Infor-APSB de mai 2015 by Jeannine Delange

BELGIQUE - BELGIE 4530 VILLERS-LE-BOUILLET 1

P.P.

000

981

Bureau de dépôt: 4530 VILLERS-LE-BOUILLET 1

Avec le soutien de la

 pré se nte :  C HA MP I ONN A T S I NT E RS CO L A IR E S 2015  É P R E UV E D E T RA I T EM E N T D E T E X TE ÉL É ME NT A I R E  T A O S : L' A CC U EIL EN FA C E À FA C E  T E X T ES I N FOR MA T IF S N AT I ON AU X

I N F O R e

Bulletin d'information – Trimestriel 33 année – Mai 2015 – Association sans but lucratif Éditeur responsable: J. Delange – Rue des Croisettes 10 - 4537 VERLAINE (Belgique)

Le jeudi 23 avril 2015, le CERM (Centre d'études et de recherches Multimédia à l'Université de Mons, Faculté de traduction et d'interprétation/École d'interprètes internationaux) organisait une journée scientifique sur le thème "Technologies et Respeaking". Après les allocutions de bienvenue d'Hayssam Safar, Directeur Cerm-UMons, et Najwa Hamaoui, Maître assistante, l'organisatrice, Ilaria Dodero, doctorante FTI-EII Cerm-UMons a présenté le séminaire: "Sous-titrage en direct et accessibilité" avant de donner la parole à ses invités:  Carlo Eugeni, professeur à l'Università degli Studi Roma Tre (et accessoirement président du comité scientifique auprès de l'Intersteno): "Le respeaking: inclusion sociale, profession, technologie";  Gunter Saerens, responsable du service sous-titrage en direct à la VRT: "Speech recognition, respeaking and live subtitling";  Anthony Ozorai, sous-titreur à la RTBF: "Le sous-titrage pour les sourds et malentendants de la RTBF";  Francesca Marchionne, présidente onA.I.R. (mais aussi déléguée nationale Intersteno pour l'Italie et leader pour le championnat du monde en audiotypie): "L'activité et les projets de l'Association internationale de respeaking onA.I.R.";  Daniela Benito Ulibarri & Frédéric Helrick de l'asbl Les Cèdres: "L'inclusion des étudiants présentant une surdité dans l'enseignement universitaire ou supérieur de la région de Mons". Après un succulent repas offert par l'Université, une table ronde réunissait orateurs et participants leur permettant ainsi d'approfondir le sujet, de discuter de son intérêt et des technologies utilisées. La plus grande partie des participants provenaient du milieu associatif des sourds et malentendants. Le thème était clair: sous-titrage en direct, à savoir permettre à ces personnes de suivre les émissions à la télévision, y compris le journal parlé. Certes, plusieurs émissions sont doublées d'une traduction en langage des signes mais … ce langage n'est pas identique d'un pays à l'autre et toutes les personnes souffrant d'une déficience de l'audition ne le connaissent pas. Mais, me direz-vous, qu'avons-nous à faire nous, professeurs de bureautique, avec le respeaking? Beaucoup justement, car cette technique est un métier d'avenir pour nos jeunes. Elle permet – outre le sous-titrage – de rédiger des comptes rendus en temps réel. Actuellement les annales du parlement (c'est-à-dire la rédaction de tout ce qui est dit au parlement, mot pour mot) sont réalisées en audiotypie (enregistrement audio puis encodage au clavier). De plus en plus cependant, les rencontres au sommet nécessitent de disposer du texte des discussions immédiatement à la fin de celles-ci. C'est ce que l'on appelle la transcription en temps réel (la discipline la plus professionnelle – et la plus difficile – des championnats du monde Intersteno). Francesca Marchionne

La technique importe peu: ce sont les sténotypistes de conférence qui ont débuté dans le métier, dès que leur machine à sténotypie a été reliée à un ordinateur via un programme performant. Dans certains pays, principalement en Tchéquie, ce sont les "dactylographes" qui s'y collent, parce qu'ils sont particulièrement rapides mais aussi parce qu'ils configurent leur logiciel de traitement de texte Francesca Marchionne de manière à utiliser des abréviations. Aux Pays-Bas, un clavier particulier a été mis au point (Velotype: un clavier qui, contrairement aux claviers traditionnels permettant de taper un caractère à la fois, propose à l'utilisateur d'actionner plusieurs touches simultanément, afin de produire des syllabes au lieu de lettres). Ce clavier est cependant différent, car il est plutôt orthographique alors qu'une machine de sténotypie se base principalement sur la phonétique. De plus en plus, la rédaction vocale (le nom français de cette technique) supplante l'encodage au clavier qu'il soit traditionnel ou accord (un clavier accord - chord keyboard en anglais - est le vocable qui rassemble tous les claviers permettant la frappe simultanée de plusieurs touches). Le rédacteur vocal utilise souvent un stenomasque (non seulement pour éviter l'interférence des bruits de l'environnement, mais également pour ne pas déranger ses voisins), parle d'une voix posée, calme et suffisamment lente pour que le logiciel écrive sans faute … tout en étant suffisamment rapide que pour suivre le discours. Tout un programme!!! Il y a longtemps que l'on parle de reconnaissance vocale. Les logiciels se sont perfectionnés, son heure de gloire est arrivée. Juste un petit bémol pour la langue française: il y a tellement d'homophones que la précision doit encore être améliorée. Les linguistes et les informaticiens y travaillent. G. Sante

Présidente Jeannine Delange Rue Croisettes 10 BE-4537 Verlaine -  et  04 259 62 83  jeannine.delange@hotmail.com

En charge des sites APSB et Infor-APSB

Vice-présidentes Georgette Sante Grand Route 96 - BE-4140 Florzé Sprimont  04 384 57 15 – 0497 04 84 63  g.sante@scarlet.be

En charge des relations internationales Murielle Eeckhout Rolibuchy 13 - BE-6890 Libin  061 31 51 10  murinelle@yahoo.fr

En charge de la brochure Infor-APSB avec l'aide de Lylian Dehoux, Nathalie Fontaine et Isabelle Willame Danielle Cherain Quai de l'Ourthe 44/211 BE-4020 Liège  04 343 56 70 – 0495 25 88 83  cheraindanielle@gmail.com

En charge des championnats interscolaires

Trésorière Olga Stiernon Bonair 10 BE-5520 Onhaye -  082 64 42 00  stiernonolga@gmail.com

Avec la collaboration efficace de Michèle Derome et Jessica Payen pour la gestion des membres

Secrétariat Colette Fettweis Grand Ry Cornesse 262 - BE-4860 Pepinster  087 46 99 13 – 0497 69 72 03  colette.fettweis@hotmail.com

Mai 2015

SOMMAIRE Edito ........................................................................................ Championnats interscolaires 2015

Séance académique et extraits du palmarès ............................. 5

Épreuve de traitement de texte élémentaire Mode opératoire ...................................................................... 17 Texte raturé .............................................................................. 20 Corrigé colorisé ........................................................................ 22

TAOS L'accueil en face à face (gestion des cas difficiles) ..................... 24

Textes informatifs Clients mécontents, comment s'en faire des alliés? .................. 35 Smartphones: les cyberattaques vont se multiplier .................. 36 Trente-deuxième rencontre internationale de la Jeunesse à Vienne ....................................................................................... 37

Règlement cotisation 2015 Membre actif version papier (jusqu'au 31 01 15) Membre actif version pdf (id.) Membre résidant à l'étranger (en pdf uniquement) Nouvel affilié en cours d'année pdf (après le 31 01 15)

24 € 18 € 18 € 20 €

Attention, veuillez noter, dès à présent, le seul numéro de compte sur lequel tous les paiements doivent désormais s'effectuer! Compte BNP Paribas Fortis n° BE64 0011 3433 2952 BIC GEBABEBB APSB Bonair 10 5520 ONHAYE Le paiement de votre cotisation vous donne également droit aux corrigés des exercices en format original qui peuvent être téléchargés sur notre plateforme Claroline à l'adresse: www.inforapsb.be/online. N'hésitez pas à nous renvoyer votre adresse mail régulièrement car nous observons encore trop de courriels non délivrés lors de l'envoi de nos newsletters.

FORMULAIRE D'INSCRIPTION

ÉDITO

À L'USAGE DES NOUVEAUX MEMBRES Informations générales  M.

 Mme

 Mlle

Nom: ................................................................................... Prénom: .............................................................................. Adresse privée: ................................................................... Téléphone: .......................................................................... Télécopie: ............................................................................

Madame, Mademoiselle, Monsieur, Cher membre de notre Association, Notre championnat annuel de Bureautique s'est achevé début avril et la proclamation des résultats s'est déroulée le samedi 25 avril 2015, à 14 h 00 à l'Athénée royal de Malmedy. Voici quelques chiffres qui démontrent un engouement certain pour nos joutes bureautiques: 

19 écoles en compétition;

Date et lieu de naissance: ...................................................



151 concurrents en traitement de texte élémentaire;

.............................................................................................



318 concurrents en frappe multilingue par le biais d'Internet ainsi que 39 en endurance Pro_Belgium 2015.

Email: ..................................................................................

École fréquentée: ................................................................ ............................................................................................. Adresse: .............................................................................. ............................................................................................. Téléphone: ..........................................................................

Vous trouverez donc en ces pages un large contenu en rapport avec cet événement. Nous avons tenu à vous communiquer à la fois un mode opératoire précis relatif à notre épreuve de traitement de texte élémentaire (TTA), le contenu de celle-ci en format original ainsi que le barème détaillé qui a été utilisé pour la corriger. Grand merci à tous ceux qui nous ont fait confiance! Nous espérons que leur expérience a été positive et qu'ils souhaiteront la renouveler l'an prochain. Les résultats obtenus permettent également d'augurer de la présence d'une excellente brochette de talents lors du prochain forum international qui se tiendra à Budapest du 18 au 24 juillet 2015.

Position administrative  "Article 20" (ou équivalent)  Temporaire  Temporaire prioritaire

Dès à présent, nous pouvons compter sur la présence confirmée de cinq élèves de l'enseignement secondaire à ce concours mondial (Klervia Closset et Raphaël Louys de l'AR de Visé, Lydie Corthauts de l'AR de Hannut, Amandine Heidebroek de l'AR de Waimes et Céline Mathieu de l'ITELA à Arlon) ainsi que de deux seniors (Laurent Dasthy et un professeur de notre staff, Laurence Defawe).

 Définitif  Retraité  Étudiant  Autre: Cotisation annuelle à verser pour le 31 janvier au plus tard sur le compte:

BE64 0011 3433 2952 BIC GEBABEBB Cotisation annuelle  Membres actif version papier

24 €

 Membre actif (B ou étranger) version pdf

18 €

 Nouvel affilié en cours d'année

20 €

Vous êtes intéressé(e) par …  Articles en rapport avec la discipline  Contacts avec les autres collègues  Exercices variés  Championnats interscolaires  Recyclages  Annonce d'emplois vacants Talon à renvoyer au siège social.

Nous leur souhaitons bon courage pour leur entraînement durant les deux mois à venir et espérons que les professeurs qui ont l'honneur de coacher un futur concurrent international auront à cœur de les motiver et de leur offrir un entraînement suivi. Leurs résultats seront, n'en doutez pas, à la mesure de l'effort régulier qu'ils auront fourni. Nous formons des vœux pour qu'ils puissent engranger d'excellents souvenirs et nous revenir tous avec un (ou plusieurs) prestigieux diplôme(s) dans la poche pour étoffer leur CV. Il faut ici souligner la généreuse empathie et le soutien financier que nous a octroyé Madame la Ministre Joëlle Milquet au nom de la Fédération Wallonie-Bruxelles, en prévision du congrès Intersteno de Budapest. Cette contribution appréciable nous aidera à concrétiser cet ambitieux projet qu'il eut été impensable de mener à bien sans son aide! Au plaisir de vous rencontrer lors de nos manifestations nationales et/ou internationales et toujours à votre entière disposition. Bien cordialement. Jeannine Delange Présidente de l'APSB

Mai 2015

Champi onnats 2015

DES RÉSULTATS

Le samedi 25 avril 2015, l'Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique (APSB) était l'hôte de l'Athénée royal Ardenne – Hautes Fagnes à Malmedy et, plus particulièrement, de Mesdames Françoise Julien et Catherine Colla (respectivement Préfète et Proviseure de e l'enseignement secondaire), afin de célébrer et récompenser les lauréats de son 32 championnat interscolaire. Cette manifestation honorifique s'est déroulée dans le cadre festif des "Journées Portes Ouvertes" organisées par l'établissement.

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

PROCLAMATION

Plusieurs personnalités avaient répondu présentes à l'appel de la présidente de l'Association: Mme G. Huet-Gilson, Inspectrice de secrétariat-bureautique, Mme F. Lipmanne, Inspectrice honoraire de secrétariat-bureautique, Mme Francesca Marchionne, Déléguée nationale italienne auprès de l'Intersteno et spécialiste du respeaking (entendez: rédaction vocale), Mme Josiane Fels, Proviseure à l'Athénée royal Lucie Dejardin à Ougrée et M. Chr. Evrard, Économe dans cette même école.

Le début de cette cérémonie fut consacré au discours de bienvenue de 1 Mme Françoise Julien. Ensuite, Mmes J. Delange, D. Cherain et G. Sante prirent, tour à tour, la parole pour remercier la préfète de son chaleureux accueil et détailler les évènements marquants de l'année scolaire 2015. Une "petite nouvelle" s'essayait également à cet exercice d'éloquence. En effet, l'APSB avait décidé d'honorer Amandine Raths, une de nos fidèles concurrentes (tant sur le plan national qu'international depuis 2011). Elle a accepté de nous conter sa "success-story". Son message visait principalement à encourager tous les jeunes présents et il disait en substance: si vous entrez dans une section qualifiante avec une motivation positive et une bonne dose de courage, vous pouvez aisément trouver du travail et vous accomplir dans votre spécialité au-delà de toutes espérances! Ne manquez pas la vidéo consacrée à cette proclamation et placée, d'ores et déjà, sur notre site www.apsb.be.

Deux élèves furent particulièrement mis à l'honneur. Ils sont actuellement élèves à l'AR de Visé: Raphaël Louys enregistre sa sixième victoire consécutive en championnat interscolaire (il est passé de 456 cpm en 2010 à 589 cpm en 2015 - soit 98,08 mots/min en frappes brutes) et Klervia Closset - jeune talent l'an dernier - a, pour sa part, pu bénéficier d'un voyage gratuit avec son professeur, Mme Jacqueline Marlet. Elle a participé cette année aux "Rencontres de la Jeunesse" à Vienne et a réalisé un score de 322 cpm et seulement 1 faute. Autre moment d'émotion: les profs ont, une fois de plus, été chaleureusement félicités pour leur participation à nos concours de vitesse aux côtés de leurs élèves. Une façon de les motiver et un bel exemple à suivre! Vous pourrez donc mesurer en septembre les efforts entrepris par notre équipe internationale déjà constituée de sept concurrents, auxquels pourraient, nous l'espérons, s'adjoindre quelques retardataires que le discours d'Amandine aurait incité à tenter leur chance. Bon courage à tous et plein succès dans votre entreprise! Jeannine Delange 1

Ne manquez pas de consulter l'entièreté des prises de parole sur notre site www.apsb.be dans la rubrique "Championnat 2015".

Mai 2015

Champi onnat 2015

PALMARÈS

PROCLAMATION

Le palmarès complet peut être consulté sur la page www.apsb.be/champ2015.html de notre site Web

24e championnat interscolaire de traitement de texte élémentaire

Noël

Maureen

AR Ard/Htes Fagnes Stavelot

Imprimante 3 en 1 - Prix de Mme Gilson

Forthomme

Pierre-Yves

AR Lucie Dejardin Ougrée

Imprimante 3 en 1 - Prix de Mme Rüwette

Billen

Maurane

AR Ans Alleur

Imprimante Canon 3 en 1

Luczak

Laurine

AR Lucie Dejardin Ougrée

Imprimante Canon 3 en 1

Warnon

Loïck

AR Lucie Dejardin Ougrée

Imprimante Canon 3 en 1

La Rocca

Kévin

AR Lucie Dejardin Ougrée

Imprimante Canon 3 en 1

Bertrand

Viktoria

AR Lucie Dejardin Ougrée

Imprimante Canon 3 en 1

Demoulin

Lauralie

AR Ans Alleur

Imprimante Canon 3 en 1

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Enseignement secondaire

Spits

Lara

AR Ans Alleur

Imprimante Canon 3 en 1

Lawarrée

Zoé

AR Ard/ Htes Fagnes Stavelot

Radio réveil

Dosin

Jérémy

AR Lucie Dejardin Ougrée

Radio réveil

Scarnecchia

Claudia

AR Lucie Dejardin Ougrée

Radio réveil

Polus

Tiffany

AR Lucie Dejardin Ougrée

Radio réveil

Buyck

Adèle

ITCF Félicien Rops Namur

Radio réveil

Michiels

Caroline

AR Hannut

Radio réveil

Culot

Bérénice

AR Ans Alleur

Radio réveil

Scheen

Malo

AR Ard/Htes Fagnes Stavelot

Clé USB 16 Go

Cuypers

Kelly

AR Ans Alleur

Clé USB 16 Go

Osan

Dana

AR Ans Alleur

Clé USB 16 Go

Corthauts

Lydie

AR Hannut

Clé USB 16 Go

Jamar

Laura

AR Waimes

Clé USB 8 Go

Dion

Benoît

AR Ard/Htes Fagnes Stavelot

Clé USB 8 Go

Urbanski

Lauren

AR Lucie Dejardin Ougrée

Clé USB 8 Go

Könn

Loïc

AR Lucie Dejardin Ougrée

Clé USB 8 Go

Huskens

Noémy

ITCF Félicien Rops Namur

Clé USB 8 Go

Lavocat

Alizée

AR Soumagne

Clé USB 8 Go

Laboureau

Axel

AR Lucie Dejardin Ougrée

Clé USB 8 Go

Laroy

Charlotte

ITCF Félicien Rops Namur

Clé USB 8 Go

Breulet

Célia

Institut Jean XXIII Jemelle

Clé USB 8 Go

Spahiu

Albana

AR Ard/Htes Fagnes Stavelot

Clé USB 8 Go

Reynders

Julie

AR Fragnée

Clé USB 8 Go

Guillaume

Marie

ITCF Félicien Rops Namur

Clé USB 8 Go

Létargez

Romain

AR Lucie Dejardin Ougrée

Clé USB 8 Go

Seyler

Morgane

AR Lucie Dejardin Ougrée

Clé USB 8 Go

Dachet

Martin

AR Hannut

Clé USB 8 Go

Geyer

Chloé

AR Soumagne

Clé USB 8 Go

Paulus

Manon

AR Ans Alleur

Clé USB 8 Go

Mai 2015

Champi onnat 2015

Dekemexhe

Camille

IPESS Micheroux

Imprimante 3 en 1 - Prix de Mme Lipmanne

Vankelegom

Pauline

IPESS Micheroux

Casque audio sans fil

Rastoder

Emir

IPESS Micheroux

Réveil-radio Lenco

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Enseignement spécialisé

11e championnat interscolaire de frappe par le biais d'Internet Épreuves multilingues Enseignement secondaire

Six langues

Louys

Kilinc

Delahaut

Raphaël

Cihat

Frédéric

Mots/min

Excursion Danube + Carte congrès Budapest + sponsoring Prix de Mme O. Stiernon, Présidente honoraire de l'APSB

AR Visé

Mots/min 2

456,92

Français

0,14

96,75

Anglais

0,21

86,58

Néerlandais

0,16

71,32

Italien

0,07

70,08

Espagnol

0,22

68,27

Allemand

0,20

63,92

Clé USB 128 Go + Carte congrès Budapest + sponsoring

AR Verdi Verviers

293,33

Français

0,16

62,78

Anglais

0,16

52,17

Néerlandais

0,25

46,02

Espagnol

0,52

45,52

Italien

0,29

44,03

Allemand

0,23

42,82

Clé USB 32 Go + Carte congrès Budapest

AR Ans Alleur

269,57

Français

0,36

58,87

Anglais

0,52

48,62

Italien

0,66

47,47

Néerlandais

0,70

42,03

Espagnol

0,77

37,88

Allemand

0,88

34,70

Total des vitesses cumulées

Mai 2015

Champi onnat 2015

Cinq langues

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Davin

Lacasse

Julien

Caroline

Lalie

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest + concours + sponsoring

Inst. Jean XXIII Jemelle

222,02

Français

0,11

57,98

Anglais

0,42

45,98

Néerlandais

0,11

44,55

Allemand

0,13

37,53

Italien

0,53

35,97 Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest + concours + sponsoring

Inst. Jean XXIII Jemelle

208,20

Français

0,09

57,08

Anglais

0,23

43,28

Néerlandais

0,28

40,85

Italien

0,36

35,25

Allemand

0,31

31,73

Inst. Jean XXIII Jemelle

202,63

Français

0,22

50,97

Anglais

0,23

42,32

Néerlandais

0,45

39,32

Italien

0,47

37,27

Allemand

0,25

32,77

Quatre langues

Defreyne

Huskens

Laura

Noémy

Prix de l'Amicale de l'AR Ans Imprimante Canon 3 en 1

AR Ans Alleur

164,02

Français

0,15

53,45

Néerlandais

0,29

38,68

Anglais

0,46

37,75

Italien

0,29

34,13

ITCF Félicien Rops Namur

147,12

Français

0,09

54,18

Anglais

0,36

35,92

Néerlandais

0,17

29,60

Allemand

0,41

27,42

Mai 2015

Champi onnat 2015

Trois langues

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Piedfort

Helin

Mégan

Xavier

Clé USB 128 Go + Carte congrès Budapest + sponsoring voyage et 3 jours d'hôtel

ITCF Félicien Rops Namur Français

0,08

62,70

Néerlandais

0,18

53,32

Anglais

0,17

Inst. Jean XXIII Jemelle

174,47 58,45

132,52

Français

0,25

51,62

Néerlandais

0,47

37,05

Anglais

0,61

43,85

Deux langues 1

Deroanne

Alicia

Clé USB 32 Go + Carte congrès Budapest

AR Waimes Français

Özdemir

Dilara

0,19

59,22

Néerlandais

96,53 0,39

AR Verdi Verviers Français

37,32 88,93

0,38

50,17

Anglais

0,49

38,77

11e championnat interscolaire de frappe par le biais d'Internet Épreuve en langue française Enseignement secondaire

Choudna

Hamid

AR Verdi Verviers

0,39

62,48

Clé USB 128 Go + Carte congrès Budapest + droit au concours

Dion

Benoît

AR Ardenne - Hautes Fagnes Stavelot

0,13

61,67

Clé USB 128 Go + Carte congrès Budapest + sponsoring voyage et 3 jours hôtel

Breulet

Celia

Inst. Jean XXIII Jemelle

0,03

61,60

Clé USB 64 Go + Carte congrès Budapest + sponsoring voyage et 3 jours hôtel

Claeys

Bryan

Inst. Frères Maristes Mouscron

0,08

61,42

Clé USB 64 Go + Carte congrès Budapest + droit au concours + sponsoring

Renard

Maxime

AR Visé

0,08

61,08

Clé USB 64 Go + Carte congrès Budapest + droit au concours + sponsoring

Mathieu

Céline

ITELA Arlon

0,44

61,08

Clé USB 64 Go + Carte congrès Budapest + sponsoring voyage et 3 jours hôtel

Mai 2015

Heidebroek

Amandine AR Waimes

0,14

61,02

Clé USB 64 Go + Carte congrès Budapest + sponsoring voyage et 3 jours hôtel

Becker

Anna

AR Waimes

0,43

58,97

Clé USB 32 Go + Carte congrès Budapest

Van Pee

Céline

AR Hannut

0,33

58,95

Clé USB 32 Go + Carte congrès Budapest

Closset

Klervia

AR Visé

0,17

57,92

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest + droit au concours + sponsoring + Clavier (Prix de l'AR Visé)

Corthauts

Lydie

AR Hannut

0,09

57,87

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest

Eggermont

Clément

Inst. Frères Maristes Mouscron

0,41

57,82

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest

Pereira Quintas

Daniel

ITELA Arlon

0,06

57,40

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest

Duval

Kenny

Inst. Jean XXIII Jemelle

0,23

57,23

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest

Maes

Steven

AR Ardenne - Hautes Fagnes Stavelot

0,37

57,15

Clé USB 16 Go + Carte congrès Budapest

Avgoustinatos

Alex

AR Visé

0,24

53,60

Herbrand

Evelyne

AR Waimes

0,09

52,87

Berger

Roxanne

AR Lucie Dejardin Ougrée

0,09

52,45

Léonard

Sébastien

AR Verdi Site Alain Hubert Pepinster

0,25

52,30

Provins

Benjamin

Inst. Saint-François de Sales Ath

0,16

51,95

Gering

Cynthia

ITCF Félicien Rops Namur

0,29

50,12

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Champi onnat 2015

Prix de Madame Defawe

Mai 2015

Champi onnat 2015

Enseignement supérieur - Multilingue

Trois langues

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Chatillon

Cavion

Korkut

Manon

Mauryne

Dilek

HELHaMontignies s/Sambre

Clé USB 8 Go

Français

0,08

43,82

Néerlandais

0,16

30,30

HELHaMontignies s/Sambre

Anglais

107,18 0,20

Clé USB 8 Go

Français

0,27

41,78

Néerlandais

0,41

31,15

Français

0,41

39,15

Néerlandais

0,75

32,98

0,21

38,30

HELHaMontignies s/Sambre

Anglais

105,78 0,34

Clé USB 8 Go Anglais

33,07

32,85

105,63 0,61

33,50

Deux langues 1

Altun

Tugba

HELHaMontignies s/Sambre Français

Clé USB 8 Go Anglais

68,38 0,42

30,08

Professionnel - Multilingue

Six langues 1

Mai 2015

David

Defawe

Benoît

Laurence

AR Lucie Dejardin Ougrée

311,05

Français

0,29

72,08

Anglais

0,35

54,95

Néerlandais

0,38

51,05

Italien

0,62

47,77

Espagnol

0,60

44,53

Allemand

0,96

40,67

AR Lucie Dejardin Ougrée

291,82

Français

0,37

69,55

Anglais

0,42

50,10

Italien

0,75

45,58

Néerlandais

0,73

44,50

Espagnol

0,30

43,45

Allemand

0,45

38,63

Champi onnat 2015 Cinq langues 1

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Elodie

Alessandra

AR Lucie Dejardin Ougrée et AR Fragnée

Sarah

193,22

Français

0,28

51,40

Anglais

0,57

38,97

Italien

0,94

37,03

Néerlandais

0,69

33,58

Allemand

0,63

32,23

AR Ans Alleur (ancienne élève)

188,95

Français

0,43

51,38

Néerlandais

0,30

37,90

Anglais

0,63

37,47

Italien

0,33

34,05

Allemand

0,66

28,15

Champions en précision de frappe Enseignement secondaire – Langue française

Boever

Yannick

Inst. Jean XXIII Jemelle

0,00

32,22

Écouteurs JVC

Mitka

Kelly

Inst. Frères Maristes Mouscron

0,00

29,90

Écouteurs JVC

Van Muylder

Maxim

AR Lucie Dejardin Ougrée

0,00

28,28

Écouteurs JVC

Brands

Leslie

AR Lucie Dejardin Seraing

0,00

26,28

Écouteurs JVC

Léonard

Gwenaëlle

CSL Georges Cousot Dinant

0,00

25,92

Écouteurs JVC

Chavanne

Camille

0,00

26,90

Écouteurs JVC

Di Stasi

Enseignement secondaire - Langue néerlandaise AR Lucie Dejardin Ougrée

Jeunes talents (moins de 15 ans) Multilingue Malotaux

Arzu

Gabrielle

Dogan

AR Verdi Verviers

Prix de l'AR Verdi Verviers

172,20

Français

0,53

35,82

Espagnol

0,80

28,75

Anglais

0,34

28,75

Italien

0,77

27,92

Néerlandais

0,53

26,92

Allemand

0,20

24,05

AR Ans Alleur

Écouteurs JVC

Français

0,34

32,93

Néerlandais

0,40

20,12

Anglais

78,15 0,32

25,10

Mai 2015

Champi onnat 2015 3

Pehlivan

Yanik

Kamil

AR Ans Alleur

Cédric

Écouteurs JVC

Français

0,22

30,35

Néerlandais

0,71

20,00

AR Ans Alleur

74,22 0,07

Écouteurs JVC

Français

0,09

38,20

Anglais

23,87

67,30 0,39

29,10

Langue française 1

Notarrigo

Marika

AR Lucie Dejardin Ougrée

0,57

35,58

Écouteurs JVC

Michon

Mélanie

AR Visé

0,46

34,78

Écouteurs JVC

Dankowsky

Célia

AR Visé

0,11

31,48

Écouteurs JVC

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Anglais

Prix de l'effort

Gurrieri

Léonie

AR Ans Alleur

Clé USB 8 Go

Monfort

Moïra

AR Ans Alleur

Clé USB 8 Go

Pallen

Kimberley

AR Ans Alleur

Clé USB 8 Go

D'Hoey

Madison

AR Ans Alleur

Clé USB 8 Go

Biemar

Alicia

AR Soumagne

Clé USB 8 Go

Spoiden

Benjamin

AR Lucie Dejardin Ougrée

Clé USB 8 Go

Cetin

Deniz

AR Hannut

Clé USB 8 Go

Padoan

Priscilla

AR Waimes

Clé USB 8 Go

Medonina

Julia

AR Verdi Verviers

Clé USB 8 Go

Anthony

AR Ardenne - Hautes Fagnes Stavelot

Clé USB 8 Go

Mai 2015

Champi onnat 2015

Pro_Belgium 2015 Épreuve d'endurance et de précision en langue maternelle Langue maternelle français Élèves

Closset

Klervia

AR Visé

0,06

45,97

Raphaël

AR Visé

0,09

79,58

Juniors 1

Louys

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Breulet

Célia

Inst. Jean XXIII Jemelle

0,14

52,88

Heidebroek

Amandine

AR Waimes

0,14

49,96

Davin

Julien

Inst. Jean XXIII Jemelle

0,17

43,37

Davin

Caroline

Inst. Jean XXIII Jemelle

0,16

42,59

Mathieu

Céline

ITELA Arlon

0,19

41,63

Seniors 1

Raths

Amandine

Walloon Speed Writing Team

0,03

68,13

Vermersch

Virgine

Walloon Speed Writing Team

0,11

60,72

Langue maternelle néerlandais Seniors 1

Graafstra

Bianca

Top-Typers Brugge

0,07

91,81

Debackere

Kate

Top-Typers Brugge

0,08

76,16

Bonte

Geert

Top-Typers Brugge

0,04

74,28

Lammens

Stefan

Top-Typers Brugge

0,10

73,96

Vandaele

Leen

Top-Typers Brugge

0,13

69,21

Germonpré

Yannick

Top-Typers Brugge

0,05

68,53

Meeus

Ilse

Top-Typers Brugge

0,09

64,91

Germonpré

Katja

Top-Typers Brugge

0,09

62,15

Pynnaert

Mieke

Top-Typers Brugge

0,13

55,17

10 Vandenbulcke

Katrien

Top-Typers Brugge

0,17

53,07

Multilingue Seniors 1

Lammens

Stefan

Top-Typers Brugge Néerlandais

Bonte

Geert

0,10

73,96

Français

0,11

62,08

0,04

74,28

Français

0,09

57,47

Top-Typers Brugge Néerlandais

Mai 2015

Champi onnat 2015

Titres de champions Champion interscolaire en frappe multilingue (Vitesse) – Tous niveaux et degrés confondus

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Louys Raphaël Vitesse française Vitesse anglaise Vitesse néerlandaise Vitesse italienne Vitesse espagnole Vitesse allemande

Mots/min. 96,75 86,58 71,32 70,08 68,27 63,92

% erreurs 0,14 0,21 0,16 0,07 0,22 0,20

Championne interscolaire en traitement de texte élémentaire - Enseignement secondaire

Noël Maureen

Athénée royal Ardenne/Hautes Fagnes Stavelot

98 %

Champion interscolaire en traitement de texte élémentaire- Enseignement spécialisé

Dekemexhe Camille

Mai 2015

AR Visé (secondaire)

IPESS Micheroux

90 %

Champi onnat 2015

Prix spéciaux (totalisation des 3 meilleurs résultats et classement des 3 premières écoles) Les coupes sont attribuées à l'école qui a classé les trois meilleurs résultats dans l'épreuve concernée.

Coupe interscolaire de dactylographie – Enseignement secondaire Athénée royal Visé Louys Renard Closset

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Raphaël Maxime Klervia

97 61 58 216

Athénée royal Waimes Heidebroeck Deroanne Becker

Amandine Alicia Anna

61 59 59 179

Institut Jean XXIII Jemelle Breulet Davin Duval

Célia Julien Kenny

62 58 57 177

Coupe interscolaire de traitement de texte élémentaire - Enseignement secondaire AR Lucie Dejardin Ougrée Forthomme Luczak Warnon

Pierre-Yves Laurine Loïck

98 94 94 286

AR Ans Alleur Billen Demoulin Spits

Maurane Lauralie Lara

96 94 94 284

AR Ardenne - Hautes Fagnes Stavelot Noël Lawarrée Scheen

Maureen Zoé Malo

98 92 90 280

Coupe interscolaire de traitement de texte élémentaire – Enseignement spécial IPESS Micheroux Dekemexhe Vankelegom Rastoder

Camille Pauline Emir

90 84 83 257

Mai 2015

Épreuve de traitement de texte élémentaire 2015

T RA IT EM E NT

T EX T E É L ÉM EN T AIR E – M O D E D ' EM P L OI S. T H EU NI S S EN E T L. D EF A W E

P AR

Pour vous aider à réaliser une épreuve de TTA de manière rapide et efficace, voici un aperçu de l'ordre des étapes du travail et un rappel rapide de quelques procédures. Pour des explications plus complètes, reportezvous à votre cours. Bon travail!

ÉTAPES À RÉALISER

Mai 2015

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Sauf instructions contraires, il convient de débuter l'exercice par l'encadré contenant diverses instructions.

ACTION

EXPLICATION

PROCÉDURE

Intéressés, par notre démarche? Rejoignez-nous! Affiliez-vous à notre Association en vous rendant sur notre site www.apsb.be, onglet "Affiliation APSB". Au plaisir de vous compter parmi nos membres!

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Épreuve de traitement de texte élémentaire 2015

Mai 2015

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Épreuve de traitement de texte élémentaire 2015

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SÉLECTION ET DÉPLACEMENT RAPIDES AVEC LE CLAVIER ET RACCOURCIS UTILES PRESSEZ

POUR SÉLECTIONNER

RACCOURCI

ACTION

Mai 2015

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Épreuve de traitement de texte élémentaire 2015

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Épreuve de traitement de texte élémentaire 2015

Mai 2015

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Épreuve de traitement de texte élémentaire 2015

NB:

Mai 2015

Étant donné la difficulté de reproduire, avec une lisibilité parfaite, la totalité de ce document aux marges très étroites, vous le retrouverez en format original sur notre plateforme à l'adresse www.infor-apsb, parmi les corrigés mis à votre disposition.

Taos: accueil en face à face

LA GESTION DES CAS DIFFICILES

Document proposé par Isabelle Willame et mis en page par Murielle Eckhout

SCÉNARIO (lié à la préparation de leçon à télécharger sur le site) Il y a quelques jours, vous avez débuté un stage de quatre semaines au sein du bureau postal de Jemeppe-sur-Sambre, Rue François Hittelet 143. Votre responsable s'appelle Stéphanie Lecren.

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl



Ce jeudi, Mme Lecren vous informe qu'elle devra s'absenter vers 11 h 00 et qu'elle ne sera pas joignable. Elle sait qu'elle peut compter sur vous pour recevoir les clients et satisfaire leur demande. Votre supérieur vous a laissé un post-it sur votre bureau.

Bonjour, J'aimerais afficher des pictogrammes à l'attention de nos visiteurs car "un pictogramme vaut mieux qu’un libellé,

parce que reconnaître une image est plus facile que lire un texte" (Norman, 1990) Intéressés, par notre démarche? Rejoignez-nous! Affiliez-vous à notre Association en vous rendant sur notre site www.apsb.be, onglet "Affiliation APSB". Au plaisir de vous compter parmi nos membres!

Stéphanie Lecren

Vous avez 5 minutes pour réaliser ces recherches.

Mai 2015

Textes informatifs

Mai 2015

IDENTIFIE LES PICTOGRAMMES CI-DESSOUS

_________________________________

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

_________________________________

Textes informatifs



DÉDUIS LES PRINCIPAUX CAS DIFFICILES

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

L ES PR IN CI P AU X C A S DI FF IC IL E S D AN S L' A CC U EI L EN F AC E À F A CE

1° 2° 3° 4° 5°

Ci-après un exercice par cas étudié afin de découvrir la ou les attitudes adéquates à adopter en fonction de la situation.

Mai 2014

Textes informatifs

Scénario (valable pour chaque situation) Vous travaillez au bureau de poste de Jemeppe-sur-Sambre, Rue François Hittelet 143. Votre

directrice,

Mme Stéphanie Lecren,

vous

confié

nombreuses

tâches

le suivi des dossiers "changement d'adresse", la rédaction et la mise en forme de documents.

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administratives, notamment: l'accueil des visiteurs, la gestion des appels téléphoniques,

Pour chaque situation à imaginer, le timing est de 5 min.

S ITUATION N ° 1 PERSONNAGES: 1 employé(e) de poste - 1 livreur CONTEXTE

Il est 9 h 00. Un livreur vous rejoint à votre guichet, il a un gros problème d'élocution, il essaie tant bien que mal de vous faire comprendre qu'il vous apporte le nouvel ordinateur portable commandé par votre directrice. Vous accueillez et réceptionnez le colis.

CONSIGNES Inventer et écrire un dialogue d'accueil correct d'au moins 15 répliques entre les deux personnages de l'énoncé en tenant compte des qualités d'un agent d'accueil et des comportements à éviter. Attribuer les rôles de chaque personnage au sein de votre binôme et jouer le dialogue devant vos condisciples.

SOLUTION PROPOSÉE Étapes

Attitudes

Mai 2015

Textes informatifs

Le livreur

"Merci, pouvez-vous me signer ce bon de

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livraison s'il vous plaît?"

S ITUATION N ° 2 PERSONNAGES: 1 employé(e) de poste - 1 client bavard CONTEXTE

Il est 9 h 45. Monsieur Carlin, client de votre société avance à votre guichet, il est en avance. Il a rendez-vous avec Monsieur Dupond votre collègue à 10 h 00. Celui-ci n'est pas encore arrivé. M. Carlin commence à entamer la conversation avec vous, il vous explique les raisons pour laquelle il est arrivé à l'avance: Je suis parti de chez moi une heure plus tôt et j'ai bien fait, j'ai été témoin d'un accident grave sur l'autoroute …

SOLUTION PROPOSÉE Étapes

Attitudes

Mai 2014

Textes informatifs Le(a) préposé(e)

"Bonjour Monsieur Carlin, je vous invite à prendre place

dans

salle

d'attente,

vais

prévenir

M. Dupond de votre arrivée" (en l'invitant à se placer dans la salle d'attente, je fais un geste de la main pour

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

lui indiquer la direction)

Le(a) préposé(e)

"Merci"

S ITUATION N ° 3 PERSONNAGES:

1 employé(e) de poste

1 client (handicapé) pour l'ouverture d'un compte

CONTEXTE

Il est 11 h 45, Mme Lafleur se présente à votre guichet. Cette dame se déplace difficilement avec une canne. Elle vous signale qu'elle a rendez-vous avec votre directrice, Mme Lecren. Vous vérifiez sur l'agenda de votre directrice (le bureau de votre directrice est au premier étage et l'ascenseur est en panne, Mme Lafleur n'avait pas spécifié lors de son appel pour fixer un rendez-vous qu'elle se déplaçait difficilement.

Mai 2015

Textes informatifs

SOLUTION PROPOSÉE Étapes

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Attribuer les rôles de chaque personnage au sein de votre binôme et jouer le dialogue devant vos condisciples.

Attitudes

Le(a) préposé(e)

: "A votre service Mme Lafleur"

S ITUATION N ° 4 PERSONNAGES: 1 employé(e) de poste

- 1 client sourd

CONTEXTE

Il est 13 h 00. M. CHARLES se présente à votre guichet. Il a rendez-vous avec votre directrice pour prendre une assurance obsèques. Ce monsieur s'adresse à vous mais il vous précise qu'il a beaucoup de mal à comprendre les personnes qui s'adresse à lui car il n'entend pas bien du tout.

Mai 2014

Textes informatifs

Étapes Attitudes

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SOLUTION PROPOSÉE

Le(a) préposé(e)

"A votre service M. Charles."

S ITUATION N ° 5 PERSONNAGES: 1 employé(e) de poste - 1 directeur d'entreprise (agressif) CONTEXTE Il est 11 h 00. M. Debande, directeur de la société voisine vient vers vous, il a rendez-vous (il n'est pas de bonne humeur) avec Monsieur Dupond votre collègue, à la même heure. Il vous signale qu'il a un rendez-vous juste après et qu'il espère être reçu dans de brefs délais. M. Debande est toujours occupé avec son rendez-vous précédent et aura au moins 20 minutes de retard.

Mai 2015

Textes informatifs

Étapes Attitudes

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SOLUTION PROPOSÉE

Le client agressif

"Bonjour, je suis M. Debande avec M. Dupond. J'espère qu'il va me recevoir très vite car j'ai un autre rendez-vous juste après?"

Après 10 minutes, M. Debande revient

Le(a) préposé(e)

"Très bien M. Debande, je lui communique le message dès qu'il est disponible. Je vous souhaite une bonne journée."

Mai 2014

Textes informatifs

LA GESTION DES CAS DIFFICILES EN FACE À FACE

NOTES

THÉORIQUES

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

ACCUEIL D'UN VISITEUR AVEC UN HANDICAP PHYSIQUE

LE VISITEUR MÉCONTENT, AGRESSIF

LE BAVARD

LE VISITEUR QUI NE S'EXPRIME PAS CLAIREMENT

LE VISITEUR SOURD

Mai 2015

Textes informatifs

GRILLE

D'OBSERVATION D'UNE SITUATION D'ACCUEIL

Groupe n° ..............................

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Repérez d'abord les situations d'accueil exercées par l'accueillant et ensuite pour chaque situation d'accueil repère les actions effectuées.

 Recevoir

Type de visiteur: ................................................................... LA SITUATION D'ACCUEIL

Actions effectuées

Oui

Non

Intéressés, par notre démarche? Rejoignez-nous!



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Mai 2014

Textes informatifs

FORMULE EN

ÉTAPES POUR SATISFAIRE LES CLIENTS

MÉCONTENTS ET S'EN FAIRE DES ALLIÉS É T A P E 1: M E T T E Z - V O U S À S A P L A C E

Cela vous est déjà arrivé, pas vrai? Et c’est bien normal! Pourquoi est-ce normal? Parce que vous êtes humain, tout simplement. Et vos clients aussi!

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Vous est-il déjà arrivé de taper une crise pour rien? De crier sur votre entourage? Sans raison? Tout simplement parce que vous aviez eu une mauvaise journée? Ou que vous étiez énervé? Ou fatigué? Ou parce que c’était tout simplement SEGA (plus fort que toi)?

Même le fou furieux qui vient de vous envoyer un email relativement choquant. C’est un humain. Et puis, imaginez ceci: Il vit peut-être une situation difficile actuellement. Il a peut-être les nerfs à fleurs de peau. Et il est fort possible que si vous étiez à sa place, vous réagissiez pareil. La première étape consiste donc à vous mettre à sa place. Commencez votre réponse par: "Je comprends parfaitement votre réaction. Si j’étais à votre place, je réagirais exactement pareil". Après avoir écrit un email agressif, votre correspondant s’attend justement à ce que, vous aussi, vous vous énerviez. En jouant le jeu inverse, vous le déstabilisez complètement. Et on enfonce davantage le clou, à la seconde étape.

Mai 2015

Textes informatifs

Smartphones: les cyberattaques vont se multiplier Document proposé par Laurence Defawe Les cyberattaques contre les smartphones devraient se multiplier. En cause: la négligence des fabricants et la naïveté des utilisateurs.

Fotolia

"Le marché du mobile est régi par l’innovation et se concentre sur l’ajout de fonctionnalités liées au marketing plutôt que sur la sécurité et le respect de la vie privée", résume James Lyne, interrogé en marge du Congrès mondial de la téléphonie mobile qui s’est achevé jeudi à Barcelone. Responsable de la sécurité globale chez Sophos, il pointe du doigt la responsabilité des fabricants dans l’insuffisante sensibilisation des consommateurs, qui sont seulement 40 % à utiliser un code PIN.

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Une forte croissance des attaques visant les smartphones, très vulnérables actuellement, est redoutée dans les prochaines années, les pirates profitant de la négligence et de la naïveté des utilisateurs dans leur navigation sur internet.

Les pirates profitent de la négligence et de la naïveté des utilisateurs dans leur navigation sur Internet.

Lors de la présentation dimanche à Barcelone de son nouveau smartphone, le S6, Samsung a insisté sur son apparence, sa recharge sans fil ou la qualité de son appareil photo mais pas sur sa protection anti-virus. Pourtant, "on vit avec les smartphones ce qu’on a expérimenté avec les PC il y a 15 ans. Il y a de plus en plus de problèmes de sécurité car avec leur Maksim Kostenko puissance de calcul ce sont de véritables petits ordinateurs, connectés en permanence", explique à l’AFP Tanguy de Coatpont, directeur général de Kaspersky Lab France.

Mai 2014

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Textes informatifs

Chaque année, l'Association autrichienne pour la Sténographie et le Traitement de Texte (ÖVST) organise, avec le soutien du service culturel de la ville de Vienne, un championnat de dactylographie auquel sont conviés des jeunes de différents pays. Vu le très grand nombre de pays intéressés à prendre part à cette rencontre de la jeunesse, les différents pays européens sont invités à tour de rôle tous les deux ans et cette fois, en 2015, nous y participons. Jeudi 26 mars, aéroport de Zaventem, nous nous envolons, à 7 h 10 précises, avec Brussels Airlines à destination de Vienne. La nuit fut courte mais nous sommes très enthousiastes. Nous, c'est, pour la Flandre, Danny Devriendt, professeur et secrétaire-trésorier de l'Intersteno, Laurence Decoster, une étudiante en re 1 année bachelor à Gand ... future prof de sciences, et pour la Wallonie, Klervia Closset, une élève en e 4 technique de gestion à l'Athénée royal de Visé, et moi-même, professeur de bureautique dans la même école. Nos élèves sont jeunes, respectivement 19 et 15 ans et demi. En fait, ce concours est une façon de permettre à des jeunes de moins de 20 ans de se rencontrer et de partager une même passion, la dactylographie, dépasser ses propres capacités de vitesse en tapant sur un clavier d'ordinateur, un vrai challenge pour tous. Arrivés à la pension Caroline, à 13 h 30, nous déposons nos valises et repartons aussitôt arpenter les rues commerçantes du quartier à la recherche d'une collation; c'est aussi bien sûr une façon de nous plonger directement dans l'ambiance autrichienne. Il fait un temps de printemps, nous avons laissés nos manteaux à l'hôtel et profitons d'un bon café en terrasse pour nous détendre, regarder les commerces, voir les gens déambuler et, bien entendu, faire le point sur le programme des prochains jours. Assoiffés de découvertes, nous reprendrons le métro pour aller visiter quelques curiosités de cette belle ville et notamment la Karlskirche (l'église Saint-Charles-Borromée), une e église baroque du XVII siècle. Nous terminerons notre mini excursion par un tour sur le Naschmarkt, où plus d'une centaine d'étals, de bars et de restaurants attirent votre regard et aiguisent votre appétit. A 18 h 00, rendez-vous à l'hôtel où nous sommes officiellement et chaleureusement accueillis par Marlis et Léo Kulb, les deux représentants de l'ÖVST. Ces derniers font les présentations des autres pays participants: la Hongrie, l'Autriche et l'Allemagne. Les représentants de chaque pays sont venus avec deux élèves. Sont aussi présents trois jeunes Viennois, anciens participants à cette rencontre ou au championnat du monde qui s'est déroulé à Gand en juillet 2013. Nous sommes respectueux devant le médaillé de bronze.

Mai 2015

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Textes informatifs Chaque représentant d'un pays va se présenter, en allemand bien sûr, il nous faut une langue commune. Durant toute la durée du séjour, en tant que seule francophone avec Klervia, il faudra jongler entre l'allemand, l'anglais, le néerlandais et le français, ce qui parfois donne une vraie salade que ne comprend plus personne mais qui fait rire. Pour fêter l'événement, Marlis et Léo nous emmènent tous manger au restaurant. La glace est totalement brisée, les langues se délient, nous sommes tous curieux d'en savoir plus sur chacun. Tard le soir, nous regagnons la pension ensemble. Nos chambres sont très agréables, nous sommes vraiment bien installés et le matin, nous aurons la bonne surprise de découvrir la salle du petit déjeuner et son buffet garni: croissants, petits pains, charcuterie, fromage, yaourts, céréales, fruits frais, café, jus d'orange ... tout à volonté, c'est vraiment super. Notre première visite du vendredi est celle de l'écluse de Nussdorf, construite en 1894, afin d'éviter les inondations régulières de la ville causées par le Danube. Nous avons pour guide un éclusier qui nous fera l'historique des travaux et nous permettra de visiter cet ouvrage colossal sous tous ses angles. Impressionnant. Après cette bouffée d'air frais, nous nous retrouverons tous à table, chez le Capitaine Otto, pour nous rassasier. Après ce convivial repas pris sur les berges du Danube, nous nous retrouverons au siège de l'association pour un entraînement dactylographique dirigé par Patrick, représentant allemand, passionné de dactylographie. Patrick est un vrai pro de la dactylo, il va préparer nos candidats d'une façon très ludique mais très efficace afin qu'ils soient au top de leur concentration. Pause gâteau et café après l'échauffement, ensuite vient l'heure de s'affronter. Nos jeunes candidats auront un peu de temps libre après la compétition pendant que nous ferons les corrections. Le même soir, nous quitterons l'hôtel tous ensemble pour nous rendre au théâtre "Ronacher" et assister à une comédie musicale "Jésus-Christ, Super Star". Cette revue est jouée par une troupe de chanteurs venus directement des États-Unis, un spectacle de haute qualité dans cette ambiance si caractéristique du théâtre où l'on côtoie toutes sortes de gens. Il faut dire qu'"aller au théâtre" est toujours considéré comme une sortie exceptionnelle pour certains, ce qui explique cette tradition d'être chichement vêtus pour la soirée. Pour nos jeunes gens qui ne connaissent pas, ils découvrent presque un nouveau monde. Les ados font connaissance avec les lieux et leurs us et coutumes, ... le vestiaire obligatoire, ... l'entracte ..., l'obligation d'éteindre son GSM et l'interdiction de prendre des photos! Nous terminerons la soirée au resto et je peux vous recommander lors d'un de vos voyages de vous restaurer avec les pâtes et la cuisine italienne de chez Vapiano, une chaîne de restaurants de cuisine méditerranéenne où la qualité nous a tous bluffés.

Mai 2014

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

Textes informatifs Samedi matin, après un petit déjeuner copieux, nous fonçons vers la Donauturm (la Tour du Danube). Elle fait 252 m de haut et permet d'avoir une vue exceptionnelle sur la ville. Son ascenseur vous propulse à une vitesse vertigineuse (35 secondes) jusqu'au restaurant qui se situe à 170 m. Nous reprenons ensuite le bus pour nous rendre au Prater, une autre curiosité qui vaut le détour. Le Prater est cette immense kermesse permanente, au centre de Vienne, où vous pouvez faire un tour sur cette très célèbre grande roue. À midi, nous sommes tous accueillis dans un restaurant par un représentant officiel de la ville de Vienne. Après le repas, nous comblerons le peu de temps libre qu'il nous reste par la visite du Time Travel (littéralement le voyage dans le temps). Cette animation nous plonge dans un lieu mystique où un guide nous raconte 2000 ans d'histoire de la ville, c'est un voyage fascinant, humoristique et surprenant avec sa projection d'un court film en 5D (c'est à vous décoiffer et à vous faire hérisser le poil tellement les effets spéciaux sont réussis, vous avez vraiment l'impression d'être dans le film!). Samedi 18 h 00, nous avons tous regagnés le siège de l'association pour la remise officielle des prix. La séance est très conviviale et les prix sont en fait un échange de cadeaux typiques que les participants ont apportés. Klervia se classe en e 8 position sur 10 participants et Laurence en dernière, mais il faut dire que la concurrence était rude, Klervia était aussi la benjamine, quant à Laurence c'est une autodidacte qui n'a pas eu de formation spécifique en étude du clavier comme celle que nous dispensons dans nos sections "technicien en info gestion". Danny et moi-même ne sommes cependant pas déçus de ne pas être parmi les premiers car nos élèves, comme tous les autres jeunes d'ailleurs, ont vraiment réalisé de belles performances. Nous terminerons la soirée, tous ensemble, dans un restaurant très original spécialisé dans les crêpes, sucrées ou salées; toutes étaient délicieuses. C'est aussi hélas le dernier moment que nous passons avec nos hôtes autrichiens Marlis et Léo mais nous nous promettons de nous battre, chacun dans nos pays respectifs, pour que continue cette émulation de la dactylographie car c'est grâce à elle que nous avons pu partager beaucoup d'émotions. Dimanche 29 mars, c'est le jour du retour mais nous avons du temps avant notre vol qui n'est qu'à 17 h 30. Nous allons visiter le domaine du château de Schönbrunn, nous ferons même l'effort de monter tout en haut de la colline car Danny nous a promis une bonne collation et, pour tout vous dire, nous avons été récompensés de nos efforts non pas seulement par le bon breuvage, mais surtout par le fait que l'endroit où nous avons pu le déguster était magnifique, pour un peu nous nous serions crus faire partie de la bourgeoisie autrichienne du siècle dernier.

Mai 2015

Textes informatifs

Association des Professeurs de Secrétariat-Bureautique asbl

C'est Léopold I qui a fait ériger un pavillon de chasse e de style baroque à la fin du XVII siècle. Au siècle suivant, cette résidence d'été fut transformée en château et depuis 1996, il est classé au patrimoine mondial de l'Unesco. Il nous restera encore un peu de temps après cette excursion pour rejoindre le centre-ville de Vienne et déambuler dans les rues où nous pouvons admirer les magnifiques architectures de célèbres édifices tel que le Stephansdom (cathédrale Saint-Etienne). Nous aurons même la chance de croiser une calèche avec son superbe attelage, curiosité typique de cette belle capitale. Un grand merci à l'Association autrichienne pour la Sténographie et le Traitement de Texte (ÖVST) pour nous avoir invitées et si chaleureusement accueillis, à l'APSB (Association des Professeurs de Secrétariat Bureautique) pour sa participation financière, à Danny Devriendt qui a su nous faire découvrir autant de curiosités en ce court séjour et nous faire partager son amour pour cette ville, et à Mme Roose, Préfète des Études de notre Athénée pour nous avoir permis de vivre cette belle expérience. Jacqueline Marlet Professeur de dactylo-bureautique