ALUMNA GRACIA MORANDÉ RODRÍGUEZ · PROFESOR GUÍA JOSÉ MANUEL VÉLEZ · JULIO 2014
“PATIPERROS “ Compartiendo Chile Plataforma de información de viajes Pontificia Universidad Católica de Chile Facultad de Arquitectura, Diseño y Estudios Urbanos Escuela de Diseño Tesis presentada a la Escuela de Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Chile para optar al título profesional de Diseñador Alumna: Gracia Morandé Profesor guía: José Manuel Vélez Julio 2014. Santiago, Chile
Agradecimientos A mi familia por el apoyo que me entregaron a lo largo de la carrera, y lograr entender de qué se trataba. A José Manuel Vélez, por ayudarme y motivarme, además de ser el cable a tierra de este proyecto. A todas mis amigas, por la compañía, buena disposición y ayuda incondicional, especialmente Jo (más toda su familia) y Mane. A Antonio, por estar ahí siempre, apoyándome y motivándome constantemente, y creer en el proyecto desde un principio. Gracias a todos los que no me bloquearon y respondieron las numerosas encuestas a pesar de parecer spam. ¡Muchas gracias!
ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN......................4
7. PROYECTO ..................................................34
2. VIAJE VERSUS TURISMO....................................6
7.1 Reconocimiento del problema ......................34 7.2 Formulación del proyecto ..............................36 7.3 Clasificación de arquetipos ...........................39
2.1 El viaje .....................................................................7 2.2 El turismo ................................................................8 2.3 Equilibrio..................................................................9
8. ANTECEDENTES Y REFERENTES..............40
3. JÓVENES VIAJEROS ..........................................10
9. PROCESO DE DISEÑO................................46
3.1 Jóvenes de hoy ......................................................10 3.2 Problemas relación chileno viajero y Chile..........12 3.3 Ventajas y desventajas de Chile...........................15
9.1 Definir el qué...................................................46 9.2 Elementos mínimos de la plataforma......... 46 9.3 Tarjetas esquemáticas.....................................49 9.4 Valor de las etiquetas......................................52 9.5 Testeo de las seis categorías..........................55 9.6 Maqueta de arquitectura...............................56 9.7 Diseño línea gráfica.........................................66 9.8 Marca...............................................................68 9.9 Diseño testeo y final........................................71 9.10 Estructura de la Aplicación..........................78
4. IMPORTANCIA TURISMO INTERNO..............16
4.1 Sernatur...................................................................16 4.2 Iniciativas................................................................18 4.3 Chile es Tuyo..........................................................19 5. LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN TORNO AL VIAJE Y REDES SOCIALES EN CHILE......................................................................22
5.1 Información · Viajeros · Compartir.......................22 5.2 Redes sociales en Chile, relevancia, impacto e influencia en decisiones de viajeros............................24 6. ANÁLISIS DE CÓMO SE INFORMA EL VIAJERO CHILENO HOY.......................................30
10. VIABILIDAD.................................................79
10.1 Plan de negocio..............................................81 11. BIBLIOGRAFÍA............................................86 12. ANEXOS......................................................88
08 |Memoria de Título
1.INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN PERSONAL EL VIAJE POR CHILE
Desde joven he sido viajera. Partiendo, como se dice, “a la vida” informándome un poco previamente, con sólo un mapa en mano, preciados datos y recomendaciones. Viajar es un gusto que nadie me inculcó. Mi propia inquietud por conocer, me llevó a ingeniar maneras para poder viajar por Chile y por el mundo aunque fuese sola. He tenido la suerte de poder hacerlo y es algo que valoro. Viajar abre la mente y el alma, nos libera. Nos ayuda a no perder el asombro y disfrutar. Los viajes nos educan, nos ayudan a vencer miedos y nos dan experiencia para la vida. A veces viajamos para llenar vacíos que existen en nuestro interior, que reemplazamos con lo desconocido. Al desenvolvernos en un ambiente nuevo, podemos descubrir y ser quiénes somos y conocernos más. Viajar da la sensación de vivir cosas por primera vez, experiencias nuevas que permiten, de una u otra forma, partir de cero cada vez. A veces basta tan sólo un libro, una foto, una canción, una película, una persona, una historia, un mapa; para incitar y animarse y partir. Respecto a los tipos de viaje, los que más me atraen son los que se desenvuelven en la naturaleza, en lugares distintos. Esos con sabor único y con paisajes imponentes, tal como los chilenos.
Velasco Macarena, (2010). Dueños del fin del mundo. Santiago, Chile. Revista Universitaria nº105, 24 – 29. Santelices Oscar , (2010). La potencia turística. Revista Universitaria nº105, 35 – 39. 3 Del sol Germán, (2010). El valor de sentirse lejos. Revista Universitaria nº105, 30 – 34. 1 2
Me considero patriota en muchos sentidos, pero principalmente en el valor que doy y la admiración que tengo por las maravillas naturales de Chile, especialmente sus lugares remotos, únicos, bellos y exóticos. Siempre he sentido curiosidad por conocer territorios nuevos de nuestro país, pero reconozco que es difícil encontrar destinos originales. Eso me llevó a preguntarme: ¿Por qué es tan difícil encontrar información sobre ciertos destinos nacionales, además de lugares nuevos para conocer dentro de Chile? Descubrir el por qué, más indagar en las problemáticas sobre este tema y comprender qué sucede, resultó ser la motivación para esta investigación. Sin lugar a duda, Chile se ha consolidado a los ojos del mundo como un país rico en naturaleza y con un potencial turístico cada vez más atractivo. Como dice la periodista y experta en turismo, Macarena Velasco, “La imagen de Chile se construye a partir de las fortalezas de su propia realidad y se definió en torno a cuatro grandes ejes: Naturaleza impactante, modernidad país, gente cálida y seriedad en los negocios”.1 Por otro lado, el ex director del Sernatur, Oscar Santelices, explica que, “El turismo en Chile es llamado Turismo de intereses especiales, ya que ahora se busca vivir experiencia personal, además de estar en un lugar exótico”.2
Patiperros | 09
A pesar de tener naturaleza impactante, el viaje nacional incita a este tipo de turismo distinto. Se busca realizar actividades y vivir experiencias de manera real y activa introduciéndonos en la naturaleza viva. Bien lo explica Germán del Sol, arquitecto de los hoteles Explora y reconocido trotamundos, “Lo propio de Chile no es el turisteo cada vez más masivo, sino algo cada vez más escaso: el viaje. Aquí, en lo remoto, lo que se ofrece generosamente es distinto a lo convencional. El arte de viajar tal vez consista en olvidar el propósito calculado del viaje. El dejar paso, ante la presencia de lo misterioso y desconocido, al puro goce de lo incalculable, que es propósito tácito de todo viaje”.3 Dentro de este conjunto de turistas, hay un grupo particular que distinguimos como los “viajeros nuevos”. Éstos se caracterizan por el deseo de querer recorrer de manera libre, no como turistas sino como exploradores, viviendo la experiencia y descubriendo nuevos destinos. Estos viajeros se informan a través del “boca a boca”, y comparten valiosos datos y recomendaciones de diversos lugares dentro de Chile, además de sus experiencias vividas. Según Macarena Velasco, la publicidad e información sobre destinos dentro de nuestro país es escasa y la que existe es poco llamativa.1 Por otro lado la variedad de destinos es incalculable y la cantidad de vivencias de viajeros nuevos en este entorno es cada vez mayor. Son pocos los lugares donde obtener esta información “privilegiada” de experiencias, más allá de la mera descripción de un lugar. ¿Cómo se informan los turistas chilenos al viajar?¿Es realmente cierto afirmar que no tenemos información suficiente sobre nuestros destinos? ¿Cómo se comparten los datos sobre experiencias de viajes en destinos chilenos, entre las personas de nuestro país? ¿Cómo podemos potenciar de alguna manera el turismo interno?
1 3
Velasco Macarena, (2010). Dueños del fin del mundo. Santiago, Chile. Revista Universitaria nº105, 24 – 29. Del sol Germán, (2010). El valor de sentirse lejos. Revista Universitaria no105, 30 – 34.
ENTREVISTADOS GERMÁN DEL SOL
Viajero y Arquitecto de la Universidad de Barcelona, premiado en 6 bienales de arquitectura en Santiago, Quito y Miami. Fundó y construyó el hotel Explora en 1989 y las Termas Geométricas, el 2001. Sus obras han sido publicadas en más de 400 revistas de arquitectura y viajes en el mundo.
MACARENA VELASCO
Periodista de la Universidad Católica. Más de 25 años en el área de comunicaciones y relaciones públicas enfocada en turismo. Inició en Sernatur y posteriormente para la CPT y, hoy en Turismo Chile. Asesora de prensa de Achet y empresas del rubro turístico.
“De acuerdo a los resultados de un estudio cualitativo realizado, el chileno tiene poca información a cerca de destinos nacionales y percibe la publicidad como poco atractiva respecto de la de los destinos internacionales. Para romper este modelo de comportamiento, una de las estrategias es introducir nuevos conceptos y destinos”. 1 Velasco Macarena
DANIEL PARDO
Ingeniero Comercial y Master en Finanzas. Hoy Ex Director Nacional de Sernatur (2013) y actual Subsecretario de Turismo. Anteriormente se desempeñó como Jefe de Gabinete de la Subsecretaría de Turismo durante el 2011. Participó en la instalación de la Subsecretaría de Turismo y el desarrollo de la primera Estrategia Nacional de Turismo del país. Anexo 1
10 |Memoria de Título
PERSONAJES IMPORTANTES OSCAR SANTELICES
RUDY ROTH
ELOÍSA MALDONADO Y ELISA SILVA
Profesor de Historia y Geografía de la Universidad Católica, egresado del magíster en Gerencia Pública de la Universidad de Santiago. El año 2000 asume como Director Nacional del Sernatur. Durante su dirección creó vacaciones tercera edad y gira de estudios.
Miembro de una familia que lleva más de un siglo en el rubro turístico de lagos. Vicepresidente nacional de la Federación de Empresarios Turísticos de Chile (Fedetur) y fundador, 2009.
Licenciadas en Historia de la Universidad Católica. Eloísa tiene un diplomado en Gestión Cultural y Elisa, un diplomado en Comunicación Visual. Ambas realizan investigaciones en el tema de turismo y viaje.
2.VIAJE V/S TURISMO “La experiencia de viaje va a ser más o menos intensa dependiendo del nivel de involucramiento del sujeto en el destino”. 1 La manera en que el sujeto se integra en el entorno determinará si éste va a ser reconocido como turista o como viajero. Esta diferencia que no muchos se detienen a analizar, existe. Los matices comunes que existen entre viaje y turismo, podrían conformar lo que hoy respondería a ser el modelo de viaje de las nuevas generaciones; la manera en que están viviendo y experimentando el viaje. Esto podría explicarse con el hecho que la palabra “turismo” ya se encuentra desprestigiada. Como dice German de Sol en su entrevista: “Las nuevas generaciones no quieren viajar y ser denominados turistas”.2 Pero por otro lado, tampoco podrían denominarse “viajeros” como tal, es decir, “aventureros extremos que parten sus viajes a la vida sin planificación”.
Hoy por hoy, las nuevas generaciones viajeras no quieren ser turistas. Buscan ser exploradores, vivir aventuras siendo los dueños de la organización, de los recorridos y las decisiones. Organizan bajo sus propios términos, investigan, comparten las experiencias entre iguales y planifican vivencias viajeras únicas. Turismo, entre otras definiciones, implica un viaje estandarizado, sin libertades, ordenado de una manera específica, sin riesgos y sin experiencias espontáneas. Con todas sus buenas intenciones, acaba por ser el enemigo del viajero, limitando sus opciones y entregando un calendario estructurado y guiado. El viajero por otro lado, es el explorador que busca alejarse de lo cotidiano, encontrarse con sí mismo, descubrir cosas nuevas. No necesita de guías, información o planificación, él crea su camino al andar.
1 2
URRY, John (2007) «Culturas móviles» Recuperado de Entrevista a Germán del Sol, Septiembre 2013.
Patiperros | 11
2.1 EL VIAJE
El viaje es anterior al turismo, ya que no gira en torno a la actividad comercial asociada, sino que surge de forma libre y personal. Los “viajes” nacen en la búsqueda de belleza, paisajes o formas de vida diferentes a las propias, es por eso que su objetivo es conocer la realidad misma que se visita, procurando que ésta sea genuina y no intervenida. Al reconocer las diferencias con la realidad habitual del viajero, es dónde la persona distingue las cosas que le son propias y aprecia su ambiente, se encuentra con sí mismo. Según Germán Del Sol durante su entrevista, cuando se viaja, la intención principal es alejarse y después volver renovados. Para lograr esto, dice que durante el viaje no pueden haber obligaciones. No debería haber nada o casi nada de lo que hay en la vida cotidiana.1 Así mismo el viaje nos hace crecer, nos otorga perspectiva ante las cosas rutinarias, para volver a verlas con otra mirada. Nos ayuda a descansar y volver renovados con una nueva visión de vida.
1 2
“El viaje implica crecimiento personal. Uno se aleja de las cosas, las ve con otros ojos, crecemos. Se quiere escapar de la ciudad y todo lo que ella implica, que hoy en día esta cada vez más tediosa”. 2 Cuando se viaja, se busca recorrer zonas distintas y nuevas. No importa partir e improvisar en el camino, el viaje va gesticulándose y enriqueciéndose de las experiencias durante el propio recorrido. El viajero no tiene miedo de los accesos difíciles, ni de las distancias, sino más bien las valora ya que hacen su experiencia única, buscando el lado bueno de lo inesperado. Se podría decir que las mejores anécdotas y vivencias surgen a raíz de los accidentes, de los errores, porque son esas las experiencias que se quedarán en la memoria y que terminan siendo compartidas posteriormente. En este sentido para Germán de Sol, “Los problemas o molestias del viaje son después los mejores recuerdos. Y se olvida todo lo que sale como se espera”.1
Del sol Germán, (2010). El valor de sentirse lejos. Revista Universitaria no105, 30 – 34. Macarena Velasco Recuperado de entrevista a Macarena Velasco, Octubre 2013.
“Viajar es apropiarse por pura curiosidad de la belleza natural y cultural del mundo ajeno, que sólo se entrega al que de verdad lo aprecia. Al viajar se abren zonas desconocidas del planeta y, sobre todo del corazón humano. El verdadero viaje de descubrimiento no consiste tanto en ver lugares nuevos sino en mirar con nuevos ojos ”. 1Germán del Sol
12 |Memoria de Título
2.2 EL TURISMO El turismo se ejecuta a través de guías y tours, gracias a la ventas masiva de paquetes estructurados, límites y tiempos estipulados. Podría definirse como un viaje donde el turista no es dueño de su propia experiencia, sino que ésta se encuentra pre establecida. Para Germán del Sol, desgraciadamente al “viaje” se le puso el nombre “turismo”, palabra que ha sido desprestigiada debido a que se ha convertido en algo masivo y superficial. El turismo consiguió que se perdieran todas las características que tenía el viaje por la comercialización de éste, y como todo lo comercializado, destruye lo mismo que ofrece. No es éticamente malo, si no que simplemente tiene “sabor a nada”, ya que consiste en llevar a una masa de personas, las cuales pagan por este servicio, a un lugar a vivir experiencias que no tengan ninguna implicancia ni riesgo. “Es un viaje envasado, estructurado e irreal”.1 Para Macarena Velasco, el Turismo es una palabra desprestigiada también, pero que es igual de positivo y valorable. Éste ha logrado un movimiento cultural mundial importante siendo relevante para la sociedad, como además un ítem clave en el desarrollo económico de los países, ya que permite utilizar sus recursos culturales y naturales para atraer altos ingresos mediante la recepción de turistas durante todas las épocas del año.2
Recuperado entrevista Germán del Sol, Septiembre 2013. Recuperado entrevista Macarena Velasco, Octubre 2012. 3 Ryan, (1991).Researching tourism satisfaction: issues, concepts, problems. 1 2
Si tomamos como concepto de turismo el de Ryan, en el libro “Researching Tourism satisfaction: issues, concepts, problems” (1991)3 “Este es el medio por el que las personas buscan una recompensa, pero de tipo psicológico, derivada de la experiencia temporal de nuevos lugares y situaciones, estando libre de las limitaciones del trabajo y de los patrones normales de la vida cotidiana en el hogar”.3 Nos habla de una recompensa psicológica, y ésta, no es otra cosa que la de poder satisfacer un deseo. Es decir que la complacencia de ese deseo es lo que los moverá e impulsará para transformarnos en turistas.
“Es muy importante informarse uno antes de a donde vas y allá desenvolverse sólo pero a la gente le da susto desenvolverse así. Tienen susto de perderse, de que te engañen, de los peligro y a lo que más se tiene susto es a la soledad, entonces los turistas busca grupos para diluir esta angustia. Intentan alejarse pero con un freno, no tanto, alejarse pero en un entorno lo más familiar posible”.1 Germán del Sol, Entrevista
Por lo tanto podemos decir que el turismo también logra satisfacer la necesidad de desconexión de las personas y de conocer otros lugares, sólo que a una escala diferente. El turista contrata un servicio para que organice su tiempo de ocio de modo que, las variables que puedan surgir, por encontrarse en un lugar distinto al propio, estén relativamente controladas. El objetivo del turista es conocer realidades diferentes pero sin involucrarse demasiado en ellas. No importa cuán estructurado sea esta experiencia turística, igual logrará satisfacer las necesidades de la persona, quien logrará alejarse de la cotidianeidad y, al volver adquirirá de todas formas una nueva perspectiva de su entorno. Al igual que el viaje, permite a las personas volver renovadas a sus vidas, pero de manera distinta que el viajero. Esto se debe a que lo que se busca en un viaje, es distinto a lo que se busca en el turismo. Son distintos perfiles, objetivos y motivaciones, ya que en definitiva es un modelo de excursión diferente.
Patiperros | 13
2.3 EQUILIBRIO Luego del análisis anterior, de la contraposición de viaje versus turismo, podemos decir que existen ciertos puntos o matices en común entre ambos conceptos, a pesar de ser experiencias que se ubican en puntos muy distantes dentro del mismo escenario. Si somos realistas, lo ideal es un equilibrio entre lo descrito como viaje y como turismo anteriormente. Este equilibrio, podría convertirse en la definición del “viaje ideal” de las generaciones jóvenes, ya que hoy se busca ser exploradores, alejarse, descubrir, tener vivencias como un viajero, pero al mismo tiempo planear y ser dueños de la organización, de la toma de decisiones en cuanto a recorridos y actividades generando pautas ideales a seguir, pero totalmente modificable a la hora de vivir la experiencia viajera. Esto cada vez más por el contacto con la tecnología que nos permite compartir y registrar lo vivido en nuestros viajes, generando material que nos da bases para la organización a la hora de viajar. Pero para poder confirmar esta teoría, se realizaron encuestas a jóvenes viajeros chilenos para lograr definir qué características tienen sus viajes y cómo se desenvuelven en ellos, específicamente en Chile. De esta forma podríamos determinar el modelo de viaje y ver si resultaba ser un equilibrio entre ambas experiencias.
PREGUNTA EN CUANTO A PREFERENCIAS DE MODELOS DE VIAJE E INFORMACIÓN PREVIA
54%
NO LE AGRADAN LOS PAQUETES TURÍSTICOS. PREFIEREN INDEPENDENCIA EN TOMA DE DECISIONES
IGUAL NECESITA DE ALGÚN TIPO DE INFORMACIÓN BASE PARA PARTIR.
LE GUSTA TENER MATERIAL DE APOYO PREFIERE MOVERSE PARA VIAJAR. POR SÍ SOLO, SIN SER GUIADO NI CON INFORMACIÓN BASE.
PREFIERE TURISMO
MUESTRA ENCUESTA TAMAÑO MUESTRA: 200 jóvenes chilenos. EDAD: Entre 17 y 35 años. FECHA: Septiembre Octubre 2013. DETALLES: Chilenos/Chilenas
3. JÓVENES VIAJEROS CARACTERÍSTICAS HOY Y RELACIÓN CON CHILE Ya reconociendo de a poco el modelo de viaje ideal para los “jóvenes viajeros chilenos” (el cual correspondería a un equilibrio), sumaremos que ellos se desenvuelven en todo tipo de espacios del planeta, por ende, hay un mayor aprecio por las experiencias que se desarrollan en torno a la naturaleza y a lo remoto. Esto es algo que nuestro país ofrece generosamente. Según una entrevista German del Sol, “El viajero en Chile va a lo remoto y buscan en nuestro país las cosas que efectivamente se dan en Chile, que son entre autóctonas y originales. Son así por que son así. No es tan fácil que en un lugar del mundo se den las cosas tal cual, sin intervenirlas”.1 Se podría decir que Chile, debido a su ubicación y características geográficas, podría ser el espacio ideal y exclusivo para que el viajero se desenvuelva y descubra, ya que en definitiva, se dan experiencias y se muestra la naturaleza tal cual es a quien la aprecia. Esta misma idea es respaldada por Macarena Velasco, quien afirma que “Chile es un lugar donde la naturaleza se impone en estado puro, que provee la sensación de estar solo, de volver a conectarse con uno mismo; en definitiva, Chile como un lugar que promueve un viaje interior”.2
1 2
Recuperado entrevista Germán del Sol, Septiembre 2013. Velasco, Macarena, (2005). El producto de Chile. Revista Universitaria no86, 36 – 41.
3.1 JÓVENES DE HOY Tras las entrevistas a Macarena Velasco y Germán de Sol, se pudo diagnosticar que se ha desarrollado un cambio entre el chileno joven respecto al chileno antiguo. El último es considerado más turista, mientras que el primer grupo contribuye a la teoría que conforma el modelo de viaje que surge del equilibrio entre viaje y turismo. En la entrevista, Macarena señala “Creo que ha habido un cambio en el Chileno, hoy en día este busca mucho más salir, compartir, el aire libre, alejarse. Hoy en día tiene más oportunidades de viajar, busca lugares nuevos en la naturaleza, al aire libre. Por otro lado, hoy también se busca compartir con las culturas de los distintos lugares. Existe mayor contacto con la gente. Finalmente el chileno de hoy es más viajero versus al chileno antiguo considerado más turista”.1 Esto se puede explicar porque hoy existe un mayor poder adquisitivo y con ello más oportunidades de viajar, junto a un temor disipado de vivir experiencias de manera más libre.
Patiperros | 15
MAS VIAJEROS QUE TURISTAS.
UN MAYOR PODER ADQUISITIVO, MÁS OPORTUNIDADES DE VIAJAR.
POR LAS TECNOLOGÍAS Y COMUNICACIONES, NO TIENEN MIEDO A VIAJAR.
GANAS DE VIVIR LA EXPERIENCIA DE MANERA MÁS LIBRE.
ANSIAS DE ALEJARSE DE LO COTIDEANO, ADENTRÁNDOSE EN LA NATURALEZA.
62% Como siempre, se busca compartir, alejarse de lo cotidiano y lograr una desconexión adentrándose en la naturaleza, la playa, espacios de aire libre lejos de la ciudad. Por otro lado, es parte de la aventura compartir con gente distinta, autóctona de sectores lejanos, y vivir experiencias comunes. Este intercambio cultural nos hace más ricos como país en el aspecto valórico. El país crece y se generan vínculos mayores. “Recorriendo mi tierra voy conociendo a mi gente, a apropiarse de la vastedad de Chile desde la experiencia del viaje, en un movimiento al interior del país que genere vínculos entre los distintos actores sociales que lo habitamos, conformando un todo dentro de la multiplicidad, para hacer de nuestro país un espacio recorrido por chilenos mas allá de los mapas murales.” 2 Finalmente, la tecnología y medios de comunicación se han convertido en grandes beneficios a la hora de viajar. Gracias a su información y propagación sobre la seguridad y modernidades de nuestro país, se ha perdido el miedo de viajar a lugares desconocidos o remotos de Chile. Además, la tecnología permite compartir experiencias, inspirar, buscar y organizar los viajes de manera eficiente. Para seguir reafirmando la teoría sobre el cambio y transición en la modalidad de viaje que experimentan los jóvenes chilenos, tras las entrevistas a Macarena y Germán podemos decir que los jóvenes de hoy buscan principalmente actividades variadas para realizar en sus viajes. Buscan lo novedoso, lo distinto, exótico en naturaleza, paisajes. Aprecian Chile y todo lo que ofrece su ecosistema natural, además de valorar su poca masividad turística que permite experimentarlo en todo su esplendor. 1y 2
2
RECORRIENDO MI TIERRA VOY CONOCIENDO A MI GENTE.
74%
El actual Director de Sernatur 2014, Javier Vergara, también reconoce la importancia de los jóvenes viajeros hoy en día en Chile, en una entrevista para la radio Concierto (88.5). Javier describe a los viajeros jóvenes (15-35 años) como “quienes deben ingeniárselas a la hora de viajar”. Comenta que los turistas que recorren Chile son aproximadamente nueve millones y, actualmente más del 30% corresponde a jóvenes viajeros entre 15 y 35 años, lo cual es muy significativo para la industria hoy en día. Estos resultados los entregan numerosas encuestas, entrevistas realizadas por el Sernatur, además de información arrojada por la industria a lo largo de los últimos años. Dada la importancia de este grupo, se considera que hay que trabajar para ellos, enfocarse en sus necesidades, principalmente porque son los jóvenes los que más buscan moverse por Chile y buscan conocer en mayor profundidad su país. Quieren poder abarcar más lugares y acceder a más información y facilidades. Javier Vergara comenta también en la entrevista, que los estudios y análisis han demostrado que el esquema de viaje que busca este nuevo viajero joven, es moverse en lugares distintos y nuevos. En los últimos años han sido ellos, los jóvenes, los más creativos a la hora de encontrar destinos y al mismo tiempo los con menos recursos. A pesar de esto, han llegado a lugares únicos y nuevos abriendo posibilidades de excursiones para sus pares. La información de éstos y los datos específicos, son valiosos y únicos al planificar un viaje. Este grupo en específico, comparte dichos datos principalmente gracias a las comunicaciones, la tecnología, el boca a boca y las redes sociales. 3
Recuperado entrevista Macarena Velasco, Octubre 2013.2 Velasco Macarena, Maldonado Eloísa y Silva Elisa 3 Maldonado Eloísa y Silva Elisa , (2010). La identidad del viajero. Revista Universitaria no 105, 40 - 44. 3 Recuperado Junio 2014 de http://www.concierto.cl/blog/2014/01/javier-vergara-sernatur-en-manana-sera-otro-dia/ 1
BUSCAN PRINCIPALMENTE ACTIVIDADES VARIADAS PARA REALIZAR DURANTE.
16 |Memoria de Título
3.2 PROBLEMAS CHILENO VIAJERO / CHILE El joven viajero chileno no se siente atraído por la publicidad turística chilena respecto a la extranjera. Los esfuerzos puestos por las entidades gubernamentales como también agentes del sector privado interesados en turismo y su promoción, tienen como primer cliente al extranjero y descuidan la promoción y publicidad que se hace dentro del país. Es por eso, que se reconoce que hay un mayor esfuerzo en potenciar la publicidad al exterior. “De acuerdo a los resultados de un estudio cualitativo realizado, el chileno tiene poca información acerca de destinos nacionales y percibe la publicidad como poco atractiva respecto de la de los destinos internacionales. Para romper este modelo de comportamiento, una de las estrategias es introducir nuevos conceptos y destinos”.1 Pero por otro lado, los extranjeros consideran Chile un destino atractivo debido al trabajo de publicidad país al exterior, “El turismo en Chile es llamado turismo de intereses especiales. Este es atractivo para personas que buscan vivir una experiencia inolvidable, ojalá única, por lo que se movilizan en pequeños grupos , poseen mayores gastos y se caracterizan por ser más exigentes. Les motiva la aventura, el deporte, la naturaleza, la enología, la nieve, arqueología, la historia...” 2
¿Existe un interés por parte de los chilenos por viajar d¿Existe un interés por partes de los chilenos por viajar dentro de Chile y tener nueva información de destinos? ¿Qué sucede con la promoción y la información sobre destinos en el país? ¿ Quienes se hacen cargo de promover el turismo interno?
“Entonces en Chile debemos diseñar estrategias a mediano y largo plazo, dialogar con las autoridades del sector, descubrir oportunidades y nuevos lugares, aportar a la promoción de destinos del país en el mundo y en Chile” 3 Roth Rudy, Tras esta falta de promoción interna del país, se le adhiere el hecho que el mismo viajero chileno (según una encuesta realizada), afirma que no es fácil encontrar información de nuevos destinos y atractivos que salgan de lo típico (como son: San Pedro de Atacama, Torres del Paine y lagos como Pucón entre otros). Como dice el ex Director del Sernatur 2013 y actual subsecretario de Turismo Daniel Pardo, “Existen destinos caros, de lujo y lejanos en Chile como Torres del Paine, e Isla de Pascua, pero claramente no son los únicos. Hay miles más”.4
Si es así como Chile es considerado y visto desde afuera, como un espacio remoto, único, donde se viven experiencias inolvidables y se presta para actividades especiales dentro de una naturaleza exótica, entonces surgen dudas.
Velasco Macarena, (2010). Dueños del fin del mundo. Santiago, Chile. Revista Universitaria no105, 24 – 29. Santelices Oscar , (2010). La potencia turística. Revista Universitaria nº105, 35 – 39. 3 Roth Rudy, (2010). El poder de creerse el cuento. Revista Universitaria no105, 52 – 56. 4 Recuperado en entrevista a Daniel Pardo, Director del Sernatur, Octubre 2013. 1 2
SABEN QUE CHILE TIENE MUCHOS DESTINOS MÁS ATRACTIVOS Y NUEVOS PARA OFRECER PERO QUE DESCONOCEN.
DEMOSTRÓ INTERÉS EN CONOCER Y TENER INFORMACIÓN SOBRE MÁS DESTINOS EN CHILE, PARA PODER APRECIAR Y REVELAR LAS MARAVILLAS QUE ESCONDE ESTE PAÍS. Recuperado encuesta 200 Jóvenes
Patiperros | 17
“Los chilenos no conocen lo que ofrece el país, tenemos destinos que no hemos aprendido a relatar, promocionar, hacer valorar como orgullo nacional. Creo que está lleno de rincones , que es inagotable, tenemos que reciclarnos todos los años.” 1 Roth Rudy,
El problema es que en primer lugar los destinos, más los datos útiles para acceder a ellos de manera fácil y natural, no se encuentran. Lo mismo sucede con los itinerarios e información básica de precios y los datos útiles. Esta información no se ve ni se expande, no existe nada que la reúna y la disponga a las personas de forma inteligente. Sabemos que ese material se está elaborando cada vez más según lo mencionado por el actual Director del Sernatur Javier Vergara, ya que en los últimos años los jóvenes han ido encontrando, de a poco, destinos nuevos y se han abierto a nuevas posibilidades de viajes. Por lo tanto la información de éstos y los datos específicos tan valiosos y únicos para este nicho, sí existen y van creciendo, pero no tienen un espacio propio para articularse más allá del boca a boca.
CONSECUENCIAS Una de las consecuencias que trae esto, es que los jóvenes chilenos están optando por viajar a países vecinos tales como Brasil, Bolivia, Colombia, Ecuador, entre otros; debido a mejor publicidad y referencias de viajeros con intereses similares que comparten sus experiencias tras visitar dichos países. Estos modelos de viaje se transmiten a través del popular y eficiente boca a boca.“El mejor marketing turístico es el de boca a boca”2 Cabe destacar que el tema “clima” es atrayente también y el turismo a estos países es inevitable. Además el hecho principal de esto, según la encuesta, es porque así conocen lugares distintos a Chile, nuevas culturas, por el clima tropical, sus bajos costos entre otros. Existe el prejuicio de que Chile es caro para viajar, aunque sólo un 39% dejaría de optar por Chile debido a los costos según la encuesta, y optan por otros destinos a veces internacionales. Según Daniel Pardo, el hecho de salir del país obliga a las personas a hacer gastos mayores y alargar las estadías. En ese sentido, los gastos son superiores a los que se tendrían viajando por destinos chilenos diferentes y atractivos, sin necesariamente ir muy lejos.3
Roth Rudy, (2010). El poder de creerse el cuento. Revista Universitaria no105, 52 – 56. Santelices Oscar , (2010). La potencia turística. Revista Universitaria no105, 35 – 39. 3 Recuperado en entrevista a Daniel Pardo, Director del Sernatur, Octubre 2013. 1 2
Finalmente, es importante mencionar y destacar que el viaje visto bajo la perspectiva que se está abarcando en este informe (como un “equilibrio”), para éste no es una necesidad primaria contratar paquetes turísticos ni guías que implicarían desembolsar un mayor valor en la excursión planeada en cualquier lugar. Más bien, es un viaje en que el viajero es su propio indicador, y tal como fue mencionado anteriormente, gracias a información previa o material de apoyo y referencias, logra realizar esta experiencia a su manera y bajo sus propios términos, incluso en tema de gastos y presupuesto. La tecnología con sus herramientas de registro y la sociabilidad que otorgan, dan la posibilidad de compartir información de manera rápida dentro de marcos de confiabilidad. Permite también, recopilar material e información sobre viajes de una manera eficiente y única gracias a sus múltiples posibilidades y herramientas.
¿Cómo podemos generar un espacio para la información existente y proveniente de los viajeros? ¿Cómo sacar provecho a este gesto de compartir? ¿Cómo se llega con la información a un espectro mayor de viajeros?
18 |Memoria de Título
RECOGIENDO LO EXPUESTO ANTERIORMENTE, PODEMOS DECIR QUE El nuevo joven viajero chileno, busca vivir experiencias reales y únicas en torno a la naturaleza, la playa y el mar. Busca lo novedoso, lo distinto, exótico. Aprecia Chile y lo que ofrece y tiene interés en conocer más del país.
.
Prefiere moverse por sí solo en sus viajes, con material de apoyo e información valiosa pero sin ser guiado ni con paquetes turísticos. La publicidad es poca y es difícil encontrar información. Los datos que más se valoran es el de boca a boca.
Viajar por nuestro propio país trae innumerables beneficios y es positivo a nivel personal como a nivel país por el choque cultural que se produce entre los propios chilenos. Finalmente, podemos decir que es favorable porque logra equilibrar el turismo país a lo largo de todo el año, tal como dice Germán del Sol en la entrevista, “Promover que la gente viaje por su propio país ayuda a que los ciclos de los viajes se equilibren, ya que hay ciertas épocas que vienen extranjeros. Con gente de Chile ocupas mejor el año. Hay que lograr que las visitas se distribuyan bien”. 1 “El viaje produce un doble movimiento de influencia cultural, una serie de consecuencias que afectan a la comunidad que se articula en torno a la experiencia de viaje y no sólo al viajero; asimismo, influye en los habitantes del lugar del destino, pues aporta a la comunidad una mirada distinta de su realidad, determinada por la mochila personal y cultural con que llega; además, el forastero sirve como medio para quienes lo reciben, conozcan y viajen a través de él.”. 2 Maldonado Eloísa y Silva Elisa
Recuperado, entrevista a Germán del Sol, Septiembre 2013. Maldonado Eloísa y Silva Elisa , (2010). La identidad del viajero. Revista Universitaria no105, 40 - 44.
1 2
LO QUE BUSCA EL VIAJERO LO TIENE CHILE
74% BUSCA Y LE INTERESAN ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA, NOVEDOSAS Y EXÓTICAS.
67% PREFIERE ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA OJALÁ EN TORNO A LA PLAYA Y EL MAR.
62% BUSCA VARIEDAD DE ACTIVIDADES Y DEPORTE EXTERIOR EN LA NATURALEZA.
43% BUSCA DESCANSAR PINCIPALMENTE EN SUS VIAJES / PASEOS..
24% TIENE A LA GASTRONOMÍA COMO ITEM IMPORTANTE.
11% SELECCIONÓ CULTURA COMO ÍTEM IMPORTANTE EN UN VIAJE. Recuperado encuesta 200 Jóvenes
Patiperros | 19
“Conozco mucha gente, especialmente extranjeros, que me hablan de esta cualidad de nuestro país. En lugares en el extranjeros que aparentan ser lejanos, la verdad no lo son y no se logra ese silencio y esa conexión con la naturaleza como en Chile”.
3.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CHILE CHILE TIENE MUCHO QUE OFRECER
2 Macarena Velasco
Chile está catalogado como un país de turismo de intereses especiales (TIE) que hace referencia a aquellas actividades que otorgan un valor agregado. Actividades como el ecoturismo, turismo aventura, turismo astronómico, etnoturismo (turismo étnico), turismo rural y turismo cultural, están siendo los principales atractivos del país. La geografía y cultura de Chile, con características distintivas entre las distintas zonas de su larga superficie, permite que se abra un panorama para cada visitante y sus gustos personales.
VENTAJAS
1
Chile suma una amplia oferta en este sentido, siendo las principales zonas de referencia la zona norte y la Patagonia. Igualmente es posible realizar turismo de sol y mar en el amplio litoral con que cuenta Chile, con una completa infraestructura hotelera y de servicios para todos los bolsillos.1
NATURALEZA EN TODO SU ESPLENDOR, EXÓTICA Y VARIEDAD DE PAISAJES
1
Recuperado, www.sernatur.cl, Octubre 2013. Recuperado,en entrevista a Macarena Velasco, Octubre 2013. 3 Recuperado Encuesta 200 jóvenes 2013. 2
2 CLIMA
En contraposición a países vecinos como Bolivia o Perú, Macarena comenta que “Podemos afirmar que Chile es seguro, y si hay peligro es menos que en muchos de los países latinos”.2
1
DESTINOS REMOTOS Y SIN INTERVENCIÓN
3
4
REAL DESCONEXIÓN
SEGURIDAD Y LAS INSTITUCIONES FUNCIONAN
DESVENTAJAS
Tras las entrevistas con Macarena y Germán, se pudo determinar ciertas ventajas y desventajas de Chile, como por ejemplo que debido a que es un país largo, pasa por distintos climas y morfologías de paisaje. Por esto podemos apreciar destinos realmente remotos, sin ninguna intervención y lograr en ellos real desconexión. También que Chile cuente con espacios que aún no están “tocados”, es un atractivo único. Todo lo que se ve es autóctono, podemos ver gente y culturas tal cual son.
En cuanto a las desventajas del país estarían el clima, los costos y los largos recorridos. Esto se contrastó con las encuestas y se determinó que sólo a un 22% le afecta el clima, a un 20% los largos recorridos y los costos a un 34% llegarían a disuadirlos de un viaje.3
2
22%
*
3
RECORRER LARGAS DISTANCIAS 20%
Recuperado, de entrevista a Macarena Velasco, Octubre 2013.
COSTOS 34%
Es bueno saber que el Sernatur busca generar información de calidad, oportuna y accesible para todos y aunque según lo rescatado en este informe, podríamos decir que esta información aún no llega de manera correcta a los destinatarios viajeros.
4. IMPORTANCIA TURISMO INTERNO 4.1 SERNATUR QUÉ ES
El Servicio Nacional de Turismo es un órgano centralizado del gobierno de Chile, cuya función es fomentar el turismo nacional, ya sea a través de políticas llevadas a cabo dentro y fuera del país. Es el organismo público encargado de promover y difundir el desarrollo de la actividad turística de Chile. La Dirección Nacional está ubicada en la ciudad de Santiago y tiene representación en todas las regiones del país a través de las Direcciones Regionales de Turismo.
MISION INSTITUCIONAL
Ejecutar la Política Nacional de Turismo mediante la implementación de planes y programas que incentiven la competitividad y participación del sector privado, el fomento de la oferta turística, la promoción y difusión de los destinos turísticos resguardando el desarrollo sustentable de la actividad, que beneficien a los visitantes nacionales ( turismo interno), como extranjeros, prestadores de servicios turísticos, comunidades y al país en su conjunto.
1
Durante el 2013 el Servicio Nacional de Turismo se encontraba bajo la dirección de Daniel Pardo López, quien asume como Director Nacional en marzo del 2012. Desde la fecha, dirigió el trabajo del servicio en torno a los ejes priorizados de la Estrategia Nacional de Turismo, logrando cifras récord en la llegada de turistas extranjeros y en el movimiento del turismo nacional, además de lograr importantes avances en materias de promoción, calidad turística, turismo social, competitividad y sustentabilidad, entre otros. 1
A fines del 2013, fue promovido a subsecretario de turismo del Gobierno de Chile, y fue sucedido por Javier Vergara como Director.
MISIÓN INSTITUCIONAL OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ACCIONES DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESTINOS.
Recuperado SERNATUR , Chile, Octubre 2013. http://www.sernatur.cl
GENERAR INFORMACIÓN DE CALIDAD, OPORTUNA Y ACCESIBLE, PARA POTENCIAR LA OFERTA TURÍSTICA.
FORTALECER LOS PROGRAMAS DE TURISMO INTERNO. DISEÑAR E IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE DESARROLLO PARA ESTE.
FOMENTAR Y VELAR POR EL DESARROLLO INTEGRAL DE LOS TERRITORIOS Y LA DESCENTRALIZACIÓN.
TURISMO INTERNO ES EL
70%
Patiperros | 21
DEL TURISMO TOTAL
Para entender el turismo interno y su importancia, se realizó una entrevista personal con Daniel Pardo. Para él, turismo es por definición: Todo lo que significa pernoctar fuera del lugar de residencia por más de una noche. Esto incluye todo, por lo tanto “Eso no es real”. Del total que genera turismo en cuanto a inversión y gasto entre otros, aproximadamente en porcentajes es, 70% Turismo Interno: Chilenos que viajan por Chile. 18% Turismo Emisivo: Chilenos que salen de Chile. 13% Turismo Receptivo: Turista que llega a Chile.3 ¿ A qué se refiere el director con que “no es real”? Quiere decir que evidentemente cuando se compara y analiza sólo el ítem vacaciones y viajes, dejando fuera los movimientos por el país por negocios, trabajo y visitas exclusivamente familiares, se podría decir que ese 70% no es representativo del turismo interno. Durante la entrevista, se explica que siempre es más el movimiento interno de chilenos en Chile, por razones naturales que tienen que ver con los costos, y por temas de trabajo y familia. Pero, si se cuenta el turismo interno como tal, con fines únicos de recorrer y viajar, se comienza a notar una diferencia importante entre la cantidad de gente que sale de Chile y la que viaja por Chile, siendo esta última la de menor número y crecimiento. De hecho, según Daniel Pardo, “El turismo interno real, mantiene su crecimiento parejo año tras año, y lo ideal sería que aumentara”.1 ¿Es este 70% realmente representativo? No existen números sobre el turismo interno en específico que demuestren realmente lo que decrece la cifra. Pero a pesar de que no se tienen los números exactos, podemos concluir tras los comentarios de Daniel Pardo, que el 70% no es representativo y que el número real no lo encontraremos. Esto es debido a que los estudios realizados por el Sernatur toman el turismo interno como todo lo que significa pernoctar fuera del lugar de residencia por más de una noche y no realizan distinciones mayores dentro de este marco. 1
Recuperado de entrevista a Daniel Pardo, Octubre 2013.
“El turismo emisivo tenía niveles de crecimiento aproximado del orden de 10% a 15% al año. Cada año, un 10% más del año anterior de chilenos salía, mientras que el turismo interno se mantenía parejo. Eso no es positivo, por que queremos que el chileno valore su país y se quede acá, gaste acá”.1 Daniel Pardo, Sernatur
TURISMO EMISIVO
18%
EMISIVO Y RECEPTIVO CRECEN ANUALMENTE
10%
15%
TURISMO RECEPTIVO
13% TURISMO INTERNO
70%
TURISMO INTERNO NO CRECE ANUALMENTE
=
“Nosotros diagnosticamos esto de que fenómeno de que el turismo interno es importantísimo. Por lo que podemos decir que sí, es real que existe una necesidad de fomentar el turismo interno”. Daniel Pardo, Sernatur
22 |Memoria de Título
POR QUÉ ES BUENO FOMENTAR EL TURISMO INTERNO 4.2 INICIATIVAS SERNATUR El Sernatur tiene una serie de iniciativas para fomentar el turismo en Chile, por lo que a continuación se pretende analizarlas y conocerlas para tener en cuenta que es lo que efectivamente realiza hoy en día el Sernatur para cumplir con sus objetivos y por otra parte ver que áreas del turismo interno cubre con sus iniciativas.
1.VACACIONES TERCERA EDAD
Es un Programa que busca promover el turismo interno en temporada baja y media. El Programa Vacaciones Tercera Edad beneficia a un importante segmento de la población; “los adultos mayores y las personas con capacidad disminuida”, permitiendo de esta manera su incorporación a los bienes de la cultura, recreación y promoviendo la integración social de éstos.
2. GIRA DE ESTUDIOS
Es una iniciativa que busca potenciar la ocupación de los servicios turísticos en temporada media y baja, preferentemente de micro, pequeños y medianos empresarios a través de la realización de giras de estudio, las cuales son subsidiadas en más de un 70% por Sernatur. Este programa está dirigido a estudiantes que se encuentren cursando segundo año de enseñanza media de establecimientos municipalizados y particulares subvencionados, favoreciendo de esta manera una formación integral.
1 2
INDUSTRIA SIN CHIMENEA. *
INDUSTRIA DESCENTRALIZADORA.
NO DISCRIMINA EN CUANTO A QUIENES PUEDEN TRABAJAR.
INDUSTRIA POSITIVA.
DEPENDE DE LOS CICLOS ECONÓMICOS.
Recuperado, de entrevista a Daniel Pardo, Octubre 2013.
3. FOLLETOS NUEVOS DE TURISMO PARA TODO CHILE
El Sernatur Inauguró el 2011 una partida de folletos turísticos informativos de cada región, con mapas, datos e imágenes. Se desarrollaron folletos de cada una de las categorías turísticas existentes y éstos se repartieron a nivel nacional. Cada región tiene sus folletos, los cuales se pueden encontrar en oficinas de turismo, hostales, lugares específicos y con relación al turismo, entre otros. Además se reparten durante eventos realizados por el Sernatur, tales como la feria “Chile Es Tuyo”, de la cual se hablará a continuación.
4. APLICACIÓN WEB CHILE TRAVEL Y PÁGINA WEB
Una aplicación además de la página web de Chile Travel enfocada a turismo extranjero, la cual es básicamente lo mismo que el portal de “Chile es Tuyo”, pero con entradas más atractivas en cuanto a fotografías, además de propuestas y llamados a distintos paquetes turísticos atractivos
Recuperado SERNATUR , Chile, Octubre 2013. http://www.sernatur.cl Recuperado de http://www.economia.gob.cl/2013/01/31/chile-logro-cifras-record-en-turismo-durante-2012.htm, Noviembre 2013.
para el extranjero. El año 2013 Chile lanzó la primera App con toda la información necesaria para visitar el país. Muestra los principales destinos turísticos, alojamientos, datos de entretención, servicios de alimentación y transporte, entre otros. Esta información es de gran relevancia al considerar que, el 83% de los viajeros utilizan Internet para planear sus viajes y el 38% accede a Internet a través de un dispositivo móvil, según el estudio de Google 2“The 2012 Traveler”. 1
5.CHILE ES TUYO
Es una marca de difusión que busca motivar a los chilenos a viajas más por Chile. Consiste en una página web del Sernatur, que reúne información turística de Chile y que tiene como misión promover el turismo interior y que los chilenos conozcan su país. Presenta todas las zonas con sus atractivos turísticos, datos, mapas referencias, etc. También se puede buscar por turismo de intereses especiales. Cuenta con Facebook y Twitter donde se promocionan los destinos en Chile constantemente con fotografías y afiches, además de concursos, sorteos y actividades.
Patiperros | 23
“En definitiva Chile es Tuyo quiere: Crear conciencia de lo importante que es el turismo interno, para que el turista chileno viaje y recorra su país”. 1 Daniel Pardo
4.3 CHILE ES TUYO A continuación se revisará en detalle las distintas actividades y programas que la marca Chile es Tuyo realiza constantemente para promocionar Chile y el turismo interno. Esto, porque nos interesa conocer lo que se hace hoy en día para promover el turismo nacional y determinar si su estrategia se ajusta a las necesidades de los viajeros jóvenes y su modelo de viaje. www.chile.travel.cl
Para poder entender las distintas actividades y concursos, es importante explicar las metas y motivaciones de esta iniciativa del Sernatur.
www.chilestuyo.cl
* Chile Travel Web, Chile es Tuyo Web, y Folletos Sernatur
1 2
Recuperado de entrevista a Daniel Pardo, Octubre 2013. Recuperado SERNATUR , Chile, Abril 2013. http://www.sernatur.cl
Primero, como menciona Daniel Pardo en la entrevista, “Cabe destacar que la necesidad y misión principal del Sernatur como organismo de gobierno es atacar la percepción de que viajar por Chile es caro. En segundo lugar, demostrar que hay más destinos más que Torres del Paine, San Pedro y Pucón. En definitiva, intentar generar conciencia de esto y finalmente, ser una vitrina que funcione entre la interacción del empresario de turismo quien quiere vender paquetes turísticos, hoteles y lugares con el viajero que busca la información y comprar el paquete turístico”. 1 Tomando el tema de que “Chile es Tuyo”, vemos que su enfoque se centra en el turismo y la interacción de venta de paquetes y promoción de lugares, más que en la entrega de información específica y de destinos para complementar la experiencia viajera de los jóvenes.
El Sernatur ha realizado una labor importante, pero aún no existen programas o apoyo puntual para el viajero joven, que respondan a sus necesidades. Cuenta con una pagina web que expone la información de Chile a lo largo de todo el país, donde al seleccionar una región podemos ver sus ciudades y lugares con sus descripciones generales, además de hotelería y sus alrededores. También existe la posibilidad de encontrar un lugar según actividades en las cuales se está interesado. De la mano de la página web, encontramos el Facebook de Chile es Tuyo el cual tiene como objetivo promocionar fotos de lugares para incentivar a revisar la pagina, y viajar. También promociona los distintos concursos y actividades que constantemente la marca realiza y que se explicarán a continuación. Por último, durante el 2014 se implementó un área nueva que busca juntar la oferta con la demanda turística con un espacio publicitario de paquetes turísticos, hotelería entre otros, todos con sus valores y descripciones donde el usuario puede comprar paquetes turísticos que cuentan con el Sello Q de Calidad Turística del Sernatur. 2
CONCURSOS, ACTIVIDADES Y MATERIAL CHILE ES TUYO FERIA CHILE ES TUYO
CHECK IN DE MALETAS
Consiste en una feria, que se realiza en Santiago una vez al año en el parque Padre Hurtado, la cual tiene como objetivo potenciar la oferta turística nacional, los productos y maravillas naturales de cada uno de los territorios del país. Resulta ser una gran vitrina que permite conocer las particularidades y atractivos de cada una de las regiones y es en donde se reúne la oferta de Chile. Con cerca de 300 expositores, se da a conocer la amplia oferta cultural, patrimonial, turística y gastronómica de cada zona. Asimismo, cada año cuenta con la presencia de privados con grandes proyectos asociados al turismo. “La Feria Chile es Tuyo, que convocó a más de 45 mil personas en su primera versión, fue una de las iniciativas de promoción nacional que logró reunir a la principal oferta turística en un solo lugar y transformarse en un atractivo panorama familiar”.1
Concurso del Sernatur para fomentar recorrer el país, el cual regala cuatro viajes para dos personas a Iquique, San Pedro de Atacama, Puerto Montt y Punta Arenas. Quienes concursan deben llevar sus maletas hechas a la oficina central de Sernatur, la que está ubicada en Avenida Providencia 1550 y esperar el sorteo. Quienes resultan ganadores tienen 60 minutos para llegar a Sernatur y trasladarse hasta el aeropuerto, por lo que los participantes deberán tener disponibilidad inmediata para viajar. 3
TAXI TOUR Para participar en el desafío “TaxiTour” hay que ser amigo en las redes sociales de “Chile es Tuyo” y seguir las pistas que indican por dónde pasarán los taxis que circulan por Santiago. Quienes los hagan parar y estén con su maleta y documentos listos para viajar ganan. En esta oportunidad Sernatur regaló vacaciones en Iquique, San Pedro de Atacama, Puerto Montt y Punta Arenas. Cada premio es para dos personas, e incluye pasajes, traslados, alojamiento y actividades turísticas. TaxiTour es una iniciativa para incentivar el turismo interno y también para invitar a preferir servicios turísticos con el Sello Q de Calidad Turística. 1 1 2 3
Recuperado SERNATUR , Chile, Octubre 2013. http://www.sernatur.cl Recuperado de entrevista a Daniel Pardo, Octubre 2013 Recuperado SERNATUR, Chile, Abril 2013 http://www.sernatur.cl/noticias/24345
CATÁLOGO TURÍSTICO ( NUEVO)
Para que los turistas puedan planificar de manera más completa sus viajes, se lanzó en Febrero 2014 el Catálogo Turístico, como sección del sitio Chile es Tuyo que permitirá a los chilenos conocer la oferta turística del país, ver en detalle de los servicios, comparar, cotizar precios, revisar imágenes, compartir en redes sociales y además tendrán la opción de contactarse directamente con el prestador. El Director Nacional de Sernatur 2014, Javier Vergara, señaló que “Un 83% de los turistas utilizan Internet para planificar sus viajes. Hemos dado especial énfasis a la estrategia digital y es por esto que decidimos innovar y seguir brindándole a la industria turística una potente plataforma de promoción que hoy cuenta con un promedio de 80.000 visitas mensuales y un peak de más de 150.000 en temporada alta, más de 350 mil fans en Facebook y casi 27.000 seguidores en Twitter”.3
Patiperros | 25
GUÍA DEL JOVEN VIAJERO (NOVEDADES) Es una iniciativa del Sernatur orientada a todos los jóvenes de Chile y del extranjero que quieren disfrutar y recorrer Chile con ofertas turísticas, ofrecen descuentos en alojamientos, turismo aventura, restaurantes y transporte. El objetivo de la página web es facilitarles el viaje a los jóvenes, ya que ellos son los turistas con menor presupuesto. Para hacer efectiva la oferta deben acercarse al lugar, indicar que vienen por el descuento Joven Viajero y demostrar con su cédula de identidad que tienen entre 15 y 35 años. Son más de 280 descuentos a lo largo de todo el país, los que presentó Sernatur en la Guía Joven Viajero temporada verano 2014. Las rebajas de la guía van desde un 5% a un 50%.1 El actual Director Nacional de Sernatur, Javier Vergara comentó que “Los jóvenes de 15 a 35 años representan a casi el 30% de la población viajera de nuestro país, y la idea es entregarles estos descuentos para que puedan seguir recorriendo Chile con más facilidades y precios adecuados a sus bolsillos”.2 El proyecto busca acercarse a las necesidades del viajero por el lado económico, dando descuentos, pero sigue ofreciendo “más de lo mismo”; paquetes y rebajas (aunque muy útiles).Se podría decir que consiste en una cuponera para los jóvenes. Y tal como dice Germán de Sol, podríamos llamarlo “viaje envasado”.
Finalmente podemos decir que, a pesar del valioso trabajo del Sernatur, si nos enfocamos en los jóvenes y su “modelo de viaje equilibrado” que se describió en un principio, aún no existe un “material o soporte” diseñado para ellos y lo que se busca para realizar su modelo de viaje. No se está indagando en las necesidades reales del viajero y tampoco se están ideando soluciones para ellos. ¿Se entiende cómo viaja el joven de hoy en día? ¿Se ha indagado en la manera que se informan al viajar? Por lo que ya hemos visto, el viajero de hoy en día si bien busca economizar su viaje, su objetivo principal es encontrar destinos nuevos y conocer Chile con mayor profundidad 1. Esto es acceder a información privilegiada en cuanto a destinos a través del boca a boca, a las redes sociales, internet, y obtener así datos, consejos y alternativas que le den valor a su experiencia viajera y que faciliten el proceso de viaje. “Ojalá poder entregar mucha mejor información a la gente de lo que se entrega ahora, enfocado a los jóvenes que no quieren el paquete. Una especie de guía pero más libre, que funciona de todas maneras ya que esto es algo muy necesario de verdad. La idea de atacar a los jóvenes viajeros es importante por que es un nicho que no hemos explotado detalladamente, más que con la cuponera guía del joven viajero”3 Javier Vergara también reconoce la importancia de los jóvenes viajeros y comenta en una entrevista para la radio concierto 88.5, sobre el trabajo que se esta haciendo para perfeccionar la guía del joven viajero. Además recalca la importancia de trabajar para este usuario en particular, dado a su rol importante en la búsqueda de nuevos destinos y ampliar horizontes. La guía del joven viajero busca ayudarlos principalmente en el tema presupuesto y se irá reinventando a lo largo de los años y actualizándose.2
Recuperado de SERNATURI, CHILE Mayo 2014 http://www.sernatur.cl/noticias/sernatur-lanza-guia-joven-viajero-con-descuentos-para-este-verano Recuperado de Radio Concierto, Chile, Mayo 2014 http://www.concierto.cl/blog/2014/01/javier-vergara-sernatur-en-manana-sera-otro-dia/ 3 Recuperado de entrevista a Daniel Pardo, Octubre 2013 1 2
5. LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN TORNO AL VIAJE Y REDES SOCIALES EN CHILE 5.1 INFORMACIÓN · VIAJEROS · COMPARTIR
1
Si se piensa en detalle, se podría decir que la industria turística trabaja con un producto que va más allá de ser lugares, monumentos, ciudades y naturaleza, su material principal son las vivencias de las personas. Y la forma de promover hoy en día o informarse sobre un destino, es a través del relato de una experiencia en un cierto lugar, el boca a boca y/o acompañado de una fotografía o un video atractivo.
Felipe Romero , CEO de The Cocktail Analysis, comenta en el “Libro blanco de viajes sociales” que “Cada uno de los viajeros ha ganado visibilidad, independencia en la toma de decisiones, y eso ha obligado a la Industria Turística a reaccionar”. Sus clientes organizan y planifican una pauta de viaje que, simplificadamente, podría resumirse en un anhelo experiencial del viaje distinto al modelo “turístico”.1
Es importante recalcar que el joven viajero es el foco de la investigación por el modelo de viaje que se busca: con libertad de movimiento, sin estructuras ni límites, basado en las vivencias, entre otros. Este joven, hoy busca tener acceso a información de experiencias de viajeros como él, para poder partir al viaje y la aventura. Por esto, se intentará entender más en profundidad a este usuario y su comportamiento en torno a la información.
Esto nos relata la relevancia que tiene hoy en día la información de experiencias de viaje, a la hora de organizar una travesía. Nos lleva también a analizar en profundidad cómo se informan en la actualidad las personas, particularmente lo viajeros jóvenes. Javier Blanco, director de Marketing de Paradores de Turismo de España, relata que “Es la recomendación la base de la toma de decisiones para los clientes viajeros”. 1
Minube, Varios Autores, (2012), Libro blanco de los viajes sociales, España.
“Las necesidades básicas de este consumidor son el deseo de individualización y la puesta en común de esas experiencias con otros viajeros como él” 1 Felipe Romero, CEO de The Cocktail Analysis.
No hay mejores maneras para reflejar ese momento y transmitir a otro viajero esa vivencia real para que otro sienta lo que tú has vivido” 1 Javier Cañada, fundador de Vostok.
“En cuanto a recomendaciones de datos para viajeros, es importante señalar que desde finales de los años 90, Internet ha representado un papel clave como la mayor fuente de información accesible sobre el destino que le interesaba visitar, aunque no hubiera contenidos ni espacios lo suficientemente adaptados para ellos aún”.1
85% INSPIRACIÓN
PLANIFICACIÓN
COMPARACIÓN
RESERVA
VIAJE
COMPARTIR
Patiperros | 27
SU INSPIRACIÓN PARA VIAJAR PROVIENE DE AMIGOS Y FAMILIARES 1 JAVIER BLANCO
¿Y qué canales se utilizan para comunicar, recomendar o compartir? Internet desde entonces resultó ser una herramienta donde la información tenía cabida. La tecnología creó las bases para un cambio, y hoy en día las personas interiorizan y logran optimizar la información y probabilidades que internet y las redes sociales ofrecen día a día. Reconocemos los blogs, foros y las redes sociales, como espacios digitales que permiten que los usuarios manifiesten sus intereses, preocupaciones, además de compartir información personal, interactuando con un grupo determinado y seleccionado de amistades. Por otro lado existen los “grupos por intereses comunes”, que resultan ser relaciones entre personas por gustos o motivaciones similares. En ellos se mueve información y contenidos respecto a un tema común y sus participantes van aportando información, noticias u opiniones relevantes recíprocamente. Esto permite que las personas se contacten unas con otras y se interrelacionen agentes afines compartiendo sus pasiones.
1
Si hablamos particularmente de grupos en torno Y aquí nos preguntamos ¿dónde está la informaa los viajes, crean conexión inspirándose unos a ción? Porque no hablamos sólo de buscarla, sino otros, contando sus experiencias para enrique- de saber dónde encontrarla. A veces el primer cer las por venir de los demás. paso es pedir esa información a otros viajeros En este sentido, podemos ver que hoy es posible como nosotros, dado a que todo viaje tiene un cubrir a través de internet, el proceso completo complemento de planificación obvio, el cual se de un viaje. Para Javier Blanco, director de Mar- enriquece tras los comentaros o “feedback” de keting de Paradores de Turismo de España, “En otros viajeros. Es importante el qué voy a ver, un viaje no importa con lo que vas, sino con lo que qué voy a hacer, dónde puedo comer o dónde vuelves, con las experiencias. Y es en ese deseo de puedo dormir, qué es único e interesante del compartir donde Internet vuelve a tener un papel destino, entre otras cosas. Quienes tienen la protagonista. Hay un dato: en el 85% de los ca- información o la experiencia, se podrían presos, la inspiración para viajar proviene de amigos y guntar finalmente, ¿dónde la comparto? ya que familiares, recogido en el estudio del Observatorio tal como dice Fabián González “Una vez realisobre Viajes e Internet”.1 zado el viaje, es el momento de compartirlo con Internet se encuentra involucrado en todo el los amigos, familiares y contactos de las distintas proceso; desde la toma de decisión, la búsque- redes a los demás” 1 da de información hasta como se comparte con Surgen las preguntas ¿Son las redes sociales los demás. Para Fabián González experto en tuel mejor medio para compartir esta inforrismo, quien escribe en el “Libro blanco de los mación de experiencias? ¿Deberían existir viajes sociales” “El ciclo del viaje se compone de 6 soportes específicamente para este fin? etapas diferentes: inspiración, planificación, com¿Cuál es la forma ideal de buscar y comparparación, reserva, viaje y compartir los recuerdos. tir esta información? Y ahora el viajero social utiliza Internet para pasar por cada una de ellas, y en la mayoría de las ocasiones acompañado por otros como él”. 1 Esto nos deriva a conocer cómo se comportan las redes sociales en Chile, cual es su nivel de penetración en los chilenos en temas de comunicación e información.
Minube, Varios Autores, (2012), Libro blanco de los viajes sociales, España.
28 |Memoria de Título
“THINK TANK” DE TREN DIGITAL
5.2 REDES SOCIALES EN CHILE, RELEVANCIA, IMPACTO E INFLUENCIA EN DECISIONES DE VIAJEROS. Se realizó un búsqueda de datos relevantes en cuanto al uso de las redes sociales e internet en Chile para generar un análisis contrastando el primer panel online llamado “Think Tank” de Tren Digital, realizado en Chile, Mayo 2013, por una alianza entre la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica e IAB Chile. Es un estudio realizado a través de un formulario en internet que se complementará con los estudios realizados por la oficina de diseño y estrategia “Ayer Viernes” llamados “Reporte de experiencia de consumo en Chile, 2010” y “Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales, 2012”. Antes de profundizar, es importante explicar que las redes sociales son sitios web funcionales que ofrecen servicios de comunicación para mantener contacto. Consiste en un software que agrupa distintas funciones como: blogs, foros, chats, mensajería, entre otros, en una misma interfaz, logrando así la conectividad. En la red, se puede retransmitir contenidos, los cuales logran un alcance mayor tras cada persona que lo comparte. Por otro lado permiten generar opiniones y material propio como comentarios o información. Es importante rescatar que la comunicación se mueve de uno a todos y de todos a uno, siendo sus emisores y receptores selectivos en cuanto a qué temas son de su interés, y cuáles quiere conocer, compartir o rechazar. Es así como existen también aplicaciones que reúnen a gente con un mismo interés y se valen de las redes sociales para funcionar.
1 2 3
“Somos las personas quienes nos apropiamos de las tecnologías, que poblamos los nuevos espacios digitales dándoles sentido, apreciamos la belleza, articulamos conversaciones y definimos nuevas formas narrativas. Conectamos los puntos y les damos sentido”.
Investigación dirigida a Académico de la UC Daniel Halpern y Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica e IAB Chile. Foco Centrada en el desarrollo y uso de la telefonía, el internet móvil y las redes sociales en Chile. Tamaño muestra Contó con la participación de 750 personas (51,3% mujeres, 48,7% hombres), a usuarios entre 18 y 75 años, que tienen acceso y usan correos electrónicos. Análisis de los resultados Tren Digital y facultad de comunicaciones UC y IAB Chile.3
1 Equipo de Ayer Viernes
“SOY DIGITAL 2011 Y 2012” DE AYER VIERNES Metodología Cuantitativa Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado dirigido a los miembros del panel de consumidores de Netquest. Tipo de muestreo Muestreo por cuotas. Universo Individuos residentes en Chile, entre 15 y 65 años. Tamaño de la muestra: 400 casos a nivel nacional, distribuidos por sexo y edad según datos de penetración de Internet de Subtel. Duración del cuestionario: 24:31 minutos. Análisis de los resultados: Ayer Viernes.1 y 2
Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2012, Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales”. Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013. Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2010 “Reporte de experiencia de consumo en Chile, 2010” Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013. Equipo Tren Digital, “Think Tank 2013”, Recuperado de http://trendigital.cl/ Noviembre 2013.
Patiperros | 29
“Los viajeros, gracias a la inmediatez y movilidad en las conexiones a Internet, podrán planificar sus viajes en tiempo real gracias a la información disponible en Internet, haciendo que los viajes cada vez sean más personalizados”.3 Libro blanco de los viajes sociales
REDES SOCIALES Y CHILE Las redes sociales son una realidad cada vez más evidente en la sociedad, pero ¿Cómo nos explicamos esta creciente conectividad? Podríamos decir que somos “seres digitales sociales”, pero lo somos porque la socialización es parte de nuestra naturaleza desde siempre, y hoy en día existen múltiples herramientas que nos facilitan el proceso y nos llevan a niveles que antes fueron inimaginables. Hoy existen múltiples instrumentos como el celular, que junto con las posibilidades que ofrece la web y la tecnología, son ideales para comunicarse sobre temas de actualidad, viajes, música, videos y terminar por sociabilizar con los pares.
77%
58 % DE LOS CHILENOS ESTÁ EN FACEBOOK 19.000.000 DE BÚSQUEDAS DIARIAS
DE LOS CHILENOS MAYORES DE 15 AÑOS UTILIZA INTERNET DIARIAMENTE
9 DE CADA 10
INVESTIGAN EN INTERNET
50% ENVÍAN UN PROMEDIO DE AL DÍA USUARIOS CHILENOS ENTRE 18 Y 30 AÑOS
SOBRE LOS NÚMEROS 85% LO USA AL MENOS
DE FACEBOOK
5MIN
55% LO USA AL MENOS
60MIN
DE LOS USUARIOS
59,7% LO USA AL MENOS
EN CHILE
36,1% LO USA POR MÁS DE
5MIN 60MIN
EN CHILE
DE WHATSAPP * Infografía elaborada en base a información recuperada en 1 y 2
Equipo Tren Digital, “Think Tank 2013”, Recuperado de http://trendigital.cl/?page_id=1955 Noviembre 2013. Recuperado de Equipo programación Sobresalen, www.sobresalen.com, Mayo 2013. 3 Minube, Varios Autores, (2012), Libro blanco de los viajes sociales, España. 1 2
30 |Memoria de Título
62,4%
SE INFORMAN CUANDO UNA AMISTAD COMENTA O COMPARTE UNA NOTICIA
63%
RECURRE A SUS PARES EN LAS REDES SOCIALES PARA OBTENER INFORMACIÓN, OPINION O COMENTARIO Y CONFÍA EN LAS REDES
59%
UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA EXPRESAR Y COMPARTIR SU OPINIÓN,ADEMAS DE DEJAR COMENTARIOS
“Tenemos a nuestra disposición una infraestructura digital capaz de mantenernos expuestos y conectados a tiempo completo. El concepto de ciudadanía en la ética de la participación pasa por tener una voz constructiva dentro de la comunidad. El dejar reseñas y opiniones sobre productos es la moneda de cambio”. 1 Equipo Ayer Viernes,
87,1% SI INTERACTÚA CON MÚLTIPLES PANTALLAS
77% DE LAS PERSONAS SI HA TOMADO UNA DECISIÓN BASADA EN OPINIONES
69%
CONSIDERA IMPORTANTE LA POSIBILIDAD DE COMPARTIR ALGO INTERESANTE EN LAS REDES SOCIALES 1 2
USO DE LAS REDES Y CONFIANZA Todas estas herramientas nos han hecho sentir empoderados y conectados. De hecho según el estudio de Ayer Viernes, hoy más del 61% de los encuestados aseguran sentirse empoderados con Internet Móvil. El estudio afirma que “Hoy el consumidor no sólo se “digitalizó”, sino que pasó a un nivel superior, a empoderarse con la combinación del acceso a la información y a las redes sociales gracias a la movilidad que ofrece la conexión desde dispositivos móviles. El celular se transformó en la varita mágica que permite informarse dónde y cuándo uno lo necesita, y así lo afirmo el 77% de los usuarios. Además, cuando una información “oficial” no pudo ser encontrada, el 63% de ellos recurrieron a sus pares en redes sociales, para obtener dicha información o al menos una opinión u comentario.”1 El tema de la información en conjunto con las redes sociales es un hecho hoy en día. Los estudios arrojan datos sobre el tema de confiabilidad que se tiene hoy en las redes sociales. La cantidad de información que es compartida y buscada en las redes, supera los modelos convencionales de comunicación. El estudio comenta que hoy los usuarios no sólo buscan información, sino que el 59% de ellos utilizan las redes sociales para expresar y compartir su opinión, o dejar sus comentarios acerca de un producto, servicio, noticia o información en particular. 1 Esto construye una inmensa base de conocimiento colectivo, que gracias a las redes sociales, se hace asequible para todos. Según demuestra la investigación de Tren Digital, las cifras se deben a que las redes sociales pueden ser utilizadas como método de comunicación y también como fuente de información. Respecto al tipo de medio al cual consultan para recibir noticias, un 23,6% de los encuestados afirmó que revisa redes sociales varias veces al día, superando ampliamente a radios (10,3%), televisión abierta (7,4%), diarios impresos (5,4%) y medios online (15,2%).2 Por otro lado Ayer Viernes destaca que un 63% de los chilenos confía en la información dada por internet y se informa a través de redes sociales. Y un 77% toma decisiones según comentarios y recomendaciones que ve en las redes.1
Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2012, Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales”. Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013. Equipo Tren Digital, “Think Tank 2013”, Recuperado de http://trendigital.cl/?page_id=1955 Noviembre 2013.
Patiperros | 31
+ CONFIANZA RADIOS
RADIOS MEDIOS ONLINE REDES SOCIALES
Las decisiones hace ya un tiempo, gracias a las redes, se apoyan mayoritariamente en la opinión de otros y también es común que se dejen comentarios, impresiones o recomendaciones. Como dice el quipo de Ayer Viernes, “Confiamos en completos desconocidos, sólo por el hecho de reconocernos como pares o como “extraños familiares” que guían nuestros pasos; lo que nuevamente configura esferas de confianza a las que asignamos valor para decidir”.1 De hecho tras el estudio de tren Digital, el tema social también tiene alta importancia al momento de comentar y distribuir noticias. Un 46,4% de los encuestados afirmó que es importante o muy importante poder comentar en una noticia, mientras que un 69,1% afirmó que era importante o muy importante tener la posibilidad de compartirla a través de redes sociales.2 Mientras que por otro lado, se destaca la particularidad, que las redes hacen que las personas se expongan a más información de la que normalmente estarían expuestas. De hecho un 65,6% dice que el uso de redes sociales los expone a noticias e información que difícilmente verían si no fuese por ese medio y gracias a este.2 Esto es relevante y al mismo tiempo evidencia la rapidez e inmediatez de las redes y por otro lado, da cuenta de la cantidad ilimitada de información que tiene cabida dentro de las redes sociales, la cual se comparte instantáneamente logrando alcances inimaginables. Todo tipo de información tiene un espacio donde desa-
NOTICIARIOS DE TELEVISIÓN DIARIOS DE PAPEL BLOGS
NOTICIARIOS DE TELEVISIÓN
MEDIOS ONLINE
DIARIOS DE PAPEL
- RAPIDEZ
+ RAPIDEZ REDES SOCIALES
rrollarse y expandirse y podríamos decir que todo tema tiene una oportunidad dentro de las redes sociales. Estas permiten también que plataformas de cualquier tipo funcionen a través de ellas, generando redes de contactos según intereses, ya que permiten seguir a agentes determinados (amigos de las redes). Además está la opción de compartir información de estas plataformas en las redes. Un ejemplo de dichas plataformas son Pinterest o Instagram. Un 62,4% dicen que se informan cuando una amistad comenta o comparte una noticia.2 Esto tiene que ver con la dinámica de que se puede apreciar y compartir lo que nos interesa. De hecho para el equipo de Ayer Viernes “Vivimos en la era del “me gusta de Facebook”, el “+1 en Twitter” y las más convencionales recomendaciones permiten el modelamiento de la relevancia colectiva basada en un esquema abierto, reversible y aparentemente democrático (con ciertos matices) los consumidores son ciudadanos y que cada uno de ellos es potencialmente un verdadero “activista””.3
BLOGS
- CONFIANZA * Recuperada de “Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales”
Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2010 “Reporte de experiencia de consumo en Chile, 2010” Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013. Equipo Tren Digital, “Think Tank 2013”, Recuperado de http://trendigital.cl/?page_id=1955 Noviembre 2013. 3 Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2012, “Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales”. Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013.
1 2
32 |Memoria de Título
58,1%
DECLARA QUE COMENTA EN LAS REDES SOCIALES
RECOMIENDA,COMPARTE Respecto a el hecho de que los usuarios se consideran agentes activos en la consolidación de información y configuración de esta red informática, salen a la luz sitios tales como Wikipedia, el cual es un proyecto de colaboración social emblemático. Según Ayer Viernes, “Este componente de construir tiende a estar presente con mayor fuerza en los nuevos modelos digitales. Hoy los nuevos algoritmos de búsqueda, de filtrado y recomendación colaborativa y otras técnicas de crowdsourcing confían en la sabiduría del colectivo para generar valor. Cada día se encuentran y desarrollan nuevas aplicaciones y servicios para extraer valor a esta nueva “mente panal”. La arquitectura de los servicios digitales nuevos buscan armar una nueva red de servicios conectados, dejando cada vez más de lado las jerarquías y propietarios de in- formación, avanzado hacia una red de servicios”.1 Se podría decir que hoy en día se forman vínculos que ayudan a centrar la atención en temas de relevancia y permiten no tener que estar pendientes al flujo total y detallado de datos. Como dice Ayer Viernes,“Confiamos en que los temas importantes surgirán a partir de la relevancia que constituyen para la comunidad en la cual estamos suscritos y se mueven nuestros intereses”.1 1 2
47,9%
SITIOS, VIDEOS
O APLICACIONES A SUS AMIGOS
Un 58,1% de las personas declara comentar en las redes sociales y un 47,9% recomienda sitios, videos o aplicaciones a sus amigos. “Esto nos habla de una creciente tendencia hacia la participación y construcción de relaciones de influencia, enalteciendo el rol activo que están tomando las personas.” 1 Por otro lado, en cuanto a la Información y la confiabilidad, entra el tema de que tras la información dada tal como videos, opiniones, clasificaciones, comentarios y el feedback habilitados hoy en día en los distintos sitios, permiten tras la adquisición de información, dar paso a las “Críticas externas, links, entre otros, los cuales influyen en la confiabilidad ya que los consumidores buscan referentes de aprobación para sus adquisiciones. Amigos, familiares y compañeros de trabajo son referentes informativos para las personas”.1 La confianza es importante para validar la información antes de tomar alguna decisión. Por eso ellos creen mucho más en las personas que en las compañías.
Respecto a este tema de confianza y volviendo al tema del viaje en particular, según Juan Sobejano, experto en turismo, en el “Libro blanco de los viajes sociales”: ”La fuente más fiable para el viajero a la hora de tomar decisiones son sin duda las opiniones de otro viajero, pero “tratando de profundizar un poco más creo que también se ha de valorar la plataforma donde se realiza esa opinión. Hoy en día se pueden ver dos tipos básicos de plataformas: las páginas con todo muy estructurado y con una serie de supuestos filtros no muy visibles y poco claros; y, por otro lado, las comunidades, donde las opiniones se vierten en un en torno de conversación más natural. Creo que ambos sistemas tienen sus virtudes y defectos, pero personalmente me quedo con una comunidad. Es más natural.”
Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2012, Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales”. Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013. Minube, Varios Autores, (2012), Libro blanco de los viajes sociales, España.
2LIBRO BLANCO DE VIAJES SOCIALES
Patiperros | 33
Las comunidades conforman fuentes de información la cual crece y se articula de manera que lo más relevante y útil va surgiendo y posicionándose como lo principal, tras las contradicciones y correcciones que van aportando los usuarios. Esta comunidad debe ser conformada por personas con intereses comunes, en base a la confianza de experiencias anteriores, de gustos similares o cercanos. Carlos Sánchez, fundador y gerente de la consultora M2M, en el “ Libro blanco de los viajes sociales” habla del tema de la confianza “Los viajeros prestarán más atención a los que más credibilidad le merezcan. ¿Cómo otorgo esos carnets de credibilidad? En función de la percepción que en interacciones pasadas he tenido con esa persona y que han hecho que se gane mi respeto; o bien, según la credibilidad que otros le otorgan (en un número suficiente o al menos personas admiradas por mí), lo cual me supone un sello de confianza.” 1
1
En resumen, el viajero confía mayoritariamente en sus iguales. Esto significa que lo otorgado por el viajero común, que de forma desinteresada y entusiasta comparte sus experiencias con el resto, se complementa a su vez con la información de otro agente viajero que se encuentra en su misma situación, dando forma a una red útil para el futuro viajero dentro del mismo contexto.
Ahora podemos proceder a intentar de entender más al viajero joven chileno en específico. ¿Qué viajes se realizaron este último tiempo y por cuántos días? ¿Cómo se llevaron a cabo las experiencias? Entre otros.
Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2012, Reporte sobre experiencia de personas en medios digitales”. Recuperado http://www.ayerviernes.com/ Nov. 2013.
34 |Memoria de Título
MUESTRA ENTREVISTAS
¿POR CUANTOS DÍAS FUE EL VIAJE/ PASEO?
Las muestras de ambas fueron básicamente las mismas 150 personas, y esta se propagó en grupos de viajeros en Facebook, Email, WhatsApp, además de que fue enviada puntualmente a gente que coincide con el perfil de viajero joven chileno.
Ver Anexo 2
6. ANÁLISIS DE CÓMO SE INFORMA EL VIAJERO CHILENO HOY Se realizaron dos encuestas detalladas a continuación sobre las vacaciones de verano 2014 específicamente, además de situaciones de traspasos de información de viajes, paseos y recomendaciones. Esto, con el fin de comprender más la experiencia del usuario, es decir, el viajero joven de hoy, a la hora de entregar y recibir los datos. Todo a fin de obtener los resultados más cercanos y pertinentes, cosa que puedan incidir en el proyecto, además de detectar necesidades puntuales.
LAS ENTREVISTAS BUSCAN DETERMINAR: 1. CARACTERÍSTICAS DE VIAJES/ PASEOS La primera se realizó para obtener una aproximación de los porcentajes de la cantidad de personas que realizaron viajes durante el período verano 2014. Los resultados arrojaron que un 68% sí realizó viajes o paseos dentro de Chile, y un 27% más de uno. Se pretende en primera instancia, conocer sobre las duraciones de estos viajes, tamaños de grupos y acompañantes. Además se pidió que se detallaran los lugares que conocieron logrando una gran variedad de respuestas. Además se pidió que se detallaran los lugares que conocieron logrando una gran variedad de respuestas. Ver Anexo 2
ACOMPAÑANTES DEL VIAJE / PASEO
FAMILIARES
OTROS
AMISTADES SOLO
¿CUÁL ERA EL TAMAÑO DEL GRUPO?
Patiperros | 35
¿CUÁL FUE TU MOTIVACIÓN?
FOTOS Y VIDEOS
LIBROS, REVISTAS DE TURISMO
RECOMENDACIÓN, COMENTARIOS, BOCA A BOCA UN AMIGO ME MOTIVÓ A ACOMPAÑARLO INFORMACIÓN VISTA EN INTERNET
PARA HACER UN DEPORTE O ACTIVIDAD ESPECÍFICA
¿CÓMO TE INFORMASTE Y PREPARASTE ANTES DEL VIAJE?
2. MOTIVACIONES Y ORGANIZACIÓN
INTERNET, BLOG, FOROS, SITIOS DE TURISMO. RECUPERANDO DATOS DE PERSONAS QUE YA REALIZARON EL VIAJE, DATOS POR “BOCA A BOCA”. CON UN ITINERARIO CONSEGUIDO.
LIBROS, REVISTAS DE TURISMO. NO ME PREOCUPÉ, OTROS DEL GRUPO SE CONSIGUÓ Y MOVIÓ POR LA INFORMACIÓN.
¿A CUANTAS PERSONAS LE SOLICITAS DATOS E INFORMACIÓN DE VIAJES/ PASEOS?¿ DEMORAS?
(61%) 3-4 A PERSONAS 70%
DE LAS PERSONAS DICEN ENTREGAR LA INFORMACIÓN EN MÁXIMO DÍAS
72%
DICE QUE SE DEMORA SEMANAS EN RECOPILAR LA INFORMACIÓN
*(CHOQUE DE PERCEPCIONES)
42%
DEBE INSISTIR PARA RECIBIR LA INFORMACIÓN
Por otro lado, se pretendía averiguar sobre las motivaciones para hacer determinados viajes y las implicancias de los preparativos respecto a qué medios se utilizaron para obtener y reunir la información necesaria y poder así, organizar dicho viaje. También se indagó en el tema de los preparativos, determinando que un 37% recopila información sobre destinos gracias al “boca a boca”, juntando datos de amistades que realizaron el viaje anteriormente. Se entró en detalle en este aspecto para saber cómo partían solicitando la información, en donde las amistades y las redes sociales contaron con un papel importante. También a cuántas personas se le solicita información, cuánto tiempo se demoran en recopilarla y finalmente ordenarla y registrarla. Un 42% reconoce que a veces les deben insistir. Se mencionó en las encuestas reiteradas veces que, a la hora de elaborar el mensaje, deben remontarse a un año o meses atrás, lo que entrega un grado de dificultad en los datos, por la fragilidad de la memoria en algunos casos. Generalmente la codificación del mensaje resulta ser un punteo desordenado de ideas que van recordando paulatinamente, pero es com-
plicado jerarquizar y ordenar la información y los detalles se olvidan. Hay que darse el tiempo, pero siempre está la intención de ayudar y dar información lo más completa posible. 55% dice dar mucha información y un 42% dice dar lo justo e ideal. Nadie dijo que no la compartiría. Las personas que decían ya tener bitácoras o itinerarios hechos, reconocen que este gesto de compartir no resultaba complicado en ningún caso. Destacan a las bitácoras como populares, útiles y que van pasando de personas en personas siendo muy agradecidas. Por otro lado, para los que recibían la información mencionaban serios problemas al registrarla. Reconocen olvidar datos especialmente cuando se conversan. Y también les es complicado juntar la información que proviene de distintas personas de manera ordenada, resumida y filtrada. Finalmente se investigó sobre los datos de los itinerarios y cuan confiables se consideran. Lo que arrojó que hay una alta confiabilidad (53%, confía en ellos siempre y un 45% confía, pero le importa de quien proviene.
36 |Memoria de Título
¿QUÉ HACES CON LA INFORMACIÓN RECOPILADA? Con las encuestas se profundiza en el tema de la información. El traspaso de esta entre viajeros, el registro durante los viajes y las complejidades que presenta el proceso de intercambio de tal. Indagar también, en la manera de almacenar los datos, para entender qué sucede con este interesante gesto que realizan las personas tras vivir experiencias viajeras para luego compartirlas. Y por otro lado, para quienes se inspiran tras conocer estas experiencias y solicitan esta información.
3. DURANTE Resultaba una inquietud saber qué tipos de imprevistos fueron los más comunes durante las experiencias viajeras, por lo que se pidió en la encuesta explicarlos y detallarlos para agruparlos y jerarquizarlos según repeticiones. Estos fueron variados y se recalcó que muchos de los “malos ratos” podrían haber sido evitados si se hubiesen recordado, registrado mejor, o si alguien se los hubiese dicho en un principio. Se preguntó sobre el acceso a internet en los viajes dado que, como ya hemos visto, la conectividad, las redes sociales y tecnología forman parte importante a la hora de tratar con la información de viaje. Sólo un 35% tuvo acceso constante a internet. Otro tema que se quiso considerar y preguntar, era si cuando viajaban les interesaba llevar o no un registro, anotando datos y recopilando información útil (que podría tener potencial de ser compartida) detectando que un 43% que tiene interés en llevar un registro de datos, contactos, información clave de su viaje, mientras que un 38% reconoce no hacerlo, pero que le gustaría.
4. POSTERIOR Por otra parte se pretendía saber si los viajes cumplían las expectativas de los viajeros (que en la mayoría de los casos, así fue), y si las experiencias eran compartidas y en dónde. A modo de entender el papel de la inspiración y motivación en detalle, se introdujo el tema de las redes sociales y tecnologías como plataformas que permiten compartir experiencias de viaje y la importancia de éstas para los mismos viajeros. Se preguntó sobre la respuesta que obtenían al comunicar sus aventuras, ya sea mediante fotografías, videos y/o información, entre otros. Con esto se buscaba entender si la experiencia compartida terminaba siendo o no una inspiración para otros potenciales viajeros. Un 71%, tras compartirla, se les solicitaba información del lugar, cómo ir y relatar más sobre la travesía para posiblemente realizarla a futuro. Buscamos conocer también, a través de qué medios se compartían los datos solicitados y si era importante para los viajeros partir con información útil. Por esto que se preguntaba si se conseguían itinerarios, datos, o se basaban en recomendaciones antes de partir. Y por último, cuán confiables resultaban ser los datos de otras personas, y se determinó así que a pesar de que en general se confía en los itinerarios ajenos, muchas veces depende de quién es específicamente.
14%
LA MEMORIZO
32%
LA GUARDO EN MI CELULAR
50%
LA ANOTO
¿TE HAN PEDIDO OTRAS PERSONAS DATOS E INFORMACIÓN DEL LUGAR Y TU EXPERIENCIA DE VIAJE?
27% No
71% Si SI ALGUIEN TE PIDIESE RECOMENDACIONES E INFORMACIÓN DE UN VIAJE/ PASEO REALIZADO POR TI ¿CÓMO LA COMPARTIRÍAS?
22%
LE ENVÍO UN EMAIL DETALLADO 17%
LE ENVÍO UN INBOX DE FACEBOOK 22%
LE ESCRIBO POR WHATSAPP 38%
HABLAMOS 0% NO LA COMPARTIRÍA
Ver Anexo 2
Patiperros | 37 ¿COMPARTISTE TU EXPERIENCIA DE VIAJE CON FOTOS? DÓNDE LO COMPARTES
5%
NO, NO ME GUSTA COMPARTIRLA 5%
NO, NO LO HICE 29%
SÍ, FACEBOOK 27%
SÍ, INSTAGRAM 27%
DETECTAR INFORMACIÓN CLAVE
REGISTRO
Paralelamente la encuesta pretendía entender qué información era la más solicitada a la hora de viajar y cuál es considerada la más importante. Además de hacer la pregunta puntualmente, se dio el espacio para explicar qué es lo que más valoran y solicitan antes de un viaje a personas que ya realizaron esa travesía. Las respuestas se analizaron y se realizó una jerarquización que junto con lo obtenido anteriormente, dio las bases de información crítica a la hora de solicitar información.
Otro tema a analizar fue la manera o formato de registrar la información recopilada a través de los distintos medios de comunicación en que ésta se comparte. La mayoría (Un 50%), anota los datos pero estos están expuestos a ser perdidos, a no ser que sean guardados en el celular, que es lo que hace un 32%. La memoria se reconoce como frágil a la hora de almacenar y registrar datos.
SÍ, WHATSAPP 5%
SÍ, SNAPCHAT
0% TWITTER ¿ TUVISTE ACCESO A INTERNET CONSTANTE DURANTE TU PASEO O VIAJE?
62%
SIN INTERNET CONSTANTE
43%
DE LAS PERSONAS TIENE INTERÉS EN LLEVAR UN REGISTRO DE DATOS Y LO HACE.
35%
INTERNET CONSTANTE
5%
NO VIAJÓ
38%
RECONOCE QUE NO LLEVA UN REGISTRO PERO TIENE UN INTERÉS EN HACERLO.
El nuevo modelo de viaje de los jóvenes, establece sus propios parámetros. Necesita de información base para partir y entender las distintas posibilidades que puede otorgarle el destino seleccionado, acumula información durante el proceso y comparte posteriormente. Por otro lado, como ya mencionamos, el Sernatur reconoce que este nicho supera el 30% de los turistas dentro de Chile y son ellos, los jóvenes, quienes están descubriendo nuevos destinos y por esto mismo son los dueños y elaboradores de información novedosa y única sobre destinos dentro de Chile. Ellos son los aventureros que hoy en día están recorriendo el país generando contenido con potencial para ser compartido entre los pares, y que podría lograr motivar un movimiento mayor de turismo interno, el cual como ya analizamos, tiene una gran importancia y necesidad de fomento. La encuesta respaldó esto al mencionar varios lugares distintos dentro de Chile, que los mismos chilenos conocieron este verano 2014, ya sea viajando, paseos por el día, fin de semana, etc. Además logró determinar de ese universo específico, la cantidad de personas que realizaron viajes en la temporada. Por esto, la investigación se centra en el tema de la información dentro de la experiencia viajera. Conocer los medios, los formatos en que se comparte, los tiempos, los requerimientos de ésta. Las complejidades de los datos en sí y la jerarquía de tal en cuanto a importancia que le otorgan los propios viajeros a los distintos temas. Todo con el fin de entender más el proceso de intercambio e información. Ver Anexo 2
38 |Memoria de Título
6 7. PROYECTO 7.1 RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA Tras los datos obtenidos en las encuestas y entrevistas, se comprobó que la información de viajes se transmite principalmente por el “boca a boca”, pero también a través de múltiples canales. La información recopilada además, proviene de distintas fuentes y en variadas cantidades. Tras el análisis anterior se establecen en resumen, ciertas complejidades que ya veremos.
TRANSMISIÓN DEL MENSAJE/ RECOPILACIÓN Este proceso es complejo, ya que la información se transmite por múltiples canales y en distintos formatos. Esto se refiere a que los medios físicos a través de los cuales se propaga el mensaje convenientemente codificado (orden, estructura, jerarquía -es decir la manera en la que está codificado el mensaje-), son variados: Facebook inbox, WhatsApp, mails, teléfono, cara a cara, escrito, entre otros. A esto se le suma un choque de percepciones: quienes solicitan los datos, consideran que es difícil obtenerla y que se demoran semanas (72%). Un 88% dice que debe insistir para tenerla. Mientras que a quienes se les pide la información, tienen la percepción que la entregan inmediatamente, un 42% lo cree así. Por esto determinamos un problema cuando se trata de recopilar y transmitir datos de viajes y experiencias compartibles. Siendo que los encuestados consideran que es bastante o justa, la información que se transmite.
ELEMENTOS CLAVES DE LA INFORMACIÓN QUE SOLICITA EL VIAJERO (CATEGORÍAS)
1. COSTO Categoría definida como transversal. 2. CÓMO LLEGAR Acceso/rutas. 3. ACTIVIDADES Que vale la pena hacer. 4.“TIPS” Y ALERTAS Dato puntual y advertencias. 6. QUÉ LLEVAR Cosas necesarias para llevar en listados. 7. CONTACTOS Alojamientos, lugares para comer,
personas claves.
Ver Anexo 2
DECODIFICACIÓN / PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Al ser varios los formatos en que se obtiene y reparten los datos de viajes, se genera una gran complejidad si lo que se quiere es organizarlos todos juntos dentro de una estructura única. Tras la encuesta, se reconoció que intentar este proceso resulta en una gran pérdida de información. Por otro lado, cabe la posibilidad de que al recibir información de diferentes agentes y con distintos contenidos y formatos, nunca se ordenen y filtren apropiadamente, optando por dejar la información en la memoria; lo que resulta en la pérdida de algunos datos clave. Es por esto que se diagnostica una complicación al decodificar mensajes.
CODIFICACIÓN Ya concluimos la dificultad de conformar el mensaje por provenir de diferentes canales y en distintos formatos. Además, tras la encuesta descubrimos que otro problema para esto, es que en la gran mayoría de los casos, ya han pasado meses e incluso años desde que se realizó el viaje hasta el momento en que un tercero solicita información de tal. Muchos datos importantes se pierden en la memoria o no se recuerdan en el minuto que se requiere la información. A esto se suma el hecho que el proceso de elaborar el contenido exigido, es lento. Hay que hacerse el tiempo. Como punto positivo, cabe mencionar que nadie dijo que se negaría a compartir la información.
Patiperros | 39
DEFINICIÓN DEL “PROCESO DE INTERCAMBIO Y USO DE INFORMACIÓN” 1.Solicitar: Receptor 2. Entregar: Emisor 3. Recibir: Receptor
ORGANIZAR
UTILIZAR
COMPARTIR
COMPA RTIR
4. Filtrar/Ordenar/Discriminar/Jerarquizar 5. Registro: Ponerlo en “papel” 6. Almacenamiento: Dónde
7. Acceso/Uso/Revisión 8. Registro: Durante
REGISTROS DURANTE EL VIAJE Este registro es la primera y más pura herramienta de comunicación de la experiencia de viaje. Hace tangible y flexible la aventura, convirtiéndola en un material bruto sumamente expresivo. Fotografías, videos, escritos, dibujos, notas, boletas y mapas, son algunos de los elementos que el viajero utiliza para registrar su experiencia. Para otros, este material constituye una fuente de referencia muy útil para viajar, especialmente si proviene de alguien de confianza y por el nivel de detalle que pueden llegar a otorgar. Los Registros de Viaje serán nuestra materia prima para transmitir experiencias particulares. Creemos que por su calidad y expresividad, tienen todo el potencial para inspirar y fomentar las ganas de viajar. Tras la encuesta notamos que un gran porcentaje registra su experiencia, mientras que otro gran porcentaje, tiene interés en hacerlo pero no lo ha hecho aún.
ANI ORG
ZAR
UTILIZAR
ALMACENAMIENTO/ACCESO A pesar de la riqueza de los registros personales y de viaje, la mayoría de este material termina archivado y expuesto a pérdida. Las bitácoras y mapas quedan en un cajón y, las hojas y apuntes se pierden. Las fotografías digitales y videos hoy en día han encontrado un espacio propio en plataformas digitales y cumplen con un rol inspirador de viajes. Es creciente el número de personas que sube sus fotografías a sitios para socializar y compartir, algunos son Facebook, Instagram, Flickr, Youtube, Vimeo, entre otros. Como ya hemos mencionado, algunas formas de almacenamiento de datos corren el riesgo de perderse. El celular podría ser la base de un buen compilador pero depende de la conectividad durante el viaje, lo que dificulta el acceso a su uso. Además está el problema de que la información que se solicita llega en formatos y por canales distintos (email, WhatsApp, Word, Texto, entre otros) y al reunir y almacenarla, el resultado puede ser confuso, y se opta por memorizar, anotar los datos o guardarlos en el celular. Esto, tal como indicamos anteriormente, es un riesgo porque se puede perder información, pueden existir problemas e imprevistos que se podrían haber evitado, si existiera una forma más ordenada y simple de archivar los tips, comentarios o guías de mejor manera. Se necesita un espacio específico y de acceso más eficiente que reúna estos factores para una mejor experiencia de viaje.
40 |Memoria de Título
7.2 FORMULACIÓN DEL PROYECTO
FORMATO Un formato, es un estándar que define la manera en que está codificada la información en un archivo. Por lo tanto, es el conjunto de características técnicas y de presentación de éste.1 CANAL DE INFORMACIÓN Se denomina así al medio físico a través del cual se propaga el mensaje convenientemente codificado.1 SISTEMATIZAR Organizar un conjunto de elementos dándoles un orden determinado y lógico. Estructurar, organizar, clasificar, formar un sistema con un conjunto de elementos ordenados. Sinónimos: Ordenar/ Normalizar/ Organizar/ Metodizar/ Regular/ Estructurar/ Programar.1 Es ordenar los datos ya recogidos y disponibles, siguiendo criterios lógicos previamente determinados, de tal manera que contribuya a facilitar su procesamiento, análisis y reporte de acuerdo con los fines y requerimientos de sus posibles usuarios.2
1 2
QUÉ
Una plataforma digital que permite sistematizar la información que surge de experiencias de viaje en Chile,y que proviene de los propios viajeros, logrando que los usuarios sean quienes la articulan, personalizan y comparten, haciendo el proceso de intercambio de información más eficiente.
PORQUÉ
Porque la transmisión de información existente sobre viajes dentro de Chile y proveniente de los viajeros mismos, es compartida “boca a boca”, se transmite por múltiples canales y en distintos formatos, lo que produce un desorden, una pérdida y un registro no expedito a la hora de compartir, recopilar, organizar y utilizar la información dentro del “Proceso de intercambio y uso de la información”.
PARA QUÉ
Para lograr una sistematización lógica y un procesamiento de los distintos elementos que componen la información existente, permitiendo así una mejora en el proceso de: registro, organización y manejo de la información antes, durante y después de la experiencia de viaje.
Real Academia Española. (2014). Diccionario de la lengua española Estudio FCM - PNUD Colombia (2009) Déjate Ver - Herramientas para el uso Práctico y transparente de la información en los municipios.
Patiperros | 41
OBJETIVO GENERAL
Sistematizar la información de viajes proporcionando una plataforma que permita ordenar los datos de manera lógica, además de inspirar, organizar y compartir experiencias y paseos por Chile.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Facilitar el proceso de organización, clasificación y registro de datos por medio de espacios lógicos formateados previamente, y determinados según las necesidades de los usuarios. Acompañar al viajero en el proceso de inspiración y organización, como también durante el viaje con información útil contenida en un espacio propio, además de ser una herramienta de registro útil y de fácil acceso. Permitir el traspaso liberado de datos (“robo” de datos) entre usuarios, de manera fácil y útil, otorgándoles una plataforma que puede ser articulada por los usuarios. Generar una red de usuarios que compartan sus viajes y experiencias, configurando así material útil de turismo interno, con potencial de inspirar y motivar a los usuarios a realizar paseos y viajes por Chile.
CONTEXTO
El Proyecto es una implementación virtual digital y variante en el espacio. Depende, de los usuarios y los contextos de uso. No se puede entonces limitar un contexto concreto ya que va variando según las etapas del usuario cuando quiera utilizar la plataforma y el tipo de intercambio de información ( generar, recibir o dar información) Puede ser utilizada en el contexto de planificación y organización , en un contexto de ideas o inspiración. También durante los escenarios distintos que se presentan en el mismo viaje, ya sea para encontrar un dato puntual o para registrar una experiencia nueva. Cada persona hará de esta plataforma una situación propia, por lo que debe cumplir con ser un soporte digital accesible en distintas situaciones, momentos y lugares, además de acompañar al viajero en todas las etapas del proceso.
42 |Memoria de Título
USUARIO
El universo de usuario se caracteriza por se bastante amplio, ya que apuntamos a generar redes y llegar al mayor espectro de personas dentro de círculos de confianza generando material de información e inspiración de turismo en chile. La estrategia utilizada será la generación de arquetipos cuyas aspiraciones y requerimientos nos guiarán a la hora de diseñar. Esto, por que cuando se realizaron Focus Group se reconocieron distintos arquetipos de usuarios que se relacionan con las distintas etapas del proceso según intereses y formas de ser.
Grupo etario Son jóvenes entre 17 a 35 años, los cuales tienen un avanzado manejo e interés por la tecnología, asimismo las ganas y capacidad de emprender viajes y paseos a lo largo de Chile. Reconocen un interés por partir con información útil, además de poder acceder a ella durante las experiencias viajeras y poder registrar. Locación Geográficamente se localizan alrededor de todo Chile, pueden utilizar la plataforma desde sus casa en sus computadores o teléfonos móviles y descargar la aplicación. Tecnológicos Son consumidores actualizados en herramientas tecnológicas. Se comunican a través de redes sociales y suelen ser generadores de contenido para otros. Integra las tecnologías en su vida en forma temprana, aprovechan sus posibilidades. Viajeros Además de todo lo nombrado en la investigación ,sobre el modelo de viaje de los jóvenes viajeros, que finalmente resulta ser un equilibrio, podemos agregar que se presenta un claro un interés por Chile y sus posibilidades. Son personas que estando o no de viaje, se interesan y se sienten atraídos por la diversidad social y natural que les puede otorgar el viaje y reflejan ese constante interés tanto viajando como informándose e inspirándose con revistas, fotografías, reportajes, videos y relatos. Les gusta partir con información base, y durante su viaje se caracteriza por ser activo y de constante interacción con el entorno, ya sea con la realización de actividades, o la búsqueda de cosas nuevas y distintas que se podrán registrar de una u otra manera. Les gusta inspirar a otros viajeros y ser un referente, por lo que el hecho de poder registrar y compartir es clave para ellos.
Patiperros | 43
7.3 CLASIFICACIÓN DE ARQUETIPOS
Tras varios Focus Group realizado a un total de treinta personas en grupos pequeños, se reconocieron cinco arquetipos de usuarios. Aunque se pueden dividir, algunos son la mezcla de dos o tres arquetipos. Ver Anexo 3
1.ORGANIZADOR NETO Se definió que dentro de un grupo viajero, mínimo existe un organizador neto. Este será el más entendido y que invita a los demás a viajes o paseo. Es por esto que encontramos a este arquetipo que reconoce su activa participación en todas las etapas del proceso. Son quienes buscan información de cómo acceder al lugar, de actividades para realizar y los costos totales. Son los que buscan tips, y datos de alertas además de contactos claves. Viajan con la mayoría de las variables cubiertas y buscan de muchas maneras la información. Arman itinerarios y parten con claridad al viaje o paseo. Durante la experiencia, tiene los datos a mano o logra memorizar la mayor cantidad de información. También, son los que registran durante la experiencia ávidamente haciendo bitácoras, generando contenido útil para un próximo agente que necesite la información. Se entretienen y disfrutan siendo un referente para otras personas y compartiendo datos.
2.INSPIRACIONALES / ORGANIZADOR Este usuario es el que intenta aportar de la mejor manera al organizador neto del grupo. Si bien no es el que encuentra el destino en primera instancia, se dedica a buscar datos e información por su cuenta que puedan complementar todo lo que va recopilando el organizador neto. Suele ser un excelente buscador de tips importantes, referentes de precios entre otros. Y envía todo lo recopilado al organizador neto o muchas veces trabajan en conjunto. Por otro lado, es de los que se inspira viendo fotos de viajeros, pregunta sobre los lugares, tiene un interés pero no en los niveles del organizador neto. Le gusta revisar datos, ver videos, leer reportajes entre otras cosas.
3.REGISTRADOR DE EXPERIENCIAS El registrador de experiencias, es aquel usuario que en nuestro caso, utilizaría la plataforma durante la experiencia. Es el personaje que si bien no participa mucho en la organización, le gusta vivir las experiencias viajeras registrando y anotando datos, contactos y tomar fotografías. Suelen hacer bitácoras de viajes en cuadernos, libretas o incluso registrar en sus celulares. Por lo que serían usuarios activos en la etapa del viaje, accediendo a los datos y generando material nuevo que aporte.
4. SOCIABLE / COMPARTE Este es de los usuarios que más utiliza las redes sociales, y es quien busca compartir la experiencia y darla a conocer a los demás. Por lo que es el agente clave que inspira a otros a realizar su mismo viaje. También es el que genera contenido post experiencia para compartirlo a sus amistades. Calza con el perfil inspiracional / organizador pero tiene un interés mayor en compartir y publicar.
5. COMPAÑERO PASIVO Este es aquel que no aportó mayormente en la organización del viaje, cede fácilmente y por ende se adapta a las soluciones de los demás. Es aquel que disfruta sin mayores exigencias y también es un agente que publica o comparte su experiencia pero desde otra perspectiva.
44 |Memoria de Título
8. ANTECEDENTES Y REFERENTES
FORSQUARE Es una aplicación para smartphones, que funciona con la herramienta de geo localización que permite hacer ‘check-in’ en los lugares que se visiten (ciudades, restaurantes, alojamientos, tiendas, etc.) y dejar ‘tips’ o comentarios sobre ellos. Habitualmente se incluyen recomendaciones sobre los mejores platos, acompañados por fotografías, referencias al precio, a la cantidad, a la calidad del servicio y otros muchos aspectos que pueden ser de interés. Es una red social, en que se pueden ver comentarios sobre establecimientos, y opiniones de amigos y conocidos. Además, se pueden encontrar ofertas y promociones especiales para los usuarios de esta red. Funciona con un sistema de puntos, dependiendo de la cantidad de consejos que se dan.
OBSERVACIONES En este caso “foursquare” logra hacer más atractiva la aplicación, con motivación, ya que los usuarios al entregarse datos e información entre ellos, ganan puntos o insignias ya que considera importante motivar a los usuarios. También da la posibilidad a los usuarios para compartir datos específicos, como por ejemplo indicar el plato favorito del usuario, o al contrario hacer una crítica personal. Tener la crítica de alguien realmente vale mucho (feedback) , ya que el público objetivo no le gustan los folletos o paquetes armados, le interesa la opinión de quién realmente viajó y estuvo en ese lugar. Es por eso que se rescata de este referente la opinión de los participantes, que es lo que hace que funcione la aplicación.
Patiperros | 45
ROADTRIPERS Esta plataforma y App reconoce que en el camino de un punto A a un punto B podría estar la entretención. Para no perderse los atractivos del camino esta plataforma entra a ayudar al usuario. Se ingresa vía mail o Facebook, permite buscar destinos, marcar las rutas y así surgirán las atracciones del camino. TRIP ADVISOR Es de las mayores web de viajes del mundo. Permite a los viajeros planificar y disfrutar del viaje perfecto. Ofrece consejos de viajeros reales y una gran variedad de selecciones de viaje y funcionalidades con enlaces a sistemas de reserva. Las webs de la marca componen la mayor comunidad de viajes del mundo, y tiene más de 150 millones de comentarios y opiniones acerca de más de 4 millones de alojamientos, restaurantes, complejos turísticos, hostales, vacaciones, paquetes de viajes, paquetes de vacaciones, guías de viajes y otros. Además, ofrece visibilidad a la industria hotelera antes los millones de usuarios mensuales. 1 OBSERVACIONES Su base es la recomendación y genera una comunidades que intercambian la información y datos para viajes. Esto es lo que se espera lograr en nuestro caso; generar redes de usuarios comunes en base a confianza.
1
Recuperado de http://www.tripadvisor.cl/ (Junio 2014)
El usuario puede decidir qué tipo de información ver: Entretención, restaurantes, historia, naturaleza, compras, deporte entre otros. Al encontrar algo entretenido sólo hay que agregarlo a itinerarios. Todo se conecta a la aplicación móvil durante el viaje. También cuenta con blogs de itinerarios y bitácoras de viajes, para inspirar a otras personas. OBSERVACIONES Destacan como inspiración y tomar en consideración las categorías, su imagen gráfica, el poder marcar recorridos y ver la información en el dispositivo móvil.
46 |Memoria de Título
LONELY PLANET Esta guía es una de las mayores editoras de libros de viajes en el mundo. Fue la primera serie popular de publicaciones de viajes dirigida a mochileros y a viajeros de bajo presupuesto. En la página web se encuentra bastante información similar a la de la guía. Cuenta con gran presencia fotográfica, itinerarios expresados a modo de blogs, variedad de destinos, entre otros. OBSERVACIONES Además de ser muy atractiva gráficamente y sencilla, lo interesante es que su guía es bastante honesta en cuanto a lugares, calidad y precios, además de contener diversos tips y datos curiosos del viaje. La gente suele comprarla por que se percibe la información como cercana, proveniente de alguien igual que tú.
1
GOGOBOT Esta aplicación permite compartir a los usuarios fotos de sus vacaciones tanto con amigos como con desconocidos. Es posible incluir recomendaciones a personas que incluyan preguntas referentes a viajes o destinos en los que hayan estado. Los usuarios también pueden crear un listado llamado “pasaporte” donde se incluyen comentarios y artículos sobre lugares que ha visitado y recomendaciones a otros usuarios, así como compartir itinerarios. Recoger recomendaciones para viajes a partir de los comentarios de sus amigos, mejor que utilizar una impersonal guía física.1 OBSERVACIONES Reconocen que el dato es lo clave y más importante, pero a pesar de tener intenciones similares a este proyecto, su desarrollo y usabilidad (sin desmerecer el éxito que ha tenido) , es complicado y aún se basa en blogs. Encontrar un datos implica realizar siempre el recorrido de búsqueda ya que no se pueden guardar. Además, la asociación con venta de paquetes y hotelería es evidente desde un principio.
Recuperado de http://www.tecnohotelnews.com/2012/05/gogobot-la-app-de-viajes-de-facebook-alcanza-el-millon-de-usuarios/ (Junio 2014)
Patiperros | 47
WAYN (Where Are You Now?) Es el sitio Web de la red social centrada en viajes y estilo de vida más grande del mundo. Permite a sus miembros mantenerse informados del paradero de sus amigos, así como hacer nuevas amistades en función de dónde se encuentran en un momento preciso, dónde han estado o a dónde se dirigen. Crea una experiencia de usuario perceptiblemente más rápida y mejor que anima a los usuarios a navegar, a comprar y a permanecer durante más tiempo en el sitio Web al acelerar los contenidos y las aplicaciones más avanzados de sitios dinámicos.1 OBSERVACIONES Cuenta con mucha información y genera redes entre los usuarios. Se comparten datos, se hacen preguntas, tiene espacio para fotografías y numerosas acciones dentro de su plataforma. Expone información y utiliza scroll infinito con cuadros informativos. La información la entrega como blog al igual que la mayoría de las otras plataformas de este tipo. Abarca numerosas acciones lo que la hace en algunos casos confusa y saturada.
1
Recuperado de http://blog.ilimarketing.com/wayn/ (Junio 2014)
48 |Memoria de Título
LAST FM / 8 TRACKS Last.fm es una red social, una radio vía Internet y además un sistema de recomendación de música que construye perfiles y estadísticas sobre gustos musicales, basándose en los datos enviados por los usuarios registrados. El stock musical contiene más de 100.000 canciones las cuales se pueden escuchar por ley solo 30 segundos. Un usuario de Last.fm puede construir un perfil musical, o simplemente buscar sus artistas preferidos, y observar el ranking de las canciones más escuchadas. El caso de 8 tracks es un stock de música que tiene el fin de generar listas de canciones y etiquetarlas con un adjetivo que describa el estilo que tendrá la lista. El fin de esto es encontrar ‘tracks’ que vayan de acorde al estado de animo o situación del oyente. Un ejemplo es si se pretende tener un minuto relajado simplemente se busca por relax, calm, spleepy etc. Y así con distintas calificaciones.
OBSERVACIONES Este referente es interesante en cuanto a la forma de buscar y almacenar información según gustos y compartirla inteligentemente y automática con tus “pares”. Es una forma fácil de buscar lo último en música debido a la grafica sencilla y limpia que tiene la página en su inicio. Además de que existe un buscador inteligente y que existe la búsqueda por estilos musicales, por estado de animo, artista entre otros posibilitando las múltiples entradas a una misma información. El tema clave que se quiere rescatar aquí es el de las etiquetas, que permiten sistematizar la búsqueda de las listas musicales.
Patiperros | 49
PINTEREST Es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar, adquirir y compartir imágenes para sus propias colecciones. La misión de Pinterest es conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes. OBSERVACIONES Es interesante en este caso como se logra y permite acumular y atesorar la información, la imagen que generalmente es pasajera en las redes sociales. Aquí se puede hacer memoria de estas y guardarlas para otorgarles un uso inmediato o posterior. Son reales carpetas a las cuales se les puede dar el nombre y el orden de forma libre y organizar personalmente. Cabe destacar que se puede compartir y esconder. Y que genera una red de contactos a la cual se puede acceder y seguir según interés lo cual es interesante rescatar. La parte más destacable aquí e interesante para el proyecto, el la posibilidad de pinear, es decir “robar” o adquirir algo de otra persona. Esto se quiere rescatar y usar pero para los datos viajeros.
50 |Memoria de Título
9. PROCESO DE DISEÑO 9.1 DEFINIR EL QUE En primera instancia se busca definir qué tipo de plataforma web es la ideal para responder a la problemática en términos formales y estructurales. Se realizó una investigación junto al programador Juan Pablo Erazo de la oficina independiente de programadores “E- Lab” para definir cuáles debían ser los alcances de ésta y cómo podría funcionar. Como tiene que ser una plataforma que acompañe al viajero durante todas las etapas del “Proceso de intercambio y uso de información”, se definió entonces como un hibrido, es decir una Web/App. Por lo tanto, conviene tener una versión Web y una versión App diseñadas especialmente para sus distintos fines. Página web, porque las partes del proceso previas al viaje, deben contar con las comodidades que otorga el tamaño de ésta y permitir la exploración en formatos cómodos y amplios. Mientras que la App, respondería a la otra comodidad de acceder a la información durante el viaje o paseo mismo y tenerla “a la mano” rápida y concisamente, además de permitir el registro durante la experiencia viajera. Por último, por el hecho que funcionará en base a la colaboración de otros viajeros, quienes articulan la información y tienen libertad dentro de ésta, debe actuar como una “sub red social”, es decir, en base a una red social mayor como Facebook o Gmail, generando una plataforma que se construye en comunidad. Esto permite integrar amistades en base a confianza, intereses viajeros, etc. Generando así un núcleo filtrado de pares dentro de la plataforma, con los cuales se interactúa, comparte y colabora.
9.2 ELEMENTOS MÍNIMOS DE LA PLATAFORMA Como segunda instancia se buscó entender y pensar en los componentes mínimos que debían conformar la plataforma para que la página responda a las necesidades del usuario y cumpla con sistematizar la información. Debe presentarse de manera ordenada, clara y que se pueda compartir de forma eficiente. Además debe ser un soporte claro de almacenamiento de información evitando la perdida de datos y el desorden; esto se logrará gracias a la entrega de un esquema estructurado que solicitará la información más importante de forma específica. Elementos mínimos que se reconocieron en un principio que debía tener la plataforma:
1. LINK CON RED SOCIAL USUARIOS 2. PERFIL 3. PRIVACIDAD 4. BUSCADORES/ EXPLORACIÓN : GENERAL / ETIQUETAS / POPULARES 5. BITÁCORA: COMPONENTES DE LA INFORMACIÓN / HERRAMIENTAS 6. COLECCIONES/ “LIKES” 7. CENTRO DE NOTIFICACIONES 8. NAVEGACIÓN CON ROBO DE DATOS
Patiperros | 51
Link con Red Social Esto será clave para poder generar círculos de confianza según los parámetros propios de cada usuario. Facebook y Google con “Gmail” y “g+” y otras redes sociales, hoy en día acumulan el mayor espectro de “amigos” y contactos, por lo tanto, a la hora de entrar a esta plataforma viajera, se podrá filtrar amistades y determinar qué cantidad de ese grupo mayor sirve, aporta o comparte mis intereses viajeros. Por último, es importante por que da la posibilidad de compartir las bitácoras y datos con las redes sociales también. Lo cual es importante considerando la investigación previa sobre este tema. Perfil Al ingresar por Facebook o no, cada persona debe llenar datos tales como nombre, edad, sexo, foto y estado. Generar redes de amigos y círculos de confianza es clave para el tema de grados de confiabilidad que se otorga a los datos, si se sabe de quién provienen (Encuesta Anexo 2). Por otro lado, lo importante es que dentro de la página, cada perfil de usuario tendrá la posibilidad de crear bitácoras. También a la hora de entrar a navegar y buscar qué hacer, lo podrán hacer por nombre de lugares, por usuario (perfiles) y por las bitácoras más populares, lo que hace importante el perfil de las personas a la hora de usar el buscador.
Privacidad De la mano del perfil y el tema de confianza, está el hecho de que esta plataforma dejará en mano de los usuarios la privacidad. Al igual que Instagram, todos podrán ver qué bitácoras de paseos o viajes tiene cada persona, pero sólo si se decide dejar el perfil como público. Mientras que por otro lado, en un perfil privado, sólo los amigos aceptados pueden ver el contenido. Esto se decidió tras numerosos Focus Group (Anexo 3), que serán detallados más adelante, realizados a 30 personas (15 hombres y 15 mujeres entre 18 y 35 años), quienes manifestaron el deseo de dejar la decisión de privacidad a los propios usuarios.
52 |Memoria de Título
Buscadores/ Exploración Para poder navegar, inspirarse y buscar bitácoras, se definieron tres tipos de entradas o buscadores: Usuario/Lugar, Etiquetas y Populares. Al buscar por Usuario o Lugares, se mostrará un listado de los amigos y el detalle de la cantidad de bitácoras que tiene cada uno y lo mismo para los lugares. Por ende, al seleccionar alguna de las opciones, se entrará o al perfil de la persona, o en el caso de lugares, a una especie de perfil del destino en donde se encontrarán bitácoras de distintas personas “amigas” de ese mismo lugar. Al buscar por etiquetas, la página invitará por medio de un mensaje, a buscar y armar el viaje según lo que se está buscando. Se dispondrán una serie de etiquetas que corresponderán a palabras que podrían describir las distintas experiencias de viaje. Geografía, lugar físico, estación, tiempo, sensaciones y actividades, son algunas de las categorías que ofrecen las etiquetas, las cuales se explicarán acabadamente más adelante. Al seleccionar las distintas características, la plataforma entregará la mayor cantidad de bitácoras que fueron descritas con dichas palabras. Incluir etiquetas es un ítem obligatorio al hacer una bitácora, lo que permite una sistematización más eficiente y resulta en un modo de búsqueda más atractivo según los comentarios de los Focus Group. Anexo 3 “Populares” no es un buscador, pero sí permite entrar a explorar la plataforma. Se trata de bitácoras que han obtenido varios “likes” o han sido compartidas numerosas veces. La idea es que exista un espacio considerable para esta sección, con presencia fotográfica, descripción con etiquetas de su contenido, entre otros.
Bitácoras Éstas reúnen la información sobre un destino y son propias de quien las escribe, encontrándose así, en el perfil del autor e identificadas con una foto y las respectivas “etiquetas” que serán la vista previa del contenido. Las bitácoras pueden ser vista por los amigos o incluso coleccionadas por las amistades de el autor. También dan la posibilidad de otorgarles valor con “Likes” y ser compartidas directamente entre distintos usuarios dentro de la plataforma, como también entre las redes sociales. Cada bitácora contará con predeterminados espacios para los seis elementos claves de la información que solicita el viajero, los cuales fueron determinados anteriormente. Dentro de cada cuadro, se podrán acumular los datos de tales categorías. Se pensó en incluir herramientas extras para que los usuarios inserten fotografías, lápices para dibujar, más colores, etc; pero tras los Focus Group (Anexo 3)dicha idea fue descartada al considerarse innecesarias por la mayoría. Colecciones Como ya se mencionó, cada persona tiene la posibilidad de coleccionar bitácoras de otros usuarios. Ya sea para guardar ideas de excursiones o mantener a mano información necesaria para un viaje que se esté organizando. Además, posibilita un rápido acceso a bitácoras puntuales. Se consideró la idea de agregar automáticamente una bitácora a “colecciones” si el usuario le daba “like”; pero se decidió no desarrollarla debido a la baja recepción de tal en los Focus Group.
Patiperros | 53
FOCUS GROUP
Centro de Notificaciones Consiste en un buzón que da cuenta de las distintas acciones que están sucediendo. Se notifica al enviar y compartir bitácoras, cuando ocurren “likes”, cuando amigos entran al sistema o “copian” datos y los hacen propios en sus bitácoras, cuando alguien quiere seguir a la persona, entre otros. Navegación con “robo” de datos Esta parte es una de las más importantes para generar movimiento en la plataforma y flujo de datos, además de fomentar a las personas a planificar y elaborar bitácoras. Esto, porque las personas pueden agregar datos “robándolos” legalmente de otras bitácoras y enviándolos a sus propias planificaciones de viaje. Dado a que las 6 categorías ya están predeterminadas, al querer adquirir un dato en específico, éste entraría automáticamente a la categoría que pertenece. También se pueden “robar” actividades, listas de “tips”, especificaciones de acceso a un lugar y cualquiera de los contenidos que son parte de las categorías establecidas. *Esta parte utiliza como referente a Pinterest, con el tema de “pinear” una foto específica y enviarla a una categoría puntual.
TAMAÑO MUESTRA: 30 Jóvenes (15 hombres / 15 mujeres) EDAD: Entre 17 y 35 años FECHA: Durante Junio 2014 DETALLES: Chilenos/Chilenas Varios focus realizados en grupos de máximo 4, mínimo 2
Tarjetas Esquemáticas Face 1 y Face 2
9.3 TARJETAS ESQUEMÁTICAS Se elaboró un primer sistema para representar el funcionamiento y los componentes de la plataforma. Este consistió en tarjetas que representen los elementos de ésta, las cuales al desplegarse, muestran todas sus partes como un relato, dando cuenta de los posibles funcionamientos. Esta fue la primera forma que se utilizó para testear con grupos de jóvenes que realizan viajes dentro de Chile en distintos niveles (paseos, viajes largos, etc.). Se realizaron Focus Groups con mujeres y hombres, 30 en total, en grupos de dos a cuatro personas. Se hizo una diferenciación en cuanto a sexo y se efectuaron los tests en grupos de hombres y otros en grupos de mujeres para poder contrastar las diferencias entre ellos.
54 |Memoria de Título
Hombres 30 años
Hombres 23 años
Hombres 20 años
Hombres 30 años
PLAN DE EJECUCIÓN Y FINES DEL FOCUS GROUP Primero se les entregó a los participantes una hoja con preguntas y espacio para responderlas con alternativas en algunos casos. Se pretendía saber en un inicio, si la idea general se entendía luego de explicarla. Si quedaba clara la plataforma, sus partes y fines. Luego se preguntó sobre el uso que le darían, los cambios que harían y qué consejos tenían para aportar. Por último, cuál sería el elemento clave para ellos. Para explicar la plataforma, se presentaron las tarjetas esquemáticas que exponían los elementos mínimos que debe tener la plataforma y sus secciones. Fueron enseñándose por partes, junto a una explicación sobre porqué se consideraba tal como importante, sus funciones, etc.; y todo con colores distintos y dibujos para ayudar en la comprensión. Se exhibieron además, en el espacio correspondiente para dar cuenta y destacar la relación entre sus diferentes partes. Al terminar la presentación, se dio paso para comentar sobre la comprensión de la idea y recibir sugerencias de los participantes en cuanto a cambios o ideas nuevas.
Mujeres 27 años
Mujeres 30 años
Patiperros | 55
RESULTADOS: CAMBIOS AGREGADOS Y CONSIDERACIONES CONSEJOS Otros, a modo de consejo, mencionaron que sería atractivo poder saber si una bitácora ya fue realizada o si se encuentra en modo de planificación. Así mismo, resultaba interesante para ellos saber si un viaje se está realizando en el minuto también, lo que sería apoyado gracias a la App. Es por esto que poder evidenciar los “estados” de las bitácoras, resultó ser un requerimiento a la hora de diseñar la plataforma. Por otro lado se aconsejó utilizar íconos para las seis distintas categorías de información, con distintos colores que ayuden a diferenciarlos.
Los resultados arrojaron en primera instancia una alta comprensión del funcionamiento de la plataforma. 12 de 15 mujeres la entendieron en su totalidad y todos los hombres comprendieron sus partes y funciones. En cuanto al uso, 9 hombres y mujeres aseguraron nunca haber visto algo parecido y que sería muy útil, afirmando que darían gran uso de ella. Cuatro personas dijeron que sólo la usarían en casos puntuales, mientras que el resto demostró interés suficiente en querer convertirse en usuarios regulares. Los hombres resultaron mostrar más interés que las mujeres. CAMBIOS En cuanto a los cambios que propusieron, el más importante se refirió al tema de las colecciones privadas y diferenciar los “likes”. Hubo una significativa urgencia por parte de hombres y mujeres de solicitar que el gesto de coleccionar fuese privado. Esto, fundamentado en que a pesar de que se consideró una herramienta útil, nadie quería evidenciar su preferencia y admiración por los viajes de ciertas personas tan abiertamente. Comentaron que es importante tener la posibilidad de otorgar “likes” a bitácoras y a conciencia de que ese gesto será público, pero no lo mismo a la hora de coleccionar bitácoras. Por lo tanto, los “likes” y “agregar a colección” serán cosas distintas. “Yo decido a qué bitácora ponerle like y compartir públicamente, mientras que si quiero coleccionar, no quiero restringirme por si me gustan los viajes y paseos que hace un amigo que ya no veo mucho, o un ex pololo, etc.”.1 dijoTeresita Ovalle en el Focus Group. Por otro lado las herramientas, como ya se mencionó, se consideraron atractivas para algunas personas, aunque sólo a una minoría. De hecho, la mayoría de los cambios que se propusieron en el Focus Group, solicitaban su retiro. Se consideró un accesorio complicado y de poca practicidad. Las herramientas consistían en dibujar, insertar fotos, cambio de olores de tipografías entre otros.
1
Recuperado de comentario de Teresita Ovalle en Focus Group, Junio2014
ADD
LIKES
INFALTABLES Se destacó el tema el mapa. Este debería dar cuenta de los recorridos o marcar lugares específicos “linkeados” a los datos dentro de las categorías de información. Por ejemplo, si se da un dato de una actividad específica, sería clave poder marcar en el mapa dónde se encuentra. Lo mismo con un restaurante o recorrido. La inclusión de una gran variedad de etiquetas, resultó indispensable. Al explicarlas resultaron ser muy atractivas y útiles para permitir describir las bitácoras con palabras que ayuden a definir la experiencia en todo sentido, dando así la posibilidad de sistematizar la búsqueda dentro de la plataforma. En cuanto al uso que se le daría a la plataforma misma, fue interesante encontrar tipos de personalidades y distintos arquetipos de usuarios claves dentro del proceso. Esto a pesar de que la mayoría dijo que le parece interesante y que usarían la mayoría de las opciones que ésta otorga. Esto afirma y complementa lo arrojado por las encuestas, de que en un grupo de viaje muchos parten porque “un amigo/a me motivó e invitó a acompañarlo”. Esto refleja que en un grupo viajero, por lo bajo habrá un organizador y real entendido del viaje. Es un mínimo común el hecho de que exista este personaje, mientras que otros aportan en otras tareas y cumplen roles diferentes dentro de la misma plataforma.
ESTADO
56 |Memoria de Título
* Etiquetas en 8tracks, Stumble upon
*Filtros y etiquetas vimeo music store
9.4 VALOR DE LAS ETIQUETAS Las etiquetas corresponden a palabras o conceptos que podrían describir las distintas experiencias de viaje. Representan el elemento clave que permite la sistematización de la información derivando en una búsqueda organizada y metódica, entregando posibilidades a los usuarios y definiendo bitácoras, contrastándolas y diferenciándolas entre sí, siendo de esta forma una herramienta útil al minuto de hacer más eficiente la plataforma y cumplir con los objetivos de ésta. Esta herramienta otorga un valor especial y diferenciador al proyecto con respecto a otros relacionados al turismo. Esto es porque si bien los lugares o destinos son uno sólo, se describen de una sola manera, se encuentran en una determinada ubicación y cumplen con ciertas características. En esta plataforma no pretendemos dar una biografía exhaustiva de un lugar sino que encontraremos experiencias totalmente distintas que se desarrollan en un mismo lugar, dando un abanico de posibilidades de tipos y formas de viajes a los usuarios que organizan sus paseos.
Aquí es donde entran las etiquetas como primer “brief ” o vista previa de experiencias variadas dentro de un lugar específico. Por lo tanto, se reconoce en este proyecto que en una misma localidad, las distintas personas viven de variadas maneras el entorno, realizan diferentes actividades y buscan distintas cosas y, es esto lo que se intenta compartir en esta plataforma. Además de ser una herramienta eficiente en sistematizar la búsqueda de viajes gracias a las etiquetas y de ordenar la información gracias a un diseñado soporte de las bitácoras.
Patiperros | 57
Algunos de los Brain Stormings WhatsApp
PROCESO ETIQUETAS TESTEO Para definir las etiquetas, se debió ejecutar dos planes de validación con distintas ejecuciones. Todo esto incide en rediseños. 1.Brainstorming de palabras que describen viajes Se publicaron mensajes en Facebook y grupos de WhatsApp de distintas personas de diferentes edades que calzaran con el perfil de los usuarios, solicitando decir -a modo de brainstorming- palabras que describieran experiencias viajeras en Chile. Se registraron todas las ideas que fueron apareciendo sin discriminar. Surgían palabras de todo tipo, como por ejemplo: “Relajo, amigos, conocer, fogata, bicicleta, cabaña, naturaleza, playa, desconexión, etc.”. 2.Agruparlas en distintos espacios Tras reunir más de 100 conceptos, se imprimieron por separado y se le solicitó a 7 personas que agruparan en conjunto todas las palabras y definieran grupos. La tarea resultó fácil pero lenta, de todas formas se logró ordenar en distintos grupos todos los conceptos.
1
Recuperado de segunda entrevista a Macarena Velasco, Julio 2014.
3.Definir categorías finales y filtrar Ya con los grupos definidos, se reordenaron y se identificaron las palabras repetitivas gracias a un filtro de conceptos. Se eligieron dentro de los sinónimos, las palabras más acertada y útiles. 4. Aportes de Entrevistas Tras una tercera entrevista con Macarena Velasco para presentarle el proyecto en Julio 2014, se consideró agregar conceptos relacionados con la artesanía, lo cultural y lo étnico, a pesar de que en las primeras encuestas se reflejó un bajo interés en estos temas. Según Macarena, “Es cada vez más la gente que viaja por Chile buscando este tipo de actividades y la información que hay sobre estos temas es poca, por lo que creo que esta plataforma tiene un espacio para ellos y el nicho artesanal y cultural también. Hay que aprovecharlo”.1
58 |Memoria de Título
CATEGORÍAS ETIQUETAS FINALES 1. GEOGRAFÍA (19) 2. DURACIÓN (5) 3. ALOJAMIENTO (5) 4. ACOMPAÑANTES (5) 5. ACTIVIDADES (36) 6. ESTILO DE VIAJE (12) 7. TRANSPORTE (4) 8. SENSACIONES (14) 9. ESTACIÓN (4)
Patiperros | 59
9.5 TESTEO DE LAS SEIS CATEGORÍAS CON LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN LA INFORMACIÓN 1. COSTO 2. CÓMO LLEGAR 3. ACTIVIDADES 4.“TIPS” Y ALERTAS 6. QUÉ LLEVAR 7. CONTACTOS
Para re validar las seis categorías con los distintos elementos que componen la información explicados anteriormente, se realizó una guía básica donde se solicitó a 10 personas que calzaban con el perfil del usuario, rellenar con datos de un viaje o paseo en Chile. La idea era evaluar el contenido y si el formato preestablecido resultaba cómodo para las personas. Se envió el documento vía mail, cosa que ellos pudiesen rellenar libremente con información, guardarlo y reenviarlo. Se les explicaban brevemente las categorías, y se solicitaba la información a modo de punteo, resumen, y sólo mencionar lo más importante y que podría ser útil para otra persona. Finalmente se realizaba una conversación personal preguntándole sobre la experiencia y problemas.
RESULTADOS
A todos los que se le solicitó rellenar la hoja guía, lo hicieron, lo que se consideró positivo. Por los comentarios, se concluyó que por el hecho de que se solicitaba información puntual y útil, lo hacía fácil de rellenar, ordenado y rápido. Si bien en un principio las respuestas no llegaban inmediatamente, al entregarla, se recibieron comentarios de que les había parecido agradable hacerlo. Habían recordado un viaje o paseo entretenido, y al registrarlo se había generado materia útil para ser posiblemente compartido. La experiencia les había sido grata e interesante. “Estuvo muy entretenido rellenarlo, me acordé de mi viaje en el verano y me relajé por un rato, además lo mejor es que me quede con todo escrito para compartirlo después”. Rodrigo Barros, Estudiante 22 años.1 Ver Anexo 4
Además se determinó que era posible dentro de la categoría de actividades, disponer las acciones por día (agregar día 1, día2, día 3 etc. a modo de subtítulo). Esto por que un personaje envió una bitácora que ya había realizado anteriormente que estaba ordenada de esa manera, aunque se reconoció que podía ser ajustada perfectamente al formato.
Contactos
En esta categoría, se notó que los usuarios olvidan contactos interesantes cuando ha pasado un tiempo del viaje/paseo. Muchos mencionaron este problema, y destacaron que si los hubiesen anotado, podrían compartirlos, por que generalmente son muy buenos dato y es una pena que ser pierda.
Listados de qué llevar
Aquí las personas no realizaron listados muy extensos ni detallados. Pero al conversar luego de la solicitud, se les preguntó el porqué. Dijeron que es algo que antes de un viaje se realiza de todos modos, pero que hay que concentrarse y se toma muy enserio antes de partir. Lo que sí, se consideró de los aspectos más atractivos a la hora de “Robar” de otros.
60 |Memoria de Título
9.6 MAQUETA ARQUITECTURA En una segunda etapa, se realizó una maqueta de arquitectura que pretende definir la distribución en el espacio web, de los distintos componentes de la plataforma y buscar soluciones estratégicas en cuanto a cómo representar de manera simple las distintas partes y lograr un funcionamiento claro y sencillo dentro de las complejidades que indudablemente presenta la plataforma en su versión Web. Consistió en la elaboración de pantallazos claves y el recorrido que generaban las acciones más importantes.
CONSIDERACIONES ”F shape Pattern” En primera instancia, para saber como disponer los elementos en el espacio web, se tomo en consideración un estudio “F-Shaped Pattern For Reading Web Content de Jakob Nielsen”. Este lo recomendaron programadores con los que se conversó para el proyecto. Este estudio, consistió en leer el movimiento de los ojos de 232 personas, sobre cientos de paginas webs. Gracias a lectores de calor conectado a los ojos, se reconoció que existía un claro y dominante patrón de lectura, el cual se nombro ”F shape Pattern”, que quiere decir patrón con forma de F. El estudio afirma que de esa manera los usuarios leen el contenido. “En poco segundo, los ojos se mueven en grandes velocidades a través de los sitios webs”.1
1
Se determinó que los usuario desde un principio leen de manera horizontal, recorriendo la parte que tiene información ubicada en el sector superior. (Esto sería la barra superior de la F). El segundo movimiento, se desarrolla bajando un poco por el sector izquierdo y leyendo nuevamente de manera horizontal, sólo que no siempre llegaba al tope del extremo derecho. (Este sería la segunda barra horizontal de la letra F). Por último, se recorre de manera vertical, lenta y sistemáticamente por la franja izquierda del sitio web. Es común que se preste bastante atención a esta zona, la cual vendría a formar la barra vertical de la letra F. El estudio reconoce que lógicamente depende el fin de la página la lectura que le dan las personas, y si existe una intención especial por entrar a ella, por supuesto que puede obtener una mayor atención por parte de los usuarios. Aun así, gracias al patrón en forma de F, podemos reconocer páginas como Facebook, o Google que siguen de cierta manera este orden, ya que las zonas de atención están determinadas.
F-Shaped Pattern For Reading Web Content by Jakob Nielsen on April 17, 2006 , Recuperad de http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/
Patiperros | 61
Inovación o simplicidad Por otro lado, existen casos de páginas que han intentado romper estos patrones y crean páginas novedosas en cuanto a disposición de elementos y estadísticamente bajaron sus niveles de uso. Este es el caso del instituto Holandes de Baak, quienes, como comenta el equipo de programación y diseño web Sobresalen “Al poco tiempo se dieron cuenta que algo no andaba bien. El porcentaje de usuarios que ingresaba a revisar los programas educativos (el cual es el objetivo final de su sitio web), era sumamente inferior comparado con la cantidad de visitas que recibía el sitio”.1
Scroll Infinito Por otro lado, vemos en muchos sitios web que el “Scroll infinito” esta de moda, Pinterest es un gran referente de esta nueva manera de navegar. La oficina Sobresalen comenta que “Ya no es un misterio para nadie que el Scroll infinito es una tendencia que llegó para quedarse. Esta técnica es especialmente útil para sitios web que necesiten mostrar una gran cantidad de artículos o productos, de tal forma que se vayan cargando a medida que uno va explorando la página”.2
Es por esto que decidieron realizar un testeo de A Y B y contrastar la pagina nueva e innovadora, con otra mas tradicional con el mismo contenido. “El nuevo diseño superó en un 62.08% la cantidad de gente que hace “click” a revisar los programas educativos, lo que representa un número inmensamente superior al primer diseño”.1
1 2
http://www.sobresalen.com/blog/la-importancia-de-entender-al-usuario-caso-del-instituto-holandes-de-baak/ http://www.sobresalen.com/blog/el-scroll-infinito-esta-de-moda/
62 |Memoria de Título
Se le presentó la primera maqueta de arquitectura para recibir opiniones y consejos de usabilidad.
v
ASESORÍA DE USABILIDAD Diseñador gráfico UCH. Trabaja en Opina. Consultor en usabilidad y diseño de interacción. Profesor universidad del desarrollo usabilidad. “Crear Arquetipos de usuarios, ya que tus usuarios se desenvuelven de maneras distintas en la plataforma. Usar método Personas de Alan Cooper”. “Utilizar Axure para realizar una segunda maqueta de arquitectura o Wireframes”. “Cambiar los buscadores, generar dos columnas separando a “Lugares” de “Usuarios” y dando el detalle de bitácoras en cada uno. Posicionar los buscadores al lado izquierdo, en esa posición tienen mas visibilidad”. ““Suggestions Searchs”, al empezar a escribir, la página siguiere resultados, algo así como cuando buscas en Facebook o Google que arrojan inmediatamente las posibilidades según lo que estás escribiendo y buscando”. “Textos, el ideal en tamaño es 12 y el mínimo 10. Más pequeño la gente no lee”. “Acceso a Perfil y bitácoras en el home, y dar la opción de crear una bitácora constantemente. El home puede tener una arquitectura distinta al resto de la pantallas de la plataforma las cuales deben seguir una línea”. “Cambiar nombre mis colecciones a Colecciones simplemente, el mis es confuso por que parecen propias”. “Utilizar, “Call to action” los cuáles incentivan a entrar a la red conectándose con Facebook, Gmail entre otros”
1 2
Entrevista y testeo a Juan Pulo Madriaza, experto en usabilidad “Asesoría de usabilidad”. Recuperado de Sobresalen Junio 2014 en http://www.sobresalen.com/blog/call-to-action-que-hacer-y-que-no-hacer/
Asesoría Usabilidad Se quiso investigar sobre estos temas, para considerarlos a la hora de diseñar la plataforma y evitar problemas de uso. Si bien no existen absolutos en este tema, era importante conocer las líneas a seguir ya que la usabilidad es un tema importante en este proyecto. Es por esto que también se buscó la asesoría de un experto en usabilidad, Juan Paulo Madriaza, quien además de ayudar recomendando cambios en ciertas partes, y dando tips su mayor consejo fue: Observar y tomar cosas interesantes y útiles de los referentes webs. “Existen muchas paginas de turismo, de información, como Forsquare, Pinterest y Facebook mismo que invierten millones en asesorías de usabilidad. Es totalmente valido inspirarse en ellas y tomar partes que pueden servir”. 1 Por otro lado, se presentó la idea y la primera maqueta a Juan Paulo Madriaza, experto en usabilidad, quien ayudó en detalles sobre el tema. Algunos de sus aportes están detallados en el cuadro y aportaron en el rediseño de la maqueta de arquitactura.
Patiperros | 63
Call to Action “Herramienta o estrategia de comunicación publicitaria que busca incitar a un usuario a realizar una acción, en el caso de sitios web, click”.1
1. UTILIZAR UN COLOR DISTINTO Y LLAMATIVO. 2. COLOCAR EL CALL TO ACTION POR SOBRE LA INFORMACIÓN. 3. LA FORMA Y EL TAMAÑO DEL BOTÓN DEBE SER SOBRESALIENTE. 4. UTILIZAR UN LENGUAJE SIMPLE Y DIRECTO. 5. REPETIR EL BOTÓN EN DISTINTAS PARTES DEL SITIO WEB. 6. UTILIZAR ÍCONOS CON FLECHAS SEÑALANDO EL BOTÓN.
“Un estudio realizado por digital evolution group concluye que utilizar flechas señalando el call to action mejora sustancialmente la conversión”.2
Entrevista y testeo a Juan Pulo Madriaza, experto en usabilidad “Asesoría de usabilidad”.
1
64 |Memoria de Título
PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
POPULARES / TRENDS
LUGARES LUGARES
USUARIOS ETIQUETAS
ETIQUETAS
COCHAMO
DESARROLLO MAQUETA ARQUITECTURA Y CAMBIOS Se realizaron dos tipos de maquetas. La primera en Ilustrator que intentaba posicionar las partes en el espacio. Ser una maqueta de arquitectura sin involucrar la gráfica. En segundo lugar, se realizaron Wireframes para aterrizar más la estructura.
PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
Home
Lo que fue más complicado de diseñar y sufrió la mayoría de cambios resultó ser el Home. La idea era hacerlo simple y que existieran tres entradas para los distintos buscadores. Al intentar ser sencillos, había que organizar cómo presentar la información de manera eficiente y clara. En un principio se dividió en tres partes y se intentó presentarlas por separado. Esto lamentablemente resultó poco atractivo, y dejaba de lado la persuasión a los usuarios. Además había que considerar que cada buscador arrojaría opciones que se expresan de maneras diferentes, por lo que fue complicado optimizar. (Lugares, usuarios, populares, etiquetas). Finalmente, se decidió que tres botones invitarían a entrar de formas diferentes a explorar. Las etiquetas derivarían finalmente a una pantalla específica y exclusiva donde estarían ordenadas por categorías. Lugares y usuarios representarían listas que arrojarían el nombre y la cantidad de bitácoras de cada uno. Lo más importante es que se le otorgó prioridad a los populares (los cuales son definidos por mayoría de likes y veces compartidas). Se le otorgó a esta sección un espacio mayor para un banner, con gran presencia fotográfica y el resumen de la bitácora, el creador entre otros logrando persuadir y siendo más atractivos.
LUGARES LUGARES
POPULARES / TRENDS
USUARIOS ETIQUETAS
COCHAMO
Al inicio el Home fue dividido en tres.
LUGARES COCHAMO FRANCISCA PEREZ
ETIQUETAS
Espacio que agrupa el total de populares o de los lugares o usuarios.
Patiperros | 65
Buscadores LUGARES LUGARES
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
COCHAMO
LUGARES LUGARES
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
FRANCISCA PEREZ COCHAMO
PEPA PEREZ
Los wireframes finales, fueron creados en el programa Axure RP Pro. Esto lo recomendó Juan Paulo Madriaza cuando se le presentó la primera maqueta Ilustrator.
PEPA PEREZ
PEPA PEREZ
PEPA PEREZ
ETIQUETAS
ESTILO
TIEMPO
ETIQUETAS
GEOGRAFIAA
Realizarlos, sirvió para recrear las principales interacciones de la plataforma, y así poder visualizar los primeros acercamientos de la estructura final. Fue de gran utilidad definir la maqueta con ellos. Además ayudó para las cotizaciones con programadores.
CTIVIDADES
Aquí se ve cómo se pensó en un principio que funcionara la búsqueda por usuarios y lugares. El usuario debía seleccionar cual de las dos opciones quería buscar. Esto se cambio por “Sugestions Search” y bajarían dos columnas. En las etiquetas en vez de que apareciera un pop up con las categorías para seleccionarles, la solución fue que la página derivara a otra pantalla. Esto por que la gran cantidad de etiquetas necesitaban espacio. wireframe home final
66 |Memoria de Título
Perfiles / Buscador fijo / Carpetas / Centro Notificaciones En un principio los Perfiles se posicionaron muy bajos en el espacio. Lo que se cambió subiéndolo y quitándole espacio a la información del perfil. Dentro de las carpetas de bitácoras y colecciones se pondría un buscador. Lo que se decidió eliminar por los testeos. A los usuarios les entretiene el “Scroll Infinito”. Las estrellas representaban las bitácoras ya realizadas. Finalmente fue mejor representar lo contrario: En construcción y en uso. Mostrar cuantos seguidores tiene una persona y a quienes siguen resultaba importante y se mantuvo su apariencia.
LUGARES
ETIQUETAS
USUARIOS
COCHAMO FRANCISCA PEREZ
En un principio la barra de buscadores se dividiría en tres. Finalmente se dejó lugares y usuarios junto y las etiquetas en otro. También se separaron en dos barras distintas.
Mis BITÁCORAS (20)
Mis Colecciones
“Me gustan”
Desde un principio se dijo que se podría coleccionar bitácoras entretenidas o que al usuario le parecieran interesantes. Esto para tenerlas “a mano” y no tener que re buscarlas cuando se necesitara. Lo que se eliminó fue la carpeta que guardaba todos los “me gustan” . Tras los testeos, los usuarios
PEPA PEREZ
El acceso al propio perfil y las notificaciones se consideró clave que se mantuviera presente siempre. Como también la opción de crear una bitácora. Esto se posicionó en el sector extremo derecho usando como referencia la posición que se usa generalmente en otras plataformas ya existentes.
Patiperros | 67
PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
JUANITA TORRES
LUGARES LUGARES
Mis BITÁCORAS (20)
ETIQUETAS ETIQUETAS USUARIOS
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
COCHAMO FRANCISCA PEREZ
descripcion Viajera
Mis Colecciones
“Me gustan”
100 Seguidores
120 Siguiendo
COCHAMÓ SHARE IT
57
78
FICHA/ MAPA
Ubicación:
Restoran: Doña Juana
ACCESO Y RUTAS ACTIVIDADES
Fecha / Duración:
QUÉ LLEVAR
Etiquetas:
Descripción
ALERTAS Y TIPS
Valoración:
CONTACTOS / ALOJ
Acompañantes:
Portadillas de hojas informativas con datos y tips (aporte experto usabilidad). PEPA PEREZ
Sección Bitácoras
COMPARTIENDO CHILE
JUANITA TORRES
LUGARES LUGARES
Mis BITÁCORAS (20)
ETIQUETAS ETIQUETAS USUARIOS
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
COCHAMO FRANCISCA PEREZ
descripcion Viajera
Mis Colecciones
“Me gustan”
100 Seguidores
120 Siguiendo
COCHAMÓ SHARE IT
CÓMO LLEGAR/rutas
FICHA/ MAPA
LLEGAR A PUERTO VARAS
ACCESO Y RUTAS
medio de transp
$
TPO
peajes
MAPA
kms
PUERTO VARAS - COCHAMO medio de transp
$
TPO
peajes
MAPA
kms
Title---
TREKING ARCO COCHAMÓ LA IRIS JUNTA $
medio de transp
TPO
$
TPO
MAPA
peajes
MAPA
medio de e trans transp
kms
$
TPO
peajes
MAPA
kms
Desde un principio se posicionaron las seis categorías en el sector derecho del sitio web, justificado por la lectura en forma de “F”. Esto tuvo excelente recepción por parte de los usuarios como también por el experto de usabilidad. Por otro lado cada uno sería representado por iconos y colores distintos estudiados previamente.
Buses a puerto varas...
ACTIVIDADES Add List
QUÉ LLEVAR ALERTAS Y TIPS CONTACTOS / ALOJ
PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
JUANITA TORRES
Mis BITÁCORAS (20)
Mis Colecciones
“Me gustan”
COCHAMÓ FICHA/ MAPA
CÓMO LLEGAR A Puerto Varas
ACCESO Y RUTAS Puerto Varas a cochamó:
ACTIVIDADES QUÉ LLEVAR ALERTAS Y TIPS CONTACTOS / ALOJ
LUGARES LUGARES
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
ETIQUETAS ETIQUETAS USUARIOS
COCHAMO FRANCISCA PEREZ
descripcion Viajera
Cochamó a la Junta:
100 Seguidores
120 Siguiendo
Cada uno de estos ítems contendría la información útil y datos dispuestos en hojas. En un principio la información iría disponiéndose hacia abajo, pero luego tras un análisis y observación, esto mutó a hojas formato rectangular alargado. Esto, por el hecho de que el usuario podría descargar la información al celular, por lo que respetar el formato alargado de la mayoría de los teléfonos móvil resultaba lógico y útil. Además permitía dividir temas dentro de la categoría, nombrarlos y agregar hojas según necesidad. Por otro lado, surgió la complejidad de representar y mostrar el tiempo que requiere cada actividad o recorrido, precios, y ubicar en el mapa además de una valoración de la experiencia. La solución resultó ser una portadilla con los iconos pertinentes, (aporte del experto de usabilidad). Para luego optar por ver los datos, o ver más.
68 |Memoria de Título
Se inspira en Pinterest al enviar una fotografía a alguno de los tableros.
TOMAR DATO
TIPS/RECOMEND
¿EN CUAL BITÁCORA QUIERES GUARDARLO?
>Llevar remedios desinfamatorios Crear
Crear Nuevo Tablero
>Llevar plástico protector de la carpa y que la carpa sea amplia y de buena calidad. El viento y la lluvia son fuertes.
LA BOCA PARQUE FUTANGUE
>Ubicar ar la carpa en la ladera sur d de la explanada, anada, así los arboles te e pj ep proteje protejeran oteje e del TOMARa S SHAREI T viento toDATO y lluvi lluvia. Y en la mañana anaa e ell so sol no te llega de e lle lleno despertandote.
SHARE IT
¿A QUIEN QUIERES ENVIARLO? FRAN... FRANSICA PEREZ FRANCISCO PINTO
Robo de datos PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
JUANITA TORRES
QUIPIT
descripcion Viajera
Mis BITÁCORAS (20)
Mis Colecciones
LUGARES LUGARES
Crear Nuevo Tablero (cochamó)
“Me gustan” ttan”
COCHAMÓ SHARE IT
UBICACION/ MAPA ACCESO Y RUTAS ACTIVIDADES QUÉ LLEVAR ALERTAS Y TIPS CONTACTOS / ALOJ
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
ETIQUETAS ETIQUETAS USUARIOS
¿EN CUAL BITÁCORA QUIERES COCHAMO FRANCISCA PEREZ GUARDARLO?
Ubicación:
ALERTAS
TIPS/RECOMEND
>Si está pronosticado lluvia uvia No IR. u
>Llevar remedios desinfamatorios
>Si quieres mandar las m mochilas a caballo y subir a la Junta sin peso, sso, llega a la base del publo cochamó antes es de las 5.00 e
>Llevar plástico protector de la carpa y que la carpa sea amplia y de buena calidad. El Etiquetas: viento(PREDETERMINADAS) y la lluvia son fuertes.
> Llega temprano a Puerto erto Varas al paradero, el bus aveces no p pasa asa hasta muy tarde y ten cuidado por que llegar muy tarde a cochamo es llegar aar de noche a la Junta caminando 8-9 incluso ccluso 10 horas segun estado físico y peso. eso. e
>Ubicar la carpa en la ladera sur de la explanada, anad así sí los arboles boles te protejeran rotej del QUIPIT Descripción viento nto to y llluvia. ia. Y en e laa mañana mañ a ell sol so no te llega de d lleno despertandote. d
Fecha / Duración:
FOTO
>Cobran el camping $3.000 ..000 , y los caballos $30.000 por lo que llevar ar efectivo. Sacar plata en Puerto Varas.
Acompañantes:
Crear
100 Seguidores
120 Siguiendo
Para adquirir un dato de otro usuario o compartirlo, al superponer el mouse sobre cada dato, surgirá un botón con tal función. Si se quiere compartir una actividad, se podrá hacer lo mismo en la portadilla con un botón específico. Lo mismo sucederá en el caso de compartir/ enviar un dato a otro amigo. Al presionar el botón, un pop up surgirá haciendo la pregunta correspondiente, además de otorgar el espacio para indicar a qué amigo se quiere enviar dicho contenido o en qué bitácora se quiere guardar el dato. Si la bitácora aún no está realizada, se podrá crear ahí mismo una. Sólo se deberá ingresar la información general y determinar si está en modo de planificación entre otros.
Patiperros | 69
PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
JUANITA TORRES
LUGARES LUGARES
ETIQUETAS ETIQUETAS USUARIOS
COCHAMO FRANCISCA PEREZ
descripcion Viajera
Mis BITÁCORAS (20)
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
Mis Colecciones
“Me gustan”
100 Seguidores1
20 Siguiendo
COCHAMÓ SHARE IT
UBICACION/ MAPA
CAMIONETA BUS A BASE COCHAMO > El bus deja a la gente en el pueblito Cochamó, don Miguel te lleva en su picUp a la base de la caminata a la Junta.
ACCESO Y RUTAS
RESTAURANTE DOÑA JUANI
Don Miguel Camionetas +569 78967584
ACTIVIDADES $
QUÉ LLEVAR
Contactos sería la opción más simple. Alojamientos, restaurantes, personajes claves tienen cabida aquí.
> El bus deja a la gente en el pueblito Cochamó, don Miguel te lleva en su picUp a la base de la caminata a la Junta. Restaurante doña Juani +569 78967584
$1000 x persona efectivo
$
$3000 x persona efectivo el meni
ALERTAS Y TIPS $
map
CONTACTOS / ALOJ
PEPA PEREZ
COMPARTIENDO CHILE
JUANITA TORRES
LUGARES LUGARES
Mis Colecciones
“Me gustan”
100 Seguidores
COCHAMÓ SHARE IT
UBICACION/ MAPA ACCESO Y RUTAS ACTIVIDADES QUÉ LLEVAR ALERTAS Y TIPS CONTACTOS / ALOJ
ETIQUETAS ETIQUETAS USUARIOS
COCHAMO FRANCISCA PEREZ
descripcion Viajera
Mis BITÁCORAS (20)
USUARIOS USUARIOS ETIQUETAS
COMIDA Barras de cereal desayuno Jugo en polvo go hidratante arroz tallarines salchichas
EQUIPAMIENTO $c
Title---
ant
Add List
120 Siguiendo
Alertas y tips, serían listados al igual que “Qué llevar”. El usuario decide de qué es la lista nombrándola a su pinta.
9.7 DISEÑO LINEA GRÁFICA: COLORES / ICONOS
Colores
Dado que tras los Focus Group las personas mostraron un interés en el desarrollo de iconos/ pictogramas para que ayudaran a definir las seis categorías de información. Transmitieron su interés por la diferenciación de colores para una mayor identificación de las categorías, se realizó un estudio de colores y sus significados. Por otro lado, se analizaron las preferencias de color del grupo etario definido, encontrando una preferencia por azul y verde notoria, seguido de naranja, rojo y amarillos dando paso al morado que va tomando importancia a medida que el usuario es mayor.3 Se determinaron colores para las categorías como se ven en el cuadro y se definieron grises, verde agua, blanco para la línea gráfica total de la plataforma.
Recuperado de 1y2
http://www.webusable.com/coloursMean.htm http://es.jimdo.com/2012/11/13/5-reglas-sobre-el-color-el-%C3%A9xito-de-un-dise%C3%B1o-web-profesional/ 3 http://www.sobresalen.com/blog/colores-favoritos-segun-sexo-y-edad-verde-para-ninos-y-purpura-para-adultos/ 1 2
Patiperros | 71
EN
EN CONSTRUCCIÓN
EN O US
IÓ CC RU ST N
ÓN
COMPARTIR, ENVIAR
POPULARES
N CO
CI
LIKES
EN USO
EN
UC TR NS
EN
CO
O
US
HECHO
Pictogramas
Se decidió a su vez representar con pictogramas simples, los 6 componentes de la información. Se eligieron en base a un pequeño testeo de brainstorming (vía WhatsApp). Este solicitaba mencionar una imagen a modo de pictograma la cual a criterio de cada persona, representara cada categoría por separado. Surgieron ideas como fichas técnicas, hojas y lápices para la información general o mapas simples. En cuanto a actividades, las personas en movimiento resultó ser la alternativa más popular. Las maletas o mochilas se relacionaron con la categoría de listados de cosas para llevar, mientras que en contactos fue representado en su mayoría por el teléfono. Finalmente alertas se asoció totalmente con un signo de exclamación. Todo esto se respaldó observando páginas webs de los antecedentes, y analizando las maneras de representar los mismos conceptos, siendo el caso de Lonely Planet y RoadTrippers. Esto a su vez, ayudó a definir los pictogramas definitivos.
CREAR UNA BITÁCORA
CENTRO NOTIFICACIONES
Febrero 2014
COMBARBALÁ
INFORMACIÓN GENERAL CÓMO LLEGAR ACTIVIDADES QUÉ LLEVAR TIPS/ALERTAS CONTACTOS UBICACIONES EN EL MAPA
Puerto Varas Interior
87
25
Febrero 2014
10
3
CALETA EL CONDOR Osorno Costero
Para representar a los populares, se eligió una estrella tras analizar los antecedentes. Esto, debido a que se observó que se utilizaba bastante para destacar lo prestigiado, dar valor o destacar las cosas que tenían mayor importancia respecto a otras. Por otro lado, se debió decidir qué pictograma o recurso se utilizaría para expresar si una bitácora había sido realizada o si estaba en proceso de planificación. Así mismo, faltaba una manera de comunicar que una bitácora estaba siendo utilizada en ese minuto. En un principio, se analizó desde la perspectiva de cómo representar algo realizado. Se pensó en suelas de zapatos o pisadas, pero este pictograma resultó al fin y al cabo confuso, por lo que finalmente se decidió solucionar lo contrario; Representar lo que está en proceso de elaboración. Para esto se eligieron las palabras “ En construcción” y “En uso” y se eligió una viñeta para representarlo.
72 |Memoria de Título
9.8 MARCA PROCESO DE DISEÑO Esto resultó uno de los pasajes más complejos del diseño. Se debió realizar múltiples testeos a lo largo del desarrollo para tener el cuenta la opinión del usuario. Esto fue muy útil y se logró un buen resultado con excelente recepción.
• Primeros acercamientos del logo, se opta por tipografía estilo a mano. Se varió la letra P original la cual se asoció con Disney. • En un principio se pretendía decidir que colores utilizaría y ver que color de fondo tendría. La bajada “Compartiendo Chile” se decidió en un principio y tuvo excelente recepción.
COMPARTIENDO CHILE
• Se aplicó sobre un escudo de carretera, como los de la ruta 5 (panamericana de Chile). El problema es que se asoció con Carabineros de Chile en los testeos. • Se cambió la forma del escudo, pero igualmente, se asoció a logos de restaurantes de comida rápida americana. Su estilo se consideró Vintage.
• Se intentó asociar con brújulas por el tema de búsqueda de lugares en Chile. • Tras probar y testear estas dos gráficas, quedó claro que había que eliminar el estilo con sombras, dado que la opción sin estás fue elegida por la mayoría de las personas.
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
Patiperros | 73
• Se probó otras brújulas las cuales tuvieron mucho más aceptación en los testeos. • Se planteó en distintos colores. • Aquí las personas comenzaron a recalcar que la letra “P” era de Pampers, lo que evocaba a algo un poco infantil. Por esto se varió la letra como se ve en el último logo.
• Se probó con mapas desplegados, buscando representar la idea compartir y recorrer Chile. • Este concepto supero los logos de brújula considerablemente en los testeos. • En un principio los colores se consideraron infantiles. • Algunos personajes testeados dieron la idea de representar Chile horizontalmente con el mapa desplegado y mantener la línea de recorrido. Esto resultó muy literal y al testearlo las personas seguían optando más por el mapa desplegado sin forma específica.
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
COMPARTIENDO CHILE
• Para alejarse de lo infantil, se intentó representar Chile por temperaturas y climas a lo largo del país. Se probó representando su geografía de manera más abstracta. • En cuanto a la tipografía, se solicitó a personas escribir en un papel para rescatar “tipografías reales”: • Al aplicarlo en la gráfica de la plataforma no quedaba armónico, por lo que finalmente se optó por Gill Sans UltraBold la cual resultó ser la indicada y más aceptada por el usuario. La bajada sería “ a mano” utilizando Brush of Kent.
74 |Memoria de Título
LOGO FINAL Y APP
5cm
PATIPERROS compartiendo chile
4cm
PATIPERROS Compartiendo Chile
3cm
PATIPERROS
1,5 cm
PATIPERROS
App Patiperros
NAMING QUIPU Se pensó en un principio en este nombre que proviene del imperio Inca (el cual llegaba a Chile). Quipu era un sistema de comunicación y escritura en base a nudos. Cada nudo era un dato o información clave. Sólo los “Quipucamayoc” sabían leerlos y viajaban por todo el imperio llevando los Quipus con la información de cada lugar de todo el imperio. A pesar de que el nombre era interesante y tuvo buena recepción, se asoció mucho con Perú. PATIPERROS Se buscó términos autóctonos chilenos que hablaran de viajeros. Surgieron varios y se optó por “Patiperros”; persona que le interesa viajar, y lo hace constantemente. Sólo un par de personas, lo asoció con un programa de televisión antiguo (coincidió con el perfil de mayor edad). La mayoría no encontró esta relación por que no conocían el programa, por lo que se aprobó el nombre. En los testeos tuvo buena recepción y se comprendía la asociación.
ESPECIFICACIONES TIPOGRAFÍA Nombre, en Gill Sans Ultra Bold. Bajada en Brush of Kent. DETALLES Dado a que será implementada en una plataforma web, el tamaño no varía mayormente y se mantiene bastante grande en cuanto a dimensiones en su utilización. En la aplicación digital, se debía diseñar una versión específica para tal, y ser comprendida en un icono del teléfono móvil OPTIMIZACIÓN Así mismo, se probó en distintos tamaños, optimizando la versión más pequeña sin la línea de recorrido por un tema de visibilidad. Y eliminando la bajada para el caso de tamaños menores a 3 cm.
Patiperros | 75
9.9 DISEÑO Y TESTEO FINAL HOME
• Lo que sufrió más cambios fue la presentación de la información de la bitácora popular. En un principio se le daba mucha importancia a quién la había elaborado, cuando lo más importante era invitar a entrar a la bitácora y mostrar lo que era. • En los testeos los usuarios entendieron las tres entradas y no tuvieron complicaciones en descubrir cómo se utilizaba.
• Mostrar las etiquetas en la información preliminar de la bitácora se consideró clave para empezar a familiarizar al usuario con ellas.
76 |Memoria de Título
EXPLORACIÓN POR ETIQUETAS
• La disposición de las etiquetas resultó ser muy atractiva en los testeos. Las personas lo consideraban la parte más ítil e incluso entretenida. Al contraponer conceptos la selección resultaba fácil y rápida.
• Al seleccionar los conceptos que representan lo que quiere hacer el viajero, estos según categoría cuentan con un color propio. • Al seleccionar buscar, la página muestra las bitácoras que reúnen la mayoría de los conceptos seleccionados.
Patiperros | 77
BUSCADORES POR USUARIO Y LUGAR
• Dos listas se desplegarían simultáneamente. • Personas o Lugares mostrarían la cantidad de bitácoras que tienen.
• Al seleccionar, se entra o al perfil de la persona específicamente en su bitácora, o a una sección que reúne las bitácoras del lugar y especifica creadores, etiquetas, e invita a entrar.
78 |Memoria de Título
CENTRO NOTIFICACIONES Y PERFIL • Centro de notificaciones muestra la actividad total. Aquí los testeados comentaron que sería agradable poder agregar personas desde aquí o entrar a perfiles y bitácoras directamente.
Patiperros | 79
80 |Memoria de TĂtulo
Patiperros | 81
TESTEO FINAL
Metodología
Para el testeo final, se presentaron los pantallazos de las partes importantes de la plataforma a hombres y mujeres individualmente, (15 en total). En un principio se explicó a grandes rasgos para qué servía y algunas funciones. Luego, se le encargó realizar tareas “hipotéticas” y específicas como entrar a ver una bitácora, acceder al perfil, crear una bitácora, compartir, acceder a categorías, poner likes entre otras. Se le solicitó comentar en voz alta las impresiones, dudas a lo largo del proceso.
Resultados e impresiones generales
En general los resultados fueron muy satisfactorios. Los testeados quedaron muy interesados en el proyecto e insistieron en que debería hacerse en la vida real. Las tareas se lograron ejecutar perfectamente y las partes de la plataforma se entendían. Lo que más se destacó y agradeció fue la simplicidad y lo intuitivo que resultaba el uso de esta. Gracias a los testeos previos, en esta etapa no surgieron grandes cambios en la plataforma y su diseño. La linea gráfica tuvo éxito así como la distribución de los elementos en el espacio.
Cambios
• Los cambios fueron básicamente de posición de algunos elementos, tamaños de botones y iconografía. • Un cambio importante y básico fue integrar la foto de mapa en el fondo, ya que en un principio era de un color y se consideró muy plano. • En el centro de notificaciones, varios sugirieron poder realizar acciones como agregar inmediatamente a usuarios mencionados, acceder a bitácoras, perfiles etc. • Otro aporte de los testeos fue representar el botón de “robo” de datos con un pin. Se quería buscar otro elemento en un principio o simplemente nombrarlo pero los testeados sugerían el pin destacándolo como la mejor opción que representaba la acción de atesorar un dato. ( Esto por Pinterest). • Finalmente un cambio que surgió a raiz del testeo final, fue disminuir el tamaño del logo ya que en un principio tenía otras dimensiones.
82 |Memoria de Título
9.10 ESTRUCTURA DE APLICACIÓN La aplicación es un agregado del proyecto que no se desarrolló acabadamente. Pero se reconoce su importancia por el tema de acompañar al viajero durante el viaje y ser la herramienta de registro. Es por esto que se realizó una estructura de navegación y se ideó su funcionamiento. Lo principal es que funcionaría sin internet y permitirá descargar los datos como fotos en fototeca, dentro de carpeta “Patiperros”.
Populares Ficha Inicio Usuarios
Categorías
Lugares
Bitácoras
Etiquetas
Etiquetas
Bitácoras
Mapa y pins
HOME BUSCADOR BITACORA EN USO
Categorías
Descarga
Edición
Mapas Solicitudes
NOTIFICACIONES PERFIL
Foto Mis bitácoras
CONFIGURACIÓN
Colecciones Seg/ Siguiendo
Categorías
Likes notificaciones
Patiperros | 83
10. VIABILIDAD PROGRAMACIÓN: PRESUPUESTO OFICINA E LAB En una primera instancia, se debió evaluar si era posible llegar a programar la plataforma web. Para esto, se tuvo una reunión con Juan Pablo Erazo, programador de la oficina independiente E-LABS e ingeniero civil de la Universidad Católica. Tras ver algunos de sus trabajos, su oficio y desempeño, se optó por realizar un presupuesto con dicha oficina. Se presentó la idea y las partes claves y se preguntó por el tiempo que requería hacer una plataforma como esta; la cual integra redes sociales y un sistema de búsqueda complejo con las etiquetas. Resultó que para elaborar una plataforma como esta, bien hecha, con todas sus partes, se requerían mínimo 6 u 8 meses. Dado que la idea se fue conformando en el camino durante este año, el tiempo era insuficiente para realizar una plataforma con buenas terminaciones. Por otro lado, los costos no dejaron de ser importantes y dejaron claro que no se podía realizar. Programar la plataforma web rondaba los 3,5 millones de pesos y la aplicación para ios y Android 2,5 millones cada una, o más. Considerando el tiempo y los costos, se concluyó que este proyecto tendría que ser desarrollado a modo maqueta, y se utilizarían métodos complementarios para poder representarla atractivamente. Si bien se podía buscar alternativas que permitieran programar algo básico, sin entrar al detalle, existen otros métodos que pueden representar la idea acabadamente.
COTIZACION: FECHA: SEÑORES: DIRECCION: CIUDAD: TELEFONO:
GRACIA MORANDÉ SANTIAGO +569 7668 3243
GRACIA MORANDÉ 26-05-2014
COTIZACION: FECHA:
RUT: COMUNA: GIRO: COND. DE PAGO:
SEÑORES: DIRECCION: CIUDAD: TELEFONO:
La forma de pago considera un adelanto del 50% del valor total. Y El 50% restante se cancelará al momento de entregar el proyecto finalizado.
GRACIA MORANDÉ SANTIAGO +569 7668 3243
GRACIA MORANDÉ 26-05-2014 RUT: COMUNA: GIRO: COND. DE PAGO:
La forma de pago considera un adelanto del 50% del valor total. Y El 50% restante se cancelará al momento de entregar el proyecto finalizado.
El proyecto no requiere de mantenciones mensuales.
El proyecto no requiere de mantenciones mensuales.
Detalle del proyecto desarrollo APP IOS Y ANDROID ACTIVIDAD DESCRIPCION Desarrollo de los buscadores Desarrollo del HOME (IOS y (bitácoras, popularidad, etiquetas). LogANDROID) IN ó crear cuenta. $ Desarrollo del perfil del usuario / API Perfil de Usuario, creador de Log-in FaceBook. Crear, buscar, mis itinerarios y bitácora. (IOS y bitacoras, privacidad, características, ANDROID) etc. $
Detalle del proyecto desarrollo WEB ACTIVIDAD
Centro de notificaciones (IOS y ANDROID)
VALOR
Desarrollo del centro de notificaciones, amistades, compartir/mencionar, notificaciones generales. $ TOTAL
$
Los valores incluidos en la presente cotización están exentos de IVA al ser considerados servicios profesionales.
2.450.000
DESCRIPCION Desarrollo de los buscadores (bitácoras, popularidad, etiquetas). LogIN ó crear cuenta. $ Desarrollo del perfil del usuario / API Log-in FaceBook. Crear, buscar, mis bitacoras, privacidad, características, etc. $
1.500.000
Desarrollo del centro de notificaciones, amistades, compartir/mencionar, notificaciones generales. $
Desarrollo del HOME 1.950.000 Perfil de Usuario, creador de itinerarios y bitácora.
Centro de notificaciones
5.900.000
TOTAL
VALOR
1.300.000
1.500.000
750.000
$
3.550.000
Los valores incluidos en la presente cotización están exentos de IVA al ser considerados servicios profesionales.
Sin más que agregar, y esperando un respuesta favorable, saluda atentamente. Juan Pablo Erazo P. juanpablo@elabs.cl
Sin más que agregar, y esperando un respuesta favorable, saluda atentamente. Juan Pablo Erazo P. juanpablo@elabs.cl
Presupuestos
84 |Memoria de Título
ENTENDIENDO EL RUBRO Y PROYECCIONES
¿CÓMO GANAN ESTAS PLATAFORMAS? Una de las grandes dudas e inquetudes siempre fue entender cómo ganan dinero y se sustenta este tipo de plataformas y aplicaciones. Es por esto que se recurrió a Ingenieros comerciales por un lado y experto asesores de turismo como Macarena Velasco. Por otro lado, para entender aún más el rubro se tuvo un reunión con un inversionista y mentor de proyectos digitales relacionados con turismo llamado Andrés Silva, VP de Cocha, en conjunto con Florentina Rogers, Ingeniera Comercial UC y encargada de Cocha Jóven. Ella se mostró realmente interesada y ofreció incluso trabajar en conjunto conmigo postulando a Start Up Chile y desarrollar la idea.
Sector Turismo
En un principio se volvió a contactar a Macarena Velasco quien trabaja como asesora de empresas y proyectos de turismo. Se le presentó la idea y se conversó sobre las posibilidades que podría tener como mercado. Ello recomendó no asociarse con el Sernatur vendiéndole la idea, si no que pidiéndoles ser patrocinadores. A Macarena la idea le pareció excelente y recomendó asociarse con marcas como Cocha, Lan, Santander que es la banca joven para que con espacios publicitarios, esta se sustentara.
Gracias a ingenieros comerciales, se logró entender el modelo de negocio de los proyectos de esta índole. El valor de estas plataformas, radica en “activos intangibles” que son básicamente bases de datos. A medida que una de estas plataformas adquieren más afiliados, y más usuarios su valor incrementa, y aparecen agentes interesados en ser parte a través de publicidad a cambio de bases de datos de los usuarios, e información sobre sus movimientos e intereses. Empresas de transporte podrían ver a cual zona de Chile los jóvenes están más interesados en viajar, con estos datos podrían realizar estrategias de negocio en base a esa información relevante y así muchos otros casos. Todo esto toma mucho tiempo, y los primeros años no existen utilidades. El caso de Pinterest, plataforma con un éxito considerable en el mundo aún no cuenta con ingresos y planea su estrategia de negocios en el camino.1 También hay que tener cuidado al elaborar estrategias de negocios muy anticipadamente y proyecciones financieras. La recepción que tenga en el público y usuarios irá determinando las posibilidades, abrirá puertas en el camino y siempre hay que considerar las sorpresas en este rubro.
El próximo reto de Pinterest es convertirse en un negocio viable, (Julio 2014) Recuperado de http://online.wsj.com/news/articles/
Patiperros | 85
10.1 PLAN DE NEGOCIO 1. inversionistas (Start up / persona particular) o credito (corfo)
Al inversionista hay que venderle el proyecto, estimar proyecciones y lograr que tenga ganas de invertir, que tenga interés en este tipo de proyecto. Al invertir se le ofrecerá un porcentaje de la sociedad: Participación. Una segunda opción de financiamiento sería un crédito, pero se priorizará que se realice a través de un inversionista. Al conversar con expertos, se entendió que no es una plataforma cara, esta dentro de los precios bajos, aunque siempre suelen costar más de lo que se supone en un principio y hay que tener cuidado con eso.
2.Plan de marketing
Por que es importante: Por que se necesita dar a conocer la página a los posibles usuarios, que son quienes al fin y al cabo hacen que esta funcione, generan contenidos y que tenga un mayor alcance. Por esto mismo, mientras mas usuarios y afiliados tiene, más valor se genera. Produciendo un mayor impacto en las posibles marcas que buscarían publicitar en la plataforma. Lo que generará las utilidades de la empresas. Esta es la parte más cara y necesaria, aquí se deben analizar muy bien los costos para que el dinero del inversionista rinda para la programación y el marketing.
Plan de Marketing: • Asociación de agencia publicitaria. • Publicidad en radios: Horas estratégicas relacionadas con jóvenes como en la mañana cuando van a la universidad u oficina. Analizar y buscar la radio adecuada. El horario influye en el costo que tienen y también la extensión del mensaje. • Revistas: Weekend, Demolición de deportes extremos, Travesía, Revista de cocha etc. • Afiches y flayers, en hoteles, en universidades, repartidos en lugares estratégicos, competencias deportivas. • Lanzamiento entretenido o evento: La fecha es clave, el lugar y la actividad debe ser atractiva. Puede ser un evento, una competencia, una corrida etc. Hay que considerar en qué época, organizar un lanzamiento, en una fechas estratégicas como antes de las vacaciones, o para los fin de semana largos. • Embajadores: Estos generan material, son personas claves, a las cuales se les paga a cambio de estar en la plataforma y generar contenido y representar la marca en diversas situaciones. • Patrocinadores: No tengo por que pagarles por que yo les estoy haciendo un cierta publicidad a cambio. Marcas como Sernatur tienen cabida en este espacio. • Otros: Publicidad en Autos, Fan page Facebook.
3.Sustentarse con publicidades
Tras todo el marketing, se espera lograr usuarios. Al tener una base de dato importante, entran marcas que quieren un espacio publicitario en la plataforma y aquí empiezan las ganancias.
¿A QUIÉNES LE PODRÍA INTERESAR? Marcas de ropa outdoor, bancos, empresas como Cocha, Lan incluso bancos que quieren ser asociados por el grupo juvenil. Pero en un principio lo clave son los inversionistas que apuestan por estos negocios a largo plazo.
86 |Memoria de Título
REUNIÓN CON COCHA JÓVEN
Al reunirse con el equipo de Cocha, se les realizó una presentación y además se les presentó la idea, la maqueta web y todas sus funciones. Tras esto, se recogieron comentarios positivos y se habló sobre la estrategia de marketing y plan de negocios especificado anteriormente. Reconociendo los desafíos que todo esto implica y las líneas a seguir. Florentina comentó que lleva trabajando e investigando sobre este tema por un año. Entendía perfectamente al usuario, sus necesidades y conocía un sin fin de referentes de proyectos que buscaban soluciones parecidas, pero admitió nunca haber visto uno con tan buena usabilidad, sencillo y justo.1 Le pareció innovador y que logra solucionar el problema planteado inicialmente, sin caer en algo “vendido” , es decir, asociado evidentemente a marcas de hoteles y recalcó que este ítem es muy importante a la hora de introducir agentes publicitarios. Ella comenta que hay que intentar hacerlo de manera sutil, al usuario no le gusta ver que hay marcas involucradas, una manera de hacerlo es que si un Hotel, quiere un espacio publicitario, puede tener su propio perfil y tener sus bitácoras de los alrededores y a la hora de recomendar
1
Recuperado de entrevista a Florentina Rogers y Andrés Silva de Cocha Jóven, Julio 2014.
alojamiento, tiene la información propia. Se plantearon desafíos en cuanto al marketing para lograr la mayor cantidad de usuarios, cómo hacerlo rentable que ya se explicó en el plan de negocio, analizar la escalabilidad y finalmente se consideró que podría crecer y ampliarse a más países. Ellos consideraron que podía implementarse perfectamente a mayor escala, aunque se entendía y valoraba que fuese enfocado en Chile y el turismo interno. “ Está comprobado que fuera de Chile está el interés de compartir itinerarios y datos de viajes”1 Finalmente, cabe destacar que Florentina, quién se identifica como viajera y apasionada por el tema, ofreció que si era de mi interés, a ella le gustaría asociarse conmigo y postular a Start Up Chile. “Ya he trabajado con Start Up Chile, y estoy segura que el proyecto tiene todas las posibilidades de quedar, yo feliz si te interesa asociarte conmigo, no hay nada que perder”.1
Patiperros | 87
CONCLUSIÓN A modo de conclusión, resulta interesante mirar atrás el desarrollo y evolución del proyecto en el tiempo. Es interesante ver como se desarrolla la investigación, y surgen problemáticas las cuales para uno como diseñador resultan en desafíos a solucionar a través de una respuesta o propuesta interesante e innovadora. A pesar de que para muchos el tema de viajes se considera un tema “repetido”, o un espacio con poca cabida para proponer algo distinto e innovador, fue muy gratificante ver en los testeos y durante la investigación de proyecciones y plan de negocios que sí resultó ser una propuesta diferente, que soluciona un problema común pero de una manera distinta. Desde un principio fue un gran desafío, por lo que recibir buenos comentarios, ver el entusiasmo en potenciales usuarios viajeros y recibir ofertas para realmente intentar hacerlo fue más de lo que me esperaba.
En términos generales creo que es importante reconocer que en materia de turismo interno falta aún mucho por hacer y especialmente enfocado a la juventud. Es una industria que crece año a año en nuestro país y es urgente detectar oportunidades que puedan potencien y fortalezcan los canales comunicativos y de información. A modo de cierre, se reconoce que el proyecto se encuentra en una instancia primaria de desarrollo aún, y que le quedaría camino por recorrer. Aún así, hoy estoy segura de que tiene mucho potencial y que es algo que con un buen equipo para desarrollarlo podría ser un aporte al turismo chileno y podría enriquecer las experiencias viajeras futuras.
90 |Memoria de Título
11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS REVISTAS
PAPERS Y ARTÍCULOS
Bañados Munita, Felipe. (2005). El telón de Fondo. Revista Universitaria nº 86, 60 – 65.
Belen Gomez, Martín (2003) “La relación clima-turismo: Consideraciones básicas en los fundamentos teóricos y prácticos”. Barcelona.
Del sol Germán, (2010). El valor de sentirse lejos. Revista Universitaria nº105, 30 – 34. Fermandois Joaquín. (2005).Una travesía nostálgica pro el viaje. Revista Universitaria nº 86, 56 – 59. Jorquera Castelo Daniela, (2010).De visita en Chile. Revista Universitaria nº105, 57 – 63. Maldonado Eloísa y Silva Elisa , (2010). La identidad del viajero. Revista Universitaria nº105, 40 - 44. Morales Verónica, Massardo Francisca, Rozzi Ricardo, Anderson Christopher, Camelio Eduardo, (2010). La Patagonia bajo Lupa. Revista Universitaria nº105, 45 – 51. Puentes Belmar, Adrian. (2005). Guiados o Perdidos. Revista Universitaria nº 86, 42 – 47. Roth Rudy, (2010). El poder de creerse el cuento. Revista Universitaria nº105, 52 – 56. Sanchez, Jorge. (2005). “Contar el cuento” del lugar. Revista Universitaria nº 86, 48 – 55. Santelices Oscar , (2010). La potencia turística. Revista Universitaria nº105, 35 – 39. Velasco Macarena, (2010). Dueños del fin del mundo. Revista Universitaria nº105, 24 – 29. Velasco Macarena, (2005). El producto de Chile. Revista Universitaria nº 86, 36 – 41.
Betlem Casanova Domingo, (1991), La aparición de los nuevos deportes y sus repercusiones. Área técnico-profesional (26) 71 - 76. Javier Olivero Befrón, (1995), Las actividades físicas de aventura en la naturaleza: análisis sociocultural. Apuntes, Educación Físico y Deportes, Dossier nº41, 5 – 8. Luque Gil, Ana María, (2003). “La evaluación del medio para la práctica de actividades turístico-deportivas en la naturaleza”. Universidad de Málaga. Cuadernos de Turismo, nº12 , 131-149. Martín de la Rosa, Beatriz (2003)”La imagen turística de las regiones insulares: las islas como paraísos”. Universidad de la Laguna, España. Cuadernos de Turismo, nº11, 127-137. Oriol Sallent, (1991). El Deporte Y El Turismo: Un Campo Fascinante. Apuntes: Educación Física Sports, nº26, 53 - 60. Padiglione Vincenzo, (1995). Diversidad y pluralidad en el escenario deportivo. Apuntes , Educación físico y Deportes nº41, 30 - 35 Scott Tiffin ,Ximena Torres ,Freddy Neira, (2008) Actividades eco-turísticas y clusters en Chile. Estudio perspectivas turismo [online]. vol.17, nº4.
Patiperros | 91
PÁGINAS WEB Turismo http://www.achet.cl/, 20 Octubre 2013. http://www.chile.travel.com, 25 Septimbre 2013. http://www.chulestuyo.cl, 18 Octubre 2013. http://chiletourism.travel/, 10 Octubre 2013. http://www.sernatur.cl, 10 Octubre 2013.
LIBROS BCN,2011 BCN (Biblioteca del Congreso Nacional del Chile) “Proyecto de ley / boletín 5687-23, Sobre la Ley de Turismo” Chile 2010. Minube, Varios Autores, (2012), “Libro blanco de los viajes sociales”, España. Ryan, (1991). Researching tourism satisfaction: issues, concepts, problems. EEUU.
http://www.fedetur.cl/, 15 Noviembre 2013 http://www.imagendechile.cl/, 29 Agosto 2013 http://www.jovenviajero.cl, 10 Octubre 2013. http://www.tripadvisor.com, 5 Octubre 2013. http://www.minube.com, 3 Noviembre 2013
ESTUDIOS Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2012, “Reporte sobre
http://www.leychile.cl, 25 Octubre 2013
experiencia de personas en medios digitales”.
http://www.gob.cl , 25 Octubre 2013
Equipo Ayer Viernes, Soy Digital 2010 “Reporte de experiencia de consumo en Chile, 2010”
http://media.unwto.org/es, Septiembre 2012. http://hostalesdechile.wordpress.com/2011/01/03/ 29 Agosto 2013 http://www.thisischile.cl/ 29 Agosto 2013 http://www.lonelyplanet.com/chile 29 Agosto 2013 http://online.wsj.com/news/articles/ 3 Julio http://www.webusable.com/coloursMean.htm 13 Junio http://es.jimdo.com/2012/11/13/5-reglas-sobre-el-color-el%C3%A9xito-de-un-dise%C3%B1o-web-profesional/ 13 Junio http://www.sobresalen.com/blog/colores-favoritos-segun-sexo-y-edad-verde-para-ninos-y-purpura-para-adultos/ 13 Junio
Equipo Tren Digital, Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica e IAB Chile. “Think Tank 2013”.
FEDETUR, Barómetro chileno del turismo nº10 y nº11 Chile, 2013. http://www.achet.cl/, Octubre 2013.
92 |Memoria de Título
12. ANEXOS ANEXO 1
ENTREVISTA DANIEL PARDO
Se le explicó brevemente el estudio que se está realizando. 1. ¿ Son los números del Turismo Interno chileno no es representativo? Tú hipótesis es muy cierta (de que el chileno joven es mas viajero hoy en día, y que debemos potenciar el turismo interno y buscar nuevos destinos) y sobre si el turismo es o no representativo explico que del total que genera turismo en cuanto a inversión gasto etc, el : 70% es turismo interno. Chilenos por Chile 15% emisivo: Chilenos que salen de Chile 15% receptivo: Turista que llega a Chile El turismo es por definición: Todo lo que significa pernoctar fuera del lugar de residencia por mas de una noche. Esto incluye todo. “Eso no es real” Evidentemente cuando vemos y comparamos solo el ítem vacaciones, (dejando afuera los negocios y pequeños viajes)efectivamente se empieza a notar la diferencia importante que hay entre la cantidad de gente que sale de Chile y la que viaja por Chile. Siempre es mas el movimiento interno, por razones naturales que tienen que ver con los costos etc. Además que viajar y hacer turismo no implica que sea demasiado lejos, también cuenta los viajes dentro de una misma región o regiones cercanas. Nosotros diagnosticamos esto de que fenómeno de que el turismo interno es importantísimo. Por lo que es real que existe una necesidad de fomentar el turismo interno. El turismo emisivo tenia niveles de crecimiento aprox del orden de 10 a 15% al año en el 2010. Cada año, un 10% mas del año anterior de chilenos salía, mientras que el turismo interno se mantenía parejo. Eso no es positivo, por que queremos que el chileno valore su país y se quede acá, gaste acá. Por esto creamos Chile es tuyo.
2. ¿ Qué es Chile es Tuyo y que pretende en el país? Chile es tuyo quiere: Crear conciencia para que el turista chileno, viaje recorra y
que al final del día trabajan en desmitificar esto de que viajar por Chile es caro. Cada vez que me entrevistan me preguntan por es tan caro. Eso es y no es. Hay destinos caros y de lujo y lejanos como torres del Paine, pero claramente no es el único. Hay miles mas. Además que la gente cuando sale a otros países a viajar igual gasta grandes cifras. or eso nace Chile es Tuyo busca generar conciencia sobre la importancia de que los chilenos recorran Chile. Vamos mostrando en Facebook fotos de lugares, y en la pagina exponemos Chile. Por que en el fondo lo que digo yo, hay una noción de que hacer turismo es mas importante. Primero desde el mismo turista que quiere salir, viajar, conocer, llegar a lugares distintos. Recargar las pilas, desconexión, llegar a destinos nuevos, descansar etc. Y por otro lado, desde el punto de vista del País. A Chile como país le hace muy bien.
3. ¿Cuál es la importancia del turismo interno para ti? Turismo interno es desarrollo económico y social. Para mi es la mejor industria, la que mejor ayuda a desarrollar el país. Es sin chimenea, es amigable con el medio ambiente, pone en valor los atractivos naturales para que se cuiden y protejan. Es súper descentralizadora. Gran distribuidora de la riqueza, no hay desigualdad. Un turista afecta positivamente en muchos lugares. Mas del 80% de los emprendimientos en turismo son pequeña y micro empresa, son negocios familiares. Es cero concentrado a nivel de industria, a nivel del lado empresarial. Genera un gran beneficio social. En el turismo hay cabida para todos en cuanto a trabajo. Todas las edades pueden trabajar, mujeres, jóvenes, tercera edad. El turismo se trata de generar sonrisas en la gente. El mejor pago de la gente es que quien lo visita se va contento y se nota que le gusto el lugar. Es positivo para todos el turismo. Genera un desarrollo social importante. El turismo depende de los ciclos económicos. Tu viajas con lo que te sobra, no es un producto de primera necesidad. Primeros cubrimos los gastos con los beneficios fundamentales, y necesarios y después viajamos.
Patiperros | 93
Por lo tanto si en el fondo , se te aprieta el bolsillo al país le va mal, hay mas pobreza inmediatamente el turismo baja. Es un servicio de exportación que se realiza en el país pero es de exportación. Si hay crisis en Europa vienen menos extranjeros, si hay menos trabajo en argentina, vienen menos argentinos. Un punto fundamental que va en línea con tu idea de fomentar el viaje del chileno por Chile. Es que Entonces el turismo interno, es el que mantiene el turismo frente a cualquier eventualidad del mundo. Los propios chilenos debemos mantener la industria. Asegurar de que no dependemos de afuera.(quebrarían los hoteles etc..) El ciclo económico para mantenerlo estable necesita del turismo interno. El mínimo es interno, y es el q permite que la industria persista. En Chile tenemos el tema del clima, y somos los chilenos los que mantenemos. Asegurar que no dependemos de afuera. Que nada tenga que quebrar para poder recibir al mundo cuando se arreglen sus problemas. Aquí entra Chile es Tuyo que es algo, que es un llamado, una marca. Lo que busca como marca es tratar de fomentar que el chileno viaje por Chile. Le gustaría ser el referente el día de mañana para que cualquier consulta de turismo de viajar por Chile sea ahí. Chile es Tuyo. Todas las marcas tienen un flujo, primero lo presenta. Posicionas que es. Después das los atributos de la marca: Recorre Chile, cuídalo, esta a la alcance de la mano, es bello etc. Si lo centramos, Chile es tuyo: Marca de difusión que busca motivar a los chilenos a viajas mas por Chile. Colgado a la marca hacemos distintas cosas: Campañas como “Taxi Tour”, “Check in de maletas”: Todos llevan sus maletas gana una, se gana el paquete de viaje a Arica. También esta la feria : Esta busca ofrecer a Santiago y los Santiaguinos para que
viajes. Y lo hago para descentralizar. Me lo critican pero quiero que el santiaguino salga por Chile. Todos tienen cabida para presentar sus regiones y a los micro empresarios de turismo también. Nos gustaría tener algo en la página Chile es Tuyo que conecte y al cliente con la oferta. La idea es ir ofreciendo combos de distintas empresas de viaje, paquetes turísticos a través de la página. En el fondo queremos al mismo tiempo de ofrecer la laguna altiplánica, y generar el deseo, queremos cerrar ese vinculo y que salga compre Aquí. Y tener esa opción. Queremos hacer una vitrina para que otros vendan. Ya que como estado no podemos vender.
4. ¿ Crees que falta hacer algo para los viajeros?
Hubo un intento de Segmentar el tipo de turismo, se hiso la guía del joven viajero, pero es una cuponera en definitiva. Ojala poder entregar mucha mejor información a la gente de lo que se entrega ahora, enfocado a los jóvenes que no quieren el paquete. Una especie de guía pero mas libre, que funciona de todas maneras. Y es algo muy necesario. Es verdad. Tu idea de atacar a los jóvenes viajeros es importante por que es un nicho que no hemos explotado detalladamente, mas que con la cuponera joven viajero. La necesidad nuestra como gobierno es atacar la percepción de que viajar por Chile es caro. Y dos, que hay más destinos: Más que Torres del Paine, San Pedro y Pucón. Tratar de generar conciencia de que hay mas. Por eso segmentamos en deporte actividades etc.
94 |Memoria de TĂtulo
ANEXO 2
Patiperros | 95
96 |Memoria de TĂtulo
Patiperros | 97
98 |Memoria de TĂtulo
Patiperros | 99
100 |Memoria de TĂtulo
Patiperros | 101
102 |Memoria de TĂtulo
Patiperros | 103
104 |Memoria de TĂtulo
ANEXO 3
Patiperros | 105
106 |Memoria de Título
ANEXO 4 Roberto Nieto BITACORA DE VIAJE/PASEO. CHILOÉ 1. RESUMEN O INFORMACIÓN GENERAL DEL LUGAR -‐ Dónde queda:En la X Región de Los Lagos, Provincia de Chiloé. -‐ Etiquetas: Paisajes, Gastronomía, Cultura. -‐ Verano y una semana:
2. RUTA ACCESO / RUTAS/ RECORRIDOS CLAVES En Bus El viaje demora 17 horas desde Santiago a Castro. Existiendo un buen nivel de servicio. En Auto Para llegar Puerto Montt desde Santiago debe tomar la ruta 5 Sur el viaje tarda 13 horas aproximadamente, luego debe dirigirse al suroeste hacia Pargua donde se toma el trasbordador para cruzar el Canal de Chacao hacia la isla el trayecto demora alrededor de 25 minutos. 3. ACTIVIDADES PARA HACER EN EL LUGAR Y QUE RECOMIENDAS. No hay necesidad de explayarse demasiado, pueden poner títulos y descripción. Recorrer la isla de Norte a Sur, observando sus diversos paisajes y tradiciones, sus ferias, sus iglesias que mantienen todas una arquitectura y un colorido muy particular. Aprovechar la gastronomía del lugar, los mariscos son la especialidad del sector. Recomiendo, en caso de ir en auto, llevar bicicletas para hacer los recorridos día a día en caso de que no llueva, para poder apreciar mejor los paisajes del lugar. 4. ALERTAS Y TIPS
-‐
Ir preparado para que llueva, porque puede estar con sol y de un minuto para otro empiezan fuertes lluvias, por o tanto hay que estar atento y tener siempre algo abrigado o que sirva para el agua. Tips: El mejor Curanto se come en una zona cerca de Ancud, conviene como dato cultural, comerlo en hoyo, para así aprovechar, además del plato en sí, ver esa particularidad gastronómica de nuestro país.
5. QUE LLEVAR
Lo mismo que se lleva a todos los viajes que son en el sur y llueve. Si vas con intención de acampar, por supuesto ir bien preparado con saco, carpa y buenos zapatos para la lluvia.
Pedro Bascuñan
Patiperros | 107
Rodrigo Barros BITACORA DE VIAJE/PASEO. UN LUGAR. 1. RESUMEN O INFORMACIÓN GENERAL DEL LUGAR LAGUNA SAN RAFAEL, REGIÓN DE AYSÉN, Parque nacional Laguna San Rafael Laguna, Glaciar, navegación, naturaleza, parque nacional, velerismo, amigos ENERO . FEBRERO 2013, Verano, 10 días.
2. RUTA ACCESO / RUTAS/ RECORRIDOS CLAVES ZARPE DESDE PUERTO MONTT – PUERTO CHACABUCO – LAGUNA SAN RAFAEL. Navegación marítima de 10 – 15 días. En un total de 8 días de navegación, zarpando desde puerto Montt, se puede llegar navegando sin mayor esfuerzo a la laguna san Rafael, a aproximadamente un cuarto de milla del glaciar. El primer way-point es en Calbuco, a pocas millas de puerto Montt. Descenso por la parte interior de la Isla grande de Chiloé, hasta la ciudad de Quellón antes de comenzar el cruce del golfo de Corcovado para abandonar definitivamente el chile insular y comenzar la navegación entre fiordos en el Chile Continental de la Región de Aysén. Luego de dejar el archipiélago de las guaitecas comienza el descenso por el canal moraleda, se puede pasar a puerto Chacabuco, a pocas horas vía terrestre de la ciudad de Coyhaique. Abandonando el canal Yacaf, se retorna al Moraleda para continuar el descenso hacia el sur, hasta finalmente ingresar al Río Los patos, el cual luego de uno o dos días de navegación dependiendo de las condiciones, permitirá el ingreso a la laguna San Rafael y a lograr los primeros avistamientos del glaciar, el cual se encuentra en la ladera oeste de la misma laguna.
3. ACTIVIDADES PARA HACER EN EL LUGAR Y QUE RECOMIENDAS. Dentro de la laguna no se pueden realizar mayores actividades por la presencia de hielo desprendido desde el glaciar. Producto del eventual cierre de la boca del río, la estadía es de máximo uno o dos días. El paisaje es la principal atracción. En nuestro viaje tuvimos la oportunidad de hacer un asado en cubierta, descender hasta metros del glaciar y sacar variedad de fotos.
4. ALERTAS Y TIPS Al momento de planificar un viaje de estas características tener en cuenta lo siguiente; en caso de que se arriende un chárter para viajar; contemplar un número de días superior al mínimo para recorrer las millas necesarias para llegar al destino; el clima es un factor fundamental para disfrutar la navegación, y este es impredecible a estas latitudes, por lo que siempre es necesario llevar unos cuantos días de reserva en caso de que no se pueda avanzar, y sea necesario quedarse anclado en alguna bahía. Si es que se navega en un barco propio, llevar cantidades significativas de comida y líquido a bordo, llevar métodos para mantener las cosas perecibles refrigeradas, llevar combustible en el caso de que sea imposible navegar a vela. Con respecto a la basura, no se podrá descargar durante todo el viaje por lo que hay que ser prudente y llevar métodos adecuados de almacenamiento. Distinguir entre personas experimentadas y amateurs en la navegación oceánica, de ir con invitados llevar las medidas de seguridad requeridas por la autoridad marítima. Realizar el zarpe y la llegada en cada puerto y mantener los canales de comunicación (Radio, celulares) y de navegación (GPS, cartas Y Chart plotter) totalmente habilitados. Llevar ropa abrigada y preparada para el agua en caso de que las condiciones lo requieran, asimismo, llevar anclas y cabos de respeto para los anclajes y maniobras de recalada y zarpe.
Eugenio Ramirez
108 |Memoria de TĂtulo
Charlie Rosas
Vero Bazar
Patiperros | 109
Diego Aspillaga
Teresita Ovalle BITACORA DE VIAJE/PASEO. UN LUGAR. 1. RESUMEN O INFORMACIÓN GENERAL DEL LUGAR -‐ Dónde queda/ Descripción: Puerto Varas hacia adentro, Pueblo Cochamó caminando para arriba por los cerros, hasta la junta donde se acoplan bellos cerros con numerosos trekings y opciones para el visitante. -‐ Etiquetas: Verano, montañas, naturaleza, trekking, amigas, despejarse, deporte, conocer, belleza, esfuerzo, buena vista -‐
Fecha/ Mes / Estación del año y cantidad de Días: Verano, Febrero 5 días (fecha en q fue)
2. RUTA ACCESO / RUTAS/ RECORRIDOS CLAVES -‐ En esta categoría puedes especificar como llegar al lugar paso a paso o la ruta a un paseo dentro del lugar si es que es el caso. -‐ Si son más de un camino relevante dentro del paseo, se puede especificar y separar los tramos. Ej: Para llegar a Cochamó en Puerto Varas habían 3 rutas claves. 1) Santiago Puerto Varas, 2) Puerto Varas al pueblo de Cochamó y 3) Pueblo de Cochamó a Camping La Junta. Se explica cada recorrido por separado.
Santiago Puerto Varas : Bus , 9 horas, me salió 30 lucas. Hay que intentar de que el bus llege super temprano por q el siguiente bus a tomar sale tipo 7:30-8:00. Puerto Varas – Cochamó: Tienes que ir un paradero en el centro, la calle que llega al santa Isabel. Llegar temprano por que le bus salía a las 8 am y si no pasa muy tarde o nunca pasa. Esperas ahí, y llega el bus que cuesta 1.000 y el viaje son como 2 horas por el borde sur del lago, pasando por Encenada. Otra opción es ir a dedo a ensenada y ahí a dedo a cochamo. Pero es arriesgado si vas en grupos grandes de que no te lleven. Pueblo Cochamo – La junta: Se puede ir a pie, nosotros nos demoramos unas 10 horas por que partimos muy tarde y subimos con mucho peso. Fue terrible, el camino es en bosques es lindo pero no tiene indicaciones es solamente una huella. Facil perderse si está oscuro. También si llegas antes de las 5, puedes enviar tu mochila a caballo y el camino se hará menos tedioso y será más rápido. Los caballos cuestan 30.000 y llevan max 6 bultos.
3. ACTIVIDADES PARA HACER EN EL LUGAR Y QUE RECOMIENDAS. Trekking la el anfiteatro: 5 horas caminata, dificultad media caminando en un bosque. Llevar agua, usar bastones o palos de colihue ayudan con la pendiente. Saliendo del camping la Junta, se cruza un rio en un carrito y se sigue los carteles que dicen “Anfiteatro”, es un sendero. Se recomienda 100%, por que se llega a un lugar enorme de piedra que podría ser un anfiteatro natural. Se camina por bosques hasta llegar a estos lugares rocosos Que en invierno son caídas de agua. Ojo que a la primera superficie de piedra que parece refalín no es el final del recorrido, hay que seguir casi una hora más hasta llegar a un real anfiteatro de piedra. Es una maravilla.
110 |Memoria de Título
Bitácora hecha Rodrigo Astete Carretera Austral Norte Trayecto: Puerto Montt - Coihaique – Bicicleta – – Por Rodrigo Astete Heimpell. – Todos los datos son de febrero de 2010. – Redactado en noviembre de 2010 Duración: 15 días. Que considera? Paso por las termas del amarillo, trekking en el glaciar yelcho, trekking en el parque nacional queulat y glaciar queulat, Día 1: Puerto Montt - Caleta la arena .El primer tramo es pavimentado, luego es ripio muy malo. En caleta la arena hay que tomar un ferry de corta duración que sale cada 30 minutos. Creo que costaba como $2000. Comete unas empanadas en el restoran que hay ahí! El ferry te deja en caleta puelche. Nosotros alojamos en el terreno de un huaso al costado de la carretera, justo antes de un puente, poco más delante de caleta puelche (creo que era el kilometro 41 desde puerto montt si no me falla la memoria) Día 2: Casa del huaso – Hornopirén. Tramo duro, no lo recomiendo para un día. Si quieres aperrar, vale la pena la bajada al final es increíble. Nosotros alojamos en Hornopirén en la casa de un huaso que conocimos en el restoran de caleta la arena. Día 3: Salía el ferry a chaiten muy temprano en la mañana. Llegamos como a las 4pm a Chaiten. Pedaleamos hasta las termas del amarillo, llegamos de noche. (tambien es un tramo largo pero muy bonito, puro pavimento, hasta el desvío a las termas) Las termas regateamos y nos cobraron $4000 por persona el camping y nos dejaron bañarnos en la noche. (ojo que para las termas hay que desviarse 5km en subida y después hay que devolverse por el mismo camino para volver a la carretera y seguir hacia el sur)
Día 9: trekking a la laguna. Se recomienda algo de descanso porque mañana se viene un duro tramo. Día 10: Parque nacional Queulat – Cuesta Queulat – Un poco antes de Villa Amengual. Justo después de un puente que pasa sobre el río cisne, hay un kiosko que vende kuchens. Ahí nos arrendaron una casita con dos camas y nos metimos los 6 por $15.000. Alojamos ahí, ya que estabamos demasiado cansados. Prueba los kuchen! Día 11: Casita de los kuchens – villa mañihuales. Otro trayecto duro. Alojamos en un hostal donde recibían a ciclistas más barato. Era bien bueno. Puedes encontrar locales donde venden empanadas y algun restoran donde podras comerte un buen plato. Día 12: Villa mañihuales – Casa del Nacho. Esta vez alojamos donde un español que vive con su señora en una casa construida por ellos mismos. Tiene como proyecto armar un camping en su parcela que sea gratis para ciclistas. El proyecto no va muy avanzado pero te recibirán como los dioses, con pan amasado, sopaipillas, mate y una guitarra. Pasado el cruce a puerto aysen (unos cuantos km), hay un minimarket a mano izquierda, y un camino de tierra a mano derecha. Te metes por ahí la casa queda hacia adentro, como 2 kilómetros aprox. Una vez avanzado por el camino de tierra, verás un puente colgante a mano izquierda. Tienes que seguir derecho por el camino de tierra, no te metas al puente. La casa esta junto al rio, a la derecha del camino, es de madera, muy bonita. El pelado de la foto es nacho.
Día 4: Termas del amarillo – Camping Yelcho. El camping esta a mano derecha al frente del lago, justo antes de un puente. El camping es un poco caro pero tiene una rica casa donde puedes echar la talla, cocinar y compartir con la gente que se queda ahí. Día 5: Trekking al mirador del glaciar yelcho (must do). Día 6: Camping Yelcho – La junta. Este es un tramo muy largo y en algunas partes algo monótono. Justo después del camping hay una subida grande (Prepararse!). En la junta hay un restoran muy rico, y al lado de la copec hay un supermercado para comprar provisiones. Ademas tiene redcompra e internet. Día 7: La Junta – Puyuhuapi – Parque nacional Queulat. Almuerzo en puyuhuapi. Recomiendo conocer el pueblo, es muy bonito, con mucha influencia alemana. Llegada al parque nacional queulat. (Hay que pagar entrada y camping)
Día 13: Casa Nacho - Coyhaique
Día 8: Trekking al mirador del glaciar Yelcho (espectacular)
Día 15: Coyhaique. Lo que pasa en Coyhaique se queda en Coyhaique.
Día 14: Coyhaique. Lo que pasa en Coyhaique se queda en Coyhaique.
Patiperros | 111
Dia 16: Transfer desde Coyhaique a Balmaceda. Tomamos el vuelo de Balmaceda a Santiago y en 3 horas recorrimos lo que nos habia costado dos semanas. Datos varios: Ferry: Hornopiren – Chaitén El viaje dura aprox. 7 horas. Se deben comprar los pasajes por adelantado, sobre todo en verano que hay mucha demanda. Yo los compre 2 semanas antes y me resultó perfecto. $16500 por persona. $7500 Por bicicleta. Información sobre pasajes, tarifas, horarios y fechas de embarque. http://www.navieraustral.cl/contacto.html Telefono: 99208158 Este numero creo que no es de naviera austral pero ahi puedes obtener info sobre los ferry’s. (preguntar por Ximena) Yo los compre en Turismo Ayacara contacto@ayacara.cl Ximena Vera Zamora Turismo Ayacara Chile Angelmó 2146 - Puerto Montt Skype: turismo.ayacara Messenger: contacto@ayacara.cl Teléfono-Fax 56(65)313175 Teléfono Emergencias 98198637 WEB: www.ayacara.cl Implementos indispensables: Bicicleta: • Corta-cadenas. (La cadena se puede cortar si previo aviso, sin un corta-cadenas no podrás arreglarla) • Eslabones madre de repuesto. (idem) • Lubricante para cadena. • Cepillo para limpiar (con la lluvia y la tierra, se forma un barro que puede impedir que los cambios funcionen correctamente. Puedes usar un cepillo de dientes, pero ojala no sea el que usas para limpiarte los dientes). • Parrilla: Ojo con la instalación, poner golillas de presión para evitar que se salga con la vibración. • Pernos, tuercas y golillas de repuesto para la parrilla. • Llaves allen, y otras que sean necesarias para arreglar desarmar tu bicicleta. • Cámaras de repuesto (2 unidades) para los pinchazos. • Parches (recuerda el pegamento) • Desmontador • Alguna herramienta como una leatherman, multiusos, con alicate es ideal
Odometro (cuenta kilómetros) y medidor de velocidad (para estimar tiempos de viaje) • Mapa, protegido en plástico y que sea actualizado y detallado (INDISPENSABLE). • Alforjas: Son caras, cuestan como $30.000, pero en san diego puedes encontrar alternativas. Recomiendo las que tienen esta forma (ver foto). Son las únicas que no fallaron y las más prácticas para empacar y desempacar. Pulpos: (6 unidades) Los vas a usar para la alforja, para amarrar la carpa encima de la alforja o para cualquier otra cosa. (MUY IMPORTANTE) • Casco • Guantes • Camelback • caramayolas • Anteojos transparentes (me arrepiento de no haber llevado, pueden ser esos de construccion transparentes plasticos que no cuestan mas de mil pesos, te protejerán de los bichos y sobre todo del POLVO, es importante poder ver al pedalear, recomiendo 100%) •
Vida diaria: • Bloqueador (estarás al sol muchas horas diarias) • Linterna • Patas (esas apretadas) lo mejor para pedalear, ya sea con calor o lluvia. • Poleras dry fit (3 unidades) yo lleve 4 poleras en total. • 2 pares de zapatillas (uno para pedalear, que van a estar mojadas y lo que se te ocurra, otro par seco para el camping). • Toda la ropa en la alforja dentro de bolsas (ojala cada cosa en una bolsa distinta). • Cubre mochila o cobertor especial para proteger la alforja de la lluvia. • Cocinilla • Gases (no venden en ninguna parte) • Comida, no es necesario tener para más de dos días ya que te irás encontrando con pueblos muy seguido donde puedes comprar. • Plato • Cubiertos • Ollas • Cadena para amarrar la bicicleta con llave • Plástico (tipico transparente) para cubrir las bicis. Así no se oxidarán. Tip. Nosotros parábamos a almorzar en ríos. Bajábamos debajo del puente si llovía, y fue muy práctica esa estrategia. Cocinábamos, almorzábamos y finalmente lavábamos en el río. Quizas sería más práctico almorzar sándwiches, para no perder tanto tiempo y no pedalear con la guata tan llena.
112 |Memoria de TĂtulo
ANEXO 5
Patiperros | 113