20 jaar Interconnect

Dennis Bonnes, Voicedata: resellers worden bij ons écht volledig ontzorgd

Het Hengelose Voicedata, tweevoudig winnaar van de Wholesale Partner Award van Voiceworks, is niet alleen de oudste, maar ook de grootste partner van het bedrijf. Volgens Dennis Bonnes, directeur, is de groei vooral te danken aan de bedrijfsfilosofie gericht op aan de ene kant innovatie, en aan de andere kant transparantie. In de communicatie naar klanten en dealers heeft Voicedata een duidelijke structuur. Het persoonlijke contact en de service binnen elk traject wordt keer op keer als meerwaarde ervaren.

“Met een eigen support afdeling onderscheidt Voicedata zich van andere leveranciers. Al onze werknemers hebben een achtergrond in de telecom of de ICT. Ongeacht wie je aan de telefoon krijgt binnen onze organisatie, iedereen heeft voldoende kennis om 90% van de vragen direct te beantwoorden”, aldus Dennis Bonnes. “Of het nu om mobiele telefonie, vaste telefonie of internetverbindingen zijn, onze mensen hoeven alleen maar in te loggen op onze online webportal om alle informatie van de klant in te zien, waarna het meestal een korte stap is naar het daadwerkelijk oplossen van het probleem. We merken dat deze persoonlijke aanpak gewaardeerd wordt binnen onze klantenkring, maar ook door onze resellers.”

Totaaloplossing

“Daarnaast is het feit dat we een totaaloplossing bieden voor veel van onze klanten en resellers en ideale uitkomst. Door niet alleen telefonie, via vast/mobiel integratie, maar ook het internet bij één partij onder te brengen heeft de klant maar één aanspreekpunt, hetgeen de communicatie verbetert. Daarnaast hebben we de verbindingen in eigen beheer, waardoor we ook nog eens goede support kunnen garanderen.”

Betrouwbaarheid en eerlijkheid

“Natuurlijk doen we dit niet alleen. In de afgelopen 10 jaar hebben we een betrouwbaar en breed resellernetwerk opgebouwd door heel Nederland. Doordat we geen instapfee verlangen van nieuwe resellers, is de drempel om in te stappen laag. Ook profiteren nieuwe resellers gelijk mee als zij een nieuwe klant aanbrengen, niet alleen in eenmalige, maar ook in de maandelijkse opbrengsten. Activiteit wordt ook gewaardeerd; resellers die meer klanten aan brengen, verdienen ook meer commissie. Op die manier hopen we resellers te motiveren, en een positieve samenwerking te creëren.”

Vertrouwen door kennis en ervaring

“We zijn ons er van bewust dat deze samenwerking van twee kanten moet komen. Daarom bieden we alle resellers hulp in verkooptrajecten. Of dit nu is bij nieuwe of bij bestaande klanten is, we denken mee in unieke en perfecte oplossingen voor de eindklant. Hiermee kan de dealer vertrouwen op onze kennis en ervaring in telecomoplossingen. Voicedata ondersteunt resellers en klanten vanaf het eerste contactmoment tot aan oplevering, en zelfs daarna. Onze in-house support afdeling staat paraat om vragen meteen te beantwoorden en mogelijke problemen op te lossen.”

“Eigenlijk beginnen we al vóór het eerste klantcontact. Door resellers de mogelijkheid te bieden om gebruik te maken van een eigen ‘VoIP-website’, of door databasebenadering, bieden we ze een handvat voor een vliegende start. Uiteraard moeten inspanningen wel van twee kanten komen – Voicedata biedt handvaten, maar het uiteindelijk hangt het van de activiteit van de dealer af of Dit maakt dat Voicedata veelvuldig gevonden wordt door mogelijke resellers, waarbij we altijd geïnteresseerd zijn in mogelijke resellerconstructies.”

Turbinestraat 40 | 7556RB Hengelo Telefoon: 074-7113660 | www.voicedata.nl