Innovaci贸n centrada en el usuario
Productos y servicios adaptados a cada cliente ...lo nuestro es una artesan铆a.
www.cdesign.cl
Nuestra empresa está especializada en Design Thinking.
Consulting Design o “Consulting” como normalmente nos hacemos llamar, es una empresa consultora boutique en Design Thinking. “Somos boutique, no por nuestro tamaño, sino por el grado de personalización de nuestros servicios, en que nuestros directivos se involucran directamente en los proyectos que abordamos. A su vez somos altamente selectivos en el tipo de proyectos que tomamos, lo nuestro es una artesanía.” Trabajamos en innovaciones que surgen del encuentro de los deseos humanos, la tecnología y los negocios. Exploramos y generamos desafíos, nuestros desarrollos pueden ir desde una marca y sus aplicaciones corporativas, pasando por un producto y su packaging, hasta un nuevo modelo de negocios diferenciado para un territorio turístico. Desde nuestras oficinas en Valparaiso y Santiago, diseñamos productos y servicios para innovar y competir mejor en el futuro. A través de nuestro proceso de gestión de innovación reducimos las brechas entre la estrategia, la creatividad y la realidad
del mercado. Colaboramos y trabajamos en conjunto con nuestros clientes para pensar, explorar y testear ideas, conceptos, productos y servicios que sorprendan al cliente entregando experiencias memorables y significativas. Poseemos una mirada sistémica y estratégica de los problemas que nos permite trabajar a nivel de empresas, organizaciones, sectores empresariales y territorios. Con metodologías únicas y herramientas especializadas utilizamos “Design Thinking” para ayudar a nuestros clientes a estructurar sus esfuerzos de innovación. Estas herramientas se basan no sólo en lo aprendido durante el pasado al trabajar con nuestros clientes, sino también en la gestión del conocimiento de nuevas tendencias sobre procesos de innovación a nivel nacional e internacional.
Proceso de innovación por Design Thinking 1
2
3
4
EXPERIMENTAR
EVOLUCIAR
Aprendí algo
Veo una oportunidad ¿Cómo la desarrollo?
Tengo una idea ¿Cómo la construyo?
Testié algo nuevo ¿Cómo evoluciona?
DESCUBRIR
INTERPRETAR
Tengo un desafío ¿Cómo lo enfrento?
¿Cómo lo interpreto?
IDEAR
5
PASOS 2–1 Contar historias
1–1 Comprender el desafío 1–2 Preparar / investigar 1–3 Obtener inspiración
2–2 Búsqueda de significado 2–3 Enmarca oportunidades
3–1 Generar Ideas
4–1 Construyento prototipos
5–1 Registro de aprendizajes
3–2 R efinar Ideas
4–1 Obtén Retroalimentación
5–2 Move Forward
Producto
Algunas herramientas:
Procesos
Sistema-Producto
Servicios
Foco en el usuario
Comunicación
Etnografía Inmersión participativa Observación Entrevistas
Fase n
Perfiles de usuario
Fase II
Mapas de empatía
INTERPRETAR
IDEAR
EXPERIMENTAR
Insights
EVOLUCIONAR (ITERAR)
Fase I
Deep Dive (Brainstorming)
EVOLUCIONAR (ITERAR)
Propuesta de Valor
EXPERIMENTAR
DESCUBRIR
Storyboard
IDEAR EVOLUCIONAR (ITERAR)
Lego Serious Play
IDEAR INTERPRETAR
Prototipos conceptuales
EXPERIMENTAR
Fase III
EXPERIMENTAR
Fase IV
EVOLUCIONAR (ITERAR)
Modelo de negocios
Consultoría para
EMPRESAS Consultoría en Instalación, Transferencia, Gestión y Acompañamiento para Innovar y potenciar ventajas competitivas del negocio
Servicios
Objetivos 1. Potenciar la capacidad de innovación de la empresa. 2. Alinear los proyectos de innovación a la estrategia de desarrollo de la empresa. 3. Desarrollar impacto comercial y económico que sea sustentable en el largo plazo.
Para lograrlo, Consulting Design apoya en la instalación de un sistema de Design Thinking orientado a que la empresa cuente con un equipo habilitado, un espacio dedicado y un proceso metodológico estructurado para desarrollar y gestionar innovación centrada en el usuario. Nuestra empresa ha desarrollado un proceso para la instalación del sistema de Design Thinking o Innovación centrada en el usuario que permite que nuestros clientes vayan validando herramientas, aprendizajes y resultados en tiempos razonablemente cortos. De esta manera Consulting Design entrega guía y apoyo al proceso desde las etapas tempranas de aprendizaje y búsqueda de soluciones hasta fases de prototipado rápido y testeo de soluciones. En última instancia lo que nuestra consultoría persigue es minimizar el riesgo y reducir la incertidumbre al momento de abordar desafíos de innovación.
Los servicios específicos orientados a este segmento de clientes son: •
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Consultoría en gestión de la innovación centrada en el usuario (Design Thinking) Talleres y workshops de transferencia de herramientas y aprendizaje por competencias para la innovación. Diseño de sistemas de innovación por Design Thinking Diseño de soluciones, productos y servicios a través de metodología Design Thinking en modelo open innovation.
Consultoría para
INSTITUCIONES DE FOMENTO Consultoría en Instalación, Transferencia de conocimientos, Consultoría para el diseño y aplicación de instrumentos de fomento para el desarrollo e innovación empresarial, sectorial y territorial.
Servicios
Objetivos 1. Apoyar en el diseño de programas e instrumentos de fomento de la innovación para el sector empresarial. 2. Generar instancias de construcción participativa de proyectos para la innovación sectorial. 3. Aplicar y gestionar proyectos, programas e instrumentos de fomento para la innovación aplicada a nivel empresarial, sectorial o territorial.
Consulting Design posee experiencia, tanto en el diseño de instrumentos y programas de fomento productivo como en la ejecución de proyectos orientados a la innovación y el fomento productivo y competitivo de empresas, sectores y territorios. A través de su trabajo con la Agencia de Fomento Productivo de Chile (CORFO) y el Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec) ha trabajado con micro, pequeñas y medianas empresas en la transferencia de herramientas de gestión, innovación y diseño, con miras a mejorar la competitividad de las mismas. En forma paralela también ha desarrollado para estas instancias el concepto, diseño e instrumentalización de programas para potenciar la innovación y el diseño aplicado para mejorar la competitividad.
Entre los servicios que Consulting Design provee para este tipo de clientes están: •
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Estudios de brechas de mercado y competitividad de sectores empresariales para el diseño de programas de fomento. Estudios del estado del arte de instrumentos de fomento productivo para la mejora competitiva y de innovación empresarial (Levantamiento y benchmark desde fuentes secundarias). Diseño de programas e instrumentos de fomento productivo e innovación para empresas, sectores empresariales y territorios. Consultoría y operación de programas e instrumentos de fomento productivo e innovación para empresas, sectores empresariales y territorios.
Consultoría para
UNIVERSIDADES Consultoría en Transferencia y Acompañamiento para la aplicación de herramientas y el aprendizaje de competencias para la Innovación.
Objetivos 1. Diseñar instancias y formatos para facilitar el proceso de innovación en la Academia. 2. Transferir herramientas y metodologías para innovación aplicada centrada en el usuario a través de Talleres y Workshops. 3. Acompañar procesos de gestión de innovación para generar vinculación con el entorno.
Para lograrlo, Consulting Design apoya en la instalación de un sistema de Design Thinking orientado a que la Universidad cuente con un equipo de académicos habilitado (mind set), con el diseño de un espacio dedicado para generar condiciones para el proceso de innovación y un proceso metodológico estructurado para desarrollar y gestionar innovación centrada en el usuario. En el caso de la Universidades uno de los focos está en apoyar instancias que permitan la interdisciplina a través de la creación de “fuerzas de tarea” (equipos) que aborden desafíos reales del entorno empresarial, territorial y social.
Servicios Dentro de las acciones que Consulting Design lleva a cabo con sus clientes se cuentan: • • • • •
Diseño y acompañamiento para instalación de sistema de innovación Talleres, Workshops y Bootcamps para la innovación. Diplomados integrales de innovación y diseño estratégico. Diseño de procesos metodológicos y modelos de transferencia. Diseño de material de apoyo al proceso de aprendizaje para la innovación.
Consultoría para
TERRITORIOS Consultoría en Planificación Estratégica para el desarrollo territorial turístico y el diseño de experiencias de servicio.
Objetivos 1. Apoyar procesos de levantamiento de activos relevantes para el diseño de experiencias. 2. Diseñar travesías turísticas para generar experiencias memorables. 3. Diseñar herramientas de gestión, comunicación y puesta en valor del territorio.
Servicios Consulting Design ha trabajado por más de 10 años en el diseño estratégico de destinos y territorios turísticos.
Entre los servicios y proyectos que nuestra empresa es capaz de abordar se encuentran.
En dichas consultorías se aplican herramientas del proceso de innovación basadas en Design Thinking, levantamiento georeferenciado para la planificación territorial y Diseño de la comunicación estratégica.
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Contamos con profesionales idóneos para desarrollar proyectos orientados al habitante y al visitante propiciando actividades de carácter participativo en diversos momentos de cada proyecto. Lo anterior nos permite tener una mirada sistémica e integral del territorio y de todos los públicos de decisión relacionados con el proyecto.
Proyectos de Planificación de Destinos. Diseño de productos turísticos territoriales (Articulación de actores). Diseño de marcas territoriales turísticas. Diseño de instrumentos de gestión turística.
Algunos Clientes y Proyectos Sercotec Nacional (Proyecto piloto
Cámara de Comercio de Mendoza
Nodo de Diseño)
/ Fundación IDC (Instituto de Desar-
2008 / Diseño de programa y gestión
rollo Comercial)
de plan piloto. Consultoría estratégica
2010 / Taller de Design Thinking
y operacional para incorporación de
y el valor del diseño en la inno-
Diseño en empresas de menor tamaño.
vación. Orientado a empresarios
Se aplica modelo canvas a 50 empre-
de la región de Mendoza, se realizó
sas de diversos rubros de la región de
trabajo colectivo de Design Thinking
Valparaíso. Se trabaja con metodología
para la identificación de Insights
Design Thinking para desarrollo de
de innovación para las empresas
innovación en producto y servicios de
participantes. Asisten 60 gerentes y
cada empresa.
dueños de empresas.
Colegio de Ingenieros de Chile 2009 / Taller de Innovación por Design
Codesser (Proyecto de Imagen
Thinking y Modelos de Negocio
Turística y estrategia de comuni-
(CANVAS) Realizado en dependencias
cación comercial para el Valle del
del Colegio de Ingenieros de Chile,
Huasco)
Santiago. El taller fue dirigido a un gru-
2011 / Consultoría Proyecto Innova
po de 24 ingenieros de diversas espe-
CORFO operada por CODESSER.
cialidades en el marco de un proyecto
Se aplica metodología de Design
de mentoría a empresas.
Thinking para construcción participativa de concepto de la
Sercotec Región de Valparaíso
marca turística del Valle del Huasco.
(Proyecto ChileEmprende para microempresarios rubros artesanal y
Universidad de Talca
alimentación Valle de Aconcagua)
2011 / Talleres de Innovación por
2009 / Consultoría estratégica y opera-
Design Thinking y Modelos de Nego-
cional para incorporación de Diseño en
cio (Canvas). Se realizaron 2 talleres
empresas de menor tamaño. Se aplica
para profesionales MBA ex alumnos
modelo canvas a 40 empresas de
de la Facultad de Negocios de la
rubros de alimentación y artesanía del
Universidad. Participaron en total 37
territorio Aconcagua en la Región de
profesionales.
Valparaíso. Se trabaja con metoología Design Thinking para desarrollo de innovación en productos y servicios de cada empresa, se diseñan prototipos de productos e imagen corporativa.
Instituto de Patrimonio Turístico
SALÓN PYME 2012
CORFO
/ Universidad Central (Proyecto
2012 / Conferencia sobre Design
2013 / Estudio y diseño de instru-
Centro de Interpretación del Vino de
Thinking “Como innovar desde la
mento de fomento para incorpo-
Colchagua)
mirada del cliente”. En el marco del
ración de diseño como herramienta
2011 - 2012 / Consultoría en Estrate-
Salón PYME desarrollado en el
competitiva en las PYMES. Diag-
gia Comercial y de comunicación
Centro de Extensión de la Univer-
nóstico de brechas de mercado,
estratégica para proyecto de fondos
sidad Católica de Chile se realiza
levantamiento de requerimientos,
FIC. Se aplica herramienta CANVAS
conferencia a más de 400 pymes
estudio de oferta y demanda,
para futuro Centro de Interpretación
sobre el valor del diseño y el design
benchmark de políticas públicas y
del Vino del territorio de Colchagua.
thinking como conductor de la inno-
programas relacionados OCDE, pro-
vación.
puesta de programa y metodología
Cámara y Conglomerado de
de implementación.
Diseño de Uruguay
Empresa Quesos Los Maitenes
2012 / Durante el mes de abril de
(Proyecto de Prototipo de Quesos
DTS CONSULTORES
este año se realizó Conferencia
Funcionales)
2014 / Diseño de herramientas
y taller de Innovación por Design
2012 / Consultoría en el marco de un
para Experiencia Turística “Ciudad
Thinking y modelos de negocio
proyecto de prototipos con fondos
Colonial”, Santo Domingo, República
(CANVAS) para empresas del sector
CORFO. Consultoría en la construc-
Dominicana. Proyecto BID-FOMIN.
diseño de Uruguay, en la ciudad de
ción de los modelos de negocio,
Montevideo.
construcción de las propuestas de
Universidad del Bio Bio
valor de mercado, aplicación de de-
2014 - 2017 / Programa Estudiantes
Universidad del BioBio
sign thinking para diseño de produc-
para innovar. Programa de potencia-
2012 / Taller de Innovación por De-
tos y diseño de marcas y packaging
miento de innovación al interior de la
sign Thinking y Modelos de Negocio
Universidad, se transfieren
(CANVAS). Realizado en la Univer-
Universidad Central de Chile
metodologías, herremientas y
sidad del Bio Bio en Julio de este
2013 / NODO de Turismo
capacidades para la innovación a
año, evento organizado por Imagina
Sustenable. Proyecto de
1000 alumnos tesistas y un equipo
y Emprender de dicha casa de estu-
transferencia tecnológica financiado
de académicos para que operen
dios. Taller orientado a Estudiantes,
por CORFO y operado por Universi-
como mentores de innovación.
académicos y profesionales. Contó
dad Central de Chile. Consultoría en
con la asistencia de más de 80 par-
comunicación estratégica y gestión
Khan Connecting
ticipantes.
de canales remotos.
2013-2014 / Transferencia de herramientas para innovación a clientes
PROPYME
MIPES. Proyectos CORFO llamados
2012 / Charla sobre Innovación en
Programas de Emprendimientos
Modelos de Negocio (CANVAS). Se
Locales. Se transfieren buenas prác-
realizó charla para microempresarios
ticas y herramientas para innovar en
en el contexto de la semana PYME
el modelo de negocios y en el diseño
organizada por CORFO en el Centro
de productos y servicios. Se trabaja
Cultural Palacio La Moneda.
con un total de 100 micro empresarios.
Ingeniero Mutilla 309 ValparaĂso Agustinas 814 of 508, Edificio Mayorazgo, Santiago Centro, Santiago contacto@cdesign.cl www.cdesign.cl @dthinkingchile