Skype gaat op in Microsoft Teams

Skype for Business geïntegreerd in Teams

Microsoft heeft tijdens Microsoft Ignite 2017 bekend gemaakt dat het Skype for Business-functionaliteit gaat integreren in Teams. Wat betekent dit precies? Patrick Scherbeijn van Ask Roger! - Microsoft GOLD Partner Communications Competency - legt uit.

Microsoft-partner Ask Roger! krijgt van klant de nodige vragen over dit onderwerp. Bijvoorbeeld of Skype for Business nu gaat verdwijnen. “Ja en nee”, zegt Patrick Scherbeijn van Ask Roger! “Voor het antwoord op deze vraag is het van belang te weten dat Skype for Business online in meerdere varianten leverbaar is. Zo onderscheiden we Cloud PBX, Cloud Connector Edition (CCE), Hybride (OPCH) en On Premise (op locatie of via onze Private Hosted oplossing). Cloud PBX, oftewel Skype for Business uit de Microsoft Cloud, is niet hetzelfde als een Skype for Business oplossing On Premise of bijvoorbeeld private hosted in ons datacenter. Per land kunnen de functionaliteiten van Cloud PBX verschillen. De On Premise oplossing staat dus los van de Cloud PBX-variant en verandert niet van naam.”

Volgens de aankondiging wordt Skype for Business online (Cloud PBX) geïntegreerd in Microsoft Teams. Daarnaast zal de CCE-variant verdwijnen. Zodra Skype for Business Cloud PBX binnen Teams is geïntegreerd, krijgt Teams als collaboration tool nog meer mogelijkheden, verwacht Ask Roger! Microsoft verwacht binnen twee jaar alle functionaliteiten van Skype for Business binnen Microsoft Teams te integreren.

Nieuwe release Skype for Business Er komt een nieuwe release van Skype for Business On Premise, naar verwachting eind 2018. Microsoft kondigt deze verandering aan om de onderliggende Skype for Business-ruggengraat beter aan te laten sluiten op het Teams-platform. De ondersteuning van het normale Skype for Business-platform inclusief de client blijft intact. Scherbeijn: “Microsoft kondigt bovendien Skype for Business Server 2019 aan, wat betekent dat Skype for Business On Premise voorlopig blijft bestaan. En daarna? Dit valt op dit moment nog niet te zeggen.” Afhankelijk van de gewenste functionaliteiten kan de klant straks kiezen of hij gebruik maakt van de Skype for Business- danwel de Teamsclient.

“Dus samenvattend: Ja, Skype for Business verdwijnt voor wat betreft de Cloud-varianten. De Cloud PBX-omgeving komt straks volledig in Microsoft Teams en niet meer in Skype for Business. Microsoft gaat alle functies van Skype for Business overzetten naar Teams, zoals gespreksgeschiedenis, scherm delen en meer. En: Nee, Skype for Business verdwijnt niet voor wat betreft Skype for Business On Premise; dat blijft Skype for Business.”

Intelligente communicatie Waarom maakt Microsoft deze stap? Dat heeft alles te maken met Microsofts visie op ‘Intelligente communicatie’. Intelligente communicatie gaat verder dan de traditionele Unified Communications-oplossingen, zodat taken efficiënter uitgevoerd kunnen worden met een minimaal aantal applicatie-wisselingen: alles wat iemand nodig hebt voor zijn werk heeft hij binnen één oplossing bij elkaar, zonder dat van applicatie gewisseld hoeft te worden. Binnen Teams kunnen bestanden vanuit Office direct bekeken en bewerkt worden. Doordat de gebruiker tijdens het gesprek de juiste bestanden bij de hand heeft en direct aan kunt passen, wordt vergaderen productiever en is er meer overzicht. Bovendien voorkom je met Teams een overdaad aan ‘reply to all’ e-mails door gesprekken over specifieke onderwerpen in chat-ruimtes te centraliseren. Microsoft adviseert gebruikers om nu alvast vertrouwd te raken met Teams door hiervan gebruik te maken naast Skype for Business.

Verschil Teams en Skype Wat is het verschil tussen Teams en Skype for Business? Vooralsnog zijn het twee verschillende oplossingen met een beperkte functionele overlap, zegt Scherbeijn van Ask Roger! “Binnen Teams ontbreken nu nog belangrijke telefoniefunctionaliteiten. Vooralsnog is Skype for Business meer geoptimaliseerd voor één op één communicatie en telefonie, terwijl Microsoft Teams beter geoptimaliseerd is voor groepscommunicatie.”

Moeten bestaande klanten nu overstappen naar Teams volgens Scherbeijn? “Wij adviseren bedrijven die gebruik maken of willen gaan maken van Skype for Business uit de Microsoft Cloud om nu alvast ervaring op te doen met het gebruik van Teams naast Skype for Business. Deze bedrijven zullen uiteindelijk toch de overstap moeten maken. Nadat er ervaring is opgedaan, kan Teams voor alle gebruikers beschikbaar gesteld worden. Wel moeten bedrijven goed letten op de adoptie van de medewerkers, en daarna de overstap maken. Ook de bedrijven die met Skype for Business On Premise werken, adviseren we om bekend te raken met Teams. In deze oplossing zit namelijk een aantal extra functionaliteiten voor communicatie binnen groepen.”

Adoptie Zoals gezegd, bij nieuwe communicatietools is de adoptie door gebruikers van groot belang. Ask Roger! heeft hiervoor het ‘Road to Success Model’ ontwikkeld, om bedrijven te helpen met deze digitale transformatie. “Dit model geeft garantie voor een succesvolle inrichting en gebruik van Skype for Business en Teams”, zegt Scherbeijn. “Samen met de klant doorlopen we een aantal stappen, elk bestaande uit gedefinieerde activiteiten als workshops, interviews en netwerk assessments. Dit leidt tot een inventarisatie van business doelstellingen, wensen en eisen ten aanzien van communicatie en samenwerken, business use-cases en aandacht voor specifieke applicaties die mee migreren als bedienposten, Contact Centers en CTI-koppelingen en dergelijke.”