Speakup Box

Speakup introduceert de Speakup Box De techniek zit in de oplossing

2016 stond voor Speakup voor een groot deel in het teken van het realiseren van een eenvoudiger oplossing. Dit heeft geresulteerd in de lancering van de Speakup Box. Commercieel manager Giuseppe Levatino legt uit.

“Wij excelleren als het aankomt op vereenvoudigen van, samenwerken met en een echte oplossing bieden aan telecommunicatie-eindgebruikers via partners. Wij willen niet meer alleen praten over de techniek die cloud telecommunicatie mogelijk maakt. Wij willen vooral praten over wat je ermee oplost voor bedrijven, haar medewerkers én haar klanten.”

“Uit onze zoektocht is de Speakup Box voortgekomen. De Speakup Box kun je vergelijken met diverse plug & dial initiatieven beschikbaar op de particuliere markt. Wat wij gedaan hebben met onze Box is cloud telecommunicatie letterlijk zo eenvoudig mogelijk maken. Verpakt in een doos, beschikbaar in drie varianten, afgestemd op de basisbehoefte van de eindgebruiker. Alsjeblieft. Helemaal klaar. Uitpakken, aansluiten en bellen. Simpel.”

“Wij willen de telecommunicatiebranche ook wakker schudden. Het is tijd om meer uit de techniek te stappen en om in oplossingen te denken en te communiceren, verder dan de basisfunctionaliteit en veel verder dan bijvoorbeeld telefoontikken. Niet moeilijker dan nodig, flexibel en schaalbaar in bijvoorbeeld looptijd zodat de eindgebruiker baas kan zijn over eigen bereikbaarheid én beschikbaarheid. Voor ons draait het om de oplossing die de techniek biedt en niet langer om de basistechniek zelf. De eindgebruiker weet inmiddels echt wel dat bellen via internet bestaat.”

Optimaal bereikbaar “Hoe werkt de Box dan in de praktijk? De eindklant kan een bestaande aansluiting gebruiken, of wij realiseren samen met een partner voice-only internet. Wil je op een vast toestel bereikbaar zijn of alleen mobiel? Of beide? Speakup helpt je bij deze keuze. Een headset erbij? Geen probleem. Sinds een aantal maanden zijn we geautoriseerd partner van Sennheiser. Ook zij bieden kwalitatief hoogstaande techniek, barstensvol gebruikersgemak én ook nog eens ARBO-technisch verantwoord. Want, de hardware moet natuurlijk wel helemaal in orde zijn, dat is stap één en vanzelfsprekend onmisbaar. Maar, juist deze stap hebben wij vereenvoudigd en in één van de drie Box-varianten gestopt. Wij willen vooral verder praten over hoe we uitdagingen mogen oplossen voor onze eindgebruikers. De ene persoon optimaal met de andere persoon verbinden. Dat vinden we het belangrijkst.”

“Stel je dit eens voor: een onderneming telt 80 werknemers, dan komen er ook werkelijk 80 doosjes binnen. De ICT’er zet dat doosje eenvoudig op de werkplekken en iedereen kan aan de slag. Simpel toch! Maar, daar stopt onze dienstverlening niet. Want, hoe kunnen wij de individuele medewerkers, het bedrijf en de klant het beste helpen om alles uit onze oplossing te halen? Daarvoor is dialoog nodig in bewoording op gelijk niveau, zodat de dialoog en de samenwerking ook resultaat opleveren.”

Bereikbaarheid vs. beschikbaarheid “De basisbehoefte is voor iedere organisatie onderverdeeld in drie box-varianten, echter is de aanvullende behoefte bij iedere organisatie verschillend. Want, naast het bedrijfsbelang kijken wij ook naar de wensen van het individu binnen de groep. Tenslotte hebben 1.000 mensen ook 1.000 (of meer) wensen en ook hierin moet eenieder gefaciliteerd worden. Daarom is iedere Box uit te breiden met diverse add-ons voor een nog betere tegemoetkoming aan persoonlijke wensen.”

“Weet je, wij hebben het al een tijdje niet meer alleen over bereikbaarheid, maar ook over beschikbaarheid. Het een kan niet zonder het ander. Uiteindelijk draait alles om communicatie tussen twee personen, die elkaar met een goede reden proberen te bereiken en deze verbinding moet zo optimaal mogelijk tot stand komen. Daarom gaan wij de bereikbaarheid vergemakkelijken en de beschikbaarheid individualiseren en optimaliseren. De meerwaarde van een ‘cloud’ telecommunicatieoplossing gaat dan echt tot haar recht komen en wij vinden dat het tijd is om deze oplossingsgerichte stap te zetten. Met de Speakup Box, samen met onze partners, in 2017.”

8 applicaties om meer uit Skype for Business te halen

Skype for Business is een prachtig platform, maar verre van volledig; oplossingen uit het third party ecosysteem zijn hard nodig om extra waarde toe te voegen voor de Skype-gebruiker. De Nederlandse softwaredisitri SoftApp-distribution springt in dit gat.

Om meer waarde te creëren voor Skype-klanten, heeft SoftApp-distribution eerder dit jaar al The Voice of O365 gelanceerd; een nieuwe enterprise voice-oplossing op de Nederlandse markt die PSTN-toegang toevoegt aan Microsoft Office 365. Daarmee biedt deze dienst Office 365 E3-plan gebruikers en haar organisaties de mogelijkheid om Skype for Business te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de Cloud.

De toevoeging van PSTN was voor SoftApp pas het begin. Nu zijn er via deze softwaredistributeur additionele diensten voor Skype for Business verkrijgbaar. Diensten die hard nodig zijn om het platform te vervolmaken, want laten we wel zijn: Skype4Business is maar voor 80 procent af, de overige 20 procent moet uit het ecosysteem komen met additionele apps en software. SoftApp heeft de handschoen opgepakt en vult dit in met officieel door Microsoft gecertificeerde softwarevendoren. Hier presenteert de distri acht applicaties waarmee uw klanten veel meer uit Skype for Business kunnen halen.

Applicatie #1

Multi Media Contact Center

In de wacht: spraakoproepen (SIP & Skype), Instant Messaging, Webchat, E-mail, Voice Mail, SMS en/ of social media (Twitter, Facebook). CTI-integratie met CRM-pakketten van derden, rapportage & wall-board tooling, en nog veel meer. Wanneer een 1.000+ Skype for Business morgen een multimediaal Contact Center wil, kan dat.

Applicatie #2

Operator Console

De PC-bedienpost biedt volledige gesprekscontrole, zoals; beantwoording, met of zonder aankondiging doorverbinden, parkeren, in de wacht houden, het gesprek hervatten, bellen, omleiden, doorsturen naar voicemail of een mobiel, enzovoort.

Applicatie #3

Mobile Presence

Maakt het mogelijk om Mobile Presence (lijn- en statusinformatie), in realtime rechtstreeks vanaf een mobiel apparaat toe te voegen aan de Microsoft Lync 2013- of Skype for Business-client. Applicatie #4

Automated Attendant

Voice Response-applicatie die, kalender gebaseerd, de beller welkom heet, doorverbindt en bij geen gehoor of bezet in de wachtstand plaatst, op volgorde van binnenkomst met eigen teksten en opties.

Applicatie #5

Click to Dial

Biedt de mogelijkheid om telefoonnummers te bellen vanuit elke applicatie.

Applicatie #6

Ethical Wall

Is een softwareapplicatie die alle ‘verbindingswegen’ van gebruikers, die Skype for Business of Lync ‘realtime’ collaboratie services gebruiken, beheert. Heeft een organisatie een ‘open federatie’ dan kan het management deels afgeschermd worden van de buitenwereld of van ongewenste toenadering.

Applicatie #7

Hosted Active Directory

Heeft de eindklant geen Domein Controller dan kan deze als hosted dienst afgenomen worden.

Applicatie #8

PBX in de Cloud

Reeds genoemd: The Voice of O365 biedt PSTN-toegang en maakt daarmee van Skype for Business een complete Cloud-PBX.

SoftApp-distribution biedt deze functionaliteiten in samenwerking met vendoren zoals ComputerTalk, Dantelo, Bridge Communications, Gosub Software en Fabbricadigitale. Extra uniek: de applicaties zijn los van elkaar af te nemen, ook wanneer het Skype for Business-platform zelf niet afgenomen wordt bij SoftApp-distribution.