Alles weer overzichtelijk

Vraaggesprek met Johan van Oostveen, directeur Pridis

Bedrijven hebben steeds vaker meerdere telefonieplatforms in huis Alles weer overzichtelijk met één bedienpost

Naast het feit dat personen tegenwoordig op steeds meer applicaties aan het communiceren zijn, zie je dat ook bedrijven meerdere platformen in gebruik hebben. Dit gaat direct ten koste van de bereikbaarheid omdat het overzicht kwijt is. Pridis lost dit op door één bedienpost te bedienen die multiplatform inzetbaar is en daarbij koppelt en integreert.

Integratie van systemen Al ruim 13 jaar is Johan van Oostveen betrokken bij Pridis. Hij heeft zo de huidige productstrategie met het telecomlandschap mee zien veranderen. Hij zegt daarover: “Wij komen traditioneel uit de wereld van de telefonie met de focus op het leveren van efficiënte telefonie voor middelgrote en grote organisaties. Pridis ontwikkelt en levert al meer dan 15 jaar bedienposten. Ons huidige paradepaardje, de Connecsy Enterprise is het resultaat van een zeer nauwe samenwerking tussen gebruikers zoals receptionistes en onze ontwikkelaars met kennis van moderne communicatiemogelijkheden. Het meest unieke aan deze bedienpost is dat deze integreert met alle belangrijke telefoniesystemen als Skype for Business, Cisco, Mitel, Unify en Avaya. Daarmee voorziet onze bedienpost momenteel in een grote behoefte. Mensen zoeken primair ‘peer to peer’ contact met elkaar buiten de centrale om, hetgeen juist weer de noodzaak tot integratie met zich meebrengt. Daarnaast zie je ook dat er inderdaad vaak verschillende telefonieplatforms in één organisatie gebruikt worden. Dit wordt veroorzaakt door latency, overnames of tussenfases. Tel daar de VaMo-trend bij op en je snapt dat de Pridis bedienpost, die alles samenbrengt tot één overzichtelijk geheel zich mag verheugen op een groeiende belangstelling. Nu is het alleen nog een kwestie van resellers bewuster maken van de grote latente behoefte in de markt en de oplossing die wij bieden.”

Belcultuur in Nederland Johan van Oostveen neemt ons ook mee in zijn duidelijke passie voor het fenomeen belcultuur: “Wij zijn hier in Nederland feitelijk zeer onderscheidend geweest ten opzichte van de manier waarop Angelsaksische landen met bellen omgaan. Door de vrijheid die wij nemen hebben wij altijd meer stakeholders in een organisatie. We willen altijd naar de juiste persoon worden doorverbonden. Dat is ook de reden dat wij zo diep in de materie zijn gedoken in de ontwikkeling van het passende systeem. Wij willen de bedienpost perfect maken in een tijd dat dat ook echt nodig was. Dat maakt dat onze software nu juist zo ontzettend flexibel en fijnmazig is ten opzichte van andere oplossingen. In een organisatie waar veel mensen werken, kunnen receptionisten en ander schakelmedewerkers dankzij allerlei vernuftige koppelingen snel zien of iemand bereikbaar, beschikbaar en geschikt is om een call aan te nemen.”

Integratie Het is natuurlijk een mooi toverwoord, integratie. Als het echt werkt, dan word je daar als organisatie die zo’n bedienpost gebruikt die alles samenbrengt toch echt blij van. “Jazeker, dat is ook zo en het werkt ook echt goed.“ zegt de MD van Pridis. “Wat je met de opkomst van Skype for Business ziet, is dat presence medewerkers vanuit zo’n multiplatform omgeving willen werken, omdat hun peers dat ook doen. Daar waar sales mensen juist vanuit SalesForce willen werken, zijn productiemensen weer veel meer op de ERP-sofware gericht. Telefonie staat in 2017 niet meer op zichzelf. Dat bestaat niet meer. Er moet absoluut gebridged worden tussen verschillende platformen en lagen in de bedrijfsapplicaties. Wij zijn daarin bij Pridis nu juist heel goed. Resellers die klanten hebben die specifieke koppelingen wensen – en dat gebeurt steeds meer – kunnen die met onze systemen verder helpen. En als een bepaalde koppeling niet voor handen is, dan zien wij dat als uitdaging om die samen met de reseller te gaan maken voor de klant. Je zult zien dat de komende tijd de vraag om integratie en dus ook de specifieke kennis hiertoe alleen maar zal groeien. Het wordt alleen maar leuker en interessanter wat dat betreft.”

Op maat en flexibel in te richten

De gebruiker van de bedienpost kan zelf bepalen of en hoeveel wachtrijen worden getoond, hoeveel aanwezigheidsinformatie van de medewerkers toonbaar is, of relevante klantinformatie bij inkomende oproepen op het scherm komt. Een collega kan behoefte hebben aan meer of minder informatie op het scherm, andere kleurstellingen voor de gebruikte onderdelen en kan dit zelf instellen. Alle instellingen zijn persoonlijk vorm te geven onder gebruikersprofielen. De bedienpost faciliteert de bereikbaarheid van de medewerkers, hoe mobiel zij ook zijn. Voor een extra persoonlijke benadering kan de gebruiker snel zoeken (Find-As-You-Type) naar interne en externe contacten met extra informatie zoals notities, openbare- en privé informatie, lokale nummers en beschikbaarheid op verschillende platforms. Zo heeft de telefonist meteen informatie over de werkelijke aanwezigheidsstatus van alle medewerkers voor handen.