Revista Mensual
Agosto 2014
Año XVII
Toma de decisiones
Núm. 186
DESARROLLO EMPRESARIAL
DE CAMPECHE ¿Necesita capacitación para su empresa? NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE...
DECAM A.C. apoya al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.
Requisitos para ser socio
¿Quiénes somos?
Los beneficios que obtiene
DECAM A.C. es una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno Estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.
Nuestra Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.
¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece? Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.
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1. Ser personal moral o física con actividad empresarial. 2. Presentar el último pago del impuesto del 2% sobre nómina. 3. Copia del RFC de la empresa 4. Copia del Acta Constitutiva. 5. Llenar el formato de afiliación correspondiente. 6. Copia del IFE del socio. 7. Copia del CURP del socio. 8. Pagar la cuota de inscripción. 9. Pagar la cuota anual. 10. Si pertenece a otra cámara, presente un recibo de pago.
• Entrega de la Revista “Desarrollo Empresarial” en formato digital e impreso. • Hasta un 20% de descuento en publicidad en nuestra revista. • Capacitación gratuita en 3 cursos reglamentarios durante el año. • Diagnóstico empresarial y detección de necesidades de capacitación. • Capacitación y consultoría especializada en calidad, productividad y competitividad. • Vinculación con otros organismos empresariales. • Sala de capacitación gratuita una vez por año. • Participación en foros empresariales. • Cuotas preferentes en diferentes servicios de capacitación y consultoría. • Cobertura en los municipios de: Hopelchen, Champotón, Calkiní, Tenabo, Hecelchakán y Campeche.
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Teléfono: 01 (981) 81 1 98 92 Fax: 81 - 6 04 19
Sitio Web www.decam.org.mx Preparatoria Dr. Nazario Victor Montejo Godoy
Preparatoria Instituto Campechano
Correo: capacitacion@decam.org.mx consultoria@decam.org.mx
Editorial Toma de decisiones Nuestra vida diaria está llena de decisiones, buenas o malas, para el bien de nosotros o de los demás. Un sencillo ejemplo es el que todos los días, todas las personas nos vemos inmersos en esta ciudad, en el ir y venir de un lugar a otro, lo que implica tomar la decisión en elegir la mejor ruta para evitar tráfico, manifestaciones, baches, acortar distancia, o simplemente para cambiar de ambiente, entre otros. Y casos como estos hay muchos, a cada momento tenemos que tomar decisiones que pueden ir de lo más a lo menos importante, de lo indispensable, necesario, útil, bueno, inútil y malo como lo expone en su artículo Élique Garza González.Una definición más exacta y concreta que podremos leer es la que nos da Armando Cervantes Pacheco, nuestro entrevistado en esta edición, acerca de la toma de decisiones, como el proceso consciente e intencional mediante el cual después de haber seleccionado la alternativa más útil, decidimos implantar una acción y asumir con responsabilidad las consecuencias de las mismas.
A todo esto –señala Cervantes Pacheco- aumenta su importancia en los negocios, porque cada día demanda y requiere que todas las personas que laboran ahí tomen decisiones. Como también nos comparte nuestro entrevistado es necesario al momento de tomar una decisión tener en cuenta tres factores importantes: la oportunidad con se tome la decisión, visualizar el impacto o la consecuencia que va traer consigo y el grado de involucramiento y compromiso, que podemos conseguir de las personas para su implantación. Desde luego saber tomar decisiones no es fácil como lo expresa en su artículo Marco A. Lixa Dáger, para muchas personas les supone un cierto temor o al menos, incertidumbre por si no se hace correctamente. Estimados lectores no olviden que Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C., les ofrece capacitación en herramientas que ayudan a las empresas en el proceso de toma de decisiones.
ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR
Presidente del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Agosto de 2014
Contenido DESARROLLO EMPRESARIAL DE CAMPECHE Sede Campeche
Comité Técnico PRESIDENTE VICEPRESIDENTE SECRETARIO TESORERO VOCALES
ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR ING. GABRIEL HOIL CANUL ARQ. RAFAEL DE J. RODRÍGUEZ BLANQUET LIC. BEATRIZ BALMES ARCEO LIC. ROSARIO ARANDA SALAS C.P. LUCIANO VERA EHUÁN DIRECTORA L.A. MIRIAM NAVARRO SIMÁ
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La toma de decisiones
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¿Cómo emprender negocios con liderazgo?
CONSEJO COORDINADOR EMPRESARIAL DE CAMPECHE DIRECTORIO
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Desarrollo de habilidades gerenciales
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Contabilidad Forense
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Campaña Naranja contra la violencia hacia las mujeres
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Valor del trabajo doméstico supera al de varios sectores económicos
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Saber tomar decisiones
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Un ejercicio para iniciar la segunda mitad del año
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¿Qué contestarías si te preguntaran esto?
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Los valores en la vida y en la empresa
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Qué trabajo da el trabajo
PRESIDENTE PROFRA. ESPERANZA DE LAS MERCEDES ORTEGA AZAR VICEPRESIDENTE LIC. FRANCISCO JORGE MÁRQUEZ NARVÁEZ TESORERO ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR SECRETARIO LIC. HÉCTOR CERVERA GANZO COMISARIO C.P. SERGIO PÉREZ BARRERA EVALUACIÓN Y SEG. C.P. ROCÍO DESSIRE ESPÍNOLA ARCEO
COORDINADORA EDITORIAL L.C.C. AMELIA PATRICIA LAYNEZ LANDERO DISEÑO EDITORIAL L.D.G. ALFREDO ABRAHAM MAY HERNÁNDEZ Desarrollo Empresarial, Año XVII, Núm. 186, agosto 2014, es una publicación mensual editada por Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C. Calle Arturo Shields Cárdenas S/N, lotes 1,2 y 3, Col. Ah Kim Pech, C.P. 24010, San Francisco de Campeche, Campeche, México, teléfono: 81-19892 y fax 8160419, www.decam.org.mx, revista@decam.org.mx Editor responsable: Amelia Patricia Laynez Landero. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No. 042013-120914325600-102, otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Impresa en los talleres gráficos de MultiImpresos, Calle Veracruz No. 2D entre Panamá y Ecuador, Col. Santa Ana, C.P. 24050, San Francisco de Campeche, Campeche, México. Los artículos publicados expresan la opinión del autor o autores sin que ésta tenga que coincidir con la opinión del organismo, cuando así fuera se especificará claramente. Se permite la reproducción de los artículos citando la fuente.
ENTORNO EMPRESARIAL
La toma de decisiones De lo urgente a lo importante Élique Garza González elique@gmail.com
Es común, bastante más de lo que nos es útil, que desde lo cotidiano, lo personal, lo familiar y hasta lo laboral lo decidamos de acuerdo a todo, menos a datos reales analizados correctamente. Alrededor del mundo, las decisiones de millones de personas van de lo irracional a lo cómico y pareciera –en muchos casos- no importarnos, al grado al menos de hacer un cambio que nos proporcione ventajas estratégicas competitivas en un mundo en el que se entra en conflicto fácilmente.
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ENTORNO EMPRESARIAL
A
manera de ejemplo, acompáñenme por favor lectoras y lectores en este sencillo pero revelador análisis: Una de esas cosas INDISPENSABLES para vivir (los seres humanos, para ser específico), es comer… ¿Cierto? (vale la pena el ejemplo, con nuestros índices nacionales en gráficos mundiales). La decisión de comer rebasa otras decisiones en la mayoría de las personas y su postergación puede incluso generar ira, agresión y –obviamente- reacciones fisiológicas en cada individuo. Pero permítanme agregar 5 categorías más para ver si tomamos las mejores decisiones (en el ejemplo de comer y en cualquier caso); así pues, comer balanceado/nutritivo ¿alcanzaría el grado de INDISPENSABLE? Cierto es que no, pero no es poco importante; podríamos pensar en ello perfectamente como NECESARIO (más no INDISPENSABLE). Comer suficiente, saciar el apetito y verdaderamente “llenar” no es -en este desmenuzamiento de datos- ni NECESARIO, ni INDISPENSABLE… se vuelve ÚTIL, pues nos ayudaría mucho más que un criterio más amplio. ¿Qué pasaría con un dato cómo? “comer la comida que me agrada”; algo que prefiero por encima de otras para dar gusto al paladar (no olvidemos que pasando la lengua, el alimento no sabe… aunque sí genera distintos efectos según su composición), aquello entonces podría catalogarse como BUENO (al menos para mí creencia individual), pero no es ÚTIL, NECESARIO y mucho menos INDISPENSABLE. Aquí vale polarizar el asunto… ¿Y si comiera alimento chatarra? No quiero caer en el exceso de esta ingesta, solamente sería un poco, un día en mucho tiempo, un pequeño premiecillo o “placer culposo”; podríamos etiquetarlo de INÚTIL. Pero cuando cualquier tipo de alimento es ingerido en exceso y sin control, podríamos llegar a la conclusión de nombrarlo como MALO. 6
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¿Tenemos entonces estos 6 conceptos listos para usar? INDISPENSABLE, NECESARIO, ÚTIL, BUENO, INÚTIL y MALO; ellos conforman un esquema de decisión simple y complejo a la vez… ya que ¿En qué criterios finos basaríamos la diferencia al decidir en cualquier otro tema? Diría el Conejo a Alicia (en el acceso al País de las Maravillas): “¿Quieres saber cuál es la profundidad del agujero?” Vayamos ahí. Intenta por favor utilizar el Esquema de Decisión (antes descrito) para diagramar lo que tu negocio requiere para posicionarse mejor que el mes o el año pasado. Intenta nuevamente aplicarlo y diferenciar conceptos de manera clara y precisa enfocándolo ahora a tu Departamento o Área de trabajo… nuevamente intentando mejorar los resultados que hubieses tenido un mes o un año antes (esto permite un marco referencial de comparación y mejora). Ahora hagámoslo considerando una adquisición de un bien mueble o inmueble (vehículo o casa, u oficina); pueden ir varios conceptos en cada categoría del esquema. ¿Cómo nos va? ¿Qué resulta INDISPENSABLE? Hago énfasis en que la condición INDISPENSABLE es todo aquello sin lo cual NO podría ser en absoluto; y –del otro lado del Esquema- lo MALO como todo aquello que resultara nocivo para mí (o nuestro) interés. Si en el medio de los negocios no resultó interesante el ejercicio, exploremos la vida personal: ¿Qué resultaría INDISPENSABLE para ti en una relación de pareja? (y aplica el resto de los criterios); ¿Qué llegaría a quedar como MALO? (¿has considerado que lo que tú acomodes en cualquier categoría, alguien más puede tenerlo –con todo derecho a su libre decisión y albedrío- en un lugar totalmente opuesto al tuyo? Esto quiere decir algo tan importante que vemos el mundo de formas mucho muy diferentes, a veces totalmente distinta
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y esto muchas veces es motivo de conflicto en todas las formas de relaciones humanas, en todos los ámbitos. Apliquemos una vez más el Esquema de Decisión: Tienes problemas económicos, los ingresos han disminuido en lo personal o en lo familiar debido a cualquier razón, los gastos se han incrementado (debido también a cualquier razón, elige una), tu integridad o la de toda la familia está comprometida en caso de no encontrar una solución a lo anterior; encima te avisa un familiar que tendrá un festejo magnífico en otra ciudad (quizá en otra parte del país) y te invita a asistir los 3 días y sus noches que durará el jolgorio. ¿Cómo aplicarías los criterios? ¿Ir sería INDISPENSABLE? ¿Cómo se darían los demás criterios con todo lo que un viaje en este momento implicaría? Puede parecer poco importante, pero no lo es… permítanme hacer una fortísima afrenta a una situación alarmante en el Estado de Campeche en este preciso momento (y quizá comparable a lo que está ocurriendo en otras partes del mundo ahora mismo): Tienes un gravísimo problema, algo que a lo que HAS DECIDIDO proporcionar una importancia más allá del resto de tus demás áreas de vida (que ahí siguen, aunque decidas que no importan
tanto), estás DECIDIENDO tu vida, el futuro de tu vida o que ya no hay más futuro para ti según tu parecer; por favor… aplica el Esquema de Decisión. ¿Es el alcohol o cualquier otro abuso de substancias un criterio ÚTIL o INDISPENSABLE para tomar esta decisión? ¿Esa situación o esa persona son realmente tan urgentemente NECESARIAS o INDISPENSABLES cuando otras áreas de vida y otras vidas están siendo valoradas como INÚTILES, MALAS o NO SUFICIENTES para seguir viviendo? No, no me refiero sólo al suicidio de la persona; aquí también puedo señalar el suicidio empresarial que tanto ocurre debido a decisiones incorrectas o a una incorrecta ponderación de información y sobrevaloración de rumores y creencias, no de hechos. Les invito a jugar con el Esquema en todo momento: hacer compras semanales, fiestas, regalos, declaraciones, confidencias, actualizaciones de estatus en redes sociales, juntas de trabajo, ventas, retroalimentación a colaboradores, pláticas maritales o familiares, distanciamiento de seres queridos, viajes, externar disgustos, necesidades, urgencias… y por favor, no duden en hacerme llegar sus reflexiones al respecto elique@gmail.com
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ENTORNO EMPRESARIAL
¿Cómo emprender negocios con liderazgo? Conferencia
Ante la presencia de jóvenes emprendedores, Élique Garza González impartió la conferencia ¿Cómo emprender negocios con liderazgo?, promovida por la Comisión de Jóvenes Industriales de la Cámara Nacional de la transformación (Canacintra, delegación Campeche y Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM), A.C.
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En el evento estuvieron presente el presidente de Jóvenes Industriales de Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (Canacintra), José Ocaña Ortega; la presidenta del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche (CCE), Esperanza Ortega Azar; el presidente de Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C., Román Flores Aguilar; y el presidente de CanacintraCampeche, Sergio Pérez Barreda. Durante la conferencia, Élique Garza González motivo a los jóvenes presente y les dijo que una buena idea no tiene forzosamente que “salvar” al mundo, tampoco no accionar o construir sobre nuestras ideas, es condenarlas, “si tu proyecto está basado en que alguien grande lo descubra o algo grande pase, es demasiado pequeño”. “Responsabilízate del costo y beneficio completos que vienen en el combo, todos nacemos creativos, todas las ideas cuentan, el reconocimiento puede comprarse, la pasión no, quien teme la creatividad, jamás será rival para quien quiere cambiar”, indico el conferencista. Dejo en claro que lo inteligente, creativo, efectivo, innovador, mágico, diferente, impactante, comercial, espectacular no está ligado a drogas, y aconsejo a aceptar el dolor, aprende a abrazarlo, perdonarlo, comprenderlo y hasta considerarlo amigo. Pidió no comparar tu interior con el exterior de nadie, “haz el trabajo gratis, aprende a cobrarlo porque lo haces como nadie, Ignora todo lo que te dije, encuentra tu propio camino, todos tenemos un sueño y una misión”. Explicó que hablar de Entusiasmo, es responder: ¿Por qué hacer esto? (Misión y Motivo); ¿Qué deseo hacer exactamente? (Idea que me haga Vibrar); ¿Cómo lo haré? (Pasión Aterrizada); ¿Cuándo y Cómo? (Plan de Negocios
comprobado); y ¿para qué? (Sueño de un Futuro). Precisó que hablar de liderazgo, implica: Asociarse con personas que hagan realmente equipo conmigo; ¿Quién pondrá qué? ¿Hasta dónde se responsabilizará? ¿Qué hará exactamente? ¿Qué obtendrá y cuándo? ¿Qué pasaría si esto terminara? ¿Quién es el dueño mayoritario? Garza González explicó que hablar de conocimiento, es analizar: ¿Cuánto sabemos realmente acerca de los procesos asociados a nuestra idea?; Acercarse a los apoyos para aprender y mejorar (instituciones, gobierno, asociaciones); Conformar o reforzar al Equipo con contrataciones correctas de acuerdo a responsabilidad; definir correctamente los roles y sus funciones, para saber quién debe desarrollar esas tareas y contratar más allá de hacer favores (personal efectivo); Documentar todo lo que hacemos y por último añadió que si esto da flojera, es mejor no emprender. Estructura para el Proceso de Emprender:
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Desarrollo de habilidades gerenciales
Con la finalidad de dar a conocer una metodología innovadora que permita a las personas dedicadas a la tarea de supervisar y motivar a su personal, lograr mejorar la productividad de sus colaboradores para que la organización sea rentable, Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM), A.C., realizó en fechas pasadas la conferencia: “Desarrollo de Habilidades Gerenciales”, impartida por Alfonso Pino Aguilar. A la plática que se llevó a cabo en un conocido hotel de esta ciudad capital del Estado asistieron un total de 47 personas, entre ellos, dueños, gerentes, jefes y supervisores de empresas. Alfonso Pino Aguilar es socio consultor de la empresa GM Consultores de la ciudad de Mérida, Yucatán, tiene 30 años de experiencia en la iniciativa privada en empresas como: Cemex, Gamesa, diario de Yucatán, grupo industrial Xacur, Pepsico. DESARROLLO EMPRESARIAL
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l conferencista explicó la definición de supervisión efectiva, así como también habló sobre el uso racional de los recursos de la empresa, el objetivo de la supervisión y la eficiencia, entre otros. Definió a la supervisión como un proceso mediante el cual una persona procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes. Asimismo señaló que la supervisión efectiva requiere planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar, después viene el uso racional de la materia prima, equipos, herramientas, dinero, información y personas. Pino Aguilar destacó que la supervisión tiene como objetivos: Mejorar la productividad de los colaboradores; Usos óptimos de los recursos; Obtener una adecuada rentabilidad; Desarrollar constante e integralmente a los
colaboradores; Monitorear las actitudes de los colaboradores; y contribuir a mejorar las condiciones de trabajo. Al referirse a la eficiencia el consultor de negocio dijo que se entiende que es la oportunidad, costo, beneficio y calidad que se logra con una serie de entrenamiento en diversas áreas de la empresa como en la comunicación efectiva, administración de los estándares de puestos, solución de conflictos laborales, entrevista de evaluación del desempeño, entre otros. El conferencista llevo a cabo una dinámica con los participantes de tal manera que se cumplieran los tres principios básicos del comportamiento del jefe en el trabajo, con dos enfoques diferentes: Concentrándose en el problema, asunto o comportamiento, no en la persona; Manteniendo la auto-confianza y autoestima del trabajador; y sosteniendo relaciones jefe-trabajador constructivas.
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BREVES EMPRESARIALES
Contabilidad Forense Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C., llevo a cabo el curso “Contabilidad Forense”, impartida por el C.P. Joel Mauricio Paredes, perito profesional ejecutivo “B” en la especialidad de contabilidad de la PGR. El curso tuvo el objetivo de dar a conocer los casos en que aplica una auditoría forense, diferenciar los esquemas y modalidades de fraude, obtener conocimientos contables, financieros y jurídicos utilizados en la auditoría forense, conocer los diversos tipos de fraude, qué son las banderas rojas y cómo detectarlas, aplicar las normas y reglamentos para cada caso concreto. 14
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n total asistieron 15 personas a las que el especialista de la PGR explicó que esta contabilidad no es considerada dentro de las contabilidades especiales, las cuales se conoces por el tipo de giro o actividad como son: la contabilidad de los hoteles, la contabilidad de panteones y funerarias, la contabilidad marítima industrial o pescadería, la contabilidad de minas y empresas extractivas Señaló que la contabilidad forense es la que se relaciona básicamente con la criminalística, ya que por medio de esta nos permite conocer la conducta criminal o la violación a un acto ilícito probablemente vinculado a un hecho delictivo. “La contabilidad definida como el arte de registrar, analizar, cuantificar e interpretar las diversas operaciones realizadas en las empresas, conocidas también como los entes económicos ya sean comerciales, industriales, de servicios etc”, añadió el especialista en el tema. Dijo que la importancia de esos registros efectuados mediante la técnica contable sistematizada y en forma cuantitativa y cualitativamente, es una responsabilidad muy grande para todo aquel que efectúa las operaciones y registros, ya que por medio de estas se presentan los estados financieros de todos los entes económicos. Y que por medio de esos
estados financieros se pueden hacer uso de la toma de decisiones en algunas transacciones importantes y dejar de efectuarlas también de manera simultánea. Preciso que mediante el análisis y estudio de algunas operaciones se puede determinar la omisión o error de un acto ilícito. Asimismo, indicó que debemos definir mejor el asunto cuando se trata de una omisión se entiende que existió dolo. Y cuando se trata de un error se trata de un descuido una equivocación no intencional solo fue un descuido y no hubo dolo. Explicó que existen dos maneras de efectuar las operaciones: cuando no se registran correctamente por descuido afectando un resultado se dice que fue un error existe culpa y responsabilidad, también muchas veces la sanción implica despido amonestación o de carácter económico esto es reponer el daño o tratar de resarcir el daño causado Pero cuando existe dolo o sea que a sabiendas que esa operación u operaciones realizadas y que no son licitas creando una conducta fraudulenta y de manera irregular se efectúan ya sea por complicidad o por la contraprestación de un beneficio económico considerable, creando así una conducta ilícita. Añadió que es entonces que deben ser sancionadas por las leyes vigentes.
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MUJER PROTAGONISTA
Campaña Naranja contra la violencia hacia las mujeres El Instituto Nacional de las Mujeres les invita a sumarse el día 25 de cada mes a la Campaña Naranja de la Organización de las Naciones Unidas “Únete para poner fin a la violencia contra las mujeres” y a hacer un llamado a usar alguna prenda, un objeto o un símbolo de color naranja.
B
an Ki-moon, Secretario general de las Naciones Unidas, proclama que el 25 de cada mes se promueva el Día Naranja y se lanza el listón naranja como el símbolo para poner fin a la violencia contra las niñas y mujeres. El objetivo de esta proclamación es crear conciencia sobre la violencia existente contra las mujeres y niñas durante todo el año. Esta estrategia, fue lanzada por el Secretario General en el 2008, es una iniciativa multianual encaminada a prevenir y eliminar la violencia contra mujeres y niñas en todas las partes del mundo. Reúne a una serie de organismos y oficinas de las Naciones Unidas para impulsar la acción en todo el sistema de las Naciones Unidas a fin de prevenir y sancionar la violencia contra las mujeres. A través de la campaña, la ONU suma esfuerzos con los individuos, la sociedad civil y los gobiernos para poner fin a la violencia contra la mujer en todas sus formas.
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MUJER PROTAGONISTA
Valor del trabajo doméstico supera al de varios sectores económicos 9 de cada 10 personas dedicadas al trabajo doméstico remunerado son mujeres.
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n ocasión del Día Internacional del Trabajo Doméstico que se celebró el pasado martes 22 de julio, el Instituto Nacional de las Mujeres expresa su reconocimiento a quienes lo ejercen, mujeres en su mayoría. Observar la participación económica de las mujeres desde distintas ópticas ha permitido conocer que el valor del trabajo doméstico es mucho mayor que la contribución manufacturera, agrícola o petrolera del país, destacó Lorena Cruz Sánchez, presidenta del INMUJERES. De acuerdo a cifras del INEGI, en 2013 la población ocupada en México dedicada al trabajo doméstico remunerado en hogares particulares alcanzó un total de 2 millones de personas. El trabajo doméstico remunerado en nuestro país es una actividad primordialmente femenina, 95 de cada 100 personas en esta actividad son mujeres. De ellas, 85.5% realiza TAREAS de limpieza en hogares particulares, 8.6% son cuidadoras de personas y 4.7% son lavanderas y/o planchadoras en casas particulares.
En lo que se refiere al trabajo doméstico no remunerado, se trata de una de las dimensiones en donde la desigualdad en las condiciones de vida de hombres y mujeres se expresa con mayor claridad y muestra la sobrecarga de trabajo a la que están expuestas las mujeres. Dicha diferencia en las cargas de trabajo doméstico es aún mayor para las mujeres en condición de pobreza. Las mujeres dedican más de 22 horas a la semana a los quehaceres domésticos, en tanto que los hombres sólo le destinan poco más de 7 horas. (INEGI) El Día Internacional del Trabajo Doméstico se instituyó en 1983 -durante el Segundo Encuentro Feminista Latinoamericano y del Caribe-, para reconocer la contribución de las labores de las mujeres en los hogares, actividades que siguen siendo objeto de discriminación, sobre todo desde el punto de vista económico. Inmujeres/20 Julio 2014. Escrito por Susana Jaramillo Hernández.
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Toma de decisiones
ENTREVISTA
Toma de decisiones La toma de decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se enfrenta el ser humano día a día y más cuando se trata en el mundo de los negocios. En esta edición de la revista Desarrollo Empresarial presentamos una entrevista a Armando Cervantes Pacheco (ACP), consultor y capacitador de empresas.
DECAM.- ¿A que le llamamos toma de decisiones?
ACP.- El proceso consciente e intencional mediante el cual después de haber seleccionado la alternativa más útil, decidimos implantar una acción y asumir con responsabilidad las consecuencias de la misma.
DECAM.- ¿Cuál es su importancia en las empresas?
ACP.- Cada día las situaciones por la que pasa un negocio, requiere y demanda que todas las personas que laboran en el negocio tomen decisiones. A mayor nivel dentro de la organización, las decisiones que tomamos impactan de más manera más global al negocio, son de mayor trascendencia y mayor consecuencia.
DECAM.- ¿De qué depende tomar buenas decisiones?
ACP.- En mi experiencia considero tres los factores importantes: la oportunidad con que se tome la decisión, visualizar el impacto o la consecuencia que va traer consigo y el grado de involucramiento y compromiso, que podemos conseguir de las personas para su implantación y seguimiento.
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ENTREVISTA
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DECAM.- ¿Consecuencias de malas decisiones?
ACP.- Realmente no existen las “malas” decisiones. Siempre aprendemos de decisiones que son inadecuadas, si nos damos cuenta de ellas y las corregimos a tiempo. De otra manera una decisión inadecuada puede ser fatal para el negocio. DECAM.- Proceso de toma de decisión.
ACP.- Dentro del enfoque y propósito de solucionar problemas casi y todos los autores coinciden en cinco pasos: 1. Análisis del problema o de la situación; que es lo que esta incorrecto. 2. Determinas las causas que estas produciendo esta situación inadecuada. 3. Definir las posibles alternativas de decisiones que soluciones que cambien esta situación, 4. Evaluar la alternativa más útil, considerando el tiempo, costo y la implantación 5. La acción de decidir y el seguimiento y su control.
DECAM.- Tipos de decisiones.
ACP.- Hay decisiones estandarizadas que ya están establecidas y es la manera correcta de solucionar los problemas o atender las situaciones cotidianas. De acuerdo con su alcance las podemos dividir en: decisiones correctivas que ayudan a solucionar el problema. También hay decisiones preventivas que ayudan a evitar la posibilidad que surja un problema o prevenirlo. En los procesos planeación también tomamos decisiones para alcanzar objetivos, cambiar o mejorar las situaciones actuales de la organización: estas son decisiones planeadas.
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DECAM.- Factores que influyen en las decisiones.
ACP.- La Evaluación y diagnóstico correcto de lo que está sucediendo y las consecuencias que queremos que suceden son los factores críticos. Después de este diagnóstico, los factores de tiempo, costo y contar con los recursos físicos y humanos necesarios para poder llevar a cabo las acciones seleccionadas.
DECAM.- ¿Porque nos cuesta tomar decisiones?
ACP.- El no saber qué hacer por ser ignorantes del proceso para tomar decisiones, y la parte psicológica. Fundamentalmente el miedo a no tomar la decisión correcta y a equivocarnos.
DECAM.- ¿Qué hacer si eres una persona indecisa?
ACP.- No podemos dejar de tomar decisiones, sino lo hacemos dejamos que la inercia tome su lugar y esta inercia muchas veces produce consecuencias fatales. Todos los problemas que tenemos siempre fueron pequeños, se volvieron grandes y a veces traumáticos porque los dejamos crecer. Lo que llamamos experiencia está formado muchas veces de las decisiones incorrectas y asumir los riesgos para aprender. Nada aprende el que no toma riesgos, ni toma decisiones, es el único un proceso natural de maduración.
DECAM.- Estrategias para tomar decisiones.
ACP.- La estrategia es llevar a cabo el proceso para tomar decisiones de manera puntual. Esta sería la parte técnica de este asunto.
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ENTREVISTA
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Pero también influye todo el proceso administrativo. Tener muy claro en la mente y de manera documental; los objetivos, planes de trabajo. Políticas y procedimientos y no permitir que haya grandes desviaciones de estos criterios. Si lo anterior ya no es útil haya que cambiarlo y actualizarlo a las nuevas circunstancias del negocio.
DECAM.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma de decisiones en equipo? O ¿solo el líder debe de tomar decisiones?
ACP.- Tomar decisiones individuales o en equipo depende primordialmente del tipo de problema y grado de involucramiento de todos los actores. Hay decisiones que solo el líder debe tomarlas, mantener el rumbo del objetivo y son todo el grupo de decisiones que solo le competen al líder por su nivel organizacional. Pueden ser más efectivas trabajarlas en equipo, las decisiones que tienen un impacto más social para planear, organizar, solucionar problemas donde afectan a todo un grupo de personas o áreas, etc.
DECAM.- Relación de toma de decisiones, comunicación efectiva, solución de conflictos y liderazgo.
ACP.- Cuando un líder, de cualquiera de los niveles desde supervisor hasta la alta dirección, siempre debe ser muy cuidadosos y sensible con la interacción de todos estos elementos, aunque por su naturaleza cada uno de ellos es independiente. En mi experiencia el elemento “comunicación efectiva” es el corazón de todos los elementos y su manejo, y está en relación directa con la habilidad y experiencia de líder.
DECAM.- ¿Las decisiones influyen en el carácter del líder?
ACP.- Pienso que todo tipo de decisiones que el líder toma, cada día se está poniendo a prueba y debe asumir los riesgos que esto implica. Va aprender más y a influir positivamente en su carácter y su crecimiento, aquellas decisiones que implican mayor cantidad de variables como: recursos físicos, personas, dinero, tiempo, riesgos y consecuencias.
DECAM.- Habilidades para tomar decisiones de manera oportuna y acorde en cada contexto.
ACP.- Considero que las habilidades y conocimientos involucrados en este proceso son: las técnicas con un amplio conocimiento y experiencia del negocio, de sus responsabilidades y nivel de autoridad y las habilidades y experiencia en manejar adecuadamente las herramientas y pasos en la toma de decisiones, que hemos venido platicando.
DECAM.- ¿Qué es un estilo de toma de decisiones?
ACP.- Los estilos en la toma de decisiones van desde un estilo autocrático, centralizado con poco margen de participación del equipo de trabajo, hasta la absoluta libertad en opiniones y sugerencias e involucramiento del equipo en el proceso de tomar decisiones, en este caso el líder solo modera y dirige el proceso y tiene un rol de facilitador. Puede ser muy exitoso el líder y la decisión implantada, si hace un buen diagnóstico sobre la situación o problema a resolver y el grado de solución y el tipo de cambio que desea.
DECAM.- Principales errores que
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ENTREVISTA
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se comenten a la hora de tomar decisiones en la empresa.
ACP.- Los errores más comunes: decisiones a destiempo e inoportunas, mal diseñadas e implantadas, ambiguas donde no está definido quien debe hacer que, falta de seguimiento y control y evaluación del cambio esperado, no están involucrada las personas que si deben y necesitan estar.
DECAM.- ¿Hay que acudir al análisis para tomar una decisión?
ACP.- El análisis es una habilidad y debe de estar presente desde el primer paso: el diagnóstico y definición de la situación o problema. Y esta habilidad analítica implica usar todos los datos e información disponible y como está relacionada estos datos entre sí. Tener un enfoque sistémico.
DECAM.- ¿La indecisión, cómo superarla?
ACP.- Tomar riesgos y considerarlo como un juego divertido, como una gran oportunidad no como un problema.
DECAM.- ¿Cómo afecta el miedo en la toma decisiones?
ACP.- Puede llegar a paralizar y cuando está bien enfocado y canalizado; el miedo es un impulso para que el ejecutivo este alerta y considere todas las variables para asegurar el éxito de su decisión.
DECAM.- Ejemplo de algún caso de toma de medición.
ACP.-Sedición, como una rebelión. El caso de la reforma educativa, hay estado que están aprovechando esta reforma para beneficios de la educación de todos los involucrados; estudiantes, padres, maestros, etc. y en otros estados se denota la falta de
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liderazgo y de carácter, el agravamiento de conflictos, agresión, rebelión y destrucción o retroceso de los procesos educativos
DECAM.- Consejos a los empresarios para tomar decisiones.
ACP.- Trabaja mucho con la gente, en especial con tu grupo más cercano, trabajen como equipo no como grupo, estimula la participación y generación de ideas nuevas, diferentes, no probadas anteriormente para que juntos las implementen y aseguren el éxito, sean corresponsables. Revisen y analicen juntos sus creencias y paradigmas, cuales ya no son útiles y necesitan desecharse y cuales son las nuevas creencias y paradigmas que necesitan llevar a la práctica. Las crisis económica y de mercado son una excelente oportunidad para probarte como capitán del barco. Las decisiones nos forjan como individuos y es una excelente oportunidad para que nuestros negocios crezcan a pesar de la situación del mercado. Todo el tiempo eres un ejemplo para todos en tu organización que te vean como la inspiración del negocio.
Armando Cervantes Pacheco Desde 1980 forma parte del equipo profesional de Comunicación y capacitación, S.C. como administrador, asesor, consultor y capacitador en las área de: Calidad y productividad; administración; dirección y recursos humanos, ventas y marketing. Mentor y consultor de incubación de negocios del Tecnológico de Monterrey, campus Cuernavaca, Morelos.
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Saber tomar decisiones Marco A. Lixa Dรกger mlixa@hotmail.com
Hablando del tema en cuestiรณn, consideremos importante hacer referencia a la gran trascendencia que conlleva el saber tomar decisiones en la vida cotidiana: en el hogar, en los estudios, en el trabajo, con la familia, etc. Debemos destacar la importancia de este proceso como elemento clave en nuestras vidas, ya que diariamente tomamos decisiones y no siempre lo hacemos de una manera clara y planificada. Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o al menos, incertidumbre, por si no se hace correctamente. Cuando se trata de decidir entre una ocupaciรณn u otra, por ejemplo, este proceso estรก cargado de inseguridad, porque sabemos que esta elecciรณn va a marcar nuestro estilo de vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional y, tal vez, el de toda nuestra vida. 24
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T
omar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y planificación. Por ello, la única manera de tomar una buena decisión es a través de la aplicación de un buen procedimiento o modelo de toma de decisiones que nos permita ahorrar tiempo, esfuerzo y energía. La mayoría de los autores convencionales coinciden en señalar seis criterios para tomar una decisión eficaz, que son: •• Concentrarse en lo que es realmente importante. •• Realizar el proceso de forma lógica y coherente. •• Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva. •• Recoger la información necesaria para optar o elegir. •• Recopilar la información y opiniones que se han formado en torno a la elección. •• Ser directos antes, durante y después del proceso. La necesidad de tomar decisiones rápidamente dentro de un mundo cada vez más complejo y en continua transformación, puede llegar a ser muy desconcertante por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria
para adoptar la decisión más adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones, supone un proceso mental que lleva en sí mismo los siguientes pasos: Identificación del problema: Reconocer cuándo estamos ante un problema para buscar alternativas de solución al mismo. ¿Qué hay que decidir? Análisis del problema: Determinar claramente las causas del problema y sus consecuencias. Recoger la máxima información posible sobre el mismo. ¿Cuáles son las opciones posibles? Evaluación de las opciones y/o alternativas: Identificar las posibles soluciones al problema o tema, así como sus posibles consecuencias. ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa? Selección de la mejor opción: Una vez analizadas las opciones y/o alternativas posibles, escoger la que nos parece más conveniente y adecuada. ¿Cuál es la mejor opción? Poner en práctica las medidas tomadas: Una vez tomada la decisión, llevarla a la práctica y observar su evolución. ¿Es correcta la decisión? Finalmente, evaluar el resultado: Reflexionar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. ¿La decisión tomada produce los resultados deseados? Lo importante en realidad es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones; es
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decir, debemos tomar nuestras decisiones sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o lo que es peor, a vernos forzados a hacerlo. Finalmente, una vez vistos los distintos elementos a considerar en el proceso de toma de decisiones, debemos relacionar los posibles errores en los que podemos incurrir al tomar decisiones, entre los que podemos mencionar: •• El no realizar un buen estudio de la situación. Falta de información. •• La falta de decisión porque no se tiene la información completa. •• Tratar de resolver los “síntomas” en vez de resolver las causas. •• Retardar sucesivamente la toma de una decisión por temor a equivocarse. •• El cambio constante de prioridades. Falta de objetivos claros y específicos. •• Tomar decisiones extremadamente rápidas y compulsivas, para acabar “cuanto antes” con el problema. •• Considerar como solución sólo la primera alternativa que se conoce. •• Decidir entre las alternativas existentes sólo por “intuición”, sin elaborar criterios. (Corazonadas. Impresiones). •• Acomodamiento total a los criterios tradicionales para la toma de decisiones. •• Pretender resolver un excesivo número de problemas y tomar simultáneamente muchas decisiones. •• Falta de anticipación de riesgos. Falta de previsión. Todo este proceso de la toma de decisiones se debe asumir con riesgo porque toda decisión tomada lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección admite en sí misma un riesgo. También con renuncia, ya que en el mismo momento que optamos por una
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alternativa o decisión, estamos renunciando a posibles ventajas de otras opciones; y finalmente, con responsabilidad ya que, quien toma una decisión, debe aceptar la responsabilidad de sus mismas consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo tampoco el compartir la responsabilidad. Debemos saber y aceptar que, de alguna u otra forma, el tomar decisiones a diario nos permite construir un estilo y forma de vida real. Nos brinda la oportunidad de crecer o no crecer dentro de nuestro entorno familiar, socioeconómico y cultural. De lo correcto y efectivo que sea este proceso, puede depender nuestro desarrollo personal y profesional día con día. Pensar, decidir y ejecutar... tarea de todos los días. ¡Innovación y creatividad!
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Un ejercicio para iniciar la segunda mitad del año McNeely kroupensky www.kroupensky.com / mac@kroupensky.com
Me gustaría iniciar mi reflexión con una anécdota del legendario fundador de IBM Thomas J. Watson. Un día uno de sus jóvenes vicepresidente pierde $10 millones de dólares en el lanzamiento de un nuevo producto y el Sr. Watson lo llama para venir a su oficina. El joven entra y le dice al Sr. Watson, “Sé que me va a despedir. Simplemente quiero que sepa que estoy muy apenado por haber perdido todo ese dinero y me iré sin causar más problemas."
A
lo que le responde el Sr. Watson, “Despedirlo, está bromeando, si acabo de invertir $10 millones de dólares en su formación. Ahora, hablemos de su próximo encargo.” Este mes estamos iniciando la segunda mitad del año y por lo tanto me gustaría compartir contigo una metodología efectiva para evaluar tu negocio y desprenderte rápidamente de lo que no te funciona. El nombre rimbombante de esta metodología es la construcción de negocios en base cero. Yo prefiero decirle simplemente la metodología del “borrón y cuenta nueva”.
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Al igual que Thomas J. Watson hay que aprender a desprendernos rápidamente de lo que ya no nos funciona y abrazar en su lugar nuevas oportunidades. El problema es que la mayoría de nosotros no cambiamos hasta que el dolor de permanecer igual sea mayor al dolor de cambiar y desafortunadamente eso es demasiado tarde. Hay que entender que sólo el 30% de las iniciativas que emprendamos alcanzarán el nivel de éxito deseado. Por lo tanto si queremos seguir creciendo tenemos que constantemente perfeccionar nuestra estrategia, depurándola y probar cosas nuevas. La construcción en base cero es un proceso racional que se fundamenta en hacerse una pregunta incisiva sobre cualquier aspecto del negocio. La finalidad es detenerse, tomar distancia y ver el negocio objetivamente, como si uno era un asesor viéndolo por primera vez. La pregunta es: “¿Sabiendo lo que se hoy, hubiese hecho lo que hice? Y si la respuesta es un rotundo NO, entonces, borrón y cuenta nueva. Es muy fácil decirlo, pero mucho más difícil hacerlo. Resulta que los seres humanos estamos programados genéticamente para engancharnos al pasado y repetir lo que hemos aprendido. Por eso el cambio es tan doloroso. Cada vez que queremos cambiar algo en nuestra vida se
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dispara un mecanismo de supervivencia en el sistema límbico del cerebro donde se generan los sentimientos del miedo, el arraigo y la posesión. Por lo tanto un primer paso para tomar control de nuestra vida y encaminarla hacía el éxito es precisamente entender cómo funciona la mente para poder controlar nuestra emociones. Cuándo nos preguntamos sinceramente “sabiendo lo que sé hoy, hubiese hecho lo que hice” abrimos una nueva puerta de oportunidad. Por ejemplo, si te preguntaras, ¿Sabiendo lo que sé hoy, hay alguno de mis productos o servicios que no hubieses desarrollado? Si la
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respuesta es SÍ, entonces, siguiendo el camino de la lógica, la siguiente pregunta que tendrías que hacerte es ¿Cómo lo puedo discontinuar y que tan rápido puedo hacerlo? Ahora apliquemos esta pregunta a otros aspectos del negocio, ¿Gasto en algo actualmente que si tuviera que partir de cero no lo volvería a hacer? O ¿tengo algún cliente que sabiendo lo que sé hoy no lo volvería a buscar? Entonces como dice el dicho, ¡No le eches dinero bueno al malo! Por lo tanto, ahora que estamos iniciando la segunda mitad del año te invito a hacer el ejercicio de borrón y cuenta nueva, para ver qué en tu
¡Este espacio puede ser tuyo!
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INVERSIÓN
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MEDIO FORROS
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FORROS COMPLETOS
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1/2 CONTRAPORTADA
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CONTRAPORTADA COMPLETA
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negocio ha dejado de añadir valor y empezar a depurarlo antes de que te genere más estragos. La metodología es muy sencilla: Simplemente imaginarte que mañana en la mañana llegas a tu oficina y que ésta ha sido consumida por las llamas. No queda nada. Afortunadamente no te pasó nada a ti ni o a tus colaboradores. Todos están ahí parados en la banqueta mirando las cenizas humeantes de lo que antes fue su oficina. La buena noticia es que del otro lado de la calles están rentando una pequeña local y por lo tanto puedes volver a arrancar tu negocio de inmediato. El ejercicio consta es responder a las siguientes preguntas como si realmente se te hubiese quemado la oficina y estabas empezando nuevamente de cero. Por favor reflexiona y responde honestamente. Si estuvieras empezando de nuevo: •• Qué producto o servicio sería el primero que empezarías a producir para vender? •• ¿Qué productos o servicios ya no ofrecerías a partir de hoy? •• ¿Qué clientes contactarías de inmediato y que clientes dejarías ir? •• ¿Qué actividades emprenderías primero y en qué actividades, procesos y gastos ya no volverías a invertir? •• ¿Y finalmente cuáles colaboradores llevarías contigo y cuáles no? Sin duda son preguntas duras, pero esenciales. A través del tiempo muchas veces nos metemos en una serie de gastos y actividades que sangran el negocio. Este ejercicio nos invita a regresar a lo fundamental. A reconocer lo que añade valor y lo que lo extrae y nos invita a volver a centrarnos en el 20% de los productos, servicios, procesos y gente que dan vida al negocio y producen resultados. En resumen: Vivimos en un mundo dinámico y cambiante. Es necesario poner a prueba todo lo que estamos haciendo para mantenernos vigentes y seguir añadiendo valor. Por lo tanto te invito a que hoy mismo realices este ejercicio de borrón y cuenta nueva, para tomar distancia con tu negocio y verlo con ojos frescos para determinar lo que te está causando estragos e identificarlo, depurarlo y abrir espacio para inyectarle nueva vitalidad. Recuerda que tú eres GRANDE y que la vida exige tu grandeza. Hasta la próxima.
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¿Qué contestarías si te preguntaran esto? Arturo Villegas
Pensemos qué contestarían tus colaboradores si les preguntaras: ¿Tu trabajo actual es el que soñaste o estás buscando todavía tu ideal? ¿Estás laborando allí porque no encontraste otra cosa? ¿Trabajas allí sólo porque te pagan muy bien? ¿Te identificas con los sueños e ilusiones del dueño de la empresa?
M
uchas veces no hemos sido capaces de crear lealtad y un sentido de pertenencia más allá de un mero contrato mercantil. Los empresarios necesitamos soldados (colaboradores) que luchen y muera por su país (empresa), pero lo que hoy tenemos, muchas veces, son mercenarios que se contratan con nosotros sólo por dinero. Probablemente mañana, por unos cuantos pesos, se marchen a luchar contra nosotros y, generalmente, a la competencia.
¿Te suena familiar?
He identificado que una gran cantidad de gente ve en general a sus trabajos simplemente como una forma de que cada quincena llegue el depósito bancario de la nómina. Hemos mercantilizado la relación laboral a una simple transacción y lo que debemos buscar es tratar de que signifique algo para nuestros colaboradores. Algo más que una simple forma de sobrevivir, convertir su trabajo en una forma de realización. Que de ser posible ejerza su vocación. Debemos asegurarnos que nuestros colaboradores amen lo que hacen, si no lo hacemos, todo esfuerzo hecho para transformar a nuestra gente en personas productivas será en vano. Esta alineación pretende convertir a los empleados no en colaboradores, sino en algo mucho más poderoso: en socios.
•• Deben encontrar algo que de sentido a sus vidas. •• Que les apasione y les haga felices. •• Que vean a su empleo como un vehículo para hacer sus sueños. Si logramos eso, no necesitaremos supervisar y vigilar que la gente "tenga" que hacer las cosas, porque no solo querrán hacer, sino que desearán hacerlo. Esto cambiará enormemente el resultado de cada uno en su trabajo.
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Los valores en la vida y en la empresa Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab / Mérida Yucatán francisco.barroso@anahuac.mx
Se habla mucho acerca de valores. Que si una persona es mala o un criminal de aquellos que vemos en las noticias o en las telenovelas, se asume que no tiene valores. Por otra parte, se piensa que una persona buena sí los tiene y los practica. ¿Será cierto? ¿Un criminal no tiene valores? ¿Un jefe despiadado tampoco? ¿Los valores son solo propiedad de gente buena o de los santos? ¿Es posible educar en valores? Y si es así, ¿cómo se puede educar a alguien en valores? Valores, moral y ética
Para comenzar, hay que establecer que los valores no son ideas ni cosas, sino convicciones de que un modo de acción es socialmente aceptable o no. Entonces, tienen que ver con lo que la sociedad considera como “adecuado” o no. En el caso de la Iglesia, los valores son convicciones que nos permiten distinguir entre el bien y el mal. ¿Y qué es el bien? Pues todo aquello que nos oriente hacia la voluntad del Creador y que por consiguiente construya y nos lleve al bien común.
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¿Y de dónde vienen los valores? Pues primero hay que decir, como afirma Max Scheler (filósofo alemán de finales del S. XIX y principios del XX), que los valores no se crean, sino que simplemente existen…el ser humano los descubre e incorpora. Podemos decir que los incorpora si le permiten un mejor modo de vida, y los rechaza si no. Entonces, el hombre incorpora los valores a su cultura y costumbres, que constituyen su moral (mos, moris, costumbre) y los transmite a través de reglas y preceptos, que constituyen su ética. Por consiguiente, si se obra éticamente se está cumpliendo con la moral, la cual descansa en los valores aceptados socialmente y que darán bienestar al grupo humano. Sé que es una explicación muy simple, pero aquí está. Desde este punto de vista, todos los seres humanos tenemos valores…probablemente no en el mismo orden o con la misma intensidad, pero los tenemos. Para el catolicismo, entre los valores que prevalecen está el amor a Dios, la libertad, el respeto a la vida, a la familia y al trabajo digno, entre otros. Todo aquello que se haga en consecuencia será considerado como bueno porque es aceptable según esos valores. Para otras culturas podría estar el honor por encima de la vida, lo cual justificaría matarse por honor. Lo que sí es claro es que cuando uno pasa por encima de los valores fundamentales del hombre (vida, libertad, familia, trabajo, dignidad, por citar algunos), a la larga la sociedad paga la factura y surgen antagonismos, guerras, modas o tendencias que separan al ser humano y lo pueden destruir. Los valores también son importantes para la cohesión de los grupos humanos. Un enemigo externo común une a las personas para repelerlo, lo cual es una reacción normal del hombre
para preservar la vida, que es uno de sus valores fundamentales. Sin embargo, hay quienes a lo largo de la historia se han aprovechado de esto, ya que cuando ven que su pueblo se encuentra desunido o en desacuerdo con un régimen de gobierno, inventan una guerra o alguna amenaza (inflación, ataques terroristas o invasiones de extraterrestres) para que el miedo les haga unir fuerzas para defender el “nacionalismo” o el estado actual (statu quo). Esto es similar a cuando alguien dice a los niños que si se siguen portando mal se les va a aparecer “el Tucho” o “el Coco”, acostumbrando al futuro hombre o mujer a ser dependiente de las amenazas externas. Se enseña al hombre a obrar por miedo en lugar de hacerlo por convicción…se le enseña a estudiar para no reprobar un examen y ser castigado, en lugar de hacerlo para saber más, resolver problemas y ser útil. Se enseña al hombre a cumplir con su trabajo para no ser despedido, en lugar de enseñarle a ser útil en todo lo que realice. Es así como involuntariamente la sociedad pasa muchos de sus valores a las nuevas generaciones. ¡Tiene que haber un cambio urgente al respecto! Si no, el Tucho y el Coco se nos van a aparecer de verdad… Todos los seres humanos tenemos valores. Un ser sin valores, si esto pudiera ser posible, sería (comparación barata) como una computadora sin sistema operativo, la cual no puede operar ni realizar tareas. Un ser humano sin valores sería como un ser que no puede juzgar ni interpretar lo que le rodea, y sus actos no podrían ser evaluados como morales ya que no tendría la capacidad para evaluar si se procura un bien o un mal. El sicario que mata sin piedad puede llegar a su casa y amar a sus hijos, ya que matar gente solo sería su trabajo.
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Entonces, no puede decirse que no tenga valores…sí los tiene, pero son contrarios a los que la sociedad acepta, por lo cual son perseguidos por las autoridades. Renombrados dictadores tenían sus valores, los cuales encajaban con su grupo social (por convicción, conveniencia o por ignorancia de los seguidores), pero no necesariamente con la humanidad, por lo que fueron perseguidos, destronados, juzgados y algunos de ellos ejecutados por los cuerpos judiciales correspondientes.
Valores y actitudes
Uno de los grandes problemas es que no podemos ver los valores. Éstos están en el cerebro humano y no pueden verse directamente, sino a través del componente externo que vemos en las actitudes, que son modos de acción o posturas ante alguna situación, con base en los valores. Si una persona asume una actitud de respeto a la libertad de otros, entonces se puede pensar que la libertad es un valor principal de esa persona. Por eso se insiste mucho a los entrevistadores de Recursos Humanos en tratar de identificar las actitudes que lleven a los valores de la persona. Si dichos valores son compatibles con los valores de la empresa, será posible tener un buen trabajador por mucho tiempo.
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Hay que contratar personas con actitudes y valores que la empresa busca, en ocasiones aunque no sepan técnicamente todo lo que se requiere según el puesto. Por eso, en la empresa estadounidense donde yo laboraba se enfatizaba tratar de descubrir tres actitudes o cualidades que nos permitieran saber sobre los valores que estábamos buscando: honradez, disponibilidad y entusiasmo. Si a través de la entrevista podíamos detectar esas cualidades (que representan valores importantes para la empresa), aunque el aspirante no supiera de ferretería, el resultado era su contratación. Finalmente, la ferretería puede ser enseñada en el piso de venta, pero los valores ya vienen con la persona, por lo que en la empresa los usa y fortifica. Es preferible esto en lugar de contratar a un ferretero experto que solo cause problemas.
Enseñanza de los valores
Todo es entonces cuestión de valores. La forma como trabajamos, nos relacionamos con otros, hablamos o juzgamos son resultado de nuestros valores, los cuales se nos fueron inculcando desde la niñez. Sí…la familia es la primera transmisora de valores, y allí se forma al ser humano que habitará la Tierra en el futuro. Como decía San Juan Pablo II, la sociedad
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de mañana será lo que la familia sea hoy. ¡Totalmente cierto! Si queremos una sociedad en la que predominen el amor, la justicia, el respeto y la dignidad, es necesario formar al hombre desde que es niño. Pitágoras nos advertía desde su tiempo: educa al niño y no será necesario castigar al hombre. Sin embargo, tal parece que la premisa actual es diferente, dejando que el niño, en la pretendida imagen de “libertad” que tenemos los adultos, se autoeduquen, con el peligro que conlleva eso a la larga. Tantos problemas que hay en la sociedad actual se deben a que la familia se está olvidando de su rol de educadora en valores, esperando quizá a que sea la escuela la que lo haga. Pero los profesores pueden pensar en que no son sus hijos, por lo que los educandos corren el peligro de quedarse en un punto intermedio: entre los padres que piensan que en la escuela serán educados, y los académicos que piensan que la educación corresponde a las familias. La pérdida de autoridad de padres y maestros llevan a que los niños, como grupo social, se autorregulen con sus propias reglas, resultando problemas como el bullying, la agresión escolar, suicidios de menores, etc. La revaloración de la autoridad de padres y profesores, para empezar, a través de la enseñanza de valores en la familia y en la escuela, así como el diseño e implementación de protocolos de acción para los profesores, pueden ser un primer gran paso para corregir el
rumbo de la humanidad futura. Para enseñar un valor como decir la verdad, hay que evitar enseñar al niño a decir “mentiras piadosas”, y para cuidar el ambiente, todos debemos poner la basura en su lugar.
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Para finalizar…
Así como en la familia y en la escuela se enseña en valores, también las empresas deben ser centros de educación en valores, pues allí los jefes tienen la enorme oportunidad de ayudar a sus empleados a ser mejores seres humanos, lo que les ayudará a ser mejores ciudadanos y mejores trabajadores a la vez. Precisamente, en un estudio que presenté en un congreso en la UNAM, el tercer factor que inhibe la creatividad en las empresas es el mal ejemplo de los jefes. Los dos primeros son la sensibilidad al entorno y la tolerancia al fracaso. La mejor forma para tener hijos y trabajadores que actúen en valores es a través del ejemplo personal que Usted pueda darles. Prepárese, tome la decisión y hágalo. Le aseguro que quedará muy complacido con los resultados y animará a otros empresarios a que lo hagan. La decisión está en sus manos. El país requiere que vivamos los valores que nos distinguen como mexicanos comprometidos, innovadores y progresistas, pero sobre todo, humanos.
MATRIZ Calle Privada de Aviación No. 22, por Av. Álvaro Obregón y Av. Gobernadores. Colonia Santa Lucía.
SUCURSAL Av. Luis Donaldo Colosio No. 63, entre calle Jalisco y Prolongación Coahuila.
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UNOS MINUTOS DE REFLEXIÓN
Qué trabajo da el trabajo Amado Martínez Ancona ditoet@hotmail.com
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on Teofilito camina solo por el fondo del patio. “Solo” es relativo porque le acompañan sus árboles (él dice que son suyos), el trinar de los pájaros y los tolocs (iguanas grandes) en las albarradas. Camina meditabundo, pero sobre todo asombrado por sus últimos descubrimientos. Don Arnaldo, el encargado del mantenimiento le pregunta intrigado “¿y’ora a usté qué bicho le picó?”. A lo que el buen Teo contesta: ahora comprendo por qué en nuestro querido México la gente tiende a evitar el trabajo. Te voy a contar lo que presencié durante la última semana: un papá que se dirige a su hijo y le dice con voz severa y sentenciosa “si no estudias, ¡te saco de la escuela y te pongo a trabajar!”. El locutor de radio que dice al aire e intentando ser gracioso “¡ánimo!, ¡gracias a Dios ya es viernes!”. El empleado que maldice su suerte y arrastrando los pies reniega de la orden que acaba de recibir a tiempo que piensa “¿qué no sabe mi jefe que en lunes ni las gallinas ovan?” Unos compañeros de trabajo, bromeando entre sí sentencian “si el alcohol perjudica tu trabajo… ¡deja el trabajo!”. Entonces mi estimado Arnaldo, ¿cómo concebimos la acción de trabajar? ¡Como un castigo! ¡Como algo molesto que hay que evitar! ¿Qué puede lograr un país con este tipo de paradigmas? ¡Poco o nada! Les confieso a mis 7 amables lectoras que este diálogo entre Don Teofilito y Arnaldo me hizo reflexionar, unos minutos obviamente, sobre dos cosas: sus raíces y el impacto que tienen estos dichos populares en nuestro ámbito laboral. ¿Raíces? en el proceso de conquista de México innegablemente hubo aportaciones favorables al país, pero el trabajo fue inicialmente impuesto, obligado. A veces con insultos y latigazos, otras más bajo amenazas o miedo al castigo. Entonces los que podían evadir esta situación, esto es, NO TRABAJAR cuando el jefe estaba ausente, eran bien vistos y materialmente se convertían en héroes de sus compañeros. Y esto se hizo
costumbre… y la costumbre ley. ¿Impacto? ¡Desastroso! Difícilmente nos desarrollaremos como país sin antes superar estos paradigmas. Qué digo superar ¡Debemos destruirlos de raíz! Y en muchas ocasiones la raíz está en casa. Yo escuchaba de niño frases como “que trabajen los burros”; o cuando quería jugar con mi papá cuando él llegaba en la noche, la respuesta era más o menos siempre igual… ¡deja en paz a tu padre! está cansado, viene de trabajar. Mi reflexión infantil era que cuando yo fuera grande NO iba a trabajar para poder jugar con mis hijos. O que el piiii… trabajo me alejaba de mis seres queridos. Ya para despedirme, invito a mis estimados amigos empresarios y padres de familia a que se unan a la causa de dignificar la palabra trabajo, que sea en verdad un orgullo aportar algo útil a nuestra comunidad a través de la acción de trabajar, sea en forma física o intelectual. La mejor definición que he aprendido de esta palabra es: “esfuerzo humano dirigido a generar riqueza”. (Dicc. Enciclopédico Quillet).
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