Utel-информ №14

Екатеринбург

|

Курган

|

Пермь

|

Салехард

|

Тюмень

|

Ханты-Мансийск

|

Челябинск

февраль-март ‘11

Дистанционное сближение

Единая система по работе с обращениями абонентов страница 12

ПИСЬМО

|

Об общем деле

Уважаемые коллеги! Сейчас мы подводим итоги работы компании в 2010 году, в ближайшее время они будут официально опубликованы. Но уже предварительный анализ показывает, что прошедший год был для «Уралсвязьинформа» успешным. Сыграли свою роль верно выбранные приоритеты: повышение эффективности бизнеса, реализация новых коммерческих инициатив, совершенствование качества услуг и обслуживания клиентов. Сегодня можно говорить о неоспоримости конкурентных преимуществ нашей компании на телекоммуникационном рынке УрФО и Пермского края. Это самая развитая в регионе инфраструктура, которая постоянно совершенствуется: мы продолжаем строительство ВОЛС, вводим в эксплуатацию новые объекты, модернизируем «последнюю милю». «Уралсвязьинформ» создал уникальную биллинговую систему, открыл межрегиональный центр обслуживания вызовов абонентов, развивает каналы дистанционного обслуживания. Компания первой успешно вывела на рынок ряд конвергентных предложений для наших клиентов. Важно, чтобы потенциал всех этих конкурентных преимуществ был реализован максимально. И здесь ценен вклад каждого из нас.

Основной фактор успеха — это профессиональная работа сплоченной команды «Уралсвязьинформа». Хочется отметить, что многие наши сотрудники пользуются услугами компании не только на работе, но и в повседневной жизни. Это позволяет видеть недостатки и преимущества телекоммуникационных продуктов с точки зрения пользователя, принимать личное участие в оценке качества технических решений, сервисного обслуживания и в конечном итоге предлагать варианты повышения эффективности бизнеса, вносить свой вклад в успех общего дела. В наступившем 2011 году нас ждут большие перемены — присоединение к общефедеральному оператору связи. Эти преобразования — хороший шанс для укрепления наших позиций на рынке, для максимальной реализации потенциала, накопленного коллективом. Желаю всем сотрудникам компании энергии, оптимизма, веры в себя и в свое дело. И с удовольствием поздравляю с ближайшими праздниками: мужчин — с Днем защитника Отечества, а прекрасных дам — с Международным женским днем!

С уважением, генеральный директор ОАО «Урал­связь­информ», вице-президент ОАО «Ростелеком» Сергей Лукаш.

2

|

СОДЕРЖАНИЕ

Событие Председатель редакционной коллегии — Лукаш С. А., генеральный директор ОАО «Урал­связь­информ». Участники редакционной коллегии: Багров И. Б., заместитель генерального директора — технический директор; Белобородов И. Н., заместитель генерального директора — директор по информационным технологиям; Буркова И. П., директор департамента по связям с общественностью; Васкецов И. В., заместитель генерального директора — коммерческий директор; Власов А. В., заместитель генерального директора — директор Межрегионального филиала сотовой связи; Волков И. И., заместитель генерального директора — директор Тюменского филиала электросвязи; Горковенко А. С., заместитель генерального директора — директор по экономике и финансам; Ефремов О. В., заместитель генерального директора — директор ЯмалоНенецкого филиала электросвязи; Ковальчук Е. Н., заместитель генерального директора по управлению персоналом; Кривощеков В. И., заместитель генерального директора — директор Курганского филиала электросвязи; Мелюхин В. Н., и. о. заместителя генерального директора — директора Пермского филиала электросвязи; Меньшенин В. А., заместитель генерального директора по безопасности; Созонов С. В., заместитель генерального директора — директор Екатеринбургского филиала электросвязи; Степанов Л. А., заместитель генерального директора по общим вопросам; Трандин С. И., заместитель генерального директора — директор Челябинского филиала электросвязи; Трибунский С. Д., заместитель генерального директора — директор Ханты-Мансийского филиала электросвязи; Фролов С. Н., первый заместитель генерального директора; Чернавцев Г. В., заместитель генерального директора. Главный редактор: Артем Бурков; дизайн, верстка, препресс: Роман «Ramires» Гареев; фото: архив редакции, фотостудия Владислава Волкова. Адрес редакции: 620014, Екатеринбург, ул. Антона Валека, 15, департамент по связям с общественностью ОАО «Урал­связь­информ». Учредитель: ОАО «Урал­связь­информ». Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство ПИ № ФС77–41924 от 03 сентября 2010 г. Отпечатано в типографии «Артикул», г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 20. Тираж 5000 экз. Подписано в печать 18.02.2011 г. Распространяется бесплатно.

Объединение диктует задачи

стр. 4

Кадры

Назначения

стр. 6

Событие

Охват — расширить, доходы — повысить

стр. 8

Информация регионов

Новости

стр. 10

Миссия выполнима

Дистанционное сближение

стр. 12

На гребне волны

И много-много радости...

стр. 14

Информация регионов

Новости

стр. 16

Событие

Новые возможности телевидения от Utel

стр. 17

Миссия выполнима

Доска почета

стр. 18

Информация регионов

Новости

стр. 19

Мы — Уралсвязьинформ

От степи до тундры, от глянца до богатырей

стр. 20

Информация регионов

Новости

стр. 22

Свободное время

Мне бы в небо

стр. 24

Информация регионов

Новости

стр. 26

На обложке: победители новогоднего конкурса среди сотрудников генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ» в номинациях «Мачо-мэн» и «Эксперт здорового образа жизни», специалисты корпоративного университета Общества Екатерина Павлюкова и Дмитрий Пашук поздравляют коллег с праздниками: Днем защитника Отечества и Международным женским днем!

3

СОБЫТИЕ

|

Объединение диктует задачи

текст: Вера Касаткина

3–4 февраля в Челябинске состоялось совещание генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» Сергея Лукаша с руководителями филиалов Общества «Итоги 2010 года. Реализация задач филиалов в 2011 году».

— Цель нашей встречи — подвести итоги деятельности Общества за прошлый год и спланировать работу на 2011‑й с учетом объединения с «Ростелекомом», — сказал в приветственном слове Сергей Лукаш. — Необходимо найти новые решения для повышения эффективности бизнеса компании, выработать предложения по созданию центров компетенций в объединенной структуре, разрешить проблемные вопросы, связанные с реорганизацией.

4

— Наша компания укладывается в график плановых мероприятий по объединению, — сообщила заместитель генерального директора по управлению персоналом ОАО «Уралсвязьинформ» Елена Ковальчук. — Работа над организационной структурой единой компании ведется в тесном взаимодействии с «Ростелекомом». Завершено формирование штатного расписания, разработаны и утверждены новые локальные нормативно-правовые акты, которые вступят в силу с даты реорганизации Общества. Впереди — подготовка Положений о структурных подразделениях, должностных и рабочих инструкций, совместная работа с профсоюзами над новым Коллективным договором и другие мероприятия. Подразделения по работе с персоналом тщательно работают в направлении предотвращения рисков, связанных с реорганизацией. Эти риски нельзя исключать, ведь опыта столь масштабной реформы целой отрасли в России еще не было: 200 тыс. сотрудников и 80 региональных филиалов!

| Основные финансовые цели Общества на 2011 год озвучила заместитель генерального директора — директор по экономике и финансам ОАО «Уралсвязьинформ» Анна Горковенко. Так, прибыль от продаж должна вырасти до 12,8 млрд руб. (+8,3 % по сравнению с 2010 годом), чистая прибыль — до 8,6 млрд руб. (+7,4 %), а показатель EBITDA margin должен составить не менее 42 %. Докладчик сделала акцент на необходимости постоянной комплексной работы с дебиторской задолженностью: — В 2010 году совместными усилиями подразделений компании удалось добиться снижения как текущей, так и просроченной «дебиторки» по сравнению с началом года, но все же сумма невзысканной задолженности остается значительной. В числе прочих мероприятий по борьбе с просроченными платежами успешным признан новый проект «Мы — коллекторы»: сотрудники «Уралсвязьинформа» помогли своей компании вернуть долги абонентов на сумму свыше 8 млн руб.

В своем выступлении заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Илья Васкецов выделил ключевые направления работы, которые позволят нашей компании достичь плановых показателей 2011 года. Среди них — покрытие «оптикой» как можно большего числа домохозяйств, развитие конвергентных продуктов с дисконтированием базовой оплаты за линию и предоставлением бонусов в зависимости от объема потребляемых услуг, применение сегментного позиционирования продукта при формировании тарифов, уход от ценовой конкуренции к качественной, совершенствование клиентских интерфейсов и многие другие.

— «Уралсвязьинформу» и «Ростелекому» предстоит совместная работа по созданию единой системы продаж и обслуживания, единого прейскуранта, единого бюджета; обучение персонала, перезаключение договоров с дилерами, миграция абонентов в автоматизированную систему расчетов и так далее, — сказал Илья Васкецов. — Но реструктуризация не должна тормозить наше развитие. Напротив, объединение позволит сгенерировать ресурсы, усилить бренд единой компании и повысить к нему доверие. Услуга должна быть многослойной, контент — «вкусным». А как результат — клиенты должны оставаться с нами на всю жизнь.

СОБЫТИЕ

Парад услуг по всему Уралу На территории Уральского региона «Уралсвязьинформ» открыл сразу несколько демонстрационных площадок телекоммуникационных услуг.

Теперь все желающие могут в уютной обстановке бесплатно протестировать все самые современные услуги, которые оказывает «Уралсвязьинформ»: выделенный и мобильный Интернет, SIP-телефонию, цифровое интерактивное телевидение Utel.TV, в том числе в формате 3D, и другие. Так наша компания способствует формированию спроса на новые телекоммуникационные решения: теперь клиенты еще до подписания договора могут оценить преимущества той или иной услуги и при желании «забрать» ее домой, то есть оставить заявку на подключение.

В своих докладах руководители всех филиалов ОАО «Уралсвязьинформ» подчеркнули, что по многим направлениям они уже тесно сотрудничают с «Ростелекомом». февраль-март 2011

5

КАДРЫ

|

назначения

Илья Васкецов назначен заместителем генерального директора — коммерческим директором ОАО «Уралсвязьинформ». Илья Владимирович Васкецов родился 12 ноября 1975 г. в городе Перми. В 1996 г. окончил Пермский финансово-экономический колледж по специальности «Правоведение»; в 1998 г. — Пермский государственный технический университет (ПГТУ) по специальности «Технология машиностроения»; в 2001 г. — Пермский государственный университет по специальности «Юриспруденция». В 2004 г. окончил обучение в Региональном межотраслевом центре переподготовки кадров при ПГТУ по программе «Стратегический менеджмент» (MBA). 1994– 1998 гг. — индивидуальный предприниматель. С 1998 по 2006 г. в Пермском филиале ОАО «Уралсвязьинформ» занимал должности специалиста отдела по работе с дебиторской

задолженностью, главного специалиста финансового управления, начальника управления по работе с организациями Сервисного центра, директора Сервисного центра. 2006–2007 гг. — первый заместитель генерального директора — коммерческий директор ООО «Коннект» (генеральный агент ОАО «Уралсвязьинформ» в Пермском крае). 2007–2009 гг. — заместитель директора филиала — коммерческий директор Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ».

2009–2010 гг. — заместитель директора филиала — коммерческий директор Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». С 22 декабря 2010 г. назначен заместителем генерального директора — коммерческим директором ОАО «Уралсвязьинформ».

Валентина Селиванова назначена директором департамента управления человеческими ресурсами генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ». Валентина Владимировна Селиванова родилась 1 мая 1959 г. в д. Ст. Решеты Свердловской области. В 1981 г. окончила Новосибирский электротехнический институт связи по специальности «Экономика и организация связи». После окончания вуза работала на Свердловской междугородной телефонной станции (с 1996 г. — ОАО «Екатеринбургская междугородная телефонная станция») инженером по организации и нормированию труда группы организации труда, экономистом, заместителем начальника планово-финансового отдела, заместителем начальника отдела экономики и финансов, начальником отдела организации труда и заработной платы. В 2000–2005 гг. занимала должность начальника отдела по работе

с персоналом в ОАО «Екатеринбургская междугородная телефонная станция», в ОАО «Уралтелекомсервис», в Сервисном центре «Уралтелекомсервис» Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». С 2005 г. работала в Екатеринбургском филиале ОАО «Уралсвязьинформ» начальником отдела мотивации, компенсаций и организационного развития, и. о. начальника управления по работе с персоналом, начальником отдела мотивации, компенсаций и организационного развития, начальником отдела ресурсного планирования, компенсаций и льгот. С 1 февраля 2011 г. назначена директором департамента управления человеческими ресурсами генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ».

Дарья Лебедева назначена директором департамента планирования и маркетинга генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ». Дарья Сергеевна Лебедева родилась 1 марта 1976 г. в городе Свердловске. В 1999 г. окончила Уральский государственный университет (УрГУ) по специальности «Социология».

1997–1999 гг. — заместитель председателя профкома студентов и аспирантов УрГУ. В 1999–2001 гг. занималась преподавательской деятельностью в Уральском государственном профессионально-педагогическом университете и в Уральском государственном техническом университете. 2000–2001 гг. — менеджер по рекламе и продвижению проектов издательского дома «Абак-Пресс». В 2001– 2002 гг. — менеджер фонда маркетинговых и социологических исследований «Социум».

2002–2003 гг. — директор по развитию сети

6

аптек «Чудо-доктор». В 2003 г. начала карьеру в ОАО «Уралсвязьинформ» с должности начальника отдела маркетинга и рекламы Сервисного центра «Уралтелекомсервис» Екатеринбургского филиала компании. 2004– 2009 гг. — начальник управления маркетинга Екатеринбургского филиала. В 2009–2010 гг. в департаменте маркетинга генеральной дирекции занимала должности начальника отдела продвижения услуг, руководителя по маркетингу интернет-бизнеса. С 1 октября 2010 г. назначена заместителем директора департамента планирования и маркетинга генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ», а с 11 января 2011 г. — директором этого департамента.

назначения

|

КАДРЫ

Игорь Бычков назначен советником генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ». Игорь Дмитриевич Бычков родился 22 июня 1968 г. в городе Куйбышеве. После службы в Вооруженных силах в 1993 г. окончил Новосибирский электротехнический институт связи по специальности «Автоматическая электросвязь». В 1993–1998 гг. работал инженером, начальником станционного цеха, ведущим инженером службы станционных сооружений городской телефонной сети филиала «Сургуттелекомсеть» ОАО «Хантымансийскокртелеком». 1998–2000 гг. — ведущий инженер

ООО «Регистратор». В 2000–2004 гг. — главный инженер Сургутского ТУЭС Ханты-Мансийского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». В 2004 г. — заместитель директора — технический директор Ханты-Мансийского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». С 2005 по 2009 г. — заместитель генерального директора — технический директор ОАО «Уралсвязьинформ».

2009–2011 гг. — заместитель генерального директора — директор Пермского филиала Общества. С 24 января 2011 г. — советник генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ».

Дмитрий Львов назначен директором департамента по работе с корпоративным сегментом генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ». Дмитрий Леонидович Львов родился 29 апреля 1975 г. в городе Каменске-Уральском. В 1998 г. окончил Уральскую государственную медицинскую академию по специальности «Лечебное дело», а в 2009 г. — Стокгольмскую школу экономики (EMBA) по специальности «Стратегический маркетинг». В 1998–2002 гг. работал врачом в различных медицинских учреждениях. В 2002 г. — специалист отдела по работе с персоналом в ОАО «Уральский банк реконструкции и раз-

вития», а в 2003 г. — менеджер по персоналу в компании «Синтех-автоснаб». В 2003–2005 гг. в ООО «Бизнес-технологии» занимал должности заместителя исполнительного директора, заместителя директора. В 2005–2010 гг. — заместитель коммерческого директора авиакомпании «Уральские авиалинии». С 2010 г. работал заместителем директора департамента по работе с корпоративным сегментом генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ», а с 7 февраля 2011 г. назначен директором этого департамента.

Избран новый состав Совета директоров ОАО «Уралсвязьинформ» На внеочередном общем собрании акционеров, которое состоялось 21 января 2011 года в Москве, избран новый состав Совета директоров ОАО «Уралсвязьинформ». В соответствии с повесткой дня внеочередного общего собрания акционеров досрочно прекращены полномочия членов Совета директоров ОАО «Уралсвязьинформ», избранных 23 июня 2010 года на годовом общем собрании акционеров, и избран новый состав Совета директоров Общества. По результатам голосования в Совет директоров ОАО «Уралсвязьинформ» вошли 11 человек:

• Дудченко Владимир Владимирович, директор, Московское представительство компании «Эн-Си-Эйч Эдвайзорс, Инк.» (NCH Advisors Inc.); • Ерофтеева Екатерина Сергеевна, исполнительный директор — директор департамента стратегии и развития ОАО «Связьинвест»; • Королева Ольга Григорьевна, главный бухгалтер ОАО «Связьинвест»; • Кузнецов Сергей Иванович, член Национального реестра независимых директоров при Российском союзе промышленников и предпринимателей; • Лебедев Эдуард Васильевич, советник генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»; • Лещенко Михаил Александрович, заместитель генерального директора ОАО «Связьинвест»; • Лукаш Сергей Алексеевич, генеральный директор ОАО «Уралсвязьинформ»; • Милюков Анатолий Анатольевич, исполнительный вице-президент ОАО ГПБ; • Провоторов Александр Юрьевич, президент ОАО «Ростелеком»; • Семенов Вадим Викторович, генеральный директор ОАО «Связьинвест»; • Юрченко Евгений Валерьевич, акционер.

На первом заседании нового Совета директоров ОАО «Уралсвязьинформ» его председателем избран Вадим Семенов. С информацией о проведении внеочередного общего собрания акционеров ОАО «Уралсвязьинформ» и материалами собрания можно ознакомиться на сайте компании по адресу www.ir.u-tel.ru. февраль-март 2011

7

СОБЫТИЕ

|

Охват — расширить,

доходы — повысить текст: Артем Бурков

Накануне нового года состоялось совещание руководителей коммерческого блока ОАО «Уралсвязьинформ» «План выполнения коммерческих показателей 2011 года». Участники совещания обсудили ключевые направления развития, мероприятия и инициативы, необходимые для успешной коммерческой деятельности компании.

— Планы на 2011 год поставлены амбициозные, необходимо по максимуму отыгрывать все позиции, чтобы достичь заявленных показателей, — сказал первый заместитель генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Фролов, приветствуя участников совещания. — Лично у меня есть уверенность, что все получится. С одной стороны, потребуется достаточно глубокая проработка всех бизнес-процессов; с другой — несколько упрощенный взгляд на услуги нашей компании именно с точки зрения клиента.

— В 2010 году наша компания обогнала темп роста уральского телекоммуникационного рынка по доходам (+6 % по сравнению с +4 % роста всего объема рынка Уральского региона), — отметил в своем докладе заместитель генерального директора — коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Илья Васкецов. — По прогнозам, в 2011 году доходы от услуг связи на территории УрФО и Пермского края увеличатся на 6 %, при этом «Уралсвязьинформ» должен повысить свои доходы на 7 % (с 43,1 млрд руб. в 2010 году до 45,9 млрд руб.). При этом нужно удержать долю рынка по абонентской базе как минимум на уровне 41,1 % — это наша главная задача. Докладчик озвучил следующие стратегические цели компании на 2011 год: 15 % (1605 тыс. подключений) — доля рынка в подключениях GSM; 80 % (186 тыс. подключений) — ОТА; 34 % (328 тыс. подключений) — ШПД (все технологии); 90 % (190 тыс. подключений) — IP-телевидение. Доля присутствия оператора в домохозяйствах региона должна составить не менее 56 % (от 5,6 млн домохозяйств на территории деятельности ОАО «Уралсвязьинформ»), а число домохозяйств, которым предоставляется более чем одна проводная услуга, должно превысить 1,1 млн.

Для выполнения коммерческих показателей 2011 года нужно совершенствовать клиентский интерфейс и максимально задействовать все каналы продаж.

Об основных итогах деятельности за 2010 и ключевых направлениях развития на 2011 год по своим направлениям рассказали директор департамента по работе с массовым сегментом Татьяна Сухотина, директор департамента дистанционного обслуживания Алексей Ниденс, заместитель директора департамента по работе с корпоративным сегментом Дмитрий Львов и директор департамента по работе с операторами связи Ирина Трофимова. О мероприятиях и инициативах по выполнению плановых показателей также доложили коммерческие директора филиалов компании.

8

| Как отмечали участники совещания, для выполнения коммерческих показателей 2011 года нужно совершенствовать клиентский интерфейс и максимально задействовать все каналы продаж: активные продавцы, инсталляторы, дистанционные продажи и другие. Необходимо четко сегментировать услуги, плотно работать с абонентской базой, предлагать клиентам комплексные телекоммуникационные решения. К базовым конвергентным продуктам должны быть «прикручены» дополнительные сервисы, приложения, контент и т. д. Моноуслуги уходят в прошлое, коммерческие результаты будут зависеть главным образом от того, насколько успешно компания реализует пакетные предложения как физическим, так и юридическим лицам.

СОБЫТИЕ

Динамика и эффективность Негосударственный пенсионный фонд «ТелекомСоюз» стал лауреатом ежегодной национальной премии в области бизнеса «Компания года» в номинации «Динамика и эффективность».

Важно уметь работать в любой внешней и внутренней среде, организовать работу так, чтобы исключить неблагоприятные факторы.

НПФ «Телеком-Союз», зарегистрированный 15 февраля 1996 года, одним из первых в России начал осуществлять деятельность по негосударственному пенсионному обеспечению. С 2004 года в качестве базового фонда реализует корпоративную пенсионную программу компаний, входящих в структуру холдинга «Связьинвест». В корпоративной пенсионной программе участвуют в том числе и более 27 тысяч бывших и нынешних работников ОАО «Уралсвязьинформ». «Телеком-Союз» входит в десятку крупнейших негосударственных пенсионных фондов России по размеру собственного имущества и объему сформированных пенсионных резервов. НПФ «ТелекомСоюз» — член Национальной ассоциации пенсионных фондов (НАПФ) России. По результатам деятельности за 9 месяцев 2009 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности фонда на уровне А+ «Очень высокий уровень надежности».

— Сеть «Уралсвязьинформа» охватывает широчайшую территорию, инфраструктура компании — лучшая в Уральском регионе по скорости передачи данных и позволяет оказывать самые современные телекоммуникационные услуги, — обратился к участникам совещания Сергей Фролов. — Задача коммерческого блока — максимально эффективно реализовать имеющиеся емкости. Мы не вправе жаловаться на высокую конкуренцию и недостаток ресурсов. Важно уметь работать в любой внешней и внутренней среде, организовать работу так, чтобы исключить неблагоприятные факторы. Все компетенции для этого у нас есть. Далее участники совещания продолжили работу в командах. В итоге каждая группа выработала реальные планы мероприятий для выполнения коммерческих показателей 2011 года по сегментам и услугам. Реализация этих планов уже началась.

— Очень приятно, что достижения НПФ «Телеком-Союз» были по достоинству оценены бизнес-сообществом России. Фонд является одним из наиболее динамично развивающихся в своей отрасли. За последние несколько лет достигнуты большие успехи, но это только начало. Мы не останавливаемся на достигнутом и стремимся завоевывать все новые и новые вершины, — отметил исполнительный директор НПФ «Телеком-Союз» Антон Островский (на фото). Впервые за всю историю премии в номинации «Динамика и эффективность» победил негосударственный пенсионный фонд. Это говорит о том, что в нашей стране стали появляться по‑настоящему современные пенсионные фонды, главным для которых является как надежность и стабильность, так и эффективность их работы. Лауреатов премии «Компания года» определяет экспертный совет, состоящий из влиятельных представителей бизнеса, государственной власти и общественных деятелей.

февраль-март 2011

9

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Связь на «краю земли» «Уралсвязьинформ» участвует в обустройстве Бованенковского месторождения. ОАО «Газпром» активно обустраивает крупнейшее на Ямале месторождение углеводородного сырья — Бованенковское. Это месторождение признано одним из основных элементов генеральной схемы развития энергетической компании и призвано обеспечить газовый потенциал России на ближайшие десятилетия. Для транспортировки ямальского газа планируется построить уникальную газотранспортную систему нового поколения, которая станет ключевым звеном единой системы газоснабжения страны. В рамках реализации мегапроекта «Урал Промышленный — Урал Полярный» в обустройстве Бованенковского нефтегазоконденсатного месторождения участвует и ОАО «Уралсвязьинформ», обеспечивая подразделения «Газпрома» сотовой связью и доступом в Интернет. Так, завершается строительство важнейших элементов инфраструктуры — трех станций сотовой связи (на газораспределительной станции Гагарацкая, Ярынская и ГП-2), в январе 2011 года уже запущена в тестовый режим эксплуатации станция сотовой связи Ленспецгазстрой.

— Наша компания первой среди операторов обеспечила сотовой связью нефтегазовые месторождения и взяла на себя обязательства по доставке и установке необходимого оборудования в условиях вечной мерзлоты, — подчеркнул заместитель генерального директора — директор Ямало-Ненецкого филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Олег Ефремов. — Новые базовые станции позволят предоставить доступ к мобильным услугам передачи данных не только строителям, но и представителям коренных народов Ямала. Безусловно, обеспечивать столь отдаленные территории услугами связи технически сложно и затратно. Но, с другой стороны, реализуя коммерческие инициативы на северных территориях, «Уралсвязьинформ» способствует решению многих социально значимых вопросов для вахтовиков и коренного населения: благодаря работе связистов они могут общаться с родными и близкими с самого «края земли» — именно так с ненецкого языка переводится название полуострова Ямал. В условиях низких температур Севера сотовая связь приобретает еще и особое значение: порой она является единственной возможностью для спасения жизней людей. Например, водители, чьи автомобили сломались, могут оперативно сообщить об этом по телефону и запросить подмогу, а представители кочующего населения — в случае необходимости вызвать для себя экстренную медицинскую помощь.

Доставка мобильного комплекса сотовой связи к месту установки.

Подготовка базовой станции к работе.

Салехард

«Звездный путь» с Utel Завершился молодежный телемузыкальный проект «Звездный путь — 2», проходивший в г. Нижневартовске ХантыМансийского автономного округа. Партнером и главным оператором связи проекта выступил «Уралсвязьинформ». «Звездный путь» берет свое начало в 2009 году и уже зарекомендовал себя как кузница молодых талантов Югры. В рамках проекта подростки от 14 до 17 лет с помощью опытных педагогов развивают свои творческие способности и участвуют в различных культурно-массовых мероприятиях региона. 12 января на финальном концерте во Дворце искусств молодые дарования представили зрителям свой итоговый продукт — мюзикл «Я + Ты». В качестве подарков от Utel 11 финалистов проекта «Звездный путь — 2» получили сертификаты на бесплатное подключение к тарифу сотовой связи «Капитал Platinum» и наборы сувенирной продукции. Ханты-Мансийск

10

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Пермь «цифровая»

«U-инсталлятор» в действии

Завершилась модернизация пермской городской телефонной сети, начатая «Уралсвязьинформом» в 2008 году. В конце 2010 года краевой центр стал полностью «цифровым».

В рамках проекта «U-инсталлятор» прошли обучение работники цехов комплексного технического обслуживания Ирбитского ТУЭС Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ».

В результате модернизации телефонная сеть краевого центра теперь отвечает самым высоким стандартам качества, а все абоненты имеют возможность пользоваться современными телекоммуникационными услугами. В ходе реализации проекта были выведены из эксплуатации 6 устаревших телефонных станций координатного типа: АТС-225, -245, -248, -255, -272, -273, включая разветвленную сеть телефонных подстанций, расположенных в различных частях города и обслуживавших более 55 тыс. пользователей стационарной телефонии. При переключении абонентские номера полностью изменились. «По сути, каждая абонентская линия стала универсальным каналом связи для передачи как голоса, так и данных», — отметил технический директор Пермского филиала электросвязи Константин Королев.

Обучение проводилось в каждом цехе, с выездом супервайзера и мерчендайзера, в формате круглого стола. Работников знакомили с новыми услугами и тарифами, рекламными материалами и правилами заполнения договора с абонентом. Наибольший интерес у инсталляторов вызвала тема «Речевые модули (ОТА, ШПД, IP TV, GSM)», которые используются в общении с клиентом при выполнении контрольных звонков, подключении и продаже услуг. Эта информация пришлась как раз кстати, ведь в феврале в микрорайоне мотоциклетного завода Ирбита сдана в эксплуатацию оптическая сеть на 1176 портов — теперь жителям доступны самые современные телекоммуникационные услуги от Utel. Полученные знания инсталляторы уже успешно применяют на практике:

Курган

рассказывают клиентам о преимуществах технологии, демонстрируют услуги «Уралсвязьинформа» и заключают договоры. Например, хорошие результаты показывает инженер электросвязи из Туринского цеха Вячеслав Большевых (на фото слева): только в январе он осуществил свыше 40 инсталляций и заключил 11 договоров с абонентами. Всего прошли обучение 68 работников, все они получили специальные папки инсталляторов с полиграфической продукцией и документами. Екатеринбург

Стала связь быстрей и в поселке Ханымей «Уралсвязьинформ» подключил п. Ханымей в Ямало-Ненецком автономном округе к оптоволоконной линии связи. Специалисты Ямало-Ненецкого филиала ОАО «Уралсвязьинформ» провели масштабную акцию по сбору заявок и заключению договоров на услуги оператора связи. По словам директора центра продаж и сервиса Ноябрьского ТУЭС Татьяны Романович, наибольший интерес ханымейцы проявляют к высокоскоростному Интернету и IP-телевидению. Только в январе заявку на подключение этих услуг подали 262 и 95 жителей поселка соответственно. Первым абонентом, подключившимся к услугам «Уралсвязьинформа» по технологии GPON, стала глава администрации поселка Жанна Белоцкая. «Завершения работ по подключению Ханымея к волоконно-оптической линии связи все односельчане ждали с нетерпением, — сказала она, — ведь приход «оптики» — это прежде всего повышение качества и расширение спектра услуг связи». В 2011 году «Уралсвязьинформ» планирует обеспечить все крупнейшие населенные пункты Ямала современными телекоммуникационными услугами — протянуть оптоволоконную линию связи до Тарко-Сале, Пуровска, Сывдармы и выйти на Коротчаево, Новый Уренгой и Надым.

Супервайзеры и активные продавцы услуг Utel с первым абонентом — главой администрации п. Ханымей Жанной Белоцкой (в центре). Салехард

февраль-март 2011

11

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Дистанционное

сближение

текст: Артем Бурков

«Уралсвязьинформ» первым среди МРК «Связьинвеста» создал единую систему по работе с обращениями абонентов по всем услугам, которые оказывает компания на территории Уральского федерального округа и Пермского края. Теперь абонент и оператор будут взаимодействовать эффективнее, а встречаться — реже. Нематериальный актив Унификацию процессов обслуживания клиентов «Уралсвязьинформ» начал в 2009 году с создания Единого центра обработки вызовов абонентов. Контакт-центр стал одним из крупнейших не только в России, но и в Европе. Впервые в истории телекоммуникаций Урала вместо 99 справочных служб, расположенных в 82 населенных пунктах, был создан единый центр обработки вызовов, который обслуживает более 3 млн звонков ежемесячно. Операторы контакт-центра осуществляют справочное обслуживание и техническую поддержку всех услуг: фиксированной телефонии, сотовой связи, широкополосного доступа в Интернет и IP TV.

— При централизации обращений абонентов сразу выявились пробелы в организации обслуживания, — рассказывает начальник отдела управления дистанционными каналами обслуживания департамента дистанционного обслуживания генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ» Кирилл Кончин. — Это и недостаточно оперативный обмен информацией между подразделениями компании и справочными службами. И отсутствие возможности идентификации абонента по всем услугам, и, в случае необходимости, эскалации обращения в подразделение Общества, в зоне ответственности которого находится решение вопроса (за исключением службы поддержки абонентов ШПД, где на тот момент уже функционировала система HP Service Manager), и многие другие. В результате операторы контактцентра не могли решить некоторые сложные вопросы клиентов дистанционно и были вынуждены отправлять их в салоны услуг связи. Создание Единого центра обработки вызовов, безусловно, стало важнейшим, но далеко не последним шагом «Уралсвязьинформа» на пути повышения качества обслуживания, ведь лояльность и удовлетворенность абонентов уровнем сервиса — серьезный нематериальный актив, который способствует развитию бизнеса компании.

«Дальше» абонент — выше лояльность

Обучение операторов контакт-центра работе с обращениями абонентов в новой системе.

12

В сентябре 2009 года «Уралсвязьинформ» запустил проект по созданию единой системы работы с обращениями в службе поддержки абонентов сотовой связи на базе Peter-Service CMS (Content Management System). В рамках проекта были разработаны и реализованы в CMS порядок регистрации обращений, схемы их эскалации и обработки, порядок автоматического оповещения абонентов о регистрации и решении заявки, требования к отчетности и т. д. С апреля 2010 года операторы службы поддержки абонентов сотовой связи полностью перешли на обслуживание клиентов в CMS. В результате процесс обработки обращений стал прозрачным и контролируемым, а скорость и качество работ по заявкам значительно повысились. Удалось даже снять напряжение по таким традиционно «болезненным» темам, как оплата и перерасчеты. Все вопросы стало возможным решить дистанционно, а физическое присутствие клиента

| в салоне услуг связи стало необходимым только в исключительных случаях, скажем, при восстановлении SIM-карты.

— Создание единой системы регистрации, эскалации и обработки обращений было необходимо для решения задач по совершенствованию процессов обслуживания, повышению доступности компании для клиента, сокращению времени обработки заявок — словом, для повышения лояльности абонентов, — говорит директор департамента дистанционного обслуживания генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ» Алексей Ниденс. — Параллельно с развитием системы обработки обращений в службу поддержки абонентов сотовой связи прорабатывался вопрос реализации аналогичного проекта и для сегмента фиксированной телефонии. На первом этапе принимались обращения, связанные с претензиями на недоставку счетов. Со временем вводились новые маршруты обработки обращений, и в итоге не осталось ни одного вопроса, который бы абонент не мог решить дистанционно. Более того, глубина проработки организационно-методического обеспечения и системность реализованного решения позволили без значительных доработок и организационных мероприятий включить в процесс обработки обращений менеджеров в салонах услуг связи. Следующим шагом, который и завершил создание единой системы обслуживания, был перевод в Peter-Service CMS всех процессов и участников службы поддержки абонентов широкополосного доступа в Интернет в декабре 2010 года.

Нет предела совершенству Peter-Service CMS позволяет настроить и постоянно совершенствовать работу с заявками абонентов вне зависимости от того, как они поступили (звонок, факс, личное обращение, Интернет), контролировать сроки выполнения работ, организовать SMS-информирование клиентов о ходе обработки обращения, хранить всю информацию о контактах и обращениях каждого абонента в консолидированной базе данных, мониторить процессы обслуживания и т. д. Дальнейшее совершенствование системы позволит клиентам оперативно расширять набор сервисов самообслуживания, получать информацию о заявке в автоматическом режиме в своем «Личном кабинете» (www.ucabinet.u-tel.ru) и реализовать многие другие интересные функции.

— Развернутая в «Уралсвязьинформе» система Peter-Service CRM CMS отличается гибкостью, быстротой настройки и доработки, — отмечает технические особенности проекта коммерческий директор ЗАО «Петер-Сервис» Екатерина Манахова. — Программное обеспечение выполняет весь цикл функций, связанных с регистрацией и последующей обработкой обращений, автоматизирует бизнес-процессы обслуживания клиентов. Система имеет индивидуальный набор параметров, настроенных под каждый тип обращений, обеспечивает хранение в базе данных сотен миллионов записей и одновременную работу значительного количества пользователей. Прозрачность процессов системы позволяет персоналу оператора связи с любого рабочего места проконсультировать абонента февраль-март 2011

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

Peter-Service CMS в действии.

о ходе рассмотрения его обращения, на каждом этапе определить исполнителя. Дополнительное преимущество Peter-Service CRM CMS — возможность интеграции с системами линейно-технического учета, документооборота, бухгалтерскими системами, контактным центром, журналом заявок. Реализация проекта по созданию единой системы регистрации, эскалации и обработки обращений абонентов стала одним из важнейших достижений «Уралсвязьинформа» в 2010 году и залогом успешной деятельности компании в будущем. Фактически абонент и оператор стали ближе друг к другу, а физически — дальше. Теперь они в прямом смысле будут реже встречаться. Такой вот оксюморон получается — дистанционное сближение.

Теперь можно проконсультировать клиента о ходе рассмотрения его обращения с любого рабочего места на территории деятельности оператора связи.

13

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

|

И много-много радости… В канун самого яркого и любимого праздника — Нового года — сотрудники генеральной дирекции ОАО «Уралсвязьинформ» смогли почувствовать себя настоящими Дедами Морозами, подарив радость, восторг, ощущение сказки и, конечно же, подарки детишкам, которым не так повезло в жизни в отличие от тех, у кого есть заботливая семья. Весь декабрь 2010 года в генеральной дирекции Общества проходила акция по сбору новогодних подарков для воспитанников детского дома, который находится в небольшом городе Дегтярске (Свердловская область). Для того чтобы сделать новогоднюю сказку как можно более правдоподобной, сотрудники детского дома предложили воспитанникам заранее написать письма Деду Морозу. Ребята, живущие в детском доме, совершенно разные как по возрасту, так и по интересам. Соответственно, каждый хотел получить свой подарок: поющего плюшевого медведя, мобильный телефон, железную дорогу, детскую или настоящую, взрослую косметику, спортивный костюм, теплые кроссовки, конструкторы Lego, пуховик, набор для игры в доктора, машинку для стрижки волос и даже музыкальный центр...

14

|

НА ГРЕБНЕ ВОЛНЫ

30 декабря на утреннике в детском доме Дед Мороз и Снегурочка вручили ребятам подарки. Недоверие читалось в глазах детей, когда Дедушка Мороз рассказывал, что прочитал все их письма, но, когда один за другим они срывали праздничную упаковку с подарков, в глазах их появлялись искорки и вера в чудо. Все 48 воспитанников получили на Новый год то, что просили.

— Этот Новый год стал для наших детей по‑настоящему волшебным! У них никогда еще не было таких дорогих подарков. Спасибо большое сотрудникам вашей компании! — радовалась директор Дегтярского детского дома Лариса Иванец. Благодарим всех сотрудников, принявших участие в поздравлении ребят из детского дома! Именно благодаря вам на лицах детей появились счастливые улыбки в Новый год! февраль-март 2011

15

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

43 миллиона поздравлений Именно такое количество звонков и SMS в новогодние праздники совершили, приняли и отправили клиенты «Уралсвязьинформа» в Пермском крае. Традиционно новогодние праздники становятся серьезным испытанием для связистов. Для обеспечения бесперебойной работы сетей связи были проведены подготовительные работы на оборудовании, на дежурство дополнительно были назначены более 800 человек, которые встретили 2011 год на рабочих местах. Пик нагрузки на сеть, конечно, пришелся на 00:00 1 января 2011 года, но жители Прикамья начали активно поздравлять друг друга с праздниками еще накануне днем. Пожелания счастья и удачи слышались через трубки мобильных и стационарных телефонов, отправлялись с помощью SMS. Кстати, именно SMS и стали самым популярным способом поздравлений. После небольшой передышки сети связи «Уралсвязьинформа» пережили еще одну поздравительную кампанию прикамцев — 7 января в праздник Рождества Христова. Пермь

Из кабинета — в сказку

Связь для нефтяников

Профсоюзная организация ОАО «Уралсвязьинформ» провела традиционный конкурс на лучшее новогоднее оформление кабинетов в генеральной дирекции Общества.

В конце января на Уньвинском нефтяном месторождении (Усольский район, Пермский край) специалисты «Уралсвязьинформа» завершили установку уже второй в 2011 году станции спутниковой связи.

Как всегда, сотрудники генеральной дирекции проявили незаурядную фантазию при оформлении кабинетов и постарались по максимуму реализовать свои творческие способности. Многие коллективы встречали конкурсную комиссию настоящими театрализованными представлениями, весело обыгрывая наступающий год. По итогам конкурса 1‑е и 2‑е места заняли соответственно департамент развития сетей связи (на фото вверху) и департамент безопасности (на фото внизу). 3‑е место присуждено отделу тарифообразования департамента планирования и маркетинга. Победители награждены денежными премиями. Поощрительные призы вручены группе тарификации департамента развития биллинговых систем и группе технической поддержки пользователей департамента эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Профсоюзный комитет благодарит всех, кто принял активное участие в конкурсе.

Екатеринбург

16

Реализация совместного проекта компаний «Уралсвязьинформ» и «Лукойл» по обеспечению разрабатываемых месторождений нефти и газа в Пермском крае услугами связи началась в декабре 2008 года. С тех пор установлено 14 мобильных станций спутниковой связи. Никаких коммуникаций в местах разработок, естественно, нет, и мобильный тип станций очень удобен с точки зрения организации производственного процесса: по окончании разработки оборудование перемещают на новые участки. Особенность этого проекта — максимально сжатые сроки установки станций. По взаимной договоренности они не должны превышать 10 дней с момента подачи письменной заявки, но фактически специалисты ПФЭС укладываются за 5 дней. Выдерживать график позволяет тесное взаимодействие специалистов отделов эксплуатации беспроводных средств связи, капитального строительства и центра продаж и обслуживания корпоративных клиентов. Пермь

|

СОБЫТИЕ

Новые возможности телевидения от Utel

текст: Андрей Перфильев

7 февраля «Уралсвязьинформ» представил журналистам и интернет-общественности новые возможности цифрового интерактивного телевидения Utel.TV.

С момента вывода на рынок услуги «Домашний кинозал Utel.TV» прошло чуть более двух месяцев, но клиенты уже оценили ее преимущества: сегодня подписчиками цифрового интерактивного телевидения являются более 26 тыс. абонентов, еще свыше 30 тыс. уральцев подали заявки на подключение. Такой интерес вполне объясним, ведь клиентам доступно целое море лицензионного контента: 97 цифровых телеканалов, 5 телеканалов в HD-качестве, один телеканал в формате 3D, 625 SD-фильмов, 322 HD-фильма и 12 3D-фильмов. При этом база контента постоянно пополняется. Однако основное преимущество IP-телевидения от Utel — его интерактивные возможности. «Домаший кинозал Utel.TV» способен «общаться» со зрителем и точно выполнять все его пожелания по телепросмотру. Подписчикам услуги доступны такие интерактивные опции, как электронная программа передач, создание личного профиля для каждого члена семьи с индивидуальным видеоконтентом, функция «родительский контроль» для ограждения детей от нежелательного видео, сервисы с информацией о погоде, дорожных пробках, курсах валют и т. д.

февраль-март 2011

— «Домашний кинозал Utel.TV» — это инновационный продукт, возможности его развития практически безграничны, — сказал первый заместитель генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Фролов. — Это «умное» телевидение, интеллектуальная начинка которого постоянно совершенствуется, «учится» чему‑то новому, чтобы максимально соответствовать ожиданиям зрителей. Utel.TV — первое по‑настоящему интерактивное телевидение на Урале. На встрече с журналистами была впервые презентована опция Over the top — доступ к контенту Utel.TV с помощью мобильного устройства. Подобное техническое решение пока не имеет аналогов на Урале. Это уникальная опция, которая позволит не только просматривать телепрограммы и фильмы на экране мобильного устройства, но и в интерактивном режиме управлять контентом Utel.TV. Уже сегодня опция работает на устройствах Apple, в ближайшем будущем планируется реализация на платформах Android, Windows Mobile и других.

Интерактивное телевидение уже сегодня это: • пауза прямого эфира (Pause Live). Если во время просмотра телепередачи зрителю пришлось неожиданно отвлечься (например, на важный телефонный звонок), то он может поставить телеэфир «на паузу» и вернуться к просмотру позднее. Опция доступна с 7 февраля на 6 телеканалах; • возможность просмотра телепередач в удобное время (Time Shifted). Если зритель просто не успел посмотреть интересующую его программу, архив телепрограмм будет доступен в течение суток с момента выхода в эфире. Опция доступна с 7 февраля на телеканале «Россия-24»; • запись телепрограмм без помощи видеомагнитофона или других дополнительных устройств (network personal video recorder). Для этого не требуется сложных манипуляций — достаточно нажать кнопку на пульте, и запись начнется. Просмотреть записанный фрагмент можно, зайдя в раздел «Избранное». Доступная продолжительность записи совпадает с длительностью интересующей передачи. Опция уже доступна на большинстве телеканалов; • напоминание о начале интересующей телепрограммы. Просто назначьте программу к просмотру, и можете заниматься своими делами или смотреть другие телеканалы. В нужное время Utel.TV напомнит зрителю о начале ожидаемой передачи. Опция уже доступна на большинстве телеканалов; • двуязычность телепросмотра. Ценители оригинального контента при желании смогут просматривать иностранные телеканалы и фильмы не только на русском, но и на английском языке. Опция уже доступна на 7 телеканалах.

17

МИССИЯ ВЫПОЛНИМА

|

Доска почета За заслуги в развитии национального инфокоммуникационного комплекса и многолетний добросовестный труд приказом министра связи и массовых коммуникаций РФ от 24.11.2010 № 197-п звание «Мастер связи» присвоено 15 работникам ОАО «Уралсвязьинформ».

• Гаврилин Виктор Николаевич, начальник Абатского цеха комплексного технического обслуживания Ишимского ТУЭС Тюменского филиала электросвязи; • Глухова Валентина Михайловна, специалист 1-й категории группы взаимодействия с местными операторами связи отдела взаимодействия с операторами связи департамента по работе с операторами связи генеральной дирекции; • Голышева Татьяна Михайловна, начальник службы по работе с персоналом Курганского филиала электросвязи; • Лагутова Ольга Викторовна, начальник цеха технической эксплуатации систем коммутации № 1 Челябинского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Леонова Марина Анатольевна, начальник цеха обслуживания местных линий связи № 1 Сургутского ТУЭС Ханты-Мансийского филиала электросвязи; • Маджара Василий Николаевич, кабельщик-спайщик 6-го разряда участка обслуживания кабельных сооружений цеха обслуживания местных линий связи Пермского ТУЭС Пермского филиала электросвязи; • Малыхин Алексей Анатольевич, начальник Кировградского цеха комплексного технического обслуживания Нижнетагильского ТУЭС Екатеринбургского филиала электросвязи; • Параничев Виктор Сергеевич, начальник Богдановичского цеха ком-

плексного технического обслуживания Каменского ТУЭС Екатеринбургского филиала электросвязи; • Попов Александр Николаевич, заместитель главного инженера Челябинского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Рыслинг Александр Антонович, начальник Чебаркульского цеха комплексного технического обслуживания Миасского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Трушковский Юрий Константинович, начальник Муравленковского цеха комплексного технического обслуживания Ноябрьского ТУЭС Ямало-Ненецкого филиала электросвязи; • Усанин Виктор Иванович, старший электромеханик линейных сооружений связи и абонентских устройств участка обслуживания линий связи Чердынского цеха комплексного технического обслуживания Березниковского ТУЭС Пермского филиала электросвязи; • Федоров Олег Александрович, ведущий инженер отдела эксплуатации беспроводных средств связи управления организации эксплуатации сетей связи Екатеринбургского филиала электросвязи; • Фефелов Юрий Иванович, начальник участка технической эксплуатации систем связи Копейского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Фимин Сергей Николаевич, начальник участка обслуживания оборудования подсистемы коммутации сети сотовой связи цеха обслуживания оборудования сотовой связи Пермского ТУЭС Пермского филиала электросвязи.

За личный профессиональный вклад в развитие телекоммуникационного комплекса Уральского федерального округа и Пермского края приказом генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» от 17.12.2010 № 2090 звание «Заслуженный связист Урала» присвоено следующим работникам Общества: • Дураков Геннадий Георгиевич, начальник линейно-технического участка связи № 2 Кунгурского цеха комплексного технического обслуживания электросвязи Лысьвенского ТУЭС Пермского филиала электросвязи; • Захаров Александр Галактионович, кабельщик-спайщик 6-го разряда участка обслуживания линий связи Мегионского цеха комплексного технического обслуживания Нижневартовского ТУЭС Ханты-Мансийского филиала электросвязи; • Зеленкина Ольга Григорьевна, инженер электросвязи группы обслуживания станционного оборудования участка технической эксплуатации систем связи Катав-Ивановского цеха комплексного технического обслуживания Златоустовского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Калинин Сергей Петрович, электромонтер линейных сооружений телефонной связи и радиофикации 4-го разряда участка обслуживания линий связи Викуловского цеха комплексного технического обслуживания Ишимского ТУЭС Тюменского филиала электросвязи; • Кожемячко Геннадий Анатольевич, ведущий инженер Сысертского цеха комплексного технического обслуживания Екатеринбургского ТУЭС Екатеринбургского филиала электросвязи; • Кульметьева Надежда Владимировна, инженер группы обслуживания станционного оборудования участка технической эксплуатации систем связи Краснокамского цеха комплексного технического обслуживания Пермского ТУЭС Пермского филиала электросвязи; • Левочкина Валентина Васильевна, начальник управления правового обеспечения Екатеринбургского филиала электросвязи; • Леонов Константин Павлович, начальник отдела эксплуатации сетей электросвязи управления организации эксплуатации сетей связи Челябинского филиала электросвязи; • Ляпунов Сергей Владимирович, начальник цеха обслуживания местных линий связи Ирбитского ТУЭС Екатеринбургского филиала электросвязи; • Никифоров Василий Никифорович, ведущий инженер участка обслуживания линий связи Чернушинского цеха комплексного технического обслуживания Чайковского ТУЭС Пермского филиала электросвязи; • Печорина Надежда Леонидовна, начальник отдела управления лицевыми счетами сервисного центра Ямало-Ненецкого филиала электросвязи;

18

• Разгуляев Анатолий Анатольевич, старший электромеханик связи участка обслуживания линейно-абонентских устройств № 2 цеха обслуживания местных линий связи № 2 Сургутского ТУЭС Ханты-Мансийского филиала электросвязи; • Рашитова Наталья Ивановна, главный бухгалтер Межрегионального филиала сотовой связи; • Романов Евгений Юрьевич, инженер линейных сооружений связи и абонентских устройств участка обслуживания линий связи Карпинского цеха комплексного технического обслуживания Краснотурьинского ТУЭС Екатеринбургского филиала электросвязи; • Середкин Павел Иванович, начальник участка обслуживания линий связи Катайского цеха комплексного технического обслуживания Шадринского ТУЭС Курганского филиала электросвязи; • Силин Василий Николаевич, начальник линейно-технического участка г. Оханск Нытвенского цеха комплексного технического обслуживания Очерского ТУЭС Пермского филиала электросвязи; • Смага Елена Николаевна, начальник службы по работе с персоналом; • Стуров Геннадий Алексеевич, инженер электросвязи 1-й категории группы обслуживания станционного оборудования участка технической эксплуатации систем связи Сосновского цеха комплексного технического обслуживания Копейского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Тарелкин Юрий Михайлович, электромонтер линейных сооружений телефонной связи и радиофикации 6-го разряда участка линейно-абонентских устройств цеха обслуживания местных линий связи Миасского ТУЭС Челябинского филиала электросвязи; • Федотов Борис Николаевич, электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования 6-го разряда административно-хозяйственного отдела; • Чиган Юрий Николаевич, начальник участка технической эксплуатации систем связи Ялуторовского цеха комплексного технического обслуживания Тюменского ТУЭС Тюменского филиала электросвязи; • Янковский Сергей Борисович, директор департамента правового обеспечения.

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Поймавшему кролика — автомобиль Состоялся розыгрыш призов по итогам акции «В погоне за белым кроликом», которую проводил «Уралсвязьинформ». Погоня началась 15 ноября, накануне нового года, символом которого, как известно, является кролик. Участником мог стать каждый, кто в период проведения акции подключился к Интернету от Utel. Помимо новых абонентов, поучаствовать в погоне за белым кроликом могли и те, кто на момент начала акции уже пользовался услугой «Домашний Интернет». Для этого нужно было подключить праздничные опции «Новогодний опт» или «Разгонись на год». Чтобы стать полноправными участниками лотереи, клиенты регистрировались на сайте www.u-tel.ru. Торжественный розыгрыш призов состоялся 20 января 2011 года в Екатеринбурге. В течение трех часов в прямом эфире (трансляция велась на сайте Utel) из волшебной шляпы-лототрона появились номера 232 победителей. Подарки разошлись по разным уголкам Уральского региона, а главный приз — автомобиль Opel Astra — выиграла жительница Ханты-Мансийского автономного округа. Екатеринбург

Лучший продавец услуг В Челябинске подведены итоги конкурса на лучшего продавца услуг Utel. Победителем конкурса стала Елена Рустанова (на фото): за месяц работы с клиентами она собрала 102 заявки на подключение Интернета, 105 заявок на Utel.TV и 19 заявок на OТА! Руководство Челябинского ТУЭС в качестве новогоднего подарка вручило самому активному продавцу мобильный телефон. В сфере продаж Елена работает уже больше трех лет. «Занимается прямыми и телефонными продажами, активно участвует в работе мобильного офиса, всегда выполняет и перевыполняет поставленные планы и ответственно относится к работе», — так характеризует победительницу руководство. При этом Елена не только успешный продавец, она еще и студентка. Делать поквартирный обход потенциальных клиентов приходится по вечерам, после учебы, тем не менее результаты говорят сами за себя. Секрет успеха, по ее словам, заключен в двух составляющих — опыте и индивидуальном подходе: «Улыбнешься, доступно и интересно расскажешь про услугу — и клиент твой». Челябинск

февраль-март 2011

19

МЫ – УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

|

От степи до тундры, от глянца до богатырей

Дружный коллектив ОАО «Уралсвязьинформ» весело встретил Новый, 2011 год. Во всех подразделениях на огромной территории деятельности компании — от границы с Казахстаном до Северного Ледовитого океана — состоялись тематические вечера с конкурсами, песнями и танцами. Словом, повеселились связисты на славу. Давайте вспомним наиболее яркие моменты новогодних корпоративов. Генеральная дирекция Для сотрудников генеральной дирекции в Екатеринбурге корпоративный Новый год стал блестящим и глянцевым. В новогодней вечеринке под названием «Глянец» приняли участие более 900 человек. В течение всего вечера на сцену поднимались «звезды» — сотрудники, победившие в блестящих номинациях по результатам интернет-голосования на корпоративном портале. Генеральная дирекция узнала своего Uмельца, Эксперта здорового образа жизни, Мачо-мэна и других героев. Большой восторг у участников вечеринки вызвал гвоздь программы — бармен-шоу. Гости праздника смогли не только восхититься виртуозной работой барменов, но и попробовать приготовленные ими коктейли. И, конечно, сотрудники активно участвовали в тематических конкурсах и зажигательно танцевали на дискотеке.

Курганский филиал Год «кроликокота» встречали работники дирекции Курганского филиала электросвязи в уютном зале ресторана. Сказать, что было весело, значит не сказать ничего. Курганские связисты еще раз доказали, что они могут не только работать с полной отдачей и выполнять все поставленные задачи, но и хорошо отдыхать. Игры и конкурсы, песни и танцы, фотосессия у новогодней ели — словом, повеселились связисты здорово, чтобы с прекрасным настроением и свежими силами приступить к выполнению планов в новом году.

Ханты-Мансийский филиал Ханты-Мансийский филиал электросвязи праздновал Новый год в одном из крупнейших ресторанов города. Примечательно, что в этот раз под одной крышей собрались работники нескольких обособленных структурных подразделений ОАО «Уралсвязьинформ», от этого праздник получился насыщеннее и веселее. Вечер проходил в старорусском стиле. Настоящий русский богатырь на протяжении всего вечера не давал никому скучать и предлагал говорить поздравительные речи на старославянском языке. Незабываемое впечатление произвел танец «Русские богатыри», который исполнили профессионалы в ярких костюмах. Не забыл поздравить наших сотрудников и живой символ 2011 года — заяц, который приглашал всех дам танцевать. Вечер закончился зажигательной дискотекой.

20

|

МЫ – УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

Екатеринбургский филиал В Екатеринбургском филиале электросвязи новогодние корпоративы прошли во всех подразделениях Свердловской области, но самым запоминающимся стал праздник Екатеринбургского ТУЭС. Мероприятие, в котором приняли участие более 400 работников самого крупного подразделения ЕФЭС, проходило в одном из развлекательных клубов Екатеринбурга. В развлекательной программе приняли участие театр пародии «Славяна», шоу-балет «Бомба», певица Рада, афро-шоу «Молокай» и балет «Барби». Душевная обстановка, праздничный банкетный стол, оригинальные конкурсы, зажигательный ведущий — в общем, праздник удался! А еще 14 человек, родившихся в год Кролика, получили памятные подарки.

Ямало-Ненецкий филиал В дирекции Ямало-Ненецкого филиала электросвязи, Салехардском информационном центре и Cалехардском ТУЭС основным новогодним действием стало красочное представление для детей сотрудников, организованное совместно с первичной профсоюзной организацией. Не обошлось и без уютных праздничных посиделок сотрудников. О замечательной традиции — детских праздниках с Дедом Морозом, Снегурочкой и другими сказочными персонажами — не забыли и во всех других филиалах нашей компании. И еще одна неизменная традиция новогодних корпоративов — торжественное вручение сотрудникам наград «Мастер связи» и «Заслуженный связист Урала».

Тюменский филиал Сотрудники дирекции Тюменского филиала электросвязи, Тобольского и Ишимского ТУЭСов встретились в одном из ресторанов столицы региона. Традиционно всех поздравил с наступающим новым годом директор филиала Игорь Волков. Состоялся замечательный вечер с зажигательными конкурсами и, конечно же, с Дедом Морозом и Снегурочкой.

Челябинский филиал Отличительной особенностью новогоднего празднования в Челябинском филиале электросвязи стало участие наших коллег в конкурсе «Лучшее оформление предприятий города Челябинска к Новому году», который был организован администрацией города. В конкурсе приняли активное участие сотрудники Челябинского ТУЭС. При поддержке профсоюза и администрации здание предприятия засверкало яркими новогодними огнями. Победителем конкурса стал совместный проект инженеров Челябинского ТУЭС Николая Акиншина и Дениса Пилипенко. Призером конкурса также стал проект инженера Светланы Лебсак. И, конечно же, накануне нового года в теплой и душевной обстановке прошел праздничный фуршет для сотрудников.

Пермский филиал Новогодний вечер в Пермском филиале электросвязи прошел под знаком вручения премии «Золотая ветвь — 2010». Подразделения ФЭС получили призы в уникальных номинациях, которые с юмором отражают самые сложные задачи в работе каждого. Например, служба управления делами получила приз в номинации «Шьем дела», а ЦПОКК — в номинации «Дай, дай, денег дай». Сотрудники смогли проявить себя в конкурсе «Танцы со звездами» и поводить хоровод с Дедом Морозом. февраль–март 2011

21

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Лучшие операторы контакт-центра В Кургане прошел конкурс профессионального мастерства среди операторовконсультантов контакт-центра ОАО «Уралсвязьинформ».

Специальная комиссия оценила работу операторов в течение года, рассмотрев индивидуальные производственные показатели и приняв во внимание результаты контрольных проверок. В итоге в группе информационно-справочного обслуживания 09 лучшей признана Ольга Маслова; в службе поддержки абонентов сотовой связи — Ольга Завьялова; среди специалистов по обслуживанию абонентов фиксированной телефонии — Татьяна Тюленева. Лучшим инженером технической поддержки пользователей Интернета по результатам конкурса стал Андрей Костенко. Поздравляем победителей и желаем им дальнейших успехов!

Победители конкурса профессионального мастерства среди сотрудников группы обслуживания абонентов сотовой связи: 1-е место — Ольга Завьялова (справа); 2-е место — Марина Винокурова (слева) и Анастасия Лобода. Курган

IP-телевидение вписано в историю 31 января 2011 года Екатеринбургский музей радио им. А. С. Попова отметил свое 25-летие. В честь юбилея «Уралсвязьинформ» подарил музею новый экспонат — комплект оборудования для просмотра IP-телевидения. Плазменный телевизор, Set Top Box, пульт дистанционного управления и очки для просмотра видео в формате 3D стали самыми современными экспонатами. «Экспозиции музея носят ретроспективный характер, демонстрируют эволюцию технической мысли, начиная от первого радиоприемника и заканчивая современными изобретениями, — отметил заведующий музеем радио Алексей Федотов. — Демонстрационная зона услуги «Домашний кинозал Utel.

TV» стала органичным дополнением к нашей коллекции». Новый экспонат позволит посетителям познакомиться с возможностями цифрового интерактивного телевидения, в том числе оценить вещание в формате 3D. «В Екатеринбургском музее радио представлены технические достижения связистов за многие годы. Очень важно, чтобы в его экспозиции присутствовали и такие инновационные решения, как IP-телевидение, — сказал заместитель генерального директора — директор Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Созонов. — На новом телевизоре сотрудники музея планируют показывать гостям фильмы по современной астрономии и истории радио». Екатеринбург

Интернету все возрасты покорны Завершила обучение компьютерной «грамоте» вторая группа слушателей факультета информационных технологий «Университета третьего возраста». Напомним, в этом проекте Курганский филиал ОАО «Уралсвязьинформ» выступил партнером Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов по городу Кургану. Обучение проходило в учебном классе Курганского ТУЭС. Краткий курс компьютерной грамотности традиционно включал в себя основы работы в Windows,

текстовых редакторах, интернет-браузерах, почтовых программах и т. д. После окончания «Университета третьего возраста» многие «студенты» с удовольствием подключают «Домашний Интернет» от Utel, чтобы общаться с родными и близкими, искать в Сети нужную информацию, пользоваться услугами различных учреждений. Курган

22

новости

|

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

Вчера — в эксплуатации, сегодня — в музее Новый год начался для Музея истории связи Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» с нового экспоната — базовой станции сотовой связи стандарта NMT450, которая была введена в эксплуатацию 15 лет назад.

Хранитель Музея истории связи ПФЭС Наталья Кербиль возле нового экспоната.

После демонтажа базовой станции сотруднику Пермского ТУЭС Антону Конину пришла идея передать ее в музей. Его поддержали коллеги из подразделения Дмитрий Котов и Александр Пьянков. Они решили показать станцию в разрезе и подсветить ее, чтобы посетителям был виден и понятен принцип работы, и приложили к экспонату тексты по истории первого стандарта сотовой связи. Теперь в ряду передающих устройств, самому старому из которых 150 лет, в Музее истории связи появилось еще одно доказательство скорости технического прогресса. Пермь

Круглое не обошли кругом «Уралсвязьинформ» завершил работы по прокладке волоконно-оптической линии связи в селе Круглом Звериноголовского района Курганской области. Круглое стало 123-м в списке малых населенных пунктов Зауралья, куда «Уралсвязьинформ» провел оптоволоконную линию связи. Теперь жителям села предоставлена возможность подключиться к Интернету от Utel на скорости 2 Мб/с и выше. В январе 2011 года к уже существующим 48 интернет-пользователям присоедини-

лись еще 15 сельчан. Помимо телефонии и Интернета, кругловчане теперь могут подключить и услугу «Домашний кинотеатр Utel.TV». Подписчикам цифрового интерактивного телевидения доступны в том числе и телеканалы с курганскими новостными программами «Вести. Зауралье» и «Новости-45».

Курганская область

Звериноголовский район Курган

От ценовой конкуренции — к качественной «Уралсвязьинформ» реализует второй этап строительства сети GPON («оптика в квартиру») в Челябинской области. В январе 2011 года сданы в эксплуатацию объекты в городах Касли, Куса, Верхний Уфалей, Юрюзань и Магнитогорск. Темпы покрытия региона сетью GPON пока опережают ранее запланированные — «оптика» пришла уже в 10 городов Южного Урала. Напомним, что в четвертом квартале 2010 года сдано в эксплуатацию 17 тыс. оптических портов доступа в Челябинске, Миассе, Златоусте, Копейске, Южноуральске и Троицке.

— Интернет-рынок Южного Урала еще в 2009 году прошел пик ценовой конкуренции, после чего наступил этап конкуренции за качество контента, при этом провайдеры продолжают использовать все те же технологии, — отмечает директор Челябинского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Сергей Трандин. — Строи-

тельство «оптики в квартиру» имеет важнейшее значение для региона в первую очередь потому, что новая технология повысит уровень качественной конкуренции и позволит пользователю в будущем не задумываться об ограничениях в объеме трафика и выборе контента. В планах «Уралсвязьинформа» по строительству оптических сетей не только крупные города региона, но райцентры и поселки Челябинской области. Планируется, что к концу 2011 года компания будет предоставлять доступ к телекоммуникационным услугам по технологии GPON в 30 населенных пунктах Южного Урала. Челябинск

февраль-март 2011

23

СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ

|

Евгений Киселев

Мне бы

в небо текст: Евгений Киселев, инженер электросвязи Губахинского ЦКТО Березниковского ТУЭС ПФЭС

Полетами на параплане, этой «болезнью» (а иначе это никак не назвать, потому что бросить летать очень сложно) заразил меня начальник Губахинского дельта-клуба «Искра» Сергей Новопашин. В свое время он был одним из лучших дельтапланеристов в Пермском крае и вот стал моим первым инструктором и наставником. Именно под его руководством в сентябре 1998 года я впервые поднялся в небо. И с тех пор понеслось и поехало, точнее, устремилось ввысь…

Евгений Киселев.

Башкирия, 2010 г. Парадром «Кандры». Спокойная, мягкая сентябрьская погодка.

24

Учились летать в Губахе на горе Крестовой. В клубе был всего один старенький болоньевый параплан «Бриз-25 DSK Feodosia», а народу — больше 30 человек. Каждый хотел летать, но были жесткие правила — сдавали теорию аэродинамики, теорию планирующего полета и т. д. В выходные дни выходили на гору, чтоб насладиться полетами на легком безмоторном крыле. Уже тогда у меня появилась мечта купить собственный комплект снаряжения. Но тогда, будучи школьником, я, конечно, никак не мог себе этого позволить. Первое крыло под названием Sky Country Discovery-2 купил себе в декабре 2007 года. Заказывал с Украины. На нем-то я по-настоящему и понял, что значит свободный полет, особенно когда в августе 2008-го на чемпионате Удмуртии поднялся на высоту более 900 м и сделал свой первый маршрут протяженностью более 13 км. С тех пор у меня появилось много друзей-парапланеристов не только в Пермском крае, но и других регионах России и соседних республиках. Полетав на своем первом крылышке, понял, что хочется большего. Поднакопив немного, сменил крыло на более скоростное — Axis Vega-2. Облетал его осенью 2010-го в Башкирии и Татарстане. Вместе с единомышленниками я уже принимал участие во многих соревнованиях. Например, в чемпионате Приволжского федерального округа по парапланерному спорту, который проводится в Кунгуре в рамках ежегодного фестиваля воздухоплавания «Небесная ярмарка Урала». Участвовали и в открытом чемпионате России по парапланерному спорту Samara Russian Open Championship — 2009. В Губахе мы теперь практически не летаем, так как склоны горы зарастают. Стараемся выезжать в Чусовой, Кунгур. Если позволяют финансы и время, едем в Самару, Башкирию, Татарию и другие интересные места. Вот там — настоящие полеты! Лысые склоны высоких гор — летать можно часами! Конечно, если погода позволяет. Кстати, о погоде. Зимой на полеты выбираемся нечасто из-за низких температур. Дело в том,

Евгений Киселев

|

СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ

Уважаемые коллеги! Героем рубрики «Свободное время» может стать любой сотрудник ОАО «Уралсвязьинформ». Если вы хотите рассказать на страницах «Utel-информ» о своих путешествиях и увлечениях, пишите на электронный адрес org@gd.usi.ru. Ждем ваших писем!

что холод сокращает срок службы крыла: при его изготовлении используется специальная парапланерная ткань, она хоть и очень прочная, но в то же время требует бережного обращения. В холодную погоду портится воздухонепроницаемая пропитка крыла, вследствие чего материал начинает со временем пропускать воздух, снижаются летные характеристики параплана, и в скором времени он приходит в негодность. Следовательно, летаем при температуре не ниже –10 °С и ветре не больше 7 м / с. Такие условия, учитывая, что направление ветра должно быть точно в склон, с минимальным отклонением, зима нам дарит не часто. Зима доставляет еще одно неудобство: после полетов крыло приходится сушить, причем двое-трое суток как минимум. А оно в разложенном состоянии занимает всю большую комнату квартиры. Но, как правило, все мы, когда выбирали этот вид увлечений, были готовы к подобным трудностям. Зимой в основном спокойные полеты вдоль склонов гор, летать маршруты возможности нет: вся земля покрыта снегом, солнце ее не нагревает, и термические восходящие потоки нужной силы не образовываются. А именно благодаря этим потокам мы летаем многокилометровые маршруты и набираем большую высоту. Зима для парапланериста — это своеобразное время застоя. Зато есть время провести полный детальный осмотр снаряжения, отремонтировать или модернизировать его — в общем, подготовиться к новому летному сезону. Так как зимой полеты редки, многие из нас пересаживаются на горные лыжи, кайты и т. д. Те, кому позволяют финансы, уезжают летать в теплые края. Кто-то, как, например, я, строит планы на новый сезон, откладывает денежные средства. Полеты стали неотъемлемой частью моей жизни. Собраться на природе в большом кругу единомышленников, пообщаться, полетать вместе и просто хорошо провести время — что может быть лучше? С нетерпением жду прихода весны и лета, чтобы снова взмыть в небо, поймать воздушный поток, а за ним другой, и еще, еще… И так, словно птица, парить в бескрайнем пятом океане. февраль–март 2011

Г. Чусовой, 2008 г. Гора Балкон.

Удмуртия, 2008 г. Открытый чемпионат по парапланерному спорту. Высота 590 м. Полет нормальный.

25

ИНФОРМАЦИЯ РЕГИОНОВ

|

новости

Связисты вступили в ряды Дедов Морозов Сотрудники Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» приняли участие в проекте «Дедморозим» и исполнили новогодние желания воспитанников детских домов. В декабре в Пермском филиале ОАО «Уралсвязьинформ» царило оживление, привычный ход времени, подчиненный неумолимой логике производственного процесса, словно приобрел новое измерение. А все из-за 80 изображений, размещенных на общем диске. 80 писем Деду Морозу от ребят, живущих в Пешнигортском и Соликамском детских домах, с рисунками, нехитрыми рассказами о себе и просьбами о новогоднем чуде. Так молодежный комитет дирекции филиала предложил коллегам принять участие в независимом интернет-проекте «Дедморозим» (www.dedmorozim.ru) и почувствовать себя настоящими волшебниками. Соликамск и Пешнигорт были выбраны неслучайно. Сотрудники Березниковского и Очерского ТУЭС, на территории которых находятся эти детские дома, уже давно

знакомы с их воспитанниками: общаются, поддерживают, приезжают в гости. А проект «Дедморозим» дал новую возможность подарить радость своим юным друзьям. Итак, письма Деду Морозу. Письма трогательные и сдержанные, от малышей, едва научившихся выводить буквы, и подростков, которые уже знают, что новогоднее чудо — рукотворное, а за бородой из «ваты» скрывается человек, который по непонятной причине хочет быть им другом. А детские мечты как солнечные зайчики: забираются в сердце, освещают своей искренностью — до слез… Мишки тедди и косметика для девочек постарше, машины на пульте управления и MP3-плееры, коньки и куклы, сотовые телефоны и компьютерные игры — вещи, ценность которых сомнительна для взрослых, но несомненна для ребенка, растущего без семьи.

Вещи, которые, помимо радости, могут дать ему ощущение уверенности и внутренней свободы и станут, быть может, первыми личными вещами. Наблюдая за тем, с какой отзывчивостью и трепетом сотрудники ПФЭС взялись за исполнение детских пожеланий, нельзя было остаться равнодушным. Им было важно подержать письмо в руках, вглядеться в почерк и рисунки, чтобы за всем этим увидеть маленького человека с его мыслями и мечтами. Связисты собирались в группы и советовались, тихо и торжественно передавали нарядные коробки и пакеты, а потом возвращались и… выбирали еще одно письмо. Вы не поверите, но все мечты были исполнены! Подарки собраны, рассортированы, подписаны, а Деды Морозы и Снегурочки из числа сотрудников Березниковского и Очерского ТУЭС приехали к ребятам и подарили им новогоднюю сказку. Пусть фотографий осталось немного, но они говорят достаточно о том, какие замечательные у нас дети, и о том, как немного нужно, чтобы они были счастливы. У пермских связистов получилось сделать доброе дело, которое наверняка оставило свой след в сердцах маленьких людей. Пермь

26

620014, Россия, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11 www.u-tel.ru