8 minute read
Nieuwe regels telecomwet
from TBM 07/2016
ACM komt met nieuwe regels
Telecomaanbieders moeten klanten beter informeren over wijzigingen in contract
Advertisement
Telecomaanbieders moeten hun abonnees duidelijk informeren over wijzigingen in hun contract. Dat blijkt uit nieuwe regels die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft gepubliceerd.
Telecomaanbieders mogen er niet zonder meer vanuit gaan dat een zwijgende abonnee automatisch instemt met wijzigingen in een contract. Een abonnee moet duidelijk geinformeerd worden over een voorgestelde contractwijziging. Is hij er niet mee akkoord? Dan moet hij het contract zonder kosten kunnen beëindigen. Aldus de nieuwe van de ACM. Deze regels zijn een nadere toelichting op artikel 7.2 uit de Telecommunicatiewet.
Iedereen met een telefoonabonnement moet erop kunnen vertrouwen dat zijn telecomaanbieder goede informatie geeft over wijzigingen in het contract. Het is zorgwekkend, zo stelt de ACM, dat dat in de praktijk niet altijd zo was. Met de nieuwe regels in de hand verscherpt ACM het toezicht op de werkwijze van telecomaanbieders. Als het nodig is, gaat ACM optreden tegen aanbieders die zich niet aan regels houden.
Minimaal een maand Henk Don, ACM-bestuurslid: “In de nieuwe regels is vastgelegd dat telecomaanbieders een abonnee minimaal een maand van tevoren duidelijk moeten informeren over de inhoud van een voorgenomen wijziging. In een vakantieperiode geldt zelfs een iets langere aankondigingstermijn. De abonnee moet zich bewust zijn van een wijziging. Het mag niet meer voorkomen dat een klant een nadelige wijziging alleen kan vinden als hij de nieuwe contractvoorwaarden vergelijkt met de oude voorwaarden of dat hij achteraf wordt geconfronteerd met wijzigingen waarvan hij geen weet had. Kan de abonnee zich niet vinden in de wijziging? Dan moet hij zijn contract zonder kosten kunnen beëindigen.”
Het blijkt een doorn in het oog van telefonie-klanten: een ingrijpende wijziging in de overeenkomst staat verstopt in een mail van de telecomaanbieder. En als de abonnee niet reageert, dan gaat de telecomaanbieder ervan uit dat de abonnee akkoord gaat. Deze praktijk heet ‘opt-out’. “Het is goed dat abonnees bescherming krijgen tegen opt-out”, meent Henk Don. “Voortaan is ‘opt-in’ de norm: abonnees moeten akkoord geven op voorgenomen wijzigingen.”
Klachten Het consumentenloket ConsuWijzer en het bedrijvenloket van ACM ontvangen over deze praktijk regelmatig klachten van gedupeerde consumenten en ondernemers. Henk Don: “Bekend is het voorbeeld dat een MKB’er zonder kosten zijn contract wil opzeggen, maar opeens een opzegvergoeding moet betalen. De looptijd van de overeenkomst blijkt dan door de telecomaanbieder gewijzigd te zijn zonder dat de
ondernemer daarover duidelijk is geïnformeerd. Met de nieu- Op de bovenstaande regels zijn echter ook uitzonderingen we regels behoren deze ervaringen tot de verleden tijd.” mogelijk. Het beëindigingsrecht van artikel 7.2 van de TeleRegelgeving een aanbieder eenzijdig wil doorvoeren. ACM is van oordeel Hoe zien de nieuwe regels er nu precies uit? Wie de volledige dat artikel 7.2 van de Telecomwet steeds redelijk moet worregels tot zich wil nemen, kan via de afgebeelde QR-code den uitgelegd. Dit kan betekenen dat de eenzijdige wijziging de regelgeving downloaden (pdf). In dit document staat een van een beding in de overeenkomst met een abonnee naar aantal regels weergegeven wanneer volgens de ACM de het oordeel van ACM niet onder de reikwijdte van artikel 7.2 telecomaanbieder de abonnee in staat moet stellen om de van de Telecomwet valt. overeenkomst kosteloos te beëindigen. Die punten zijn: 1. De aanbieder brengt de abonnee geen kosten in reke- In de toelichting gaat de ACM nader in op de achtergrond ning wanneer de abonnee de overeenkomst beëindigt; van de nieuwe regels. Zo stelt de ACM vast dat in de afge2. De aanbieder stelt de abonnee in staat zijn abonnement lopen jaren een aantal aanbieders essentiële onderdelen van kosteloos te beëindigen op de in de overeenkomst overeenkomsten met abonnees heeft gewijzigd waarbij de overeengekomen wijze. Indien de aanbieder een andere abonnee geacht werd door enkel stilzwijgen ingestemd te wijze van beëindiging van de overeenkomst voorstelt hebben met de wijzigingen (wijziging van de overeenkomst dan vermeldt de aanbieder hierbij dat ook de overeen- door middel van een zogenaamde opt-out clausule). Het gekomen wijze van beëindiging mogelijk blijft; betrof hier dan niet de wijziging van een aantal onderge3. De overeenkomst eindigt in beginsel op het einde van schikte bedingen van de overeenkomst maar bijvoorbeeld de de laatste dag van de in het vijfde lid van het tweede wijziging van het karakter van de dienst of wijziging van een artikel genoemde termijn; overeenkomst voor onbepaalde tijd naar een overeenkomst 4. De aanbieder stelt de abonnee die zijn overeenkomst met een looptijd van minimaal twee jaar (en stilzwijgende verkosteloos wil beëindigen in staat om naar een andere lenging met dezelfde duur). Op grond van jurisprudentie van aanbieder over te stappen. De geldende wet- en de Hoge Raad kan volgens ACM worden geconcludeerd dat
NEXTEL Losse delen samengevoegd tot een perfect op elkaar aansluitend portfo Volledige communicatiespecialist voor uw klant kunnen zijn... Cross sell, up sell en een volledige lock-in... Oftewel... regelgeving is onverkort van toepassing. Daarnaast heeft een deel van de aanbieders vrijwillige afspraken gemaakt omtrent het proces bij overstappen. Aanbieders die zich aan deze afspraken hebben gecommitteerd dienen zich ook aan deze afspraken te houden in het geval een abonnee gebruik maakt van zijn recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen en gebruik maakt van de overstapservice. een stilzwijgen van een abonnee niet zonder meer opgevat kan worden als een instemming. De Nextel Fusion visie
We nemen graag de mogelijkheden voor u, als partner, met u door. Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 665200. Kijk op www.nextel.nl of bel 0318 665200. Henk Don, bestuurslid ACM: “Voortaan is ‘opt-in’ de norm: abonnees moeten akkoord geven op voorgenomen wijzigingen comwet geldt op grond van de wet voor alle wijzigingen die Toelichting
Patrick Casteels, Managing Partner: “Onze resellers hebben de flexibiliteit van Microsoft Azure en Office 365 begrepen maar vergeten het beveiligingsaspect en de spectaculaire stijging van de cybercriminaliteit.”
Voor Kappa Data is netwerksecurity meer dan een noodzakelijk kwaad.
Met de versnelde groei van ICT-oplossingen in de Cloud en de verschuiving van private datacenters naar hybride en publieke datacenters groeit bij de gebruiker de perceptie van onveiligheid. Hij twijfelt er aan om bedrijfsgevoelige data in de Cloud te plaatsen omdat hij twijfelt aan de beschikbaarheid en de beveiliging van deze data. Nochtans kan de uitbater van een datacenter meer up-to-date beveiliging en continuïteit garanderen door deze data redundant te plaatsen in twee datacenters. Voor Kappa Data is netwerksecurity een toegevoegde waarde en geen noodzakelijk kwaad.
“Software as a Service (SaaS) geeft de indruk dat toepassingen of applicaties in een datacenter snel en gemakkelijk kunnen toegevoegd worden”, begint Patrick Casteels, Managing Partner zijn betoog. “Dat is ook zo, zeker voor publieke datacenters. Onze resellers hebben de flexibiliteit van Microsoft Azure en Office 365 begrepen maar vergeten het beveiligingsaspect en de spectaculaire stijging van de cybercriminaliteit. En Microsoft beveiligt haar eigen omgeving, niet de diensten die de service providers plaatsen. IT-resellers die uit de software omgeving komen hebben meestal weinig of geen ervaring met deze security problematiek. Een server of een toepassing bijplaatsen is snel gebeurd. Een Web Application Firewall installeren daar komen de meesten niet aan toe. Als value added distributeur treden wij op als raadgever en leveren support voor het geval dat de reseller het laat afweten. Hun klanten, de bedrijven zijn zich evenmin te weinig bewust van dit gevaar. Hen overtuigen van de noodzaak van security is niet altijd eenvoudig. En security heeft een prijs maar die is te verwaarlozen vergeleken bij de kosten om een gehackte toepassing of server terug op de rit te krijgen”.
De juiste producten
Kappa Data is permanent op zoek naar performante producten. Die worden altijd eerst geëvalueerd en getest voor bruikbaarheid op de lokale markten vooraleer ze aan de resellers aangeboden worden. Een van de partners is Barracuda, een preferentiële partner van Microsoft Azure die zowel de Web Application Firewall als de Nextgen Firewall in deze omgeving implementeert. Naast de security oplossingen lossen zij ook de connectiviteitsproblemen op. Kappa Data is op dit ogenblik de enige die in de Benelux een gecertificeerd Barracuda opleidingscentrum heeft. Gedecentraliseerd werken, redundancy in verschillende datacenters en multisites hebben voor gevolg dat er meer firewalls in de markt gezet worden, waar vroeger één firewall volstond voor het centraal hoofdkantoor. Kappa Data heeft zelf een Centraal Management Platform van Barracuda voor de Benelux geïnstalleerd waar nu al meer dan 500 firewalls worden gemonitord. Reselllers kunnen dit platform gebruiken tegen een jaarlijkse vergoeding om hun eigen firewalls te monitoren, onderhouden, updates uit te voeren, .... Een andere partner is Kemp Technologies, topspeler in load balancers tot 30 GBps met ADC (Application Delivery Controller). Zij worden aangeboden als hardware, virtueel of in de Cloud ‘as a Service’, ideaal om geografische spreiding tussen datacenters te bewerkstelligen.
Trainingen as a Service
Het IT-jargon groeit nog sneller dan de technologie. Gebruikers maar ook resellers hebben moeite om nog alles te verstaan. De meeste resellers kennen het trainingscenter van Kappa Data van de gecertifieerde product trainingen die er op regelmatige tijdstippen worden gegeven. Op vraag van de markt lanceerde Kappa Data onlangs de ‘Basic Networking & Security Training’: een training voor starters in de IT-wereld; en die hen rond networking en security heel wat basisbegrippen bijbrengt en hen zo wegwijs maakt in de vaak ingewikkelde terminologie. Het is de bedoeling deze commerciële trainingen verder uit te breiden en op regelmatige basis te laten doorgaan.
