INNOVATIONSPROCES
BEHOVSAFKLARING OG ANBEFALINGER TÆNKE HØJT-TEST: BRUGERREAKTIONER & ONLINE KOMMUNIKATION UDFØRT PÅ DIAGNOSTISK CENTER SILKEBORG SEPTEMBER
Opsummering og anbefalinger Workshop d. 15.08.2014 Køkkenet Åkanden
BEHOVSAFKLARING | INDHOLDSFORTEGNELSE | 3
INDHOLDSFORTEGNELSE
Indledning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Deltagerne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Testmetode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Opgaver til patienterne . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Udvalgte citater fra brugerundersøgelsen . . . . . . . 13 Opsummering af brugerundersøgelsen. . . . . . . . . 17 Konklusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Forslag 1. Optimering af hjemmeside. . . . . . . . . . . . . . 21 2. Projekthjemmeside . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3. Digital post. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 4. Design af app. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Opsummering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Bilag. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
BEHOVSAFKLARING | INDLEDNING | 5
INDLEDNING
Diagnostisk Center ønsker løbende at optimere kommunikationen med patienterne. OM DIAGNOSTISK CENTER Diagnostisk Center er bygget på en sammenslutning af de medicinske specialer og radiologi, hvor fokus er at skabe hurtige og effektive udrednings- og behandlingsforløb af høj kvalitet. Diagnostisk Center fik i oktober 2013 status som universitetsklinik for innovative patientforløb.
I dette projekt er der taget udgangspunkt i patientindkaldelsesforløbet: I dag modtager patienterne et indkaldelsesbrev med posten og har desuden mulighed for at klikke ind på Hospitalsenhed Midts hjemmeside for at søge information om forløb og udredning. Formålet med pilottesten var at få et førstehåndsindtryk af patienternes oplevelse af hospitalets (store) hjemmeside. Samtidig fik vi lejlighed til at få samme patienters umiddelbare vurdering af relaterede online-løsninger, hhv. projekthjemmeside og apps.
Denne folder beskriver den indledende kvalitative pilottest, som blev der foretaget på Diagnostisk Center d. 19.09.14.: En såkaldt tænkehøjt-test som basere sig på interviews med syv patienter. Dette hæfte rummer en beskrivelse af brugerundersøgelsen, opsummering, analyser og konklusioner af resultaterne for dagen. Hæftet munder ud i en række anbefalinger der kan optimere Diagnostisk Centers services og gøre brugeroplevelvelsen med Hospitalsenhed Midt endnu bedre.
BEHOVSAFKLARING | DELTAGERNE | 7
DELTAGERNE
TILRETTELSE OG GENNEMFØRELSE AF TEST DIAGNOSTISK CENTER: —— Donika Tufa —— Radomir Gluhovic
FRA DESIGN CONCERN: —— Lise Grosen —— Lene Mariegaard —— Lone Storgaard
Diagnostisk Center udvalgte brugerne til testen. Brugerne blev hyret i Radiologisk afdelings venterum på selve testdagen, da man tidligere har haft god erfaring med denne metode. Patienterne havde en gennemsnitsalder på 53 år med en aldersspredning fra 18 - 66 år. I interviewene medvirkede hhv. fem kvinder og to mænd. Patienterne var indkaldt i forbindelse med primært CT-scanninger og i ét tilfælde en MRscanning. Resultaterne fra denne pilottest viser et kvalitativt udsnit af patient-oplevelser i forhold til brugervenlighed på de testede hjemmesider og app.
BEHOVSAFKLARING | TESTMETODE | 9
TESTMETODE
Resultaterne er baseret på et tænke højtmetoden. Ved brug af tænke højt-interview, bliver man bedt om at tænke højt, mens man bruger hjemmesiden. Det gælder både ens handlinger, ens grunde til at gøre som man gør, og hvad man synes om den måde funktionerne er opbygget på. Man skal tænke på situationen, som om man sad alene i sit hjem og talte til sig selv. Hvis man glemmer at tænke højt eller er stille i længere tid, vil intervieweren spørge ind til ens tanker i forbindelse med brugen af siden.
FORDELE VED TÆNKE HØJT-TESTEN Man får hurtigt samlet en stor mængde data på kort tid, som kan bruges til den videre bearbejdning. Ved at testdeltagerne tænker højt, kan de citeres i den afsluttende rapport1. En anden fordel er, at man hører testdeltagernes tanker om hjemmesidens svagheder og styrker med det samme - uden at skulle vente med at spørge om det bagefter. Ved at inddrage brugere i stedet for eksperter, ser man, hvordan hjemmesiden i virkeligheden bruges.
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. San Diego, Californien : Morgan Kaufmann.
BEHOVSAFKLARING | OPGAVER TIL PATIENTERNE | 11
OPGAVER TIL PATIENTERNE
Patienterne blev bedt om at finde frem til specifik information på Hospitalsenhed Midts hjemmeside samt information på projekthjemmesiden Hjertestarter.dk og to apps: Hjertestarter og Akuthjælp.
får et sammenligningsgrundlag og kan derved bedre liste fordele og ulemper overfor hinanden. Det giver dem et bedre fundament for at beskrive, hvad der i en visuel kommunikation virker og ikke virker for dem.
HVORFOR OPGAVER PÅ FORSKELLIGE PLATFORME?
App’s bruger ofte en anden og mere enkel visuel formidling end der bruges på hjemmesider, da formatet er lille og navigationen udføres med én finger. Der bruges ofte visulle koder som:
Opgaven lød på at teste hospitalets hjemmeside, så hvorfor også teste projekthjemmeside og apps? Dette blev besluttet for at teste sider med forskellig grad af kompleksitet: Dermed blev det muligt at spørge ind til brugeroplevelsen på app’s - og give testdeltagerne en bredere indsigt i måden at kommunikere på. De
•
farver , ikoner, billeder, animationer og film
Disse kan ofte være hurtigere og nemmere at afkode. Når man designer apps prioriteres i højere grad og der skelnes ofte mellem “nice to have” og “need to have”.
OPGAVER TIL TÆNKE-HØJT METODEN PÅ HOSPITALENHED MIDTS HJEMMESIDE • • •
Bestil tid til leddegigtvurdering Find ud af, hvor undersøgelsen foregår til CT-scanning Find ud af, hvilke krav undersøgelsen stiller til dig som patient ift. en MR-scanning
OPGAVER TIL TÆNKE-HØJT METODEN PÅ ANDRE SIDER • • •
Hjerterstarter hjemmesiden: Find guiden til kunstigt åndedræt Hjerterstarter app’en: Find guiden til hjertelungeredning App’en Akuthjælp: Find adressen på nærmeste apotek
BEHOVSAFKLARING | UDVALGE CITATER FRA BRUGERUNDERSØGELSEN | 13
CITATER
Test af hospitalets hjemmeside: “Jeg prøver (at klikke på) patienter og pårørende, jeg er jo patient, det må være info til mig, der ligger her.” “Afdelingerne herunder er ikke listet i alfabetisk orden.” “Det er godt med farveskift, det tiltrækker øjnene og man navigerer efter det.” ”Det falder jo ikke lige i øjnene.” “Jeg orienterer mig efter de blå overskrifter.” ”Det er lidt tricky det her.” “Hvad har Diagnostisk Center med radiologisk afdeling at gøre?” ”Er det bare mig, der ikke kan se det?”
Generelt havde deltagerne svært ved at finde info på hjemmesiden.
BEHOVSAFKLARING | UDVALGE CITATER FRA BRUGERUNDERSØGELSEN | 15
CITATER — FORTSAT
”Det var svært at finde afdelingen. Der manglede et oversigtskort over hospitalet i informationsbrevet.” ”Det var lidt forvirrende.” ”Jeg aner slet ikke, hvad afdeling, jeg skal gå ind under.” ”I stedet for at gå ind under alle de her punkter, så ville jeg hellere søge på det og så få svaret hurtigere.” ”Der er et billede. Det kan jeg godt lide. Det aflæser jeg hurtigere end tekst.” ”Jeg tror, den ligger godt gemt, den her.” ”Der står jo en masse andet, inden man kommer ind på det, man skal.”
Det falder jo ikke lige i øjnene
“Der er mange informationer og kasser.” ”Det vil være fint, hvis hospitalet havde en app.”
Se flere citater i bilag, side 31
BEHOVSAFKLARING | OPSUMMERING AF BRUGERUNDERSØGELSEN | 17
OPSUMMERING
UOVERSKUELIG STRUKTUR OG DESIGN Generelt havde de fleste af testdeltagerne svært ved at finde information på hjemmesiden. De fandt ofte ikke nogle intuitive veje til informationen og endte med at bruge lang tid på at lede – nogle gange uden resultat.
MANGLENDE OVERBLIK Der blev efterspurgt mere overblik og enklere kategorisering af information. Ikke alle patienterne kendte til de medicinske termer og havde af den grund svært ved at navigere på hjemmesiden.
Derudover var der flere patienter, der ikke havde besøgt hjemmesiden tidligere, og derfor ikke vidste, hvilken information man kan finde på siden.
Dem der hurtigst fandt informationen brugte hjemmesidens søgefunktion.
”Hvad er en MR? Er det under scanning?”
HURTIG ADGANG VIA APP’S
”… Svært at finde frem til lige præcis den info, man skal bruge … Den falder ikke lige i øjnene”.
Nogle patienter gav udtryk for, at de er visuelt orienterede og specielt sætter pris på tydelige steder at klikke – klar markering af vigtige links – som fx link til leddegigtvurdering.
”Siden er forvirrende og ikke konkret”. ”Er der ikke et eller andet sted, man kan skrive leddegigt og så finder den selv ud af det?”
”Det røde felt er fremhævet, det kan jeg godt lide. Der er et billede. Det læser jeg hurtigere end teksten”.
(Om hjemmesiden) ”Aldrig set den før”.
Deltagerne satte generelt pris på, at de viste apps gav hurtig adgang til den ønskede information. ”De er altid nemmere at finde ud af”. ”De er altid overskuelige”.
BEHOVSAFKLARING | KONKLUSION OG FORSLAG | 19
KONKLUSION OG FORSLAG
Pilottestens brugere konstaterer generelt, at hjemmesiden i dens nuværende form ikke er særlig brugervenlig. I forhold til at optimere patientkommunikationen ligger der et stort potentiale i at skabe bedre overblik og nemmere adgang til information online.
BRUGERVENLIG LØSNING, FLERE ADGANGE: Forbedring af hjemmesiden er essentiel - men der er flere veje at gå i forhold til at opnå bedre kommunikation med patienten - og dermed større tilfredsfred for patienter, pårørende og personale: I forbindelse med nært forestående krav til borgerne om digital post vil der fx opstå nye muligheder for at linke digitale breve direkte til Diagnostisk Centers hjemmeside eller en “projekthjemmeside”.
VI FORESLÅR, AT VI ARBEJDER VIDERE MED UDFORMNING OG PROTOTYPER AF: • • • •
Omstrukturering af eksist. hjemmeside Design af ny projekthjemmeside til test Digital indkaldelse (e-post) til test App til test
BEHOVSAFKLARING | OPTIMERING AF HJEMMESIDE | 21
1. OPTIMERING AF HJEMMESIDE
DEN KNAP SÅ INNOVATIVE LØSNING... Forbedring af eksisterende hjemmeside kan vise sig vanskelig at udvikle og teste optimalt pga. Region Midts stramme designkrav til regionshospitalernes hjemmesider. Der vil muligvis være plads til ændringer, der vil kunne give mere brugervenlighed på siden.
EFFEKTFULDE GREB FOR FORBEDRING Bedre hierarki skaber mere overblik. Vi anbefaler følgende: • • •
Større kontraster, både typografisk og farvemæssigt Ikoner i stedet for tekst Større billeder
• • • • •
Gøre bullets til aktive links Prioriter information efter relevans (forsiden) Oversigter i alfabetisk orden Optimering af søgefunktion Inkludere direkte links til hjemmesiden i indkaldelsespapirerne i den digitale udgave (snart obligatorisk med digital kommunikation med det offentlige).
Vi vil foreslå at patienterne allerede i indkaldelsesbrevet introduceres til hjemmesidens muligheder og funktioner.
BEHOVSAFKLARING | PROJEKTHJEMMESIDE | 23
2. DESIGN AF PROJEKTHJEMMESIDE DEN INNOVATIVE LØSNING... Vi foreslår, at vi udvikler en specifik patientindkaldelseshjemmeside. Siden målrettes patienter, pårørende og ansattes behov i forbindelse med indkaldelse, diagnosticering og udredningsforløb. Her får vi mulighed for at teste struktur og design. En specifik projekthjemmeside vil kommunikere budskabet om Diagnostisk Center klart og tydeligt. Siden vil kunne opsættes mere brugervenligt og målrettet end Hospitalsenhed Midts generelle hjemmeside. Vi foreslår, at vi udvikler en løsning som er: • •
Eksempel på en projekthjemmeside: Hjertestarter.dk
Skræddersyet og tilpasset præcist til Diagnostisk Center og brugernes behov Enklere at finde rundt i for patienter, pårørende og ansatte = en bedre oplevelse og mere trygge patienter
• •
Fokuseret på hvad Diagnostisk Center særligt kan og hvad der adskiller dem fra andre afdelinger En oplagt mulighed for integration/direkte links til nye digitale indkaldelsesbreve. Nye digitaliseringskrav om information fra det offentlige åbner nye muligheder for at inkorporere links til hjemmesiden i det digitale indkaldelsesbrev.
Bemærk også, at patienterne følte sig godt informeret via indkaldelsesbrevet - her er en oplagt mulighed for at viderudvikle den gode service. Vi foreslår, at vi udvikler en projekthjemmeside, der kan benyttes som prototype og teste brugervenlighed og opbygning. En fordel for alle.
BEHOVSAFKLARING | DIGITAL INDKALDELSE | 25
3. DIGITAL INDKALDELSE (E-POST) Forud for en behandling eller undersøgelse sender hospitalet i dag et indkaldelsesbrev til patienten. Fra den 1. jan. 2015 skal 80% af det offentliges kommunikation med borgerne ske digitalt. Derfor er det oplagt allerede nu at nytænke kommunikationen med patienterne. En udnyttelse af de digitale medier giver hospitalet større mulighed for i langt højere grad at målrette kommunikationen mellem patient og hospital til den enkeltes behov.
NEED TO HAVE VS. NICE TO HAVE Prioriter rækkefølgen af information. Need to have er informationer, der er tæt knyttet til patienten: 1. Den primære besked (hvornår, hvor og hvorfor) og beskeder patienten skal handle på, medicin, faste osv. 2. Baggrundsviden, sygdommen, undersøgelsen osv. 3. Hvordan finder man vej Eksempel på en projekthjemmeside: Hjerstarter.dk
SPROG OG TONE Det gode formidlingssprog er enkelt og konkret. En læsevenlig tekst der får budskabet til at træde frem. En præcis skriftlig envejs-information, lægger op til en digital fælles visuel dialog. Vi anbefaler en tydelig, kortfattet og overskuelig informationsstruktur med links til uddybende og gerne visuelt kommunikerende informationer. Det digitale brev lægger fint op til en skræddersyet, visuelt informativ app, hvor patienten kan opnå den fulde, brugervenlige service fra hospitalet.
UDFORDRING DIGITAL POST FRA DET OFFENTLIGE Fra 1. jan. 2015 skal 80% af det offentliges kommunikation med borgerne ske digitalt. —— omfatter alle borgere der bor i Danmark, som har et cpr. nr. og er fyldt 15 år —— borgere kan søge om fritagelse, hvis de opfylder mindst ét af en lang række kriterier —— alder indgår ikke som et kriterium —— borgere som er fritaget vil få deres post som papirpost Kilde: Patientindkaldelse - fra papir til digital platform
BEHOVSAFKLARING | APP | 27
4. DESIGN AF APP
En app vil være et godt supplement til det digitale indkaldelsesbrev. Man opnår en rød tråd i måden at kommunikere på. Med design og udvikling af en app kan der skabes en brugervenlig service for patienterne - og man kan samtidig opnå arbejdsmæssige fordele/lettere arbejdsgange for de ansatte. Ved at skabe et større overblik og lettere adgang til information for patienterne aflastes personalet fx fra adskillige opkald med spørgsmål, der nemt kunne være besvaret via en app.
FAKTA NØGLEN TIL EN APP DER VIRKER ER ENKELTHED OG FÅ FUNKTIONER
På en app kan man i modsætning til en hjemmeside let skære alt overflødigt fra og fokusere på den service og funktionalitet, man ønsker at tilbyde. Desuden indeholder smartphones GPS, som kan bruges direkte i apps’ene. GPS-funktionen giver mulighed for at tilbyde services som f.eks. hjælp til at navigere på hospitalet.
—— Ikoner —— Video, fotos, grafik og animationer: kompliceret sundhedsfaglig beskrivelse af indgreb eller anatomi er lettere tilgængelig med levende billeder, fotos, animationer/illustrationer
Vi anbefaler, at der designes og udvikles en app til test med fokus på: • • • •
Kilde: Patientindkaldelse - fra papir til digital platform
Kilde: Patientindkaldelse - fra papir til digital platform
Eksempel på en brugervenlig app: Akuthjælp-app’en
At gøre det lettere at være patient Forbedre servicen fra Diagnostisk center Høj grad af brugervenlighed At holde styr på de praktiske ting for patienten - skabe overblik
• •
Oversigtskort med GPS over hospitalet og dets afdelinger Alarm når der skal fastes/indtages vand el. lign. i forbindelse med diagnosticering.
Pilottesten afprøvede også to apps og her synes alle deltagerne, at det var nemt at bruge fordi apps: • • • •
Var hurtige og nemme at afkode Skabte overblik Forklarede ting, der er besværlige at beskrive med ord Fastholdt information (for mange er det lettere at huske billeder end ord)
Samtidig giver en app mulighed for - til forskel fra hjemmesiden - at gøre fuldt brug af den visuelle formidling, som der netop blev efterspurgt i brugertesten. Med en specialdesignet app har Diagnostisk Center mulighed for at tilbyde en let tilgængelig og forbedret service. Der kan også være en stor signalværdi i at tilbyde services via en app. Det signalerer, at det er en fremsynet arbejdsplads, der favner nye muligheder. Vi foreslår, at der udviklers en innovativ patientindkaldelses-app til test.
BEHOVSAFKLARING BEHOVSAFKLARING || OPSUMMERING | 29
OPSUMMERING PÅ FORSLAG
LØSNINGSFORSLAG Redesign af eksisterende hjemmeside Udvikling af projekthjemmeside Udvikling af indhold til digital post Udvikling af app
Diagnostisk Center på Regionshospital Silkeborg har været banebrydende med sin nytænkende måde at diagnosticere patienter på. Andre hospitaler har siden indført modellen fra Silkeborg og fulgt de nye skridt Diagnostisk Center har foretaget. For at fastholde førerpositionen inden for feltet er det vigtigt med konstant fornyelse og revurdering af etablerede vaner og arbejdsgange. På administrativt niveau i Region Midt fokuseres der i 2014 på ”det gode patientforløb”, hvilket tilsammen understreger vigtigheden af tilfredsstillende patientforløb – også som konkurrenceparameter. I vores løsningsforslag har vi fokuseret på at gentænke patientkommunikationen - i løsninger af varierende kompleksitet. Det gode patientforløb kan være let tilgængelig information undervejs i processen eller følelsen af at en app
“Det gode patientforløb handler om retten til stadig at være menneske med en hverdag og ikke kun patient.”
fx hjælper med at holde styr på alt det, man skal huske på i forbindelse med indkaldelse, undersøgelse og diagnostisering. Det gode patientforløb handler om retten til stadig at være menneske med en hverdag og ikke kun patient. Hverdagen og livet ved siden af sygdommen kan lettere bevares, hvis man ikke skal bruge unødig tid og kræfter på at forstå sit udredningsforløb og hvordan man forholder sig til det. Med de fire beskrevne forslag viser vi fire forskellige veje at gå ift. at forbedre brugeroplevelsen for patienterne på Diagnostisk Center. De fire forslag kan også tænkes sammen – i det man tager de bedste elementer fra hvert forslag og tilsammen skaber en endnu mere gennemført service og helhedsoplevelse.
De fire løsningsforslag vil på hver sin måde kunne være med til at skabe en bedre patientoplevelse, understrege Diagnostisk Centers position inden for feltet og arbejde hen i mod Region Midts mål med ”det gode patientforløb”.
BILAG BEHOVSAFKLARING | CITATER | 31
”Undersøgelse og behandling af led og knogler. Det må sgu da være der.”
SUPPLERENDE CITATER
”Det er nok manden her bagved, der sidder og gør det forkert.” ”Pas! For leddegigt det kan jeg ikke finde under led og knogler”. ”Ja, det var så lidt mere tricky den der” (Om at finde leddegigtundersøgelse) ”Leddegigt, hvor pokker står det?” ”Jeg tror, den ligger godt gemt den her.”
NAVIGATION PÅ REGION MIDTS HJEMMESIDE: Om bestille tid til leddegigtundersøgelse: ”Jeg ved det hedder reumatologisk” ”Er det bare mig, der ikke kan se det?” ”Jeg ved, de har noget reuma.” ”Gad vide, hvad det så er kommet ind under?” ”Jeg vil stadig gerne til reumatologisk. Men hvad pokker hedder det, hvis det ikke hedder reumatologisk?” ”Der står noget med led og knogler. Er det noget med det at gøre? … Næ, det er der ikke.” ”Er der så ikke et eller andet sted, man kan skrive leddegigt og så finder den selv ud af det?”
”Jeg aner slet ikke, hvad afdeling, jeg skal gå ind under.” ”Er det helt forkert, det her?” ”Jeg skal vel først finde ud af, at jeg skal have regional under Silkeborg” (Ift. at finde leddegigtundersøgelse) ”Jeg sidder og spekulerer på om, der var noget, der stod med noget gigt. Men det var der vist ikke her.” ”Det kan jeg simpelthen ikke se”. ”Jeg synes ikke, at jeg kan komme videre”. ”Så er man jo lidt på den. For så ved man jo lige pludselig ikke, hvad de laver der.” (Om at finde information under Radiologisk Afdeling på hjemmesiden.)
”Jeg havde sådan ligesom forestillet mig, at når du nu lige sagde leddegigt, så kunne jeg lige finde et eller andet, hvor der stod gigt – sådan at jeg kunne trykke mig ind på det.” ”Jeg trykker her på det røde felt. Det er fremhævet. Det kan jeg godt lide.” (Om knappen til at bestille en leddegigtvurdering) ”Hvad skal jeg gøre? Kommer der en linje under den, for at jeg kan se, at det er den? Nej, det er ikke sådan en, man kan åbne”. (Om at forgæves at klikke på noget, der ikke er et link”.) ”Måske skal vi prøve patienter og pårørende. Jeg ved ikke helt, hvad kan der ligge i den?” (Hvorfor tror du, at du skal kigge under patient?) ”Fordi jeg jo er patient. Jeg skal sådan lige leve mig ind i rollen”. ”Det må være information til mig, der ligger i patient”. ”Man kan ikke klikke på den der. Det ville jeg have sådan umiddelbart have tænkt - det måtte ligge under den der. Men det klarer den ikke”. ”Jeg har ingen idé om, hvor jeg skal kigge henne.” ”På hjemmesiden ville jeg nok først søge på det umiddelbart.”
BILAGBEHOVSAFKLARING TIL BEHOVSAFKLARING | INDLEDNING | CITATER | 33
TANKER OM REGION MIDTS HJEMMESIDE:
NAVIGATION PÅ HJERTESTARTER.DK OG APPS:
”Her sidder man og læser temmelig meget, inden man sådan lige.. Det falder jo ikke lige i øjnene”.
”Det er ret så hurtigt og nemt” (Om hjertestarter-app’en)
”Der står jo en masse andet, inden man kommer ind på det, man skal”.
”Der er et billede. Det kan jeg godt lide. Det kan jeg finde ud af. Det læser jeg hurtigere end tekst”.
”Her (Region Midts hjemmeside) er billederne små og teksten fylder mere.”
”Det er først billedet, jeg kigger på”. (Og navigerer efter)
(Hvad var godt?) ”Der var nogle steder, hvor der var farveskift. Altså de der røde kasser … (Knappen til leddegigtvurdering) Det får øjnene derned. Det får en hurtigt til at finde ud af – det er her, jeg går videre fra. Hvis alle skal trykke dernede, så kan jo lige så godt lave den rød – eller markere den på en eller anden måde.”
”Det der kan jeg godt lide. Jeg er meget selv visuel”. (Billeder og ikoner hjælper. Man navigerer efter det). ”Det hjælper, at der er billeder. Der er ikke så meget tekst”. (Om Hjertestarters hjemmeside) ”Den her var mere enkel.” (Om Hjertestarter-app)
”Det var lidt forvirrende”. (Om oplevelsen på hospitalets hjemmeside.) ”I stedet for at gå ind under alle de her punkter, så ville jeg hellere søge på det og så få svaret hurtigere”. ”De steder, hvor jeg skal hen på sygehusene, der bruger jeg meget at gå ind og kigge på selve afdelingerne (på hjemmesiden), hvad der er omkring det og hvordan egentlig selve undersøgelsen det foregår.”
”Det var egentligt nemt.” (Om Akuthjælp-app)
TANKER OM HJERTESTARTER.DK OG APPS: ”Apps er rigtig fint. Jeg har selv mange af dem”. ”Det vil være fint.” (Hvis hospitalet havde en app) (Hvad skal en app for hospitalet indeholde?) ”Hvis du lige søger oplysninger, f.eks. forskellige afdelinger du skal til. For lige at finde noget omkring det. Et hurtigt svar. Mange gange så tager det længere tid at starte sådan en (en computer) op. På tabletten derhjemme ville det
være fint lige at kunne slå op og finde ud af, hvad er det for en afdeling”. God søgefunktion vs. menuer (på en eventuel app for hospitalet)? ”I forskellige menuer. F.eks. hvis jeg skal til radiologisk, så går jeg lige ind i radiologisk og kigger. Så skal jeg ikke lige kigge alt det andet.” Om tabletten: ”Jeg bruger den jo til alverdens ting”. ”Computere tager jo noget længere tid at starte op. Tabletten den er jo åben lige med det samme – eller telefonen for den sags skyld” (Så hurtige informationer er at foretrække ift. information fra hospitalet) ”Det er jo meget tydeligere. Der står det jo simpelthen så klart. Der vil jeg jo slet ikke være i tvivl. ” ”Det er jo sådan helt konkret, det man skal”. ”Jeg er stor fan af apps og sådan nogle ting. Så det benytter jeg også meget selv til forskellige ting.” ”Det var lige før, at det var nemmere at finde ud af på app end sådan generelt set.” (Ift. Region Midts hjemmeside)
”De er altid nemme at finde ud af. Det hele bliver mere nemmere og mere overskueligt end at sidde foran en computer.”
GENERELT: “Jeg var især imponeret over, at man fik sådan en parkeringstilladelse tilsendt. Det var virkelig en service” ”Lige så snart jeg kommer til at trykke på en knap, er jeg bange for, at jeg kommer til at slette hele skidtet.” (Om moderne teknologi generelt) ”Jeg har ikke forstand på sådan noget”. ”Det der manglede i det informationsbrev, det var egentlig en … Der stod godt nok, hvor det var – bygning 6, 3. etage, indgang D. Men hvor er det lige henne? Man plejer altid at få en oversigt over hospitalet. ” ”Sundhed.dk er heller ikke brugervenlig”.
TRYGHED
Innovation by Insight ® August 2014
