Terugblik Expeditie ICT

De laatste bijeenkomst van Expeditie ICT van 2016 stond in het teken van The Final Battle: wie van de expeditieleden kent de eindklant het best? Tijdens de Expeditie ICT Pub Quiz werd het uitgevochten.

Onder leiding van showmaster Jeroen Smits werd de Expeditie ICT Pub Quiz gespeeld. 10 teams streden voor de eer en moesten daarvoor diverse vragen beantwoorden over onder meer marktcijfers, maar ook van de vier panelleden. Expeditie ICT had namelijk vier ICT-verantwoordelijken uitgenodigd die deelden over wat er bij hun organisaties speelt op Telecom- en ICT-gebied. On stage gaven Jannetta Dorsman (directeur van franchiseorganisatie Woningadviseurs), Louwrie Duijm (Teamleider Functioneel Beheer Generieke ICT Gemeente Rotterdam), Han Tuttel (ICT-manager Agri Trader) en Dennis Hoftijzer (directeur van marketingbureau Frappant) hun ongezouten mening over de ICT-branche en het kanaal.

De quiz werd in drie rondes gespeeld: ‘Wie ben ik’, ‘Hoger/ Lager’ en ‘Expeditie ICT Millionaires’. Uiteindelijk ging het team van Maurits van den Bosch (Flexcom), Aimal Aumaj (Vista Telecom), Pieter Koenis (Highside Telecom), Ferry Theunissen (SDC) en Henk Figee (Unify) er met de eerste prijs vandoor. Voordat het Expeditie ICT Eindejaarsfeest losbarstte met dj Romano evalueerde Jeroen Smits met de expeditiegangers het afgelopen jaar en werden goede ideeën voor Expeditie ICT 2017 opgehaald. De prijs voor Meest Betrokken Expeditieganger ging naar Hans van Helderen van XLNT Connect.

De expeditie om als branche in het spoor te blijven van de klant van morgen is nog niet ten einde en gaat ook in 2017 op volle kracht door met nuttige workshops, vraagstukken van end users, het duiden van marktcijfers en het delen van kennis. Nog geen lid? Kijk dan op Expeditie-ict.nl voor de mogelijkheden om een keer vrijblijvend een bijeenkomst bij te wonen.

Lancering ClearVox Nexxt The Nexxt step in Cloud Communication

Het Nederlandse ClearVox heeft een compleet nieuwe versie gebouwd van zijn communicatieplatform; ClearVox Nexxt. Dit nieuwe platform zet de volgende stap in Cloud Communicatie.

Nick de Haas van Clearvox: “Het platform is ontwikkeld met een IT-gedachte en niet vanuit de klassieke telefoniegedachte. De huidige communicatiesystemen zijn heel erg gericht op telefonie: ‘we hebben een telefoonnummer en daar hangen we een persoon aan’. Wij hebben dat omgedraaid, vergelijkbaar met een Exchange-systeem: zonder gebruiker kun je niks, want die staat centraal. Dat creëert flexibiliteit qua toestellen en qua mobiliteit, want alles is los te integreren.” Zo is een simkaart geïntegreerd in ClearVox Nexxt voor vastmobiel-integratie, waardoor een mooie combinatie te maken is van vast toestel en mobiel nummer. Met één groot verschil: bij het uitgaande belverkeer kiest de gebruiker welk telefoonnummer hij meestuurt, via welke provider en of hij bijvoorbeeld een meldtekstje mee wil sturen.

Maar wat betekent het eigenlijk, dat ClearVox Nexxt de volgende stap in Cloud Communicatie is? Volgens Nick de Haas zit hem dat enerzijds in de volledigheid qua features, anderzijds in de eenvoud, maar toch vooral in de flexibiliteit: de reseller kan ClearVox Nexxt bij zijn klanten aanbieden als on-premise, als Private Cloud-oplossing en in een Multi-tenant versie. “Het is hardware, maar het kan prima functioneren in een Private Cloud, omdat het full IP is. Het mooie is dat dit een op-en-top Nederlandse ontwikkeling is. Hierdoor is het ook afgestemd op de behoeften van de Nederlandse markt. Het betekent ook dat we qua service heel dichtbij staan en de lijnen kort zijn.”

Allereerst maar eens kijken naar die eenvoud: “De eindgebruiker kan heel veel en snapt het systeem”, zegt Nick de Haas. Dat is ook goed nieuws voor de reseller, vindt hij. “Door de complexiteit van de huidige systemen worden functionaliteiten niet goed benut en daarom heeft een klant altijd zijn business partner nodig. De gebruiker kan de ClearVox Nexxt makkelijker naar zijn eigen hand zetten. Het voordeel voor de partner is dat de klant meer tevreden is over de gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheden. Zo heb je als business partner sneller ambassadeurs, waardoor je meer systemen gaat verkopen.”

Voorsprong De ClearVox Nexxt is geen doorontwikkeling op de vorige versie, maar compleet opnieuw ontwikkeld en opgebouwd. Dit was belangrijk om de nieuwste programmeertechnologieën toe te kunnen passen, zegt De Haas. “Wat ons nu een voorsprong geeft, is dat Nexxt modulair is geprogrammeerd. Willen wij functionaliteiten toevoegen, dan wordt dat als een los bouwblok aan het platform toegevoegd. Dit komt de continuïteit ten goede, voorkomt problemen bij updates en allerbelangrijkst: hierdoor kunnen we veel sneller acteren en sneller nieuwe functionaliteit toevoegen.”

De features Zakelijke communicatie draait volgens ClearVox om overzicht en eenvoud. Dat zijn dan ook de belangrijkste kenmerken van Nexxt. Als het gaat over features, dan heeft het platform zo’n beetje alles wat een Unified Communications-systeem nodig heeft. Maar daarbovenop ook mobile presence, presence-status gekoppeld aan Outlook en een realtime wallboard met 16 widgets. Het vermelden waard zijn tevens de eenvoudige applicatie-integratie (voor CRM of een gebouwbeheersysteem), de volledige callflow inzichtelijkheid, de automatische callrecording en de multi-tenant mogelijkheden voor bedrijfsverzamelgebouwen.

Voor welke klantgroepen is ClearVox Nexxt geschikt? Nick de Haas: “Voor huisartsen vanwege het wallboard, de callrecording en flexibiliteit. Voor de advocatuur vanwege de callrecording, de rapportage- en facturatiemogelijkheden van gesprekken. Ook voor bedrijfsverzamelgebouwen, maar ik denk dat ieder bedrijf dat kantoor voert van 1 tot 500 gebruikers een interessante klant is. We bedienen er een zeer brede markt mee.” ClearVox Nexxt is nog maar zeer recent gelanceerd, maar toch zijn al bijna 50 personen getraind op het nieuwe platform. Nick de Haas: “Dit is pas de eerste lancering en de ontwikkeling gaat vol door. We staan daarbij zeker ook open voor een stuk maatwerk voor meerdere doelgroepen. Door de API kunnen we veel integreren en we kunnen ook applicaties bouwen.” Nick de Haas.

ClearVox-partner Huinink Communicatie:

‘Dit wordt een commercieel succes’

Kees Huinink van Huinink Communicatie is partner van ClearVox. Het platform heeft hij in portfolio mede vanwege de korte lijnen: “ClearVox is een Nederlands bedrijf, wat zorgt voor eenvoudig communiceren. Het is een laagdrempelige organisatie en ze zijn erg gericht op de reseller. Het product ClearVox is vooruitstrevend en prijstechnisch bijzonder interessant voor de functionaliteit welke geleverd wordt.” Inmiddels heeft Huinink Communicatie al een behoorlijk aantal systemen uitgeleverd. “We waren ook één van de eersten die het nieuwe product verkochten. De mogelijkheden zijn uitgebreid en op sommige vlakken innovatief. Je kunt merken dat ze goed geluisterd hebben naar de vragen en opmerkingen van klanten en partners. Het product wordt nog constant doorontwikkeld en veel gewenste verbeteringen zijn al opgenomen in de roadmap.” De mogelijkheid tot ingaande en uitgaande routeringen vindt Kees Huinink erg nuttig. “De ClearVox App is ook erg makkelijk en gebruiksvriendelijk. Er staat inmiddels nog een aantal functionaliteiten op de roadmap die het product nog beter laat aansluiten op de wensen van de klant en ik heb begrepen dat deze nu bovenaan de prioriteitenlijst staan, zoals de integratie met Apple Callkit.” Huinink heeft hoge verwachtingen van ClearVox Nexxt: “Als ik zie hoe dit product tot nu toe ontvangen is en de mogelijkheden die ClearVox ons biedt, waaronder ondersteuning bij het upgraden van de oude ClearVox-systemen naar Nexxt, denk ik dat dit echt een commercieel succes gaat worden waar we als reseller maximaal resultaat mee kunnen behalen.”