Ventajas uso tic para pequeñas y medianas empresas

VENTAJAS DEL USO DE LAS TIC PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESA

Por: Iris Palma Directora Ejecutiva Cámara Salvadoreña de Tecnologías de Información y Comunicaciones (CASATIC)

Pasaron los años en los que el acceso a móviles, teléfonos fijos o internet era un episodio de ciencia ficción. Ahora la cotidianidad de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) ha cambiado sustancialmente la forma de organización y de ver la competitividad, la innovación y el conocimiento.

Es imprescindible considerar que los esfuerzos hacia la competitividad deben estar acompañados por esfuerzos intensos en mejorar el acceso, uso y apropiación de las TIC, no solo por la parte de los negocios (desarrollos tecnológico, mejora en los procesos basados en aportes TIC, entre otros), sino también por el valioso aporte que se hace a la competitividad desde la gestión pública, la educación y la cohesión social.

En el camino hacia el desarrollo, es la competitividad un eslabón importante y las TIC parte del sendero a recorrer para

elevar la capacidad de competir e insertarse en la sociedad global.

“Como concepto sociológico las TIC representan la inmediatez de poder obtener todo tipo información transmitiendo, almacenando, difundiendo y procesando mediante la informática. Como concepto tecnológico, ha ayudado a la empresa moderna a construir cada día nuevas armas de competencia a través de maquinarias, técnicas y mejoras de software y hardware en pro de los procesos” (Castelli, 2010). No cabe duda que la introducción de TIC en el quehacer social y económico ha cambiado hábitos y formas de comunicación dentro y fuera de una sociedad.

De acuerdo a Kantz (2011), las TIC tienen un impacto en la economía que puede evidenciarse en al menos 4 dimensiones: Productividad o Productividad laboral en industrias usuarias y no usuarias de TIC o Productividad en procesos de distribución de bienes y aprovisionamiento.

Relocalización de empresas o Reubicación de empresas en función de disponibilidad de servicios de telecomunicaciones de alta capacidad (uno de muchos factores) y calidad de vida (influencia por los servicios de comunicaciones, hospitales, colegios, etc.).

Empleo o Creación de fuentes de trabajo por reubicación de empresas o deslocalización en busca de arbitraje de costos de mano de obra. o Generación de autoempleo debido a la disponibilidad de comunicaciones. o Creación de empleo destinado a la fabricación de equipamiento TIC e instalación de infraestructura. o Reducción en transporte suburbano con la consecuente oportunidad de incremento de fuentes de empleo.

Crecimiento económico o Fortalecimiento de la actividad económica de sectores con costos de transacción altos (comercio, finanzas, etc.) o Excedente del consumidor generado por nuevos servicios de comunicaciones e informática, ahorro de tiempo de desplazamiento, etc.

El reflejo del impacto de las TIC está presente en las transformaciones económicas, sociales y culturales, que herramientas como internet están produciendo en la forma en que la sociedad se organiza. Para el caso, las PYMES como elemento dinamizador de la economía, que representan más del 90% del parque empresarial del país, son uno de los sectores donde la incorporación tiene un grado de réplica e impacto en el desarrollo empresarial más acentuado, siempre que las condiciones de gestión de procesos y organización así lo faciliten.

Esto es así dado que la incorporación de TIC en procesos productivos, gestión de clientes, promoción, ventas, etc., es posible bajo un marco donde existen factores relacionados a la disposición, la modernización y la mejora de procesos por parte de los empresarios, y la selección de las herramientas y soluciones TIC más adecuadas para mejorar el quehacer empresarial.

Las TIC para el desarrollo de PYMES A nivel empresarial, la incorporación intensiva de TIC tiene un vínculo directo con al menos dos factores claves, que para efectos de desarrollo de pequeñas y medianas empresas, son fundamentales: innovación y eficiencia.

Por un lado, la innovación favorece la rápida y exitosa inserción de las empresas en los mercados locales e internacionales, y en el caso especial de las PYMES, las TIC favorecen el acceso a información sobre el mercado, la vinculación con socios y la exploración de las condiciones y tendencias de los gustos y preferencias de socios, además de abrir oportunidades para la adopción de servicios y/o aplicaciones de banda ancha para ampliar sus oportunidades comerciales, sociales y culturales, tales como aquellas relacionadas con comercio electrónico, redes sociales, etc.

Por otro lado, la eficiencia que las TIC facilitan es fundamental para PYMES cuya estructura de costo es un eslabón sensible para el funcionamiento de las empresas. La incorporación de TIC en procesos productivos, administrativos, de comercialización o distribución de PYMES es una de las inversiones más redituables y de alto impacto para la madurez de negocios que tienen este tipo de empresas.

De acuerdo a Lester y Thuhang (2008), existen por lo menos cuatro factores que motivan a las PYMES a invertir en TIC: a) los ahorros en costos y la generación de beneficios percibidos; 2) la presión externa de competidores, clientes o proveedores; 3) la disposición organizacional y 4) la facilidad de uso.

Las ventajas para las PYMES en la era de los negocios de la nueva era tecnológica tienen que ver con al menos tres aspectos claves (véase la figura 1), que a

su vez son determinados por cuatro elementos habilitadores.

Aunque es importante mencionar que las TIC per se no pueden actuar como factor único para hacer a las empresas más competitivas, la evidencia empresarial demuestra que la adopción inteligente de TIC combinada con una visión estratégica empresarial enfocada al

crecimiento puede traer como consecuencia avances significativos en la madurez de las empresas y la ampliación de su mercado de atención, fortaleciendo a su vez su gestión interna y preparándola para los retos del entorno local y de la inserción exitosa en mercados internacional.

Figura 1. Habilitadores e impactos de las TIC en la gestión empresarial.

Más gestión interna basada en TIC: más procesos automatizados y gestión de conocimiento que aprovecha las TIC

Educación Formación

Más productos y servicios: más innovación

Inversión en TIC

Más acceso a información del mercado: más mercados/nichos: competitividad y toma de decisiones

Apropiación

Aprovechamiento intensivo Procesos basados en TIC: abastecimiento, comercialización, producción Elaboración propia.

Políticas/programas/facilidades de promoción TIC Elaboración propia.

Por un lado, las PYMES que incorporan las TIC en sus procesos productivos pueden verse beneficiadas al ampliar sus oportunidades comerciales y de acceso de información sobre mercados o nichos con potencial para sus productos y servicios; aunque la gama de herramientas y soluciones TIC es amplia en el mercado y pueden observarse variaciones en función del sector productivo que lo incorpora y de los objetivos y alcance buscado, vale resaltar algunas de estas herramientas que han favorecido la toma de decisiones comerciales de las PYMES, entre algunas de ellas, las relacionadas a la presencia web, el uso de redes sociales, los procesos de manejo de datos, sistemas de inteligencia comercial, entre otros.

En otra rama, la incorporación de las TIC para la administración de los negocios es una de las muestras más claras de cómo las TIC facilitan la eficiencia y el control

de los recursos. Desde la incorporación de internet, telefonía, datos hasta el manejo de sistemas sofisticados de atención a clientes, sistemas de planificación y gestión, controles internos, contabilidad, gestión de procesos, entre otros, han revolucionado la forma en que se hace negocios. Por ejemplo, aquellos sistemas enfocados en mejorar las cadenas de producción, distribución, formación de empleados, la existencia de ventanillas de compras virtuales y todo el desarrollo del comercio electrónico, pasando desde la contabilidad, los pagos, los pedidos hasta la logística propia. Aunque algunos de estos sistemas se ven más comúnmente en empresas de gran tamaño, la adaptación para PYMES no es compleja ni inusual. Empezar a pensar como gran empresa utilizando herramientas para el desarrollo de la empresa es uno de los primeros pasos para crecer.

Otra variedad en este tipo de aplicaciones para PYMES es la tendencia de utilizar infraestructuras en la nube o cloud computing, y como bien indica Ca´Zorzi (2011), las ventajas del cloud para las PYMES son contundentes. Costos de aplicativos bajos, flexibilidad en término de facturación por uso, ahorro en infraestructura de computación, entre otros, son solo algunas de las ventajas que las variantes precursoras del cloud computing también ofrecen como oportunidad para las PYMES, brindando una infraestructura escalable para alcanzar mercados masivos, tal como requieren las PYMES. Las TIC están revolucionando el mundo de los negocios, están revolucionando el

futuro. Los productos y servicios del sector TIC están abarcando transversalmente muchos más sectores productivos que cualquier otro tipo de actividad económica. Y los servicios y productos que se derivan del sector TIC han abierto nuevos nichos de mercado que atraen a más ofertantes y demandantes.

La economía de la era digital nos trae innovaciones día a día, y las PYMES tienen campo fértil para aprovechar el salto generacional y la transición a una sociedad del conocimiento para potenciar su presencia en el mercado y ser protagonistas del desarrollo.

Contacto Desde la Cámara Salvadoreña de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (CASATIC) impulsamos actividades para para promover a las tecnologías como un motor del desarrollo de El Salvador. Contáctenos para conocer de nuestras actividades y sumarse a trabajar con nosotros, en info@casatic.org.sv o en @casatic_sv