Revista julio 2014 by Desarrollo Empresarial

Revista Mensual

Julio 2014

AĂąo XVII

Empresas sanas e inteligentes

NĂşm. 185

DESARROLLO EMPRESARIAL

DE CAMPECHE ¿Necesita capacitación para su empresa? NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE...

DECAM A.C. apoya al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.

Requisitos para ser socio

¿Quiénes somos?

Los beneficios que obtiene

DECAM A.C. es una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno Estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.

Nuestra Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.

¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece? Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.

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1. Ser personal moral o física con actividad empresarial. 2. Presentar el último pago del impuesto del 2% sobre nómina. 3. Copia del RFC de la empresa 4. Copia del Acta Constitutiva. 5. Llenar el formato de afiliación correspondiente. 6. Copia del IFE del socio. 7. Copia del CURP del socio. 8. Pagar la cuota de inscripción. 9. Pagar la cuota anual. 10. Si pertenece a otra cámara, presente un recibo de pago.

• Entrega de la Revista “Desarrollo Empresarial” en formato digital e impreso. • Hasta un 20% de descuento en publicidad en nuestra revista. • Capacitación gratuita en 3 cursos reglamentarios durante el año. • Diagnóstico empresarial y detección de necesidades de capacitación. • Capacitación y consultoría especializada en calidad, productividad y competitividad. • Vinculación con otros organismos empresariales. • Sala de capacitación gratuita una vez por año. • Participación en foros empresariales. • Cuotas preferentes en diferentes servicios de capacitación y consultoría. • Cobertura en los municipios de: Hopelchen, Champotón, Calkiní, Tenabo, Hecelchakán y Campeche.

¡Visítanos! Interior del edificio del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche Calle Arturo Shiels Cárdenas Lotes 1, 2 y 3 S/N. Colonia Ah Kim Pech. C.P. 24010. San Fco. de Campeche, Campeche.

CCE

Teléfono: 01 (981) 81 1 98 92 Fax: 81 - 6 04 19

Sitio Web www.decam.org.mx Preparatoria Dr. Nazario Victor Montejo Godoy

Preparatoria Instituto Campechano

Correo: capacitacion@decam.org.mx consultoria@decam.org.mx

Editorial Empresas Sanas e Inteligentes A lo largo de l6 años que lleva vigente la revista Desarrollo Empresarial hemos venido abordando diversos temas relacionados al sector empresarial, que de una u otra manera ya se ejecutan en su quehacer diario, incluso se desconoce su metodología. En esta edición, estamos abordamos como tema principal “Empresas Sanas e Inteligentes”, a través de una entrevista a Roberto Gual, coach empresarial. Para comprender más el término de Organización Inteligente es preciso buscar términos que sean desarrollados por personas relevantes al tema. Peter Senge define a una organización inteligente como aquella en la que los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los resultados que realmente desean. Aquí las nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentados, en donde las personas aprenden continuamente y en conjunto, como parte de un todo. Mientras que una organización sana es aquella en la que las personas nos relacionamos de forma positiva y efectiva dando lo mejor de sí mismas para lograr unas metas y resultados en términos tanto de empresa como de persona.

También nos dan su visión acerca del tema José Rubén Bacab Sánchez y L.A. María Eugenia López Ponce con su artículo “El clima laboral como un proceso de inteligencia empresarial”, nos habla de una empresa inteligente con un clima laboral más humano y rentable, y Marco A. Lixa Dáger, “Empresas inteligentes y sanas” no expone que es necesario en una empresa afrontar los problemas para evitar que enferme. En esta misma edición, podremos leer los artículos de Branding Boutique sobre “Qué sentimientos nos mueven a las emprendedoras” comparte la experiencia de emprender un negocio; Arturo Villegas González “11 formas para ser una persona insignificantemente común”, que habla de no vivir la vida de la forma en que los demás esperan; “Cómo manejar conversaciones difíciles por e-mail de McNeely Kroupensky que nos aconseja como entablar una cordial conversación por correo electrónico. Y no podía faltar en la sección Uno Minutos de Reflexión, el buen humor de nuestro colaborador Amado Martínez Ancona (Dito) con su artículo “No solo la primera impresión es la que cuenta”, que nos insta a mejorar nuestra imagen corporativa de la empresa y de los empleados.

ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR

Presidente del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Julio de 2014

Contenido DESARROLLO EMPRESARIAL DE CAMPECHE Sede Campeche

Comité Técnico PRESIDENTE VICEPRESIDENTE SECRETARIO TESORERO VOCALES

ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR ING. GABRIEL HOIL CANUL ARQ. RAFAEL DE J. RODRÍGUEZ BLANQUET LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO LIC. ROSARIO ARANDA SALAS C.P. LUCIANO VERA EHUÁN DIRECTORA L.A. MIRIAM NAVARRO SIMÁ

Cómo manejar conversaciones difíciles por e-mail

El clima laboral como un proceso de inteligencia empresarial

CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL DE CAMPECHE DIRECTORIO

Exposición de productos académicos 2014

EXPOUMMA “Materializando tus ideas”

¿Qué sentimientos nos mueven a las emprendedoras?

Empresas inteligentes y sanas

11 formas para ser una persona insignificantemente común

Reflexiones de la Copa del Mundo para las empresas

Las tendencias del sector financiero mexicano

Buzón tributario

No solo la primera impresión es la que cuenta

PRESIDENTE PROFRA. ESPERANZA DE LAS MERCEDES ORTEGA AZAR VICEPRESIDENTE LIC. FRANCISCO JORGE MÁRQUEZ NARVÁEZ TESORERO ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR SECRETARIO LIC. HÉCTOR CERVERA GANZO COMISARIO C.P. SERGIO PÉREZ BARRERA EVALUACIÓN Y SEG. C.P. ROCÍO DESSIRE ESPÍNOLA ARCEO

COORDINADORA EDITORIAL L.C.C. AMELIA PATRICIA LAYNEZ LANDERO DISEÑO EDITORIAL L.D.G. ALFREDO ABRAHAM MAY HERNÁNDEZ Desarrollo Empresarial, Año XVII, Núm. 185, julio 2014, es una publicación mensual editada por Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C. Calle Arturo Shields Cárdenas S/N, lotes 1,2 y 3, Col. Ah Kim Pech, C.P. 24010, San Francisco de Campeche, Campeche, México, teléfono: 81-19892 y fax 8160419, www.decam.org.mx, revista@decam.org.mx Editor responsable: Amelia Patricia Laynez Landero. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 042013-120914325600-102, otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa en los talleres gráficos de MultiImpresos, Calle Veracruz No. 2D entre Panamá y Ecuador, Col. Santa Ana, C.P. 24050, San Francisco de Campeche, Campeche, México. Los artículos publicados expresan la opinión del autor o autores sin que ésta tenga que coincidir con la opinión del organismo, cuando así fuera se especificará claramente. Se permite la reproducción de los artículos citando la fuente.

ENTORNO EMPRESARIAL

Cómo manejar conversaciones difíciles por e-mail McNeely kroupensky www.kroupensky.com / mac@kroupensky.com

Hoy quiero hacer una reflexión sobre uno de nuestros principal medio de comunicación profesional, el email y explicar por qué se pueden convertir en un campo minado de emociones si no los sabemos manejar. Los llamo un campo minado de emociones precisamente porque su mayor virtud es también su mayor debilidad. Los e-mail son maravillosos por su sencillez, su poder y su universalidad. Nos permiten mantenernos en contacto con nuestros colegas dónde se encuentren, sea del otro lado del mundo o en la oficina contigo. Y es precisamente por esta sencillez y universalidad que e-mail ha venido a substituir a muchas de la conversación que antes se daban cara a cara. DESARROLLO EMPRESARIAL

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onde nos empezamos a meter en líos es cuando queremos usar el e-mail para entablar una conversación difícil. Resulta que contrario a lo que nos imaginamos el e-mail realmente no un diálogo, sino que es más bien es una serie de monólogos. A diferencia de una conversación cara a cara donde puedes interrumpir a tu interlocutor para aclarar un punto o medir tus palabras en base a su reacción, con el e-mail no puedes ver su expresión, escuchar su tono voz, o leer su lenguaje corporal. Si lo sé, tenemos una serie de símbolos como caritas felices y el uso de letras mayúsculas para ayudarnos a transmitir emociones. Pero a veces estos sólo sirven para crear más confusión. Imagínate que recibes un mensaje todo en mayúsculas que dice: ESTOY ESPERANDO TU MAIL y tiene al final una carita feliz guiñando un ojo. Si no conoces muy bien a la persona te podrías preguntar: ¿Qué quiere decir? Esta molesta porque todavía no le he respondido o está esperando el mail con entusiasmo. Lo que es más, a veces simplemente con ver el nombre de alguien en la bandeja de entrada es bastante para ponernos a la defensiva. Y si el mail viene con copia a medio mundo simplemente aumenta la presión. Por lo tanto hoy quiero compartir contigo unas cuantas reglas para mejorar la comunicación, bajar la presión y evitar conflictos innecesarios. Entonces, empecemos con tres reglas para cuando estás leyendo un e-mail:

una serie de motivos inexistentes. Incluso a la mejor su intención es positiva. Y lo más seguro es que no hay ningún mensaje oculto del cual tengo que preocuparme, defenderme o reaccionar.

1. Cuestiona el sentido que le estás dando a la comunicación. Si estás cansado, estresado o sintiéndote un poco vulnerable es posible que tu primera reacción sea ver las cosas desde una óptica negativa. No te dejes enganchar. Recuerda que tú no sabes cuál es realmente la intención de esta persona. Piensa, a la mejor le estoy atribuyendo

1. Se súper explícito en cuanto a tus intenciones, razonamiento, y cuando aplica, tus emociones. Por ejemplo si te dieron una instrucción pero no te quedó clara, podrías escribir "Estoy confuso en cuanto a lo qué debo hacer. ¿Me lo puedes detallar por favor?" o si se trata de una situación recurrente que te molesta podrías incluso expresar tus emociones

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2. Ponle pausa. Si el mail te provoca escozor, detente. No hagas nada. Salvo que haya una razón legítima por la cual tienes que responder de inmediato, y el "estoy furioso, lo voy a poner en su lugar" no es una razón legítima, entonces ponle pausa. Espera. Una hora no está mal, toda una noche es mucho mejor. Regresa al e-mail cuando estés más equilibrado. Muchas veces cuando lo vuelves a leer te entrará la sensación de ¿Qué pasó, porque me sentí tan alterado? Pero si después de tomar tu tiempo, todavía te sientes alterado entonces sigue al paso número tres. 3. Toma el teléfono y llama a la persona. La verdad es que no puedes resolver un conflicto de e-mail con otro e-mail. Cuando un e-mail te provoca cualquier tipo de emoción fuerte, sea molestia, dolor, confusión o ansiedad es momento de cambiar la vía de comunicación. No importa que tan bien escribas, que tanto tacto ejerzas, o cuanto midas tus palabras, en un conflicto todo lo que dices puede ser mal interpretado. Por lo tanto evítate un chorro de problemas y toma el teléfono y háblale. Ahora, unas cuantas sugerencias para cuándo tú estás escribiendo:

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escribiendo: "¡Me siento súper frustrado que esto volvió a suceder! Por lo tanto es muy importante para mí que le dediquemos el tiempo necesario para diagnosticar qué pasó y especificar un procedimiento para evitar que se repita", incluso escribir "¡Me saca de quicio cuándo esto pasa! es mucho mejor que escribir en todo mayúsculas "PERFECTO, LO QUE TU DIGAS." Si vas a expresar tus sentimientos se explicitó e invita al diálogo. El ser abrupto corta la comunicación y deteriora aún más la relación. 2. Si NO vas a contestar inmediatamente, AVISA. Uno de los desconectes más comunes del e-mail se da por la falta de una respuesta oportuna. Visualiza el siguiente escenario. Una persona te escribe haciéndote una pregunta. Tú piensas, que buena pregunta. No sabes la respuesta, y reflexionas, voy a averiguar, lo que es más le voy a preguntarle a Pepe. Desafortunadamente, como casi siempre sucede, nos toma más tiempo de lo que nos habíamos imaginado conseguir la información y contestar. Y mientras nosotros seguimos con nuestra vida como si nada, la persona que nos escribió se queda tratando de interpretar nuestro silencio. Recuerda que nosotros los seres humanos somos criaturas frágiles y complejas. Es posible que nuestra contraparte se esté preguntando, ¿Por qué no me contesta? Y si se pone en marcha su inseguridad le pueden asechar pensamientos como "Se ha de haber molestado" o "se ve que no le importa," o "me está evitando." E incluso hasta puede terminar por razonar, "es imposible trabajar con esta persona". Lo bueno es que este escenario es previsible y evitable. Si no vas a responder inmediatamente, mándales

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una notita explicándoles por qué y cuándo piensas responder. Puede ser algo tan sencillo como "Buena pregunta. No tengo la respuesta. Déjame verlo con Pepe y te aviso. Si no te he respondido de aquí al martes por favor mándame un mail recordándomelo. Saludos y gracias." 3. Llévalo un paso a la vez. Ahora, si te desconcierta el tono o la intención del mail en vez de saltar a conclusiones escríbele a la persona una pequeña nota aclaratoria. Por ejemplo "No sé si estás molesto. ¿Debería haber hecho algo que no hice?" Se trata de aclarar cualquier tipo de ambigüedad antes de que emitas una postura que pueda provocar o escalar un conflicto. 4. Pregúntale a tu interlocutor que piensa, pídele su reacción y que te diga si hay algo que no estás viendo. Dado el aspecto de monólogo del e-mail hay que siempre estar atentos para invitar a nuestro interlocutor a participar en un diálogo y a compartir sus reacciones. Esto nos permitirá resolver malos entendido en forma oportuna y evitarnos todo tipo de conflictos inútiles.

En conclusión

Los seres humanos somos criaturas complejas y la naturaleza del e-mail se presta para convertirse en un campo minado de emociones. Cuando recibes un mail que te provoca escozor, espera antes de contestar. Y si después de un respiro sigues con dudas pregúntale a la persona si hay algo que no estás viendo o aún mejor toma el teléfono y háblale. Y recuerda que tú eres GRANDE y que la vida exige tu grandeza. Hasta la próxima.

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El clima laboral como un proceso de inteligencia empresarial José Rubén Bacab Sánchez L.A. María Eugenia López Ponce; M.C.E. Instituto Tecnológico Superior de Calkiní, Campeche.

En la actualidad la información está ejerciendo un rol importante en el mundo y en las personas, lo que hoy se mira como algo lejano se puede acercar y lo que está cerca se puede alejar con los sistemas tecnológicos existentes, pues a través de esta tecnología la información se mueve, fluye y se expresa, es aquí en donde las empresas de hoy en día compiten e interactúan. DESARROLLO EMPRESARIAL

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n el presente las empresas se mueven por estos horizontes tecnológicos y requieren de cambios rápidos para entender las brechas y los caminos que se forman a un ritmo acelerado, esta situación confronta la visión de la empresa tradicional de empleados y dueños, por una más activa y dinámica. Es este último término, el dinamismo es lo que lleva a redefinir el papel de la empresa en la actualidad. Los clientes siguen siendo el papel central de atención, pero las formas de atención son las que están cambiando, darle un valor agregado visible al cliente es primordial, la información de nosotros mismos como empresa lo esperan los clientes mucho más de lo que se ha supuesto. La adaptación a este nuevo medio global requiere de ser inteligentes. Esto empieza con la adopción de cambios y procesos de trabajo en donde cada trabajador, sin importar su estatus en la empresa pueda acceder a la información y pueda comprenderlo. En las empresas cuando se manejan en un proceso inteligente todos entran en acciones de cambio y el mejoramiento en conocimiento se plantea internamente, transformando de esta manera el clima laboral. ¿Qué se hace y de qué manera se hace?, forma parte de este conocimiento laboral que busca responder a la visión de la compañía. En consecuencia, el ambiente competitivo muestra que el empleado de hoy necesita respeto y un trato más humano en donde sus necesidades propias e intelectuales permitan ser satisfechas, es ésta la nueva realidad que compromete a las organizaciones a reorientarse, reestructurarse y reorganizarse. Las empresas ven comprometido su rol actual por uno nuevo, mucho más humano, cooperativo, democrático, solidario, persiguiendo siempre la excelencia de la empresa como consecuencia de la misma con un clima laboral más humano y rentable. Las empresas inteligentes comprenden que el trabajador no solamente debe ser incentivado a hacer las cosas con responsabilidad para ellas y dentro de ellas, sino a tener un trato distinto al de obrero y asalariados. Esta diferencia en el enfoque, mejora el clima de trabajo brindando la práctica en los valores y su asimilación por todos en la organización. Es la percepción de un mejor

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ambiente con moldes alineados a los trabajadores lo que repercute en un mejor desempeño laboral y por tanto en una mejor empresa. Son las circunstancias del entorno las que establecen las necesidades de los clientes y que tanto están cambiando, si es rápido o lento, depende de cada industria. Esta información es útil en la empresa inteligente cuando se establecen las estrategias para conocer este entorno y genera acciones de adaptación facilitando un trabajo cooperativo y colaborativo de los miembros de la organización. El apoyo de los dirigentes de la empresa es importante para llevar a cabo los cambios necesarios internamente y plantear un clima laboral distinto, más inteligente con una malla mejor estructurada e informada y con una alta motivación de los empleados. Es esta recomposición estratégica de la empresa día a día por adaptación a lo nuevo, a lo vasto, a lo circunstancial, que dirige su camino en la búsqueda de una vigencia y un mejor mañana para ella y sus integrantes en un futuro más dinámico e informado que viene de esta inteligencia para ser renovada, reinventada, nueva y mejor.

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BREVES EMPRESARIALES

Exposición de productos académicos 2014 Instituto Tecnológico de Chiná

El Instituto Tecnológico de Chiná llevó a cabo la exposición de productos 2014 en el marco de la clausura de la semana académica 2014, realizada del 9 al 13 del pasado mes de junio del presente año.

l evento se realizó en la plaza cívica de este instituto, y fue inaugurado antes la presencia de autoridades educativas de diferentes dependencias del estado: Lic. Gilberto Romero Lavalle, en representación del Ing. José Farías Maldonado, secretario de Educación del Estado; Lic. Carmen Sánchez Cutz, en representación del Lic. Daniel Hernández Chávez. Delegado federal de la Secretaría de Educación Pública; Ing. Román Flores Aguilar, en representación de la Profra. Esperanza Ortega Azar, presidenta del Consejo Coordinador Empresarial.

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BREVES EMPRESARIALES

El Dr. Manuel de Jesús Soria Fregoso, director del Instituto Tecnológico de Chiná; Dr. Didier Cervantes Crisanty, Secretario General de la delegación D-V-9; Br. Claudiné del Jesús Gallegos Brito, representante general del Comité de Alumnos. El Lic. Gilberto Romero Lavalle, en representación del ing. José Farías Maldonado, secretario de Educación del Estado, fue el encargado de dar la declaratoria inaugural del evento, dando paso al corte del listón. Participaron 12 proyectos de estudiantes de todas las carreras: Ingeniería en Agronomía, Forestal, Administración, Gestión Empresarial y Licenciatura en Biología, con diversos productos pertenecientes a las áreas de la ciencias agropecuarias, forestales, y biológicas, industrialización de productos, y ciencias económico-administrativas. El director del instituto, dirigió un mensaje alusivo al público presente, y motivó a la comunidad estudiantil a seguir participando en este tipo de eventos tan importantes para su desarrollo académico. Al final se llevó a cabo la premiación de los proyectos, ganadores del primer lugar, el proyecto de elaboración de mermelada de chile habanero y 2º lugar del evento nacional de innovación tecnológica en su etapa local Elaboración del dulce de yuca cristalizado, así como el equipo ganador del torneo de voleibol mixto, parte de los festejos del día del estudiante técnico.

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EXPOUMMA “Materializando tus ideas” Jornada de proyectos emprendedores Universidad Mundo Maya

a Dirección Académica en conjunto con los alumnos de las diferentes licenciaturas de la Universidad Mundo Maya Campus Campeche realiza una exposición individual o grupal de los trabajos finales de cada una de sus asignaturas, en donde muestran al público en general todo lo aprendido durante el semestre así como su aplicación a la vida cotidiana. Este evento tuvo lugar en el Auditorio y biblioteca de las instalaciones de la UMMA, en donde se presentaron 27 stands con proyectos diversos, tales como: maquetas de edificios, departamentos residenciales, casa-habitación, puentes estructurales, monumentos históricos por parte de los alumnos de la Licenciatura en Arquitectura e Ingeniería Civil, asimismo las alumnas de la Licenciatura en Diseño de Modas presentaran diversas colecciones de ropa para dama, para caballeros y lencería, todas las prendas confeccionadas por ellas mismas, los alumnos de la Licenciatura en Enfermería presentaron un

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museo de enfermería, un programa de detección de cáncer mamario y un curso de atención al paciente, de igual forma los alumnos de la Licenciatura en Psicopedagogía presentaron diferentes propuestas de material didáctico para eficientizar el proceso enseñanzaaprendizaje en las aulas de clases, no podía faltar el alumnado de la Licenciatura en Diseño Gráfico que mostraron un proyecto de imagen corporativa integral que comprendía; logotipo, slogan, souvenirs, lonas, carteles, papelería y por supuesto el manual de aplicación, y varios proyectos más. Todos los proyectos fueron evaluados por un jurado interdisciplinario, integrado por el Mtro. Manuel Chan Cambranis, Lic. Velia Cambranis López, Arq. Oswaldo Gil Rincón y D.I. Jorge Luis Buenfil Gómez, donde se les califico calidad y creatividad en el montaje del stand, propuesta innovadora y pertinencia del proyecto, defensa y explicación del proyecto. Finalmente el Director General Mtro. José Francisco Javier Huitz Pech y el Director Académico Mtro. Raúl Iván Argáez Uribe en una ceremonia protocolaria premiaron a los 3 mejores proyectos con un reconocimiento y un estímulo económico, en el siguiente orden: Primer lugar: a la alumna de la licenciatura en Diseño de Modas Jeanine Madeleine

Castillo Gómez por su proyecto denominado “Vintage”, el cual consistió en la presentación de una colección de línea de ropa para caballeros y damas utilizando como influencia el vintage, confeccionando prendas nuevas inspirados en los clásicos pero con un toque de modernidad. Segundo lugar: a los alumnos de la licenciatura en Arquitectura e Ingeniería Civil con su proyecto denominado “Puentes Estructurales de madera” que consistió en presentar modelos a escala de diversos puentes a base de palos de madera para paletas y pegamento blanco y que en el diseño se indican dimensiones máximas y mínimas, así como las características del sistema de carga y soporte. Tercer lugar: a los alumnos de la Licenciatura en Enfermería con su proyecto denominado “prevención del cáncer de mama”, en el cual diseñaron trípticos que explica los métodos de exploración, los tipos de cáncer mamario y realizaron una simulación con maniquís de cómo realizar la exploración mamaria. Es así como la Universidad Mundo Maya Campus Campeche fortalece la calidad académica, promueve el emprendedurismo y motiva la sana competencia y muestra a la sociedad campechana sus habilidades y destrezas adquiridas en las aulas de clases.

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MUJER PROTAGONISTA

¿Qué sentimientos nos mueven a las emprendedoras?

“Me voy a independizar para poder ser dueña de mi tiempo”, “Si trabajo tanto, mejor trabajo para mí y no para alguien más”, “Ya aprendí lo suficiente, es hora de independizarme”... ¿Estas frases te suenan familiar?

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iempre he admirado a las emprendedoras que tienen ese carácter, fuerza y aceptan el riesgo de crear su propio negocio a pesar de todo y de todos… sin embargo creo que la percepción que uno tiene, cuando apenas inicias el proceso, es obvio tan diferente a cuando ya llevas un par de años con tu negocio. En ese momento comienza a cambiar totalmente el significado de esas frases idealistas y sanadoras para aquel momento. Te das cuenta que la experiencia de emprender no fue tan fácil como creías, pero te ha hecho crecer personal y profesionalmente como nunca imaginaste. Definitivamente, el emprender un negocio, es una de las experiencias que todos deberíamos de vivir. Toda una travesía, un primer salto en paracaídas con toda la

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MUJER PROTAGONISTA

inconsciencia del primerizo y desafiante deseo de experimentarlo. Muerta de emoción, luego de miedo, luego de placer, luego de pánico… luego te quieres volver a aventar. Lo más valioso, es que pasas por varias y nutridas lecciones que sólo tú puedes transformar en aprendizajes que sólo teniendo un negocio propio puedes vivir. Nadie te puede asegurar que lo vas a experimentar de la misma manera que otra persona. Es como cuando te dice tu mamá: ya me entenderás cuando tengas hijos…tú te ríes y zas! ese día te cae el veinte, pero le vas agregando tu propia perspectiva. La intención de esta reflexión es aportar un granito de arena más a tu cabeza y que de alguna forma, nuestra experiencia pueda “salvarte” de varios errores como emprendedor primerizo: 1. Pensar que vas a recuperar tu inversión y empezar a ganar mucho dinero en uno, dos, tres o hasta cuatro meses al iniciar. Muchas veces se toma incluso más de un año poder recuperar tu inversión o ganar lo que realmente quisieras. Debes de tener PAZCIENCIA (sí, la ciencia de la paz mental) y no desistir tan pronto. 2. Que ese sueño de independizarse, se convierta en un placer y no en algo muy real y aterrizado. Muchas veces nos emocionamos tanto de esta gran travesía, que empezamos a comprar todo para nuestra oficina y gastamos de más. Nadie nos dice que en unos 2, 3 ó 6 meses es probable no recuperes tu inversión y que lo difícil no es iniciar, sino mantenerte. Cuida tu dinero y claro que muchas veces es necesario un local u oficina, pero hazlo consciente de que todo gasto debe ser una inversión que después se TIENE que convertir en ganancia. 3. Como mujeres, es una realidad que podemos hacer muchas cosas a la vez, sin embargo para los negocios, definitivamente

no es buena idea. Se nos hace fácil querer ofrecer muchos servicios, muchas veces lo vemos como negocio, cuando es más tiempo el que dedicas al estar lidiando con terceros para que incluso, quedes mal con el cliente. Es mucho mejor concentrar tus servicios a un mismo giro, de esa manera hasta puede llegar a especializarse como tal: un negocio de servicios. 4. Enfocarse nada más en lo que uno tiene experiencia o sabe que es buena para su negocio. Hoy en día, para abrir un negocio, debe de tener conocimientos de distintas áreas de un negocio, como por ejemplo: el área de administración, área legal, de recursos humanos, de proveedores, de servicio a clientes, de cómo vender mejor, productividad, hasta del internet! 5. No innovar. Hoy en día todo negocio debe de innovar en su servicio, producto, manera de vender, de comunicarse con sus clientes, etc. No es sólo ofrecer un producto, sino debemos de vender toda una experiencia y concepto que sea diferente a lo que ya existe. “Los emprendedores son innovadores que buscan destruir el status-quo de los productos y servicios existentes para crear nuevos productos y servicios” significado de emprendedor por Joseph Alois Schumpeter, destacado economista en 1934. Y eso es uno de las esencias de un emprendedor, buscar ser diferentes. Así que si en tu cabeza está iniciar un negocio, define si vas a vivir el resto de tu vida evitando el dolor de un negocio o buscando el placer a cada aprendizaje en el camino.

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Habilidades Administrativas Mercadotecnia Recursos Humanos Calidad Ventas Producción Servicios Desarrollo Humano

Contabilidad forense Aprenda a conocer los casos en que aplica una auditoría forense, diferenciar los esquemas y modalidades de fraude, obtener conocimientos contables, financieros y jurídicos utilizados en la auditoría forense, conocer los diversos tipos de fraude, qué son las banderas rojas y cómo detectarlas, aplicar las normas y reglamentos para cada caso concreto. TEMAS

1. Auditoría forense. 2. Naturaleza del fraude. 3. Esquemas relacionados con fraude. (Faltantes de inventarios, robo de combustible, peculado, robo a dependencias u organismos, etc.) Entre otros.

INSTRUCTOR: C.P. JOEL MAURICIO PAREDES, perito profesional ejecutivo “B” en la especialidad de contabilidad de la PGR.

15 de julio de 2014 17:00 hrs.

Sala de Capacitación, DECAM A.C.

Evento gratuito

Dirigido a directores, gerentes, auditores internos y externos, contralores, contadores, consejeros y administradores de riesgos, miembros de comités de auditoría, responsables de seguridad corporativa o patrimonial.

MAYORES INFORMES

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ENTREVISTA

Empresas sanas e inteligentes Si eres empresario alguna vez te has preguntado qué tipo de empresa tienes ¿sana o inteligente? En esta edición de la revista hemos abordado este tema y para una mejor explicación le presentamos una entrevista con Roberto Gual, coach empresarial. DECAM.- ¿Qué son las empresas sanas e inteligentes? RG.- Una empresa inteligente es aquella que tiene implementadas estrategias efectivas en sus diferentes áreas, por ejemplo manufactura, calidad, administración, ventas, marketing, sistemas, finanzas, etc. El ser una empresa inteligente tiene que implementar sistemas de manera exitosa, la diferencia con una empresa sana es, que esta tiene que ver con la forma de relacionarse de las personas y el ambiente emocional presente. DECAM.- ¿La empresa puede ser sana e inteligente al mismo tiempo? RG.- Si por su puesto, de hecho lo ideal es ser una empresa inteligente y sana al mismo tiempo, quiere decir que es un lugar donde se tiene estrategias que hacen que los procesos se cumplan de forma efectiva, y además se basa en una buena relación de sus integrantes.

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ENTREVISTA

Empresas sanas e inteligentes

DECAM.- Empresas inteligentes ¿necesidad o moda?

decía a esas personas yo les mando a llamar y les digo que

RG.- Es una necesidad, porque hoy en día cualquier empresa

son buenos los resultados pero como no están alineados con

con el capital suficiente para invertir en sus procesos puede ser

los valores de la empresa debe de cambiar su actitud y si no la

inteligente, solamente se necesita una inversión y buena ase-

cambian se tienen que ir.

1.- Los que tienen resultados pero no tienen valores.- Él

soría de experto para cada área, una empresa sana por el con-

2.- Los que tienen valores pero no tienen resultados.- Decía

trario implica algo más profundo e intangible, me refiero intan-

que a esas personas se les puede dar una oportunidad para

gible porque la forma de saber si una empresa es sana no solo

demostrar que podían tener resultados; y

depende de sus resultados, sino en la forma de los que trabajan en ella, de la percepción que tienen de su lugar de trabajo. En una empresa sana se involucran más que la presencia física de las personas, de forma natural está presente la confianza y el compromiso, por ejemplo un factor externo afecta a la empresa incluso pone en peligro su supervivencia, quienes

3.- En este no hay ni valores ni resultados.- Yo creo que nadie querrá una persona así trabajando en su empresa.

DECAM.- ¿Características de esos espacios no sanos?

RG.- Por ejemplo yo establezco una diferencia muy impor-

ahí trabajan dan de sí mismo, porque ven de su espacio de tra-

tante entre lo que es un jefe y un líder. El jefe tenemos la imagen

bajo como un lugar donde se sienten cómodos, existe el senti-

de una persona que dice que las cosas se hacen así porque así

do de pertenencia y lealtad, a veces utilizó la metáfora que se

lo digo yo o porque así nos ha funcionado desde hace 20 años

convierte en capitanes de un barco que se está hundiendo y no

o es una persona que no sabe escuchar que tiene un enfoque

pierden todo hasta el final.

único, no está abierto a escuchar otras ideas que pudieran fun-

Las empresas inteligentes, solo son inteligentes pero no sa-

cionar mejor. Un líder, es alguien que sabe que no es posee-

nas cuando algo externo las afecta y llega el grado de poner en

dor de la verdad, lo único que tiene es una interpretación de

peligro su supervivencia, es muy común ver como las personas

las cosas y al escuchar a su equipo de trabajo, al involucrarlos

que ahí trabajan en automático empiezan a buscar nuevos lu-

puede encontrar gente capaces de generar mayores resultados.

gares a donde irse porque el compromiso y la lealtad pueden ni siquiera existir ahí.

Estadísticamente un líder sabe solo el 20 por ciento de lo que su equipo en conjunto sabe, eso sucede porque ellos (el

DECAM.- ¿Porque empresas inteligentes?

equipo) están a diario realizando una misma actividad, son personas que se pueden volver expertas en eso y que están viendo

RG.- La necesidad de ser inteligente surge del fin último de

cosas que el líder puede no estar viendo, y en un lugar sano lo

cada empresa. El objetivo de las empresas es obtener utilida-

que se promueve es que le hagan saber esto a su líder aquello

des por el hecho de ser una condición necesaria para continuar

que él no está viendo, pero en un espacio que no es sano a las

existiendo, es como el oxígeno para la vida, pero no debemos

personas realmente no les importa aportar, ellos en ocasiones

olvidar que muchas de las empresas sanas se caracterizan por

hacen lo necesario para no ser despedidos, porque simplemen-

tener un propósito, valores y sentido de existir por encima del

te no se sienten contentos con el lugar donde están y esto quien

tema económico; la parte inteligente facilita el generar esos re-

influye en gran parte es la persona que está arriba, incluso la

cursos porque quiere decir que aumenta las posibilidades de

forma de sentirse de la persona que esta a cargo es altamente

éxito. Ser una empresa no sana representa un peligro porque

contagiosa, se lo va contagiar a su equipo.

el no prever los resultados en ocasiones se justifica incluso por

Dee Hock, fundador de visa internacional propone un mo-

pasar por encima de otras personas, esa es la paradoja de las

delo interesante que consiste que en un lugar de trabajo la per-

empresas que son solamente inteligente, se enfocan en tener

sona debe de trabajar el 50 por ciento en sí mismo es decir a

un resultado aun cuando no esté basado en valores, ahí está el

mejorar como persona, a escuchar a otros, aprender a desarro-

punto importante porque es necesario que también sean sanas,

llarse, a entender que no lo sabe todo, pero que está dispues-

por ejemplo Jack Welch, el legendario CEO de General Electric

to a encontrar maneras para tener mejores resultados, el 25

decía que hay tres tipos de personas que valen la pena dar-

por ciento del tiempo nos dice es gerenciar a su jefe, es decir a

le seguimiento para decidir si permanecen o no en la empresa:

decirle al jefe aquello que no está viendo, apoyarlo, porque él

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Empresas sanas e inteligentes

ENTREVISTA

(jefe) tampoco puede verlo todo, el 20 por ciento lo deben de

existe ese miedo de la resistencia que pudiera parecer por parte

dedicar a gerenciar a su pares, es decir a las personas que tie-

de la gente, y considero por experiencia personal que mientras

nen su mismo nivel porque requieren de ellos para realizar su

a la gente se le mantenga bien informado y con mucha claridad

trabajo y el 5 por ciento restante lo deben dedicar a las per-

que lo que se está haciendo para crear una ambiente más sa-

sonas que tienen a su cargo, a enseñarle a realizar esto mis-

no, hay una menor resistencia de aceptar la implementación de

mo. Esto fue una forma de trabajar que demostró dar buenos

alguna de estas intervenciones.

resultados y la prueba de eso es hoy en día es lo que es Visa a nivel mundial, para que se deba realizar primero debe de existir un ambiente sano, y los unicos que pueden crearlos son las

DECAM.- ¿Qué pasa si llegan a enfermar?

RG.- Como consultor puedo hablar de una salida de ser inte-

personas. Una empresa puede ser muy inteligente en sus dife-

ligentes pero también en aquellas empresas que se dan cuenta

rentes áreas y procesos pero si no es sana difícilmente se pue-

que están cayendo en algo poco sano, creen que la única for-

de hacer algo así.

ma de transformar una espacio y convertirlo en algo positivo es

DECAM.- ¿Cómo se logra tener estos tipos de empresa?

realizando una intervención a nivel sistema, cuando en lo personal realizo una de estas intervenciones lo primero que hago es ver la situación actual de la empresa, se identifican factores

RG.- Yo creo que en mi experiencia la mayor parte de las em-

externos e internos que le pueden estar afectando a la empre-

presas están enfocadas en ser inteligentes, pero no todas son

sa se hace un diagnóstico de los lideres, porque los equipos

sanas, esto se debe a si en una empresa se mejora un proce-

siempre son un reflejo de sus líderes, se revisan los valores, las

so puede aparecer beneficios casi inmediatos, pero invertir en

reglas de la empresa, la cultura actual y cualquier información

capacitación, coaching, consultoría, desarrollo de competencia

importante de la empresa, una vez que se analiza la información

organizacionales, y cualquier otro conocimiento enfocado a las

se implementan estrategia a la medida.

personas, en ocasiones se ve como una inversión, tampoco me

Pero para poder realizar esto se requiere que la empre-

gustaría generalizar, hay muchas empresas que lo tienen co-

sa sea consciente de lo que está sucediendo y más que nada

mo una prioridad. La inversión que se dirige a ser una empresa

tenga apertura a mejorar, aunque esto pueda sonar muy obvio

sana tiende a verse con el tiempo y esto se puede observar en

hay quienes se aferran en decir no requerimos ningún tipo de

el tipo de interacciones que tienen las personas que forman los

apoyo externo nosotros podemos sacar esto adelante, en oca-

equipos, tomamos como referencia a un equipo de alto desem-

siones puede ser que la empresa sola lo saque adelante pero

peño se van identificar porque solo tienen una interacción por

considero que es un riesgo importante cuando afuera habemos

cada 5 positivas y no es casualidad esta conexión que existe

personas dedicadas de forma profesional a realizar este tipo

entre interacciones y resultados es el eslabón entre empresa

de intervenciones.

inteligente y sana.

DECAM.- ¿Cómo se puede lograr que una empresa tradicional se transforme en inteligente?

DECAM.- ¿Cuantas empresas sanas o inteligentes hay en México? Es muy difícil dar un porcentaje y de hecho no he encon-

trado alguna estadística realmente que tenga los fundamen-

RG.- Las empresas que más se resisten a ese proceso de

tos para dar este tipo de información, porque la única forma

cambio son principalmente activas donde hasta arriba tiene a

de saber si una empresa es sana es estando dentro de ella,

dueños o directores cerrados al cambio, y que tienen algo en

conviviendo en el día a día, para explicar la complejidad para

común generalmente coinciden en una falta de humildad, de

convertir en empresa sana a una que hasta ahora no lo ha si-

saber que existen formas que pueden dar mejores resultados

do primero que debemos de entender que es un sistema, es un

para sus empresas, pero en ocasiones como algunos dueños

conjunto de componente que se relacionan con al menos con

llevan muchos años realizando la misma actividad creen saber-

algún otro componente ya sea material o conceptual, podemos

lo todo y eso es un error. Otra causa, es el miedo al cambio,

hablar de sistemas educativos, políticos, sociales, entre otros,

cuando se realizan cambios importantes en una empresa pues

la empresa represente un sistema bastante complejo en el cual

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Empresas sanas e inteligentes

ENTREVISTA

Empresas sanas e inteligentes

hay componente que podemos observar pero hay otros que

retroalimentación, saben decir cosas que les están afectan-

son invisibles, cada empresa tiene estructura que la hace com-

do de una manera que no promueve el conflicto, pueden ser

portarse de diferente manera, para dejar más claro esto, una

frontales en su forma de expresarse, pero no exagerando, no

empresa se comporta según la estructura que tiene, pero al no

quejándose, no etiquetando a otros, simplemente hablan de la

comprender que tiene una estructura no se debe de confundir

situación y ofrecen fundamentos esto es una forma muy gene-

la falta de resultados con problemas, por ejemplo hay depar-

ral de describir la diferencia de uno y otro, pero prácticamen-

tamentos no se da cuenta del problema, por ejemplo hay sis-

te en este tipo, que empresa tiene un ambiente positivo y cual

temas impositivos, hay sistemas rígidos, sistemas negativos y

no lo tiene.

la falta de resultado de una empresa puede ser la consecuencia del sistema que se ha creado, así que los sistemas son muy difíciles de comprender de hecho no hay ninguna llave mágica que nos diga que se van a comportar de cierta manera, di-

DECAM.- ¿Qué perfil de empleados demandan las empresas sanas?

Desde mi punto de vista se debe prestar especial atención a

gamos que un sistema es como algo vivo que muchas cosas

actitud de la persona que se está contratando; a la apertura pa-

lo están moviendo desde abajo, la parte sana de las empresas

ra aprender, porque una persona que cree saber mucho puede

está muy enfocada en trabajar con eso invisible pero que si se

convertirse en un peligro porque va hacer las cosas solo de lo

puede sentir si estás ahí.

que cree y probablemente no escuche sugerencia que le puede

Hay información por ejemplo sobre insatisfacción laboral

funcionar mejor, entonces es la actitud y la apertura aprender,

eso nos puede dar una idea de empresas que no son sanas,

siempre hay algo nuevo, y esto lo digo porque me he encontrado

tampoco podríamos garantizar que así sea, México es el país de

en varias ocasiones con personas que realmente son brillante

Latinoamérica con más insatisfacción laboral, estadísticamente

en lo que hacen pero se ven limitado por esta postura de que

2 de cada 3 personas no están contentas con su lugar de tra-

no me pueden enseñar nada, entonces es la actitud, apertura,

bajo por diversas razones.

el poder ser líderes de enfoques múltiples a diferencia del jefe,

DECAM.- Características de las empresas sanas o inteligentes.

La parte inteligentes que se logra identificar, solo basta con

estar por un lapso de tiempo viendo de qué forma trabajan y

es decir escucha a otros y en base a eso mejora su estrategia.

DECAM.- Las tendencias marcan que las empresas se transformen en inteligente o sanas.

La tendencia actual es que está habiendo una apertura im-

podemos identificar la parte inteligente, la parte sanas algo mu-

portante por parte de las empresas para mejorar la parte de

cho más sutil. No es la misma postura de la persona en un lugar

que tan sanas son, se está empezando a poner atención en di-

donde se sienta cómoda llena de una emocionalidad positiva

ferentes recursos que hay disponibles para lograr esto ya sea

que estar en un lugar con vibras negativas, ya desde la forma de

con intervenciones o sesiones de coaching para sus líderes o

cómo se mueven corporalmente nos da una idea, también por

capacitación para personas en puestos claves. La tendencia

la forma en que se expresa, por sus comentarios y obviamente

empieza a moverse a convertirse en empresas sanas, pero es

cómo reaccionan ante un conflicto nos pueden hablar mucho

algo que aquí en México a diferencia de otros países que ya es-

del tipo de empresa en la cual esta.

tán más avanzados en todos estos temas está siendo un poco

Las empresas sanas se caracterizan porque las personas

más lentos, pero si vamos avanzando.

que ahí trabajan tienen ciertas competencias cosa que no hay en las organizaciones que no son sanas. Las personas sabe escuchar por ejemplo, aunque comúnmente le preguntamos a una persona si sabe escuchar nos va decir que sí, es todo un arte y es la principal competencia que debe de tener una empresa el escuchar, ayudar el otro, aceptar que el otro puede ver algo que nosotros no estamos viendo, todo esto caracteriza a equipos que son mucho más positivos. También lo podemos observar en la forma en la cual se dan retroalimentación los equipos, la empresa que no es sana hay personas que tienen la tendencia a etiquetar a otros o hablar de ellos como generalizando lo malo o tienen la tendencia a la queja, y tienen la tendencia a ocultar a otros. En una empresa sana por el contrario las personas saben entregar

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Roberto Gual Lic. en Comercio Exterior, Conferencista, Capacitador en empresas, Coach de Vida y Empresarial, Instructor certificado en Firewalking. Entre sus cursos para empresas destacan los de Coaching Ontológico Empresarial, el nuevo líder-coach, verdadera comunicación en el área de trabajo, sinergia empresarial, equipos de alto desempeño, entre otros. Síguelo a través de las redes sociales www.robertogual. com; www.facebook.com/coachrobertogual e informes a los teléfonos (777) 2461396 o (777) 1354239.

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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

Empresas inteligentes y sanas Marco A. Lixa Dáger mlixa@hotmail.com

Hoy en día, y como hace ya varios años atrás, podemos decir que son varias las empresas que nacen, se desarrollan y, después de algún tiempo, desaparecen, incapaces de recuperarse de errores y malas decisiones administrativas. Otras, por el contrario, cuando su funcionamiento se deteriora, se reponen, e incluso parecen comenzar una atractiva y prometedora “nueva vida”. Los desórdenes funcionales y estructurales tienen diferentes orígenes y no siempre pueden prevenirse convenientemente; de encontrarse en esta situación, deben detectarse y combatirse pronto, y debemos acertar con la mejor solución.

as organizaciones inteligentes y sanas serán las que sobrevivan en las próximas décadas. Las que tengan acciones sanas y/o menos males que remediar. Más concretamente, podemos hablar que males como la complacencia, la poca orientación al mercado y a sus clientes, los excesos burocráticos, la prioridad a los intereses personales, el estancamiento de

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la información, una deficiente comunicación interna, la poca descentralización de las empresas y del poder, entre otros diversos factores, ocasionan que algunas o varias empresas se encuentren “enfermas” y, dado el caso, estos males se reflejan primero en diversos indicadores financieros y no financieros, los cuales provocan varias de las veces, la autodestrucción de las empresas.

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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

Sin duda es grave el déficit de capital económico y humano en las empresas pero, aunque lo que haya que buscar por sobre todas las cosas sean soluciones para ello, utilizando analogías con el ser humano, podríamos relacionar el capital con el alimento para nutrirse, o el oxígeno para respirar y así sobrevivir. La carencia de formación técnica y de gestión necesarias para llevar adelante la empresa, la falta de conocimientos y habilidades, nos incapacita para la acción. Puede hablarse de falta de formación y esto, siendo honestos, radica mucho en los individuos: uno debe conocer y aceptar que no sabe, debe querer aprender y disponer de medios para hacerlo. Una organización inteligente previene, y en su caso, detecta y resuelve; cataliza y asegura su “salud empresarial”. Pero, ¿a qué nos referimos al hablar de organizaciones inteligentes? Propongamos algunos indicadores universales mencionados por diferentes expertos que han desarrollado sus ideas al respecto. Podemos atribuir una buena dosis de salud e inteligencia a una empresa que muestre los rasgos siguientes: •• Consciente de sus fortalezas y debilidades. •• Resuelve bien sus problemas sin crear nuevos. •• Se prepara para un futuro compartido sin desatender el presente. •• Detecta oportunidades y las sabe aprovechar. •• Nutre continuamente sus conocimientos y los aplica. •• Innova de modo natural y exitoso. •• Obtiene los mejores resultados con el mínimo esfuerzo. •• Previene, detecta y gestiona las desviaciones sobre planes. •• Percibe las realidades internas y externas. •• Se adapta a las nuevas situaciones. •• Ve más allá y se anticipa. •• Se dota de un espacio de ventaja sobre la competencia.

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•• Toma las mejores decisiones al nivel más bajo posible. •• Atiende a las expectativas de sus clientes y sus personas. •• Combina la inexcusable efectividad con el cultivo de emociones positivas. •• Evita la corrupción, la complacencia y la inercia. •• Disfruta sirviendo a la sociedad de que se sirve. •• Funciona como un todo vivo, cuyas partes se adaptan para encajar debidamente. Las cosas cambian mucho y cada día aparecen nuevas exigencias para la prosperidad de las empresas. El liderazgo pudo ser años atrás un buen remedio para la dispersión de esfuerzos, y hoy, a fuerza de insistir en él, podría estar atrayendo demasiada atención sobre los líderes y fomentando el “seguidismo” o la “lideritis”. Habría que ver, en cada organización, si se precisan seguidores de los líderes o profesionales motivados por sí mismos que van tras metas ambiciosas y compartidas. El concepto de “inteligencia colectiva” debe analizarse en cada compañía y adaptar e incorporar a ella lo específicamente necesario a cada día. Todas las empresas tienen problemas pero parece que no siempre los encaran con el suficiente acierto: el cuidado de la efectividad empresarial pasa por la prevención, por el rápido diagnóstico y por un muy efectivo tratamiento. Ignorar la existencia de problemas no es precisamente la mejor forma ni la más inteligente de salir adelante. La función directiva parece consistir actualmente en analizar, diseñar, accionar y dar el mantenimiento adecuado de las organizaciones, quizá ya no tanto el conducirlas. Los directivos deben hacer los análisis y adaptaciones para la resolución de problemas. Es preciso estar mental y físicamente fuertes para cultivar la mejora continua y la innovación dentro de la empresa. (Se dice que ésta es la fórmula de la supervivencia). ¡Innovación y creatividad!

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11 formas para ser una persona insignificantemente común Arturo Villegas González

Seguramente en alguna ocasión te has sentido especial cuando has hecho algo distinto o fuera de lo común. Esa es la capacidad que tenemos de ser extraordinarios, precisamente cuando dejamos de hacer “lo establecido” o “lo normal” del diario vivir. Penosamente, desperdiciamos gran parte de nuestras vidas siendo personas comunes y desperdiciando el potencial que tenemos de ser alguien extraordinario. Te comparto 11 maneras de ser una persona común, normal y nada extraordinaria.

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1. Acepta lo que los demás te dicen a la primera. Las personas ordinarias aceptan y creen que las cosas son como se los dice su primera impresión. Las personas extraordinarias se cuestionan y buscan el significado de lo que las demás personas les dicen. 2. No cuestiones a la autoridad. Las personas ordinarias dan por sentado todas las órdenes que reciben, ya sea de sus maestros, jefes o superiores, sin cuestionar la moralidad o lógica de lo que se les dice. Simplemente hacen lo que el “hombre en bata blanca” les dice sin pensar más allá. 3. Ve a la universidad porque es lo que se supone que tienes que hacer y no porque quieras aprender algo nuevo. Las personas ordinarias pasan su vida obteniendo diplomas porque es el camino que la sociedad les ha trazado. Las personas extraordinarias van a la universidad porque realmente quieren aprender algo nuevo, o inclusive, no van a la universidad pero aun así aprenden algo grandioso (recuerden a Steve Jobs y Bill Gates). 4. Siéntate en un escritorio 40 horas a la semana solo para tener 10 horas de trabajo productivo. Las personas ordinarias solamente van al trabajo a cumplir con un horario y quizás a cumplir con la mínima carga de trabajo. Las personas extraordinarias no trabajan en función de un horario, sino en función de un propósito en el trabajo, de un sueño, porque están sumergidos en algo que aman hacer. 5. Ve al otro lado del mundo una o dos veces en tu vida, y siempre a un destino seguro y fácil. Las personas ordinarias solamente visitan destinos vacacionales fáciles tanto en distancia y presupuesto. Las personas extraordinarias visitan los lugares que sueñan y hacen un esfuerzo que grande para ir a donde quieren, aun siendo lugares inhóspitos donde no conocen el idioma. 6. Obtén la hipoteca más grande a la que puedas aspirar y pásate 30 años de tu vida pagándola. Las personas ordinarias

buscan las deudas económicas, aunque pasen el resto de su vida pagando. Una hipoteca de 30 o 40 años no es pagar una casa, sino pagar un ataúd a largo plazo. Las personas con inteligencia financiera buscan la forma de hacerse de un patrimonio de una forma asombrosa. 7. No trates de aprender otro idioma. Las personas ordinarias quizás hayan hecho un vago esfuerzo aprender otro idioma, pero nunca lo lograron. Las personas extraordinarias disfrutan y aprenden un idioma adicional al materno. 8. Piensa en escribir un libro, pero nunca lo hagas. Las personas ordinarias solamente pensaron en que les gustaría escribir un libro, pero aún en esta época donde es increíblemente fácil publicarlo, casi nadie lo hace. Solamente las personas extraordinarias encontraron tiempo para hacerlo. 9. Piensa en abrir tu propio negocio, pero nunca lo hagas. Muchas personas piensan en abrir un negocio, cuando tengan más dinero, cuando haya menos volatilidad del mercado, o cuando tengan más tiempo. El caso es que solamente las personas extraordinarias ejecutan la idea de negocio y lo hacen, no importa que fracasen a la primera. 10. No sobresalgas o no atraigas atención hacia ti. Las personas ordinarias son “del montón”, y no quieren atención. Las personas ordinarias buscan atención y que los demás los escuchen, claro, a través de sus acciones. 11. Déjate llevar por los eventos. Las personas ordinarias se dejan llevar por las tendencias, o por lo del momento, para formar “parte de la ola”. Las personas extraordinarias no se dejan llevar como un barco sin vela, ellos toman el control de sus vidas, aún si ello les aleja de los demás.

No vivas tu vida de la forma en que los demás esperan. Siéntete libre de escoger lo que quieres hoy.

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Reflexiones de la Copa del Mundo para las empresas Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab / Mérida Yucatán francisco.barroso@anahuac.mx

Ésta es una época especial. El tema del fútbol nos invade y está en todas partes. Es imposible permanecer ajeno a él, pues las noticias están en los medios en todo momento. Se trata de un acontecimiento maravilloso en el que las selecciones de diversos países del mundo se enfrentan entre sí, teniendo como marco los maravillosos estadios y la cultura del lugar, que en este caso es Brasil. Hemos visto grandes juegos, electrizantes jugadas y goles de antología. Sin embargo, no todo es fútbol, ya que de allí podemos obtener lecciones para analizar y utilizar en nuestras empresas. 28

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$ 858.40

1/2 PLANA $ 1200.00 $ 192.00

$ 1392.00

PLANA COMPLETA

$ 2100.00 $ 336.00

$ 2436.00

MEDIO FORROS

$ 1400.00 $ 224.00

$ 1624.00

FORROS COMPLETOS

$ 2300.00 $ 368.00

$ 2668.00

1/2 CONTRAPORTADA

$ 1800.00 $ 288.00

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CONTRAPORTADA COMPLETA

$ 3000.00 $ 480.00

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El brillo de las estrellas

Hay estrellas como Cristiano Ronaldo, que brilla en su equipo (Real Madrid). Allí hace jugadas, mete goles y ha sido artífice de muchos éxitos merengues. Por supuesto que en ese equipo cuenta con compañeros como Benzemá, Di María o Marcelo, quienes le dan pases y le ayudan en las jugadas. Sin embargo, Cristiano no luce igual en su selección nacional, pues allí no hay quienes le surtan los pases o le apoyen de igual forma en las jugadas. Eso no le quita lo brillante que es, pues si jugara más tiempo con su equipo nacional quizá se entendería mejor con sus compañeros. Sin embargo, con la reducida cantidad de veces que juegan juntos, es poco probable. Esto indica que para ser una estrella se necesita de un equipo que le permita seguir brillando, lo cual refuerza la importancia del trabajo en equipo. En las empresas pasa algo similar. Hay quienes brillan en una empresa, son eficaces y eficientes porque además de ser buenos en lo que hacen, tienen un equipo que les permite realizar diferentes actividades con calidad. Sin embargo, cuando esas personas son cambiadas a otro departamento, no necesariamente rinden igual si no tienen un equipo que les permita brillar como antes. Se necesita tiempo para encontrar a la gente correcta y lograr que se adapten entre sí, lo que implica el conocimiento de las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) que se necesitan para realizar las tareas. Finalmente, el éxito es cuando la oportunidad y el talento se encuentran. La manera en que Cristiano podría tener una selección nacional en la que hiciera lo mismo que en el Real Madrid lleva tiempo, metas claras, comunicación abierta y práctica conjunta. Lo mismo sucede en las empresas, ya que para tener un equipo ganador no es suficiente con cursos o talleres de trabajo en equipo si los conocimientos adquiridos no se practican o si no se cuenta con la gente adecuada.

Excesiva dependencia hacia unos cuantos

Nos llevamos la sorpresa de que selecciones nacionales como las de Italia, España e Inglaterra, conocidas por tener las mejores ligas del mundo, ya están fuera de la competencia. ¿Por qué se sucedió eso? Sin ser un especialista en fútbol, puedo pensar en que se debe a que

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esos equipos fantásticos en sus ligas dependen mucho de jugadores extranjeros, que en una copa del mundo juegan con sus selecciones respectivas. Si un equipo depende de gente de otros lados o de situaciones externas, ¿quién los suplirá cuando sus brillantes extranjeros no estén? Esto indica que hay que estar preparados para los cambios y capacitar a la gente que está con nosotros para que lleven adelante los planes. Países como Brasil tienen a sus mejores jugadores en otras ligas, donde se foguean y adquieren experiencia que será útil en su selección nacional, donde ellos saben cómo conjuntar a esos talentos. Pero los mejores goleadores en la liga española, por ejemplo, son extranjeros (Cristiano es portugués, Messi es argentino, Benzemá es francés, y así), por lo que es necesario preparar a quienes tomarán la batuta del cambio.

La influencia del paternalismo

En México la cosa es un poco diferente. La liga no es buena, ya que los torneos cortos no permiten que los jugadores se conozcan lo suficiente como para llegar a su mejor ritmo. Después de 17 fechas viene una liguilla en la que todo puede pasar, y por la mediocridad de la liga es posible que suceda cualquier cosa. Claro que una liguilla es más rentable para los dueños de equipos y directivos de Federación Mexicana de Fútbol, aunque el nivel de juego no sea el mejor. Y ante un público que acepta todo y que sigue llenando los estadios, pues seguiremos con una liga rentable, pero de poco calibre como para competencias internacionales. Es la prevalencia de lo financiero por encima de la calidad…del dinero por encima del desarrollo competitivo. Algo así pasa en las empresas cuando se privilegia todo aquello que es rentable a corto plazo, aún en detrimento de la calidad y del desarrollo humano. Existe en el fútbol mexicano cierto paternalismo. En Brasil y Argentina, se gana más fuera del país que dentro del mismo. Por ello, entre otras razones, sus jugadores son contratados y salen al extranjero. En el fútbol mexicano es diferente, ya que se gana más en el país que fuera, pues si alguno está destacando en Europa, es cuestión de tiempo para que alguno de los equipos saca-chequera mexicanos les ofrezca una cantidad interesante para que regresen. Son pocos los que han resistido

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esto y se han quedado en otros lugares para desarrollar un mejor nivel, pero siempre está la mano paternalista que les invita a regresar.

Echar la culpa a factores externos

Finalmente, un factor que en ocasiones interviene en el resultado es el árbitro, quien tiene apenas unas fracciones de segundo para tomar una decisión, aunque sea un penal mal marcado en tiempo de compensación. Siempre está presente el factor humano, pero el error está en echar la culpa de todo lo que nos sucede a factores externos. Es cierto que el árbitro puede marcar por una mala apreciación, pero es el mismo árbitro para los dos equipos. El resultado del juego depende del equipo, pero es fácil echarle la culpa al árbitro. La táctica equivocada, los cambios que no funcionaron o la falta de ánimo entre los jugadores no son culpa del árbitro. Y así como pasa en el fútbol, también sucede en las empresas, cuando se echa la culpa de errores internos a aspectos externos como la política presidencial, la bolsa de valores o la situación económica y social imperante, la cual es igual para todos. Se trata de visualizar los objetivos adecuadamente, contar con la gente correcta, estar conscientes de las fortalezas y debilidades, para salir a aprovechar las oportunidades y actuar según las amenazas imperantes. Lo más fácil es echarle la culpa al medio, a factores externos, en lugar de reconocer nuestras faltas y aprender de ellas. Habrá más objetivos a cumplir y nuevas oportunidades, así como en el fútbol se organizarán nuevas copas del mundo y competencias intermedias.

Motivación y clima organizacional

Un último punto a considerar aquí es la motivación del personal. Con diferentes técnicos anteriores, la Selección Mexicana (usualmente llamada el “Tri”) no daba una, y como es bien sabido por todos, llegó a Brasil gracias a un repechaje con Nueva Zelandia. En mucho, los problemas se daban entre el director técnico y los jugadores, lo que es conocido coloquialmente como “problemas en el vestidor”. Lo que pasa en el vestidor se refleja en la cancha, lo cual quiere decir que lo que sucede entre los compañeros, el clima organizacional y la relación líder-miembro, es fundamental para el correcto desempeño del equipo. En la actualidad todos estamos

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gratamente sorprendidos con el Tri. Se ve una relación mejor entre el “Piojo” Herrera y sus pupilos, más camaradería entre ellos y un mejor semblante en la cancha. Ha mejorado ciertamente el ambiente en el vestidor, pero también debe mejorar el nivel de juego. Sin embargo, debe respetarse el correcto orden de las cosas…lograr un buen ambiente para centrarse luego en las metas, ya que es imposible lograrlas sin un buen ambiente, a menos que se use la coerción, lo cual tampoco es deseable ni produce resultados a largo plazo. En las empresas suceden aspectos similares. Una excesiva orientación a las metas sin lograr un buen ambiente laboral es peligroso, pues el centro de toda organización es el ser humano. Entonces, los líderes eficaces deben lograr ese buen ambiente entre el personal que les permita compenetrarse y lograr las metas adecuadas a través de la motivación de la convicción personal.

Para finalizar…

De lo relatado en el presente artículo, están las diversas lecciones que podemos aplicar en las empresas. Las estrellas necesitan de otros para seguir brillando, hay que evitar la excesiva dependencia hacia unos cuantos en lugar de formar un equipo, así como el paternalismo. Es necesario evitar echar la culpa a causas externas, pero sí debe procurarse un buen ambiente en el vestidor. Personalmente pienso que la selección nacional de fútbol soccer de un país representa la cultura de su gente. ¿Qué le parece?

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Las tendencias del sector financiero mexicano

José María Melchor Chávez Braga economistaymercadologo@live.com.mx

Los últimos años han sido únicos en la historia del sector financiero y han puesto a prueba la fortaleza de las principales instituciones financieras, tanto en México como en el extranjero. El sistema bancario en nuestro país ha mostrado solidez y conforme a la información estadística de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al 31 de octubre de 2013 los principales bancos presentan índices de capitalización sanos. Sin embargo, pareciera que los retos de la actividad bancaria en México ahora son diferentes, dado que nos encontramos con un escenario muy diferente al que existía previo a la crisis. 32

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a banca se ha sofisticado y las políticas para el otorgamiento de créditos se han reforzado en los últimos meses, estos préstamos en general se están dando bajo un marco más estricto y con mayor detenimiento que en el pasado. Por lo anterior, es de esperarse que los usuarios del sistema financiero y aquellos que buscan financiarse a través de la banca encuentren más complicado que en años anteriores reunir los requisitos para obtener un préstamo. Sin embargo, esto debiera verse reflejado en una cartera crediticia más sana en los siguientes años, y un reto particular será que la reducción del riesgo crediticio se vea reflejada en el costo del dinero. En este 2014, nuestra expectativa es de un desempeño positivo, pero de menor magnitud que 2013. Si bien, la expectativa de crecimiento

económico es mayor, esperamos que el empleo formal crezca a ritmos similares. Para que el ejercicio fuera mejor, la masa salarial respecto a 2013 tendría que recuperarse. Los subsidios del gobierno federal continuarán destinándose a la población más necesitada, pero con miras a un crecimiento urbano ordenado. Al cierre del primer trimestre 2014 el crédito vigente otorgado por la banca comercial al sector privado registró un crecimiento anual nominal de 8.5%. Este crecimiento fue ligeramente menor al de febrero 2014 (8.7%) y al del mismo trimestre 2013 (11.4%). En promedio, durante el primer trimestre del año el crédito vigente al sector privado registro un crecimiento de 8.8%, menor al promedio del primer trimestre de 2013 (12.1%).

Fuente: BBVA DESARROLLO EMPRESARIAL

No. 185 JULIO 2014

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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

Fuente: BBVA

El crecimiento anual nominal del crédito al consumo fue de 9.0%, menor al año anterior (17.1%). El crecimiento promedio del 1T-14 fue de 9.5% inferior al 17.8% observado el año previo. Por segmento destacó el de otros créditos al consumo (OCC) al registrar una de 12.5% anual nominal, la más alta de todos los segmentos de consumo. Este segmento es el que más contribuyó al crecimiento de la cartera, pues aportó 5.7 pp de los 9.0% totales. En comparación con las tasas observadas el año anterior, su crecimiento fue menor (22.1%) y el promedio del trimestre también se ubicó por debajo de la observado en el 2013.

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Podemos observar que a pesar de la crisis económica y las políticas agresivas que se establecieron a inicios de año el crédito sigue siendo una fuente de amplio la actividad económica de nuestro país, la expectativa de que pudiera ocurrir un cambio en el corto plazo en el ritmo de compra de activos por parte de la reserva federal incrementó la volatilidad en los mercados financieros internacionales durante varios meses. Si bien dicha autoridad monetaria, anunciada en septiembre pasado, de posponer el ajuste en su ritmo de compra de activos financieros produjo una reacción favorable en los mercados, la posibilidad de que se repitan en un futuro próximo episodios de volatilidad permanece latente.

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ECONOMÍA Y FINANZAS

Buzón tributario

Lic. Navila Rivas Bautista

Derivado de las reformas tributarias, que entraron en vigor el presente año en México, se crea la nueva figura denominada “Buzón Tributario”, con la cual se pretende exista contacto directo entre la autoridad fiscal y los contribuyentes. Esta figura, constituye una vía electrónica a través de la cual, los contribuyentes podrán interactuar e intercambiar de forma ágil y gratuita información, documentos, datos y notificaciones con la autoridad; y se encuentra regulada en el Código Fiscal de la Federación Título I Disposiciones Generales, Capítulo II De los Medios Electrónicos, en el artículo 17 K, así como la fracción VII del Segundo Transitorio. DESARROLLO EMPRESARIAL

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ECONOMÍA Y FINANZAS

a finalidad de la implementación de la figura del Buzón Tributario es disminuir tiempos y costos entre las actuaciones realizadas por la autoridad fiscal y los pagadores de impuestos. Esta figura persigue establecer un sistema de comunicación electrónico mediante el aprovechamiento de la tecnología, que no genere gastos a los contribuyentes y que sea de fácil acceso, que permita una comunicación entre éstos y la autoridad fiscal. A través del buzón tributario se realizará la notificación al contribuyente de actos y documentos emitidos por las autoridades fiscales, y el contribuyente a su vez, podrá utilizar dicho sistema de comunicación electrónico para presentar promociones, avisos, solicitudes, dar cumplimiento a los requerimientos que le sean formulados por la autoridad fiscal, realizar consultas sobre su situación fiscal o incluso, recurrir los actos de la autoridad que le afecten. Las personas físicas y morales inscritas en el Registro Federal de Contribuyentes tendrán asignado un buzón tributario en la página de internet del SAT. Dicha figura entra en vigor el 30 de junio de 2014 para personas morales y el 1° de enero de 2015 para personas físicas. Esta herramienta se encontrará dentro de la página de internet del SAT en la sección Mi portal. Esta figura funcionará de la siguiente manera: El contribuyente recibirá un aviso enviado por el SAT a través de correo electrónico, en el correo se le indicará que debe ingresar a su buzón tributario a efecto de que se le notifique el documento digital emitido por la autoridad fiscal y tendrá 3 días para abrir el documento, contados a partir del día siguiente en que fue enviado el aviso. Estas notificaciones se tendrán por realizadas al cuarto día, cuando dicho buzón no sea consultado dentro del plazo de 3 días, o bien, cuando se genere el acuse de recibo electrónico que señalara la fecha y hora en que el documento fue consultado, y surtirá sus efectos al día hábil siguiente. Las promociones que presenten los contribuyentes ante las autoridades fiscales, deberán enviarse a través del buzón tributario, mediante documento digital que contenga la FIEL. Dichas promociones deberán señalar:

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nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal y RFC; autoridad a la que se dirige y propósito de la promoción; y, dirección de correo electrónico para recibir avisos. El artículo 110, fracción IV del Código Fiscal de la Federación, establece la imposición de una sanción que va de 3 meses a 3 años de prisión a quien modifique, destruya o provoque la pérdida de la información que contenga el buzón tributario con el objeto de obtener indebidamente un beneficio propio o para terceras personas en perjuicio del fisco federal, o bien ingrese de manera no autorizada a dicho buzón, a fin de obtener información de terceros. Con la implementación del buzón Tributario, la administración tributaria modernizará el procedimiento de notificaciones, garantizando los derechos fundamentales de audiencia y debido proceso, ahorrando además tiempo y costos, brindando mayor celeridad en los procesos. Se reducirá de forma considerable el tiempo en que tarda en llegar al domicilio del contribuyente una notificación y los problemas relacionados con la localización del mismo, evitando la notificación por estrados, generando con ello mayor seguridad jurídica, al tener la certeza de que las constancias de notificación no podrán ser alteradas o modificadas. Asimismo se obtiene certeza jurídica, ya que podrán verificar que el acto administrativo notificado electrónicamente fue emitido por el SAT y firmado con FIEL por un funcionario competente, el cual puede notificarse en cualquier momento y en cualquier lugar donde tenga una conexión a internet. Finalmente, tratándose de promociones que deban presentarse a través del Buzón Tributario el horario comprende las 24 horas del día, lo que constituye un beneficio adicional al contribuyente al contar con un plazo más amplio que con la Oficialía de Partes tradicional, que recepciona de 09:00 a 15:00 horas. En conclusión, la entrada en vigor del buzón tributario brinda mayor celeridad y seguridad en las actuaciones de las autoridades fiscales, traduciéndose esto en una reducción de costos y tiempo en beneficio de los contribuyentes.

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UNOS MINUTOS DE REFLEXIÓN

No solo la primera impresión es la que cuenta Por Amado Martínez Ancona ditoet@hotmail.com

ambién la segunda, la tercera, la cuarta… y síguele “¡hasta el infinito y más allá!”, decía una caricatura. ¡Ayyyy! Cuánta razón tenía mi chichí cuando me decía: “Dito, si te vistes como mamarracho, te tratarán como a un mamarracho. Si te vistes como ejecutivo, te tratarán como tal” Y yo, terco como siempre, solía refutarle airadamente, “¡pero abue!, si yo NO valgo por la marca de mi ropa, ni por el modelo de automóvil o si mi reloj es “Cartier”, sino por mis conocimientos, por los valores que Ustedes me han inculcado, ¡y porque soy un ser humano, hijo de Dios! y por… y por…”. Entonces aparecía la mirada tierna y cariñosa de la buena viejita. Recuerdo sus pequeños ojos azul cielo en los que veía reflejada mi entonces joven figura. Ella, al tiempo que sonreía se encogía de hombros y me respondía en voz baja, casi musitando: “como tú digas hijito, yo nada más te recuerdo que como te ven te tratan”. Los años han pasado pero NO las palabras de mi abue. Hoy me hacen reflexionar, unos minutos obviamente, sobre su aplicabilidad en el mundo de los negocios. La comunidad empresarial es un ente formado por todos los empresarios Y CONSUMIDORES de un lugar, con una personalidad propia y distinta de las de cada una que la conforma. Curioso, ¿verdad? Pero ni tú, ni yo, ni mis 7 amables lectoras 40

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pueden cambiar los paradigmas que la gobiernan ¿Qué cuáles son? Mejor les pongo unos ejemplos. Si te ven con un buen auto piensan que tienes dinero. Y que si tienes dinero para comprártelo es porque eres muy bueno en lo que haces. Su conclusión: arriba de un buen auto eres un triunfador. Otro ejemplo: si en las entrevistas de reclutamiento y selección de personal te presentas guapa, bien arreglada y muy mona, reflejarás eficiencia. Y muchas personas, sobre todo los varones querrán tener a alguien así entre sus colaboradores. Entonces tendrás ventaja sobre la que se presentó con la cara lavada, con cualquier trapito encima y el chongo amarrado con la liga del envoltorio donde venía el juguete que le regaló a su hijo esa mañana. Otro ejemplo: hay empresas de clientela receptiva que descuidan sus instalaciones. Pisos manchados, muebles deteriorados, personal sin uniformar. Estas empresas estarán en desventaja comparadas con las que

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cuidan estos detalles de IMAGEN Y APARIENCIA. Antes, como empresa o comercio atendíamos mayormente a gente lugareña, pero con el crecimiento de las comunidades (y un claro ejemplo es San Francisco de Campeche) ahora atendemos clientes de dulce, chile y manteca. ¡Bueno! Es una forma de decir de mis cuates del centro de la república cuando quieren ejemplificar la diversidad. México ya no es el mismo de hace 30 años… Campeche ya no es la misma ciudad que, ya no digamos de 30 sino de hace 5 años. Por si no te has dado cuenta, muchas cosas han cambiado y ni tu nostalgia ni tú harán regresar el tiempo y algunas costumbres de aquel lugar pequeño que fue. Todo cambia. ¡Hasta mi mujer! Por eso le dije tajantemente que cuando mucho la aguanto 50 años más antes de regresar a mi vida de playboy, aquella de vinos, viajes, féminas y buen vestir. Ella como siempre se me quedó viendo, mas ahora ya no con esos ojos de furia e infierno, sino con una mirada tierna y cariñosa… que por un instante me recordó la de mi abuelita. Pero el espejismo duró solo 5 segundos. No musitó palabras tiernas, sino que después de tomar aire me recitó una serie de improperios, que si los transcribo me cancelan esta sección. ¿Cómo pueden salir tales palabras de una boca tan bonita? ¡Increíble!

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Desarrollo de habilidades gerenciales Programa de entrenamiento Al finalizar el programa, el participante aplicará las habilidades gerenciales en el manejo del personal, de manera planeada y organizada, implementando el funcionamiento del programa y obteniendo resultados tangibles en el mejoramiento de la organización. TEMAS

1. Principios básicos de la supervisión. 2. Comunicación efectiva. 3. Escuchar con comprensión. 4. Como mejorar el desempeño de los trabajadores. 5. Seguimiento del desempeño de los trabajadores. 6. Manejo de quejas de los trabajadores. 7. Corrección del comportamiento del problema.

8. Como aplicar acciones disciplinarias. 9. Como dar reconocimiento. 10. Administración de los estándares del puesto. 11. Entrevista de selección. 12. Terminación del contrato de trabajo. 13. Superación de la resistencia al cambio. 14. Entrevista de evaluación del desempeño. 15. Resolución de conflictos entre áreas.

Inicio: 1 de agosto de 2014 Pregunte por disponibilidad. 60 horas de entrenamiento en total. 15 unidades de 4 horas c/u.

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