фондов и Пенсионного фонда России. Напомню, накопительная часть образуется из страховых пенсионных взносов работодателя в размере 6 % от месячной заработной платы работника 1967 года рождения и моложе. Величина накопительной части к моменту достижения пенсионного возраста зависит не только от величины заработной платы будущего пенсионера, но и от его решений по управлению этой частью. Возможны три варианта таких решений. Первый — отмолчаться, и накопительная часть окажется автоматически под управлением государственной управляющей компании. Она инвестирует их в основном в государственные ценные ноябрь 2010

бумаги, что влечет за собой неизбежный инфляционный риск. Дело в том, что государственные ценные бумаги в долгосрочном периоде, при условии стабильности экономики, не могут иметь доходность выше уровня инфляции. Это подтверждается многолетним опытом развитых стран. Второй вариант — оставить деньги в Пенсионном фонде России и поручить управлять ими частной управляющей компании. В этом случае потенциально можно получить больший, чем в первом случае, инвестиционный доход, но нужно постоянно отслеживать работу управляющей компании, оценивать ее инвестиционную политику и при необходимости менять компанию. Все это требует определенных профессиональных знаний. И, наконец, третий вариант — перевести накапливаемые средства в негосударственный пенсионный фонд. В этом случае выбор и оценку компании ежегодно будет на профессиональном уровне производить фонд, обеспечивая необходимый инвестиционный доход, а при наступлении пенсионного возраста НПФ будет выплачивать накопительную часть

— Какой стратегии придерживается НПФ «Телеком-Союз» в 2010 году?

— В прошлом году был сделан упор на антикризисные мероприятия, направленные на оптимизацию бизнеспроцессов, повышение операционной эффективности. Стратегия фонда в текущем году — это сбалансированный рост, в основе которого постоянное увеличение количества клиентов в корпоративном и частном секторах рынка, высокий уровень технологичности, позволяющий предоставлять качественные услуги клиентам и партнерам, разработка и применение технологий розничных продаж пенсионных услуг, в том числе с использованием возможностей основных наших вкладчиков. Вместе с тем фонд оценивает риски наступления второй волны кризиса как умеренно высокие. Консервативная политика фонда при инвестировании средств пенсионных резервов и пенсионных накоплений, давшая положительный результат в 2009 году, ведется и в 2010 году. По-прежнему усилен акцент на сохранность средств клиентов.

Величина накопительной части пенсии зависит не только от величины заработной платы будущего пенсионера, но и от его решений по управлению этой частью.

25

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Первая «оптика в квартиру» «Урал­связь­информ» завершил первую очередь строительства Сергей Трандин, директор Челябинского сетей связи по технологии GPON (Gigabit PON) в Челябинской филиала ОАО «Урал­связь­информ»: области. В результате компания первой в регионе начала предоставлять Интернет для массового пользователя по технологии «оптика в квартиру». В Челябинске по новой технологии в тестовом режиме уже подключены первые сто абонентов.

Gigabit PON — технология, при которой волоконно-оптическая линия связи «заходит» в квартиру непосредственно к абонентскому устройству и позволяет обеспечить доступ к ресурсам сети Интернет и внутрисетевым ресурсам на скорости до 2,5 Гб / с, что в настоящее время превышает возможности технологий, используемых интернетпровайдерами Челябинской области. На базе волоконно-оптической сети «Урал­связь­информ» предоставляет клиентам комплекс услуг:

доступ в Интернет, SIP-телефонию и цифровое интерактивное телевидение с бесплатным двухмесячным тест-драйвом. В списке завершенного строительства оптической сети — многоквартирные дома в Челябинске, Магнитогорске, Миассе, Златоусте и Копейске. До конца года будет сдано строительство в Южноуральске и Троицке. Несмотря на то, что для оператора связи развитие сети на базе технологии GPON обходится несколько дороже, чем строительство по технологии ADSL, увеличивать стоимость услуг, предоставляемых по технологии «оптика в квартиру», компания не будет. Для абонентов действуют те же самые тарифы, что и для пользователей услуг по технологии ADSL.

— В текущем году компания инвестировала в строительство сети GPON в Челябинской области 248 млн рублей. На следующий год этот показатель планируется увеличить почти в три раза. В инвестплан по строительству GPON на 2011 год включен 31 населенный пункт Челябинской области, при этом в списке не только города, но и поселки. В следующем году «Урал­связь­ информ» планирует предложить гигабитный Интернет жителям Коркино, Пласта, Каслей, Катав-Ивановска и многих других населенных пунктов. Наряду со строительством GPON в план следующего года заложено и строительство по технологии широкополосного доступа ADSL, однако основные планы нашей компании связаны с развитием оптической сети.

«Регистратура будущего» для горбольницы В Челябинской городской больнице № 5 внедрена «Регистратура будущего» — телекоммуникационное решение, которое упрощает для пациентов получение информации, запись на прием к врачу и выдачу талонов.

Прием звонков в больнице реализован через единый номер от универсального оператора связи Utel. Поступающие звонки распределяются между столом справок, вызовом врача и регистратурой. Проблем с дозвоном теперь нет, так как номер многоканальный, а персонал больницы теперь более гибко подходит к обслуживанию пациентов благодаря маршрутизации вызовов.

— Проект «Регистратура» организован на базе технологии SIP-телефония, — говорит директор Челябинского филиала ОАО «Урал­связь­информ» Сергей Трандин. — Технология удобна тем, что позволяет легко управлять сервисами: в любой момент медработник может самостоятельно изменить настройки переадресации звонков. Но главный плюс технологии — снижение расходов на телефонию. Если раньше абонентскую плату больнице начисляли за каждую телефонную линию, то теперь затраты медиков сводятся к оплате только одного «многоканального номера».

По сути возможности приема звонков теперь ограничены только количеством медработников, дежурящих «на трубке». Однако функция SIP-телефонии — IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений) — позволяет не расширять штат обслуживающего медицинского персонала. Новую телекоммуникационную услугу в больнице уже называют «Регистратурой будущего».

— Для больниц прием входящих звонков — огромная проблема. Звонки в регистратуру поступают неравномерно в течение дня, — отметил главный врач Челябинской городской больницы № 5 Алексей Банных. — Все пациенты стараются позвонить именно с утра, и в будние дни в поликлиники поступает в среднем около 700 звонков в период с 08:00 до 12:00. И всем нужно дать квалифицированный ответ, а значит, зачастую медработник переводит вызов на нужного специалиста. В данном решении система предложит пациенту самостоятельно осуществить выбор в зависимости от того, какой вопрос он хочет задать. Проект осуществлен совместно с сертифицированным партнером ОАО «Урал­связь­информ» — компанией «Умная телефония». В июне 2010 года компании-партнеры уже запустили первый подобный проект в Челябинской областной клинической больнице.

— Медицинский персонал сразу смог оценить удобство и простоту работы системы, — рассказывает директор компании «Умная телефония» Елена Калинина. — Наше решение позволяет упростить работу регистраторов. У пациентов же появилась возможность получить консультацию, набрав всего один номер. Единый номер регистратуры также позволяет пациентам обратиться к электронной книге жалоб и оставить благодарность или пожелание по улучшению качества работы медицинского персонала. Челябинск

26

620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 www.u-tel.ru