Interview Backshop

Ergonomische producten en advies

‘Ontbrekende puzzelstuk in ICT-dienstverlening’

Ergonomie is nog te veel een blinde vlek in het ICT-partnerkanaal. Wanneer je als business partner ICT-oplossingen verkoopt, is het dan niet logisch dat je tevens zorg draagt dat deze oplossingen op een gezonde wijze gebruikt worden?

Omdat hij het belangrijk vindt dat de werknemer in deze digitale wereld op comfortabele en gezonde manier zijn werk kan doen. Dat is waarom Alex Rodi, directeur van Backshop, al 20 jaar actief is als distributeur van ergonomische producten.

Het probleem is volgens hem groter dan ooit, nu 30 procent van werkend Nederland stressklachten ervaart. Alex Rodi: “Dat heeft te maken met de mens die zich laat overvoeren door de digitale wereld, waarbij werk en privé volledig door elkaar heenlopen. Er is zakelijk en privé veel druk, die stress zet zich om in spierspanning en dat zorgt voor fysieke klachten en uiteindelijk ziekteverzuim.”

Backshop is voor de grotere ICT-partijen een distri op het gebied van ergonomische producten. Daarvoor vliegt Alex Rodi de wereld over, op zoek naar innovaties op dit gebied. “En is het er niet, dan laten we het zelf maken.” Het portfolio bestaat uit ergonomische bureaustoelen, hoog-laag bureaus, ergonomische muizen, ergonomische toetsenborden, laptop- en tablet-standaards en monitorarmen. Een ander belangrijk product is volgens Rodi het adviestraject rondom de producten. “Ook daarvoor kunnen resellers bij ons aankloppen. We hebben goed opgeleide mensen met ruime praktijkervaring die advies kunnen geven hoe met computergerelateerde klachten om te gaan.” Naast de producten van andere leveranciers heeft Backshop een eigen merklijn opgezet: ErgoLine, een selectie van eigen producten zoals onder meer laptop- en tabletstandaards, monitorarmen, ergonomische toetsenborden en muizen, en zelf geproduceerde ergonomie accessoires. Hierdoor is het eenvoudiger om voor business partners pakketten samen te stellen.

Taak voor business partners Waarom bieden ergonomische producten kansen voor ICT- en telecomresellers? “Deze resellers hebben wat mij betreft een taak: je moet niet alleen de ICT-producten verkopen, maar ook je advies om je klanten bewust te maken dat hij gebaat is bij medewerkers die gezond en comfortabel op hun werkplek kunnen blijven functioneren. Dat zorgt voor minder ziekteverzuim en meer blije mensen. Dat betekent: goed doorvragen hoe laptops en tablets gebruikt worden. Zitten mensen lang achter hun laptop? Hebben ze op de thuiswerkplek goed meubilair? Daar zit een meerwaarde die je kunt leveren, maar dan moet je eerst die klant goed overtuigen. Die kennis kunnen wij leveren. Wij vertellen waar de business partner op moet letten als hij bij de klant is.”

Hoe is op dit moment de samenwerking met het ICT-kanaal? “Goed, inmiddels weet men ons te vinden voor de inkoop van ergonomische spullen. We hebben 12 grote partners, maar dit biedt kansen voor veel meer resellers om kennis en goede producten in ergonomie te leveren. Juist bij MKB-bedrijven omdat daar niet altijd beleid is rondom gezond werken.” Waar schort het volgens Alex Rodi aan in het kanaal? “Aan kennis. Welke vragen moet je stellen als je tablets of laptops verkoopt? Je moet je veel meer verplaatsen in de gebruiker, je moet de mens als factor meenemen. Ik denk dat je als reseller niet alleen ‘bits and bytes’ moet willen verkopen. Aan dat laatste wordt weinig meer verdiend. Gezondheid is nu hot, ook bij werkgevers. Men probeert te sturen in gedrag maar daar heb je kennis voor nodig. Als business Alex Rodi, directeur Backshop. partner kun je hierop meeliften. Nu is het nog een trend maar het wordt mainstream.”

Goodwill Wat kan deze productgroep opleveren voor resellers? Alex Rodi: “Het levert goodwill op bij je klant wanneer je meedenkt over de mens achter de laptop. Anderzijds betekent het meer verkoop. Ik had verwacht dat bedrijven inmiddels preventief zouden handelen op het gebied van gezond werken, maar het is voor het grote deel nog steeds curatief. Mijn wens is om de zaak preventief te benaderen. Stapsgewijs komt het er wel in dat bedrijven worden genoodzaakt om hun personeel te beschermen. Bijvoorbeeld door te verplichten dat ‘s avonds niet meer de e-mail op de smartphone gelezen wordt. Daar kun je als reseller op inspringen, zeker als je eerst voor kennis en daarna voor de ergonomische producten gaat. Er is zo weinig kennis over ergonomie, daar kun je je echt nog onderscheiden. Wij kunnen de kennis toevoegen en de reseller kan de producten verkopen.” In Rotterdam heeft Backshop een expertisecentrum waar business partners met hun klanten de producten en oplossingen kunnen ervaren.

Wat is de eerste stap voor business partners wanneer zij serieus met deze nieuwe productgroep aan de slag willen? “Het meest ideale is dat je start met iemand in je bedrijf verantwoordelijk te maken voor deze productgroep. Daar pak je sowieso je eigen bedrijf mee aan en vervolgens gebruik je die kennis voor je klanten. Het ideaalplaatje: neem een bedrijfsfysio aan, of neem ons daarvoor mee dan hoef je er niet in te investeren. Dit is echt een ontbrekende puzzelstuk in de ICT-dienstverlening. Iedereen weet dat de pc niet meer weg gaat, ik denk dat 10 procent van de totale markt ergonomisch bezig is. Dus er is nog veel te winnen.”

7 business partners slepen award in de wacht

In het Zalmhuis te Rotterdam zijn tijdens de feestelijke Award Night de Telecom Inspirience Awards uitgereikt aan zeven business partners. Tevens werd er een Lifetime Achievement Award uitgereikt aan een persoon die al vele jaren succesvol actief is in het telecomkanaal.

Gastheer en tv-personality Jeroen Smits reikte samen met de leden van de vakjury de awards uit tijdens het Black Tie gala-diner in het Zalmhuis. Met 140 aanwezigen was het award-event compleet uitverkocht. Naast de awards voor business partners die zich het afgelopen jaar onderscheiden hebben, werden er diverse mooie extra prijzen verloot die door de Event Partners beschikbaar zijn gesteld, zoals musicalkaarten, een weekendje weg en een professionele drone.

Uiteindelijk gingen zeven business partners met een felbegeerde Telecom Inspirience Award naar huis (Één partij won er twee). Voordat het award-event werd voortgezet met de gezellige After Party (powered by i4IP) reikten Joost Heessels (directeur Magenta Publishing) een Lifetime Achievement Award uit aan Cor Heide van Lydis. De award werd overhandigd door Frank Caris van dean one die vorig jaar de Gouden Baksteen ontving bij de Telecom Inspirience Awards.

De meer dan 70 inzendingen zijn beoordeeld door de brede en vakkundige jury die dit jaar bestond uit Jan van Alphen (BTG), Sef Heldens (TBM), Marcel Ederveen (Nivo netwerkarchitecten), Jan-Hein Bastiaenen (Strict), Rex Vermeulen (Mantor), Ruud Alaerds (DHPA), Sonny Duijn (ABN AMRO), Rogier Brugman (Telecom Netwerk Den Haag), Daniëlle Evers (ICTWaarborg), HP van Tilburg (Connexie), Evert-Jan Westera (Contera ), Pieter van Opbergen (Fasttel), Rob Kurver (Cavell Group), Leo van Schie (SaaS4Channel), Sander van Buuren (LewisPR), Ed Achterberg (Telecompaper) en Freddy Michielsen (Connexie België).

Alle cases van winnaars én genomineerden zijn volledig terug te lezen op www.TBMnet.nl.

Winnaar Best Cloud Communications Project 2016

Easy Office Online

Klantcase: Servicepunt Thuiswonen

Tiel en Rhenen hebben de primeur van AutoMobiel, een vervoersservice die met slimme ICT en Cloud Telefonie ouderen zonder vervoer koppelt aan vrijwilligers die hen willen rijden. Ouderen kunnen zo langer thuis wonen en vrijwilligers hebben een zinvolle tijdbesteding of een opstap naar vast werk. AutoMobiel werkt met geselecteerde chauffeurs die zich vrijwillig ter beschikking stellen. Easy Office Online regelde de telefonie via een in-de-cloudoplossing en liet software bouwen die de telefoons van de vrijwilligers koppelt aan het planningssysteem van Quivive.

Het winnende project getuigt volgens de jury van een innovatieve mindset, waarbij ICT en Cloud Telefonie optimaal worden ingezet. “Een bewonderenswaardig resultaat”, aldus de jury. “Maatschappelijke nood op een mooie manier aangepakt.”

Winnaar Best Contact Center Project 2016

Ask Roger!

Klantcase: Corendon

Touroperator Corendon had op het callcenter een verouderd telefoniesysteem. Ask Roger! leverde een eindeloos schaalbare omnichannel-oplossing met Skype for Business-omgeving om de 1.500 gesprekken per dag af te handelen, inclusief Anywhere365 Contact Center platform van Workstreampeople.

“Een vanuit de business gedreven project waarbij het verbeteren van de klantbeleving centraal stond en dat heeft geleid tot een geïntegreerde oplossing. Een absolute nummer één”, zegt de jury. “Gedurfde stap van de klant, maar onder goede begeleiding van de business partner is dit complexe plan werkelijkheid geworden.”

Winnaar Marketing Award 2016

Kreuze

Appjereceptje

Op zoek naar een manier om klanten meer aan Kreuze te binden én met elkaar in contact te laten komen, is Appjereceptje geboren: een online platform om recepten te delen via WhatsApp. Kreuze zorgde voor spin-offs met een kookboek voor klanten, kookworkshops en kook-video’s waarin medewerkers van Kreuze met hun klanten in de keuken staan.

Kreuze heeft volgens de jury “mooi invulling gegeven aan ‘verbinden’. Een originele manier om contact te hebben met je klanten en ze bovendien beter te leren kennen”, aldus de vakjury. “Een leuk concept, dat goed is doorgetrokken in verschillende activiteiten.”

Winnaar Best Mobile Project 2016

Score Telecom Klantcase: Eventure

Eventure is een evenementenuitzendbureau en neemt de inzet van festivalpersoneel (horeca- en kassapersoneel) voor zijn rekening. Score Telecom maakte het digitaal administratiesysteem voor inzet horecapersoneel op festivals mobiel door middel van een app, smartphones en NFC. De foutmarge op de administratie is daarmee drastisch verkleind en het personeel is op de events veel efficiënter inzetbaar.

Een mooie en flexibele business oplossing op basis van mobiele devices, zegt de vakjury over deze case. “Mobiele technologie goed ingezet om processen en performance te verbeteren. Heel slim ingespeeld op een uitdagende klantvraag.”

Winnaar Best IOT Project 2016

Lely

Klantcase: T4C Total Health Solution in melkveebedrijf

Optimalisatie van het melkveebedrijf door de inzet van IOT-sensoren, mobiele apps en Big Data. Met het management systeem Lely Time4Cows heeft de melkveehouder altijd inzicht in melkproductie, bezoekgedrag aan melkrobot, voeropname en vooral gezondheid van de koeien.

“Een belangrijke tool voor een geplaagde branche. Een complete oplossing, goede combinatie van verschillende elementen”, zegt de vakjury over het winnende IOT-project. “Een mooi voorbeeld van de combinatie van efficiency, kwaliteit en welzijn. Zeer inventief.”

Winnaar Best Unified Communications Project 2016

Telecom Services

Klantcase: Gemeente Wageningen

Deze gemeente is overgegaan naar ‘Mobiel tenzij’ met een UC-oplossing van Unify om medewerkers plaatsonafhankelijk te laten werken. Alle communicatie verloopt via smartphones middels Forced on PBX. Naast deze volledig geïntegreerde VastMobiel-oplossing kunnen de gebruikers beschikken over alle denkbare communicatiefunctionaliteiten van een telefooncentrale.

De inzending wordt door de jury een “goed voorbeeld van een echt UC project met Mobile Mits strategie” genoemd. “Kortweg: een mooie oplossing”, aldus een ander jurylid. “Een innovatieve en slagvaardige stap die de bereikbaarheid van medewerkers echt vergroot.”

Winnaar Best Vertical Partner 2016

Ask Roger!

Vertical: Automotive

Ask Roger! heeft een specifieke klantcontact-oplossing gebouwd voor autodealerorganisaties om deze branche te helpen haar specifieke uitdagingen op het gebied van klantcontact en klantbeleving te trotseren. Enkele uitspraken van de jury: “Goed geïmplementeerd. Professioneel opgezet, breed toepasbaar en goed onderbouwd. Mooie propositie die ook deels kan worden gekopieerd naar andere branches. Door zich te verdiepen in de specifieke day-to-day uitdagingen is een mooi concept uitgewerkt met CRM-integratie.”

Winnaar Rising Star Award 2016

M2M Services

Deze speler in M2M/IoT-oplossingen is zes jaar geleden opgericht door VTM Groep. Afgelopen zomer heeft M2M Services een eigen LoRa-netwerk voor het Westland gelanceerd. Hierdoor is het bedrijf in de gelegenheid om snel nieuwe IOT-diensten uit te rollen. Deze winnaar wordt door de jury geroemd om haar lef. “Indrukwekkend dat een bedrijf dat net start-up af is, dit gerealiseerd heeft”, aldus de jury.

Winnaar Lifetime Achievement Award

Cor Heide – Lydis

Cor Heide heeft een lange staat van dienst in het telecompartnerkanaal. Met name de wijze waarop hij vanaf de grond het bedrijf Lydis heeft opgebouwd en in een paar jaar succesvol heeft weten te krijgen, verdient respect. Uit handen van Joost Heessels en Frank Caris ontving hij deze waarderingsprijs.