oneCentrals oplossing voor

oneCentral-platform

biedt internationale aanwezigheid met gecentraliseerde telefonie

Buiten de landsgrenzen groeien, doen grote én kleine organisaties. Lokale aanwezigheid is daarvoor belangrijk, maar vaak kostbaar of niet rendabel. Basis voor oneCentral om het mogelijk te maken buitenlandse geografische nummers op één centraal platform te hosten. Marius Savelbergh van oneCentral: “Zo ben je vanuit één land toch lokaal aanwezig met telefoonnummers en service-medewerkers. Dat werkt enorm drempelverlagend.”

oneCentral biedt modulair maatwerk op het gebied van telefonie, waarbij de partners op basis van eigen toevoegingen de uiteindelijke oplossing leveren. Juist de breedte van het portfolio heeft de platformaanbieder ertoe gebracht om het portfolio op te delen in modules, die door de partners eenvoudig te combineren zijn.

Één van die modules maakt het mogelijk voor organisaties om buitenlandse nummers tegen lokaal tarief op het oneCentral-telefonieplatform te gebruiken. Dit maakt het onder meer voor Nederlandse organisaties met buitenlandse aanwezigheid mogelijk om tegen lagere tarieven te bellen binnen de organisatie. Daarnaast wordt het mogelijk om functies en diensten in het buitenland vanuit een centrale helpdesk te verzorgen en zo kosten te verlagen en de service te verhogen.

Kleine bedrijven ook buiten landsgrenzen actief “Data- en telefonieverkeer tussen een hoofdkantoor en buitenlandse vestigingen is wenselijk voor een reeks functies”, stelt oneCentral-CEO Marius Savelbergh. “Denk aan het maken van afspraken, telefonische bereikbaarheid, het gebruik van centraal administratiesysteem, voorraden kunnen inzien. Niet alleen multinationals zijn actief in meer landen, ook veel kleinere bedrijven zijn buiten de landsgrenzen aanwezig, bijvoorbeeld met kantoren voor lokale salesactiviteiten.”

Behalve interne communicatie is voor deze organisaties ook bereikbaarheid in het land zelf belangrijk, weet Savelbergh. Dat werkt drempelverlagend. “In beide gevallen (intern telefonieverkeer en lokale bereikbaarheid) betekent dit gebruik van lokale nummers. Vaak is fysieke aanwezigheid echter niet rendabel, of willen organisaties ook bij afwezigheid van een medewerker ter plekke toch bereikbaarheid en daarmee service bieden.”

Kosteloos on-net bellen tussen landen Wat oneCentral doet, is voor ieder land waar de organisatie zich wil profileren geografische nummers activeren of al in gebruik zijnde nummers porteren. Alle nationale- en internationale nummers worden gehost op het oneCentral-platform in Nederland waarbij onderling (on-net) kosteloos gebeld kan worden tussen landen.

“Behalve aan betere bereikbaarheid en lagere kosten zal dit ook bijdragen aan het centraliseren van bepaalde expertise. Zo wordt het mogelijk om centraal een (mini) call- of Contact Center in te richten die de gesprekken vanuit alle vestigingen in Nederland kan opvangen op een professionele manier en met mensen die de lokale taal spreken.”

Als voorbeeld noemt Marius Savelbergh een klant die vanuit België belt naar een geografisch nummer en via het oneCentral-netwerk zonder meerkosten wordt verbonden met de klantenservice of een Contact Center in Nederland. Omgekeerd is het mogelijk de Belgische klant terug te bellen met weergave van het Belgische CLIP-nummer.

De dienstverlening is voor twee soorten organisaties interessant:

Bedrijven die buiten de landsgrenzen lokaal actief willen worden. Organisaties die een deel van hun lokale aanwezigheid willen centraliseren.

Volledige lokale aanwezigheid Savelbergh: “Zo wordt het voor organisaties van elke omvang makkelijker om een virtuele aanwezigheid te hebben in landen. De belkosten zijn lager, je hebt één centraal telefonieplatform en je kunt expertise en klantenservice op één plek bundelen in plaats van gefragmenteerd aanbieden. Dat kan vanuit Nederland, maar omgekeerd ook bijvoorbeeld vanuit Polen of Duitsland. Wanneer je dan als Nederlandse consument of zakelijke afnemer een Nederlands nummer kunt bellen en een Nederlandstalige medewerker aan de lijn krijgt, dan werkt dat enorm drempelverlagend. Wij hebben dat bijvoorbeeld geregeld voor een Poolse leverancier van autobanden. Een vrij kleine onderneming die zo toch eenvoudig een lokale aanwezigheid in Nederland kan bieden.”

Een andere klant is een retailer die filialen in ondermeer Duitsland en Frankrijk heeft. De onderneming maakte al gebruik van het oneCentral-platform, zodat het porteren van alle buitenlandse nummers zeer snel kon. “Nu wordt een buitenlandse klant die de lokale vertegenwoordiger belt, direct verbonden wanneer die vertegenwoordiger niet bereikbaar is. Een telefoontje kan zo veel professioneler beantwoord worden.”

Routeren naar lokale hulpdiensten Savelbergh weet dat er meer partijen zijn die bovengenoemde mogelijkheden bieden, maar oneCentral heeft de afgelopen jaren gewerkt aan een extra faciliteit die hopelijk zo min mogelijk gebruikt hoeft te worden: routeren naar lokale hulpdiensten bij 112-oproepen. “Wij hebben gemerkt dat het voor organisaties met buitenlandse verkoop- of retailvestigingen heel erg belangrijk is om 112-ondersteuning van lokale hulpdiensten te faciliteren. Je hebt in een buitenlands filiaal dan niet alleen de mogelijkheid om door te schakelen naar de Nederlandse hoofdvestiging wanneer lokale medewerkers de telefoon niet kunnen beantwoorden. Wanneer je vanuit die lokale vestiging 112 belt vanwege een calamiteit, routeert het oneCentral-platform de oproep naar de juist lokale hulpdiensten in het land van oorsprong. Dat is in sommige landen best een krachttoer om te regelen, maar het is ons gelukt.”