Telecombinatie Zakelijk Sail met BusinessCom en

Sail 2015: aan boord met Gigaset pro en BusinessCom

Tijdens SAIL Amsterdam zijn vijftig business partners door BusinessCom en Gigaset pro in het zonnetje gezet. De partners konden vanaf het water genieten van het spectaculaire schouwspel op dit grote evenement dat slechts eens in de vijf jaar gehouden wordt.

In de vroege ochtend hadden de business partners op verschillende tussenstops de mogelijkheid om op de bus te stappen richting Amsterdam. Eenmaal in Amsterdam mochten de partners aan boord van een prachtige salonboot. Genietend van een hapje en drankje vaarde de groep richting IJmuiden om van het indrukwekkende schouwspel, de geweldige schepen van SAIL, te kunnen genieten. Vervolgens vaarde de salonboot met de stoet mee over het Noordzeekanaal richting Amsterdam IJ-haven. Niet alleen de schepen maar ook de honderdduizenden belangstellenden langs en op het water waren indrukkwekkend om te zien. Er was langs de route geen leeg plekje meer te vinden.

Business aan bod

Naast het bewonderen van de prachtige schepen kwam natuurlijk ook de business uitgebreid aan bod, hoe kan het ook anders. Op het dak van de salonboot kwam onder andere de samenwerking tussen de verschillende partijen aan bod. Maurice Smals van Trimaxx: “Ik ben zeer tevreden over de samenwerking met BusinessCom en dit is niet alleen maar een gunfactor. Er kunnen altijd goede afspraken gemaakt worden die worden nagekomen. Ook bieden zij mij een erg goede ondersteuning wanneer ik deze nodig heb. Met Gigaset doe ik al 30 jaar zaken en heb mede aan de wieg gestaan bij de ontwikkeling van een aantal producten. De producten en diensten die zij hebben zijn uitstekend, betrouwbaar en innovatief. Gigaset heeft een goede naamsbekendheid wat voor mijn klanten een pre is. Tevens zijn mijn klanten erg tevreden over de prijs-kwaliteit verhouding van de producten en diensten.”

Björn Spanjaard van Lumidee: “Ondanks dat BusinessCom en Lumidee een overlappende klantenbase beroeren, doen we dagelijks zaken met elkaar. Onze relatie is dan ook uitstekend en we gunnen elkaar businesswise alles. Ik vind het dan ook super dat ik altijd op de evenementen van BusinessCom welkom ben. Hieraan zie je dat we vertrouwen hebben in elkaar. Wanneer we bijvoorbeeld bij een klant van BusinessCom aan tafel zitten of andersom zeggen we dit direct. We zijn hierin heel open. Dit moet ook wel, want deze relatie kun je alleen maar zo houden door transparant te blijven naar elkaar.”

Jan de Vries van Cloud 10: “Ik doe erg veel zaken met Gigaset pro en ben hier dan ook zeer tevreden over. Voorheen deed ik altijd zaken met Televersal, maar door het faillissement ben ik overgestapt naar een andere distributeur. Pieter van Eldonk ken ik al erg lang en BusinessCom heeft een erg goede technical support afdeling. Misschien dat ik in de toekomst nog zaken met hem ga doen, wie weet. De telecombranche is echter een kleine wereld en iedereen kent elkaar persoonlijk. Hier komt dan ook de gunfactor om de hoek kijken. Ik wil dan ook niemand voor het hoofd stoten door met de ene wel zaken te doen en met de ander niet.”

Geheel in lijn met de sfeer van de dag kwamen er verschillende leuke anekdotes van het afgelopen jaar voorbij.

Maurice Smals: “Ik werd laatst gebeld door een mevrouw die een nieuw toestel wilde, deze was namelijk in het water gevallen. Ze had hem in de oven gelegd om op te drogen maar was hem vergeten waardoor hij helemaal verkoold was.” Björn Spanjaard: “Ik kreeg laatst een vraag uit de markt: of je tijdens een gesprek een duoheadset om kan schakelen naar een mono? #ongelofelijk.” Maurice: “Iemand vond laatst dat hun Gigaset zo snel leeg was en had er gewone batterijen in gedaan, deze werden erg heet tijdens het opladen, meneer… er moeten wel oplaadbare batterijen in!”

Voor herhaling vatbaar

Gerard van der roest van Gigaset pro: “SAIL met BusinessCom en Gigaset pro was een perfect evenement. Zeker om kennis te maken met klanten van BusinessCom die nieuw waren voor ons, en niet te vergeten om eens bij te praten met de resellers die Gigaset pro al reeds verkopen. Een perfect Business(Com) to Business Event.”

Pieter van Eldonk van BusinessCom: “Als BusinessCom vertegenwoordigen we met gepaste trots diverse merken. Deze één op één incentive met Gigaset pro geeft een mooie diversiteit van ons dealerbestand weer met één oranje draad door heel het verhaal heen: Gigaset pro. Wij hebben de dag als zeer positief ervaren en is wat ons betreft voor herhaling vatbaar!”

‘Skype for Business is eerste stap naar Universal Communication’

Op het eerste gezicht lijkt de Skype for Business-update vooral een cosmetische. De client krijgt de look and feel van Skype, inclusief een moderne versie van het bekende Skype-logo. Maar er is meer; de opvolger van Lync2013 is voor Microsoft de eerste stap in de ontwikkeling richting Universal Communication.

Volgens Microsoft komen In Universal Communication komen zakelijk en privé steeds dichter bij elkaar. Het gebruiksgemak wordt groter, doordat je met Skype for Business zowel iedereen binnen als buiten je bedrijf op het Skype-netwerk kunt zoeken. Dus ook mensen uit je privénetwerk. Ook al hebben zij geen Skype for Business, ze kunnen toch deelnemen aan vergaderingen als ze een vaste telefoonlijn of internetverbinding hebben. “Dit biedt ook mogelijkheden voor de toekomst voor B2C-oplossingen, ook al blijven Skype en Skype for Business twee aparte netwerken”, zegt Mark Meerbeek, Product Marketing Manager Skype for Business bij Microsoft.

“De nieuwe ‘look & feel’ van Skype for Business is gebaseerd op het vertrouwde Skype. Maar daarnaast biedt Skype for Business alle uitgebreide functionaliteiten van Lync en betere beveiligings- en controlemogelijkheden voor IT-beheerders.” Alle communicatie wordt beveiligd door verificatie en versleuteling. IT-beheerders kunnen abonnementen toevoegen of verwijderen en functies toewijzen op basis van de samenwerkingsbehoeften van personen.

Slechts het begin

De introductie van Skype for Business is volgens Meerbeek slechts het begin. Het gebruik van Universal Communication wordt flexibeler. “In de nabije toekomst zal Microsoft zich met Universal Communication blijven ontwikkelen om zo een voortrekkersrol te kunnen blijven vervullen. Bijvoorbeeld middels de recent aangekondigde Surface Hub, Skype translator of Enterprise Voice uit de Cloud. En het zal niet bij deze ontwikkelingen stoppen: Skype for Business om je pols, op gigantische schermen in kantoren en als middel om telefoongesprekken ‘on the fly’ te vertalen. Het betreft hier vooral een bereikbare toekomst die dichterbij is dan we misschien denken.”

Net als veel van de andere diensten van Microsoft is Skype for Business breed inzetbaar zijn. Het platform richt zich volgens Microsoft dan ook op de gehele zakelijke markt. Dit kan variëren van grote enterprise klanten tot MkB-bedrijven, van kenniswerkers tot productiemedewerkers, van ZZP’ers tot medewerkers met een vast dienstverband en van universiteiten tot multinationals.

Partnerstrategie

“Skype for Business is één van onze meest belangrijke groeidoelstelling binnen Office 365 en de innovatie die wij hierin willen leveren, ontsluit een nieuwe businessmogelijkheid voor onze partners”, zegt Mark Meerbeek. “Partners spelen een elementaire rol in het leveren van de dienst en het zorgen dat de complete dienst ook daadwerkelijk

naar volle tevredenheid gebruikt wordt binnen organisaties. Operators en Telco’s zien wij binnen het Skype for Business domein als onze strategische partners en niet als onze concurrentie. Wel zien we als Microsoft dat we in een tijd komen waarin het daadwerkelijk gebruik van Skype for Business door de gebruikers het belangrijkste goed is geworden. Ook zien we dat op technisch vlak Skype for Business-diensten en clouddiensten steeds dichter bij elkaar komen. Naast de operators, system integrators en verander- en adoptieadviseurs bestaat ons ecosysteem uit softwareleveranciers, telefonieresellers, distributeurs, hardwareleveranciers, applianceleveranciers en hosting providers. Met de komst van Skype for Business zal dit niet veranderen.”

Nieuwe features

Skype for Business kan alles wat Lync ook kan. De noodzakelijke functionaliteiten voor de zakelijke gebruiker blijven: makkelijk kunnen communiceren vanaf elke locatie, integratie met Office, functionaliteiten als beschikbaarheidsinformatie, videoconferencing en instant messaging. En net als Lync kan Skype for Business de traditionele telefooncentrale vervangen. Meerbeek: “De plus zit dus in het vergrote bereik van bedrijven. Maar er is nog meer toegevoegde waarde. Skype for Business wordt toegankelijk voor iedereen met een internetverbinding omdat mensen kunnen Skypen vanuit hun browser, zonder downloads. Ik verwacht later dit jaar ook de introductie van het hybridecloud-model. Voorheen werkte je lokaal met Lync óf uit de cloud. Met Skype for Business wordt het mogelijk om per taak te kiezen tussen de twee.”

Werkoproep & Gespreksbeheer

Wat meer concrete voorbeelden van nieuwe eigenschappen in Skype for Business zijn ‘Werkoproep’ en ‘Gespreksbeheer’. Met Werkoproep kunnen zakelijke gebruikers bellen vanuit Skype for Business. Wanneer een gebruiker belt, wordt de oproep vanaf Skype for Business naar de telefoon van de beller geleid. Skype for Business doet dan dienst als handig bedieningspaneel. Ook voor systeembeheerders is het Skype for Business eenvoudiger te beheren. Zij kunnen functies als werkoproep inschakelen en configureren voor het hele bedrijf. Wanneer je gebruikmaakt van de werkoproep-functie is het in Skype for Business bijzonder eenvoudig oproepen naar externe telefoonnummers te plaatsen. Met één klik komt een klassiek telefoonscherm tevoorschijn.

Met gespreksbeheer kun je schakelen tussen een volledig venster van Skype for Business wanneer je actief deelneemt aan het gesprek en een miniatuurweergave waarmee je de gespreksvoortgang kunt volgen terwijl je andere taken uitvoert. Handig als je bijvoorbeeld aantekeningen maakt. Overigens kun je heel eenvoudig je scherm voor bijvoorbeeld een Powerpoint-presentatie delen met overige gebruikers die deelnemen aan een gesprek.

Ambitie met Skype for Business

Mark Meerbeek: “De ambitie met Skype for Business is hetzelfde als die voor al onze diensten en producten en wordt het beste verwoord in de visie van onze CEO Satya Nadella: ‘Empower every person and organisation on this planet to achieve more’. Het Skype for Business- team stelt alles in het werk om dit ook voor organisaties in Nederland mogelijk te maken.”

Exertis GO Connect: Driven to deliver more ‘Wij maken de reseller sterker’

Driven to deliver more, dat is de slogan van Exertis GO Connect. Het staat voor de belofte dat de distributeur net een stap verder gaat voor haar business partners. Managing Director Jean-Paul Weterings en Sales & Marketing Director Christ-Jan Beljaars leggen uit hoe.

Drie jaar geleden is het familiebedrijf GO Connect (voorheen GO Telecom) - Benelux-distributeur van UC-endpoints, AV- en netwerkoplossingen - opgegaan in het beursgenoteerde DCC. De hoofdleveranciers binnen de drie pijlers van Exertis GO Connect zijn Plantronics, Polycom en Dell SonicWALL. Binnenkort start Exertis Go Connect binnen de AV-tak met beamers en schermen van Panasonic. Met het thema ‘Driven to deliver more’ wil Exertis GO Connect meer zijn dan een dozenschuivende distributeur. “Het is geen loze kreet”, zegt Sales & Marketing Director Christ-Jan Beljaars. “Het is niet voor niets dat wij binnen ons bedrijf de drie pilaren UC endpoints, AV solutions en Networking hebben. In elke groep hebben we een kenniscentrum; dedicated medewerkers met kennis van zaken. Als een business partner met een vraagstuk hierheen belt, wordt hij dusdanig geholpen dat hij meteen de juiste oplossing bij de klant neerlegt. Andere distributeurs kunnen goede levertijden en voorraden hebben, maar Exertis GO Connect helpt de business partner om dat laatste stapje te zetten. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat de offerte compleet is voor de eindklant en dat er niks vergeten wordt.”

Managing Director Jean-Paul Weterings: “Wij gaan verder dan ‘dit is de prijs, hier is je korting en morgen in huis’. De reseller voelt zich comfortabel bij ons omdat wij doorvragen. Daar sturen en trainen wij onze mensen op zodat ze het juiste advies kunnen geven. Deliver more, niet alleen op producten maar ook op kennis.” Weterings vervolgt: “Je toegevoegde waarde ga je niet meer bieden op product en prijs. Dat is de basis, daarnaast gaat het er om dat je als distributeur de reseller ondersteunt met marketing en dat je zorgt voor kennis, voor nieuwe inkomstenstromen en voor leads. Ik wil dat onze klanten ons erkennen als kennispartij.” Christ-Jan Beljaars: “Wij zijn continu bezig om nieuwe proposities te zoeken voor resellers. Dat doen we al 20 jaar en daar blijven we mee doorgaan.”

Overname

In 2012 is GO Connect overgenomen door DCC. Volgens Jean-Paul Weterings heeft dat gezorgd voor meer power richting de markt en eindgebruiker. “Als GO Connect waren we te klein voor Europa en te groot voor de Benelux. Nu hebben we toegang tot een groot portfolio. Wij kunnen dus ‘cherry picken’.” Christ-Jan Beljaars: “Het was een interessante reis van familiebedrijf naar beursgenoteerde club. Je moet opeens voldoen aan allerlei guidelines. De uitdaging voor ons was en is daaraan te voldoen en tegelijkertijd te blijven acteren als specialist in de regio. Onze business partners mogen er geen last van hebben dat we beursgenoteerd zijn.”

Portfolio

Waarom heeft Exertis GO Connect het portfolio opgebouwd rond UC, AV en Networking? Beljaars: “We zijn ooit gestart met distributie in headsets. Dat is uitgegroeid tot een portfolio van alles rondom communicatie, met later ook videocommunicatie. Dan kom je vanzelf uit bij netwerkcomponenten.” Weterings vult aan: “Wat daarbij meespeelt, is dat wij met onze business partners eerder in het beslissingstraject willen zitten. En dat doe je door networking aan te bieden.” Een ander onderdeel van het portfolio is de UC Connectivity Suite: een productgroep binnen Exertis GO Connect die compatibel is met Microsoft Skype for Business en Broadsoft. Eenzelfde productgroep is Exertis GO Connect nu aan het ontwikkelen op basis van het Cisco-platform.

Trends

Volgens de distributeur verandert er momenteel veel voor de reseller: ook hij moet de klant meer centraal zetten en ook voor hem is kennis macht. Jean-Paul Weterings: “De eindgebruiker wordt ook gek van alle ontwikkelingen, dus die zoekt een trusted advisor die zijn problemen kent en kan adviseren in de spaghetti van alle soorten oplossingen. Dat is waar de reseller zich kan onderscheiden. Ik raad business partners aan een platformonafhankelijk portfolio samen te stellen, want op het platform is moeilijk de business case te maken. Dat kan wel met de verkoop van de hardware om al die platformen heen: met consultancy, adoptietraining.”

De verschuiving naar Cloud speelt eveneens een rol: “Die trend is duidelijk. Wij zien daar – zeker met telefonie – een echte versnelling in. Je kunt van ons verwachten dat wij daar op inspelen met hardware in een dienstenmodel in een prijs per maand: Device as a Service”, aldus Beljaars.

Jean-Paul Weterings concludeert: “Exertis GO Connect maakt de reseller sterker. Dat klinkt heel rooskleurig maar dat is wel het streven: op zoek naar nieuwe inkomstenbronnen in de communicatie-industrie voor de reseller. Zolang we dat kunnen blijven doen, hebben we toegevoegde waarde en voelt de reseller zich in onze stal veilig.”

Meer over Exertis De pan-Europese distributeur Exertis vertegenwoordigt binnen moederbedrijf DCC Group de technologietak. De andere branches van DCC zijn energie, afvalverwerking en healthcare. Exertis heeft vestigingen in Engeland, Spanje, Frankrijk, de Nordics en Benelux. Binnenkort komt er ook in andere Europese landen presence door overnames. Exertis GO Connect is binnen de groep de UC-specialist. De complete DCC Group heeft een omzet van 10,6 miljard pond.

De trend richting UC zet zich door in tal van oplossingen die worden aangeboden en afgenomen. Integratie van data en voice is een basis. Maar ook video zal steeds vaker worden geïntegreerd. Samen met collaboration-oplossingen is dit een sterk groeiend productgebied. Voice zal eerder onderdeel worden van dan nog centraal staan in.

Unified Communications - inmiddels gemeengoed?

Eén van de belangrijke ontwikkelingen in de bedrijfstelecommunicatie is het naar elkaar groeien van telefonie en datacommunicatie. De stormachtige ontwikkelingen van de PC- en internettechnologie hebben nu het transporteren van spraak in datacommunicatienetwerken mogelijk gemaakt. Er is in de loop van de tijd wel veel spraakverwarring ontstaan rondom deze term. Belangrijk is om onderscheid te maken tussen VoIP (Voice over IP) en IPT (IP Telefonie). VoIP staat voor een geheel aan technieken om spraak in de vorm van pakketten over een IP-netwerk te transporteren en IP Telefonie is een eindgebruikersdienst die onder meer gebruikmaakt van VoIP. Daarnaast gaat het bij IPT ook om het kunnen opzetten, verbreken en beantwoorden van telefoongesprekken met behulp van een IP-telefoontoestel of een softphone.

Een tweede belangrijke ontwikkeling is dat communicatiekanalen door de jaren heen voortdurend veranderen. Was de mix ruim 10 jaar geleden vooral in het voordeel van traditionele spraak (telefonie) en fysieke post dan is daar inmiddels behoorlijk verandering in gekomen. Spraak is één van de smaken waarbij video haar intrede heeft gedaan. Berichten zijn naar e-mail opgeschoven en inmiddels is berichtenverkeer (messaging) ook een sterke rol gaan spelen. Waarbij de messaging-oplossingen van het eerste uur alweer lang op hun retour zijn en Social Media

Mate waarin functionaliteit toegepast wordt of er plannen voor zijn: Unified Communication oplossing 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Industrie 58,0% 16,8%23,4% 1,7% BouwTransportHandel & HorecaZakelijke dienstverleningFinanciële dienstverleningOverheidOnderwijs Zorg Overige dienstverlening20 to 50 wns50 tot 100 wns100 tot 200 wns200 tot 500 wns>= 500 wns 69,3% 63,7% 75,7% 16,1% 9,8% 12,9% 1,6% 51,3% 29,6%24,1% 32,4% 13,8% 28,6%20,5% 31,4% 19,5% 64,2% 20,7% 15,1% 0,0% 47,3% 25,0%23,1% 4,6% 56,8% 27,5% 10,1% 5,6% 67,7% 16,3%13,9% 2,1% 49,0% 18,7% 26,7% 5,7% 47,5% 17,8% 31,4% 3,2% 31,9%26,3%34,2% 7,5% 19,2% 28,6%37,3% 18,6% 25,1% 5,0% 19,8% 0,4% 14,3%14,7% 1,7% 14,8% Totaal 59,2% 17,7% 19,7% 3,4% 1=Gebruiken we niet en geen plannen het komende jaar 3= Gebruiken wel 2= Gebruiken we niet maar wel plannen in komende jaar 4= Gebruiken we wel en gaan we uitbreiden

een duidelijke rol is gaan spelen. Samen met de opkomst van messaging-toepassingen is ook het woord ‘presence’ gaan spelen. We willen van collega’s, maar ook van relaties extern waarmee we vaak contact hebben, weten of ze bereikbaar zijn. In veel van de messaging-oplossingen is er een simpele ‘status’ optie. Maar natuurlijk staan de ontwikkelingen hier ook niet stil.

Organizing-oplossingen

Communicatie is ook een term die een uitbreiding heeft gekregen met de IT-oplossingen die samenwerking (collaboration) mogelijk maken. Het delen en samen werken aan documenten in de verschillende daarvoor bestemde toepassingen (denk aan Office) is een productgebied op zich, maar eigenlijk ook een belangrijke vorm van communicatie. Dan is er vanuit de opkomst van e-mail en later ook messaging het toepassingsgebied ‘organizing’. De oplossingen die met name Microsoft daar heeft gebracht, zijn vrijwel de defacto marktstandaard geworden. Steeds meer worden ook vanuit deze organizing-oplossingen bruggen geslagen richting Social Media, presence, collaboration en zelfs communicatieoplossingen als IP Telefonie.

Convergentie van telecom en IT met name ook voor klantcontact is dus op allerlei wijzen waar te nemen. Daarbij komt natuurlijk dat ook de organisaties die de zakelijke markt bedienen niet achter kunnen blijven op deze ontwikkelingen. En daar ontstaat een interessant fenomeen. Want is de scheidslijn in eindgebruikersorganisaties tussen telecom en IT traditioneel al sterk, dan is deze zo mogelijk nog sterker aanwezig tussen de verschillende typen organisaties die de markt beleveren.

Traditioneel is de leverancier van producten en diensten op gebied van telecom een heel andere leverancier dan de partijen die in de IT-sector actief zijn. Zowel in opgebouwde kennis, historische ontwikkeling als ook het type organisatie en mensen die daarin rondlopen, zijn er vele verschillen waarneembaar. Toch zijn er steeds meer redenen om als leverancier, en vooral als servicepartij, de twee werelden in de organisatie te hebben. Velen zullen daarbij aangeven dat dit een tot mislukken gedoemd plan is. Echter, focus is hierbij het toverwoord. Met die focus is namelijk het gevaar voor een te breed portfolio met daarbij een versnippering van of een tekort aan kennis en ervaring veel minder groot voor leveranciers.

Focus kan aangebracht worden over de as van een bepaald type communicatie of technologie. Denk aan videoconferencing. Een bepaalde doelgroep. Bijvoorbeeld alleen de zorgsector. Maar focus kan ook liggen in de wijze waarop producten, oplossingen, diensten als één product gebracht kunnen worden door verschillende partijen. En op dit laatste aandachtspunt lijkt er voor de telecomproviders een belangrijke rol te zijn weggelegd. Immers, zij hebben de relatie met de brede zakelijke markt en hebben ook de mogelijkheid om vanuit hun rol als drager van communicatiediensten een portfolio op te bouwen samen met gespecialiseerde partijen. Ik zie dus >>

Mate waarin functionaliteit toegepast wordt of er plannen voor zijn: Presence systeem 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 50,7% 16% 27,4% 5,8% 71,5% 19,5% 5,3% 3,7% 74,0% 5,4% 19,2% 0,4% 72,6% 5,3% 20,8% 0,3% 59,6% 13,9% 23,6% 2,8% 39,8% 7,0% 30,7% 12,5% 23,1%24,2%26,3% 26,4% 63,1% 6,9%19,2% 0,8% 58,2% 16,8%23,2% 1,8% 71,4% 11,1%17,5% 0,0% 71,9% 10,0% 6,3% 1,8% 45,9% 20,0%28,7% 2,4% 46,9% 14,5% 33,0% 5,6% 36,5% 25,3%28,7% 9,5% 31,1% 25,6% 36,2% 7,0% 51,8% 13,7%21,4% 3,2% 0% Industrie BouwTransportHandel & HorecaZakelijke dienstverleningFinanciële dienstverleningOverheidOnderwijs Zorg Overige dienstverlening20 to 50 wns50 tot 100 wns100 tot 200 wns200 tot 500 wns>= 500 wns Totaal 1=Gebruiken we niet en geen plannen het komende jaar 3= Gebruiken wel 2= Gebruiken we niet maar wel plannen in komende jaar 4= Gebruiken we wel en gaan we uitbreiden

voor deze providers steeds meer een rol als system integrator en handelshuis weggelegd. Waarbij de technologie niet meer ontwikkeld maar juist ingekocht of gecombineerd zal gaan worden.

Aan het andere einde van het kanaal richting de eindklant staat natuurlijk de kleinere reseller of servicepartij die al dan niet primair lokaal actief is. Ook hier zullen de goede keuzes te maken hebben met focus. Focus die het daarna mogelijk maakt om het lokale karakter van de klantengroep juist uit te gaan breiden naar meer landelijk. Hier is de verwachting dat niet technologie het onderscheid gaat opleveren maar technologie veel meer de default drager is die het voor de kleinere leverancier mogelijk maakt om verder hoger in de waardeketen van de klantorganisatie te gaan acteren. Hierbij zijn advisering, (alweer) specialisatie op een sector en/of samenwerking met andere specialisten danwel partijen in de keten cruciale elementen.

UC-functionaliteit - penetratie en planvorming

Unified Communications-oplossingen zijn steeds vaker aanwezig in het Nederlandse bedrijfsleven. Zie hiervoor Grafiek 1, waarin er wel een duidelijke, verschillende situatie waarneembaar is tussen kleinere (tot 200 werknemers) en grote (vanaf 200 werknemers) vestigingen.

Presence is de toepassing waarbij men kan zien of iemand aanwezig en actief is op de werkplek, zodat er contact met deze persoon opgenomen kan worden. Presence-oplossingen zijn nog het beste bekend vanuit de messaging-software die jarenlang de voorloper van Social Media zijn geweest. Vrij basaal kan de beschikbaarheidsstatus van een gebruiker of medewerker worden gezien door anderen. Presence-oplossingen worden vaak gekoppeld aan organizing-oplossingen waarbij meetings in de agenda van een persoon ervoor zorgen dat op dat tijdstip zijn status op ‘bezet’ staat.

Zoals mag worden verwacht (zie Grafiek 2), zijn zeker de grotere organisaties reeds gebruiker van deze presence-oplossingen. Presence-oplossingen komen overigens vaak voor als een functionaliteit binnen een zogenaamde Unified Communications-systeem. Ook de investeringen komen duidelijk vaker voor vanaf een vestigingsomvang van 50 werknemers dan daaronder.

‘One number’ oplossingen

Het hebben van een zogenaamde ‘One Number’ oplossing houdt in dat een persoon ondanks het tot de beschikking hebben van verschillende toestellen en telefoonnummers altijd bereikbaar is onder één nummer. Het voordeel is zeker dat de bereikbaarheid verbeterd wordt. Het geeft de gebruiker ook een verhoogd gebruikersgemak. Ook deze ‘one number’ functionaliteit komt vaak voor binnen Unified Communications-proposities.

De huidige marktpenetratie (zie Grafiek 3) van deze functionaliteit is met een kleine 20 procent nog relatief bescheiden te noemen. Er mag echter een duidelijke groei verwacht worden van de ‘One Number’ oplossingen in de Nederlandse markt. Getuige de bijna 19 procent van de vestigingen die hier plannen zeggen te hebben en de oplossing momenteel nog niet gebruiken. Wat betekent dat in 2016 een marktpenetratie van 40 procent in zicht komt.

Grafiek 3

Mate waarin functionaliteit toegepast wordt of er plannen voor zijn: Het koppelen van mobiele nummers aan meerdere toestellen (One Number)

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 57,0% 21,1%16,5% 5,4% 61,0% 14,7% 19,5% 3,4% 69,7% 15,1% 11,7% 3,4% 70,0% 15,0%11,6% 3,5% 63,2% 18,5% 16,0% 2,2% 42,1% 12,4% 25,0% 20,5% 23,1% 14,0% 43,7% 5,5% 58,5% 32,6% 6,7% 2,2% 56,4% 20,3%19,6% 3,7% 70,1% 7,2%7,3% 15,4% 68,1% 17,4% 11,6% 3,0% 58,0% 20,0%17,0% 5,0% 36,1%26,8%28,9% 5,2% 46,8% 20,6%26,9% 5,7% 48,4% 10,4% 25,8% 15,3% 61,4% 18,9% 15,4% 4,3% 0% Industrie BouwTransportHandel & HorecaZakelijke dienstverleningFinanciële dienstverleningOverheidOnderwijs Zorg Overige dienstverlening20 to 50 wns50 tot 100 wns100 tot 200 wns200 tot 500 wns>= 500 wns Totaal 1=Gebruiken we niet en geen plannen het komende jaar 3= Gebruiken wel 2= Gebruiken we niet maar wel plannen in komende jaar 4= Gebruiken we wel en gaan we uitbreiden

Twintig jaar Interconnect De groei van een bedrijfskritische spin in ’t web

Wat begon als een hobby, is in 20 jaar uitgegroeid tot een speler van formaat op het gebied van cloud, datacenter, telecom en connectivity. Rob Stevens, samen met broer Jeroen directeur van Interconnect, blikt terug en kijkt vooral vooruit.

Interconnect verhuisde de afgelopen decennia maar liefst vijf keer. Het bedrijf groeide simpelweg om de paar jaar uit zijn jasje. Directeur rob Stevens noemt die fysieke groei als één van de hoogtepunten. “Inmiddels zitten we met ons hoofdkantoor in een pand van ruim 4.000 vierkante meter. In 2011 kwam er een datacenter van 10.000 vierkante meter bij in Eindhoven.” Er waren nog veel meer hoogtepunten, waaronder het binnenhalen van vele grote klanten als Vodafone, maar relatief kleine klanten worden ook niet vergeten.

Stoute schoenen

Dat Interconnect zo hard zou groeien, zagen de broers in 1995 niet aankomen. rob vertelt: “Jeroen en ik kwamen destijds op het idee om iets voor onszelf te beginnen. We hebben vrij snel de stoute schoenen aangetrokken, want we hadden allebei nog geen kinderen of financiële verplichtingen. We zijn begonnen zonder businessplan, maar met veel passie.” En verkeerd ging het niet, integendeel. Interconnect plukte de vruchten van de opkomst van het internet.

Bedrijfskritisch

Inmiddels is Interconnect 20 jaar en een flink aantal vierkante meters, medewerkers en diensten verder. “We zijn een bedrijfskritische spin in het web geworden. De eisen liggen nu veel hoger dan 20 jaar geleden. Voordat iemand klant wordt, vragen ze ons het hemd van het lijf. ISO-certificeringen, audits, et cetera. Ik vergelijk het wel eens met het uitzoeken van een kinderdagverblijf voor je kind. Dan zoek je ook niet zomaar wat uit. Zo is het bij ons ook, alleen gaat het dan om de bedrijfsomgeving, servers en andere apparatuur. Er wordt steeds kritischer gekeken: zijn dingen dubbel uitgevoerd, hoe wordt het getest? Ook kijkt men meer naar het bedrijf erachter. Zelf zijn wij bezig om nog extra garanties te kunnen bieden aan de klant als het op financieel gebied fout gaat, ondanks onze goede cijfers. Deze continuïteitsgarantie is nieuw en uniek in de markt.”

Win-win-win

Interconnect werkt intensief samen met resellers. rob: “Ik beschouw dat als een win-win-win-situatie.

Als wij samen met een reseller een eindgebruiker kunnen binnenhalen, dan zijn er drie partijen gelukkig.” Afgelopen zomer is er een wholesale-verkoopkanaal voor telecom bijgekomen. “De wholesalepartners kunnen zelf hun portfolio opzetten. Bij wijze van spreken verkopen wij alleen licenties, simkaartjes en telefonie- en dataverkeer op een zeer betrouwbaar platform. We hebben het telecomportfolio ook uitgebreid met een vast-mobielintegratie.”

Feest

Plannen en ambities zijn er nog genoeg. “Op het gebied van data en cloud gaan we een nieuw firewallprogramma opzetten. Ook wordt de breedbandverbinding naar datacenters en cloud nog belangrijker. Wij willen één geïntegreerde dienst kunnen leveren met een SLA van begin tot eind.” Het bedrijf durft voorzichtig te denken aan datacenter-uitbreidingen, hoewel dit niet op korte termijn zal gebeuren. Voorlopig leeft Interconnect toe naar de zoveelste mijlpaal: op 8 oktober 2015 is er een feest voor klanten ter ere van het jubileum.