Workshop SEMANA DE CELEBRAÇÃO DO DIA DA FUNÇÃO PÚBLICA AFRICANA 2 2 E 2 3 DE JUN HO
Tópico 1 One Stop Shop Agenda
• Conceito
• Ganhos • Barreiras & Constrangimentos • Lições aprendidas • Desafios chaves • Visão para o Futuro
One Stop Shop - Conceito
One Stop Shop - Conceito
2007
Service Center
2008
Portal
2008
OSS END/COL
Embaixada Diáspora CV em Lisboa
• Europa • América Diáspora • África
2010
OSS CC Móvel
One Stop Shop - Conceito
Albรกnia, Citizen Service Center (CSC)
One Stop Shop - Conceito Portugal – Loja do Cidadão
One Stop Shop - Conceito Singapura, Tampines Hub
One Stop Shop - Conceito Dubai, Dubai Novo Modelo de Atendimento PĂşblico Sem atendedores Completamente integrado
One Stop Shop - Conceito
One Stop Shop - Ganhos Aumento de Transparência
Redução de Tempo * Redução de Custos ** Certificada ISSO 9001: 2015 e Prémio Qualidade
* Média atendimento 6 min.
Certidão na Hora (antes, 1 semana)
END no dia (antes 52 dias)
** Antes criar uma empresa era 80.000$ (estimativa) Com a Integração 10.000$
One Stop Shop - Ganhos Desburocratização do serviço público Desterritorialização dos serviços
Desmaterialização de documentos (Certidão simplificado, Código de barra, Contra Prova) Indicador Doing Business
#100
Produtos disponíveis para todos os cidadãos, em todas as ilha e qualquer lado. Integração com 6 Instituições num só canal Código de barra regulada p´Arº1 do Decreto-Lei Nº44/2007 de 05 de Dezembro
One Stop Shop - Barreiras e Constrangimentos 1. Autonomia Financeira
4. Parceiros
2. Recursos humanos insuficiente
5. Legislação
3. Sistema
One Stop Shop - Lições aprendidas Não há "melhor maneira" O modelo e os canais utilizados devem refletir e se adaptar ao contexto e às necessidades.
Experiências de outros países Diferentes técnicas e abordagens para encontrar o que funciona melhor.
One Stop Shop - Lições aprendidas Uma liderança horizontal é importante, mas não garante o sucesso A equipe técnica precisa de vontade, capacidade e autoridade. A coordenação entre Instituiçoes deve ser priorizada.
Melhorias continuas Sempre há margem para melhorias e oportunidades para aproveitar a tecnologia para atender às mudanças das necessidades e preferências dos cidadãos
One Stop Shop - Lições aprendidas Não há ”porta errada" Investir nos colaboradores Monitorização
Harmonização Serviço Público
One Stop Shop - Lições aprendidas MISSÃO: Disponibilizar serviços públicos Espalhar o nosso modelo de atendimento por toda a administração pública cabo-verdiana VISÃO: Referência na Implementação e Gestão de Canais de interação presencial e remota com Qualidade e Excelência reconhecida a nível nacional e internacional, contribuindo para a modernização e desenvolvimento de Cabo Verde e para o posicionamento distintivo do país no contexto global.
One Stop Shop - Desafios chaves Racionalização
eParticipa! Perceber, Ouvir e Criar Confiança
Compromisso do Governo
Inclusão Social
Serviços digitais
One Stop Shop - Visão para o Futuro Aprimorar os serviços do ciclo de vida do cidadão. Convergência i-Gov Integração dos serviços públicos.
Serviços Públicos Digitais
Produção de Serviço
Entrega com Qualidade
Criar soluções de interação com cidadão de forma fácil, eficiente e conveniente. Serviço público com reconhecimento de qualidade.
Somos todos convocados para TRANSFORMAR E MELHORAR A MÁQUINA PÚBLICA
Obrigada!