Tips voor klantenwerving

Onderweg naar nieuwe klandizie 7 Tips

Bij het binnenhalen van nieuwe klanten speelt acquisitie een grote rol. Cold calling alleen volstaat vaak niet meer. Daarom: zeven andere tips voor nieuwe clientèle.

#1 Storytelling en blunders Storytelling is een manier om aan (potentiële) klanten te laten zien wie je bent, wat je hebt doorgemaakt en waarvoor je staat. Met het brengen van het ondernemingsverhaal kan er waardering ontstaan. Schuw de blunders zeker niet; die leiden waarschijnlijk juist tot meer sympathie. Ook het brengen van verhalen van klanten valt te overwegen zolang dat op een authentieke manier gebeurt.

#2 Vraag het je medewerkers De manier waarop nieuwe klanten het best worden benaderd, is geen wiel dat je opnieuw hoeft uit te vinden. Vaak hebben medewerkers die met de poten in het bluswater staan heel goede ideeën over wat prospects willen. Een reden om hun advies te vragen in klantenwerving. De bonus is dat zij zich meer betrokken voelen bij je bedrijf.

#3 Out of the box in samenwerking Aanwas van clientèle kan ook ontstaan door de handen ineen te slaan met partijen waar je misschien niet zo gauw aan denkt, zoals de concurrentie. Must is wel dat beide partners zich al onderscheiden in hun producten of diensten. Het kan eveneens nuttig zijn om partners te zoeken met handelswaar die complementair is aan de jouwe. Zelf nieuwe producten of diensten brengen kan natuurlijk ook leiden tot nieuwe geïnteresseerden.

#4 Lead nurturing Lead nurturing draait om het onderhouden van het contact met potentiële klanten: de leads. Via hapklare en gerichte content worden zij langzamerhand zo veel mogelijk klaargestoomd voor het overgaan tot een koop. De prospect ontvangt relevante informatie op het juiste moment, via het juiste kanaal. Marketing automation software vertelt je wanneer dat moment is. Die geeft onder meer inzage in wie de website bezoekt en je whitepaper of blogs leest. Hierop volgend kan relevante content naar de lead worden gestuurd. Denkbaar is een mailtje met antwoorden op FAQ’s over het e-book dat hij bijvoorbeeld eerder downloadde.

#5 Content marketing voor de leads Lead nurturing vereist zeer gerichte content per lead en uiteraard gepersonaliseerde berichten. Naast e-mail zijn social media geschikte kanalen om de lead te voorzien van voor hem nuttige info in whitepapers, webinars of bijvoorbeeld demo’s van je product of dienst. Richting het moment van de koop wordt de content steeds concreter en meer op maat van de lead.

#6 Wie zijn je fans? Bedrijven die al tot de klantenkring behoren herbergen een schat aan informatie die uiteindelijk van pas kan komen bij het aanboren van nieuwe klandizie. Via gesprekken en interviews kun je goed in kaart krijgen waar het hen aan ontbreekt in jouw business. Is dat bijvoorbeeld de optie om op facturen ook inzicht te hebben in de belkosten per medewerker, bied die dan. Resultaat is meer tevredenheid onder de klantengroep en de neiging om jou ook elders aan te bevelen. Ook is het raadzaam dergelijke opties mee te nemen in de marketinguitingen zodat je jezelf in de kijker speelt van potentiële afnemers. te begeven. Inkopers die verantwoordelijk zijn voor de telecomoplossingen van bedrijven met een grootte van 100 tot 500 medewerkers wenden zich hiervoor hoogstwaarschijnlijk niet zo snel tot Facebook. Wel kan een focus op en het leveren van relevante content in inkopersnetwerken en groepen op LinkedIn zijn vruchten afwerpen.

Met dank aan: Mara Riewald, Mara Bezielende Marketing & Communicatie Ellen de Lange-Ros, Faxion #7 Waar zitten de fans online? Een ondernemer hoeft zich niet altijd en overal op social media

Paul Hassels Mönning, DutchmarQ