Alles im griff 2t kapitel 5

upd@te upd@te LEHR- UND ARBEITSBUCH

LEHR- UND ARBEITSBUCH

3 educatieve uitgaven

educatieve uitgaven

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9/12/16 07:07

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

KAPITEL 5 KANN ICH IHNEN HELFEN? In dit hoofdstuk • voer je gesprekken aan het loket, in het station en aan de balie van een hotel • vertel je over het inchecken in de luchthaven • leer je een aanmeldingsformulier in een hotel lezen en invullen

Lezen

• over de Duitse spoorwegen • over de zakelijke voorwaarden bij het gebruik van een hotelkamer

Luisteren

• naar gesprekken in het station, de luchthaven en aan de balie in het hotel • naar dienstmededelingen in het station

Kijken

• naar reacties van passagiers die gefilmd werden met een verborgen camera

Woordenschat

• soorten dienstverlening benoemen voor wie onderweg is • plaatsen in het station en de luchthaven benoemen

Taalsysteem

• de voltooid tegenwoordige tijd • de werkwoorden met de accusatief of de datief

paginanummering in duits

133

1 Dienstleistungen unterwegs 1.1 Kennst du die deutschen Dienstleistungsorganisationen? Trage die zutreffenden Namen neben die jeweiligen Logos ein und ordne die fünf Dokumente zu. Höre dir auch die sieben Umschreibungen an und notiere sie in der richtigen Reihenfolge.

Dokument Nummer:

Umschreibung Nummer:

Rettungsdienst – Dorint – Deutsche Bank – ADAC – Lufthansa – Deutsche Bundesbahn – Polizei

A

B

der Flugschein

134

hundertvierunddreißig

die Fahrkarte

KAPITEL 5

C

KANN ICH IHNEN HELFEN?

D

der Gutschein

der Kontoauszug

E

der Unfallbericht

1.2 Ordne die oben genannten Organisationen den folgenden Dienstleistungsbereichen zu: “Sicherheit”, “Finanzen”, “Touristenaufenthalt“, “Transport“, “Reparatur und Pannenservice“?

2 Im Bahnhof 2.1 Sieh dir auf Seite 158 das Wortfeld “Im Bahnhof” an und ergänze das richtige Wort aus der Wortspinne.

Wenn ich zum Reisen den Zug nehmen will, gehe ich zum ___________________________________ und kaufe mir am ___________________________________

eine ___________________________________ . Wenn man eine ruhige Fahrt haben will, kauft man

am besten ein Ticket ___________________________________ . Ich weiß noch nicht genau, wann ich zurückreisen möchte.

Darum kaufe ich keine Rückfahrkarte (= eine Karte ___________________________________ ), sondern ein Ticket “ ___________________________________ ”. Die ___________________________________ dauert ungefähr eine Stunde. Das lese ich auf dem Fahrplan in der Bahnhalle. Der Zug ___________________________________ um 14 Uhr auf ___________________________________ sieben ___________________________________ . Um 14 Uhr stehe ich am richtigen __________________________________ .

Leider hat der Zug eine Viertelstunde ___________________________________

und kann ich erst um

Viertel nach zwei ___________________________________ . Ich frage den Schaffner, ob ich in Köln ___________________________________

soll. Er antwortet:

“Nein, Sie können sitzen bleiben.” hundertfünfunddreißig

135

2.2 Höre dir das Gespräch am Schalter in Hannover an und gib kurze Antworten.

1

Wann will die Dame nach Köln fahren?

2

Wie viel kostet die Reise?

_____________________________________________________________________

3

Muss man umsteigen?

_____________________________________________________________________

4

Fährt man erste oder zweite Klasse?

_____________________________________________________________________

5

Wie lange dauert die Reise?

_____________________________________________________________________

______________________________________________________________________

2.3 Höre dir die Ansagen an und ergänze die Lücken. Die Zahlwörter schreibst du in Ziffern.

1

Der Zug aus München, Richtung Dachau, planmäßige ___________________________________________________________ sieben Uhr einundfünfzig, kommt auf Gleis ___________________________________________________________ an.

2

Hier folgt noch eine ___________________________________________________________ für die Reisenden nach Dresden. Der Zug nach Dresden, planmäßige ___________________________________________________________ 12.05 Uhr, planmäßige

3

___________________________________________________________

12.12 Uhr verkehrt heute ausnahmsweise von Gleis __________ .

___________________________________________________________

! ___________________________________________________________ ! Die

sechsjährige Xenia aus Innsbruck sucht ihre Mutter. Sie ___________________________________________________________ am Auskunftsschalter.

4

Der Intercity aus Brüssel, planmäßige ___________________________________________________________ 10.55 Uhr auf ___________________________________________________________ ___________________________

zur Weiterfahrt nach Köln, hat eine ________________________________

.

2.4 Im Bahnhof findet man auch Piktogramme. Kennst du die Bedeutung?

Aufzug

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

rauchen nicht erlaubt / Rauchverbot Bushaltestelle Information Toilette Warteraum Rolltreppe Schalter Gepäckaufbewahrung Toilette für Behinderte Taxistand Gaststätte

136

hundertsechsunddreißig

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

2.5 Du bist im Bahnhof. Was machst du, wenn …

1

du wissen willst, ob du bei deiner nächsten Zugfahrt umsteigen musst? Du gehst zum …

2

_____________________________________________________________

der Zug 20 Minuten Verspätung hat und es sehr stark regnet? Du gehst in den …

3

_____________________________________________________________

du dringend musst? Du gehst schnell mal auf die …

_____________________________________________________________

4

du Tickets kaufen möchtest? Du suchst den …

_____________________________________________________________

5

du Hunger hast und zu Mittag essen möchtest?

Du gehst in die …

6

_____________________________________________________________

du gerade ausgestiegen bist und vom Bahnsteig herunter in die Halle gehen möchtest?

Du nimmst die …

7

_____________________________________________________________

du zu viel Gepäck mitgebracht hast? Du guckst, ob es nicht irgendwo einen … gibt.

8

_____________________________________________________________

du umsteigen musst, aber der nächste Zug erst in 2 Stunden abfährt? Deine Koffer bringst du in die …

_____________________________________________________________

2.6 Am Schalter: Schreibe den Dialog und spiele anschließend zu zweit das Gespräch.

Zusammen mit deiner Freundin / deinem Freund möchtest du mit dem Zug nach Köln fahren.

A

Vraag twee kaartjes tweede klas naar Keulen.

_____________________________________________________________________

B

Enkele reis of retourticket?

_____________________________________________________________________

A

Retour, a.u.b.

_____________________________________________________________________

B

Zeg dat het 15 euro kost.

_____________________________________________________________________

A

Vraag of je moet overstappen.

_____________________________________________________________________

B

Zeg dat het niet nodig is.

_____________________________________________________________________

A

Vraag hoelang die reis duurt.

_____________________________________________________________________

B

Ongeveer een half uur.

_____________________________________________________________________

A

Betaal.

_____________________________________________________________________

B

Geef wisselgeld terug.

_____________________________________________________________________

hundertsiebenunddreißig

137

2.7 Fahrpläne lesen: Beantworte die Fragen mündlich! Benutze dazu den Fahrplan “Freizeit Express Frankenland”.

1 2 3 4 5

Welche Nummer hat der Zug, der in Bamberg um 11.39 Uhr aus Frankfurt ankommt?

Wann fährt der erste Zug in Bamberg Richtung Frankfurt ab?

Wann hält dieser Zug in Aschaffenburg?

Wie lange dauert die Reise ungefähr?

Wie lange sitzt man im Zug, wenn man den letzten Zug in Schweinfurt nimmt und in Hanau wieder aussteigt? (von … bis …)

3 Spaß am Zug? Das “Schönes-Wochenende-Ticket”: Eines der Sonderangebote der DB. Wochenendreisen mit der Bahn scheinen beliebt zu sein. Mit verschiedenen Sondertarifen kann man preiswert fahren. Aber es gibt auch Nachteile.

3.1 Höre dir zunächst die Diskussion an und verbinde.

Problem 1 Man muss früh aufstehen.

2 Für die Rückfahrt am nächsten Tag muss man ein neues Ticket kaufen.

3 Man muss die Nacht auf der Straße verbringen.

4 Man muss ein Konzert schon vor Mitternacht verlassen.

5 Man muss mehrmals umsteigen.

6 Man verliert viel Zeit.

7 Man muss die ganze Zeit über stehen.

8 Man ist total erschöpft.

9 Beim Umsteigen muss man sich immer beeilen.

10 Man muss sich auf die Bahnhofstreppe setzen.

1

2

3

4

5

Ursache A Man verpasst den letzten Zug. B Ein Schönes-Wochenende-Ticket gilt nur für Bummelzüge.

C Der Zug ist überfüllt.

D Die Nahverkehrszüge fahren nur langsam.

E Man muss mehrmals umsteigen.

F Man hat die ganze Zeit über stehen müssen.

G Nach Mitternacht fahren keine Regionalzüge mehr.

H Das Ticket gilt nur bis drei Uhr nachts am nächsten Tag. I Man ist total erschöpft. j Man hat nur wenige Minuten, bevor der anschließende Zug abfährt.

6

7

8

Verstehenshilfen preiswert, billig = goedkoop die Rückfahrt >< die Hinfahrt = de terugreis >< de heenreis abfahren = vertrekken den Zug verpassen = de trein missen

138

hundertachtunddreißig

sich beeilen = zich haasten erschöpft sein = uitgeput zijn der Nahverkehr = het verkeer in de regio sich hinsetzen = gaan zitten

9

10

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

3.2 Welches Wort ist gemeint? (Ä = AE / Ö = OE / Ü = UE) 1 2 3 4 5 6 7 8

ein Synonym für “Nahverkehrszug”: aus einem Zug aussteigen und in einen anderen einsteigen: das Gegenteil von “ankommen”: der Zug ist zu voll: der Zug ist … sehr müde sein: … sein zwölf Uhr nachts: ich komme zu spät: ich habe den Zug … noch ein Synonym für “Nahverkehrszug”:

Es gibt noch andere Angebote bei der Deutschen Bahn (DB).

Mehr Informationen über die DB: www.bahn.de.

1

E

2

E

3

E 4

E 5

6

E E

7 8

E E

hundertneununddreißig

139

4 Im Flughafen 4.1 Sieh dir auf Seite 158 das Wortfeld “Im Flughafen” an und ergänze das richtige Wort aus der Wortspinne.

Im ________________________________________________________________ , “Berlin-Tegel” gibt es immer viele Touristen. Wir fliegen mit Lufthansa, die ____________________________________________ Deutschlands.

Im Internet haben wir schon unsere Sitzplätze gebucht und bringen unsere ________________________________ mit, wenn wir uns anderthalb Stunden vor dem ______________________________________________________________________

am _________________________________________________________________ melden. Der _____________________________________________________ nach Madrid dauert ungefähr zwei Stunden: Das Flugzeug ____________________________________________________________________ um 14.10 Uhr _________________________________________________________ und _________________________________________________________ um 16.05 in Madrid.

4.2 Höre dir den Dialog an und beantworte die Fragen.

1

Wo befinden sich die Personen? Am _________________________________________ , im

2

Welche Papiere braucht man, um fliegen zu dürfen?

3

Wie viel Handgepäck darf man mitnehmen?

4

Welche Sitzplätze hat diese Familie? _________________________________________ /

5

Wann fliegt das Flugzeug ab? In

6

Wann soll man sich am Gate melden? Sp_________________________________________ in Stunden

140

hundertvierzig

__________________________________________

.

______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________ ______________________________________________

________________________________________________________________________________________________ ________________________________________

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

4.3 Dein Freund / deine Freundin macht zum ersten Mal eine Flugreise. Er / Sie hat aber noch nie einen Flughafen besucht und weiß nicht, was er / sie tun soll in den zwei Stunden bevor er / sie abfliegen wird. Erzähle, was du alles bei deiner letzten Reise in der Zeit vor dem Abflug im Flughafen gemacht hast. Benenne dazu die Piktogramme, indem du die in Klammern stehenden Buchstaben der Rätselwörter neu ordnest. Trage ebenfalls die unten stehenden Verben aus dem Kasten an die richtigen Stellen als Partizip Perfekt ein. abgeben – ankommen – anmelden – begleiten – bitten – durchführen – einsteigen – essen – finden – fragen – gehen – kaufen – kontrollieren – nehmen – setzen – stehen – suchen – trinken – zeigen 1

Wir sind mit dem

(GZU) _________________________________________________________ im Bahnhof unter dem Flughafen

_________________________________________________________

und haben dann sofort die

.

(LELERTROPP) _________________________________________________________ hinauf zur

Ankunftshalle _________________________________________________________ .

2

Dann haben wir am

(SCHINSOFARMONITALTER) __________________________________ __________________________________ ,

wo wir hingehen sollten.

3

4

Anschließend haben wir das Check-in unserer

(SCHULFELFTLAGGELS)

_________________________________________ _________________________________________

und etwa zehn Minuten

_________________________________________ _________________________________________

.

Als wir dran waren, haben wir an der

(SCHANGEL)

(KEETH) _________________________________________________________ unsere

Flugnummer und unseren Zahlungsbeweis _________________________________________________________ .

5

Da haben wir auch unser und man hat es auf den

6

(PÄGECK) __________________________________________ __________________________________________ (BAALFUND) _________________________________________ _________________________________________ .

Anschließend haben wir in einer

(STÄTTAGEST) _________________________________________________________ etwas

_________________________________________________________

7

und _________________________________________________________ .

(STEINZOLPI) _________________________________________________________ eine

Am Security-Check haben einige

Sicherheitskontrolle _________________________________________________________ .

8

Da hat eine Polizistin mich auch gebeten, mein

(HÄGENDPACK) _________________________________________________

zu öffnen und hat sie den Inhalt _________________________________________________________ .

9

Danach haben wir im Tax-Free-Shop einige

(SETIKÜßTENIG) ______________________________________________________

für unterwegs _________________________________________________________ .

10 Wir haben auch schnell das richtige

(TAGE) _____________________________________ _____________________________________ ,

und haben uns da auch _________________________________________________________ .

11 Ich bin dann noch schnell aufs 12 Eine

(LOK) _________________________________________ _________________________________________ .

(LEITERVUNDEST) _________________________________________________________ später sind wir schon ins Flugzeug

_________________________________________________________

und ein Purser hat uns zu unseren

__________________________________________ __________________________________________

14 Dann sind wir endlich

(TZILPÄTZENS)

.

_________________________________________________________

.

hunderteinundvierzig

141

5 Eine versteckte Kamera am vollautomatischen Check-in-Schalter im Flughafen Mit seinen Bühnenauftritten und seinen Fernsehshows fühlt der bundesweit bekannte Komiker Guido Cantz seinen Mitmenschen immer wieder auf den Zahn. Vor allem seine Sendungen, bei denen die Leute von “Kurti” absichtlich in eine missliche Lage gebracht und dabei mit versteckter Kamera gefilmt werden, hatten beim großen Publikum viel Erfolg.

Sieh dir die Sendung an und wähle zu den unten stehenden Fragen die richtige Antwort.

1

In welchem Terminal wurde der neue vollautomatische Check-in-Schalter eingerichtet?

Terminal 1

2

ihre Staatsangehörigkeit

das Reiseziel

den Reisezweck

10 Stunden

17 Stunden

über Warschau

über Krakau

Was können die Passagiere machen um ihre schmutzigen Finger zu waschen? in die Toilette gehen

9

die Reisebestimmung

Über welche Stadt wird das Flugzeug bei der Alternativroute fliegen? über Moskau

8

zehn Euro

Der Flug zum Bestimmungsort ist leider überbucht und musste kurzfristig umgebucht werden. Wie lange wird der Flug dauern?

7 Stunden

7

fünf Euro

Welche Einzelheiten sollen die Passagiere in Druckbuchstaben auf dem Registrierungsbogen notieren? ihren Namen

6

Helmut Kohl

Welche Einzelheiten sollen die Passagiere nicht nennen? ihre Heimatadresse

5

Willy Brandt

Wie viel kostet die Benutzung des vollautomatischen Check-in-Schalters? sie ist kostenlos

4

Terminal 3

Nach welchem bekannten Bundeskanzler wurde der Flughafen Bonn-Köln genannt?

Konrad Adenauer

3

Terminal 2

unter die Dusche gehen

Sprudelwasser gebrauchen

Was will man von den Passagieren, gleich nachdem sie den Registrierungsbogen ausgefüllt haben? ein Porträtfoto

Fingerabdrücke

eine Unterschrift

10 Wie heißt die Fernsehsendung, wofür die Bilder der versteckten Kamera benutzt wurden?

Spaß mit Kurti

142

hundertzweiundvierzig

Witziger Flughafen

Verstehen Sie Spaß?

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

6 Im Hotel, am Empfang Herr Jakob Thomassen kommt mit seiner Ehefrau in Mallorca an. Ein Taxi bringt sie zum Hotel.

Höre dir das Gespräch an.

6.1 Ein Zimmer buchen: Richtig (R), falsch (F), nicht gehört (NG)?

R 1

Man hat das Zimmer im Voraus reserviert.

2

Sie buchen ein Doppelzimmer.

3

Das Zimmer hat Meeresblick.

4

Das Zimmer hat nur eine Dusche.

5

Man bleibt zwei Nächte.

F

NG

6.2 Wie werden die folgenden Dinge im Text ausgedrückt?

1

festlegen

_________________________________________________________________

2

weggehen

_________________________________________________________________

3

ein Zimmer für eine Person

_________________________________________________________________

4

Das ist möglich.

_________________________________________________________________

5

Das werden wir tun.

_________________________________________________________________

6.3 Partnerarbeit. Hört euch ein zweites Gespräch am Empfang an und ergänzt. Verteilt die Rollen und spielt anschließend zu zweit das Gespräch.

Was sagt der Empfangschef (A)?

A

__________________________________________________________________

T

Guten Tag. Ich habe ein Doppelzimmer für sieben Nächte reserviert.

A

__________________________________________________________________

T

Thomassen, Jakob Thomassen. Von der Firma BASF aus Ludwigshafen.

. , bitte?

Moment, ich buchstabiere: Theodor, Heinrich Otto, Martha, Anton, Siegfried, Siegfried, Emil, Nordpol.

A

In der Tat, ich habe es gefunden. Ein __________________________________________________________________ mit D__________________________________________________________________ und Toilette für sieben N____________________________________________________________ , Nicht ____________________________________________________________ .

T

Das ist richtig. Haben wir auch einen Fernseher und Internetanschluss?

A

Aber ______________________________________________________________ . ______________________________________________________________ Sie _______________________________ dieses Anmeldeformular ______________________________________________________________ .

Der Aufzug befindet sich in __________________________________________________________ . Ihr Zimmer hat die Nummer _________________________________________________________

. Hier ist der _________________________________________________________ .

hundertdreiundvierzig

143

Das Frühstück wird zwischen _________________________________________________________ im ________________________________________________________________

auf _________________________________________________________

serviert. Wenn Sie möchten, können wir es auch auf Ihrem Zimmer servieren.

T

Danke, aber wir kommen lieber herunter. Kann ich hier auch irgendwo faxen?

A

Ja, wir haben ein ______________________________________________________________________________________ hier am Empfang.

T

Ausgezeichnet.

A

So, dann________________________________________________________________ ich Ihnen einen schönen ________________________________________________________________

in unserem Hotel.

Was sagt der Anrufer (T)?

A

Guten Tag.

T

Guten Tag. Ich habe ein ________________________________________________________________ für ________________________________________________________________

.

A

Wie ist Ihr Name, bitte?

T

Thomassen, Jakob Thomassen. Von der Firma BASF aus Ludwigshafen.

Moment, ich ________________________________________________________________ : Theodor, Heinrich O________________________________________________________________ M________________________________________________________________ A________________________________________________________________ Siegfried, Siegfried, Emil, N________________________________________________________________ .

A

In der Tat, ich habe es gefunden. Ein Doppelzimmer mit Dusche und Toilette für sieben Nächte, Nichtraucher.

T

Das ist richtig. Haben wir auch einen F________________________________________________________________ und Internet ________________________________________________________________

A

?

Aber selbstverständlich. Würden Sie bitte dieses Anmeldeformular ausfüllen?

Der Aufzug befindet sich in der Ecke, links. Ihr Zimmer hat die Nummer 307. Hier ist der Schlüssel.

Das Frühstück wird zwischen 6.30 Uhr und 10 Uhr im Saal auf der ersten Etage serviert. Wenn Sie möchten, können wir es auch auf Ihrem Zimmer servieren.

T

Danke, aber wir ___________________________________________________ lieber __________________________________________________ .

Kann ich hier auch ________________________________________________________________ ?

144

A

Ja, wir haben ein Faxgerät hier am Empfang.

T

________________________________________________________________

A

So, dann wünsche ich Ihnen einen schönen Aufenthalt in unserem Hotel.

hundertvierundvierzig

.

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

6.4 Ein Tourist meldet sich am Empfang. Kannst du den gewürfelten Dialog rekonstruieren?

Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?

Den finden Sie auf Ihrer linken Seite, gleich um die Ecke.

Bitte schön.

Sehr gern.

Dann müssen Sie nur noch das Anmeldeformular hier ausfüllen.

1

Ja, guten Tag. Haben Sie noch ein Einzelzimmer frei?

2

Schön, ich nehme das Zimmer.

Gibt es hier irgendwo einen Aufzug?

Nur bis übermorgen.

Selbstverständlich.

Haben Sie etwas zum Schreiben.

Zweimal Übernachtung mit Frühstück im Einzelzimmer, das macht 180 Euro.

Ja, gern.

Was kostet das?

Vielen Dank.

Ihre Zimmernummer ist 21.

Das ist im zweiten Stock.

Oh, vielen Dank.

Ja, natürlich.

Wie lange möchten Sie denn bleiben?

Danke. …

Hier bitte. Ich habe alles ausgefüllt.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Aufenthalt.

Also zwei Nächte. Gut. Mit Frühstück?

hundertfünfundvierzig

145

6.5 Du stehst am Empfang des Hotels “Hochfirst” in Obergurgel (Österreich) und die Mitarbeiterin bittet dich, das unten stehende Anmeldeformular auszufüllen. Höre dir die genaue Situation an und trage die Daten ein.

DEN RMULAR FÜR ANMELDEFO

N

K-I HOTEL CHEC

VORNAME NACHNAME GEBURTSTAG ÖRIGKEIT STAATSANGEH D PLZ WOHNORT UN HAUSNR STRAßE UND TEL.-NR.

E-MAIL MER AUSWEISNUM GSORT AUSSTELLUN GSDATUM AUSSTELLUN GÜLTIG BIS GESCHLECHT

RTNERIN

-PA SPARTNER /

E(R) LEBEN MITREISEND VORNAME NACHNAME GEBURTSTAG

DER

EISENDE KIN

ANZAHL MITR

_____ ____________ ____________

______ ____________

____________

__ ATUM __________ ANKUNFTSD Zimmerwahl M DELUXE ROO

E

JUNIOR SUIT

GRAND SUITE

Verpflegung:

Ort, Datum

146

hundertsechsundvierzig

komfortablen ttet mit einem ta es sg au , er 2 große Zimm nem privaten f das Tal von ei au k (das 40-46 m lic B n de t, ermöglicht King-size Bet g-size Bett, rrasse) mit einem Kin et Balkon oder Te tt ta es sg e Terrasse 2 großen Suite, au wie eine privat so k ic bl en (mit der 60 m lp nA ngeschränkte haben Sie unei eiten) hk lic ög m it Sitz sgestattet mit oder Balkon m 2 ppartement, au A en oß aten Terrasse gr m 7 üge einer priv rz Vo e (mit dem 72-8 di e Si s separate ten, genießen sowie Hof; da gs r an King-size Bet ng Ei en tement zu eine k, eines privat hen das Appar ac m mit Alpenblic e ch is hn und die Koc Wohnzimmer ee) nung am Bergs Frühstück perfekten Woh Halbpension Vollpension __

_______ ____________

s Gastes

Unterschrift de

_ ____________ ____________

____________

__________ ____________

__ ____________

__________

__ UM ____________ ABFAHRTSDAT

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

6.6 Probleme und Beschwerden am Empfang: Spielt mit der Klasse das Empfangsteam und helft dem stummen Gast, der ein Problem hat, aber es euch nur mit Mimik und Gestik verdeutlichen kann. Ihr dürft Fragen stellen, aber der Gast kann nicht mit Sprache reagieren. Gelingt es euch das Problem zu erraten, so könnt ihr auch mit einem der unten stehenden Sätzen in den Sprechblasen reagieren:

Kann ich Ihnen helfen?

Guten Morgen. Was kann ich für Sie tun?

Wo situiert sich das Problem?

Wie lange gibt es dieses Problem schon?

Was genau ist das Problem?

Was suchen Sie genau?

Ich versuche zu verstehen, was Sie mir sagen wollen.

Bleiben wir bitte ruhig.

Gefällt Ihnen das Zimmer nicht?

Ist in Ihrem Zimmer etwas verschwunden?

Was ist Ihre Zimmernummer, bitte?

Bleiben Sie heute Morgen noch im Hotel?

Funktioniert das Gerät nicht mehr?

Haben Sie Probleme mit den Nachbarn?

Gibt es kein Wasser?

Ist im Badezimmer / im Wohnraum / im Schlafzimmer etwas kaputt?

Ist mit der Heizung / mit dem Gerät etwas nicht in Ordnung?

… befindet sich hier im Erdgeschoss - Untergeschoss / auf der ersten Etage.

Frühstück servieren wir ab acht Uhr.

Soll ich für Sie … anrufen?

Ich lasse sofort einen Mitarbeiter vorbeischauen.

Einer unserer Hausmeister kommt heute Morgen noch vorbei.

Wir kümmern uns möglichst schnell darum.

Wir helfen Ihnen sofort.

hundertsiebenundvierzig

147

7 Die AGBs für den Hotelaufnahmevertrag Die Reservierung eines Hotelzimmers wird mit einem Hotelaufnahmevertrag ratifiziert. Daher ist es nicht unwichtig, die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hauses genau zu lesen. Auf diese Weise wirst du nicht unangenehm überrascht. Arbeitet für die unten stehenden Aufgaben in Kleingruppen und benutzt nur im Notfall ein Wörterbuch.

Leesstrategie Wenn du Sachtexte liest, so wie eine Hausordnung, achtest du am besten auf folgende Lesestrategie: 1 Lies den Text nicht Wort für Wort, benutze Hilfsmittel nur, wenn du die Kernwörter einer Textstelle nicht verstehst.

2 Lies schnell die Titel, die die Textstruktur verdeutlichen. So kannst du gezielt die Information suchen, die du brauchst.

3 Der Kontext und eine Vorstellung der Realität hinter dem Text können dir beim Leseverstehen am besten helfen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Hotelaufnahmevertrag I. Geltungsbereich 1. Diese Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern zur Beherbergung, sowie alle für den Kunden erbrachten weiteren Leistungen und Lieferungen des Hotels.

2. Die Unter- oder Weitervermietung der überlassenen Zimmer sowie deren Nutzung zu anderen als Beherbergungszwecken bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Hotels, wobei § 540 Abs. 1 Satz 2 BGB abbedungen wird, soweit der Kunde nicht Verbraucher ist.

3. Geschäftsbedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn dies vorher ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

II. Vertragsabschluss, -partner; Verjährung 1. Der Vertrag kommt durch die Annahme des Antrags des Kunden durch das Hotel zustande.

Dem Hotel steht es frei, die Zimmerbuchung schriftlich zu bestätigen.

2. Vertragspartner sind das Hotel und der Kunde.

Hat ein Dritter für den Kunden bestellt, haftet er dem Hotel gegenüber zusammen mit dem Kunden als Gesamtschuldner für alle Verpflichtungen aus dem Hotelaufnahmevertrag, sofern dem Hotel eine entsprechende Erklärung des Dritten vorliegt.

3. Alle Ansprüche gegen das Hotel verjähren grundsätzlich in einem Jahr ab dem Beginn der kenntnisabhängigen regelmäßigen Verjährungsfrist des § 199 Abs. 1 BGB. Schadensersatzansprüche verjähren kenntnisunabhängig in fünf Jahren. Die Verjährungsverkürzungen gelten nicht bei Ansprüchen, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Hotels beruhen.

III. Leistungen, Preise, Zahlung, Aufrechnung 1. Das Hotel ist verpflichtet, die vom Kunden gebuchten Zimmer bereitzuhalten und die vereinbarten Leistungen zu erbringen.

2. Der Kunde ist verpflichtet, die für die Zimmerüberlassung und die von ihm in Anspruch genommenen weiteren Leistungen geltenden bzw. vereinbarten Preise des Hotels zu zahlen. Dies gilt auch für vom Kunden veranlasste Leistungen und Auslagen des Hotels an Dritte.

3. Die vereinbarten Preise schließen die jeweilige gesetzliche Mehrwertsteuer ein. Überschreitet

148

hundertachtundvierzig

4.

5.

6.

7.

der Zeitraum zwischen Vertragsabschluss und Vertragserfüllung vier Monate und erhöht sich der vom Hotel allgemein für derartige Leistungen berechnete Preis, so kann dieses den vertraglich vereinbarten Preis angemessen, höchstens jedoch um 5% anheben.

Die Preise können vom Hotel ferner geändert werden, wenn der Kunde nachträglich Änderungen der Anzahl der gebuchten Zimmer, der Leistung des Hotels oder der Aufenthaltsdauer der Gäste wünscht und das Hotel dem zustimmt.

Rechnungen des Hotels ohne Fälligkeitsdatum sind binnen 10 Tagen ab Zugang der Rechnung ohne Abzug zahlbar. Das Hotel ist berechtigt, aufgelaufene Forderungen jederzeit fällig zu stellen und unverzügliche Zahlung zu verlangen. Bei Zahlungsverzug ist das Hotel berechtigt, die jeweils geltenden gesetzlichen Verzugszinsen in Höhe von derzeit 8% bzw. bei Rechtsgeschäften, an denen ein Verbraucher beteiligt ist, in Höhe von 5% über dem Basiszinssatz zu verlangen. Dem Hotel bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

Das Hotel ist berechtigt, bei Vertragsschluss oder danach, unter Berücksichtigung der rechtlichen Bestimmungen für Pauschalreisen, eine angemessene Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung zu verlangen.

Die Höhe der Vorauszahlung und die Zahlungstermine können im Vertrag schriftlich vereinbart werden.

Der Kunde kann nur mit einer unstreitigen oder rechtskräftigen Forderung gegenüber einer Forderung des Hotels aufrechnen oder mindern.

IV. Rücktritt des Kunden (i. e. Abbestellung, Stornierung) / Nichtinanspruchnahme der Leistungen des Hotels 1. Ein Rücktritt des Kunden von dem mit dem Hotel geschlossenen Vertrag bedarf der schriftlichen Zustimmung des Hotels. Erfolgt diese nicht, so ist der vereinbarte Preis aus dem Vertrag auch dann zu zahlen, wenn der Kunde vertragliche Leistungen nicht in Anspruch nimmt. Dies gilt nicht bei Verletzung der Verpflichtung des Hotels zur Rücksichtnahme auf Rechte, Rechtsgüter und Interessen des Kunden, wenn diesem dadurch ein Festhalten am Vertrag nicht mehr zuzumuten ist oder ein sonstiges gesetzliches oder vertragliches Rücktrittsrecht zusteht.

2. Sofern zwischen dem Hotel und dem Kunden ein Termin zum kostenfreien Rücktritt vom Vertrag schriftlich vereinbart wurde, kann der Kunde bis

KAPITEL 5

dahin vom Vertrag zurücktreten, ohne Zahlungs- oder Schadensersatzansprüche des Hotels auszulösen. Das Rücktrittsrecht des Kunden erlischt, wenn er nicht bis zum vereinbarten Termin sein Recht zum Rücktritt schriftlich gegenüber dem Hotel ausübt, sofern nicht ein Fall des Rücktritts des Kunden gemäß Nummer 1 Satz 3 vorliegt.

3. Bei vom Kunden nicht in Anspruch genommenen Zimmern hat das Hotel die Einnahmen aus anderweitiger Vermietung der Zimmer sowie die eingesparten Aufwendungen anzurechnen.

4. Dem Hotel steht es frei, die vertraglich vereinbarte Vergütung zu verlangen und den Abzug für ersparte Aufwendungen zu pauschalieren. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, mindestens 90% des vertraglich vereinbarten Preises für Übernachtung mit oder ohne Frühstück, 70% für Halbpensions- und 60% für Vollpensionsarrangements zu zahlen. Dem Kunden steht der Nachweis frei, dass der oben genannte Anspruch nicht oder nicht in der geforderten Höhe entstanden ist.

V. Rücktritt des Hotels 1. Sofern ein kostenfreies Rücktrittsrecht des Kunden innerhalb einer bestimmten Frist schriftlich vereinbart wurde, ist das Hotel in diesem Zeitraum seinerseits berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn Anfragen anderer Kunden nach den vertraglich gebuchten Zimmern vorliegen und der Kunde auf Rückfrage des Hotels auf sein Recht zum Rücktritt nicht verzichtet.

2. Wird eine vereinbarte oder oben gemäß Klausel III Nr. 6 verlangte Vorauszahlung auch nach Verstreichen einer vom Hotel gesetzten angemessenen Nachfrist nicht geleistet, so ist das Hotel ebenfalls zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.

3. Ferner ist das Hotel berechtigt, aus sachlich gerechtfertigtem Grund vom Vertrag außerordentlich zurückzutreten, beispielsweise falls • höhere Gewalt oder andere vom Hotel nicht zu vertretende Umstände die Erfüllung des Vertrages unmöglich machen; • Zimmer unter irreführender oder falscher Angabe wesentlicher Tatsachen, z. B. in der Person des Kunden oder des Zwecks, gebucht werden; • das Hotel begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Inanspruchnahme der Hotelleistung den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder das Ansehen des Hotels in der Öffentlichkeit gefährden kann, ohne dass dies dem Herrschaftsbzw. Organisationsbereich des Hotels zuzurechnen ist; • ein Verstoß gegen oben Klausel I Nr. 2 vorliegt.

4. Bei berechtigtem Rücktritt des Hotels entsteht kein Anspruch des Kunden auf Schadensersatz.

VI. Zimmerbereitstellung, -übergabe und -rückgabe 1. Der Kunde erwirbt keinen Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Zimmer.

2. Gebuchte Zimmer stehen dem Kunden ab 15.00 Uhr des vereinbarten Anreisetages zur Verfügung. Der Kunde hat keinen Anspruch auf frühere Bereitstellung.

3. Am vereinbarten Abreisetag sind die Zimmer dem Hotel spätestens um 12.00 Uhr geräumt zur Verfügung zu stellen. Danach kann das Hotel aufgrund der verspäteten Räumung des Zimmers für dessen vertragsüberschreitende Nutzung bis 18.00 Uhr 50% des vollen Logispreises (Listenpreises) in Rechnung stellen, ab 18.00 Uhr 100%. Vertragliche Ansprüche des Kunden werden hierdurch nicht begründet. Ihm steht es frei, nachzuweisen, daß dem Hotel kein oder ein wesentlich niedrigerer Anspruch auf Nutzungsentgelt entstanden ist.

KANN ICH IHNEN HELFEN?

VII. Haftung des Hotels 1. Das Hotel haftet mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns für seine Verpflichtungen aus dem Vertrag. Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz sind ausgeschlossen.

Hiervon ausgenommen sind Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wenn das Hotel die Pflichtverletzung zu vertreten hat, sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Hotels beruhen und Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung von vertragstypischen Pflichten des Hotels beruhen.

Einer Pflichtverletzung des Hotels steht die eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen gleich.

Sollten Störungen oder Mängel an den Leistungen des Hotels auftreten, wird das Hotel bei Kenntnis oder auf unverzügliche Rüge des Kunden bemüht sein, für Abhilfe zu sorgen.

Der Kunde ist verpflichtet, das ihm Zumutbare beizutragen, um die Störung zu beheben und einen möglichen Schaden gering zu halten.

2. Für eingebrachte Sachen haftet das Hotel dem Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen, das ist bis zum Hundertfachen des Zimmerpreises, höchstens € 3.500, sowie für Geld, Wertpapiere und Kostbarkeiten bis zu € 800. Geld, Wertpapiere und Kostbarkeiten können bis zu einem Höchstwert von € (Versicherungssumme des Hotels einsetzen) im Hotel- oder Zimmersafe aufbewahrt werden. Das Hotel empfiehlt, von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen. Die Haftungsansprüche erlöschen, wenn nicht der Kunde nach Erlangen der Kenntnis von Verlust, Zerstörung oder Beschädigung unverzüglich dem Hotel Anzeige macht (§ 703 BGB). Für eine weitergehende Haftung des Hotels gelten vorstehende Nummer 1 Sätze 2 bis 4 entsprechend.

3. Soweit dem Kunden ein Stellplatz in der Hotelgarage oder auf einem Hotelparkplatz, auch gegen Entgelt, zur Verfügung gestellt wird, kommt dadurch kein Verwahrungsvertrag zustande. Bei Abhandenkommen oder Beschädigung auf dem Hotelgrundstück abgestellter oder rangierter Kraftfahrzeuge und deren Inhalte haftet das Hotel nicht, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Vorstehende Nummer 1 Sätze 2 bis 4 gelten entsprechend.

4. Weckaufträge werden vom Hotel mit größter Sorgfalt ausgeführt. Nachrichten, Post und Warensendungen für die Gäste werden mit Sorgfalt behandelt. Das Hotel übernimmt die Zustellung, Aufbewahrung und – auf Wunsch – gegen Entgelt die Nachsendung derselben. Vorstehende Nummer 1 Sätze 2 bis 4 gelten entsprechend.

VIII. Schlussbestimmungen 1. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags, der Antragsannahme oder dieser Geschäftsbedingungen für die Hotelaufnahme sollen schriftlich erfolgen.

Einseitige Änderungen oder Ergänzungen durch den Kunden sind unwirksam.

2. Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Sitz des Hotels.

3. Ausschließlicher Gerichtsstand – auch für Scheck- und Wechselstreitigkeiten – ist im kaufmännischen Verkehr der Sitz des Hotels. Sofern ein Vertragspartner die Voraussetzung des § 38 Abs. 2 ZPO erfüllt und keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, gilt als Gerichtsstand der Sitz des Hotels.

4. Es gilt deutsches Recht. Die Anwendung des UNKaufrechts und des Kollisionsrechts ist ausgeschlossen.

5. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotelaufnahme unwirksam oder nichtig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Im übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.

hundertneunundvierzig

149

7.1 Suche die Antwort auf unten stehende Fragen, antworte auf Niederländisch und weise auf die Stelle im Text hin, an der du die zutreffende Informationen gelesen hast.

1

Je hebt in oktober een kamer geboekt voor de paasvakantie tegen 90 euro per nacht. Na nieuwjaar beslist het hotel omwille van algemene prijsstijgingen de prijs voor een kamer te verhogen en vanaf januari 110 euro voor een kamer aan te rekenen. Mag het jou die prijsverhoging aanrekenen? Waarom wel / niet?

2 Hoeveel dagen tijd krijg je om een toegestuurde factuur te betalen als er op die factuur niet expliciet een vervaldatum genoteerd staat?

3 Mag het hotel een voorschot vragen voor het verblijf?

4 Vanaf welk uur kun je op de dag van aankomst je kamer betrekken?

5 Wanneer moet je je kamer op de dag van je vertrek ten laatste opgeruimd hebben?

6 Wat gebeurt er als je dat tijdstip overschrijdt?

7 Je wagen staat in de parkeergarage van het hotel en je hebt hiervoor een vergoeding betaald. ‘s Nachts werd de ruit van je auto echter stukgeslagen. Is het hotel aansprakelijk voor deze schade?

8 Wat raadt het hotel aan om te doen als je in het bezit bent van waardevolle zaken zoals sieraden en andere dure spullen?

9 Je komt thuis na je reis en je merkt dat er een waardevol voorwerp uit je koffer verdwenen is. Jij denkt dat het tijdens je verblijf in het hotel ontvreemd moet zijn. Kan je het hotel nog ter verantwoording roepen?

10 Je hebt een kamer geboekt en een bevestiging van je boeking gekregen. Op de dag van aankomst krijg je van de receptionist te horen dat je kamer echter aan een andere klant werd uitbesteed en dat je “contract” nietig werd verklaard omdat je iets noodzakelijks vergeten bent. Wat dan wel?

7.2 Wie sagst du unten stehende Wörter auf Niederländisch? Du findest die Wörter unterstrichen im Text.

150

1

die Geschäftsbedingungen:

_________________________________________________________________

2

der Kunde:

_________________________________________________________________

3

an Dritte:

_________________________________________________________________

4

die Verjährungsfrist:

_________________________________________________________________

5

der Schadenersatz:

_________________________________________________________________

6

die gesetzliche Mehrwertsteuer:

_________________________________________________________________

7

das Fälligkeitsdatum:

_________________________________________________________________

8

der Zahlungsverzug:

_________________________________________________________________

9

die Vorauszahlung:

_________________________________________________________________

10 der Anreisetag:

_________________________________________________________________

11 zur Verfügung stellen:

_________________________________________________________________

12 bestätigen:

_________________________________________________________________

13 vereinbarten:

_________________________________________________________________

14 spätestens:

_________________________________________________________________

hundertfünfzig

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

8 Herzlich willkommen in unserem Haus! Öffnungszeiten Unser Haus ist in der Zeit von 07.30 Uhr bis 22.00 Uhr geöffnet.

Familien und Gruppenleiter erhalten einen kombinierten Haustür- und Zimmerschlüssel (roter Gummiring). Verlorene Schlüssel sind teuer, deshalb bitte acht geben.

An unserer Rezeption stehen wir Ihnen in der Zeit von 08.00 Uhr – 22.00 Uhr für Fragen gerne zur Verfügung. Die Rücknahme von Pfandflaschen kann in der Zeit von 08.30 Uhr bis 09.30 Uhr erfolgen. In unserer Cafeteria begrüßen wir Sie gerne bis 22.00 Uhr zu einem Glas Bier oder Wein. Auch für kleine Snacks ist am Abend ab 20.00 Uhr gesorgt.

Für einen guten Start in den Tag steht Ihnen unser Frühstücksbüfett in der Zeit von 08.00 Uhr bis 09.00 Uhr zur Verfügung. Das Mittagessen findet in der Zeit von 12.30 Uhr – 13.00 Uhr statt, das Abendessen von 18.00 Uhr – 18.30 Uhr. Unsere Gruppen beachten bitte die ihnen zugewiesenen Essenszeiten.

Nachtruhe Um für alle Gäste auch die Nacht zu einem erholsamen Bestandteil des Aufenthalts zu machen, bitten wir die Nachtruhe von 22.00 Uhr bis 07.00 Uhr einzuhalten.

Im Interesse aller bitten wir auf die Sauberkeit im Haus zu achten, deshalb bitte für Wanderschuhe den Schuhschrank vor der Türe benutzen und die Schuhe draußen reinigen. Gerne stellen wir Bürsten hierfür zur Verfügung.

Wohin mit dem Auto?

Das Gelände der Jugendherberge kann befahren werden. Dies ist zum Entladen sicherlich ganz nützlich. Zum Parken aber sollte der Parkplatz gegenüber der Jugendherberge genutzt werden. Denn auf dem DJH- Gelände haben spielende Kinder (und Erwachsene) Vorrang.

Vielen Dank fürs Nichtrauchen Aus feuerpolizeilichen Gründen bitten wir, auf das Rauchen sowie das Abbrennen von Kerzen im gesamten Haus zu verzichten.

Was ist bei Abreise zu beachten?

Wir bitten unsere Gäste, die Zimmer und Tagesräume bis 09.30 Uhr besenrein zu verlassen. Die benutzte Bettwäsche bitte in den hierfür vorgesehenen Wäschecontainer im Erdgeschoss geben. Die Schlüssel bitte an der Rezeption abgeben.

Verstehenshilfen die Rücknahme = de terugname die Pfandflasche = de statiegeldfles zur Verfügung stehen = ter beschikking staan erholsam = ontspannend die Sauberkeit = de netheid

das Gelände = het terrein feuerpolizeilich = wat de brandveiligheid betreft verzichten auf = afzien van besenrein = bezemschoon

hunderteinundfünfzig

151

8.1 Fünfzehn Fragen, die Herbergsbesucher immer wieder stellen. Verbinde.

1 2

Gibt es Telefone im Haus?

Müssen Hausschuhe mitgebracht werden?

Müssen Schüler noch spülen?

Wann ist Nachtruhe im Haus?

Darf man im Haus rauchen?

Wann können wir am Anreisetag in die Zimmer?

Wann müssen die Zimmer am Abreisetag wieder aufgeräumt werden?

Besteht die Möglichkeit fernzusehen?

Dürfen eigene Getränke mitgebracht werden?

Gibt es für Gruppen einen Tagesraum und was kostet dieser?

Gibt es Gelegenheit Wäsche zu waschen und zu trocknen?

Ist in der Jugendherberge Alkohol erlaubt?

Müssen wir bis 22.00 Uhr wieder im Haus sein?

Ist die Bettwäsche inklusive?

Gibt es Spiele im und am Haus?

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1

2

3

4

5

a b c d e f g h i j k l m n o

Nein. In der Herberge sind verschiedene Getränkeautomaten vorhanden.

Bei uns ist ein Spüldienst nicht mehr nötig.

Jede Gruppe kann einen Tagesraum ohne zusätzliche Kosten bekommen.

Ein Karten- und Münzfernsprecher sind vorhanden.

Gegen Gebühr machen wir das für Sie. Es gibt eine Wäscheleine im hinteren Gelände.

Es gibt eine Ecke, in der sich Gesellschafts- und andere Spiele für alle Altersgruppen befinden.

Es gibt zwei Fernsehgeräte sowie einen DVD- Player. Darüber hinaus kann man auch DVDs leihen.

In der Regel ist Alkohol untersagt.

Nein. Im Interesse unserer kleinen Gäste ist das nicht erlaubt.

In der Zeit zwischen 22.00 Uhr bis 7.00 Uhr sollen alle schlafen können, die schlafen wollen.

Familien, Gruppenleiter und Erwachsene erhalten einen kombinierten Haus- und Zimmerschlüssel und sind daher nicht an die Öffnungszeiten gebunden.

Wir bemühen uns, die Zimmer so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen, doch es kann auch schon mal 14.00 Uhr werden.

Es gibt keine Pflicht, dennoch freuen sich natürlich alle über ein sauberes Haus.

Ja, sie ist im Preis enthalten.

Wir bitten, die Zimmer bis 9.30 Uhr zu räumen.

6

7

8

9

10

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12

13

14

15

8.2 An der Rezeption: Bitte können Sie mir sagen …

Nimm die Redemittel durch und führe einen kurzen Dialog an der Rezeption. Du bist der Gast, einige Mitschüler spielen das DJH-Team und beantworten mündlich deine Fragen. Du verwendest dazu die Auskünfte auf der vorigen Seite und Übung 8.1.

Ja, bitte.

Kann ich Ihnen helfen?

Guten Tag. / Guten Abend.

Darf ich kurz stören?

Bitte, können Sie mir helfen?

Entschuldigung, aber …

Gern geschehen.

Bitte (schön).

Macht nichts.

Sehr nett.

Danke schön.

Vielen Dank.

Spielt jetzt in der Klasse das Rezeptionsspiel!

152

hundertzweiundfünfzig

(Wo) gibt es …?

Wo kann ich …?

(Wann) darf man …?

Wann können wir …?

Integrierte Aufgabe Zwei Fahrkarten nach München, bitte Woraus besteht deine Aufgabe?

Zusammen mit einem Freund / einer Freundin befindest du dich im Trierer Bahnhof. Du hast zwei Tage Deutschlands älteste Stadt besucht, aber jetzt möchtest du mit dem Zug nach München, der Metropole an der Isar weiterreisen. Am Schalter führst du ein Gespräch mit dem Beamten der Deutschen Bundesbahn. Ihr begrüßt einander und du sagst, dass du nach München möchtest. Du möchtest dich aber über folgende Sachen erkundigen: Wann der Zug genau abfährt und wann er in München ankommt, ob ihr ununterbrochen reisen werdet und wie viel ihr zahlen sollt. Ihr seid 17 Jahre alt und du fragst daher, ob ihr eine Ermäßigung bekommen könnt. Nachdem du den Gesamtpreis genannt bekommen hast, bestellst du die Tickets und zahlst du in bar. Du bedankst dich für die Rückgabe. Du beendest das Gespräch, indem du nochmal fragst auf welchem Gleis der Zug abfährt. Du bedankst dich für die Informationen.

Ihr arbeitet zu zweit. Zunächst schreibt ihr das Gespräch mit dem Beamten am Schalter im Trierer Bahnhof. Danach spielt ihr den Dialog vor der Klasse. Gute Fahrt!

Welche Hilfsmittel kannst du verwenden?

• • • •

S. 23-24, 54-55 S. 158 S. 159-160 S. 161

Blick in die Grammatik: Indikativ Präsens, Frage- und Zahlwörter Griff ins Wortfeld “Im Bahnhof” Wort für Wort Die passenden Worte

Und jetzt an die Arbeit!

• Hört euch die vorgeschlagenen Dialoge an und macht die Übungen zu diesen Dialogen.

• Als Schalterbeamter antwortest du möglichst korrekt auf die Fragen. Suche deswegen die Daten auf der Webseite der Deutschen Bundesbahn: Preise, Ermäßigungen, Reisezeiten, Umsteigezeiten und -orte. Du stellst auch die notwendigen Nebenfragen, um die richtige Fahrkarte ausdrücken zu können.

• Zeigt eurem Lehrer den Text. Ihr könnt den Dialog nachher vor der Klasse spielen • Übernimm die Rolle des Reisenden oder des Beamten und spiele deine Rolle möglich realistisch. Verwende kurze Sätze und stelle nicht alle Fragen sofort nacheinander. Die Anwendung einiger Attribute kann euch helfen, den Realitätsgehalt des Dialogs zu vergrößern.

Beurteile dich selbst und deinen Gesprächspartner / deine Gesprächspartnerin.

Ich habe schnell und effizient die Information auf der Webseite der DB gefunden.

ja

nein

Ich habe vorher die vorgeschlagenen Texte gelesen und die Übungen gemacht.

ja

nein

Ich habe auf die Grammatik geachtet.

ja

nein

Ich habe meine Rolle lebhaft gespielt.

ja

nein

Ich habe auf meine Aussprache geachtet.

ja

nein

hundertdreiundfünfzig

153

Integrierte Aufgabe Spielabenteuer: Das Geheimnis der Himmelsscheibe Woraus besteht deine Aufgabe?

Zusammen mit dem Kunstexperten Vincent Mirano begibst du dich online, am Tablet oder am Smartphone auf eine aufregende Reise quer durch Deutschland. Du willst herausfinden, ob die 4.000 Jahre alte Himmelsscheibe von Nebra gestohlen wurde. In Dialogen interagierst du mit unterschiedlichen Figuren und wendest die Kenntnisse dieses Kapitels an. Du sammelst Gegenstände und Wörter, die du anderswo gezielt wieder einsetzt. Viel Glück!

(Quelle: Goethe Institut)

Welche Hilfsmittel kannst du verwenden?

• • • • •

Übungen: “2 Im Bahnhof”, “4 Im Flughafen” und “5 Im Hotel, am Empfang” Griff ins Wortfeld Blick in die Grammatik Wort für Wort Die passenden Worte

S. 135, 140, 143 S. 158 S. 155-156 S. 159-160 S. 161

Und jetzt an die Arbeit!

Auf verschiedenen Niveaus musst du andere Figuren kontaktieren, die dem Kunstexperten Vincent Mirano dabei helfen, dem Geheimnis der Himmelsscheibe auf die Spur zu kommen. Sammle Gegenstände und Wörter, um sie anderswo gezielt wieder einzusetzen. In Dialogen interagierst du mit den unterschiedlichen Figuren und steuerst du den Fortgang der Handlung aktiv. Die meisten Aufgaben beziehen sich auf realistische Kommunikationssituationen (im Bahnhof, im Flughafen, am Empfang im Hotel), wie Deutschlerner sie im Alltag in Deutschland erleben. Das Suchen und Kombinieren von Spielelementen ist ein wichtiger Bestandteil, aber ohne die deutsche Sprache lässt sich das Geheimnis der Himmelsscheibe nicht lüften.

Beurteile dich selbst.

154

Ich habe vorher die Übungen gemacht.

ja

nein

Ich habe Spielanleitungen gut gelesen.

ja

nein

Ich habe mich immer durchgesetzt, auch wenn ich nicht gleich Erfolg hatte.

ja

nein

hundertvierundfünfzig

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

Blick in die Grammatik DER INDIKATIV PERFEKT (de voltooid tegenwoordige tijd) Was hast du in den Ferien gemacht?

Wir haben uns dort erholt, haben gebadet, gesurft, geschlafen oder gelesen.

De Indikativ Perfekt gebruik je als je terugblikt naar het verleden en uitdrukt wat er (al) voorbij is of wat je (al) gedaan hebt. De Indikativ Perfekt bestaat (zoals in het Nederlands) uit een vorm van HABEN of SEIN gevolgd door het VOLTOOID DEELWOORD, dat begint met ge- en eindigt op -(e)t of -en.

Bij regelmatige werkwoorden is het hulpwerkwoord altijd HABEN en eindigt het voltooid deelwoord op -t: Ich habe gespielt / getanzt / gefragt / gehört …

Als de stam eindigt op -t of -d (en ook bij werkwoorden zoals regnen, zeichnen …), krijgt het voltooid deelwoord -et: Ich habe gearbeitet / gebadet / gezeichnet …

Let op: • Het voorvoegsel ge- valt weg als het eerste deel van het werkwoord niet beklemtoond is: Wir haben Paris besucht.

Ich habe mit ihm telefoniert. (bij alle werkwoorden op -ieren) • Een voltooid deelwoord eindigt in het Duits dus nooit op -d.

1

Ergänze die Perfektformen.

1

Was hat der Lehrer darüber (sagen) …?

____________________________________________________

2

Ich habe eine halbe Stunde auf ihn (warten) …

____________________________________________________

3

Mein Vater hat mein Fahrrad (reparieren) …

____________________________________________________

4

Auf der Straße hat er mich nicht (grüßen) …

____________________________________________________

5

Ich habe die Rechnung schon am Montag (bezahlen) …!

____________________________________________________

6

Wir haben heute Morgen erst spät (frühstücken) …

____________________________________________________

7

Es hat im August fast nicht (regnen) …

____________________________________________________

8

Der Chef hat einen Brief (diktieren) …

____________________________________________________

9

Ich habe einen Monat in einer Konditorei (arbeiten) …

____________________________________________________

10 Wir haben dort drei Jahre (wohnen) …

2

____________________________________________________

Ergänze das passende Verb aus der Reihe unten im Perfekt. spazieren – erkunden – machen – spielen – fragen – besuchen – haben – lernen

Du hast mich [1], was ich im Sommer alles [2] habe. Manchmal bin ich mit meinem Hund am Strand [3], aber leider haben wir viel schlechtes Wetter [4]. Ich habe auch viel Tennis [5] und so viele neue Leute kennen [6].

Ich habe auch Madrid [7] und die Stadt und Umgebung [8]. Es war spitze!

1

_______________________________________________________________

5

_______________________________________________________________

2

_______________________________________________________________

6

_______________________________________________________________

3

_______________________________________________________________

7

_______________________________________________________________

4

_______________________________________________________________

8

_______________________________________________________________

hundertfünfundfünfzig

155

VERBEN MIT DATIV / AKKUSATIV (werkwoorden met de datief / accusatief) Kann ich Ihnen helfen?

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mühe.

Ich bitte Sie um Geduld.

In de vorige hoofdstukken zag je dat je voor een lijdend voorwerp in de zin de accusatief en voor het meewerkend voorwerp de datiefnaamval gebruikt. Enkele werkwoorden en uitdrukkingen zorgen er echter voor dat dit net omgekeerd is.

De meest frequent gebruikte werkwoorden zijn: mit Akkusativ:

es gibt fragen bitten kosten

Gibt es einen Aufzug im Hotel?

Darf ich Sie nach dem Weg fragen?

Er bittet seinen Freund um zwanzig Euro.

Mein Hobby kostet mich monatlich dreißig Euro.

mit Dativ:

es geht danken folgen gefallen gehören gelingen gratulieren begegnen helfen glauben schaden

Geht es Ihnen schon besser?

Ich danke dir für deine Hilfe.

Bitte folgen Sie mir.

Gefällt dir meine neue Frisur?

Dieses Fahrrad gehört mir.

Gelingt es dir so ein bisschen?

Ich möchte dir zum Geburtstag gratulieren.

Ich bin ihm erst gestern zum ersten Mal begegnet.

Lisa hilft ihrer Mutter immer gerne in der Küche.

Glaubst du mir nicht?

Rauchen schadet der Gesundheit.

3

Wähle den richtigen Artikel / das richtige Personalpronomen.

1

Guten Morgen, Herr Breuer. Wie geht es Sie / Ihnen / euch?

______________________________

2

Der / Den / Dem Deutschlehrer hilft jeder / jeden / jedem Schüler bei der Arbeit.

______________________________

3

Der / Den / Dem Bombenkoffer gehörte dieser / diesen / diesem Touristen.

______________________________

4

So ein Pech aber auch! Heute gelingt ich / mich / mir gar nichts!

______________________________

5

Zu viel Sonne schadet du / dich / dir.

______________________________

6

Ich danke mein / meinen / meinem Freund für sein Verständnis.

______________________________

7

Gefällt es euch / ihr / Sie hier in Österreich?

______________________________

8

Sind Sie schon Herrn Reinecker, der / den / dem Chef, begegnet?

______________________________

9

Folgen Sie bitte die / der / den Frau, mit den langen blonden Haaren.

______________________________

10 Gibt es hier irgendwo ein / einen / einem Supermarkt in der Nähe?

156

hundertsechsundfünfzig

______________________________

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

Griff-ins-Wortfeld-Rätsel (Ä = AE / Ö = OE / Ü = UE) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Wenn man eine ruhige Fahrt haben will, kauft man am besten eine … erste Klasse.

Anderthalb Stunden vor dem … soll man sich am Check-in melden.

Wir tragen unsere persönlichen Daten in das Anmelde… ein.

Der Zug fährt um 14.00 Uhr von … sieben ab.

An der Rezeption werden wir von dem … begrüßt.

Bitte, darf ich den … meines Zimmers abgeben?

Haben Sie Halbpension reserviert oder nur Übernachtung mit …

Die Reisenden warten vor dem Einsteigen auf dem …

Dort kann man Tickets kaufen: am …

Im … gibt es viele Touristen.

Soll ich in Köln …? Nein, Sie können sitzen bleiben.

Wir haben ein Doppelzimmer mit … und WC bestellt.

Dort kommt der Zug an. Im …

Leider hat der Zug schon eine Viertelstunde …

Das Verkehrsmittel der Sportlichen.

Die … von Brüssel nach Ostende dauert eine Stunde.

Lufthansa ist die … Deutschlands.

1

17

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

hundertsiebenundfünfzig

157

GRIFF INS WORTFELD IM BAHNHOF - mit dem Zug fahren

der Zug - die Zugfahrt - mit dem Zug fahren - fährt ab/kommt an

- hat eine Viertelstunde Verspätung - umsteigen

das Gleis auf Gleis sieben

erste Klasse

zweite Klasse

das Ticket / die Fahrkarte - einfach / hin und zurück - die Rückfahrkarte der Bahnsteig IM FLUGHAFEN das Flugzeug fliegt ab / abfliegen der Abflug

das Flugzeug landet landen die Fluggesellschaft

der Aufzug

die Fahrtreppe

das Check-in der Reisepass der Flugschein

IM HOTEL - am Emfang / an der Rezeption

der Aufzug

der Empfangschef / die Empfangschefin die Reservierung der Schlüssel

das Anmeldeformular

158

hundertachtundfünfzig

- Übernachtung mit … Frühstück, Halbpension, Vollpension - Das Einzelzimmer, das Doppelzimmer, mit Dusche und WC, mit Telefon und Fernseher

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

Wort für Wort Im Bahnhof der Bahnhof der Zug (¨e) die Fahrkarte (n) das Ticket (s)

het station de trein het ticket, het kaartje het ticket, het kaartje

die einfache Fahrt

enkele reis

die Rückfahrkarte (n)

het retourbiljet

der Schalter der Bahnsteig das Gleis

het loket het perron het spoor

umsteigen die Abfahrt

overstappen het vertrek

die Verspätung

de vertraging

die Viertelstunde

het kwartier

eine halbe Stunde

een half uur

anderthalb Stunden

anderhalf uur

Wir nehmen den Zug. – Komm, wir gehen zum B… Fährst du mit dem Bus? – Nein, ich nehme den Z… Können wir einsteigen? – Ich muss noch eine F… lösen.

Gehen wir ins Konzert? – Die T… habe ich online gekauft.

Wie nennt man eine Fahrt ohne Rückfahrt? – Eine e…

Fahrt.

Wie nennt man eine Fahrkarte für Hin- und Rückfahrt?

– Eine R… Wo kann man die Fahrkarten lösen? – Am S… Wo treffen wir uns? – Ich warte auf B… 5 auf dich.

Welchen Zug nehmen wir? – Unser Zug fährt von G… 8 ab.

So, bitte, Ihre Fahrkarte! – Muss ich in Köln u…?

Der Zug ist pünktlich. – Ja, der Zugführer gibt das Zeichen zur A… Warum sind sie noch nicht hier? – Der Zug hat eine halbe Stunde V… Wie lange dauert die Pause in der Schule? – Eine V…, 15 Minuten also.

Warum sind sie noch nicht hier? – Der Zug hat eine h…

S… Verspätung.

Ein Fußballspiel dauert a… S…: 90 Minuten also.

Im Flughafen das Flugzeug (e) der Flughafen

het vliegtuig de luchthaven

die Pünktlichkeit

de stiptheid

die Fluggesellschaft

de luchtvaartmaatschappij de vlucht het vertrek van het vliegtuig de aankomst de identiteitskaart het vliegtuigticket ten laatste

der Flug der Abflug die Ankunft der Personalausweis der Flugschein (e) spätestens

Fahren Sie mit der Bahn? – Nein, wir nehmen das F… Wir reisen am schnellsten mit dem Flugzeug. – Wo gibt es hier einen F…?

Er ist immer sehr pünktlich. – Ja, P… ist wichtig für ihn.

Kennst du die Lufthansa? – Ist das nicht eine deutsche F…?

Und wie war die Reise? – Es war ein angenehmer F… Wann fliegen wir ab? – A… um 15 Uhr. Wann kommen wir an? – A… um 23 Uhr. Können Sie sich identifizieren? Wo ist Ihr P…, bitte?

Zeigen Sie bitte Ihre F… im Flughafen, am Check-in.

Melden Sie sich s… anderthalb Stunden vor dem Abflug am Check-in.

Im Hotel – am Empfang das Hotel (s)

het hotel

das Einzelzimmer (-)

de éénpersoonskamer de tweepersoonskamer de lift

das Doppelzimmer (-) der Aufzug

Übernachten Sie in der Jugendherberge? – Nein, in einem H… Reist du alleine? – Ja, ich nehme ein E… Geht deine Frau mit auf Reisen? – Ja, wir nehmen ein D… Um in den dritten Stock zu kommen, können Sie den A… oder die Treppe nehmen.

hundertneunundfünfzig

159

der Empfang

160

ausfüllen der Aufenthalt

het onthaal, de receptie invullen het verblijf

die Übernachtung

de overnachting

das Frühstück

het ontbijt

Meeresblick

zeezicht

im Voraus reservieren

vooraf reserveren

hundertsechzig

Bitten Sie um Ihren Schlüssel am E… des Hotels.

Würden Sie dieses Anmeldeformular bitte a…?

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen A… in unserem Haus!

Wie viel kostet eine Ü… in diesem Ferienhaus? – 100 Euro.

Möchten Sie Halbpension oder nur Übernachtung mit F…?

Das Zimmer hat M…: Man kann sich den ganzen Tag den Strand und die See ansehen.

Möchten Sie ein Zimmer buchen? Leider ist alles belegt. Schade, dass Sie nicht i… V… r… konnten.

KAPITEL 5

KANN ICH IHNEN HELFEN?

Die passenden Worte Je wilt:

Je zegt:

zeggen dat je je trein gemist hebt.

Ich habe meinen Zug verpasst.

zeggen dat de trein op spoor zeven aankomt.

Der Zug kommt auf Gleis sieben an.

zeggen dat de trein een kwartier vertraging heeft.

Der Zug hat eine Viertelstunde Verspätung.

vragen of men een ticket eerste of tweede klasse wenst.

Fahren Sie erste oder zweite Klasse?

vragen of je moet overstappen.

Muss ich umsteigen?

vragen of je ook korting krijgt.

Bekomme ich auch (eine) Ermäßigung?

zeggen dat je een retourticket wenst.

Ich möchte eine Rückfahrkarte.

vragen wat je voor iemand kan doen.

Was kann ich für Sie tun?

vragen wat het probleem is.

Was ist das Problem?

vragen wanneer het vliegtuig landt.

Wann landet das Flugzeug?

zeggen dat de vlucht ongeveer een uur duurt.

Der Flug dauert ungefähr / etwa eine Stunde.

zeggen dat het vliegtuig binnen anderhalf uur vertrekt.

Das Flugzeug fliegt in anderthalb Stunden ab.

vragen wanneer je je met je bagage moet melden.

Wann soll ich mich mit meinem Gepäck melden?

zeggen dat je een tweepersoonskamer gereserveerd hebt.

Wir haben ein Doppelzimmer reserviert.

zeggen dat je een eenpersoonskamer voor drie nachten wenst.

Ich möchte ein Einzelzimmer für drei Nächte, bitte.

vragen of iemand het inschijvingsformulier kan invullen.

Können Sie bitte das Anmeldeformular ausfüllen?

vragen waar het ontbijt opgediend wordt.

Wo wird das Frühstück serviert?

vragen of er hier ook ergens een lift is.

Gibt es hier auch irgendwo einen Aufzug?

zeggen dat iemands kamer zich op de eerste verdieping bevindt.

Ihr Zimmer befindet sich auf der ersten Etage / im ersten Stock.

vragen of iemand zijn naam eens wil spellen.

Könnten Sie Ihren Namen buchstabieren?

zeggen dat je jouw naam met dubbele “m” schrijft.

Meinen Namen schreibt man mit doppeltem “M”.

zeggen dat je het in twee woorden schrijft.

Das ist in zwei Wörtern.

vragen of het met grote / kleine beginletter is.

Ist das mit großem / kleinem Anfangsbuchstaben?

vragen of je dat met umlaut schrijft.

Schreibt man das mit Umlaut?

hunderteinundsechzig

161

Na dit hoofdstuk …

JA … kan ik het onderscheid maken tussen verschillende Duitse dienstverleningsorganisaties. … kan ik aan het loket in het station een treinticket kopen. … kan ik in een reisbureau een gesprek over de gegevens van een vlucht begrijpen. … kan ik in de luchthaven een gesprek aan de check-in begrijpen. … kan ik aankondigingen in het station begrijpen. … kan ik de uurroosters van de Duitse spoorwegen aflezen. … kan ik een discussie over de voor- en nadelen van het reizen met de trein begrijpen. … kan ik aan de hotelreceptie inchecken. … kan ik bij het inchecken mijn persoonlijke gegevens in een formulier invullen. … kan ik aan de hotelreceptie een gesprek voeren rond problemen of klachten. … kan ik de voorwaarden voor het gebruik van een hotelkamer begrijpen. … kan ik pictogrammen in het station / de luchthaven benoemen. … kan ik specifieke woordenschat i.v.m. het station, de luchthaven en het hotel correct gebruiken. … kan ik de indicatief perfect van zwakke werkwoorden correct gebruiken. … kan ik de werkwoorden die de datief / accusatief vereisen correct gebruiken.

162

hundertzweiundsechzig

NEE