Nieuws

TSV-Groep en Array Business Solutions gaan nauwe samenwerking aan

TSV-Groep en Array Business Solutions slaan de handen ineen en gaan gebruik maken van elkaars expertise. Door deze samenwerking kan TSV-Groep bovenop haar ICT- en telecomoplossingen de ontwikkelkracht van Array Business Solutions inzetten om maatwerk bij haar klanten te realiseren.

TSV-Groep uit Amsterdam is ICT- en Telecom-dienstverlener en levert bij organisaties in Nederland communicatieoplossingen die ondersteunend zijn aan de bedrijfsprocessen van klanten en de productiviteit en het klantcontact optimaliseren. Array Business Solutions is een software-ontwikkelbedrijf, gevestigd in Wognum, dat maatwerkoplossingen bouwt voor onder meer telecom-providers, zakelijke Na jarenlang de ICTVakdag te hebben georganiseerd is het volgens de brancheorganisatie tijd voor iets nieuws. Om tot een goede invulling te komen, aansluitend bij de wensen uit de branche, hebben zij om de tafel gezeten met diverse partners en deelnemers. Daar kwamen enkele duidelijke uitgangspunten naar voren. “Het belangrijkste wat onze partners en deelnemers aangeven, is dat zij behoefte hebben aan één dag voor de gehele ICT-branche, waarop zij in gesprek kunnen gaan met alle disciplines uit het kanaal. Eén Televersal bvba, 100 procent dochter van BusinessCom BV is een distributieovereenkomst aangegaan met Mitel Belgium NV mede voor haar MiCloud Telepo-gebaseerde My-Connect dienst. Hiermee spelen Televersal en Mitel in op forse groei van Cloud Telefonie en -UC in België, een markt die de komende vijf jaar bijna verdrievoudigd. Televersal maakt gebruik van de ervaring van moederbedrijf BusinessCom op het gebied van de introductie, de inhoud en distributie van deze dienstverlening, de zorg en de industriële sector. “Bij de TSV-Groep staat altijd de klant van onze klant centraal, niet onze producten en de diensten”, zegt Alex Veldkamp, directeur van TSV-Groep. “Dankzij de samenwerking met Array Business Solutions kunnen we veel beter en sneller maatwerkprojecten leveren waar software ontwikkeling bij komt kijken.” André Scheffel, Array Business Solutions: “In feite zijn wij de software development-afdeling van TSV-Groep geworden. Wij brengen in deze samenwerking flinke ontwikkelkracht mee en TSV heeft een grote klantenbase, is dagelijks met deze organisaties in gesprek en heeft daardoor veel kennis van de klantvraag die leeft. Dat maakt dit zo’n mooie match.” De samenwerking gaat echter verder dan het dag waarop men geïnformeerd wordt over ontwikkelingen en innovaties. Maar er is ook behoefte aan informatievoorziening toegespitst op onze branche, zoals bijvoorbeeld de komst van de Algemene verordening gegevensbescherming. Met deze wensen als basis is ICT2018 ontstaan.” zegt Danielle Evers, directeur bij ICTWaarborg. ICT2018 vindt plaatst op 20 april 2018 in de Midden Nederland Hallen te Barneveld. Deze dag worden bezoekers geïnspireerd en geïnformeerd tijdens verschillende seminars, congressen en op de beursvloer. Kennisdeling en netwerken staan centraal dienst. Televersal gaat haar ambitie waarmaken door een combinatie van factoren. Zo biedt de My-Connect-dienst gebruikers een verregaande mobiele integratie, die nauw aansluit bij de steeds meer smartphone-centric gedreven zakelijke markt. Daarnaast biedt My-Connect gebruikers een veel bredere keuze aan bereikbaarheidstoepassingen en mogelijkheden tot integratie met andere applicaties, hiermee onderscheid de dienst zich van ‘mainstream’ clouddiensten. ontwikkelen van maatwerk op specifieke vragen van klanten van TSV. Array Bussiness Solutions heeft namelijk al bestaande producten die TSV in het portfolio opneemt, zoals de IoT Alarm- en Notificatieserver. Tot slot kijken beide bedrijven naar de mogelijkheid om in samenwerking ICT-oplossingen te ontwikkelen. Het eerste gezamenlijke product is reeds in de maak: Visual Voicemail dat in 2018 gelanceerd wordt; een app waarmee direct zichtbaar is hoeveel voicemail een persoon heeft en van wie, met als voordeel dat hij niet chronologisch beluisterd hoeft te worden. Alex Veldkamp: “Dit is een prachtig voorbeeld van hoe onze expertises samenkomen: wij detecteren een klantvraag en Array helpt ons met het ontwikkelen van de

ICTWaarborg organiseert opvolger ICTVakdag

oplossing.” tijdens dit grootse event. Uiteraard mag een afsluitende netwerkborrel in samenwerking met RoutIT in het ICT café dan ook niet ontbreken. Het thema is ‘Where IT all comes together’. Danielle Evers: “We gaan met ICT2018 een compleet nieuw concept in onze branche lanceren. Eén dag waarop je alles kunt horen, zien en beleven om ook in de toekomst sterk in de markt te staan. We laten ontwikkelingen op het gebied van producten en diensten zien, maar gaan ook dieper in op bedrijfsmatige, juridische en marketing ontwikkelingen en

Mitel en Televersal sluiten distributieovereenkomst voor BeLux

kansen.” Remco Bakkeren, General Manager Televersal BVBA: “Deze samenwerking is een passend gevolg van enerzijds de historische- en krachtige relatie tussen de beide partijen en anderzijds de strategie van Televersal/BusinessCom om op het juiste moment ook in BeLux de introductie van de Cloud-oplossing My-Connect te realiseren.”

Ingram Micro lanceert nieuwe Hosted Telefonie-dienst T-Inside Essential

Ingram Micro gaat via een geselecteerd aantal resellers de nieuwe Cloud Telefonie-dienst T-Inside Essential in de markt zetten. Deze Hosted Voice-dienst is gebaseerd op Mitel en volledig geïntegreerd met het mobiele netwerk van T-Mobile.

De dienst is gericht op organisaties van twee tot duizend medewerkers. T-Inside levert een communicatietotaaloplossing met mobiele-, PABX- en Presence-functionaliteit, op elk apparaat en op elke gewenste locatie. Het T-Mobile-netwerk fungeert als de backbone van zowel de vaste als de mobiele communicatie.

“De introductie van T-Inside Essential door Ingram Micro is het ultieme bewijs dat alle onderdelen van de T-Mobile-strategie samen

Ibarra

De Raad van Commissarissen van KPN wil Maximo Ibarra (48) benoemen tot de volgende CEO en Voorzitter van de Raad van Bestuur van KPN. Maximo Ibarra volgt Eelco Blok op die zal terugtreden na 12 jaar in de Raad van Bestuur en aan het eind van zijn tweede termijn als CEO. De opvolging gaat in na afloop van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 18 april 2018. Voorzitter van de Raad van Commissarissen van KPN, Duco Sickinghe: “Maximo Ibarra is een dynamische leider met een bewezen trackrecord in de telecomsector en een echte klantenman. Als CEO van Wind in Italië heeft hij succesvol leiding gegeven aan de fusie van Wind en H3G waarmee met Wind Tre een toonaangevende geïntegreerde aanbieder van mobiele en vaste diensten in de Italiaanse markt ontstond. We zijn enthousiast over zijn aanstelling en zijn ervan overtuigd dat hij met zijn waardevolle ervaring en aantoonbare leiderschapskwaliteiten in staat is om KPN naar de volgende fase te leiden. komen: Mobile First, Cloud Inside, met een zeer belangrijke rol voor Ingram Micro in het aanbieden van oplossingen die relevant zijn voor de ondernemer”, aldus T-Mobile-partnermanager Marcel Beusen. Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager bij Ingram Micro ziet T-Inside als een belangrijke tool om het portfolio te verbreden: “Het programms sluit goed aan op onze 3.0 portfolio strategie. Hierbij gaat het om de drie sterke partijen reseller, distributeur en leverancier die met de grootst mogelijke toegevoegde waarde een product of dienst willen verrijken, zodat wij hiermee optimaal inspelen op de behoefte van de klant. Hiermee valt alles op zijn plaats. T-Mobile heeft op deze manier een belangrijke en onderscheidende

Eelco Blok wordt als CEO van KPN opgevolgd door Maximo

stap gezet in haar B2B-strategie.” Zoals iedereen kan zien is KPN uitstekend gepositioneerd onder leiding van Eelco Blok. Hij verdient veel credit voor zijn aanhoudende focus op de uitvoering van de strategie en enorme persoonlijke gedrevenheid. Zijn leiderschap en inzet voor het succes en de ontwikkeling van KPN zijn indrukwekkend. Bovengemiddelde investeringen in netwerken, vereenvoudiging, digitalisering en service hebben geleid tot een veel sterkere klantloyaliteit en reputatie wat een solide basis voor groei biedt. Bovendien heeft Eelco door middel van een aantal slimme acquisities belangrijke innovatie van buiten naar KPN gehaald. We zijn dankbaar voor zijn leiderschap, toewijding en doorzettingsvermogen. Hij is cruciaal geweest voor innovatie bij KPN en de vernieuwing van de bedrijfscultuur.” Eelco Blok blijft CEO van KPN tot de AVA van 2018, waarna Maximo Ibarra de rol van CEO zal overnemen.

CC4Skype lanceert e-mail routing functionaliteit

CC4Skype, Nederlands leverancier van Contact Center-oplossingen voor Skype for Business, heeft tijdens de GITEX Technology Week in Dubai haar e-mailoplossing geïntroduceerd. Net zoals bij alle nieuwe functionaliteiten die aan CC4Skype worden toegevoegd, is ook e-mail routering nu al voor bestaande CC4Skype-klanten beschikbaar.

De geavanceerde e-mail routeer functionaliteit, op basis van Exchange Web Services (EWS), maakt de oplossing uniek. Met CC4Skype worden e-mails en telefoongesprekken in dezelfde client afgehandeld als andere digitale communicatiekanalen. Gebruikers kunnen de verschillende kanalen gelijktijdig afhandelen zonder te schakelen tussen applicaties. Hierdoor wordt de efficiëntie verbeterd en de productiviteit verhoogd. Het unieke aan de oplossing van CC4Skype is hoe inkomende e-mails worden gerouteerd via dezelfde krachtige engine als bij telefoongesprekken. Hiermee kunnen telefoongesprekken en e-mails op basis van kennis en vaardigheden gerouteerd worden naar de juiste afdeling, werkgroep of specifieke medewerker. Wanneer een agent is toegewezen aan wachtrijen voor zowel e-mail als telefoongesprekken, kan de beheerder prioriteitsregels instellen waarbij telefoongesprekken bijvoorbeeld altijd voorrang krijgen. Wanneer een e-mail binnenkomt, heeft de agent de keuze om te antwoorden (op basis van rich html), af te drukken, te negeren (in welk geval de e-mail teruggaat naar de wachtrij), te sluiten of toe te voegen aan de blacklist (in geval van spam). GertJan Coolen, CTO van CC4Skype, zegt: “Met deze e-mail routing functionaliteit maken wij een grote stap met onze intuïtieve Contact Center oplossing bovenop Skype for Business. Met de uitbreiding van onze uitgebreide Social Media-functionaliteit in het volgende kwartaal, krijgen we het meest complete, flexibele en veelzijdige aanbod in de Skype for Business Contact Center markt. Onze software is gebouwd met de efficiëntie van de Call Center agent in het achterhoofd en we ervaren dat zij enorm enthousiast zijn over de manier waarop we deze nieuwe functionaliteit hebben geïmplementeerd.”

Xelion Market Place verbreedt mogelijkheden UC-platform

Xelion kondigt een marktplaats aan met daarin tientallen nieuwe applicaties die de mogelijkheden voor zakelijke telefonie flink verruimen. Gebruikers krijgen toegang tot extra applicaties voor onder meer de integratie van social media, webshops en CRM of uitgebreidere mogelijkheden voor klantcontact centers.

Xelion ontwikkelt zakelijke Cloud Telefonie-oplossingen voor het MKB. Deze bieden naast telefonie ook mogelijkheden om andere vormen van zakelijke communicatie zoals chat, e-mail of SMS te integreren. Onderdeel van Xelion is een Application Programmers Interface (API) waarmee gebruikers zelf functies aan het systeem kunnen toevoegen. “De Xelion Market Place is een belangrijke stap in onze strategie

Oktoberfest

Nederlandse NFON-partners konden zich van januari tot en met augustus kwalificeren voor een geheel verzorgde reis naar het wereldberoemde Oktoberfest met NFON-distributeur Zetacom. De winnende partners BvIP, CompX en Van den Corput vertrokken met Zetacom naar de Duitse stad voor een paar dagen lering, en vooral vermaak. Tijdens het bezoek aan het NFON-hoofdkantoor werden de partners bijgepraat over de recente ontwikkelingen bij de cloud telefonie-leverancier en konden zij alle prangende vragen stellen. Verder stond vooral plezier centraal. Het gezelschap heeft heerlijk geluncht in de Augustiner Schützengarten en bezocht natuurlijk het grootste bierfestival ter wereld. “Dit was de perfecte gelegenheid om onze partners te belonen voor hun inzet en de relatie naar een hoger niveau te brengen in een bijzondere setting. Bij een samenwerking met partners vinden we naast laagdrempeligheid en transparantie ook de persoonlijke relatie erg belangrijk. Samen plezier maken – al dan niet in om een volledig open telefonie- en UC-platform te bieden. Xelion stelt geen beperkingen en is gecertificeerd voor alle belangrijke vaste- en mobiele netwerken. Met de API maken we het systeem nog meer open en zorgen er voor dat applicaties van anderen eenvoudig kunnen worden geïntegreerd. Dat biedt de gebruiker enorm veel flexibiliteit en vrijheid”, aldus Arthur van den Ende, commercieel directeur van Xelion.

De API is voor iedereen beschikbaar. Inmiddels zijn er tientallen ontwikkelaars bezig met het maken van apps. Daardoor is het nu al mogelijk bijna elk CRM pakket te integreren. Maar de API biedt ook de mogelijkheid om zelf toepassingen te maken bijvoorbeeld voor uitgebreidere een lederhosen of dirndl - draagt daar absoluut aan bij. We hebben een ontzettend leuke tijd gehad en kijken vol vertrouwen uit naar succesvolle, fijne samenwerking in de toekomst”, aldus Cees Buunders, accountmanager voor de grootzakelijke markt bij Zetacom. rapportages of specifieke apps voor zorg of ouderen. “Omdat we samenwerken met steeds meer developers die koppelingen maken kunnen we in veel hoger tempo nieuwe toepassingen ontwikkelen en veel beter inspelen op specifieke gebruikerswensen”, aldus Van den Ende. De Xelion Market Place wordt toegankelijk voor de ruim 250 Xelion ICT-partners in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Ook zullen binnenkort buitenlandse ontwikkelaars de mogelijkheid krijgen toepassingen in de Xelionstore te plaatsen, waardoor het aanbod verder

NFON en partners vieren gezamenlijk succes tijdens

wordt uitgebreid.

Yorus nieuwe naam voor Telecombinatie zakelijk

Telecombinatie zakelijk heeft bekend gemaakt verder te gaan onder de naam Yorus. Na het uitbreiden van het portfolio en het neerzetten van een nieuw supportmodel, is het bedrijf met deze naamswijziging klaar voor de toekomst. Yorus biedt een complete service voor partners die zakelijke diensten verkopen op gebied van ICT, telecom, IoT, energie, cloud en meer.

Matthijs van Eijzeren, directeur van Yorus, vertelt: “De naam Telecombinatie zakelijk past niet meer bij wat we doen. Daarom hebben wij met trots onze nieuwe naam en positionering gepresenteerd aan onze business partners. We gaan verder met het verbreden van het portfolio, zodat onze partners steeds meer voor hun klanten kunnen betekenen. Onze partners staan in alles wat we doen centraal. Als zij een breder portfolio gaan verkopen, betekent dit dat zij voor een steeds groter deel op onze support gaan leunen. Die rol nemen we serieus. Dat is de basis van Yorus. Wij doen het écht samen met- en voor de partners.”

Compleet supportmodel Bij Yorus hebben aangesloten business partners niet alleen toegang tot een volledig portfolio, maar ook tot een compleet supportmodel. Partners worden zowel operationeel als commercieel ondersteund. Van acquisitie tot oplevering. Dit gebeurt onder andere via een uniek IT-platform. Hierdoor hebben partners geen logins en bestelsystemen van afzonderlijke leveranciers meer nodig, maar kunnen ze alles vanuit één platform doen. Partners kiezen zelf welke diensten ze aan willen bieden aan hun klanten. Zo kunnen zij hun eigen identiteit en flexibiliteit behouden.

Klaar voor de toekomst Herwin van der Kamp, algemeen directeur: “In deze markt is stilstaan achteruitgaan. Matthijs heeft met zijn team de afgelopen periode daarom allesbehalve stilgestaan. We zijn van een klassieke zakelijke telecom inkooporganisatie getransformeerd naar een platform wat partners een uniek portfolio en een complete service kan bieden. Hiermee zijn wij en onze business partners klaar voor de toekomst. De nieuwe positionering biedt niet alleen ruimte voor samenwerking met nieuwe leveranciers, maar ook met business partners uit nieuwe marktsegmenten. Inmiddels sluiten partners vanuit nieuwe marktsegmenten zich al bij ons aan.”